La socit H&D (Notes pdagogiques)

Question 1 Le march des lecteurs de disque compact est trs concurrentiel. La stratgie de H&D est de fabriquer et vendre des lecteurs de disque compact de haute qualit et bas cot. Une telle stratgie exige les actions suivantes : Pour atteindre un niveau de qualit plus lev, H&D doit rduire le nombre de dfauts de fabrication. Pour grer ses cots, H&D doit se concentrer sur les cots fixes qui sont trs levs. Pour rduire le cot unitaire de fabrication, H&D devra augmenter le volume de production ou liminer la capacit excdentaire.

Le tableau de bord de H&D mesure et value correctement la stratgie de croissance de lentreprise qui mise sur les gains de productivit et la rduction des cots. Toutefois, il y a certaines dficiences qui seront traites subsquemment. Le tableau de bord montre que H&D na pas tout fait russi en 2002. Mme si lentreprise a atteint les objectifs de performance quant aux processus internes et lapprentissage organisationnel, elle a chou pour les rsultats financiers et pour les clients.

Question 2 Le tableau de bord de la Socit H&D ne fournit aucune explication sur les raisons pour lesquelles lobjectif de part de march na pas t atteint en 2002. Les causes possibles sont multiples : Qualit mdiocre Prix de vente trop levs Service aprs-vente mdiocre Stock insuffisant Distribution inefficace Concurrents plus agressifs

Par consquent, le tableau de bord utilis par H&D naide pas la comprhension des causes qui expliquent la faiblesse de sa part de march. La Socit H&D pourrait inclure certains indicateurs sur ces lments. Ces indicateurs mesureraient la satisfaction de la clientle lgard des lecteurs de disque compact de H&D sur plusieurs attributs comme la qualit, le prix, le service et la disponibilit. H&D devrait galement dterminer comment ses produits se comparent aux autres aux produits concurrents sur le march. Ces informations sont essentielles pour mener bien la stratgie de H&D.

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Question 3 La Socit H&D devrait inclure un indicateur de la satisfaction des employs sur laxe dapprentissage organisationnel et un indicateur du dveloppement de nouveaux produits sur laxe de processus internes. Les indicateurs du tableau de bord actuel se concentrent sur les processus et non sur les personnes et linnovation. La Socit H&D considre que la formation et la responsabilisation de ses employs sont des lments importants pour mettre en uvre sa stratgie de qualit suprieure et de bas cot. Par consquent, la formation, la comptence et la satisfaction des employs devraient apparatre sur laxe dapprentissage organisationnel du tableau de bord. H&D pourrait alors valuer si lamlioration des indicateurs relatifs aux employs aurait entran une amlioration des indicateurs de processus internes, de part de march et de performance financire. Lajout dindicateurs de dveloppement de nouveaux produits sur laxe de processus internes serait galement trs important. La rduction du nombre de dfauts nentranerait pas de diminution des cots fixes mais mettrait la disposition de lentreprise une plus grande capacit de production. Le dveloppement de nouveaux modles devrait se faire en mme temps que la rduction des dfauts pour permettre H&D de gnrer de la valeur avec la capacit libre. Autrement, il faudrait rduire la capacit et mettre pied les employs pour amliorer les rsultats financiers. Le tableau de bord devrait donc comporter des indicateurs qui suivent le progrs du dveloppement de nouveaux produits.

Question 4 La rduction de la capacit inutilise la suite dune amlioration du rendement et de la diminution des dfauts du processus de fabrication provoquerait des problmes srieux de gestion des ressources humaines. Un lment cl de la stratgie chez H&D est la formation et la responsabilisation des employs. Comment peut-on justifier le congdiement des employs qui travaillent fort et qui sont comptents en matire damlioration de la qualit ? Si les employs sont congdis maintenant, est-ce quil y aura des employs qui voudront travailler amliorer la qualit dans le futur ? Pour ces raisons, lentreprise devrait plutt utiliser la capacit excdentaire pour vendre plus de produits. Si H&D ne pouvait pas vendre plus de produits, la rduction de la capacit excdentaire devrait se faire de faon ne pas trop dmoraliser les employs en offrant des conditions incitatives la retraite anticips et aux dparts volontaires.

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