TRNG I HC CNG NGHIP TP.

HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

MC LC
I. PHN M U ............................................................................................... 3 1.1 GII THIU MN HC............................................................................ 3 1.1.1 Mc ch ................................................................................................. 3 1.1.2 Ni dung.................................................................................................. 4 1.2 GII THIU TC PHM .......................................................................... 4 1.2.1 Gii thiu tc gi .................................................................................... 4 1.2.2 Gii thiu tc phm ............................................................................... 5 1.2.2.1 Khi nim.......................................................................................... 5 1.2.2.2 Cc khun kh v cng c phn tch ............................................. 5 1.2.2.3 So snh s khc bit gia chin lc i dng xanh v i dng ................................................................................................... 10 II.NI DUNG CHNH CA TC PHM V S VN DNG VO THC TIN CA TC PHM.................................................................................... 11 2.1 SU NGUYN TC CA CHIN LC I DNG XANH ......... 11 2.1.1Nguyn tc th nht: xc lp li ranh gii th trng. ..................... 11 2.1.2 Nguyn tc th hai: tp trung vo s tng th ch khng phi nhng s liu. ................................................................................................ 20 2.1.3 Nguyn tc th ba: Vn ra bn ngoi nhu cu hin ti. ................ 24 2.1.4 Nguyn tc th t: Thc hin ng trnh t chin lc. ................. 28 2.1.5Nguyn tc th nm: Vt qua nhng nhng tr ngi trong ni b t chc. ........................................................................................................... 33 2.1.6 Nguyn tc th su: a vic iu hnh thnh chin lc. ............ 35 2.2 VN DNG CHIN LC I DNG XANH VO THC TIN V KH KHN KHI THC HIN CHIN LC I DNG XANH ........................................................................................................................... 37 2.3 THC TIN VN DNG CHIN LC I DNG XANH VO DOANH NGHIP ....................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.3.1 Tm lc v Groupon ............................. Error! Bookmark not defined.

Trang 1

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

2.3.2 im hay ca m hnh Groupon ............ Error! Bookmark not defined. 2.3.3 By l do thnh cng ca Groupon ti MError! defined. 2.3.4 Thun li ca m hnh ny ti VN ......... Error! Bookmark not defined. 2.3.5 Li th ca tng Groupon VN ............... Error! Bookmark not defined. 2.3.6 Cc hnh thc thanh ton ca cc Groupon Vit Nam hin ti Error! Bookmark not defined. 2.3.7 Nm l do cc Groupon clone kh thnh cng ti VN ............... Error! Bookmark not defined. 2.3.8 Nhn t gc li ch trong m hnh Win Win Win ............ Error! Bookmark not defined. III.TM QUAN TRNG CA CHIN LC I DNG XANH I VI C NHN, DOANH NGHIP, X HIERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.1 NH HNG I VI C NHN .... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.2 NH HNG I VI DOANH NGHIPERROR!
DEFINED.

Bookmark

not

BOOKMARK

NOT

3.3 NH HNG I VI X HI ........ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. TI LIU THAM KHO .............................................................................. 40

Trang 2

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

I. Phn m u 1.1 Gii thiu mn hc Qun tr chin lc l mt qu trnh sp xp linh hot cc chin lc, tnh hnh hot ng v kt qu kinh doanh, n bao gm nhn lc, lnh o, k thut v c phng php x l. Mc tiu ch yu ca qun tr chin lc l to s thnh cng lu di cho doanh nghip. Vic gim ro cn php l v ton cu ha lm gia tng cng cnh tranh. Cng vi l s thay i nhanh chng v cng ngh lm rt ngn vng i sn phm trn th trng v s thay i th trng mt cch nng ng, nguy c phm phi cc sai lm chin lc gia tng ng k. Doanh nghip no t ch trng n cng tc qun tr chin lc c th s ri vo tnh trng b tc. Chnh v vy, c th ni qun tr chin lc v ang tr nn ht sc quan trng cho s sng cn ca mi doanh nghip khi m mi trng kinh doanh ngy cng phc tp. Xut pht t thc t , qun tr chin lc tr thnh mt trong nhng mn bt buc i vi ngnh Qun tr kinh doanh trong cc trng i hc. Ni dung ca ti liu mn hc gm cc phn sau: Chng 1: Tng quan v qun tr chin lc Chng 2: Hoch nh chin lc Chng 3: Chin lc cp v m Chng 4: Chin lc cp vi m Chng 5: Chin lc cp chc nng Chng 6: Cng c hoch nh chin lc 1.1.1 Mc ch Ngy nay, s hot ng ca doanh nghip phi gn vi ton cc ca nn kinh t vi s ha nhp khu vc v quc t bng s tm kim v pht huy li th so snh nhm ginh thng li trong cc cuc cnh tranh ngy cng gay gt v d di trong phm vi quc gia, quc t v ton cu. Trong bi cnh mi doanh nghip u c nhng c hi mi khai thc, ng thi va phi i mt vi nhiu nguy c cn ngn chn, hn ch. Chnh v vy, thch nghi vi mi trng kinh doanh t hiu qu cao v thnh cng lu di i hi cc doanh nghip ni chung v doanh nghip Vit Nam ni ring u phi c t duy chin
Trang 3

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

lc, ngha l phi c tm nhn di hn nhm hng ti s mm do cn thit m bo cho s tn ti v pht trin ca doanh nghip trc nhng din bin mi trng nh hin nay. Mun t c iu th cc doanh nghip phi ht sc ch trng n cng tc qun tr chin lc. Nh vy c th thy vic cung cp nhng kin thc v l lun v thc tin qun tr chin lc l ht sc cn thit. Mc ch ca mn hc nhm trang b h thng kin thc c bn v hoch nh, thc hin v nh gi, kim sot chin lc, hnh thnh phng php nghin cu, phng php t duy v a ra nh hng chin lc lu di trong hot ng kinh doanh ca doanh nghip ng thi nng cao nng lc, rn luyn k nng v phm cht cn thit cho ngi hc trong cng tc qun tr chin lc ca doanh nghip. 1.1.2 Ni dung Mn hc qun tr chin lc nghin cu nhng vn l lun v thc tin v hoch nh, thc hin v kim sot chin lc ca doanh nghip. C th bao gm nhng vn lin quan n qu trnh hoch nh chin lc nh cc vn s mng, mc tiu ca doanh nghip, yu t mi trng, cch thc la chn v quyt nh chin lc. Nhng vn lin qua n t chc thc hin chin lc nh xc nh cc mc tiu k hoch ngn hn, c cu t chc, phn b ngun lc, cc chnh sch kinh doanh, cch thc nh gi, kim sot chin lc. 1.2Gii thiu tc phm 1.2.1 Gii thiu tc gi C th ni, hu nh bt k ngnh ngh kinh doanh no, vic cnh tranh trong bi cnh ton cu ho hin nay ngy cng tr nn gay gt, khc lit; cc bin php cnh tranh thng thng v li t duy truyn thng trong th trng phn khc ngy cng tr nn kh khn hn bao gi ht. Trong bi cnh , cc hc gi Kim v Mauborgne hai gio s ti Vin Insead ca Php tng kt cc nghin cu ca h v mt chin lc pht trin v m rng mt th trng trong khng c cnh tranh hoc s cnh tranh l khng cn thit m cc cng ty c th khm ph v khai thc. H t tn cho cc th trng ny l "nhng i dng xanh".

Trang 4

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

1.2.2 Gii thiu tc phm 1.2.2.1 Khi nim Chin lc "i dng xanh" l mt chin lc pht trin v m rng mt th trng trong khng c cnh tranh hoc s cnh tranh l khng cn thit m cc cng ty c th khm ph v khai thc cc hc gi Kim v Mauborgne (theo tng kt nghin cu v chin lc ca hai gio s ti Vin INSEAD ca Php). T khi nim trn c th d nhn thy Chin lc i dng xanh c nhng c im sau:

Khng cnh tranh trong khong th trng c cnh tranh ang tn ti, Khng nh bi i th cnh tranh m lm cho cnh tranh khng cn hoc Khng ch trng khai thc cc nhu cu hin c, tp trung vo vic to ra Khng c gng cn bng gi tr chi ph m chuyn hng sang ph v Khng t ton b hot ng ca cng ty trong vic theo ui s khc bit

Chin lc xanh to ra mt th trng khng c cnh tranh.

tr nn khng cn thit.

v ginh ly cc nhu cu mi.

cn bng gi trchi ph.

hoc theo ui chi ph thp.Chin lc xanh t ton b hot ng ca cng ty trong chin lc: va theo ui s khc bit, ng thi va theo ui chi ph thp. 1.2.2.2 Cc khun kh v cng c phn tch Cc nh kinh t pht trin mt lot nhng cng c v khun kh v vic cnh tranh trong i dng , chng hn nh m hnh 5 th lc (phn tch cnh tranh trong ngnh) v 3 chin lc tng th. Tuy nhin, h gn nh khng xy dng c nhng cng c v khun kh thc tin no v vic xy dng v thc hin chin lc i dng xanh. Thay vo , ngi ta ku gi cc nh iu hnh phi dng cm v c bn lnh kinh doanh, rt ra kinh nghim t nhng tht bi v tm ra nhng hng i t ph. Mc d nhng li ku gi c tc dng kch thch t duy nhng vn khng thay th c nhng cng c phn tch hng ti thnh cng trong i dng xanh. Nu thiu nhng cng c phn tch th khng th mong i cc nh
Trang 5

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

iu hnh s hnh ng theo li ku gi thot khi cnh tranh . Mt chin lc i dng xanh hiu qu cn phi l chin lc hng ti gim thiu ri ro th khng phi l chin lc chp nhn ri ro. Qua nghin cu cc cng ty trn khp th gii v pht trin nhng phng php lun mang tnh thc tin trong vic tm kim i dng xanh. Sau , p dng v th nghim nhng cng c v khun kh ny vo hnh ng, thng qua vic hp tc vi cc cng ty trong qu trnh h theo ui chin lc i dng xanh, cng c v trau chut cc cng c v khun kh ny trong qu trnh thc hin. Cc cng c v khun kh c s dng xuyn sut cun sch ny khi bn lun v 6 nguyn l hnh thnh v thc hin chin lc i dng xanh gm c: S chin lc; Khun kh 4 hnh ng; M hnh mng loi b ct gim gia tng hnh thnh; Ba c im ca mt chin lc tt: stp trung, s khc bit v khu hiu c sc thuyt phc; Tm hiu ng gi tr. S chin lc S chin lc chnh l mt khung nh gi v cng l mt khun kh hnh ng cho vic xy dng mt chin lc i dng xanh hiu qu.S chin lc ny phc v hai mc ch, n tm lc v th hin tnh trng hin ti ca khong th trng xc lp. iu gip bn nhn nh c i th ang u t vo u, cc yu t cnh tranh hin ti trong ngnh v sn phm. Dch v, cng nh khch hng nhn c g t cc i th cnh tranh. Khun kh 4 hnh ng Trong qu trnh loi b s nh i gia hoc l la chn khc bit ho, hoc l la chn chi ph thp ng thi to ra mt ng gi tr mi, cn t ra 4 cu hi i vi m hnh kinh doanh v logic chin lc ca mt ngnh: 1. Nhng yu t no tng c xem l tt yu trong ngnh cn c loi b? 2. Nhng yu t no nn gim xung mc thp hn mc tiu chun trong ngnh? 3. Nhng yu t no nn tng ln cao hn mc tiu chun trong ngnh? 4. Nhng yu t no cha tn ti trong ngnh v cn c hnh thnh?

Trang 6

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

tr li cu hi u tin, bn phi tm nhng yu t cnh tranh vn ang tn ti trong ngnh nn c loi b. Thng th vic tn ti ca nhng yu t ny c xem l tt yu mc d chng khng cn mang li gi tr hoc thm ch lm gim gi tr. i khi quan nim ca ngi mua v gi tr c nhng thay i c bn, nhng cc cng ty thng tp trung vo vic bt chc i th cnh tranh nn h khng hnh ng, thm ch khng nhn thc c nhng thay i . tr li cho cu hi th hai, bn phi xc nh liu cng dng ca sn phm hoc dch v bn cung cp c vt qu yu cu ca ngi mua nhm i chi v nh bi i th cnh tranh hay khng? Nu ng nh vy, cng ty bn phc v khch hng qu mc h mong mun, lm tng c cu chi ph m khng thu li c g. Cu hi th ba thc y bn phi nhn ra v loi b nhng iu ngnh kinh doanh ca bn ang p khch hng phi tho hip. Cu hi th t gip bn nhn ra nhng gi tr mi cho ngi mua, to ra nhu cu mi v thay i vic nh gi chin lc trong ngnh. Khi tm cu tr li cho hai cu hi u tin (v loi b v gim bt) bn hiu c cch thc gim c cu chi ph so vi i th cnh tranh. M hnh mng loi b ct gim gia tng hnh thnh Cng c th ba l cng c chnh to ra nhng i dng xanh. l mt cng c phn tch b tr cho khun kh 4 hnh ng mang tn M hnh mng: loi b ct gim gia tng hnh thnh. M hnh mng ny thc y cc cng ty khng ch t ra 4 cu hi trong khun kh 4 hnh ng m cn ra bin php gii quyt 4 vn , nhm to ra ng gi tr mi. Khi in vo 4 ny nhng hnh ng c th lin quan n vic loi b v ct gim cng nh gia tng v hnh thnh, cc cng ty s thy c 4 li ch tc thi:

Trang 7

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

S loi b ct gim gia tng hnh thnh. Gim bt Nhng yu t no nn gim xung mc thp hn tiu chun trong ngnh?

Loi b Nhng yu t no tng c xem l yu t trong ngnh cn c loi b?

ng Gi tr mi

Hnh thnh Nhng yu t no cha tn ti trong ngnh v cn c hnh thnh?

Gia tng Nhng yu t no nn tng ln mc cao hn mc tiu chun trong ngnh? Thc y h ng thi theo ui chin lc khc bit ho v chi ph thp ph v s nh i gia hoc l tng gi tr v hoc l gim chi ph. Ngay lp tc cnh bo cc cng ty ch tp trung vo gia tng v hnh thnh, lm tng c cu chi ph v thng khin cho chc nng ca sn phm v dch v qu tha so vi yu cu ca khch hng, y l tnh trng rt ph bin nhiu cng ty. Cng c ny rt d hiu i vi cc nh qun l mi cp vic ng dng mng li ny ha hn thnh cng mc cao. Do vic in vo 4 trong mng li l mt vic khng d dng nn n to iu kin cho cc cng ty xem xt k cng mi yu t cnh tranh trong ngnh, gip h pht hin ra mt lot nhng gi nh ngm c chp nhn mt cch v thc trong qu trnh cnh tranh.
Trang 8

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

Ba c im ca mt chin lc tt: s tp trung, s khc bit v khu hiu c sc thuyt phc. Nu thiu nhng yu t , chin lc ca mt cng ty d ri vo vng lun qun, khng c s khc bit ho, kh truyn t v c cu chi ph cao. Cn nh hng cho 4 hnh ng to ra ng gi tr mi thng qua vic xy dng bn m t v chin lc cng ty, trong nu bt nhng yu t ny. Ba yu t c vai tr ging nh cht th i vi kh nng tn ti v sinh li ca nhng tng i dng xanh. S tp trung: mi chin lc ln u c s tp trung v h s chin lc ca cng ty. Hay chnh l ng gi tr ca cng ty cn th hin r c iu ny. S khc bit: khi chin lc ca mt cng ty c hnh thnh nh mt phn ng trc ng thi ca i th cnh tranh, h s nh mt ci ring ca mnh. Khu hiu c sc thuyt phc: mt chin lc tt phi c mt khu hiu hp dn v ngn gn. Bn c tc ca my bay nhng ch vi gi ca t bt k khi no bn cn. Tm hiu ng gi tr S chin lc gip cc cng ty nhn thy tng lai trong hin ti. lm c iu ny, cc cng ty phi hiu cc ng gi tr. ng sau ng gi tr l v s nhng kin thc c tnh chin lc v tnh trng hin ti v tng lai ca mt ngnh kinh doanh. Cu hi u tin m ng gi tr c th ch ra cu tr li l: mt doanh nghip c xng ng tr thnh ngi thng cuc hay khng? Khi ng gi tr ca mt cng ty, hay ca i th cnh tranh vi h p ng 3 ch tiu ca mt chin lc i dng xanh c hiu qu: s tp trung, s khc bit v mt khu hiu thuyt phc th l du hiu cng ty ang i ng hng. Nhng ch tiu ny c vai tr nh mt cht th ban u v kh nng sinh li ca mt tng i dng xanh. Mt khc, nu ng gi tr thiu s tp trung th cng ty c c cu chi ph cao v m hnh kinh doanh phc tp. Nu thiu s khc bit th chin lc kinh doanh ca mt cng ty s khng c nt ring, kh c th ng trn th
Trang 9

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

trng. Nu thiu mt khu hiu thuyt phc truyn t vi ngi mua th c v nh chin lc kinh doanh ang hng vo bn trong, i mi ch i mi ch khng c tim nng mang li li nhun v khng c kh nng pht trin. 1.2.2.3So snh s khc bit gia chin lc i dng xanh v i dng i dng xanh l nhng khong trng th trng cha c khai ph, y gi tr tim nng, cn v s c hi pht trin ha hn li nhun cao. Trong m hnh i dng ny, s cnh tranh l cha cn thit, bi lut chi cha c thit lp. i dng l th trng thng thng, truyn thng, b lp y bi cc i th cnh tranh v c khai thc rt su. Trong i dng , cc ranh gii c thit lp v chp nhn, quy lut cnh tranh u c xc nh r rng. Cc cng ty phi tm cch vt tri hn chim c th phn ln hn trong th trng. Khi c nhiu ngi nhy vo th trng, th trng ny s b phn khc ra nh hn. Do , kh nng thu li nhun v tng trng s c i xung. CHIN LC I DNG CHIN LC I DNG XANH

Cnh tranh trong khong th To ra khong th trng khng c trng hin ti. nh bi i th cnh tranh. Khai thc nhu cu hin ti cnh tranh. Lm cho vic cnh tranh tr nn khng quan trng. To ra v nm bt nhu cu mi

Chp nhn nh i gia gi tr Ph v s nh i gia gi tr - chi mang li v chi ph b ra ph

Trang 10

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

iu chnh ton b hot ng ca t chc theo chin lc la chn: thc hin hoc l chin lc khc bit ha hoc l chin lc chi ph thp

iu chnh ton b hot ng ca t chc nhm theo ui c chin lc khc bit v chi ph thp

Tuy nhin hiu r hn v chin lc i dng xanh chng ta s i vo tm hiu 6 nguyn tc ca chin lc i dng xanh trong chng 2.

II. Ni dung chnh ca tc phm v s vn dng vo thc tin ca tc phm 2.1 Su nguyn tc ca chin lc i dng xanh 2.1.1Nguyn tc th nht: xc lp li ranh gii th trng. Nguyn l u tin nhm thot khi cnh tranh v hnh thnh nhng i dng xanh. Mt thch thc khi thc hin chin lc i dng xanh l phi xc nh ng c hi m ra i dng xanh, khong th trng hp dn, em li li nhun cao, trong s hng lot nhng kh nng ang tn ti. y l yu t then cht bi v nh qun l khng th da vo trc gic hay trng ch vo may mn khi vch ra chin lc. Nhng ng li lm cho cc cng ty b km gi v chm m trong vic cnh tranh ca i dng gm c: Xc nh ngnh kinh doanh ging nhau v tp trung vo vic vn ln tr thnh ngi ng u trong ngnh. nh gi ngnh kinh doanh di gc phn chia thnh nhng nhm chin lc ang tn ti (nh xe t cao cp, xe t gi r) v n lc vt tri trong nhm chin lc h tham gia. Tp trung vo cng mt nhm ngi mua, c th l ngi thc hin vic mua hng (nh trong ngnh thit b vn phng), ngi s dng (nh trong ngnh may mc) hoc ngi nh hng (nh trong ngnh dc phm). Xc nh phm vi ca sn phm dch vu ging nhau.

Trang 11

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

Chp nhn ng nhin nh hng v chc nng v cm xc ca ton b ngnh. Tp trung vo cng mt thi im trong qu trnh xy dng chin lc. Cc cng ty cng c hot ng cnh tranh ging nhau vi nhng quan im trn th s cnh tranh gia h cng c s ging nhau. thot khi i dng , cc cng ty phi ph b nhng ranh gii xc nh cch thc cnh tranh v hng ci nhn vt qua nhng ranh gii hin ti hnh thnh i dng xanh. C 6 cch xy dng li ranh gii th trng gi l khun kh 6 ng li, nhng ng li ny c th p dng chung cho cc ngnh v nh cng ty c th n c vi nhng i dng xanh ha hn mang li nhiu li nhun. CNH TRANH I U HNH THNH I DNG XANH sn phm thay th nh hng ng thi theo cc nhm chin lc trong ngnh mua ca ngnh nh hng theo nhng sn phm v dch v b sung

Ngnh Nhm chin lc Nhm ngi mua Phm vi sn phm dch v nh hng chc nng cm xc

Tp tung vo cc i th nh hng v cc ngnh trong ngnh Tp trung vo v th cnh tranh trong nhm chin lc

Tp trung vo phc v Xc nh li nhm ngi nhm ngi mua tt hn Tp trung vo ti a ho v trong gii hn ca ngnh Tp trung vo ci thin mc gi theo nh hng Cn nhc li nh hng chc nng cm xc trong chc nng cm xc ca ngnh ngnh Tp trung vo vic thch Tham gia vo vic hnh

v gi tr ca sn phm v dch

Thi gian

ng mi khi xu th bn ngoi thnh xu th bn ngoi vo mi xut hin thi im

Trang 12

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

ng li 1: nh hng v cc ngnh sn phm thay th. Mt cng ty khng ch cnh tranh vi nhng i th cnh tranh trong ngnh m cn cnh tranh vi nhng cng ty sn xut nhng sn phm thay th. C 2 loi hnh thay th: Substitute: cc sn phm dch v nhng dng khc nhau nhng c chung cng dng hay c tnh s dng. V d: vn di chuyn t ni ny ti ni khc, ngi ta c th i xe my, tu ha hay my bay. Xe my, tu ha v my bay dng khc nhau nh cng chung mc ch s dng: dng i li, nn chng l sn phm substitute ca nhau. Alternatives: nhng sn phm dch v c hnh thc khc nhau, chc nng khc nhau nhng phc v cng mc ch. V d: rp chiu phim v nh hng tuy khng cng hnh thc v chc nng nhng mc ch ca chng ging nhau, u dng gii tr vo bui ti, nn c xem l sn phm alternatives ca nhau. Khi thc hin cc quyt nh mua sm, ngi mua s phi cn nhc nhng gii php thay th , thng th h lm vic mt cch v thc. Bn cn mt dch v gii tr no trong 2 gi ng h? Bn nn chn dch v no tho mn nhu cu ? Bn i xem phim, i mt xa, hay c sch ti mt qun c ph? Qu trnh cn nhc suy tnh ny da trn trc gic, c vi ngi tiu dng c nhn ln vi cc t chc. Tuy nhin, him khi ngi bn hng suy ngh mt cch c thc v vic khch hng ca h chuyn vic tiu dng t mt ngnh sang ngnh thay th nh th no. Mt s thay i v gi, hay v kiu dng, thm ch mt chin dch qung co mi cng c th khuy ng ln phn ng mnh m t nhng i th trong ngnh, nhng cng nhng hnh ng ngnh kinh doanh sn phm, dch v thay th th ngi ta khng ti. Nhng tp ch v thng mi, trin lm thng mi v cc bo co nh gi ngi tiu dng lm cho bc tng gia ngnh ny vi ngnh khc cng vng chc hn. Tuy nhin, thng th khong cch gia cc ngnh thay th li to ra nhng c hi cho vic i mi gi tr.

Trang 13

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

lm r ng li th nht ny, chng ta cng tm hiu sn phm Farine Lacte Nestl mt sn phm thay th sa m lc by gi. Trong sut qu trnh nghin cu, ng hp tc vi ngi bn l Jean Balthasar Schnetzler, mt nh khoa hc c u c kinh doanh rt thc t. Vo thng 2/1867, con trai ca Schnetzler c sinh ra i v sau a b ny c dng th sn phm bt ng cc nh mt thc n dm. Sau th nghim thnh cng ny. Cng vo nm 1867, Nestl tnh c bit mt a b sinh non trc 1 thng v khng th b c sa m. Sau 2 tun lin tip i ma, a b rt yu t v sp cht. ng mang a b v v cho b th bt ng cc pha sn ca ng. Tht k diu, a b hi phc rt nhanh sau vi ngy. Tin vui ny lan truyn rt nhanh v cc b m u tm n sn phm bt ng cc k diu ca Nestl. Pht minh ca Nestl khng phi l khm ph mi m l s kt hp chnh xc nhng cht dinh dng c bit n lu nay tt cho tr. Thnh phn ch yu ca sn phm bao gm sa cht lng cao, bnh m v ng. Sng kin ca ng thnh cng ch bin tng ny thnh hin thc, kt hp nhng pht minh trc to nn mt sn phm dinh dng thit yu v tin li. Vi thnh cng ngoi s mong i ny, vo cui nm 1867 Henri Nestl bt tay vo vic mua my mc, t chc nh xng sn xut hng lot sn phm Farine Lacte Nestl. Cng thi gian ny, t l t vong tr s sinh ti chu u rt cao: 15% 20% tr cht di 1 tui. Nguyn nhn chnh l do thiu ngun thc phm ph hp, nhiu tr s sinh do khng c b m y . Vn t ra l phi c mt sn phm thay th sa m nhm duy tr s sng v ngun dinh dng cho tr s sinh. ng Henri Nestl kt hp kin thc, kinh nghim v cc nghin cu khoa hc khc lc by gi pht minh ra sn phm Farine Lacte Nestl. ng hiu r rng sa m l la chn tt nht cho tr s sinh, v bt k mt sn phm thay th sa m no khc phi c lm t hn hp sa b v bt m. V cht tinh bt trong bt m phi c nghin nt tr c th tiu ha c. ng cng hiu rng sn phm thay th sa m phi c pha ch d dng
Trang 14

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

nhanh chng v tin li cho ngi m, v gi c c ngi tiu dng chp nhn. V sau cng, cht lng ng vai tr ch yu i vi thnh cng ca sn phm. Sau nhiu thng nghin cu, sn phm Farine Lacte Nestl c sn xut hng lot. T h thng phn phi ni a ban u, ng Henri Nestl pht trin thnh h thng phn phi i cc nc thng qua cc i l v nh phn phi. Sn phm Farine Lacte Nestl u tin c tung ra ti Thy S, sau nhanh chng c xut khu sang cc nc chu u khc nh c, Php, Anh, H Lan v Hoa K, B, , Nga v cc chu lc khc. V sn phm ny cng gip ng xy dng nn thng hiu Nestl. ng li 2: nh hng cc nhm chin lc trong ngnh. Cc i dng xanh cn c th c m ra nh vic nh hng theo cc nhm chin lc khc nhau trong ngnh. Thut ng "nhm chin lc" c dng ch mt nhm cc cng ty theo ui mt chin lc ging nhau trong mt ngnh. C 2 tiu ch xp hng cc nhm chin lc theo th bc: gi c v kt qu hot ng. Mi s gia tng v gi s c xu hng ko theo mt s gia tng tng ng v mt s tiu ch kt qu hot ng. Hu ht cc cng ty tp trung vo vic nng cao v th cnh tranh ca h trong mt nhm chin lc. Chng hn nh Mercedes, BMW, Jaguar tp trung vo vic vt qua i th trong phn on th trng xe hi sang trng, trong khi cc nh sn xut t gi r li tp trung vo vic vt qua cc i th trong phn on th trng t gi r. Tuy nhin, khng nhm chin lc no quan tm nhiu n nhng g nhm kia ang lm bi v t quan im ca mt nh cung cp, h thy nhng cng ty thuc nhm chin lc kia dng nh khng phi l i th cnh tranh. Khi hnh thnh i dng xanh bng cch nh hng theo nhng nhm chin lc trong ngnh, phi hiu r yu t no nh hng n quyt nh ca khch hng trong vic chuyn t nhm ny sang nhm kia. Sau y ta cng xem xt ng h Swatch ca Thy S - nh hng nhm chin lc ng h gi r. ng h Swatch, ngoi thit k to hnh mi m v sng to, hng dng nha cng thay th thp khng r lm v ng h. Vn dng k thut m
Trang 15

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

nha hin i, m v ng h thnh mu vng, mu bc, bng sng lp lnh kh phn bit tht gi. Thay i nh vy khin dy v trng lng ca ng h gim hn, tr nn xinh xn, gi thnh cng gim ng k. ng thi, pin c th thay mi, va chy chnh xc li phng c chn ng, chng nc. Swatch cho rng s d cc loi ng h thch anh v ng h in t ca Nht v M nhanh chng chim c th trng ch yu l do gi r, hng p. Nhm ng im ny, ng h Swatch, thng qua gia cng tinh xo, gim thiu vt liu, ci cch k thut, khin gi thnh gim mnh. Hng p dng sch lc li mng nhm t c danh ting v th trng, nh gi mi chic khong 2535 USD, qua nng cao kh nng cnh tranh cao so vi ng h thch anh ca Nht Bn. Rt nhiu khch hng trc y s dng ng h Nht Bn th gi y n vi ng h Thu S. Ch ring ti th trng M, mi nm Swatch tiu th trn mt triu chic. ng li 3: p ng nhu cu ca cc nhm khch hng khc nhau. Trong hu ht cc ngnh, cc i th cnh tranh tp trung vo cng mt nhm ngi mua mc tiu. Ngi mua hng tr tin cho sn phm v dch v c th khc vi ngi s dng v i khi ngi nh hng c th ng vai tr kh quan trng. Mc d ba nhm ny c th trng nhau, nhng thng th khc nhau. Khi ba nhm ny tch bit nhau, h thng c nhng nh ngha khc nhau v gi tr. Chng hn, ngi mua hng c th quan tm ti chi ph nhiu hn so vi ngi s dng. Trong khi ngi s dng li quan tm hn ti s thun li khi s dng. Nhng cng ty ring r trong mt ngnh thng nhm ti nhng phn on khch hng khc nhau nhng li thng tp trung vo mt nhm ngi mua. Chng hn ngnh dc phm tp trung hn c vo ngi gy nh hng: l cc bc s. Ngnh kinh doanh thit b vn phng tp trung ch yu vo ngi mua hng: l cc phng ph trch mua hng trong cc t chc. V i tng bn hng ca ngnh thi trang l ngi s dng. Vic xem xt li nhm ngi mua mc tiu trong ngnh s khm ph ra i dng xanh mi. Khi ch ti cc nhm ngi mua khc, cc cng ty c th

Trang 16

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

thit k li ng gi tr ca mnh tp trung vo nhng ngi mua trc y khng c ch ti. ng li 4: nh hng theo nhng sn phm, dch v b sung. t c sn phm hay dch v no c s dng c lp. Thng th lun c nhng sn phm v dch v khc nh hng n gi tr ca chng. Nhng trong hu ht cc ngnh, cc cng ty thng tp trung vo phm vi ca sn phm hay dch v h cung cp. Hy ly v d v cc rp chiu phim, s thun tin v chi ph thu ngi trng tr v u xe c nh hng n gi tr nhn thc ca vic i xem phim. Nhng dch v b sung ny nm ngoi gii hn phc v ca nhng rp chiu phim, t c ngi ch rp no bn tm n vic ngi xem kim ngi trng tr kh khn v tn km th no. Nhng h nn bit iu , bi v n nh hng n nhu cu xem phim trong rp. Gi tr cha khai thc thng n trong nhng sn phm v dch v b sung. iu quan trng l phi xc nh ton b gii php ngi mua tm kim khi h la chn sn phm hay dch v. Mt cch n gin lm vic l ngh v nhng g din ra trc, trong v sau khi sn phm ca bn c s dng. Tm ngi trng tr v tm ch u xe l vic ngi ta cn lm trc khi c th vo rp xem phim. Chng ta c th ly h thng siu th BigC lm mt v d cho ng li ny. Ngoi h thng bn hng ti siu th, BigC cn km theo cc hot ng dch v b sung nhm li ko khch hng v pha mnh nh: gi qu min ph (khi n mua sm ti cc Trung tm thng mi ca Big C, nhn vin quy tip tn ca Siu th sn sng gi qu hon ton min ph theo yu cu ca qu khch), gi xe min ph khch hng vo BigC khng cn phi lo nhng khon tin phi tiu ny. ng li 5: ch trng n mc hp dn v chc nng hoc cm xc i vi ngi mua Cc i th trong mt ngnh khng ch cnh tranh trn nhng kha cnh chung c xc nh, h cn thu ht khch hng theo cng mt hng. Mt s ngnh cnh tranh ch yu v gi v c tnh s dng ca sn phm - khi h thu ht khch hng theo hng chc nng hay cng dng sn phm. Mt s
Trang 17

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

ngnh khc cnh tranh da trn cm gic mang li cho khch hng khi s dng sn phm, khi h thu ht v mt cm xc. Sc hp dn trong mt qu trnh cnh tranh ca cng ty trong qu kh v tnh hnh thnh nn nhng k vng ca khch hng i vi sn phm v dch v. Nhng g cng ty mang li cho khch hng trc nh hng n k vng ca ngi mua i vi sn phm v dch v trong tng lai. Qua thi gian, nhng ngnh hng ti cng dng sn phm cng hng nhiu hn ti vic b sung nhiu chc nng hn cho sn phm, nhng ngnh hng ti cm gic khch hng c c khi s dng sn phm cng ch trng nhiu hn ti thu ht khch hng bng cm gic. Khi cc cng ty sn sng thay i nh hng chc nng - cm xc ca ngnh, h thng tm thy mt khong th trng mi. Cc ngnh hng ti cm xc em li cho khch hng thm nhiu gi tr ph lm tng gi m khng tng thm gi tr s dng ca sn phm v dch v. Vic b bt nhng yu t ph s c th lm cho m hnh kinh doanh tr nn n gin hn, lm gim chi ph v gim gi xung mc khch hng sn sng chp nhn. Ngc li, cc ngnh hng ti vic a vo hng ho nhng yu t mi lm tng cm gic th v cho khch hng khi s dng c th s to thm nhu cu mi. Ta c th ly v d l ng h Swatch. Khch hng ngy nay c tm l cho rng, cc ca hng b th u bn sn phm ng h tt. Nhn thc c iu ny, Swatch ch by bn cc cng ty ln v ca hng ng h hng nht, xy dng trong mt khch hng hnh nh b th ng tin, gi c li thp hn nhng loi ng h danh ting khc khin khch hng cm thy ng h Swatch va r, p, tt v v vy lng tiu th ng h cng tng mnh. Ngy nay, nhn hiu Swatch c th c tm thy mi i tng t hc sinh, sinh vin, cn b cho ti cc chnh khch, doanh nhn v nhng ngi p ti nng ni ting nht th gii. Swatch l biu tng ca s thnh cng. Swatch l s ti mt, tr trung v cng l nim t ho ca nhng dn chi ng h ni ting - ng h Thy S. ng li 6: nh hng theo thi gian (nm bt trc xu hng).
Trang 18

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

Hu ht cc cng ty u thch nghi dn dn v i khi phn ng th ng trc nhng s kin xy ra. Cho d l s xut hin ca cng ngh mi hay nhng thay i ln v lut php th cc nh qun l thng c xu hng ch tp trung vo vic d on nhng xu hng . Chng hn, h t ra cu hi: cng ngh s pht trin theo hng no, ngi ta s p dng v thch nghi vi n nh th no, liu n c tip tc pht trin hay khng. H ra nhng hnh ng theo kp vi s pht trin ca nhng xu hng h ang theo di. Nhng vic d on nhng xu th nh vy him khi dn ti nhng tng ch yu v vic xy dng i dng xanh. Trong khi , cc i dng xanh c hnh thnh t nhng nhn nh v nh hng ca xu hng i vi vic i mi gi tr cho khch hng v m hnh kinh doanh ca doanh nghip. Khi xem xt n yu t thi gian, gi tr hin ti v gi tr trong tng lai, cc nh qun l c th nh hnh tng lai ca doanh nghip mt cch ch ng v c kh nng to ra i dng xanh c th tm hng i da trn nhng xu hng hnh thnh trong hin ti. C ba nguyn l rt quan trng khi nh gi nhng xu hng qua thi gian. tr thnh nn tng cho chin lc i dng xanh, nhng xu hng ny phi mang tnh quyt nh i vi vic kinh doanh ca bn, phi l nhng xu hng tt yu khng th o ngc v c hng pht trin r rng. Nhiu xu hng c th c quan st vo bt c thi gian no, chng hn s gin on ca mt cng ngh, s hnh thnh mt li sng mi, hay s thay i v mi trng x hi hoc lut php. Nhng thng th ch mt hoc hai xu hng s c tc ng mang tnh quyt nh ti bt k mt vic kinh doanh c th no. Chng ta thng c th thy c mt xu hng hay mt s kin ln m khng cn d on hng pht trin ca n. Sau y l v d v cng ty dc phm Panadol mt cng ty i u trong vic pht minh ra thuc gim au, l loi thuc gim au ph bin nht trn th gii, n c bn trn hn 80 quc gia v l loi thuc ng u th trng ti nhiu nc.Panadol l loi thuc chnh trong th trng thuc gim au ca Australia. Theo s liu ca AZTEC cho bit loi thuc ny chim 42% th phn

Trang 19

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

thuc gim au, l thng hiu c th phn c lp ln nht Australia vi tr gi hn 162 triu la. Nm 1956 Frederick Steams & Co, cng thi vi mt chi nhnh ca Sterling Drug Inc sn xut Panadol.Panadol bc vo th trng l mt loi thuc gim au v tr thnh mt thch thc ln i vi aspirin v hp cht aspirin/phenacetin c qung co l khng gy hi cho d dy ca bn v d dng gim au. Thng 6 nm 1958, p ng yu cu ca nhng bnh nhn c bit, loi thuc cho tr em c sn xut. Panadol Elixir ngay lp tc thnh cng. Vo nm 1963 thnh phn tch cc trong Panadol c thm vo danh sch British Pharmacopoeia v The Australia Pharmaceutical Benefit List. Vo u nhng nm 1970 ln u tin Panadol c a ti tn tay ngi tiu dng thng qua mng li bn hng ca cc quy thuc. Vo cui nhng nm 1970 Panadol c gii thiu trong chng trnh qung co ni ting do Dorothy Armstrong thuyt trnh v hin nay Panadol c bn khp cc siu th. Thng hiu Panadol ngy cng cng c c sc mnh ca mnh, to dng c nim tin vng chc v s ng h lin tc ca cc khch hng cng nh nhng nh chuyn mn. 2.1.2 Nguyn tc th hai: tp trung vo s tng th ch khng phi nhng s liu. Tp trung vo s tng th gip ta thy c s chin lc chung, n ch ra chin lc ca cc i th in ti v i th tim nng, xc nh xem h c chin lc u t vo yu t cnh tranh no. Ngoi ra n cn ch ra tnh trng u t trong hin ti v tng lai nh th no.Nguyn l ny gip gim bt ri ro v hoch nh l phi u t qu nhiu n lc v thi gian ri cui cng ch a ra c nhng bc i mang tnh chin thut trong i dng . y, pht trin c mt phng php thay th cho qu trnh hoch nh chin lc hin ti. Phng php mi c cp n trong Nguyn tc th 2 ny, l phng php khng da trn vic vit mt bn k hoch di m da vo vic phc tho mt s chin lc. T cc chin lc c a ra mt cch nht qun nhm khai thc kh nng sng to ca nhm ngi trong t chc, gip cng ty
Trang 20

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

nhn nhn r hn v i dng xanh, cng c th hiu v truyn t mt cch d dng nhm to s hiu qu trong qu trnh thc hin. C 4 bc xy dng m hnh tng th: Bc 1: Hnh thnh nhn thc. So snh hot ng kinh doanh ca bn vi i th cnh tranh, thng qua vic phc tho s chin lc hin ti. Mt sai lm ph bin trong hoch nh chin lc l nhc n nhng thay i trong chin lc trc khi thng nht quan im vi mi ngi trong cng ty v tnh trng hin ti. Mt vn khc cng hay gp phi l nhng nh iu hnh thng min cng chp nhn yu cu thay i. H thng c thi quen c hu l thch gi nguyn trng hoc ngh rng thi gian s chng minh s la chn trc ca h l ng. S chin lc c tc dng nh mt ng lc mnh m cc cng ty nhn nhn li chin lc hin ti ca h. l kinh nghim ca EFS, mt Cng ty phi vt ln sut thi gian di vi mt chin lc ti v dc truyn t km. Cng ty ny cng phi i mt vi mu thun v quyn li mt cch su sc. Nhng nh iu hnh hng u ti cc chi nhnh khu vc ca EFS th hin s t tin thi qu khi cho rng quyt nh ca mnh l tt nht. S mu thun khin mi vic tr nn kh khn hn khi EFS phi i mt vi nhng rc ri v chin lc. Trc khi cng ty c th a ra mt chin lc mi, cn phi thng nht quan im v thc trng ca t chc. Bt chp nhng kh khn , cc nhm hon thnh nhim v ca h v trnh by s chin lc ca nhm mnh trong cuc hp. Nhng s chin lc ny th hin nhc im trong chin lc ca cng ty, ng gi tr cho dch v giao dch trc tip v dch v qua mng ca EFS u th hin s thiu tp trung do cng ty u t vo nhiu yu t khc nhau trong c hai hnh thc kinh doanh. Khng c g ng ngc nhin khi c hai nhm u cha a ra mt khu hiu ng ghi nh gn vi ng gi tr ca nhm. Trc nhng thiu st khng th chi ci, EFS khng th bin h cho mnh v vic h ang duy tr mt chin lc yu km, chnh s c o v c truyn ti khng tt. Vic phc tho ra s chin lc thc y s thay i
Trang 21

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

mnh m hn bt c ti liu no khc vi y p nhng vn bn v s liu thc t ny t ra mt yu cu i vi cc nh qun l hng du, l phi suy ngh li mt cch nghim tc v chin lc hin ti ca cng ty. Bc 2: Kho st. Ti hin trng kho st 6 con ng dn ti i dng xanh. Quan st li th c bit ca nhng sn phm v dch v thay th. Tm ra cc yu t cn loi b, hnh thnh hoc thay i. Trn y mi l bc khi u. Tip , cng ty cn cho cc nh qun l trc tip tip xc vi th trng, vi nhng i tng h cn tm hiu, xem l do ti sao khch hng s dng hoc khng s dng sn phm, dch v ca cng ty. Vic ny r rng l quan trng, nhng nh qun l thng giao ph phn nhim v ny trong qu trnh xy dng chin lc cho cc t chc bn ngoi thc hin. H ph thuc vo nhng bo co kho st do ngi khc tng hp li v nhng bo co thng c s cch bit t nhm vi thc t h cn bit. Mt cng ty khng bao gi nn giao ph "con ngi" ca mnh cho cc cng ty bn ngoi. C ngha l vic kho st th trng khng th thu ngi khc lm. n gin l v khng c s la chn no khc tt hn s nhn nh ca chnh ngi trong cuc. Bc 3: Trnh by chin lc. Phc tho s chin lc tng lai a trn nhng g thu c t vic kho st. Nhn phn hi v nhng chin lc khc nhau t pha khch hng ca bn, khch hng ca i th cnh tranh v c nhng ngi khng s dng sn phm dch v trong ngnh. S dng nhng phn hi xy dng chin lc tt nht cho tng lai. Sau 2 tun phc tho chin lc v iu chnh, cc nhm trnh by s chin lc ca mnh ti bui din. Nhng ngi tham d gm c cc nh iu hnh cao cp trong cng ty v rt nhiu nhng ngi ng h cho EFS, nhng ngi cc nh qun l gp trong chuyn cng tc ca h, bao gm c khch hng ca cng ty, khch hng ca i th cnh tranh v mt s khch hng kht khe nht ca EFS. Trong hai gi ng h, cc nhm trnh by tt c 12 chin lc, 6
Trang 22

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

chin lc ca nhm kinh doanh qua mng v 6 chin lc ca nhm kinh doanh trc tip. Mi nhm c ti a 10 pht trnh by mi chin lc, bi v h cho rng nu phi mt hn 10 pht trnh by, c th tng qu phc tp v kh c xem l mt tng tt. Cc s chin lc c treo trn tng tt c nhng ngi tham d c th d dng quan st. Sau khi tng hp nhng kin khen v ch ca nhng ngi nh gi, cc nhm nhn thy rng mt phn ba nhng yu t cnh tranh h cho l quan trng nht li khng my c ngha i vi khch hng. Mt phn ba yu t khc khng c a ra y hoc b b st trong giai on hnh thnh nhn thc. R rng l cc nh iu hnh cn nh gi li mt s nhng gi nh vn c a ra t lu. Sau hi tho v chin lc, cc nhm cui cng c th hon thnh s mnh ca h. H c th v mt ng gi tr st thc hn vi chin lc hin ti so vi nhng ng gi tr h to ra trc , mt phn l v s mi khng tnh n nhng nt ring bit b ngoi m EFS thc hin i vi dch v qua mng v dch v thng thng. Tm tt 4 hnh ng EFS thc hin nhm i mi gi tr, to nn tng cho chin lc i dng xanh. Loi b Qun l mi quan h Gia tng S thun tin S an ton chnh xc Tc Nhn xt v th trng Gim bt Qun l khch hng Nhng ngi giao dch Hnh thnh Xc nhn giao dch Theo di giao dch

ng gi tr mi th hin nhng yu t ca mt chin lc thnh cng. Chin lc mi ny c s tp trung hn so vi chin lc trc y, cng ty cam kt mnh m hn vi nhng khon u t c thc hin. Cng ty cng c
Trang 23

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

ng gi tr khc bit so vi nhng ng gi tr trong ngnh v a ra c mt khu hiu thuyt phc "Fedex trong lnh vc giao dch ngoi t: thun tin. Tin cy, nhanh chng v d theo di". Bng vic hp nht kinh doanh truyn thng v kinh doanh qua mng thnh mt dch v hp dn. EFS nhanh chng gim bt c phc tp trong m hnh kinh doanh, khin cho vic trin khai h thng c d dng hn. Bc 4: truyn t trong t chc. Trnh by bn m t chin lc trc v sau trn cng mt trang d dng so snh. Ch ng h nhng d n v quyt nh hnh ng a cng ty ti gn hn vi nhng qu trnh thc hin chin lc mi. Sau khi hnh thnh chin lc trong tng lai, bc cui cng cn lm l truyn t chin lc theo mt cch thc sao cho bt k nhn vin no cng c th hiu c. EFS phn pht cho cc nhn vin mt hnh nh m t chin lc c v mi trong cng mt trang giy mi nhn vin u c th thy c cng ty ang v tr no v nn tp trung n lc vo u c mt chin lc hp dn hn. Nhng nh qun l cao cp tham gia vo qu trnh pht trin chin lc t chc nhng cuc hp vi cc nh qun l v nhn vin cp di trnh by chin lc, gii thch nhng yu t cn loi b, gim bt, gia tng hoc hnh thnh c th theo ui mt chin lc i dng xanh. Nh vy l nhng ngi ny chuyn nhng thng ip cn thit cho cc nhn vin trc tip ca h. 2.1.3Nguyn tc th ba: Vn ra bn ngoi nhu cu hin ti. Khng cng ty no dm mo him vt ra ngoi i dng ri t t mnh vo tnh trng ri lon. Cu hi t ra l lm th no ti a ho quy m ca i dng xanh? iu ny a chng ta ti Nguyn tc th ba ca chin lc i dng xanh: Vn ra bn ngoi nhu cu hin ti. y l yu cu c bn to c s i mi v gi tr. ti a ho quy m ca i dng xanh, cc cng ty cn thc hin mt qu trnh o ngc. Thay v tp trung vo khch hng, h cn quan tm ti nhng ngi cha mua hng. V thay v tp trung vo s khc bit gia cc khch hng, h cn tm hiu mt s tng ng trong nh gi v gi tr ca
Trang 24

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

khch hng. iu cho php cc cng ty vn ra ngoi nhu cu hin ti tm n vi nhng khch hng mi. Vy th bn cn tp trung s ch ca mnh vo u? - vo vic dnh ly th phn ln hn trong s khch hng hin ti hay to ra nhu cu mi thu ht nhng ngi cha phi l khch hng? Bn c tm ra im tng ng trong nhng yu t c khch hng coi trng hay bn tm cch tho mn nhng yu cu khc bit ca khch hng bng vic phn on thnh nhng th trng nh hn? vn ra bn ngoi nhu cu hin ti, hy ngh n nhng ngi cha phi l khch hng trc khi ngh n cc khch hng hin ti, ngh ti nhng im tng ng trc khi ngh ti s khc bit v ngh ti hng m rng hn l phn nh cc phn on th trng. Ba cp bc phn chia nhng i tng bn ngoi nhm khch hng hin ti C ba cp bc phn chia nhng ngi cha mua hng nhng c th tr thnh khch hng. S phn chia ny da trn tiu ch khong cch gia h vi th trng ngnh ca bn.

Ba cp bc phn chia nhng i tng bn ngoi nhm khch hng hin ti

Trang 25

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

i tng lp th nht c v tr gn nht vi th trng ngnh ca bn. H ngp ngh bn ra th trng. H l nhng ngi mua rt t sn phm dch v trong ngnh nhng li l nhng i tng bn cn ch n. H ch ch c sn phm, dch v mi tt hn l s t b th trng hin ti. Tuy nhin, nu trong ngnh xut hin mt s t ph v mt gi tr, h khng nhng s tip tc trung thnh m cn tr thnh khch hng thng xuyn hn. Lp th hai l nhng ngi t chi s dng sn phm, dch v trong ngnh ca bn. H c nhu cu v sn phm dch v trong ngnh ca bn v xem nh mt s la chn nhng li khng s dng. Lp th ba ng v tr xa nht. H l nhng ngi cha bao gi c nh mua sn phm, dch v trong ngnh ca bn. Thng qua vic tp trung vo nhng im chung c bn nht gia khch hng hin ti v nhng nhm i tng cha phi l khch hng, cc cng ty c th hiu c cch thc li ko h vo th trng mi. Thu ht s lng khch hng ln nht Khng c mt nguyn tc bt di bt dnh no quy nh i tng khch hng no cn tp trung pht trin. Bi v th trng m mt lp trong cc i tng bn ngoi nhm khch hng hin ti ca cng ty c th m ra thng thay i quy m theo thi gian v theo ngnh, v vy bn nn tp trung vo i tng c tim nng nht vo tng thi im. Bn cng nn tm hiu xem gia 3 lp khch hng ny c s ng nht no v nhu cu v k vng hay khng. Bng cch ny, bn c th m rng phm vi ca nhu cu tim n m bn ang khai thc. Bn cng khng nn tp trung vo mt lp khch hng c th m cn hng ti c nhng lp khc. V th, quy tc rt ra y l: thu ht s lng khch hng ln nht. Cc cng ty thng c nh hng chin lc hng ti vic duy tr khch hng hin ti v tm kim c hi trong nhng phn on th trng khc. nh hng ny c bit ng n khi h phi i mt vi sc p cnh tranh. Mc d c th l mt cch tt ginh c li th cnh tranh v tng th phn nhng nh hng ny kh c th to ra mt i dng xanh m rng th trng v hnh thnh nhu cu mi. Ni nh vy khng c ngha l vic tp trung vo khch
Trang 26

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

hng hoc phn on th trng hin ti l sai. Tuy nhin, cn xem xt li nhng nh hng chin lc hin ti m cc cng ty vn xem l iu hin nhin. iu chng ti mun gi y l ti a ho quy m ca i dng xanh, trc ht bn cn vn ra xa hn nhu cu hin ti, hng ti c nhng i tng cha phi l khch hng v sau , khi hnh thnh chin lc cho tng lai, cn trnh phn on qu nh cc c hi th trng. Nu khng tm thy nhng c hi nh vy, bn c th chuyn sang khai thc su hn s khc bit gia nhng khch hng hin ti. Nhng khi thc hin mt quyt nh chin lc nh vy, bn cn bit rng cui cng th bn s phi kinh doanh trong mt khong th trng nh hp hn. Bn cng nn bit rng khi cc i th cnh tranh thc hin i mi gi tr v nh m thnh cng trong vic thu ht nhng ngi trc y cha s dng sn phm dch v trong ngnh, s khch hng hin ti ca bn cng s b thu ht theo bi v h cng sn sng b qua s khc bit trong nhu cu c nhn ca h c th s dng s gia tng v gi tr . Mt v d cho chin lc ny: Hy tm hiu chin lc ca Callaway Golf. H to nn nhu cu mi bng cch hng sang nhng i tng cha phi l khch hng. Trong khi ngnh kinh doanh phc v mn chi gn M phi ginh git c c th phn ln hn trong khong th trng hin ti th Callaway to ra mt i dng xanh vi nhu cu mi. Cng ty ny t ra cu hi: ti sao nhng ngi say m th thao v nhng ngi tham gia cc cu lc b vng nng thn li khng xem gn l mt mn th thao? Qua vic tm hiu l do ti sao mi ngi li khng ho hng vi mn chi ny, h nhn thy rng a s nhng ngi khng chi gn u cho rng vic nh bng qu kh. u gy nh gn c kch thc nh khin ngi chi phi tp trung v mt thi gian nm vng k thut. Kt qu l nhng ngi mi chi gim dn s ho hng, do phi mt qu nhiu thi gian mi c th chi tt mn th thao ny. iu gip Callaway nhn thy mt nhu cu mi. H u t vo sn phm Big Bertha, mt chic gy chi gn vi u gy ln, gip cho vic nh
Trang 27

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

bng tr nn d dng hn. Vi sn phm Big Bertha, nhiu ngi cha tng chi gn bt u say m mn th thao ny, nhng ngi v ang gn b vi sn gn cm thy hi lng hn. Big Bertha tr thnh sn phm bn chy nht. Vi s ng h t pha khch hng, ngi ta nhn thy rng a s nhng khch hng hin ti tng khng hi lng vi vic h kh c th ci thin c k nng chi gn ca h. Loi gy chi gn mi s lm gim bt nhng kh khn ny. Tuy nhin, c mt iu rt th v l khc vi i tng khng mua hng, khch hng hin ti ngm chp nhn nhng im yu ca sn phm, dch v. Mc d a s khch hng hin ti cm thy khng hi lng, nhng h xem y l iu tt yu phi chp nhn. Thay v yu cu ngi sn xut gy chi gn ci tin sn phm, h chp nhn s dng chic gy c u nh. Khi tm hiu nhng i tng cha phi l khch hng v tp trung vo yu cu chung ca h. Callaway nhn thy cch thc to ra nhu cu mi v mang n cho c khch hng v ngi cha mua hng mt s t ph v gi tr. 2.1.4Nguyn tc th t: Thc hin ng trnh t chin lc. Mt trnh t chin lc hp l Cc cng ty cn xy dng chin lc i dng xanh ca mnh theo trnh t: tnh hu dng ca sn phm, gi c, chi ph v s chp nhn ca khch hng. Xut pht im ca m hnh ny l tnh hu dng ca sn phm. Liu sn phm bn cho bn c em li nhng c tnh khc bit cha tng c? Liu c l do g hp dn mt s lng ln khch hng h phi b tin ra mua sn phm ca bn? Nu thiu nhng iu , tim nng m ra i dng xanh bt u vic kinh doanh l hon ton khng c. y bn ch c hai s la chn, hoc l a ra tng t yu cu, hoc tm hiu li cho ti khi bn c c cu tr li chc chn. Sau khi xc nh r c tnh s dng khc bit ca sn phm, dch v, bn c th tip tc bc th hai: xc nh mc gi chin lc hp l. Nn nh, cc cng ty thng khng thu ht khch hng ch bng gi thp. Trong bc ny vn ct li cn lm r l: Liu sn phm dch v bn cho bn c n nh mt mc gi c kh nng hp dn nhiu ngi mua hay cha v liu h c kh nng chi tr khi mua hng vi mc gi hay khng? Nu cu tr li l
Trang 28

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

khng, i tng khch hng bn hng ti s khng th mua sn phm, dch v ca bn. V khi , sn phm, dch v m bn cho bn cng s khng chim lnh c mt th trng rng ln. Yu t th ba chi ph s gip chng ta m bo kha cnh li nhun ca m hnh . Liu c th sn xut sn phm, dch v ca mnh vi mt mc chi ph hp l m vn thuc mt mc li nhun lnh mnh? Liu s vn c c li nhun khi bn mc gi chin lc hay khng - mc gi m s ng ngi mua sn sng chp nhn? Khng nn chi ph lm nh hng n vic nh gi. Cng khng nn thu hp c tnh s dng ca sn phm, dch v gim chi ph trong trng hp chi ph cao khin bn khng th thu c li nhun khi bn mc gi chin lc. Bc cui cng cp nhng tr ngi v s chp nhn. u l nhng tr ngi khi trin khai tng Chin lc i dng xanh ch hnh thnh hon ton khi ngay t u, ch mt cch nghim tc n nhng tr ngi v vic chp nhn m bo rng tng c th c hin thc ho thnh cng. Lm th no c th nh gi c liu chin lc i dng xanh ca mnh c thc hin theo ng trnh t cc bc nh trn hay khng? V lm th no c th trau chut tng ca mnh qua tng bc? S cng tm ra cu tr li cho nhng cu hi ny bt u t c tnh s dng. Kim tra c tnh s dng ca sn phm, dch v Vic nh gi gi tr s dng ca sn phm v dch v l iu cn thit. Tuy nhin, nhiu cng ty khng mang li gi tr c bit cho khch hng bi v h qu ch tm ti tnh mi l ca sn phm hay dch v h cho bn, c bit khi trong c yu t cng ngh mi. 6 thang bc gi tr s dng Ct ngang nhng giai on trong qu trnh s dng sn phm ca ngi mua l nhng thang bc gi tr: l nhng c tnh s dng m cng ty c th pht trin nhm em li gi tr c bit cho ngi mua. Hu ht cc thang bc u c m t r rng. S n gin, s thch th, hnh thc p, s thn thin vi mi trng l nhng yu t khng cn gii thch nhiu. c tnh "c kh nng lm gim ri ro v mt tn dng, sc kho hay ti chnh cho khch hng"
Trang 29

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

cng vy. Ngoi ra mt sn phm hay dch v c th to ra s thoi mi cho khch hng khi n c th d dng t mua, s dng v c khi loi b. Thang bc c s dng ph bin nht l nng sut l yu t gip khch hng thc hin cng vic nhanh hn v hiu qu hn. Tm ra nhng cn tr nh hng n gi tr s dng ca ngi mua. Mua hng Giao hng Sn phm b sung

Sdng

Bodng

Loib

Nng sut ca Yu t lm gim nng sut xut hin trong giai on no? khchhng Yu t lm gia tang tnh phc tp trong qu trnh s dng xut hin Sngin trong giai on no? Yu t nh hng n s thun tin khi s dng xut hin trong giai Sthuntin on no? Yu t lm gia tng mc ri ro khi s dng xut hin trong giai Riro on no? S vui vv hnh Cn tr ln nht i vi yu t ny xut hin trong giai on ny? nh Sthnthin mi trng nh gi gi tr s dng c bit ca sn phm ca mnh, cc cng ty thng kim tra xem khch hng c gp phi nhng tr ngi trong qu trnh s dng sn phm, dch v h cho bn hay khng. Cn tr ln nht trong qu trnh s dng thng li chnh l c hi tt nht cho vic to ra nhng gi tr c bit. T gi tr s dng c bit n nh gi chin lc Bc 1: Xc nh hnh lang gi ca s ng Khi n nh gi, cc cng ty trc ht cn xem xt nhng sn phm, dch v ging nht vi tng ca h v mt hnh thi. Thng thng h tm hiu cc sn phm, dch v khc trong ngnh. Tt nhin, y vn l mt cng vic
Trang 30

vi Cn tr ln nht i vi yu t ny xut hin trong giai on ny?

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

cn thit, nhng ch c vy th cha thu ht khch hng mi. V th thch thc ch yu trong vic xc nh mc gi chin lc l nm vng c mc nhy cm vi gi ca nhng ngi c nh so snh gi sn phm tinh v mi vi nhng sn phm dch v tng t v hnh dng do cc i th trong ngnh cung cp. Mt cch hng ra bn ngoi ranh gii ngnh l lit k cc sn phm v dch v thuc hai dng: nhng sn phm dch v c hnh dng khc nhau nhng thc hin cng chc nng v nhng sn phm dch v c hnh dng, chc nng khc nhau nhng c chung mc ch s dng. Bc2: nh r mt mc trong hnh lang gi Bc ny gip cc nh qun l xc nh mc gi trong hnh lang trnh s bt chc ca i th cnh tranh. Vic a ra mc gi ph thuc vo hai yu t chnh. Trc ht, l mc bo h v mt php l ca sn phm dch v, thng qua bng sng ch v bn quyn. Th hai, l ti sn hay nng lc c bit cc cng ty s hu nh nh my, trang thit b. y l nhng yu t ngn cn s bt chc ca i th cnh tranh. T nh gi chin lc n tnh chi ph mc tiu D ton chi ph mc tiu l bc tiptheo trong trnh t chin lc.Bc ny cp khacnh li nhun trong m hnh kinh doanh. ti a ho kh nngthu li nhun t mt tng i dng xanh, cngty cn bt u vi mc gi chin lc v sau tr i mc li nhun mong mun c cchi ph mc tiu. Vic d ton chi ph da trn mc gi ch khng phi tnh gi theo chi ph l vic cn thit nu bn mun t cccu chi ph va mang li li nhun va kh b i th cnh tranh tim nng i chi li. T gi tr s dng, gi c v chi ph ti s chp nhn thanh ton Ngay c m hnh kinh doanh tt nht cng cha m bo s thnh cng cho tng i dng xanh. Chin lc ny l mi e do i vi tnh trng hin ti, do n to nn s lo ngi v chng i t 3 i tng chnh: nhn vin, i tc kinh doanh v cng chng. Trc khi cng b v u t vo mt tng kinh doanh, cng ty cn vt qua nhng tr ngi . Ch s tng i dng xanh
Trang 31

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

Cc cng ty nn xy dng chin lc i dng xanh theo trnh t gi tr s dng, gi c, chi ph v s chp nhn. Nhng tiu ch ny hnh thnh mt tng th hon chnh, m bo thnh cng v mt thng micho tng i dng xanh. Ch s tng i dng xanh (BOI) s cung cp mtcch kim tra n gin nhng chc chn v mc thnh cng ca quan im h thng ny. Mt v d: NuCD-i ca Phillips v Iridiumca Motorola xc lp tng ca h theo ch s BOI h hn thy c cn bao xa na h mi m ra c nhng i dng xanh mang li li nhun cao. Sn phm CD-i ca Phillips c nhiu tnh nng phc tp v hn ch v phn mm, khng to ra gi tr s dng c bit cho ngi mua. Nhn vin bn hng cng khng my ho hng khi c ngi hi mua CD-i bi v h phi mt n hn 30 pht gii thch v cc tnh nng. Do sn phm CD-i ca Phillips khng t c 4 ch tiu trong ch s BOI mc d cng ty phi rt hng t ng u t cho vic nghin cu sn phm ny. Thng qua vic nh gi bng ch sBOI tng kinh doanhcaCD-i trong qu trnh pht trin,Phillips c th nhn thy nhng im yu trong tng ny v c bin php t trc thng qua vic n gin ho sn phm v t quan h vicc i tc pht trin nhng phn mm c sc hp dn vi khch hng, n nh mt mc gi chin lc thu ht c s ng khch hng,p dng vic xy dng mc chi ph t gi bn thay v t gi bn theo chi ph v lm vic vi nhngi l bn l tm mtcch thc n gin, d dngcho nhn vin bn hngc th bn gii thiu v sn phmch trong vi pht. Ch s tngidngxanh (BOI) Motorola Iridium DoCoMo i-mode Japan

Phillp CD-i

Sn phm c gi tr s dng Tnh hu dng c bit khng? C l do no thuyt phc ngi mua b tin ra mua sn phm khng? +

Trang 32

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

Mc gi bn a ra c ph Gi hp vi s ng ngi mua khng? C cu chi ph ca bn c Chi ph p ng c mc tiu v chi ph hay khng? Bn c tnh n nhng tr S chp nhn ngi v chp nhn? +/ + + +

2.1.5Nguyn tc th nm: Vt qua nhng nhng tr ngi trong ni b t chc. Mt khi doanh nghip pht trin c chin lc i dng xanh vi mt m hnh kinh doanh mang li li nhun th doanh nghip cn phi thc hin n. ng nhin l bt k chin lc no cng c rt nhiu kh khn th thch trong qu trnh thc hin. Cho d l trong i dng xanh hay i dng , cc t chc hay c nhn u cn phi c thi gian mi c th a nhng chin lc ny vo hnh ng c th. Nhng nu so vi chin lc i dng , chin lc i dng xanh to ra mt chuyn i thc s trong cng ty, chuyn v th cng ty t ch hi t dn vi ng gi tr ca cc cng ty khc ti ch to ra ng gi tr khc bit hon ton vi chi ph thp hn. iu ny cng to ra mt bc ngot trong qu trnh thc hin chin lc ca cng ty. Cc nh qun l u tha nhn rng y l mt th thch v cng kh khn. C th l h s phi i mt vi bn kh khn chnh sau: Th nht l vn v nhn thc, l phi lm cho cc nhn vin hiu c s cn thit phi thay i. Chin lc i dng c th khng phi l con ng dn ti s tng trng c li nhun di hn trong tng lai, nhng n mang li cho mi ngi cm gic n nh v vn pht huy hiu qu i vi hot ng ca doanh nghip. Vy th cn g chng ta phi thay i?
Trang 33

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

Th hai l vn ngun lc b gii hn. Vic thay i cng din ra su sc th cng cn s dng nhiu ngun lc hn. Tuy nhin, theo kt qu nghin cu ca chng ti th trong nhiu t chc, cc ngun lc khng nhng khng c tng cng m cn b ct gim. Th ba l lm th no thc y nhng nhn vin ch cht tng tc v bn b thc hin thay i hin trng ca doanh nghip. thc hin iu ny th cng ty s mt hng nm tri, trong khi cc nh qun l li khng th ch i lu nh vy c. Cui cng l vn v t chc v mi quan h gia cc nhm quyn li trong cng ty. Nh li mt nh qun l nhn xt: "Trong t chc ca chng ti, kin ca bn c th b vi dp ngay t khi n cn cha kp ny mm". Tt c cc doanh nghip u phi i mt vi nhng kh khn ny cc mc khc nhau. Nhiu doanh nghip c th ch gp phi mt vi trong s . Tuy nhin, bit cch vt ln trn tr ngi s l cha kho gip cc doanh nghip xc nh v hn ch c ri ro trong kinh doanh. iu ny gi m cho chng ta nguyn tc th nm ca chin lc i dng xanh: l phi bit cch vt qua nhng tr ngi bin chin lc i dng xanh thnh hin thc.

t c iu cc doanh nghip phi t b quan im c hu ca h v nhng g c coi l s thay i c hiu qu. Quan nim thng thng cnh bo chng ta rng thay i cng ln th s phi tiu tn cng nhiu ngun lc v thi gian mi t c kt qu. Tuy nhin, bn cn phi t b hon ton
Trang 34

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

quan im v s dng ci m chng ti xin gi l Tipping point leadersship TPL (tm tnh l Lnh o c trng im) Vic lnh o c trng im s gip bn nhanh chng vt qua nhng kh khn k trn vi chi ph thp v ginh c s h tr ca cc nhn vin trong qu trnh thc hin to c thay i t ph khi tnh trng kh khn hin ti. 2.1.6 Nguyn tc th su: a vic iu hnh thnh chin lc. Lin kt cc cam kt, gii thch, k vng vi s pht trin thc t ca chin lc. Vc thc thi chin lc i dng xanh i hi s ng thun ca c nhm. Mt Cng ty khng ch bao gm i ng iu hnh cp cao hay cp trung m bao gm ton th nhn vin t cp cao nht n cp thp nht. Ch khi no ton th nhn vin cng ty nht lot hng n v ng h mt chin lc th d chin lc tt hay xu, cng ty cng ng vng v a c chin lc vo thc hin mt cch thng nht. t c mc tiu , mt bc quan trng trong vic thc thi mi chin lc hnh ng l phi vt qua v xo b mi ro cn lm gin on bn trnh ca chin lc ny. Th nhng cui cng mi cng ty cn phi t c mc tiu c bn l lm cho thc, thi v hnh vi ca mi thnh vin lun gn b vi hot ng ca cng ty. Ngha l ngi lnh o phi to ra c mt nn vn ho cng ty trong s tin tng v s tn tu s thc y mi ngi cng nhau thc hin chin lc thng nht khng ch bng li ni m bng ton b tinh thn. Tm tr v nhit huyt ca mi ngi phi cng hng v chin lc mi ny sao cho mi cp bc trong cng ty. mi ngi u t thc c, hon ton t nguyn hp tc trong vic thc hin chin lc mi khng cht gng p. 3 nguyn tc E ca mt quy trnh hp l C 3 yu t cng c ln nhau nh hnh mt quy trnh hp l: s lin quan (engagement), s gii thch (explanation) v vic xc nh r rng cc k vng (clarity of expection) p dng cho tt c mi ngi t cp cao n cp thp nht. Lin quan l lm cho mi c nhn phi tham gia vo vic a ra nhng quyt
Trang 35

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

nh mang tnh chin lc, c nh hng n chnh h bng cch yu cu h a ra kin ca mnh v bit phn bc kin ca nhng c nhn khc. S lin quan khin cho ban lnh o tn trng c nhn v nhng kin ca mi nhn vin. S phn bc mang tnh xy dng s mi sc t duy ca tt c mi ngi v to ra c mt tr tu tng th tt hn. Kt qu l ban lnh o c th a ra c nhng quyt nh mang tnh chin lc v s cam kt cao hn trong chin lc ca ton th cng ty. Gii thch, hay ni cch khc l s gii thch r rng ca ban lnh o c ngha l tt c mi ngi c lin quan u phi hiu ti sao nhng quyt nh cui cng c a ra. Mt s gii thch kn k phi tp trung vo vic lm cho mi ngi tin tng rng ngi lnh o ca h quan tm v cn nhc kin ca h v a ra quyt nh cui cng th hin ch ca ton th nhn vin. Vic gii thch nh vy c th khin nhng nhn vin trong cng ty tin tng vo quyt nh ca cp trn ngay c khi kin c nhn ca h b t chi. Xc nh r rng cc k vng i hi b phn lnh o phi minh bch ho nhng quy tc ca chin lc. Mc d cc k vng ny c th kh cao nhng bao gi cc nhn vin cng phi c bit r nhng tiu chun h cn tun theo v nhng quy nh x pht khi c sai phm. Nhng mc tiu ca chin lc mi l g? Nhng tiu chun mi l g? Ai chu trch nhim no? t c ti mt quy trnh hp l, vn khng phi ch xc nh c cc mc tiu, k vng v trch nhim l g m l ch mi ngi u hiu c nhng iu thu o. Khi mi ngi hiu c nhng g ngi khc k vng h lm c, cng ty c th ti thiu ho c nhng mnh kho chnh tr v s thin v, nh mi ngi c th tp trung vo vic thc hin chin lc nhanh chng. Kt hp vi nhau, 3 yu t ny s gip chng ta a ra c kt qu cui cng ca quy trnh hp l. iu ny v cng quan trng v khng th thiu mt trong 3 yu t ny a ra c nh gi cui cng.

Trang 36

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

2.2 Vn dng chin lc i dng xanh vo thc tin v kh khn khi thc hin chin lc i dng xanh 4 kh khn trong vic thc hin chin lc i dng xanh Kh khn v nhn thc: Trong hu ht cc t chc v doanh nghip, vic kh khn nht chnh l lm sao mi ngi thc c vai tr ca vic thay i chin lc v tn thnh n. Thay i nhn thc v thi ca mi nhn vin trong cng ty, doanh nghip quyt nh s thnh cng hay tht bi ca mt chin lc mi. Tuy nhin, khng phi l mt vic lm n gin. Nu bn qun l mt b phn kinh doanh c hiu qu th bn s khng cho rng yu cu thay i cng nh nhng li ch trch thay i l dnh cho bn m dnh cho nhng gim c cp cao. Ngc li, nu bn qun l mt b phn lm n thua l, bn s khng bt tay vo vic tm cch gii quyt vn m bt u lo lng v tm hiu th trng tuyn dng. Dng nh c mt bc tng ln ngn cn s thay i ca tt c chng ta? Nguyn nhn chnh l do hu ht cc nhn vin u quen vi nhng vic lm khng i hi s thay i. i vi h, thay i l c mt s mo him v c th s tht bi! gii quyt vn ny th vic trc tin l phi xem nguyn nhn chnh xut pht t u? V d nh vo nhng nm 1990, h thng xe in ngm ca thnh ph New York l ni m nh ca ngi dn. Khi hu ht cnh st giao thng khu vc khng nhn thc c rng chnh l trch nhim ca mnh th Bratton to nn mt s thay i ton din trong np ngh ca lc lng cnh st thnh ph.

Trang 37

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

ng yu cu tt c mi ngi phi trc tip i trn nhng chic xe in . Lc lng cnh st lc ny khng th no n trnh c thc t v phi cng nhn chin lc hot ng hin ti ca mnh cn phi c s thay i mnh m v ngay lp tc. T ta nhn thy rng, thay i nhn thc ca nhn vin khng c cch no hiu qu hn vic lm h t rt ra qua s nhn thc t thc tin. Hai cch thay i c hiu qu m cc lnh o c trng im TPL a ra l: hy i trn nhng "chic cng in" v tha mn yu cu ca nhng khch hng bt mn. Hai phng php ny em li nhng hiu qu v nhng thay i mt cch ton din v su sc, gp phn quan trng trong vic em li hiu qu ca chin lc i dng xanh. Gii quyt vn ngun lc: Khi cc thnh vin trong cng ty, doanh nghip u thc c cn phi thay i trong nhn thc th t chc li vp phi mt kh khn na l vn v ngun lc. Vi chin lc mi ny i hi phi c thm ngun lc mt s a im ph hp. Lc ny, cc CEO phi i mt vi hai s la chn: hoc l h thp tham vng ca mnh hoc phi tm kim ngun lc t nhng ni khc. H c th tm kim ngun vn mi nhng s mt rt nhiu thi gian v i khi khng mang li hiu qu nh mong i. gii quyt kh khn ny,cc nh lnh o vn c trong tay 3 yu t: im nng(hot spots), im lnh(cold spots), v m phn(horse trading). Ti phn phi ti cc im nng l s thay i trong vic b tr ngun lc t ni ny n ni khc mt cch ph hp. Thay v c chia u ngun lc mi ni th ta ch cn tp trung vo mt s ni trng tm. y l cch lm khng cn phi tng thm ngun lc m vn m bo vn thc hin c chin lc mt cch c hiu qu! iu phi ngun lc ti cc im lnh l gii phng ngun lc d tha nhng ni khng cn thit. m phn l trao i ngun lc d tha b phn ny ly ngun lc t nhng ni khc.

Trang 38

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

Nhng cch lm ny va khng tn km thm ngun lc m vn c th s dng ngun lc trong chnh t chc thng qua vic iu chnh v phn phi li ngun lc. Gii quyt kh khn v ng lc: Sau khi gii quyt kh khn v ngun lc th cn phi lm cho nhn vic c hiu qu vi chi ph thp nht. Khi cc nh lnh o mun nhn vin mnh hiu c vn th phi tn rt nhiu thi gian v cng sc. Chin lc mun hiu qu th khng ch ha sung m phi c s kch thch hot ng. Nh vy, rt c th lm cho phn tn sc lc. V vy, c 3 yu t c bn gii quyt kh khn v ng lc l: tp trung vo nhng nhn vt ch cht (kingpins), phn chia trch nhim r rng (fishbowl management) v chia nh kh khn (atomization). Tp trung vo nhng nhn vt ch cht l quan tm n nhng nh lnh o, nhng ngi c knh trng v c nhiu kinh nghim v h c kh nng gy nh hng ti vic s dng cc ngun lc ch yu. Vic lm ny trnh c vic phi mt thi gian nhng vn mang li hiu qu nhanh chng. Phn chia trch nhim r rng v minh bch cho cc nhn vt ch cht l bin php hiu qu trong vic gim sc trong cng vic. Mi ngi u phi c gng nu khng s chu s ph bnh, soi mi v ch trch t nhng ngi khc. Phn chia trch nhim r rng m bo s cng bng v minh bch. Theo cch lm ny, ai c s tin b s c cng nhn v khch l bng s khen thng. Ngc li, ai tt hu, chm tin b s b o thi trong t chc. V vy, bin php ny gip cho lnh o nh gi ng nng lc ca nhn vin, lm cho mi ngi cm thy phn khi khi lm vic. Chia nh kh khn t chc c th t thay i l khng cho nhn vin lm mt s cng vic no m s chia ra cho tng ngi thc hin nhm mang li hiu qu nhanh chng. Vi cch lm ny, nhn vin s c nhng ch tiu nht nh hon thnh tt cng vic ca mnh m khng c s y tr hay t nnh nhau.

Trang 39

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

Vt qua kh khn v t chc: Khng phi lc no chin lc mi a ra cng c s ng h ca tt c mi nhn vin trong cng ty. S lun lun c nhng th lc cn tr vic thc hin v t nhiu n cng em li nhng kt qu xu cho h. vt qua kh khn ny, nh lnh o cn tp trung vo 3 yu t c bn: tm kim ng minh, pht hin ra ch th v duy tr mt v qun s trong cng ty. Duy tr qun s l bit cch iu ha quan h vi t nht l mt nhn vin cp cao c th d dng iu tra nhng kh khn m mnh c th gp phi. H tr ng minh v hn ch ch th l tm kim s ng h t nhng ngi khc thay v c phi lm vic ring l. Hu ht cc nh lnh o u tm cch lin minh rng ri trc khi bc vo cuc chin vi nhng ngi khng ng h h. Cha kha chin thng ch th l nm bt c im yu ca h. Lm c nhng iu , bn c th d dng thnh cng trong vic thc hin chin lc ca mnh. Hy thch thc nhng suy ngh c h, li thi l t bn thn mnh bit vic g s mang li hiu qu cao m thc hin thay v c theo s ng. Cc nh lnh o khng bao gi c i theo nhng li mn v khng phi thch thc no cng i hi nhng hnh ng tng ng. Ta ch nn tp trung vo nhng trng im, nhng hnh ng mang tnh cht quyt nh m thi! Nh vy, vi 4 kh khn va phn tch trn, ta thy rng, mun thc hin mt chin lc i hi phi c s u t rt ln. Kh khn lun xut hin mi lc nhng iu quan trng l ta c bn lnh v ti nng gii quyt hay khng? 2.3 Thc tin vn dng chin lc i dng xanh vo doanh nghip Groupon xut hin cch y 2 nm v ang l trang web tim nng nht trong lnh vc qung co, khuyn mi 2.3.1 Tm lc v Groupon tng ca Groupon l ha hn vi cc i tc, cam kt mang cho h mt s lng ln ngi dng xc nh, nh c cc chng trnh khuyn mi tt nht. Thng th gim t 50% n 80% so vi gi gc.

Trang 40

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

M hnh Groupon c nn tng ban u l ThePoint.com do Andrew Mason, mt sinh vin trng nhc m coding thnh lp. ThePoint hot ng da trn nguyn l khi c mt s lng ln ngi quan tm n mt iu no th s xy ra hnh ng thc hin iu . V d: xem phim, chi nhc, i du lch ThePoint hot ng c 18 thng, thu ht c mt lng kha kh ngi dng, nhng doanh thu vn khng kh quan (qung co). Khi ThePoint chun b ng ca th mt tia sng le ln, h tm ra cha l cc hot ng mua mt sn phm/dch v no . Sau h i tn site thnh Groupon.com (Groupon = Group + Coupon) chnh thc tp trung hon ton vo hot ng ny. Hin Groupon c nh gi khong 1.35 t USD sau v u t ca Digital Sky Technologies (Nga) qu tng u t vo Facebook v Zynga. y l mt trong vi startup c valuation hn 1 t USD nhanh nht th gii (18 thng t khi ThePoint i thnh Groupon). Ti Trung Quc hin c t nht 100 bn Groupon clone. Andrew Mason m t Groupon A city guide that provides promotion. 2.3.2 im hay ca m hnh Groupon y thc cht l m hnh Win Win Win, cc site t phng khch sn online lm t nhiu nm nay. Ch khc bit im online hotel booking l knh bn hng, cn Groupon c dng cho mc ch tip th l chnh.

Khch hng mua c hng vi gi r hn bnh thng kh nhiu Nh cung cp c c hi qung cothu c lng ln khch hng mi vi

chi ph thp (low cost of new customers aqquisition). Hoc h c c hi gii phng hng tn kho/hng trong ma thp im trong thi gian ngn.

Groupon thu tin trn chit khu t nh cung cp. V d nh cung cp

chit khu 55%, Groupon ly 5%, 50% cn li em cho khch hng. Tm li Groupon thu s tin nh trn lng khch hng ln. 2.3.3 By l do thnh cng ca Groupon ti M

Bn hng siu gim gi gim t 50% - 90% gi tr. Kinh t M & th gii ang khng hong: v th quan tm v gi ca

ngi tiu dng M ang mc rt cao.

Trang 41

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

C nhn ha tt a ra cc mt hng ph hp nhu cu v nh cung cp Thu tin trc (Negative working capital): Groupon ly tin ca ngi Cc sn phmdch v rao bn c cht lng v c s lng. Ni dung tt: Groupon c ti 70 ngi chuyn vit to ra nhng ni Thi gian mua ngn: cc deal xut hin trong mt ngy ti tng thnh ph. Ngi tiu dng VN rt quan tm ti gi. Tm l thch khuyn mi: rt nhiu ngi mua khi c khuyn mi, ngay c Tm l m ng: yn tm c nhiu ngi cng mua mt lc, mua ha Mua bn/gii tr l mt trong nhng hot ng ch cht ca ngi Vit t

gn ngi mua.

mua trc, tr li cho nh cung cp sau.

dung thu ht ngi mua.

2.3.4 Thun li ca m hnh ny ti VN

khi h khng c nhu cu.

theo m ng.

offline -> online. (nh ti ni trong bi 8 c im ca mt sn phm hon ho, ngi VN a s ch quan tm lm giu hoc gii tr) 2.3.5 Li th ca tng Groupon VN Tr yu t ti chnh ra th mi site c nhng li th khc nhau Muachung.vn n v ch qun: Cng ty c phn truyn thng Vit Nam VC Corp (Knh 14). Hnh thc thanh tan: th Visa Master, th ATM ng k s dng internet banking, Thanh ton Online c m bo bi Soha Payment. im mnh: Phiu Mua Hng in T s c gi qua SMS v email cho qu khch ch trong vng 1h sau khi mua hng thnh cng. Nhiu deal hp dn. Gi email confirm sau khi t hng. im yu: kh mua c nu khng c ti khan ngn hng. Xp hng Alexa (13/12/2010): 82,982. nhomMua.com n v ch qun: DiaDiem.com
Trang 42

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

Hnh thc thanh tan: PayPal, Payoo, tin mt trc tip. im mnh: giao th min ph (trong TP H Ch Minh) v nhn thanh ton bng tin mt ti nh. Nhiu deal hp dn. Nhn vin gi in thoi xc nhn sau khi t hng. im yu: khng thanh tan c bng th Visa Master. Xp hng Alexa (13/12/2010): 100,796. Cungmua.Com n v ch qun: Tichluydiem.com (Cyvee). Hnh thc thanh ton: thanh ton bng im c trn tichluydiem.com, chuyn khon ngn hng, tin mt trc tip. im mnh: Nhn vin ca Cng Mua s n tn ni giao phiu cho bn trong vng 48h sau khi bn ng k. im yu: s lng xut hin deal mi hi t. Xp hng Alexa (13/12/2010): 195,704 Deal.zing.vn n v ch qun: Vinagame - VNG Corporation. Hnh thc thanh tan: duy nht Zing Xu, c th i ra Zing Xu bng cch np tin vo ti khan bng th game, h thng th Smartlink... nhng u phi i ra Zing Xu. im mnh: ngun lc di do t Vinagame, deal kh hp dn. im yu: thanh ton bng h thng ring "Zing Xu" gy kh khn cho ngi mua, cch thc np tin v chuyn i rc ri v khng thn thin, cng l l do ti sao cc sn phm ca Zing bn vn khng chy bng 3 website bn trn. Xp hng Alexa (13/12/2010): 407. Hotdeal.vn n v ch qun: Vinabook. Hnh thc thanh tan: tr tin trc tip, chuyn khon. im mnh: giao coupon ti nh min ph. im yu: mua xong nhng ngi giao hng chm tr hay khng c in thoi xc nhn. Xp hng Alexa (13/12/2010): 607,265.
Trang 43

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

Runhau.Vn n v ch qun: Cng ty c phn on Kt - Cartel Holdings JSC. Hnh thc thanh ton: tin mt trc tip, chuyn khon, Mobi V, Th. im mnh: pht trin t website reedeems.com vi kh nhiu gim gi hp dn, giao coupon ti nh min ph. im yu: coupon nhn khng bt mt v an ton. Xp hng Alexa (13/12/2010): 1,328,761. Cucre.Vn n v ch qun: Vatgia. Hnh thc thanh tan: c bo m thanh ton bi www.baokim.vn im mnh: giao coupon ti nh min ph, nhn vin gi in thoi xc nhn. im yu: bt buc phi cung cp email khi bt u xem website, c th tnh ph vn chuyn. Xp hng Alexa (13/12/2010): 141,716. Phagia.Com.Vn n v ch qun: Phununet.com Hnh thc thanh ton: th VisaMaster, th ATM. im mnh: ngi mua c th vo yu cu ph gi 1 ni no . im yu: tuy nhin chc nng yu cu ph gi cha hp l v kh hiu. Xp hng Alexa (13/12/2010): 311,264. Kenhgia.com n v ch qun: PMTIS, Co Ltd. Hnh thc thanh tan: son tin nhn nhn m khuyn mi. im mnh: ch cn gi tin nhn in thoi nhn m khuyn mi. im yu: cch thc mua hi phc tp kh hiu, nhn tin vn khng thy m. Xp hng Alexa (13/12/2010): 2,096,891. Vndoan.Com n v ch qun: Cng ty TNHH Cng ngh mng Thin Hy Long. Hnh thc thanh ton: nganluong.vn, tin mt, chuyn khon qua ATM. im mnh: c c HN v TPHCM, giao coupon ti nh min ph, b phn CSKH h tr khch nhanh.
Trang 44

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

im yu: mi ra i nn hi t sn phm v n ung, ch yu l dch v lm p. Xp hng Alexa (13/12/2010): 680,400. 2.3.6 Cc hnh thc thanh ton ca cc Groupon Vit Nam hin ti

Tin mt, chuyn khon Th mua hng (Groupon VN pht hnh) im, tin o Th ATM Th tn dng Thanh ton

Nm l do cc Groupon clone kh thnh cng ti VN

Khch hng i vi Groupon VN: cc phng thc thanh ton cha thun

li s dn ti khch hng khng mun mua hay mt thi gian. V vy, nu lng khch hng mua khng vi lng quy nh s lm cho chng trnh khng hon tt.

Groupon VN i vi khch hng (hon tin nu chng trnh khng thnh

cng): nu chng trnh khng thnh cng th vic nhn li tin cng kh phin phc, khng n gin nh M.

Chi ph cho khu thanh ton cng cao hn hn chi ph cho vic ny ti M Dch v khch hng, thi phc v nhn vin

(qua th tn dng).

VN khi khch hng dng phiu khuyn mi, c bit mng dch v

thng khng c nhn vin phc v chu o, thm ch cn coi thng khch hng. Ngay c dch v ca cc thng hiu ln cng c nhiu trng hp tng t xy ra.

Dch v cung cp khng c 100% nh ha hn, b ct xn nhiu. Cht lng sn phm dch v Mc ng u v cht lng sn phm dch v khng c cao nh Nu chn cc sn phm c cht lng cao th s lng cc chng trnh

M.

gim st ng k.
Trang 45

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

Hiu bit ca nh cung cp Nu nh Groupon M hin ang c ti 35.000 nh cung cp ang xp hng c ln sng. VN cc Groupon VN phi i thuyt phc, d d cc nh cung cp lm cho chi ph bn hng tng ln. Thng hiu Do Groupon l m hnh u tin nn thng c bo ch, khch hng M nh n v bn tn truyn ming nn khng tn nhiu chi ph marketing. Cn VN cc m hnh bn sao trng kh tng t nhau, bo ch chn ni v gim gi, khch hng th khng bit cc bn sao ny khc nhau ch no. V vy, chi ph cho marketing v hng dn khch hng cng cao. Do chit khu cho khch hng rt cao t 50-90% nn phn trm m hnh Groupon c c khng th no ln hn 10%, v s dao ng t 5-10%. Trong khi Chi ph Groupon VN = Chi ph m hnh Groupon M (tng ng ti VN) + chi ph thanh ton (hng dn th/m hnh mua theo nhm + chi ph th ring/thu tin tn nh) + chi ph marketing + chi ph bn hng. => Chi ph Groupon VN ln hn chi ph Groupon M (tnh tng ng theo chi ph ca tng nc). Tr chi ph sn phm + vn phng ra, ch tnh trong mi chng trnh, xc sut chi ph Groupon VN ln hn 10% chit khu l kh cao dn n chuyn tt yu l l. iu ny chng t ti sao Groupon tht c th c

li nhun ch sau hn hai

nm. Cn Groupon bn sao th phi tn nhiu thi gian hn. 2.3.8 Nhn t gc li ch trong m hnh Win Win Win

Khch hng: ch khi no phn gi tr khuyn mi ln hn nhiu so vi phn bt tin th h mi mua. V d muachung.vn bn iPhone4 vi gi r hn gi th trng vi triu

Groupon VN: ang tp thi quen cho th trng, chi ph xem nh chi ph marketing Nh cung cp: c v ch c nh cung cp l c

hng nhiu v c

li nht v khng mt g nhiu nhng c qung b dch v rng ri

Trang 46

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

nhng tht ra tuy hin gi cc cng ty kh quan tm n qung b trn mng, nhng Internet cha phi l knh quan trng nht vi h. Groupon VN c li khi no? Khi:

Chi ph gim Chit khu c chia cao hn S lng ngi mua ln

Hai yu t u ch xy ra khi s lng ngi mua ln. Hin gi cc Groupon VN chia nhau mt lng ngi mua cha ln Tm li l m hnh Groupon VN c u im l kch thch mua hng trn mng, nhng vn cn mc kt hai bi ton c ca Internet VN l thanh ton v thi quen ca ngi dng. T chng 1 chng 2 chng ta phn no cng hiu c v chin lc i dng xanh vy chin lc ny nh hng nh th no n c nhn, n x hi v cc doanh nghip chng ta s qua chng 3 hiu r hn v tm quan trng nh hng chin lc i dng xanh i vi x hi v doanh nghip. III. Tm quan trng ca chin lc i dng xanh i vi c

nhn, doanh nghip, x hi 3.1 nh hng i vi c nhn Thng trng l chin trng. Trong kinh doanh cnh tranh l iu tt yu phi xy ra. V cnh tranh theo a s quan im ca cc thnh vin trong nhm l phi lm nh th no doanh nghip mnh tr thnh mt cng ty ln mnh trong ngnh, phi tm cch nh bi nhng i th cnh tranh khc bng nhng chiu thc nh cnh tranh sn phm, dch v, gi c l mt th trng khc lit chng khc g chin trng.. Tuy nhin sau khi c dp tip cn vi tc phm Chin lc i dng xanh th quan im ca cc thnh vin trong nhm 2 thay i. Khi c tc phm, cc thnh vin trong nhm 2 tht s rt ho hng v tip cn vi mt chin lc kinh doanh hon ton mi m. Tuy rng chin lc i dng xanh c t lu Vit Nam nhng thc cht a phn nhiu ngi cha nhn bit c v a phn cc sch bo u ni v cch thc cnh tranh theo mt hnh thc chin lc i dng . Nhng tc phm Chin lc i dng xanh gip
Trang 47

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

cc thnh vin trong nhm nhn thy kinh doanh khng ch c khn khn l tm cch ginh git m kinh doanh cn c th c thc hin bng cch khng cnh tranh, da vo vic nng cao gi tr ca bn thn doanh nghip, khch hng v cho c x hi thng qua nn tng i mi gi tr. y hon ton i ngc li vi nhng quy tc kinh doanh tng c bit n rng ri nh trc y. Nhng g tc g tc gi c cng xy dng trong cun sch ny khng ch mi m m cn t ra rt thit thc. Cc tc gi tht s vch ra c mt hung pht trin mi to bo chng ta c th t c thnh cng cho tng lai. 3.2 nh hng i vi doanh nghip Mt v d d nhn thy nht chnh l thng mi in t (TMT). Thu thp c nhiu thng tin thng qua vic tham gia vo mi trng in t ton cu Gim chi ph sn xut, bn hng, tip th v giao dch TMT gim chi ph sn xut, trc ht l chi ph vn phng. TMT gip gim thp chi ph bn hng v chi ph tip th. Bng phng tin Internet Web, mt nhn vin bn hng c th giao dch c vi rt nhiu khch hng, catalogue in t trn Web phong ph hn nhiu v thng xuyn cp nht so vi catalogue in n ch c khun kh gii hn v lun lun li thi. TMT qua Internet Web gip ngi tiu th v cc doanh nghip gim ng k thi gian v chi ph giao dch (giao dch c hiu l t qu trnh qung co, tip xc ban u, giao dch t hng, giao dch thanh ton). Tng cht lng dch v khch hng S dng cc tin ch ca TMT doanh nghip c th nhanh chng cung cp cho khch hng cc catalogue, brochure, bng gi, hp ng mt cch gn nh tc thi. Bn cnh vi Website bn hng ca mnh doanh nghip to iu kin cho khch hng c c hi la chn sn phm ph hp vi y thng tin m khng cn thit phi ti tn tay tr s hay xng sn xut ca doanh nghip. Sau khi bn hng, doanh nghip cung cp hng s dng cc tin ch ca TMT trin khai cc dch v chm sc khch hng mt cch nhanh chng v tc thi. Cc h tr cho khch hng v s dng sn phm, dch v c th c tin hnh

Trang 48

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

trc tuyn trn mng gip gim thiu thi gian v chi ph ca c doanh nghip v khch hng Tng doanh thu Do mt trong nhng c trng ca TMT l th trng khng bin gii nn chnh v th gip cho doanh nghip c c hi qung b thng tin sn phm, dch v ca mnh ra th trng ton cu qua gip tng s lng khch hng v tng doanh thu To ra li th cnh tranh ca doanh nghip Nu nh khng c TMT th cc doanh nghip va v nh v rt nh s rt kh khn trong vic cnh tranh vi cc doanh nghip ln v khong cch v vn, th trng, nhn lc, v khch hng. Khi ng dng TMT khong cch ny s b thu hp li do bn thn doanh nghip c th ct gim nhiu chi ph. Hn th na vi li th ca kinh doanh trn mng s gip cho doanh nghip to ra bn sc ring v mt phng thc kinh doanh mi khc vi hnh thc kinh doanh truyn thng. Chnh nhng iu ny s to nn li th cnh tranh cho doanh nghip, gip cho doanh nghip c bit l cc doanh nghip va v nh thm ch l rt nh trong cuc canh tranh vi i th ca mnh. 3.3 nh hng i vi x hi Nhu cu i dng xanh hin nay l mt nhu cu tt yu.Nhng tin b v khoa hc cng ngh, cung ngy cng vt cu, xu hng ton cu ha, cnh tranh khc lit, cc hng ro thng mi b d b, thng tin v qung co pht trin l nhng ng lc thc y s hnh thnh nhng i dng xanh - th trng mi vi nhng nhu cu mi. Chin lc i dng xanh l mt t tng phc v ton x hi, nng cao v m rng cc nhu cu cha c nh thc ca con ngi. Ngoi ra chin lc i dng xanh cn thc y s pht trin kinh t - x hi ca t nc.

Trang 49

TRNG I HC CNG NGHIP TP.HCM

PGS.TS Nguyn Minh Tun

TI LIU THAM KHO: 1. Ebook.edu.vn; 2. Tailieu.vn; 3. Chin lc i dng xanh theo Phip Kotler v Michael Porter; 4. Tp ch Ti chnh online.

Trang 50