You are on page 1of 67

TRNG I HC KINH T QUC DN KHOA DU LCH V KHCH SN

-----------------

CHUYN THC TP TT NGHIP


ti:

GII PHP NHM THU HT KHCH NI A CA CNG TY TNHH L HNH HNG GIANG H NI

Ging vin hng dn Lp Sinh vin thc hin M sinh vin

: : :

THS. Trng T Nhn Du Lch 48 Hong Sn CQ482462

H Ni 05/2010

LI M U

Khoa Du Lch v Khch Sn

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

L do la chn ti: Cng vi s chuyn mnh ca nn kinh t nc nh, t mt nn kinh t lc hu, quan liu bao cp sang nn kinh t th trng vi chnh sch m ca ton dn, lm bn vi tt c cc nc trn th gii. Ngnh du lch cng ang vn vai ct cnh v c coi l ngnh kinh t mi nhn, l mt ngnh cng nghip khng khi. S ra i ca nhiu doanh nghip kinh doanh trong hot ng kinh doanh l hnh din ra ngy mt gay gt bi s cnh tranh gia cc i th kinh doanh trong lnh vc ny. Vi xu hng , tt c cc doanh nghip phi tm ra nhng phng hng v bin php nhm thu ht khch n vi doanh nghip v nhm m bo cho v th ca mnh trn th trng. V th, vi t cch l mt sinh vin c o to chuyn ngnh du lch v khch sn, trong thi gian thc tp ti Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni em chn ti:

GII PHP NHM THU HT KHCH NI A CA CNG TY TNHH L HNH HNG GIANG H NI
Mc tiu nghin cu ca ti: nh gi ng tnh hnh hot ng kinh doanh ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni. Tm ra nhng bin php nhm thu ht ngun khch ni a ca cng ty. i tng nghin cu: Hot ng thu ht khch ni a v Inbound ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni. Thi gian nghin cu: L thi gian em trc tip thc tp ti cng ty v thi gian em hon thin chuyn tt nghip ny t 01/03/2010 n ngy 10/05/2010.

Phng php nghin cu:

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

* Phng php thu thp v x l s liu: Vic thu thp ton b s liu th cp c lin quan n chuyn l rt quan trng, gip cho ta c th gim bt nhiu cng sc, thi gian i tm hiu thc ti. Cc thng tin th cp c ly t phng hnh chnh, nhn s, phng k ton v bo co kt qu kinh doanh ca cng ty. * Phng php tng hp, phn tch thng k: Da trn tt c cc s liu, ti liu thu thp c, tng hp li, so snh v rt ra nhn xt, kt lun. * Phng php thng k: thu thp, lp bng biu, s . * Phng php v v s dng bng: da vo s liu c sn thu c ri t lp bng. Kt cu ca ti: ti gm 3 chng: Chng I: C s l lun. Chng II: Thc trng hot ng kinh doanh ti Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni. Chng III: Phng hng v gii php thu ht ngun khch ni a n Cng ty TNHH l hnh Hng Giang trong thi gian ti. Em xin chn thnh cm n THS. Trng T Nhn tn tnh hng dn em c th hon thnh tt chuyn tt nghip ny. D rt c gng nhng do ln u tin tip xc vi thc t, thm na l khi lng kin thc v thc tin bn thn cha nhiu nn khng trnh khi c nhng thiu st v hn ch, rt mong c c s b sung v gp ca thy, c cng nh ca bn c bi vit c tt hn. Em xin chn thnh cm n Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni, cm n cc anh ch trong cng ty nhit tnh ch bo v to nhng iu kin tt nht em c th hon thnh chuyn ny. Em Xin Chn Thnh Cm n!

CHNG I: C S L LUN
Hong Sn 48 Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

1.1. Nhng khi nim c bn v du lch: 1.1.1. Khi nim v du lch: Trc th k 19, Du Lch ch l hin tng l t ca mt t ngi thuc tng lp trn. Cho n th k 20, khch du lch vn t lo cho vic i li v n ca mnh v lc du lch cha c coi l i tng kinh doanh ca nn kinh t. Ngi ta coi du lch l mt hin tng nhn vn nhm p ng nhu cu nhn thc v gii tr ca con ngi. C nhiu khi nim khc nhau khi nh ngha v du lch. Ty vo s nhn thc ca mi ngi xem mc ch i du lch l g h s a ra khi nim du lch vi nhng ni dung khc nhau. Ngi ta cho rng du lch l mt hin tng xut hin ny sinh trong i sng loi ngi, theo nhn thc ny th du lch l nhng ngi n ving thm mt quc gia no ngoi ni c tr thng xuyn ca mnh, mc ch a dng nhng khng v mc ch kim tin. Ngy nay, khi du lch ngy cng pht trin th cc hot ng kinh t du lch ngy cng gn b v phi hp vi nhau to thnh mt h thng rng ln v cht ch. Du lch c xem nh l mt ngnh cng ngh, l ton b hot ng m c mc tiu l chuyn cc ngun lc, vn, nguyn liu thnh nhng sn phm dch v hng ha cung cp cho khch du lch. Cc khi nim trn ch m t du lch theo hin tng bn ngoi ca n, vi t cch l i tng nghin cu ca mn kinh t du lch c phn nh cc mi quan h bn cht bn trong lm c s cho vic nghin cu cc xu hng v cc quy lut pht trin ca n. Chng ta c th hiu rng: Du Lch l tng th nhng hin tng v nhng mi quan h pht sinh t s tc ng qua li ln nhau gia khch du lch, nhng nh kinh doanh du lch, chnh quyn s ti v cng ng dn c a phng trong qu trnh thu ht v lu gi khch du lch.

1.1.2. Khi nim v du khch:

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

Khch du lch l i tng cn quan tm trc tin ca bt k nh kinh doanh du lch no. H l tr ct ca kinh doanh du lch, l c s doanh nghip du lch tn ti v pht trin. Khng c khch th hot ng du lch tr nn v ngha. C rt nhiu khi nim khc nhau v khch du lch: - Nh kinh t hc ngi o Tozep Stander nh ngha: Khch du lch l nhng hnh khch c bit, li theo thch ngoi ni c tr thng xuyn tho mn nhng nhu cu cao cp m khng theo ui nhng mc ch kinh t. - Theo Php lnh du lch Vit Nam th: Khch du lch l cng dn Vit Nam, ngi nc ngoi c tr ti Vit Nam tm ri ni c tr thng xuyn ca mnh du lch hoc kt hp du lch, s dng dch v du lch trn lnh th Vit Nam tr trng hp thnh ngh hoc lm vic nhn thu nhp ni n. Khch du lch quc t l ngi nc ngoi, ngi Vit nam nh c nc ngoi tm ri ni c tr ca mnh ra nc ngoi du lch hoc kt hp du lch, tr trng hp thnh ngh hoc lm vic nhn thu nhp ti nc n. 1.1.3. Khi nim v c im ca sn phm du lch: 1.1.3.1. Khi nim: Vi t cch l mt ngnh kinh doanh, du lch cung cp cho du khch iu g khi h b tin ra tham gia vo mt chuyn i du lch ? S khng hn v h thch c i my bay. c khch sn vi y nhng phng tin v tin nghi hn nhmc d nhng nhn t ny khng km phn quan trng. iu quan trng m sn phm du lch mang li cho du khch l s hi lng do c tri qua mt khong thi gian th v, nhng iu k th tn ti trong k c ca khch khi chuyn i kt thc. Nh vy, sn phm du lch l s kt hp nhng dch v v phng tin vt cht trn c s khai thc cc tim nng du lch nhm cung cp cho du khch mt khong thi gian th v, mt kinh nghim du lch trn vn v s hi lng.

1.1.3.2. c im ca sn phm du lch:

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

Sn phm du lch nhm tha mn nhu cu tiu dng th yu c bit ca con ngi, nhu cu hiu bit kho tng vn ha lch s, nhu cu thng thc cnh p thin nhinV cy, nhu cu du lch ch c t ra khi ngi ta c thi gian ri v c thu nhp cao. Sn phm du lch v c bn l khng c th, thc ra n l mt kinh nghim du lch hn l mt mn hng, khng th kim tra cht lng sn phm trc khi tiu dng. Vic tiu dng sn phm du lch xy ra cng mt thi gian v a im vi vic sn xut ra chng. Do , sn phm du lch v c bn l khng d tr c. Vic tiu dng sn phm du lch c tnh thi v, nguyn nhn chnh l do trong du lch th lng cung kh n nh trong thi gian tng i di, trong khi nhu cu ca khch hng thng xuyn thay i lm ny sinh lch thi v gia cung v cu. 1.2. Khi nim v l hnh, kinh doanh l hnh v ni dung, c im, bn cht ca hot ng kinh doanh l hnh: 1.2.1. Khi nim v l hnh v kinh doanh l hnh: C 2 cch tip cn v l hnh v du lch: - Cch tip cn th nht: hiu theo ngha rng th: +/ L hnh bao gm tt c nhng hot ng di chuyn ca con ngi, cng nh nhng hot ng lin quan n s di chuyn . +/ Kinh doanh l hnh c hiu l doanh nghip u t thc hin mt, mt s hoc tt c cc cng vic trong qu trnh to ra v chuyn giao sn phm t lnh vc sn xut sang lnh vc tiu dng du lch vi mc ch hng hoa hng hoc li nhun. - Cch tip cn th hai: tip cn theo ngha hp: +/ L hnh l vic xy dng, bn, t chc thc hin mt phn hoc ton b chng trnh du lch cho khch du lch. +/ Kinh doanh l hnh: phn bit hot ng kinh doanh l hnh vi cc hot ng kinh doanh du lch khc nh khch sn, nh hng, vui chi gii tr, ngi ta gii hn hot ng kinh doanh l hnh ch bao gm nhng hot ng t chc cc chng trnh du lch. Kinh doanh l hnh bao gm kinh doanh l hnh ni a, kinh

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

doanh l hnh quc t. Kinh doanh l hnh ni a l vic xy dng, bn v t chc thc hin cc chng trnh du lch cho khch du lch ni a v phi c ba iu kin. Kinh doanh l hnh quc t l vic xy dng, bn v t chc thc hin cc chng trnh du lch cho khch du lch quc t v phi c nm iu kin. 1.2.2. Ni dung ca hot ng kinh doanh l hnh: Ni dung c trng v c bn nht ca hot ng kinh doanh l hnh chnh l kinh doanh cc chng trnh du lch trn gi. Hot ng kinh doanh l hnh bao gm 4 ni dung sau: 1.2.2.1. Nghin cu th trng v t chc thit k cc chng trnh du lch: Nghin cu th trng thc cht l vic nghin cu s thch, th hiu, qu thi gian nhn ri, thi im v nhu cu, c im tiu dng, kh nng thanh ton ca du khch. Nghin cu th trng l nghin cu cc yu t cung v du lch trn th trng (ti nguyn du lch, kh nng tip cn cc im hp dn du lch, kh nng n tip ca ni n du lch) v cc i th cnh tranh trc tip trn thi trng. Trn c s s tin hnh t chc sn xut cc chng trnh du lch nhm p ng nhu cu ca th trng khch m doanh nghip la chn. Vic t chc sn xut cc chng trnh du lch gm 4 bc sau: - Bc 1: Thu thp y cc thng tin v tuyn im tham quan, gi tr ca tuyn im , phong tc tp qun v cc thng tin lin quan n vic t chc cc chuyn i. - Bc 2: S ha tuyn du lch, ln k hoch v lch trnh chi tit v cc tuyn im, di tour, a im xut pht, phng tin vn chuyn v cc dch v n ngh. Vic thit k hnh trnh du lch i hi cc doanh nghip phi cn nhc k v tnh kh thi ca chng trnh, thng qua vic nghin cu v kho st thc a, hp ng vi cc i tc cung cp dch v. - Bc 3: nh gi chng trnh du lch phi cn c vo tng chi ph chng trnh du lch bao gm: chi ph c nh v cc chi ph bin i khc v li nhun d kin ca doanh nghip.

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

- Bc 4: Vit thuyt minh cho chng trnh du lch, mi mt chng trnh du lch phi c mt bi thuyt mnh. Mt im quan trng trong bi thuyt minh l phi nu ln gi tr ca tuyn, im du lch. 1.2.2.2. Qung co v t chc bn: Sau khi xy dng v tnh ton gi xong mt chng trnh du lch, cc doanh nghip cn tin hnh qung co v cho bn. Nhng ni dung chnh cn cung cp cho mt chng trnh du lch trn gi bao gm: tn chng trnh, m s, di thi gian, mc gi, hnh trnh theo ngy. Chng trnh du lch l sn phm khng hin hu, khch hng khng c c hi th trc khi quyt nh mua. Do , qung co ng mt vai tr rt quan trng v cn thit nhm khi dy nhu cu, thuyt phc gip khch hng la chn v thc y quyt nh mua. Cc phng tin qung co du lch thng c p dng bao gm: qung co bng n phm, qung co trn cc phng tin thng tin i chng Doanh nghip t chc bn chng trnh du lch ca mnh thng qua hai hnh thc: trc tip v gin tip: Bn trc tip ngha l doanh nghip l hnh trc tip bn cc chng trnh du lch ca mnh cho khch hng. Doanh nghip quan h trc tip vi khch hng thng qua cc hp ng bn hng. Bn gin tip tc l doanh nghip l hnh y quyn tiu th cc chng trnh du lch ca mnh cho cc i l du lch. Doanh nghip quan h vi cc i l du lch thng qua cc hp ng y thc. 1.2.2.3. T chc thc hin chng trnh du lch theo hp ng k kt: Bao gm qu trnh thc hin cc khu: t chc tham quan, vui chi gii tr, mua sm, lm cc th tc hi quan, b tr n , i li. t chc thc hin cc chng trnh du lch doanh nghip cn c nhng chun b v: hng dn vin, cc thng tin v on khch, cc lu v hnh trnh v cc yu t cn thit khc. Trong qu trnh t chc thc hin chng trnh du lch, hng dn vin s l ngi chu trch nhim chnh. V vy, hng dn vin phi l ngi c kh nng lm vic c lp, c trnh nghip v, phi c nhng kin thc hiu bit v tuyn, im du lch m mnh ph trch ng x v quyt nh kp thi cc yu cu ca khch v m bo chng trnh du lch c thc hin theo ng hp ng.

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

1.2.2.4. Thanh ton, quyt ton hp ng v rt kinh nghim v thc hin hp ng: Sau khi chng trnh du lch kt thc, doanh nghip l hnh cn lm th tc thanh quyt ton hp ng trn c s quyt ton ti chnh v gii quyt cc vn pht sinh cn tn ti rt kinh nghim v thc hin hp ng. Khi tin hnh quyt ton th ti chnh doanh nghip s bt u t khon pht tin tm ng cho ngi dn on trc chuyn i, n cc chi tiu pht sinh trong chuyn i v s tin hon li doanh nghip. Trc khi quyt ton ti chnh, ngi dn on phi bo co ti chnh vi cc nh qun tr iu hnh khi c cc nh qun tr chp thun. Sau s chuyn qua b phn k ton ca doanh nghip thanh ton v qun l nghip v chuyn mn. Sau khi thc hin chng trnh du lch xong, doanh nghip s lp nhng mu bo co nh gi nhng g khch hng a thch v khng thch v chuyn i t rt kinh nghim v c bin php khc phc cho chng trnh tip theo. Tt c cc bo co trn c nh qun l iu hnh v ngi thit k chng trnh nghin cu a ra nhng iu chnh v thay i cho chng trnh. 1.2.3. c im ca hot ng kinh doanh l hnh: Kinh doanh l hnh l mt loi hnh kinh doanh dch v. V vy, hot ng kinh doanh l hnh c cc c trng c bn sau: 1.2.3.1. c im v sn phm l hnh: - Sn phm l hnh c tnh cht tng hp: sn phm l hnh l s kt hp ca nhiu dch v nh: dch v vn chuyn, dch v lu tr, dch v n ungca cc nh sn xut ring l thnh mt sn phm hon chnh. Sn phm l hnh l cc chng trnh du lch trn gi hay tng phn, khch hng phi tr tin trn gi cc dch v trong chng trnh du lch trc khi i du lch. - Sn phm l hnh khng ng nht gia cc ln cung ng do cht lng dch v cu thnh ph thuc vo tm l, trng thi tnh cm ca c ngi phc v ln ngi cm nhn. M cc yu t th li thay i v chu tc ng ca nhiu nhn t trong nhng thi im khc nhau.. - Sn phm l hnh bao gm cc hot ng din ra trong c mt qu trnh t khi n khch theo yu cu, cho n khi khch tr li im xut pht gm:

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

10

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

+/ Nhng hot ng m bo nhu cu ca chuyn i, nhu cu gii tr, tham quan. +/ Nhng hot ng m bo nhu cu thit yu ca khch, ca chuyn i nh: i li, n , an ninh - Khng ging nh cc ngnh sn xut vt cht khc, sn phm l hnh khng bo qun, lu kho, lu bi c v gi ca sn phm l hnh c tnh linh ng cao. - Chng trnh du lch trn gi c coi l sn phm c trng trong kinh doanh l hnh. Mt chng trnh du lch trn gi c th c thc hin nhiu ln vo nhng thi im khc nhau. 1.2.3.2. Kinh doanh l hnh mang tnh thi v r nt: cc thi v khc nhau trong nm, nhu cu ca du khch cng khc nhau. Chng hn, vo ma h nhu cu du lch ngh bin tng cao nhng vo ma ng th ngc li, lm cho hot ng kinh doanh l hnh c tnh thi v. V vy, trong kinh doanh l hnh i hi cc nh qun tr phi nm bt c tnh thi v nhm c nhng bin php hn ch tnh thi v, duy tr nhp pht trin u n v nng cao hiu qu kinh doanh l hnh. 1.2.3.3. c im v mi quan h gia sn xut v tiu dng trong kinh doanh l hnh: - Qu trnh sn xut v tiu dng sn phm l hnh din ra trong cng mt thi gian. Trong kinh doanh l hnh, chng ta ch tin hnh phc v khch du lch khi c s c mt ca khch trong qu trnh phc v. C th xem khch hng l yu t: nguyn liu u vo trong qu trnh kinh doanh l hnh. V th trong kinh doanh l hnh, sn phm khng th sn xut trc. - Qu trnh sn xut v tiu dng sn phm l hnh din ra trong cng mt khng gian. Cc sn phm l hnh khng th vn chuyn mang n tn ni phc v khch. Khch hng ch c th tha mn nhu cu khi vn ng gp g. Nh vy, khch hng l b phn tham gia trc tip khng th tch ri t qu trnh sn xut.

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

11

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

Ngoi nhng c im trn, hot ng kinh doanh l hnh cn ph thuc kh nhiu vo yu t t nhin, qu thi gian nhn ri, trnh dn tr cng nh ph thuc vo thu nhp ca ngi dn. T nhng c im trn cho thy vic kinh doanh l hnh rt d gp ri ro, n i hi cc cng ty l hnh phi c mi quan h rng vi cc i tc, cc nh cung ng tin cy, c i ng nhn vin lnh ngh. 1.3. Ngun khch v c im ca ngun khch: 1.3.1. Khi nim ngun khch: L tng hp tt c cc nhu cu du lch ca nhiu i tng khc nhau v cc i tng ny c kh nng thanh ton cho nhu cu du lch ca mnh. 1.3.2. ngha ca ngun khch i vi cc doanh nghip kinh doanh du lch: Vi bt k ngnh kinh doanh no, khch hng lun lun l nhn t quan trng hng u gip cho doanh nghip c th tr vng trong nn kinh t th trng. Trong du lch lun tn ti tnh thi v, lng khch n khng u trong nm th vic ch ng tm kim th trng l rt quan trng trong k hoch kinh doanh cng nh tin hnh qun l, tip th. 1.3.3. c im ca ngun khch: Ring trong ngnh du lch, vic tiu th sn phm khc hn so vi nhng sn phm ca ngnh khc v rng c im ca sn phm du lch khng th em i rao bn, m khch hng phi tm n tn ni tiu dng sn phm du lch. Do du khch nm bt c nhng thng tin v c s du lch quyt nh tiu th sn phm th vai tr marketing rt quan trng. Do c im ca ngun khch rt phong ph v a dng, c rt nhiu c im khc nhau v tui tc, quc tch, s thchnn ta c th thy r c im ca ngun khch l: - C cu khch phc tp: trc y du lch c coi l mt hin tng nhn vin v ch dnh cho nhng ngi thuc tng lp qu tc. Nhng ngy nay n tr thnh hin tng qun chng ha dnh cho bt c ngi no c kh nng thanh ton, cng nh thi gian rnh ri.

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

12

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

- Bin ng thng xuyn: c th thc hin mt chuyn du lch th du khch thng phi hi cc yu t cn thit nh: thu nhp, thi gian, thi titS tc ng ca cc nhn t ny va mang tnh khch quan va mang tnh ch quan, cho nn ngun khch ny lun bin ng. S bin ng ny ph thuc vo: +/ Kh hu: kh hu ng vai tr quyt nh trong nhng iu kin thch hp cho cc cuc hnh trnh du lch. y cng l nhn t to nn tnh thi v trong du lch. +/ Thi gian rnh ri: hin nay vi ch ngh php c lng, hu trnn ngy cng c nhiu ngi tham gia vo du lch. +/ Thu nhp: l yu t hng u cho mt chuyn du lch. 1.4. Chnh sch thu ht khch: 1.4.1. Chnh sch sn phm: - Sn phm du lch l s kt hp nhng dch v v phng tin vt cht trn c s khai thc cc tim nng du lch nhm cung cp cho du khch mt khong thi gian th v, mt kinh nghim trn vn v s hi lng. - Ba cp trong khi nim v sn phm du lch: +/ Sn phm ct li: li ch ct li m du khch c hng. +/ Sn phm hnh thc: tng ng vi sn phm xut hin khi mua, la chn n l s tc nghip ha sn phm ct li bi cc yu t c th hu hnh. +/ Sn phm m rng: l tng hp tt c cc yu t hu hnh v v hnh nhm cng hin li ch no cho du khch. - Mi sn phm c mt vng i hay chu k sng nht nh gm 4 giai on: +/ Giai on tung ra th trng. +/ Giai on pht trin. +/ Giai on chn mui. +/ Giai on suy thoi. Sn phm du lch cng c chu k sng v cng bao gm cc giai on nh trn. Nhng chu k sng ca sn phm du lch thng di hn chu k sng ca cc sn phm bnh thng.

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

13

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

Trong hot ng kinh doanh l hnh, xy dng chnh sch sn phm phi tng cng cc gii php nhm hon thin v nng cao tnh thch ng ca sn phm nh: nh v sn phm trong th trng mc tiu, i mi sn phm Sn phm c pht sinh t s bin i khng ngng ca nhu cu, t s xem xt trong kh nng thanh ton, thi hiu, mun, s thch ca ngi tiu dng. V vy, vic i mi sn phm l mt chin lc ng n. 1.4.2. Chnh sch gi: Gi c l s tin m ngi mua v ngi bn tha thun vi nhau trao i hng ha v dch v trong iu kin giao hng bnh thng.Mc d hin nay s cnh tranh v gi khng cn gi v tr thng tr nh trc na nhng n vn l cng c gi vai tr c bit quan trng thc hin cc mc tiu c bn ca doanh nghip. Trong cc bin s ca Marketing Mix ch c bin s gi c l trc tip to ra doanh thu v li nhun thc t. Cn i vi ngi mua th gi c c coi l ch s u tin h nh gi phn c ca dch v v cc chi ph b ra tiu dng dch v. ra mt chnh sch gi hp l l rt kh, cn c s nghin cu t m c mc gi ph hp vi mc tiu kinh doanh ca cng ty. - Cc chin lc gi cho sn phm mi: +/ Chin lc gi ht vng: sn phm mi c s d bit ln, cnh tranh t gay gt hoc phn khc, khch hng c nhy cm khc nhau i vi gi. +/ Chin lc thm nhp: mc tiu l thm nhp th trng v t th phn ngay t u. - Chin lc gi phn bit: +/ Ma v: gi thp vo ma tri du lch, tng s lng khch ngoi ma chnh vi nhng du khch nhy cm vi gi. +/ Th trng: i vi on th trng c h s co gin cao hay thp th vic nh gi l thp hoc gi mc gi. +/ Doanh s bn: chnh sch gi i vi khch hng i theo s lng ln, khch hng thng xuyn, khch hng di ngy. +/ Gi c bit: chnh sch gi khuyn mi vo cc dp nh l hi, sinh nht

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

14

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

- Chin lc gi linh hot: c 2 hng l chin lc tng hoc gim gi da vo: +/ Phn ng c th c ca du khch. +/ Phn ng ca i th cnh tranh. +/ Phn ng ca doanh nghip i vi s thay i gi ca i th cnh tranh. 1.4.3. Chnh sch phn phi: Xy dng cc chnh sch phn phi l vic tp hp cc bin php nhm a sn phm du lch vo cc knh tiu th khc nhau sao cho tha mn mt cch ti a nhu cu ca ngi tiu dng. tiu th sn phm th cng ty xy dng h thng knh phn phi bao gm: * Knh phn phi trc tip: Sn phm chng trnh du lch ca cng ty Khch hng Sn phm chng trnh du lch ca cng ty Khch hng * Knh phn phi gin tip: Sn phm chng trnh du lch ca cng ty du lich ban le Khch hng Sn phm chng trnh du lch ca cng ty Khch hng ai ly du lich ban bun ai ly du lich ban bun ai ly Chi nhanh vn phong ai din

1.4.4. Chnh sch c ng: Mc ch ca cng vic ny l nhm xy dng mt hnh nh tt v cng ty i vi khch, lm cho khch hng hiu v cht lng sn phm m cng ty cung cp: Chnh sch c ng bao gm: chnh sch qung co, khuyn mi, tuyn truyn v bn hng trc tip. +/ Chnh sch qung co: nhm gii thiu sn phm du lch ca cng ty cho du khch v cng c uy tn cho cng ty trn th trng. +/ Chnh sch khuyn mi: ngoi cc phng tin qung co trn, cng ty cn s dng hnh thc khuyn mi nhm to thm ng c cho khch ra quyt nh mua ngay sn phm ca cng ty m khng h n o suy ngh.

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

15

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

+/ Chnh sch tuyn truyn: mc ch ca cng vic ny l nhm nng cao hnh nh tch cc v cng ty, gii thiu cc sn phm ca cng ty cho du khch thng qua cc chi nhnh hoc qua cc khch sn. Tuy nhin, c ng va l vn khoa hc va l yu t k thut, do thnh cng i hi s sng to, linh hot, nhy bn v kho lo trong qu trnh thc hin t c nhng mc tiu vch ra vi chi ph thp nht. S tng tc gia nhng hot ng c ng khc nhau i hi s phi hp mt cch c t chc th mi t c hiu qu ti a. Trong hot ng c ng, cn xc nh r: Ni ci g? Ni nh th no? Ni u v ni vi ai? Hot ng c ng phi lm sao cho khch hng nhn thc, cm th, hnh ng. Cng vic ca nh truyn thng l xc nh xem a s ngi tiu dng ang giai on no v trin khai mt chin dch truyn thng a h n giai on tip theo.

CHNG II: THC TRNG HOT NG KINH DOANH TI CNG TY TNHH L HNH HNG GIANG H NI

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

16

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

2.1. Vi nt s lc v Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni: 2.1.1. Qu trnh hnh thnh v pht trin ca Cng ty TNHH Hng Giang: 2.1.1.1. Vi nt v Cng ty Du lch Hng Giang: Cng ty Du lch Hng Giang trc y l khch sn Hng Giang c hnh thnh t nm 1975 cng vi s ra i ca cng ty Du lch tha Thin Hu, n nm 1994 thc hin ngh nh s 09 ca Th tng Chnh ph, n v c tch thnh doanh nghip theo Ngh nh 388 ca Chnh ph v Cng ty Du lch Tha Thin Hu thnh s du lch Tha Thin Hu. Cng ty Khch sn Du lch Hng Giang chnh thc c thnh lp theo quyt nh s 1500 Q/UBND ngy 03/10/1994, cng ty c cp giy php kinh doanh l hnh quc t s 86/LHQT ca Tng cc Du lch Vit Nam cp ngy 22/6/1996. Sau gn 2 nm kinh doanh vi s pht trin c s vt cht, chc nng kinh doanh v phm vi hot ng cng ty i tn thnh Cng ty Du lch Hng Giang. Cng ty Du lch Hng Giang c tr s chnh ti 17 L Li Thnh Ph Hu v chi nhnh ti H Ni, Nng, Thnh Ph H Ch Minh,vi cc vn phng i din ti Vng quc Anh, Cng ho Lin bang c, Mexic. * Nhng hot ng c bn ca cng ty: - Kinh doanh l hnh quc t gi khch (Outbound) - Kinh doanh l hnh quc t nhn khch (Inbound) - Kinh doanh l hnh ni a - Cung cp dch v l cho khch du lch cng v (FIT service) nh: t ch trong khch sn, mua v my bay, cc dch v vn chuyn, hng dn, n tip sn bay - Kinh doanh Khch sn, nh hng * C s vt cht ca Cng ty Du lch Hng Giang bao gm: - Khch sn Hng Giang: 51 L Li - Hu - Khch sn ng Dng: 3 Hng Vng - Hu - Nh hng ng Dng - Nh hng vn Thin ng: 17 L Li - Hu - Nh hng Thun An c tn l Qu Hng: 17 Thun An - Hu - Trung tm l hnh Hng Giang

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

17

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

Sau gn 35 nm hot ng v pht trin n nay Cng ty Du lch Hng Giang to c mt c s vt cht k thut tng i hon chnh, o to bi dng i ng cn b cng nhn vin c nghip v vng vng p ng c nhu cu kinh doanh du lch quc t ca cng ty. c bit l trong qu trnh kinh doanh cng ty thit lp c mi quan h cht ch vi cc hng du lch ca nhiu nc trn th gii, t 03 vn phng i din 03 quc gia pht trin. Tt c cc yu t ny to iu kin tt cho cng ty thc hin hot ng kinh doanh ca mnh. Cng ty Du lch Hng Giang l mt doanh nghip nh nc c quy m ln trong ngnh du lch Vit Nam, cng ty nhanh chng nm bt nhng xu th v i hi ca nn kinh t th trng. Tha mn ti a cc nhu cu ca khch du lch, cung cp cc dch v vi cht lng cao, mc gi cnh tranh v m bo uy tn vi cc i tc, bn hng thc s tr thnh phng chm hot ng ca cng ty. Vi b dy truyn thng v kinh nghim, Cng ty Du lch Hng Giang khng ngng trng thnh v ln mnh v mi mt. Cng ty c cng nhn l mt trong nhng n v hot ng c hiu qu nht trong ngnh du lch Vit Nam. 2.1.1.2. Qu trnh hnh thnh v pht trin ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni: 2.1.1.2.1. S cn thit phi thnh lp Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni: Ngay t khi mi thnh lp Cng ty Du lch Hng Giang thc hin vic thu ht v phc v khch du lch quc t trn phm vi a phng v c nc. T n nay cng ty khng ngng pht trin v c s vt cht k thut, v s lng v cht lng lao ng, v kh nng n khch quc t t nc ngoi v a khch Vit Nam ra nc ngoi t hai ca khu chnh l sn bay quc t Ni Bi v Tn Sn Nht. Trong qu trnh kinh doanh, cng ty thu ht c ngy cng nhiu khch quc t nhiu nc trn th gii thng qua cc hng du lch, vn phng i din ti Vit Nam v nc ngoi, ng thi cc n v k kt c nhiu hp ng a n khch trc tip t nc ngoi vo Vit Nam v t Vit Nam ra nc ngoi.

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

18

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

Trong qu trnh hot ng kinh doanh khi cng ty t chc cc tour khu vc min Bc gp nhiu kh khn khi n khch ti H Ni, cc dch v cung ng cho khch gp nhng tr ngi.... Do , ngy 30/8/1997, Gim c Cng ty Du lch Hng Giang ti Hu quyt nh thnh lp thm chi nhnh Cng ty Du lch Hng Giang t chi nhnh ti 56 ph Chu Long- H Ni, ng thi chi nhnh cng c S Du lch H Ni cp giy php kinh doanh l hnh quc t. Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni l mt b phn cu thnh Cng ty Du lch Hng Giang Hu thc hin ch hoch ton kinh doanh, k hoch thc hin, chin lc kinh doanh thng nht trc tip ca Gim c Cng ty, Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni c s dng con du ring hot ng, c quyn m ti khon ring ti Ngn hng Ngoi thng Vit Nam bng ng Vit Nam v ngoi t, chu trch nhim khai thc th trng du lch pha Bc. Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni c tui i cn tr. Sau hn 5 nm hot ng cng ty tin hnh n v phc v hng chc nghn lt khch du lch quc t v ni a. Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni l mt chi nhnh lm n nng ng hiu qu th hin c vai tr mt chi nhnh ca cng ty ln. Khng nhng th Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni cn t mnh tm hiu ring nhng i tc lm n mi v nhng th trng khch kh tnh c th khng nh chi nhnh l mt trong nhng n v hot ng nng ng v c hiu qu nht trong Cng ty Du lch Vit Nam. 2.1.1.2.2. Chc nng v nhim v ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni: * Chc nng - Nghin cu th trng du lch, t xy dng v bn chng trnh cho khch hng i tham quan du lch trong nc v ngoi nc. - Giao dch, k kt hp ng vi cc hng khc c trong v ngoi nc. - Tuyn truyn qung co v thng tin du lch ti khch hng. - Kinh doanh dch v hng dn du lch v mt s dch v khc nh th thc, xut nhp cnh, * Nhim v chnh ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni:

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

19

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

- Tin hnh xy dng, t chc thc hin cc hot ng kinh doanh du lch ng ni dung trong giy php c Nh nc cp v hng dn ca cc c quan ch qun ti thnh ph H Ni v ch tiu k hoch ca Gim c Cng ty Du lch Hng Giang giao hng nm. - T chc a n, hng dn v phc v khch du lch trong v ngoi nc theo chng trnh tour trn gi, y thc, c bin php kt hp vi cc c quan hu quan qun l khch du lch t khi nhn khch n khi kt thc tour nhm m bo an ton tnh mng, ti sn ca khch du lch v an ninh quc gia ng thi chu trch nhim trc php lut Nh nc v hot ng nu trn. - Nghin cu th trng v t chc cc hnh thc tuyn truyn qung co thu ht khch du lch trong v ngoi nc ti H Ni theo y quyn ca gim c Cng ty. - Chp hnh v hng dn khch cc quy nh ca Nh nc v bo v an ninh, chnh tr trt t an ton x hi, mi trng sinh thi ti nguyn thin nhin, di sn vn ho dn tc. - T ch v ti chnh, khng ngng nng cao hiu qu kinh t trong sn xut kinh doanh, vi phng chm t thn vn ng, ly thu b chi, m bo cc ch chnh sch cho ngi lao ng. Chp hnh tt php lnh k ton, thng k thc hin y ngha v i vi Nh nc, a phng v cng ty. - Cn c vo ch tiu k hoch cng ty giao hng nm, Gim c Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni c nhim v t chc trin khai thc hin tt v ng php lut. 2.1.2. C cu t chc, chc nng v nhim v ca tng b phn trong Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni: 2.1.2.1. M hnh c cu t chc qun l : Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni thc hin ch qun l doanh nghip theo nguyn tc trc tuyn chc nng. M hnh c cu t chc cn b ca cng ty c biu din theo s sau :

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

20

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

S 1: C cu t chc b my Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni

Gim c

B phn nghip v du lch

B phn b tr

Phng Marketing

Phng iu hnh

Phng k ton

B phn hnh chnh

Outbound

Inbound

Ni a

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

21

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

Vi tng s nhn vin chnh thc trong cng ty gm 14 nhn vin. Trong bao gm: - 01 Gim c chi nhnh - 01 Ph gim c iu hnh - 01 Ph gim c ph trch Marketing - 01 K ton trng * B phn nghip v Du lch: - Phng Marketing: 02 nhn vin - Phng iu hnh: Tng cng c 06 nhn vin +/ Outbound: 01 nhn vin +/ Inbound: 04 nhn +/ Ni a: 01 nhn vin * B phn b tr: - Phng k ton: 02 nhn vin - Phng hnh chnh: 02 nhn vin * Bo v : 01 ngi Cng tc iu hnh ch yu cng ty l do 04 nhn vin, ton b tt nghip i hc du lch v trn i hc cng vi i ng nhn vin ca cng ty vi tui i cn rt tr trung bnh di 30 tui. Do rt nng ng, nhit tnh vi cng vic. Cng ty to ra c mi quan h cht ch, gn b vi cc nh cung cp c uy tn cho php cng ty m bo cung cp cc dch v c cht lng cao nht vi mc gi cnh tranh. Cc chng trnh du lch lun c theo di v qun l cht ch vi tinh thn trch nhim cao v lng nhit tnh ca i ng nhn vin. Kh nng x l cc tnh hung ca b phn iu hnh cn c nhn ln bi h thng thng tin lin lc v quy trnh lm vic, kim tra cht ch, kp thi.

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

22

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

2.1.2.2. Chc nng v nhim v ca tng b phn: *Gim c: l ngi lnh o cao nht ca cng ty cng nh cc chi nhnh ca cng ty, l ngi trc tip iu hnh cng vic, i din v chu trch nhim v mt php l trc cc c quan chc nng v cc i tc. Thc cht ti Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni ph gim c thng trc iu hnh thay mt gim c gii quyt mi cng vic. * Ph gim c thng trc iu hnh: l ngi trc tip iu hnh cng ty v chu trch nhim trc gim c v kt qu kinh doanh ca cng ty. Ngoi ra ph gim c iu hnh cn lm chc nng tham mu cho gim c v cc hot ng chung ca cng ty. * B phn iu hnh: y l b phn sn xut kinh doanh chnh ca cng ty, tin hnh cc cng vic m bo thc hin cc yu cu, cc chng trnh ca cng ty. Phng iu hnh chnh l chic cu ni gia cng ty vi th trng cung cp cc dch v du lch. B phn iu hnh: thng c t chc theo cc nhm cng vic (khch sn, v my bay, visa, t) gip cho cng ty hot ng c hiu qu hn v vi mi nhn vin c tinh thn trch nhim hn v cng vic mnh m nhn. Phng iu hnh c cc chc nng sau: - L u mi trin khai cc cng vic iu hnh cc chng trnh, cung cp cc dch v du lch trn c s cc k hoch, cc thng bo v khch do trung tm iu hnh ca cng ty hoc phng th trng ca chi nhnh gi ti. - Lp k hoch v trin khai cc cng vic lin quan n vic thc hin cc chng trnh du lch nh ng k ch trong khch sn, t n, vn chuyn m bo v mt thi gian v cht lng. - Thit lp v duy tr mi quan h mt thit vi cc c quan hu quan nh B ngoi giao, B ni v, Cc hi quan, k hp ng vi cc nh cung cp hng ha v dch v du lch (khch sn, hng khng, ng st v cc dch v b sung khc) la chn cc nh cung cp c nhng sn phm m bo uy tn cht lng. - Theo di vic thc hin chng trnh du lch, phi hp vi b phn k ton thc hin cc hot ng thanh ton vi cng ty gi khch v cc nh cung cp dch v du lch.

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

23

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

* B phn th trng: ti Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni phng th trng c thnh lp nhm thc hin cc chc nng sau: - T chc v tin hnh cc hot ng nghin cu th trng du lch trong nc v quc t, thc hin cc hot ng tuyn truyn qung co ti cc hi ch cc phng tin thng tin i chng nhm thu ht cc ngun khch du lch n cng ty. - Phi hp vi phng iu hnh tin hnh xy dng cc chng trnh du lch v ni dung, mc gi sao cho ph hp vi th trng mc tiu ca cng ty. - K kt hp ng vi hng, vi cc cng ty du lch nc ngoi, cc t chc c nhn trong v ngoi nc khai thc ngun khch quc t vo Vit Nam v khch du lch Vit Nam ti Vit Nam. - Duy tr cc mi quan h, m bo hot ng thng tin ca cng ty cng nh ca cng ty vi cc ngun khch. Thng bo cho cc b phn c lin quan trong cng ty v k hoch on khch, ni dung hp ng cn thit cho vic phc v. - Ngoi s chi phi ca b phn th trng trong cng ty, phng th trng ca cn c trch nhim nghin cu v pht trin gip cng ty hot ng c lp trong cng tc khai thc th trng. * B phn k ton ti chnh: c nhim v t chc thc hin cc cng tc v ti chnh, k ton ca cng ty. Xy dng phn b k hoch kinh doanh, ch o vic thc hin hoch ton k ton trong cng ty bao gm: - Thc hin ch ghi chp ban u theo h thng ti khon hin hnh p dng hnh thc k ton ph hp vi cc c im kinh doanh ca cng ty. - Thng xuyn kim tra, theo di tnh hnh lun chuyn v s dng ti sn tin vn, kt qu hot ng kinh doanh ca cng ty. Pht hin v ngn nga nhng vi phm chnh sch, ch qun l ti chnh ca Nh nc. - T chc phn tch kinh t tng thi k, xut cc bin php x l gip ban gim c iu chnh hot ng sn xut kinh doanh kp thi. * Phng hnh chnh: thc hin nhng cng vic ch yu trong vic xy dng i ng lao ng ca cng ty. Thc hin quy ch, ni quy khen thng, k lut, ch tin lng, thay i i ng lao ng, o to nhn vin.

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

24

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

Vy hin nay Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni c i ng lao ng vi tui trung bnh di 30 tui do p ng c yu cu c trng ca ngnh l s nng ng v sng to. 2.1.3. i ng nhn vin: Vi a phn nhn vin ca cng ty u tt nghip i hc Kinh T Quc Dn khoa Du Lch v Khch Sn, nm vng kin thc v hot ng kinh doanh du lch ni chung v kinh doanh l hnh ni ring. Trnh ngoi ng ca cc nhn vin kh thnh tho t nht l mt ngoi ng to nn mt li th rt ln trong cnh tranh. Bng 1: Trnh ngoi ng ca nhn vin Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni Tng s B phn Gim c Marketing Outbound Inbound Ni a K ton Tng s ngi 2 Ngoi ng S lng T l (%) 1 Ngoi ng S lng T l

(ngi) (ngi) (%) 1 1 50 1 50 2 1 50 1 50 1 0 0 1 100 4 1 25 3 75 1 0 0 1 100 2 0 0 2 100 11 3 20 9 80 (Ngun : Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni)

Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni vi s iu hnh ca gim c tr, tt nghip i hc Kinh T Quc Dn H Ni, l mt ngi nng ng, sng to, thng minh, nhit tnh, rt quan tm n i ng nhn vin. c th hin thng qua kt qu hot ng kinh doanh ca cng ty v khng nh v tr ca cng ty. Cng vi Gim c, tr gip Gim c c mt ph Gim c iu hnh v mt Gim c Marketing rt gii v hot ng kinh doanh v thng tho nghip v, x l tt cc tnh hung bt thng. Ngoi i ng hng dn vin chnh thc ca mnh, Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni xy dng v t chc mt mng li vi gn 100 hng dn

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

25

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

vin - cng tc vin. y l nhng hng dn c trnh nghip v, vn ho, x hi, c kinh nghim v thc s tn tm vi cng vic hng dn. Bn cnh vic lun lun ch trng duy tr v pht trin i ng hng dn, cng ty thng xuyn lng nghe kin v to iu kin lm vic thun li nht cho hng dn vin, hng nm trc v sau ma du lch , cng ty t chc gp mt, quan tm v trao i vi ton th cc hng dn vin. Tuy vy, cng ty khng th trnh khi nhng kh khn trong cng vic kinh doanh ca mnh bi v i ng nhn vin tr cn thiu kinh nghim trong kinh doanh. i ng nhn vin cn t, nn tnh kim nhim trong t chc, c cu lm cho nhn vin khng pht huy c ht nng lc ca mnh. Ngoi ra, cha c mt i ng hng dn vin chnh thc m da ch yu vo mt s cng tc vin nn lm nh hng n cht lng phc v ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni. 2.1.4. c im c s vt cht k thut ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni: Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni tuy mi thnh lp nhng ng trc thch thc v tin b khoa hc v cng ngh hin i, cng ty ch ng u t mt h thng trang thit b hin i thun li cho cng vic trong qu trnh hot ng. Cng ty t trang b h thng c s vt cht k thut, trang b ngy mt ng b v hin i t tiu chun quc t, c bit cng ty cn s dng mng li thng tin lin lc rt tin tin, ni mng Internet nh c th lin lc vi mi ni trn th gii thun tin v nhanh chng. Ngoi ra cng ty cn c mt h thng cc nh cung cp xe cc loi, h thng nh hng, khch sn cc im du lch.

Bng 2: Lit k s lng thit b my mc Tn thit b Vi tnh in thoi c nh Photos Fax My in iu ho Xe t

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

26

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

n v S lng

Chic 10

Chic Chic Chic Chic Chic Chic 10 1 2 3 3 1 (Ngun: Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni)

Vi mc trang thit b my mc c trang b kh y mi ngi gn nh s dng mt my vi tnh, mt in thoi c nh. H thng my tnh vi mc hin i cao c kt ni mng LAN v kt ni vi bn ngoi qua mng Internet. iu ny nng cao nng sut lm vic ca nhn vin. 2.2. Tnh hnh hot ng kinh doanh ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni t nm 2007 n nm 2009: 2.2.1. C cu doanh thu :

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

27 Chuyn Thc Tp Tt Nghip

Bng 3: C cu doanh thu ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni t nm 2007 n nm 2009 n v: VND 2007 Ch tiu S Tin
43.977.893.113

2008 TT% S Tin


90.587.823.59 0

2009 TT% S Tin


92.914.839.09 9

So Snh TT% 2008/2007 Chnh Lch


46.609.930.47 7

2009/2008 Chnh Lch


2.327.015.509

%
101,06

%
102,56

Tng doanh thu Doanh thu bn hng v cung cp dch v Doanh thu hot ng ti chnh Doanh thu khc

100

100

100

43.756.040.293

99,5

90.274.291.03 6

99,65

92.505.351.69 6

99,56

46.518.250.74 3

206,13

2.231.060.660

102,47

30.990.549

0,07

276.476.339

0,3

337.922.438

0,36

245.485.790

892,13

61.446.099

122,22

190.862.271

0,43

37.056.215

0,04

71.564.965

0,08

-153.806.056

19,41

34.508.750

193,12

(Ngun: Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni)

Hong Sn

Lp: Du Lch 48

Khoa Du Lch v Khch Sn Nghip

28

Chuyn Thc Tp Tt

Nhn xt: - Qua bng 3 ta thy doanh thu t dch bn hng v cung cp dch v chim t trng cao nht nm 2007 chim 99.50%, nm 2008 chim 99.65% v 2009 chim 99.56%. y l c th c bn ca kinh doanh l hnh, doanh thu t dch v bn hng v cung cp dch v khng ngng tng l do cng ty p ng c nhu cu ca khch hng. C c kt qu ny l do cng ty c nhng chnh sch thch hp trong vic thu ht khch. - Doanh thu hot ng ti chnh v doanh thu khc ch chim mt t trng nh vo vic tng doanh thu. thu ht c nhiu du khch th cng ty cn phi m rng thm nhiu loi hnh dch v b sung tng sc cnh tranh trn th trng v gi c khch li lu hn. 2.2.2. C cu chi ph: Hiu qu kinh doanh ca doanh nghip c xc nh da vo li nhun t c trn c s ly doanh thu b p chi ph. tng hiu qu kinh doanh, cng ty c th tng doanh thu hoc ct gim chi ph. Trong nn kinh t th trng, vi s cnh tranh gay gt th vic tng doanh thu i hi phi c nhiu n lc vt bc v v vy doanh nghip c th pht huy c th mnh ca mnh vo vic phn tch chi ph. T c th ct gim nhng khon khng ng k v c k hoch c th trong vic phn b chi ph.

Hong Sn Lch 48

Lp: Du

Khoa Du Lch v Khch Sn

29 Chuyn Thc Tp Tt Nghip

Bng 4: C cu chi ph ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni t nm 2007 n nm 2009 n v: VND
2007 Ch tiu Tng chi ph 43.580.232.82 8 Gi vn hng bn 100 90.163.560.576 100 92.169.334.472 100 46.583.327.74 8 206,89 2.005.773.89 6 102,22 S Tin TT% S Tin 2008 TT% 2009 S Tin TT% 2008/2007 Chnh Lch % So Snh 2009/2008 Chnh Lch %

39.833.461.71 4

91,4

85.488.290.376

94,81

84.954.858.345

92,17

45.654.828.66 2

214,61

-533.432.031

99,37

Chi ph ti chnh 37.990.008 Chi ph qun l kinh doanh 0,09 60.627.360 0,07 30.490.800 0,033 22.637.352 159,58 -30.136.560 50,29

3.708.781.106

8,51

4.613.102.662

5,11

7.056.156.965

7,65

904.321.556

124,38

2.443.054.30 3

152,95

Chi ph khc 1.540.178 0,0017 20.291.371 0,022 18.751.193 1317,46

Hong Sn

Lp: Du Lch 48

Khoa Du Lch v Khch Sn

30 Chuyn Thc Tp Tt Nghip

Chi ph thu thu nhp doanh nghip

107.536.991

0,17

(Ngun: Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni)

Hong Sn

Lp: Du Lch 48

Khoa Du Lch v Khch Sn

31

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

Nhn xt: Da vo c cu chi ph 3 nm ta thy c rng: - Trong nm 2007 chi ph b ra l 43.580.232.828 VND, trong ring gi vn hng bn chim 91,4 %, sang nm 2008 tip tc tng ln v chim 94,81 %, nhng n nm 2009 th ch cn chim 92,17 %. S d chi ph tng l do cng ty chi nhiu cho vic u t vo cht lng ca tour, kinh ph cho qung co v cc dch v tng ln ko theo chi ph tng. - Cc chi ph v ti chnh, chi ph qun l kinh doanh v cc chi ph khc trong c 3 nm u ch chim mt t trng nh trong c cu chi ph ca cng ty. 2.2.3. C cu li nhun: Kt qu hot ng kinh doanh ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni qua 3 nm 2007; 2008 v 2009

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

32 Chuyn Thc Tp Tt Nghip

Bng 5: Kt qu hot ng kinh doanh ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni t nm 2007 n nm 2009 n v: VND So Snh Ch tiu 2007 2008 2009 2008/2007 Chnh Lch Doanh thu 43.977.893.113 90.587.823.590 92.914.839.099 46.609.930.477 TT% 205,98 2009/2008 Chnh Lch 2.327.015.509 TT% 102,56

Chi ph

43.580.232.828

90.163.560.576

92.169.334.472

46.583.327.748

206,89

2.005.773.896

102,22

Li nhun

397.660.285

424.263.014

745.504.627

26.602.729

106,68

321.241.613

175,71

(Ngun: Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni)

Hong Sn

Lp: Du Lch 48

Khoa Du Lch v Khch Sn

33

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

Nhn xt: - Qua bng 5 ta thy kt qu hot ng kinh doanh ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni qua 03 nm u t hiu qu. Li nhun tng dn qua cc nm, mc d chi ph tng nhng tng doanh thu qua cc nm u tng ko theo li nhun tng. - Qua 02 nm gn y tnh hnh kinh t x hi xy ra nhiu bin c lm nh hng n hot ng kinh doanh ca ngnh du lch ni chung v ngnh kinh doanh l hnh ni ring, lm cho s lng khch i du lch gim do suy thoi kinh t ton cu nhng s lng khch n vi cng ty vn khng ngng tng. - Ta c th thy r hn kt qu hot ng kinh doanh ca cng ty thng qua biu sau: Biu 1: Biu doanh thu v chi ph ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni t nm 2007 n nm 2009

Triu VND
100000 80000 60000 40000 20000 0 2007 2008 2009 Chi ph Doanh thu

Nm

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

34

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

2.3. Thc trng v ngun khch ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni: 2.3.1. S bin ng ngun khch ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni t nm 2007 n 2009 :

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

35 Chuyn Thc Tp Tt Nghip

Bng 6: Tnh hnh bin ng ngun khch ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni t nm 2007 n nm 2009 Nm Ch Tiu Tng ngy khch Khch ni a Khch quc t Tng lt khch Khch ni a Khch quc t 2007 S Lng 6.868 1.653 5.215 1.616 389 1.227 TT% 100 24,06 75,93 100 24,07 75,92 2008 S Lng 8.798 2.174 6.624 1.955 483 1.472 TT% 100 24,71 75,28 100 24,85 75,29 2009 2008/2007 S Lng 11.818 2894 8.924 2.664 629 2.035 TT% 100 24,48 75,51 100 23,61 76,38 Chnh Lch 1.930 521 1.409 339 94 245 % 128,1 131,51 127,01 120,97 124,16 119,96 Lch 3.020 720 2.300 709 146 563 134,32 133,11 134,72 136,26 130,22 138,24 So Snh 2009/2008 Chnh %

(Ngun: Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni)

Hong Sn

Lp: Du Lch 48

Khoa Du Lch v Khch Sn Nghip

36

Chuyn Thc Tp Tt

Nhn xt: Tng s ngy khch qua 3 nm u tng, trong khch quc t lun chim t trng cao. - Nguyn nhn s lt khch tng ln l do t khi Nh nc c chnh sch m ca, cc nn kinh t ra sc pht trin, do thi gian nhn ri ca ngi dn cng nhiu, thu nhp ngy cng cao nn nhu cu du lch thun tu cng pht trin mnh. Chnh v th m Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni nhanh chng nm bt nhu cu ny v th thu ht c lng khch ln n cng ty. - C th s lt khch nm 2008 tng so vi nm 2007 l 339 lt, trong khch ni a tng 94 lt, khch quc t tng 245 lt v s ngy khch ca nm 2008 tng so vi 2007 l 1.930 ngy khch, khch ni a tng 521 ngy khch, khch quc t tng 1.409 ngy khch. - Nm 2009 so vi nm 2008 s lt khch tng 709 lt trong khch ni a tng 146 lt, khch quc t tng 563 lt v s ngy khch cng tng ln 3.020 ngy khch, trong khch ni a tng 720 ngy khch, khch quc t tng 2.300 ngy khch. Nhn chung s lt khch v s ngy khch tng ln ca cng ty ch yu l khch quc t.
2.3.2. Phn tch c im ngun khch theo cc ch tiu:

2.3.2.1. Phn tch theo mc ch chuyn i: Nhu cu i du lch ca du khch xut pht t nhiu ng c v mc ch khc nhau nh thm ving ngi thn, du lch cng v, tham quan, vui chi, gii tr...

Hong Sn Lch 48

Lp: Du

Khoa Du Lch v Khch Sn

37 Chuyn Thc Tp Tt Nghip

Bng 7: C cu ngun khch theo mc ch chuyn i 2007 Ch tiu S Lng (ngi) 1.503 1.381 122 756 676 80 127 17 TT% S Lng (ngi) 1.982 1.780 196 1.289 1.149 140 250 50 TT% 2008 S Lng (ngi) 2.723 2.433 290 1.864 1.790 74 1.144 774 TT% 2009 2008/2007 Chnh Lch (ngi) 425 399 74 533 473 60 123 33 128,27 128,89 160,65 170,5 169,97 175 196,85 294,11 % So Snh 2009/2008 Chnh Lch (ngi) 741 653 94 575 641 -69 894 724 137,38 136,68 147,95 144,6 155,78 50,71 457,6 1548 %

1. Du lch thun tu - Khch quc t - Khch ni a 2. Du lch mo him - Khch quc t - Khch ni a 3. Du lch ngh bin - Khch quc t

62,99 91,88 8,11 31,68 89,41 10,58 5,32 13,38

56,29 89,8 9,88 36,6 89,13 10,86 7,1 20

47,51 89,34 10,65 32,52 96,03 3,96 19,96 67,65

Hong Sn

Lp: Du Lch 48

Khoa Du Lch v Khch Sn

38 Chuyn Thc Tp Tt Nghip

- Khch ni a Tng s khch - Khch quc t - Khch ni a

110 2.386 2.074 312

86,61 100 86,92 13,07

200 3.521 2.985 536

80 100 84,77 15,22

370 5.731 4.997 734

32,34 100 87,19 12,8

90 1135 911 224

181,81 147,56 143,92 171,79

170 2.210 2.012 198

185 162,76 167,4 136,94

(Ngun: Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni)

Hong Sn

Lp: Du Lch 48

Khoa Du Lch v Khch Sn

39

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

Nhn xt: - Quan st bng 7 ta thy khch i du lch thun tu chim t l cao hn i vi khch du lch mo him v du lch ngh bin. S lng khch quc t loi hnh du lch thun ty cng cao hn s lng khch ni a qua cc nm. ng ch l loi hnh du lch ngh bin th s lng khch ni a li nhiu hn khch quc t (nm 2007: khch ni a l 110 ngi khch quc t l 17 ngi. Nm 2008: khch ni a l 200 ngi khch quc t l 50 ngi. Nhng n nm 2009 th lng khch quc t li t ngt tng mnh v c s lng nhiu hn khch ni a: khch ni a l 370 ngi khch quc t l 774 ngi). - Cng ty thu ht lng khch quc t nhiu hn so vi khch ni a: nm 2007 t 2.074 ngi, nm 2008 t 2.985 ngi v nm 2009 t 4.997 ngi. Nhn chung ngun khch n vi Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni ch yu l khch i du lch thun tu v i du lch mo him. - Nguyn nhn khch i du lch thun tu chim t l cao l do nn kinh t ngy cng pht trin, thu nhp ca ngi dn cao, ngoi ra h phi sng v lm vic trong mi trng cng thng. V vy, ngy cng c nhiu ngi i du lch thun tu, vui chi gii tr, th gin u c v chun b cho nhng bui lm vic mi c hiu qu hn. Qua vic phn tch tnh hnh khch n vi cng ty ta thy khch quc t chim t trng ng k trong tng s lt khch n vi cng ty. 2.3.2.2. Phn tch theo quc tch: Ngun khch n cng ty trong thi gian qua rt a dng, phong ph v khch n t nhiu nc khc nhau. Mi nc u c nt c th ring, c phong tc tp qun khc nhau. Do vy ta phn tch c cu khch quc t theo quc tch bit c i tng khch no chim u th trn c s nm bt c nhu cu v c im tm l khch trong qu trnh phc v p ng c nhng mong i ca khch.

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

40

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

Bng 8: Thng k s lng khch theo quc tch


Nm S Ch tiu Tng Php B Nht Bn c M Anh c Hn Quc Ba Lan Singapore Thi Lan Lng (ngi) 2.386 230 16 80 14 25 73 9 106 87 25 185 134 100 9,63 0,67 3,35 0,58 1,04 3,05 0,37 4,44 3,64 1,04 7,75 5,61 2007 TT % S Lng (ngi ) 3.521 300 23 92 19 40 130 17 100 75 36 345 320 100 8,52 0,65 2,61 0,53 1,13 3,69 0,48 2,84 2,13 1,02 9,79 9,08 2008 TT% S Lng (ngi) 5.731 429 10 131 12 60 178 28 149 65 55 772 549 100 7,48 0,2 2,3 0,2 1,0 3,1 0,5 2,6 1,1 1,0 13,5 9,6 2009 TT% 2008/2007 Chnh Lch (ngi) 1.135 70 7 12 5 15 57 8 -6 -12 11 160 186 % So snh 2009/2008 Chnh Lch (ngi) 2.210 129 -13 39 -7 20 48 11 49 -10 19 427 229 %

147,56 130,43 143,75 115 135,71 160 178,08 188,88 94,33 86,20 144 186,48 238,8

162,76 143 43,47 142,39 63,15 150 136,92 164,7 149 86,66 152,77 223,76 171,56

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

41

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

Indonexia Malaysia Trung Quc Canada Nga Khch WB Khch CT Khch Ni a Khch khc

54 70 300 45 160 125 206 312 130

2,26 2,93 12,57 1,88 6,7 5,23 8,63 13,07 5,44

61 120 458 20 149 152 378 536 185

1,73 3,4 13 0,56 4,23 4,31 10,73 15,22 5,25

84 161 881 14 265 196 659 734 299

1,5 2,8 15,4 0,2 4,6 3,4 11,5 12,8 5,2

7 50 158 -25 -11 27 172 305 55

112,96 171,42 152,66 44,44 93,12 121,6 183,49 232,03 142,3

23 41 423 -6 116 44 281 198 114

137,7 134,16 192,35 70 177,85 128,94 174,33 136,94 161,62

(Ngun: Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni) Nhn xt: - S d ngun khch Php v M chim t trng cao l v hai nc ny tng tham chin Vit Nam. H mun tr li thm chin trng xa, tm hiu v t nc, con ngi Vit Nam. - Nht Bn cng chim t trng cao trong tng s khch quc t v tng trng qua cc nm. c bit khch Trung Quc, Thi Lan trong nhng nm gn y c xu hng tng nhanh. C th nm 2009 so vi 2008 khch Trung Quc tng 423 lt khch, khch Thi Lan tng 229 lt khch. - Nguyn nhn khch Nht Bn, Thi Lan, Trung Quc c xu hng tng nhanh l do nhng nc ny c nn kinh t tng trng cao, nhu cu du lch ca c dn rt ln. - Trong 03 nm qua, cng ty thu ht c lng khch rt ln cc nc chu v y cng l lng khch n vi cng ty nhiu nht trong nhng nm qua.

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

42

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

- Da vo bng s liu trn ta c th thy rng c cu khch ni a ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni vn cn nh so vi c cu khch quc t (nm 2009: khch ni a chim 12,8 % trong khi khch quc t chim n 87,2 %).

Biu 2: Thng k s lng khch theo quc tch ti Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni nm 2009

12,8 % 5,2 % inbound Khch khc

ni a
87,2 %

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

43

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

2.3.2.3. Phn tch theo tui: Trong cc ch tiu v khch th ch tiu v tui l mt vn ht sc quan trng, bi v mi tui khc nhau, con ngi c nhng nhu cu c im khc nhau, tm l, s thch khc nhau. V vy vic phn loi tng mng khch v tui l mt vic lm ht sc quan trng. Bng 9: C cu khch ni a theo tui 2007 tui S Lng (ngi) Tui t 25 - 35 Tui t 35 - 55 Tui trn 55 Tng s 42 312 13,621 100 124 536 23,14 100 125 734 17,11 100 176 56,41 221 41,23 405 55,17 94 TT% 30,176 S Lng (ngi) 191 2008 TT% 35,67 S Lng (ngi) 204 2009 TT% 27,91

(Ngun: Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni) Nhn xt: - Qua bng thng k c cu khch theo tui phn thnh 03 nhm ch yu. Trong tui t 25 - 35 v 35 - 55 tui chim a s, hai tui ny lun lun gi v tr u th trong c cu khch. - Nm 2007 tui t 25 - 35 l 94 khch chim 30,176 % tng s khch, n nm 2008 tng ln n 191 khch chim 35,67 % v n nm 2009 th tng ln 204 chim 27,91 %. La tui ny thng t kinh nghim i du lch nn h thng c i theo on v kh nng chi tiu thp. - La tui t 35 - 55 vn l lc lng nng ct trong c cu khch, nm 2007 l 176 khch chim 56,41 %, n nm 2008 tng ln n 221 khch chim 41,23 % v n nm 2009 th tng ln 405 chim 55,17 %. La tui ny l nhng ngi c cng n vic lm, la tui ny thng khng nh v tr x hi ca mnh qua vic chi tiu.

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

44

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

- La tui trn 55 tui cng chim t trng khng nh trong c cu khch. La tui ny i du lch v mc ch ngh ngi l chnh, h c yu cu cao v cht lng phc v, la tui ny c kh nng thanh ton cao. V vy cng ty cn c bin php khai thc khch hng ny nhm thu ht nhiu hn na loi khch tim nng ny. 2.4. Thc trng v hot ng thu ht ngun khch ni a ti Hng Giang: 2.4.1. Chnh sch sn phm: - Hin nay Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni c 02 tour dnh cho khch du lch ni a l: tour Du thuyn Bhaya H Long Vnh H Long v tour H Ni Nng - Lng C H Ni. * Tour du thuyn Bhaya H Long Vnh H long c cc thng tin v sn phm nh sau:

Xut pht: hng ngy t H Ni p dng: T 01/06/ 2009 Thi gian: 02 ngy 01 m

Gi trn gi : (n v tnh: USD) T 01/10/2009 n 30/04/2010 Cabin Category Deluxe Royal Suite Single Supplement +128 +188

1 person 389 555

2 persons 207 301

4 persons 186 280

Charter 5,101

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

45

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

T 01/05/2010 n 30/09/2010 Cabin Category Deluxe Royal Suite Single Supplement +108 +178

1 person 342 531

2 persons 183 289

4 persons 162 268

Charter 4,591

Bao gm: Xe bus n tin theo chng trnh t trung tm ph c H Ni. 01 ung khi bt u ln du thuyn. V thng cnh vnh H Long. Phng ngh cao cp vi h thng iu ho hai chiu (2 ngi 1 phng). n tra v n ti buffet, n sng buffet tiu chun quc t. Bo him trn tu. Thu v ph phc v. Khng bao gm: Xung kayak, mt xa. ung ngoi chng trnh. Tin boa cho nhn vin phc v. Phng n (theo yu cu). Git l, in thoi. Ph ngn hng (tr bng th tn dng). Chi ph c nhn khc. Gi cho tr em (ti a 01 tr ng chung phng vi 02 ngi ln): Di 02 tui: min ph. T 02 n 05 tui: 1/2 gi ngi ln. T 05 n 12 tui: 2/3 gi ngi ln. Thanh ton: 100 % khi t tour.

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

46

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

* Tour H Ni Nng - Lng C H Ni c cc thng tin v sn phm nh sau: Xut pht: t H Ni Thi gian: 06 ngy 05 m Phng tin: Tu ha v t Gi trn gi: (gi p dng cho khch on) (n v tnh: USD) T 20 khch T 30 khch Xe 25 ch Xe 35 ch 170 162

Bao gm: Khch sn 4 sao (02 ngi/phng). Xe t i mi, my lnh vn chuyn theo chng trnh. Cc ba n chnh theo chng trnh. Bo him du lch. V thng cnh theo chng trnh. Hng dn vin sut tuyn. Khn lnh, nc ung trn xe. Thu v ph phc v. Khng bao gm: Ng phng n. ung. Cc chi ph c nhn khc ngoi chng trnh: in thoi, git l Chi ph t la tri trn bi bin. Gi cho tr em (ti a 01 tr ng chung phng vi 02 ngi ln): Di 02 tui: min ph. T 02 n 05 tui: 1/2 gi ngi ln. T 05 n 12 tui: 2/3 gi ngi ln. Thanh ton: 100 % khi t tour.

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

47

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

Nhn xt: - Nhn chung cng ty hin nay v ang p ng c phn no nhu cu ca du khch. Cc tour ca cng ty a ra kh ph hp cho th trng khch ni a v p ng c nhng mong mun m th trng khch ny a ra v d nh cc tour c tnh cht th gin, c ni vui chi gii tr, t do v mt thi gian - Nhng trong iu kin cnh tranh gay gt trn th trng vi cung cu khng cn i th cng ty no c dch v a dng, sn phm tt th s c khch hng quan tm nhiu hn. 2.4.2. Chnh sch gi: Gi c l mt v kh cnh tranh sc bn gp phn vo s thnh cng ca hu ht mi doanh nghip. Nh ta bit sn phm du lch l sn phm v hnh, yu t tc ng n s tiu dng ca sn phm l gi c. Khi a ra gi cn phi cn nhc k lng v chi ph b ra v doanh thu o lng ph hp gia cht lng phc v v kh nng thanh ton ca khch. Nm bt c tm l ca ngi Vit Nam, Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni a ra nhng mc gi ph hp vi tng i tng khch, gip khch hng thy hi lng vi gi c v dch v. Hin nay cng ty ang s dng cc mc gi mt cch kh linh hot, mm do cho cc i tng khch i theo on v khch hng thng xuyn, vo ma thp im cng ty thng c cc chng trnh gim gi tour hn ch ti thiu tnh thi v. Ngoi ra cng ty cng thc hin chnh sch u i dnh cho khch hng l tr em (Di 02 tui: min ph. T 02 n 05 tui: 1/2 gi ngi ln. T 05 n 12 tui: 2/3 gi ngi ln ) Cng ty cng c mc gi u i cho cc i tng cng ty cn khuyn khch, nhng on ng i di ngy, khch tiu dng quen ca cng ty. S khuyn khch ny nhm duy tr khch quen v thu ht thm khch mi. Gi bn chng trnh du lch cng c khuyn khch theo hng i theo chng trnh trn gi th s hn so vi cc dch v tng phn, m bo vn thu ht c khch i theo dch v tng phn. Ci c sc trong gi c ca cc tour du lch l s linh hot theo dch v m khch c hng. y l mt iu lm cho khch hng cm thy rt hi lng. Cng ty lun coi cht lng dch v l yu t hng u nn khch n vi cng ty thng l nhng

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

48

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

tup khch kh snh iu, thng l nhng ngi c tin i hi dch v cao. Tuy nhin, vi khch m kh nng chi tr khng cao th du khch c th tham gia vo tour du lch m ca cng ty, gi l open tour. Gi c ca cc tour ny ph hp vi du khch bnh dn. Khch du lch rt nhy cm vi s thay i gi, do vy tng th phn i vi ngun khch ni a th cng ty cn phi p dng chnh sch gi linh hot. Nhng ring i vi khch cng v, cc thnh vin trong on thng t ch n gi c m h c bit quan tm n cht lng phc v. V vy, bn cnh vic p dng cc chnh sch gi, cng ty phi nng cao cht lng phc v cng nh a dng ho cc dch v b sung. Nhn xt: Nhn chung, chnh sch gi ca cng ty tng i linh hot, mm do, ph hp vi cht lng sn phm cng nh tnh hnh cnh tranh trn th trng. Vi chnh sch gi nh hin nay cng ty c th thu ht mt lng khch ln, nhng v lu di th vic lm dng chnh sch gi s lm gim cht lng sn phm hoc c th gy phn cm vi khch du lch. Do cn phi c mt chnh sch gi mi, c hiu qu hn na c th hon thnh cc mc tiu kinh doanh ca cng ty. 2.4.3. Chnh sch phn phi: - Sn phm du lch l sn phm v hnh, mun tiu dng sn phm du lch, th du khch phi n tn ni sn xut ra chng. iu t ra i vi cc nh kinh doanh l hnh l phi thit lp c mt knh phn phi sn phm n vi du khch. - Thi gian qua Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni s dng 02 knh phn phi l knh phn phi trc tip v knh phn phi gin tip: * Knh phn phi trc tip: Sn phm chng trnh du lch ca cng ty Khch hng Sn phm chng trnh du lch ca cng ty Chi nhanh vn phong ai din Khch hng * Knh phn phi gin tip: Sn phm chng trnh du lch ca cng ty ai ly du lich ban bun ai ly du lich ban le Khch hng

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

49

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

Sn phm chng trnh du lch ca cng ty ai ly du lich ban bun Khch hng - Phn phi ng vai tr rt quan trng trong lnh vc kinh doanh l hnh thng qua vic thu ht khch ch n cc sn phm du lch ca cng ty. - Chin lc phn phi theo knh phn phi trc tip gia Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni v khch hng nhm thu ht mt lng khch l v khch ni a i du lch cng v. Vi knh phn phi ny cng ty cung cp sn phm trc tip cho khch hng nhng trong tnh hnh cnh tranh gay gt nh hin nay th kinh doanh theo kiu ny s lm cho ngun khch n vi cng ty khng n nh. V vy khai thc ti a ngun khch th cng ty cn c hnh thc qung co, xc tin a thng tin n tn khch hng. Cn c hnh thc qung co, xc tin a thng tin n tn khch hng, chin lc knh phn phi gin tip c s dng thu ht khch ni a. Cn phi cng c mi quan h vi cc hng i l du lch. 2.4.4. Chnh sch c ng: y l mt cng c rt quan trng trong vic thu ht khch n vi cng ty. Trong thi gian qua, cc k thut xc tin m cng ty s dng l: qung co, tuyn truyn, khuyn mi. * Chnh sch qung co: hin nay phng tin qung co m cng ty ang s dng l: - Cc phng tin chuyn dng: tp gp, tp lch, qu lu nim, brochure. - Cc phng tin thng tin i chng: mng Internet a hnh nh ca mnh ln mng, qung co qua tivi, ngoi ra cng ty cn a thng tin v mnh ln tp ch du lch... - Tu theo tng i tng khch hng c th m cng ty c th s dng cc phng tin qung co khc nhau. V d nh i vi khch du lch quc t i theo cc chng trnh du lch trn gi, khch quc t i li th s dng phng tin ch yu l tp gp. Hay i vi cc hng, i l, khch sn th phng tin qung co l tp gp. Cn i vi khch ni a i du lch cng v th phng tin qung co s dng l bo, tp ch, tp gp.

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

50

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

* Ni dung qung co: - Tp gp: ni dung ca tp gp ng ti hnh nh ca cng ty, a ch, in thoi, fax, email. Tp gp ng ti nhng thng tin nhm gii thiu cc dch v m cng ty s sn sng phc v khch. - Bo ch v tp ch: cng ty chn cc bo chuyn ngnh tp ch du lch Vit Nam a thng tin n ngi c v cc sn phm, dch v m cng ty cung ng. * Chnh sch khuyn mi: - Mc tiu ca chnh sch khuyn mi l thc y khch hng tiu dng nhiu hn, khuyn khch ngi cha tiu dng s dng sn phm dch v ca cng ty, thu ht khch hng ca i th cnh tranh. - Cc hnh thc khuyn mi m cng ty ang s dng l:

Cng ty gim gi tour trong cc ngy l truyn thng dn tc, cc dp ngy l quc t thu ht khch. Cng ty gim gi linh hot cho khch hng quen thuc, thng xuyn s dng dch v ca cng ty.

Cng ty cng dnh nhng mn qu tng khch hng vo l ging sinh, sinh nht. * Chnh sch tuyn truyn: cng ty s dng chnh sch ny nhm mc ch gii thiu sn phm ca mnh thng qua cc khch sn, cc i l du lch, nng cao hnh nh ca cng ty. Nhng chnh sch tuyn truyn m cng ty ang s dng trong thi gian qua: +/ Cng ty thit lp mi quan h vi cc khch sn c uy tn, cc i l du lch... gii thiu cc sn phm ca mnh. +/ i vi nhn vin: cng ty c nhng hnh thc khen thng, k lut i vi tng nhn vin. +/ i vi khch hng: cung cp cho h mt sn phm dch v t cht lng v cung cch phc v nhn vin tn tnh, chu o. Nhn xt: Hot ng qung co ca cng ty l tp gp, bo, tp ch, mng Internet, truyn hnh. Cng ty cn phi ch hn n hot ng ny v trong tnh hnh cnh tranh nh hin nay, nu chnh sch c ng b l l th nh hng rt ln n kt qu hot ng kinh doanh ca cng ty.

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

51

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

2.5. nh gi v cc hot ng thu ht ngun khch ni a ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni: 2.5.1. Thnh cng: Qua bng thng k doanh thu t hot ng kinh doanh v bng thng k s lng khch ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni, chng ta c th thy rng cng ty c c nhng thnh cng nht nh trong vic thu ht khch du lch ni a. - Trong chnh sch sn phm: Cng ty xy dng c mt s chng trnh du lch p ng c nhu cu phong ph v a dng ca th trng v ang c i hi ngy cng cao. Cht lng ca cc chng trnh du lch ca cng ty cng lun c m bo mc cao nht. iu ny khin cho khch hng ca cng ty lun cm thy hi lng vi s tin m h phi b ra thc hin chng trnh du lch. y chnh l mu cht ca vic nng cao uy tn ca doanh nghip trn th trng. N khin cho khch hng lun nh n cng ty trc tin khi c nh thc hin mt chng trnh du lch. - Trong chnh sch gi c: V tm hiu, nm bt c nhu cu ca ngi tiu dng trn th trng l lun lun mun mua sn phm, dch v vi gi r nht v i hi cht lng tt nht. tho mn ti u nhu cu ca ngi tiu dng m vn thu c li nhun mong mun. Cng vi vic cng ty c tim lc ln v ti chnh cng vi vic phn tch ng n th trng, cng ty quyt nh a ra bn cc chng trnh du lch trn th trng vi nhng mc gi ph hp c khch du lch chp nhn, ng thi mc gi cng kh nng cnh tranh vi cc i th khc trn th trng. V c mc gi r hn so vi mt s cng ty du lch khc, nn s lng khch n vi cng ty qua cc nm l kh n nh v doanh thu thu c t hot ng ny l tng i ln. - Trong chnh sch phn phi: Cng ty thc hin tt vai tr l chic cu ni a du khch n tiu dng cc sn phm du lch trn mi min t nc v c nc ngoi, l nh kt ni cc sn phm n l nhm phc v tt nht nhu cu ca khch du lch. - Trong chnh sch c ng: Bng cc hnh thc qung b khc nhau trn cc phng tin khc nhau, vi mc chi ph hp l, mu m ca cc mc qung co a dng v phong ph, Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni gii thiu c cho khch du lch trong v ngoi nc bit n cc sn phm v dch v ca mnh t

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

52

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

khch du lch c th i tham quan, du lch Vit Nam thng qua s phc v ca cng ty. Ngoi ra, t nhng hot ng qung b ny cng ty to ra c hnh nh ca Vit Nam ni chung v ca cng ty ni ring trn trng quc t, ng thi n cng to ra c uy tn, danh ting ca cng ty trn th trng trong v ngoi nc. 2.5.2. Hn ch: i lin vi nhng thnh cng hay nhng thun li m cng ty t trong qu trnh thc hin chin lc l nhng tn ti i hi cn phi khc phc, gii quyt mt cch nhanh chng v kp thi. Lng khch du lch ni a n vi trung tm thc s cha tng xng vi uy tn v tim nng ca cng ty. y chnh l mt thc t m cng ty cn phi nhanh chng khc phc. Trong chnh sch sn phm: do c im ca sn phm du lch l d bt chc v sao chp, cng vi vic xy dng mt sn phm mi a vo phc v th cn phi b ra mt khon chi ph cao. V khi a sn phm vo thc hin th sn phm ny rt d b bt chc, sao chp. V vy, trong qu trnh hot ng kinh doanh, cng ty khng xy dng cho mnh mt chng trnh du lch khc bit so vi cc i th cnh tranh. y cng ty mi ch la chn chnh sch d bit ho sn phm mc chi ph thp. Cng ty hu nh khng dnh ra khon chi ph ring cho vic d bit ho sn phm m ch trng ti vic gim chi ph v nng cao cht lng ca chng trnh du lch. Vic nh gi s khc bit ca sn phm chnh l cht lng ca cc chng trnh du lch m cng ty a ra phc v khch. Khch hng s cm nhn c s khc bit v sn phm ca cng ty khi so snh cht lng v gi bn ca chng trnh du lch ca cng ty vi cc doanh nghip khc. 2.5.3. Nguyn nhn: * V nguyn nhn khch quan: Do tnh hnh kinh doanh du lch ni a ca ton ngnh cn mang tnh manh mn, nh l. i khi cn c hin tng lm n theo kiu chp git khng cn ti uy tn ca mt s doanh nghip trn th trng khin cho vic pht trin kinh doanh l hnh ni a khng th pht trin vi tc cao. Mt khc, cng ty cng gp phi khng t kh khn trong mi trng kinh doanh ngy cng khc lit hin nay.

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

53

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

* V nguyn nhn ch quan: Do cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni rt mnh v l hnh quc t nn mng kinh doanh l hnh ni a mc d c quan tm nhng cha c thch ng v ng vi tm quan trng ca n. S lng nhn vin trong t ni a cn t, c s vt cht k thut cho t ni a cn hn ch v iu ng ch l t ni a hin nay cha c i ng hng dn vin ca ring mnh.

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

54

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

CHNG III: PHNG HNG V GII PHP THU HT NGUN KHCH NI A N CNG TY TNHH L HNH HNG GIANG H NI TRONG THI GIAN TI
3.1. Mi trng kinh doanh: 3.1.1. Mi trng v m: * Yu t kinh t: nhng nm gn y nn kinh t ca cc nc ngy mt tng trng v dn i vo th n nh. i vi nn kinh t nc ta ni chung v H Ni ni ring cng c s pht trin khng ngng, nhp tng trng kinh t ca H Ni vo loi kh so vi c nc lm cho thu nhp bnh qun u ngi tng cao. Nhng thay i trong nn kinh t a phng v nhiu yu t khc. V vy nh hng n cng ty TNHH l hnh Hng Giang nm trn a bn thnh ph. * Yu t t nhin: mi trng t nhin c th ni n l yu t quyt nh n s chi tiu, mua sm ca ngi dn. S nhim mi trng ngy cng trm trng kt hp vi kh hu lun thay i cng cao lm con ngi t quan tm n vic tiu dng sn phm du lch. V vy i hi phi c mt t chc bo v mi trng ra i bo v mi trng c trong sch mi ngi ngh ngi sau nhng ngy lm vic cng thng. * Yu t cng ngh: vi s bng n ca cuc cch mng khoa hc k thut hng lot cc cng ngh mi ra i. iu ny lm cho sn phm mang c tnh k thut cao, kinh doanh ngy cng a dng, cht lng sn phm ngy cng cao hn p ng kp thi nhu cu ca x hi. * Yu t chnh tr, php lut: nh hng khng nh n hot ng kinh doanh ca cng ty. S n nh chnh tr to c hi cho s hp tc u t gia cc doanh nghip trong v ngoi nc. S thun li ca mi trng php lut gip cho cng ty t c nhng kt qu trong hot ng kinh doanh, c bit l thu ht ng o ngun khch n vi cng ty. * Yu t vn ho: nh hng rt ln n qu trnh kinh doanh ca cng ty. N c cu thnh t nhng cch c x, mong mun, gio dc, thi quen ca ngi dn trong x hi. Do Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni cn tp trung vo th

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

55

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

trng mc tiu, i su nghin cu v phn tch thi quen la chn sn phm tiu dng cng nh mong mun ca h tho mn tt nhu cu ca h. 3.1.2. Mi trng vi m: nhn bit c sn phm ca cng ty nh th no, th mi trng bn trong biu hin rt r nt im mnh, im yu cng nh tm kim c hi v hn ch thp nht nhng ri ro. V vy, cng ty cn vn ng ti a sc mnh ca mnh khc phc nhng im yu nhm nng cao cht lng sn phm p ng tt nhu cu ca khch. Cng ty kinh doanh c hiu qu th khng th khng k n ngun nhn lc cng ty la chn, o to i ng nhn vin, c ch khen thng, k lut hp l to mi trng lm vic hng say, ng dng khoa hc k thut cng ngh vo hot ng kinh doanh gii quyt nhng vn cp bch trong kinh doanh cnh tranh v cnh tranh trn th trng. Bn cnh cn thit lp mi quan h vi nhng nh cung ng dch v, to iu kin tt cho khch i du lch ca mnh. 3.2. Phng hng thu ht khch ca cng ty: Trong kinh doanh du lch th lm th no thu ht khch n cng ty ca mnh l mt vn c bit quan tm ca nhng nh qun l. N quyt nh s tn ti v pht trin ca cng ty. Do vy cn phi c cc phng hng sau: * Chin lc m rng th trng: Cng ty cn tip tc cng c v m rng khai thc th trng khch ni a, y mnh vic nghin cu th trng v xy dng cc chng trnh du lch ph hp vi iu kin v nhim v ca cng ty. Thc y qu trnh tiu th sn phm nhanh hn, nhiu hn. Cng ty quyt nh u t vo qu trnh nghin cu th trng c bit l th trng khch ni a v my nm qua cng ty thy rng y l th trng lu di, c tim nng ln ng thi em li doanh thu tng i ln.

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

56

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

* V hot ng kinh doanh: Trong chin lc pht trin ca mnh, th thi gian ti cng ty vn tip tc hng hot ng kinh doanh ca mnh vo th trng mc tiu l mng khch quc t m ch yu l khch Chu u nht l khch Php. phc v tt mng th trng ny, cng ty rt n lc trong vic qung b, tuyn truyn hnh nh, s dng cc chin lc marketing hn hp (Marketing - Mix) nhm thu ht c nhiu khch hn na. V th Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni lun rt quan tm n nhng chin lc v sn phm. Trong quan trng nht l vic khng ngng nng cao cht lng chng trnh du lch v nng cao hiu qu kinh doanh. y c coi l chin lc mang tnh sng cn vi cng ty. Trong chin lc pht trin ca mnh cng ty lun coi vic nng cao cht lng chng trnh du lch nng cao hiu qu kinh doanh l mc tiu cao nht ca mnh. Bn cnh vic tp trung vo th trng mc tiu chnh, cng ty cng khng ngng vic nghin cu m rng th trng khch du lch. ng thi cng khng ngng m rng th trng ni a, coi y l mng th trng cn phi chim c t trng ln trong tng lai. Tch cc nghin cu th trng xc nh xu hng bin ng ngun khch, xc nh c im ngun khch lm c s cho vic xc nh cc gii php thu ht khch. Nhng gii php v hot ng kinh doanh ni chung v thu ht khch ni ring c quan tm c bit, nhm xc nh th trng mc tiu v cc chnh sch trong cnh tranh lnh mnh, thu ht trit ngun khch trn th trng. Duy tr v pht huy cc kt qu hot ng kinh doanh t c trong thi gian qua. C c mt kt qu nh trn chng t ngay t u Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni vch ra cho mnh mt chin lc kinh doanh hp l v thc hin chin lc y mt cch hiu qu. Do vy, trong thi gian ti cng ty vn duy tr v pht huy chin lc kinh doanh ra. * V m rng mi quan h: M rng quan h tt vi bn hng, vi cc nh cung cp v doanh nghip lun t ch tn ln hng u l iu ti quan trng. Lun coi trng cht lng sn phm thu ht khch cho cng ty.

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

57

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

M rng quan h quc t vi cng ng cc nc ni ting Php, cc i s qun, cc cng ty nc ngoi kinh doanh trn a bn Vit Nam. Tham gia cc hi ch v du lch quc t, y mnh hot ng giao lu vn ho gia cc dn tc. Tng cng cng tc qung b, cng c v m rng quan h vi cc ngun cung cp khch, cc i l du lch duy tr ngun khch v tm bn hng mi cng c, gia tng ngun khch ni a * V pht trin ngun nhn lc: Nng cao trnh nghip v, ngoi ng nhn vin. y chnh l yu cu bt buc i vi nhn vin v n quyt nh n kh nng hot ng ca cng ty. Thng xuyn bi dng kin thc cho nhn vin c v rnh nghip v, ngoi ng, v kh nng giao tip. Lin tc c cn b nhn vin i hc ngoi ng bui ti ti UNESCO 180 Qun S hoc s 03 Trn Quc Ton. Quan tm n ch tin lng v tm cch nng cao tin lng, thng cho nhn vin, khuyn khch nhn vin trong qu trnh phc v, to nim tin cho nhn vin vi cng ty. n nhn ngun nhn lc mi, s dng ngun nhn lc hin c v nhn vin mi tuyn vo, ng thi t chc o to cho nhn vin, khuyn khch nhn vin t hc, to iu kin cho nhn vin c thi gian hc hi. * Nghin cu i th cnh tranh: Cc i th cnh tranh trn th trng ang to ra p lc rt ln i vi cng ty. C th n hng lot cc cng ty du lch nh: Bn Thnh Tourist, Vidotour, H Ni Tourist, v.vCc cng ty ny u c ch ng kh tt trn th trng khai thc cc khch du lch ni a cng nh khch du lch Inbound. Hu ht, trong s cc cng ty ni trn u c mt h thng cc chng trnh du lch, cc nh cung cp dch v cng nh i ng nhn vin c o to chuyn nghip v rt nng ng, sng to.

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

58

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

Cc i th cnh tranh vi Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni c rt nhiu im mnh nh: - Mt s i th l cc cng ty trc thuc quyn qun l ca Nh nc nn c nhiu u th hn v cc ngun khch, tn dng c ti a cc mi quan h ca c quan ch qun nh Vit Nam tourism ti H Ni, cng ty du lch ng st - C cc i ng nhn vin nng ng, nhit tnh ng thi mt s cng ty cn c cc i ng nhn vin hng dn vin ring ca cng ty iu ny lm cho s ch ng trong vic thc hin chng trnh ca cc cng ty l rt ln. - Nhng im mnh ca cc i th cnh tranh to ring cho h nhng li th cnh tranh ring m khng phi bt k cng ty no cng c th c c. iu ny i hi cng ty phi tng cng nng cao kh nng hp tc v to c cc mi quan h kinh doanh tt, t thit lp cho mnh cc bn hng tin cy, thn thit t lm gim c chi ph, tng thm doanh thu. 3.3. Gii php thu ht khch ni a n vi cng ty: 3.3.1. Chnh sch a dng ha sn phm: - to c cc sn phm c sc cnh tranh v thu ht c khch cng ty cn phi quan tm n a dng ho sn phm vi nhu cu du lch rt a dng v phong ph, p ng c nhu cu ny vic a dng ho sn phm l rt cn thit i vi cng ty. a dng ho sn phm da trn c s xy dng cc chng trnh du lch mi, ci tin chng trnh du lch trn c s cc chng trnh c khai thc ti a cc dch v b sung, pht trin cc dch v cao cp. Nhng sn phm du lch ny hng vo cc th trng mc tiu ca cng ty. - Nng cao cht lng sn phm l rt quan trng i vi cng ty nh: +/ Nng cao cht lng hot ng t chc xy dng cc chng trnh du lch. +/ Nng cao cht lng hot ng qung co, tuyn truyn. +/ Nng cao cht lng hot ng t chc thc hin cc chng trnh du lch. +/ Nng cao cht lng phc v sau khi c s rt kinh nghim thc t v thc hin chng trnh du lch.

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

59

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

+/ X l cc thng tin sau mi chuyn i, phn loi khch v a ra cc nh gi v c im tiu dng ca tng loi, cc d bo v xu th th trng khch c nhng thay i kp thi cho cc chng trnh sau. 3.3.2. Chnh sch gi: Gi c cng l mt trong nhng nhn t tc ng n quyt nh mua ca du khch. Trong mi trng cnh tranh gay gt nh hin nay, mc gi hp l tng ng vi cht lng dch v l iu kin tt gip cho cng ty to lp c th trng khch hng cho ring mnh. thu ht m rng th trng khch v tng li nhun, cng ty cn s dng chnh sch gi c nh mt cng c kch thch tiu dng v ko di chu k sng ca sn phm. - c th cnh tranh trn th trng ni a, cng ty cn c bin php lm gim gi thnh cc chng trnh du lch. - Duy tr mi quan h i vi nh cung cp sn phm du lch, la chn c s cung cp c mc gi hp l nht. - Linh hot trong vic thay i gi chng trnh du lch u v, trong v v cui v. - H thp chi ph c th nh sau: +/ Quan h tt vi cc c s cung ng u vo c hng mc gi u tin. +/ Cn to ra s phi hp ng b, nhp nhng gia cc b phn, cc khu trong chng trnh rt ngn thi gian trong thc hin v do gim c chi ph. +/ Tu thuc vo tng thi k m c th h thp t l li nhun gim chi ph t gim gi ca chng trnh du lch thu ht thm khch hng. - p dng chnh sch min ph FOC ( Free Of Charge ) cho nhng on khch ln. - Cng ty cn phi thng xuyn tham kho gi ca cc cng ty du lch khc nghin cu gi ca h, tm ra im mnh im yu l mt cch tt nh gi sn phm ca cng ty. Thng thng cc chng trnh ca cc cng ty thng c nhiu chi ph ging nhau nh: chi ph v xe, v khch sn, v hng dn vin, v v thm quan V mi quan h gia cc cng ty v cc nh cung cp l khc nhau t cng ty c th

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

60

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

nh hng c mc gi ca chng trnh l c kh nng cnh tranh i vi i th hay khng. 3.3.3. Chnh sch phn phi: - To lp mi quan h v tht cht vi nhiu hng l hnh v cng ty v ang c quan h. - Trong hin ti v tng lai cng ty vn phi y mnh chin lc lin minh hp tc trong phn phi i vi cc hng du lch cng ngy cng tt. - Trong vic pht trin sn phm mi, nn la chn nhng nh phn phi nh l nhng khch hng th nghim. - Thc hin tt cc hot ng tip th, khuyn mi, bn l, - bn chng trnh c mt cch trc tip, cng ty phi c mt i ng nhn vin Marketing nm r cc u im ca sn phm v c kh nng cho bn ca sn phm cho khch hng. - Mc d bn chng trnh thng qua knh trc tip, song cng ty cng vn phi tin hnh trch t l hoa hng khuyn khch cho cc nhn vin Marketing bn c sn phm. - Cng ty c th tin hnh bn sn phm thng qua cc khch sn v mt c im d nhn thy l cc khch du lch thng t nim tin vo cc nhn vin trong khch sn khi h cha bit mt cht no v cng ty du lch. Do vy, cng ty cn phi quan tm n cc i l bn l cc khch sn v c cc hp ng thng xuyn hp tc vi cc khch sn vn l bn hng t lu vi cng ty nh cc khch sn: Melia, Nikko hay Sofitel, ti H Ni. 3.3.4. Chnh sch qung co khuych trng : m rng mi quan h vi cc hng du lch, thu ht ngy cng nhiu khch du lch ni a th cng ty cn y mnh chnh sch qung co, khuych trng: - Tng ngn sch cho qung co. - Tng cng hnh thc qung co truyn thng nh: t ri, tp gp, tp sch nh v cc phng tin thng tin i chng, thng xuyn gi cho bn cc chng trnh du lch n cc i tc, bn hng cng ty.

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

61

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

- Thng xuyn phn pht cc n phm cho khch du lch t mua chng trnh du lch hay n giao dch vi cng ty. - Cng ty c th gii thiu cho khch hng lch trnh, mc gi v a im mt cch kh chi tit v y . - Cng ty nn thng xuyn thc hin khuyn mi, c bit khi c chng trnh du lch mi hoc trc ma du lch nh: gi u i cho khch mua tour trong mt thi gian nht nh, c qu tng v gii thng nhn dp l, Tt... - Cng ty tin hnh qung co gy ting vang to ra cc chin dch qung co mnh m a nhng hnh nh ca sn phm ln trn cc phng tin thng tin i chng nhm thu ht s ch ca khch du lch. i vi cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni v quy m ca cng ty l khng ln do cn kt hp vi cng ty Hng Giang Hu cng nh cc i l bn trong vic tuyn truyn v qung co cc chng trnh ca cng ty nht l trong cc dp c s kin ln. - Cng ty cn tham gia cc hi tr v du lch nhm gii thiu c cho cc khch du lch ni a h thng chng trnh ca cng ty cng nh cc sn phm mi ca mnh. - Lin tc gii thiu cho cc khch hng bit thm nhng thng tin, nhng thay i trong cc sn phm ca cng ty. Trong trng hp ny, cng ty cn phi thng tin rt nhanh cho cc i l bn v chng trnh mi ca mnh gip h cp nht thm cc thng tin v chng trnh du lch ca cng ty. - Thng xuyn a thng tin mi ca cc chng trnh thm quan ln trn cc Website ca cng ty v lm cho mi ngi bit thm v sn phm v tng cng cc cuc tip xc vi khch hng. 3.3.5. Nng cao cht lng i ng nhn vin: Mi hot ng kinh doanh u ph thuc vo mt ch th l con ngi. Mun nng cao cht lng chng trnh du lch, trc tin ta phi nng cao cht lng ca nhng ngi thit k, thc hin n. lm c iu ny chng ta phi thc hin mt s nhng bin php sau: - Phi tuyn chn c mt i ng nhn vin thc hin c trnh chuyn mn tt, p ng c yu cu ca cng vic.

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

62

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

- Trong qu trnh tuyn chn ngoi vic phi thc hin tt cc quy trnh tuyn chn chn nhng ngi c trnh nghip v v du lch, c sc kho, trnh ngoi ng tt. Ta cn phi c bit ch n: kh nng giao tip, s truyn cm trong li ni. Nhng nhn vin c tuyn chn phi l nhng ngi c tnh kin nhn, tn tu, trung thc, c lng yu ngh v y nhit huyt. C nh vy h mi p ng c yu cu trong cng vic. - Lin tc tin hnh vic o to v o to li cho nhn vin. Hot ng kinh doanh l hnh ang ngy cng pht trin vi tc chng mt. Nhng bin ng v ng dng khoa hc cng ngh trong hot ng, nhng lung khch mi xut hin. V th nu i ng nhn vin thc hin khng c tip tc o to v o to li, th khng th theo kp vi s bin i v s khng th m bo c cht lng sn phm. S o to phi i cng vi s bt nng cp nhm to ra s hng th v ng lc cho ngi c o to. - Cng ty cng nn c gng to lp thm cho mnh mt i ng hng dn vin ring. ng thi tch cc to lp nhng mi quan h mt thit vi nhng hng dn vin mi, nht l nhng hng dn vin ting Nht, Trung v ting Hn. Nhm nng cao cht lng ca nhng chng trnh du lch nhng th trng mi ny v t s nng cao thm hiu qu kinh doanh ca cng ty. 3.3.6. Tng cng mi quan h vi cc nh cung cp: Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni c mi quan h rt tt vi nhiu nh cung cp dch v nh: khch sn Melia, Thu Tin, Dn ChTuy nhin iu vn l cha v th trng cung du lch l rt ln, cng ty cn phi m rng thm nhiu chng trnh du lch mi, th trng khch du lch mi v th vi by nhiu mi quan h l cha . Do cn tip tc to lp thm nhiu mi quan h mi vi cc nh cung cp dch v bng cc bin php: - t thm nhiu hng vi cc nh cung cp dch v mi. N ng ngha vi vic tiu dng thm nhiu sn phm dch v ca cc nh cung cp. - i vi cc nh cung cp dch v lu tr, cng ty nn to lp mi quan h bng cch cng chp nhn ri ro vi h, vi vic mua phng trn gi theo thng hoc qu. C ngha l cng ty vn tr tin cho mt s lng phng nht nh m cng ty t

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

63

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

trc ngay c khi khng c khch. iu s tht cht mi quan h vi cc nh cung cp. - Gi uy tn v nng cao hnh nh cho cc dch v ca cc nh cung cp trong con mt ca khch hng bng vic qung b v tuyn truyn cho h khi thc hin cc chng trnh du lch (Tt nhin vic tuyn truyn qung b ny phi c p dng nhng th php ngh thut tht kho lo). - Thanh ton sng phng v y cho cc nh cung cp dch v. - Cc cn b qun l cp cao ca cng ty nn c nhng cuc tip xc trao i thng xuyn vi nhng lnh o cao cp ca cc cng ty cung cp cc dch v du lch. Vic to mi quan h cp cao ny s lun l li th cho cng ty trong qu trnh hon thin v cnh tranh v sn phm vi cc cng ty du lch khc.

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

64

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

KT LUN
Cng vi xu hng pht trin mnh m ca du lch th gii ni chung v du lch Vit Nam ni ring v ang c nhng khi sc mi. Cc cng ty du lch, c bit cc hng l hnh quc t v ni a ang tng ln mt cch chng mt v ng gp rt ln trong vic thu ht khch du lch quc t n Vit Nam v khch du lch ni a i du lch trong nc. Cng ty du lch Hng Giang v cc chi nhnh ca cng ty gp phn khng nh thu khch du lch n Vit Nam v khng nh c v th trn th trng, c khch hng ngy cng tn nghim. Thnh lp hn 12 nm, Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni cng c nhng thnh tu ng k cng gp phn vo giai on tng trng kinh t ca t nc Vit Nam. Thng qua ti Gii Php Nhm Thu Ht Khch Ni a Ca Cng Ty TNHH L Hnh Hng Giang H Ni em trnh by mt s vn l lun v thu ht ngun khch ni a, thc trng hot ng kinh doanh v xut mt s gii php nhm thu ht ngun khch ni a n vi Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni. Qua y mt ln na em xin chn thnh cm n THS. Trng T Nhn, nh c s hng dn tn tnh ca thy em mi c th hon thnh c chuyn tt nghip ny. Em cng xin chn thnh cm n Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni, cc anh ch trong cng ty gip nhit tnh em thc hin chuyn ny. Em xin chn thnh cm n! Sinh vin thc hin Hong Sn

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

65

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

DANH MC TI LIU THAM KHO


Ti liu ting Vit: 1/ ng ch bin: PGS.TS. Nguyn Vn Mnh v PGS.TS. Phm Hng Chng, Gio trnh Qun Tr Kinh Doanh L Hnh, Nh xut bn i hc Kinh T Quc Dn , 2009. 2/ ng ch bin: PGS.TS. Nguyn Vn Mnh v TS. Nguyn nh Ha, Gio trnh Marketing Du Lch, Nh xut bn i hc Kinh T Quc Dn, 2008. 3/ ng ch bin: GS.TS. Nguyn Vn nh v TS. Trn Th Minh Ha, Gio trnh Kinh T Du Lch, Nh xut bn Lao ng X Hi, 2006. 4/ Ch bin: PGS.TS. Trn Minh o, Gio trnh Marketing Cn Bn, Nh xut bn i hc Kinh T Quc Dn, 2008. 5/ ng ch bin: GS.TS. Nguyn Vn nh v PGS.TS. Nguyn Vn Mnh, Gio trnh Tm L v Ngh Thut Giao Tip, ng X Trong Kinh Doanh Du Lch, Nh xut bn i hc Kinh T Quc Dn, 2009. Cc Website in t: 1/ http://www.vietnamtourism.gov.vn 2/ http://www.hgtravel.com

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

66

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

DANH MC BNG BIU - S


S 1: C cu t chc b my Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni..................................................................................................................................19 Bng 1: Trnh ngoi ng ca nhn vin Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni..................................................................................................................................23 Bng 2: Lit k s lng thit b my mc....................................................................25 Bng 3: C cu doanh thu ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni t nm 2007 n nm 200926 Bng 4: C cu chi ph ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni t nm 2007 n nm 2009.28 Bng 5: Kt qu hot ng kinh doanh ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni t nm 2007 n nm 2009.........30 Biu 1: Biu doanh thu v chi ph ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni t nm 2007 n nm 2009.....................................................................................31 Bng 6: Tnh hnh bin ng ngun khch ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni t nm 2007 n nm 2009.......33 Bng 7: C cu ngun khch theo mc ch chuyn i.........35 Bng 8: Thng k s lng khch theo quc tch......38 Biu 2: Thng k s lng khch theo quc tch ti Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni nm 2009................................................................................................40 Bng 9: C cu khch ni a theo tui........41

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

Khoa Du Lch v Khch Sn

67

Chuyn Thc Tp Tt Nghip

MC LC
2.1.1.2. Qu trnh hnh thnh v pht trin ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni:................................................................................................................17 2.1.1.2.1. S cn thit phi thnh lp Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni:.......................................................................................................................17 2.1.1.2.2. Chc nng v nhim v ca Cng ty TNHH l hnh Hng Giang H Ni: ......................................................................................................................18

Hong Sn 48

Lp: Du Lch

You might also like