Organisez Vos Donnees

Livres Outils EFFICACIT PROFESSIONNELLE
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 22:23
Organisez vos donnes personnelles

Xavier Delengaigne Pierre Mongin Christophe Deschamps
L'ESSENTIEL DU PERSONAL KNOWLEDGE MANAGEMENT
MATRISEZ
VOS DONNES
APPRIVOISEZ
VOS RSEAUX SOCIAUX
GREZ
VOTRE MESSAGERIE
Grer linfobsit
Internet, e-mails, rseaux sociaux : aujourdhui, les nouvelles technologies occupent de plus en plus de place dans notre vie. Un vritable tsunami dinformations nous assaille chaque jour. Comment ne pas se laisser submerger par ce flot de donnes ? Des outils et des mthodes efficaces existent pour que linformatique nous facilite la vie. Le PKM, Personal Knowledge Management, en franais la gestion des donnes personnelles, nous aide contrler, organiser et stocker nos donnes, aussi bien au niveau professionnel que priv. Ce concept est ici dclin sous la forme du modle TIICC (Temps, Identit numrique, Information, Capital social, Comptences personnelles) pour apprendre : grer sa messagerie lectronique, maintenir son agenda jour, classer ses fichiers numriques, mettre au point une veille de linformation sur Internet, contrler son image sur les rseaux sociaux, mettre en valeur ses comptences
un vritable kit de survie pour le monde numrique de prcieux conseils et des astuces pour gagner du temps
Xavier DELENGAIGNE est directeur des systmes dinformation dune grande ville de la mtropole lilloise. Il est galement formateur en veille et en cartographie de linformation. Il anime par ailleurs le blog Collectivit Numrique. Pierre MONGIN est consultant confrencier, auteur et co-auteur de dix ouvrages sur le management de l'information, dont Organisez vos ides avec le mind mapping (Dunod, 2004), Organisez votre vie avec le mind mapping (Interditions, 2009) et Organisez vos projets avec le mind mapping (Dunod,2011).Il anime galement le blog www.mindmanagement.org Christophe DESCHAMPS est consultant et formateur en veille et gestion de linformation. Il gre depuis 2003 le blog Outils Froids consacr ces mmes thmes, ainsi quau PKM quil tudie et enseigne depuis dix ans.
Code diteur : G54842 ISBN : 978-2-212-54842-6
Livres Outils
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Groupe Eyrolles ditions dOrganisation 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05

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Le Code de la proprit intellectuelle du 1 er juillet 1992 interdit en effet expressment la photocopie usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique sest gnralise notamment dans lenseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilit mme pour les auteurs de crer des uvres nouvelles et de les faire diter correctement est aujourdhui menace. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intgralement ou partiellement le prsent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de lditeur ou du Centre Franais dexploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.
Groupe Eyrolles, 2011 ISBN : 978-2-212-54842-6
Xavier DELENGAIGNE Pierre MONGIN Christophe DESCHAMPS


Lessentiel du Personal Knowledge Management
Sommaire
Introduction ..............................................................................................
PARTIE 1
9 Devenez un matre de lunivers informationnel avec le PKM ...... 1. La naissance du Personal Knowledge Management (PKM) ............ 11 2. Collecter les donnes ....................................................................... 27 3. Organiser linformation .................................................................... 57 4. valuer linformation ......................................................................... 89 5. Prsenter linformation ..................................................................... 103 6. Collaborer autour de linformation .................................................. 125 7. Scuriser linformation ..................................................................... 131
PARTIE 2
Organisez votre propre systme dinformation personnel avec le modle TIICC.............................................................................. 145 8. Donner du temps au temps .............................................................. 147
Qui es-tu sur le net ? Ou comment mieux grer son identit numrique ......................... 10. Le social, cest capital ! ..................................................................... 11. Dvelopper ses comptences personnelles ................................... 12. Mettre en place un systme dinformation personnel .................... Conclusion ................................................................................................. Annexes ..................................................................................................... Annexe 1 : Mieux tagger ses favoris ................................................ Annexe 2 : Utiliser PersonalBrain .................................................... Annexe 3 : Contacter les auteurs ..................................................... Lexique ...................................................................................................... Index des notions cls ............................................................................... Index des logiciels, services en ligne et plugins ........................................ Bibliographie ............................................................................................. Table des matires .................................................................................... 9.
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161 179 195 207 215 219 221 223 226 227 237 239 243 245
Introduction
Quand les vents du changement soufent, certains construisent des abris, et dautres des moulins. Proverbe chinois
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Regardez autour de vous : que voyez-vous ? Si vous tes actuellement au travail, vous remarquerez sans doute votre ordinateur, en bonne place sur votre bureau, tellement prsent quon nit par loublier. ses cts, votre tlphone. Jetez un coup dil dans la poche intrieure de votre veste : vous y retrouverez probablement votre tlphone portable. Dans votre autre poche, peut-tre avez-vous un iPod ? Si vous tes chez vous, vous avez de fortes chances de retrouver un ordinateur dans votre bureau. Peut-tre tes-vous dailleurs en train de tlcharger de la musique et/ou des lms (lgalement) ? Bref, quon le veuille ou non, les TIC (Technologies de linformation et de la communication) font dsormais partie de notre quotidien et jongler avec tous ces outils nest pas toujours vident. Par ailleurs, pour la plupart dentre nous, la vie devient de plus en plus fragmente. Professionnellement, rares sont ceux qui restent toute leur vie dans la mme entreprise. Dsormais, nous devons mener de front plusieurs carrires (qui nont parfois rien voir les unes avec les autres). Pratiquer un mtier totalement diffrent de lobjet de ses tudes devient de plus en plus frquent. Fort de ce constat, chacun de nous doit se constituer un bagage de connaissances et de savoir-faire pour sadapter une vie de plus en plus uctuante. Nous avons donc besoin de ces nouvelles technologies et de mthodologies pour apprendre apprendre . Dans les formations que nous, auteurs de ce livre, dispensons ( Communiquer avec les outils lectroniques , Organiser sa veille , etc.), nous avons remarqu que les stagiaires apprennent matriser de nouveaux outils sans forcment comprendre les logiques qui en dcoulent. Ils piochent souvent dans le catalogue en fonction de leurs besoins immdiats, mais aussi de leurs envies. Au nal, rares sont les stagiaires qui suivent un parcours pdagogique cohrent. Le rsultat ? Un savoir lui aussi fragment.
Nanmoins, de nombreuses organisations mettent en place des plans de formation pour contrer cet effet consommateur . En effet, acqurir une vision globale des problmatiques et des solutions pour organiser nos donnes personnelles devient urgent et crucial.
Penser le XXIe sicle

The illiterate of the 21st century will not be those who cannot read and write, but those who cannot learn, unlearn and relearn 1. Alvin Tofer, Future Shock, 1970.
Au XXIe sicle, notre pense sera confronte aux problmatiques suivantes :

La pense du XXIe sicle
Caractristiques La surinformation La fragmentation du savoir Lincertitude Les changements rapides Les dilemmes complexes La comptitivit Aptitudes acqurir Visualiser, prioriser, organiser Intgrer, connecter, rchir Rechercher linformation, composer avec ce que vous ne savez pas tre proactif, planier, contrler, anticiper Organiser, cartographier, structurer, analyser tre cratif, dvelopper les produits et les services intellectuels
La surinformation : nous sommes tous confronts quotidiennement, de faon presque anodine, la surinformation. Par exemple, sur Internet, une simple recherche Google peut renvoyer plusieurs dizaines de milliers de rponses ! Mais linformation nest pas le savoir a dit Albert Einstein : nous devons, en effet, apprendre traiter les donnes pour les transformer en informations, puis en connaissances (voir dans le chapitre 1 la souspartie intitule Passer des donnes la connaissance , page 26).
1. Les illettrs du XXIe sicle ne seront pas ceux qui ne savent pas lire ou crire mais ceux qui seront incapables dapprendre, de dsapprendre et de rapprendre.
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Introduction
La fragmentation du savoir : multisource (livre, Internet, tlvision), mais aussi de provenances gographiques diverses, le savoir est dsormais morcel. George Siemens a dit : Jaimerais voir lapprentissage commencer par des connexions et non pas par du contenu. En effet, nous devons apprendre raliser des connexions avec nos connaissances actuelles et entre diffrents nouveaux domaines que nous allons dcouvrir. Certains outils, comme le mind mapping par exemple, nous aident tablir ces connexions. Lincertitude : lavenir et laccroissement exponentiel du savoir, cest aussi composer avec linconnu. Apprendre rechercher et valuer ce que vous trouvez, mais aussi dcouvrir ce que vous ne savez pas, devient une composante essentielle de votre travail. Les changements rapides : dans un monde en perptuel mouvement, celui qui navance pas recule ! Fort de ce constat, nous devons nous doter doutils intellectuels pour suivre et porter un regard critique sur lvolution de notre socit. Apprhender les dilemmes complexes : le monde dans lequel nous vivons se complexie mesure que nos connaissances saccroissent. Rsoudre des problmes reprsente donc une capacit cognitive primordiale. La comptitivit : face la monte de la mondialisation, la concurrence inter-tats, inter-entreprises mais aussi inter-individus ne cesse de crotre Un moyen de rsister la concurrence des pays mergents (Chine, Brsil, Inde) nest-il pas de dvelopper les produits et les services intellectuels ? Favoriser la crativit dans tous les domaines reste un bon moyen de garder une certaine avance face la concurrence. Certains rencontrent plus de difcults apprhender ces bouleversements technologiques que dautres. Bien souvent (et de manire un peu schmatique), ce sont ceux quon appelle les digital immigrants, en franais les immigrants numriques . Ns avant la rvolution technologique, ils se sont adapts tant bien que mal aux nouvelles technologies de linformation. Comment les reconnatre ? Cest trs simple, ils impriment encore les e-mails quils reoivent ! Dautres semblent plutt bien sacclimater ce bain technologique : ce sont les digital natives (en franais les natifs numriques , terme invent par Marc Prensky au dbut des annes 2000), qui, comme leur nom lindique, sont ns avec lavnement dInternet. Toutefois, mme si ce sont la plupart du temps de trs bons utilisateurs des nouvelles technologies, de rcentes tudes montrent quils rencontrent de relles difcults matriser rellement linformation (notamment lorsquil sagit den valuer la abilit).
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Larrive des digital natives

Sous linuence du numrique, dInternet, de la tlphonie mobile, la socit est en train de changer sous nos yeux sans quon en mesure spontanment la profondeur. Toute une gnration se sert encore des outils numriques comme daccessoires. La gnration montante, elle, sen sert comme dun lment central de communication, dducation, de distraction. Quand elle aura pris le pouvoir, les fonctionnements vont changer en profondeur. Maurice Levy, prsident-directeur gnral de Publicis (n en 1942)
Ns avec une console de jeux dans les mains, bercs par la musique mp3, les digital natives dbarquent au sein de nos organisations. Certains sont mme dj l. Qui sont-ils ? Comment vont-ils bouleverser les entreprises ? Autant de questions quil faut se poser si nous ne voulons pas rater notre futur
Les organisations, un espace de cohabitation force ?

Les organisations sont limage de la socit. La composition du personnel devient tout naturellement marque par les volutions sociologiques. Ainsi, en Occident, plusieurs gnrations cohabitent au sein dune mme organisation : les baby-boomers : individus ns entre 1945 et la n des annes 1950 ; la gnration X : individus ns entre le dbut des annes 1960 et 1978 ; la gnration Y : individus ns entre 1978 et le milieu des annes 1990 ; la gnration Z : individus ns depuis le milieu des annes 1990. Les natifs digitaux regroupent les gnrations Y et Z, cest--dire tout individu n aprs 1978. En quoi sont-ils diffrents de leurs prdcesseurs ? Pour eux, la technologie est naturelle. Elle fait partie intgrante de leur quotidien. La gnration Z en particulier na jamais connu de monde sans ordinateur, ni Internet, ni tlphone portable. Certains chercheurs avancent que mme le fonctionnement de leur cerveau diffre car il volue en fonction de leur environnement numrique. Cette thse est plus que probable. Au cours de lvolution humaine, le cerveau sest en effet adapt son environnement (et notamment lutilisation doutils) : Selon lanthropologiste Stanley Ambrose de luniversit dIllinois, il y a approximativement 300 000 annes, un homme de Nandertal se rendit compte quil pouvait prendre un os avec sa main et lutiliser comme un marteau primitif. Nos anctres eurent tt fait dapprendre quil tait plus efcace de maintenir lobjet frapper avec la main oppose. Ceci conduisit nos anctres dvelopper leur latralit et devenir droitiers ou gauchers. Tandis
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Introduction
quun ct du cerveau volua pour amliorer la dextrit, le ct oppos se spcialisa dans lvolution du langage 1. Les avis saccordent toutefois pour reconnatre la spcicit du comportement des natifs digitaux. Multitches, ils excellent jongler avec plusieurs activits : chatter tout en coutant de la musique, tlcharger un chier tout en regardant une vido. Lenvironnement collaboratif constitue leur royaume : ils consacrent un temps non ngligeable entretenir leurs relations au travers des rseaux sociaux en ligne, comme Facebook par exemple. Ils peuvent toutefois souffrir dun vritable dcit dattention et ne sont pas forcment dous pour les relations interpersonnelles en face--face. Par ailleurs, ils ont tendance prendre linformation tire du web pour argent comptant (et ils savent rarement comment la vrier). Sagit-il dune simple diffrence de gnration ? La rupture semble plus profonde. Les natifs digitaux ne sont pas uniquement des simples consommateurs doutils numriques. Nourris la sauce 2.0 (voir dnition de web 2.0 dans le lexique en n douvrage), ils crent dsormais leurs propres outils : ils lancent un wiki 2 pour collaborer avec leurs collgues, ils tapent des commandes Ubiquity 3 sur Firefox pour surfer sur Internet. Leur faon de penser aussi diffre. Face un problme, ils ne raisonnent pas forcment de faon cartsienne comme leurs prdcesseurs en tentant de trouver les causes. levs lre du jeu vido, ils vont exprimenter les diffrentes solutions jusqu la russite. Seul le rsultat brve chance compte. La dualit entre digital immigrants et digital natives sest par ailleurs accompagne dune migration progressive vers une socit du savoir. Dsormais, nous sommes, pour la plupart dentre nous, des travailleurs du savoir. Pourtant, trs peu dentre nous ont appris matriser vritablement linformation.
Muter vers une organisation numrique 2.0

La rvolution numrique est en marche. Elle touche la fois notre environnement, nos comportements mais aussi notre faon de penser. Les entreprises ne sont pas pargnes.
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1. Traduction libre de Gary Small M.D. et Gigi Vorgan, iBrain: Surviving the Technological Alteration of the Modern Mind, ditions Collins Living, 2008, page 10. 2. Site web dont lcriture est collaborative, voir lexique. 3. Si vous tes un immigrant numrique, vous avez srement besoin de prcisions ! Ubiquity est une extension du navigateur web Firefox. Elle permet dinteragir avec le web directement en ligne de commande.
Flux RSS, rseaux sociaux, wikis Combien demploys ou de cadres disposent de ces outils dans le cadre de leur travail ? Trs peu nen pas douter. De nombreuses organisations sont en retard en ce qui concerne lintroduction professionnelle des outils 2.0. Pourtant, elles ne peuvent pas se rfugier derrire une question de prix : la plupart de ces technologies, hormis la formation, sont faible cot. Aujourdhui, elles doivent relever le d dune organisation toujours plus numrique, avec un personnel qui sera terme diffrent. La prsence demploys et de cadres dots de comptences diffrentes et complmentaires reprsente une vritable richesse pour les entreprises. Sauront-elles lexploiter ? Les ux RSS, par exemple, peuvent se lire grce un lecteur gratuit comme RSS Bandit. Lutilisation des logiciels libres peut mme permettre de raliser de srieuses conomies, qui peuvent tre rinjectes dans du matriel ou de la formation. Il sagit davantage dun changement de mentalits et dun mode dorganisation revoir, de passer dune organisation hirarchique un systme collaboratif.
Adopter le PKM
Actuellement, le PKM (Personal Knowledge Management) peut rpondre cette problmatique qui reprsente, dans les annes venir, un vritable enjeu, non seulement pour les individus, mais aussi pour les organisations. En franais, le terme de PKM est traduit par gestion des donnes personnelles . Pour esquisser une premire bauche, nous pourrions dnir le PKM comme la capacit la fois individuelle et personnelle dapprendre continuellement, de sadapter et de grer ses connaissances pour russir sa vie professionnelle et personnelle. Il sagit notamment de transformer toutes les donnes qui nous assaillent (nous en avons trop) en connaissances (nous nen avons jamais assez). Toutefois, ce jour, la notion de PKM reste un peu oue. Chacun y va de sa dnition. En effet, les savoirs accumuls et dvelopps par lindividu reprsentent un vritable kalidoscope. Les apprhender dans leur totalit reste un challenge. Cest le d relev par ce livre.
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Introduction
Les bnces de ce livre

Grce ce livre, vous relierez les diffrentes formations que vous avez suivies. Vous dcouvrirez les logiques inhrentes chaque outil. Bref, vous apprendrez des connaissances transversales qui vous serviront tout au long de votre vie professionnelle, mais galement personnelle. Dans la premire partie de notre ouvrage, vous apprendrez devenir un vritable matre de lunivers informationnel. Nous reprendrons pour ce faire les lments originels du PKM : collecter les donnes ; organiser linformation ; valuer linformation ; prsenter linformation ; collaborer autour de linformation ; scuriser linformation.
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Dans la seconde partie de notre ouvrage, nous assemblerons les pices manquantes de notre systme. En effet, les comptences lies au PKM ont elles aussi volu. Dsormais, de nouveaux lments sont prendre en compte, comme par exemple lidentit numrique et les rseaux sociaux. Le PKM stend peu peu vers la sphre du dveloppement personnel et fait appel des mthodes complmentaires (la GTD, ainsi que celles de Stephen Covey et de Peter Drucker) et de nouveaux outils (mind mapping, etc.). Il peut alors saborder au travers de lacronyme du modle TIICC : Temps ; Identit numrique ; Information ; Capital social ; Comptences personnelles. Ces cinq notions constituent autant de repres qui vous aideront progresser vers tout le halo numrique qui nous entoure.
Cest en matrisant ces outils que nous pourrons prtendre plus defcacit et daisance, aussi bien dans notre carrire professionnelle que dans notre parcours personnel. Le PKM a ainsi le pouvoir de changer notre propre perception de la vie, et damliorer notre quotidien trs concrtement et durablement.
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PARTIE 1
DEVENEZ UN MATRE DE LUNIVERS INFORMATIONNEL AVEC LE PKM
Cette premire partie est consacre une approche classique du PKM (prsentation au chapitre 1) dans sa facette gestion de linformation , savoir : Collecter des donnes (chapitre 2) ; Organiser linformation (chapitre 3) ; valuer linformation (chapitre 4) ; Prsenter linformation (chapitre 5) ; Collaborer autour de linformation (chapitre 6) ; Scuriser linformation (chapitre 7). Acqurir une vue densemble de toutes les sources de donnes dont nous disposons est important. Devant cette masse toujours grandissante, nous devons obligatoirement raliser des choix et nous verrons dans cette partie lesquels sont les plus judicieux. En comprenant comment ces donnes sont diffuses et nous parviennent, nous dcouvrirons comment nat et meurt linformation. En effet, celle-ci peut avoir un temps de vie extrmement limit et nous devons en prendre connaissance avant quelle ne devienne caduque. Il sagit donc de savoir comment nous pouvons la capter et la canaliser au mieux an de la faire fructier en un temps rduit.
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1 LA NAISSANCE DU PERSONAL KNOWLEDGE

MANAGEMENT (PKM)
The problem of information overload, therefore, may not be the quantity of it but our inability to know what to do with it. Danniel Tammet 1
lments de contexte
Aprs moi, le dluge informationnel
Comme nous lavons vu dans lintroduction, la surinformation ne nous guette plus : elle nous a dj rattraps depuis longtemps ! Dailleurs, aucune raison pour que ce dluge informationnel cesse. En 2013, la population connecte Internet dans le monde devrait en effet atteindre 2,2 milliards contre 1,45 en 2008. Or, avec le web 2.0, nous sommes de plus en plus nombreux : tenir un blog ou un site web ; commenter des articles de journaux ou des billets de blogs ; donner notre avis ; converser via Twitter, Facebook, etc. ; publier des photos ou des vidos ; partager des documents numriques.
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1. Le trop-plein d'information n'est pas, en soi, problmatique ; c'est surtout notre incapacit savoir qu'en faire qui est en jeu.
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Devenez un matre de lunivers informationnel avec le PKM
Pour tre clair, nous produisons du contenu en permanence. Une tude publie par la socit IDC 1 indique que lhumanit va produire durant lanne 2010 la quantit jamais atteinte dun zettabyte dinformations, soit de quoi remplir 75 milliards diPad !
Reference overload
Or, les contenus produits par les internautes ne sont pas la seule surcharge laquelle Internet nous expose. On peut en effet parler dun phnomne que nous avons baptis le Reference overload, soit une surcharge de contenus dits de rfrence. Il y a encore une dizaine dannes en effet, seuls les scientiques et les chercheurs accdaient aux bases de donnes qui leur permettaient de rechercher des articles rdigs par leurs collgues. Aujourdhui, nimporte quel quidam souhaitant creuser tel ou tel sujet peut accder une information scientique et technique (gnralement valide par un collge de spcialistes de la matire), et cest presque aussi simple que dinterroger Google. Les articles qui sortent dans les rsultats ne sont certes pas tous accessibles gratuitement, mais le mouvement grandissant de lopen access permet daccder un nombre darticles en texte intgral, en croissance exponentielle.
Le mouvement de lopen access
Il a t lanc vers la n des annes 1990 par des scientiques soucieux du dveloppement des pays du tiers-monde, dont les chercheurs ne peuvent accder des publications scientiques coteuses. La dclaration de Berlin sur le libre accs aux connaissances 2 dans le domaine des sciences indique que le libre accs (open access) signie notamment : que laccs aux documents est gratuit (en ligne et en texte intgral) ; quune version complte du document libre daccs est dpose dans au moins un service darchivage en ligne pour permettre le libre accs, la diffusion sans restriction, linteroprabilit et larchivage long terme.
Les moteurs et services proposant de rechercher en plein texte dans ces donnes sont dailleurs de plus en plus nombreux et sophistiqus.
Tools overload
Le Reference overload serait presque supportable sil ne sy ajoutait pas une autre forme de surcharge constitue cette fois-ci par le nombre de logiciels et de services en ligne sans cesse croissant qui nous est propos. Que vous souhaitiez montrer
1. The Digital Universe Decade , IDC, 2010 : www.emc.com/collateral/demos/microsites/ idc-digital-universe/iview.htm 2. Voir http://oa.mpg.de/openaccess-berlin/BerlinDeclaration_wsis_fr.pdf
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La naissance du Personal Knowledge Management (PKM)
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Quatre moteurs de recherche acadmiques

Nom Google Scholar
Description
Adresse
Multilingue. Propose un mode de recherche avance http://scholar.google.fr ainsi que des alertes e-mails par mots-cls. Multilingue. Permet de choisir les types de sources interroger via la recherche avance. Multilingue. Permet de rechercher dans prs de 1 100 ressources universitaires ou scientiques en open access. Multilingue. Interface de recherche avance. Indexe prs de 1 200 sources en open access. www.scirus.com http://oaister.worldcat.org
Scirus OAIster
BASE
www.base-search.net
vos photos vos proches, crer des groupes de discussion privs, mettre en ligne et grer vos performances de joggeur, de plongeur, de cycliste, critiquer des livres ou toute autre activit qui vous vient lesprit, plusieurs services existent dj bien souvent et sont en concurrence. En gros, partez du principe que si vous ressentez un besoin, cest quil a dj t ressenti par dautres avant vous et que, parmi ces autres, il y a statistiquement de fortes chances pour quil y ait eu des dveloppeurs informatiques qui aient dcid dy rpondre. Il ne reste plus qu identier leurs solutions Rien ne dit par ailleurs que le service qui apparatra demain matin ne sera pas nalement celui dont vous avez rellement besoin. Cette situation entrane deux consquences : vous devez tre en veille permanente sur les nouveaux services en ligne susceptibles de vous tre utile ; vous devez trouver le temps de les comparer pour ensuite choisir le meilleur. Or, cela ncessite nouveau davoir la possibilit de dgager du temps. La situation peut se rsumer ainsi : perdre du temps avec des outils et services que lon matrise bien mais qui sont dpasss en termes de productivit potentielle, ou perdre du temps rechercher et tester le nouveau service rpondant le mieux votre besoin (perdre du temps pour mieux en gagner donc !). Chacune de ces attitudes prsente un risque, la premire est dutiliser des outils dats (et de ne nalement plus tre concurrentiel), la seconde est de ne pas voir son travail de recherche et de test pay en retour. Cette dernire attitude a toutefois pour avantage de vous permettre de rester la pointe de linformation puisque vous connatrez les nouvelles fonctionnalits ds leur arrive. Ainsi, vous serez mieux mme de juger des vraies volutions lorsquelles se prsenteront.
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Social overload
Last but not least, le social overload est aussi de la partie et vient changer la donne. Il sagit tout simplement de notre capacit multiplier dune manire tout fait indite dans lhistoire de lhumanit le nombre de contacts que nous dtenons au sein de nos rseaux. Lanthropologue Robin Dunbar avait, au dbut des annes 1990, mis une rgle qui porte son nom : un individu ne peut pas maintenir des relations stables avec un nombre dindividus suprieur environ 130. Cest en moyenne le nombre d amis que nous avons sur Facebook mais cest sans compter sur nos contacts Twitter, LinkedIn, Viadeo et autres rseaux sociaux. Daprs la chercheuse Judith Donath de luniversit dHarvard, les rseaux sociaux nous permettent de construire un supernet (super rseau) dont les contacts sont trs faciles daccs, et leur nombre bien plus important que prvu. Ainsi, il nest pas rare de voir des membres de Facebook avec plus de 1 000 amis . Judith Donath signale une situation dont, certes, on ne peut encore envisager les consquences en termes dinteractions sociales, puisquelle est totalement indite dans lhistoire de lhumanit, mais dont on peut conclure sans hsiter qu titre individuel, elle va fatalement nous demander plus de temps pour son entretien et sa gestion. Cette situation compose de reference overload, de tools overload et de social overload cre de fait ce que nous nous proposons dappeler everything overload. Tout est en surcharge : les donnes, les outils, les rseaux sociaux, mais pas les connaissances qui sont un patrimoine que chacun se btit son rythme et quil convient de respecter, sous peine de perdre ses repres.
Des bouleversements socio-conomiques qui nous impactent individuellement

Le contexte socio-conomique
Le contexte de travail dans les pays occidentaux a beaucoup volu depuis les annes 1960, et clairement pas dans le sens de la scurisation des emplois. Un sondage de lInstitut CSA paru en mai 2007 indiquait que la prcarit de lemploi est devenue aujourdhui une source dinquitude majeure pour 49 % des cadres, devanant mme la dfense du systme de retraite par rpartition (48 %) ou laugmentation du pouvoir dachat (45 %) 1. En effet, les rgles du jeu ont chang. La drgulation de lconomie, sa mondialisation, lacclration des progrs scientiques et techniques, le dveloppement dInternet, la marchandisation, sont dsormais notre quotidien.
1. Enqute Ralit cadres , Institut CSA, mars 2007.
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Ils tranent dans leur sillage autant de craintes que despoirs. Grce au systme post-paternaliste mis en place aprs guerre, chacun pouvait esprer raliser toute sa carrire dans une mme entreprise. Ce systme a compltement explos. Dans ce contexte, chacun comprend bien quil doit avant tout compter sur lui-mme pour rester en situation demployabilit, qui se dnit comme la capacit dun salari conserver ou obtenir un emploi.
Les nouvelles attentes du travailleur du savoir

Lexpression travailleur du savoir a t cre par un auteur majeur du management moderne, Peter Drucker, pour dsigner une personne qui met en uvre ce que son ducation lui a appris, cest--dire des concepts, des ides et des thories, plutt que () des comptences manuelles ou musculaires 1 . Cette dnition, dj ancienne puisquelle date des annes 1960, ne pouvait videmment prendre en compte les grands changements apports par linformatique personnelle. Avec eux, nous devenons tous des travailleurs du savoir ds lors que nous manipulons symboliquement des objets via une souris et un cran. En agrgeant des chiffres fournis par le U.S. Bureau of Labor Statistics, Richard Florida estimait en 2005 que prs dun tiers des 136 millions de travailleurs amricains taient dune manire ou dune autre des travailleurs du savoir. Il serait tonnant que cela soit diffrent en France. Or, les travailleurs du savoir possdent des besoins bien particuliers, dj analyss auparavant par Drucker. Tout dabord, ils se considrent comme gaux leur employeur, cest--dire comme des associs plutt que comme des employs. Ensuite, nombre dentre eux passent une bonne partie de leur temps effectuer des travaux non qualis. Cependant, ce qui les identie, dans lesprit des autres comme dans le leur, cest la part de leur travail qui implique quils mettent leurs connaissances formelles en pratique. Enn, ils peuvent tre attachs une organisation (et sy sentir laise), mais leur appartenance principale va plutt la branche de connaissances dans laquelle ils sont spcialiss. Se sentant rattachs leur spcialit avant de ltre leur employeur, ils veulent avant tout rester la pointe de ce qui sy fait. Un emploi qui ne leur permettrait pas de progresser, dapprendre, pourrait donc tre ressenti comme limitant et peu attrayant. Si le travailleur du savoir reste bien conscient quil ne fera pas toute sa carrire dans une seule et mme entreprise, il attend de celles qui lemploient quelles mettent tout en uvre pour que son passage lui soit protable et accroisse ainsi ses comptences (et donc son employabilit).
1. Peter Drucker, Management: Tasks, Responsibilities and Practices, Harper & Row, 1973.
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Les consquences globales pour le travailleur du savoir

Le contexte gnral et les attentes propres aux travailleurs du savoir que nous venons de dcrire entranent certaines consquences. Nous allons maintenant les dtailler. Nous avons choisi pour cela de mettre en uvre la mthode dite des pourquoi ? . Elle est utilise habituellement dans les procdures qualit. Elle va ici nous aider comprendre lobjectif li une meilleure gestion de notre information personnelle, en repoussant la rponse jusqu sa dernire extrmit et en allant ainsi trs rapidement lessentiel. La question de dpart que nous pouvons nous poser concerne lune des tches incontournables auxquelles les travailleurs du savoir doivent faire face : pourquoi est-il important de mieux grer la quantit dinformations et de donnes toujours croissante laquelle nous sommes exposs ?
Pourquoi mieux grer ses donnes ?
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Prcision : le temps-devenir voqu dans cette carte conceptuelle reprsente une ide emprunte lconomiste et sociologue Philippe Zarian. Il dsigne ainsi des moments de rexion volontaire, du temps consacr la lecture darticles, douvrages, mais aussi le temps fcond que nous accordons loxygnation de notre esprit et de notre corps. Ces moments sont indispensables pour, par exemple : raliser des bilans rguliers de ses comptences ; se xer de nouveaux axes dtude, de lecture, de dveloppement sur une priode donne ; tre cratif. Pour Philippe Zarian, le temps-devenir soppose au temps spatialis. Cest-dire au temps compt, dcompt. Celui de la montre et de la pointeuse. Ce travail de questionnement en cascade nous a permis de relier en cinq tapes le trivial lessentiel. Il montre que lun ne peut jamais aller sans lautre. Comme lexplique Stephen Covey (voir dans le chapitre 11 la sous-partie intitule Changer de vie ? ), les projets les plus ambitieux, au premier rang desquels les projets de vie, se construisent au quotidien, jamais dans un absolu toujours repouss au lendemain car inatteignable. Ici, le trivial, cest la gestion de linformation, et lessentiel, cest tout simplement la vie la plus heureuse possible que chacun dentre nous souhaite mener.
Quest-ce que linfobsit ?

Linfobsit se retrouve sous les appellations de surinformation , de surcharge informationnelle ou d information overload . Linfobsit reprsente une des principales caractristiques de notre socit de linformation. Loin de constituer une solution idyllique, la technologie notre disposition fait partie du problme. Les principaux symptmes de linfobsit sont au nombre de quatre 1 : Obtenir plus dinformations pertinentes que ce que vous pouvez assimiler. Vous avez par exemple collect dix livres et cinq thses intressantes sur un sujet. Difcile de tout lire de faon exhaustive dans le temps imparti. Recevoir de nombreuses informations non sollicites. Le-mail reprsente une source habituelle dinformations non sollicites. Chaque jour, nous recevons ainsi dans notre bote mail de nombreux spams (ou pourriels). Le temps
1. Voir www.anderson.ucla.edu/faculty/jason.frand/researcher/articles/info_overload.html
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pass sparer le bon grain de livraie nest pas utilis traiter de linformation pertinente. Ne pas arriver suivre la frquence leve laquelle vous recevez les informations. Constater une baisse de la valeur de linformation. La masse dinformations grer crot de faon exponentielle. Dterminer la valeur de chaque information devient de plus en plus difcile en raison de la redondance et du bruit (voir lexique).
Quels sont les effets de linfobsit ?

Ils sont maintenant bien connus des travailleurs du savoir : Le multitche : les informations arrivent de tous cts. Ainsi, nous devons grer ces informations grce diffrents outils. Par exemple, nous rpondons un e-mail tout en conversant au tlphone. Le manque dattention : face linfobsit, nous rencontrons des difcults nous concentrer. Le stress : la pression engendre par linfobsit nous stresse. Comme lindique Daniel Tammet dans son livre Embrasser le ciel immense, le cerveau des gnies, linfobsit impacte notre psychologie : Le psychologue britannique David Lewis dcrit pour sa part les effets du trop-plein dinformations sur la sant : linsomnie et la mauvaise concentration. Ce sont deux signes dun syndrome de la fatigue li linformation. Les tudes du docteur Lewis ont montr que les gens contraints de travailler dans un milieu o les informations et les sollicitations fusent de toute part deviennent plus vulnrables, multiplient les erreurs, narrivent plus comprendre correctement leurs collgues et voient leur temps de travail augmenter pour faire face au ot incessant de nouvelles 1. Ceux qui travaillent dans un environnement open space pourront sans doute vous en parler.
Comment lutter contre linfobsit ?

Au l du temps, ltre humain a mis en place des stratgies pour lutter contre linfobsit. Le psychologue Miller en a identi au moins six :
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1. Daniel Tammet, Embrasser le ciel immense, le cerveau des gnies, ditions Les Arnes, 2008, page 256.
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Omettre de chercher linformation : face au ot dinformations, nous avons le sentiment de ne pas pouvoir tout grer. Nous ignorons tout simplement linformation ou nous ne la travaillons pas temporairement. Ne retenir que les premires informations obtenues : cette stratgie est frquente lors de recherches sur Internet notamment. Certaines personnes se basent sur les premiers rsultats renvoys par le moteur de recherche (en loccurrence Google, dans la majorit des cas). Retarder le moment o nous allons travailler linformation : nous empilons les informations dans lespoir de les travailler plus tard. Toutefois, le ot continu dinformations ne faiblit pas. Reporter le travail de linformation reste illusoire. Fuir : nous baissons les bras face la montagne de travail accomplir pour grer toute cette information. Gnraliser : partir dinformations minimales, nous extrapolons pour prendre par exemple une dcision.
Le PKM, une notion en construction

Mme si grer son information au mieux demeure une chose essentielle pour les raisons dj voques, ce nest cependant pas sufsant de nos jours. La gestion de linformation nest en effet quune porte dentre pour mettre en place un systme individualis plus large visant nous permettre de grer lensemble de notre vie. Pourquoi ? Parce que la complexit du monde dans lequel nous vivons nous oblige grer ses consquences au mieux, plutt qu les subir. Le concept qui soriente le plus vers cela, (mme si le terme choisi pour le dsigner peut savrer discutable), reste celui de Personal Knowledge Management, ou PKM. Le PKM reprsente une discipline aussi ancienne que le KM, le Knowledge Management (gestion des connaissances) pour les entreprises. En effet, elle a un peu plus de dix ans. Elle est apparue en mme temps que lui, puisquelle a t dveloppe par les mmes chercheurs. On la cependant oublie en cours de route car il tait tout de mme plus facile de faire du chiffre en vendant du logiciel En consquence, de nombreux projets KM dans les entreprises se sont solds par des checs 1. Cest bien videmment le chemin
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1. Voir Christophe Deschamps, Le nouveau management de linformation. La gestion des connaissances au cur de lentreprise 2.0, FYP ditions, 2009, page 120.
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que pourraient suivre les projets de type 2.0 (rseaux sociaux dentreprises) sils sont pris par le petit bout de la lorgnette, cest--dire par loutil. Le PKM tire donc son origine des travaux de pionniers du KM comme : Karl-Eric Sveiby : ds 1995, il pose les comptences individuelles comme le point de dpart de son modle de gestion des comptences dans les entreprises. Peter Drucker : en 2000, g de quatre-vingt-dix ans, il en afrme limportance dans un article au titre on ne peut plus explicite : Manager la connaissance signie se manager soi-mme 1. Peter Senge : lauteur dun des ouvrages phares du KM, La cinquime discipline 2, voque lui le terme de matrise personnelle (personal mastery). Il en fait lun des cinq piliers dune entreprise apprenante. Ce dernier auteur est sans doute celui qui a le plus creus la question. Pour lui, la matrise personnelle, prise au sens large (cest--dire non rduite la seule gestion de linformation) doit permettre chacun de clarier en permanence ce qui est important pour lui long terme (ce quil appelle la vision ), et dvaluer sa situation du moment de la manire la plus raliste possible. De cet cart merge alors ce quil appelle une tension cratrice . Cest--dire une dynamique ne de notre volont de faire concider ces deux ples. Lessence de cette matrise personnelle est donc dapprendre gnrer et entretenir la tension cratrice dans nos vies 3 , cest--dire dappliquer la notion de mouvement perptuel notre besoin de connatre an de nous insrer dans une dynamique dapprentissage permanent. Ces trois auteurs partent du mme principe : permettre aux travailleurs du savoir de mieux grer les problmes quils rencontrent au quotidien, mme les plus triviaux, les aider tre plus autonomes et prendre en main leur parcours professionnel ne peut avoir que des retombes positives sur les rsultats des organisations quelles quelles soient.
Quest-ce que le PKM ?

Les dnitions du PKM sont peu prs aussi nombreuses que les auteurs qui ont abord le sujet. Toutefois, les deux dnitions les plus opratoires proviennent selon nous du mme auteur, Steve Barth. Ce journaliste, chercheur et
1. Voir http://www.leadertoleader.org/knowledgecenter/journal.aspx?ArticleID=26 2. ditions First, 1991. 3. Peter Senge, The Fifth Discipline, the Art and Practice of the Learning Organization, Crown Business, 1995, 2e dition, page 139.
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consultant, est sans doute celui qui a fait le plus pour populariser ce concept depuis plus de dix ans. On lui doit la fois un travail qui a permis den poser les bases thoriques et de nombreux articles, trs concrets, visant aider mettre en place son propre systme. La premire dnition du PKM que Steve Barth propose date de 2000 : Le Personal Knowledge Management met en jeu un ensemble de techniques et doutils relativement simples et peu coteux que chacun peut utiliser pour acqurir, crer et partager la connaissance, tendre son rseau personnel et collaborer avec ses collgues sans avoir compter sur les ressources techniques ou nancires de son employeur 1. Elle pose trs concrtement les enjeux essentiels de cette discipline : mise en uvre de techniques et doutils ; simplicit ; cots faibles (voire gratuit dans la plupart des cas) ; utilisation personnelle mais possibilit de passage en mode collaboratif ; autonomie. Pour qui observe les changements survenus sur Internet depuis dix ans, on peut dire sans se tromper que cette vision a clairement trouv sa concrtisation dans les services du web 2.0. Certains dfenseurs du PKM lont interprt comme un systme qui ne serait pas uniquement le reet du mode de fonctionnement dun individu solitaire mais qui permettrait naturellement de collaborer au l de leau ou de mettre en uvre des dispositifs sociaux (au sens des rseaux sociaux). Ceux-l ont eu raison avant les autres. La seconde dnition synthtise les lments dj voqus en une formule aux rpercussions multiples : Le PKM, cest prendre la responsabilit de ce que vous connaissez, qui vous connaissez et ce quils connaissent. Nous prfrons cette dnition la prcdente. Elle ouvre en effet des perspectives trs intressantes qui trouvent leur application dans le modle TIICC voqu plus loin.
KM et PKM : quelles diffrences ?
Le KM, cest comme une quipe de football. Si personne ne sait jouer, lquipe perdra rapidement ses matchs et les joueurs se dcourageront vite. De mme, si certains des membres de lquipe sont nuls alors que dautres sont des pro du ballon rond, les mauvais joueurs risquent de ne pas souvent obtenir de passes.
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1. The power of one in Knowledge Management Magazine, dcembre 2000.
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Avec le KM, cest pareil : pour que cela fonctionne pleinement, chacun doit disposer de comptences minimales et matriser auparavant le PKM. Bref, loin de sopposer, KM et PKM sont avant tout complmentaires.
Prendre la responsabilit de ce que lon connat

Cela entrane deux consquences. Premirement, il faut grer les donnes et informations dont nous disposons dj et qui pourraient nous servir de rfrence tout instant. Pour cela, elles doivent tre classes et indexes an dtre aisment retrouves. Que lon utilise le systme de dossiers de son ordinateur, un classement par tags ou tout simplement un moteur de recherche plein texte de chiers (comme Google Desktop, Copernic Agent Pro ou Exalead Desktop), linformatique personnelle nous a apport des moyens ingals pour stocker et retrouver facilement les donnes et informations dont nous pourrions avoir besoin. Llment du modle TIICC voqu ici correspond donc au second I, cest--dire la gestion de lInformation. Deuximement, plus important encore, il faut se mettre dans la situation de tension cratrice voque par Peter Senge an dafner en permanence nos besoins en informations. En y rpondant au mieux (par exemple en mettant en place une veille personnelle), nous viendrons alimenter nos comptences existantes, et surtout, nous apprendrons au quotidien et dvelopperons ainsi les nouvelles comptences que nous souhaitons acqurir. Nous serons alors dans une dynamique dapprentissage permanent. Certains auteurs comme Stephen Downes 1 ou Jane Hart 2 prconisent ici la mise en place dun Personal Learning Environment (PLE, ou EAP en franais, soit Environnement dapprentissage personnel). De fait, un systme de PKM pourrait tre synonyme dun PLE (ce qui serait dj beaucoup) si, comme nous allons le voir maintenant, il ne poursuivait pas galement dautres objectifs. Llment du modle TIICC voqu dans ce second point correspond logiquement au second C, cest--dire la gestion des Comptences.
Prendre la responsabilit de qui lon connat et de ce quils connaissent

Ce prcepte ne doit pas tre pris dans le sens dune responsabilit morale mais dans celui de la ncessaire gestion de son rseau relationnel an dentretenir au mieux son capital social. Se pose notamment ici la question de la place que vous occupez parmi les personnes que vous frquentez, quil sagisse de
1. www.downes.ca 2. www.c4lpt.co.uk
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frquentations numriques ou relles. Cest donc didentit numrique quil sagit ici, ainsi que de son invitable consquence, la rputation numrique 1. Grer son rseau relationnel, cest entretenir un capital social. Il est rarement fond sur lamiti, mais beaucoup plus souvent sur le partage et la rciprocit en cas de besoin. En cela, il ressemble beaucoup une assurance mutualiste : vous cotisez un petit peu tout le temps (en informations, mises en relation, intermdiations, conseils) et vous recevez la contrepartie de cette participation en retour lorsque vous en avez besoin. Nota : force de relations numriques, lamiti (ou sa promesse) peut parfois merger de votre rseau. Grer son rseau, cest donc dpasser un modle de PKM uniquement bas sur vos besoins propres, ce qui risquerait de vous loigner des ralits, pour prendre en compte ce qui fait le sel de la vie : les relations humaines. Il sagira par exemple ici dapprendre ensemble pour mieux avancer. Cest la mise en uvre de la thorie de lapprentissage social formule par le psychologue Albert Bandura 2. Selon elle, le phnomne dacquisition chez un sujet a lieu sous leffet de lenvironnement social dans lequel il se trouve, environnement dans lequel il va observer ses pairs, les imiter, communiquer avec eux, etc. Les rseaux sociaux, notamment thmatiques, savrent particulirement adapts pour mettre en uvre un apprentissage social 3. Par ailleurs, mme sil est important de possder un stock dinformations de rfrence dans lequel on pourra puiser en fonction de ses besoins, il est tout aussi important, dans une priode o tout sacclre, de savoir qui est susceptible davoir dj la rponse une question que lon se pose. Nous avons donc ici plusieurs lments qui peuvent se dcliner dans le modle TIICC. Tout dabord, le premier C correspond la gestion de votre Capital social. Le premier I correspond ensuite la gestion de votre Identit numrique. Le second I reprsente la gestion de lInformation. Vous allez en effet devoir mettre en uvre des stratgies pour grer les connaissances des membres de votre rseau, cest--dire trouver des moyens pour savoir au plus vite qui sait quoi et qui peut donc vous aider. Une lettre du modle TIICC na pas encore t aborde, le T. Cest en fait la gestion du Temps. Elle est au cur de tout systme de gestion, quil soit personnel ou collectif. Grer son temps, cest dabord dcider daccorder plus de temps telle activit plutt qu telle autre. Cest par exemple dcider
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1. Voir chapitre 9 Qui es-tu sur le net ? Ou comment mieux grer son identit numrique. 2. Social Learning Theory, General Learning Press, 1977. 3. Voir notamment Stefania Aceto, Claudio Dondi et Paolo Marzotto, Pedagogical Innovation in new learning environment, Commission europenne, 2010 : http://ftp.jrc.es/EURdoc/ JRC59474.pdf
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doptimiser son rseau social, ou encore de mieux classer ses informations personnelles an de mieux les retrouver ultrieurement. Cest aussi dcider dapprendre une nouvelle langue ou de lire les travaux dun chercheur qui vous semblent intressants. Bien sr, vous pouvez aussi choisir de passer ce temps suivre les dernires pripties dune mission de tl-ralit ou lire les magazines people. Mais peut-tre est-il bon dentendre ici la voix des anciens : Aimes-tu la vie ? demande Benjamin Franklin. Alors, ne gaspille pas ton temps, car il est lessence de la vie. Ce nest pas un jugement de valeur mais lexpression dune ncessaire prise de conscience : ce sur quoi vous dcidez de porter votre attention impacte votre vie et le temps que vous y passez ne sera jamais retrouv, do les choix conscients qui doivent en dcouler. Cest parce que la gestion du temps est transversale toute activit humaine et quelle est la condition sine qua non de toute ralisation (y compris de sa propre ralisation) quelle est si essentielle un systme de PKM et ne peut tre nglige. Grer lInformation, son Capital social, son Identit numrique ou ses Comptences, cest y consacrer du Temps. Sil est bien gr, le reste suit.
Quattendre de la mise en place dun systme de PKM ?

Le PKM, on laura compris, correspond une prise en compte large des besoins des travailleurs du savoir contemporains. Il ne sagit pas dacqurir une matrise informationnelle (ce que les Anglo-Saxons nomment information literacy) au dtriment des nouvelles comptences sociales lies au web ou de lamlioration de vos comptences propres. Tout se tient : la matrise de lInformation passe aussi par la gestion de votre Capital social qui peut vous apporter beaucoup au sein des rseaux et processus sociaux du web 2.0. Pour disposer dun rseau social de qualit, vous devez, dune part, lentretenir au quotidien, dautre part, disposer dune Identit numrique (et donc dune rputation numrique) qui donne envie dtre en relation avec vous. Pour cela, vos Comptences professionnelles sont videmment un atout. Elles jouent un rle fort dans lidentit que vous projetez sur le web. Une bonne gestion du Temps permettra enn de mettre en musique les quatre lments prcdents en vous aidant rpartir votre attention en fonction des objectifs professionnels ou personnels que vous vous serez assigns. Le PKM doit donc tre conu comme un systme pour mieux se piloter soimme dans un univers o les diffrents types de surcharge voqus plus haut nous masquent le chemin en permanence. Il est la boussole qui nous permet de garder le cap de nos objectifs long terme.
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Le modle TIICC
Initialement labor par Christophe Deschamps dans son ouvrage Le nouveau management de linformation 1, le modle TIICC soppose un PKM qui serait uniquement de linformation literacy ou le dploiement dun Personal Learning Environment. Ces deux approches sont de fait intgres un systme de PKM qui, comme on la vu, propose une dmarche pour grer la surinformation. Il ne sagit pas dune mthodologie en tant que telle mais de cinq lments que lon doit garder lesprit si lon veut continuer davancer, tant dans ses objectifs professionnels que privs. Nous sommes bien conscients que cela peut sembler une vision trs utilitariste de ce que doit tre la vie : construire ds maintenant pour continuer davancer , rester employable , tre efcace au quotidien , ne pas perdre son temps , etc. Nous lassumons toutefois, ne serait-ce que parce que le simple fait de rchir ces sujets permet de prendre conscience de lexistence de leverything overload et du gaspillage de temps quil engendre. Mieux grer ce phnomne peut nous permettre de gagner en tempsdevenir. Il ne sagit donc pas de perdre sa vie la gagner mais au contraire de tenter de limiter au mieux les assauts de notre vie professionnelle (surtout si on ne la trouve pas panouissante) contre notre vie prive, car cest bien plus souvent dans celle-ci que lon se ralise vraiment. Cest bien souvent l que lon tente de faire ce qui nous enthousiasme rellement et nous rend heureux. Et puis, si lon ne souhaite pas adopter cette vision des choses, quelle est lalternative ? Subir les contraintes extrieures ? Un systme de PKM bien construit aura pour objectif de vous aider tablir le bon quilibre entre la dimension professionnelle et la dimension prive. Le modle TIICC vous aidera donc grer : votre Temps (chapitre 8) ; votre Identit numrique (chapitre 9) ; vos Informations (chapitres 2 7) ; votre Capital social (chapitre 10) ; vos Comptences (chapitre 11).
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1. FYP ditions, 2009.
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Passer des donnes la connaissance

La notion dinfobsit ncessite dexpliciter aux pralables les concepts suivants :
Quelques dnitions
Terme Une donne Une information Une connaissance Un savoir Dnition Elle reprsente des faits non organiss, non travaills. Cest une donne travaille pour obtenir du sens. Cest une information assimile pour raliser une action. Il sagit de connaissances relies par lexprience.
Des donnes la connaissance*

CONNAISSANCE Information assimile pour raliser une action Je suis Paris aujourdhui. Je mhabille chaudement.
INFORMATION Donne mise en contexte
La temprature est de 10 C Paris aujourdhui.
DONNE lment brut en dehors de tout contexte
10 C.
* Gilles Balmisse, Outils du KM, Panorama, choix et mise en uvre, Knowledge Consult, 2006. Disponible dans la rubrique Livres blancs sur www.knowledgeconsult.com
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2 COLLECTER LES DONNES

Cuanto mas informacion tenemos, mas preguntas podemos hacer1. 1Scott Tyler
Pour une lecture efcace

De plus en plus, le travailleur du savoir lit des textes sur des supports numriques. Comme le remarque Yann Leroux, sur le journal en ligne Owni, le numrique constitue dsormais une matire cognitive, la nouvelle matire penser de lhumanit 2 . Or, la lecture sur support numrique dgage certaines spcicits. Tout dabord, la lecture lcran serait 25 % plus lente que sur papier. Une tude Useit 3 vient prciser ce phnomne : les lecteurs dune page web ne lisent pas forcment moins vite, ils lisent moins. En effet, ltude indique quen moyenne, les lecteurs dune page web nont le temps de lire que 25 % du texte. Donc, moins la page comporte de texte, plus elle a de chance dtre lue en totalit. Cependant, bien que la lecture soit plus difcile sur une page web, le taux de lecture est souvent suprieur au papier : Une tude mene par le professeur Lewenstein de luniversit de Stanford, et dont les rsultats ont t publis en mai 2000, indique que les articles en ligne seraient lus 75 % contre 20 25 % pour les articles imprims (vis--vis desquels le lecteur est moins proactif) 4. Sur cran, la lecture soriente vers le scannage et le reprage. Lire une page web sapparente une lecture en diagonale. En bref, une lecture zapping.
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1. 2. 3. 4.
Plus nous avons dinformations, plus nous pouvons formuler de questions. Voir http://owni.fr/2009/12/28/le-numerique-une-matiere-cognitive Voir www.useit.com/alertbox/percent-text-read.html Voir http://www.redaction.be/electure/textesouimages.htm
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Autre spcicit de la lecture sur cran : une ligne de ottaison existe. Celle-ci est constitue par la partie de la page visible sur lcran (cest--dire sans recours la barre de dlement). Seuls 22 % des internautes lisent la page audel de cette limite.
Les outils des navigateurs pour lire plus vite

En dehors des modes de prsentation utiliss par les rdacteurs web, dautres moyens existent pour se reprer rapidement dans un long texte. Tout dabord, lusage de la molette de la souris facilite le balayage de la page. Ensuite, lors dune recherche sur le web, pensez utiliser la fonction En cache du moteur de recherche. Ce dernier surlignera les termes de votre requte dans la page de rsultat. Attention, la fracheur des informations sera toute relative : elle datera du dernier archivage de la page par le moteur de recherche. Toutefois, une fois visualiss le ou les termes recherchs, rien ne vous empche de relancer la recherche pour obtenir la page actuelle. Par exemple, pour utiliser la fonction En cache de Google, cliquez tout simplement sur le lien hypertexte intitul En cache situ en dessous du rsultat.
Fonction En cache de Google
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Collecter les donnes
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Google afchera la version de la page demande dtenue dans son cache. Les termes ou lexpression recherchs seront surligns dans la page.
Termes surligns dans la page grce la fonction En cache de Google
Par ailleurs, la plupart des navigateurs web proposent une fonctionnalit pour rechercher un mot dans une page web. voquons pour terminer un petit outil particulirement pratique. Il sagit dun bookmarklet (favori dynamique : voir lexique) intitul Readability qui supprime tous les lments dune page web susceptibles den ralentir la lecture et en extrait le contenu textuel an de le prsenter en noir sur fond blanc. Il est rcuprable ladresse suivante : http://lab.arc90.com/experiments/readability
Vers une lecture hypertextuelle

Sur le web, nous naviguons galement de lien hypertexte en lien hypertexte. Notre lecture devient hyperspatiale. Nous construisons notre propre chemin vers la connaissance, guids dans notre qute par les rdacteurs web, auteurs des pages web que nous lisons. Bien souvent, nous tombons par hasard sur des informations intressantes. Sans le savoir, nous nous adonnons la srendipit. Attention toutefois de ne pas se laisser envoter par trop de contenus attractifs. Avant de vous lancer dans une recherche sur le web, donnez-vous une limite de temps ou rservez-vous des priodes de recherche en n de journe.
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Pour certains auteurs, de nombreux liens hypertextes affectent notre concentration : Mme si vous ne cliquez pas sur un lien, vos yeux le remarquent. Quelques neurones sallument pour dcider si vous allez cliquer ou non []. Plus il y a de liens dans un article, plus votre comprhension est affecte 1 , afrme le journaliste Nicholas Carr. En rponse, certains rdacteurs web suppriment les liens hypertextes du corps du texte pour les regrouper en bas de page.
Lhypertexte total ou comment rendre linformation liquide

Avec lavnement du web 2.0, linteraction est dsormais au cur de la navigation sur le web. Pourtant, ce jour, peu de navigateurs web offrent la possibilit de uidier notre qute dinformations. Grce son fonctionnement par modules, Firefox fait exception. Il dispose dun plugin Hyperwords pour accrotre votre productivit sur le net. En un clic de souris, il est possible de rechercher une dnition sur Google, sur Wikipedia, partager vos trouvailles par e-mail, etc. Le concept dinformation liquide est simple : il sagit de relier tous les mots dune page web tous les mots de tous les autres sites web. Bref, transformer chaque mot en hypermot donnant accs via le menu contextuel des fonctionnalits personnalisables, comme traduire un mot, lancer une recherche partir dun terme prcis, etc. Lide est, terme, de disposer dune navigation Internet totalement personnalise. Ce concept est relativement ancien. Il a t dvelopp par Froge Egland en partenariat avec Doug Engelbart (Vous lavez reconnu ? Cest linventeur de la souris !). La philosophie du projet est prsente sur un site ddi, Liquid Information 2. Les inventeurs ont dvelopp le plugin Hyperwords pour concrtiser ce concept rvolutionnaire.
Hyperwords, un plugin qui ne paye pas de mine
Hyperwords est un plugin Firefox pour mettre en application le concept dinformation liquide. Il est tlchargeable gratuitement ladresse suivante : www.hyperwords.net (disponible galement pour Google Chrome et Safari).
1. www.20minutes.fr/article/574667/Sciences-Les-liens-hypertextes-affectent-ils-notreconcentration.php 2. www.liquidinformation.org
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Automatisez votre collecte grce aux ls RSS

Quest-ce que le RSS ?
Le RSS est un format qui permet de sabonner un site web. Le l RSS se lit avec un lecteur de ux RSS.
Pour ne pas perdre le l

Avec le l RSS, plus besoin de consulter chaque jour un site pour obtenir ses actualits, ce dernier vous envoie directement ses informations. Les ux RSS ont rvolutionn la collecte dinformations sur Internet. Apparu avec les sites web de gnration web 2.0, le l RSS est en fait un petit chier XML. Il se matrialise un petit logo orange marqu par XML, RSS ou Atom, prsent dsormais sur la plupart des sites web.
Le logo RSS
Pour lire les ux RSS, vous devez disposer dun lecteur de ux RSS, le plus souvent gratuit. Au choix, il peut tre en ligne (ex. : Google Reader 1) ou install sur votre ordinateur (ex. : RSS Bandit 2). Avec les agrgateurs en ligne, vous pouvez consulter vos ux RSS nimporte o et nimporte quand partir dune simple connexion Internet et dun navigateur web. Il nest pas ncessaire de sabonner pour personnaliser son agrgateur. Par dnition, celui-ci est indpendant du systme dexploitation de la machine qui consulte le service web. Les agrgateurs de ux RSS sur poste de travail, quant eux, arrivent rapidement saturation si vous disposez de trop nombreux abonnements. Par contre, sans connexion Internet permanente, une fois rapatris, vous pouvez consulter vos ux hors ligne. Plusieurs formats RSS coexistent : RSS 1.0, 2.0, etc. Des formats non RSS existent galement. Le plus clbre ? Le format Atom. Toutefois, la plupart des agrgateurs lisent lensemble des formats.
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1. www.google.fr/reader 2. http://rssbandit.org
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Nota : certains logiciels de mind mapping (comme MindManager 1) offrent la possibilit de lire vos ux RSS. Le titre de larticle composant le ux donne naissance une branche qui dtaille le contenu de larticle (voir la gure ci-dessous). La visualisation des ux sous la forme dune carte heuristique permet dapprhender tout de suite les sites qui gnrent beaucoup darticles. laide des nuages qui regroupent un ensemble darticles et de ux, vous verrez limportance en termes de volume informationnel des diffrents sites ou des diffrentes catgories composant votre carte. Si vous ralisez une carte de capitalisation, cest-dire une carte qui concentre lessentiel de linformation sur un sujet donn, vous pouvez facilement organiser et donner du sens aux donnes reues par RSS.
Lire un ux RSS avec MindManager
Le blog Collectivit Numrique 2 propose gratuitement un screencast pour apprendre lire un ux RSS avec MindManager 3.
Quest-ce quun screencast ? Un screencast est une capture vido dun cran dordinateur. Cet enregistrement du droulement dune manipulation peut tre accompagn par de laudio. Les screencasts peuvent servir comme tutoriels pour expliquer le fonctionnement dun logiciel. Le screencast comporte de nombreux avantages :
il est rapide produire ; la personne forme na pas forcment besoin de connatre certains termes techniques informatiques ; elle peut galement suivre son rythme lexplication donne, voire effectuer un retour en arrire si elle na pas compris un point particulier. Des logiciels ddis existent pour crer des screencasts. La rfrence en la matire reste Camtasia 4. Toutefois, certains logiciels gratuits existent, comme Camstudio 5 par exemple. 1. 2. 3. 4. 5. www.mmdfrance.fr Le blog de Xavier Delengaigne : www.collectivitenumerique.fr Voir http://www.collectivitenumerique.fr/?p=1412 http://www.techsmith.fr/camtasia.asp http://camstudio.org/
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Agrgateurs de ux RSS en ligne

Service Google Reader
Adresse Internet www.google.fr/reader www.netvibes.com www.feedly.com
Remarques Possibilit de tagger les articles et deffectuer un suivi. Pas de sauvegarde possible. Feedly afche les ux en provenance de Google Reader et de Twitter* sous la forme dun magazine.
Netvibes Feedly
* Twitter (www.twitter.com) est un site de rseau social et de micro-blogging. Il permet dchanger des messages brefs appels tweets.
Agrgateurs de ux RSS sur poste de travail

Logiciel RSS Bandit Adresse de tlchargement http://rssbandit.org MindManager nest pas un agrgateur de ux RSS stricto sensu, mais une option fournie dans la version standard de ce logiciel de mind mapping permet dagrger les ux RSS. Remarque
MindManager www.mmdfrance.fr
FeedReader
www.feedreader.com/
Le RSS comporte toutefois certaines limites. La plupart des sites proposent un ux unique pour lactualit du site. Ainsi, votre abonnement RSS contient seulement les informations autorises par lauteur du site. Pour une surveillance plus pointue, vous devez utiliser des agents de surveillance. Les agents de surveillance permettent de surveiller des pages, des sites, ou parties de site web et dtre alert soit par courriel, soit par un terminal mobile, soit par un signal visuel sur le bureau ou dans le logiciel lorsquun changement est intervenu 1. Le plus souvent, ils se prsentent sous la forme dun logiciel (WebSite Watcher 2) ou dun plugin (Update Scanner 3). La plupart dentre eux sont payants.
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1. Vronique Mesguich et Armelle Thomas, Net recherche 2010, le guide pratique pour mieux trouver linformation utile et surveiller le web, ADBS ditions, 2010, page 180. 2. www.website-watcher.fr/ 3. https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/3362
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Les pages sans l

Certains sites web ne proposent toujours pas de RSS. Ds lors, comment suivre leurs actualits ? De nombreux outils permettent de suivre un site web dpourvu de RSS. Ils sont rsums dans le tableau ci-dessous.
Suivre un site web dpourvu de RSS
Solution Crer un l RSS Recourir un service web Crer des alertes par e-mail Site Ponysh Page2RSS Rsspect www.ponysh.com http://page2rss.com www.rsspect.com Adresse
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Comment bien mener une recherche sur le web ?

Quand recherche-t-on de linformation ?
La recherche dinformations a pris une place importante dans notre quotidien de travailleur du savoir. La connexion permanente au web nous amne en effet utiliser ce dernier comme une immense base de donnes dans laquelle nous piochons ds que le besoin sen fait sentir, cest--dire souvent ! Selon une tude Mdiamtrie parue en avril 2010, 82 % des 36 millions dinternautes franais avaient effectu en moyenne quatre-vingt-deux requtes chacun sur des moteurs gnralistes le mois prcdent 1.
1. Mdiamtrie, Laudience de lInternet en France, avril 2010 : www.mediametrie.fr/Internet/ communiques/telecharger.php?f=36660e59856b4de58a219bcf4e27eba3
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Le chercheur Andrei Broder 1 a montr quil existait trois types de recherches en fonction du besoin cach derrire le problme rsoudre : Recherches navigationnelles : elles visent trouver une page que lon a en tte, soit parce quon la dj visite et quon pense la reconnatre lorsquon la verra, soit parce quon pense quelle existe. Exemple : si lon cherche lhoraire des cars Air France, on suppose que la socit a mis en ligne un site pour cela et on va tenter de le trouver. Recherches informationnelles : elles visent trouver de linformation sur un sujet en procdant de manire exploratoire. Elles ncessitent gnralement lutilisation de plusieurs outils de recherche (moteurs, annuaires, mtamoteurs) et la consultation de plusieurs pages. Recherches transactionnelles : elles manifestent le dsir datteindre des sites permettant de raliser certaines actions. Exemples : acheter quelque chose, tlcharger un chier, interroger une base de donnes, un site de mdias On aimerait que la recherche dinformations suive un processus totalement logique mais cest en fait rarement le cas. Bien souvent en effet, nous nous prcipitons sur Google (ou un autre moteur gnraliste) ds quun dbut dinterrogation se fait sentir. Avec la qualit actuelle des algorithmes, mme sans stratgie de recherche prcise nous pouvons obtenir des rsultats de qualit. Cette nontechnique ne fonctionne cependant pas toujours. Si lobjet de notre requte savre particulirement prcis ou complexe, il sera ncessaire, dune part, de mettre en uvre un travail prparatoire bas sur la smantique, et dautre part, de matriser les oprateurs de recherche simples et avancs des moteurs choisis.
Dnir le primtre de sa recherche

Cette tape a pour objectif de vous aider exprimer vos besoins. Elle peut par exemple se structurer autour dune mthode comme le QQOQCCP (Qui ? Quoi ? O ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?). Au dpart, il sagissait de la mthode QQOQCP : la question Combien ? a t ajoute plus tard. Cette mthode va permettre dattaquer un problme informationnel sous plusieurs angles. Comme on le verra, le QQOQCCP est un vritable couteau suisse pour formuler un problme.
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1. Andrei Broder, A Taxonomy of Web Search, ACM SIGIR Forum, 2002.
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On aurait cependant tort de penser que son adaptabilit rend cette mthode moins efcace. Elle a en effet fait ses preuves depuis longtemps puisquelle est attribue Quintilien, professeur dloquence et avocat ayant vcu au premier sicle de notre re. Quelques sicles plus tard, lcrivain Rudyard Kipling lui a galement consacr un hymne : I have six honest serving men They taught me all I knew I call them What and Where and When And How and Why and Who 1. Elle est notamment utilise dans les dmarches qualit, pour saccorder sur un problme traiter ou pour dnir le primtre et les objectifs dun projet lancer. En recherche dinformations, elle aide galement gnrer des ides. En effet, le tlescopage dune thmatique avec chacune des six questions peut ne correspondre rien de logique. Mais elle peut permettre de se poser une nouvelle question que nous navions pas encore envisage initialement, ou encore de dcouvrir de nouveaux axes de recherche. Quoi quil en soit, vitez de vous forcer mettre une rponse en face de chacune des six questions. Cette mthode ne doit pas tre utilise de manire scolaire. Elle est l pour provoquer le questionnement et aider ne rien oublier. Si une des six questions ne semble pas pertinente dans votre cas, ny rpondez pas. Vous pouvez mettre en uvre cette mthode laide dun tableau. Toutefois, nous vous conseillons plutt dutiliser un mind map (carte mentale). Vous y ajouterez ainsi un travail du cerveau droit. En effet, selon diffrentes tudes menes grce limagerie mdicale, le cerveau droit est plutt le sige des couleurs, du traitement des images, tandis que lhmisphre gauche est le lieu de lanalyse, des mots. La carte mentale stimule en mme temps les deux hmisphres et apporte ainsi une vritable mobilit intellectuelle dans le traitement des donnes. Elle ne pourra qutre bnque une tche ncessitant forcment souplesse desprit et crativit.
La prparation smantique de la recherche

Une fois les tenants et aboutissants de notre recherche mieux dnis, nous allons pouvoir entamer une seconde phase. Elle consiste recenser, prciser et traduire les diffrents mots-cls.
1. Jai six honntes serviteurs/Ils mont appris tout ce que je savais/Je les appelle Quoi et O et Quand/Et Comment et Pourquoi et Qui.
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Mieux dnir sa recherche avec QQOQCCP Exemple : lhabitat cologique .

Question Quoi ?
Dclinaisons des questions De quoi sagit-il : tat de la situation ? Caractristiques ? Consquences ? Risques ? Qui est concern ? Qui connat le rsultat ?
Exemple Quels matriaux choisir pour btir une maison verte ? Trouver des comparatifs, des avis, des bons plans Fabricants de matires premires ; Associations professionnelles du btiment ; Grandes surfaces pour le btiment ; Consommateurs. Y a-t-il des pays proches de la France o ces matriaux seraient meilleur march ?
Qui ?
O ? Quand ?
O cela se produit-il ? O cela sapplique-t-il ?
Depuis quand le problme existe-t-il ? Peu pertinent ici. Questions de frquence, priodicit, dlais. Quels moteurs, mtamoteurs, annuaires, portails pourrais-je utiliser pour ces recherches ? Existe-t-il des outils de recherche thmatiques sur ces thmes ? Mais aussi : comment utilise-t-on tel ou tel matriau ? Comment sinstalle-t-il ?
Comment ? De quelle manire cela se produit-il ? Peut-il se produire ? Dans quelles conditions ou circonstances ? Comment procde-t-on ? Avec quelles mthodes, procdures, moyens ?
Combien ? Combien cela va-t-il coter ? (estimation) Quel est le cot global dun projet De quel budget dispose-t-on ? de ce type ? Quelle diffrence y a-t-il avec un projet classique ? Pourquoi ? Question transversale qui peut se poser Pourquoi cette recherche est-elle utile ? en mme temps que chacune des cinq Pourquoi rechercher les acteurs de ce autres. march prsente-t-il un intrt ?
Recenser et prciser
Lister les mots-cls qui vous semblent utiles pour vos recherches (par exemple, des synonymes ou des concepts lis). Pensez galement aux variations singulier/pluriel et masculin/fminin dun mme mot. En effet, hormis Exalead, les moteurs de recherche actuels ne permettent pas encore de lancer une requte sur la racine dun mot-cl (troncature). Nous allons pour cela utiliser plusieurs familles doutils : les gnrateurs de mots-cls : ils permettent de trouver des mots-cls souvent lis aux vtres dans les pages indexes par les moteurs de recherche ;
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Gnrateurs de mots-cls
Nom
Description Excellent service qui permet dexporter les rsultats sous forme dun chier CSV (voir lexique, format lisible dans Excel). Service qui permet de voir les propositions dans plusieurs moteurs sur une seule interface. Privilgie les requtes en anglais.
Adresse https://adwords.google.com/ select/KeywordToolExternal www.soovle.com
Google Suggest Soovle
KeywordEye
Service qui propose des suggestions sous forme dun www.keywordeye.co.uk nuage de tags. Fonctionnalits avances, dont le ciblage par langues.
les dictionnaires de synonymes : ils proposent des synonymes pour vos mots-cls ;
Dictionnaires de synonymes
Nom CNRTL Description Excellent dictionnaire en ligne (qui ne propose pas que des synonymes). Adresse www.cnrtl.fr/synonymie
Microsoft Un dictionnaire de synonymes et dantonymes assez complet Word apparat en appuyant sur les touches Alt + F7 lorsque vous utilisez le logiciel. Lexipedia Dictionnaire visuel en ligne qui propose notamment des www.lexipedia.com synonymes et des concepts lis. Six langues dont le franais.
Traduire Puisque nous nous intressons dautres pays que la France, il nous faudra par exemple traduire nos mots-cls en allemand et en anglais. Nous utiliserons pour cela des outils de traduction en ligne.
Outils de traduction
Nom Google Traduction Globesh language tool Description Le meilleur service de traduction automatique en ligne. Cent trente-cinq langues prises en compte. Adresse http://translate.google.fr
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Plugin Firefox qui ajoute la traduction automatique https://addons.mozilla.org/ fr/refox/addon/7361 de Google dans votre navigateur et vous permet de traduire en un clic nimporte quelle slection de texte dans une page.
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Outils de traduction
Nom
Description
Adresse
Le grand Dictionnaire francophone avec traduction anglaise, www.granddictionnaire.com dictionnaire y compris de termes techniques. terminologique Sensagent Excellent service permettant de traduire trentesept langues partir de dictionnaires. http:// traduction.sensagent.com
Les grands types doutils de recherche

Trois grands types doutils existent pour rechercher sur Internet : les moteurs, les mtamoteurs et les annuaires. Le tableau ci-dessous rcapitule les principales caractristiques de chacun dentre eux. On a pu croire un temps les annuaires dnitivement dpasss par les moteurs mais on saperoit que les outils sociaux de type social bookmarking (voir notamment les chapitres 2 et 3, page 27 et page 57) comme Diigo ou Delicious sont en train de les rinventer. Les sources quon y trouve sont qualies de manire moins professionnelle puisque ce travail est ralis par tout un chacun sur les favoris quil enregistre dans son compte. En revanche, il y a videmment beaucoup plus ditems que dans un annuaire maintenu par des professionnels.
Les oprateurs pour les moteurs de recherche gnralistes

Nous ne comptons plus le nombre de fois o, au dbut dune formation la recherche dinformation, nous avons entendu tel ou tel jugement dnitif sur lincapacit de Google permettre de rechercher de manire prcise. Connatre les outils est une chose mais savoir les interroger en est une autre. Aligner deux ou trois mots est une mthode qui ne permet pas daccder des rsultats sufsamment diffrencis. Il est donc ncessaire dutiliser ce que lon appelle des oprateurs. On distingue les oprateurs boolens qui doivent scrire en majuscule (AND, OR, NOT) des oprateurs avancs qui peuvent scrire en minuscule mais doivent ncessairement tre suivis de deux points ( : ), sans espace avant ni aprs (exemple : letype:pdf veille stratgique pour ne trouver que des chiers au format .pdf traitant de veille stratgique). Seule une bonne connaissance de ces oprateurs permet dexploiter fond les moteurs de recherche.
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Comparatif des trois grands types doutils de recherche

Moteurs Rechercher de linformation sur les pages web. Mtamoteurs Annuaires Proposer un classement par rubrique des sites web an den faciliter la recherche.
Objectifs
Rechercher de linformation sur les pages web.
Moyens
Le moteur XY envoie des robots (des mini logiciels) parcourir les pages web an den indexer les mots-cls. Lutilisateur nal qui interroge le moteur XY avec un de ces mots-cls obtient comme rsultat les pages dans lesquelles ils apparaissent.
Le mtamoteur AZ interroge plusieurs moteurs de recherche puis ddoublonne et agrge leurs rsultats (uniquement les cinquante ou cent premiers).
Des documentalistes ou des bnvoles experts dun domaine examinent les sites web puis les valident lorsquils sont de qualit et les classent au bon endroit dans le thsaurus de lannuaire.
Avantages
Fonctionnalits de recherche avances qui permettent de crer des requtes puissantes sur des sujets pointus.
Interrogent en parallle plusieurs moteurs, Proposent une information valide par des experts. calculent la moyenne des rsultats pour une mme page et lafchent en fonction de cette moyenne. Permettent de trouver facilement les informations provenant des sites connus.
Inconvnients
Chaque moteur dispose de sa propre Syntaxe dinterrogation peu volue car il Nombre de sites indexs bien plus faible que les moteurs de recherche. syntaxe avance dinterrogation. Temps faut utiliser le plus petit dnominateur dapprentissage ncessaire. commun entre tous les moteurs interrogs. Ixquick : www.ixquick.com Iboogie : http://iboogie.com Polymeta : http://polymeta.com Open Directory : www.dmoz.org Ipl2 : www.ipl.org
Exemple
Google : www.google.com Bing : www.bing.com Yahoo! : http://search.yahoo.com
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Comparatif des oprateurs boolens et avancs dans quatre moteurs de recherche gnralistes
Exalead* www.exalead.com AND = mot1 mot2 NOT = -mot1 OR = mot1 OR mot2 mot1 mot2 mot 3 Non. mot1 mot2 mot3 mot1 mot2 mot3 AND = mot1 mot2 NOT = -mot1 OR = mot1 OR mot2 AND = mot1 mot2 NOT = -mot1 OR = mot1 OR mot2 AND = mot1 mot2 NOT = -mot1 OR = mot1 OR mot2 mot1 mot2 mot3 Non. Google** www.google.com Bing*** www.bing.com Yahoo!**** www.search.yahoo .com
Oprateurs boolens
Recherche dune expression
Lemmatisation Automatique Non. (recherche un mot, son pluriel, si slectionne son fminin, etc.) dans les options. Non. Oui. Troncature (permet Ex : chauss* donnera de remplacer une lettre chausse, chausses, dans un mot pour trouver chaussee, chaussees, etc. ses variantes) Non. intitle:mot1 intitle:mot1 allintitle:mot1 mot2 intitle:mot1 allintitle:mot1 mot2
Non.
Rechercher dans le titre dune page web
intitle:mot1 allintitle:mot1 mot2
Ciblage dans un seul site web Rechercher un type de chier particulier (.pdf, .ppt, .doc, etc.)
site:www.abcd.net mot1 site:www.abcd.net mot1 site:www.abcd.net mot1 site:www.abcd.net mot1 letype:ppt mot letype:ppt mot letype:ppt mot Aller sur la page de recherche avance.
* Page listant les oprateurs de Google : www.google.fr/help/operators.html ** Page listant les oprateurs de Bing : http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ff795620.aspx *** Page listant les oprateurs de Yahoo! : http://help.yahoo.com/l/fr/yahoo/search/websearch/basics-04.html **** noter que Yahoo! fait aussi cela trs bien avec le mme oprateur site: . Il renvoie vers le service Yahoo! Site Explorer qui vous permet alors de rcuprer les rsultats sous forme dun fichier TSV.
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Devenez un matre de lunivers informationnel avec le PKM Comment retenir les oprateurs ?
Mieux vaut connatre par cur quelques oprateurs plutt que de devoir chaque fois revenir au tableau ci-dessus. Une astuce trs simple pour cela consiste en slectionner quelques-uns (cinq sept maximum) et les inscrire sur un post-it que lon gardera porte de vue (coll au bord de lcran ou sur votre lampe de bureau par exemple). Au bout de quelques jours, on les connatra par cur. Il sera alors temps den apprendre de nouveaux de la mme manire.
Les stratgies de recherche dans les moteurs

Connatre les outils et les oprateurs savre toutefois encore insufsant. Des techniques simples existent en effet pour encore mieux cibler les pages qui vous intressent.
Cibler les titres

Comme nimporte quel document, chaque page web dispose dun titre donn par son rdacteur. Il rete logiquement le sujet dont elle traite (on le trouve dans la bande colore en haut du navigateur). Une recherche sur les titres va donc nous permettre de tomber, dans la plupart des cas, sur des pages a priori pertinentes puisque comportant nos mots-cls en intitul. Pour rechercher ainsi dans Google, utilisez les oprateurs intitle: (un seul mot ou une expression entre guillemets) ou allintitle: . Exemple : intitle: maison bioclimatique .
Trouver des pages-ressources

Cette mthode permet de trouver des pages qui sont elles-mmes des listes dadresses web potentiellement intressantes. Gnralement, ces pages sont intitules favoris , bookmarks ou encore liens utiles . Pour les trouver, utilisez donc un oprateur de titres (voir ci-dessus) et des mots-cls de ciblage. Exemple : an de trouver des pages listant des sites consacrs aux matriaux de construction cologiques, vous pourrez taper : intitle:favoris OR intitle: liens utiles AND matriaux cologiques OR matriau cologique OR co-matriaux .
Trouver les liens qui pointent vers une page web dj connue
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Il sagit de trouver des pages qui, via un hyperlien, citent une page web dont vous connaissez dj ladresse. Cette stratgie part dun raisonnement analogique simple : si je dispose de ladresse dun site portail qui mintresse particulirement et que je souhaite en trouver dautres semblables, je vais men servir pour trouver les pages qui pointent vers celle-ci. Logiquement, ces dernires pourraient aussi
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indiquer dautres portails sur le mme thme. Loprateur utiliser dans Google est link: 1. Exemple : link:www.bio-construction.com
Trouver des pages similaires une page dj connue

Google dispose dun oprateur bas sur un algorithme qui compare le contenu des pages quil indexe dans sa base de donnes. Il va vous indiquer celles dont le contenu est similaire. Si, comme dans la stratgie prcdente, vous disposez de ladresse dun site portail intressant et que vous souhaitez en obtenir des similaires vous allez pouvoir utiliser loprateur related: . Exemple : related:www.bio-construction.com
Des moteurs tous azimuts !

On a tendance se limiter aux grands moteurs gnralistes alors quil existe depuis toujours des moteurs spcialiss qui permettent par exemple de cibler tel ou tel type de documents. Les lister tous serait impossible car il sen cre de nouveaux chaque jour. Nous avons donc choisi quatre familles de moteurs thmatiques qui nous semblent particulirement utiles.
Actualit
Aujourdhui, lactualit est partout : nous nen avons jamais consomm autant. Voici quatre moteurs trs utiles pour mieux la trouver et lexploiter.
Moteurs de recherche dactualit
Nom Description Adresse http://news.google.fr
Google Actualits Incontournable : il agrge en effet prs de quatre cents sources francophones dactualit. Par ailleurs, il dispose dune dclinaison locale pour soixante-dix pays. Yahoo! Actualits Le concurrent direct du prcdent. Moins de sources prises en compte. Silobreaker Permet dexploiter lactualit grce des outils de traitement statistique et graphique. Sources dactualits en anglais uniquement. Moteur spcialis dans la presse conomique. Sources en anglais uniquement. Permet de gnrer des alertes.
http://fr.news.yahoo.com www.silobreaker.com
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NorthernLight Search
http://nlsearch.com
1. Page listant les oprateurs dExalead : www.exalead.fr/search/web/search-syntax/
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Vido
Selon lenqute Ipsos Proling 2009 1, la consultation de vidos en ligne gure dans le top 10 des activits des internautes franais. Les sites de partage de vido comme YouTube ou Dailymotion sont les premiers consults par ceux qui regardent ce type de contenu (83 % au cours des trente derniers jours contre 41 % pour les sites des chanes tlvisuelles). Par ailleurs, la consommation de vidos est accrue par les fonctionnalits virales proposes par ces services. Ainsi, 28 % des internautes qui les utilisent dclarent les transmettre des personnes de leur entourage. Rechercher des vidos est donc un besoin de plus en plus fort chez les internautes. Certains moteurs se sont logiquement penchs sur la question 2. En voici quelques-uns.
Moteurs de recherche de chiers vidos
Nom Videosurf Description Adresse
Mtamoteur et annuaire thmatique de vidos. www.videosurf.com Propose un plugin Firefox qui ajoute des vidos aux rsultats de Google. Mtamoteur de recherche de vidos dclin pour dix-huit versions pays. www.truveo.com
Truveo Blinkx
Ce moteur indexe le contenu audio des vidos www.blinkx.com/ et permet de rechercher lintrieur en texte intgral.
Voxalead
Idem que Blinkx, mais il est spcialis sur lactualit et traite le franais, langlais, le chinois, le russe, larabe et lespagnol.
http://voxaleadnews.labs.exalead.com/
Document
Avec la production numrique lie aux blogs, wikis et rseaux sociaux, dnir ce quest un document est de plus en plus dlicat (Un tweet est-il un document ? Et un SMS ?). La production documentaire bureautique classique ne sest toutefois jamais aussi bien porte. Nous sommes donc envahis de chiers Word, PowerPoint mais aussi et surtout PDF Or, cette production peut .
1. Voir www.ipsos.fr/CanalIpsos/articles/2900.asp 2. Voir aussi Christophe Deschamps, Comment mettre en place une veille dactualit audio et vido ? sur son blog Outils Froids, 11 janvier 2010 : www.outilsfroids.net/news/commentmettre-en-place-une-veille-d-actualite-audio-et-video
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recler des ppites. Il serait dommage de les laisser passer. Heureusement, pour les rechercher, plusieurs moteurs spcialiss existent.
Moteurs de recherche de chiers type bureautique
Nom Scribd
Description norme rpertoire dans lequel il est possible de dposer des documents an de les mettre disposition des internautes ou de les stocker en mode priv. Permet galement dimporter les documents crs sous Google Docs. En utilisant loprateur letype: , vous pouvez trouver les documents indexs en permanence par Google. Exemple : letype:pdf co-habitat OR co-construction .
Adresse www.scribd.com
Docstoc Idem que Scribd. Possibilit de commercialiser sa production crite. www.docstoc.com Google www.google.com
Docjax
Mtamoteur spcialis dans la recherche de documents bureautiques. www.docjax.com
Temps rel
Les usages lis au 2.0 se sont diffuss dans la socit 1, quil sagisse dusages privs, extimes (voir lexique) ou collectifs 2. Les mcanismes lis aux rseaux sociaux gnrent de linformation en permanence et en temps rel, notamment des informations que lon ne peut ignorer sans risquer de passer ct dune svre critique de clients mcontents ou dune attaque mdiatique de la part dun concurrent. De trs nombreux moteurs sont apparus sur ce crneau depuis deux ans. Ils ne perdureront probablement pas tous. Nous en avons slectionn trois qui nous semblent solides et qui disposent de fonctionnalits intressantes 3.
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1. Le rseau Facebook compte 500 millions dutilisateurs en 2010, soit approximativement un quart de la population mondiale dinternautes (selon les chiffres donns par lInternational Telecommunication Union). 2. Rseaux sociaux semi-publics de type LinkedIn ou privs pour les entreprises (avec des plates-formes comme Jive, BlueKiwi, Knowledge Plaza ou encore Jamespot Pro). 3. Voir aussi : Christophe Deschamps, Comparatif de quatorze moteurs de recherche en temps rel sur son blog Outils Froids, 11 janvier 2010 : www.outilsfroids.net/news/ comparatif-de-14-moteurs-de-recherche-temps-reel
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Moteurs de recherche temps rel

Nom
Description
Adresse
Social Mention Recherche par mots-cls dans les mdias sociaux http://socialmention.com (blogs, micro-blogs, rseaux sociaux, commentaires). Permet aussi de crer des alertes par mots-cls. Yauba Mle des informations issues des rseaux sociaux, sites www.yauba.com de rfrence (Wikipedia), sites de questions-rponses Najoute pas de cookies et ne retient pas de donnes personnelles. Cre des courbes de tendance par requte et compare www.ubervu.com plusieurs tendances. Permet galement dextraire des sentiments (ngatif/positif) et de gnrer des rapports dans sa version payante.
UberVu
La recherche en mode social

Parmi les innombrables consquences lies larrive du web 2.0 et des rseaux sociaux dans nos vies, il y a bien sr le fait quils gnrent une masse grandissante (et effrayante !) dinformations potentiellement utiles. On a coutume de dire que le poison scrte son antidote et cest heureusement le cas ici. En effet, paralllement ce mouvement, de nombreux mcanismes se sont mis en place pour nous permettre de mieux ltrer linformation grce aux membres des rseaux sociaux auxquels nous sommes inscrits. On parle alors de ltrage social ou de recherche sociale. Le social search ( recherche sociale en franais) est dni par les chercheurs Ed Chi et Brynn Evans comme un mode de recherche qui utilise les rseaux sociaux et rseaux dexperts. De plus, le social search : est men dans des espaces de travail partags ; ou met en jeu des techniques de social data mining ; ou met en jeu des processus dintelligence collective pour amliorer la recherche. Concrtement, ces mmes chercheurs ont dgag trois stratgies types de recherche sociale qui sappuient sur des familles doutils diffrentes :
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1. Collective social search : il sagit ici de tirer parti des innombrables rpertoires dans lesquels les internautes laissent des traces de leur passage, quelles soient implicites ou explicites. Les possibilits lies cette stratgie sont nombreuses. Il peut sagir par exemple dinterroger des moteurs de recherche temps rel (voir page 45), cest--dire proposant des rsultats issus de
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rseaux sociaux. Le moteur de recherche de Twitter 1 est bien sr ici en premire ligne mais on peut galement y ajouter ceux voqus plus haut 2. Les rpertoires constitus par les services de social bookmarking (Delicious, Diigo, StumbleUpon Voir chapitre 2, dans Quest-ce que le social bookmarking ? page 50, et chapitre 3, dans Partez la dcouverte des folksonomies page 81) entrent bien videmment dans cette stratgie, tout comme les services de social news (Digg 3, Reddit 4, Wikio 5). Autre possibilit, les rsultats des moteurs de recherche gnralistes peuvent tre amliors par des lments (tendances, mots-cls, hashtags tags sur Twitter, voir lexique) tirs de services de type rseaux sociaux ou social bookmarking. Ainsi, lorsque lon interroge Google, des rsultats provenant de Twitter, Friendfeed, Facebook et dautres services o les internautes sont susceptibles de partager de linformation avec les membres de leur rseau vont tre intgrs aux rsultats. Pour cela, il faut choisir gauche des rsultats, dans les options de Google, le menu qui commence par Date indiffrente (ou Any time si votre version est en anglais), puis loption Les plus rcentes (ou Latest ).
Recherche du terme Obama sur Google
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1. http://search.twitter.com En juillet 2010, Twitter est devenu le deuxime moteur de recherche sur le web derrire Google, avec plus de 800 millions de requtes par jour. 2. www.socialmention.com, www.yauba.com, www.ubervu.com 3. http://digg.com 4. http://fr.reddit.com 5. www.wikio.fr
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Par ailleurs, des modules complmentaires pour le navigateur Firefox (comme les plugins Webmynd ou Surfcanyon 1) existent. Ils permettent dajouter les rsultats issus des rseaux sociaux Google ou dautres moteurs gnralistes.
2. Friend-ltered social search : il sagit ici de permettre lutilisateur de rechercher dans des donnes et rsultats dj trouvs, accds, partags, nots et annots par les membres de son rseau ( amis , followers ) ou les membres de leurs rseaux ( amis de mes amis ). Plusieurs solutions existent en ce sens tel Friendfeed 2. La plus intressante, par lampleur du projet, nous semble toutefois tre Google Social Circle. Les pr-requis sont les suivants : tre connect sur son compte Google ; avoir activ son compte Google Buzz (via Gmail) ; avoir connect ce compte ses rseaux sociaux via loption Connected sites (au moment o nous rdigeons ce livre, seul Twitter peut tre connect, pas Facebook). Une fois ce service activ, lancez une recherche dans Google. Vous avez alors la possibilit dafcher des rsultats mis en partage par les membres de vos rseaux.
Rsultats de Google en collaboration avec vos contacts
1. www.webmynd.com, www.surfcanyon.com 2. www.friendfeed.com
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3. Collaborative social search : ce mode de recherche apparat lorsque deux personnes ou plus sassocient pour trouver la rponse une question. Le modle physique de cette collaboration est baptis over the shoulder . Il dsigne le type de recherche qui peut tre men par deux personnes travaillant dans un mme bureau, lune devant lordinateur, lautre observant les rsultats obtenus par la premire et lui donnant, par exemple, des ides de mots-cls nouveaux utiliser 1. La version en ligne de ce mode de recherche sociale correspond aux services de type questions-rponses avec Yahoo! Answers comme modle. Grce aux rseaux sociaux, de nouveaux modles de services de ce type apparaissent, avec des fonctionnalits permettant de multiplier les types dinteractions et, si ncessaire, de les cibler spciquement vers les membres de ses rseaux. Cest le cas par exemple dAardvark, Tribescape, Collabtweet, Facebook Q&A (en phase bta au moment de la rdaction de cet ouvrage) 2 ou encore de Quora. Ce dernier permet par exemple de : poser des questions aux autres membres du service ; sabonner aux questions et rponses poses par dautres membres du service ; sabonner aux thmatiques (topics) dans lesquelles sont classes les questions ; diffuser sa question aux followers de son compte Twitter.
Moteur de recherche Quora
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1. Une tude mene par la chercheuse Meredith Morris a montr que, sur deux cent quatre employs interrogs, 88 % pratiquaient ce type de coopration. Source : A Survey of Collaborative Web Search Practices , http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi= 10.1.1.137.9920&rep=rep1&type=pdf 2. www.vark.com, www.tribescape.org, http://anantgarg.com (Collabtweet)
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Dots de ces nouvelles fonctionnalits, les services de questions-rponses classiques basculent progressivement vers les services de la deuxime catgorie (Friend-ltered social search) tout en permettant de conserver un accs direct aux membres de son rseau.
Quest-ce que le social bookmarking ?

Dnition du social bookmarking
Le social bookmarking (en franais, marque-page social , navigation sociale ou partage de signets ) est une faon pour les internautes de stocker, de classer, de chercher et de partager leurs liens favoris 1.
Le terme social bookmarking (en franais service de marque-page social ) dnit des services permettant aux internautes denregistrer des liens vers les pages quils trouvent intressantes. Par dfaut, les favoris ainsi enregistrs sont publics. Toutefois, vous pouvez les rendre privs. Lorsquils sont en mode public, ces services permettent tout un chacun de consulter les trouvailles de leurs membres facilement. En effet, elles peuvent tre parcourues via les mots-cls (appels tags) avec lesquels les utilisateurs les ont dcrites au moment de lenregistrement. Cet ensemble de mots-cls descripteurs cre, de fait, un classement que lon nomme folksonomie 2. Ce nologisme a t forg en tlescopant deux termes, folks qui en anglais signie les gens , et taxonomie qui dsigne un plan de classement ditems structur sous forme darborescence. Les services de social bookmarking crent ainsi au l de leau un vritable annuaire du web, impossible raliser autrement car trop chronophage. Cest videmment un annuaire du pauvre puisquil nest gnralement pourvu que dun seul niveau hirarchique, mais cest un annuaire tout de mme avec ses notices, titres, descriptions et mots-cls, et lon na nalement pas trouv mieux pour complter les moteurs de recherche classiques.
Utiliser les services de social bookmarking

Si lon dnombrait en 2007 prs de deux cents services de social bookmarking 3 le secteur sest nettement clairci depuis. Ceux qui comptent vraiment peuvent dornavant se compter sur les doigts des deux mains.
1. http://fr.wikipedia.org/wiki/Social_bookmarking 2. Nous verrons les folksonomies plus en dtail page 81. 3. Source : http://3spots.blogspot.com/2006/01/all-social-that-can-bookmark.html
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Une volution noter par ailleurs est la mise en ligne de services orients vers les chercheurs et scientiques. Ils sont dots de fonctionnalits leur permettant dadresser plus prcisment les besoins de ces communauts. Un service comme 2Collab 1 permettra par exemple dutiliser des formules chimiques complexes comme tags. Linnovation peut aussi porter sur la manire de prsenter les pages enregistres. Ainsi Pearltrees (www.pearltrees.com), par exemple, enregistre chaque page web intressante sous la forme dune petite perle . Il permet de partager des cartes thmatiques avec dautres membres du service ou dtre averti de leurs dcouvertes en temps rel (via e-mail).
Pearltrees
Ces services peuvent tre utiliss de trois manires non exclusives pour : effectuer une veille sur les thmes qui vous intressent. On privilgiera alors les services ayant le plus dutilisateurs pour multiplier les chances dobtenir des rsultats ; partager de linformation avec un groupe de personnes en mode public ; partager de linformation avec un groupe de personnes en mode priv. notre connaissance, cette possibilit existe uniquement dans Diigo.
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1. www.2collab.com Voir aussi www.connotea.org, www.citeulike.org
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Dautres ides pour utiliser votre compte de social bookmarking

Outre la veille, dautres usages individuels sont envisageables. Voici quelques ides dutilisation : Regrouper des pages annonant des vnements venir an de pouvoir, par exemple, les annoncer sur votre blog au moment opportun ou tout simplement ne pas les oublier. Vous pourrez crer des tags par thme vnementiel bien sr, mais aussi par date (jour/mois/anne : jj/mm/aaaa). Constituer une base de donnes de personnes (gestion de contacts, intelligence conomique, recrutement) pour enregistrer leurs pages prols sur les rseaux sociaux et leur adjoindre des tags pour les reclasser aisment par pays, centres dintrt, comptences, entreprise dans laquelle ils travaillent, etc. Certains services indexent les pages enregistres en texte intgral (Diigo dans sa version payante). Grce au moteur quils mettent disposition, vous pourrez rechercher par mots-cls dans ce contenu pour identier qui dispose de telle comptence, qui a travaill dans telle organisation ou qui vient de telle cole. Si une personne dispose de plusieurs pages prols sur diffrents services, vous pourrez lui attribuer un tag qui servira didentiant unique. Vous lajouterez chacune des pages la concernant (nom_prnom ou NomPrnom par exemple). Stocker et structurer du contenu pour alimenter la rdaction de billets de blog, darticles, de livres Organiser des documents audio, vido, graphiques Reprer les pages les plus populaires sur vos thmatiques.
Prenez des notes qui dnotent

De nombreuses mthodes de prise de notes existent, qui vont du linaire au graphique. Dans cette partie, nous nous concentrerons sur celles effectues dans un environnement numrique. Naturellement, les principes classiques sur support papier restent tout fait valables lors du passage au numrique. La prise de notes partir dun support numrique peut en effet se raliser informatiquement ou manuellement. Cependant, le procd informatique prsente un gain de temps certain. Le copier/coller permet de slectionner rapidement de linformation sur une page web, par exemple. Plusieurs solutions soffrent vous pour prendre des notes lectroniques, notamment sur le web.
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Le plugin pour navigateur

Scrapbook 1, un plugin pour Firefox, offre ainsi la possibilit de copier des pages web sur son disque dur pour les travailler comme sur du papier. Vous disposez de surligneurs de couleur et de notes repositionnables. Vous pouvez mme supprimer du texte de la page.
Plugin Scrapbook pour Firefox
Le site de social bookmarking

Comme nous lavons vu prcdemment, le social bookmarking permet de sauvegarder ladresse web dun site pour le retrouver facilement par la suite. Vous pouvez ajouter des commentaires sur la page, les marquer par des tags et partager vos trouvailles avec vos contacts par e-mail ou via votre rseau social Twitter ou Facebook le plus souvent. ce jour, le plus utilis reste Delicious 2.
1. https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/427/ 2. www.delicious.com
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Certains sites de social bookmarking offrent un plugin pour ajouter des fonctionnalits la barre doutils de votre navigateur web. Par exemple, Diigo 1 offre la possibilit de surligner de linformation sur une page web et de marquer une page comme lire plus tard.
Diigo, site de social bookmarking
Dans le prochain chapitre (page 57), nous verrons plus en dtail les services de social bookmarking.
Le service en ligne ddi la prise de notes

ce jour, Evernote 2 est sans doute le plus labor des services en ligne ddis la prise de notes. Il permet de copier une page ou une partie du texte dans un espace web rserv votre prise de notes. Vous pouvez galement envoyer des notes par e-mail grce une adresse ddie. Google Bloc-Notes 3 offre galement un service de prise de notes simple et efcace.
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1. www.diigo.com 2. www.evernote.com 3. www.google.com/notebook/?hl=fr
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Evernote, un service en ligne pour prendre des notes
Une page Internet nest pas ternelle

Attention limpression que tout ce que lon trouve sur Internet continuera vivre ternellement. Chaque jour, des pages, voire des sites entiers, meurent. Bien sr, certains services web archivent le web, comme par exemple Archive.org 1. Toutefois, ce jour, aucun dentre eux nest exhaustif. Si vous trouvez un document particulirement intressant, tlchargez-le sur votre disque dur ou sauvegardez-le en ligne (via un bloc-notes en ligne comme Evernote par exemple) en plus de lajouter vos favoris.
RECHERCHER DES INFORMATIONS SUR INTERNET PAR ISABELLE MACQUART

Isabelle Macquart est actuellement responsable dune mdiathque au sein dune universit. Investie depuis 2001 au sein de lADBS (Association des professionnels de linformation et de la documentation) 2 Nord-Pas-de-Calais, elle coanime le club informatique documentaire . Il sagit de runir les professionnels de linformation et de la documentation pour traiter dun aspect de la profession ou prsenter un outil, denrichir chacun et de permettre une mutualisation des connaissances ou des pratiques via un rseau professionnel.
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Le web 2.0 a-t-il rvolutionn la recherche dinformation sur le net ? Bien sr, mais mon sens, ce nest pas du ct des modalits de recherche quil faut voir une rvolution. Le web 2.0 permet chacun de produire de linforma1. www.archive.org 2. www.adbs.fr
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tion mais les problmes de la pertinence et de la abilit de la source restent entiers et ces problmes sont au cur de toute recherche. Par ailleurs, les outils du web 2.0 ont dcupl la puissance des rseaux sociaux et du push, mme si ces derniers prexistaient. Le crowdsourcing (utilisation de lintelligence des internautes, voir lexique) et les rseaux sociaux ont considrablement chang la donne. Il y a beaucoup plus dinformation disponible et elle circule plus vite et plus aisment. Des informations ou des services personnaliss sont aussi accessibles gratuitement ou moindre cot car ils sont nancs par la publicit faite sur ces sites. Selon moi, laspect rvolutionnaire tient dans les bouleversements sociaux et conomiques. Le web 2.0 a fait merger une nouvelle catgorie dusagers du web : les pro-ams (professionnels amateurs), des amateurs clairs capables de rivaliser avec les professionnels du secteur. Le changement rside donc dans la dmocratisation des outils et dans lapparition dune classe de prontaires (internautes convaincus et avertis, voir lexique) et dune fonction de community manager (gestionnaire de communaut, voir lexique).
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Dans quels cas utiliser un autre outil de recherche que Google ? Google est un outil puissant, trop puissant. Il faut, pour tre efcace, rduire le bruit (voir lexique). Dans une recherche dinformation comme dans toute recherche, il faut dabord savoir prcisment ce que lon cherche et quel endroit on va le trouver ou, si lon ne peut trouver immdiatement, savoir qui peut fournir des lments ou permettre de remonter la source. Le premier rexe avoir nest donc pas forcment celui du moteur de recherche. De plus, il est intressant de slectionner les moteurs de recherche en fonction du rsultat souhait. Utiliser un moteur spcialis est gage defcacit. Prenons deux exemples : si lon cherche une image, il faut demble se poser la question de son usage. Il est plus efcace dutiliser un moteur qui ne propose que des images libres de droit plutt que dutiliser Google et de slectionner des images pour se rendre compte nalement quelles sont inutilisables. De mme, certains moteurs ne cherchent que sur des sites rfrencs et valids dans un domaine, ils garantissent ainsi la pertinence de linformation (ces moteurs utilisent parfois, par ailleurs, la technologie de Google). Une fois encore, cest la comptence qui fait la diffrence : chacun peut utiliser Google mais le professionnel de linfo-doc (information et documentation) sait quel outil utiliser pour quel type de recherche. Il sait aussi o trouver car il connat les sources dinformation et sait surtout en valuer la abilit et la pertinence.
3 ORGANISER LINFORMATION
Classer, cest penser. Georges Perec
Rangez votre bureau

Respectez les rgles de proximit
Les dplacements, mme petits, consomment du temps. Pour organiser votre espace de travail, respectez le principe de proximit : le plus utilis correspond au plus proche.
Circulez, il ny a rien voir

Observez une nouvelle fois votre bureau. Les dossiers saccumulent-ils inexorablement au l du temps ? Comment faire bouger linformation pour viter quelle ne stagne ? Un moyen simple de faire circuler linformation est de disposer de simples bannettes sur votre bureau avec diffrentes fonctions : transmettre : le but du jeu est de mettre le plus possible de documents dans cette bannette ; faire : placez dans cette bannette les documents traiter ; en attente ; classer : attention de ne pas laisser stagner vos documents dans cette bannette.
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Naturellement, votre poubelle (ou votre bote de tri slectif) ne doit pas rester loin an de jeter les documents devenus inutiles.
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Ajoutez un peu de mthode GTD

Pour plus defcacit, vous pouvez appliquer la mthode GTD, Getting Things Done (elle sera dveloppe plus en dtail au chapitre 8 de cet ouvrage, page 147). GTD est une mthode dorganisation personnelle invente par M. David Allen et popularise par son livre Sorganiser pour russir : Getting Things Done 1 (mthode GTD). Ajoutez une autre bannette intitule bote de rception (inbox) : centralisez tous vos documents et tout autre lment (cls USB) dans cette bannette. Prenez ensuite chaque lment un un, et posez-vous la question : une action est-elle possible ? Si cela prend moins de deux minutes ; faites-le toute de suite. Sinon, classez le document dans une des quatre autres bannettes. Mettez votre instinct de conservation en sourdine : rduire le volume de documents est un bon moyen de simplier votre organisation. Jetez donc les lments devenus inutiles la poubelle.
Une fois, deux mais pas trois

Lorsque vous traitez une information (que ce soit un document ou un chier), imposez-vous la rgle des une fois, peut-tre deux, mais pas trois . Quest-ce que cela signie ? Tout au long de votre journe, vous ne devez pas toucher un document plus de trois fois ! Ajouter cette petite rgle du jeu votre activit vous permettra de gagner un temps considrable.
Rangez au fur et mesure

Pour un bureau propre, appliquez la mthode wipe as you go (littralement, nettoyer en allant , cest--dire ranger au fur et mesure). Cest un peu comme pour votre vaisselle, si vous attendez trop longtemps, les assiettes sales saccumulent dans votre vier ! Respectez ce principe simple : quand vous prenez un dossier, rangez-le une fois termin.
Numrisez vos documents

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Scannez ses documents est un bon moyen pour en nir avec la tonne de papiers qui encombre nos bureaux. Avec la dmatrialisation, la numrisation a en effet le vent en poupe.
1. Leduc. S ditions, 2008.
Organiser linformation
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Toutefois, numriser ses documents pose certaines questions.
De quel matriel faut-il disposer ?

Scanner un document prend du temps avec un matriel bas de gamme. Un espace de stockage est indispensable car un document numris prend de la place. Ajustez la taille de stockage votre projet de numrisation. Pour de gros volumes de documents, utilisez un scanner dlement ou un copieur scanner.
Comment retrouver le document une fois numris ?

La numrisation accrot le nombre de documents de faon exponentielle. Comment retrouver le bon chier rapidement ? Vous pouvez utiliser un scanner dlement coupl avec un moteur de recherche desktop (moteur de recherche local, cest--dire situ sur votre ordinateur, voir lexique).
La taille, cest important ?

Que ce soit pour votre classement papier ou informatique, gardez toujours en mmoire la loi de Douglas : les dossiers et les documents sentassent jusqu remplir lespace disponible pour le rangement. Ainsi, plus la taille de votre disque dur sera importante, plus vous stockerez de chiers. Limiter la taille de votre stockage, quil soit physique ou numrique, vous obligera conserver lessentiel.
Maintenir votre bureau propre
Pour ranger votre bureau la premire fois, collectez tout ce qui sy trouve, ainsi que le contenu de vos tiroirs et dposez le tout dans un grand carton. Puis prenez chaque lment de la pile du haut vers le bas. Traitez-le en fonction des diffrentes actions possibles : le jeter, le dlguer, le classer, agir. Recommencez lopration priodiquement si vous narrivez pas maintenir votre bureau propre.
Ajoutez une date de premption

Dans son livre Mind Performance Hacks, lauteur Ron Hale-Evans 1 prsente une astuce pour pr-supprimer les documents (papiers ou numriques). Chaque fois que vous crez ou recevez un document, posez-vous la question : combien de temps vais-je avoir besoin de ce document ? La rponse peut tre
1. Tips et Tools for Overclocking Your Brain, OReilly Media, 2006.
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une date prcise, ou une dure (avec la date de cration ou de rception du document) : une semaine, un mois, un an. Soyez constant dans la faon de marquer la premption de vos documents. Si votre document est ternel , conservez-le de manire classique, avec une date de cration mais sans date de premption.
Pour les documents papiers

Marquez vos documents avec la date (mois, anne) laquelle vous pouvez le dtruire. Si vous travaillez sur un document le 13 juillet et que vous savez que vous en aurez besoin deux ou trois semaines, placez-le dans une pochette marque juillet . Une fois le mois coul, vous savez que vous pourrez dtruire le contenu de cette pochette.
Pour les documents lectroniques

Crez un rpertoire temporaire (nomm par exemple Tmp ). Lorsque vous travaillez sur un document temporaire pendant la journe, placez-le dans ce dossier. Une fois la journe coule, supprimez le contenu de ce dossier. Si vous devez travailler plus longtemps sur un document, crez un dossier pour le mois ou lanne. Exemple : Tmp_juillet pour le mois en cours. Tmp_2010 pour lanne en cours. Pour les chiers permanents, sauvegardez-les lendroit habituel dans larborescence de votre ordinateur.
Grez vos contacts

Tout comme une entreprise, vous devez grer vos diffrents contacts. Inspirezvous des volutions des entreprises et transformez votre gestionnaire de contacts en un vritable CRM.
Quest-ce quun CRM ?
Lacronyme CRM signie en anglais Customer Relationship Management. En franais, il se traduit par Gestion de la relation clients, soit GRC. Cest une typologie de logiciels pour grer la relation clients, une sorte de super carnet dadresses avec de multiples fonctionnalits. Lobjectif est de parvenir dliser ses clients en rpondant le mieux possible leurs attentes. Certains CRM sont payants, dautres gratuits (Sugar CRM par exemple est gratuit et libre).
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L encore, respectez la rgle du faire au fur et mesure . Ajoutez ds que possible les nouveaux contacts dans votre gestionnaire. Ajoutez les prcisions ncessaires en fonction de vos besoins : notez si le numro de ligne est direct, ajoutez des commentaires sur la personne rencontre, etc.
Comment choisir votre gestionnaire de contacts ?

Prtez attention aux lments suivants : formats dimport et dexport ; synchronisation avec les terminaux mobiles ; cot ; options disponibles, notamment le nombre de champs disponibles pour qualier votre contact. Au choix, vous pouvez opter pour un gestionnaire de contacts en ligne (Plaxo 1, Google Contacts) ou sur votre poste de travail. Avec le gestionnaire en ligne, vous pouvez accder vos contacts nimporte o et nimporte quand laide dune simple connexion Internet. Cest loutil idal pour les travailleurs nomades. Avec un client de messagerie, vous restez matre de vos donnes : elles sont stockes sur votre ordinateur.
Optimisez le rangement de votre ordinateur

Perdez-vous un temps fou rechercher vos chiers ? Ils sont pourtant bien rangs. Mais avec le temps, face la masse dinformations trier et organiser, vous vous laissez vite dborder. La recherche classique de votre systme dexploitation ne suft plus. Les progrs des moteurs de recherche desktop vont-ils bientt vous affranchir de tout rangement ?
Comment ranger vos chiers ?

Tout dabord, an de faciliter la sauvegarde de vos donnes, stockez vos chiers dans un seul dossier racine.
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1. www.plaxo.com
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Devenez un matre de lunivers informationnel avec le PKM Pour Windows, le dossier Mes documents est-il adquat ?
Pas forcment, car de nombreux logiciels lutilisent par dfaut pour stocker leurs informations (exemple : les chiers reus par Windows Live Messenger). Or, bien souvent, les donnes en provenance de ces logiciels nont pas besoin dtre sauvegardes. Par contre, vous pouvez trs bien utiliser le dossier bureau dun utilisateur ; ainsi, vous sauvegarderez galement les raccourcis vers vos principaux programmes.
Le rangement des chiers peut suivre principalement quatre structures, au choix. Chronologique (quand ?) : les chiers sont rangs dans des dossiers par anne. Cette organisation est facile mettre en place. Elle fonctionne particulirement bien pour les activits rcentes. Toutefois, sur le long terme, cette approche est moins efcace. Vous devez en effet vous rappeler la date de cration du chier plutt que de penser en termes de contenu. Fonctionnelle (quoi ?) : la structure se base sur le contenu, en fonction de la catgorie, de la personne ou du projet. Cette approche fonctionne particulirement bien avec un petit nombre de catgories. Par contre, si le nombre de donnes grer devient trop important, vous devrez crer des sous-catgories, au risque de vous perdre par la suite dans les ns fonds de larborescence. Par ailleurs, certains contenus peuvent tre transdisplinaires et appartenir plusieurs catgories en mme temps, ce qui peut poser problme. Par rle ou comment linformation va tre utilise (comment ?) : vous crez des fonctions qui correspondent aux diffrents rles que vous occupez dans votre vie. Par exemple, vous tes membre dune association. Au sein de ce systme dorganisation, vous retrouvez plus facilement linformation archive car elle est organise en contexte dutilisation. Le plus difcile reste bien souvent de dterminer les diffrents rles que nous tenons. Par ailleurs, ces rles voluent au l du temps. Les catgories des dossiers devront donc tre mises jour rgulirement. Cette organisation par rle sapparente aux principes de gestion de temps dvelopps par Steven Covey (voir chapitre 11 page 195). Par outil (avec quoi ?) : certaines personnes sauvegardent leurs chiers en fonction de loutil utilis. Les chiers Word ensemble, les chiers Excel ensemble, etc. Cette forme de classement est particulirement inefcace. Aucune de ces quatre formes dorganisation nest efcace utilise seule. Idalement, vous devez mixer les structures selon la logique suivante :
Organisation de larborescence des chiers
Niveau 1 2 3 Par rle Fonctionnelle Chronologique Structuration Exemple Professeur, personnel /projet/personne 2010, 2009
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Vous pouvez complter lorganisation de vos chiers en fonction de votre activit courante. Vous crez par exemple un dossier Documents dans lequel vous stockez temporairement les chiers sur lesquels vous travaillez. Une fois le projet termin, vous le basculez dans un dossier Archives en reprenant lorganisation cite ci-dessus : Par rle > Fonctionnelle > Chronologique.
Cartographier votre disque dur Certains logiciels de mind mapping (comme Freemind 1 ou Freeplane, son fork) offrent la possibilit
dimporter une arborescence de chiers. Vous obtenez une carte avec vos diffrents dossiers et chiers que vous pouvez recomposer loisir sous la forme dune carte. La structure et limportance des dossiers deviennent plus visibles. Attention, la plupart des logiciels de mind mapping crent uniquement des liens hypertextes vers vos chiers. Si vous dplacez les chiers sources, le logiciel ne les retrouvera pas. Sur les sites MindManagement 2 et le blog de Xavier Delengaigne Collectivit Numrique, vous trouverez des tutoriels vidos gratuits pour appendre vous servir de Freemind.
Limitez la profondeur darborescence de vos chiers. Au-del dune hirarchie de quatre niveaux, se reprer devient difcile. Les nouveaux systmes dexploitation offrent dsormais la possibilit de complter votre rangement hirarchique par dossier par un marquage de vos diffrents chiers, linstar des tags sur le web. Lintrt est vident : grce un mot-cl, un chier peut tre virtuellement plusieurs endroits diffrents. Certains logiciels (comme Tag2Find 3) offre galement ce systme de tags particulirement utile pour les systmes dexploitation dpourvus de cette fonctionnalit (Windows XP par exemple). Quelle que soit votre mthode, dcelez une arborescence modle par rle, par projet et par anne. Ensuite, installez un logiciel comme Treecopy 4. Il recopie larborescence de vos dossiers en laissant de ct leur contenu. Vous pouvez galement identier vos dossiers par une couleur avec des logiciels comme Icolorfolder 5.
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1. 2. 3. 4. 5.
http://freemind.sourceforge.net/wiki/index.php/Main_Page www.mindmanagement.org www.tag2find.com www.rjlsoftware.com/software/utility/treecopy http://icolorfolder.sourceforge.net
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Devenez un matre de lunivers informationnel avec le PKM Le livre Bit Literacy: Productivity in the Age of Information and E-mail Overload de Mark Hurst 1
Cet ouvrage en anglais se veut un livre intemporel sur la gestion de linformation laide de linformatique. Pour une synthse du livre en franais, consultez le site suivant : www.des-livrespour-changer-de-vie.fr/bit-literacy-4
Bien ranger ses photos devient vite galement un vritable casse-tte. Si vous ne disposez pas dun logiciel professionnel pour grer vos photos, utilisez un logiciel de photothque gratuit comme Picasa 2 par exemple.
Ajouter de linformation linformation
Comme le remarque justement David Weinberger dans son livre Everything is Miscellaneous, The power of the new digital disorder, paradoxalement, la solution labondance dinformation, cest plus dinformations 3 . Lauteur prend lexemple des photos que nous prenons avec notre appareil numrique. Une photo prise dune personne en vacances nomme DSC0125.jpg ne permet pas de la retrouver facilement dans la masse de donnes que nous engrangeons. Dans lattente de techniques de plus en plus avances de reconnaissance de forme, nous devons en effet ajouter des tags pour complter : nom de la personne, nom du lieu, etc.
Comment ranger votre bureau dordinateur ?

Pensez galement ranger votre bureau dordinateur. En effet, cest votre premier contact avec lordinateur. Respectez les rgles suivantes : limitez au maximum le nombre dicnes prsentes ; organisez votre espace de travail en zones : par exemple, dans une zone, regroupez les raccourcis vers vos logiciels de PAO (Publication assiste par ordinateur) et de retouches dimages ; dans une autre zone, regroupez les raccourcis vers vos dossiers en cours ; etc. Un logiciel pour Windows peut raliser cela automatiquement pour vous. Il sagit de Fences, dont la version basique est gratuite (www.stardock.com/products/fences).
1. Good Experience, 2007. 2. http://picasaweb.google.com/home?hl=fr 3. David Weinberger, Everything is Miscellaneous, The power of the new digital disorder, Henry Holt & Company Inc, 2008, page 13.
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Comment bien nommer vos chiers ?

ce jour, aucune norme (AFNOR, ISO, CNE) nexiste sur le nommage des chiers. Pourtant, avec un partage des chiers toujours plus important via Internet, le nommage des documents est important. En effet, quobservonsnous ? Les documents sont dsormais labors non seulement partir dune pluralit de logiciels (Word, OpenOfce) mais galement partir de systmes dexploitation diffrents (Linux, Windows, Mac). Bien nommer un document demande donc des prcisions rsumes dans le tableau ci-dessous.
Bien nommer vos documents*
Pour Attribuer un nom de chier simple comprendre Faire utiliser 25 64 caractres maximum ; supprimer les mots superus : le , ; pour le type de documents, utiliser des acronymes en majuscule ex. : CR pour compte rendu viter les caractres non-alphanumriques : lastrisque, le dise, les accents, les guillemets (franais ou anglais), les points dexclamation, dinterrogation, de suspension, les signes dopration (+, , *, /), la barre verticale, les signes de comparaison (<, >, =) et les crochets. Windows empche normalement lutilisation de ces signes. Toutefois, tous les systmes dexploitation ne le font pas. Dautres contraintes de nommage sajoutent pour les URL : viter les rptitions ; viter le pluriel sauf exception (nom de personnalit, etc.). Utiliser des : lettres capitales : Livre_Projet ; des tirets bas (underscores) et des tirets simples ; les tirets bas pour sparer les diffrents lments du titre : Livre_Projet ; les tirets simples pour sparer les mots dun mme lment : Livre_Projet-Sommaire ; Coder deux chiffres : projet-02 . Utiliser les formes : aaaa-mm-jj , aaaa-mm , aaaa , aaaaaaaa ( a correspondant lanne, m au mois, j au jour). Indiquer dabord le nom puis le ou les initiales du prnom. Indiquer la version avec un V majuscule suivi du numro de version avec un codage deux chiffres : projet-01_V01 .
Dlimiter les mots
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Un nom de document avec un numro Un nom de document avec une date Un nom de document avec un patronyme Un numro de version
* Adapt dun mail du 23/06/2010 reu de la liste de diffusion de lADBS, rdig par Caroline Tete, documentaliste.
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Trouver un intitul explicite est important. Grce lui, vous retrouverez plus facilement un chier. De plus, vous naurez pas forcment besoin de louvrir pour obtenir une ide de son contenu. Plusieurs solutions sont possibles pour nommer vos chiers (une fois votre choix effectu, conservez-le pour viter la confusion) : date_sujet.extension initiales_date_sujet.extension Ainsi, un chier de Xavier Delengaigne du 15 janvier 2009 avec pour objet un bon de commande pour des imprimantes pourra se nommer : XD_09-0115_Bdc_Imprimante . La plupart des logiciels permettent de connatre lauteur du document grce ses proprits. Toutefois, marquer les initiales de lauteur du document reprsentera un gain de temps important. En un coup dil, vous verrez par exemple que vous tes lauteur du document. Indiquez la date en commenant par lanne puis le mois et le jour permettra de trier vos chiers par ordre croissant ou dcroissant au sein de lafchage de votre explorateur de documents. Vous pouvez codier les diffrentes fonctions : L pour lettre, etc. Attention toutefois de vous souvenir du sens de vos abrviations. Bannissez les espaces. Avec un tiret ou un tiret bas, le nom de votre chier sera conserv quel que soit le systme dexploitation : Windows, MacOS, Linux, etc. Pour les chiers destination du net, suivez le mme principe. En effet, sur le web, les espaces sont remplacs par %20 . Naturellement, vous pouvez droger votre rgle de nommage, notamment pour les chiers modles. Si vous tes un adepte de la mthode GTD, vous pouvez ajouter un @ au dbut du nom de votre chier pour : identier limportance dun chier ; un @ peut signier peu important ; @@ important ; @@@ trs important . Cette mthode peut savrer particulirement intressante si vous collectez de nombreux chiers sur une thmatique particulire par exemple. Elle vous permettra de constituer une hirarchie entre vos diffrents chiers. indiquer le dernier chier sur lequel vous avez travaill ; En effet, les chiers avec un @ en dbut de nom safcheront en premier lors dun afchage en mode croissant.
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Si vous travaillez en quipe, pensez dnir une charte de nommage. Ainsi, en votre absence, vos collgues pourront sy retrouver dans vos chiers. Le nombre de chiers renommer est trop important ? Utilisez donc un logiciel spcialis pour les renommer. Pour les photos, vous pouvez utiliser la version gratuite de PhotoFiltre 1. Grce ce logiciel, vous pourrez galement convertir la vole vos photos dans un autre format. Attention galement la longueur de vos noms de chiers. En effet, au-del de la lisibilit, la plupart des logiciels de sauvegarde bloqueront la copie si le nom de chier est trop long.
Jetez la corbeille
La loi de Douglas est implacable : Dossiers et documents sentassent jusqu remplir lespace disponible pour le rangement. Ne suivez pas systmatiquement votre instinct de conservation : supprimez les chiers devenus inutiles. Votre disque dur en sera dautant plus lger. En toute logique, moins vous avez de chiers, plus il sera facile de vous y retrouver. Diminuer la masse dinformations vous permettra de simplier votre recherche. Par o commencer ? Par les dossiers et chiers les plus volumineux naturellement ! Comment les reconnatre ? Vous pouvez par exemple regarder leurs proprits en afchant les dtails. Toutefois, si votre disque dur contient de nombreux dossiers et chiers, cette mthode sera longue. Comment faire ds lors ? Utilisez la visualisation de linformation. Tlchargez le logiciel SpaceMonger 2. Il analysera votre disque dur. Puis, il afchera son contenu sous la forme de clusters en fonction de la taille de vos dossiers. En un coup dil, vous identiez les chiers volumineux prsents sur votre disque. Vous pourrez directement les supprimer partir de SpaceMonger.
Plus besoin de ranger !

SpaceMonger
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Le temps du dsordre est-il revenu ? Avec larrive des moteurs de recherche desktop puissants, la corve de ranger mticuleusement ses chiers va peut-tre bientt disparatre. Ces logiciels indexent le contenu de votre ordinateur. Comme sur Internet, vous pouvez lancer une
1. http://www.photofiltre-studio.com 2. www.sixty-five.cc/sm
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recherche partir de mots-cls. Le rsultat est bien souvent plus pertinent quavec la recherche Windows par exemple (cependant, la recherche avec Windows 7 est devenue trs efcace aussi). De nombreux moteurs de recherche desktop gratuits existent :
Principaux moteurs de recherche desktop

Nom Google Desktop Copernic Desktop Search Windows Desktop Search Adresse Internet http://desktop.google.com/fr/ www.copernic.com/fr/products/desktop-search/index.html www.microsoft.com/windows/desktopsearch/fr/default.mspx
Attention
Ces logiciels ncessitent une conguration sufsante pour ne pas gner le fonctionnement quotidien de votre ordinateur. De plus, malgr les clauses de condentialit indiques par ces moteurs, il convient toutefois de rester prudent si vous disposez de donnes sensibles sur votre ordinateur.
Grez votre messagerie : de quoi je me mail ?

Arrivez-vous suivre constamment le ot continu de vos mails ? Avec le temps, vous avez adopt certaines stratgies pour grer votre bote mail. Mais bien souvent, vous restez dbord. Dcouvrez de nouveaux conseils pour grer au mieux vos mails au quotidien. Rserve dabord certains privilgis, la messagerie sest peu peu diffuse dans lensemble des organisations. Sa diffusion a bien souvent t anarchique ses dbuts. Certaines organisations ont dailleurs mis en place des chartes de bon usage de la messagerie. Ainsi, lORSE (Observatoire sur la responsabilit socitale des entreprises) 1 a produit un projet de charte pour un bon usage des messageries lectroniques dans un cadre professionnel. Elle est le fruit de lanalyse dun constat labor par des tudes scientiques : 56 % des personnes interroges consacreraient plus de deux heures par jour la gestion de leur bote de rception. 38 % recevraient plus de cent e-mails par jour. Bien que 65 % des personnes interroges disent vrier leur messagerie toutes les heures, elles le font en ralit bien plus souvent : toutes les cinq minutes, soit plus de quarante fois par jour. "Consulter ses e-mails nest
1. www.orse.org
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plus un acte conscient et dlibr mais une sorte de compulsion dont [les personnes] sont peine conscientes", explique un chercheur. Soixante-quatre secondes : cest le temps que lon met en moyenne pour reprendre le l de sa pense lorsquon est interrompu par larrive dun e-mail. Essayer de se rappeler ce que lon faisait dans les minutes prcdant larrive de le-mail reprsente une perte de temps de huit heures et trente minutes par semaine ! 70 % des managers dclarent souffrir de surcharge informationnelle et 94 % pensent que la situation ne peut que se dtriorer 1. Cette charte propose seize recommandations pour mieux utiliser la messagerie : 1. Sinterroger sur la pertinence de lenvoi dun message lectronique. 2. viter dutiliser sa messagerie lectronique des ns extra-professionnelles ou pour des motifs prohibs par la loi. 3. Indiquer de manire explicite lobjet du message. 4. Sobliger une rigueur de forme dans la rdaction de le-mail. 5. Ne pas abuser de lenvoi de pices jointes. 6. Sinterroger pour savoir qui devront tre les destinataires de le-mail. 7. Utiliser avec modration la fonction Copie pour les destinataires de le-mail. 8. Sinterroger sur le moment le plus opportun denvoi dun e-mail. 9. Sassurer que le destinataire a bien pris connaissance de le-mail. 10. Grer au mieux la rception des messages en cas dabsence prolonge. 11. Travailler en mode hors connexion. 12. Ne pas chercher rpondre immdiatement aux e-mails. 13. Apprhender le niveau de complexit de la rponse qui devra tre formule. 14. Sinterroger avant de rpondre toute la liste de diffusion cre par lexpditeur. 15. Sinterroger pour savoir si une rponse par e-mail est loutil le plus appropri pour rpondre son interlocuteur. 16. Dnir une stratgie de conservation de ses e-mails 2.
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1. http://cgc-assurance.com/V2/images/stories/documentation/ntic/bonusagedestic.pdf 2. Ibid.
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Traiter le problme en amont

Le tlphone pleure
Dans un premier temps, demandez-vous si le-mail reprsente loutil adquat au regard des autres solutions disponibles : fax ; tlphone ; rencontre. Certes, la plupart du temps, nous envoyons un e-mail pour obtenir une trace. De cette faon, nous nous scurisons. Pourtant, bien souvent, un simple coup de tlphone suft, non ? Lorsque la communication ncessite de nombreux changes, une rencontre en face--face ou une conversation tlphonique est mieux adapte. Parfois, la meilleure faon de bien organiser sa bote mail, cest tout simplement de ne pas envoyer systmatiquement un e-mail !
Diminuez le nombre de-mails reus

Le nombre de-mails reus est proportionnel aux e-mails envoys. Envoyez donc moins de-mails pour en recevoir moins !
Plus vous envoyez de-mails, plus vous en recevrez !
Chaque e-mail gnre en moyenne deux rponses. Nabusez donc pas de ce mdia. 1
Dsabonnez-vous des newsletters et des listes de diffusion devenues inutiles. Si une liste de diffusion vous envoie trop de messages, votre bote de rception risque de se retrouver rapidement encombre. Certains e-mails importants se fondront dans la masse et passeront inaperus Si vous ne voulez pas vous dsabonner, vous pouvez regrouper tous les e-mails dune liste de diffusion dans un dossier spcique via une rgle de messages an de les consulter quand vous aurez le temps. Supprimez galement toutes les notications de vos rseaux sociaux Facebook, Twitter, etc.
1. http://bizz.rnews.be/fr/economie/business/business-tips/cinq-pistes-pour-bien-redigervos- mails/article-1194635823481.htm
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Attention aux pices jointes

Attention ne pas abuser des pices jointes. Des pices jointes volumineuses peuvent : ralentir la connexion Internet : bien que le dbit du rseau des organisations augmente constamment, il a bien du mal suivre le rythme ; saturer la bote mail de votre correspondant : en effet, la plupart de messageries professionnelles limitent lespace disponible pour chaque utilisateur. Votre contact risque de rapidement voir apparatre le fameux message User over quota 1 . La taille des pices jointes acceptes dpend des messageries. ce jour, la plupart des messageries nacceptent pas les pices jointes de plus de 5 Mo. En dessous de ce seuil, il convient tout de mme de compresser les chiers joints sils sont volumineux ou si vous souhaitez envoyer un dossier. Diffrents formats de compression existent : .zip, .gzip, .tar, .rar. Certains compressent plus que dautres. Toutefois, ce jour, le format .zip reste un standard. Pour compresser, vous disposez de plusieurs possibilits. Vous pouvez utiliser : un logiciel de compression payant : Winzip 2, Winrar 3 ; gratuit : 7zip 4, Izarc 5 ; lutilitaire de compression fourni en standard avec votre systme dexploitation ; un service en ligne. ce jour, envoyer un dossier par e-mail nest pas possible, vous devez au pralable le compresser. Pour les pices jointes trop volumineuses pour votre messagerie, plusieurs solutions soffrent vous : les services en ligne ddis (exemple : YouSendIt 6) ; les logiciels peer-to-peer (systme dchanges de chiers entre utilisateurs, voir lexique) privatifs ; certaines messageries instantanes (exemple : Windows Messenger) ; les serveurs FTP (File Transfer Protocol, en franais protocole de transfert de chiers , voir lexique).
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1. 2. 3. 4. 5. 6.
Quota utilisateurs dpass. www.winzip.com/fr www.rarlab.com www.7-zip.org www.izarc.org www.yousendit.com
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Attention galement au format des pices jointes. Certains formats permettent de modier le document (exemple : Word). Pour crer des documents non modiables, utilisez de prfrence le format .pdf, mme si ce dernier nest pas infaillible. Pensez galement nommer correctement vos pices jointes (voir page 71).
Identifiez le ou les destinataires de votre e-mail

Avant denvoyer un e-mail, interrogez-vous sur la pertinence de vos destinataires directs. Lire un e-mail prend du temps. Si vous ne les submergez plus de-mails, vos contacts vous remercieront sans doute de la mme faon ! Interrogez-vous galement sur la pertinence des destinataires indirects. Mettez-les : en copie simple, pour les informer via loption Cc ( Copie carbone ) des messageries ; en copie cache via loption Cci (Copie carbone invisible) pour certains contacts qui ne souhaitent pas que leur adresse mail soit communique par exemple. Naturellement, vous pouvez ajouter tous vos destinataires dans le champ Cci pour raliser un mailing a minima. Attention, si vous envoyez un e-mail un trop grand nombre de contacts, le serveur de messagerie de votre correspondant risque de prendre votre message pour un spam.
Mieux rceptionner ses messages

Vrifiez la bonne rception de votre message
Les messageries lectroniques permettent dactiver une option Accus de rception . Ils sont de deux types : accus de rception : le destinataire a bien reu le message ; accus de lecture : le destinataire a ouvert le message. Attention, certaines messageries permettent votre destinataire de conrmer ou non lenvoi dun accus de rception. Certaines personnes utilisent galement laccus de rception pour savoir si leur contact est bien devant son ordinateur. Une fois laccus de rception reu, elles tlphonent aussitt. Idalement, il ne faut pas activer pas la demande daccus de rception pour lensemble de vos messages. Le destinataire se sentirait agac. Si votre message ncessite une rponse, indiquez plutt RSVP ( rpondre sil vous plat ) dans lobjet.
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Activez le gestionnaire dabsence

En cas dabsence prolonge, activez votre gestionnaire dabsence. Indiquez dans ce message les coordonnes de la personne contacter en votre absence, ainsi que votre date de retour.
Consultez votre bote mail avec parcimonie

La messagerie reprsente un formidable mangeur de temps. La plupart des employs conservent leur messagerie allume constamment, de peur de manquer une information importante. De plus, selon Tom Stafford de luniversit de Shefeld, laddiction la messagerie est identique celle des machines sous. Le caractre alatoire du rsultat (perte ou gain) engendre la dpendance aux jeux de hasard comme pour le-mail 1. Si votre mtier le permet, ne consultez votre messagerie quune ou deux fois par jour (une fois le matin et une fois laprs-midi, par exemple). Si cela nest vraiment pas possible pour vous, essayez tout de mme de limiter les interruptions de votre messagerie pour cesser de travailler dans le tout tout de suite qui se rvle nalement contre-productif.
Consultez vos e-mails directement sur Internet

Pour consulter vos e-mails, vous disposez principalement de deux faons : 1. le webmail ;
Dnition de webmail
Un webmail, anglicisme parfois traduit en courriel web ou messagerie web, est une interface web rendant possibles lmission, la consultation et la manipulation de courriers lectroniques directement sur le web depuis un navigateur, contrairement au client de messagerie qui permet ces oprations partir dun logiciel en local sur un ordinateur personnel. Les courrielleurs web reposent, en gnral, sur des protocoles daccs des serveurs de messagerie 2.
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2. le client de messagerie (exemple : Microsoft Outlook). Lintrt du webmail est vident : vous accdez votre messagerie, nimporte o, nimporte quand, avec une simple connexion Internet. Client de messagerie et webmail peuvent se rvler complmentaires : durant les horaires de travail, vous pouvez retirer vos e-mails avec votre client de messagerie. En dehors, vous pouvez utiliser le webmail. Naturellement, par dfaut, les e-mails retirs avec votre client de messagerie napparatront plus
1. Source : www.planetefacility.com/index.php?id=879 2. http://fr.wikipedia.org/wiki/Webmail
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dans votre webmail. Vous pouvez toutefois paramtrer votre client de messagerie pour conserver une copie du courrier sur le serveur et ainsi y accder via le webmail. Cependant, il convient de prter attention la condentialit : rservez lusage du webmail pour des changes de donnes peu sensibles. Recourir un webmail, cest galement un bon moyen de garder une adresse mail vie. En effet, en cas de changement de FAI (Fournisseur daccs Internet), vous perdez votre adresse. Avec un service de webmail, pour conserver votre adresse, il suft de consulter rgulirement votre bote de rception (un passage par mois suft amplement).
Dsactivez les alertes

Les alertes, sonores ou visuelles, de votre messagerie nuisent votre productivit. Dsactivez-les.
Mieux rpondre aux e-mails

Ne cdez pas au tout tout de suite
Ne rpondez pas systmatiquement chaque e-mail du tac au tac. Certains emails ncessitent une certaine rexion, de se documenter, ou dinterroger ses collgues ou son suprieur hirarchique. Dans le cadre dun conit, vous pourriez regretter une rponse htive. Interrogez-vous galement sur le bon moment pour envoyer votre message : la sparation entre vie professionnelle et vie personnelle devient de plus en plus tnue. La plupart des outils permettent de travailler en mode scuris via Internet. Un employ peut par exemple consulter et rpondre ses e-mails un dimanche matin grce au webmail. Envoyer un e-mail hors des horaires de bureau peut mettre la pression sur certains employs et entraner une rponse dans lurgence. vous aussi de rsister la pression de la hirarchie : ne rpondez pas systmatiquement en dehors des horaires de travail. Faites valoir votre droit la dconnexion ! De nombreux employs possdent un vritable l la patte sous la forme dun Blackberry 1 par exemple. Attention enn aux petits malins qui savent utiliser certaines fonctionnalits de leurs messageries : la plupart dentre elles permettent denvoyer des messages en diffr, voire dans le futur !
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1. Terminal de messagerie lectronique de poche qui utilise le rseau tlphonique haut-dbit GPRS. Source : www.dico-micro.com/page/794RS
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Le dlai de rponse un e-mail

Le dlai de rponse dpend de nombreux facteurs : charge de traitement du contenu de le-mail, disponibilit, etc. Toutefois, noubliez pas que votre interlocuteur sattend une rponse rapide. Il est bon de se donner tout de mme un cadre temporel pour rpondre un e-mail. Vous pouvez vous inspirer de la charte Marianne 1 qui sapplique dans de nombreuses administrations franaises. Elle propose de rpondre un e-mail dans les quarante-huit heures maximum. Pour un e-mail professionnel, rpondre dans les six huit heures semble raisonnable. Naturellement, pour des e-mails au contenu complexe, vous ne pourrez pas forcment rpondre sur le fond dans ce dlai. Toutefois, vous pourrez accuser rception de le-mail auprs de lexpditeur avant de rpondre plus en dtail.
Limitez la liste de diffusion pour votre rponse

Votre rponse ne ncessite pas forcment la mme liste de diffusion que lenvoi. Prtez-y attention avant denvoyer votre rponse.
Organiser sa messagerie
Triez vos e-mails
Face lavalanche de-mails reus quotidiennement, organiser sa bote mail devient de plus en plus difcile. Deux solutions sont envisageables. La premire, conseille par les informaticiens, consiste dplacer systmatiquement vos e-mails au sein de rpertoires de votre ordinateur (dans larborescence Windows de votre PC par exemple). Les avantages ? Vous centralisez toute linformation (e-mails + chiers), dans un seul et mme dossier. De plus, dans le cadre dune organisation, si vous placez vos dossiers sur un lecteur rseau, vous disposez de la sauvegarde normalement mise en place sur le serveur. Nota : dplacer vos e-mails vers un dossier se fait par un simple glisser/dposer avec votre souris. La seconde est plus simple. Constituez une arborescence de chiers au sein mme de votre messagerie. Comme sur votre disque dur, vous pouvez, au choix, ranger vos e-mails dans des dossiers par anne ou par projet. Les messages sont galement sauvegards si une sauvegarde automatique a t mise en place sur serveur. Par contre, les messages ne sont pas centraliss avec les dossiers.
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1. La charte Marianne est un socle dengagements pour mieux accueillir le citoyen. Elle est mise en uvre dans de nombreux services dpendants de ltat franais.
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Pour encore plus defcacit, vous pouvez vous inspirer de nouveau de la mthode GTD (Getting Things Done), base sur lefcacit personnelle. Crez deux dossiers supplmentaires : Actions : dplacez vos e-mails dans ce dossier lorsquils exigent une action ou une rponse qui prend plus de deux minutes ; En attente : dplacez vos e-mails dans ce dossier lorsquils exigent un suivi par exemple. Certains experts en gestion de contenu conseillent quant eux de ne pas crer darborescence de dossiers au sein de votre messagerie et de vous reposer plutt sur la puissance du moteur de recherche interne. Dans ce cas, vous pouvez crer en plus des deux dossiers Actions et En attente un troisime dossier nomm Archives dans lequel vous stockerez ple-mle tous vos messages traits. Avec cette mthode, votre bote de rception sera continuellement vide. Vous en ressentirez un bien-tre certain. Attention toutefois de ne pas oublier de traiter les e-mails prsents dans les deux dossiers En attente et Actions . Transformer chaque e-mail en actions suivies dans un gestionnaire de tches reste lidal (un gestionnaire de tches peut tre un carnet, un logiciel, etc. Voir chapitre 12). Chaque e-mail est reli un projet. Le suivi est assur et lensemble des tches est centralis. Toutefois, le nombre de tches grer rendrait vite la gestion fastidieuse. Mieux vaut organiser le ux au travers des diffrents dossiers Actions et En attente . Pour se conformer stricto sensu la mthode GTD, le systme doit tre revu chaque semaine. Toutefois, si vous envoyez et recevez de nombreux e-mails, nous vous conseillons de vrier le dossier Actions quotidiennement.
Imposez-vous des rgles

Chaque jour, votre bote de rception devient de plus en plus volumineuse. Pour allger votre bote de rception, pensez crer des rgles de gestion pour vos messages. Dans la plupart des logiciels de messagerie, vous pouvez, en effet, crer des rgles pour rpartir automatiquement les messages vers des dossiers spciques. Par exemple, redirigez automatiquement vos newsletters vers un dossier intitul Newsletter . Vous pouvez galement procder ainsi avec ladresse dun interlocuteur en particulier : tous ses e-mails se rangeront automatiquement dans un seul dossier qui lui sera consacr. Jour aprs jour, votre bote sera plus lgre car elle fera elle-mme en partie le tri entre vos diffrents interlocuteurs, entre ce qui est urgent et ce qui ne lest pas.
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Suivez votre bon sens

Attention au dilettantisme : consultez avec parcimonie les e-mails avec les fameuses prsentations PowerPoint qui ont pour objet de vous distraire. Vous gagnerez un temps prcieux. La messagerie est en effet un formidable mangeur de temps. Rdigez correctement lobjet de vos e-mails pour mieux les retrouver par la suite. Jetez la poubelle : ne suivez pas systmatiquement votre instinct de conservation. Supprimez au fur et mesure les messages inutiles. Sur la plupart des logiciels de messagerie, quand vous supprimez des messages, ils se placent dans les lments supprims. Pensez ensuite vider cette corbeille. Dans le cas contraire, vous risquez de voir votre compte de messagerie bloqu parce que vous dpassez les ventuelles rgles de quota mises en place.
Scurisez votre messagerie
LA RECHERCHE DE LE-MAIL PERDU

De plus en plus, les e-mails vhiculent linformation la plus importante au sein dune organisation. Bien souvent, nous perdons un temps prcieux rechercher un e-mail cach quelque part dans notre messagerie. Naturellement, la plupart des logiciels de messagerie disposent dune fonction Recherche . Toutefois, le rsultat savre bien souvent dcevant. Heureusement, les moteurs de recherche desktop (voir plus haut page 67) constituent une aide prcieuse. Ils se prsentent sous la forme dun logiciel. Une fois installs, ils indexent les chiers prsents sur votre ordinateur (notamment les e-mails). La recherche se droule facilement comme avec un moteur de recherche classique sur Internet. Pour cela, il faut en gnral avoir sauvegard ses e-mails sur son ordinateur ou utiliser uniquement son client de messagerie. Cependant, Google Desktop et Copernic permettent maintenant de lancer galement des recherches sur Gmail.
SAUVE QUI PEUT !

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Dsormais, au sein de toutes les organisations, un nombre croissant dinformations transite par e-mail. Pourtant, trs peu dorganisations ont mis en place une sauvegarde automatise des e-mails. Vos e-mails sont-ils bien sauvegards ? Renseignez-vous auprs de votre informaticien pour savoir si les e-mails sont bien pris en compte dans la politique de sauvegarde.
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Devenez un matre de lunivers informationnel avec le PKM Utilisateurs dOutlook, attention !

Si vous utilisez Outlook, vos e-mails sont conservs par dfaut sur votre disque dur dans un chier .pst. Arriv un seuil critique, celui-ci devient instable. Vous risquez, un jour ou lautre, de ne plus avoir accs vos e-mails. Pensez utiliser la fonction Archivage dOutlook. Vos e-mails seront dplacs dans un second chier .pst. Le plus simple, dans ce cas, reste de crer des rpertoires par anne puis darchiver les e-mails qui ont plus de deux ans par exemple. Vous pouvez galement placer votre chier .pst sur un serveur disposant dune sauvegarde rgulire. Vous pouvez galement utiliser un logiciel de sauvegarde, Pfbackup 1, lutilitaire pour Outlook, ou un logiciel gratuit comme Syncback 2. Cela permet de crer des copies de sauvegarde de vos chiers .pst intervalles rguliers.
HALTE AUX SPAMS !

Recevez-vous rgulirement des e-mails vous vantant les mrites du Viagra ? De plus en plus de-mails indsirables encombrent nos botes de rception, ce sont les spams. 85 % des e-mails changs dans le monde seraient en fait des spams. la lecture de nos messages, nous perdons un temps prcieux pour sparer le bon grain de livraie. Heureusement, des moyens de lutte existent. 1. Le logiciel antispam. Payant ou gratuit, il ltrera votre messagerie partir de certains critres : mots-cls suspects prsents dans le-mail : Viagra, Rolex. Toutefois, de plus en plus de spammeurs tentent de djouer les logiciels antispams en dformant le mot : Viaagra au lieu de Viagra par exemple. Il sera possible de paramtrer votre antispam pour intgrer ces changements. Si vous ne recevez pas rgulirement de-mails en anglais, vous pouvez ltrer votre messagerie par des mots-cls prsents presque uniquement en anglais : and , etc. ; listes noires des pourvoyeurs de spams ; gestions des amis et des indsirables. Naturellement, votre antispam ne supprimera pas automatiquement les messages indsirables. Vous disposerez dun droit de regard ! Ils sont en effet placs lcart, dans une sorte de couloir de la mort, dans lattente de votre jugement dernier Spamihilator 3 est, par exemple, un logiciel antispam gratuit et performant.
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2. Le-mail jetable. Le principe est simple : de plus en plus de sites Internet ncessitent une adresse mail pour sinscrire. Au nal, souvent en contrepartie
1. http://tinyurl.com/3yotz 2. www.2brightsparks.com/syncback/syncback-hub.html 3. www.spamihilator.com
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dun service gratuit, vous tes quasiment sr de recevoir par la suite des emails indsirables. La parade ? Sans inscription, certains sites permettent de se crer une adresse mail valable vingt-quatre heures ou plus. Pass ce dlai, votre e-mail sautodtruira ! De nombreux services de-mails jetables et gratuits existent sur Internet :
Service de botes mails anonymes
Nom Yopmail Kasmail 10minute-mail www.yopmail.com www.kasmail.com www.10minute-mail.com Adresse
Crer une adresse jetable sur Yopmail
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Toutefois, leur efcacit dcrot avec le temps. En effet, certains sites refusent dsormais certaines adresses jetables. De temps en temps, vous serez oblig de changer de service de-mails jetables. 3. Ladresse mail de rechange. Pour viter le spam, crez diffrentes adresses mails. Oui, mais combien ? Et comment ? Au minimum, il est utile de bncier dune adresse mail : personnelle : ofcielle ; de dlestage.
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professionnelle : nominative ; service : cette adresse mail sera au nom du service dans lequel vous travaillez. Elle permettra de ne pas encombrer la bote mail nominative, une autre personne du service de rpondre, etc. Crez une adresse sur un service en ligne de mails gratuits (exemples : laposte, hotmail, etc.). Au lieu de donner systmatiquement votre adresse professionnelle, vous pourrez rceptionner le courrier via votre seconde adresse. Centralisez les diffrents comptes mails ofciels sur un seul compte pour ne pas perdre de temps consulter chaque bote mail une par une. 3. Le bon sens. Un peu comme pour votre numro de tlphone portable personnel, ne diffusez pas votre adresse mail tout-va, notamment aux socits qui vous contactent par tlprospection. Vos coordonnes seront presque automatiquement intgres dans une base de donnes, avec en retour, de futurs mails publicitaires. Adoptez le mme comportement que pour votre bote aux lettres. vitez de rpondre trop facilement aux sirnes publicitaires. La bote de rception de votre messagerie en sera dautant plus lgre. vitez de laisser votre adresse mail en dur sur Internet : des robots parcourent le web et ds quils reprent le sigle @ (caractristique de le-mail), ils aspirent ladresse pour lintgrer dans une base de donnes et envoyer, par la suite, du courrier indsirable. Si vous devez absolument indiquer votre adresse mail, prfrez la forme prenom.nom[AT]nomdedomaine[point]com an de tromper les robots. Pour le reste, utilisez une adresse mail jetable. De nombreuses organisations ont pris conscience du phnomne. Dsormais, pour contacter les diffrents services, linternaute doit passer par un formulaire.
ATTENTION AUX VIRUS

Les mails contiennent parfois des virus. Mez-vous des messages : provenant de personnes inconnues (dautant plus sils sont en langue trangre alors que vous navez aucun contact avec des non-francophones) ; contenant des excutables (les fameux chiers au format .exe). Dotez-vous dun antivirus jour qui vrie vos courriers entrants et sortants. Attention : depuis peu, les images elles-mmes peuvent contenir des virus !
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SCURISER LACCS VOTRE MESSAGERIE

Vos e-mails engagent votre responsabilit. Attention de bien scuriser laccs votre messagerie. Les principaux logiciels de messagerie permettent dajouter un mot de passe pour accder votre bote mail. Activez galement le mot de passe de votre cran de veille en cas dabsence momentane de votre bureau.
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Attention galement au mot de passe de votre compte de messagerie. Grce votre identiant et votre mot de passe, un esprit mal intentionn pourrait paramtrer une autre messagerie et envoyer un e-mail en votre nom. Difcile par la suite de prouver votre bonne foi. Certains logiciels disponibles facilement sur Internet permettent denvoyer un message partir dune adresse mail qui peut tre la vtre.
Partez la dcouverte des folksonomies

Dnition dune folksonomie
Une folksonomie est un nologisme dsignant un systme de classication collaborative dcentralise spontane, bas sur une indexation effectue par des non-spcialistes 1.
Actuellement, comment rangez-vous vos documents numriques ? Bien souvent, marqus par notre pratique de la bureautique et de lorganisation des systmes dexploitation prsents sur nos ordinateurs, nous classons nos chiers dans une arborescence hirarchique de dossiers. Avec Internet, cette manire de procder est bien souvent inadquate. Ds lors, comment faire ? La rponse ? Le tag !
Quest-ce quun tag ?

Dans une folksonomie, le tag dsigne le mot-cl. En franais, il se traduirait plutt par marqueur ou tiquette. Il est librement choisi par son auteur, le plus souvent un non-spcialiste. Il est apparu avec les nouveaux usages du web 2.0 (voir page 55). Le tag reprsente une nouvelle faon de catgoriser linformation. Le sens du tag dpend de son auteur mais aussi du contexte. Bien souvent, le choix du tag dpend de lutilisation ultrieure du document. Naturellement, le tag est moins prcis quune indexation par des professionnels. Toutefois, il est particulirement souple et simple dutilisation ; tout le monde peut donc lutiliser. Sur le web, lusage du tag se rpand rapidement. Tout dabord au sein des services de social bookmarking (par exemple Delicious), puis des blogs pour marquer les billets, et enn sur Twitter, le clbre service de micro-blogging.
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1. http://fr.wikipedia.org/wiki/Folksonomie
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Dsormais, les tags sont prsents sur la majorit des plateformes de partage de contenu que ce soit pour les images (sur Flickr 1 par exemple) ou pour les vidos (sur YouTube 2 par exemple).
Comment choisir vos tags ?

Le choix du tag est libre. Sans plus dindications, il est souvent difcile de choisir le ou plutt les bons mots-cls qui vont vous permettre non seulement de retrouver facilement linformation souhaite mais aussi de la partager. Ulises Mejias, consultant en systme dapprentissage voque ce sujet la tag literacy (la matrise des tags), cest--dire la capacit catgoriser efcacement des ressources sur Internet 3 . Cette tag literacy fait partie dun systme plus large : linformation literacy (la matrise de linformation). Faute de rgles appliquer, ce sont plutt des conseils suivre qui seront prsents.
Attention aux mots mal orthographis

Une erreur commune concerne les tags mal orthographis. Ces derniers pollueront coup sr votre organisation. Dailleurs, de nombreux services de social bookmarking rendent difcile la modication ultrieure des tags.
Attention aux mots composs

Attention galement aux mots composs. Certains sites de social bookmarking les considrent comme plusieurs mots-cls diffrents moins de les mettre entre guillemets. Mieux vaut les sparer par un tiret bas (underscore).
Attention aux confusions et la casse de la police dcriture

Pour viter dventuelles confusions, utilisez des synonymes pour un mot-cl qui serait trop ambigu ou qui aurait trop de sens diffrents. Les majuscules sont galement proscrire, sauf pour accrotre la comprhension du tag. En effet, la plupart des sites de social bookmarking respectent la casse. Le tag veille sera diffrent de VEILLE . Ajoutez plusieurs tags pour pouvoir les croiser lors dune recherche ultrieure.
Groupe Eyrolles
1. www.flickr.com 2. www.youtube.com 3. ww.guidedesegares.info/2009/07/10/intervention-isko-juin-2009-sur-les-folksonomies
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Collaborez avec le tag

Dans le cadre dune utilisation des tags au sein dun groupe, mettre en place une codication est prfrable. Mme si les tags sont utiliss dans une optique personnelle, pensez quils sont, la plupart du temps, visibles par les autres internautes. Autant que possible, adoptez une attitude collective. Si votre tag est susceptible de rvler des informations condentielles, pensez le coder (nous allons voir comment dans la partie ci-dessous). Ainsi, mme si vous oubliez de marquer votre favori comme priv, votre projet ne sera pas divulgu. En manque dinspiration pour vos tags ? Observez ceux indiqus par dautres utilisateurs. De nombreux services de social bookmarking proposent galement des suggestions lorsque vous enregistrez un favori. Le marquage par un tag nest pas g. Effacez-en certains, rorganisez les autres.
Prdigrez linformation
Les tags peuvent tre un formidable outil pour prdigrer linformation. Codez vos tags en fonction de vos diffrents projets. chaque fois que vous rencontrez sur le net une information en corrlation avec votre projet, marquez-le avec ce code. Une fois le projet en action, cliquez sur le tag correspondant pour obtenir lensemble des ressources en rapport avec votre projet. Grce aux tags, un mme favori pourra appartenir plusieurs projets simultanment.
En bref
Vos tags peuvent sintituler par fonction : projets (exemple : formation web 2.0 ) ; thmatiques (exemple : twitter ) ; tches : lire , voir , bloguer (voir annexe 1 la n de louvrage)
La tte dans les nuages de tags

Le nuage de tags constitue une nouvelle faon de reprsenter visuellement linformation. Il permet de dgager, en un coup dil, les tags les plus utiliss sur un site web : plus ils sont crits gros, plus ils sont utiliss. Cette fonctionnalit est dsormais prsente, en standard, sur la plupart des CMS ou des blogs (comme WordPress par exemple).
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Devenez un matre de lunivers informationnel avec le PKM Dnition dun CMS

Un systme de gestion de contenu ou SGC (en anglais, Content Management Systems ou CMS) est une famille de logiciels destins la conception et la mise jour dynamique de site web ou dapplication multimdia 1.
Voici un exemple de nuage de tags tir du site Outils Froids (www.outilsfroids.net) :

Nuage de tags
Certains sites comme Wordle 2 vous proposent galement de crer un nuage de tags partir de textes que vous lui fournissez.
Pour aller plus loin
Sur son site, le Guide des gars, Olivier Le Deuff a publi une prsentation sur les folksonomies : www.guidedesegares.info/2009/07/10/intervention-isko-juin-2009-sur-les-folksonomies
1. http://fr.wikipedia.org/wiki/Syst%C3%A8me_de_gestion_de_contenu 2. www.wordle.net/
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Grez vos ux RSS

La facilit des ux RSS a cependant eu un impact ngatif : le nombre dabonnements crot de faon exponentielle. Au nal, suivre tous les sites auxquels vous tes abonn devient quasiment impossible. Pour ne pas se laisser dborder rapidement, certains conseils de bon sens peuvent tre suivis.
Dsabonnez-vous des sites inintressants ou qui ne correspondent pas vos objectifs

Bien souvent, an de ne pas perdre une source dinformation, nous nous abonnons au RSS du site ds le premier article que nous trouvons intressant. Au nal, notre lecteur de RSS se retrouve engorg par une tonne darticles qui ne sont pas tous dignes dintrts. Par exemple, sur Google Reader, pour vous aider trier les ux intressants, vous pouvez utiliser les statistiques de publication fournies pour chacun de vos ux RSS.
Filtrez les ux RSS

Certains outils comme Feedrinse 1 ou Yahoo! Pipes 2 permettent de ltrer les ux RSS. En effet, de nombreux sites proposent un ux unique pour lensemble de leurs articles. Bien souvent, notre intrt se porte uniquement sur une rubrique du site, voire sur un mot-cl en particulier.
Agrgez les ux RSS

Mixer plusieurs ux RSS en un seul est tout fait possible grce un logiciel ou un service en ligne ddi (ex. : Feedmingle 3). Ainsi, vous pourrez partager plus facilement vos ux RSS et pourquoi pas les exporter sur un site web.
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1. www.feedrinse.com 2. http://pipes.yahoo.com 3. http://feedmingle.com
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Classez les articles par pertinence

Le service Postrank 1 (et son extension Firefox) permet de classer les articles par pertinence labore partir de diffrents paramtres : popularit de larticle sur les services de social bookmarking, etc.
Facilitez-vous la lecture des ux RSS

Les lecteurs RSS proposent tous plusieurs modes dafchage : titre article, article complet. Pour une lecture rapide, prfrez lafchage des titres seulement. Avec lexprience, vous vous habituerez reprer une information intressante. ce moment, vous pourrez afcher larticle complet an de creuser linformation.
Regroupez les RSS par catgorie

La plupart des agrgateurs RSS permettent de grouper les ux par catgorie. Leur lecture en sera facilite. Attention, toutefois, de ne pas noyer les ux trs intressants parmi la masse de vos RSS. Afnez le dcoupage de vos catgories. Bien souvent, emball par le contenu dun site, nous ajoutons immdiatement son l RSS notre agrgateur. Par la suite, nous sommes parfois dus ou bien nous ne le suivons plus rellement. Il est perdu dans la masse des ls suivis. Pour viter ce dsagrment, crez un sas dentre au sein de votre agrgateur. Comment ? Crez tout simplement une catgorie En attente qui contiendra les ls RSS en cours de validation. Si le contenu du l rpond bien vos attentes, gardez-le et basculez-le dans la catgorie de suivi adquat. Sil ne tient pas ses promesses, dsabonnez-vous purement et simplement.
Consultez votre lecteur avec parcimonie

Par ailleurs, la tentation est grande de consulter trop souvent votre lecteur de ux RSS par peur de manquer une information importante. Rsistez la tentation, consultez votre lecteur de ux RSS une fois par jour, de prfrence en n de journe an de ne pas passer trop de temps la lecture des articles. sauter de lien en lien, votre travail de la journe risquerait den ptir.
Groupe Eyrolles
1. www.postrank.com
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Utilisez des chiers OPML

Un chier OPML (Outlined Processor Markup Langage) est un chier XML. Il permet dchanger des donnes sous forme de listes structures. partir de la plupart des agrgateurs, vous pouvez gnrer un chier OPML pour partager vos ls RSS ou tout simplement les sauvegarder. Sur Internet, vous pouvez trouver galement des chiers OPML par thmes, par exemple. Ils constitueront un gisement dinformations sur une thmatique donne.
Sauvegardez vos ux
Certains lecteurs comme Netvibes ne permettent pas darchiver vos ls RSS. Ils proposent simplement de visualiser les ux. Dautres lecteurs (Google Reader par exemple) proposent de conserver les articles de votre ux avec la possibilit de les marquer par un suivi ou des tags. Toutefois, pour centraliser les donnes intressantes, mieux vaut les transfrer dans vos favoris (dans un service de social bookmarking en ligne comme Diigo par exemple, voir page 53).
Yves Caseau
LE LEAN E-MAIL PAR YVES CASEAU

Yves Caseau est actuellement directeur des services dinformation de Bouygues Telecom. Il anime galement le blog Architecture Organisationnelle 1.
La mthode Lean
Dabord employe chez Toyota pour amliorer les processus de fabrication, la mthode Lean sest gnralise pour grer la production. Son but : rechercher la performance par lamlioration continue et la chasse au gaspillage.
Groupe Eyrolles
Sur votre blog Architecture organisationnelle, vous expliquez comment appliquer la mthode Lean la gestion des e-mails. Vous avez ainsi dgag quatre principes : quels sont-ils ? Le JIT e-mail (Just In Time e-mail) : il sagit dappliquer le principe systmique du juste--temps lenvoi des e-mails. Ce principe stipule quil faut viter de stocker, et plutt produire au bon moment , cest--dire au moment de la consommation de ce qui est produit. Cela rend le systme plus ractif et plus pilotable. Dans le cas de le-mail, nous avons tendance
1. http://organisationarchitecture.blogspot.com
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utiliser les botes comme outils de stockage. Nous envoyons nos demandes et nos rponses en mode push, ds que cest possible de notre point de vue. Le JIT e-mail consiste se soucier du point de vue du destinataire : avant denvoyer un document de dix pages relire, vriez par exemple quand le destinataire aura le temps de relire. Avant de poser une question complexe, vriez la disponibilit par un petit coup de l, voire un e-mail trs court demandant quand le destinataire aura un peu de temps pour creuser le sujet. Le spelled-out e-mail : lide simple est de casser lasymtrie qui existe aujourdhui qui fait quil est plus facile dmettre que de recevoir des informations. Les technologies modernes ont ampli de faon spectaculaire notre capacit mettre, tandis que pour prendre connaissance et comprendre, il faut toujours la mme ressource rare qui est le temps. Il faut donc, toujours dun point de vue systmique, contrebalancer cette drive en prparant le travail du lecteur. Le spelled-out e-mail facilite la tche du lecteur en appliquant toutes les bonnes rgles des chartes e-mail : executive summary dans le corps de le-mail ; un seul sujet par e-mail ; une rdaction synthtique et concise ; lutilisation de la police en gras ou du surlignage pour les points cls et les questions, etc. Le-mail protocol : le travail collaboratif par e-mail mrite le support dun processus explicite, ce que jappelle un protocole. Par exemple, lorsque lemail est utilis pour mettre au point un document avec un cycle de relectures successives. La meilleure faon dviter que ce cycle soit fortement perturb par les alas des taux de charges des botes aux lettres est de dnir un processus de collaboration, qui permet dimplmenter les principes prcdents (JIT e-mail et spelled-out e-mail) et de distinguer les diffrents types de ux qui traversent nos botes aux lettres. On peut ensuite bien videmment faire appel des outils 2.0 pour allger le ux de-mails, ce qui est encore mieux. Le-mail span : nous souffrons tous dun trop grand nombre de-mails dans nos botes aux lettres, ce qui nous pnalise doublement : dune part par le temps pass traiter nos e-mails, et dautre part par la baisse de ractivit (les e-mails sans intrt ralentissent le traitement de ceux qui comptent). Dun point de vue systmique, on peut soit rduire le nombre de sujets de message (ce qui est une bonne ide mais difcile raliser), soit rduire le nombre de destinataires, ce quon appelle le span en thorie des graphes (cette solution est plus facile). Cest de toute faon une bonne ide car les sociologues nous enseignent quun e-mail envoy un grand nombre de personnes est dresponsabilisant.
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4 VALUER LINFORMATION
La copie est pour les ordinateurs ce que la respiration est pour les organismes vivants. John Naughton
Comment vrier linformation ?

Sur Internet, linformation parat invriable. Pourtant, des outils existent dsormais pour vous aider dmler le bon grain de livraie.
Pourquoi vrier linformation ?

Lavnement du web a renvers le modle de validation de linformation. Dsormais, ce sont bien souvent les utilisateurs eux-mmes qui doivent valider linformation. En effet, les avances technologiques permettent dsormais de produire du contenu et de le publier, non seulement moindre cot mais aussi simplement. Ainsi, par exemple, crer un site Internet est la porte de tous (ou presque). Cette profusion dinformations nest pas le seul fait de particuliers. Toutes les organisations, y compris les entreprises, sadonnent cette pratique. Face aux faibles cots de production du contenu numrique, les entreprises investissent massivement dans le crneau. Le rsultat est une course pour occuper le terrain. Il en suit une explosion exponentielle des contenus non vris. Cette info-pollution se manifeste par cinq lments : la surabondance ; la contamination ; la dsinformation ; la mdiocrit de linformation ; linvasion publicitaire 1.
1. Source : www.uhb.fr/urfist/node/234
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Interrogez linformation par un QQOQCCP

Une fois sur Internet, de nombreux internautes se sentent perdus face limmensit de la toile et lanonymat suppos quelle offre. Pourtant, Internet ne droge pas au rfrent de base prn par le journalisme : vrier sa source. Internet offre des outils et des astuces pour ce faire. Cest un support de communication qui peut se questionner par un QQOQCCP (Qui ? Quoi ? O ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?).
QUI ? Qui est lauteur de linformation ?

Tout dabord, commencez par la premire question qui devrait vous venir lesprit : qui est lauteur de linformation ? Sur Internet, lidentit des auteurs reste parfois oue. Bien souvent, on se demande quelle est lidentit de la personne qui rdige linformation. Sagit-il : dune personne physique ? dun groupe de personnes ? dune entreprise ? dune administration ? Etc. Comment recueillir des informations sur lorganisme qui publie un document sur Internet ? Le plus simple consiste trouver la page daccueil. Elle contient bien souvent une rubrique pour prsenter lorganisme. Si la page ne dispose pas dun bouton vers la page daccueil, supprimez le texte de ladresse rebours : il suft de simplier une URL complexe. Exemple : supposons que le site http://recherche-referencement.abondance.com ne dispose pas de lien pour retourner vers laccueil. Lors de votre recherche sur Internet, vous retombez sur la page suivante http://recherche-referencement.abondance.com/2010/05/le-pagerank-modeling-en-action-2eme.html Pour retourner laccueil, il suft de supprimer toute la partie situe aprs le .com . Certains sites comme Uwhois 1 ou Alexa 2 permettent dobtenir des informations complmentaires. Une recherche partir du site Uwhois donne accs aux premires informations sur : le propritaire (avec ses coordonnes) ; le contact administratif ; lhbergeur, etc.
1. www.uwhois.com 2. www.alexa.com
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Pour disposer dune recherche porte de clic, vous pouvez installer le plugin ShowIP 1 de Firefox. Une fois install, ce plugin afche lIP du site visit. Cliquez dessus, vous pourrez lancer directement une recherche sur des sites spcialiss comme www.whois.sc, etc.
Menu du plugin ShowIP pour Firefox
Le site Cubestat 2 permet galement dobtenir des informations complmentaires.

Analyse du site Outils Froids par Cubestat
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1. https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/590 2. www.cubestat.com
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PEUT-ON CLAIREMENT IDENTIFIER LAUTEUR ?

Quel est son nom ? Quelle est sa fonction ? De nombreux moteurs de recherche se spcialisent dsormais dans la recherche dinformations sur les personnes.
Moteurs de recherche sur les personnes

Nom Pipl Spock 123people Spokeo Miiget www.pipl.com www.spock.com www.123people.com www.spokeo.com http://miiget.labs.exalead.com/ Adresse
Toutefois, ces moteurs listent des rsultats pertinents seulement si la personne dispose dune identit numrique forte : il possde par exemple un blog, il est inscrit dans diffrents rseaux sociaux comme Facebook, LinkedIn, etc. Ces moteurs permettent dobtenir une premire approche de la personne recherche. Attention, toutefois, sur Internet, lusurpation didentit reste tout fait possible (de mme que lhomonymie). Rien nest moins sr quil sagisse de la mme personne.
PEUT-ON LE CONTACTER ?
Une rubrique Contact est-elle disponible ? Dans lafrmative, les informations prsentes sont-elles nominatives ou gnriques ? Par exemple, ladresse mail de contact est-elle de la forme prenom.nom@nomdedomaine.extension ? Existe-t-il un numro de tlphone ou une adresse postale ? Si oui, pourquoi ne pas tenter de le contacter directement ? Sur de nombreux sites, la rubrique Contact est accessible par un lien hypertexte en bas de chaque page du site. En labsence de rubrique Contact , sil sagit dun blog, vous pouvez toujours dposer un commentaire pour demander ses coordonnes (encore faut-il que les commentaires soient ouverts).
PEUT-ON SE FIER CET AUTEUR ?

Tout dabord, demandez-vous si lauteur respecte bien les codes de bonne conduite en matire dinformation : Cite-t-il ses sources ? Dispose-t-il de bonnes rfrences ?
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Est-il comptent dans le domaine trait ? A-t-il dj publi des articles sur dautres sites Internet ou dans des magazines ?
Vriez la abilit de lauteur par votre rseau : lauteur est-il connu de votre rseau social ?
QUI SADRESSE LINFORMATION ?

Quel est le public du site ? De la page ? Les adolescents, les chasseurs ? La rponse cette question permettra dvaluer la qualit et lorientation de la position sur une thmatique donne. Par exemple, si je recherche des informations sur la rintroduction des ours dans les Pyrnes, la lecture dun site de chasseurs offrira naturellement leur point de vue sur la question. Jaurai intrt consulter des sites cologistes pour obtenir le point de vue (probablement) oppos. Je pourrai ainsi constituer ma propre opinion sur le sujet.
QUI PARLE DU SITE ?

Comment connatre les pages qui pointent le site en question ? Cest en fait trs simple. Utilisez Google avec loprateur Link au sein dune requte de la forme suivante : link:www.adresse_du_site.extension . linverse, vers qui pointe le site ? Si lauteur du site prsente les rfrences de ses propos, il sexpose la vrication de ses dires. De plus, les liens sortants offrent la possibilit dvaluer le cercle dinuence des propos. Le site Cubestat offre la possibilit de voir les liens sortants. Toutefois, les rsultats sont prendre avec prcaution.
QUOI ? Quel est lobjet du site et de la page consulte ?

Dans un premier temps, vous pouvez observer les balises meta HTML du site. Naturellement, elles ne sont pas la panace car elles sont renseignes par lauteur de la page. Dans Firefox, faites un clic droit sur la page. Choisissez loption Code source de la page . Firefox afche le code source de la page : Pour le blog Collectivit Numrique, vous pourrez ainsi dlimiter un peu mieux le primtre daction en reprant les mots-cls <meta name="keywords" content="collectivit, fonction publique, numrique, ntic, veille, multimdia, presse territoriale, logiciels libre, utilitaire web2.0" /> Vous pouvez galement utiliser le plugin ShowIP en choisissant loption Whoishostingthis.
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Code source de la page
Linformation est-elle complte ? Sur Internet, les informations sont imbriques les unes dans les autres. Il peut sagir par exemple dun extrait dune page. Linformation prsente est-elle singulire ou est-elle reprise par dautres sites ?
O ? O se situe linformation ?
Quel est le nom du site qui publie linformation ? Le site est-il hberg par un serveur institutionnel ? Sur un site gouvernemental, par exemple le site du ministre de lcologie, de lnergie, du Dveloppement durable et de la Mer (www.developpementdurable.gouv.fr), linformation sera normalement vrie et donc a priori plus digne de conance. Elle pourra galement laisser transparatre la politique institutionnelle.
Les noms de domaine des collectivits locales
Le titulaire dun nom de domaine en mairie-xxx.fr , ville-xxx.fr , cr-xxx.fr et cg-xxx.fr est obligatoirement une collectivit territoriale, dont le sufxe (xxx) reprsente tout ou partie de son nom (vrication de lAfnic, Association franaise pour le nommage Internet en coopration). Les noms des collectivits territoriales en xxx.fr sont protgs directement en .fr via la liste ofcielle fournie par les pouvoirs publics (Dcret n 2007-162 du 6 fvrier 2007 relatif lattribution et la gestion des noms de domaine de lInternet et modiant le Code des postes et des communications lectroniques). La charte de nommage des .fr est disponible sur le site de lAfnic : www.afnic.fr/obtenir/chartes#acces
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Le site est-il hberg par un serveur rpertoriant des adresses personnelles ? Linformation sera peut-tre moins able dans ce cas (exemple : http://pageperso.free.fr/).
COMPRENDRE LES EXTENSIONS DE SITE

Internet offre un accs sur le monde entier. Il arrive frquemment de ne pas prter attention la source gographique de linformation, ce qui peut induire en erreur. Un coup dil attentif ladresse du site peut apporter de prcieuses informations, notamment grce aux extensions de nom de domaine (nom de lURL de votre adresse Internet : www.nomdedomaine.com par exemple). Elles sont de deux sortes : les indicatifs pays :
Les principaux indicatifs de nom de domaine par pays
Indicatif .at .au .be .ca .dk .es .fr .it .jp .nl .ru .se .ch .uk .us Autriche Australie Belgique Canada Danemark Espagne France Italie Japon Pays-Bas Russie Sude Suisse Ukraine tats-Unis Pays
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Pour trouver les correspondances entre les pays et les indicatifs, vous pouvez par exemple vous connecter sur le site de la Commission Franais et Informatique 1, dpendant de lenseignement catholique belge.
1. http://users.skynet.be/ameurant/francinfo/validite/evaluer.html. Consult le 07/04/09.
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Attention, lindicatif du pays indique la nationalit de lhbergeur et non pas celle du site ! les codes thmatiques :
Exemples de codes thmatiques pour les extensions du nom de domaine

Code .com .org .edu Organisation commerciale Organisation but non lucratif ducation Signication
O la page se situe-t-elle dans larborescence du site ?

Lire une URL
URL : sigle pour Uniform Resource Locator, mthode dadressage uniforme indiquant le protocole des diffrents services disponibles dans le rseau Internet. Une URL se lit de droite gauche. Prenons lexemple de lURL http://www.google.fr : .fr permet didentier la nationalit de lhbergeur du site ; google est le nom de lorganisation propritaire du site ; www. est le nom du serveur qui hberge le site. Il peut porter un autre nom mais il se nomme ainsi le plus souvent ; http:// est le nom du protocole utilis, Hypertext Transfert Protocol .
QUAND ? De quand date le site ?

L encore, le site Uwhois peut nous aider. En effet, il indique la date de cration du nom de domaine, qui permet dvaluer la longvit du site. Toutefois, cette information est prendre avec prcaution. En effet, acqurir un nom de domaine sans forcment hberger un site reste tout fait possible. Rserver un nom de domaine par avance est par ailleurs frquent. Dans le cas dun blog, vous pouvez valuer la longvit du site en observant les archives. Lafchage sur un blog se fait gnralement de faon chronologique. Les anciens billets sont archivs par mois dans une rubrique part. Tous ces indices permettent de vous interroger sur la mise jour du site.
DE QUAND DATE LA PAGE ?

Comme voqu prcdemment, sur les blogs, les billets sont chronologiques, la date est donc indique. Mais attention : les logiciels pour crer des blogs offrent la possibilit de poster des billets des dates ultrieures.
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Malheureusement, il est impossible ce jour de dater de la mme manire une page de site web.
LE SITE OU LA PAGE ONT-ILS T MODIFIS ?

Une recherche sur le site Archive.org 1 dont lambition est darchiver Internet en entier, apportera un dbut de rponse.
Vrier linformation en provenance de Wikipedia
Dsormais, la plupart des internautes se ent Wikipedia comme source dinformations. Cependant, linformation qui y est dispense nest pas toujours able. Il est toujours bon de recouper ses informations sur Internet et de vrier les rfrences utilises dans Wikipedia. Wikidashboard est un site pour observer les modications des diffrents articles de la version anglaise de Wikipedia : http://wikidashboard.parc.com/wiki/Main_Page
COMMENT ? Comment linformation est-elle prsente ?

Quelle est la qualit du langage utilis ? Le texte comprend-il de nombreuses fautes dorthographe ? Dans ce cas, vous pourrez douter du manque de rigueur de lauteur. Sil ne sait pas (ou ne prend pas le temps) de rdiger correctement son article, sa capacit de vrier linformation quil prsente sera sans doute limite.
COMBIEN ? Quelle est linfluence du site ?

Plusieurs sites vous proposent de tester linuence dun site Internet.
Tester linuence dun site
Nom du site Urlmetrix Urlfan www.urlfan.com Adresse www.urlmetrix.com
Une analyse via le site Urlfan permet dobtenir des indices sur le nombre de billets et de ls RSS qui font rfrence au site en question. Naturellement, la quantit nest pas forcment synonyme de qualit ni de abilit. Toutefois, de nombreuses citations permettent de jauger un site.
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1. www.archive.org
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Inuence du blog Outils Froids via Urlfan
QUEL EST LE NOMBRE DE LIENS MORTS ?

De nombreux liens morts peuvent laisser supposer que le site nest pas rgulirement mis jour.
POURQUOI ?
Pourquoi linformation est-elle en ligne ? Quel est le but de lauteur ? Informer ? Gagner de largent ?
Traquez les canulars

Suite aux attentats du 11 septembre aux tats-Unis, une information circulait allgrement sur la toile : le numro du vol Q33NY, une fois transform en caractres Wingdings 1, laissait transparatre une information prmonitoire sur ce qui allait se passer. Cette information tait en fait un hoax, cest--dire un canular. Ce phnomne nest pas rare : de nombreuses fausses informations circulent sur le web. Bien souvent, il sagit de simples canulars. La plupart sont inoffensifs.
1. Wingdings est une police dcriture au format TrueType, compose de pictogrammes, fournie avec Microsoft Windows partir de la version 3.1. Source : www.fr.wikipedia.org/wiki/Wingdings
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Un peu potaches au premier abord, ces hoax peuvent contribuer une vritable dsinformation du public, voire, dans certains cas, nuire limage dune personne. En effet, pour renforcer la valeur des informations transmises, les auteurs de ces canulars citent souvent nommment des personnes ou des entreprises. Ne relayez donc pas aveuglment ce type dinformations. Mais comment dbusquer ces hoax ? Comment dmler le faux du vrai ? Heureusement, le web est l pour vous aider. Le site Hoaxbuster 1 est devenu le site francophone de rfrence en la matire.
Principaux sites Internet pour dbusquer les hoax
Nom du site Hoaxbuster Hoaxkiller Snopes Urbanlegends Adresse www.hoaxbuster.com www.hoaxkiller.fr www.snopes.com www.urbanlegends.about.com Franais Franais En anglais. Il sagit dun rpertoire des lgendes urbaines classes. Guide anglophone des lgendes urbaines, anim par le journaliste amricain David Emery. Remarques
Une fois dcouvert quil sagit dun hoax, encore faut-il dans certains cas dcouvrir qui a lanc la rumeur. Sur Internet, cest encore plus compliqu que dans notre vie de tous les jours.
Rumeur et information : quelles diffrences ?
Linformation possde un auteur et une source authentie. Lauteur ainsi que lditeur engagent leur rputation et leur responsabilit (le procs en diffamation est toujours possible). La rumeur, elle, na pas dauteur authenti. Le recoupement est pratiquement impossible.
Dbusquez le plagiat
Le plagiat nest pas nouveau. Il est mme, vrai dire, trs ancien, mais Internet lui a redonn toute sa vigueur : plagier na jamais t aussi facile. Le copier/coller est simple et trs rapide, lhonntet intellectuelle un peu moins Lorigine du copier/coller remonte a priori aux travaux de Douglas C. Engelbart
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1. www.hoaxbuster.com
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(et de son groupe de chercheurs) rendus publics lors dune dmonstration le 9 dcembre 1968 1. Lavnement du web 2.0 a lui aussi menac la traabilit de lauteur. Les wikis permettent une criture plusieurs mains, le RSS permet de reprendre tout ou partie dun billet sur un autre site. Chacun peut y ajouter sa glose dans la marge comme les moines copistes au Moyen ge. Il en rsulte une dilution du contenu nal. ce sujet, Hlne Maurel-Indart met en lumire un tonnant retour en arrire, aux temps davant limprimerie, de la culture orale, au Moyen ge avec du texte toujours susceptible dtre repris et modi par un continuateur 2 . De nombreux sites existent dsormais pour vous aider dmasquer le plagiat. Parmi eux, on peut citer CopyrightSpot 3.
Vrier le plagiat grce CopyrightSpot
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1. http://documentaliste.ac-rouen.fr/spip/index.php/IMG/xls/dist/paf/spip.php?article197 (page aujourdhui disparue). 2. Hlne Maurel-Indart, Plagiats, les coulisses de lcriture, ditions de La Diffrence, 2007, page 181. Source : http://documentaliste.ac-rouen.fr/spip/index.php/IMG/xls/dist/paf/spip. php?article197 (page aujourdhui disparue). 3. http://copyrightspot.com consult le 06/04/09.
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An de vous faciliter la citation, vous pouvez galement utiliser Zotero 1, un plugin gratuit pour Firefox. Il permet par exemple de rcuprer les informations bibliographiques sur la plupart des grands sites de ventes de livre (notamment Amazon). La rfrence bibliographique se rcupre tout simplement par glisser/dposer de licne qui apparat sous forme de livre dans la barre dadresse de votre navigateur vers la fentre Zotero.
VALUER LINFORMATION PAR ALEXANDRE SERRES

Matre de confrences en Sciences de lInformation et de la Communication luniversit Rennes 2, Alexandre Serres est coresponsable de lURFIST, Unit rgionale de formation linformation scientique et technique, de Rennes depuis 2002. Il est galement membre du laboratoire PREFics (Plurilinguismes, Reprsentations, Expressions francophones information, communication, sociolinguistique), membre de lERT (quipe de recherche en technologie ducative) Culture informationnelle et curriculum documentaire , animateur du GRCDI (Groupe de recherche sur la culture et la didactique de linformation). Domaines de comptences : histoire dInternet, recherche dinformation, information scientique, valuation de linformation, culture informationnelle. Travaux de recherche en cours sur la culture informationnelle et lvaluation de linformation. Sur Internet, linformation semble invriable. Est-ce tout fait vrai ? Linformation souffre, sur Internet plus que sur les autres supports traditionnels, de nombreuses info-pollutions qui rendent son usage souvent problmatique : rumeurs, manipulations, dsinformation, mdiocrit de linformation, surabondance, pollution publicitaire, etc., prolifrent sur le web et les rseaux sociaux, comme on le sait. Lune des raisons principales est videmment labsence de ltre ditorial pour la grande majorit des informations, puisque nimporte qui peut publier et diffuser nimporte quoi. Mais si Internet, comme toute technique dcriture et de mmoire, peut tre considr comme un poison du point de vue informationnel, il est aussi un remde et les caractristiques mmes du web facilitent, plus que sur les anciens supports, la vrication des informations : la possibilit de confronter rapidement de multiples sources, le rle du collectif des internautes, lexistence de nombreux outils performants de recherche et de traitement de linformation, etc., permettent de vrier la validit, voire la vracit des informations. Encore faut-il que les internautes, et notamment les jeunes,
1. www.zotero.org
Groupe Eyrolles
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soient sufsamment forms aux nombreuses et complexes comptences que ncessite lvaluation de linformation. Sur Internet, les jeunes ne semblent pas remettre en question linformation : est-ce une ide reue ? Malheureusement non, ce nest pas une ide reue mais une ralit ! Plusieurs tudes rcentes sur les pratiques informationnelles des jeunes en France, en Belgique, en Grande-Bretagne, au Qubec ou aux tats-Unis convergent sur ce point prcis : la faible importance accorde par les jeunes lidentication, lvaluation, la vrication de linformation trouve sur Internet. Le phnomne est bien rsum par une tude de chercheurs britanniques sur la gnration Google qui indique que la rapidit des jeunes faire des recherches sur le web signie quils consacrent peu de temps lvaluation de linformation, que ce soit pour sa pertinence, sa abilit ou la notion dautorit . Certes, il faut nuancer selon les tranches dge : si le phnomne est particulirement dvelopp chez les adolescents (lves du secondaire), lattention porte la crdibilit des sources augmente avec lge. Mais la question de la formation des jeunes lvaluation critique de linformation est sans aucun doute lune des plus cruciales aujourdhui parmi les nombreux problmes poss par lusage massif dInternet. Linformation literacy est-elle enseigne en France ? La question est difcile et la rponse forcment mitige. La ncessit de former les lves la matrise de linformation est certes afrme depuis de longues annes, aussi bien par les instances ofcielles (UNESCO, Commission europenne, ministre de lducation nationale, etc.) que par les associations professionnelles (FADBEN, ADBU) et de nombreux acteurs. Les enseignants-documentalistes assurent dailleurs dans les collges et lyces de trs nombreuses activits de formation documentaire, parfois denseignement des notions info-documentaires. Mais la situation relle est loin dtre la hauteur des enjeux. La formation des lves la matrise de linformation nest toujours pas faite de manire systmatique (elle ne touche pas tous les lves, loin sen faut), ni sufsamment progressive, en labsence dun vritable curriculum info-documentaire. Plus largement, la mise en place dun vritable enseignement des cultures de linformation, des mdias et du numrique reste, pour notre systme ducatif, un immense d et une tche de longue haleine.
Groupe Eyrolles
5 PRSENTER LINFORMATION
Ceux qui comprennent ne comprennent pas quon ne comprenne pas. Paul Valry
Mieux rdiger vos e-mails

crire un e-mail fait dsormais partie du quotidien professionnel de nombreuses personnes. Comment faire pour optimiser la rdaction de ses courriels ?
Restez courtois
De nombreux pourvoyeurs de-mails oublient purement et simplement les rgles lmentaires de savoir-vivre. Certes, le-mail est un mdia rapide et moins formel que le papier, mais noubliez pas les formules de politesse pour autant. Elles sont plus courtes que dans un courrier classique. Commencez votre e-mail par un simple Bonjour monsieur/madame, et terminez par une formule courte comme Bien cordialement, .
Nous mentons plus dans nos e-mails !
Selon une tude scientique, nous mentons plus dans nos courriels que sur papier. Lexplication tient sans doute dans notre rapport avec les lments matriels. Sur papier, nous entretenons un contact plus physique avec notre crayon et le geste est dautant plus solennel quil est moins frquent aujourdhui que le-mail. Bref, nous nous engageons davantage 1.
Groupe Eyrolles
1. C. Naquin, T. Kurtzberg and L. Belkin, The Finer Points of Lying Online: E-mail versus Pen and Paper in Journal of Applied Psychology, 2010, 95 (2), 387-394 DOI: http:// dx.doi.org/10.1037/a0018627 Trouv sur http://psychologik.blogspot.com/2010/05/le-mailest-il-un-media-menteur.html
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Comment rpondre un e-mail

Pour faciliter la lecture, utilisez une barre horizontale pour sparer les diffrents messages. Supprimez galement les informations inutiles des messages prcdents. Quand vous abordez plusieurs sujets, rdigez un message par objet.
Un e-mail au bon format

Utilisez le format HTML. Il permet denvoyer du contenu riche (image). Attention, de nombreux messages publicitaires sont sous ce format. Votre email risque donc dtre pris pour un spam.
Courriel ou e-mail ?
Courriel est utilis pour courrier lectronique et ml pour adresse de messagerie lectronique (Journal ofciel du 20 juin 2003). Thoriquement, e-mail et mail sont des mots anglais mais ils sont trs souvent utiliss dans le langage courant, cest pourquoi nous avons choisi de les utiliser dans cet ouvrage.
Rdigez des phrases courtes

Rdigez des phrases courtes (vingt vingt-cinq mots). En effet, vos contacts ne disposent probablement pas du temps ncessaire pour lire un roman Dveloppez une ide par paragraphe pour plus de clart. vitez le jargon administratif et/ou professionnel. Si vous connaissez bien votre contact et que votre message est trs court, notez-le directement dans le champ objet. vitez le langage SMS ou lexcs dabrviations. Avec les personnes que vous connaissez bien, vous pouvez vous permettre certains signes de connivence comme @micalement , @bientt , etc.
Soignez lobjet de votre message

Envoyer un mail sans prendre la peine de remplir lobjet reste une pratique encore trop courante. Idalement, lobjet doit rsumer votre e-mail en deux ou trois mots-cls. Exemple : runion du 12/06/2010. Rdigez les objets de faon attirante autant que possible. Vous pouvez galement rdiger une phrase courte (moins dune dizaine de mots) : Je ne peux pas assister la runion du 12/06/10. Insrer au dbut la rfrence du projet entre crochets reste une bonne ide pour retrouver ses e-mails par la suite. Par exemple, dans le cadre de notre projet de livre sur le PKM, nous changions des e-mails avec la mention [LPKM] dans lobjet.
Groupe Eyrolles
Prsenter linformation
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Le cas chant, indiquez dans lobjet Pas de rponse ncessaire . Utilisez galement avec parcimonie les marquages suivants : Attention , Urgent . Si tout est urgent, plus rien ne lest ! Dans lobjet du message, supprimez systmatiquement les articles. En effet, si votre destinataire trie ses messages par ordre alphabtique, son tri ne sera pas pertinent.
Restez transparent
Pour un premier contact, expliquez au dbut de le-mail comment vous avez trouv ladresse mail de votre contact (quelquun vous la donne, vous lavez trouve sur Internet). Si vous crivez depuis un terminal mobile, prcisez-le galement. Le destinataire pourra ainsi comprendre pourquoi votre rponse est ventuellement lapidaire (par manque de temps par exemple) ou si certaines erreurs de frappe se sont glisses dans votre message.
Rendez vos e-mails plus lisibles

Augmentez la lisibilit du message en prenant garde aux lments suivants.
ATTENTION LA POLICE !
Prfrez les polices de caractres Arial ou Times New Roman en taille 12 minimum.
DE LESPACE !
Arez votre message : espacez ! Organisez linformation en paragraphes. vitez dcrire en lettres majuscules. Dune part, elles sont plus difciles lire. Dautre part, elles donnent limpression de hausser le ton.
SOIGNEZ VOTRE ORTHOGRAPHE

La rapidit de le-mail ne doit pas faire oublier lorthographe. Utilisez le correcteur dorthographe avec loption Vrier avant .
Attention aux pices jointes

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NOUBLIEZ PAS VOS PICES JOINTES

Avant denvoyer votre e-mail, vriez que vous avez bien inclus vos pices jointes. Dsormais, la plupart des messageries vous avertissent si vous envoyez un e-mail avec la mention ci-joint alors quaucune pice jointe nest adjointe au message.
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Par ailleurs, bien souvent, les pices jointes ne sont pas remarques par vos destinataires. Elles passent purement et simplement la trappe. Indiquez la prsence des pices jointes dans le corps de votre message ( Vous trouverez ci-joint des documents complmentaires. ) ou mieux, nommez lintgralit de vos documents. Vous pouvez galement souligner la prsence de pices jointes dans un post-scriptum.
DES PICES JOINTES AU BON FORMAT

Vos contacts nont pas forcment les mmes logiciels que vous sur leur ordinateur. Utilisez donc les standards en matire de chier : traitement de texte : Word reste la rfrence malgr son quivalent libre OpenOfce Writer 1. Mais attention, de plus en plus dadministrations et dentreprises basculent vers le libre : elles utilisent ainsi OpenOfce comme suite bureautique. Pour un document qui doit tre seulement visionn, vous pourrez utiliser en compromis le format .pdf ;
Le format .docx
Cest le format spcique Word 2007. Si vous ne pouvez le lire, vous pouvez tlcharger sur le site de Microsoft ladd-in permettant de lire les .docx avec votre Word 2003 par exemple. Certains services en ligne (exemple : docx-converter 2) proposent galement de convertir votre document au format .docx. OpenOfce Writer et la bote de messagerie Gmail savent galement lire ce format.
image : le format .jpg, .gif ou .png ; son : mp3 ; vido : .v ou .avi.
Noubliez pas la signature !

De nombreux expditeurs ne prennent pas la peine dinsrer une signature (ou au mieux leur patronyme) en bas de leur e-mail. Pour mieux communiquer auprs de vos contacts, utilisez une signature labore. La plupart des logiciels et des webmails proposent une signature automatique pour vos e-mails. Certains dentre eux proposent galement le format vCard (comme Microsoft Outlook). Grce lui, vos contacts nauront pas besoin de recopier vos coordonnes. Un double-clic sur le chier vCard transfrera vos coordonnes directement dans leur annuaire. Encore faut-il que vos contacts disposent dun logiciel compatible vCard
1. http://fr.openoffice.org/ 2. www.docx-converter.com
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Que doit comporter une signature de-mail au minimum ? votre nom et prnom ; votre adresse postale ; votre adresse mail (mme si elle se situe dans len-tte du message) ; votre numro de tlphone xe ; votre numro de tlphone portable. Vous pouvez galement complter votre signature avec les lments suivants : prols de vos rseaux sociaux Facebook, Viadeo ; ladresse de votre site web et/ou de votre blog ; votre identiant Skype. La signature mail peut tre loccasion dajouter un message publicitaire succinct pour votre activit : livre
Amliorez vos prsentations informatiques

Raliser une prsentation informatique avec les logiciels adquats, cest bien, mais encore faut-il savoir communiquer ! Y a-t-il une vie aprs PowerPoint ? Si vous assistez souvent des prsentations informatiques, vous avez 99,9 % de chances de subir une litanie de diapositives PowerPoint. Dautres solutions existent ! Lesquelles ?
De PowerPoint pauvre point
Si vous voulez tre di sur la mauvaise utilisation quil peut tre fait de PowerPoint, vous pouvez tlcharger gratuitement sur le site des ditions Eyrolles : Devenez beau, riche et intelligent avec PowerPoint, Excel et Word de Ra Haladjian 1.
Adaptez-vous votre public

Avant de vous lancer corps et me dans votre prsentation, posez-vous les bonnes questions : Quest-ce que je prsente ? qui je le prsente ? Pour quelles raisons je ralise cette prsentation ?
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1. www.eyrolles.com/Informatique/Livre/?ouv_ean13=9782212282962
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Cest une question de taille ?

De loin, votre prsentation reste-t-elle visible ? Pour en tre sr, rien ne vaut une petite vrication. Dans tous les cas, vitez les polices de caractre exotiques. Utilisez de prfrence une ou deux polices classiques (Verdana, Arial, Times) avec une taille sufsante (de 14 20 points). Utilisez les majuscules bon escient. Au-del de quatre mots, lire un texte en majuscules est en effet plus fatigant. Exemple : AU-DEL DE QUATRE MOTS, UN TEXTE CRIT EN MAJUSCULES EST PLUS DIFFICILE LIRE. An dviter les confusions, accentuez vos majuscules.
Cest une question de timing ?

Attention de ne pas lancer votre prsentation un rythme effrn. Le visuel doit tre un support votre intervention et non pas une n en soi. Respectez le timing suivant : une diapositive par minute. An dviter que votre public se pose continuellement lternelle question Quand la prsentation va-t-elle se terminer ? , numrotez vos pages et indiquez le rapport avec le nombre nal de vos diapositives. Exemple : 1/11. Dans le mme ordre dides, distribuez une version papier de votre prsentation. Ainsi, votre auditoire vous suivra plus facilement.
Quels logiciels utiliser ?

Pour crer vos prsentations informatiques, vous avez lembarras du choix. Voici quelques propositions.
Les logiciels ddis aux prsentations informatiques

Certains logiciels sont ddis spciquement la ralisation de prsentations informatiques. Ils peuvent se prsenter sous la forme de logiciels installer sur votre ordinateur ou bien de services en ligne.
Logiciels pour raliser des prsentations informatiques (poste de travail)
Nom du logiciel PowerPoint OpenOfche Impress PptPlex Adresse web www.microsoftstore.com/ PowerPoint http://fr.openofce.org/ www.ofcelabs.com/pptplex Remarques Payant. Une visionneuse est disponible. Libre et gratuit. Impress fait partie de la suite bureautique OpenOfce. Plugin gratuit pour PowerPoint qui permet de rendre les prsentations plus dynamiques.
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Avec lavnement du web 2.0, plusieurs services web vous offrent la possibilit de crer gratuitement vos prsentations en ligne
Applications en ligne pour raliser des prsentations informatiques
Nom Zoho Show Google Document Prezi www.zoho.com
Adresse web http://docs.google.com/ http://prezi.com/
Prsenter autrement avec des logiciels de mind mapping ou de concept mapping
LE MIND MAPPING
Quest-ce que le mind mapping ? Le mind mapping est une technique pour organiser graphiquement ses ides. Tony Buzan, un psychologue anglais, a dvelopp cette mthode dans les annes 1970. Le mind mapping donne naissance des mind maps (en franais, cartes heuristiques ou cartes mentales ). Dans les
prochains chapitres (notamment page 204), nous verrons comment utiliser ces cartes mentales, pour raliser un CV par exemple.
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Le logiciel de mind mapping constitue un outil original pour animer vos prsentations informatiques. Dans une carte heuristique, linformation est prsente sous une forme arborescente. Ainsi, lauditoire dispose constamment dune vue globale de linformation. De plus, certains logiciels de mind mapping disposent dune fonction de ltres. Vous pouvez varier la profondeur dinformations dans une seule et mme carte. Ainsi, par exemple, vous pouvez prvoir des parties soufets qui pourront apparatre ou disparatre en fonction du timing et/ou de la composition de votre auditoire. Attention cependant : animer une prsentation sous la forme dune carte heuristique peut surprendre ou faire peur votre auditoire. Mme si votre auditoire est constitu de personnes curieuses, laspect de la carte pourra bloquer le processus dattention. Votre public sinterrogera plus sur la forme de votre prsentation quil ne sintressera au fond.
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Les logiciels de mind mapping sont dsormais nombreux sur le march. Certains sont gratuits : Freemind, Freeplane 1, Xmind 2. Pour vos prsentations heuristiques, prfrez Xmind Freemind. Xmind dispose en effet dune meilleure mise en scne de linformation.
Prsenter une formation avec Xmind
Dautres logiciels sont payants : MindManager, MindView. Le grand intrt de ces derniers : ils sont pour la plupart coupls avec les outils Microsoft. Ainsi, avec MindManager et MindView, vous pouvez disposer non seulement dun mode de prsentation mais galement exporter votre carte directement dans PowerPoint.
Logiciels de mind mapping pour raliser une prsentation informatique
Nom Adresse web Remarques Payant. Grce au systme de ltres, il permet de faire varier linformation prsente en fonction de contenus ou de publics diffrents. Export possible en PowerPoint Payant. Export possible en PowerPoint. Payant. Le logiciel de Tony Buzan, linventeur du mind mapping, offre un aspect proche des cartes manuelles. Gratuit en version de base.
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MindManager www.mmdfrance.fr
MindView ImindMap
www.matchware.com/fr www.thinkbuzan.com/us/ landing/french www.xmind.net/
Xmind
1. Freeplane est un fork (cest--dire un embranchement du projet) Freemind : http:// sourceforge.net/projects/freeplane/ 2. www.xmind.net
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Avec Freemind et Freeplane, vous pouvez exporter votre carte au format Impress, lquivalent gratuit de PowerPoint. Naturellement, une fois dans Impress, vous pouvez enregistrer votre prsentation au format PowerPoint.
LE CONCEPT MAPPING : LA CARTE CONCEPTUELLE

Le concept mapping (ou carte conceptuelle en franais) est un graphique o les concepts sont relis par des nuds signis. Les logiciels de concept mapping sont donc loutil idal pour prsenter des informations complexes. Certains offrent des fonctionnalits trs intressantes : le logiciel Vue 1 permet ainsi dadapter votre prsentation votre public grce la cration de scnarios pdagogiques.
Carte conceptuelle ralise avec le logiciel Vue
Les logiciels de concept mapping pour raliser une prsentation informatique

Nom du logiciel Vue
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Adresse web http://vue.tufts.edu/ http://cmap.ihmc.us/ Gratuit. Gratuit.
Remarques
CmapsTools
1. http://vue.tufts.edu/
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O trouver linspiration et o diffuser votre prsentation ?

Vous manquez dinspiration pour laborer votre prsentation informatique, tant sur la forme que sur le fond ? L encore, le web 2.0 peut de nouveau vous venir en aide. Certains sites proposent en effet gratuitement la mise en commun de prsentations informatiques. Par la suite, vous aussi, vous pourrez contribuer en publiant votre prsentation sur le site. Votre auditoire pourra ainsi retrouver votre prsentation sur le net. Les absents pourront galement savoir ce quils ont manqu
Principaux services en lignes pour publier des prsentations informatiques
Nom Slideshare Issuu Calameo http://issuu.com http://fr.calameo.com Adresse www.slideshare.net
Prvoyez limprvisible
Souvenez-vous de vos prsentations passes. Navez-vous jamais subi les alas de ce genre de sport : ordinateur portable en panne Bien souvent, quand la prsentation commence mal, le pire arrive sans tarder. Une nouvelle fois, vous tombez sous le coup de la loi de Murphy (ou loi de lenquiquinement maximal). Prmunissez-vous au maximum contre les diffrents problmes pouvant survenir.
Problme Panne de courant Panne de portable Manque de prises de courant Solution possible Imprimez votre prsentation. Copiez votre chier sur une cl USB. Emportez une multiprise.
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Naturellement, cette liste nest pas exhaustive. vous de la complter au l de votre exprience.
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Communiquez avec efcacit grce la rdaction structure

Moins de temps, plus de travail : lespace de libert du travailleur se compresse inexorablement. Des solutions pour conomiser le temps doivent tre trouves. Une meilleure organisation peut naturellement vous y aider. La communication nchappe pas cette volution. Dcouvrez comment amliorer votre communication grce la rdaction structure.
Quest-ce que la rdaction structure ?

La rdaction structure est un ensemble de mthodes pour organiser linformation sur un support. Son but est danalyser, organiser et prsenter linformation pour produire des crits, plus lisibles et plus comprhensibles. Ses principes sont les suivants : identier les ides cls ; utiliser un langage simple ; grer les blancs.
Les buts de la rdaction structure

La nalit de la rdaction structure est dtre clair, cest--dire de faire court et simple.
Petit glossaire de la rdaction structure
Faire simple Bannir : le jargon ; les abrviations et les acronymes. Utiliser : des mots simples ; des mots concrets et spciques ; peu dadverbes et dadjectifs.
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Faire court Utiliser : la voix active ; les verbes daction (bannir la voix passive) ; moins de vingt mots par phrase. Supprimer les mots superus.
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Les bnces en tirer

La rdaction structure permet : de fournir une mthode de rdaction structure uniforme tout lorganisme o lon travaille ; damliorer la comprhension et la lisibilit ; daccrotre sa productivit (moins de temps ncessaire pour retrouver linformation importante) ; de scanner plus facilement un document pour retenir lessentiel rapidement.
Rdaction habituelle versus rdaction structure
Rdaction habituelle Rdaction structure
Les termes utiliss varient pour viter les rptitions. Les termes utiliss sont toujours les mmes pour viter les confusions. Les informations importantes et superues sont mlanges. Les styles et la mise en page sont propres au rdacteur. Linformation importante est mise en avant. Le style et la mise en page sont uniformiss.
Quand utiliser la rdaction structure ?

La rdaction structure est utilise essentiellement dans les changes dinformations au sein dun organisme (rapports, notes, mais aussi e-mails). Les diffrentes mthodes de rdaction structure prsentent les points communs suivants :
Analysez et recomposez linformation

La rdaction se fait selon : le type dinformation prsenter ; les besoins des lecteurs (lments faire, savoir) ; les objectifs du rdacteur.
Organisez linformation
Dcoupez votre document en petites units dinformation, en blocs spars par une ligne et des espaces blancs. Le dcoupage est ralis sur la base des informations prsenter. Au sein des procdures, placez les tapes dans un ordre logique. Neffectuez pas de renvois, rptez-vous sil le faut.
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Hirarchisez linformation
La prsentation hirarchique du document est dcroissante. Dans un premier temps, prsentez le sujet et le contexte, puis identiez les diffrentes sections. Enn, dtaillez plus linformation au sein de chaque section.
Titrez
Chaque section (chunk) doit possder son titre. Les titres doivent permettre au lecteur de trouver linformation dont il a besoin. Multipliez les titres et les sous-titres an de fournir au lecteur autant de balisages visuels. Idalement, le titre du sujet principal doit se retrouver en haut de chaque page du document avec la mention (suite) .
Uniformisez vos documents

Standardisez vos documents : la prsentation (mise en page, typographie) ; la terminologie. But : crer des habitudes chez le lecteur, lui soulager sa lecture.
Utilisez des graphiques

Utilisez des graphiques pour expliquer et illustrer vos ides. Les graphiques doivent tre adjacents au texte et non pas se trouver en annexe.
Fournissez des dtails accessibles

Le lecteur doit pouvoir accder au niveau de dtails dsir.
Une organisation en fonction de sept types dinformation
Type dinformation Procdures Descriptions des processus Structures
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Caractristique Instructions pour faire quelque chose. Explications : comment faire une chose. En quoi consiste une chose. Dnitions et/ou exemples. Rgles. Informations objectives selon des caractristiques physiques. Reprsentations de catgories.
Concepts Principes Faits Classications
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Une fois le type dinformation identi, prsentez linformation sous la forme suivante :
Une prsentation simple
Type dinformation Classication Structures Procdures
Mthode de prsentation Listes puce, tableaux Graphiques et dessins Tableaux (dbutez par un verbe daction, numrotez les tapes)
Voici un exemple pour y voir plus clair :

Procdure rdige selon la mthode de rdaction structure Information Mapping
Accder linformation en un clin dil
Structurer linformation pour habituer le lecteur
Le titrage favorise la lecture scannage/ crmage
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LInformation Mapping reste la mthode de rdaction structure la plus connue actuellement. Robert E. Horn aux tats-Unis la dveloppe au sein de lInstitute for Educational Technology de luniversit Columbia. LInformation Mapping, aussi appele imap , est le fruit de ses travaux de recherche sur la lecture. Cette mthode reprend galement les recherches du psychologue George Miller sur les limites des capacits de mmorisation de lhomme. Miller a en effet dcouvert que la mmoire court terme ne pouvait retenir plus de sept informations (plus ou moins deux) en une fois. Pour appliquer parfaitement cette technique, rapprochez-vous des organismes dtenant les droits dutilisation de la mthode. En France, il sagit de la socit Takoma via le site www.information-mapping.fr Attention, lInformation Mapping nest pas une simple mthode pour prsenter des documents.
crivez pour le web

Que ce soit dans le cadre personnel ou professionnel, vous devrez srement rdiger du contenu pour le web. Or, lcriture web recle certaines spcicits connatre.
Inversez la pyramide ou la rgle 5W + 2H + G

Quest-ce que la pyramide inverse ? La pyramide inverse consiste prsenter lessentiel ds le dbut. Dans son ouvrage Lcrit web : traitement de linformation sur Internet, Jol Ronez 1 parle de la rgle des 5W pour lcriture web. Les 5W reprsentent les questions : Who ? (Qui ?) ; What ? (Quoi ?) ; When ? (Quand ?) ; Where ? (O ?) ; Why ? (Pourquoi ?). Ces 5W sont dores et dj bien connus des journalistes. Ils pourront tre ventuellement complts par les 2H : How ? (Comment ?) ; How much (Combien ?).
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1. CFPJ ditions, 2007.
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Une page gale un thme : le qui (who) et le quoi (what) constitueront lide principale. Ils gureront dans le titre. Ainsi, linternaute saura ds le dbut le thme de votre page ou de votre article. De mme, le rfrencement sera amlior. Noubliez pas : le contenu de vos pages ne sera pas forcment lu au sein de votre site web. En effet, le moteur de recherche (et Google en particulier) reste une porte dentre principale. Le moteur reprendra les lments principaux de votre page lorsquil afchera les rsultats de la requte de linternaute. De mme, avec lavnement du web 2.0, votre contenu pourra tre lu au travers de lecteur RSS (Google Reader par exemple). 5W + 2H dans le premier paragraphe : qui et quoi devront tre placs en tte de phrase de votre premier paragraphe, suivront ensuite les trois autres W, when, where et why (quand, o et pourquoi) et ventuellement les 2H, how et how much (comment et combien).
La pyramide inverse*
La pyramide inverse
Nouveau, important, proche Who ? What ? Where ? Why ? When ?
Gnral, dtaill, explicatif
* Source : www.action-redaction.com/pyramide-inversee.htm
Appliquez les lois de proximit

Le lecteur est attir par ce qui lui est proche, le touche, le concerne directement et personnellement. Principalement, quatre lois de proximit existent : gographique, chronologique, sociale, psychoaffective.
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Les principales lois de proximit

Loi de proximit Gographique
Remarques Le thme sera gographiquement proche de son lecteur : sa rue ; son quartier ; sa ville ; son dpartement. Attention, sur Internet, cette loi est relative. En effet, votre page peut tre potentiellement lue par le monde entier. Votre lecteur prfrera ce qui est lui est proche dans le temps : pass proche (hier) ; prsent (aujourdhui) ; futur proche (demain). Commencez par les consquences avant de dvelopper les causes. Le lecteur est davantage touch par ce qui lui est proche socialement. Suscitez des motions auprs de votre lecteur.
Chronologique
Sociale Psychoaffective
Quelle est la porte dentre sur votre site ?

Par quelle porte dentre, linternaute arrive-t-il sur votre site ? La plupart du temps via un moteur de recherche (en France, Google plus de 80 %). Dsormais, la nouvelle rgle est donc 5W + 2H + G (pour Google) : bien souvent, Google devient votre premier lecteur ! Comment les internautes arrivent-ils sur votre site via Google ? Ils tapent des mots-cls dans Google. Pour que votre site soit facilement trouvable, vous devez identier les mots-cls importants. Utilisez notamment des mots-cls dans les titres, le premier paragraphe et le corps du texte.
Composez des paragraphes

Arez votre texte laide de paragraphes. La structure de chaque paragraphe ? Une mini pyramide inverse. Limitez-vous une ide par paragraphe, sans dlayer. Pour chaque phrase de votre paragraphe, demandez-vous : Puis-je supprimer cette phrase et garder le mme sens ? Dans lafrmative, supprimez la phrase en question.
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vitez aussi la monotonie. Lorsque vous assistez une confrence, vous vous ennuyez si le confrencier ralise sa prestation sur un ton monocorde. Pour lcrit, cest identique : les paragraphes constituent les variations de votre contenu. Variez la taille de vos paragraphes pour viter lennui chez votre lecteur.
Mettez en forme votre texte

Noubliez pas : linternaute scanne votre page web. Facilitez-lui la tche grce des repres visuels : liste puces ; gras ; images ; italiques. Bref, lessentiel doit tre mis en valeur. Prfrez du texte sombre sur fond clair. En ce qui concerne la typographie, la simplicit est de mise : Times New Roman ou Arial. vitez tout prix les polices de caractre exotiques car, sur son ordinateur, linternaute ne disposera pas forcment de ces polices. Alignez le texte gauche et ne le justiez pas comme avec Microsoft Word. En effet, un texte lgrement en escalier facilite la lecture scannage spcique du web.
Rdigez des messages courts et simples

Comme nous lavons vu prcdemment, linternaute lit 25 % de moins sur Internet.
Quelle est la longueur idale dune page web ?
Un ordre de grandeur : entre 500 et 4 000 caractres.
Rester court est donc impratif. Privilgiez les titres courts, les paragraphes courts (une ide par paragraphe) et les phrases courtes (quinze vingt mots maximum : cela correspond lempan mnsique mis en avant notamment par les spcialistes de la lecture comme Richaudeau).
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Prsenter linformation Suivre le regard

Une tude de suivi du regard (eye tracking study) a t mene bien, en 2004, par The Poynter Institute, en collaboration avec The Estlow Center for Journalism & New Media, ainsi que la socit Eyetools. Cette tude dmontre, entre autres, lintrt de rdiger des paragraphes et des accroches concises. Les rsultats dtaills de ltude sont publis ici : www.poynterextra.org/eyetrack2004 1
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Utilisez des tournures simples (par exemple, la voix active est plus courte que la voix passive) et des mots simples (en moyenne, les mots concrets sont plus courts que ceux abstraits). Bannissez les plonasmes.
Restez toujours clair

Parlez le langage de votre visiteur et utilisez un langage clair, avec un vocabulaire univoque constitu de mots riches. Si tel nest pas le cas, linternaute aura du mal non seulement vous trouver, mais galement vous comprendre. Attention galement lorthographe, la syntaxe, la ponctuation et la conjugaison. Une fois encore, Internet peut vous tre dun grand secours. De nombreux services en ligne gratuits vous permettent damliorer vos connaissances en franais.
Un doute sur la conjugaison dun verbe ?
Le site Le conjugueur (www.leconjugueur.com) est fait pour vous. Plus besoin de partir la recherche de votre Bescherelle, un clic de souris suft pour connatre la conjugaison des verbes.
Dans la presse crite, les titres ont souvent recours des jeux de mots. Dans lunivers web, la politique ditoriale est un peu diffrente : le titre doit rester incitatif et concret. Noubliez pas que les moteurs de recherche sont avant tout des robots. Google ne comprend pas (encore) les jeux de mots ! Linternaute doit vite reprer larticle et avoir envie de le lire. Enn, gardez en tte que les internautes ne lisent pas forcment vos articles sur votre site web mais via un agrgateur de ux RSS par exemple. En fonction des rglages choisis, seuls les titres seront afchs. Utilisez galement des titres de deuxime niveau pour faciliter la lecture scannage de linternaute.
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1. Source : www.redaction.be/instructions/concision.htm
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DCOUVRIR LA VUE ISOMTRIQUE PAR ARNAUD VELTEN

Arnaud Velten
Passionn de stratgie, Arnaud Velten anime le site Business Commando : www.business-commando.com. Fru de cartographie informationnelle, il nous fait dcouvrir ses trouvailles sur AS MAP : www.as-map.com/blog Il a notamment ralis une vue isomtrique (isomap) de son parcours.
Isomap
Pour une meilleure visibilit de son isomap, vous pouvez agrandir limage partir de la page Internet suivante : http://arnaudvelten.wordpress.com/2010/01/09/16cv-graphique-une-nouvelle-tendance-1-francais-lisomap (adresse raccourcie : http://bit.ly/bEiwPc). Pourquoi avez-vous choisi la vue isomtrique comme forme de reprsentation ? La 3D ISO jouit dun capital affectif fort grce aux expriences cognitives positives auxquelles je lai associe : les notices Lego. Dun vrac de pices nat une construction cohrente. Les notices Lego offrent un guide tape par
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tape pour atteindre un but propos. Ces notices ont stimul mon got pour la pense en image, appele aussi lintelligence visuelle spatiale. Plus tard, lisomtrique a crois de nouveau mon chemin sous lappellation 2.5D. Lors de la construction de ma relation la smiotique, sa prsence systmatique dans les interfaces de jeux innovants (Populous 1989, Syndicate 1993, Warcraft 1994, Diablo 1997) fait delle la vue la plus pertinente pour une vision stratgique. ce sujet, la vue cavalire utilise pour les fortications ma particulirement marqu. Ce sera les prmices des lments constitutifs dune partie de ma grammaire visuelle. Dans les annes 2000, la lecture de Mapping Websites de Paul Kahn et Krzysztof Lenk me convaincra dnitivement de la pertinence de lisomtrique pour la rhtorique graphique et de son efcacit pour la cognition. Quels sont les avantages de la vue isomtrique ? Dans la vue isomtrique, les trois dimensions sont reprsentes avec la mme importance. Donner lillusion du volume grce au parti prix de lgalit : je trouve cela rvolutionnaire. Par leur nature, les vues isomtriques et leurs cousines (Dimetric, Trimetric) se prtent merveille la cartographie smantique, la visualisation dinformations et aux arbres de comptences. La 3D ISO permet de prsenter implicitement le paradigme choisi pour optimiser la comprhension du sujet trait Sans tre graphiste, on peut utiliser cet artefact comme mdium. Cette perspective permet une iconographie simple avec une esthtique facilement dclinable. Lapport de la cartographie comme facilitateur cognitif (mind map, concept map, diagramme) nest plus dmontrer. La cartographie heuristique combine avec la 3D ISO offre un mode de reprsentation didactique de linteractivit et des imbrications des concepts ncessaires la comprhension holistique dune problmatique. Pourquoi prsenter votre parcours sous une forme isomtrique ? Pour le projet isomap, je souhaitais proposer une lecture systmique (non squentielle) de mon parcours pour valoriser la cohrence de mon parcours. Lobjectif tait de proposer des repres aux recruteurs et leur donner des pistes pour mintgrer dans leur organigramme La vue isomtrique ma permis de reprsenter des lments, leurs relations plusieurs niveaux, tout en ajoutant une dimension de profondeur : une systmique graphique. Lisomtrique, cest pour moi linnovation dans le plaisir, la complexit dmystie et rendue accessible. Cest loutil le mieux adapt mes besoins. Arnaud Velten a complt cette interview par une vido quil a poste sur YouTube : www.youtube.com/watch?v=dG05_Z_FWVQ (adresse raccourcie : http://tinyurl.com/ PKM-BSN-CMD).
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6 COLLABORER AUTOUR DE LINFORMATION 1

La bougie ne perd rien de sa lumire en la communiquant une autre bougie. Proverbe japonais
Selon lencyclopdie libre Wikipedia, le terme web 2.0 a t invent en 2004 par la socit ddition de livres informatiques OReilly. Le postulat tait le suivant : le web 1.0 ntait fait que de pages statiques cantonnant linternaute au rle de spectateur, alors que le web 2.0 est une plate-forme o les internautes deviennent des acteurs en interagissant non seulement sur le contenu des pages mais galement entre eux.
Communiquez avec le web 2.0

Discuter
Mthode 1.0 Tlphoner Mthode 2.0 Organiser une visioconfrence plusieurs par un logiciel de tlphone IP (exemple : Skype). Inconvnients Le cot de la communication nest pas gratuit, Une bonne connectivit Internet reste ncessaire. notamment vers les portables. Les abonnements Il faut disposer dune webcam. ADSL prennent toutefois en compte les communications vers les xes.
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1. Adapt du site http://outils-reseaux.org
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Trouver une date qui convienne tous

Mthode 1.0
Mthode 2.0 Utiliser un agenda partag (exemple : Google Agenda ou un service en ligne ddi). La synchronisation avec lagenda personnel est possible. Inconvnients
Proposer des dates par e-mail. Effectuer des allers-retours de-mails pour trouver une date qui convienne tous. Sans connatre les contraintes des uns et des autres, difcile de tomber rapidement daccord.
Une formation aux agendas partags peut se rvler ncessaire. Les diffrentes personnes doivent utiliser la mme solution dagenda partag ou une solution compatible avec la vtre. La connexion Internet est obligatoire. La condentialit des donnes : les informations sont stockes sur un serveur externe sans contrle de votre part.
Services en ligne dagenda partag et/ou pour trouver une date de runion
Nom Google Agenda Doodle When is Good Tungle ScheduleOnce Adresse www.doodle.com whenisgood.net www.tungle.com www.scheduleonce.com Plugin pour Microsoft Outlook. Remarques Il permet galement de raliser des QCM simple.
www.google.com/calendar Le partage de calendriers est galement possible.
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Collaborer autour de linformation
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Partager des documents

Principaux services en ligne pour transfrer un chier volumineux
Mthode 1.0 Soit : schanger les documents par e-mail. Les pices jointes ne doivent pas tre volumineuses. Au mieux, les dcouper avec un logiciel de compression et les envoyer par morceaux dans plusieurs e-mails ; schanger les documents par cl USB ; disposer dun lecteur rseau partag sur son poste ; utiliser un serveur FTP ; utiliser son logiciel de messagerie instantane ; utiliser un logiciel de prise de contrle distance (exemple : Teamviewer). Inconvnients Toutes les organisations ne possdent pas de serveur FTP (encore moins les particuliers). Lchange par cl USB ou partage de lecteur rseau ncessite une proximit.
Mthode 2.0 Utiliser un service en ligne de partage de chiers (exemple : Free).
La condentialit des donnes est moindre.
Nom du service Free
Adresse Internet http://dl.free.fr
Remarques Gratuit. Stockage en ligne illimit. Taille maximum par chier : Web = 1 Go/FTP = 10 Go. Nombre de chiers maximum illimit. Limite de tlchargement illimite. Rtention minimale : trente jours sans tlchargement. Gratuit en version de base. En anglais.
YouSendIt OVH
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www.yousendit.com
http://demo.ovh.com/fr Gratuit en version de dmonstration.
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Utilisez le web 2.0 pour monter vos projets en quipe

Raliser un sondage
Mthode 1.0 laborer un questionnaire. Lenvoyer par e-mail. Traiter le questionnaire. Envoyer la synthse aux sonds. Avec un grand nombre de sonds, le traitement du questionnaire prend normment de temps. Au mieux, vous avez labor un formulaire dans votre traitement de texte. Les questions fermes pourront ds lors tre traites automatiquement. Mthode 2.0 Utiliser un service de sondage en ligne (exemple : Doodle) ou mettre en place sa plateforme de sondage (exemple : Limesurvey). Inconvnients La mise en place dune plate-forme comme Limesurvey ncessite un minimum de connaissances techniques et un hbergement web compatible PHP.
Services pour organiser des sondages

Nom Limesurvey Doodle Adresse www.limesurvey.org www.doodle.com Remarques Logiciel libre installer sur un serveur web.
Organiser un remue-mninges
Mthode 1.0 Utiliser la mthode des post-it (exemple : mthode Metaplan). Les collaborateurs doivent se runir. Mthode 2.0 Utiliser un service en ligne de carte heuristique (exemple : Mindomo). Inconvnients En versions gratuites, les services en ligne de carte heuristique limitent le nombre de cartes partageables.
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Collaborer autour de linformation
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Principaux services pour crer des cartes heuristiques en ligne

Nom Mindomo
Adresse www.mindomo.com
Remarques
Gratuit en version de base. Pas de partage possible en version gratuite. 6 $/mois aprs 7 cartes gratuites. 9 $/mois pour une quipe. Mindmeister www.mindmeister.com Gratuit en version de base. Partage possible pour 5 cartes maximum avec la version gratuite. Mind42 www.mind42.com Version de base gratuite.
Rdiger un texte plusieurs mains

Mthode 1.0 Mthode 2.0 Crer le document avec un traitement de texte Crer un document dans un traitement de texte collaboratif (Etherpad, Google Docs, etc.) (le plus souvent Microsoft Word). ou un wiki. Envoyer le document par e-mail. Octroyer aux auteurs concerns les droits sur le Effectuer des allers-retours de-mails document (lecture, modication le cas chant). avec les modications du document. Communiquer ladresse de lespace collaboratif Synthtiser les modications au mieux avec les fonctions de modication du traitement vos contacts. Le plus souvent, loutil collaboratif peut contacter vos collaborateurs de texte. automatiquement. Envoyer par e-mail le document nal. Inconvnients Vos collaborateurs doivent disposer dun logiciel Laccs Internet est obligatoire. Une formation minimum lutilisation du compatible avec le vtre. traitement de texte collaboratif ou du wiki est La centralisation et la synthse du document ncessaire. sont faites par une seule personne. Avec un trop grand nombre de contributeurs, le procd devient quasiment impossible.
Traitements de texte collaboratifs

Nom Adresse Remarques
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Google Docs www.docs.google.com Possibilit daccorder des droits au partage. Google Docs sait maintenant lire les diffrents formats de Word (notamment le .docx). Zoho Writer http://writer.zoho.com G Ofce https://gofce.com Think Free www.thinkfree.com
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Les principaux critres pour choisir votre traitement de texte collaboratif sont les suivants : formats possibles dimport et dexport ; capacit de stockage ; gratuit.
Copublier du contenu
Mthode 1.0 Mthode 2.0 Publier via un seul logiciel de type FrontPage. Utiliser un CMS avec diffrents droits (exemple : SPIP). Lancer un blog. Utiliser un service en ligne pour crer des sites web et des blogs. Inconvnients Labsence de gestion de droit est dplorer. La modication en totalit du site ncessite un La mise en page est de type PAO. minimum de connaissances en feuilles de styles CSS Elle est donc plus longue mettre en place. et en programmation.
Sauvegarder ses donnes

Mthode 1.0 Sauvegarder ses donnes sur un support externe : disque dur externe, DVD, etc., avec au mieux un logiciel spcialis (exemple : Syncback). Oublier les sauvegardes, moins dautomatiser les sauvegardes avec un logiciel ddi. Mthode 2.0 Utiliser un service de sauvegarde en ligne (exemple : Dropbox).
Inconvnients La condentialit des donnes est moindre.
Services en ligne pour sauvegarder vos donnes

Nom Dropbox E-coffre Skydrive Adresse www.dropbox.com www.e-coffre.com
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Remarque
www.windowslive.fr/skydrive
25 Go
Le site Mashable propose plus de quatre-vingts services en ligne pour sauvegarder vos donnes : http://fr.mashable.com/2007/07/30/stokage-en-ligne-plusde-80-services
7 SCURISER LINFORMATION
Se faire battre est excusable, se faire surprendre est impardonnable. Napolon
Scurisez votre poste de travail

Dans tout systme informatique, lutilisateur nal reste bien souvent la cible privilgie en cas dattaque ou dintrusion. En effet, le facteur humain constitue le maillon faible de la scurit informatique. Grce au manque dinformation ou tout simplement de formation, demander le mot de passe un utilisateur est souvent plus facile que dutiliser un logiciel spcialis comme un keylogger (voir lexique) par exemple. Que ce soit pour un poste de travail ou un priphrique mobile (PDA Personal Digital Assistant, voir lexique), les principes de scurit informatique restent les mmes. La scurisation poste par poste, cest--dire brique par brique permet au nal dobtenir un mur solide, un rempart contre dventuels assaillants. Sans pour autant cder la paranoa, il convient de mettre en uvre des principes simples et efcaces en matire de scurit informatique, comme par exemple un mot de passe son cran de veille.
Les menaces
Bien souvent, nous navons pas conscience des menaces qui psent sur nos informations, notamment le vol. Mme si le prix du matriel informatique de base a fortement baiss, il continue dattirer la convoitise des voleurs. En ce qui vous concerne, les informations stockes auront sans doute plus de valeur que le prix du matriel en lui-mme. Des systmes antivol existent : certains ressemblent aux antivols des vlos, comme un cble reli de votre ordinateur votre bureau. Il repoussera les voleurs mal quips ou qui manquent de temps ou dadresse. Ensuite, vous pouvez tenter dempcher laccs aux informations stockes.
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Les virus
Comment les reconnatre ?
moins dtre un expert en informatique, reconnatre un virus au premier coup dil est particulirement difcile. Comme pour une maladie, tudiez les symptmes. Votre ordinateur : Est-il plus lent que dhabitude ? Redmarre-t-il de manire intempestive ? A-t-il un comportement alatoire ? Envoie-t-il des e-mails votre insu ? Une faon de les dmasquer : si vous possdez un PC, observez les processus qui tournent sur votre machine. Si lun deux sollicite fortement votre UC (unit centrale), vous avez de grandes chances que ce soit le virus. Recherchez sur Internet quoi correspond le processus en question. Comment ? Appuyez simultanment sur les touches CTRL + Alt + Suppr . Cliquez sur longlet Processus . Cliquez sur len-tte de colonne Processus an de ranger les processus dans lordre dcroissant.
Comment sintroduisent-ils dans votre ordinateur ?

Les virus sinvitent sur votre ordinateur par toutes les portes dentre, notamment : Internet : les pages web contenant du code malveillant ; les e-mails (pices jointes, et mme dsormais au sein des images) ; la messagerie instantane. Les entres physiques : les ports USB ; les CD et DVD ; le rseau.
Comment djouer les piges ?

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Prenez les prcautions suivantes : afchez les extensions de chiers ; analysez les pices jointes avant de les ouvrir ; analysez tous les chiers entrants ; mettez jour rgulirement votre antivirus ;
Scuriser linformation
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informez-vous sur le net : les vrais virus : www.secuser.com ; les faux virus (hoax) : www.hoaxbuster.com
Pourquoi sont-ils nfastes ?

La dangerosit est fonction du virus prsent sur votre ordinateur. Selon les virus, vous risquez de : perdre des donnes ; rendre votre ordinateur libre daccs ; servir de point dattaque pour vroler un autre ordinateur ; etc.
Les principaux types de virus
LES MACROVIRUS
Les macrovirus sont intgrs dans les chiers de donnes (classeurs Excel) sous forme de macro ou de code Visual Basic (un langage de programmation).
LES VERS
Les vers se reproduisent automatiquement par lutilisation, votre insu, des contacts de votre carnet dadresses, par exemple.
LES CHEVAUX DE TROIE (TROJAN)

Une fois install sur votre disque dur, le cheval de Troie permet de prendre le contrle distance de votre machine quand vous tes sur Internet (transmission principalement par chiers joints aux e-mails).
Lespion qui venait du net
QUEST-CE QUUN SPYWARE ?

Voici deux dnitions complmentaires : Un lment qui effectue des actions telles que la cration de pop-up non sollicits, le dtournement de pages de recherche ou de pages de dmarrage, ou la redirection des rsultats de recherche 1. Un spyware est un programme conu pour rcolter des donnes personnelles sur lutilisateur et les transmettre son concepteur. En gnral, un
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1. Source : www.f-secure.fr/security_center/malware_code_glossary.html
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spyware se cache pour sinstaller dans un programme que vous avez tlcharg. Pour les supprimer, vous devez utiliser un antispyware 1. Souvent, la prsence de spywares se remarque par : une redirection automatique de la page daccueil sur des sites particuliers (casinos) ; louverture de fentres intempestives (souvent des pop-up) ; un ralentissement de votre ordinateur ; un ralentissement de votre connexion Internet (les spywares utilisent, en effet, de la bande passante pour communiquer leurs informations).
COMMENT LUTTER EFFICACEMENT CONTRE LES SPYWARES ?

La lutte contre les spywares passe par : le navigateur web : tenez-le rgulirement jour. Vriez galement ses paramtres de scurit (dans Internet Explorer, vriez, par exemple, que les scripts de contrle ActiveX non signs ne sont pas activs) ; lutilisation dun logiciel antispyware ;
Principaux logiciels antispywares
Nom du logiciel Spybot Adaware Adresses Internet www.safer-networking.org/fr/index.html www.lavasoft.com/products/ad_aware_free.php Remarques Gratuit Gratuit
la vigilance : attention aux sites sur lesquels vous surfez et aux logiciels que vous installez (de nombreux logiciels gratuits contiennent, en effet, des spywares !).
La sauvegarde
La sauvegarde est un enjeu prendre trs au srieux. Contrlez rgulirement le bon fonctionnement de la sauvegarde : vriez que tout ce qui est sauvegarder est bien sauvegard (attention aux ajouts ultrieurs linstallation du systme de sauvegarde). Diffrents types de sauvegarde existent : sauvegarde complte : elle sauve lensemble des chiers du disque dur ;
1. Source : www.glossaire.cegetel.net/securite.html
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sauvegarde incrmentale : elle sauve uniquement les chiers modis depuis la dernire sauvegarde ; sauvegarde diffrentielle : elle copie tous les chiers depuis le dernier backup complet ou incrmental.
Pour les documents peu volumineux, vous pouvez galement sauvegarder votre travail en vous envoyant un e-mail par le biais dun webmail. Ainsi, votre espace web vous sert despace de stockage pour sauvegarder vos documents importants.
Le nomade
Le nomade dsigne le travailleur qui a besoin de se dplacer. Avec la baisse des prix et laugmentation des fonctions nomades, lutilisation des ordinateurs portables sest gnralise au sein des organisations. Du fait dune utilisation nomade, ils peuvent : menacer lintgrit du systme dinformation ; divulguer des informations (en cas de vol, par exemple). Pensez utiliser un disque dur portable an de ne pas emporter dans un lieu public des informations sensibles.
Quelques chiffres
Rien qu Roissy-Charles-de-Gaulle, 750 ordinateurs professionnels sont retrouvs chaque semaine. () Aux tats-Unis, 600 000 portables professionnels se volatilisent ainsi chaque anne et prs de 70 % dentre eux ne sont jamais rclams. () On trouve beaucoup despions dans les aroports, mais aussi dans les trains qui convoient les hommes daffaires, comme lEurostar, le Paris-Lyon ou encore le Thalys, fait-on savoir lAgence nationale de la scurit des systmes dinformation (Anssi) 1.
Scurisez votre installation Wi-Fi

Deux solutions cumulatives existent : dnir une cl WEP ou WPA : ce sont des protocoles pour scuriser un accs Wi-Fi. La cl WPA ajoute un niveau de scurit supplmentaire par la modication dynamique de la cl ; autoriser uniquement vos ordinateurs se connecter votre point daccs. Pour un PC, relevez ladresse Mac de vos machines ( Dmarrer/Excuter/
1. www.lefigaro.fr/actualite-france/2010/01/30/01016-20100130ARTFIG00186-ces-ordinateursvictimes-des-aeroports-et-des-gares-.php
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Cmd , tapez ipcong/all ). Accdez votre routeur ou votre Wi-Fi, activez loption Filtrage Mac et indiquez ladresse Mac de vos PC.
Les vulnrabilits lies lenregistrement dun document Word

Les documents Word sont susceptibles de divulguer des informations votre insu. Cela peut tre particulirement dangereux. Lutilisation de loption Enregistrement automatique (dans Ofce 2010 : Fichier/Options/Enregistrement) cre un chier avec toutes les versions successives du document enregistr. Lutilisation dun autre document comme base pour un nouveau document conduit galement conserver une trace lorsque loption Enregistrement rapide est active. Pensez : dsactiver loption denregistrement rapide de Word ; crer de nouveaux documents partir de modles.
Plus de tour de passe-passe avec vos mots de passe

Vous souvenez-vous chaque fois de tous vos mots de passe ? Non, probablement pas. Les mots de passe sont omniprsents dans notre quotidien aussi bien professionnel que personnel. Actuellement, les mots de passe restent le dispositif le plus rpandu pour sauthentier auprs dun systme dinformation car ils ne ncessitent pas de dispositifs techniques labors.
Lauthentication
Lauthentication consiste tablir une identit annonce par un utilisateur pour contrler laccs des donnes ou autoriser des actions. Elle permet dassurer limputabilit dans lusage de ces droits daccs 1.
1. www.securite-informatique.gouv.fr/autoformations/motdepasse/co/ Mots_de_Passe_CH01_SCH01_U01.html
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Pourtant, bien souvent, ils sont choisis la lgre. De plus, ils sont systmatiquement perus comme une vritable contrainte. Concocter un bon mot de passe, connatre les diffrentes attaques possibles a sapprend ! Le gouvernement a mis en ligne un site web pour vulgariser la scurit des systmes dinformation : www.securite-informatique.gouv.fr Ce site propose une autoformation lauthentication par mot de passe. Dcouvrez au plus vite des concepts simples et efcaces mettre en place ds aujourdhui pour scuriser laccs votre systme dinformation.
Comment djouer labordage ?

Apprendre les diffrents moyens dattaque contre vos mots de passe permet naturellement de vous en prmunir. En effet, bien souvent, nous navons pas forcment conscience de la facilit rcuprer un mot de passe ni de limportance des donnes auxquelles nous avons accs. Les attaques les plus rpandues sur les mots de passes sont les suivantes.
Lattaque par force brute

Elle consiste tester tous les mots de passe. Naturellement, vos assaillants utilisent pour cela de petits logiciels spcialiss, que lon trouve facilement sur Internet.
Lattaque par dictionnaire

Elle consiste tester une srie de mots issus de dictionnaires (prnom, auteur, etc.).
Lattaque par ruse

Elle consiste rcuprer votre mot de passe votre insu, par : la capture des frappes clavier (keylogger) ; linterception des communications ; les attaques par hameonnage (phishing) : le pirate se fait passer pour un organisme connu (exemple : La Poste) par e-mail ou un faux site web pour soutirer des informations ; les attaques par ingnierie sociale : il sagit dune forme descroquerie informatique dans laquelle le hacker va utiliser ses connaissances, son charisme, limposture ou le culot pour jouer sur lignorance ou la crdulit de personnes possdant ce quil tente dobtenir : nom dune personne, adresse, codes didentication, numro de tlphone Cela peut passer par tous les moyens (le tlphone, le-mail, rarement lentrevue).
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Cest une question de taille ?

Actuellement, en raison de capacits techniques toujours plus volues, le bon mot de passe doit possder une taille de dix caractres minimum. Ces caractres doivent tre : non signiants (notamment pour viter les attaques par dictionnaire) ; composs de lettres majuscules, minuscules, de chiffres et si possible de caractres spciaux.
Comment retenir vos mots de passe ?

Utiliser des bons mots de passe, cest bien, mais encore faut-il les retenir ! Deux mthodes peuvent nous aider retenir nos mots de passe.
La mthode phontique
Comme son nom lindique, cette mthode consiste utiliser les sons de chaque syllabe pour fabriquer une phrase facile retenir. Exemple : la phrase Jaime les Audi 80. devient Gmlodi80 . Les adeptes du SMS russiront cet exercice sans difcult.
La mthode des premires lettres

Elle consiste conserver les premires lettres dune phrase (citation, paroles de chanson, etc.), un peu comme lorsque vous tentiez de retenir vos posies en primaire. Pensez mlanger des minuscules et des majuscules. Exemple : James Bond repasse la tlvision devient JB007rLTV .
Un mot de passe, cest comme les chaussettes : a se change !

Avec lusure du temps, un mot de passe ne peut pas rester ternellement inviolable. Changez-les rgulirement. Les administrateurs, notamment des serveurs, peuvent contraindre les utilisateurs changer leurs mots de passe intervalles rguliers par la mise en place dune stratgie de scurit. De mme, il conviendra dutiliser un mot de passe diffrent pour chaque usage.
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Prservez votre condentialit

Le mot de passe est une donne personnelle. Il ne peut donc pas tre partag. Bien souvent, la mise en place de ce leitmotiv rencontre des freins psychologiques, voire pratiques : par exemple, comment accder aux donnes en labsence de lutilisateur ? Les services se doivent de bien rchir leur mode dorganisation, notamment en ce qui concerne les donnes partageables.
Attention votre navigateur web

De nombreuses applications se retrouvent dsormais en version Intranet. Le navigateur web devient ds lors le point daccs au service. Or, par dfaut, un navigateur web propose rgulirement denregistrer les mots de passe pour ne plus vous obliger les retaper. Ce paramtrage peut se rvler dangereux. En effet, un pirate pourra accder facilement au chier contenant les mots de passe. Il pntrera facilement au sein du systme dinformation. De mme, sur Internet, lauthentication par mots de passe est aussi la plus frquente. Par facilit, de nombreuses personnes utilisent le mme mot de passe pour lensemble des services, quils soient personnels ou professionnels. Dune part, nous ne savons pas qui se cache derrire la multitude des services gratuits sur Internet. Or, ladministrateur du site aura bien souvent accs aux mots de passe de lutilisateur. Dautre part, une fois le mot de passe trouv (par keylogger ou autre), le pirate ouvrira toutes les portes du systme dinformation de cet utilisateur. Dans son livre Lifehacker 1, Gina Trapani propose une astuce intressante pour concocter un mot de passe diffrent pour chaque utilisation. Le concept est simple : il faut mettre en place une rgle. Par exemple, prenez la mme base pour tous vos mots de passe (exemple : la squence Mier12). Ajoutez ensuite les deux premires consonnes puis les deux voyelles du service utilis (par exemple pour Gmail : Mier12gmai). Seul inconvnient de la mthode, certains services web imposent le mot de passe. Dans ce cas, vous devez droger votre rgle. Le mieux reste alors de conserver ces mots de passe dans un logiciel ddi (comme par exemple Keepass 2).
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1. Gina Trapani, Lifehacker, 88 Tech Tricks to Turbocharge your Day, John Wiley and sons, 2006. 2. www.ordi-netfr.com/keepass.php
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Comment protger vos donnes ?

Lutilisation des services en ligne est pratique : on peut y avoir recours nimporte o, nimporte quand, partir dune simple connexion Internet. Ce phnomne est en pleine explosion depuis larrive des connexions Internet nomades 3G sur tlphone portable, et des netbooks, ces petits portables faible cot ddis un usage restreint (bureautique, Internet). Comme le remarque justement Olivier Ertzscheid, aprs la migration en ligne des applications, des services (logiciels en mode SaaS 1), dune part croissante de nos comportements informationnels, le web est devenu le vritable systme dexploitation, lOS (operating system) de nos vies numriques 2. Le choix du tout en ligne rpond au principe de centralisation. Toutefois, attention de bien choisir les services dans lesquels vous investissez votre temps et vos donnes, en raison des contraintes suivantes.
La prennit du service
Lclatement de la bulle Internet a parfaitement dmontr la fragilit de certaines start-up. Avec larrive du web 2.0, de nouvelles entreprises ont priclit dans le secteur du web. Au-del de la mort pure et simple du service, le changement de politique commerciale constitue galement une possibilit. En effet, par manque de modle conomique able, de nombreux services prfrent proposer une gamme premium payante pour rentabiliser leurs activits. Les services en ligne sont par nature parfaitement adapts aux utilisateurs nomades. Dsormais, nombre dentre eux jonglent entre plusieurs ordinateurs (le poste informatique professionnel, le portable et lordinateur de la maison), voire entre diffrents systmes dexploitation. Les amateurs de Mac sont de plus en plus nombreux. Toutefois, la plupart des utilisateurs conservent par habitude un systme Windows sur leur machine.
1. Le logiciel en tant que service, ou en anglais le Software as a Service (SaaS), est un concept consistant proposer un abonnement un logiciel plutt que lachat dune licence. Source : www.fr.wikipedia.org/wiki/SaaS 2. Brigitte Simonnot, Gabriel Gallezot et alii, Lentonnoir, CF ditions, 2009, page 142.
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Labsence de sauvegarde
De nombreux services en ligne ne proposent pas de systme de sauvegarde. Des solutions alternatives existent heureusement : importer des donnes sur son disque dur ; copier des donnes sur un site tiers (exemple : le service de social bookmarking Diigo permet de dupliquer ses favoris sur Delicious).
La prennit des formats

Un jour ou lautre, toute organisation, mais aussi chaque individu, devra affronter ses choix en matire darchivage lectronique. Certes, la problmatique reste complique. Diffrents domaines sont impliqus dans le processus dcisionnel : informatique avec le choix des formats et du support (un DVD nest malheureusement pas ternel !), juridique avec larchivage lgal, etc.
Larchivage lgal
Larchivage lgal dnit les mthodes et moyens utiliss pour conserver un document lectronique ou dmatrialis an de garantir sa prennit, sa scurit, son intgrit et sa non-rpudiation. Un document lectronique archiv ne peut plus tre modi, remplac ou supprim (sans passer par un processus complexe et scuris). Il doit pouvoir tre retrouv et restitu lidentique plusieurs annes aprs sa cration. Les termes archivage valeur probante ou archivage probant sont aussi utiliss pour dnir larchivage lgal. Larchivage lgal puise sa lgitimit dans le texte de loi paru en mars 2000 dnissant le cadre lgal de larchivage de documents dmatrialiss.
Quels supports choisir (CD, DVD, etc.) ?

Pour archiver de manire efcace, il faut naturellement prendre en compte le support. En effet, immdiatement, plusieurs questions surgissent : Le support ou le matriel pour le lire existera-t-il dans dix ou vingt ans ? Le support en lui-mme sera-t-il prenne ? Le support dans loptique dun archivage lgal offrira-t-il une information non modiable et donc authentique ?
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ce jour, la loi ne xe aucune obligation particulire en matire de support pour larchivage numrique. Toutefois, pour un archivage lgal, nous pouvons conseiller les supports suivants : le disque optique non rinscriptible (CD-Worm, DON, DVD-Worm) ; les disques magntiques non rinscriptibles.
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L encore, difcile dtre devin en matire dvolution technologique, il est essentiel de penser dores et dj tablir un cycle pour changer rgulirement de supports.
Un dossier sur larchivage lgal

Le site Guide informatique a publi un dossier sur les supports utilisables pour larchivage lgal consultable ladresse suivante : www.guideinformatique.com/che-archivage_legal-448
Quels formats de chiers choisir ?

Le nombre de formats informatiques explose. Bientt, si nous ny prenons pas garde, les diffrents organismes, voire les individus, narriveront plus communiquer entre eux. Pour harmoniser les pratiques au niveau de ladministration, le gouvernement a mis en place le RGI (rfrentiel gnral dinteroprabilit) : Le rfrentiel gnral dinteroprabilit est induit par larticle 11 de lordonnance n 2005-1516 du 8 dcembre 2005 relative aux changes lectroniques entre les usagers et les autorits administratives et entre les autorits administratives. Le rfrentiel gnral dinteroprabilit (RGI) spcie lensemble des rgles dont le respect simpose tous pour faciliter les changes et rendre cohrent lensemble constitu des systmes dinformation du service public, pour assurer la simplicit dintgration de nouveaux systmes et pour faciliter lvolution du systme global ainsi que son utilisation par tous les acteurs. Un bon niveau dinteroprabilit, port par le RGI, a pour effet de rationaliser et de prenniser les investissements du service public. Lordonnance tlservices prvoit une dure de trois ans pour une mise en conformit des tlservices 1. Vous pouvez ainsi vous inspirer de ce document pour choisir les formats de vos chiers.
1. www.synergies-publiques.fr/rubrique.php ?id_rubrique=71
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LINTELLIGENCE CONOMIQUE PAR FRANCK TOGNINI

Franck Tognini
Franck Tognini est directeur gnral de lassociation Vigilances (www.vigilances.fr). Pour Vigilances, faut-il vous protger ? Notre mtier, cest la pdagogie pour dvelopper lintelligence conomique dans les organisations. Plus on donne, plus on prospre. Pourquoi ? Parce que, dans les activits intellectuelles, le produit, cest le support pdagogique. Les donnes sont offertes, contrefaites, diffuses de manire variable. Le produit ne peut pas tre protg et est rgulirement vol . De plus, avec le numrique, il est multipliable linni. La diffrence entre lapproche intellectuelle et manufacturire, cest le savoirfaire. Une prestation intellectuelle, cest comme une chanson : on nest pas forcment bon chanteur. Si une personne nest pas en osmose avec son public, sil na pas notre voix, cela tombe leau. Je suis le premier bnciaire de la contrefaon dont je suis victime ! La nuisance est-elle toujours volontaire ? Croire que les fuites sont volontaires est erron. La part des comportements volontairement nuisibles reste limite. Elles sont souvent engendres par le dsir de vengeance. Mais cest larbre qui cache la fort. Lessentiel des fuites provient des personnes qui sont inconcientes des fuites quelles causent. Par exemple, par le fait de trop parler un client, ou de donner trop de dtails un prospect. Cest ce professionnel qui travaille au bar de lhtel. Cette personne qui travaille dur (comportement positif) va causer des dgts lentreprise par les informations condentielles quelle va donner sans se rendre compte. Lentreprise sera victime de cette motivation. Les trois risques sont numrique, juridique (incompris par les salaris) et humain (inconscient des dgts possibles). Or, le PKM se situe entre vie prive et vie publique. Le phnomne le plus inquitant est le fait quon ne contrle pas mme sa sphre personnelle : il est compliqu de faire comprendre nos impratifs notre environnement. Mme si je nai pas Facebook, comment viter que mes enfants aillent sur Facebook et racontent des secrets sur mon travail ?
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PARTIE 2
ORGANISEZ VOTRE PROPRE SYSTME DINFORMATION PERSONNEL AVEC LE MODLE TIICC

Dans la premire partie, nous avons abord lapproche classique du PKM. Depuis la reconnaissance originelle du PKM, notre socit a naturellement volu. De nouveaux lments doivent dsormais tre pris en compte : grer notre capital social (notamment avec lavnement des rseaux sociaux en ligne), entretenir notre rputation numrique, etc. Le PKM suit ce mouvement. Il stend peu peu la sphre du dveloppement personnel, en recourant des mthodes complmentaires (la GTD, ainsi que celles de Stephen Covey et de Peter Drucker) et de nouveaux outils (mind mapping). Cest ce que nous allons dtailler dans cette seconde partie, en suivant les repres du modle TIICC : Temps : chapitre 8 Donner du temps au temps ; Identit numrique : chapitre 9 Qui es-tu sur le net ? Ou comment mieux grer son identit numrique ; Information : nous ne reviendrons pas dans cette partie la gestion de linformation. Elle a largement t dveloppe dans la premire partie (pages 9 143) ; Capital social : chapitre 10 Le social, cest capital ! ; Comptences personnelles : chapitre 11 Dvelopper ses comptences personnelles . Le chapitre 12 assemble ces diffrents points pour parvenir un systme complet et cohrent dinformation personnel.
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8 DONNER DU TEMPS AU TEMPS

Le temps est le capital le plus rare, et si on ne sait pas le grer, alors on ne sait grer rien dautre. Peter Drucker
Un agenda qui fait date

Et vous ? Savez-vous grer votre capital temps ? Lagenda est un outil prcieux pour grer efcacement ses activits. Naturellement, vous disposez dun agenda et vous vous en servez quotidiennement. Mais lutilisez-vous 100 % ?
Ne planiez pas tout !

Ltre humain a une fcheuse tendance vouloir combler les vides. Nous agissons de la mme faon avec notre agenda. Nous le remplissons avec allgresse jusqu occuper 100 % de notre temps. Au nal, nous nous retrouvons fort dpourvu pour grer, en plus, le quotidien, voire les imprvus. Pour bien grer son agenda, cest pourtant simple. Il convient de suivre la rgle des 60/20/20. Planiez seulement 60 % de votre temps. Gardez 20 % pour grer les tches quotidiennes et 20 % pour les imprvus. De mme, pour vos rendez-vous extrieurs, prvoyez une marge de manuvre en plus du temps de route. Apprenez valuer correctement le temps ncessaire pour accomplir une tche. En effet, rien nest jamais si simple quil ny parat. La loi de Murphy, ou loi de l emmerdement maximal, est l pour nous le rappeler : nous avons souvent tendance sous-valuer le temps ncessaire pour accomplir une tche, au risque de ne jamais terminer ce que nous avons commenc. Toutefois, veillez vous astreindre des impratifs de temps les plus courts possibles. En effet, dans le cas contraire, vous risquerez de tomber sous le coup dune autre loi, celle de Parkinson ou loi de la dilatation du travail. Elle
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Organisez votre propre systme dinformation personnel avec le modle TIICC
afrme que le travail stale de faon occuper le temps disponible pour son achvement . Bref, plus vous disposez de temps pour accomplir une tche, plus vous en mettrez ! Planier son temps reste tout de mme primordial. En effet, si vous travaillez toujours dans lurgence, vous ne russirez jamais accomplir toutes les tches que vous vous tes xes. Bref, vous devez anticiper au maximum. Mais alors, que faut-il planier ? En premier lieu, commencez remplir votre agenda avec les vnements importants.
Remplir son agenda comme on remplit un bocal
Lanalogie avec le bocal permet de comprendre pourquoi il faut commencer par le plus important. Supposons que je vous prsente un bocal rempli de grosses pierres. Puis, je vous demande : Puis-je ajouter quelque chose ? Vous rpondrez srement que non. Mais je sors un sac de gravier et je le verse dans le bocal. Le gravier glisse entre les grosses pierres. Encore une fois, je pose la question fatidique : Puis-je ajouter quelque chose ? Non, rpondrez-vous probablement. Cette fois-ci, je sors un sac de sable et je le verse dans le bocal. Une dernire fois, je vous repose la question : Puis-je ajouter quelque chose ? Cette fois-ci, vous rpondez : de leau. Vous avez dsormais compris le principe ! Si vous aviez commenc par remplir le bocal dans lordre inverse (eau, sable, gravier puis les grosses pierres), vous nauriez pas russi, nest-ce pas ? Avec notre temps, cest pareil : remplir son agenda en commenant par les tches importantes permet de ne pas se laisser dborder.
Ensuite, notez les vnements qui rythment la fois votre organisation et vous-mme. En effet, selon la loi de Swoboda-Fliess-Teltscher, notre organisation et nous-mme sommes rgis par des rythmes biologiques : congs, impratifs budgtaires, vacances scolaires. Les indiquer au plus tt dans son agenda permet dtre en totale symbiose avec vos rythmes de vie. Fixez galement des dlais pour tre sr de terminer dans les temps ce que vous avez entrepris.
Choisissez votre agenda

Papier, lectronique ou informatique ?
Lagenda papier recle des qualits indniables : son cot modique, et par consquent, le moindre risque quon vous le vole ; sa disponibilit : il est tout fait possible de garder constamment son agenda sur soi. Une version de poche est ds lors apprciable. Quant aux agendas lectroniques, ils offrent des fonctionnalits intressantes pour vous faciliter la vie : les alertes : rservez les alertes pour les vnements vraiment importants. Multiplier les alertes entranerait un dcit dattention ;
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Donner du temps au temps
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la priodicit : les vnements rcurrents peuvent tre paramtrs dans votre agenda lectronique. Exemple : les anniversaires. Cela permet de planier sur le long terme.
De nombreux cadres sont dsormais passs lagenda lectronique (PDA, agenda sur tlphone portable). Son utilisation ncessite de matriser lart du stylet pour noter ses rendez-vous, ce qui peut dcourager certains nophytes. Il prsente lavantage de pouvoir tre synchronis avec son logiciel de messagerie (Outlook par exemple). Vous vitez, de cette faon, la double saisie dinformation. Les services en ligne offrent une alternative intressante. Larrive de tlphones portables et autres agendas lectroniques disposant dune connexion Internet un cot raisonnable permet de noter ses rendez-vous directement en ligne. Quel que soit votre choix, disposez dun seul et mme agenda pour votre vie professionnelle et personnelle. Vous viterez ainsi les mauvaises surprises.
Restez en ligne
Grce aux agendas en ligne, vous disposez de votre calendrier nimporte o et nimporte quand, une fois que vous disposez dune connexion Internet. Attention toutefois la condentialit des informations que vous indiquez dans votre agenda. En effet, avec lutilisation dun service en ligne, vos donnes sont stockes sur un serveur externe. Nul ne sait lutilisation qui peut en tre faite. Indiquer, par exemple, des informations condentielles relatives aux marchs publics peut ainsi savrer dangereux.
Les agendas partags

Les agendas partags se rendent de plus en plus indispensables. Pour les particuliers, il sagit souvent dagendas en ligne, comme Google Agenda. Les agendas lectroniques peuvent galement se synchroniser avec un ordinateur et donc se partager ensuite via Internet. Quant aux organisations, elles peuvent recourir leur propre serveur, avec Microsoft Exchange par exemple. Les agendas partags disposent de nombreuses fonctionnalits : ajouter des droits daccs : certains de vos contacts pourront simplement consulter votre agenda, tandis que votre secrtaire pourra le modier ; organiser une runion : le logiciel envoie automatiquement des e-mails dinvitation la runion et il gre les prsences.
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Organisez votre agenda

Voir la vie en rose
La plupart des agendas lectroniques disposent dune fonctionnalit pour donner du relief vos rendez-vous grce aux couleurs : rouge pour les rendezvous importants, gris pour les congs, etc. En un clin dil, grce aux couleurs, vous en savez un peu plus sur la nature de votre rendez-vous.
Mettre en place un code

En complment des couleurs, vous pouvez utiliser votre propre code pour certaines de vos informations. Par exemple, quand la date dun vnement nest pas encore certaine, vous pouvez ajouter un P devant lintitul pour indiquer quil est provisoire. Ainsi, en un coup dil, vous saurez si lvnement peut tre par exemple dplac. De la mme faon, une astrisque signiera par exemple que vous avez ajout un commentaire un vnement : Ne pas oublier de prendre tel document Dans le champ Notes de votre agenda, ajoutez les prcisions ncessaires. An dinstaurer une harmonie dans lutilisation de tous vos outils, notez le nom du projet associ lvnement entre crochets, comme pour le nom de vos chiers. Votre agenda doit vivre. Consultez et modiez-le rgulirement pour le mettre jour.
Mieux vous organiser avec la mthode GTD

La mthode GTD, une question de principes ?
Dans son livre, David Allen prsente les six principes de la mthode GTD : vider son esprit ; collecter et centraliser toutes vos donnes ; organiser les actions par contexte ; penser en terme de next action (action suivante) ; dcouper en actions lmentaires ; raliser une revue hebdomadaire.
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Videz votre esprit

David Allen propose de vider lesprit de tout ce qui lencombre : coups de tlphone passer La collecte de ces lments peut se raliser par linformatique ou le papier. Dans tous les cas, votre outil devra respecter les lments suivants : Portatif : la collecte se droule nimporte o nimporte quand, votre outil de collecte devra donc continuellement rester porte de main. Sr : votre collecte doit rester en sret. Unique : pour viter de vous parpiller, centralisez votre collecte avec un seul outil. De notre point de vue, nous vous conseillons de sparer les tches des ides grce deux outils diffrents, par exemple deux carnets de notes diffrents. En effet, si tel nest pas le cas, vos ides risquent dtre noyes dans le ot des tches quotidiennes. En plus de librer votre esprit, noter ce qui vous passe par la tte vous permettra de sauvegarder cette ide (sans vous er uniquement la mmoire humaine qui reste perfectible), de vous engager dans laction et de mettre en uvre cette ide.
Collectez et centralisez toutes vos donnes

De plus en plus, notre vie devient parcellaire : nous devons grer lensemble de nos activits personnelles (traiter les factures, conduire les enfants lcole, rsilier notre abonnement tlphonique, etc.) en plus de nos activits professionnelles (grer notre bote mail, conduire des entretiens, rdiger des lettres, etc.). Bref, nous grons souvent une multitude de tches le plus souvent en simultan : un vritable jonglage intellectuel ! Nous avons donc besoin de nous recentrer. La mthode GTD se propose justement de tout centraliser dans une mme bote de rception et organise un vritable cycle de linformation. Une fois votre bote de rception vide, vous ressentirez un bien-tre certain !
Organisez les actions par contexte

Quest-ce quun contexte ? Un contexte dcrit o ou comment une action peut tre ralise. Il va servir tiqueter et traiter une tche. David Allen postule en effet quune tche doit tre ralise dans le contexte dans lequel vous tes. Exemple : quand vous tes dans une bibliothque, vous ne pouvez pas passer dappels tlphoniques importants ( moins de sortir ou de passer pour limpoli de service), mais vous pouvez rdiger une lettre.
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Voici des exemples de contextes : tlphone ; ordinateur ; Internet ; runions ; maison ; mails. Ainsi, nul besoin de vous soucier dune tche si le contexte dans lequel vous tes ne vous permet pas de la raliser. Regrouper les actions par contexte permet ds lors daccrotre sa productivit personnelle.
Pensez en termes de next action

Dnition de next action (action suivante)
Laction concrte par laquelle on enclenchera le travail sur un sujet ds quon sy (re)mettra : "Si je my mettais maintenant, quest-ce que je ferais tout de suite ?" (passer tel coup de tlphone, vrier tel document, rdiger telle note) 1.
Prenons un exemple pour bien comprendre cette notion. Si vous devez porter votre voiture en rparation, la premire chose faire sera de tlphoner au garage. Ce dcoupage de la tche doit se faire dans le gestionnaire de tches, et non dans lagenda (si possible, indiquez galement le nom du garage ainsi que le numro de tlphone). Certains dtracteurs de la mthode critiquent la mthode GTD sur ce point. Dcouper les tches en prochaines actions physiques prsente un risque de dilution et une perte de temps dcouper le projet en trop de micro-tches. Nous allons voir que cela prsente tout de mme des avantages.
Dcoupez vos projets en actions lmentaires

Naturellement, nous avons la fcheuse tendance remettre plus tard les actions compliques au vu de lampleur des tches raliser. Dcouper les choses faire en petits lments permet de les simplier et de se rendre compte de sa progression. Cest en fait la technique bien connue des petits pas.
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1. http://fr.wikipedia.org/wiki/GTD Consult le 11/09/08.
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Ralisez une revue hebdomadaire

Pour tre constamment jour dans vos tches et vos projets, ralisez une revue hebdomadaire. Si une tche prend moins de deux minutes raliser, faites-la tout de suite !
Faites circuler linformation avec la mthode GTD

Diagramme de ux : mthode GTD (bas sur le livre Getting Things Done de David Allen)
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Ce schma rsume lorganisation de la mthode GTD.
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Regroupez lensemble de vos lments traiter dans une bote de rception (linbox). Ces lments peuvent tre de nature diverse et varie : notes ; factures ; comptes rendus ; mmos ; etc. Une fois collects, traitez-les un par un. Posez-vous la question : une action est-elle possible ? Si la rponse est non, vous pouvez au choix : liminer llment ; le classer ; le laisser incuber (crez une liste intitule Un jour peut-tre ). Si la rponse est oui : la tche me prend moins de 2 minutes, donc je la fais tout de suite ; je dlgue la tche ; la tche est pour moi : je la programme en indiquant une date ; je lajoute dans ma liste des tches faire (asap : as soon as possible). si la tche ncessite plus dune action physique pour la raliser, je lajoute dans mes projets en planiant les diffrentes actions.
quipez-vous pour appliquer la mthode

Premire bonne nouvelle : pour appliquer la mthode, nul besoin de se lancer dans lacquisition doutils coteux. Un simple papier et un crayon sufsent. Toutefois, la mthode GTD suscite une vritable mode avec une panoplie doutils : lhipster PDA (des feuilles de bristol maintenues par une pince) ; le carnet Moleskine (le retour du fameux carnet de notes dErnest dHemingway) ; les applications pour PDA ; etc. La plupart de ces outils permettent dobtenir un systme GTD portable et sr.
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Marier la mthode GTD avec le mind mapping

Les cartes GTD vont constituer une partie de votre gestionnaire de tches. Que ce soit lanne, au mois, la semaine ou tout simplement au jour, la carte GTD sapparente un vritable GPS. En effet, tout comme un GPS, la carte donne : une vision du dpart et de larrive. Elle donne du sens au voyage ; le trac du chemin, tout en livrant un aperu de lenvironnement proche ; la possibilit de zoomer pour obtenir une vision micro, moyenne et macro. Le systme GTD organis avec le mind mapping se prsente sous la forme de cinq cartes : portail ; anne N ; mois ; semaine ; jour. Les cartes mois, semaine et jour sorganisent en contextes. Elles peuvent se raliser sous la forme de cartes manuelles. En effet, raliser des cartes manuelles engage davantage laction. De plus, vous conservez constamment sous les yeux les tches raliser. Pour des cartes manuelles, utilisez le recto de votre feuille comme pour une prise de notes classique. Les cartes annes N (exemple : 2010) et portail sont mieux adaptes pour un format informatique. En effet, elles contiennent bien souvent trop dlments. Vous pourrez utiliser le systme de ltrage des logiciels de mind mapping. Organiser ses cartes par contexte est psychologiquement scurisant. Chaque matin, il suft daccrocher les tches aux branches correspondantes. Chaque jour, la carte est structure de manire identique. Pour plus de facilit, vous pouvez crer une carte modle. La carte par contextes offre un cadre pour rpertorier les diffrentes tches. La journe commence ainsi sereinement. La structure de la carte permet non seulement de capturer les tches lors de la ralisation de la carte (souvent le matin), mais aussi tout au long de la journe. Elle favorise galement la mmorisation : si vous quittez votre carte des yeux, vous vous souviendrez tout de mme des tches raliser. Parfois, certaines tches sont imbriques les unes dans les autres. Certaines doivent tre ralises en premier : indiquez un ordre avec des numros. Dans ce cas, vous ne pourrez peut-tre pas respecter une des rgles de la mthode GTD : raliser lensemble des tches du contexte.
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La carte GTD portail

Carte GTD portail
INBOX
Crez une carte portail GTD par an. Cette carte sorganise autour de plusieurs branches : Inbox (bote de rception) : collectez-y toutes les actions ou ides traiter ; Actions : dplacez-y les tches raliser ou les ides de la branche Inbox ; En attente : cette branche permet notamment dassurer un suivi de vos tches, une fois quelles ont t traites et avant de les classer dnitivement ; ranger : cette branche contient tous les lments classer ; dlguer : cette branche permettra dassurer le suivi des tches cones dautres personnes ; Un jour peut-tre : cette branche contient toutes les ides qui nous trottent dans la tte. Exemple : apprendre le piano
La carte GTD anne

Chaque anne, crez une carte GTD pour vos projets. Elle sorganise non pas par contextes mais par projets.
Carte GTD anne 2010
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La carte GTD mois

La carte GTD du mois va vous servir programmer des tches dans le mois en cours. Elle sert galement suivre certaines tches en attente (elles dpendent par exemple dune autre tche). Vous pouvez galement ajouter une branche avec les objectifs du mois.
Carte GTD mois
La carte GTD semaine

Dans votre carte GTD semaine, notez les tches raliser dans la semaine. La carte GTD va servir galement positionner une tche en attente. Elle peut dpendre elle-mme dune autre tche : on peut lindiquer par un numro pour donner lordre de ralisation ou par une che reliant les deux lments. Vous pouvez galement ajouter une branche avec les objectifs de la semaine. Prenez vos rendez-vous dans votre agenda, puis reportez-les le jour venu dans la carte GTD jour. Il est inutile de les reporter systmatiquement dans votre carte GTD semaine. Pourquoi crer une carte semaine alors quil est possible de positionner galement les tches en prvisionnel dans lagenda ? Le fait de donner une date engage laction. Par ailleurs, certaines tches ne dpendent pas uniquement de nous. Exemple : aller chercher mes lunettes en commande. Je ne sais pas exactement quand le magasin mappellera pour venir les chercher. Par ailleurs, marquer chaque tche par une date est illusoire et surcharge votre agenda en le rendant vite illisible.
La carte GTD jour

Rapidement, la carte GTD jour se transforme en un vritable rituel du matin. Elle permet de bien dmarrer la matine en posant les choses plat. Chaque matin, vous dchargez ce qui encombre votre esprit sur une feuille. Faut-il raliser la carte du jour la veille au soir ? Nous pensons que non. Ainsi, vous ne chargez pas votre esprit avec les tches raliser le lendemain. Si, dans la journe, vous avez une tche pour le lendemain, vous pouvez au choix la noter sur la carte du jour avec un pictogramme indiquant pour demain ou la positionner sur la carte du lendemain.
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Faut-il raliser des tches non marques dans la carte ? Oui, cest possible, mais notez-les tout de mme. Ainsi, vous verrez lensemble des tches accomplies dans la journe. Vous pouvez indiquer par un pictogramme que cette tche ntait pas prvue : cela permet de quantier les tches non prvues et de mettre en vidence que votre organisation doit encore samliorer. Au fur et mesure que vous ralisez les tches, barrez-les. En n de journe, observez les tches qui restent faire. Reportez-les sur la carte du lendemain ou dans une autre carte semaine ou mois si elles sont en attente. Naturellement, tout noter sur une seule carte devient parfois impossible, notamment si vous utilisez une carte manuelle (quil sagisse de la carte jour ou des autres). Vous pouvez ds lors crer des sous-cartes pour dvelopper des points spciques. Sil manque de la place sur la carte jour, vous pouvez toujours dvelopper une branche dans une sous-carte. Exemple : rendez-vous chez le mdecin, avec les questions poser. Cette sous-carte ne sera pas forcment organise par contextes. Pour un rendez-vous, vous pouvez par exemple crer une carte QQOQCCP (Qui ? Quoi ? O ? Quand ? Combien ? Comment ? Pouquoi ?).
Sommes-nous multitches ?
Comme lindique Daniel Tammet dans son livre Embrasser le ciel immense, le cerveau des gnies, lun des effets les plus communs de cet excs dinformations est la distraction. Une attitude coteuse en temps et en efcacit pour lindividu comme pour lentreprise. Le chercheur ric Horviz et son collgue Shamsi Iqbal ont ralis une tude pour valuer les consquences de multiples sollicitations (e-mails, surf sur Internet, chats) sur la capacit des individus excuter les tches qui leur incombent (criture dun rapport, conception de programmes informatiques). Les chercheurs ont dcouvert que rpondre des messages instantans ralentissait notablement le travail : en moyenne, chaque personne a besoin denviron quinze minutes par interruption pour se remettre louvrage. La distraction initiale (lapparition dun message virtuel) fait souvent boule de neige, et on est tent de rpondre dautres messages, de parcourir un site Internet et ainsi de suite 1 .
1. Daniel Tammet, Embrasser le ciel immense, le cerveau des gnies, page 257.
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Sur son blog Thorie des tendances 1, Pierre Fraser prsente, quant lui, une tude du professeur Clifford Nass et son quipe du dpartement de psychologie de luniversit de Stanford sur le multitasking. Les conclusions sont diantes : les multitches dveloppent des problmes cognitifs : dcit dattention, mmoire ; les monotches sont plus performants que les multitches. En fait, ltre humain nest pas rellement multitche, le cerveau ne sait traiter quune seule chose la fois. Le multitche reprsente plutt une succession de tches. Larticle complet est disponible ladresse suivante : http://theoriedestendances.com/2010/01/28/etes-vous-multitache-si-oui- attention
Notre cerveau et le multitche 2
La structure de notre cerveau explique pourquoi nous avons des difcults raliser des tches simultanment. En effet, quand nous ralisons deux tches, notre cerveau divise littralement le travail en deux. Chaque hmisphre soccupe dune tche. Ainsi, partir de trois tches, nous surchargeons nos hmisphres crbraux.
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1. http://theoriedestendances.com 2. Graciela Flores, Trying to do too much in Scientific American Mind, septembre-octobre 2010, page 9.
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OU COMMENT MIEUX GRER SON IDENTIT NUMRIQUE
QUI ES-TU SUR LE NET ?
Aujourdhui, pour avoir vritablement un plus, ce nest mme pas davoir une che, un prol dans un rseau social, parce que a, cest vous qui vous le crez ; cest davoir sa che dans Wikipedia, cest davoir une page qui parle de vous, qui a t faite sur vous dans Wikipedia : a, vritablement, aujourdhui, cest le Saint Graal de lidentit numrique. Alain Lefebvre dans lmission Rue des Entrepreneurs sur France Inter, 16 dcembre 2006
Prenez conscience de votre identit et de votre rputation numrique

Vous naviguez sur le web, mme de manire pisodique ? Alors sachez que vous disposez sans doute dj dune identit numrique. Elle inue dailleurs directement sur votre rputation numrique. En effet, vous avez sur le web une vie numrique qui peut soit tre le reet immdiat de votre vie relle (IRL : In Real Life), soit en tre distincte. Mais le plus souvent, vous cumulez les deux. Vous disposez donc dune prsence multiple et fractionne, mais ce nest pas tout cette prsence voulue, explicite (ouverture dun compte sur un service, identication volontaire par login et mot de passe) sen ajoute une seconde, implicite. Elle est compose des traces de navigation que vous laissez derrire vous en permanence. De quoi sagit-il ? Vous tes-vous dj demand comment le site Amazon pouvait vous faire des propositions de produits toujours plus nes ? Ce service utilise tout simplement vos choix antrieurs ainsi que ceux de millions dautres utilisateurs pour les traiter grce des algorithmes dits de ltrage collaboratif . Ceux-ci sont en mesure de dduire que, si, comme XX % de nos clients, vous avez aim tel produit, alors vous aimerez aussi tel autre . En fait, plus le service dispose de donnes statistiques sur ses clients, plus il sera en mesure dafner ses propositions.
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Exemples dactivits sur le web

Reet de votre activit IRL
Activits plus spciquement numriques Publication de contenu (blogs, micro-blogs, podcasts, questions-rponses, journalisme citoyen). Partage de contenu (Flickr, YouTube, Librarything, Delicious). Publication davis (TripAdvisor, Wikio, Ciao). Achat en ligne. CV et e-portfolio en ligne. Site de rencontre. Jeu en rseaux et univers persistant. Offre de prestations professionnelles (Freelance.com, Odesk)
Intervention dans le forum de discussion dune association dont vous tes membre. Discussion dans le groupe Facebook de votre club de sport. Partage de photos de vacances avec un groupe damis sur Flickr. Inscription un service permettant de retrouver des amis de type Copains davant
Nombre de services web 2.0 sont donc de gigantesques machines enregistrer des donnes de navigation (ce quon appelle des logs). Ce web implicite prend une place grandissante dans nos manires de crer et de consommer du contenu. Alex Iskold, l inventeur de ce terme, explique : Le web implicite existe grce aux clics. Quand nous cliquons sur quelque chose, nous votons. Quand nous passons du temps sur une page, nous votons. Et quand nous copions et collons, nous votons un peu plus. Nos gestes et nos actions rvlent nos intentions et nos ractions. Chaque lment auquel nous prtons attention sur le net prend donc de la valeur de ce simple fait. Si un mcanisme est mis en uvre sur un service pour matrialiser et rendre public ce sur quoi se xe notre attention (clic sur tel lien, temps de visite suprieur la moyenne sur telle page), alors le rsultat devient partie intgrante de notre identit numrique.
Identit numrique et rputation numrique

Avant daller plus loin, prcisons ce que nous entendons par les termes didentit numrique et de rputation numrique. Lionel Maurel 1 dnit la premire comme celle quun individu sattribue lui-mme sur les rseaux via :
1. Droit de lInternet et de linformation sur www.slideshare.net/calimaq/droit-delInternet-et-de-linformation-complet
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Qui es-tu sur le net ? Ou comment mieux grer son identit numrique
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des lments dauthentication : ID, adresse IP e-mail, mot de passe, nom, , prnom, pseudonyme (pseudo) ; des donnes : personnelles, administratives, bancaires, professionnelles, sociales ; des signes de reconnaissance : photo, avatar, logo, image, graphisme ; des traces numriques : tags, liens publis, publications diverses et dissmines. Ceci ne suft toutefois pas cerner totalement le concept didentit numrique. Les auteurs du site Projet Doppelganger lui attribuent en effet cinq caractristiques qui la distinguent de lidentit usuelle 1. Elle est : polymorphe : un homonyme peut stre inscrit avant vous au service x ou y. Vous devrez donc multiplier vos identiants ainsi que vos pseudo ; fragmente : vos contributions sont disperses sur de nombreux sites et services ; faible : il nexiste pas de moyen simple dtre absolument sr de lidentit dune personne sur le net ; durable : les traces numriques que vous laissez chappent vite votre contrle et participent la persistance de votre prsence sur le web ; accessible : les moteurs de recherche permettent de centraliser les traces que vous laissez. Comme on le voit, la problmatique de lidentit numrique est large et ses impacts potentiellement nombreux. Les deux derniers points restent particulirement importants : ils nous amnent la question de la rputation numrique (lautre face de lidentit numrique). En effet, comme lexplique Olivier Zara, si lidentit numrique reprsente ce que je communique au monde (volontairement mais pas seulement), la rputation numrique est ce que le monde communique sur moi . Lidentit est, comme nous lavons vu, en grande partie dclarative. La rputation est en revanche lie une valuation par des tiers, valuation forcment subjective. En effet, elle ne repose pas sur des faits ou des donnes quantiables. Mais sur ce que lon peroit de vous en parcourant les traces que vous avez laisses sur le net (et que les moteurs se chargent dagrger). Voici quelques exemples dlments que vous tes susceptibles de gnrer et qui viennent alimenter votre rputation numrique. Ce que vous dites de vous explicitement dans : votre CV en ligne ; votre e-portfolio.
1. www.doppelganger.name/2009/04/quatre-caracteristiques-de-lidentite.html
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Ce que vous dites de vous implicitement par : les logs de vos passages dans certains services qui les agrgent et les diffusent (par exemple votre historique de navigation : Hooeey, Cluztr 1) ; lenregistrement et la compilation de vos actions sur les rseaux sociaux (voir notamment le service Plaxo) ; les adresses IP et Mac laisses par votre PC sur les serveurs des sites auxquels vous accdez. Ce que vous exprimez sur : votre blog ; les blogs ou sites des autres (commentaires) ; votre compte Twitter ; votre compte Facebook ; des sites davis de consommateurs ; des sites de journalisme citoyen Ce que vous faites en ligne : les votes pour vos articles favoris (exemple : Wikio) ; les pages que vous enregistrez comme favoris publics sur Delicious, Diigo, etc. ; votre liste douvrages favoris sur Amazon Les membres de vos rseaux et communauts. Leur rputation a un impact difcile quantier sur la vtre, mais elle est relle. Exemple : si vous avez de nombreux trolls 2 connus dans vos amis Facebook, on pourra penser que vous en tes un aussi, ou encore que vous cherchez simplement avoir le plus d amis possible sans vous intresser leur qualit. Ce que vous coutez ou donnez couter (via par exemple Blip.fm). Ce que vous lisez ou donnez voir de vos lectures (avec un service comme Librarything 3 par exemple). Tout cela forme un ensemble de donnes auquel dautres internautes auront accs. Tout naturellement (et sans mme quils en soient conscients), ils vont alors se former une image de vous en interprtant ce matriau via leur propre grille de lecture du monde. Cest de cette conjonction que va natre votre rputation numrique. Il faut donc tre conscient que vous ne pourrez jamais totalement la contrler, pour la bonne et simple raison que vous ne pouvez interdire aux autres davoir une opinion sur ce que vous donnez voir de vous-mme
1. www.hooeey.com, www.cluztr.com 2. Dsigne un sujet qui fche lanc volontairement sur un espace de discussion en ligne et, par extension, lindividu qui le lance. Source : http://uzine.net/article1032.html 3. www.librarything.com
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Les risques lis lidentit numrique

Le 7 janvier 2009, Raphal Meltz, journaliste au Tigre 1, montre ce quil est possible de savoir sur quelquun grce Internet. Il dresse le portrait dun internaute partir des traces quil a laisses, volontairement ou non. Il nous apprend ainsi quun certain Marc L. est assistant au service darchitecture dintrieur LBA dans la rgion de Bordeaux et quil a une relation avec Claudia R*** aprs tre rest au moins deux ans avec une certaine Jennifer. Cet article a fait pas mal de bruit au moment de sa sortie car il montre que le net peut tre une formidable source dinformations sur les personnes, source par ailleurs gratuite et de grande valeur puisquen grande partie alimente directement par les intresss. Les menaces prendre en compte ici portent essentiellement sur lutilisation qui peut tre faite par dautres des donnes que nous laissons disposition de tous, consciemment ou non. Elles peuvent tre utilises pour : vous surveiller sans que vous en soyez conscient ; vous proler , cest--dire dresser de vous un portrait, linstar de ce qua fait le journaliste du Tigre. Cela peut notamment tre utilis dans le cadre dactions dintelligence conomique, dans le but de mieux connatre telle ou telle personne travaillant chez un concurrent ; usurper votre identit dans le but de vous nuire ou, au contraire, dutiliser votre notorit ; utiliser les donnes rcoltes sur vous dans le cadre dactions dingnierie sociale (voir lexique). Dans un futur proche, des programmes seront susceptibles dutiliser les informations publies en ligne par un internaute (sur Flickr, Twitter, Facebook) pour reconstituer par recoupements son identit et lidentier sur lensemble des rseaux sur lesquels il se connecte, mme de manire anonyme. Des chercheurs de luniversit dAustin au Texas ont dj commenc mettre en uvre cette solution grce un algorithme de r-identication baptis Sybil 2. Lidentit numrique, on le comprend, a beaucoup voir avec lidentication, cest--dire avec la capacit dire qui lon est. Concrtement, cela se traduit par les systmes didentication via identiant et mot de passe que nous connaissons bien. Depuis quelque temps dj, la plupart des grands acteurs du net vous permettent de crer un identiant unique que vous pourrez utiliser
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1. www.le-tigre.net/Marc-L.html 2. En utilisant uniquement les donnes publies dans Twitter et Flickr, ils ont dj pu identifier 12 % des internautes tudis. Source : www.atelier.fr/securite/10/23032009/reseaux-sociauxreseau-social-anonymat-vie-privee-donnees--38010-.html
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sur de nombreux services (Google Friend Connect, Facebook Connect, MyBlogLog de Yahoo!). On peut toutefois tre rticent utiliser ces solutions. En effet, les socits qui les proposent les utilisent pour : suivre votre activit sur les pages que vous visitez ; en tirer de vous un prol qui leur permettra par exemple de mieux cibler les publicits quelles vous diffuseront. Pour viter ce problme, vous pouvez opter pour un systme dcentralis comme OpenID. Cest un standard ouvert propos par lOpenID Foundation, un service numrique qui vous permet de : ne plus avoir stocker les dizaines de noms dutilisateurs et de mots de passe des services auxquels vous vous abonnez en vous procurant un identiant unique, qui doit tre videmment encore mieux protg que les identiants classiques ; ne pas retaper vos coordonnes lorsque vous voulez vous inscrire un nouveau service. Votre OpenID lui fournit automatiquement les informations dont il a besoin pour crer votre compte (nom, adresse) et vous vite ainsi une nouvelle saisie ; vous authentier par un certicat scuris lorsque cest ncessaire (fonctionne avec MyOpenID) ; grer plusieurs identits (ou persona) : prive, professionnelle, jeux en ligne (fonctionne avec MyOpenID). La limite de lOpenID ? Bien que le mouvement prenne de lampleur, de nombreux sites nacceptent pas encore ce mode didentication. Par ailleurs, les services didentication propritaires comme Google Friend Connect ou Facebook Connect sont des concurrents de taille
Les consquences de la rputation numrique

Disposer dune rputation numrique (ou e-rputation) ds lors que lon est prsent sur le net (et plus particulirement sur les rseaux sociaux) entrane des consquences dont il faut tre conscient. Car, si lon nchappe pas sa rputation numrique, celle-ci nous chappe forcment Le problme vient de ce que vous dites ou faites sur le web. Il ne sagit pas ici de parler dautocensure mais tout simplement de bon sens. En effet, moins que votre seule activit soit de jouer en ligne avec un avatar anonyme, votre vie numrique nest pas seulement virtuelle. Le virtuel est le rel ! Autrement dit, toutes vos actions numriques sont susceptibles dimpacter votre vie quotidienne IRL. Ainsi, de nombreux lycens et tudiants ont tendance loublier alors que leur entre sur le march du travail approche
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Vie prive sur Internet (article du journal Le Post)*
* www.lepost.fr/article/2009/01/18/1391383_lors-d-un-entretien-d-embauche-on-lui-montreune-photo-de-ses-fesses.html
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Lenjeu individuel majeur est en effet celui de lemployabilit, quil sagisse de trouver son premier emploi ou den trouver un nouveau lorsquon est au chmage. Le Blog du modrateur, spcialis dans la recherche demploi, a men une enqute au printemps 2010 1. Effectue sur une population de cent cinquante-sept recruteurs franais, celle-ci a rvl que 47 % dentre eux utilisent les rseaux sociaux pour reprer des candidats. Par ailleurs, ils sont 80 % connatre Twitter et LinkedIn et 97 % connatre Facebook et Viadeo, ce qui est norme si on compare ces chiffres la population moyenne. Ct candidats (2 208 personnes ont t interroges), 54 % vrient les traces quils laissent sur Google rgulirement et 8 % disent savoir quun poste leur a t refus suite de mauvais rsultats en ligne. Jacques Froissant, spcialiste du recrutement en ligne et des rseaux sociaux relativise toutefois certains drapages et explique : Les ftes tudiantes et les troisimes mi-temps de rugby, ce nest pas grave, on sait ce que cest. Un engagement politique, sil est modr, nest pas non plus choquant. Louverture a toutefois selon lui ses limites : Un pass de syndicaliste, a arrte pas mal dentreprises , cone-t-il. Cest ce qua expriment Roland Van Assche, un informaticien du secteur priv qui narrivait pas retrouver du travail. En 2008, il raconte ses dconvenues dans un billet intitul Lionel Jospin ma tu 2 . Aprs plusieurs entretiens dembauche, une recruteuse nit en effet par lui rvler la cause de ses checs : en 2006, en tant que militant du PS, il avait pos une question Lionel Jospin sur son blog. Ce dernier lui avait rpondu. Depuis, le blog de lhomme politique est inactif. Mais lorsquon tape le nom de linformaticien
1. http://moderateur.blog.regionsjob.com 2. www.intox2007.info/index.php?post/2008/08/19/Lionel-Jospin-m-a-tue
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dans Google, le premier rsultat le concernant est cette rponse. Daprs la recruteuse, cet engagement trop visible est le cur du problme. La redocumentarisation constitue un autre risque majeur encouru par votre rputation numrique. Avec Internet, nous, humains, sommes de plus en plus susceptibles dtre envisags comme des documents. En effet, notre identit numrique est constitue des lments volutifs de tous types dj voqus plus haut. Ces lments peuvent tre classs, indexs, recherchs, comme nimporte quel autre document. La redocumentarisation intervient lorsque des tiers ont la possibilit dajouter des donnes celles dj existantes, cest-dire de crer du contenu vous concernant, indexable par les moteurs de recherche. Il pourra ventuellement se substituer la version ofcielle de lidentit numrique que vous souhaitez donner. Dans une optique positive, cela est par exemple le cas avec les blogs consacrs des stars de cinma, des sportifs, etc. Mais il peut galement y avoir une volont de nuire, comme lorsque les comptes Twitter dhommes politiques se voient dtourns via lutilisation des hashtags. La nuisance peut enn tre involontaire. Cest le cas par exemple avec Facebook o il est possible nimporte quel utilisateur dindiquer qui est prsent sur une photo mise en ligne par un autre membre. Le problme ? Vous pouvez apparatre sur une photo publie sur ce service sans le vouloir, sans mme en avoir t inform et surtout, ne pas avoir la possibilit de supprimer la photo ou la mention vous concernant. Un tiers recherchant des photos sur lesquelles vous apparaissez les trouvera alors avec une simple interrogation dans le moteur de Facebook. Quiproquos assurs !
Vivons heureux, vivons cachs ?

La solution pourrait tre simple : napparatre nulle part sur Internet, ne pas sexprimer sur les forums, ne jamais donner un avis sur un produit ou un service, ne pas mettre son CV en ligne, etc. Mais est-ce vraiment envisageable ? une poque o les recruteurs recherchent en permanence de futurs candidats potentiels sur le net et les rseaux sociaux, nest-il pas risqu de vouloir se rendre invisible 1 ? Un recruteur ne trouvant aucune information sur vous pourrait en effet linterprter de manire ngative, sil considre par exemple que vous ne disposez pas dexpriences professionnelles convaincantes sur lesquelles communiquer ou que vous ntes pas transparent sur votre parcours. Il pourrait aussi penser que vous navez rien dire, pas dopinion, pas de caractre en somme, car sur
1. Voir larticle Recrutement sur le blog Outils Froids.
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le net plus quailleurs, vous tes ce que vous donnez voir Il pourrait mme envisager que votre crainte de vous exposer rvle chez vous une aversion pour le risque, dfaut peu pris lorsquun poste de manager est en jeu. Last but not least, il pourrait croire que vous tes technophobe, et l encore, ce ne serait sans doute pas un bon point pour vous Par ailleurs, le fait de ne pas occuper la place qui est la vtre sur le web est galement risqu, puisquune ventuelle redocumentarisation vous guette : on parle de vous ici et l mais vous ne le savez pas. On le comprend bien, moins dtre la retraite (et encore) ou de navoir aucune ambition professionnelle ou sociale, envisager une non-prsence sur le net reste difcile. Invitablement, vous allez devoir crer et entretenir votre identit numrique, mais aussi viter de subir une rputation numrique mdiocre.
Cartographiez et surveillez votre prsence sur Internet

La ncessit premire de contrler son identit numrique et matriser sa rputation numrique (mme a minima) passe donc forcment et en premier lieu par la surveillance de ce qui se dit de vous sur le net. De fait, plus vous attendez et plus les traces saccumulent. Commencez donc aujourdhui ! La premire tape consistera effectuer un recensement des lieux de votre prsence web. Cest ici que la mthodologie reprend le dessus.
Premire tape : choisissez les mots-cls que vous souhaitez surveiller

linstar de toute dmarche de veille, la premire tape consiste dterminer les mots-cls mettre sous surveillance. Cette dmarche est toutefois simplie car il sagit de termes clairs et dj identis : pas de synonymes grer ici, mais des homonymes invitables. Dautant plus nombreux que vous portez un nom courant. Si lon sappelle Stphane Dubois, on pourra par exemple mener sa veille sur les termes suivants : nom : Stphane Dubois ; nom invers : Dubois Stphane ; nom + terme discriminant (rfrence au mtier, la localisation, etc.) : Stphane Dubois Blois ; pseudo (sils sont connus de tous) : steph41, stephdub
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Deuxime tape : dressez une liste exhaustive des sites et services mettre sous surveillance
Les forums et les listes de discussion traditionnelles : moins centraux quil y a quelques annes car concurrencs par les sites contenu social, ils sont toujours trs actifs et donc indispensables surveiller si vous vous exprimez sur le web, notamment via un blog, et que vous avez des chances dtre cit. Les blogs et leurs commentaires : ils sont devenus dincontournables relais dinformation et peuvent vite se transformer en caisses de rsonance. Les rseaux sociaux professionnels : les services de types LinkedIn ou Viadeo. Ils permettent initialement de gnrer des contacts professionnels, disposent de leurs propres forums de discussion quil sera ncessaire de surveiller au mme titre que les forums de Yahoo! Groups. Les rseaux sociaux amicaux : Facebook, Friendster, Bebo, etc. Soyez spcialement vigilants sur lajout de votre nom des photos sur Facebook. Pour tre alert lorsque vous tes marqu sur une photo, vous devez activer la notication dans votre prol (elle lest normalement par dfaut) : Paramtres/Compte/Notication/Photos Les services de micro-blogging : Twitter en premier lieu. Il est susceptible de devenir une vritable caisse de rsonance. Linformation y circule trs grande vitesse grce aux micro-blogs. Cest souvent l que nat le buzz, quil soit positif ou ngatif.
Troisime tape : prcisez les requtes lancer et les moteurs interroger par types de sources
Dclinons maintenant cette typologie sous forme de moteurs spcialiss interroger dont nous suivrons les rsultats via les ls RSS quils proposent (voir chapitre 2 Automatisez votre collecte grce aux ux RSS ). Pour continuer avec notre exemple, les requtes surveilles dans chaque type de sources seront les suivantes : stphane dubois ; dubois stphane ; steph41 .
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Pour chacun des moteurs interrogs, pensez trier les rsultats par dates avant de rcuprer les ls RSS. Cela permet de toujours faire apparatre en premier les informations les plus rcentes, ce qui est videmment indispensable dans une dmarche de veille. Nous avons privilgi ici des moteurs et mtamoteurs spciques (par types de sources) plutt que des outils brassant trs larges et
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Type de sources Choisir Any authority dans les options de ltrage. Backtype ne propose pas de ux RSS. Il est donc ncessaire den crer articiellement. Dapper est un excellent service pour cela : www.dapper.net/open Utiliser linterface de recherche avance. Blinkx a lavantage dindexer le contenu audio des chiers et de permettre ainsi une recherche plein texte. Mtamoteur disposant dun large choix de sources et diffusant ses rsultats sous forme de ux. Utiliser linterface de recherche avance.
Moteurs ou mtamoteurs utiliss
Commentaires
Blogs
Google Blogs : http://blogsearch.google.com
Technorati : http://technorati.com
Blogpulse : www.blogpulse.com
Commentaires de blogs
Backtype : www.backtype.com
Vido et audio
Google Video : http://video.google.com
Blinkx : www.blinkx.com
Truveo : www.truveo.com
Social Mention : www.socialmention.com
Forums et listes de discussion
Yahoo! Groups : http://fr.groups.yahoo.com/ Ne permet pas une recherche dans le contenu des messages. Il faut alors utiliser la requte suivante dans Google Alerts : site : fr.groups.yahoo.com stphane dubois Dans Type choisir Web et dans Mode denvoi choisir Flux Passer par Google Alerts : dans Type choisir Discussions et dans Mode denvoi choisir Flux pour gnrer du Rss. Permet dinterroger en plein texte les billets parus sur Twitter. Agrgateur de services de micro-blogging ou rseaux sociaux. Dans Type choisir Web et dans Mode denvoi choisir Flux pour gnrer du RSS. Samepoint permet dinterroger un bouquet de ces services dj constitu (dont Facebook et Ning). Les moteurs intgrs ces sites donnent des rsultats assez mdiocres mais doivent toutefois tre exploits.
Google groups : http ://groups.google.com
Micro-blogging
Twitter Search : http://search.twitter.com/
Friendfeed
Web classique Google Alerts : www.google.com/alerts
Rseaux sociaux amicaux
Utilisation de Samepoint en choisissant dinterroger Networks : www.samepoint.com/social-networks.php
Rseaux sociaux professionnels
Viadeo : www.viadeo.com LinkedIn : www.linkedin.com Plaxo : www.plaxo.com
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se prsentant comme des agrgateurs dinformation pour le-rputation. Nous avons toutefois conserv les deux meilleurs dentre eux, Social Mention (www.socialmention.com) et Samepoint (www.samepoint.com).
Quatrime tape : surveillez les ux RSS gnrs via Netvibes

Pour surveiller les ls RSS gnrs par les moteurs ci-dessus, utilisez un agrgateur. Google Reader conviendra videmment. Mais vous pouvez aussi opter pour une solution comme Netvibes 1. Grce son mode dafchage type tableau de bord, il vous permettra dobtenir une vision synthtique de ce qui se dit de vous.
Soignez votre rputation numrique

Nous lavons sufsamment rpt, la rputation numrique ne peut tre contrle. Cependant, on peut lorienter via deux types dactions pour mieux la cerner : la premire relve de la stratgie de communication alors que la seconde est vise corrective.
Dterminez vos objectifs et choisissez vos supports de prsence web

Aujourdhui, les solutions qui soffrent nous pour tre prsent sur le web, pour communiquer et orienter au mieux notre rputation numrique, sont nombreuses. De fait, la question nest pas tant de savoir comment communiquer que de savoir pourquoi et de choisir les supports de communication adapts. De mme que les publicitaires mettent en place des plans mdias pour les produits et services quils promeuvent, vous allez devoir choisir les supports sur lesquels vous souhaitez communiquer en fonction de vos objectifs. La question de la temporalit est cruciale et se pose ainsi : est-ce que je veux tre visible rapidement (par exemple pour trouver un job) ou est-ce que je veux tre reconnu pour mon expertise et massurer ainsi une reconnaissance long terme ? Dans le premier cas, on privilgiera des supports permettant de
1. www.netvibes.com
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Support de prsence Services de CV en ligne

Permet de Dposer et mettre jour un CV dans un objectif de recrutement. Afcher ses comptences. Sexprimer sous forme de billets et donner ainsi la mesure de ses domaines dexpertise. Faire du rseautage en ligne en entretenant une discussion avec ses lecteurs mais aussi en renvoyant vers des blogs amis (blogroll liste de blogs amis , liste de favoris). Se crer un rseau de personnes sintressant aux mmes thmatiques que vous. Partager votre veille quotidienne avec elles. Maintenir une relation potentiellement permanente avec elles. Dposer et entretenir un CV. Se faire recommander par danciens collgues, employeurs, clients Se mettre en relation avec dautres professionnels. Dposer et entretenir un CV. Se mettre en relation avec dautres professionnels de manire moins formelle.
Blogs personnels
Services de micro-blogging
Rseaux sociaux professionnels Rseaux sociaux amicaux
mettre en avant ce que lon veut donner voir de soi-mme (originalit, dynamisme, etc.). Dans le second cas, on prfrera des supports permettant de valoriser ses comptences (voir tableau page 174). Ce quil faut comprendre avant tout, cest que la premire approche a plutt pour objectif de gnrer de la popularit et la seconde de la conance. Bien sr, on pourra, et mme devra, combiner les deux pour adresser nos objectifs court, moyen et long termes.
Nettoyez et orientez
Le dispositif de veille que vous venez de mettre en place va vous permettre de surveiller ce qui se dit de vous sur Internet. Vous devrez ensuite mettre en place des actions vise corrective pour reprendre le contrle. Elles peuvent tre de diffrents types. Dans la mesure o vous avez la main sur un contenu qui vous dplat, rcrivez-le ou supprimez-le. Rpondez aux ventuelles attaques vous concernant sur les forums de discussion ou dans les commentaires de blogs.
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Support de prsence Avantages Ncessite peu dentretien. Permet de promouvoir ses comptences long terme. Permet dtendre son rseau et de maintenir le contact. Proposent des forums de discussion par thmes professionnels et des mcanismes de conance. * *** *
Personnalit projete
Valorisation des comptences
Inconvnients Ne permet pas de se dmarquer rellement des autres candidats. Demande un gros investissement en temps. Comptences rendues visibles uniquement dans la qualit des liens et des rponses que lon fournit. Demandent du temps pour lentretien de son rseau.
Services de CV en ligne
Blogs personnels
**
Services de micro-blogging **
***
Rseaux sociaux professionnels *
**
Rseaux sociaux amicaux
***
Permettent dentretenir des relations Peuvent brouiller le message entre de manire moins formelle. priv et professionnel.
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Demandez laide des webmasters pour supprimer un commentaire inopportun que vous auriez laiss ou qui vous concerne sur leurs sites ou forums de discussion. Faites jouer votre droit la suppression de pages sur certains moteurs de recherche (exemple : https://www.google.com/webmasters/tools/removals?hl=fr&pli=1). Reprenez le contrle : sil nest pas trop tard, dposez le nom de domaine correspondant votre nom (exemple : www.stephane-dubois.net). Cela vous vitera des homonymies gnantes et vous donnera une bonne base de dpart pour lancer des actions de personal branding (voir linterview ci-dessous). Vous pouvez galement dposer votre nom de domaine avec lextension .tel qui, mme si elle est encore peu rpandue, a t cre cet effet 1. Abonnez-vous un service comme Reputation Defender (www.reputationdefender.com). Il fait une veille sur votre nom et effectue, avec votre accord, les dmarches ncessaires pour supprimer les pages indsirables (service payant : $ 10 par mois pour surveiller le web et $ 30 par lment effacer). Votre identit numrique, cest votre identit tout court. Ne laissez pas dautres la possibilit de la grer.
LE PERSONAL BRANDING PAR ANTOINE LAURENT

Antoine Laurent
Antoire Laurent est actuellement tudiant Euromed Management Marseille. Quest-ce que le personal branding ? Selon le blog du personal branding 2, cest la communication en nom propre oriente autour de lacteur communicant. Le but tant de gagner en notorit et en crdibilit pour raliser plus tard des projets denvergure . Lintrt du personal branding rside dans le fait de se faire connatre et reconnatre sur Internet. Cela peut permettre de gagner en crdibilit vis--vis dun recruteur ou dune communaut dutilisateurs. Environ 79 % de recruteurs amricains utilisent Internet pour connatre la rputation de leurs postulants. En France, les chiffres ne sont pas les mmes mais au vu de lvolution, ce type de pratiques aurait tendance augmenter.
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Comment le personal branding peut-il concerner les employs dune entreprise ? Le personal branding peut se faire de manire consciente ou inconsciente. De manire gnrale, toutes les personnes inscrites sur des rseaux sociaux, ou
1. www.telnic.org (14 par an pour un nom de domaine en .tel). 2. www.blogpersonalbranding.com
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commentant des statuts ou des posts sur des blogs, font de le-rputation lorsquil sagit de parler dune entreprise, ou du personal branding lorsquil sagit de commenter les faits dune personne. Dans lentreprise, les gens peuvent parfois publier des commentaires sur leur journe sur ces fameux rseaux sociaux, nhsitant pas critiquer lentreprise, ses activits, le poste occup ou pire encore, leur directeur en le nommant. Ces commentaires publics peuvent tre utiliss mauvais escient et nuire la rputation de lentreprise ou de son dirigeant. Les employs deviennent les ambassadeurs de la marque pour laquelle ils travaillent, pendant mais aussi aprs leur journe de travail. Il est assez difcile de contrler ce quils disent sur leurs rseaux sociaux privs. Pour viter tout dbordement, il est important que le directeur forme ses employs aux bonnes pratiques sur ces nouvelles mthodes de travail. Les employs sont la plus grande force de lentreprise. Cette force, bien forme, peut tre lun des moyens de communication les plus ables. Elle peut galement se fdrer en communaut et dfendre lentreprise en cas de commentaire calomnieux. Dune manire gnrale, il est plus facile de former les employs aux bonnes pratiques plutt que de tenter de rparer le mal. En effet, les moteurs de recherche ont une excellente mmoire. Pour matriser sa rputation en ligne au sein des communauts cres, il est primordial de dvelopper des notions dappartenance, didentit collective et de culture commune. Pour un chef dentreprise ou un cadre dirigeant, il peut galement tre important de former son enfant lusage de ses pratiques. En effet, il devient incontournable de lui demander de ne pas accepter nimporte qui dans ses amis, et dviter en cas de conversation en ligne de donner trop de dtails sur ce que fait papa ou maman (lheure laquelle il rentre, ce quil raconte en sortant du travail, etc.). Sans devenir parano, ces informations peuvent tre collectes par de faux prols et tre utilises mauvais escient. On sait galement que la rputation du chef dentreprise entrane celle de son entreprise. Ce double rle est un peu plus difcile assumer mais peut rapporter gros. Voici quelques rgles pour entretenir une bonne rputation : anticiper : coutez ce qui se dit dans votre cercle professionnel et personnel. Concernant la rputation dune PME, nhsitez pas identier et surveiller les blogs dexperts (une centaine devrait sufre dgager les grandes tendances) ; tre transparent : par exemple, prsentez-vous lorsque vous commencerez une discussion sur un forum ou une conversation, surtout si le thme est polmique. Mais ne vous dvoilez pas trop non plus car la mmoire dInternet est celle des moteurs de recherche, cest--dire quasiment innie ; rester intgre : la capacit tre ouvert au dialogue sera le meilleur garant de votre image.
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Comment le personal branding peut-il concerner les tudiants ? Selon Camille Alloing, consultant expert en e-rputation, les tudiants qui prtendent un master seront un jour ou lautre la recherche dun stage. La majorit dentre eux sont prsents sur des rseaux sociaux tels que Facebook, Viadeo Nous pouvons diviser les tudiants utilisant les rseaux sociaux en trois groupes. Le frileux cultive son absence sur Internet. Il ne veut pas tre prsent notamment sur Facebook car il ne sait pas vraiment ce que deviennent les informations quil publie. Pour lui, le web 2.0 est une innovation commerciale. Ils sont de moins en moins nombreux mais revendiquent leur position. Le joueur : cest clairement le prol de la plus grande partie des tudiants. Pour lui, Internet est une immense plate-forme de jeux. Il est toujours lafft de la dernire vido qui fera le buzz, du dernier scoop Il ne comprend pas le concept de web 2.0 mais il lutilise. Dans le prol de ces tudiants, on peut trouver de nombreux excs (vidos, photos, commentaires abusifs). Le consciencieux a un usage professionnel du net. Cest le prol de moins dtudiants quon ne lespre. Certains dentre eux sont des blogueurs, ils ont compris le concept didentit numrique et amliorent leur image sur le net. Il parat clair que, pour la majorit des tudiants, leur activit sur les rseaux sociaux risque de nuire leur employabilit ou leur rputation en ligne. Mme si, en France, les recruteurs sont encore un peu timides en ce qui concerne la veille image, celle-ci pourrait prendre de lampleur dans les prochains mois. Daprs des tendances observes sur Internet et lvolution des demandes des utilisateurs, les paramtres de condentialit samliorent et les tudiants commencent verrouiller leurs prols, utiliser des pseudonymes et vitent de publier des photos trop compromettantes en vue dune potentielle embauche. La rputation en ligne dune personne est extrmement volatile, tout comme celle dune entreprise. Cela peut galement tre trs dangereux. Quels sont les principaux problmes du personal branding ? Selon Olivier Zara, consultant, le principal problme de cette pratique est linterpntration entre la sphre prive et la sphre professionnelle. Cest trs clairement exprim par le phnomne Facebook. Au dpart, ce rseau social a t cr pour exposer sa vie prive. Aujourdhui, la nouvelle organisation de ce mdia social qui tend devenir un peu plus professionnel constitue un gros problme, surtout pour les tudiants. Ce problme provient surtout du fait que Facebook a une mmoire permanente. Pour des raisons commerciales, la limite entre sphre prive et professionnelle est de plus en plus oue. En effet, fort de ses 500 millions dinscrits, Facebook est une formidable base de donnes pour les employeurs et les tudiants.
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Il y a galement une diffrence entre tre visible sur Internet (lorsque lon tape son nom dans Google et que lon tombe sur des rsultats qui nous sont inconnus) et tre prsent sur Internet (contrle des rsultats par lutilisateur). Les rseaux sociaux, quels quils soient (privs ou professionnels) ne sont quun outil dans la dmarche de personal branding, non une nalit. Il ne faut pas oublier quune prsence se doit dtre entretenue. En effet, il ny a rien de pire quun prol (Viadeo, LinkedIn) ou un blog qui na aucune actualit. En fonction de votre mtier, votre marketing personnel peut faire pencher la balance en votre faveur ou non. Par exemple, comptences gales, un nancier tenant un blog et y exposant sa vision du mtier sera un plus qui sera apprci des recruteurs. Lorsque lon tape son nom, se focaliser sur les trois premires pages Google est important. En effet, ces rsultats-l sont les plus reprsentatifs de votre image perue en ligne.
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10 LE SOCIAL, CEST CAPITAL !

Nous faonnons nos outils et ensuite nos outils nous faonnent. Marshall Mc Luhan
Les bienfaits du groupe

Lmergence du web 2.0
Depuis que les services de type 2.0 ont commenc merger, le terme social est omniprsent sur Internet. Revenons un peu en arrire pour mieux comprendre ce quil englobe et, plus important, ce quil implique. En septembre 2005, Tim OReilly, lditeur douvrages informatiques qui a invent le terme web 2.0 , crit sur son blog un article introductif la confrence quil organise quelques semaines plus tard. Il y dcrit ce quil peroit comme le passage du web vers une nouvelle tape. Il illustre ce mouvement par des exemples de services en ligne qui opposent, selon lui, ancien et nouveau modle. Il nen donne pas de dnition prcise mais voque sept principes le caractrisant : 1. Le web est une plate-forme dlivrant des services et applications aux internautes plutt quune collection de sites web. 2. Une socit doit contrler les donnes uniques qui lui sont fournies par les utilisateurs de ses services et qui senrichissent au fur et mesure que ces services sont utiliss. 3. Les internautes doivent tre considrs comme des codveloppeurs des services. 4. Il faut outiller lintelligence collective pour lui donner les moyens dmerger. 5. Plus il y a dutilisateurs du service, meilleur il est. 6. Il faut librer le logiciel du PC en lui permettant de se glisser dans les objets.
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7. Il faut dployer des interfaces souples et lgres fondes sur des mthodes de dveloppement de type AJAX (voir lexique). Ds son invention, le terme web 2.0 est peru par beaucoup comme un artice marketing destin faire consommer plus de services en ligne linternaute et gnrer des revenus publicitaires en consquence. Les critiques portent galement sur le fait que les mthodes, langages et techniques dcrits par Tim OReilly sont loin dtre nouveaux. Toutefois, limiter le web 2.0 aux composantes dAJAX ou au standard RSS (mme sils en sont des lments cls) serait pour le moins rducteur. En faire un simple concept marketing serait par ailleurs confondre les effets et les causes. Ce qui fait depuis toujours le succs dun service, dun produit, dun concept, dune ide, cest bien sr sa qualit et sa pertinence. Mais cest surtout le nombre de clients, usagers, utilisateurs, fans qui lutilisent, lapprcient et en parlent. Or, ceci est au cur du web 2.0 de tant de manires quil faudrait plutt utiliser un terme un peu barbare pour lvoquer : la consubstantialit. En effet, si le web 2.0 existe cest parce que : linternaute lutilise : dune part, il tire parti de nouveaux services utiles. Dautre part, il tire lui-mme ces services, tant commercialement que fonctionnellement. En effet, il les frquente et aide leur amlioration (cest le principe de la version bta permanente). linternaute lenrichit : chaque passage quil effectue dans un service en ligne laisse des traces la fois explicites (votes, commentaires) et implicites (logs) qui vont ajouter son exprience mais aussi celle des autres utilisateurs du service (voir Amazon et son systme de recommandations automatiques en temps rel). linternaute le fait utiliser : de nombreux mcanismes dits sociaux sont prsents sur ces services an de permettre lutilisateur de les promouvoir facilement (bouton I like/Jaime de Facebook, envoi vers Twitter, etc.). Finalement, web 2.0 est uniquement un terme qui dsigne un moment particulier de lhistoire dInternet. Celui o un cercle vertueux sest instaur grce, notamment, des volutions techniques et ergonomiques utiles (suivre les membres de sa communaut, en trouver de nouveaux, suivre lactualit ou la mto via les ux RSS, etc.).
Du web 2.0 aux rseaux sociaux

Cinq ans aprs larticle de Tim OReilly, que recouvre encore ce terme et doit-on continuer lutiliser ? Les usages lis au 2.0 se sont en effet diffuss dans la socit (usages privs, extimes ou collectifs). De fait, les services 2.0 contenaient ds le dpart des mcanismes dagrgation des actions implicites
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Le social, cest capital !
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et explicites des internautes les frquentant. Cela permettait denvisager trs rapidement les possibilits dun passage en mode collectif. Autrement dit, ils garantissent que ce que chacun fait pour lui-mme est, dune manire ou dune autre, mis au service de tous. Comme le montre linterrogation suivante dans Google Trends 1, un service qui agrge sous forme de courbes les mots-cls entrs par les utilisateurs de Google, cest dornavant aux rsultats de cette logique que nous sommes confronts. Le terme rseaux sociaux a en effet commenc merger ds 2008. Il vient maintenant ctoyer celui de web 2.0 , dont les occurrences baissent signicativement et de manire continue depuis n 2007 2.
Tendance des termes web 2.0 et rseaux sociaux avec Google Trends
Utiliser ce terme pour dsigner le web actuel pourrait donc rapidement devenir un anachronisme. Le glissement auquel nous assistons et qui mne du web 2.0 aux rseaux sociaux est dailleurs signicatif. Le premier a, en quelque sorte, donn naissance au second par les usages qui en ont dcoul (et qui taient attendus), mme sil a fallu quelques annes pour en saisir la forme et les implications.
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1. www.google.com/trends 2. On pourra objecter que le terme de rseaux sociaux est bien antrieur 2008 et quil est par ailleurs ambigu puisquil dsigne galement une notion de sociologie existant depuis 1958. Google Trends ne laissant merger des tendances quau-del dune quantit significative doccurrences, on peut penser que celle qui apparat cette priode correspond bien ce terme tel que nous lentendons ici.
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La qute du graphe
Ce glissement est particulirement perceptible avec Facebook. Son fondateur, Mark Zuckerberg, explique quil permet dexploiter le graphe social global, cest--dire lensemble des relations de toutes les personnes dans le monde. Il y en a un seul et il comprend tout le monde. Personne ne le possde. Ce que nous essayons de faire, cest de le modliser, de reprsenter exactement le monde rel en en dressant la carte 1 . Concrtement, le graphe social inclut et prcise avec un niveau de granularit trs n les relations entretenues par chacun avec tous. Il dit : qui sont nos relations sur le web ; quels types de rapports nous entretenons avec elles ; dans quel cadre ; avec quel degr de proximit ; etc. Avec le graphe social, ce ne sont plus les sites estampills social networking qui sont importants. Mais tous les supports qui permettent nos interactions sociales numriques quotidiennes, quil sagisse : des messageries lectroniques ; des messageries instantanes ; des services de partage ; de collaboration autour de documents, ou des blogs. Cela suppose la mise en place de solutions capables de traiter et dagrger des donnes issues de sources disparates qui permettront de dnir des niveaux de proximit avec tel ou tel membre ou groupe de membres de notre rseau, puis ddicter des rgles permettant, par exemple, de ntre averti que des messages, trouvailles (social bookmarking) et activits (micro-blogging) des plus proches dentre eux. Dans ce cas prcis, le graphe jouera alors un rle de ltre social, en ne laissant apparatre que les dcouvertes de notre rseau damis ou de collgues, outillant de fait la srendipit 2. Ce concept est tellement important, que Tim Berners-Lee, linventeur des liens hypertextes (et donc dInternet), estime que nous vivons actuellement le passage du world wide web au giant global graph
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1. Intervention de Mark Zuckerberg lors du salon TechCrunch40 en septembre 2007. 2. Le mot srendipit est en franais un nologisme driv de langlais serendipity, un terme introduit en 1754 par Horace Walpole pour dsigner des dcouvertes inattendues. Source : www.fr.wikipedia.org/wiki/Srendipit
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ou graphe global gant . La qute du graphe sera donc la grande bataille commerciale des annes venir. En effet, sa matrise devrait notamment permettre dafner de manire drastique la diffusion de publicits cibles vers les internautes durant leur navigation 1.
Quest-ce que les rseaux sociaux ?

Les sociologues Danah Boyd et Nicole Ellison, spcialistes des rseaux sociaux sur Internet, les dnissent comme des services permettant aux individus de construire un prol public ou semi-public dans un systme donn, darticuler une liste dautres utilisateurs avec lesquels ils partagent une connexion, et de consulter et parcourir les connexions des autres membres du systme. La nature et la nomenclature de ces connexions peuvent varier dun systme lautre . Sur les rseaux sociaux, chaque membre dispose donc, a minima, dune page prol qui lui permet de : communiquer avec les membres de son rseau, cest--dire les personnes avec lesquelles il aura accept une mise en relation privilgie et durable dans le systme ; grer les membres de son rseau. Par exemple, crer des listes les regroupant par thmes : professionnel, amis, association, etc. ; dcouvrir de nouvelles personnes susceptibles de faire partie de son rseau aprs une demande de mise en relation ; grer les applications internes auxquelles le service permet daccder via des API et mashups (voir ces deux termes dans le lexique). Les rseaux sociaux sont peu aiss cerner. Dune part, ils ne sont pas forcment dclars comme tels par leurs crateurs. Dautre part, on assiste un invitable mlange des genres qui limite la possibilit de les classer. Le tableau ci-dessous permettra toutefois dy voir plus clair :
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1. Cette bataille conditionne aussi le traitement et lutilisation qui seront rservs nos donnes personnelles et des initiatives non commerciales bties autour de services open source, comme OpenID, hCard, XFN ou FOAF, peuvent faire contrepoids celles proposes par les acteurs commerciaux.
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Type Facebook ; MySpace ; Bebo ; Orkut ; Friendster LinkedIn ; Viadeo ; Plaxo ; Xing Ecovibio (co-habitat) ; Knowtex (culture scientique et technique) ; Beboomer (plus de quarante-cinq ans) ; LesFoodies (cuisine)
Objectifs pour lutilisateur
Exemple
Remarques Grce aux API proposes par des services tiers, certains de ces services peuvent se transformer en rseaux sociaux vocation professionnelle.
Amicaux
Se crer un rseau damis et de relations. Socialiser via le partage ditems (photos, vidos, articles). Jouer (quiz, tests avec comparaison des rsultats).
Professionnels Mettre en ligne son prol professionnel dans le but de lexposer. Trouver ou retrouver un emploi. Identier un expert pour linterroger.
Ces services permettent de crer des communauts thmatiques qui reprennent la forme des forums et groupes de discussion de type Yahoo! Groups
Thmatiques
Rejoindre une communaut dont on partage les centres dintrts.
Ces rseaux se multiplient un rythme soutenu avec une segmentation de plus en plus pointue. Ils restent concurrencs par les rseaux gnralistes tels Facebook qui permettent de crer des groupes thmatiques.
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Type Meetic ; Match ; Parship
Objectifs pour lutilisateur
Exemple
Remarques Ces services disposent de moteurs de ltrage par critres permettant de trouver lme sur par afnits. Depuis quelques mois, de nombreux services se sont lancs sur des segments de march : par religion, couleur de peau, origine Ces services permettent de se crer un espace dans lequel on pourra stocker des items et les partager avec tous ou avec des groupes privs.
De rencontre
Trouver lme sur. Faire des rencontres.
Par type ditems
Partager et dcouvrir des chiers, des liens.
YouTube (vidos) ; Flickr (photos) ; Scribd (documents type bureautiques) ; Delicious (favoris) - BlueKiwi ; - Jamespot Pro ; - Knowledge Plaza ; - Yoolink Pro ; - Xwiki ; - Teamshaker ; - Sharepoint
Dentreprise
Formaliser les rseaux informels internes auxquels on est rattach ou auxquels on participe dans lorganisation o lon travaille. Communiquer, collaborer, se coordonner avec ces rseaux.
Il sagit la plupart du temps de solutions payantes qui vont apporter dans lentreprise les modalits de collaboration souples de services comme Facebook. Ils agrgent de plus en plus doutils auparavant indpendants (blogs, wikis, micro-blogs).
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Les apports des rseaux sociaux au niveau individuel et collectif

Ce que les rseaux sociaux sont susceptibles de nous apporter doit tre conu deux niveaux ncessairement imbriqus. Le premier niveau est celui de lindividu. Il va pouvoir les utiliser pour : grer ses contacts ; se faire de nouveaux amis ou relations ; leur poser des questions cibles, notamment lorsquil sagit dexperts ; dcouvrir de nouveaux sites web, services, documents (partage de favoris) ; mettre (et donc partager) ses ides ; amliorer sa rputation numrique Le second niveau est collectif. Il a trait plus spciquement ce lon nomme lintelligence collective. Cest une notion introduite par Pierre Lvy en 1994 pour dsigner lobjectif qui devrait tre celui de toute organisation humaine et quil dnit comme une intelligence partout distribue, sans cesse valorise, coordonne en temps rel, qui aboutit une mobilisation effective des comptences . Il complte cette dnition par la question quelle induit invitablement : Des groupes humains peuvent-ils tre collectivement plus intelligents, plus sages, plus savants, plus imaginatifs que les personnes qui les composent ? La rponse cette question est oui. Le premier lavoir constat est le scientique Francis Galton. En 1906, lors dune foire agricole o il tait possible de gagner un prix en estimant le poids dun buf, il eut lide de rcuprer la liste des estimations des huit cents participants et den calculer la moyenne. Il dcouvrit avec stupfaction un poids moyen estim de 1 197 livres de viande, quand la bte en fournit 1 198. Une estimation bien plus prcise que celle propose par chacun des participants pris sparment. Cette exprience et dautres, ralises selon un principe similaire, ont depuis t menes de nombreuses reprises avec des rsultats positifs, comme la expos James Surowiecki dans son ouvrage La sagesse des foules 1. Rcemment, les mathmaticiens Scott Page et Lu Hong ont montr que, dune part, la diversit des opinions est essentielle lobtention de tels rsultats et que, dautre part, lorsque les groupes sont composs dindividus aux prols varis mais connaissant, mme a minima, le sujet de travail, les risques derreurs sont encore plus faibles. Cette dcouverte est essentielle car elle valide le fait que
1. Jean-Claude Latts, 2008.
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nimporte quel regroupement humain nest pas intelligent et que les connaissances de chaque individu impactent les rsultats du groupe. cette ncessaire diversit des opinions, James Surowiecki ajoute deux autres conditions dmergence de lintelligence collective : lindpendance des opinions : elle doit permettre chacun dexprimer ses intuitions sans subir le poids des avis des autres ; les processus dagrgation : ils permettront de recueillir et de cumuler, selon diffrentes modalits, les avis de tous. Cest prcisment sur ce dernier point que les rseaux sociaux sur le net ont un rle jouer. Pour rsumer, lintelligence collective ne nat pas de Twitter ou de Facebook. Mais ces services sont susceptibles, si ncessaire, de loutiller.
Facebook, un ami qui vous veut du bien ?

Les outils sociaux comme Facebook sont extrmement puissants. Ils permettent de diffuser et de partager rapidement des informations personnelles avec des contacts. Mais, derrire cette fonctionnalit se cache un risque : dvoiler des informations sensibles la mauvaise personne. Lutilisation inapproprie de ce type doutils et la mconnaissance de ses impacts contribuent renforcer les dangers potentiels des rseaux sociaux, qui sont encore accrus par la multiplication exponentielle de votre rseau. Ces effets ngatifs ne sont pas trs graves lorsque lon utilise Facebook pour publier des informations personnelles strictement anodines. Toutefois, cela devient rapidement dangereux quand le contexte professionnel rentre en jeu. Comment contrler linformation quand on dispose dun rseau damis suprieur cent personnes par exemple ?
a y est : je suis sur Facebook !

Claire, assistante dans une mdiathque, sest cre dernirement un compte Facebook. Pourquoi ? Elle a probablement ni par cder la pression de son entourage qui souhaitait absolument quelle rejoigne leur rseau social. Rticente au dbut, elle apprend petit petit dcouvrir les joies et les malheurs des rseaux sociaux. Face ce nouveau mdia, elle sest rapidement trouve dsempare.
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Elle reoit rgulirement des messages comme Veux-tu tre mon amie ? ou un poke 1 (un mot difcilement traduisible en franais) de personnes quelle ne connat mme pas ! Ces demandes damiti proviennent dinconnus, mais galement de personnes quelle connat sans pour autant les avoir jamais rencontres ! En bref, des amis virtuels. Ces contacts peuvent bien sr tre amicaux, mais ils peuvent galement revtir un caractre professionnel : par exemple, faut-il accepter ses collgues du bureau comme amis Facebook ? Ces contacts professionnels peuvent tre des collgues proches mais galement des personnes rencontres dans le cadre professionnel. Faut-il les accepter eux aussi ou vaut-il mieux les orienter vers un rseau social plus professionnel comme Viadeo par exemple ? De plus, sans prcautions, les informations personnelles publies sur Facebook pourront tre consultables par tous : votre famille, vos amis, mais aussi vos collgues, votre chef En effet, par manque de pratique et dinformations, Claire nest pas informe des dangers ou plus simplement des msaventures potentielles que peut gnrer ce type doutil. Comment en prendre conscience ? Ralisez la petite exprience suivante. Connectez-vous sur Google puis lancez une recherche sur votre patronyme (cest--dire : prnom + nom). Un nologisme tir de langlais est n de cette pratique courante : googler (ou googliser). Il signie lancer une recherche sur une personne sur Internet partir de Google. Quobservez-vous ? La plupart du temps, les informations collectes sur les rseaux sociaux apparaissent en premier dans les rsultats de Google. Une attention toute particulire doit donc tre porte aux informations laisses sur les rseaux sociaux et notamment Facebook. La recherche dinformations sur les personnes prend dsormais de lampleur. De nos jours, de nombreux moteurs de recherche se spcialisent dans la recherche dinformations sur les personnes. Le plus connu dentre eux ce jour, 123People 2 vous offre gratuitement toutes les informations disponibles sur le net votre gard ou sur un tiers : numro de tlphone, adresse mail, prols de rseaux sociaux, etc. Le vice des rseaux sociaux en ligne, cest que nous mettons volontairement des informations personnelles sur le net sans prendre certaines prcautions.
1. Sur Facebook, le poke signifie attirer lattention dune personne en lui tapotant sur lpaule . Source : www.blog.honet.be 2. www.123people.fr
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Le social, cest capital ! Faut-il tre sur Facebook ?

L aussi, cest un choix personnel. Toutefois, mme si on est a priori rfractaire mettre en ligne sa vie personnelle, il est tout fait possible de se crer un prol pour ne mettre que le strict minimum. Cette solution vite que quelquun dautre emprunte votre patronyme votre insu. Bref, il sagit en quelque sorte doccuper le terrain. Btir votre prol Facebook peut galement permettre dviter les ambiguts sur les homonymes.
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Quand Facebook tourne au dsastre

Dans son sketch sur Facebook 1, Jrme Commandeur reprsente avec humour les affres de Facebook. Le comique commence par caricaturer la perte de temps reprsente par Facebook avec des demandes farfelues : Veux-tu faire partie du groupe du RER A ? Facebook contient galement de nombreuses applications pour jouer. De mme, sur le mur Facebook, les internautes peuvent prsenter des informations personnelles sans aucun intrt : 10 h : je suis en train de manger un paquet de Pepito. 12 h : je nai plus faim pour djeuner. Bref, les rseaux sociaux reprsenteraient une perte de temps incommensurable. Lhumoriste continue en soulignant latteinte la vie prive. Il dpeint la mise en ligne dune photo o on le voit en mauvaise posture. Sans demande daccord pralable, des personnes peuvent en effet poster des images de vous. Indiquer votre nom suft pour vous faire apparatre sur le mur de vos amis. On comprend aisment le danger que reprsente ce type doutils si on ny prte pas attention. Que dira votre chef ou votre futur employeur sil trouve sur Internet des photos compromettantes de vous ? Tout en se moquant, Jrme Commandeur insiste galement sur les conditions dutilisations des outils sociaux. Personne ne les lit naturellement. Pourtant, ils contiennent bien souvent des clauses surprenantes. La mise en ligne de vos photos sur Facebook entrane une cession de certains droits. Ainsi, sil est trs facile de publier une photo sur Facebook, il sera beaucoup plus difcile de faire retirer une photo compromettante. Par simple mconnaissance, beaucoup dutilisateurs nutilisent pas les fonctionnalits relatives la vie prive que propose pourtant Facebook. Quels sont les dangers de Facebook ? Premier cas dcole. Claire, notre assistante de mdiathque, se fait porter ple au travail pour cause de rhume carabin. De son domicile, elle alimente son Facebook en indiquant que malgr sa maladie, elle a russi conserver sa sance de natation durant les heures de
1. La vido du sketch est disponible ladresse suivante : www.youtube.com/watch?v=hbicoc15D7I
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non sortie. Le lendemain, de retour sur son poste, surprise : son chef a trouv par hasard ses aveux sur Facebook. Claire avait en effet oubli quun jour, elle avait accept son chef comme ami dans Facebook. Pourtant, Claire aurait pu facilement viter ce type de problme. Depuis peu, Facebook propose une fonctionnalit pour crer des listes damis (par exemple : amis, famille, collgues, chef, etc.). chaque catgorie, il est possible dattribuer des droits spciques. Cela peut aller dune restriction complte, les personnes ne pourront pas voir votre ge, votre lieu de vie, etc. une ouverture complte de votre prol.
Qui devez-vous acceptez comme ami ?
Certains utilisateurs des rseaux sociaux disposent dune politique douverture. Ils acceptent en ami tous ceux qui en font la demande. Dautres, au contraire, acceptent uniquement les connaissances relles ou virtuelles. Le choix entre ces diffrentes solutions reste avant tout personnel. Toutefois, il faut prendre conscience des consquences lies son choix. Accepter toutes les demandes damitis entrane une augmentation dun nombre des informations afches sur votre mur. Plus votre rseau grossira, plus le nombre dinformations partages grossira.
Tirez parti des rseaux sociaux professionnels

Comment utiliser les rseaux sociaux dans le cadre professionnel ? Les rseaux sociaux peuvent sutiliser titre personnel mais galement titre professionnel. Ces derniers se spcialisent de plus en plus. Certains dentre eux relvent plus de la sphre prive (Facebook par exemple). Alors que dautres, comme Viadeo, appartiennent au champ professionnel.
Il ny a pas que Facebook dans la vie !

En France, les deux rseaux sociaux professionnels les plus utiliss sont Viadeo 1 (rserv un public plutt francophone) et LinkedIn 2 (plutt utilis par les personnes en contact avec ltranger). Sont-ils payants ? La plupart dentre eux proposent une inscription gratuite. Crer un prol pour prsenter son activit professionnelle et mettre votre CV en ligne (par exemple lorsque vous recherchez un poste) est tout fait
1. www.viadeo.com 2. www.linkedin.com
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possible. De nombreux recruteurs parcourent dsormais les rseaux sociaux professionnels pour dnicher la perle rare. Autant proter de cette vitrine. Un petit bmol cependant : les principaux rseaux sociaux ne permettent pas de btir un vritable e-portfolio avec un CV multimdia digne de ce nom. Laccs lensemble des services reste payant. Le cot reste modique en comparaison, par exemple, avec des sites de rencontre : environ six euros par mois 1 pour Viadeo (laccs payant permet notamment lenvoi direct de-mails). Toutefois, Viadeo, contrairement Meetic, conserve ce jour la possibilit dindiquer une adresse mail dans son prol. Ainsi, mme sans acquitter le prix de labonnement, vous pouvez vous faire contacter directement. Ces services en ligne sont trs efcaces pour accrotre rapidement son rseau. Ils se basent sur le principe : Les amis de mes amis sont mes amis. Ils vous proposent donc automatiquement des contacts potentiels en fonction des renseignements indiqus dans votre prol mais aussi dans ceux des autres inscrits (par exemple, grce au nom de lcole o vous tes all, au diplme obtenu, etc.) Ils permettent non seulement de suivre lactivit des membres de votre rseau mais galement de voir qui a visit votre prol. Ils possdent galement des fonctionnalits intressantes pour fdrer votre communaut. Vous avez la possibilit de crer des groupes thmatiques, de lancer des rencontres (vos contacts pourront rpondre par oui, non ou peut-tre).
Faut-il accepter tout le monde comme amis sur un rseau professionnel ?

Certains utilisateurs des rseaux sociaux sont galement des acharns de la demande damiti. Pourquoi ? Leur but est dobtenir un rseau important et de diffuser ensuite des informations par ce canal. Ainsi, de nombreux commerciaux lancent dsormais des demandes damitis tout-va an de pntrer votre rseau. Accepter ce type dutilisateurs sur un rseau social professionnel comme Viadeo peut terme devenir nfaste. En effet, les informations relatives cet utilisateur boulimique pollueront les informations de votre rseau. Rapidement, vous perdrez de vue les informations intressantes postes par vos contacts. Elles seront noyes dans la masse.
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1. Prix au 06/09/2010.
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Utiliser Facebook pour la veille ?

Les rseaux sociaux deviennent une donne de plus prendre en compte dans son systme de veille. En effet, de nombreux utilisateurs diffusent de linformation cible sur leur rseau. Petit petit, tous les services issus du web 2.0 deviennent interoprables. Une information poste sur Twitter, le clbre service de micro-blogging, peut safcher automatiquement sur votre mur Facebook, par exemple. Les rseaux sociaux deviennent le mdia idal pour diffuser rapidement de linformation personnalise son rseau.
LES RSEAUX SOCIAUX PAR RIC DELCROIX

ric Delcroix
ric Delcroix est consultant, confrencier, spcialiste et expert en communication print et web, web 2.0, rseaux sociaux, social media Pour une liste (non exhaustive !) de ses activits, consultez http://eric-delcroix.com Comment ne pas se saborder sur les rseaux sociaux ? Cest vrai quil est assez facile de se torpiller en sinscrivant dans les rseaux sociaux. Je pense que la premire chose faire aprs stre inscrit un rseau social est de lobserver sans y prendre part. On pourra ainsi comprendre comment il fonctionne, quels sont les codes propres ce rseau et essayer de rchir la raison pour laquelle on veut tre dans ce rseau, ce que lon veut ou peut y faire et dans quel but. Beaucoup de personnes mcrivent car ils ont vu leur compte Facebook ferm de manire autoritaire par le service. Gnralement, le compte a t ferm pour non-respect des conditions dutilisation. On ne peut pas faire ce que lon veut sur ces rseaux. Autre moyen de se saborder : ne pas respecter la lgislation en vigueur dans son pays. Mais pourquoi ne pas avoir le mme comportement que dans la vie relle sur ces rseaux ? Lanonymat et limpunit derrire un cran ne sont que des impressions La question se poser avant de mettre en ligne ou de faire quelque chose sur ses rseaux est : est-ce que je le ferais dans la vie de tous les jours, dans la rue, etc. ? Comment sparer ses diffrents rseaux ? Faut-il crer deux comptes diffrents ? Ou des groupes ? Je suis assez rticent la cration de comptes multiples pour un mme individu dans un rseau. Des outils au sein des services permettent en gnral de
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sparer les diffrentes sphres de connaissance. Il est ainsi simple de sparer relations de travail et relations familiales par exemple. Usez et abusez de ces segmentations dans vos comptes. Il en est de mme pour la cration de groupes ou dvnements privs dans Facebook. Lun des dangers de la multiplicit des comptes est lutilisation dun compte mauvais escient On pense tre sur un compte A, mais on est connect sur le compte B ! Je sais que la plupart des gens disent : Cela ne marrivera pas, je fais attention ! Jusquau jour fatidique o ils se trompent de compte ! ce moment, ils ne sen vantent pas Sur les rseaux sociaux, faut-il accepter toutes les demandes damiti ou raliser un tri ? La rponse nest pas blanche ou noire ! Il nexiste pas de vrit absolue, tout dpend de ce que lon veut faire de ces outils de rseaux sociaux et de la manire dont on les utilise. Il faut toujours voir plusieurs faces ces rseaux : je communique vers, je partage avec et jcoute mes amis virtuels. On adaptera son comportement en fonction. Seule restriction : le but du jeu nest pas davoir le plus grand nombre damis. Dcrocher la timbale en or na pas beaucoup de sens Nous cherchons avant tout possder des amis virtuels utiles . La collectionnite aigu na donc pas sa place dans cet objectif.
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11 DVELOPPER SES COMPTENCES PERSONNELLES

Linstabilit est ncessaire pour progresser. Si on reste sur place, on recule. Coluche
Le concept de comptence ne renvoie pas uniquement aux savoirs et savoirfaire, il implique aussi la capacit rpondre des exigences complexes et pouvoir mobiliser et exploiter des ressources psychosociales (dont des savoirfaire et des attitudes) dans un contexte particulier 1. Pourquoi dvelopper des comptences cls ? Dabord, lavance technologique ncessite de dvelopper des capacits dadaptation. Ensuite, les socits se fragmentent de plus en plus, et les mtiers se spcialisent. Enn, cause de la mondialisation. Auparavant, seuls les ouvriers non qualis taient en concurrence avec les pays mergents. Dsormais, les ingnieurs aussi sont concerns. De nombreuses socits occidentales sous-traitent par exemple de la programmation en Inde.
Apprenez vous connatre

If opportunity doesnt knock, build a door 2. Milton Berle
Comme nous venons de le voir, le dveloppement et la communication autour de ses comptences reste un lment essentiel pour raliser les objectifs que nous nous sommes assigns. Une question encore plus essentielle doit toutefois tre aborde ici : savoir comment dterminer ces fameux objectifs an de ne pas emprunter des chemins que lon pourrait regretter ensuite.
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1. Source : www.oecd.org/dataoecd/36/55/35693273.pdf Consult le 23/06/2010. 2. Si la chance ne frappe pas votre porte, construisez-en une.
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Le modle TIICC prend en compte cette tape via le T de gestion du Temps. Tout simplement parce quil sagit de llment le plus important que vous ayez grer, celui dont dpendent les quatre autres. Nous parlons bien sr ici de la gestion du temps sur le long terme et non plus de la simple gestion des tches. Mme si celles-ci doivent ncessairement se mettre au service dobjectifs plus levs. Ces deux lments (les objectifs et les tches effectuer pour les atteindre) sont en effet indissociables. Ils impriment un rythme toute ralisation humaine, quelle soit collective ou individuelle. Les objectifs marquent les rythmes lents. Ils sont la projection dans le temps de nos dsirs et nous tirent vers lavant. Les tches sont la brique de base sur laquelle se btit tout projet. Elles sont totalement incontournables pour avancer tant la rgle du un pas aprs lautre reste encore le meilleur moyen datteindre nos objectifs sans tre dpass par leur ampleur. Nous entrons donc ici clairement dans le domaine du dveloppement personnel, un champ dtude o toutes les productions ne se valent pas, loin de l. Il y a toutefois beaucoup dauteurs srieux dont les crits peuvent nous tre protables et il serait dommage de sen priver sous prtexte que se ctoient gnralement, dans ce domaine, le pire et le meilleur.
Changer de vie ?
Un des leitmotivs des ouvrages consacrs au dveloppement personnel consiste afrmer quil faut amliorer sa vie pour quelle soit le plus en accord possible avec ses aspirations profondes et nous amne ainsi au bonheur que lon souhaite. La notion de bonheur est cependant ambigu. Pour Tim Ferriss, lauteur du best-seller La semaine de quatre heures 1, il vaut mieux se concentrer sur celle denthousiasme. Selon lui, la question que nous devons rellement et priodiquement nous poser lorsque nous souhaitons repenser notre vie est la suivante : Quest-ce qui menthousiasme ? Avant daller plus loin, arrtons-nous sur une expression qui pourrait savrer contre-productive au nal. On parle souvent en dveloppement personnel de changer sa vie. Cela pourrait laisser penser quil sagit ici de prendre des mesures radicales visant apporter de vritables bouleversements. Or, tout le monde na pas forcment envie de changer compltement sa vie. Il sagit donc de choisir une mthode qui pourra, si besoin, sappliquer de manire mesure. Celles que nous vous prsentons sont de celles-l.
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1. Pearson, 2010.
Dvelopper ses comptences personnelles
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Mieux choisir ses objectifs de vie avec Stephen Covey

Dans son ouvrage culte, Les sept habitudes, Stephen Covey (lun des vingt-cinq Amricains les plus inuents selon le Time Magazine) sattache mettre en pratique les apports de trois sicles de littrature amricaine consacre au succs et laccomplissement personnel. Cette tradition a dvelopp certains principes qui fondent lthique du caractre et sopposent ceux de lthique de la personnalit apparue aprs la guerre. Daprs Covey, l o la premire cherche nous faire voluer durablement, la seconde propose des recettes supercielles et souvent phmres de type souriez et la vie vous sourira ou vouloir, cest pouvoir . Lapproche de Stephen Covey vise le dveloppement personnel et lamlioration de son efcacit long terme. Lobjectif est de passer progressivement de la dpendance aux autres vers lindpendance (reconnaissance de soi-mme) puis vers linterdpendance (reconnaissance de la ncessit de collaboration avec dautres personnes an daccrotre sa propre efcacit). Cette philosophie, on le voit, est totalement en phase avec un Personal Knowledge Management (PKM) qui doit nous amener vers une plus grande autonomie, quelle soit personnelle ou professionnelle, mais aussi reconnatre dune part, et exploiter dautre part, notre interdpendance via les services du web 2.0. Ce nest bien sr pas lensemble de la mthode de Stephen Covey que nous vous prsentons ci-dessous. Il nest pas possible de rsumer la richesse de ses ouvrages en quelques lignes. Il sagit plutt dun point de dpart pour mieux se connatre et disposer ainsi des lments qui nous permettront de prendre notre vie en main.
Mise en uvre de la mthode de Stphane Covey
tape Action 1 Identier les rles que vous tes amen jouer dans votre vie : conjoint, pre/mre, ls/lle, responsable marketing, sportif/sportive, bnvole dans une association 2 crivez pour chacun de ces rles ce que vous aimeriez que lon dise de vous dans votre discours funbre (cest un moyen radical !). 3 Transformez ces compliments potentiels en des objectifs de vie atteindre moyen et long termes. Une carte heuristique est tout fait adapte cet exercice. 4 Chaque dbut de semaine, prparez votre planning et faites concider vos rendez-vous et engagements des jours venir avec ces objectifs. En retour, utilisez vos objectifs comme supports vous permettant de penser des actions cibles mener dans la semaine. 5 Veillez intgrer chaque nouvelle tche qui se prsente vous durant la semaine, y compris la plus minime, dans vos objectifs long terme. 6 Revoyez priodiquement vos objectifs an de les afner ou de les rorienter.
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Marier la mthode de Stephen Covey et la mthode GTD ? Facile avec le mind mapping !
premire vue, les mthodes de David Allen 1 et de Stephen Covey semblent trs diffrentes. Schmatiquement, l o le premier prne une focalisation sur la ralisation des tches dans le but de conserver un esprit comme de leau , le second nous invite surtout garder un il sur nos objectifs long terme. Dans les faits, leurs mthodes se compltent aisment et avantageusement. Ici encore, cest loutil informatique qui va nous aider raliser la jonction et plus spciquement le mind mapping. Que vous utilisiez un logiciel payant comme MindManager ou MindView, ou gratuit comme Freemind et Freeplane, vous allez pouvoir tirer parti dans le premier cas des marqueurs de maps et dans le second du gestionnaire dattributs. Les deux systmes vous donnent en effet la possibilit de crer des catgories aisment applicables aux lments de vos cartes et vous permettent ainsi de les reclasser la vole en fonction de vos besoins. Vous pourrez par exemple ajouter vos tches les attributs suivants : conjoint/conjointe ; pre/mre ; ls/lle ; responsable marketing ; sportif/sportive (karat/jogging) ; bnvole Croix-Rouge ; etc. Ainsi, lorsque vous entrerez une nouvelle tche, mme insigniante, dans votre systme GTD, vous serez sr quelle rentre bien dans vos objectifs de vie en lui assignant un ou plusieurs de ces attributs. Une fois encore, on ne parvient de grandes ralisations quavec des petits pas
Mieux se connatre pour mieux russir professionnellement avec Peter Drucker

cette approche de Covey, utilisable tant dans sa vie prive que professionnelle, nous avons souhait ajouter une seconde plus oriente vers les besoins des travailleurs du savoir. Et pour cause, puisquelle nous est propose par Peter Drucker lui-mme.
1. Voir dans le chapitre 8 la sous-partie intitule Mieux sorganiser avec la mthode GTD page 150.
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Si, malgr le nombre important douvrages du type Effectuez vous-mme votre bilan de comptences existants sur le march, nous avons choisi de prsenter sa mthode, cest quil sest autant intress au problme des organisations qu celui des individus qui les composent. Il ne met pas la performance des entreprises dun ct et celle des travailleurs du savoir de lautre, tout comme il nenvisage pas les individus uniquement comme des employs. Sa vision est globalisante. Elle renvoie un partenariat gagnant-gagnant pour les organisations et les individus quelles emploient. Comment pourrait-il en aller autrement ? Ses conseils sont donc prcieux pour cette premire raison. Mais aussi parce quil les a appliqus tout au long de sa vie et que cela lui a plutt bien russi
tape 1 : identifiez vos comptences cls avec lanalyse en feed-back

La premire tape de la mthode de Drucker consiste mieux connatre ses forces et ses faiblesses en pratiquant ce quil appelle une analyse en feed-back. Il sagit, chaque fois que vous prenez une dcision cl ou effectuez une action importante, dcrire les rsultats que vous en attendez et de les comparer quelques mois plus tard (neuf douze) avec les rsultats effectifs. Au bout de quelque temps et en fonction des rsultats obtenus, vous serez en mesure de savoir o vous tes comptent 1 et o vous ltes moins. partir de l : 1. essayez de vous mettre dans des situations o vos points forts produiront des rsultats ; 2. travaillez vos points forts : lanalyse en feed-back vous montrera o les comptences que vous avez dj acquises peuvent tre encore amliores ; 3. identiez, an de les contrer, les mauvaises habitudes qui limitent vos qualits (exemple : vous avez de bonnes ides, des objectifs ambitieux mais narrivez pas formaliser les tapes qui conduiront leur achvement) ; 4. nallez pas vers ce pour quoi vous ntes pas fait : vous perdez ainsi le temps et lnergie que vous pourriez consacrer passer du niveau comptent au niveau expert .
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1. Vous pouvez aussi vous aider du service Clifton StrengthsFinder de Gallup Organization : il sagit dun test en ligne permettant de dterminer ses forces. Pour y accder, il faut acheter les ouvrages de Gallup contenant les codes daccs : environ 20 . http:// sf1.strengthsfinder.com/fr-fr/homepage.aspx
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tape 2 : identifiez votre mode de fonctionnement

Personne ne travaille tout fait de la mme manire. En cherchant comprendre comment vous fonctionnez, vous pourrez crer et optimiser lenvironnement propice votre efcacit. Quelques questions vous poser : 1. Suis-je plutt quelquun qui lit ou quelquun qui coute ? Il faut savoir que lon est rarement les deux. Un lecteur accordera peu dattention ce quon lui dit et inversement. Il est intressant pour vous de savoir o vous vous placez mais aussi de comprendre o se placent vos collgues. 2. Comment japprends ? On peut apprendre en lisant, en coutant, en crivant, en faisant ou mme en scoutant parler. Lorsquon connat son prol dapprenant, on doit faire en sorte de toujours se mettre dans les meilleures conditions dapprentissage possibles 1. 3. Est-ce que je travaille mieux en groupe ou en solo ? Si je travaille mieux en groupe, quelles sont les relations qui me conviennent ? Subordonn, dirigeant ? 4. Est-ce que je produis de bons rsultats comme dcideur ou comme conseiller ? On connat limportance des minences grises dans lombre des hommes de pouvoir. On peut tre trs laise dans la rexion thorique et beaucoup moins lorsquil sagit de la concrtiser par des dcisions. linverse, on peut savoir faire des choix mais avoir besoin dclairages aviss. 5. Est-ce que je suis bon lorsquil faut agir en situation de stress ou est-ce que jai besoin dun environnement trs structur et relativement prvisible ? 6. Corollaire la question 5 : est-ce que je travaille mieux dans les petites structures ou dans les grandes ?
tape 3 : identifiez vos valeurs

1. Ralisez le test du miroir : formalisez la rponse la question suivante : quel type de personne est-ce que je veux voir le matin dans le miroir ? ( rapprocher du discours funbre de Stephen Covey.) 2. Confrontez les rsultats de ce test au type dactivits que vous menez ou aux valeurs de lorganisation pour laquelle vous travaillez.
1. Voir par exemple ce site qui propose un test vous permettant de dterminer votre profil dapprenant : www.apprendreaapprendre.com/reussite_scolaire/test.php
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3. Les valeurs ne sont pas quthiques : est-ce que vous voulez travailler dans une organisation qui vous aide faire au mieux ce que vous savez faire, ou dans une organisation qui recherche linnovation de rupture ? Votre vie professionnelle sera radicalement diffrente selon que vous choisissez lune ou lautre. Pour Peter Drucker, les risques en cas de valeurs trop loignes sont que non seulement lindividu sera frustr mais quen plus il ne produira pas de rsultats1 .
tape 4 : sachez quoi vous appartenez

Il sagira dans cette quatrime tape de synthtiser ce que vous aurez appris sur vous dans les trois premires tapes an dtre en mesure de faire des choix pertinents en terme de carrire. Si par exemple, vous savez que vous ntes pas un dcideur, peut-tre devez-vous refuser un poste de ce type, le risque tant de mal le vivre et dhypothquer la suite de votre carrire. Cette tape doit aussi vous permettre de pouvoir dire oui certaines demandes sur lesquelles vous tes mal laise en posant des conditions dexcution : Je veux bien le faire mais voici comment et voici le type de rsultats que vous pouvez attendre de moi.
tape 5 : dfinissez votre apport (dans votre service, votre quipe projet, etc.)
Trois questions doivent se poser ici : 1. Que demande la situation ? 2. tant donn mes comptences cls, mon mode de fonctionnement et mes valeurs, comment puis-je apporter la meilleure contribution ce qui doit tre fait ? 3. quels rsultats doit-on arriver pour faire la diffrence ? Pour atteindre ses objectifs, Peter Drucker propose : de ne pas projeter de rsultats plus de dix-huit mois, les imprvus tant trop nombreux ; de se xer des rsultats raisonnables, cest--dire atteignables a priori ; de se xer des rsultats qui ont du sens, cest--dire qui feront la diffrence ; de se xer des rsultats qui doivent tre visibles et si possible mesurables ; de mettre en place un plan daction : que dois-je faire ? O et comment dmarrer ? Avec quels objectifs ? Dans quels dlais ?
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1. Peter Drucker, Managing oneself, Harvard Business Review, 2005.
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tape 6 : prenez la responsabilit de vos relations (ou lintelligence motionnelle avant lheure)
Se grer soi-mme exige de prendre la responsabilit de ses relations 1 , nous dit encore Peter Drucker, explorant ainsi en pionnier les territoires de lintelligence motionnelle que le psychologue Daniel Goleman 2 a depuis largement explors et dtaills : 1. Acceptez le fait que les autres sont diffrents de vous, ils ont leurs propres comptences cls, leur propre manire de faire les choses, leurs propres valeurs. Pour tre efcace, vous devez chercher comprendre ce que recouvrent ces trois lments chez vos collaborateurs an den tirer le meilleur parti. Cest encore plus vrai pour votre responsable. Il faut savoir sadapter ce qui le rend plus efcace car cest () le secret pour "manager" son patron 3 . 2. Communiquez sur vos comptences. Beaucoup dincomprhensions viennent du fait que lon ne sait pas vraiment, y compris dans un mme service, que Dupont est trs bon pour ceci et Durand pour cela. Lorsque vous arrivez dans un nouveau poste, expliquez vos collgues quelles sont vos forces, comment vous fonctionnez et ce que vous vous proposez dapporter. Puis demandez-leur de se dnir de la mme manire. Mme si parler de soi ainsi peut sembler premire vue prsomptueux, au nal, cela gnre de la conance. Changer sa vie pour aller vers ce qui nous enthousiasme (et gagner ainsi en autonomie) nest pas un lment annexe pour mettre en place son propre systme de PKM, mais la ligne directrice, lazimut de ce systme. Les autres lments ne peuvent qutre au service de cet objectif plus lev. Si lon doit mieux grer son information, cest pour alimenter ses connaissances et dvelopper ses comptences. Cest ainsi que lon est reconnu et que lon peut esprer atteindre un degr dautonomie, notamment nancire. Celle-ci vous permettra de dgager du temps pour faire ce qui vous panouit le plus. Et si vous avez la chance que votre mtier fasse partie des activits qui vous enthousiasment, veillez quand mme respecter un quilibre entre vie prive et vie professionnelle. Car ce qui enthousiasme votre partenaire nest certainement pas votre absence
1. Ibid. 2. Lintelligence motionnelle, Robert Laffont, 1999. 3. Peter Drucker, Managing oneself, Harvard Business Review, 2005.
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Valorisez vos comptences personnelles

Le-portfolio, un CV en expansion
Se prsenter sous son meilleur jour

Dsormais, vous pouvez vous montrer sous votre meilleur jour tout en dmontrant vos comptences professionnelles. Comment ? Grce au CV en ligne qui devient un vritable e-portfolio. Un e-portfolio se prsente comme un CV classique : expriences professionnelles, tudes, etc. Toutefois, Internet dcuple les potentialits du CV. Grce aux liens hypertextes, vous pouvez complter votre CV avec des liens vers des sites web : les coles que vous avez frquentes, les entreprises o vous avez travaill, etc. Vous pouvez galement enrichir votre CV avec du contenu multimdia : vido de prsentation, photos, etc. En complment de votre prsentation, vous pouvez publier du contenu annexe : mmoire de master, etc. Pourquoi ne pas ajouter galement des commentaires de vos anciens collgues, voire, si possible, les recommandations de vos anciens employeurs ? Le-portfolio dcuple les possibilits de mise en page de votre CV. En effet, sur le net, il ny a plus besoin de se soucier du cot dune impression couleur. Le-portfolio peut servir lorsque vous recherchez activement un poste mais galement durant toute votre carrire pour vous prsenter professionnellement.
Quels outils utiliser pour laborer votre e-portfolio ?

Sur le net, de nombreuses solutions permettent de crer rapidement votre eportfolio. La plupart des solutions ddies sont gratuites en version de base, puis payantes pour une utilisation avance (exemples : www.moncv.com et www.doyoubuzz.com). Elles prsentent lavantage de disposer dune trame toute prte pour laborer votre e-portfolio. Rien ne vous empche de vous inspirer de ces sites pour crer le vtre. Au choix, vous pouvez lancer un site web ou un blog en forme de portfolio. Vous pouvez utiliser un service en ligne ou si vous disposez dun peu plus de connaissances informatiques, vous pouvez hberger votre propre solution. Dans tous les cas, pour un meilleur rfrencement de votre e-portfolio, pensez dposer un nom de domaine. Utilisez par exemple votre patronyme. Le cot reste modeste : environ cinq euros par an. La plupart des plates-formes de contenu proposent par ailleurs un outil statistique. Vous pourrez ainsi valuer lintrt port votre e-portfolio, voire afner votre analyse par page. Toutefois, lanalyse de vos statistiques ne vous permettra pas de savoir si cest bien un recruteur qui a consult votre e-portfolio.
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Dmarquez-vous grce au CV heuristique

Le temps o un employ passait toute sa carrire au sein dune mme organisation semble rvolu. Dsormais, vous devez vous attendre changer dorganisations plusieurs fois dans votre vie professionnelle. Dans le cadre de votre recherche de poste, vous serez amen mettre jour votre CV pour valoriser au mieux votre exprience professionnelle. Pour un mme poste, la concurrence est rude. Ds lors, comment se dmarquer pour se faire remarquer ? Le CV sous forme de carte heuristique apporte une faon originale et efcace pour sortir du lot.
Quel logiciel choisir pour raliser votre CV heuristique ?

Actuellement, il existe plus de cent logiciels de mind mapping. Loffre se rpartit entre logiciels payants et gratuits dune part, et dautre part, entre logiciels en ligne ou non. Pour dbuter, squiper dun logiciel gratuit est un bon choix. De toute faon, les rexes appris sur lensemble des logiciels sont quasiment les mmes. Comme vous vous en doutez, loffre en logiciels gratuits est un peu moins plthorique ce jour, vous pouvez restreindre votre choix trois logiciels gratuits : Freemind, Freeplane et Xmind. Freemind est particulirement puissant pour tout travail de production. Toutefois, lapparence des cartes Freemind est beaucoup moins attrayante quune carte Xmind. Pour cette raison, prsenter votre CV heuristique grce Xmind reste un choix judicieux. En plus, Xmind est dsormais disponible en franais.
Prendre en main Xmind

Pour Insrer une branche lle Insrer une branche sur Renommer une branche Dplacer une branche Supprimer une branche Faire Appuyer sur la touche Inser du clavier. Appuyer sur la touche Entre du clavier. Appuyer sur la touche F2 du clavier ou double-cliquer sur llment. La glisser et la dposer laide de la souris. Appuyer sur la touche Suppr de votre clavier.
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Composer un CV heuristique
Pensez respecter le plus possible les bonnes pratiques du mind mapping, savoir un mot-cl par branche. Ainsi, vous sparerez les diffrentes informations et cela permettra de bien amorcer la suite. Par exemple, mettre Tlphone puis xe et portable sur deux branches distinctes peut vous faire penser ajouter votre numro de ligne xe : morceler linformation de cette faon permettra galement aux recruteurs de scanner plus facilement votre CV.
CV HEURISTIQUE VS CV CLASSIQUE, LEQUEL ENVOYER ?

Votre CV heuristique sera-t-il bien peru par les recruteurs ? Tout dpendra du degr douverture du secteur dans lequel vous postulez. Vous pouvez trs bien raliser votre CV heuristique grce une carte manuelle. En fonction de vos talents artistiques, votre carte pourra toutefois tre perue comme moins professionnelle. Rservez donc les cartes manuelles pour des professions lesprit ouvert : art, culture, etc. La carte informatique, grce la structuration de linformation, paratra plus professionnelle. ce jour, Imindmap 1, le logiciel de mind mapping de Tony Buzan, est celui qui se rapproche le plus de laspect manuel. Naturellement, vous pouvez trs bien envoyer votre CV sous les deux formes. Selon votre choix, les informations contenues dans ces deux formes de CV seront les mmes, ou bien vous pourrez prsenter en carte heuristique une version expurge de votre CV classique. Dans notre livre Boostez votre efcacit avec Freemind, Freeplane et Xmind 2, nous expliquons pas pas comment crer un CV heuristique avec Xmind.
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1. www.thinkbuzan.com/fr 2. Xavier Delengaigne, Pierre Mongin, Boostez votre efficacit avec Freemind, Freeplane et Xmind, Eyrolles, 2e dition, 2010.
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CV heuristique de Xavier Delengaigne
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12 METTRE EN PLACE UN SYSTME

DINFORMATION PERSONNEL
Faites simple, aussi simple que possible, mais pas simpliste. Einstein
Comment identier vos besoins en information ?

Certains besoins en information nous sont imposs par notre activit mme car leur utilit est immdiate : chiffre des ventes, pourcentage de retours clients, taux de conversion des visiteurs dun site web Toutefois, il est indispensable, notamment lorsque lon dbute un nouveau poste, de ne pas se satisfaire de lexistant et de mener laudit de ses propres besoins informationnels. Ceci est vrai dans le domaine professionnel mais peut aisment se dcliner dans le cadre priv. De manire gnrale, on saperoit dailleurs que les gens qui ont une passion nont pas de mal se poser les bonnes questions pour avancer : Comment trouver la personne-ressource qui me permettra de perfectionner ma technique de guitare ? , Comment contacter lexpert darts martiaux qui menseignera telle forme de travail ? , etc. Ils ont lenthousiasme ncessaire pour mettre la machine en marche. De fait, la passion est un excellent moteur. Les gens passionns par leur mtier se posent ainsi plus facilement les bonnes questions que les autres.
Les deux questions de Peter Drucker

Comme nous lavons vu dans le chapitre 11, Peter Drucker est un excellent guide personnel. Stant pos la question des besoins en information avant les autres, il a mis au point deux questions simples 1 qui nous semblent nouveau pleines de bon sens. Nous devons nous les poser pour ne pas rater notre cible :
1. Peter Drucker, Quelle information pour les cadres ? in Les chos, 2002 : www.lesechos.fr/ formations/manag_info/articles/article_12_1.htm
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Question 1. Quelle est linformation que je dois apporter aux personnes avec lesquelles je travaille et dont je dpends ? Sous quelle forme ? Et dans quels dlais ?
Description Pour Peter Drucker, la premire question se poser nest pas Quest-ce que je veux ? mais Quest-ce que les autres attendent de moi ? et donc Qui sont les autres ? (ce qui est trs cohrent avec sa mthode didentication des comptences personnelles : voir chapitre 11). Cette question est essentielle car elle nous oriente ds le dpart vers le travail collaboratif. La premire chose que doit faire un employ pour obtenir linformation dont il a besoin dans le cadre de ses fonctions est donc daller voir les autres, cest--dire tous ceux avec qui il va tre amen travailler ou dont il dpend, pour les interroger. En retour ; il doit se prparer rpondre lui-mme la question Et vous, quelle information attendez-vous de moi ? Dans le cadre de nos activits prives, on devra se poser cette question nous-mme en utilisant comme cadre de rexion les diffrents rles et objectifs que lon se sera assign grce la mthode de Stephen Covey.
2. Quelle est linformation dont jai personnellement besoin ? Qui peut me la donner ? Sous quelle forme ? Et dans quels dlais ?
Quels sont vos facteurs critiques de succs ?

On peut complter la mthode de Peter Drucker en sinspirant de celle des facteurs critiques de succs. Elle a t dveloppe par le chercheur en management John Rockart 1 pour permettre aux organisations de dcliner leurs objectifs stratgiques un niveau oprationnel, cest--dire pour les rduire quelque chose de plus actionnable : plan tactique, plan daction, etc. Elle permet dans un premier temps de cerner les facteurs qui affectent la ralisation des objectifs stratgiques, les fameux facteurs critiques de succs (FCS). Avec un minimum defforts, il est tout fait possible de dcliner cette mthode nos besoins individuels en information : Une fois encore, le mind mapping pourra ici servir efcacement de support votre rexion.
1. John F. Rockart, Chief executive define their own data needs , Harvard Business Review, mars-avril 1979.
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Mettre en place un systme dinformation personnel
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Mthode des facteurs critiques de succs

tape 1
Actions Dterminez vos facteurs critiques de succs en fonction de vos objectifs stratgiques (ou de ceux de votre service videmment). Pour cela, posez-vous les questions suivantes : O dtesteriez-vous le plus que quelque chose aille mal dans votre activit ? Citez deux ou trois secteurs de votre activit o des difcults vous empcheraient de fonctionner normalement. Supposons que vous restiez isol pendant trois mois. Que souhaiteriez-vous savoir en premier en revenant ? partir des rponses obtenues ci-dessus, slectionnez celles qui se recoupent et vous semblent essentielles (entre trois et six). Rchissez aux informations dont vous avez continuellement besoin pour mieux grer ces FCS. Mettez en place une veille personnelle sur ces thmes (voir chapitre 11).
2 3 4
Flux matriel vs immatriel

Le ux matriel reste bien rel
Bien que nous vivions dans un univers de plus en plus virtuel, la ralit nous rattrape rapidement avec des objets bien physiques. Malgr une volont de sorienter vers la dmatrialisation, nous continuons de rester entours par des informations sur un support physique : courriers ; dossiers ; livres ; magazines ; etc. Cette source de donnes est bien souvent multiforme. La mthode GTD (voir chapitre 3, Rangez votre bureau , page 57) propose de centraliser ces donnes physiques dans une inbox (une bote de rception). En fonction du volume de donnes traiter, linbox peut tre une simple bannette courrier. Une fois rentres dans le systme, les donnes ne doivent pas rester statiques.
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Organiser le ux matriel
An de ne plus faire coexister un ux matriel en plus dun ux immatriel, de nombreuses personnes se tournent vers la dmatrialisation. Elles scannent purement et simplement tous les documents quelles reoivent pour les rceptionner dans une inbox virtuelle. Ainsi, tout est centralis. Toutefois, mme avec un matriel performant (scanner dlement), scanner tous les documents consomme du temps.
Vers un ux de plus en plus immatriel 1

Le ux immatriel est lui aussi grandissant : toujours plus de-mails, de conversations tlphoniques, etc. En moyenne, combien de-mails recevez-vous par jour : dix ? Vingt ? Cinquante ? Cent ? Vous lavez sans doute remarqu : le nombre de-mails reus par jour augmente de faon exponentielle. Le-mail reste, il est vrai, le principal outil de communication dans la plupart des organisations.
1. Nous compltons ici nos conseils pour mieux grer sa bote mail, thme que nous avons commenc aborder dans la partie 1 au chapitre 5 Organiser linformation , notamment dans Grez votre messagerie : de quoi je me mail ? .
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Organiser le ux immatriel
Chaque jour, le ot ininterrompu de courriels charrie avec lui toutes sortes dinformations traiter. Mais avez-vous dj pris le temps de rchir la nature de chaque e-mail reu ? Sans doute que non Bien souvent, nous traitons tous les e-mails de manire identique. Pourtant, la plupart des e-mails peuvent tre transforms en actions. Selon la mthode GTD, si une action prend moins de deux minutes, vous devez la raliser tout de suite. Cette action peut tre : rpondre ; transfrer ; dlguer ; faire. Respectez ladage chaque chose sa place pour : un vnement : ajoutez-le dans votre agenda puis supprimez le-mail ; un site : ajoutez-le dans vos favoris dans un site de social bookmarking par exemple, puis supprimez le-mail ; un contact : ajoutez-le votre annuaire, puis supprimez le-mail.
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Lorsque nous envoyons un e-mail avec une tche dlgue par exemple, nous croyons que cest termin. Eh bien non, vous devez assurer un suivi car votre contact ne ralisera peut-tre pas la tche, ou que tout simplement, il naura pas reu votre e-mail (ou fait semblant de ne pas le recevoir). Une fois le-mail envoy, transfrez-le dans votre dossier en attente pour assurer un suivi. Le temps et lattention sont des ressources nies. Vous ne devez pas simplement consulter votre bote mail mais agir, transformer les e-mails en actions. Le but ultime reste damener votre bote de rception zro. Le-mail est simplement un mdium. Vous devez transformer vos e-mails en actions.
Organiser la messagerie selon la mthode GTD
Vous organiser : une activit quotidienne

Organiser lanne En dbut danne, ralisez une carte GTD avec les projets structurants de lanne. Crez galement une carte GTD portail. Elle sera lquivalent virtuel de votre systme dorganisation GTD du ux matriel (bannettes).
Notre organisation va ensuite descendre dun niveau pour soccuper du mois.

Organiser le mois (en cours) Au dbut du mois, crez la carte GTD du mois en cours. Vriez la carte du mois prcdent, pour ajouter dans la carte en cours les tches non ralises. Au l du temps, indiquez les tches raliser dans le mois ainsi que les tches en attente pour raliser par exemple un suivi.
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Notre organisation va encore descendre dun niveau pour soccuper de la semaine.

Organiser la semaine (en cours) En dbut de semaine Crez la carte GTD de la semaine en cours. Vriez la carte de la semaine prcdente pour ajouter dans la carte en cours les tches non ralises. Vriez votre systme dorganisation GTD du ux matriel (vos bannettes). Le cas chant, rpartissez les tches dans vos diffrentes cartes GTD : Projets, Mois, Semaine, Jour. Consultez votre agenda pour visualiser les vnements prvus. Consultez les pages web mises lire plus tard (exemple : dans Diigo).
En n de semaine
Notre systme dorganisation va maintenant sintresser une unit de mesure commun beaucoup de travailleurs : la journe.
Organiser la journe (en cours) Dbut de journe laborez la carte GTD du jour. Consultez vos e-mails. La carte GTD du jour reprend les tches notes dans un premier temps au sein du carnet de tches. Vriez galement les tches non ralises sur la carte GTD de la veille. Vriez votre agenda. Reportez les rendez-vous du jour dans la carte GTD du jour. Vriez les actualits du jour. Au choix, vous pouvez lire le journal ou consultez les sites dactualit sur le net (exemple : Google Actualits). Au-del de laspect de culture gnrale, lactualit du jour peut inuer sur votre agenda (exemples : travaux sur lautoroute, organisation dun vnement auquel vous voulez assister). Consultez vos rseaux sociaux. Le plus souvent, limitez-vous deux rseaux sociaux : un gnraliste (exemple : Facebook) et un professionnel (exemple : Viadeo). Consulter ses rseaux chaque jour ne consomme pas forcment trop de temps. Un rapide scannage des diffrents lments permet de limiter cinq minutes la consultation de son compte. Sur les rseaux sociaux, il y a une grande ractivit. Consulter quotidiennement votre rseau vous permettra de vous tenir informer en temps rel des informations circulant au sein de votre rseau. Lensemble de la phase dorganisation du matin reprsente environ trente minutes.
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Organiser la journe (en cours) (suite) Fin de journe Vriez la carte GTD du jour. Barrez le cas chant les tches ralises (bien souvent, vous biffez les tches ralises au fur et mesure de la journe.) Vrier la carte GTD du jour en n de journe permet de prendre conscience de lensemble des tches effectues dans la journe, car pour paraphraser Marie Curie : On ne fait jamais attention ce qui a t fait ; on ne voit que ce qui reste faire. Consultez votre lecteur de ux RSS. En guise de rcompense, vous pouvez ce moment lire vos ux RSS. Certains consultent leur agrgateur de ux ds le matin, mais avec le nombre grandissant de ux, nous cdons vite la tentation de vouloir tout lire. Rserver la lecture des ls RSS en n de journe permet de ne pas prendre trop de temps, ou tout du moins de ne pas empiter sur lactivit de la journe qui commence tout juste.
LE SYSTME DINFORMATION PERSONNEL PAR BRUNO BERNARD SIMON

Quels sont les piliers dun systme dinformation personnel : le-mail ? Lagrgateur de ux RSS ? Le-mail et les listes de discussion restent importants mme si le RSS a mang une part non ngligeable du temps de veille. Le presse-papier ne doit pas tre oubli, ni surtout les rseaux professionnels et non pas les rseaux sociaux du web 2.0. Le web 2.0 a-t-il rvolutionn lactivit du travailleur du savoir ? Oui et non. Oui, si lon considre que le web 2.0 reprsente avant tout la rapidit des rseaux, la participation de plus dacteurs (les pro-ams ), et donc laugmentation de la production de linformation et du temps ncessaire son traitement. Non, du point de vue du fond du travail : la recherche des sources dinformations, la vrication, le recoupement, lagrgation et le stockage restent les mmes. Le systme dinformation personnel se compose-t-il doutils mais galement de mthodes (mind mapping, GTD, etc.) ? Dans mon cas personnel, rien de bien compliqu, si ce nest une classication et un classement optimal des chiers, la sauvegarde des donnes, la mise jour des logiciels et du matriel.
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Conclusion
No one likes change except a wet baby. 1
Lavnement dun continuum informatique

Dsormais, dans la plupart des organisations, nous sommes en prsence dun vritable continuum informatique. Lordinateur est prsent chaque tape de la production dinformation. Prenons lexemple de la presse : Ds la deuxime moiti des annes 1990, les chercheurs franais Daniel Thierry et Denis Ruellan 2, tudiant les transformations organisationnelles des rdactions des entreprises de presse rgionale, reprent lexistence dun continuum informatique prsent tous les maillons de la chane de production de linformation depuis lamont de cette chane (reprage, collecte, slection, indexation) jusqu son aval (impression et diffusion) en passant par toutes les tapes intermdiaires lies la fabrication de linformation (hirarchisation, criture, mise en scne) 3. Bien que non exclusif, le Personal Knowledge Management (PKM) reste intimement li lordinateur. Dvelopper des comptences informatiques et informationnelles devient donc primordial.
Une information protiforme et multisource

Les sources traditionnelles sur papier (livres, magazines) conservent tout leur attrait. Le net, quant lui, constitue un vritable magma informationnel. En son sein sentremlent des donnes publiques, des informations personnelles, dautres commerciales.
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1. Personne naime le changement part un bb mouill. 2. Denis Ruellan et Daniel Thierry, Journal local et rseaux informatiques, LHarmattan, 2000. 3. Nicolas Plissier et Mamadou Diouma Diallo, Lentonnoir : Google sous la loupe des sciences de linformation et de la communication, C&F ditions, 2009, page 61.
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Bref, se retrouver dans ce melting pot informationnel devient de plus en plus compliqu, nous avons besoin de boussoles pour naviguer dans locan de donnes que constitue le net. Face linfobsit, nous devons mettre en place des ltres pour viter de nous noyer dans le ux continu de donnes. Le PKM est justement l pour nous aider nous y retrouver (il faut cependant noter que le dveloppement de solides comptences dans ce domaine peut prendre plus ou moins de temps selon les personnes).
Attention lenfermement informationnel

De nombreux travailleurs du savoir restent emprisonns dans un univers autocr. Au l du temps, ils ont bti un systme dinformation performant. Toutefois, forts de ce rceptacle de donnes, ils dlaissent peu peu la srendipit, ainsi que le plaisir de trouver et de sy retrouver. Ils se retrouvent dans une veille permanente, connects vingt-quatre heures sur vingt-quatre leur ordinateur et au net. Internet devient le cordon ombilical ncessaire leur survie. Laddiction au net est vite contagieuse selon votre prol de personnalit. Ainsi, comme dans toute activit, la pause est bnque. Dbranchez-vous priodiquement du ux continu dinformations. Il faut savoir parfois arrter le temps, cest--dire sortir des ux de donnes pour en tirer des connaissances. Pour prendre une image, arrtons de vouloir boire toute leau du euve boueux pour boire uniquement leau de source limpide. Mais lenfermement informationnel peut aussi tre collectif. La sociologue Danah Boyd pointait rcemment les risques dhomophilie, cest--dire notre capacit nous confronter uniquement des informations auxquelles nous avons des chances dadhrer (et dviter ainsi les points de vue divergents). Cest particulirement visible sur le march des sites de rencontres : ils se spcialisent de plus en plus par niches (les trentenaires, les quarantenaires, ceux qui votent gauche ou droite, les Blacks Blancs Beurs, les Catholiques, les Musulmans, les Juifs, etc.). Comme le dit Danah Boyd, la technologie na pas dans son essence de mettre n aux divisions de la socit. Et mme, plus souvent qu son tour, elle les renforce 1 .
1. Danah Boyd, Vivre avec, dans et autour de linformation in Internet Actu, 25 octobre 2010.
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Conclusion
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Savoir ralentir
Depuis quelques annes, on voit grandir le mouvement du slow . Slow Food, le slow travel, le slow parenting 1 : tout est bon pour prendre son temps et cest tant mieux, car prendre son temps nest pas synonyme de le perdre, au contraire. Le concept de slow appliqu la gestion de linformation revient mettre en place des garde-fous pour nous permettre de prendre de la distance avec elle, notamment celle, toujours croissante, qui est diffuse en temps rel. Temps de dconnexion, de dtente, de respiration, voire, pourquoi pas, de mditation (comme le prnent certains des chercheurs les plus avancs dans cette rexion 2), an de repartir sur de bonnes bases. On sait par exemple que le fait de dormir sur une ide nous permet souvent daboutir une solution le lendemain (et cest maintenant prouv 3). On sait aussi que la rverie journalire est un lment important de la rsolution de problmes 4 ou bien que les promenades, mme courtes, dans un environnement naturel 5 amliorent notre crativit. En fait, plus le temps passe et plus les neurosciences cognitives nous apprennent que le cerveau a besoin de ces temps de pause pour mieux intgrer les informations an de mieux les rutiliser. Comment le travailleur du savoir qui souhaite tre efcace pourrait-il ne pas tenir compte de ces dcouvertes ?
Le PKM ou lart de sadapter au rel pour ne pas le subir

Le Personal Knowledge Management, comme nous lavons dmontr, est une discipline ncessairement intgratrice. Elle se nourrit des apports de domaines scientiques divers (sciences de linformation, de la cognition, du management, de lducation). Mais elle sintresse aussi aux pratiques, savoir-faire et tours de main numriques pour la bonne et simple raison quils sont
1. http://en.wikipedia.org/wiki/Slow_Movement 2. Voir notamment Bernard Stiegler, Prendre soin de la jeunesse et des gnrations, Flammarion, 2008. 3. Let me sleep on it: creative problem solving enhanced by REM sleep in Science Daily, 9 juin 2009 : www.sciencedaily.com/releases/2009/06/090608182421.htm 4. Robert Lee Hotz, A wandering mind heads straight toward insight in Wall Street Journal, 19 juin 2009 : http://online.wsj.com/article/SB124535297048828601.html 5. Hubert Guillaud, Comment la ville nuit-elle notre cerveau ? in Internet Actu, 12 janvier 2009.
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souvent lorigine de recherches menes dans ces domaines. Sur Internet, lessai-erreur et les approches heuristiques sont constantes et peu coteuses en temps. Il nest donc pas ncessaire dattendre une validation scientique pour tester et mettre son prot une technique que dautres auront partage et avec le web social, il sen partage beaucoup ! Dans ce contexte informationnel singulier, on comprend bien quil est difcile denfermer le PKM dans des dnitions trop catgoriques. Sadaptant la fois aux volutions socitales voques dans cet ouvrage et aux besoins individuels de chacun, il est multiforme et en perptuelle volution. Nous pensons toutefois que le modle TIICC, dtaill ici avec force outils et mthodologies, devrait permettre chaque travailleur du savoir de poser les bases de son propre systme de PKM mais aussi, grce la pratique de la veille qui en est une composante essentielle, de mieux anticiper les changements qui lattendent et de sy adapter. Maintenant, cest vous ! Grez votre PKM comme un livret de caisse dpargne. Vos donnes sont un capital faire fructier, accumuler doucement pour que le moment venu, vous puissiez tirer dessus. Sur les rseaux sociaux, idem, le capital de sympathie et/ou dexpertise que vous aurez contribu crer vous sera trs utile au moment opportun.
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ANNEXES
Annexe 1 MIEUX TAGGER SES FAVORIS

Lorsquon commence enregistrer des pages web dans un service de social bookmarking, on utilise souvent des tags descriptifs simples gnralement lis au(x) thme(s) quelles traitent. Aprs quelque temps, ces tags ne sufsent cependant plus retrouver facilement les lments stocks. Il est alors temps de rchir des tags plus prcis que lon intgrera dans des catgories de niveau suprieur (appels bundles dans Delicious) 1. Vous crerez ce faisant ce que lon appelle une classication facettes qui vous permettra de naviguer dans vos favoris en ajoutant un descripteur un autre an de ne ltrer que ceux qui vous intressent (exemple : mot-cl + anne + nom de la publication). Voici quelques exemples de catgories de tags que lon peut utiliser 2 :
Facette Thmatique Source Type dobjet Date Langue Couverture gographique Action Auteur Entreprise cite Personne cite Exemple de tags Veille_stratgique, lobbying, pche__la_mouche Veille_magazine, Le_Pcheur_Franais .ppt, .pdf, logiciel, extensionFF, article, liste, comparatif, rfrence 2010, 01_03_09, mai08 US, FR, G, JP France, Australie, Chine A_transfrer, Pour_untel Michel_Dupont, Pauline_Durand Concurrent_A, Client_Z, Fournisseur_Y Untel_1, Untel_2
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1. Diigo ne propose quun seul niveau hirarchique pour classer ses favoris mais on peut utiliser le systme des listes pour les regrouper dans des catgories suprieures. 2. Dautres catgories sont proposes sur le site http://facette.csail.mit.edu qui propose par ailleurs un intressant plugin Firefox pour mieux tagger ses dcouvertes dans Delicious.
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Annexes
Bien sr, il ne sagit pas ici de choisir un tag dans chaque catgorie, ce qui serait chronophage, mais de se xer sur quelques catgories que lon utilisera avec rgularit. Cest une condition sine qua non de la prennit de votre compte de social bookmarking.
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Utiliser PersonalBrain
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Annexe 2 UTILISER PERSONALBRAIN

PersonalBrain 6.0 est un logiciel en franais et en version libre qui vous permet dapprhender de faon concrte ce que peut tre un systme dinformation personnel.
Les avantages
Une seule interface permet de regrouper des milliers de donnes, mais aussi de les connecter entre elles, en les transformant ainsi en informations. Les ls du mind map capturs au l du temps sont tisss ensemble dans un rseau unique comparable aux connexions de notre cerveau. Toute ide du plex (lespace dafchage du rseau dides, en bleu), semblable au plexus de notre poitrine, safche avec trois possibilits de liens : parent, enfant et lien. Lide que nous souhaitons traiter se place immdiatement au centre de lcran, l o notre vision se focalise avec le plus de force. La recherche est facilite par un menu droulant ou des tags. Limportation de chiers raliss sur des logiciels de mind mapping tels que MindManager et Freemind est possible, ce qui permet de capter et de rutiliser des rseaux dides dj labors sans avoir les ressaisir. Cela se passe comme lorsque vous remployez un modle de rexion. Lexport sous forme de site web dynamique utilisant la technologie AJAX permet denvoyer un mind map quelquun ou de limprimer sur une plusieurs pages. Le logiciel est compatible avec les trois congurations Windows, Mac et Linux. La version libre est dj trs puissante (www.thebrain.com).
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Annexes
Les utilisations
Tout dabord, le logiciel a une fonction darchivage. Il vous permet de capter en temps rel tout ce qui accroche votre regard. Une page web qui vous intresse peut tre sauvegarde par un simple glisser/dposer pour tre relue ou rutilise plus tard. Grce lafchage transparent, vous pouvez garder sa fentre ouverte en permanence sur votre cran sans que cela perturbe votre travail ou peine. Le logiciel est aussi particulirement efcace et adapt pour faire de la veille, de lintelligence conomique, pour grer vos favoris, etc. Pour partager votre travail, publiez les portions de cartes souhaites sur WebBrain en version publique ou prive. Grer un portefeuille de projets en associant les mails, les rapports, les chiers, les pages web et les donnes contenues dans le corps des ides : tout est possible. Lorganisation personnelle de vos donnes est ainsi facilite. Votre cerveau digital prolonge votre cerveau physique, tout comme la cuillre prolonge votre bras. Lavantage majeur est lunicit de temps, de lieu et daction.
Les principales fonctions

Vous pouvez consulter une image des fonctionnalits sources sur www.idergie.com. En voici un extrait ci-dessous :
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Utiliser PersonalBrain
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Chaque ide peut tre relie des milliers dautres. Pour ceux qui connaissent le mind mapping, cest une carte la puissance cent qui est propose en ligrane de votre cran. La navigation est facilite par lafchage de la liste des ides saisies rcemment. On peut classer chaque ide dans une catgorie auquel vous pourrez vous connecter. Les tags vous permettent dajouter de linformation linformation : par exemple, sagit-il dune personne ? Un traitement de texte est disponible dans les notes attachables chaque ide. Ainsi, un contenu est attach un contenant (lide). Lafchage transparent ltre positivement vos dcouvertes sur le web. Le glisser/dposer accroche immdiatement lide qui passe et que lon perd dhabitude quand lon surfe toute allure sur les liens hypertextes. Le logiciel devient notre l dAriane : on retrouvera notre chemin lorsque nous le ferons en marche arrire ! La sauvegarde tant instantane, vous tes libr du souci de lenregistrement. PersonalBrain est tlchargeable sur www.thebrain.com, www.mindmanagement.org et www.collectivitenumerique.fr
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Annexes
Annexe 3 CONTACTER LES AUTEURS

La rdaction de ce livre constitue pour nous laboutissement de notre projet sur le PKM, mais non une n en soi. Nous serions ravis de continuer la discussion avec vous par tous les moyens en votre possession. Nous assurons galement des formations dans des domaines varis : cartographie de linformation (mind mapping), intelligence conomique, veille, et naturellement PKM. Xavier Delengaigne : xavier.delengaigne@gmail.com Vous pouvez galement le contacter via les commentaires de son blog Collectivit Numrique (www.collectivitenumerique.fr). Pierre Mongin : fichepratique@gmail.com Prsident de lassociation Le mind mapping pour tous , il anime le site MindManagement (www.mindmanagement.org) ddi au mind mapping. Christophe Deschamps : christophe.de@gmail.com Il anime le blog Outils Froids consacr la veille, lintelligence conomique et au PKM depuis 2003 (www.outilsfroids.net).
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Lexique
Agent de surveillance : logiciel qui permet de surveiller des pages, des sites ou des parties de site web et dtre alert lorsquun changement est intervenu. AJAX : terme qui voque lutilisation conjointe dun ensemble de technologies libres couramment utilises sur le web (HTML ou XHTML, CSS, DOM et Javascript, XML, etc.). Annuaire (ou rpertoire) : classement des sites web par rubrique an den faciliter la recherche. API (Application Programming Interface ; en franais, interface de programmation ) : ensemble des fonctions mises disposition des programmes informatiques par une bibliothque logicielle ou un service an de permettre linteroprabilit entre des composants logiciels. Atom : bas sur le standard XML, Atom sert syndiquer du contenu web. Cest le concurrent du format RSS. Balise meta HTML : information sur la nature et le contenu dune page web, ajoute au moyen de marqueurs HTML. Blogroll (en franais, blogoliste ) : liste de liens vers dautres blogs considrs comme pertinents par un blogueur. Il est souvent afch sous la forme dune colonne au sein dun blog. Bookmarklet : favori dynamique glisser/dposer dans la barre de favoris du navigateur. Bruit : toute rponse non pertinente une recherche documentaire (AFNOR 1987). Source : www.bibliotheques.uqam.ca/bibliotheques/serv_techniques/ analyse/politiques/POL_glossaire.HTML Bundle : dans Delicious, catgorie de niveau suprieur pour classer les tags qui permet de constituer une classication facettes . Carte GTD : carte heuristique base sur la mthode GTD (Getting Things Done).
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Charte Marianne : socle dengagements mis en uvre dans de nombreux services dpendants de ltat franais. Client de messagerie : logiciel qui sert lire et envoyer ses e-mails en les tlchargeant sur son ordinateur (exemple : Microsoft Outlook).
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CMS (en anglais, Content Management Systems ; en franais, SGC, systme de gestion de contenu ) : famille de logiciels destins la conception et la mise jour dynamique de site web ou dapplication multimdia. Collaborative social search : mode de recherche qui apparat lorsque deux personnes ou plus sassocient pour trouver la rponse une question. Le modle physique de cette collaboration est baptis over the shoulder : deux personnes travaillent dans un mme bureau, lune devant lordinateur, lautre observant les rsultats obtenus par la premire et lui donnant, par exemple, des ides de mots-cls nouveaux utiliser. Collective social search : mode de recherche qui tire parti des innombrables rpertoires dans lesquels les internautes laissent des traces de leur passage, quelles soient implicites ou explicites. Community manager (en franais, gestionnaire de communaut ) : personne qui anime et rgule les changes entre internautes utilisant un service web commun. Il a pour mission de faire respecter les rgles de bonne conduite au sein de la communaut. Source : www.fr.wikipedia.org/wiki/Community_manager Concept mapping (ou carte conceptuelle en franais) : reprsentation sous la forme dun schma compos de concepts relis par un lien signi. Il a t popularis par un pdagogue amricain, Novak, dans son livre Learning How to learn. CRM (Customer Relationship Management ; en franais, GRC, gestion de la relation clients ) : logiciel qui permet de grer la relation clients an de dliser ses clients en rpondant le mieux possible leurs attentes. Crowdsourcing : utilisation de la crativit, des savoir-faire et de lintelligence des internautes moindre cot. Le concept recouvre la fois les techniques et processus mis en uvre sur les services en ligne 2.0 dans le but de capturer puis dagrger les actions des internautes grce des algorithmes (notamment de ltrage collaboratif). La valeur ajoute des contenus publis par les internautes est ainsi mise en vidence et est rinjecte dans le systme an damliorer lexprience utilisateur. CSV (Comma Separated Values) : forme trs primitive, mais nalement trs robuste, de base de donnes, o chaque ligne est un enregistrement o les champs sont spars par un caractre prdni point virgule ou tabulation) Source : http://blog.wmaker.net/glossary CV heuristique : prsentation du CV en arborescence, utilisant des images, du texte, de la couleur et mme des liens hypertextes renvoyant vers des pages web. Cest un vritable CV lectronique.
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Digital immigrant (en franais, immigrant numrique ) : loppos des digital natives, personne qui a grandi hors dun univers numrique et qui tente de sy adapter.
Digital native (en franais, natif numrique ) : dsigne les personnes qui ont grandi dans un univers numrique (mp3, iPod, Internet). e-mail protocol : sorte de charte mise en place avec ses interlocuteurs au dbut dun projet an de limiter le nombre de-mails reus et de gagner en efcacit. e-mail span : en thorie des graphes, nombre de destinataires un e-mail. Embodiment : analogies avec le corps humain et mtaphores ayant trait la vraie vie qui donnent sens des concepts sans ralit tangible. E-portfolio : CV en ligne dont les potentialits sont dcuples par Internet (renvois vers les sites web des entreprises frquentes, intgration de vido, son, etc.). E-rputation : donnes explicites et implicites, diffuses sur le web la fois par une organisation, ses employs, ses clients, ses concurrents ainsi que par des personnes-relais (blogueurs, twitterrers, etc.). On parle galement de le-rputation dune personne pour parler de sa rputation sur le web. Everything overload : dsigne les diffrents types doverload auxquels est confront le travailleur du savoir, cest--dire information overload, tools overload, social overload Voir aussi Infobsit . Executive summary : rsum qui donne les grandes lignes et le contexte dun document long, le but tant daider son interlocuteur prendre une dcision. Extime : dni par le psychologue Serge Tisseron comme le mouvement qui pousse chacun mettre en avant une partie de sa vie intime, autant physique que psychique . Voir Serge Tisseron, Lintimit surexpose, Ramsay, 2001. FAI : fournisseur daccs Internet. FCS (facteurs critiques de succs) : lments essentiels quune organisation doit considrer an de raliser ses orientations stratgiques et ses objectifs. Fichier OPML (Outlined Processor Markup Langage) : cest un chier XML qui permet dchanger des donnes sous forme de listes structures. Folksonomie : nologisme forg sur folks qui signie les gens en anglais, et taxonomie qui dsigne un classement sous forme darborescence. Une folksonomie est un ensemble de mots-cls cr de manire collaborative, dcentralise et spontane par des non-spcialistes sous forme dindex. Fork : embranchement dun projet. Friend-ltered social search : il sagit ici de permettre lutilisateur de rechercher dans des donnes et rsultats dj trouvs, accds, partags, nots et annots
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par les membres de son rseau ( amis , followers ) ou les membres de leurs rseaux ( amis de mes amis ). Gestionnaire de tches : outil pour assurer le suivi des tches (un logiciel ou un carnet, etc.). Giant global graph (en franais, graphe global gant ou graphe social global ) : reprsentation graphique dynamique de lensemble des relations de toutes les personnes dans le monde en fonction de leurs interactions sur le web (blogs, rseaux sociaux, etc.). Hacker : pirate informatique. Hashtag : tag sur Twitter et dautres rseaux de micro-blogging, reprsent par #tag . Il permet de faire des recherches sur un sujet prcis sur le moteur de recherche. Vous pouvez ajouter un ou plusieurs hashtags vos tweets, qui seront ainsi visibles plus facilement sur le moteur de recherche. Source : www.blog.audrey-fosseries.com/2009/11/la-chronique-twitter-du-week-endlecon.html Hipster PDA : feuilles de bristol maintenues par une pince et permettant de grer son emploi du temps et ses tches. Infobsit : surcharge informationnelle qui constitue une des principales caractristiques de notre socit de linformation. La technologie actuelle est la fois le problme et la solution. Info-pollution : bruit gnr par de multiples messages, par exemple des spams napportant aucune valeur ajoute. Information liquide : principe selon lequel tous les mots dune page web sont relis tous les mots de tous les autres sites web. Chacun de ces hypermots donne accs des fonctionnalits personnalisables an de disposer dune navigation Internet totalement personnalise. Information literacy : matrise informationnelle. Information overload : trop-plein dinformation (synonymes : infobsit ou surinformation). Ingnierie sociale : forme descroquerie informatique dans laquelle le hacker va utiliser ses connaissances, son charisme, limposture ou le culot, pour jouer sur lignorance ou la crdulit de personnes possdant ce quil tente dobtenir (nom dune personne, adresse, codes didentication, numros de tlphone). Cela peut passer par tous les moyens (le tlphone, le-mail, rarement lentrevue). IP : identiant dune machine sur un rseau qui utilise le protocole IP. IRL : In Real Life, littralement dans la vie relle . JIT e-mail (Just In Time e-mail) : il sagit dappliquer le principe systmique du juste--temps lenvoi des e-mails. Ce principe stipule quil faut viter de
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stocker, et plutt produire au bon moment , cest--dire au moment de la consommation de ce qui est produit. Keylogger : logiciel espion qui enregistre votre insu vos frappes de clavier, le plus souvent pour rcuprer vos mots de passe. KM (Knowledge Management, gestion des connaissances) : dsigne la fois les mthodologies et les outils visant partager, structurer, valoriser, capitaliser et rendre accessible linformation utile au sein des organisations. Lean e-mail : application de la mthode Lean pour les e-mails. Liste de diffusion : utilisation de le-mail pour publiposter des informations un groupe dabonns. Log : donne de navigation effectue par un internaute. Logiciel peer-to-peer (en franais, pair pair ) : systme de connexion dcentralise permettant des utilisateurs dchanger des chiers entre eux. Logigrammes : faon de visualiser de faon squentielle et logique les actions accomplir et les dcisions prendre pour atteindre un objectif. Loi de Douglas : les dossiers et les documents sentassent jusqu remplir lespace disponible pour le rangement. Lois de proximit : elles partent du principe que le lecteur est attir par ce qui lui est proche, le touche, le concerne directement et personnellement. Principalement, quatre lois de proximit existent : gographique, chronologique, sociale et psychoaffective. Matrise personnelle (personal mastery) : lun des cinq piliers du KM (Knowledge Management) selon Peter Senge. Mashup (application composite, ou encore mash-up) : application qui allie du contenu ou des services provenant de plusieurs applications diffrentes plus ou moins htrognes. Mthode wipe as you go (en franais, nettoyer au fur et mesure ) : principe de ranger un chier immdiatement aprs lavoir utilis. Mthode GTD ( Getting Things Done ; en franais, accomplir des tches ) : mthode de gestion des tches cre par David Allen. Mthode Lean : mthode employe au dpart chez Toyota pour amliorer les processus de fabrication, elle sest gnralise pour grer la production. Son but : rechercher la performance par lamlioration continue et la chasse au gaspillage. Micro-blogging : site Internet qui permet de tenir des micro-blogs et de les diffuser sur un rseau social. Le micro-blog est un driv concis du blog, cest--dire
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quil permet de publier de courts articles. Le service de micro-blogging le plus populaire est Twitter, qui limite ses micro-blogs 140 caractres de texte. Mind mapping : technique pour organiser graphiquement ses ides. Tony Buzan, un psychologue anglais, a dvelopp cette mthode dans les annes 1970. Le mind mapping donne naissance des mind maps (en franais, cartes heuristiques ou cartes mentales ). Mind map (en franais, carte heuristique ou carte mentale ) : carte dessine le plus souvent par un logiciel de mind mapping. Un mind map peut aussi se dessiner manuellement. Modle TIICC (Temps, Identit numrique, Information, Capital social, Comptences personnelles) : modle de PKM qui intgre des problmatiques dcoulant de la part grandissante prise par le web dans tous les aspects de notre vie. Moteur de recherche : outil qui permet de rechercher de linformation sur les pages web. Moteur de recherche desktop : moteur de recherche local, cest--dire situ directement sur son ordinateur (exemples : Word, PDF Excel, musique, images, e, mails, etc.). Moteur de recherche plein texte : moteur de recherche qui prend en compte lensemble du texte dune page. Moteur de recherche temps rel : moteur de recherche spcialis (ou disposant dune option spciale) dans la recherche dinformation rcente, provenant souvent des rseaux comme Twitter. Moteur de recherche dactualits : moteur de recherche spcialis dans la recherche dinformation au sein des actualits. Mtamoteur : moteur de moteurs de recherche. La recherche seffectue alors sur cinquante moteurs la fois par exemple. Newsletter : lettre dinformation. Next action (action suivante) : prochaine action concrte que la personne accomplira pour faire avancer le projet. Open access : mouvement lanc vers la n des annes 1990 et rgi par la dclaration de Berlin sur le libre accs aux connaissances dans le domaine des sciences. Il englobe notamment laccs gratuit aux documents (en ligne et en texte intgral), larchivage en ligne, la diffusion sans restriction, linteroprabilit et larchivage long terme. Oprateur : syntaxe permettant de prciser ses requtes sur un moteur de recherche. Les oprateurs avancs sont plus complexes que les oprateurs simples de type boolens.
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Pages-ressources : pages qui sont elles-mmes des listes dadresses web potentiellement intressantes, souvent intitules favoris , bookmarks ou encore liens utiles . PDA (Personal digital assistant) : assistant digital personnel. Cest un ordinateur de poche, tel que le tlphone portable Blackberry. Personal branding : ide selon laquelle lindividu peut se grer comme une marque. Personal Knowledge Management (PKM) : Le Personal Knowledge Management met en jeu un ensemble de techniques et doutils relativement simples et peu coteux que chacun peut utiliser pour acqurir, crer et partager la connaissance, tendre son rseau personnel et collaborer avec ses collgues sans avoir compter sur les ressources techniques ou nancires de son employeur. (Dnition de Steve Barth en 2000.) Personal Learning Environment (EAP en franais, soit Environnement dapprentissage personnel) : ensemble de logiciels et de technologies 2.0 (blogs, wiki, RSS, etc.) qui aident les apprenants organiser leurs connaissances. Phishing : attaques par hameonnage cherchant capter des donnes sensibles comme des numros de cartes bancaires, soit par e-mail (le pirate peut se faire passer pour la banque de la victime), soit par un site web falsi. Plugin : module dextension permettant dajouter des fonctionnalits un logiciel. Pro-ams (littralement, professionnels amateurs ) : amateurs clairs capables de rivaliser avec les professionnels du web. Prontaires : nologisme cr par Jol de Rosnay partir du grec pro, ( devant , avant , mais aussi favorable ) et de langlais net ( rseau ), qui est aussi un clin dil au mot proltaire . Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/ Prontaire Push : information pousse qui arrive sans tre sollicite, a contrario du pull, information tire que linternaute va chercher. Pyramide inverse : voir Rgle 5W + 2H + G . QQOQCCP (Qui ? Quoi ? O ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?) : mthode qui permet dattaquer un problme informationnel sous plusieurs angles. Cette mthode est trs utilise dans le journalisme. Redocumentarisation : fait de crer du contenu sur un individu, indexable par les moteurs de recherche, en plus de la documentation quil a lui-mme renseigne son sujet. Reference overload : surcharge de contenus dits de rfrence. Rgle 5W + 2H + G (Who ? What ? Where ? When ? Why ? + How ? How much ? + Google) ou pyramide inverse : mthode de rdaction qui consiste prsenter lessentiel ds le dbut.
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Rgle de message : dans une messagerie, sert ranger automatiquement les messages. Exemple : tous les messages en provenance dun mme expditeur peuvent se placer automatiquement dans un dossier spcique son nom. Rpertoire : voir Annuaire . Rseaux sociaux : services permettant aux internautes de construire un prol public ou semi-public dans un systme donn, de consulter les connexions des autres membres du systme et de solliciter, si ncessaire, une mise en relation avec eux. RGI (rfrentiel gnral dinteroprabilit) : ensemble des rgles pour faciliter les changes et rendre cohrents les systmes dinformation du service public. RSS : format qui permet de sabonner un site web. Le l RSS (aussi appel let ou ux RSS) se lit avec un lecteur de ux RSS. Screencast : capture vido dun cran dordinateur. Cet enregistrement du droulement dune manipulation peut tre accompagn par de laudio. Les screencasts peuvent servir comme tutoriels pour expliquer le fonctionnement dun logiciel. Serveur FTP (File Transfer Protocol ; en franais, protocole de transfert de chiers ) : protocole de communication destin lchange informatique de chiers sur un rseau TCP/IP. Source : fr.wikipedia.org/wiki/Ftp Social bookmarking (en franais, marque-page social , navigation sociale ou partage de signets ) : manire de stocker, classer, chercher et partager ses liens favoris entre internautes. Social data mining : techniques visant exploiter les rseaux sociaux an den tirer une valeur ajoute lie aux interconnexions de leurs membres (voir aussi Graphe social global ). Social networking : rseaux sociaux. Social news : services permettant de faire merger les actualits les plus populaires en fonction des votes des internautes. Mise en uvre du crowdsourcing. Social overload : dsigne notre capacit multiplier le nombre de contacts que nous avons dans nos rseaux dune manire tout fait indite dans lhistoire de lhumanit. Social search ( recherche sociale en franais) : mode de recherche qui utilise les rseaux sociaux et les rseaux dexperts. Il est men dans des espaces de travail partags o il met en jeu des techniques de social data mining ou des processus dintelligence collective pour amliorer la recherche. Spelled-out e-mail : e-mail qui facilite la tche du lecteur en appliquant toutes les bonnes rgles des chartes e-mails. Spyware : lment qui effectue des actions non sollicites par linternaute en vue de rcolter ses donnes personnelles et de les transmettre son concepteur.
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Supernet : super rseau. Tag : mot-cl permettant une meilleure indexation des contenus sur le web, technique dcoulant des mthodes de documentation. Tag literacy : matrise du classement par tag. Temps-devenir : concept emprunt Philippe Zarian, qui dsigne ainsi des moments de rexion volontaire, le temps consacr la lecture darticles, douvrages, mais aussi le temps fcond que nous accordons loxygnation de notre esprit et de notre corps. Tools overload : forme de surcharge constitue par le nombre de logiciels et de services en ligne sans cesse croissant qui nous est propos et parmi lesquels nous devons choisir. Travailleur du savoir : expression cre par Peter Drucker pour dsigner une personne qui met en uvre des concepts, des ides et des thories, plutt que des comptences manuelles ou musculaires. Troll : sujet qui fche lanc volontairement sur un espace de discussion en ligne et, par extension, linternaute postant ces messages provocateurs prompts susciter des dbats houleux. UC : unit centrale. URL : sigle pour Uniform Resource Locator, mthode dadressage uniforme indiquant le protocole des diffrents services disponibles dans le rseau Internet. Veille image (ou veille e-rputation) : surveillance de le-rputation dune organisation ou dune personne. Cette veille est ncessaire pour suivre ce que disent les internautes et y rpondre si ncessaire. Vue isomtrique ou isomap : carte dorganisation o les trois dimensions sont reprsentes avec la mme importance. Web 2.0 : terme invent par Tim OReilly pour qualier le passage du web une nouvelle tape, caractrise entre autres par la multiplication de services aux internautes qui sont considrs comme des codveloppeurs de ces services. Webmail : messagerie accessible par le web (exemple : Gmail). Wiki : site web dont lcriture est collaborative, cest--dire que les pages sont modiables par les visiteurs du site, et historicise, ce qui signie quil est toujours possible de revenir une version prcdente de la page en cours. XML : format informatique qui permet une prennit du contenu.
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Index des notions cls

A
Agents de surveillance 33 Annuaires 39
Folksonomies 81 Friend-filtered social search 48
G
Google 45 Google Actualits 43 GTD 150, 198, 209, 212
B
Blinkx 44
C
Carte GTD 155 CMS 84 Collaborative social search 49 Collective social search 46 Concept map 123 Concept mapping 111 CRM 60 Crowdsourcing 56 CV heuristique 204
H
Hashtags 47 Hipster PDA 154
I
Infobsit 17 infobsit 26 Information liquide 30 Information literacy 82 Information Mapping 117 Isomap 122
D
Digital natives 4 Docjax 45 Docstoc 45
J
JIT email 87
E
Email protocol 88 Email span 88 E-portfolio 203
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L
Lean email 87 Limesurvey 128 Lois de proximit 118
F
Facteurs critiques de succs 208 Fichier OPML 87 Folksonomie 50
M
Mtamoteurs 39 Mthode wipe as you go 58 Mthode GTD 58, 66, 76
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Mthode Lean 87 Micro-blogging 170 Mind map 36, 123 Mind mapping 32, 109, 198 Modle TIICC 8, 22, 145, 196 modle TIICC 25 Moteur de recherche desktop 59 Moteurs 39 Moteurs de recherche desktop 67
S
Screencast 32 Scribd 45 Silobreaker 43 Social bookmarking 50, 52, 53, 81 Social Mention 46 Social news 47 Social overload 14 Social search 46 Spelled-out email 88
N
NorthernLight Search 43
T
Tag 81 Tag literacy 82 Tags 221 Temps-devenir 17 Tools overload 12 travailleur du savoir 15 Truveo 44
O
Open access 12 Oprateurs 39 Oprateurs avancs 39
P
PDA 154 Personal branding 175 Personal Learning Environment 22 PKM 6, 19, 20, 143, 197, 215 Pyramide inverse 117
U
UberVu 46 UC 132
Q
QQOQCCP 35, 158
V
Videosurf 44 Voxalead 44 Vue isomtrique 122
R
Reference overload 12 Rgle 5W + 2H + G 117 Rseaux sociaux 183, 192 Rseaux sociaux professionnels 190 RSS 31, 85, 118, 172
W
Web 2.0 197
Y
Yahoo! Actualits 43 Yauba 46
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Index des logiciels, services en ligne et plugins

Numerics
10minutemail 79 123People 188 123people 92 2Collab 51 7zip 71
Copains davant 162 Copernic 77 Copernic Desktop Search 68 CopyrightSpot 100 Cubestat 91, 93
D
Delicious 47, 53, 81, 141, 162, 164, 185, 221 Delver 48 Digg 47 Diigo 47, 52, 54, 87, 141, 164 Doodle 126, 128 Dropbox 130
A
Aardvark 49 Adaware 134 Alexa 90 Amazon 101, 164 Archive 55
B
Backtype 171 Bebo 184 Beboomer 184 Blinkx 171 Blip.fm 164 Blogpulse 171 BlueKiwi 185
E
Ecovibio 184 Evernote 54 Exalead 37
F
Facebook 53, 92, 107, 143, 162, 164, 167, 177, 182, 184, 187 Facebook Connect 166 Facebook Q&A 49 Feedmingle 85 Feedrinse 85 Fences 64 Firefox 30, 101 Flickr 82, 162, 185 Free 127
C
Calameo 112 Camstudio 32 Camtasia 32 Ciao 162 Clifton StrengthsFinder 199 Cluztr 164 Collabtweet 49
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240
Freelance.com 162 Freemind 110, 204 Freeplane 110, 204 Friendfeed 48, 171 Friendster 184 FrontPage 130
Knowledge Plaza 185 Knowtex 184
L
LesFoodies 184 Librarything 162, 164 Limesurvey 128 Link 93 LinkedIn 92, 167, 171, 178, 184, 190
G
Google 118, 119, 188 Google Agenda 126, 149 Google Alerts 171 Google Bloc-Notes 54 Google Blogs 171 Google Contacts 61 Google Desktop 68, 77 Google Document 109 Google Friend Connect 166 Google groups 171 Google Reader 31, 85, 87, 118, 172 Google Social Circle 48 Google Trends 181 Google Video 171
M
Mashable 130 Match 185 Meetic 185 Microsoft Outlook 73 Miiget 92 Mind42 129 MindManager 32, 110 Mindmeister 129 Mindomo 128, 129 MindView 110, 198 MyBlogLog de Yahoo! 166 MyOpenID 166 MySpace 184
H
Hoaxbuster 99 Hoaxkiller 99 Hooeey 164 Hyperwords 30
N
Netvibes 87, 172 Networks 171
I
Icolorfolder 63 ImindMap 110 Issuu 112 Izarc 71
O
Odesk 162 OpenID 166 OpenOffiche Impress 108 Orkut 184 Outlook 149 OVH 127
J
Jamespot Pro 185
P
Parship 185 Pearltrees 51 PersonalBrain 223
K
Kasmail 79 Keepass 139
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Index des logiciels, services en ligne et plugins
241
Pfbackup 78 Picasa 64 Pipl 92 Plaxo 61, 164, 171, 184 plugin ShowIP 91, 93 Postrank 86 PowerPoint 107, 108 Prezi 109
Technorati 171 Treecopy 63 Tribescape 49 TripAdvisor 162 Truveo 171 Tungle 126 Twitter 53, 81, 164, 167 Twitter Search 171
Q
Quora 49
U
Ubiquity 5 Update Scanner 33 Urbanlegends 99 Urlfan 97, 98 Uwhois 90, 96
R
Readability 29 Reddit 47 RSS Bandit 31
V S
Samepoint 171, 172 ScheduleOnce 126 Scrapbook 53 Scribd 185 Sharepoint 185 Skype 107 Slideshare 112 Snopes 99 Social Mention 171, 172 SpaceMonger 67 Spock 92 Spokeo 92 Spybot 134 StumbleUpon 47 Surfcanyon 48 Sybil 165 Syncback 78, 130
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Viadeo 107, 167, 171, 177, 178, 184, 188, 190 Vue 111
W
web 2.0 179 WebBrain 224 Webmynd 48 WebSite Watcher 33 When is Good 126 Whoishostingthis 93 Wikio 47, 162, 164 Wikipedia 97 Windows Desktop Search 68 Winrar 71 Winzip 71 Wordle 84 WordPress 83
T
Tag2Find 63 Teamshaker 185 Teamviewer 127
X
Xing 184 Xmind 110, 204 Xwiki 185
242
Y
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Groupe Eyrolles
Bibliographie
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David ALLEN, Sorganiser pour russir : Getting Things Done, Leduc. S ditions, 2008. Jean-Nol ANDERRUTHY, Google est vous ! Tout sur la recherche avance et les services en ligne, ditions ENI, 2e dition, 2009. Jean-Nol ANDERRUTHY, Du web 2.0 au web 3.0 Les nouveaux services Internet, ditions ENI, 2009. Jean-Nol ANDERRUTHY, Techniques de veille et e-rputation Comment exploiter les outils Internet ?, ditions ENI, 2009. Cdric BERGER et Serge GUILLARD, La rdaction graphique des procdures Dmarche et techniques de description des processus, Association franaise de normalisation (AFNOR), 2001. Isabelle CANIVET, Bien rdiger pour le web et amliorer son rfrencement naturel, Eyrolles, 2009. Stephen R. COVEY, Les sept habitudes de ceux qui ralisent tout ce quils entreprennent, ditions Gnrales First, nouvelle dition, 2005. Jean-Luc DELADRIRE et alii, Organisez vos ides avec le mind mapping, 2e dition, Dunod, 2006. ric DELCROIX, Flickr, Pearson Education, 2008. ric DELCROIX et Alban MARTIN, Facebook On sy retrouve, Pearson, 2008. Xavier DELENGAIGNE et Thomas JOUBERT, crire pour le web : vers une criture multimdia, Territorial ditions, 2010. Xavier DELENGAIGNE et Pierre MONGIN, Boostez votre efcacit avec FreeMind, Freeplane et Xmind : bien dmarrer avec le mind mapping, Eyrolles, 2e dition, 2010. Xavier DELENGAIGNE et Fabrice GONTIER, Les outils multimdias du web : quipements, services et savoir-faire pour communiquer sur Internet, CFPJ ditions, 2009. Xavier DELENGAIGNE et Pierre MONGIN, Organisez votre vie avec le mind mapping Ct tte et ct cur, Interditions, 2009.
244
Groupe Eyrolles
Xavier DELENGAIGNE et Fabrice GONTIER, Communiquer avec les outils lectroniques : vers une collectivit numrique 2.0, Territorial ditions, 2008. Xavier DELENGAIGNE, Organiser sa veille avec des logiciels libres, Territorial ditions, 2007. Christophe DESCHAMPS, Le nouveau management de linformation. La gestion des connaissances au cur de lentreprise 2.0, FYP ditions, 2009. Peter DRUCKER, Lavenir du management, Pearson Village mondial, 2010. Ron HALE-EVANS, Mind Performance Hacks, OReilly Media, Inc, USA, illustrated edition, 2006. Mark HURST, Bit Literacy: Productivity in the Age of Information and E-mail Overload, Good Experience, 2007. Hlne MAUREL-INDART, Plagiats, les coulisses de lcriture, ditions de La Diffrence, 2007. Vronique MESGUICH et Armelle THOMAS, Net recherche 2010 : le guide pratique pour mieux trouver linformation utile et surveiller le web, ADBS, 2010. Pierre MONGIN et Jean-Philippe LEFVRE, Simplier la gestion de votre collectivit grce un Intranet, Territorial ditions, 4e dition, 2006. Joseph D. NOVAK et D. Bob Gowin, Learning How to Learn, Cambridge University Press, 1984. Francis PISANI et Dominique PIOTET, Comment le web change le monde : lalchimie des multitudes, Village mondial, 2008. Jol RONEZ, Lcrit web : traitement de linformation sur Internet, CFPJ ditions, 2007. Peter SENGE, La cinquime discipline Le guide de terrain : stratgies et outils pour construire une organisation apprenante, ditions Gnrales First, 2000. Brigitte SIMONNOT et Gabriel GALLEZOT, Lentonnoir : Google sous la loupe des sciences de linformation et de la communication, C&F ditions, 2009. Daniel TAMMET, Embrasser le ciel immense, le cerveau des gnies, Les Arnes, 2008. Franck TOGNINI, Pierre MONGIN, et Cathy KILIAN, Petit Manuel dintelligence conomique au quotidien : comment collecter, analyser, diffuser et protger son information, Dunod, 2006. Gina TRAPANI, Upgrade Your Life: The Lifehacker Guide to Working Smarter, Faster, Better, Wiley-Blackwell (an imprint of John Wiley & Sons Ltd), 2e dition, 2008. David WEINBERGER, Everything Is Miscellaneous: The Power of the New Digital Disorder, Henry Holt & Company Inc, 2008.
Table des matires

Sommaire .................................................................................................. Introduction ..............................................................................................
V 1 2 4 6 7
Penser le XXIe sicle ............................................................................ Larrive des digital natives ................................................................. Adopter le PKM.................................................................................. Les bnfices de ce livre .....................................................................
PARTIE 1
Devenez un matre de lunivers informationnel avec le PKM ......
1. La naissance du Personal Knowledge Management (PKM) ............ lments de contexte ......................................................................... Quest-ce que linfobsit ?................................................................. Le PKM, une notion en construction ................................................. Passer des donnes la connaissance ................................................ Collecter les donnes ....................................................................... Pour une lecture efficace.................................................................... Automatisez votre collecte grce aux fils RSS .................................... Comment bien mener une recherche sur le web ?............................. Quest-ce que le social bookmarking ? ................................................ Prenez des notes qui dnotent ........................................................... Organiser linformation ....................................................................
9 11 11 17 19 26 27 27 31 34 50 52 57 57 60 61 68 81 85
2.
3.
Groupe Eyrolles
Rangez votre bureau........................................................................... Grez vos contacts.............................................................................. Optimisez le rangement de votre ordinateur ..................................... Grez votre messagerie : de quoi je me mail ? ................................... Partez la dcouverte des folksonomies............................................ Grez vos flux RSS .............................................................................
246
4.
valuer linformation ........................................................................
Comment vrifier linformation ? ...................................................... Traquez les canulars........................................................................... Dbusquez le plagiat ..........................................................................
89 89 98 99 103 103 107 113 117 125 125 128 131 131 136 140 141
5.
Prsenter linformation ....................................................................
Mieux rdiger vos e-mails .................................................................. Amliorez vos prsentations informatiques....................................... Communiquez avec efficacit grce la rdaction structure ........... crivez pour le web............................................................................
6. Collaborer autour de linformation ..................................................
Communiquez avec le web 2.0 .......................................................... Utilisez le web 2.0 pour monter vos projets en quipe......................
7. Scuriser linformation..................................................................... Scurisez votre poste de travail.......................................................... Plus de tour de passe-passe avec vos mots de passe .......................... Comment protger vos donnes ? ..................................................... La prennit des formats....................................................................
PARTIE 2
Organisez votre propre systme dinformation personnel avec le modle TIICC ............................................................................. 145
8. Donner du temps au temps .............................................................. Un agenda qui fait date ...................................................................... Mieux vous organiser avec la mthode GTD ..................................... Sommes-nous multitches ?............................................................... Qui es-tu sur le net ? Ou comment mieux grer son identit numrique .........................
147 147 150 158
9.
161 Prenez conscience de votre identit et de votre rputation numrique 161 Cartographiez et surveillez votre prsence sur Internet .................... 169 Soignez votre rputation numrique ................................................. 172
10. Le social, cest capital ! ....................................................................
Les bienfaits du groupe ...................................................................... Facebook, un ami qui vous veut du bien ? ........................................ Tirez parti des rseaux sociaux professionnels..................................
179 179 187 190
Groupe Eyrolles
Table des matires
247
11. Dvelopper ses comptences personnelles ...................................
195 Apprenez vous connatre................................................................. 195 Valorisez vos comptences personnelles............................................ 203
12. Mettre en place un systme dinformation personnel ....................
207 Comment identifier vos besoins en information ?............................. 207 Flux matriel vs immatriel................................................................ 209 Vous organiser : une activit quotidienne.......................................... 212
Conclusion ................................................................................................. 215
Lavnement dun continuum informatique....................................... Une information protiforme et multisource..................................... Attention lenfermement informationnel......................................... Savoir ralentir..................................................................................... Le PKM ou lart de sadapter au rel pour ne pas le subir..................
215 215 216 217 217
Annexes ..................................................................................................... 219 Annexe 1 : Mieux tagger ses favoris........................................................ 221 Annexe 2 : Utiliser PersonalBrain ........................................................... 223
Les avantages...................................................................................... Les utilisations ................................................................................... Les principales fonctions.................................................................... Annexe 3 : Contacter les auteurs ............................................................
223 224 224 226
Lexique ...................................................................................................... 227 Index des notions cls ............................................................................... 237 Index des logiciels, services en ligne et plugins ........................................
239
Bibliographie ............................................................................................. 243
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Code diteur : G54842 ISBN : 978-2-212-54842-6

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Groupe Eyrolles ditions dOrganisation 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05

Xavier DELENGAIGNE Pierre MONGIN Christophe DESCHAMPS

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Penser le XXIe sicle

Au XXIe sicle, notre pense sera confronte aux problmatiques suivantes :

Organisez vos donnes personnelles

Larrive des digital natives

Les organisations, un espace de cohabitation force ?

Muter vers une organisation numrique 2.0

Organisez vos donnes personnelles

Les bnces de ce livre

Organisez vos donnes personnelles

DEVENEZ UN MATRE DE LUNIVERS INFORMATIONNEL AVEC LE PKM

1 LA NAISSANCE DU PERSONAL KNOWLEDGE

Devenez un matre de lunivers informationnel avec le PKM

La naissance du Personal Knowledge Management (PKM)

Quatre moteurs de recherche acadmiques

Devenez un matre de lunivers informationnel avec le PKM

Des bouleversements socio-conomiques qui nous impactent individuellement

La naissance du Personal Knowledge Management (PKM)

Les nouvelles attentes du travailleur du savoir

Devenez un matre de lunivers informationnel avec le PKM

Les consquences globales pour le travailleur du savoir

La naissance du Personal Knowledge Management (PKM)

Quest-ce que linfobsit ?

Devenez un matre de lunivers informationnel avec le PKM

Quels sont les effets de linfobsit ?

Comment lutter contre linfobsit ?

La naissance du Personal Knowledge Management (PKM)

Le PKM, une notion en construction

Devenez un matre de lunivers informationnel avec le PKM

Quest-ce que le PKM ?

La naissance du Personal Knowledge Management (PKM)

1. The power of one in Knowledge Management Magazine, dcembre 2000.

Devenez un matre de lunivers informationnel avec le PKM

Prendre la responsabilit de ce que lon connat

Prendre la responsabilit de qui lon connat et de ce quils connaissent

La naissance du Personal Knowledge Management (PKM)

Devenez un matre de lunivers informationnel avec le PKM

Quattendre de la mise en place dun systme de PKM ?

La naissance du Personal Knowledge Management (PKM)

1. FYP ditions, 2009.

Devenez un matre de lunivers informationnel avec le PKM

Passer des donnes la connaissance

Des donnes la connaissance*

INFORMATION Donne mise en contexte

La temprature est de 10 C Paris aujourdhui.

DONNE lment brut en dehors de tout contexte

2 COLLECTER LES DONNES

Pour une lecture efcace

Devenez un matre de lunivers informationnel avec le PKM

Les outils des navigateurs pour lire plus vite

Collecter les donnes

Vers une lecture hypertextuelle

Devenez un matre de lunivers informationnel avec le PKM

Lhypertexte total ou comment rendre linformation liquide

Collecter les donnes