INDICE

SOLUCIONES DE PAGO POR INTERNET-CAIXA GALICIA

1. Pasarela de Pagos de Ca ixa Ga lic ia.3 Pasarela de Pagos de Ca ixa Ga lic ia.3 2. Qu va lor aporta la Pasare la de Pagos a s u negoc io? .5 Qu va lor aporta la Pasare la de Pagos a s u negoc io? .5 3. Ventajas ad ic iona les 8 Ventajas ad ic iona les 8 4. Ejemp lo de f unc iona mien to de la Pasare la de Pagos 10 Ejemp lo de f unc iona mien to de la Pasare la de Pagos 10 5. Mdu lo de Infor mac i n de Gest i n.14 Mdu lo de Infor mac i n de Gest i n.14

PAS AREL A DE PAGOS D E C A IXA G AL ICIA

Usted ya dispone de un proyecto especifico para Internet, en el que sus clientes tienen acceso a travs de su pgina web a informacin detallada sobre su actividad, los productos que comercializan, etc.

Ofrecer a sus clientes, adems, la posibilidad de realizar sus compras a travs de la web supondra un paso ms, ofreciendo nuevos servicios cada vez ms demandados. Por ello, queremos presentarle el valor que usted y sus clientes podran percibir integrando su actividad con un medio de pago especifico para Internet, la Pasarela de Pagos o TPV Virtual (Terminal Punto de Venta). Una solucin especifica para aquellos establecimientos que desean comercializar y cobrar sus productos a travs de Internet.

Mediante

este

sistema,

independientemente

de

otras

formas

de

pago

complementarias que quiera utilizar, sus clientes podrn pagar a travs de la tarjeta de crdito o dbito el importe de las compras que efecten en su pgina web en el momento de realizar el pedido.

Segn datos de la Asociacin Espaola de Comercio Electrnico, el pago con tarjeta es el sistema preferido por los internautas (en el 63% de los casos), ya que permite hacer toda la operacin (compra-pago) por el mismo canal y a distancia, sin necesidad de desplazarse. Igualmente, el establecimiento cobra el importe de la venta en el mismo momento de realizarla.

El funcionamiento de la Pasarela de Pagos o TPV Virtual es similar al de los TPVs que se encuentran en las tiendas o establecimientos fsicos.

Cuando el cliente se conecta a su web o comercio virtual desde cualquier punto de acceso a Internet y realiza una compra:

1. Su comercio recibe la informacin del pedido que ha realizado su cliente; nmero de artculos, importe, referencia, etc.. 2. Cuando desea realizar el pago, se conecta a una pgina segura donde se le solicita el nmero de su tarjeta de crdito/dbito y fecha de caducidad. Los datos de la tarjeta viajan cifrados a Caixa Galicia para que tramite su autorizacin, es decir, con toda seguridad sin que su comercio tenga acceso a esos datos (nmero ni fecha de caducidad), de modo que slo tiene informacin del pedido (importe, producto, etc.); sin embargo, Caixa Galicia conoce los datos de la tarjeta pero no del pedido.

3/4/5.Una vez autorizada la transaccin por la Entidad emisora de la tarjeta, el TPV Virtual le informa tanto al comprador como a su comercio del resultado y devuelve el control a su tienda virtual.

6. En caso de que se haya autorizado, su comercio tramitara la compra y procedera al envo al comprador.

La imagen siguiente muestra, de modo esquematizado, los pasos anteriores.

QU VALOR APOR T A LA PAS AR ELA DE PAGOS A SU NEGOCIO?

Primero, como hemos visto, le permite cobrar el importe de las compras online en el momento exacto de realizarse las mismas, lo que disminuye el tiempo y el nmero de gestiones.

Pero adems, existen muchas ms ventajas derivadas de la utilizacin de nuestra Pasarela de Pagos; como las siguientes que le presentamos:

Permite ac ceder a u n gran n mero de u suar io s y mercados

Proporciona la posibilidad de realizar compras 24 horas al da, 365 das al ao y desde cualquier lugar donde exista conexin a Internet.

Esta ventaja es fundamental ya que el cliente puede residir lejos del lugar donde se ubica el establecimiento, por lo que la existencia de un canal alternativo como Internet se valora mucho.

La autor izac i n de la operac i n es in med iata

La aceptacin o denegacin del pago se realiza en cuestin de segundos mediante el abono en la cuenta que el establecimiento tiene en Caixa Galicia y el cargo inmediato en la tarjeta del cliente (dbito o crdito)

Ofrece la mx ima segur idad en los pagos

Ya hemos visto como los datos de la tarjeta son slo conocidos por Caixa Galicia. El nmero de tarjeta del cliente es introducido en una pgina segura y, en ningn momento, se transmiten al establecimiento.

Tambin protege la confidencialidad de la compra porque los datos del pago que se realiza (descripcin y contenido) no son requeridos por el TPV Virtual, slo el importe final.

En cualquier caso, las transacciones se realizan con la garanta que facilita el protocolo SSL (Secure Socket Layer), el sistema de seguridad de comercio electrnico ms difundido actualmente, segn el cual los datos del cliente se transmiten encriptados y protegidos de forma que la confidencialidad de los mismos est ampliamente garantizada.

El TPV Virtual funciona en un servidor seguro con un certificado de seguridad emitido por Verisign ( http://www.verisign.com ).

Ad mite una a mp lia gama de tarjetas de crd ito/db ito

El cliente puede pagar con, prcticamente, cualquier tarjeta:

VISA de cualquier entidad financiera MASTERCARD de cualquier entidad financiera MAESTRO de cualquier entidad financiera TARJETAS CAIXA GALICIA

Adems, el cliente puede beneficiarse de las ventajas financieras asociadas a su tarjeta ya que el cargo de cada operacin se realiza respetando dichas condiciones, como por ejemplo, el pago aplazado en el caso de VISA o MASTERCARD.

Permite e l pago a travs de la Ba nca E le ctrn ica

La Pasarela de Pagos permite utilizar la Banca Electrnica de Caixa Galicia, Caixa Activa, con ms de 210.000 usuarios, y elegir con cual de sus tarjetas va a realizar el pago sin necesidad de tenerlas presentes.

S is tema de Informa c in de Ges t in

Se trata de un servicio del TPV Virtual al que slo accede el establecimiento interesado. Es una web de entrada restringida que permite acceder al histrico de operaciones o iniciar una bsqueda por rango de fecha y hora, obteniendo toda la informacin en tiempo real de las operaciones realizadas.

Podr consultar en tiempo real todas las operaciones que se hayan realizado a travs de la pasarela de pagos.

Adems, tambin es posible realizar las devoluciones totales o parciales de la operacin, (servicio muy til en el caso de productos agotados, no disponibles en un momento determinado, etc.).

Serv ic io po st-ven ta y Aten c i n a l c liente

Caixa Galicia pone a disposicin del establecimiento y sus clientes una direccin de correo electrnico y un nmero de telfono (con horario de 9:00 a 22:00) para atender toda clase de consultas y sugerencias relacionadas con este servicio.

S in co ste de man ten imie nto

La utilizacin del servicio de Pasarela de Pagos no presenta coste de

mantenimiento. El nico coste es el descuento comercial que se aplica a cada operacin realizada en el TPV Virtual, tal como ocurre con los TPVs fsicos.

Presenc ia en La Ga ler a
De forma totalmente gratuita, proporcionamos a nuestros clientes un espacio en el Centro Comercial Virtual de Caixa Galicia, www.lagaleriactiva.com, que enlazar directamente con su pgina Web, de forma que podrn beneficiarse de las visitas y ventajas que ofrece el Centro Comercial Virtual. Tales como:

Servicio de Atencin a clientes

Buscador de comercios y productos Acciones divulgativas iniciadas por Caixa Galicia, promociones, sorteos y ofertas

Posibilidad de incluir un banner publicitario del establecimiento en un espacio central del Centro Comercial Virtual.

VENT AJAS AD ICIONALES

Adems, el proceso de conexin a la Pasarela de Pagos de Caixa Galicia es muy sencillo, tal y como se muestra a continuacin:

Fac ilidad de Imp lan tac in

Para poder instalar el TPV Virtual de Caixa Galicia en su Web, solo se necesita:

Disponer de una cuenta en Caixa Galicia y firmar un contrato de TPV Virtual.

Disponer de conexin a Internet y, si desea recibir notificaciones de confirmacin en pedidos, cuenta de correo electrnico.

Una web que permita la seleccin e incorporacin de artculos en una cesta o carrito de compra. (En caso de que no cumpla este requisito nosotros le informaremos de los pasos a seguir).

Es necesario que su web tenga capacidad para enviar a la pasarela de pagos de Caixa Galicia los datos referentes al nmero de operacin y el importe de la misma.

Si usted ha encargado el desarrollo de su pgina a una empresa especializada, nosotros nos encargamos de coordinar el proceso de conexin con ellos, para que usted no tenga que preocuparse de ningn aspecto de carcter tcnico. Para realizar la conexin simplemente se deben seguir los pasos indicados en las especificaciones tcnicas que les proporcionamos y en las que se incluye un cdigo fuente de ejemplo. El sistema est desarrollado tanto para plataformas Windows como Unx.

Para mayor comodidad, existe un entorno de pruebas para poder realizar todas las comprobaciones necesarias antes de comenzar a realizar la operativa en real.

Serv ic io de Aten c i n T cn ica

Existe una lnea telefnica para cualquier aclaracin o ayuda que se necesite durante el proceso de conexin.

Asimismo, el Servicio de Atencin a Comercios mantiene un

seguimiento

personalizado para cada caso informando, va e-mail o por telfono, de los pasos a seguir desde la firma del contrato hasta el momento final del alta en real. Tambin existe un servicio post-venta, para atender cualquier clase de incidencia en operaciones ya reales.

EJEMPLO DE FU NCIONAMIE NT O DE LA PAS AR ELA DE PAGOS

Como muestra de lo que puede ofrecerle a sus clientes y para comprobar la comodidad y sencillez de la operatoria de este sistema, le presentamos una breve descripcin del funcionamiento del TPV Virtual de Caixa Galicia. 1. Supongamos que el cliente realiza la compra en la web de un establecimiento (en este ejemplo una librera), seleccionando el libro que desea adquirir:

2. A continuacin se le mostrar un detalle o resumen con las caractersticas de la compra y el importe total que deber aceptar si desea continuar con el proceso de pago.

3. Si el cliente est conforme con el resumen de la operacin que se le presenta, pasar a realizar el pago. Para ello, se conecta automticamente con el TPV Virtual, una web segura con pgina https, que presenta al cliente unos formularios donde deber introducir los datos de su tarjeta, tanto el nmero como la fecha de caducidad.

Como vemos, en la pgina, destaca: La identificacin del establecimiento.

La identificacin de la venta que corresponde al pago del producto que se est efectuando. Este parmetro debe identificar de forma nica la operacin dentro del establecimiento. Todas las operaciones posteriores sobre la operacin de compra (consulta, devoluciones) sern identificadas por este parmetro.

Por tanto, el establecimiento debe aadir una pgina en su web que, a partir del identificador del pedido, sea capaz de calcular el importe de la compra, mandar este importe a una direccin https del TPV Virtual y procesar la respuesta de la operacin (aceptada o denegada).

Para esta comunicacin con la pasarela de pagos, ya hemos adelantado que Caixa Galicia proporciona un mdulo de conexin o cdigo fuente de ejemplo, dependiendo del sistema operativo sobre el que est instalada la web del establecimiento. Las confirmaciones de pago se realizan en el momento de la operacin o en la pgina de consulta de operaciones. Para mayor comodidad del cliente, si es usuario del servicio de Banca Electrnica de Caixa Galicia (Caixa Activa) puede acceder a l

directamente desde el TPV. De este modo, elige una de sus tarjetas sin necesidad de teclear los datos de la misma. Una vez realizada la operacin, el TPV Virtual informa al cliente (por pantalla) y al establecimiento (mediante una comunicacin interna). Tambin se enva un correo electrnico al cliente y al establecimiento.

Al pulsar aceptar, el cliente vuelve a una pgina del establecimiento.

Como se ha observado a lo largo de todo el ejemplo de funcionamiento, el TPV Virtual de Caixa Galicia es muy sencillo de consultar y operar, permite tener en tiempo real toda la informacin necesaria de las operaciones realizadas e incluso retrocederlas en los casos deseados.

En una sola operacin, sus clientes pueden realizar operaciones y pagarlas en el mismo momento, sin necesidad de desplazarse o hacerlo en dos pasos.

MDULO DE INFOR MACIN DE GEST IN

Para que el establecimiento pueda controlar en todo momento los pagos realizados a travs de Internet, tendr acceso a travs de este medio, a un mdulo de gestin de consulta de operaciones. Dicho mdulo es de acceso restringido para cada uno de los establecimientos. Desde esta web se pueden realizar las siguientes operaciones:

1. Consulta de los cobros realizados en tiempo real.

2. Consulta del histrico de cobros realizados, pudiendo seleccionar un rango de fechas o un nmero de operacin en concreto. 3. Realizar devoluciones totales o parciales de los cobros realizados o cancelaciones cursadas (esta opcin es muy til en caso de no disponibilidad de productos, agotados etc.).

4. Consulta de las devoluciones realizadas. 5. Cambiar la contrasea de entrada. Para mayor seguridad el establecimiento puede cambiarla en cualquier momento de un modo sencillo. A continuacin le presentamos un ejemplo del funcionamiento de esta aplicacin:

1. A travs de una direccin de Internet que le facilitaremos, el establecimiento debe teclear su nombre y la contrasea, tal y como se observa en la siguiente imagen.

Una vez que el establecimiento pulsa la opcin 'Enviar' acceder a la pgina de informacin de 'Consulta de Operaciones'. 2. En la sealada pgina el establecimiento puede realizar las siguientes

operaciones: Consulta por diferentes campos: n de pedido, fechas (desde/hasta).

Cambiar la contrasea Efectuar devoluciones totales o parciales.

3. Pulsando la opcin 'Devoluciones' se accede a la pgina donde se presenta un resumen de la operacin de pago y desde la que se pueden hacer las devoluciones indicando el importe a devolver.

4. Una vez realizada la devolucin, total o parcial, el establecimiento recibe la confirmacin de la operacin realizada a travs de la pantalla y a travs del correo electrnico.

Por su parte el cliente, recibe el importe de la devolucin de forma inmediata en su cuenta, asociada a la tarjeta que utiliz para efectuar el pago.

Como se ha observado a lo largo de todo el ejemplo de funcionamiento mdulo de gestin de operaciones, el TPV Virtual de Caixa Galicia es muy sencillo de consultar y operar, permite tener en tiempo real toda la informacin necesaria de las operaciones realizadas e incluso retrocederlas en los casos deseados.

Si desea ampliar informacin o conocer las caractersticas tcnicas de la Pasarela de Pagos de Caixa Galicia, no deje de ponerse en contacto con nosotros.

Estamos a su disposicin