Ecole Suprieure Multinationale des Tlcommunications

Total Quality Management

Ralis par : El Hadji Ahmadou waly Ndiaye

Formateur : Mr. PAPA LANDING MANE

MASTER PRO 1: RESEAUX ET TELECOMMUNICATIONS

Les principes de management de la qualit :

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Principe1 : Orientation client Principe2 : Leadership Principe3 : Implication du personnel Principe4 : Approche processus Principe5 : Management par approche systme Principe6 : Amlioration continue Principe7 : Approche factuelle pour la prise de dcision Principe8 : Relations mutuellement bnfiques avec les fournisseurs

PRINCIPES 1 ISO 9001:2008 0.1 Gnralits 0.2 Approche processus 0.3 Relations avec ISO 9004 X 0.4 Compatibilit avec dautres systmes de management 1 Domaine d'application 1.1 Gnralits 1.2 Primtre d'application 2 Rfrences normatives 3 Termes et dfinitions 4 Systme de management de la qualit 4.1 Exigences gnrales 4.2 Exigences relatives la documentation 4.2.1 Gnralits 4.2.2 Manuel qualit 4.2.3 Matrise des documents 4.2.4 Matrise des enregistrements 5 Responsabilit de la direction 5.1 Engagement de la direction 5.2 coute client 5.3 Politique qualit 5.4 Planification 5.4.1 Objectifs qualit 5.4.2 Planification du systme de management de la qualit 5.5 Responsabilit, autorit et communication 5.5.1 Responsabilit et autorit X X X X X 2 X X X X 3 4 5 6 7 X 8

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5.5.2 Reprsentant de la direction 5.5.3 Communication interne 5.6 Revue de direction 5.6.1 Gnralits 5.6.2 lments d'entre de la revue 5.6.3 lments de sortie de la revue 6 Management des ressources 6.1 Mise disposition des ressources 6.2 Ressources humaines 6.2.1 Gnralits 6.2.2 Comptence, formation et sensibilisation 6.3 Infrastructures 6.4 Environnement de travail 7 Ralisation du produit 7.1 Planification de la ralisation du produit 7.2 Processus relatifs aux clients 7.2.1 Dtermination des exigences relatives au produit 7.2.2 Revue des exigences relatives au produit 7.2.3 Communication avec les clients 7.3 Conception et dveloppement 7.3.1 Planification de la conception et du dveloppement 7.3.2 lments d'entre de la conception et du dveloppement 7.3.3 lments de sortie de la conception et du dveloppement 7.3.4 Revue de la conception et du dveloppement 7.3.5 Vrification de la conception et du dveloppement 7.3.6 Validation de la conception et du dveloppement 7.3.7 Matrise des modifications de la conception et du dveloppement 7.4 Achats 7.4.1 Processus d'achat L'organisme doit assurer que 7.4.2 Informations relatives aux achats 7.4.3 Vrification du produit achet 7.5 Production et prparation du service 7.5.1 Matrise de la production et de la prparation du service 7.5.2 Validation des processus de production et de prparation de service 7.5.3 Identification et traabilit 7.5.4 Proprit du client

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7.5.5 Prservation du produit 7.6 Matrise des quipements de surveillance et de mesure 8 Mesure, analyse et amlioration 8.1 Gnralits 8.2 Surveillance et mesurage 8.2.1 Satisfaction du client 8.2.2 Audit interne 8.2.3 Surveillance et mesure des processus 8.2.4 Surveillance et mesure du produit 8.3 Matrise du produit non conforme 8.4 Analyse des donnes 8.5 Amlioration 8.5.1 Amlioration continue 8.5.2 Actions correctives 8.5.3 Actions prventives

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