You are on page 1of 29

Nhm Fingers CQ46/32.

01

LI M U
Vi xu th pht trin m ca v hi nhp ca nn kinh t hin nay, nn kinh t Vit Nam ni chung v ngnh ngn hng ni ring v ang c nhng thay i to ln. c bit, trong nhng nm gn y, vi s hi nhp ngy cng su sc hn ca Vit Nam vo nn kinh t th gii, s cnh tranh trong lnh vc ngn hng chc chn s cng tr nn gay gt hn. Gi vng v nng cao v th ca doanh nghip trn th trng l mt iu rt kh khn, n i hi doanh nghip phi c cc bin php tip cn th trng mt cch ch ng v sn sng i ph vi mi nguy c, e do, cng nh p lc cnh tranh t pha th trng. lm c iu ny doanh nghip phi thc hin sn xut kinh doanh hng theo th trng, theo khch hng v phi p dng cc hot ng Marketing vo thc tin hot ng sn xut kinh doanh trn th trng, trong vic xy dng v hon thin mt chnh snh Marketing-mix vi nhng chin lc v bin php c th s l cng c cnh tranh sc bn v hiu qu ca doanh nghip i n thnh cng. T nhn thc trn, trong qu trnh nghin cu, tm hiu ti Ngn hng Thng mi c phn K Thng nhm nghin cu mnh dn chn ti: Nng cao hiu qu chin lc Marketing mix trong hot ng ca Ngn hng Thng mi c phn K Thng Vit Nam. Mc tiu ca ti nhm vo phn tch thc trng ng dng chnh sch Marketing-mix trong ngn hng tm ra c cc tn ti v cc nguyn nhn hn ch ca n t a ra mt s cc gii php nng cao hiu qu ca chnh sch Marketing-mix nhm thc hin mc tiu xy dng Techcombank tr thnh Ngn hng hng u Vit Nam. B cc ca ti gm ba phn: Phn I: Gii thiu chung v Techcombank Phn II: Tnh hnh hot ng ca Ngn hng TMCP K thng Vit Nam Phn III: nh hng pht trin ca Ngn hng TMCP K thng Vit Nam

Nhm Fingers CQ46/32.01

PHN I: GII THIU CHUNG V NGN HNG C PHM THNG MI K THNG VIT NAM (TECHCOMBANK) 1. Gii thiu chung v Techcombank 1.1. Lch s hnh thnh Ngn hng - Tn chnh thc l: Ngn hng thng mi c phn K Thng Vit Nam - Tn giao dch trn th trng l: Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank - Tn vit tt : Techcombank - a ch ca tr s chnh: 70-72 B Triu, Hon Kim, H Ni - Tel: +84(4)944 6368, Fax : + 84(4) 944 6362 - Telex : 411 349 HSSC TCB, Swift: VTCB VN VX; REUTERS: TCBV - E-mail : ho@techcombank.com.vn - Website: www.Techcombank.com.vn Ngn hng c thnh lp ngy 27/09/1993 vi s vn ban u l 20 t ng, tri qua hn 16 nm hot ng, n nay Techcombank tr thnh mt trong nhng ngn hng thng mi c phn hng u Vit Nam vi tng ti sn t trn 107.910 t ng (tnh n ht thng 6/2010). Techcombank c c ng chin lc l ngn hng HSBC vi 20% c phn. Techcombank cn l ngn hng u tin v duy nht c Financial Insights tng danh hiu Ngn hng dn u v gii php v ng dng cng ngh. Hin ti, vi i ng nhn vin ln ti trn 5000 ngi, Techcombank lun sn sng p ng mi yu cu v dch v dnh cho khch hng. Techcombank hin phc v trn 1 triu khch hng c nhn, gn 42.000 khch hng doanh nghip. 1.2. C cu t chc

Nhm Fingers CQ46/32.01

Nhm Fingers CQ46/32.01

1.3. Chin lc pht trin Nm 2011 l nm bt ph trong chin lc pht trin ca Techcombank hng ti mc tiu t c v th Ngn hng TMCP s 1 Vit Nam. Trong bi cnh cc ngn hng nc ngoi cha cnh tranh gay gt trn th trng ni a do nh hng ca suy thoi ton cu v nh vo li th tng i v xut pht im ca Techcombank so vi i th cnh tranh trong nc, ngn hng s c iu kin r sot mi lnh vc hot ng ca mnh, t quy trnh, quy ch, ngun lc ti chin lc kinh doanh thc s bt ph. 2. Vn ha t chc ca Ngn hng k thng 2.1. S mnh v tm nhn chin lc 2010 - Tm nhn: Tr thnh Ngn hng tt nht v doanh nghip hng u Vit Nam. - S mnh : Tr thnh i tc ti chnh c la chn v ng tin cy nht ca khch hng nh kh nng cung cp y cc sn phm v dch v ti chnh a dng v da trn c s lun coi khch hng lm trng tm. To dng cho cn b nhn vin mt mi trng lm vic tt nht vi nhiu c hi pht trin nng lc, ng gp gi tr v to dng s nghip thnh t. Mang li cho c ng nhng li ch hp dn, lu di thng qua vic trin khai mt chin lc pht trin kinh doanh nhanh mnh song song vi vic p dng cc thng l qun tr doanh nghip v qun l ri ro cht ch theo tiu chun quc t. 2.2. Gi tr ct li 1- Khch hng l trn ht nhn mnh rng chng ta trn trng tng khch hng v lun n lc mang n nhng sn phm, dch v p ng tt nht nhu cu ca khch hng. 2 - Lin tc ci tin c ngha l chng ta tt nhng lun c th tt hn , v vy chng ta s khng ngng hc hi v ci thin.

Nhm Fingers CQ46/32.01

3- Tinh thn phi hp c ngha l chng ta tin tng vo ng nghip ca mnh v hp tc cng mang li iu tt nht cho ngn hng. 4- Pht trin nhn lc c ngha l chng ta to iu kin cn b nhn vin c th pht huy ti a nng lc ca mi c nhn v khen thng xng ng cho nhng ngi t thnh tch. 5- Cam kt hnh ng c ngha l chng ta lun m bo rng cng vic c cam kt s phi c hon thnh .

Nhm Fingers CQ46/32.01

PHN II: THC TRNG CHIN LC MARKETING-MIX CA NGN HNG TECHCOMBANK 1. Chin lc sn phm:

Cc sn phm ch yu ca ngn hng Techcombank hin nay l: - Khch hng c nhn: + Tit kim: Tit kim online, Tit kim thng, Tit kim pht lc, Tit kim theo thi gian thc gi, Tit kim F@stsaving ... + Ti khon: Ti khon nng ng, Ti khon tin gi thanh ton + Cho vay: Cho vay mua t, Cho vay mua bt ng sn, Cho vay tiu dng, Cho vay kinh doanh +Dch v th: Th ng thng hiu VIETNAM AIRLINESTECHCOMBANK-VISA dnh tin SHOP, gp im bay, Th TECHCOMBANK VISA CREDIT, Th TECHCOMBANK VISA DEBIT, Th F@STUNI + Ngn hng in t: HomeBanking, F@stMobipay, dch v ATM, F@st iBank. + Sn phm dch v khc: Gi tin ra nc ngoi qua Western Union, Nhn tin t nc ngoi gi v qua Western Union.. - Khch hng doanh nghip: + Tin gi: tin gi thc gi, tit kim linh hot, tin gi c k hn. + Tn dng doanh nghip: vay vn lu ng theo mn, vay vn lu ng theo hn mc, vay trung di hn theo mn, vay trung di hn theo d n + Qun l tin t v thanh khon: qun l cc khon phi chi, qun l cc khon phi thu, qun l thanh khon + Ti tr thng mi v bo lnh: ti tr xut khu nng sn, ti tr nh phn phi, ti tr nh cung cp, bao thanh ton, bo lnh

Nhm Fingers CQ46/32.01

+ Thanh ton quc t: nhn chuyn tin n, chuyn tin ra nc ngoi, th tn dng xut nhp khu + Ngoi hi v phng nga ri ro: sn phm ngoi hi, phng nga ri ro Chin lc a dng ha sn phm dch v: Th ATM ca Techcombank l th ngn hng u tin Vit Nam c th kt ni trc tip vi ti khon tin gi ca khch hng. Ngoi ra, Techcombank cn c dch v truy vn thng tin, chuyn khon qua internet vi s tin ti a mt ngy ln ti 500 triu ng, thanh ton bng tin nhn trn in thoi di ng, Bancasuran Cc sn phm ca Techcombank c chuyn bit ha hn khng ch n thun l cc sn phm n l m c tng cng s h tr ca cng ngh trong quy trnh bn cho sn phm, cho vay mua nh, tn dng tiu dung, dch v ti khon, sn phm huy ng. Trong nm 2009, nhiu sn phm - dch v mi giu cht cng ngh c ra mt, khng nh th mnh ca Techcombank trong vic ng dng cng ngh. c bit sn phm tit kim Online d mi i vo hot ng t thng 9/2009 nhng ch sau 3 thng hot ng t s d 93 t ng vi 2.000 khch hng. Hin nay Techcombank l mt trong s t cc ngn hng ca Vit Nam c ngun thu kh cao t dch v, Techcombank pht trin nhiu ng dng, sn phm tin ch, cung cp dch v trn gi, mt ca gip khch hng tit kim thi gian v th tc khi giao dch vi khch hng. Techcombank kt ni lin thng vi cc lin minh th Smarlink v Bank net, h thng kinh doanh ca i tc chin lc HSBC, qua cho php ch th ca ngn hng c th thc hin giao dch trn hn 5000 my ATM trong phm vi ton quc. n vi Techcombank khch hng c th bt c u cng c th giao dch v s dng cc dch v gia tng nh: giao dch th t ng trn ton quc, giao dch v qun l ti khon qua internet, t vn mim ph 24/7 thng qua h thng dch c in thoi 1800 588 822. Thm vo nhm gia tng thm tnh nng tin ch, linh hot ca sn phm, dch v dnh cho khch hng Techcombank ng thi y mnh cc sn phm lin kt vi i tc.

Nhm Fingers CQ46/32.01

Tiu biu l s hp tc vi cng ty Bo Vit phi nhn th cung cp cc sn phm bo him hng ha, kho vn cho cc khch hng vay vn Techcombank. Ngn hng Techcombank l chng minh kh nng ca mnh trc khng hong kinh t ton cu nm 2008, ngn hng c nhng i mi mnh m trong lnh vc ti tr xut khu ph hp vi thi k ny. Ngoi cc dch v ti chnh dnh cho lnh vc ti tr xut khu c bn nh: thng bo L/C, chit khu b chng t xut khuTechcombank cn l mt trong nhng ngn hng thng mi c phn u tin cung ng dch v chng t xut khu trn gi bao gm: xut trnh b chng t ti quy, lp h s b chng t xut khu, kim tra trc b chng t s b do khch hng t lp, giao nhn chng t ti tr s ca khch hng. Nm bt c nhng kh khn bin ng t gi, li sut cho vay thc hin hp ng xut khu ca doanh nghip xut khuTechcombank l mt trong nhng ngn hng tin phong a ra sn phm: ti tr xut khu vi li sut u i. Theo , li sut cho vay u i ch bng 60 % 70% li sut cho vay VN thng thng, ti sn m bo linh hot hn nh m bo bng L/C xut hoc hp ng xut khu, t l cho vay cao ln n 75% tr gi ca hp ng xut khu. Nm 2007, Techcombank t ra chin lc di hn l i vo th trng bn l, ch trng dch v ti chnh c nhn nh cho vay tin phc v tiu dng hay cung cp th thanh ton. Techcombank l mt trong nhng ngn hng u tin c nh hng rt mi m, bi v lc t ngn hng Vit Nam nh gi cao nh hng ny. Cc ngn hng thng mi Vit Nam vi li kinh doanh truyn thng l hng n v xoay chuyn ng tin vi i tng l cc doanh nghip. Bn thn ngi tiu dng c nhn Vit Nam cha c thi quen s dng ti khon, th thanh ton v trc y vic i vay tiu dng, mua sm cc ti sn xa x nh t, nh ca cha ph bin. Tuy nhin Tehcombank sm nhn ra vi tc tng trng nh hin nay th dch v ti chnh c nhn Vit Nam s ph bin hn. Techcombank c tham vng n cui nm 2011 s tr thnh ngn hng bn l u tin Vit Nam. Gn y th c rt nhiu ngn hng cng nhn tim nng ca xu hng ny v bt u ch vo dch v ti chnh c nhn, nhng
8

Nhm Fingers CQ46/32.01

Techcombank vi li th i trc chun b c s h tng tt hn bi dch v ti chnh cc nhn gn lin vi ngi dn, i hi phi c c s h tng, xy dng mng li chi nhnh v phng giao dch rng khp. Tuy nhin, chin lc sn phm ca ngn hng Techcombank vn cn hn ch: l a dng ho sn phm dch v ch mi dng li tn dng . Cc hot ng phi tn dng cha c quan tm tho ng. Thu nhp t hot ng tn dng lun chim t l rt ln trong tng thu nhp ca chi nhnh: 91,97% (2006) v 94,6 % (2007). Thu t cc dch v phi tn dng nh cc dch v ngn hng, hot ng kinh doanh ngoi hi v hot ng kinh doanh chng khon mi ch chim mt t l kh nh: 8,03% (2006) v 9,09% (2007). Ngn hng vn cha pht trin cc hot ng u t a dng nh: chng khon, qu u t, qun l ti sn, bo him). C s khch hng c nhn cn hn ch (hn 40.000 ti khon c nhn so vi gn 200.000 ti khon c nhn ca Sacombank v ACB, 100.000 ti khon c nhn ca ng , hay hn 500.000 ti khon c nhn ca VCB). Huy ng dn c cn khim tn (ch chim 33% tng vn huy ng so vi hn 60% i vi ACB, Sacombank v ng ). i vi sn phm th tn dng m Techcombank ang pht hnh c hn mc tn dng ti thiu l 10 triu ng. So vi mc thu nhp ca nhng ngi gi l c thu nhp khong t 3-5 triu ng th hn mc tn dng ti thiu trn vn cn cao. Hn na, khch hng phi k qu trc 110% hn mc tn dng m ngn hng cp cho ch th. 2. Chin lc gi:

Huy ng vn l nn tng quyt nh quy m hot ng ca Ngn hng. Li sut l vn quan tm hng u ca cc ch th kinh t. Ngi gi tin mun li sut cao, ngi vay li mun c li sut thp. L trung gian ng vai tr cu ni gia hai i tng trn, Ngn hng phi tm cch a dng ho li ch ca cc bn, trong iu quan trng l phi m bo li ch ca Ngn hng. Do li sut cho vay cao hay thp ph thuc kh nhiu vo vo li sut huy ng ca ngn hng. V m bo li nhun cho mnh v quyn li cho khch hng, Techcombank xy dng chnh sch gi hp l i vi huy ng vn v cho vay.

Nhm Fingers CQ46/32.01

- Li sut huy ng vn: Nh chnh sch gi hp l, ngn hng thu ht c rt nhiu khch hng dn c v cc t chc kinh t.

10

Nhm Fingers CQ46/32.01

Bng Li sut tit kim thng ca Techcombank: (p dng t ngy 14/09/2011) K hn Khng k hn 01 thng 03 thng 06 thng 09 thng 12 thng 18 thng 24 thng Tit kim thng VN %nm USD 1.50 0.20 14.00 2.00 14.00 2.00 14.00 2.00 14.00 2.00 14.00 2.00 11.95 1.60 11.95 1.55 EUR 0.30 0.85 1.35 1.70 1.45 1.90 1.65 1.65

- Li sut cho vay: i vi mi on khch hng khc nhau, ngn hng c chin lc li sut khc nhau. i vi nhng khch hng ln, c quan h lm n vi chi nhnh, chi nhnh lun c chnh sch gi thch hp u i, gi chn khch hng. Li sut i vi nhng doanh nghip ln thng nh hn i vi cc doanh nghip nh, p dng nhng mc ph v li sut linh hot dao ng trong bin cho php nhng yu cu v m bo ti sn vay vn c th khng cn thit. Tuy nhin u nm 2008, do ch nh ca ngn hng nh nc, li sut cho vay ca ngn hng tng t ngt, cc doanh nghip cha kp thch nghi v li sut qu cao, dn n khch hng ca chi nhnh gim i nhiu. V vy nh gi l mt hot ng quan trng nh hng trc tip n hot ng v kt qu kinh doanh ca ngn hng, n thu nhp v mi quan h gia ngn hng v khch hng, vic nh gi trong ngn hng tng i phc tp v nhy cm, n ph thuc vo cc hot ng Marketing. T , i hi b phn Marketing ngn hng cn cung cp y nhng thng tin gip ch ngn hng trong vic xy dng v iu hnh chnh sch gi nng ng, linh hot v c sc cnh tranh cao.

3.

Chin lc phn phi:

11

Nhm Fingers CQ46/32.01

Nm 2010, mng li hot ng ca Techcombank pht trin c v s lng v cht lng. t 188 im giao dch nm 2009 n cui nm 2010 Techcombank khai trng thm 95 im giao dch trong c 8 chi nhnh, 52 phng giao dch, 35 Qu Tit kim, nng tng s giao dch ca Techcombank ln thnh 282 im (58 chi nhnh, 187 phng giao dch, 37 qu tit kim), to iu kin thun tin cho cc giao dch ca khch hng. Ngoi vic, h n giao dch trc tip ti cc chi nhnh, khch hng c th n cc phng giao dch. Do a im kinh doanh thun li, u l nhng ni tp trung ng dn c, v khu vc bun bn m bo cho hot ng huy ng vn tt hn v nhu cu vay vn ca ngi dn cao. H thng i l ca Techcombank trong nhng nm qua tip tc c m rng, a ngn hng tr thnh ngn hng thng mi c phn Vit Nam c khch hng nc ngoi chp nhn nhiu nht ngay c cc th trng kh tnh nh Nht Bn hoc Ty u. Techcombank c mng li ngn hng i l ti gn 100 quc gia vi trn 400 ngn hng v trn 11000 a ch trn ton th gii. Techcombank c h thng my ATM c trang b nhiu ni, thun tin cho khch hng. y l h thng knh phn phi ngn hng hin i, h tr cho hot ng ca mng li chi nhnh. Khc vi cc ngn hng khc, Techcombank trin khai v thc hin nhiu knh phn phi mi, tin li v nhanh chng c ngi dn v cc doanh nghip hng ng nh: cung cp dch v qua Internet vi sn phm internet bank F@st i-bank, khch hng c th thc hin cc giao dch vi ngn hng m khng cn trc tip n ngn hng, hay dch v F@st E-bank (dch v gip doanh nghip qun l v thc hin cc giao dch ngn hng mt cch nhanh chng, n gin, an ton mi lc, mi ni. Ch cn kt ni vi Internet v kch vo biu tng F@st Ebank ti trang ch) l doanh nghip c th m ti khon online mi lc, mi ni. Va qua, ngn hng k kt hp tc vi cng ty bo him nhn th Prudential Vit Nam trin khai dch v Np ph bo him thng qua knh ngn hng trc tuyn F@st i-banking. Ngoi ra, theo Hp ng hp tc ny, khch hng Prudential Vit Nam s d dng mt s dch v thanh ton khc c cung cp bi

12

Nhm Fingers CQ46/32.01

Techcombank nh thanh ton qua ATM, qua tin nhn in thoi di ng (SMS banking) v Khu tr t ng trn ti khon khch hng (Auto debit). Bn cnh , nhm nng cao kh nng p ng cc dch v ngn hng hin i, tin ch cho khch hng, h thng phn phi ca Techcombank c nhiu tin tch mi nh: lp t thnh cng my ATM lu ng s dng dch v 3G; Techcombank kt ni lin thng h thng thanh ton th ni a qua POS (khi s dng POS- Point Of Sales, khch hng thay v thanh ton ti a im thanh ton POS ca 1 ngn hng m c th s dng s dng 500 im thanh ton th POS cc ngn hng cn li c tham gia hp tc) Techcombank khng ch phn u tr thnh ngn hng hng u Vit Nam m lun phn u vn ra th trng quc t. Ngy 10/3/2011 ti H Ni, Techcombank tr thnh i l cp 1 ca Western Union - Cng ty hng u th gii v dch v thanh ton toan cu.Vic ny to nn bc pht trin mi, gp phn nng cao li ch khch hng cng nh th phn v uy tn ca Techcombank v Western Union trong lnh vc chuyn tin kiu hi trn th trng Vit Nam. Vi h thng knh phn phi rng khp Techcombank d dng a sn phm n vi khch hng vi chi ph thp, ch cn in thoi hoc qua internet, thng tin v sn phm, th trng s c trao i gia cc thnh vin trong knh phn phi. Chin lc Marketing c cc cng ty con hay vn phng i din c th hin mt cch d dng. 4. Chin lc xc tin hn hp:

- Qung co: Ngn hng tin hnh qung co di rt nhiu hnh thc nh: bo, tp ch, truyn hnh, truyn thanh, bng rn, p phch, gi th trc tip, Internet... Thi im qung co cng c cc Techombank ch trng vo nhng ngy l, Tt, ngy k nim thnh lp ngn hng hay ngy khai trng Chi nhnh mi,... S tp trung qung co v ni dung qung co cng bc u thu ht c khch hng vi nhng hnh nh sn phm, dch v mi ca ngn hng. - Hot ng khuyn mi: Nm bt tm l ngi tiu dng, bao gi cng rt quan tm ti nhng t khuyn mi, ngn hng da ra nhiu hnh thc khuyn

13

Nhm Fingers CQ46/32.01

mi khc nhau em li li ch thit thc v hp dn khch hng nh: chin dch khuyn mi m th ATM ti cc im giao dch, p dng li sut bc thang, tng qu cho khch hng trong nhng dp khai trng tr s mi hay gii thiu sn phm, dch v mi... Cng vi , thu ht thm khch hng, ngn hng cng c cn b v cc doanh nghip, cc trng i hc gii thiu sn phm, dch v ca mnh, lin kt vi cc trng i hc, cc c quan, n v t my ATM ti cc ni ny ng thi min ph cho sinh vin v cn b khi lp th.. - Quan h cng chng: Trong nhiu nm qua, cc hot ng v cng ng lun song hnh cng s pht trin ca Techcombank v ngy cng c u t c chiu su, th hin cam kt mnh m ca Ngn hng gp phn vo s pht trin chung ca x hi. Nm 2010 l mt nm nh du nhiu hot ng si ni ca Techcombank v cng ng x hi, trong Ngn hng c bit quan tm n nhng hot ng khuyn hc, khuyn ti, gp phn to dng ngun lc tri thc cho t nc. Vi vai tr l nh ti tr chnh cho nhiu cuc thi ln u tin c t chc ti Vit Nam nh Microsoft Office World Champion 2010, Piano quc t ln th nht H Ni 2010, Techcombank mong mun to iu kin thun li th h tr tip cn vi nn tri thc hin i ca th gii. Bn cnh s nghip pht trin gio dc, cc hot ng t thin cng c Techcombank ch trong vi s tham gia nhit tnh ca ton th cn b cng nhn vin. Nm 2010, nhiu phong tro c pht ng th hin su sc tinh thn L lnh m l rch ca tng thnh vin trong tp th Techcombank i vi nhng hon cnh kh khn nh: ng h 1,4 t ng cho ng bo l lt min Trung; Ti tr 200 triu ng cho m nhc t thin do Lin hip cc t chc hu ngh tnh Kin Giang; ng h Qu nn nhn cht c mu da cam tnh Ph Th 50 triu ng nhm gip mt s trng hp kh khn, khc phc bnh tt vn ln ha nhp vi cng ng. c bit, nm 2010 Techcombank tham gia tch cc trong chng trnh i b ng hnh Sao vng t Vit V tr em c hon cnh kh khn vi t cch nh ti tr chnh

14

Nhm Fingers CQ46/32.01

Tham gia tch cc cc hot ng x hi, th hin tinh thn tng thn, tng i l nt p truyn thng c tp th cn b nhn vin Techcombank xy dng t nhiu nm qua. Nhng hot ng ny s lun song hnh vi hot ng kinh doanh ca Ngn hng, to nn nt vn ha ct li ca thng hiu Techcombank Ngn hng uy tn, tin cy v lun c trch nhim vi cng ng. Tuy nhin, Hot ng qung co ca ngn hng vn cn cha thc s em li hiu qu. Tn sut qung co cha u, cn t nn cha l gii c cc gi tr y v b sung ca cc dch v sn phm ti khch hng. Bn cnh , hi ngh khch hng ca chi nhnh ch tp trung vo nhng khch hng ln, khch hng truyn thng, b st nhng khch hng tim nng. 5. Chin lc con ngi:

Nu bn l ngi c ng lc, t tin v sn sng th thch nng lc bn thn, hy gia nhp Techcombank. Bn s c c hi th hin kh nng trong mi trng lm vic chuyn nghip v thn thin, ni s pht trin ngh nghip v thng tin ca bn lun c u tin hng u. CHNG TI L TECHCOMBANK. Techcombank thnh cng n thi im ny l do nhiu yu t khch quan khc nhau, nhng ch yu l do Techcombank xy dng c i ng nhn s lnh ngh v nng ng. iu ny gip Techcombank mnh dn trong vic ci tin v hon thin hn cc dch v phc v khch hng ngy mt tt hn. Cch thc iu hnh v qun l ca Techcombank c th ni l kh chuyn nghip v bi bn so vi nhiu ngn hng khc tuy nhin vn phi ci tin nhiu hn na tin n ng cp quc t. Phng chm ca Techcombank v pht trin nhn lc: Chng ti to iu kin cn b cng nhn vin c th pht huy ti a nng lc ca mi c nhn v khen thng xng ng cho nhng ngi t thnh tch. Techcombank chn phong cch lnh o chin lc nh hng con ngi, c tnh quan h con ngi, quan tm nhiu n trng thi v cm ngh ca nhn

15

Nhm Fingers CQ46/32.01

vin, lun coi con ngi l yu t hng u ca doanh nghip nht l i vi vi nhn vin cng ty. i ng nhn vin ca Techcombank coi y nh mi nh th hai ca mnh, l lc lm vic sng to, phc v khch hng ti 1h sng nhng vn ti tnh, lch s. iu ny chng t kh nng lnh o ca cc nh lnh o ca ngn hng Techcombank mang li cho nhn vin mt mi trng lm vic tt, tinh thn lm vic cng hin, tinh thn gn kt cc nhn vin ca cng ty phn u cho Techcombank tr thnh ngn hng ca mi nh. Tnh dn thi im 31/12/2009 s lng nhn vin ca Techcombank l 5.028 ngi, trong s lng CBNV c bng cp t h i hc tr ln chim 92,64% - iu ny cho thy mt bng hc vn v trnh ti techcombank c nhng bc tin dng k ngay t khu tuyn dng u vo. Techcombank ang hng ti m hnh l mt ngn hng kinh doanh (Attacker Bank), v vy s lng i ng nhn vin bn hng c c bit quan tm. i gia nh Techcombank cng n cho nhiu thnh vin mi h l cc chuyn gia t vn ngi nc ngoi, cc qun l cao cp gi nhiu trng trch ti cc t chc ti chnh ngn hng c uy tn ca nc ngoi ti Vit Nam (91/1.454 CBNV, chim t l 7%). y c coi l bc ngot ln trong chin lc chiu hin i s ca techcombank, iu ny cho thy hi ng Ban qun tr, Ban iu hnh k vng rt nhiu vo i ng qun l mi vn c coi l lung gi trong lnh thi vo gung my ca Techcombank. Nm 2010, tng s lng nhn vin Techcombank l 6.960 ngi. Tng cng 559 kha o to ni b v 207 kha o to bn ngoi cho 23.297 lt hc vin c trin khai, cng vi l vic hon tt nh gi, phong hm cho 5.000 cn b nhn vin trn ton h thng. Tnh chuyn nghip v hiu qu ca i ng nhn s v s tip tc c Techcombank xc nh l mt phn thit yu lm nn nhng thnh tu ca Ngn hng. o to v pht trin nhn vin l cng tc c u tin hng u ca ngn hng Techcombank. C th: 16,1 t ng l con s tng chi ph o to Techcombank chi trong nm 2009 (chim 2,7% so vi tng ngn qu lng)
16

Nhm Fingers CQ46/32.01

cho 500 kha hc c t chc cho 14.452 lt CBNV v trung bnh s gi hc trn mi CBNV l 48 gi/nm. Mc tiu l xy dng v pht trin i ng nhn vin thnh tho v nghip v, chun mc trong o c kinh doanh, chuyn nghip trong phong cch lm vic v nhit tnh phc v khch hng. Cc nhn vin trong h thng ca Techcombank c khuyn khch o to chuyn su v nghip v chuyn mn ph hp vi chc nng cng vic nhm thc hin tt cc dch v a dng ca ngn hng v chun b cho cc cng vic c trch nhim cao hn. Techcombank xy dng c trung tm o to ca mnh vi h thng gio trnh hon chnh bao gm tt c cc nghip v ngn hng, cc kin thc php lut, t chc qun l v hot dng theo ISO 9001:2000. Tuy nhin bn cnh , vic s lng khch hng tng ln, s chm sc khch hng khng c ch y , vic kim tra, kim sot khch hng khng c thc hin thng xuyn dn ti nhng phn nn ca khch hng gia tng, vic n c thu n thu li khng c ch lm n qu hn mi pht sinh, n li treo nhiu gy tim n ri ro trong tng lai l vn cn c quan tm hon thin ti Techcombank hin nay. 6. Quy trnh cung ng dch v:

Cng ngh c coi l mt trong nhng ngun lc quan trng to li th cnh tranh ca Techcombank so vi cc ngn hng khc. Techcombank hin l mt trong nhng ngn hng ang p dng h thng qun tr v kim sot ri ro tin tin. H thng qun tr c xy dng trn cc yu t nn tng nh hi ha quyn li ca cc bn tham gia, s tham gia tch cc ca ban lnh o, m hnh t chc hp l v kim sot ln nhau, h thng thng tin qun tr kp thi v chnh sch nhn s tin tin. Quy trnh v cc cng c qun tr ri ro bao gm cc hnh thc tin tin nh chnh sch v s tay tn dng, h thng thng tin theo di ngnh, h thng nh gi chm im khch hng, cc h thng cnh bo v theo di sm n xu C th ni, vic pht trin v ng dng cng ngh hin i trong hot ng ngn hng to nn iu kin thc y hot ng kinh doanh ca ngn hng,

17

Nhm Fingers CQ46/32.01

nng cao hiu qu kinh doanh, nng lc cnh tranh, thu ht nhiu khch hng giao dch v gim cc chi ph lin quan. ng thi Techcombank cng v ang xy dng m hnh thanh ton quc t tp trung cao vi s lnh o ca nh qun l chuyn nghip, giu kinh nghim lnh vc thanh ton quc t ti ngn hng nc ngoi v Techcombank, i ng nhn vin c trnh chuyn mn, nhit huyt trong cng vic. Tc x l cc giao dch thanh ton quc t ca Techcombank ngy cng nhanh chng, cht lng tt hn nh s h tr ca h thng cng ngh hin i core banking chuyn i thnh cng h thng thanh ton quc t SWIFT t SWIFT Entry sang SWIFT Net Fin theo yu cu ca t chc thanh ton quc t. Techcombank cng l mt trong nhng ngn hng u tin a h thng ngn hng li (corebanking) vo hot ng, vi s h tr ca c ng chin lc HSBC, Techcombank xy dng mt m hnh qun tr hin i vi cc khi chc nng chuyn bit, hot ng minh bch hn ch ri ro v tt c hng ti phc v khch hng mt cch t nht. Thng thng vi khch hng l cc doanh nghip th tng chi nhnh c nhiu quyn hn trong vic ph duyt i vi cc khon vay v c quyn t quyt nh v chi ph hot ng ca chi nhnh mnh. Nhng khi pht trin dch v ti chnh c nhn, i hi s lng phng giao dch, cc chi nhnh bn l v cc ph tng gim c phc v dn chng phi tng ln nhiu. Chnh v vy, Techcombank ra chin lc qun l tp trung. Cc chi nhnh thay v c quyn ph duyt cc khon vay nh trc y gi phi gi h s ln trung tm chuyn trch c lp ra vi tn gi Trung tm ph duyt tp trung. V chi ph trong qu trnh hot ng, tt c cc nhu cu u c tp trung mua sm ng lot ri phn phi li v cho cc n v c th gim thiu c tht thot. 7. Yu t vt cht:

K thut - cng ngh ti Vit Nam ngy cng pht trin dn bt kp vi cc nc pht trin trn th gii. H thng k thut cng ngh ca ngnh ngn hng ngy cng c nng cp v trang b hin i. Trong lnh vc ngn hng Techcombank hin l mt trong nhng ngn hng nng ng nht trong giao dch
18

Nhm Fingers CQ46/32.01

vi cc cng ty ln v cc t chc ti chnh khc, cng l mt trong nhng ngn hng i u v cng ngh ca Vit Nam. Vi k hoch tr thnh ngn hng bn l hng u Vit Nam, Techcombank s tip tc m rng mng li c ph ln hn ti cc i tng khch hng c nhn, kinh doanh h c th Nm 2010, Techcombank tp trung ti a mi ngun lc pht trin cc nn tng c bn theo tiu chun ca mt ngn hng hin i, nhm to cho s pht trin nhng nm k tip. Mng li hot ng ca Techcombank pht trin c v s lng v cht lng. n cui nm 2010, Techcombank khai trng thm 94 im giao dch, nng tng s im giao dch ln 282 im. Bn cnh , Ngn hng c mt bc ngot ln nhm nng cao hiu qu qun l v hot ng kinh doanh khi chuyn i t m hnh qun l n v theo min (Bc - Trung - Nam) sang m hnh qun l theo vng kinh t c th a ra cc chin thut kinh doanh ph hp vi c th tng vng. Trong s nhng khch hng c nhn, Techcombank hin ti cng tp trung trc ht vo lc lng khch hng V.I.P. Techcombank l mt ngn hng i u trong vic xy dng mt h thng ni tip khch hng ring, c bit cho cc khch hng V.I.P ca mnh vi rt nhiu tin nghi hin i, sang trng. Tuy nhin, so snh v th tng i trn th trng, Techcombank vn cn kh khim tn v c s vt cht vi mng li ch gii hn trong 4 thnh ph ln vi tng 25 im giao dch (so vi 92 im giao dch ca Sacombank, 45 im giao dch ca ACB, 40 im giao dch ca ng , 35 im giao dch ca Phng Nam, v hn 30 im giao dch ca SaigonBank)

19

Nhm Fingers CQ46/32.01

PHN III MT S GII PHP V KIN NGH NNG CAO HIU QU CHIN LC MARKETING-MIX TI NGN HNG TECHCOMBANK 1. Gii php i vi chin lc sn phm Trong iu kin nn kinh t nc ta ang pht trin, kh nng a ra sn phm mi vn cn nhiu do ngn hng cn nm bt th trng bit r thi im a sn phm mi cho ph hp v hiu qu. Trn c s nhng sn phm ang c Techcombank cn nghin cu ci tin thay i v pht trin thm nhiu tin ch, a dng ho sn phm p ng nhu cu ca khch hng mt cch ti u. C th: - Pht trin tin ch cho sn phm tin gi nh: gi tin mt ni rt tin nhiu ni. - a dng ho k hn tin gi: pht trin thm nhiu hnh thc gi c k hn khc nhau cc loi k hn c khong cch ngn hoc c th cho khch hng t chn k hn vi iu kin chn thng. Tip tc m rng cc sn phm dch v nh: Homebanking, ATM, thanh ton in t, thanh ton sc du lch, chuyn tin quc t Western Union - Hon thin mt chnh sch khch hng ring dnh cho khch hng doanh nghip SME, v h kinh doanh nh MSME. Pht trin cc dch v v nhm sn phm cho i tng khch hng Microbanking thng qua mng li cc chi nhnh - Nng cao tin ch ca th do Techcombank pht hnh: Trong mi trng cnh tranh hin nay, to thun li v tng thm tnh hp dn ca th i vi khch hng ngn hng cn: Phi pht trin thm cc tin ch ngi s dng th c th chi tr v mua bn hng ho nhiu ni. Cn phi a dng hn vi cc dch v i km nh vic kim tra thng tin ti khon th, t ng bo s d cng nh hn mc cn li ca th.

20

Nhm Fingers CQ46/32.01

- iu chnh hn mc tn dng thu ht khch hng. Hn mc tn dng ca cc hng th sao cho ph hp vi kh nng v thu nhp ca ngi tiu dng. i vi mc thu nhp ca ngi dn Vit Nam hin nay th hn mc khong 4-6 triu ng l thch hp nht. Ngoi ra, ngn hng cng c th nghin cu v a ra sn phm th c hn mc tn dng thp ginh cho nhng ngi s dng c thu nhp thp. 2. Gii php i vi chin lc gi c Cc sn phm lun i lin vi gi c do i vi tng loi sn phm ngn hng cn xc nh r i tng khch hng s dng t c chnh sch gi hp l v c kh nng cnh tranh trn th trng, lun nghin cu s bin ng ca gi trn th trng thay i linh hot. Tip tc pht huy cng tc nh gi, xp loi khch hng, phn nhm khch hng t xy dng chnh sch li sut u i c th cho tng i tng khch hng. *C chnh sch ph hp l thu ht khch hng. Vn chi ph l yu t tc ng trc tip n nhu cu ca khch hng, v vi mc thu nhp cha cao, nu ngi dn phi b ra mt khon tin lng i c pht hnh th hay thc hin cc hot ng giao dch trong ngn hng th iu ny s gy tm l e ngi s dng dch v. Do vy, ngn hng c th p dng bin php gim chi ph trc tip m khch hng d nhn ra thu nhng khon ph khc trong thanh ton b li.Vy vn a ra biu ph ph hp vi khch hng m vn mang li li nhun cho khch hng l vn hin nay ngn hng cn lm. *Thc hin chnh sch li sut v ph dch v cnh tranh. Cc Ngn hng thng mi Vit Nam khng nhng phi cnh tranh vi nhng Ngn hng trong nc m cn phi cnh tranh vi cc chi nhnh nc ngoi c tim lc ti chnh hng hu, li c s h tr t cc ngn hng m. Ngn hng cn xy dng chnh sch gi linh hot, ch phn bit ti tng nhm khch hng trong u tin nhm khch hng ln v khch hng truyn thng. C th chp nhn khng thu ph hoc thu ph thp cc dch v h tr thu ht thm cc giao dch ln c kh nng a li tng li nhun cao hn.

21

Nhm Fingers CQ46/32.01

3. Gii php i vi chin lc phn phi - M thm cc phng giao dch, cc qu tit kim. Ti cc phng giao dch thc hin giao dch mt ca nhm rt ngn thi gian giao dch cho khch hng. - Tip tc t thm nhiu im my ATM c bit ch n cc ni c nhiu ngi tp trung qua li: siu th, ga, sn bay, khu vui chi gii tr Ngn hng cn trin khai thnh cng n ATM, m rng v tng s lng my ATM ti cc thnh ph ln, cc khu ng dn c. Mc tiu thc hin l ti tt c cc siu th, khch sn, cc nh hng ln, nh, nhng khu ng dn c, c bit l nhng ni c ng khch nc ngoi u hi t my ATM, t nht l 1 my. Ngoi ra, ngn hng cng phi u t vn vo vic m rng cc phng giao dch phc v khch hng. - Ngoi ra Ngn hng cn pht trin th trng th vi cc i l pht hnh v thanh ton th nh: Master Card, Visa Card...ti cc siu th, nh hng,cng ty du lch, i l my bay, khch sn v cc im chnh trong trung tm Thnh ph. C th m rng ra mt s trung tm ln trc thuc Tnh (Thnh ph ln). * M rng mng li dch v v cc VCNT(n v chp nhn th) Mng li cc VCNT l mt ch th khng th thiu trong quy trnh thanh ton th. Do , khi cng c nhiu VCNT ti nhiu ni v thuc nhiu loi hnh kinh doanh khc nhau th s tin ch ca vic s dng th cng tng. Hn na, nhn thc ca cc tng lp dn c ngy cng tin b, h nhn thy c s tin li ca vic s dng th thanh ton. V vy, Techcombank mun cnh tranh c vi cc ngn hng khc v loi hnh dch v ny th phi: Pht trin hn na cc VCNT, m rng mng li VCNT ra nc ngoi, tng doanh s s dng th ca NHNT. Ti cc thnh ph ln nh H Ni, thnh ph H Ch Minh, Hi Phng, Nng u phi c t nht 20 VCNT. Khi Loi hnh thanh ton qua mng in thoi di ng pht trin th c th pht trin nhiu dch v cung ng nh: Cc im bn hng hay cung ng dch v thng thng nh: Nh hng, ca hng bn l. Cc im bn hng hay cung ng dch v c tnh lu ng: Taxi, dch v sa cha tn nh.. cc im dch v t

22

Nhm Fingers CQ46/32.01

phc v. Chuyn tin t ngi ny sang ngi khc. Np tin vo ti khon ca TD i vi loi hnh tr trc M rng th trng cung ng cc dch v: y l xu hng ng, hp quy lut cho nn Ngn hng cn m rng dch v bn l v tin ch ngn hng hin i ti khu vc dn c. V d nh cc Trng i hc v cao ng - th trng nhiu tim nng b b qun. Cc dch v c th cung cp nh: Th, Sc, thu v np hc ph h, chuyn tin, thu ph tuyn sinh, thu kinh ph hp tc o to, nghin cu khoa hc, chi lng, thng, hc bng, thu gio vin bn ngoi... T thc t nh vy, Ngn hng cn ch ng lm cng tc tip th ti cc trng i hc, cao ng. 4. Gii php i vi chin lc xc tin hn hp * Tng cng qung co khuch trng Qung co khuych trng chnh l hot ng cung cp thng tin v ngn hng cho khch hng, to hnh nh v ngn hng trong mt khch hng. Ngn hng thc hin hot ng ny kh tt trong thi gian va qua tuy nhin hot ng ny cn cn nhiu c gng nhm thu ht khch hng. C th p dng bin php sau: - Hnh thc qung co khuych trng c th p dng nh: t chc hi ngh khch hng, bui to m theo tng nhm khch hng - Tng cng hot ng qung co: Cp mt khon chi ph cho vic thu nghin cu xy dng mt chng trnh qung co c th s dng qung co thng xuyn trn phng tin thng tin i chng: bo hnh, bo ni, i pht thanh phng. Ni dung ca qung co ch yu l to hnh nh v ngn hng v gii thiu v hot ng c bn ca ngn hng. - Cn lm tt cng tc qung co ti qun chng nhn dn v cc doanh nghip. Tuy nhin trnh tnh trng qung co vi ni dung v hnh thc khng gy n tng, khng thc hin kim tra qung co thng xuyn nh trn th trng hin nay cn tun th nguyn tc: Xc nh r mc tiu qung co, phi k hoch ho cc chng trnh qung co , trnh kiu lm th ng theo cm tnh,

23

Nhm Fingers CQ46/32.01

chun b qu ti chnh dnh cho qung co, trnh tnh trng qung co hi ht, thc hin kim tra qung co thng xuyn *Chnh sch khuych trng sn phm v quan h khch hng . +Chnh sch tip th -Tip th gin tip da vo khch hng ca Ngn hng thng qua vic ci tin v th tc, thi gian nhanh gn, tin b v phong cch giao tip khch hng t gii thiu cho cc bn hng. Ngn hng cn a ra cc gii php tip th ph hp: - Pht t ri, gi th gii thiu v sn phm th ti khch hng ca ngn hng hoc nhng khch hng tim nng. - ng trn bo hoc truyn hnh - T chc cc chng trnh gii thiu, tuyn truyn v sn phm v dch v trc khi a sn phm v dch v mi vo th trng, tp trung cung cp dch v cho khch hng l gim c, tng gim c, cc cng ty lin doanh, cng ty t nhn v nhn vin ca cc doanh nghip hin ang l khch hng ca Techcombank. .+ Chnh sch khch hng: Ngn hng cn xy dng cc chng trnh khuyn mi v chm sc khch hng ph hp: Tng cng thc hin cc hot ng xc tin hng ti khch hng mc tiu. - Phn on th trng v xc nh i tng khch hng l: khch hng mc tiu, khch hng truyn thng v khch hng tim nng. - Thng xuyn thm d kin khch hng v cht lng sn phm v dch v cung ng. - T chc cc chng trnh khuyn mi tng doanh s v pht trin mng li khch hng: tng th hoc tng thm hn mc s dng cho khch hoc khng thu ph giao dch.

24

Nhm Fingers CQ46/32.01

- Tng cng a cc dch v mi, tin ch cho khch hng. - T chc chng trnh im thng cho khch hng s dng th ca ngn hng. - Tng qu cho khch hng vo cc dp l, tt. - Phi hp vi cc i tc chin lc t chc cc hi ngh khch hng *Xc tin bn hng: y l hot ng n gin, chi ph nh nhng c hiu qu. S dng nhiu cng c khc nh: Thng qua ti liu in n: Gii thiu vi khch hng mi dch v, thi gian v a im, cc th tc c bn, cc phng chuyn trch... v c c ph giao dch trong . To mi trng giao dch thoi mi tin li. * Quan h khch hng - T chc cc bui hi tho, bui gp mt vi khch hng, c bit l nhm khch hng l cc Doanh nghip ln, khch hng truyn thng. Nhm a ra gii thiu cc dch v mi hoc hng dn qui trnh nghip v. Kt qu ca cc bui trao i trc tip ny s gip khch hng v Ngn hng hiu v nhau hn, thc y mi quan h lm n lu di. Khi xy dng cc k hoch, b phn nghin cu cn c s tham gia ca b phn thc hin k hoch a ra st vi thc t. Ngc li, b phn thc hin trong qu trnh thc hin k hoch s thu thp c thng tin thc t, kh khn khi thc hin v cung cp cho b phn nghin cu hon thin k hoch. Thc hin tng cng mi quan h vi cng chng: Tng cng mi quan h gia Ngn hng vi khch hng ngy cng c cng c v phi c mi lin kt cht ch. Hai bn s hiu nhau hn v khai thc c nhiu thng tin p ng yu cu ca khch hng kp thi. Ngn hng thng xuyn c s gii thiu v cc nghip v ci tin, cc nghip v mi v phi hng dn c th cho cc nghip v . Tng cng thc hin cng tc xc tin, tuyn truyn v hnh nh ca ngn hng vi khch hng hin ti, vi cc t chc hip hi v khch hng tng lai.

25

Nhm Fingers CQ46/32.01

5. Gii php i vi chin lc v con ngi Chuyn vin ng vai tr quyt nh c v s lng cng nh cht lng sn phm, dch v th cung ng v c mi quan h gia khch hng vi ngn hng. Cn b c trnh , chuyn mn, nng lc, nhanh nhn. c sng to tt, c o c ngh nghip v c kh nng lm vic theo nhm cng nh ring bit s lm cho hot ng kinh doanh ca Ngn hng ngy cng pht trin vng mnh. Vic ng dng cng ngh thng tin trong hot ng, Ngn hng cng cn ngi s dng phi c trnh mi c th x l cc tnh hung phc tp cng nh pht hin sai st t pha khch hng v ngn hng. V d nh: i chiu ti khon c s d cho thc hin nghip v khch hng yu cu khng, ch k hp l, s chng minh nhn dn theo ng ng k, lnh chuyn tin sai.... Do Techcombank phi quan tm hn na ti cng tc o to v pht trin ngun nhn lc, thng qua thc hin mt s bin php sau: - Tuyn dng nhn s mi c cht lng p ng nhu cu cng vic. T chc nhiu hn na cc kho o to chuyn mn nghip v cho cc nhn vin. - T chc cc lp tp hun, nng cao trnh cho chuyn vin. - Sau mi kho o to, nn t chc thi cui kho c thng, qua va kim tra cht lng kho hc, va khch l nhn vin. - Gi nhn vin i hc hi trnh chuyn mn nghip v, kinh nghim nc ngoi v nghip v . - Nng cao hn na ch lng, thng i ng nhn vin: ngoi tin lng theo v tr cng vic, thng nhn cc dp l, tt, nhn vin nn c thng thnh tch cng vic. - To bu khng kh lm vic thoi mi gn gi gia cc nhn vin vi lnh o, gia nhn vin vi nhau cng l mt yu t rt quan trng to nn s gn b gia nhn vin vi ngn hng. - Nng cao trnh cn b v ng dng tt cng ngh thng tin p dng trong hot ng Ngn hng.

26

Nhm Fingers CQ46/32.01

6. Gii php i vi quy trnh cung ng dch v: Trong thi k hi nhp ngnh ngn hng l mt trong nhng ngnh i u trong vic ng dng cng ngh thng tin (CNTT). Cc sn phm dch v ngn hng c mt rng ri khp mi ni v c ngi dn xem y l mt dch v khng th thiu trong cuc sng nh s dng th ATM. Ngnh ngn hng ng dng nhng cng ngh mi nht ca thng tin truyn thng nh 3G, 4G t sng v tuyn Viettel m rng s hot ng v vng su vng xa, hi o nhm p ng nhu cu ca ngi dn mt cch nhanh nht v tt nht. Nh vy, vic ng dng cng ngh gip ngn hng phc v ngi dn tt hn mc ng k v chiu rng v chiu su. CNTT l 1 trong 4 tr ct trong chin lc pht trin ca cng ngh ngn hng. CNTT c xem l h tng cho ngnh ngn hng c th i mi cc hot ng nghip v, gia tng cc tin ch cng nh l vic pht trin v m rng ngnh ngn hng mt cch an ton, bn vng, hin i. nn c th ng dng CNTT tt nht, hiu qu nht chng ta cn: - Nng cao nhn thc ca ngi dn v x hi i vi cc ng dng CNTT trong ngn hng cm bo cng nh tin ch ca cc dch v ngn hng - Mnh dn a cc tiu chun ng dng CNTT tim cn vi cc thng l quc t. -Pht trin ngun lc CNTT, ngun nhn lc cng ngh cao. T chc o to theo chiu rng, o to theo h thng trng v o to theo hnh thc trc tuyn m bo tc nhanh v phm vi rng nhm p ng nhu cu trin khai nhanh cc hot ng ng dng CNTT trong pht trin - Tip tc pht trin h thng bo co qun tr ni b ca b phn MIS phn tch su hn hiu qu mang li ca tng i tng khch hng, tng chi nhnh, phng giao dch, thm ch n tng cn b, tng sng phm, t c th a ra cc d bo, v cung cp thng tin kp thi cho ban lnh o ra cc quyt nh kinh doanh hp l.

27

Nhm Fingers CQ46/32.01

- Ci tin cc quy trnh ni b tng cng s thun tin trong giao dch khch hng cng nh ni b ngn hng. Tng cng cng tc k ton ti chnh, m rng hot ng k ton qun tr phc v qu trnh ra quyt nh. Tip tc pht huy hiu qu v hon thin c cu t chc v b my ca cc khi, trung tm, phng, ban 7. Gii php i vi yu t c s vt cht u t k thut v c s h tng hin i ho cng ngh ngn hng khng ch l vn ca ring ngnh ngn hng m ca c nc ta, ph hp vi chin lc pht trin kinh t ca c nc. Do , Nh nc cn quan tm u t cho lnh vc ny ngn hng Vit Nam c th hin i ho cng ngh, theo kp vi cc nc khc trn th gii. Vi Techcombank cn u t my mc trang thit b hin i nhm rt ngn thi gian giao dch ca khch hng. Phng thng tin tip th tng hp c trang b my mc hin i nh my vi tnh vi tc cao v c ni mng Internet. H qun tr d c s d liu trong Ngn hng c bo mt rt tt y l ngun thng tin quan trong cung cp cho qun tr ni b Ngn hng. Ngoi ra cn phi kt hp cht ch vi yu t CNTT c th pht huy tt nht ngun c s ca ngn hng to nn mng vng tri cho cc chin lc tip theo.

28

Nhm Fingers CQ46/32.01

KT LUN

Nm 2012 s l nm trng im, y nhanh cc chng trnh hon thin b my, nng lc qun tr ri ro v chnh sch kinh doanh nhm cng c nng lc, tip tc duy tr s pht trin bn vng. K hoch kinh doanh nm 2012 vi cc nh hng u tin l Cng c h thng, nng cp mt bc h thng gim st v qun tr ri ro thanh khon, m bo tng trng an ton bn vng. To t ph trong chin lc ngn hng bn l mt cch ng b trn cc a bn trng im la chn. Thc y qu trnh c bit ha trong xy dng cc chnh sch kinh doanh, chnh sch khch hng vi 3 nhm phn th khch hng doanh nghip c th (Large Corporate, Upper SME v Micro SME) c trin khai vi cc chng trnh c th cng vi cc k hoch u t v nhn s chi tit. c bit vic m rng c s khch hng thng qua cc chng trnh marketing, xc tin bn hng to tin cho vic y mnh hn na chin lc pht trin trong cc nm tip theo, to ra hiu qu hot ng kinh doanh cho ngn hng v gi tr cho c ng trong tng lai. Nh vy, vi vic thc hin thnh cng k hoch kinh doanh 2011 theo cc nh hng chin lc di hn ra, Techcombank s t ti: - Mt ngn hng vi hnh nh AN TON, THUN TIN & THN THIN vi khch hng. - Mt ngn hng bn l c a thch vi cc dch v tin ch, ng b, trn gi ti cc tnhthnh ph ln ca Vit Nam. - Mt ngn hng c chnh sch khch hng ring bit v c nhng sn phm dch v ch o ni bt, dn u trong tng phn th khch hng: phn th khch hng c nhn, nhm phn th khch hng doanh nghip: khch hng doanh nghip ln, khch hng doanh nghip trung bnh, khch hng doanh nghip nh v h kinh doanh c th.

29

You might also like