Analisis Encuestas de Satisfaccion Al Cliente

ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE MES DE JULIO DEPENDENCIA: ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES I (3 ENCUESTAS)
NUNCA 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? 1 2 1 ALGUNAS CASI VECES SIEMPRE 1 SIEMPRE
2 3 2 3 2 1
CASI SIEMPRE 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? 1 1 1 2 5
CASI SIEMPRE
6. 40% 1. 20% 3. 20%
5 20%
SIEMPRE 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? 2 3 2 3 2 1
6. 8%
SIEMPRE
5. 15% 4. 23% 1. 16% 2. 23% 3. 15%
13
SEGUN LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCION DE LAS PREGUNTAS 1 AL 6 OBTENIDAS PARA EL MES DE JULIO DE LA INSPECCION DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES I OBSERVAMOS QUE LA OPINION QUE TIENEN LOS CLIENTES ES FAVORABLE CASI EN TODAS LAS PREGUNTAS, MANTENIENDOSE EN LOS RANGOS SIEMPRE Y CASI SIEMPRE.
SI 7. Ha observado mejoras en el funcionamiento general del servicio en sus distintas visitas al mismo? 3
NO
SI
NO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 7, OBSERVAMOS QUE TODAS LAS PERSONAS SI HAN NOTADO UN MEJORAMIENTO EN EL SERVICIO.
SI 8. Conoce usted los servicios que presta la Secretaria de Gobierno? NO 3
100%
SI
NO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 8, OBSERVAMOS CON PREOCUPACION QUE NINGUNA TIENE IDEA DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA SECRETARIA DE GOBIERNO
100%
PAGINA WEB 9. Cmo se entero de los servicios de la secretaria de gobierno? 1
OTRO USUARIO 2
PRENSA
RADIO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 9, OBSERVAMOS CON QUE AUN EN ESTOS TIEMPOS LOS USUARIOS SON MAS TRADICIONALES Y UTILIZAN POCO LA TECNOLOGIA COMO MEDIO DE INFORMACION.
PAGINA WEB
OTRO USUARIO
33%
67%
ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE MES DE JULIO DEPENDENCIA: PUBLICIDAD (3 ENCUESTAS)

NUNCA 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? 0 0 0 0 0 0 0 ALGUNAS CASI VECES SIEMPRE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 SIEMPRE 3 3 3 3 3 3 18
SIEMPRE 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? 3 3 3 3 3 3 18
SIEMPRE
6. 17% 5. 17% 4. 17% 3. 17% 1. 16% 2. 16%
SEGUN LOS RESULTADOS DE LAS PREGUNTAS DE SATISFACCION OBTENIDAS PARA EL MES DE JULIO DE LA 1 A LA 6, DE LA OFICINA DE PUBLICIDAD OBSERVAMOS QUE LA OPINION QUE TIENEN LOS CLIENTES CON RESPECTO A LOS FUNCIONARIOS Y AL SERVICIO ES EXCELENTE EN TODAS LAS PREGUNTAS, MANTENIENDOSE EN EL RANGO DE SIEMPRE.
NO
SI
NO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 7, OBSERVAMOS QUE TODAS LAS PERSONAS SI HAN NOTADO UN GRAN MEJORAMIENTO EN EL SERVICIO.
100%
SI 8. Conoce usted los servicios que presta la Secretaria de Gobierno? 3
NO
SI
NO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 8, OBSERVAMOS QUE CONOCEN EN SU TOTALIDAD LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA SECRETARIA DE GOBIERNO
100%
OTRO USUARIO 2
PRENSA
RADIO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 9, OBSERVAMOS CON QUE HAY UNA INCLINACION HACIA LA INFOMACION EN LA WEB, MUY SEGUIDA DE A TRAVES DE OTRO USUARIO.
PAGINA WEB OTRO USUARIO
40% 60%
ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE MES DE JULIO DEPENDENCIA: PROGRAMA PAZ (3 ENCUESTAS)
SIEMPRE
6. 17% 5. 17% 4. 17% 3. 17% 1. 16% 2. 16%
SEGUN LOS RESULTADOS DE LAS PREGUNTAS DE SATISFACCION OBTENIDAS PARA EL MES DE JULIO DE LA 1 A LA 6, DEL PROGRAMA PAZ OBSERVAMOS QUE LA OPINION QUE TIENEN LOS CLIENTES CON RESPECTO A LOS FUNCIONARIOS Y AL SERVICIO ES EXCELENTE EN TODAS LAS PREGUNTAS, MANTENIENDOSE EN EL RANGO DE SIEMPRE.
NO 1
SI
NO
33%
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 7, OBSERVAMOS QUE MAS DE LA MITAD DE LAS PERSONAS SI HAN OBSERVADO UN MEJORAMIENTO AUNQUE HAY PERSONAS QUE NO OPINAN LO MISMO
67%
NO 1
SI
NO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 8, OBSERVAMOS QUE LA MAYORIA CONOCE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA SECRETARIA DE GOBIERNO AUNQUE HAY UNAS QUE NO OPINA LO MISMO
PAGINA WEB 9. Cmo se entero de los servicios de la secretaria de gobierno? OTRO USUARIO 3
33% 67%
PRENSA 3
RADIO 3
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 9, OBSERVAMOS CON PREOCUPACION QUE NADIE CONSULTA LA PAGINA GOBIERNO EN LINEA A PESAR DE LA CAMPAA QUE BIENE HACIENDO LA ALCALDIA AOS ATRAS.
OTRO USUARIO
PRENSA
RADIO
33%
34%
33%
ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE MES DE JULIO DEPENDENCIA:OFICINA DESASTRES (3 ENCUESTAS)

SIEMPRE 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 3 3 3
SIEMPRE
6. 1. 17% 16%
4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas?
3 3 3 18
17% 16% 5. 17% 4. 3. 17% 17% 2. 16%
SEGUN LOS RESULTADOS DE LAS PREGUNTAS DE SATISFACCION OBTENIDAS PARA EL MES DE JULIO DE LA 1 A LA 6, DE LA OFICINA DE DESASTRE OBSERVAMOS QUE LA OPINION QUE TIENEN LOS CLIENTES CON RESPECTO A LOS FUNCIONARIOS Y AL SERVICIO ES EXCELENTE EN TODAS LAS PREGUNTAS, MANTENIENDOSE EN EL RANGO DE SIEMPRE.
NO
SI
NO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 7, OBSERVAMOS QUE TODAS LAS PERSONAS SI HAN OBSERVADO UN MEJORAMIENTO
100%
NO
SI
NO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 8, OBSERVAMOS QUE TODOS CONOCEN LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA SECRETARIA DE GOBIERNO
100%
OTRO USUARIO 1
PRENSA
RADIO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 9, OBSERVAMOS GRATAMENTE QUE LA MAYORIA DE LOS USUARIOS YA CONOCEN GOBIERNO EN LINEA.
33% 67%
ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE MES DE JULIO DEPENDENCIA: U.A.O. (3 ENCUESTAS)
NUNCA 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas?
ALGUNAS CASI VECES SIEMPRE 1
SIEMPRE 2 3
2 1 1 3
CASI SIEMPRE 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? 1 2 1 1 5
CASI SIEMPRE
6. 1. 20% 20% 5. 20% 3. 40%
SIEMPRE 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 2 3 1 3
SIEMPRE
5 33% 1. 22% 2. 34% 4. 11%
SEGUN LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCION DE LAS PREGUNTAS 1 AL 6 OBTENIDAS PARA EL MES DE JULIO DE LA U.A.O. OBSERVAMOS QUE LA OPINION QUE TIENEN LOS CLIENTES ES FAVORABLE CASI EN TODAS LAS PREGUNTAS, MANTENIENDOSE EN LOS RANGOS SIEMPRE Y CASI SIEMPRE.
NO
SI
2
NO
33%
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 7, OBSERVAMOS CON PREOCUPACION DE QUE NO HAN OBSERVADO NINGUNA MEJORA EN EL FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO.
SI 8. Conoce usted los servicios que presta la Secretaria de Gobierno? 2 NO 1
67%
SI
NO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 8, OBSERVAMOS CON PREOCUPACION QUE LA MAYOR PARTE NO CONOCE EL SERVICIO QUE PRESTA LA SECRETARIA DE GOBIERNO, EN COMPARACION CON LOS QUE LA CONOCEN.
PAGINA WEB 9. Cmo se entero de los servicios de la secretaria de gobierno? OTRO USUARIO 2 PRENSA
33% 67%
RADIO 1
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 9, OBSERVAMOS CON PREOCUPACION QUE EL MEDIO MAS UTILIZADO PARA SABER UN POCO MAS DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA SECRETARIA DE GOBIERNO ES ATRAVEZ DE OTROS USUARIOS.
OTRO USUARIO
RADIO
33%
67%
ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE MES DE JULIO DEPENDENCIA: PROGRAMA PLAZAS (3 ENCUESTAS)
SIEMPRE
6. 1. 17% 16% 5. 17% 4. 3. 17% 17% 2. 16%
SEGUN LOS RESULTADOS DE LAS PREGUNTAS DE SATISFACCION OBTENIDAS PARA EL MES DE JULIO DE LA 1 A LA 6, PROGRAMA PLAZAS OBSERVAMOS QUE LA OPINION QUE TIENEN LOS CLIENTES CON RESPECTO A LOS FUNCIONARIOS Y AL SERVICIO ES EXCELENTE EN TODAS LAS PREGUNTAS, MANTENIENDOSE EN EL RANGO DE SIEMPRE.
NO
SI
NO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 7, OBSERVAMOS QUE TODAS LAS PERSONAS SI HAN OBSERVADO UN MEJORAMIENTO
100 %
NO
SI
NO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 8, OBSERVAMOS QUE CONOCEN EN SU TOTALIDAD LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA SECRETARIA DE GOBIERNO
100 %
RADIO 1
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 9, OBSERVAMOS CON PREOCUPACION QUE EL MEDIO MAS UTILIZADO PARA SABER UN POCO MAS DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA SECRETARIA DE GOBIERNO ES ATRAVEZ DE OTROS USUARIOS.
OTRO USUARIO
RADIO
100 %
ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE MES DE JULIO DEPENDENCIA: INSPECCION ATENCION AL CIUDADANO (3 ENCUESTAS)
6. 17%
SIEMPRE
1. 16%
5. 17%
4. 3. 17% 17%
2. 16%
SEGUN LOS RESULTADOS DE LAS PREGUNTAS DE SATISFACCION OBTENIDAS PARA EL MES DE JULIO DE LA 1 A LA 6, DE LA INSPECCION ATENCION AL CIUDADANO OBSERVAMOS QUE LA OPINION QUE TIENEN LOS CLIENTES CON RESPECTO A LOS FUNCIONARIOS Y AL SERVICIO ES EXCELENTE EN TODAS LAS PREGUNTAS, MANTENIENDOSE EN EL RANGO DE SIEMPRE.
NO 1
SI
NO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 7, OBSERVAMOS QUE MAS DE LA MITAD DE LAS PERSONAS SI HAN OBSERVADO UN 8
33% 67%
PERSONAS SI HAN OBSERVADO UN MEJORAMIENTO AUNQUE HAY PERSONAS QUE NO OPINAN LO MISMO
67%
SI 8. Conoce usted los servicios que presta la Secretaria de Gobierno?
NO 3
SI
NO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 8, OBSERVAMOS CON MUCHA PREOCUPACION QUE LA MAYORIA NO CONOCE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA SECRETARIA DE GOBIERNO
100 %
RADIO
OTRO USUARIO
100 %
ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE MES DE JULIO DEPENDENCIA: INSPECCION ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES 2 (3 ENCUESTAS)
6. 17% 5. 17% 4.
SIEMPRE
1. 16% 2. 16% 3.
18
4. 17%
3. 17%
SEGUN LOS RESULTADOS DE LAS PREGUNTAS DE SATISFACCION OBTENIDAS PARA EL MES DE JULIO DE LA 1 A LA 6, DE LA INSPECCION DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES 2, OBSERVAMOS QUE LA OPINION QUE TIENEN LOS CLIENTES CON RESPECTO A LOS FUNCIONARIOS Y AL SERVICIO ES EXCELENTE EN TODAS LAS PREGUNTAS, MANTENIENDOSE EN EL RANGO DE SIEMPRE.
SI 7. Ha observado mejoras en el funcionamiento general del servicio en sus distintas visitas al mismo? 3 NO
SI
NO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 7, OBSERVAMOS QUE GRATAMENTE QUE LA TOTALIDAD DE LAS PERSONAS ENCUESTADAS HAN OBSERVADO MEJORAS EN EL FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO
100%
NO 2
SI
NO 33%
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 8, OBSERVAMOS CON MUCHA PREOCUPACION QUE LA MAYORIA NO CONOCE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA SECRETARIA DE GOBIERNO
PAGINA WEB 9. Cmo se entero de los servicios de la secretaria de gobierno? OTRO USUARIO 2
67%
PRENSA
RADIO
OTRO USUARIO
100%
ANALISIS GENERAL DE LA ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE MES JULIO DE 2011

DEPENDENCIAS: ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES I ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES II ATENCION A LA CIUDADANIA UAO DESASTRES PAZA Y DESPLAZADOS
10
PLAZAS
PUBLICIDAD
NUNCA ALGUNAS CASI VECES SIEMPRE 2 SIEMPRE 22 24 1 3 1 1 1 3 20 22 23 19
1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas?
1
130
6. 15%
SIEMPRE
1. 17%
5. 18% 4. 17%
130
CASI SIEMPRE 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? 2
2. 18% 3. 15%
CASI SIEMPRE
3 1 1 3
1. 20%
6. 30% 5. 10% 3. 30%
4. 10%
SEGUN LOS RESULTADOS GLOBALES DE LAS PREGUNTAS DE SATISFACCION OBTENIDAS PARA EL MES DE JULIO DE LA 1 A LA 6, OBSERVAMOS QUE LA OPINION QUE TIENEN LOS CLIENTES EXTERNOS CON RESPECTO A LOS FUNCIONARIOS Y AL SERVICIO QUE ELLOS LE PRESTAN A LA CIUDADANIA ES EXCELENTE, DEBIDO POSIBLEMENTE A LA BUENA INFORMACION SUMINISTRADA Y A SU EXCELENTE TRATO AL USUARIO.
SI 7. Ha observado mejoras en el funcionamiento general del servicio en sus distintas visitas al mismo? 20 NO 4
NO 17%
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 7, VEMOS GRATAMENTE QUE LA TOTALIDAD DE LAS PERSONAS ENCUESTADAS HAN RESALTADO LAS MEJORAS EN EL FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO
SI 83%
NO 42%
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 8, NO ES MUCHA LA DIFERENCIA ENTRE LOS QUE DICEN SI Y NO Y ES PREOCUPANTE DEBIDO A QUE FALTA MAS FOR REFORZAR LA INFORMACION QUE SE LE DA A LOS USUARIOS.
PAGINA WEB 9. Cmo se entero de los servicios de la secretaria de gobierno? 6 OTRO USUARIO 18 PRENSA 3 RADIO 5
SI 58%
11
OTRO USUARIO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 9, AUN EN ESTOS DIAS LA GENTE SE INFORMA A TRAVES DE OTRA PERSONAS QUE LA WEB O TROS MEDIOS, Y ES PREOCUPANTE, DEBIDO A QUE EL OBJETIVO DE LA ALCALDIA ES MAXIMIXAR EL ACCESO A GOBIERNO EN LINEA PARA INFORMARSE Y NO ATRA VEZ DE OTRAS PERSONAS.
9%
16% 19%
56%
ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE MES DE JULIO DEPENDENCIA: INSPECCION DE PROTECCION AL CONSUMIDOR (3 ENCUESTAS)
NUNCA 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? ALGUNAS CASI VECES SIEMPRE SIEMPRE 3 3 3 3 3 3 18
SIEMPRE
6. 1. 17% 16% 5. 17% 4. 3. 17% 17% 2. 16%
SEGUN LOS RESULTADOS DE LAS PREGUNTAS DE SATISFACCION OBTENIDAS PARA EL MES DE JULIO DE LA 1 A LA 6, DE LA INSPECCION DE PROTECCION AL CONSUMIDOR, OBSERVAMOS QUE LA OPINION QUE TIENEN LOS CLIENTES CON RESPECTO A LOS FUNCIONARIOS Y AL SERVICIO ES EXCELENTE EN TODAS LAS PREGUNTAS, MANTENIENDOSE EN EL RANGO DE SIEMPRE.
SI
NO
100%
NO
SI
NO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 8, OBSERVAMOS QUE GRATAMENTE QUE LA TOTALIDAD DE LAS PERSONAS ENCUESTADAS HAN CONOCIDO LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA SECRETARIA DE GOBIERNO
PAGINA WEB 9. Cmo se entero de los servicios de la secretaria de gobierno? OTRO USUARIO 2 PRENSA 1
100%
RADIO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 9, OBSERVAMOS QUE LAS PERSONAS SON MAS FRECUENTES A OBTENER INFORMACION A TRAVES DE OTRO USUARIO QUE LA RADIO O LA WEB.
OTRO USUARIO
PRENSA
33%
12
33% 67%
ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE MES DE JULIO DEPENDENCIA: INSPECCION CIVIL IMPAR (3 ENCUESTAS)
NUNCA 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? ALGUNAS CASI VECES SIEMPRE SIEMPRE 3 3 1 2 3 2 3 3 3 17
SIEMPRE
6. 1. 18% 17% 5. 18% 4. 18% 3. 12% 2. 17%
NUNCA 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 1 2 3
NUNCA
3. 33% 5. 67%
SEGUN LOS RESULTADOS DE LAS PREGUNTAS DEL 1 AL 6 OBTENIDAS PARA EL MES DE JULIO DE LA INSPECCION CIVIL IMPAR OBSERVAMOS QUE LA OPINION QUE TIENEN LOS CLIENTES ES FAVORABLE CASI EN TODAS LAS PREGUNTAS, MANTENIENDOSE EN LOS RANGOS DE SIEMPRE Y CASI SIEMPRE.
13
NO 1
SI
NO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 7, OBSERVAMOS QUE MAS DE LA MITAD DE LAS PERSONAS SI HAN VISTO UN MEJORAMIENTO EN EL SERVICIO AUNQUE HAY PERSONAS QUE NO OPINAN LO MISMO
33% 67%
SI
NO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 8, VEMOS CON GRATIFICACION QUE LA MAYOR PARTE CONOCE EL SERVICIO QUE PRESTA LA SECRETARIA DE GOBIERNO EN COMPARACION CON LAS QUE NO LA CONOCEN
33% 67%
RADIO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 9, OBSERVAMOS QUE LAS PERSONAS SON MAS FRECUENTES A OBTENER INFORMACION A TRAVES DE OTRO USUARIO QUE LA DE OTROS MEDIOS
OTRO USUARIO
100%
ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE MES DE JULIO DEPENDENCIA: ORNATO I (3 ENCUESTAS)

NUNCA 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? ALGUNAS CASI VECES SIEMPRE SIEMPRE 3 3 1 2 3 3 1 2 2 16
SIEMPRE 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas?
SIEMPRE
3 3 2 3 3 2 16
6. 12% 1. 19% 4. 19% 2. 19% 3. 12%
5. 19%
NUNCA
NUNCA 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 1
14
5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna?
1 2
5. 50%
3. 50%
SEGUN LOS RESULTADOS DE LAS PREGUNTAS DEL 1 AL 6 OBTENIDAS PARA EL MES DE JULIO DE LA ORNATO I OBSERVAMOS QUE LA OPINION QUE TIENEN LOS CLIENTES ES FAVORABLE CASI EN TODAS LAS PREGUNTAS, MANTENIENDOSE EN LOS RANGOS DE SIEMPRE Y CASI SIEMPRE.
NO 1
SI
NO
33% 67%
SI
NO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 8, VEMOS CON GRAN PREOCUPACION QUE LA MAYOR PARTE NO CONOCE EL SERVICIO QUE PRESTA LA SECRETARIA DE GOBIERNO EN COMPARACION CON LAS QUE LA CONOCEN
33% 67%
RADIO 1
OTRO USUARIO
RADIO
33% 67%
ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE MES DE JULIO DEPENDENCIA: ORNATO III (3 ENCUESTAS)
NUNCA 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? ALGUNAS CASI VECES SIEMPRE SIEMPRE 3 3 3 3 3
15
6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? 0
3 18
SIEMPRE
6. 1. 17% 16% 5. 17% 4. 3. 17% 17% 2. 16%
SEGUN LOS RESULTADOS DE LAS PREGUNTAS DEL 1 AL 6 OBTENIDAS PARA EL MES DE JULIO DE LA ORNATO III OBSERVAMOS QUE LA OPINION QUE TIENEN LOS CLIENTES ES MUY FAVORABLE POR NO DECIR EXCELENTE EN EL TRATO, DISPOSICION Y DEMAS ITEMS EVALUADOS.
SI
NO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 7, OBSERVAMOS QUE EN SU TOTALIDAD DE LOS ENCUESTADOS HAN VISTO UN MEJORAMIENTO EN EL SERVICIO
100 %
NO
SI
NO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 8, VEMOS CON GRAN AGRADO QUE LA TOTALIDAD DE LAS PERSONAS ENCUESTADAS CONOCE EL SERVICIO QUE PRESTA LA SECRETARIA DE GOBIERNO
100%
RADIO
OTRO USUARIO
100%
16
ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE MES DE JULIO DEPENDENCIA: CASA JUSTICIA DEL NORTE (3 ENCUESTAS)
NUNCA 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? 2 1 2 1 2 2 10 2 1 1 ALGUNAS CASI VECES SIEMPRE SIEMPRE 1 1 1 1 1 1 6
SIEMPRE
6. 17% 5. 17% 4. 17% 3. 17% 1. 16% 2. 16%
ALGUNAS VECES 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 1 1
ALGUNAS VECES
4. 50%
2. 50%
NUNCA 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? 2 1 2 1 2 2 10
NUNCA
6. 20% 5. 20% 4. 10% 1. 20% 2. 10% 3. 20%
SEGUN LOS RESULTADOS DE LAS PREGUNTAS DEL 1 AL 6 OBTENIDAS PARA EL MES DE JULIO DE CASA JUSTICIA DEL NORTE OBSERVAMOS CON GRAN PREOCUPACION QUE LA OPINION QUE TIENEN LOS CLIENTES EXTERNOS EN GENERAL (DISPOSICION, ATENCION, HORARIO), CON RESPECTO A LOS FUNCIONARIOS PUBLICOS ES PESIMA, YA QUE LA MAYOR PARTE ESCOGIO EL ITEM DE NUNCA.
SI
NO
33%
SI 8. Conoce usted los servicios que presta la Secretaria de Gobierno? 2 NO
67%
SI
1
NO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 8, VEMOS QUE LA MAYOR PARTE DE LAS PERSONAS ENCUESTADAS CONOCE EL SERVICIO QUE PRESTA LA SECRETARIA DE GOBIERNO
33% 67%
17
PAGINA WEB 9. Cmo se entero de los servicios de la secretaria de gobierno?
OTRO USUARIO 3
PRENSA
RADIO
PAGINA WEB PRENSA
OTRO USUARIO RADIO
100%
ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE MES DE JULIO DEPENDENCIA: COMISARIA DE LA JOYA (3 ENCUESTAS)
NUNCA 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? ALGUNAS CASI VECES SIEMPRE 1 1 1 1 1 1 4 3 1 SIEMPRE 2 2 1 2 2 2 11
SIEMPRE
6. 18% 5. 18% 4. 18% 3. 9% 1. 19% 2. 18%
CASI SIEMPRE
CASI SIEMPRE 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 1 1 1
3. 33% 2. 33%
1. 34%
ALGUNAS VECES 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? 1 1 1 1
ALGUNAS VECES
6. 25% 5. 25% 3. 25% 4. 25%
SEGUN LOS RESULTADOS DE LAS PREGUNTAS DEL 1 AL 6 OBTENIDAS PARA EL MES DE JULIO DE COMISARIA LA JOYA OBSERVAMOS QUE LA OPINION QUE TIENEN SOBRE LOS FUNCIONARIOS EN GENERAL (DISPOSICION, ATENCION, HORARIO), ESTA DISTRIBUIDA ENTRE ALGUNAS VECES, CASI SIEMPRE Y SIEMPRE, LO QUE NOS INDICA QUE EL CLIENTE EXTERNO TIENE UNA OPINION A MEDIAS DEL FUNCIONARIO, ES DECIR NI BUENO NI MALO, (NORMAL)
SI NO
18
NO
SI
NO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 7, OBSERVAMOS QUE EN SU TOTALIDAD DE LOS ENCUESTADOS HAN VISTO UN MEJORAMIENTO EN EL SERVICIO
100%
SI 8. Conoce usted los servicios que presta la Secretaria de Gobierno? NO 3
SI
NO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 8, VEMOS QUE LA MAYOR PARTE DE LAS PERSONAS ENCUESTADAS NO CONOCE EL SERVICIO QUE PRESTA LA SECRETARIA DE GOBIERNO
100%
PAGINA WEB 9. Cmo se entero de los servicios de la secretaria de gobierno? OTRO USUARIO
PRENSA
RADIO 3
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 9, OBSERVAMOS QUE LAS PERSONAS SON MAS FRECUENTES A OBTENER INFORMACION A TRAVES DE LA RADIO QUE LA DE OTROS MEDIOS
PAGINA WEB PRENSA
OTRO USUARIO RADIO
100%
ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE MES DE JULIO DEPENDENCIA: SALUD Y ASEO (3 ENCUESTAS)
NUNCA 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? 0 1 2 3 ALGUNAS CASI VECES SIEMPRE SIEMPRE 3 3 3 3 2 1 15
6. 7%
SIEMPRE
5. 13% 1. 20% 2. 20% 3. 20%
4. 20%
CASI SIEMPRE
CASI SIEMPRE 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? 1 1
6. 50%
5. 50%
19
SEGUN LOS RESULTADOS DE LAS PREGUNTAS DEL 1 AL 6 OBTENIDAS PARA EL MES DE JULIO DE LA INSPECCION DE SALUD Y ASEO OBSERVAMOS QUE LA OPINION QUE TIENEN SOBRE LOS FUNCIONARIOS EN GENERAL (DISPOSICION, ATENCION, HORARIO), ES MUY BUENA
SI
NO
33%
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 7, OBSERVAMOS QUE EL 67% DE LOS ENCUESTADOS HAN VISTO UN MEJORAMIENTO EN EL SERVICIO
67%
NO 1
NO 33% SI 67%
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 8, VEMOS QUE LA MAYOR PARTE DE LAS PERSONAS ENCUESTADAS NO CONOCE EL SERVICIO QUE PRESTA LA SECRETARIA DE GOBIERNO
PAGINA WEB 9. Cmo se entero de los servicios de la secretaria de gobierno? OTRO USUARIO 3 PRENSA RADIO
PAGINA WEB PRENSA
OTRO USUARIO RADIO
100%
ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE MES DE JULIO DEPENDENCIA: COMBUSTIBLES (3 ENCUESTAS)

NUNCA 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? 0 ALGUNAS CASI VECES SIEMPRE 1 1 3 3 1 1 7 2 2 11 SIEMPRE 2 2
SIEMPRE
6. 7%
SIEMPRE
20
1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas?
3 3 3 3 2 1 15
7% 5. 13% 4. 20% 3. 20% 1. 20% 2. 20%
CASI SIEMPRE 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? 1 1 3 1 1 7
CASI SIEMPRE
6. 1. 14% 15%
5. 14%
2. 14%
3. 43%
SEGUN LOS RESULTADOS DE LAS PREGUNTAS DEL 1 AL 6 OBTENIDAS PARA EL MES DE JULIO PARA COMBUSTIBLES OBSERVAMOS QUE LA OPINION QUE TIENEN SOBRE LOS FUNCIONARIOS EN GENERAL (DISPOSICION, ATENCION, HORARIO), ES CASI BUENA DEBIDO A QUE HAY UNA DISTRIBUCION ENTRE LOS ITEMS CASI SIEMPRE Y SIEMPRE.
NO
SI
NO
100%
SI
NO
33% 67%
RADIO 1
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 9, OBSERVAMOS QUE LAS PERSONAS SON MAS FRECUENTES A OBTENER INFORMACION A TRAVES DE OTRO USUARIO Y UN PORCENTAJE MENOR DE RADIO
PAGINA WEB PRENSA
OTRO USUARIO RADIO
33% 67%
21
ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE MES DE JULIO DEPENDENCIA: INSPECCION CIVIL PAR (3 ENCUESTAS)
NUNCA 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? 1 ALGUNAS CASI VECES SIEMPRE 1 2 1 1 2 2 1 9 1 8 SIEMPRE 2 1 2 2
SIEMPRE 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? 2 1 2 2 1 8
SIEMPRE
6. 13% 4. 25% 3. 25% 2. 12% 1. 25%
CASI SIEMPRE 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? 1 2 1 1 2 2 9
CASI SIEMPRE
6. 22% 1. 11% 2. 23% 5. 22% 3. 4. 11% 11%
SEGUN LOS RESULTADOS DE LAS PREGUNTAS DEL 1 AL 6 OBTENIDAS PARA EL MES DE JULIO PARA INP. CIVIL PAR OBSERVAMOS QUE LA OPINION QUE TIENEN SOBRE LOS FUNCIONARIOS EN GENERAL (DISPOSICION, ATENCION, HORARIO), ES CASI BUENA DEBIDO A UN QUE HAY UNA DISTRIBUCION ENTRE LOS ITEMS CASI SIEMPRE Y SIEMPRE.
NO
SI
NO
100%
SI
NO
PAGINA WEB 9. Cmo se entero de los servicios de la secretaria de gobierno? 1 OTRO USUARIO 2 PRENSA
33% 67%
RADIO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 9, OBSERVAMOS QUE LAS PERSONAS SON MAS FRECUENTES A OBTENER INFORMACION A TRAVES DE OTRO USUARIO
PAGINA WEB PRENSA
OTRO USUARIO RADIO
22
33% 67%
ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE MES DE JULIO DEPENDENCIA: ESPACIO PUBLICO (3 ENCUESTAS)
NUNCA 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? 0 ALGUNAS CASI VECES SIEMPRE 1 2 2 SIEMPRE 2 1 1 3 2 1 8 2 2 11
SIEMPRE
6. 18% 5. 18% 4. 28% 1. 18% 2. 9% 3. 9%
NUNCA 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? 1 2 1 1 2 2 9
NUNCA
6. 22% 5. 22% 4. 11%
1. 11%
2. 23%
3. 11%
SEGUN LOS RESULTADOS DE LAS PREGUNTAS DEL 1 AL 6 OBTENIDAS PARA EL MES DE JULIO PARA
ESPACIO PUBLICO OBSERVAMOS QUE LA OPINION QUE TIENEN SOBRE LOS FUNCIONARIOS EN GENERAL
(DISPOSICION, ATENCION, HORARIO), ES CASI BUENA DEBIDO A UN QUE HAY UNA DISTRIBUCION ENTRE LOS ITEMS CASI SIEMPRE Y SIEMPRE.
NO
SI
NO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 7, OBSERVAMOS QUE EL 100% DE LOS ENCUESTADOS HAN
100%
23
VISTO UN MEJORAMIENTO EN EL SERVICIO
100%
SI
NO
33% 67%
RADIO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 9, OBSERVAMOS QUE LAS PERSONAS SON MAS FRECUENTES A OBTENER INFORMACION A TRAVES DE OTRO USUARIO
PAGINA WEB PRENSA
OTRO USUARIO RADIO
33% 67%
ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE MES DE JULIO DEPENDENCIA: INSPECCION CIVIL COMISORIAS (3 ENCUESTAS)
NUNCA 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? 0 2 ALGUNAS CASI VECES SIEMPRE SIEMPRE 3 3 2 1 3 3 3 16
SIEMPRE
6. 19% 1. 18%
5. 19% 4. 19% 3. 6%
2. 19%
SEGUN LOS RESULTADOS DE LAS PREGUNTAS DEL 1 AL 6 OBTENIDAS PARA EL MES DE JULIO PARA LA INSPECCION CIVIL COMISORIAS OBSERVAMOS QUE LA OPINION QUE TIENEN SOBRE LOS FUNCIONARIOS EN GENERAL (DISPOSICION, ATENCION, HORARIO), ES MUY BUENA
SI
NO
24
100%
NO
SI
NO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 8, VEMOS QUE TODAS LAS PERSONAS ENCUESTADAS CONOCE EL SERVICIO QUE PRESTA LA SECRETARIA DE GOBIERNO
PAGINA WEB 9. Cmo se entero de los servicios de la secretaria de gobierno? 1 OTRO USUARIO 2 PRENSA
100%
RADIO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 9, OBSERVAMOS QUE LAS PERSONAS SON MAS FRECUENTES A OBTENER INFORMACION A TRAVES DE OTRO USUARIO Y ALGUNOS ATRAVES DE LA WEB.
PAGINA WEB PRENSA
OTRO USUARIO RADIO
33% 67%
ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE MES DE JULIO DEPENDENCIA: CONTROL ORNATO II (3 ENCUESTAS)
NUNCA 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? ALGUNAS CASI VECES SIEMPRE SIEMPRE 3 3 3 3 3 3 18
SIEMPRE 1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 3 3 3 3
SIEMPRE
6. 1. 17% 16% 5. 17% 2. 16%
25
5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas?
3 3 18
17%
4. 3. 17% 17%
16%
SEGUN LOS RESULTADOS DE LAS PREGUNTAS DE SATISFACCION OBTENIDAS PARA EL MES DE JULIO DE LA 1 A LA 6, DE LA INSPECCION DE CONTROL Y ORNATO II, OBSERVAMOS QUE LA OPINION QUE TIENEN LOS CLIENTES CON RESPECTO A LOS FUNCIONARIOS Y AL SERVICIO ES EXCELENTE EN TODAS LAS PREGUNTAS, MANTENIENDOSE EN EL RANGO DE SIEMPRE.
SI
NO
100%
NO
SI
NO
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 8, OBSERVAMOS QUE GRATAMENTE QUE LA TOTALIDAD DE LAS PERSONAS ENCUESTADAS HAN CONOCIDO LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA SECRETARIA DE GOBIERNO
PAGINA WEB 9. Cmo se entero de los servicios de la secretaria de gobierno? 3 OTRO USUARIO 3 PRENSA 3
100%
RADIO 3
SEGUN LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 9, OBSERVAMOS QUE LAS PERSONAS SON MAS FRECUENTES A OBTENER INFORMACION A TRAVES DE TODOS LOS MEDIOS POIBLES
PAGINA WEB PRENSA
OTRO USUARIO RADIO
25% 25%
25% 25%
ANALISIS GENERAL DE LA ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE MES JULIO DE 2011

DEPENDENCIAS: ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES I UAO
26
ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES II ATENCION A LA CIUDADANIA PLAZAS ORNATO I ORNATO II ORNATO III CASA JUSTICIA DEL NORTE COMISARIA DE LA JOYA SALUD Y ASEO
DESASTRES PAZA Y DESPLAZADOS PUBLICIDAD CIVIL IMPAR CIVIL PAR PROTECCION AL CONSUMIDOR COMBUSTIBLES ESPACIO PUBLICO COMISORIAS
NUNCA ALGUNAS CASI VECES SIEMPRE 6 1 2 2 2 1 6 14 2 9 10 SIEMPRE 52 52 42 55 47 47
1. El personal se muestra dispuestos a ayudar a los usuarios? 2. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable? 3. El horario en el cual se presta el servicio es el adecuado? 4. El servicio prestado es claro y compresible? 5. Su consulta es de manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna? 6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas?
2 1 2 1 2 2
ENCUESTA SATISFACCION AL CLIENTE DE LA PREGUNTA 1 AL 6

60 50 40 30 20 10 0 NUNCA ALGUNAS VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE
CONCLUSION DE LAS PREGUNTAS 1 AL 6 DE SATISFACCION AL CLIENTE EXTERNO DE LAS 60 ENCUESTAS REALIZADAS POR 20 INSPECCIONES Y OFICINAS ASCRITAS A LA SECRETARIA DE GOBIERNO SE CONCLUYE:
1. EL 87% DE LOS ENCUESTADOS AFIRMARON QUE EL PERSONAL SIEMPRE SE ENCUENTRA DISPUESTO A AYUDARLOS, EN COMPARACION UN 3% QUE OPINA LO CONTRARIO.
NUNCA ALGUNAS VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE
3% 10%
87%
2. EL 87% DE LOS ENCUESTADOS AFIRMARON QUE EL TRATO DEL PERSONAL CON LOS USUARIOS ES CONSIDERADO Y AMABLE EN COMPARACION CON 1% QUE OPINA LO CONTRARIO.
1% 10% 2%
87%
3. EL 70% DE LAS PERSONAS ENCUESTADAS AFIRMARON QUE EL HORARIO ES EL ADECUADO EN COMPARACION CON UN 3% QUE OPINA LO CONTRARIO, ADEMAS HAY UN 23% QUE NO ESTA MUY SEGURO.
NUNCA ALGUNAS VECES 4% CASI SIEMPRE 3% 23% SIEMPRE
27
70%
4. EL 92% DE LOS ENCUESTADOS DICEN QUE EL SERVICIO PRESTADO ES CLARO Y COMPRENSIBLE EN COMPARACION CON UN 2% QUE OPINA LO CONTRARIO.
NUNCA ALGUNAS VECES 2% CASI SIEMPRE 3% 3% SIEMPRE
92%
5. EL 78% DE LOS ENCUESTADOS AFIRMAN QUE SU CONSULTA ES RAPIDA EN CONPARACION CON UN 4% QUE OPINA LO CONTRARIO.
NUNCA ALGUNAS VECES 4% CASI SIEMPRE 15% SIEMPRE 3%
78%
6. EL 78% DE LOS ENCUESTADOS AFIRMAN QUE EL SERVICIO HA SOLUCIONADO SATISFACTORIAMENTE SUS SITUACIONES EN OCASIONES PASADAS.
3% 2% 17% 78%
NO 8
EL 87% DE LOS ENCUESTADOS AFIRMAN QUE HAN VISTO UNAS MEJORAS EN EL SERVICIO EN LAS DISTINTAS VISITAS AL MISMO, EN COMPARACION CON UN 13% QUE OPINA LO CONTRARIO.
SI 13%
NO
87%
NO 21
SI
NO
EL 65% DE LOS ENCUESTADOS CONOCEN LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA SECRETARIA DE GOBIERNO EN COMPARACION CON UN 21% QUE DICE QUE NO LA CONOCE.
35% 65%
OTRO USUARIO 26
PRENSA 2
RADIO 6
EL 70% DE LOS CLIENTES EXTERNOS DICEN O AFIRMAN QUE EL MEDIO POR EL CUAL SE ENTERAN DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA SECRETARIA DE GOBIERNO ES A TRAVEZ DE OTROS USUARIOS, SEGUIDO DE LA RADIO CON UN 16%, LA WEB 8% Y LA PRENSA CON UN 6%.
PAGINA WEB PRENSA
OTRO USUARIO RADIO
16% 6%
8%
28
70%
29

Analisis Encuestas de Satisfaccion Al Cliente

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ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE MES DE JULIO DEPENDENCIA: ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES I (3 ENCUESTAS)

PAGINA WEB 9. Cmo se entero de los servicios de la secretaria de gobierno? 1

ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE MES DE JULIO DEPENDENCIA: PUBLICIDAD (3 ENCUESTAS)

SI 8. Conoce usted los servicios que presta la Secretaria de Gobierno? 3

PAGINA WEB 9. Cmo se entero de los servicios de la secretaria de gobierno? 3

PAGINA WEB OTRO USUARIO

SI 8. Conoce usted los servicios que presta la Secretaria de Gobierno? 2

ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE MES DE JULIO DEPENDENCIA:OFICINA DESASTRES (3 ENCUESTAS)

17% 16% 5. 17% 4. 3. 17% 17% 2. 16%

SI 8. Conoce usted los servicios que presta la Secretaria de Gobierno? 3

PAGINA WEB 9. Cmo se entero de los servicios de la secretaria de gobierno? 2

ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE MES DE JULIO DEPENDENCIA: U.A.O. (3 ENCUESTAS)

ALGUNAS CASI VECES SIEMPRE 1

SI 8. Conoce usted los servicios que presta la Secretaria de Gobierno? 3

SI 8. Conoce usted los servicios que presta la Secretaria de Gobierno?

SI 8. Conoce usted los servicios que presta la Secretaria de Gobierno? 1

ANALISIS GENERAL DE LA ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE MES JULIO DE 2011

6. 30% 5. 10% 3. 30%

PAGINA WEB OTRO USUARIO

SI 8. Conoce usted los servicios que presta la Secretaria de Gobierno? 3

ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE MES DE JULIO DEPENDENCIA: ORNATO I (3 ENCUESTAS)

6. 12% 1. 19% 4. 19% 2. 19% 3. 12%

5. Su consulta se manera rpida y sencilla lo que permite disponer de informacin oportuna?

6. El servicio a solucionado satisfactoriamente sus situaciones en ocasiones pasadas? 0

SI 8. Conoce usted los servicios que presta la Secretaria de Gobierno? 3

PAGINA WEB 9. Cmo se entero de los servicios de la secretaria de gobierno?

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OTRO USUARIO RADIO

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OTRO USUARIO RADIO

SI 8. Conoce usted los servicios que presta la Secretaria de Gobierno? 2

PAGINA WEB PRENSA

OTRO USUARIO RADIO

ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE MES DE JULIO DEPENDENCIA: COMBUSTIBLES (3 ENCUESTAS)

7% 5. 13% 4. 20% 3. 20% 1. 20% 2. 20%

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OTRO USUARIO RADIO

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OTRO USUARIO RADIO

VISTO UN MEJORAMIENTO EN EL SERVICIO

PAGINA WEB PRENSA

OTRO USUARIO RADIO

SI 8. Conoce usted los servicios que presta la Secretaria de Gobierno? 3

PAGINA WEB PRENSA

OTRO USUARIO RADIO

SI 8. Conoce usted los servicios que presta la Secretaria de Gobierno? 3

OTRO USUARIO RADIO

ANALISIS GENERAL DE LA ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE MES JULIO DE 2011

ENCUESTA SATISFACCION AL CLIENTE DE LA PREGUNTA 1 AL 6

SI 8. Conoce usted los servicios que presta la Secretaria de Gobierno? 39

PAGINA WEB 9. Cmo se entero de los servicios de la secretaria de gobierno? 3

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OTRO USUARIO RADIO

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