Sng trong thi i ca Dell: hay s thnh cng ca mt m hnh chui cung ng

i vi hu ht cc doanh nghip, mt kho hng y l mt s m bo an ton. Nhng Dell thay th tn kho bng thng tin, v iu gip cng ty ny tr thnh mt t chc nhanh nht v siu hiu qu nht trn hnh tinh. Bi vit di y gip bn hiu cch Dell s dng tc trong chui cung ng nh l mt th v kh cnh tranh ti thng, v ti sao cc i th ca Dell cha th ui kp c. Hn s l thm ho khng lng trc i vi th gii kinh doanh ca Dell. Nhng thay vo , n li l thi khc m v kh ti thng ca Dell- tnh trng khn cp v tc khng ngng gia tng- chng t c hiu nng to ln ca mnh. Hai nm trc y, mt cuc nh cng din ra trong 10 ngy vi s tham gia ca hn 10 ngn cng nhn ng sp mi ng vo 29 cng B Ty nc M tri di t Los Angeles ti Seatle v d nhin hng trm con tu khng th d hng ho chuyn vo nc M. Vic ng ca cc cng ny lm t lit cc chui cung ng ton cu, lm thit hi rt ln cho cc nh sn xut v bn l v trn ht n to thm mt khon chi ph ln n hng t la cho ngi tiu dng v cc doanh nghip M. Cc nh phn tch cho rng Dell, vi m hnh sn xut ng thi hn, c th b nh hng nghim trng do cc linh ph kin khng th giao ti cc nh my lp rp ti M. Khng c hng d tr kho nh l bo mch v cng, c v nh Dell s chng c g bn t s nh hng ny. V Dell cng bit rt r rng m hnh siu tinh gin v hot ng vi tc cao s t cng ty ny vo tnh trng d b v trc nhng s kin trn. Khi gp cc vn v nh cng, hay mt trn ng t hoc i dch SARS xy ra, chng ti c th phn ng nhanh hn so vi bt k cng ty no Dick Hunter , tng t lnh v chui cung ng ca Dell pht biu Khng c s la chn no khc. Chng ti hiu nhng bin c ny s xy ra; chng ti phi lun nhanh chng x l n. Chng ti khng bao gi cho php bt k s chm tr no. May mn thay, chnh c tnh tc nhanh v s linh hot li gip Dell nh ot bt k s v no v gip n gii quyt nhanh chng. Dell xy dng mt s giao tip lin tc, 24 gi mi ngy vi cc nh sn xut linh kin i Loan, Trung Quc v Malaysia, v cc i tc vn chuyn ca Dell cng lun bo trc kh nng nh cng hoc nh tr 6 thng trc khi n xy ra. Hunter iu mt nhm c nhim gm 10 chuyn gia v logistics ti cng Long Beach, thuc California v cc cng khc; h phi hp ti hin trng vi mng cc cng ty dch v vn chuyn v giao nhn xy dng k hoch i ph vi tnh trng khn cp. Khi lc lng c nhim xc nhn rng mi hot ng nh tr chc chn xy ra, Dell ngay lp tc chuyn sang phng n khc. Cng ty ny thu 18 chic 747 ca UPS, Northwest Airlines, China Airlines v mt s hng hng khng khc. Mi chic 747 c th vn chuyn c lng linh kin lp rp 10 ngn my PC. Vic u thu dnh c nhng

chic my bay ngy mt cng thng v ln ti mc 1,1 triu la cho mt chuyn bay mt chiu t Chu n B Ty nc M. Nhng do Dell k hp ng t trc, nn mc chi ph thu my bay ch 500 ngn la mt chic. Hn na, Dell lm vic vi cc nh cung cp ca mnh ti Chu m bo rng linh kin c giao ra cc cng hng khng Shanghai v Taipei ng thi hn. Dell lun c gng m bo my bay ca mnh ti M v quay tr v trong vng 33 ting, iu ny s gip chi ph mc thp nht v chui cung ng lun hot ng trn tru. Trong khi , Dell lun c ngi ca mnh hin din ti mi cng v terminal. Ti Chu , cc chuyn gia v vn ti ny lun bo m cc linh kin ca Dell s c xp ln sau cng v do chng s c d xung sm nht khi ti M. V php th ln nht xy ra khi cc cng c m tr li v cc cng ty phi nh vt vi hng ngn container hng b dn . Ngay lp tc, lc lng c nhim ca Hunter d bo trc tnh hung y kh khn ny. Mc d Dell c linh kin my tnh trn hng trm container nm ri rc trn 50 con tu khc nhau, nhng n c th bit chnh xc khi no mi linh kin c lu chuyn v n l mt trong nhng cng ty u tin d hng v nhanh chng chuyn ti cc nh my ti Austin v Nashville. Qu thc, Dell thc hin mt nhim v bt kh thi: cng ty ny c th tn ti sau mt cuc nh cng lm nh tr chui cung ng trong vng 10 ngy vi mt lng tn kho ch trong khong 72 gi, v d nhin cng ty khng bao gi lm tr l hng no ca khch hng. Hu qu ca c shock nh cng ti cc cng cn m vi tun sau. Nhiu cng ty bt u t cu hi v ci gi l sn xut tinh gin (lean) trong th gii y bin ng bt thng, v nhu cu v kho hng tng mnh do cc cng ty tng hng d tr bo m i ph vi cc tnh hung bt n. Nhng vi Dell, iu ch nh l mt s khng nh gi tr ca mnh. N ging nh lm ngp m ly Lch s ca kinh doanh cho thy, d tr tr thnh mt hnh thc m bo an ton. Mt kho hng phnh to vi y linh kin, mt trung tm phn phi ng y hng ho, ngha l thm ch khi mt cng ty d bo tht bi, th vn c hng trong tay p ng nhu cu. Nhng k t thp nin 80, khi m General Motor bt u p dng phng php tin phong ca Toyota l sn xut tinh gin, cc cng ty nhanh chng ti lp li cc hot ng sn xut, loi b s lng ph trong sn xut v chui cung ng bng vic gim tn kho, gim thi gian giao hng v nng lc d tr trong qun l hot ng ca mnh. Nhng khng ai c th i xa bng Dell. D nhin, Dell ni ting vi vic loi b hon ton hng d tr thng qua vic cc nh bn hng trung gian v kt ni trc tip vi khch hng. Nhng iu m nhiu ngi t bit n l cch m Dell bin cc hot ng pha sau ca mnh- dy truyn lp rp v chui cung ng- tr thnh mt trong nhng cng ty nhanh nht v hiu nng nht trn hnh tinh ny. Mi mt ngy trc y, Dell cn c mt lng tn kho khong 20 n 25 ngy trong mng li ln xn cc nh kho. Hm nay, th n chng cn nh kho no c. Mc d dy chuyn ca Dell lp rp khong 80 ngn my tnh c nhn mi 24 gi, nhng n ch cn n khng qu 2 gi lu tr ti nh my v ti a l 72 gi trong ton b chui cung ng. Chui cung ng ton cu ca Dell khng ngng tng tc. Tc chnh l im ct li m chng ti theo ui Hunter nhn nh nh vy. l l do ti sao tn kho l mt t gm 4 ch ci Dell. i vi Kevin Rollins, Tng gim c ca Dell th tn kho ging nh fish (c). ng ni bn cng gi con c lu th bn cng nhanh chng lm cho n hng. chnh b v chu k sng ngn, linh kin my tnh gim gi lin tc mi ni t mt na n cho khng mi tun. Gim tn kho khng ch l mt vic lm cho p. m n lm mt yu cu bt buc trong ti chnh doanh nghip.

Hunter v tn kho nh l mt th phi qun i. Trong quan im ca ng, cc cng ty gi tn kho nh mt s bo him i vi nh d bo ti v khng c kh nng nm bt c ton b chui cugn ng. ng ni Phn ln cc cng ty c nhiu n hng ln d tr; khi ngnh cng nghip bn dn c mt n hng 6 thng, h rt hnh phc. Nhng nu ti c hn 4 ngy tn kho, Michael s gi cho ti ngay. Dell loi b ngay tc th ci li suy ngh tm l an ton iu s lm tng tn kho d tr. Thay vo l vic sng trong mt tnh trng gn nh kiu hoang tng v v trch nhim khng ngng ca chnh bn thn : n phi p ng c cu, vn thay i lin tc, vi mt lng cung va . Nu tht bi, hot ng sn xut lp rp s b v trong vng vi gi. Nhng theo Hunter th khng cn la chn no khc. ng ni Tht l sai lm nu ngh rng nhiu tn kho c ngha l khng s thiu ht. Thm ch nu bn cht y hng trong kho, th hu nh bn li chng c lng c vt ch gi vi cent vo thi im bn cn n nht. Hin nhin bn cng s ri xung vc thm: bn c hng tn hng d tr, nhng bn cng chng xy cung cp. Nu bn khng c mt quy trnh cht ch gim st hot ng cung v cu tng giy tng pht th ti s chng quan tm n lng tn kho m bn c. V lc no cng th, bn c rt nhiu hng tn kho nhng khng c ci no trong s chng l ci cn. ng nhn xt tip Nhng khi bn c mt h thng tn kho gn nh bng khng, n ging nh lm ngp m ly- v mi th khng hiu qu s hin ra. Vn s t xut hin, v bn lc ch cn ngay lp tc thc hin hnh ng sa cha n. M hnh ti chnh mi Tc ng ca m hnh hot ng kiu mi ny trong thi i ca Dell- l cc k su rng. N thay i c m hnh ti chnh, v n thc s l mt th v kh cnh tranh mnh m. Bnh qun, nh sn xut my tnh tr cho nh cung cp 30 ngy trc khi my tnh c chuyn ra th trng, c mua bi khch hng v c thanh ton. Nhng m hnh ca Dell theo kiu lp rp-theo-n hng cho php nhn thanh ton t khch hng ngay lp tc- thng qua th tn dng, qua trc tuyn hoc qua in thoi. N ko (pull) linh kin trc tip t cc nh cung cp v lp rp ri chuyn n tay khch hng ch trong vng bn ngy. Do Dell t c chu k hon chuyn thnh tin mt (thi gian gia khon chi tiu mua linh kin v vic thu tin hng thanh ton cho hng c lp rp t chng c bn) xung -36 ngy (m 36 ngy). iu c ngha l Dell hot ng vi vn lu ng m, loi b mi nhu cu v ti chnh h tr hot ng. Tom Mentzer, gim c iu hnh din n Chui Gi Tr Tch Hp ca Trng Tennessee pht biu Bng vic thu tin ca khch hng trc khi thanh ton cho nh cung cp, Dell thc hin c vic l chnh nh cung cp l ngi ti tr ti chnh cho hot ng ca mnh. Hewlett-Packard (mt i th ca Dell) khng tit l chu k hon chuyn thnh tin mt, nhng vi mc tn kho khong 6 tun th con s ny chc chn l con s dng. Trong khi , vi vic linh kin lun sn sng trong vng vi ngy, Dell tng tc lu chuyn hng tn kho ln n 107 ln mi nm- mt li th v cng ln so vi HP v IBM, nhng cng ty ch c tc theo th t vo mc 8.5 v 17.5 ln mt nm. chnh l quy lut c bn ca sn xut theo tc lu chuyn tn kho cng nhanh th chi ph cng thp. iu l gii ti so Rollin pht biu rng trong nhy mt Dell c mt li th c bn hn hn i th. Roger Kay, ph ch tch ph5u tch mng my tnh ca cng ty nghin cu th trng IDC, ni rng Rollin hon ton ng: nhiu bo co khc nhau nh gi rng li th v chi ph ca Dell da trn m hnh tn kho gn bng khng l rt cao. Trong khi li nhun bin ca HP trong mng th trng my tnh c nhn li qu nh - khong 1%- iu c ngha l nu Dell chp mt n hai phn trm th cng loi b HP. Nhng khng phi khng c nhc im vi m hnh Dell: Cng ty ny c tn kho thp lm tng gnh nng tn kho ln cc nh cung cp. Mentzer nhn xt im li khi tr thnh nh cung cp chnh cho Dell chnh l nhng n hng ln.

Nhng ci gi phi tr l nh cung cp phi chu chi ph tn kho. Nu c bt k s v trong chui cung ng, nh cung cp mi l ngi chu trch nhim vi ng hng tn kho m khng phi l Dell. dnh c c ming bnh bo b t n hng ca Dell, cc nh cung cp ch c mt cch. H phi lun linh hot, kh nng cnh tranh v mt chi ph- v trn ht, nhnh - cnh tranh trn nhng iu kin m Dell a ra. Hi lng, nhng khng bao gi tho mn Dell lun t ra nhng chun mc kh khn cho chnh bn thn mnh cng nh nh cung cp. Bng chng l, hy nhn vo nh my mi nht ca Dell ti M c tn l Toper Manufacturing Center (TMC). Cng vi nh my khc Nashville, M, nh my ny tr thnh mt trung tm lp rp my tnh ch yu t ti M. IBM, HP, Gateway, v Apple chuyn hot ng lp rp ca h ra nc ngoi. Cc nh sn xut my tnh ca i Loan thm chi cn lp rp r hn, nhng Dell quyt nh kim sot hot ng lp rp ca mnh. Trong nh my TMC, gia nhng ting ku nh nh ca my kh bi v sn v s hi h ca nhng chic xe forklift ang mit mi trn sn nh my, l hng lot cc dy chuyn un ln v tri di khp trung tm ta nh nhng con tu ln Coney Island, ang lp rp hn 700 my tnh c nhn mi gi. Dell gn nh in khng n mc tit kim tng pht lp rp v a hng ra th trng. Thng qua bng ghi li dy truyn lp rp, gim c nh my quyt nh gim mt na thi gian my tnh c hon thnh bi cng nhn. Trong nht nho s lao ng cc k uyn chuyn y, cc cng nhn lp rp c th a ra mt ci my tnh hon chnh trong vng 3 pht. Phn mm c ghi v kim tra, thng qua h thng my ch cho php bng thng ln n mc ti v t in bch khoa Britannica trong vng 8 giy. Trong ton b quy trnh, tnh t thi gian n hng c nhn cho n kh my tnh hon thnh v chuyn khi kho, c gi gn trong vng t 4 n 8 gi. Trong khi TMC thc hin hiu qu hn gp ba ln cc nh my khc, nhng iu vn l cha . Dell lun t ra nhng s mnh vt qu kh nng ca mnh, v nh my ny s d kin tng nng lc ln khong 30 phn trm vo cui nm. Nhm ng gi chng minh rng c th tng tc t 300 ln 350 thng mi gi. Nhng Hunter cho bit Michael chc mng h. v ng ta hi lng nhng khng bao gi tho mn. ng t ra cu hi liu chng ta c th tng ln 400 c khng?. Cc nh cung cp ca Dell cng c tch hp vi nhp iu lp rp ca TMC. Khi c mt n hng mi n nh mychng n t mng internet hoc thng qua in thoi mi 20 giy-TMC s gi thng tin n cc nh cung cp chnh, ngi tr lnh kin u xung quanh nh my TMC. Nh cung cp c 90 pht vn ti linh kin ti nh my. H khng c php tr, nhng ngc li h c th giao sm hn. V phn cn li l cng vic lp rp ca Dell. i vi Dell, iu khng tng l khi tn kho nm trn nn nh my, l cc cht sillica, carbon, du, v cc loi vt cht khc chun b lp rp thnh my tnh. Trong ci th gii l tng ny, chui cung ng ch l mng li vn ng lin tc trong tn kho chy nh nhng t nh sn xut nguyn liu th n nh sn xut linh kin ti nh my lp rp v ti tay ngi tiu dng. Khng ai phi chu mt lng tn kho ln, iu m s lm gim li nhun. Dell ang n lc rt ln t c iu ny. Cng ty ny cn gi mt i ng k s cht lng nhng ngi s lm vic trc tip vi cc nh my sn xut linh kin, gip h ci thin tc lu chuyn hng, cht lng v kh nng d bo. Dell y tt c chng ta ti vic tinh gin ho quy trnh v ti a ho hiu nng , theo nhn nh ca Mike Cordano, ph ch tch cp cao ca Maxtor, nh sn xut a cng hng u th gii. Dell ang nh hng n ton b ngnh ny.

Dell cng lm vic vi u bn kia ca chui cung ng- tc l khch hng- loi b nhc im ca tn kho. V bn cht, n ang thay th tn kho bng thng tin. Cng ty ny lu tr mt lng ln d liu m c th theo di thi quen v chu k mua hng ca cc khch hng l cc cng ty, v d bo chu k nng cp my ca cc khch hng l ngi tiu dng c nhn, iu ny cho php vic d bo chnh xc n 75 phn trm. C ba ln mi ngy, Dell cp nht d bo v nhu cu cho cc nh cung cp thng qua cng thng tin ca mnh. Khi Dell b st mt d bo - rng cu s tng t 5% ln 25%- v cng ty thy thiu hng bn, v d l mnh hnh phng 15-inch, ngay lp tc mt s khuyn mi c bit thay th bng mn hnh 17-inch. M hnh bn hng trc tip n ngi tiu dng cho php thay i cu ph hp vi nhng g nh sn xut c th cung cp. Cc chuyn gia v chui cung ng gi y l m hnh nh hnh cu, v Dell cng rt lo luyn trong vic s dng m hnh ny nh l mt th v kh cnh trnh. Nhng trong khi cc chin thut nh vy ang gip Dell loi tr tn kho ra khi bng cn i k ton, th nh cung cp ca n khng th lm iu tng t. Ln ranh trng mong manh Ci ranh gii gia Dell vi nh cung cp ca mnh c hnh tng ho bng mt mt ln ranh sn mu trng trn sn ca nh my TMC. Ln ranh ny to thnh mt khu hnh ch nht m mt trc c khong 110 khu giao nhn hng bao quanh nh my. Cc tractor-trailer cha linh kin nm xp theo th t ti cc khu ny. Khi dy chuyn lp rp gn ht a cng, tn hiu c truyn ra ngoi. Mt xe nng s ti khu linh kin, nhc mt kin cha a v chuyn vo khu lp rp. Khi xe nng ai qua ln ranh trng, mt my qut s ghi li d liu trn m vch ca l linh kin v k t linh kin chuyn t s k ton ca nh cung cp sang pha Dell. Dell s khng ko (pull) linh kin cho n khi c c n hng; n s khng s hu linh kin cho n khi ly hng ti khu giao nhn. Trn thc t, ln ranh trng y l ranh gii ton b chui cung ng ca Dell. Dell ch gi hng tn kho t 6 n 8 ting l thi gian n di chuyn ht dy truyn lp rp v khong 18 ting n hon thnh b CPU n vn ti ti trung tm ng hng Reno, bang Nevada, ni m CPU s c ng gi vi mn hnh v chuyn ti khch hng. Tng thi gian tn kho : l hai hoc ba ngy. Tuy nhin, phn ln cc nh cung cp c yu cu d tr lng tn kho tr gi t 8 n 10 ngy ti cc kho hng xung quanh nh my.Cc nhn t nm trong chui cung ng ca Dell-nguyn liu th, linh kin v thnh phm- v cc nh cung cp ca Dell d tr u khong t 20 n 80 ngy. Navi Radjou, ph ch tch ca Forrester Research cho bit Dell khng bao gi chu phn . Tn kho vn l vn ca nh cung cp. Thm ch vi Maxtor, cng ty cng xy dng chin lc sn xut-theo-n t hng, c th chu tn tht cho nhng d bo sai hoc tn kho d tha. Ging nh Dell, Maxtor s hu nh my ca mnh v kim sot chui cung ng ca mnh; cng ty ny cng c xy dng t c s linh hot v tc . Tuy nhin gn y Maxtor thy tn kho tng ln gn 6 tun bi v do hng chuyn i t hn d kin. Thng 7 va qua, cng ty bo co l rng 26 triu la, mt phn do doanh s bn cho Dell thp hn do vn v a cng 40GB. Mt ci nhn su xa hn chui cung ng ca cc nh cung cp ca cc nh cp cho Dell cho thy cn rt nhiu tn kho m h cn ct gim. MMC Technology cung cp 65 phn trm gi tr cho nhng a cng ca Maxtor- trong tng s 50 triu a cng bn mi nm. MMC, cng chp nhn mt phn m hnh ca Dell. Cc nh my ca cng ty t ti M, lun t iu kin sn xut l tng, vi chi ph thp nht.V tuy nhin, mt s tp chung duy nht ca MMC vo thi im ny l phi hiu qu hn, MMC ang mc kt vi tn kho tr gi 3 tun, m khng c cch no thay i c. Phi cn 1 tun kim tra hiu qu ca a trc khi MMC c th xut ra; phi cn 1 tun chuyn hng t California ti nh my ti Singapore ca Maxtor; v Maxtor yu cu MMC d tr m tn kho 1 tun (cng nh Dell lm vi Maxtor). Cui cng,

Maxtor gnh tn kho cho Dell, MMC gnh tn kho cho Maxtor, cn cc nh sn xut nguyn liu th li gnh tn kho cho MMC. D nhin Dell s chng phi gnh tn kho g c. Cn Dell th phn pho rng chng ti khng n ni kh khi cho rng nu chng ti y gnh nng tn kho cho mt nh cung cung cp th chng ti s khng h hn g c trong di hn. Stephen Cook, gim c trung tm lp rp ca Dell pht biu nh vy. Chng ti ch mun mt mc tng chi ph thp nht cho khch hng thng qua vic ti thiu ho mi chi ph tn kho trong ton b chui cung ng. Tn khng chuyn t ngi ny sang ngi khc. M n thuc v chnh ton b chui cung ng. Li kt D sao th Dell cng ang t p lc ln nh cung cp h hot ng tt hn. Dell l mt t chc hot ng da trn cc h thc o o lng hiu qu, m khng km phn quan trng chnh l hiu qu hot ng ca nh cung cp. H thng ny nh gi cc nh cung cp ca Dell v kh nng cnh tranh chi ph, cng ngh, kh nng d bo cung, cng nh dch v ng thi n c ghi nhn hng ngy. Mi qu, cc nh iu hnh ca cc cng ty cung cp li hp li ti tr s chnh ca Dell, cng vi Garvin v cc cng s ca ng. Trong cuc hp ny, hay cn gi l QBR (nh gi kinh doanh hng qu), cc nh cung cp c xp hng so vi i th cnh trnh. Da trn so snh y, h tc l cc nh cung cp s c thng bng phn trm tng thm trong cc n hng sp ti ca Dell. C mt mi quan h trc tip da trn con s gia hiu qu ca h v bng kt ton li li (P/L) ca Dell. Nhng nh gi ca Dell hon ton minh bch, khng mang yu t cm xc. Garvin ni Bn mun cnh trnh- cc nh cung cp cng ang cnh tranh rt mnh ch phc v Dell. Bn t ra mt tiu chun cao v lin tc nng n ln, th cc nh cung cp khc cng phi lun t xc nh li tiu chun ca mnh c v hiu nng v s tin cy. Jerry Gregoire, cu gim c thng tin ca Dell pht biu rng Nu bn khng hot ng tt, Dell s khng ngn ngi ly li phn dnh cho bn chuyn sang cho i th cnh tranh v th l ht. Liu iu c phi hnh ng k c? N c theo kiu l t nh cung cp ln ng la. Nu bn mun phn kinh doanh ca ti, bn phi p ng s mong i ca ti. V thm ch ngay c ngi chin thng cng khng th ngi yn vi n. Vo nm 1988, khi Dell tuyn b Maxtor l nh cung cp a cng ln nht cho Dell, mt bui l nh t chc ti tr s ca Dell. Vic n mng ch din ra trong 10 giy. Cordano ca Maxtor nh li Ti ln nhn gii thng v qun mt gh ngi ca mnh trc khi ngi ca Dell p bn v bo chng ti rng chng ti tt nht l cn n lc hn na, v rng chng ti ch hn i th mt phn trm rt nh. Sau h thc hin ngy mt lot cc h thc o mi v cc yu cu mi. V ti ang suy ngh rng, Cha i, chng ti va mi ginh c v tr s mt v thm ch cn cha c n mt pht nhy ln n mng. Vi tt c thnh tu t c, Dell thc s l k hoang tng v thnh cng. Rollins , tng gim c ca Dell ni rng Mt khi bn tng t c hiu qu hot ng tt nht, th thng t hiu qu s gim. Chng ti th khc chng ti s lun chuyn t tiu ch ny sang mt tiu ch khc. V chng ti vn cha tm thy ai hot ng tt nht. Dell, vi doanh thu hng nm 45 t la tnh n thng 7 v tng trng khong 20% so vi nm trc, dng nh vn ang trn vt qua mc mc tiu 60 t la. V d nhin t c hiu qu cao hn nhanh hn, Dell d tnh ct gim 2 t la chi ph. iu ny cng to p lc ln cho cc nh cung cp. Michael Dell th thch ni n vic trong ngnh

cng ngh cao, hoc l pht trin hoc l cht. Tt c ang xy ra, i hi tc cao hn cao hn na khi bn sng trong thi i ca Dell. Vietkha/KurtBinh (tng hp t tp ch Fastcompany, Businessweek)