PSICOLOGIA SOCIAL ORGANIZACIONAL.

LEONARDO SCHVARSTEIN
Pg. 53 hasta 63 Nivel epistemolgico Considera la relacin del entre sujeto y objeto de conocimiento. Implica en el reconocimiento de las organizaciones como construcciones sociales y el lugar del observador que las define como tales, inevitablemente implicado en dicha definicin. La caracterizacin que alguien hace de una organizacin est fuertemente condicionada por el lugar que ocupa en la relacin con ella. Prueba de ello son las investigaciones que demuestran que el nivel de satisfaccin de los participantes es mayor cuanto ms alto es su nivel jerrquico en la estructura. Recordemos que definir una organizacin por sus fines es realizar una operacin de distincin utilizando un criterio que es el que permite distinguir el objeto como figura recortada del fondo. Tal es el caso de la siguiente descripcin, extrada de un artculo publicado en un peridico. En las fuerzas armadas es posible describir algunas funciones primarias o evidentes y tambin otras no visibles, quiz menos demostrables, que podramos llamar secundarias. Entre las funciones evidentes (primarias) est, en primer lugar, combatir Sus corolarios son la preparacin para la guerra y el estado de permanente alistamiento.(...) Entre las funciones secundarias es posible mencionar la de soberana e integracin nacional y la de dinamizacin de la economa y tecnologa. (La bastardilla me pertenece). Quien escribe estas lneas ha sido miembro de las fuerzas armadas y he destacado aqu los elementos que permiten reconocer esta situacin, sIn entrar por ello en ningn juicio de valor. Lo evidente y lo no visible o menos demostrable es relativo a la posicin del observador, y alguien o menos que no haya pertenecido a la organizacin podra hacer una caracterizacin diferente de las funciones primarias o secundarias. Toda descripcin del enunciado en rigor supone una eleccin. Con la eleccin nace el sentido y, en l, se revela la posicin del sujeto en relacin con el sujeto enunciado. Las organizaciones como construcciones sociales no son cognoscibles inmediatamente a travs de la experiencia. Es necesario un aparato perceptual

para poder caracterizarlas, aquello que Pichon Riviere denomina ECRO, un esquema articulado de conceptos a los que se hace referencia para operar. En este sentido al hacer la distincin de una organizacin o de que ocurre en ella, se est construyendo la realidad sobre la que se opera. Dada la posibilidad de aprehensin directa por medio de la experiencia, las distinciones definen una realidad de la que a su vez son parte. En el rendir cuentas de las acciones, en el explicarlas de forma racional, los sujetos producen la racionalidad de tales acciones y a la vez convierten la vida social (podramos agregar aqu nosotros, en las organizaciones) en una realidad comprensible y coherente (20) No quiero con esto afirmar que las organizaciones no existan ms all de nuestro aparato perceptual, pero si que no hay parmetros unvocos como para hacer una definicin de objeto puramente objetiva. Se ha de recordar aqu lo que ya se ha dicho anteriormente, existe una diferencia entre La Realidad, lo que se construye, y Lo Real, lo inaprensible en trminos de totalidad y simultaneidad, que excede toda posibilidad de construccin. La organizacin o se le presenta al observador, sino que es algo que ste reconoce a travs de un proceso de carcter inquisitivo, no adquisitivo. Es necesario preguntar por la realidad, salir a su encuentro, reconoce las hiptesis subyacentes a nuestras preguntas. La actitud es activa y no pasiva, se sale al encuentro del objeto. Este proceso, vale la pena insistir, est fuertemente condicionado por el lugar del observador con respecto de su objeto, por lo que al lector le cabe hacer aqu todas las consideraciones de carcter tico que considere pertinentes. Como ejemplos, pueden considerarse las diferentes definiciones que de los fines de la escuela brindarn laicos y religiosos, tcnicos y profanos, administradores y usuarios. Si consideramos una escuela en particular, tendremos distintas versiones segn se hable con los directivos, los docentes, los alumnos, los padres o el personal no docente. En cada uno de estos discursos se podr encontrar una racionalidad subyacente y se tratar, como ya se ha mencionado, de entender cmo estas diferentes racionalidades se relacionan entre s. Nivel ontolgico Define el ser del objeto en este caso, aquello relacionado con la singularidad y especificidad de las organizaciones respecto de otros mbitos de interrelaciones sociales. Se encuentran aqu los distintos abordajes que proponen diferentes disciplinas como la sociologa, la antropologa, la administracin, el psicoanlisis, la psicologa social, la investigacin operativa, el derecho.

Se trata de enfoques que debieran ser complementarios, no excluyentes, determinados por perspectivas especficas que constituye la razn de ser (racionalidad) de cada una de ellas. Segn el caso, lo determinante ser la interaccin en la psicologa social, la cultura en la antropologa o la utilizacin de recursos en la administracin. De all la polisemia del trmino organizacin y de todo lo que en ella transcurre, es posible asignar variedad de significados al mismo significante, lo que introduce la necesidad de reconocer cul es el significado situacionalmente ms adecuado. Esto ltimo tiene connotaciones determinantes para la metodologa de la intervencin, ya que no es lo mismo analizar un conflicto considerndolo como analizador de una cultura que intentar resolverlos recurriendo a los estatutos que instituyen la organizacin. Es dable aqu preguntarse por la complementariedad o el antagonismo de las distintas disciplinas, lo que llevara a establecer distinciones entre lo multidisciplinario, o interdisciplinario, y lo transdisciplinario. Tales consideraciones exceden sin embargo el marco de este trabajo y dejar simplemente sentada tanto la dificultad que surge de la experiencia para establecer encuadres de trabajo interdisciplinarios, como la productividad y la riqueza que de ellos resulta. He propuesto en otros trabajos el concepto de identidad para la caracterizacin ontolgica de las organizaciones. Se trata de la construccin del observador que intenta reflejar as cuales son los rasgos que las convierten en singulares y, por lo tanto, distinguibles. Defin adems estos rasgos por su caracterstica de permanencia en el tiempo. Recurro, como ejemplo, al artculo ya citado. El combate sigue siendo a la vez la primera razn del ser y el hilo conductor que gua la trayectoria de un ejrcito a travs del tiempo. Todo en l est ligado a este objetivo central de combatir la organizacin, la tica, la disciplina, los hbitos y an las virtudes y defectos de los soldados. Estos factores conforman un contexto especial que lleva a un modo de vida a la vez especfico y bastante permanente. (La bastardilla me pertenece). Son caracterizaciones como esta las que han llevado a algunos autores a distinguir al ejercito en tiempos de guerra y en tiempos de paz, como dos organizaciones diferentes. Todo cambia de una situacin a la otra, las relaciones entre sus miembros, los vnculos con el poder civil, la perentoriedad de los tiempos, la vestimenta, la utilizacin de los recursos, etc. Esta concepcin del ser es la base para poder construir un modelo funcional acerca de la realidad organizacional, necesario para cualquier abordaje metodolgico que se quiera realizar. Estos modelos son especficos para cada disciplina. As la organizacin es un cuerpo normativo o una persona jurdica har el derecho, una tribu para

ciertos abordajes antropolgicos, un campo de interacciones entre individuos, con efectos sobre la constitucin de su mundo interno, para lo social. Es til recordar que disciplina, segn un diccionario es la observancia de las leyes y ordenamientos de una profesin o instituto. Cada una de las citadas proposiciones, la contraccin a un orden determinado y se tratar de entender la concurrencia de todas ellas al rea problemtica en estudio de la organizacin. Ninguna de ellas puede arrogarse la posibilidad de representar de manera absoluta la variedad y complejidad de la realidad que intenta abordar. La organizacin convoca a un esfuerzo interdisciplinario. Desarrollar algunos otros conceptos correspondientes al nivel ontolgico de la organizacin ms adelante. Nivel metodolgico Este nivel considera los aspectos tcnicos del trabajo con las organizaciones, fundamentalmente, cules son las herramientas adecuadas para operar en su mbito especfico, as como los factores que determinan su eleccin. Debe existir congruencia entre las tcnicas de intervencin que se utilicen y la forma en se hayan descrito a la organizacin y lo que en ella acontece. Dentro del ECRO utilizado, debe haber coherencia entre los niveles ontolgico y metodolgico. As por ejemplo, la psicologa de Pichon Riviere al considerar la articulacin que existe entre estructura social y mundo interno del sujeto, privilegia el anlisis del campo grupal. Cualquier intervencin que se desarrolle con este marco terico no podr, por lo tanto, soslayar al grupo como instrumento de abordaje y como factor de cambio en las organizaciones. Pero el encuadre de trabajo grupal que se establezca deber tener en consideracin las caractersticas de la organizacin con que se trabaje y los fines de la operacin. La fuerza de los atravesamientos institucionales presentes, la rigidez de la organizacin en la prescripcin de sus roles, la cantidad de niveles jerrquicos presentes las relaciones de poder globales y localizadas que existen entre ellos, las condiciones de las personas y de la situacin, son stos slo algunos de los factores que inciden en el establecimiento de los encuadres. Debo aclarar, sin intensin de profundizar, que me refiero por encuadre a las constantes de tiempo y espacio as como a la definicin de tarea que se propone y los roles que se determinen, en este caso, para la operacin con los grupos en el campo de la organizacin. El encuadre identificar la unidad de anlisis (el grupo de seccin o el departamento, por ejemplo), los recursos de los que se dispondr, las tcnicas a utilizar (cuestionarios, entrevistas, anlisis de documentos, reuniones, juegos), los modos de comunicacin (qu, cundo, a quines) y las cuestiones econmicas (honorarios y toda otra forma de retribucin).

Asimismo especificar los criterios que regirn la evaluacin de la eficacia de la intervencin. Es oportuno remitir aqu al lector nuevamente a las consideraciones hechas anteriormente respecto de: a) la distincin de los diversos tipos de grupos en la organizacin (objeto, sujeto, clase o familia); b) el reconocimiento de los diversos tipos de racionalidad existente en el Dominio de los Propsitos (poltica, afectiva, tcnica, econmica, ideolgica, estructural). Cualquier metodologa de intervencin reconocer la existencia de distintas etapas. Recurriendo al modelo mdico, con las prevenciones del caso por tratarse de una metfora, se puede en general reconocer las siguientes instancias: HACER GRAFICO. Prediagnstico Consiste en una o varias entrevistas, con uno o ms miembros de la organizacin que opera como informantes y que en general pertenecen a un mismo nivel jerrquico. En esta etapa, el analista u operador obtienen los datos que le permiten formular sus primeras hiptesis en relacin con las necesidades de a organizacin y sus propias capacidades para contribuir a satisfacerlas. No hablo, como es caracterstico de otros mbitos, de decodificacin de la demanda. En general, de acuerdo con mi experiencia, toda demanda de anlisis organizacional se manifiesta en principio imprecisa y esencialmente ambigua. Esta etapa se constituye en inicio de resolucin de dicha ambigedad. Desde esta perspectiva, la demanda se construye junto con el cliente, y esto es lo que permite formularle una propuesta de trabajo para las etapas siguientes. El producto principal del prediagnstico es el diseo de la etapa siguiente. Anlisis Establecida la relacin contractual, el analista recoge los significantes que le permitirn significar su campo de trabajo. Para ello utiliza dispositivos analizadores histricos, naturales o construidos, a travs de los que escuchar hablar a la organizacin. La posibilidad de atribuir significados a estos efectos significantes est dada por su ECRO y por la concordancia de su dominio en experiencias con la organizacin. (Esto ltimo, porque es difcil que un nene de mama pueda

entender fcilmente lo que sucede en una organizacin de estibadores de puerto.) Este anlisis implica eleccin (de ciertos elementos como ms significativos situacionalmente que otros) y convoca a una apreciacin esttica, por cuanto necesariamente se pondrn en juego aspectos vinculados a la concepcin que el operador tiene de la armona de un conjunto. Aqu es donde se ponen de manifiesto, por ejemplo, sus preferencia paradigmticas ya sealadas como horizontalidad o verticalidad, o sea, causalidad de las partes hacia el todo o inversamente. Diseo Se formulan aqu los elementos del encuadre de trabajos sealados anteriormente, tanto para el diagnstico como para la intervencin propiamente dicha. Diseo implica resolucin de contradicciones. El analista deber optar por trabajar con muchos o pocos participantes, en profundidad o en superficie, adentro o afuera, de manera gradual o intempestiva, dotando a sus comunicaciones de transparencia u opacidad, centrando sus esfuerzos en el desarrollo de una capacidad reflexiva o ejecutiva. Asignar poca o mucha importancia al material escrito, construir analizadores artificiales o utilizar los naturales presentes. Elegir y discutir por fin los criterios que servirn para evaluar la eficacia de la intervencin, orientndose hacia la eficacia en el funcionamiento de la organizacin o hacia la consideracin de la adaptacin activa de los miembros participantes. No puede por tanto evadirse de dar una respuesta explcita a la contradiccin que le propone la relacin individuo - organizacin. Las elecciones que haga en funcin de resolucin de estas contradicciones caracterizarn su intervencin y operaran a la manera de un verdadero cierre metodolgico, y aun topolgico, en el sentido en que determinan un lugar para la intervencin frente a los ojos de los dems. Este conjunto de elecciones reviste as un carcter semitico, en cuanto se constituye como signo de los valores que el operador privilegia en su intervencin. Dadas las expectativas que revisten a toda intervencin organizacional frente a quienes directa o indirectamente resultarn afectados por ella, es necesario poner especial cuidado en la consideracin de dichos aspectos semiticos. A estos efectos debern considerarse explcita y especficamente las instancias de comunicacin a travs de las cuales se recogen datos y, muy especialmente, los modos de restitucin de informacin. No basta en este sentido la adecuacin de los contenidos que vayan a impartirse. Resultan de similar importancia las formas en que ello se lleve a cabo. La mejor intervencin, basada en el mejor diagnstico, puede frustrarse si no cuenta con la comprensin y la implicacin activa de los participantes.

La consideracin de la comunicacin es, a este respecto esencial. Diagnstico Consiste en la explicitacin de una hiptesis acerca del acontecer de la organizacin y sus causas determinantes. Incluye en general un pronstico de lo que puede suceder, tanto si no se hace nada como si se resuelve intervenir. Es el diagnostico el que identifica las distintas racionalidades que se confrontan en una situacin de conflicto y la manera en que ellas se subrogan a la racionalidad del dominante. Ms an, es aqu donde se considera la adecuacin de dicha racionalidad dominante a las exigencias que plantea la situacin. Es a travs del diagnstico donde se hacen consideraciones acerca de la dialctica instituido-instituyente, y de la contradiccin necesidad-satisfaccin. Operando en el marco de estas contradicciones, el diagnstico recoge los significados asignados a los distintos significantes en la etapa de anlisis y los sintetiza en un conjunto coherente. Est signado por ello por sus propias relaciones dialgicas, las que se establecen entre crtica y afirmacin, o entre escepticismo y dogma. Sustento de aquellas posiciones que todo lo convalidan o todo lo ponen en duda. Son polaridades stas que suelen disociarse y actuarse por un lado en la organizacin, que por vas de la afirmacin y el dogma se aferra a sus modos de construir la realidad, y por el otro en el analista, a quien su propio rol conduce muchas veces a una actitud escptica y al ejercicio de una crtica que desconoce los rasgos constitutivos de la identidad de la organizacin. Intervencin Etapa fundamentalmente orientada a posibilitar el cambio que surge como necesario a travs de la caracterizacin diagnstica. Implica el reconocimiento de las sucesivas etapas de estructuracin y desestructuracin que todo cambio inevitablemente propone, y supone como resultado la modificacin de la relacin de cada uno de los participantes con la situacin. Intervenir significa etimolgicamente venirentre. El analista deber reconocer el lugar principal de esta interposicin en que se coloca y es colocado, y deber estar fundamentalmente atento a los casos en que sea colocado donde no pretende imponerse. Bsicamente, dependiendo del cambio perseguido y del diseo de la intervencin se ubicar en alguno de estos lugares a) entre la organizacin y su contexto, b) entre dos o ms clases institucionales, c) entre la Direccin como clase institucional y el resto de la organizacin, d) entre familias organizacionales o entre los miembros de una familia entre si, e) entre los sujetos y la organizacin,

f) entre la organizacin y sus modos de construir el pasado, el presente o el futuro, g) entre la organizacin y las instituciones que la atraviesan. Cualquiera sea el caso, toda intervencin debe basarse en la hiptesis subyacentes en el diagnstico y elegir las tcnicas de intervencin ms adecuadas para el logro de los objetivos propuestos. La intervencin es el resultado conjunto de los esfuerzos del analista u operador y de todos los miembros de la organizacin que participen. Implica una actitud de dilogo, y est signada por la lgica del mutuo reconocimiento. Ello impone, al analista sobre todo, un accionar orientado a la comunicacin y a los establecimientos de acuerdos sucesivos. Lo contrario, al perturbar la interaccin, esteriliza la accin por inexistencia del consenso bsico requerido. Nuevamente insistimos, aqu en el carcter determinante que asume la eficacia de la comunicacin para la consecucin de los fines previstos. Evaluacin Ya se ha dicho que esta etapa debe preverse el diseo. Recordemos que evaluar significa comparar contra una norma o contra un estndar, por lo que deben considerarse para esta etapa los aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con los cambios propuestos por la intervencin. La ambigedad y la polisemia de la nocin de cambio en una organizacin son resultantes, no slo de la metodologa o del lenguaje, sino tambin de su movilidad y complejidad. Es por ello que deben identificarse previamente los criterios que se utilizarn para evaluar y corresponde a la tica de la intervencin evitar su modificacin radical. Esto sin dejar de considerar el carcter dinmico de toda intervencin y la jerarquizacn permanente del criterio de operatividad por sobre un dudoso criterio de verdad que no corresponde con la complejidad del objeto bajo estudio. Es necesario destacar que la evaluacin exige de parte del analista un operador una permanente disposicin de cuestionar sus mismos argumentos, para evitar as construir una explicacin que se convierta en causa de sus propios efectos. Para analizar esta seccin acotemos que la separacin de la intervencin en etapas se construye slo a los efectos analticos y metodolgicos. En la prctica de todas estas etapas operan concurrentemente y se realimentan entre s.

No slo, tal como lo indica la figura 1.6, lo que sucede durante el diagnstico y la intervencin puede modificar el diseo, sino que todo diagnstico, y en rigor todo prediagnstico, constituyen ya una intervencin por los efectos causales que tienen sobre los participantes.