cng Lun vn Tt nghip

GVHD: T Th Hng Hnh

CNG LUN VN TT NGHIP

Tn ti: nh gi s hi lng ca nhn vin trong cng ty C phn Dch v Lp t, Vn hnh v Bo dng Cng trnh Du kh bin PTSC POS

CHNG 1: TNG QUAN

1.1. T VN Xu hng khu vc ho, ton cu ho lm cho hot ng cnh tranh gia cc doanh nghip din ngy cng khc lit. Mun ng vng v pht trin trn th trng th i hi cc doanh nghip phi to cho mnh nhng li th mnh ring to li th cnh tranh v khng nh v th ca mnh trn th trng. Mt trong nhng yu t cnh tranh quan trng trong nn kinh t ton cu ha v da trn tri thc l sc mnh ca lc lng lao ng trong doanh nghip. Nhng c mt lc lng lao ng mnh, khng ch khu tuyn dng ngi m ct li khu duy tr, pht huy, nng cao cht lng cao ngun nhn lc hin c trong t chc. Vic ny c thc hin thng qua cng tc quy hoch, b nhim, o to cn b nhn vin, nh gi thnh tch cng tc, h thng tr lng - thng... L do hnh thnh ti: Trc tnh trng lao ng cng ty ngh vic vi mt t l cao trong cc nm qua, thng qua phn tch nh gi s tha mn ca ngi lao ng, cng ty c th hiu r hn tnh hnh nhn s hin ti v hiu c yu t no ngi lao ng tha mn v yu t no ngi lao ng cha tha mn t c cc gii php nhm duy tr ngun nhn lc Bng 3.2 Thng k s lng nhn vin ngh vic theo chc v t nm 2008 thng 6/2011 (vt: ngi) 2008 Cng nhn Nhn vin K s; k thut vin Qun l Tng cng 7 13 26 4 50 14% 26% 52% 8% 100% 2009 3 21,4% 5 35,7% 4 28,6% 2 14,3% 14 100% 2010 3 10,3% 4 13,8% 18 62,1% 4 13,8% 29 100% 6/2011 3 33,4% 0 0% 4 44,4% 2 22,2% 9 100%

Cng ty POS mi thnh lp c hn 3 nm v cha c mt nghin cu no nh gi s hi lng ca ngi lao ng c thc hin trc y ti cng ty. Bn cnh hin nay c rt nhiu phn nn t pha nhn vin i vi cc chnh sch ca cng ty v lng, thng, mi trng lm vic, chnh sch o to v thng tin, nhn vin cha c nhiu c hi th hin mnh ngha ti: Kho st s hi lng ca nhn vin l mt trong nhng cng c gip cho doanh nghip nh gi c phn no mc tha mn nhn vin vi cng vic hin ti ca h, hiu c tm t, nguyn vng ca nhn vin. T , doanh nghip c nhng iu SV: nh Khi - 70701170 Trang 1

 cng Lun vn Tt nghip

GVHD: T Th Hng Hnh

chnh chnh sch nhn s, to mi trng ng vin, khch l nhn vin ph hp. S tha mn tp th nhn vin chnh l cch gy dng lng trung thnh ca h i vi t chc, lm cho nhn vin yu thch cng vic, gn b vi ng nghip v pht huy ti a nng lc v s nhit tnh trong cng vic ca h. 1.2. MC CH Kho st, tm hiu v nh gi v cc yu t tc ng n s hi lng ca nhn vin Cng ty. Bn cnh l tm hiu nhng nhu cu, mong mun ca nhn vin t ng gp kin gip Cng ty c cc chnh sch nhn s ph hp hn nhm gia tng s hi lng ca nhn vin, ng thi gii quyt cc vn nhn s tn ti hin c. 1.3. MC TIU Xc nh cc yu t nh hng n s hi lng ca nhn vin. Xc nh, nh gi mc tha mn ca nhn vin Cng ty. xut mt s gii php nhm ci thin cc vn nhn cn s tn ti, nng cao s hi lng ca nhn vin trong Cng ty. Cc cu hi t ra trong nghin cu: Tm hiu, nh gi mc nh hng ca tng yu t tc ng n s hi lng ca nhn vin. Vi tnh hnh kinh t hin ny v vi c trng v thu nhp ca ngnh du kh, th yu t Lng bng c phi l yu t quyt nh? Xc nh yu t c nh hng ln nht n s hi lng ca nhn vin v gii thch v sao. Sp xp th t cc yu t nh hng n s hi lng ca nhn vin v so snh vi cc nghin nghin cu s hi lng ca nhn vin trc y. 1.4. PHM VI i tng nghin cu: tt c cc nhn vin thuc khi Vn phng v cng nhn lm vic ti Workshop ca Cng ty POS (khng bao gm cc nhn vin lm vic ti khi Onshore v Offshore). ti c thc hin ti Vn phng Cng ty POS v xng POS Workshop. 1.5. PHNG PHP NGHIN CU Phng php thng k v phn tch vi phn mm SPSS Qu trnh thc hin phng php ny da trn ti liu, c s d liu thu thp c thng qua qu trnh tm hiu, bng kho st ti Cng ty t tin hnh tng hp phn tch v nh gi nhm rt ra cc nhn xt v a ra cc kin ngh. Phng php phng vn trc tip Thng qua phng php phng vn tm hiu thc t tm t, nguyn vng ca nhn vin mt cch su sc, tm hiu cc vn tn ti ca Cng ty v cng nh nh gi s lc mc hnh lng ca nhn vin.

SV: nh Khi - 70701170

Trang 2

 cng Lun vn Tt nghip

GVHD: T Th Hng Hnh

CHNG 2: C S L THUYT
2.1 L THUYT V S HI LNG CA NHN VIN 2.1.1 Khi nim v s hi lng ca nhn vin Kusku (2003) cho rng s tho mn ca nhn vin phn nh mc m nhng nhu cu v mong mun ca c nhn c p ng v cm nhn c s nh gi bi nhng nhn vin khc. Theo Staples v Higgins (1998) s tho mn nhn vin nhn chung c cm nhn thng qua phm vi ca cng vic v tt c nhng thi tch cc i vi mi trng lm vic. Gruneberg (1979) kt lun rng t khi con ngi dnh nhiu thi gian ca h cho cng vic, s hiu bit v cc nhn t lin quan n s tho mn ca h trong cng vic l rt quan trng cho vic ci thin tt hn tnh trng hin ti. V vy cho nn s tho mn ca nhn vin c th tng kt li nh l s p ng nhng nhu cu v mong mun ca con ngi trong mi trng cng vic. 2.1.2 Thuyt cp bc nhu cu ca Maslow Theo Maslow, con ngi lm vic tha mn nhng nhu cu ca chnh h. Cc nhu cu m con ngi c c chia thnh 5 loi v c sp xp theo th bc t thp n cao.y l l thuyt v nhu cu con ngi, l thuyt ny c p dng trong nghin cu ny v khi no nhu cu ca ngi lao ng c p ng th h mi tha mn. V c th hin di dng cc bin khc nhau c trnh by trong bng sau. Bng 3.3: Cc yu t trong bc thang nhu cu ca Maslow Nhu cu c thc hin ti ni lm vic T khng nh mnh Ghi nhn, tn trng X hi An ton Vt cht sinh l C hi o to, thng tin, pht trin c ghi nhn ng nghip, lnh o Cng vic an ton, cng vic lu di iu kin lm vic (nhit , khng kh), lng bng

2.1.3 Thuyt ERG ca Alderfer (1969) Thuyt ERG ging nh thuyt nhu cu ca Maslow, tuy nhin c khc bit l s lng nhu cu c rt li cn 3 so vi 5 nh ca Maslow. Ba nhu cu l: Nhu cu tn ti: gm nhu cu sinh l, nhu cu an ton Nhu cu quan h: (gm nhu cu quan h tng tc qua li gia cc c nhn, nhu cu quan h x hi), nhu cu ny bao gm nhu cu x hi v mt phn ca nhu cu t trng. Nhu cu pht trin (nhu cu c pht trin c nhn): bao gm nhu cu t th hin v mt phn ca nhu cu t trng. Khc vi Maslow, theo Alderfer con ngi cng mt lc theo ui nhiu nhu cu khc nhau (theo Maslow ch c mt nhu cu xut hin mt thi im nht nh). im SV: nh Khi - 70701170 Trang 3

 cng Lun vn Tt nghip

GVHD: T Th Hng Hnh

khc na, l yu t b p gia cc nhu cu, khi mt nhu cu no b cn tr h s dn n lc sang vic tha mn nhu cu khc. 2.1.4 Thuyt hai nhn t Herzberg Thuyt Herzberg c hnh thnh trn c s iu tra, ly kin ca ngi lao ng. Nghin cu thc t bng cch hi cng nhn nhng bin php no trong s cc bin php do nghin cu a ra thc y ngi lao ng lm vic nhiu hn, v nhng bin php no khng to ra ng lc cho h. Da vo kt qu tr li ca ngi lao ng, tc gi phn bit hai nhm yu t: nhm yu t duy tr v nhm yu t ng vin. Bng 3.4: L thuyt hai nhn t (Herzberg) Cc yu t duy tr Cc yu t ng vin (Lin quan n quan h gia c nhn v t (Lin quan n tnh cht cng vic, ni chc, bi cnh lm vic hoc phm vi cng dung cng vic v nhng tng thng) vic) - Cc chnh sch ca t chc - Phng php gim st - Tin lng - Quan h con ngi - iu kin lm vic - Bn cht ca cng vic - S thnh t - S tha nhn thnh tch - Trch nhim lao ng - S thng tin

Nh vy Herzberg tch bit hai nhm yu t ny, theo Herzberg ch c yu t ng vin mi c th mang li s tha mn cho nhn vin, nhng nu khng c nhng yu t ny th nhn vin vn lm vic bnh thng. Cc yu t thuc nhm duy tr, cc yu t duy tr khng c p ng th ngi lao ng s bt mn v lm vic km hiu qu. Thng qua l thuyt Herzberg ta cng thy c tm quan trng ca yu t ng vin mang li s tha mn ca nhn vin, cng nh tc ng ca yu t duy tr trong s bt mn ca nhn vin. 2.1.5 Thuyt v s cng bng ca Adams Theo J. Stacy Adams, ngi lao ng trong t chc mun c i x mt cch cng bng, h c xu hng so snh nhng ng gp cng hin ca mnh vi nhng i ng v phn thng m h nhn c (c gi l cng bng c nhn). Ngoi ra h cn so snh nhng ng gp, cng hin, i ng ca h vi nhng ng nghip khc trong cng ty (cng bng x hi). Khi so snh c 3 trng hp xy ra: Nu ngi lao ng cho rng c i x tt, phn thng v i ng tng xng h s tip tc duy tr hiu sut lm vic ca mnh. Nu ngi lao ng cho rng h c i x khng tt phn thng v i ng khng tng xng vi cng sc h b ra, h s bt mn t lm vic khng ht kh nng, v thm ch h s ngng vic. Nu ngi lao ng nhn c phn thng, i ng cao hn mong i, h s lm vic tch cc, chm ch hn. SV: nh Khi - 70701170 Trang 4

 cng Lun vn Tt nghip

GVHD: T Th Hng Hnh

2.2 CC NGHIN CU V S HI LNG CA NHN VIN 2.2.1 Nghin cu v cc yu t nh hng n s tho mn nhn vin - Nghin cu ca Wiley C (1997) Wiley (1997) cho rng c mt vi nhn t ng vin m nhn vin coi trng theo thi gian. Tuy nhin, nhng nhn t c a thch nht thay i trong sut hn 40 nm qua. B tham kho nhng kt qu nghin cu nm 1946 bi Labor Relations Institutes of New York bo co trong Foreman Facts, cc nghin cu tng t c thc hin nm 1980 v 1986, v nghin cu cui cng ca B l vo nm 1992. Bng bn di trnh by mi nhn t ng vin m nhn vin c hi sp xp. Bng 3.5: Cc yu t nh hng n s tho mn nhn vin Nghin cu ca Wiley C Cc yu t Cng nhn ng gp c nhn Bn phn c nhn S ng cm vi c nhn ngi lao ng An ton cng vic Thu nhp S thch th trong cng vic Thng tin v pht trin trong TC Trung thnh c nhn Bn phn c nhn K lut lm vic 1946 1 2 3 4 5 6 7 8 2 10 1980 2 3 9 4 5 1 6 8 3 10 1986 2 3 10 4 5 1 6 8 3 9 1992 2 9 10 3 1 5 4 6 9 8

Nhn t hng u c la chn bi nhn vin 1946 l cng nhn ng gp c nhn. Thu nhp c xp gia v s thch th trong cng vic ng v tr th 6. Vo nm 1980 v 1986, s quan tm hng u ca nhn vin l s thch th trong cng vic, tip n l cng nhn ng gp c nhn. Thu nhp v an ton cng vic ng v tr gn gia. Tuy nhin, nhng ngi c phng vn trong nghin cu nm 1992 by t s quan tm nhiu hn ti thu nhp, k tip l cng nhn ng gp c nhn. Nhng cuc nghin cu ny chng minh rng th t u tin ca cc nhn t thay i theo thi gian, v c nhiu hn mt l do ti sao nhng s thay i ny li xy ra. Nhng l do c th l tnh trng kinh t, thay i mi trng lm vic, tnh trng th trng lao ng, cnh tranh trong ngnh, thay i trong thi ca nhn vin

SV: nh Khi - 70701170

Trang 5

 cng Lun vn Tt nghip

GVHD: T Th Hng Hnh

2.3 M HNH CC YU T NH HNG S HI LNG CA NHN VIN Thng qua cc l thuyt, cc nghin cu v s hi lng ca nhn vin t hnh thnh nn m hnh cc yu t nh hng n s hi lng ca nhn vin.
Mi trng lm vic

Lnh o

Thu nhp

Thng tin

o to

ng nghip

S hi lng nhn vin

Cng vic

S tha nhn thnh tch

Phc li

Quyn t ch

Hnh 2.1: M hnh cc yu t nh hng n s hi lng ca nhn vin theo l thuyt Theo thuyt nhu cu ca Maslow th nhng yu t Mi trng lm vic, Thu nhp Phc li ca m hnh trn thuc lp nhu cu thp nht Vt cht sinh l ng thi thuc yu t Duy tr ca Herzberg. Cc yu t ng nghip Cng vic Lnh o u c hnh thnh v thuc yu t Duy tr ca Herzberg. Tuy nhin theo thuyt nhu cu ca Maslow th yu t Cng vic thuc yu t An Ton v yu t ng nghip Lnh o thuc yu t X hi Cc yu t cn li Quyn t ch, S tha nhn thnh tch o to v Thng tin u thuc yu t ng vin ca Herzberg v thuc hai yu t cn li ln lt thuc hai yu t cn li ca thp nhu cu Maslow Ghi nhn, tn trng v Khng nh mnh. SV: nh Khi - 70701170 Trang 6

 cng Lun vn Tt nghip

GVHD: T Th Hng Hnh

CHNG 3: PHNG PHP NGHIN CU

3.1 QUI TRNH NGHIN CU D KIN
Vn nghin cu

Nghin cu l thuyt lin quan - Tng quan v qun tr ngun nhn lc - Khi nim s tha mn ca nhn vin - Cc thuyt lin quan n nhu cu, tha mn: Maslow, Herzberg, ERG, thuyt cng bng ca Adam.

Thu thp thng tin

Thng tin s cp

Thng tin th cp - Tng quan v cng ty: + Lch s hnh thnh, pht trin + C cu t chc +Nhim v cc phng ban + nh hng pht trin - Tnh nhn s s cng ty - Cc chnh sch ca cng ty: lng bng - phc li...

Nghin cu s b - Nghin cu nh tnh: nhm b sung cc nhn t, v cc bin nh hng n tha mn ngi lao ng, so vi m lnh l thuyt chng 2

Nghin cu chnh thc Kho st bng bng cu hi X l v phn tch d liu

Kt lun v gii php

Hnh 3.1 Quy trnh nghin cu d kin Bc 1: Nghin cu cc l thuyt lin quan Tm hiu cc l thuyt v qun tr nhn s, cc l thuyt v s hi lng ca nhn vin, cc nghin cu v s hi lng ca nhn vin c thc hin trc y, ... t ra m hnh cc yu t nh hng n s hi lng ca nhn vin theo l thuyt. Bc 2: Thu thp thng tin th cp: Thu thp thng tin th cp thng qua vic tm hiu v tng quan ca cng ty nh: lch s hnh thnh, c cu t chc, lnh vc hot ng kinh doanh, vn ho doanh nghip... Tm hiu v cc tnh hnh nhn s, cc chnh sch nhn s: tuyn dng, o to pht trin, khen thng, k lut, ch lng bng, ... v cc tn ti trong lnh vc nhn s ca Cng ty. SV: nh Khi - 70701170 Trang 7

 cng Lun vn Tt nghip Bc 3: Nghin cu s b b

GVHD: T Th Hng Hnh

Nghin cu s b thng qua nghin cu nh tnh bng cch thc hin cc cuc phng vn tay i vi mt s nhn vin trong cng ty, t hiu chnh, b sung cc yu t trong m hnh ra ng thi tm hiu tm t, nguyn vng ca nhn vin. Bc 4: Nghin cu chnh thc: Sau khi hiu chnh, b sung cc yu t nh hng trong m hnh, t hnh thnh bng kho st, trin khai v thu thp d liu t bng kho st. D tr s mu v s bng tr li cn thu li theo cng thc tnh s lng mu cn c nhm o bo chnh xc 95% cho tng th. T p dng nguyn tc phn tng v da vo t l phn trm s lng nhn vin cc phng ban trong cng ty m tnh t l, s lng bng tr li cho mi phng ban. C th p dng pht bng kho st cho ton b cc nhn vin ca phng ban sau chn la cc bng tr li mt cch ngu nhin bng cch nh s th t v chy hm Rand trong Excel chn bng tr li. Sau cng l tng hp tt c cc s liu v x l bng phn mm SPSS. S dng phn tch thng k m t, cc thng s c s dng: tn s, t l phn trm, trung bnh. M t mu: theo tui, gii tnh, trnh hc vn, thi gian cng tc Phn tch ANOVA c s dng nhm kim tra s khc bit trong kt qu nh lng gia cc nhm i tng khc nhau. Kim tra tin cy: Dng h s Cronbach Alpha kim tra v nh gi tin cy ca thang o, thng qua mc cht ch m cc mc hi trong thang o tng quan vi nhau. Kim tra gi tr: Dng phn tch nhn t khm ph (EFA). Sau khi phn tch nhn t s c s to thnh cc nhn t mi. T y ta phn tch tng quan kim nh mc tng quan ca cc nhn t c lp ny. Cui cng dng phn tch hi quy a bin nhm xc nh cc yu t quyt nh n s tha mn ca ngi lao ng. Bc 5: Kt lun Thng qua kt qu sau khi x l d liu, t hnh thnh m hnh hon chnh cc yu t nh hng n s hi lng ca nhn vin. ng thi nh gi mc hi lng ca nhn vin v a ra cc kin ngh da theo cc l thuyt hc v thc t ti cng ty. 3.2 K HOCH THC HIN: Tun 3 (26/09-02/10) 4 (03-09/10) 4 (03-09/10) Cng vic Ghi ch

Chun b cng chi tit di s hng dn Bt u lm LVTN ca GVHD Np cng chi tit ti VP cc B Mn Bo v cng Trang 8

SV: nh Khi - 70701170

 cng Lun vn Tt nghip 5 (10-16/10) 8 (31/10-6/11) 9 (07-13/11) 10 (14-20/11) 11 (21-27/11) 14 (19-25/12) 15 (26/12-01/01)

GVHD: T Th Hng Hnh

Tm hiu cc l thuyt v s hi lng ca nhn Bt u t tun 5 vin, cc nghin cu trc y. (Bc 1) n tun 8. Tm hiu Tng quan v Cng ty (Bc 2) Np bo co tin gia k. Thc hin nghin cu s b, phng vn cc ng vin (Bc 3) Hiu chnh li m hnh v hnh thnh bn kho st Hon chnh bng kho st, bt u thc hin nghin cu kho st Tp hp, x l d liu Np bn Lun vn cho GVHD b sung v hiu chnh Np Lun vn cho Khoa. Chun b bo v Lun vn Bt u t tun 11 n tun 13

SV: nh Khi - 70701170

Trang 9