(Leadership and Motivation) : Ngheä Thuaät Laõnh Ñaïo Vaø Ñoäng Vieân

NGHE THUAT LANH AO
VA ONG VIEN
(Leadership and Motivation)
MUC TIEU CUA KHOA HOC
Khoa hoc nay c thiet ke nham nang cao nang lc cua
cac nha quan tr trong viec phat huy tai nang va sc lc cua
cap di hng vao thc hien muc tieu cua cong ty va ng
pho hieu qua vi moi trng kinh doanh thay oi.
Khoa hoc se trang b cho cac hoc vien cac ky nang lanh
ao va ong vien hieu qua.
ac biet la khoa hoc se chu trong vao viec ng dung
nhng ly thuyet va ky nang lanh ao va ong vien trong ieu
kien Viet nam noi chung va cac cong ty Viet nam noi rieng.
LI CH CUA KHOA HOC
Sau khi ket thuc khoa hoc nay, hoc vien se
Hieu cac ky nang ve lanh ao va ong vien
Hieu biet ve cac phong cach lanh ao va cac oi tng b
lanh ao
Phat trien cac ky nang lanh ao hieu qua
Nhan thc c nhng van e thng gap phai trong lanh
ao va ong vien va giai phap khac phuc
Hoc hoi nhng kinh nghiem ve lanh ao thanh cong Viet
nam va the gii
Ap dung cac ky nang lanh ao va ong vien hieu qua
vao thc tien cua doanh nghiep
NOI DUNG CUA KHOA HOC
Ban chat va vai tro
cua lanh ao
Phan biet lanh ao va
quan ly
Cac phong cach lanh
ao
Ky nang lanh ao hieu
qua
Phat trien tam nhn &
Chia se tam nhn
Phat trien ky nang
lanh ao trong giai
oan hien nay.
Cac v du lanh ao
gioi
Cac yeu to ong vien
Ky nang ong vien
hieu qua
Quy trnh phat trien va
thc hien viec ong
vien co hieu qua trong
cong ty
Nhng v du ien hnh
ve ong vien hieu
qua
Nghe thuat lanh ao nhan vien - 1 -
TS. Nguyen Thanh Hoi
NHNG NGI NEN THAM GIA KHOA HOC
Khoa hoc nay c thiet ke cho cac nha quan tr cua cong
ty.
Nhng ngi sau ay nen tham gia khoa hoc:
Giam oc va pho giam oc
Trng phong va pho phong trong cong ty
Trng pho cac bo phan trong cong ty
PHNG PHAP GIANG DAY
Khoa ao tao chu trong viec ng dung cac kien thc va
ky nang vao thc tien, nhan manh s tham gia tch cc cua hoc
vien trong qua trnh hoc. Phng phap ao tao se la s ket hp
gia viec gii thieu cac khai niem, ky nang, va viec thao luan
nhom, bai tap tnh huong va tro chi. Cac hoc vien c khuyen
khch chia se nhng kinh nghiem thc tien va nhng y tng vi
cac hoc vien khac. ong thi, hoc vien se co c hoi e trao oi
ve nhng van e thc tien cua lanh ao va ong vien ma ho
ang gap phai vi giang vien va t o co kha nang tm ra
nguyen nhan cung nh giai phap hu hieu. Nhng v du thc tien
lien quan en lanh ao va ong vien gioi cua cac cong ty Viet
nam va cong ty nc ngoai se c a ra lam v du minh hoa.
Chng trnh c giang tren may vi tnh bang phng phap
Power Point
+ SACH THAM KHAO :
Ngoai bo giao trnh bai giang khoang 50 tr
kho A4
Do giang vien cung cap cho cong ty e
phat cho hoc vien can oc them:
1. TS. Nguyen Thanh Hoi. Quan tr nhan s - Nxb
Thong ke - HN 2002 (Tai ban lan th 4)
2. TS. Nguyen Thanh Hoi. Quan tr hoc - Nxb Thong ke - HN
2002(Tai ban lan th 2)
3. TS. Nguyen Thanh Hoi. Nghe thuat lanh ao -Vien quan
tr doanh nghiep.
4. TS. Nguyen Thanh Hoi Giao tiep kinh doanh- Vien quan tr
doanh nghiep
5. TS. Nguyen Thanh Hoi- Quan ly hieu qua Phong thng
mai Viet-nam-
6. 6- MASAAKII MAI- KAI ZEN- Cha khoa rthanh cong cua kinh
te Nhat- Ban-NXB TP HCM
7. OUCHI- THUYET Z- S thach thc oi vi My va Tay Au-
Vien kinh te the gii
8. TS. Nguyen Thanh Hoi. Quan tr hoc Trong xu the hoi
nhap the gii. NXB Thong ke. Ha noi 2004
A. BAN CHAT CUA LANH AO TRONG QUAN TR :
I. LANH AO
1. Khai niem ve lanh ao :
Lanh ao la mot thuat ng phc tap, cha co s nhat tr cao
va c hieu rat khac nhau va c hieu rat khac nhau
nhng ngi khac nhau*(Xem bang 6).
Bang 6: Nhng nhan thc khac nhau ve ngi lanh
ao
Cach hieu rong ln Cach hieu cu the va han hep
1. Ca nhan anh hng
ti cac thanh vien
nhom
1. Ca nhan thc hien phan ln
nhng anh hng ti nhng
thanh vien khac cua nhom
(lanh ao tap trung)
2. Ca nhan anh hng
ti cac thanh vien
nhom tren moi phng
dien.
2. Ca nhan anh hng mot
cach co he thong ti hanh
vi cua cac thanh vien nhom
e at ti nhng muc tieu
cua nhom
3. Ca nhan anh hng
ti cac thanh vien
nhom tuan thu nhng
oi hoi cua anh ta.
3. Ca nhan at ti s tch cc
nhiet tnh cua cac thanh
vien nhom trong viec tch cc
thc hien cac oi hoi cua
anh ta.
Theo Gary Yuki. Leadership In Organizations Prentice Hall
International Edition. 1989
Anh/ Ch hay a ra khai niem ve lanh ao ?
Lanh ao
Bai tap tnh huong
Trong lam viec phong ky thuat a 5 nam. A luon lam
viec tch cc va c e bat len lam trng phong ky thuat.
Trong cng v mi anh cam thay mnh nhieu quyen lc anh quat
nat, anh ra lenh va oi hoi moi ngi phai tuan phuc. Trong t
khi quan tam en y kien cua ho, anh muon nhan vien thc
hien moi yeu cau.
Bnh la to trng bao ve cua mot khach san, vi anh c
moi ngi yeu men. Anh khong bao gi to ra mnh la xep, anh
luon hoa nhap vi moi ngi, san long giup nhng ngi
gap kho khan. Anh luon e nhan vien cung tham gia ra quyet
nh. Khi cap di hoi y kien anh thng tra li C theo
cach cua cau ma lam
Cau hoi :
1-Ban cho biet hai phong cach lanh ao tren la g ?
2- Ve lau dai hai cach quan ly tren se gay ra hau qua g ?
3- La mot nha quan ly ban hay em ra cach quan ly co
hieu qua ?
Theo Geor ge R. Terry : Lanh ao la mot hoat ong gay
anh hng en con ngi nham phan au mot cach t
nguyen cho nhnh muc tieu cua nhom
Qua nh ngha tren chung ta thay rang , lanh ao la mot
dang hoat ong cua con ngi nham gay tac ong, anh hng
en nhng ngi khac , tuy nhien khac vi nhng ngi thoi
mien , cua nhng nha ngoai cam ma chung ta biet, cac hoat
ong ve lanh ao cua cac nha quan tr chu yeu tac ong ti
nhan thc cua nhng ngi b quan ly
Tuy vay, cach hieu sau ay ve lanh ao c nhieu ngi
s dung va bao quat ay u nhat:
Lanh ao la qua trnh gay anh hng en hoat ong
cua ca nhan hoac mot nhom nham thc hien mot muc
tieu chung cua to chc trong nhng ieu kien nhat nh.
Vi cach hieu tren co the rut ra mot so iem can lu y
khi nghien cu ve pham tru lao ong o la :
* Lanh ao la qua trnh gay anh hng cua chu the lanh
ao vi nhng ca nhan hoac mot nhom nhat nh.
Anh hng la toan bo cac bien phap do mot ngi hoac
nhieu ca nhan thc hien nham tao ra nhng thay oi thai o
hoac hanh vi cua mot hoac nhieu ca nhan khac.
V vay, anh hng thc chat la, s tac ong t ben nay
sang ben khac. Ben thc hien s tac ong trong qua trnh gay
anh hng c goi la chu the lanh ao va ben chu s tac
ong lam anh hng en hoat ong cua no c goi la oi
tng lanh ao.

Chu the oi tng
Tac ong
Hnh 1. Qua trnh gay anh hng trong
lanh ao
Tren thc te chu the lanh ao co the tac ong gay anh
hng trong cac trng hp sau :
- Can s giup cua ngi khac
- Giao viec cho ngi khac
- oi hoi ngi khac phai at ieu g hoac hoan
thanh nhiem vu nao o.
- Can khi xng hoac muon tao ra nhng thay oi
nhat nh trong to chc.
Tat nhien, sau khi tac ong oi tng thng co nhng thay
oi nhat nh ve hanh vi hoac nhan thc.
Theo anh ch, S thay oi o co the dien ra theo ba
hng nao ?
* Lanh ao ch thc hien khi co oi tng b lanh ao. oi tng
ay co the la mot to chc hoac mot ca nhan hoac
nhom ngi nhat nh.
* Lanh ao c tien hanh nham thc hien nhng muc tieu a
xac nh cu the.
* Hoat ong lanh ao luon gan lien vi nhng ieu kien cu the
nhat nh.
Theo Anh / Ch tai sao hien nay phai thay oi phong cach
lanh ao?
2 .ac iem cua ngi lanh ao :
- Ngi lanh ao, theo cach hieu khai quat, la nhng
ngi khong ch phai chu trach nhiem ve ket qua hoat
ong cua ban than ma con phai chu trach nhiem ve
ket qua hoat ong cua nhng ngi khac hoac cua to
chc.
* Co the so sanh ngi lanh ao vi ngi lam cong tac
khoa hoc
Bang so 8 : S khac nhau gia nhau gia nha lanh ao va
nha khoa hoc.
Nha lanh ao Nha khoa hoc
1. Ra quyet nh thuoc yeu
to khach quan.
* Thi iem ra quyet nh do
yeu cau thc te.
* Ra quyet nh trong ieu
kien thieu thong tin.
1. Cong bo ket qua nghien
cu thuoc yeu to chu
quan.
* Thi gian cong bo chu yeu
do cac nha nghien cu
quyet nh.
* Thng cac ket qua cong
bo sau khi co u thong tin
va c kiem tra ky.
2. Qua trnh nghien cu tao ra
mot quyet nh thng
trang thai phan tan, khong
tap trung.
* Nang suat thng thap v
lao ong gian oan va
anh gia ket qua kho
khan.
2. Tap trung cao o cho mot
van e.
* V vay thng gay ra hien
tng :
ang tr bac hoc
3. oi hoi trach nhiem cao
ve cac quyet nh cua
mnh.
3. Co the ai dien ca nhan
e phat trien quan iem
cua mnh.
4. Lam viec qua tai va
luon cam giac thieu thi
gian.
4. Khong b tac ong ve
yeu to thi gian.
Thc hanh
Ban tnh c nghe c cuoc tro chuyen sau :
Ngi A : Ngi lanh ao la ngi co kha nang thien
phu. Ngi noi bat trong am ong. Ong co kha nang o
khong ?
Ngi B : That la vo ly. Ai cung co the tr thanh nha
lanh ao. Lanh ao la mot ky nang ma ngi ta co the hoc
c nh bat c nhng ky nang nao khac.
Ban ong y vi y kien ngi A hay ngi B ? Hay ban
co the chang ong y vi y kien nao ca ?
Vay nhng ngi lanh ao can co nhng pham
chat g ?
Cac pham chat cua ngi lanh ao gioi chia thanh bon
nhom :
Ky nang lam viec vi con ngi.
Pham chat ca nhan tot.
Ky nang quan ly.
Be day thanh tch.
LANH AO
Phan biet Lanh ao va quan ly
LANH AO QUAN LY
Quan ly va Lanh ao bo sung cho nhau va can thiet cho s
thanh cong
Van e la ket hp tot Quan ly va Lanh ao.
Trong thc te: Quan ly qua mc va Thieu lanh
ao.
BE DAY
THANH
TCH
PHAM CHAT
CA NHAN
TOT
KY NANG
LAM
VIEC VI CON
NGI
KY NANG
QUAN LY
Thieu hng i va khong co kha nang ng pho vi
thay oi cua moi trng
Moi trng cang thay oi, lanh ao va ong vien khuyen
khch cang can c tang cng.
Cau hoi:
-Ket hp quan ly va lanh ao nh the nao cho toi
u?
-To chc cua anh (ch) can tang cng lanh
ao hay tang cng quan ly? Tai sao?
3-Vai tro cua lanh ao :
Phat trien Tam nhn va chia se tam nhn
Cam ket at muc tieu, gia tr va chuan muc
Nhan thc c nhng thach thc va anh hng cua
chung, a ra quyet nh ng pho
Chu trach nhiem hoan toan ve hoat ong va ket qua cua
to chc
Lanh ao va ong vien e xay dng van hoa to chc
phu hp
Giao quyen cho cap di
La tam gng va co anh hng manh en cap di
ieu chnh hanh vi nham at muc tieu, thch ng e ap lai
nhng thay oi cua tnh huong va moi trng
S dung ky nang va kha nang cua nhan vien phu hp
vi nhiem vu va trach nhiem cua ho
Tao niem tin va truyen nhiet huyet/cam hng
ong vien khuyen khch
Phat trien nhan vien
Ghi nhan thanh tch va khen ngi
Kien nh oi vi nhng quyet nh ung du co ap lc
TOM LAI
Ngi lanh ao va quan ly phai la ngi co kinh nghiem,
co y ch, co kha nang thc hien, biet hng dan, ong vien
va giup ngi khac hoan thanh cong viec.
Ngi lanh ao va quan ly phai ch co kha nang phan
cong cho mot nhom, mot to chc nao o, ma con can phai
co ban lnh, co hoai bao e hoan thanh s mang cua mnh,
bat chap moi kho khan, gian kho.
Quyet nh mot van e : khong co ngha g ca. ieu quan
trong la quyet nh o co c thi hanh hay khong ? V the,
ngi lanh ao va quan ly khong nhng ieu khien, ma con
phai chon la nhng viec g can thc hien, viec nao trc, viec
nao sau, phai nh hng, bao ve, ho tr va kiem tra nhng
viec ay.
Ngi lanh ao va quan ly phai biet lam cho ngi khac
va tuan phuc, va men mo mnh.
Ngi lanh ao va quan ly khong nhng phai co kha
nang hoan thanh mot cong trnh, mot s nghiep, ma con can
phai co kha nang giao tiep vi cap di cua mnh. Phai biet
chinh phuc ho, yeu men ho va c ho yeu men. Trong tac
pham Terre des hommes, Saint Exupery a noi :
Muon tr thanh ngi lanh ao, trc
het phai co kha nang tap trung nhan lc.
ay la mot chan ly ma ngi lanh ao va quan ly can
ghi nh.
Ban co muon biet ai la ngi lanh ao that s cua mot X
nghiep khong? Ban hay hoi ngi nao dam ng ra chu trach
nhiem khi X nghiep cua ho gap that bai.
Ngi lanh ao phai la ngi ng mui chu sao trc moi
van e cua to chc.
Ngi lanh ao va quan ly khong nhng the hien s ran
roi, tai hung bien, tnh tao bao, s kheo leo, khong ch tap hop
c nhan lc, ma con phai co nhng c tnh chu yeu nh :
biet lam cho moi ngi hp tac vi nhau e lam viec, biet nhan
ra va biet khai thac, s dung kha nang cua ho, biet giup ho
oan ket va y thc c trach nhiem rieng cua mnh, cung
nhau hoan thanh s mang, nhiem vu chung cua to chc, cua
nhom.
Ngi ta nhan ra ngi lanh ao khong ch qua tac phong
iem am, khiem ton, ma con qua cach ch ao cong viec.
Trc nhng tr ngai kho khan, ngi lanh ao ay co dam
ngh, dam lam hay khong ?.
Thong thng, trc mat ngi lanh ao, cac thuoc cap
thng hay to ra hang hai, nhiet tnh trong cong viec. Ngi lanh
ao phai co oi mat tinh tng, sau sac. Phai thay c au
la ong lc chnh cua hoat ong o. Do ban chat tch cc, tan
tuy hay ch la mot hien tng nhat thi e lay long cap tren.
T o ngi lanh ao co the anh gia ung thc chat cua
thuoc cap mnh, ong thi co nhng bien phap cu the e uon
nan kp thi.
Thay v lanh am vi thuoc cap, ngi lanh ao nen ci
m va an can vi ho, lam cho ho tuan phuc mnh mot cach vui
ve, thoai mai, ch khong go ep, mien cng. ng e xay ra
tnh trang Phuc dien bat phuc tam.
Con ngi la mot ban the xa hoi, ai cung co quyen t do
ca nhan, nhng no phai c hng vao mot nen nep, mot ky
luat. La ngi thi hanh nen nep, ky luat ay, ngi lanh ao
phai to ra that xng ang la mot tam gng e moi ngi noi
theo.
Ngi lanh ao va quan ly la ngi c s uy nhiem
cua tap the, co bon phan phai giai thch, bao ve, thc hien
cho ky c nhng cong viec v li ch toi cao cua ca tap the.
Ngi ta se nhan ra ban la ngi lanh ao va quan ly
nhng bieu hien sau : S co mat cua ban la mot nguon ong
vien e thuoc cap cua ban them hang hai vt qua moi tr
ngai trong cong viec. Neu mot luc nao o ban khong xuat hien,
nhng ca tap the van tien hanh tot cong viec, khi o ban la
ngi lanh ao va quan ly gioi roi ay.
Mot gia nh, mot tap the, mot to chc, mot quoc gia ma
khong co ngi lanh ao, quan ly th chang khac nao nh mot
than the khong co au. Gia nh, tap the, to chc, quoc gia ay
khong the ton tai va phat trien c.
Mac du co rat nhieu ly thuyet ve s
bnh ang, nhng rat nhieu ngi can en
mot ngi lanh ao co u nang lc e ho
tin tng va dan dat ho vt qua moi chong
gai trong cong viec. Khi khong co mot ai am
hieu ve viec lam va ong vien ho, ho
cam thay bon chon,lo lang. S xuat hien
cua ngi lanh ao trong luc nay rat phu
hp vi nhu cau tam ly cua ho. Ngi lanh
ao se la cho da, la sc manh va la nguon an ui cua moi
ngi.
Mot cuoc hoi ngh gom cac ai bieu xuat sac
nhat se khong lam c g, tham ch khong chuan
b c mot ba an tra, neu khong co ngi
chu tr cuoc hoi ngh ay. (MAUROIS).
Ngi lanh ao ong vai tro rat quan trong va can thiet
oi vi mot to chc, mot quoc gia, nh cai au oi vi mot c
the.
Cai au ieu khien va quyet oan moi c che hoat ong
trong c the. Neu chang may he than kinh trung ng b suy yeu
en mc khong con phat huy tac dung c na, th hoi cac
bo phan con lai cua c the co hoat ong va phat trien bnh
thng c khong ?.
Tng t, tnh trang vo to chc se xuat hien khi thieu ngi
lanh ao va quan ly. Tnh trang nay se dan en s tan ra cua
to chc.
Ngi lanh ao va quan ly la bieu tng ro ret nhat cua
quyen lc, cua s ong nhat. Va ieu khien, va phoi hp cac
cong viec, cac quan he cua thuoc cap, ngi lanh ao va quan
ly kp thi ngan chan nhng nhom chong oi hoac co y chia
re.
Trong mot to chc, mot n v khong co ngi lanh ao va
quan ly th sau mot thi gian, nhng y ch tot ep se b phan
hoa, nhng nang lc a c toi luyen se b thui chot. Va sau
cung la s ung cham, s mau thuan xuat hien. ieu nay dt
khoat se a mot to chc, mot n v en cho diet vong.
e tap trung nhan lc mot cach co hieu qua, nhat thiet
phai co mot ngi lanh ao lam viec tren nguyen tac ong
nhat, co kha nang hng dan va khch le cac thuoc cap theo
uoi en cung s mang c giao.
Bat ky mot to chc nao cung co nhng mau thuan, bat
ong. Neu ai cung hanh ong theo y rieng, theo s hep hoi cua
mnh th nhng cuoc xung ot, s hieu lam va s chenh mang
se gay ra moi phien phc, tr ngai, anh hng en s oan
ket va giam hieu qua cong viec. V vay, moi to chc phai co
ngi lanh ao va quan ly.
Chnh ong ta la ngi chu trach nhiem ieu khien moi hoat
ong cua to chc. Cho du moi ca nhan trong to chc co tnh
vo t, long o lng va s tan tam en au i chang na ma
thieu s lanh ao, quan ly ieu khien cua ngi ng au th
to chc o cung b that bai.
e hoan thanh mot cong trnh , mot s nghiep ln, ngi
lanh ao va quan ly phai biet thu hut moi kha nang tiem an
cua tng ca nhan. V khong phai ch ngi lanh ao va quan
ly mi co nhng nh hng, nhng kha nang sang tao trong
cong viec. oi khi nhng sang kien co ch bat nguon t nhng
am ong.
Mot nhom, nang lc rat xoang, khong co g ang chu y,
co the linh hoat va troi hn ngay thng nh s ieu khien cua
ngi lanh ao. Nhom khac, vi nang lc xuat sac lai co the
suy sut, tan ra theo bc hng dan cua ngi lanh ao, ma
chnh thai o, cach lam viec cua ong ta lam cho nhng ngi
co y ch nhat cung phai nan long va dap tat ni ho tnh tch
cc, long hang hai.
Co mot vai quan iem rat thien can ve vai tro cua ngi
lanh ao va quan ly cho rang : Ngi lanh ao va quan ly
chang can lang nghe mot y kien nao cua nhng ngi cong
tac, cua nhng thuoc cap. Ngi lanh ao va quan ly luon
luon la ngi tuyet oi va hoan hao ve moi mat. Cac quan
niem o a phu nhan vai tro cua tap the va nhng ngi
quan niem nh vay a quen rang:
Tinh than ong oi la yeu to rat quan trong, mot ngi
lanh ao va quan ly cho du c thien phu en au cung
khong the am tng het tat ca cac ngo ngach cua cong viec.
Neu ngi lanh ao va quan ly biet khai thac nhng ngi
cong tac, thuoc cap cua mnh, cac nang lc va thien cam
cua ho th ong ta a thanh cong 50% roi ay. Long nhiet tnh
va khoi oc cua ho se khong ngng phat sinh nhng sang kien
quy bau. ay khong phai la nhng ieu kien tot e ngi
lanh ao va quan ly a s nghiep cua mnh mau en thanh
cong hay sao ?.
Khong nen cho rang lanh ao va quan ly la mot cong
viec tam thng, ai cung lam c : Ch can mot gng mat
am am kho chu, ra giong ke ca, thai o trch thng la u.
Muon tr thanh ngi lanh ao va quan ly gioi, can co long
thng yeu oi vi nhng ngi cong s va thuoc cap cua
mnh. Chnh c tnh nay cho phep ta thau hieu c nhng tam t
nguyen vong va kha nang cua moi ngi. ay la mot trong
nhng nguyen tac c ban e thu hut c nhan tam.
Ngi lanh ao va quan ly cung can co y thc phung s,
phung s het mnh s nghiep ma chnh mnh va moi ngi trong to
chc ang eo uoi. Nhng cong viec khong vu li, tinh than
dung cam, niem phan khi luon luon xuat phat t mot niem
tin manh liet vao s nghiep c giao.
II. HIEU QUA LANH AO
Cac tieu chuan hieu qua co the rat khac biet nhau tuy
theo tng giai oan, s phat trien cua nhom, s thoa man cua
ngi di quyen, s tch cc cua ngi di quyen, s phat
trien va trng thanh ve tam ly cua ngi di quyen, va
hnh anh cua ngi lanh ao trong tam tr cua ngi di quyen.
1. Ngi lanh ao hieu qua
Quan iem hieu qua
Nhan thc con ngi khac nhau
Chu ong, ban lnh
Bat au bang muc tieu cuoi cung
Hieu trc khi c hieu
T duy Thang-Thang
Nguyen tac cong hng
Cac dang lanh ao cu the co hieu qua trong nhng tnh
huong cu the
Nha lanh ao hieu qua the hien tam trang va hanh vi phu
hp vi tnh huong hien tai
Lac quan, tin tng, ay ngh lc va bang hanh ong cua
mnh khien cho cap di cam nhan va hanh ong theo mnh
Tam trang va hanh vi cua nha lanh
ao anh hng ket qua cong viec
cua cap di
Hay mm ci va ca the gii se
mm ci vi ban
Lanh ao lac quan vui ve
- nhng ngi xung quanh lac quan
ve muc tieu
- kch thch tnh sang tao cua ho
- tang hieu qua ra quyet nh cua
ho
- tang nhiet tnh giup
Nha lanh ao hieu qua co nhng kha nang
- T nhan thc c xuc cam cua chnh mnh
- T quan ly mnh: kiem soat xuc cam, hanh vi
- Nhan thc ve xa hoi: Nhay cam va ong cam
- Quan ly cac moi quan he: Giao tiep, tranh thu s ung
ho, xay dng cam ket cua cac ca nhan
Nha lanh ao hieu qua co ky nang anh hng en
hanh vi/thai o cua nhng ngi lien quan.
T van cho ngi khac
Thuyet phuc hp ly
Tao ra cam hng
Lam va long
Lien ket moi ngi
Gay ap lc ngi chong oi
Tranh thu s giup cua cap tren
anh oi
Hoi: ng dung nhng ky nang o nh the nao cho
hieu qua?
2. Uy tn cua lanh ao.
Uy tn am ch s gay anh hng cua mot ngi ti cap
di va c cap di ton trong.
* Anh hng cua ngi lanh ao oi vi cap di :
e hieu ro c anh hng cua ngi lanh ao oi vi
cap di, ta co the dan ra ay mot v du minh hoa :
Nam 1911 nha tham hiem noi tieng ten la Raun Rabutxen
ngi au tien en Nam Cc cua trai at. Khi tr ve at lien,
ong a c nieu nc on tiep nh mot v khach danh d. Khi
sang tham nc Anh theo li mi cua N Hoang Anh, trong toa
am v chng ly co hoi Raun Rabutxen mot cau : Tha ngai,
ngai d nh thi hanh bien phap ky luat g vi cac nhan vien
cap di cua ngai, khi oan tham hiem sap ti Nam Cc?.
Ong Raun Rabutxen tra li : Toi khong he biet ti nhng t
o. Toi chon nhng ngi biet ton trong toi, c sao toi lai co
the thi hanh ky luat ho?Moi y muon cua toi oi vi ho eu
la phap luat.
Khi o v chng ly Anh hoi tiep : Trng hp bat ng ngai
can ra lenh cho mot ngi trong oan nhay xuong vc th sao?.
Raun Rabutxen tra li : Anh ta se nhay, v ho la nhng ngi tin
tng toi vo cung. Khi toi ra lenh nh vay, anh ta se hieu rang
ieu o la can thiet.
Khi mot ngi lanh ao co uy tn tuyet oi th bat ky mot
menh lenh nao, mot y muon nao cua ong cung tr thanh
chan ly theo ung ngha cua no. oi vi tat ca nhng ngi
di quyen va cap di cua ho se em het ngh lc, kha nang,
sang kien e thc hien nhng menh lenh o.
Neu ngi lanh ao khong co uy tn, moi menh lenh cua
ong ta se b cap di nghi ng, em ra ban tan va tat nhien
khong c thc hien ngay. Co the ho con ch i them mot
menh lenh khac e bai bo menh lenh o.
Moi y kien quyet nh cua ngi lanh ao co uy tn eu rat
co gia tr va co sc cam hoa cao o.
Nh vay, sc cam hoa chnh la ban than cua uy tn cua
ngi lanh ao.
* Hieu qua lanh ao thng c o bang s ong
gop cua ho oi vi ngi di quyen nh sau : (Ket qua
tham do a tien hanh cau hoi : Anh/Ch thch ngi lanh ao
cua mnh ve iem g ? Cho thay nh sau :
- Nhng ac iem a thch ?
- Nhng ac iem khong a thch?
3. Mot so hnh thc Uy tn gia tao
S ren luyen phong cach lanh ao la mot chuoi thi gian
nhan thc. o la chang ng kho khan, oi hoi c tnh
kien nhan, ben b hng thien e tr thanh mot thoi quen bat
di bat dch. Can phai tranh nhng loai hnh thc Uy tn gia tao
sau ay :
Bang 7: Nhng bieu hien cua Uy tn gia hieu
CAC LOAI
UY TN
BIEU HIEN
1. Uy tn s
hai
- Luon luon pho trng quyen lc sc manh cua
mnh.
- e doa cap di bang cac hnh thc ky luat
- Hay ong vai lanh ao song sng.
- Anh hng cua no ti ngi khac.
2. Uy tn gia
trng
- ay la loai uy tnh long hanh.
- Ngi lanh ao t coi mnh cao sang hn ngi
khac.
- T coi mnh co quyen lc oi vi moi ngi.
- Luon luon ay het nhng ngi ho khong a
thch va lap ra phe canh gom nhng ngi hp
vi ho.
- Khi i cong tac ho thng keo theo mot oan
tuy tung gom nhng ngi than can cua ho.
- Cach oi x cua ho la Co i co lai
3. Uy tn
khoang
cach
- Ho khong bao gi dam chan hoa gan gui vi
quan chung.
- Ong ta muon bao ve mot Vanh ai.
- Trang iem cho mnh thanh mot con ngi ac
biet, khac ngi.
S THAY OI TRONG PHONG CACH LANH AO
VA QUAN LY HIEN NAY ?
B - TAM LY QUAN LY
I .VAI TRO CUA TAM LY TRONG QUAN LY
- Quan ly kinh te,xet cho cung,la quan ly con ngi.V
vay ,oi tng tac ong chu yeu cua quan ly chu yeu la con
ngi.Muon quan ly to oi hoi cac nha quan tr phai hieu con
ngi va mot trong nhng kha canh can hieu la tam ly con
ngi noi chung va tam ly quan ly noi rieng.
- Muc tieu quan ly khong ch oi hoi phai c thc hien
ma con phai tnh toan e at muc tieu vi hieu qua toi u.
Muon at c hieu qua tren oi hoi cac nha quan tr phai
tao c trang thai tam ly thoai mai cua ngi lao ong trong
qua trnh thc hien muc tieu cua quan ly.
-Tat ca cac pham tru kinh te eu cha ng tam ly. V
vay, e quan ly thanh cong ,at hieu qua kinh te cao phai co
kien thc ve tam ly.
Vi ba ly do tren viec nghien cu ve tam ly la s can
thiet oi vi cac nha quan ly va nha doanh nghiep.
KIEN THC C BAN LIEN QUAN EN TAM LY TRONG
QUAN LY
1. Cac thuoc tnh tam ly ca nhan .
1.1 Tnh kh cua nhan vien
a. Tnh kh la g?
(Anh /Ch hay neu ra cho mnh mot khai niem) :
Tnh kh cua con ngi

Vi cach hieu tren, co the noi, tnh kh cua con ngi chu
yeu b anh hng bi he than kinh cua con ngi va mang tnh
bam sinh. Can c vao cac tnh chat hoat ong he than kinh cua
co ngi, nh : Cng o hoat ong, trang thai cua he than kinh
Co the phan thanh 4 loai tnh kh c ban cua con ngi nh sau :

Cac loai tnh kh cua con ngi
Tnh chat
than kinh
Tnh kh
Cng
o hoat
ong
cua he
than kinh
Trang thai
cua he
than kinh
Toc o chuyen
oi 2 qua trnh
cua he than
kinh
Linh hoat Manh Can bang Nhanh(Linh hoat)
Hien
tng
Ca nhan
- Cam giac
thuan

- Cam giac
ngc

- Khong
cam giac
iem tnh Manh Can bang Cham(khonglin
h hoat)
Soi noi Manh Khong can
bang
Nhanh(linh hoat)
u t Yeu Khong can
bang
Cham(khong
linh hoat)
b. Cac u nhc iem cua cac loai tnh kh cua con ngi
Bang so 2 : u Nhc iem cua cac loai tnh kh con ngi
Bo tr cong viec ?
Tnh kh u iem Nhc iem
1.
Linh
hoat
Cong
viec
Thch hp : Khong thch hp :
2
ie
m
tnh
Cong
viec
3. Soi
noi
Cong
viec
4. u t
Cong
viec
1.2 Tnh cach (Ca tnh) cua nhan vien.
1.2.1 Khai niem .
Vi muc ch cua chung ta, co the hieu tnh cach la
tong the cac cach thc trong o mot ca nhan phan
ng va tng tac vi moi trng cua anh (ch) ta.
1.2.2 Cac yeu to cac nh tnh cach (ca tnh)
a co mot cuoc tranh luan t xa xa la tnh cach do bam sinh
hay moi trng ma co va cuoc tranh luan en nay van cha
cham dt. Tuy nhien, tnh cach the hien nh la ket qua cua ca
hai.
a.Tnh cach di truyen :
Di truyen c thc hien thong qua gen, gen lai xac
nh s can bang ve hormone, s can bang ve
hormone xac nh c the va c the tao ra tnh cach
Nha tam ly hoc ngi c Emst Kretschmer (1888 1964) sau
bao nhieu nam nghien cu a viet tac pham ve cau truc than
xac va tnh cach. Qua tac pham nay ong a chu trng co mot
moi lien he rat mat thiet gia mot loai hnh mot ca nhan va
tnh cach cua ca nhan o.
Tnh cach noi hng :
Khi ta a sap xep mot ca nhan vao mot loai hnh thai nao
roi, van e at ra la hnh thai o tng ng vi tnh cach nao ?
Trc het ta hay ban ve tnh cach noi hng phan liet
cua loai hnh gay, manh.
Loai hnh nay co khuynh hng noi bat la khong thch xa
giao, th vi moi vat xung quanh. Ngi co khuynh hng noi
hng khong phai la ngi benh nhng tnh cach cua ho thch
tram mac, a co oc, gan vi ac tnh cua ngi benh phan
liet. Do o khong phai ngi nao noi hng phan liet cung
eu tieu cc dan than. Nhng phai noi ac iem chung nay la
thieu tnh thch ng vi xa hoi.
Ngoai ra ke hng noi, v thch tao cho mnh mot the gii
rieng, khong a ke khac xam pham vao cai g rieng t cua mnh
nen du co giao thiep vi tha nhan, ke hng noi van vach
mot ng phan cach gia ho va ngi khac. oi vi the gii
ben ngoai ngi noi hng co mac cam t ti v s thieu thch
ng cua ban than, nhng oi vi the gii ben trong cua mnh,
ngi noi hng lai rat t kieu vi gia tr mnh theo uoi. S
mau thuan nay cung la net ac trng cua ngi noi hng.
Mot Khuat Nguyen thi Chu Mat, thay cuoc i la uc,
ngi i la say ma mnh lai tnh, lai trong nen t o bo phu
quy ra i. o la mau thuan noi hng ien hnh.
Neu khong biet c nhng net ac trng cua nhan cach
noi hng ta co the cho rang ngi noi hng phc tap, mau
thuan, lanh lung, kieu ngao S thc ngi noi hng a lung
tung vi the gii khach quan v thieu tin tng vao kha nang
cua mnh trong the gii nay. Vao tiem nc, ngi noi hng
ban khoan suy ngh mnh nen uong nc g cho ngon. Nhng du a
mat th gi la chon, ngi noi hng rot cuoc van khong ng
bung vi s la chon cua mnh. Ho co mac cam the gii khach
quan la nguyen nhan a ti s that bai cua cua ho. V the ho
tron vao the gii ao tng.
Co ngi phan chia loai noi hng thanh nhieu nhom nh
nhom bat man, ly tng, ao tng va nhom oc thien (gi
rieng mnh cho trong sach) nhng nhng iem chung cua lp
ngi nay th ong nhat va phong phu.
Tnh cach ngoai hng :
Co the noi co s tng phan gia tnh cach cua ngi noi
hng va tnh cach cua ngi ngoai hng.
Ngi ngoai hng ci m vi the gii ben ngoai, a xa
giao, de boc lo tnh cam va tnh cach. Thch tm cach trao oi tnh
cam va tr tue vi ngi khac va vui mng trong cac cuoc tiep
xuc nay.
Nhng trong mau ngi ngoai hng lai co nhng ngi co
bieu lo mot tam ly vui buon bat thng, lac, bi tng luc. Mau
ngi nay, Krestschmer goi la cyclothymes va theo ong ho
thng map map, to tron, co kha nang hai hoa vi xa hoi.
Tnh cam cua ho dao ong vi moi trng va tuy theo o ma
nay sinh vui, buon hay gian d. Ho xa giao va thc te. Nhan vat
Sancho Panca, ngi hau cua Don Quichotte la loai hnh nay (theo
N. Sillamy). mc o qua ang, mau ngi nay co the i t
cc oan nay ve cam xuc cc oan kia ch v nhng nguyen nhan
bnh thng.
Trong viec la chon nghe nghiep, ngi noi hng va ngi
ngoai hng co nhng s thch khac nhau. Ngi noi hng a
nhng nghe nghiep can nhieu tr tng tng nh th van, toan
hoc, triet hoc Con ngi ngoai hng lai thch nghe thc hanh
nh ky s, kien truc s, nha phau thuat va buon ban
Neu cung hoat ong nghe thuat, ngi noi hng lai a
sang tac cai tru tng, con ngi ngoai hng lai thien ve cai
thc te, cu the, ve mat chnh tr, kinh te ngi noi hng eo
uoi ly tng cua mnh va kho thoa hiep vi ngi khac. Trong
khi o, ngi ngoai hng co thai o trung dung nen de thoa
hiep vi tha nhan.
ac iem cua tnh cach boc phat:
* Loai noi hng?
Bo tr nhan vien di
quyen ?
* Loai ngoai hng ?
Bo tr nhan vien di
quyen ?
Loai boc phat ?
Bo tr nhan vien di
quyen ?
Ngi co tnh cach boc phat thng la ngi co c bap
phat trien, ho ben gan trong cong viec nhng thieu linh ong khi
lam. Tr tue cua ho cung khong hoat ong tot cho lam. Ho de
chu ng nhng lai thng boc phat nhng cn gian ghe gm
hay thai o hng phan khac ngi. Do o, ho cung khong hoa
hp c nh vi moi trng xung quanh.
Nghien cu vo s, nhng o vat co nhieu ngi thuoc
mo hnh nay.
Lien quan en cac loai tnh cach noi hng, ngoai hng va
boc phat chung ta a biet qua phan tren. Tuy nhien, e tien
viec tm hieu oi tng ta cung nen da vao mot so he thong
tieu chuan tieu bieu nh sau:
b. Moi trng :
Co rat nhieu yeu to anh hng en viec hnh thanh tnh
cach: Nen van hoa trong o con ngi ln len, nhng ieu
kien song ban au chung ta, cac chuan mc trong gia nh, ban
be, tang lp xa hoi va cac kinh nghiem song cua con ngi.
Ro rang moi trng ong vai tro quan trong trong viec hnh thanh
tnh cach.
Nen van hoa trong o con ngi ln len se quy nh
cach suy ngh va hanh ong cua con ngi, V du, ngi phng
Tay rat quen vi xa hoi cong nghiep, tinh than canh tranh oc
lap trong khi o ngi phng ong lai la tnh cong ong tinh
than hp tac va cac gia tr gia nh.
Moi trng song cua con ngi, ieu kien song cua ho,
cach thc giao duc cua cha me la giai thch co ly kdo cho s
khac biet tnh cach cua cac anh ch em ruot trong khi quan iem di
truyen khong the ly giai c.
Ro rang ca hai yeu to di truyen va moi trng eu quan
trong trong viec hnh thanh nen tnh cach con ngi: Di truyen tao
ra cac yeu to, nhng toan bo cac tiem nang cua mot con ngi
se c xac nh bi kha nang ma con ngi ieu chnh oi
vi cac nhu cau va oi hoi cua moi trng.
Nhng nghien cu au tien ve tnh cach a no lc nhan
dang cac pham chat mo ta cac hanh vi cua mot ca nhan.
Nhng ac tnh c ch ra la : ben len, xong xao, de phuc
tung, li bieng, tham vong, trung thanh va nhut nhat. Nhng
ac tnh nay neu c the hien ra trong nhieu tnh huong khac
nhau c goi la pham chat.
S nhat quan cua cac pham chat cang cao, s the hien
cang thng xuyen cua no trong nhieu tnh huong khac nhau th
cac pham chat nay cang tr nen quan trong trong viec mo ta
ve ca nhan.
- Nghien cu au tien ve a ch ra 17.953 ac tnh mo ta
tnh cach.
- Sau o cac cuoc nghien cu co gang rut gon lai con 171
ac tnh.
- Cuoc nghien cu sau o con lai 16 ca tnh sau ay :
1. Kn ao Ci m
2. Kem thong minh hn Thong minh hn
3. B chi phoi bi cam giac On nh
4. De phuc tung Thong tr
5. Nghiem trong Vui ve, thoai mai
6. Thc dung Tan tam
7. Rut re, nhut nhat Mao hiem
8. Cng ran Nhay cam
9. That tha a nghi
10. Thc te M mong
11. Thang than Khon ngoan , sac sao
12. T tin Tri giac, trc giac
13. Bao thu Thc nghiem
14. Phu thuoc vao nhom oc lap t chu
15. Khong biet kiem soat Biet kiem soat
16. Thoai mai Cang thang
- Tren c s cac ac tnh cua he than kinh ta co the xep
thanh 04 nhom ngi sau :
* Loai ngi xa hoi :
+
+
+
+
+
+
+
* Loai ngi nghe s:
+
+
+
+
+
+
+
* Loai ngi quy cu:
+
+
+
+
+
+
*Loai ngi quyen ru :
+
+
+
+
+
+
1.2.3. Bieu hien cua tnh cach.
T the ng, ngoi la s quan trong cua ngon ng ieu bo.
Ngay lan gap g au tien co ba ieu bo co the tao ra an
tng rat khac nhau. ieu bo tch cc co tac dung tot va
khuyen khch cuoc giao tiep ci m, ieu bo trung bnh, ieu bo
tieu cc lam cho s giao tiep tr nen kho khan
1.4. KIEU HANH VI KHONG PHAI LA CA TNH
No la mot loat cac hanh ong ma moi ngi co the thay
va ong y rang no neu ra c hanh vi thong thng cua mot
ngi.
Con ca tnh th gom : Gia tr, mong muon, t tng, cac c
vong
Kieu hanh vi = Cac hanh ong thay c
Kieu hanh vi giao tiep cua ngi o
Cho phep d oan hanh vi co the xay ra
trong tng lai
Co the xay dng moi quan he hieu qua
hn
CAC DANG HANH VI
CDang khuyech trng.
Hieu ong va a hoat ong.
AC IEM CACH TIEP CAN CONG VIEC
- Manh me tran ay
sinh lc
- Hang hai nhiet tnh
- Kch ong, co vu.
- Gay xuc ong, gay
an tng.
- De b kch ong, loi
keo.
- Co kha nang sang
tao.
- De buon.
- Dung nhng ong c thuc ay.
- Bay to y tng cua mnh mot
cach thuyet phuc.
- De loi cuon ngi khac.
- Ra quyet nh nhanh.
- De thay oi quyet nh neu
quyet nh khong tac dung.
- C cau gian n nham toi a
hoa sang tao
- Thch nhng cai mi.
C.Dang phan tch
Khuon phep va trat t
AC IEM CACH TIEP CAN CONG
VIEC
- Ky nang lap ke hoach
tot
- Nghiem tuc, quan trong,
nhiet tnh
- Co lng tam nghe
nghiep, can than, chu
ao, t m.
- Khong co chap.
- Vng chac ieu o,
kien nh.
- Chnh xac
- Thu thap thong tin nh la
bc au tien.
- Canh giac trong viec ra
quyet nh, t khi mac loi
ln.
- Da vao ngi khac e duy
tr tieu chuan.
- Nghien cu va phan tch
trc khi ra quyet nh.
- Ra quyet nh da vao thc
te.
C. Dang ho tr.
Quan tam tnh cam ngi khac
VIEC
Xa hoi
Quan he
Trung thanh, tnh ngha
Vui thch, de a
Hieu ong
San sang hp tac.
Thong cam.
Nhan nai.
- Ngi xay dng nhom manh
- Xay dng moi quan he e
cong viec c thc hien.
- Tao ra giai phap e chien
thang
- De tiep thu khong ap at
ngi khac.
- Tot ve kha nang hoa giai
C. Dang kiem soat
Nhan lanh trach nhiem
VIEC
- Co y ch
- Thuyet phuc
- Nhay cam vi tnh huong
khan cap
- Co nang lc va quyet
oan
- nh hng cong viec thch
kinh doanh
- Khong tm kiem nhng khch
le hoac ho tr
- Tap trung vao cap di
- San sang ng au
- Quyet oan
- Quan tam hieu qua
- Gii han trong cong viec
hp tac va xay dng
nhom lam viec.
- Thong tr.
2. Mot so van e tam ly tap the
Tam ly tap the co mot so hien tng ac trng nhat nh,
neu khong biet, cac nha quan tr kho ly giai c cach x s
cua nhan vien. Viec nghien cu cac hien tng tam ly tap
the oi vi nha quan tr la mot viec het sc can thiet.
2.1. Vai tro cua quan he c cau chnh thc va khong
chnh thc cua mot tap the.
- Quan he chnh thc, la nhng moi quan he thiet lap
t cac yeu cau cong viec cua mot to chc va c the
hien trong cac van ban, quy che, ieu le Chnh thc cua
to chc o.
- Quan he khong chnh thc, la nhng moi quan he
c thiet lap mot cach ngau nhien, bot phat gia cac
ca nhan trong tap the do nhng ly do mang tnh chat hoan
toan ca nhan, nh : Trung hp s thch, tnh kh, quan iem
Quan he chnh thc thng khong bao quat het c cac loai
hoat ong cu the cua mot tap the. V vay, tren thc te van
ton tai nhng trng hp ngoai le.
Quan he khong chnh thc tren thc te co anh hng en
nang suat lao ong va hieu qua lao ong cua mot tap the.
Nha bac hoc MARINO Ngi Y a thc hien ieu tra trong
moi quan he gia cac ca nhan trong mot tap the da tren
cau tra li cua hai cau hoi di ay :
- Trong tap the nay ban thch lam viec vi ai ?
- Va khong thch lam viec vi ai ?
Trng hp thch anh dau + khong thch anh dau
Bang 3 : Phan loai cac ca nhan trong mot tap the
PHAN LOAI C S ANH GIA
1. Ngoi sao tap the 1. Cac phieu eu mang
dau +
2. Tch cc (ngi c a
chuong)
2. Cac phieu co dau +
> -
3. Chap nhan c
3. Cac phieu co + =
-
4. B xa lanh
4. Cac phieu co - >
+
5. B co lap 5. Cac phieu eu mang
dau -
Bang 4 : Cac yeu to can lu y khi thc hien cac moi quan
he trong mot tap the
YEU TO TAC DUNG
1.So lng cac
thanh vien.
2. Nang lc
quan ly.
3. a dang hoa
cac loai tnh
kh.
4. a dang hoa
the he trong
tap the.
6. Gii
tnh
6. Ty le nong
cot.
Bang 5 : Cac giai oan phat trien cua mot tap the
GIAI OAN AC IEM
1.Trng
thanh
- Quan he khong chnh thc cha hnh thanh.
- Cha co s phan hoa gia cac thanh vien
trong tap the
- Lanh ao s dung phong cach oc tai.
2. Tng oi
on nh
- Quan he khong chnh thc c thiet lap.
- Co s phan hoa.
- Phong cach lanh ao: dan chu.
3. Phat trien
- Quan he khong chnh thc c thiet lap.
- Phong cach lanh ao : t dan chu sang t
do.
2.2. Mot so hien tng tam ly tap the
* Tam ly lay lan tap the. La mot hien tng pho bien
trong tap the ang hoat ong.
Hien tng lay lan tam ly c bieu hien di hai hnh thc :
- Hien tng dao ong t t.
- Hien tng bung no.
* Bau khong kh tam ly tap the.
Bau khong kh tam ly tap the c hnh thanh t cac moi
quan he qua lai gia con ngi, nhng khong ong nhat vi tong
the noi tren.
Bau khong kh tam ly tap the c hnh thanh t thai o
cua moi ngi oi vi lao ong, ban be va ngi lanh ao cua
ho. Nhng quan he nay c cung co trong qua trnh lao ong va
phu thuoc rat nhieu vao tnh cach va phong cach lam viec cua
ngi lanh ao tap the.
Bau khong kh tam ly tap the trc het, lien quan ti trnh
o, nhan thc, t tng va hieu biet cua moi ngi. V vay,
cach oi x vi tng ngi phai tuy theo trnh o cua ho. C
s cua bau khong kh tam ly tap the la mc o thoa man
cong viec cua cac thanh vien trong tap the.
* D luan xa hoi trong tap the la hnh thc bieu hien
tam trang cua tap the trc nhng s kien, nhng hien tng,
nhng hanh vi cua con ngi xay ra trong cuoc song va bieu th
tr tue tap the, tam t va nguyen vong cua ho.
Theo Anh / Ch D luan xa hoi trong tap the trai qua
may giai oan ?
D luan tap the co hai loai : Tot va xau; Chnh thc va khong
chnh thc
* Truyen thong tap the, la cac thong le, cac quy tac x
s chung c hnh thanh t i song tam ly chung cua tap the
qua nhieu the he va luon c bao ve, ton trong, trong viec
giai quyet nhng nhiem vu nao o cua tap the.
Tnh truyen thong o khong ch co tao ra mot tap the manh,
ma con tao ra tnh oc ao cua mot tap the.
3. Nang lc
- Nang lc ca nhan, xet di giac o tam ly, c
hieu la nhng nhom pham chat, tam ly nhat nh ma
nh no ngi ta co the thc hien hay hoat ong thanh
cong trong mot lnh vc nhat nh.
THC HANH
Anh/Ch hay nhan dang cac pham chat can co cua mot
ngi lanh ao theo bon nhom bang cach anh dau vao cot
thch hp, sau o suy ngh xem nhng pham chat hoac ky nang
nao co the hoc hay ren luyen c (lu y rang mot pham chat
co the ri vao hn mot nhom)
PHAM CHAT
KY
NANG
LAM
VIEC
VI
CON
NG
I
PHAM
CHAT
CA
NHA
N
TOT
KY
NAN
G
QUA
N LY
BE
DAY
THAN
H TCH
CO
THE
HOC
C
1. Kha nang gay anh
hng en ngi khac
2. Kha nang khi day s
t tin
3. Tnh kien nh
4. Tnh ang tin cay
5. Long chnh trc
6. Mot qua trnh phan au
va thanh cong
7. Cong bang
8. Biet lang nghe
9. Nhat quan
10. Quan tam chan thanh
en ngi khac
11. Boc lo s tin tng vao
tap the
12. anh gia cong trang
ungngi
13. Sat canh ben tap the
14. Cung cap thong tin kp
thi cho tap the
- Nhng lu y nao khi anh gia nang lc?
4. Vo thc va cac c che t ve :
Cac hanh vi giao tiep cua con ngi con chu s tac ong
cua vo thc va cac c che t ve.
4.1 Vo thc : Vo thc la nhng hien tng tam ly
khong co s tham gia cua y thc va chung xay ra ngoai
s kiem soat cua con ngi. Vo thc c nha phan tam
hoc Z. Freud phat hien va neu len trong luan thuyet ve S vo
thc trong ong c thuc ay.
Hanh vi ng x cua con ngi thng xuat phat t ong
c thuc ay nham at ti mot muc tieu nhat nh. ong c o,
muc ch o thng c chung ta y thc va kiem soat. Nhng
van co nhng hanh vi, c ch, cau noi c chung ta thc hien
theo vo thc, tc la khong nhan biet c ong c va muc ch
cua hanh ong.
Vo thc co the c hnh thanh t ban nang, nhng yeu
cau t nhien; nhng cung co khi lai la mot hanh ong von la
co y thc, nhng c lap i lap lai nhieu lan ma tr nen vo
thc (con goi la tiem thc). Cac thoi quen va ky xao giao
tiep cua chung ta thc hien chung mot cach t ong dang
tiem thc.
Vo thc thng c the hien nhng c che t ve tam
ly.
4.2 Cac c che t ve
Khi con ngi gap nhng sc ep cua s e doa, mot va cham,
mot s lo au, th cac c che t ve xuat hien nham giup ngi
ta tranh c nhng phien phc, gi c s can bang tam ly.
Cac c che t ve thng la :
- C che e nen :
- C che en bu:
- C che qui chup
- C che gia tao :
- C che di chuyen:
- C che thoai bo :
5. The gii quan
La he thong quan iem cua con ngi ve t nhien,
xa hoi va ban than, xac nh phng cham hanh ong
cua ngi o. The gii quan quyet nh thai o cua con ngi
oi vi the gii xung quanh, quyet nh nhng pham chat va
phng hng phat trien cua nhan cach. The gii quan ong vai
tro nh hng hanh vi cua chung ta.
Trong nhng dang ac biet cua the gii quan la niem tin.
Niem tin la mot he thong quan niem ma con ngi
nhan thc c qua hien thc e xem xet cuoc i, e
nh hng hanh ong, hanh vi cua mnh.
Co nhieu loai niem tin : Niem tin khoa hoc, niem tin cha me, v
con, phap luat, chnh tr, ton giao, so phan. Nh o lam cho
con ngi can bang, giup cho con ngi khoe manh ve tam hon
e song va lam viec.
Niem tin gi vai tro kim ch nam cho cuoc song. Do o, khi tin
vao ai, tin cai g th ho phuc vu, phung s het long v ngi o. V
vay, nha quan tr phai gay c niem tin vao moi ngi, tao
c ch tn trong kinh doanh.
6. Cam xuc tnh cam
- Cam xuc : La nhng rung cam cua
con ngi oi vi nhng s vat, hien
tng co lien quan en viec thoa man
nhu cau.
Neu hien tng s vat thoa man nhu cau
th se nay sinh ra cam xuc tch cc, nh hai
?
long, s thu v, sung sng. Nhng khong thoa man nhu cau th
se nay sinh ra cam xuc tieu cc nh : Kho chu, bc mnh, au
kho. Cam xuc thng la nhng rung cam ngan, nhat thi,
khong on nh, hay thay oi.
- Tnh cam : La nhng rung cam a tr nen on nh,
ben vng va keo dai.
Trong giao tiep, neu nhng cam xuc cung loai c lap i,
lap lai qua nhng lan tiep xuc th se dan hnh thanh nen tnh
cam tng ng.
Nhng tnh cam tch cc nh : yeu thng, quy trong va nhng
cam xuc de chu nay sinh tren c s nhng tnh cam o lam
cho ngi ta co nhu cau giao tiep vi nhau. Ngc lai, nhng tnh
cam tieu cc nh : s cam ghet, khinh b va nhng cam xuc
kho chu lam cho ngi ta xa lanh nhau, ngai giao tiep.
Nh vay tnh cam, cam xuc la cho manh nhat nhng cung la
cho yeu nhat cua con ngi. V vay, e giao tiep co hieu qua
can kiem che va lam chu c tnh cam, cam xuc cua mnh.
C- PHONG CACH LANH AO
I. KHAI NIEM :
Phong cach Lanh ao la nhng mo hnh hoac cach thc
ma ngi lanh ao thng s dung e gay anh hng
en cap di trong qua trnh thuc ay ho thc hien cac
muc tieu chung cua to chc.
II. CAC PHONG CACH LANH AO C BAN :
Bang 9 u khuyet iem cua cac phong cach lanh ao
PHONG
CACH
AC IEM (OI
TNG C S
DUNG)
U IEM
KHUYET
IEM
OC
OAN
(C
NG
BC,
OC
TAI)
Ngi lanh ao
nam bat cac
thong tin, quan he
trong to chc c
thc hien mot
chieu t tren
xuong.
Ngi lanh ao
ch da vao kinh
nghiem, uy tn,
chc trach e a
ra cac quyet nh
khong thao luan,
khong ban bac.
Giao tiep: tren
xuong di
Giai quyet
van e mot
cach nhanh
chong.
No can thiet
khi tap the
mi thanh
lap.
Khi tap the
o nhieu
mau thuan
khong thong
nhat.
-Nhan manh
vao ket qua
d bao trc,
Triet tieu
tnh sang
tao cua
quan
chung.
Bop nghet
tnh chu
ong
sang tao
cua cap
di
Giao cho cap di
thc hien cac
nhiem vu a nh.
chnh xac,
trat t
OI
TNG
S
DUNG
- Nhng ngi co
t/o chong oi
- Nhng ngi
khong t chu.
DAN
CHU
-Thu hut nhieu
ngi tham gia
- Uy quyen rong
rai
- Thong tin hai chieu
- Quyet nh thong
qua tap the.
Cap di
phan khi ho
hi lam viec.
Khai thac
sang kien
cua moi
ngi
Nhan c s
cam ket cua
cap di
thong qua s
tham gia cua
ho.
Ton
kem thi
gian
Ngi
lanh ao
ma nhu
nhc se
theo uoi
qc
OI
TNG
S
DUNG
- Nhng ngi co
t/than hp tac.
- Nhng ngi thch
song t/the
T DO
- t tham gia vao hoat
ong cua tap the .
- Tat ca c tham
gia hoat ong.
- Cac thanh vien
cua nhom t thc
hien cong viec theo
cach tot nhat ma
ho co the
- Giao tiep: Theo
chieu ngang
- Quyen quyet nh
thuoc ve l/ao
- Phat huy cao
sang kien cua
moi ngi.
-Cho phep cap
di thc hien
cong viec khi
thay phu hp
ma khong can
s can thiep
cua lanh ao
- De sinh ra
hien tng
hon loan,
vo to
chc.
OI
TNG
S
- Nhng ngi co
au oc ca nhan
- Nhng ngi noi
DUNG hng.
LANH AO THEO TNH HUONG
La lanh ao thanh cong khi phong cach lanh ao phu hp
vi tnh huong
Bon ac iem phong cach lanh ao tnh
huong
- nh hng: Noi vi cap di
nhng ky vong ve ho, cung cap cac
hng dan, lch trnh, quy nh va
chuan mc.Anh hng tch cc en
s thoa man va ky vong cua cap
di,
- Ho tr: oi x bnh ang vi cap di va quan tam
en li ch cua ho ,tch cc en s thoa man cua cap
di, ngi thc hien nhng nhiem vu kho khan nhieu
ap lc. Tham gia ong gop y kien ngi ang hao hc
tham gia
- nh hng ket qua: Muc tieu thach thc, nhan
manh s xuat sac, cai tien lien tuc, duy tr niem tin
Nha quan tr can biet ca tnh cua con ngi hau nh
khong co gii han. Moi ca tnh se co cach suy ngh va hanh
ong khac nhau do s muon mau muon ve cua tr tng tng
con ngi. Do o moi ca tnh va hanh vi cua ho eu phai co
phng phap s dung cho phu hp
III. HNG GIAI QUYET CAC KHO KHAN TRONG LANH AO
&TAM NHN LANH AO
1-Mot so van e at ra
VAN E AT
RA
HNG GIAI QUYET
1. T pha cac
nha quan tr
2. Mat nhieu thi
gian cho nhng
cong viec vat.
3. Nhieu quyet
nh khong c
thc hien.
4. Giai quyet van
e nay lai nay
sinh van e khac.
5. Kho khan trong
viec bao ve y
nh.
6. Hop khong at
c y nh.
7. Cap dc san
sang vt mat.
8. Khong co ai
thay the khi can
thiet.
9. Kho khan trong
viec hoa nhap.
10. B cang thang
than kinh.
11. Cac nhan
vien luon noi
rang ho qua ban
ron.
2-Tam nhn lanh ao
Co the hnh dung: Bc tranh ve tng lai
Co the mong c: Phu hp vi li ch dai han cua cac ben
lien quan
Kha thi: Muc tieu mang tnh hien thc, co the at c
Tap trung: Ro, giup cung cap hng dan cho viec ra quyet
nh
Linh hoat: Tng oi tong quat, cho phep ca nhan chu ong
va ng pho vi nhng thay oi
Co the truyen at: De giai thch, de hieu
* Phat trien hng i
Thu thap va phan tch thong tin, so lieu: khuynh hng, moi
quan he va nhng lien ket
Phat trien hng i: Tam nhn va chien lc
- Mo ta moi trng hoat ong trong tng lai
- Cach e at muc tieu
Tam nhn va chien lc
- Y tng mi
- Ket hp nhng g a c moi ngi biet en
Co cai nhn bao quat mang tnh chien lc
Biet nhn thay nhng g ma ngi khac khong nhn thay.
*Phat trien y tng mi
Lou Gerstner (President of the Travel Related Services at American
Express)
Lnh vc kinh doanh a bao hoa, canh tranh khoc liet
Tam nhn mi: Th trng toan cau, tap trung sinh vien va
phu n, nhieu san pham dch vu mi, tang nang suat va
giam chi ph, dch vu tot nhat
Truyen at tam nhn, gay dng niem tin
Thay oi cach ngh, cach lam cu
Tieu chuan tuyen chon mi va ao tao nhan vien
Thng dam ngh dam lam, Thng ket qua xuat sac
*a moi ngi lien quan ve cung mot hng
Lam cho moi ngi hieu ve Tam nhn
Tao niem tin va at c cam ket
Trao quyen
- Khi hanh vi nhat quan vi tam nhn ngi khac khong
the can thiep
- Tranh nhng can tr
Tao ra nang lng cho nhan vien bang cach thoa man nhu
cau cua con ngi
Nha lanh ao gioi ong vien khuyen khch nhan vien theo
nhieu cach
- Truyen at tam nhn
- Tham gia cua nhan vien
- Ho tr giup
- Ghi nhan thanh tch va thng.
Khuyen khch phat trien nang lc lanh ao cua cap di
D .QUYEN LC VA UY QUYEN TRONG QUAN TR
I. MOT SO KHAI NIEM
S o 1. Quyen han va quyen lc.
Tuy nhien, s phan biet nay ch co gia tr tng oi bi v
tren thc te ap dung viec uy quyen trong cac to chc quan tr
hien nay, hai t van thng c s dung thay the lan nhau trong
cac van ban.
II. C S CUA QUYEN LC
1. Cac yeu to cua quyen lc
Co rat nhieu yeu to co the tao ra quyen lc cho mot ca
nhan trong mot to chc. Cac yeu to o co the c the hien
qua bang sau :
Bang 10 : Cac yeu to cua quyen lc
YEU TO NOI DUNG
1. Quyen lc v tr
(Do v tr mang lai
quyen lc)
- Quyen han do he to chc quy nh chnh
thc.
- Quyen c kiem soat tat ca cac lnh
vc cua to chc.
- Quyen c khen thng va trng phat.
- Quyen kiem soat va phan phoi thong tin.
- Quyen kiem soat moi trng lam viec
cua to chc
2. Quyen lc ca
nhan
- Do nang lc kinh nghiem ban than.
- Do quan he giao tiep va quen biet.
- Do uy tn cua ban than, pham chat ca
nhan.
3. Quyen lc chnh tr
- Quyen kiem soat qua trnh ra quyet nh
- Quyen lien ket gia ca nhan va cac to
chc khac.
- Quyen the che hoa cac quy nh va cac
quyet nh.
- Quyen hp tac, lien minh.

e s dung quyen lc co hieu qua can lu y :
- Quyen lc c tao thanh va co the mat i trong thi gian
nhat nh.
- e anh gia thanh cong trong s dung quyen lc, co hai
tieu thc :
+ S thoa man cua oi tng.
+ Ket qua cuoi cung cua to chc at c
2. Cac chien lc gay anh hng nham tao quyen lc
cho ngi lanh ao
Tren thc te co 7 chien lc ngi lanh ao co the s dung
e gay quyen lc cho mnh.
Bang 11: Cac chien lc gay anh hng nham tao quyen lc
CHIEN LC NOI DUNG
1. Chien lc than
thien
Gay thien cam vi ngi khac e ho co
cach ngh tot ve ta.
2. Chien lc trao
oi
Thng lng giai quyet van e tren c s Hai
ben cung co li
3. Chien lc a
ra ly do
a ra cac thong tin, chng c e bao cha
va thuyet phuc y kien cua mnh.
4. Chien lc
quyet oan
a ra cac quyet nh tao bao, khi gap kho
khan
5. Chien lc tham
khao cap tren
Ghi nhan va xin y kien cap tren
(tranh thu y kien cua cap di)
6. Chien lc lien
minh
S dung ngi khac nham tao uy tn cho mnh
7. Chien lc
trng phat
Rut bt ac quyen, ac li, quyen han, cua
mot so oi tng trong trng hp can thiet.
III. UY QUYEN TRONG QUAN TR :
1. Khai niem : Uy quyen (delegation) la giao pho
quyen han va trach nhiem cho ngi khac e ho thay
quyen thc hien mot nhiem vu rieng biet.
Nguyen nhan khong phan quyen
* Khong tin cap di
* Anh hng li ch ca nhan: quyen kiem soat
* ac iem ca nhan
Tac dung cua phan quyen
* Tang thi gian cho nha lanh ao
* Phat trien kha nang, long nhiet tnh/nhiet huyet cua
cap di
* Tang chat lng cong viec
* Tang quyen lc ca nhan
Phan quyen giao viec khi nao ?
* Cap di co u thong tin, kha nang?
* Cap di co u nhiet tnh, quyet tam?
* Kha nang phat trien cua cap di khi c giao viec?
* Cap di hieu, co cung cach suy ngh va anh gia
van e?
* Co u thi gian e giao viec?
2. Quy trnh uy quyen : Toan bo quy trnh uy quyen bao
gom :
- Xac nh ket qua mong muon. Viec giao quyen la nham
cho ngi khac co kha nang thc hien c cong viec viec
giao quyen ma ngi c giao khong the thc hien c cong
viec uy quyen nay la vo ngha. Do o can phai uy quyen
tng xng vi cong viec va tao ieu kien cho ho thc hien
cong tac c giao.
- Chon ngi va giao nhiem vu.
- Giao quyen han e thc hien cac nhiem vu o.
- Yeu cau ngi c uy quyen phai chu trach nhiem.
3. Nguyen tac uy quyen : e viec uy quyen that s
co gia tr va mang lai hieu qua, khi uy quyen can phai
tuan theo cac nguyen tac sau :
1) Trong he thong to chc, viec uy quyen thng la uy
quyen cho cap di trc tiep, ngha la cap tren uy
quyen cho cap di trc tiep ma khong c vt cap
theo s o sau :
Ghi chu :
+ Mui ten thang : c phep uy quyen
+ Mui ten vong cung : Khong c phep
uy quyen
Hnh 2. S o uy quyen thuoc cap.
2) S uy quyen khong lam mat i hay thu nho trach nhiem
cua ngi c uy quyen.
3) Quyen li, ngha vu trach nhiem cua ngi uy quyen
va ngi c uy quyen phai bao am va gan bo vi
nhau.
Nguyen tac nay oi hoi phai am bao s tng xng gia
ngha vu, quyen li va trach nhiem.
Q u y e n l i T r a c h n h i e m
N g h a v u
Hnh 3. S o moi quan he tng xng gia ngha vu,
quyen li va trach nhiem.
4) Noi dung, ranh gii cua nhiem vu c uy quyen phai
xac nh ro rang.
5) Uy quyen phai t giac khong ap at.
6) Ngi c uy quyen phai co ay u thong tin trc khi
bat tay vao viec.
7) Luon luon phai co s kiem tra trong qua trnh thc hien
s uy quyen.
Tuy nhien, cac nghien cu ve nhng that bai quan tr hau
nh eu ch ra nguyen nhan la giao quyen khong ung mc
hoac tho thien. Noi cach khac, ve phng dien nao o, uy
quyen la nghe thuat cua quan tr. Uy quyen la tao c cho
cap di c ren luyen trong nhiem vu mi, o la c s e
la chon, e bat nhng ngi co nang lc vao nhng v tr can
thiet trong bo may quan tr.
S uy quyen phai c tien hanh mot cach co y thc t
ca hai pha.
Do o nha lanh ao phai tin cay vao cap di, san sang
hng dan, chia se va cho phep cap di mac sai lam, ong
thi phai co s kiem tra on oc thng xuyen cap di khi
c uy quyen phai thay c trach nhiem va nhng gii han
trong quyen lc e khong tr thanh ngi lam quyen gay thiet
hai cho to chc.
E . ONG VIEN TINH THAN LAM VIEC
CUA NHAN VIEN
1.Quan niem cua Maslow
Trong he thong ly thuyet ve quan tr va ong vien, thuyet
cap bac nhu cau cua Abraham Maslow la thuyet co c mot s
hieu biet rong ln.
Maslow cho rang hanh vi cua con ngi bat nguon t nhu
cau va nhng nhu cau cua con ngi c sap xep theo mot
th t u tien t thap ti cao ve tam quan trong. Cap bac nhu
cau c sap xep thanh nam bac sau :
1) Nhng nhu cau c ban hay nhu cau sinh ly : la nhng
nhu cau am bao cho con ngi ton tai nhu : an, uong,
mac, ton tai va phat trien noi giong va cac nhu cau cua
c the khac.
2) Nhng nhu cau ve an toan va an ninh : la cac nhu cau
nh an toan, khong b e doa, an ninh, chuan mc, luat le
3) Nhng nhu cau xa hoi : la cac nhu cau ve tnh yeu,
c chap nhan, ban be, xa hoi
4) Nhng nhu cau t trong : la cac nhu cau ve t trong,
ton trong ngi khac, c ngi khac ton trong, a v
5) Nhng nhu cau t the hien : la cac nhu cau nh chan,
thien, my, t chu, sang tao, hai hc
S o 2 : S phan cap nhu cau cua Maslow.
Maslow a chia cac nhu cau thanh hai cap : cap cao va cap
thap. Cac nhu cau cap thap la cac nhu cau sinh ly va an toan,
an ninh. Cac nhu cau cap cao bao gom cac nhu cau xa hoi, t
trong, va t the hien. S khac biet gia hai loai nay la cac nhu
cau cap thap c thoa man chu yeu t ben ngoai (
1
) trong khi
o cac nhu cau cap cao lai c thoa man chu yeu la t noi
tai (
2
) cua con ngi.
Maslow cho rang lam thoa man cac nhu cau cap thap la
de lam hn so vi viec lam thoa man cac nhu cau cap cao v
cac nhu cau cap thap la co gii han va co the c thoa
man t ben ngoai. Ong con cho rang au tien cac nhu cau
cap thap nhat hoat ong, no oi hoi c thoa man va nh
vay no la ong lc thuc ay con ngi no la nhan to ong
vien. Khi cac nhu cau nay c thoa man th no khong con la
yeu to ong vien na luc o cac nhu cau cap o cao hn
se xuat hien.
Thuyet cap bac nhu cau cua Maslow a co mot an y quan
trong oi vi cac nha quan tr o la muon ong vien nhan
vien th ieu quan trong la ban phai hieu ngi lao ong cua ban
ang cap o nhu cau nao. T s hieu biet o cho phep ban
a ra cac giai phap phu hp cho viec thoa man nhu cau cua
ngi lao ong ong thi bao am at en cac muc tieu to
chc.
1
Extrinsic needs
2
Intrinsic needs
N h u
c a u t
t h a n v a n o n g
N h n g n h u c a u
v e s t o n t r o n g
N h n g n h u c a u v e
l i e n k e t v a c h a p n h a n
N h n g n h u c a u v e a n
n i n h h o a c a n t o a n
N h n g n h u c a u v e s i n h l y
Anh/Ch Van dung ly thuyet cua Maslow trong lanh
ao?
Loai nhu cau Khu vc anh hng cua quan tr
T the hien
mnh
S ton trong
Xa hoi
An toan
Vat chat
2. Thuyet hai nhan to cua Herzberg :
Herzberg a phat trien thuyet ong vien cua ong ta bang
cach e ngh cac chuyen gia lam viec trong cac X nghiep cong
nghiep liet ke cac nhan to lam ho thoa man va cac nhan to
lam cho ho c ong vien cao o. ong thi yeu cau ho liet
ke cac trng hp (nhan to) ma ho khong c ong vien va
bat man. Phat hien cua Herzberg a tao ra mot s ngac nhien
ln v no lam ao lon nhan thc thong thng cua chung ta.
Chung ta thng cho rang oi ngc vi thoa man la bat man
va ngc lai. Tc la ch co hai tnh trang hoac la thoa man
hoac la bat man. Herzberg cho rang co mot so nhan to lien
quan ti s thoa man oi vi cong tac con c goi la cac
nhan to ong vien va cac nhan to nay la khac biet vi
cac yeu to lien quan ti s bat man con c goi la cac
nhan to duy tr hay lng tnh. oi vi cac nhan to ong vien
neu giai quyet tot se tao ra s thoa man va t o se ong
vien neu giai quyet tot se tao ra s thoa man va t o se
ong vien ngi lao ong lam viec tch cc va cham ch hn.
Nhng neu giai quyet khong tot th tao ra tnh trang khong thoa
man ch cha chac a bat man. Trong khi o oi vi cac nhan
to duy tr, neu giai quyet khong tot se tao ra s bat man, nhng
neu giai quyet tot th tao ra tnh trang khong bat man ch cha
chac a co tnh trang thoa man. V du nh he thong phan phoi
thu nhap n v ban neu c xay dng khong tot se tao cho
ban s bat man, song neu no c xay dng ung th cha chac
tao ra cho ban s thoa man.
Anh ch hay sap xep Cac nhan to duy tr va ong
vien thanh 2 bang:
Cac nhan to duy tr & Cac nhan
to ong vien
1. Phng phap giam sat.
2. He thong phan phoi thu nhap.
3. Quan he vi ong nghiep.
4. ieu kien lam viec.
5. Chnh sach cua Cong ty.
6. Cuoc song ca nhan.
7. a v.
8. Quan he qua lai gia ca nhan.
1. S thach thc cua cong viec.
2. Cac c hoi thang tien.
3. Y ngha cua cac thanh tu.
4. S nhan dang khi cong viec c
thc hien.
9. Y ngha cua cac trach nhiem
Bang 12 : Anh hng cua cac nhan to :
Cac nhan to duy tr
Cac nhan to ong
vien
Khi ung Khi sai Khi ung Khi sai
Khong co s
thoa man
Khong ong vien
Khong tao ra s
hng phan
Thuyet hai nhan to cua Herzberg co nhng an y quan trong
oi vi cac nha quan tr :
O Nhng nhan to lam thoa man ngi lao ong la khac vi
cac nhan to tao ra s bat man. V vay, ban khong the mong i
s thoa man cua ngi lao ong bang cach n gian la xoa bo
cac nguyen nhan gay ra s bat man.
O Viec ong vien nhan vien oi hoi phai giai quyet thoa
ang, ong thi ca hai nhom nhan to duy tr va ong vien,
khong the ch chu trong mot nhom nao ca.
3. Tai sao moi ngi lam viec ?
-Trc ay khi kinh te con kho khan, ong c hang au
cua con ngi la kinh te, la thu c nhng nguon cua cai
e ap ng c nhu cau vat chat cua anh ta va ho tr gia
nh, ly tng nhat la nhng tien nghi ngay cang tang. Do o
tham vong ong mot vai tro quan trong, vi ngha la mong
muon tien bo va thu c nhieu ieu tot ep hn trong cuoc
song. Nhng tham vong ve thc chat la mot van e ca nhan
va c quy nh trong mot chng mc nao o bi hoan canh
cua moi trng. Nh vay nhng u ai trong cong viec cua
mot ca nhan la rat quan trong. V du, anh ta co the thch mot
cong viec c tra lng thap hn nhng o anh ta c e
mac t xoay s lay, tranh xa c tieng on va s cang thang
cua khu vc san xuat.
- ong c th hai lien quan en nhu cau xa hoi cua con
ngi, nhu cau o co nhieu nhanh rong ln. Anh ta muon cam
thay rang anh ta thuoc ve cong ty rang anh ta c cac ong
nghiep chap nhan. ieu nay chng to rang lien quan en mot
mong muon co ban be. S mong muon ve a v xa hoi nay
gan lien vi nhu cau phat trien nang khieu ban than (Self
realization). Cac yeu to ve mot cong viec ap ng nhu cau la
nhng yeu to th thach kha nang anh ta, oi hoi anh ta phai
at c nhng nguyen vong cua mnh, va at anh ta va mot v
tr co trach nhiem trong mat cua cac ban ong nghiep va
nhng ngi hang xom ni anh ta song. (Nh thap ong c thuc
ay cua Maslow) .Tuy nhien, khi nac thang gia tr song a thay
oi nhu cau cung thay oi . o la:
Nghien cu hanh vi ni lam viec
Copyright 2003 by South-Wes tern/Thomson Learning. All ri ghts reserved.
Trongmot cuoc nghiencuthuvtai 1000 QTV va
5000 Congnhanvientai TP HCM.Cauhoi laCong
nhanmuong tcongvieccuaho?Anh/Chhayxep
theothttcao xuong thap bang sau ay
LNG CAO
AM BAO CONG VIEC
TRI EN VONG VASPHAT TRIEN CUA CONG TY
IEU KI EN LAM VIEC
CONG VI EC THUV
STRUNG THANH VEQUAN LYOI VI CONG
NHAN
THANG TIEN
SANH GIAAY UCUA CAP TREN VEHO
SONG CAM (DAN CHUHOA-CONG BANG)
LAM CHUCONG VIEC
CNV QTV CAC YEU TO
Viec nghien cu tnh chat nay a thu c mot loat cac
nguyen tac ve hanh vi cong nghiep co anh hng to ln en
thc tien lanh ao hien nay. Nhng nguyen tac nay la :
Thong thng cac cong nhan mong muon giao thiep
vi cac nhom ni ho tm thay s an toan c cong nhan.
S thoa man cua cong nhan c the hien chu yeu
ve mat ho quan tam en a v xa hoi cua ho trong cong
ty nh the nao. Nhng xem xet nh vay thng gay ra rac
roi hn nhieu so vi nhng yeu cau ve tien lng.
Nhng phan nan khong nhat thiet phai da vao thc
te Chung co the ch la nhng trieu chng ve nhng
xao tron ngam ngam. Cung cap cho moi ngi c hoi noi
chuyen va tho lo nhng phan nan cua ho co the nang
tinh than len mot cach ang ke.
Tat ca nhng van e quan ly ve tnh trang bo viec,
mc chu chuyen lao ong cao, s kem hieu qua va tinh
than kem eu quy ve mot van e duy nhat la lam cach
nao e giai quyet cuoc song cua nhom chu chot au
tien, v s ket dnh tot nhat co the at c bang cach
xay dng dan t cac nhom nho gap nhau hang ngay
(quan he khong chnh thc).
Ngi giam sat hieu qua nhat la Hng vao nhan
vien, nhay cam vi cac nhu cau cua ho va danh u tien
trong cong viec cua ho lam cho ho tch cc hn.
Xac nh trach nhiem ro rang, giao quyen thch hp,
giam s hieu lam va tang hieu qua gia cac nhom.
He thong thong tin m tren toan to chc lam giam
rui ro hieu lam va xung ot.
Nhng thay oi cua moi trng xa hoi co anh hng
en nhng ngi lam viec trong mot to chc de chap
nhan nhat khi cung nhng ngi o c phep tham gia
vao viec ra nhng quyet nh thch hp.
Moi trng ca nhan
S an khp Gia
Moi trng cong viec
S o 4 : Moi trng th trng san pham
Tm hieu nguyen vong cua cong nhan
Trong mot doanh nghiep, nhiem vu cua mot quan tr vien
khong nhng theo doi cong viec c giao pho, at c s thnh
vng va phat trien cua cong ty ma con phai tm hieu c
vong cua cong nhan na.
Mot li an ui ma cap ch huy oi vi mot cong nhan va
co ngi than t tran. Mot cau tham hoi chan thanh khi cong
nhan au yeu, hay co ieu buon kho trong gia nh. Mot li khen
thanh that khi cong nhan hoan tat mot cong tac c giao pho.
Mot li khuyen khch, vo ve khi cong nhan ng trc mot
cong viec kho khan. Tat ca nhng c ch noi tren cua ngi
lanh ao la mot phng thuoc mau nhiem co mot sc manh tinh
than giup cho thuoc cap vt qua moi kho khan th thach e
lam tron trach nhiem.
Tnh huong cong viec
Mong i ca nhan
ve :
Hp ong tr thc
Hp ong tam ly
Hp ong nang
suat /thng
Hp ong ao c
Hp ong cau truc
cong viec
Cong
nghe
Cau truc
hanh chnh
Cac tieu
chuan va
van hoa
trong nha
may
Thai o va
t tng
cua ban
Mong i ca nhan
ve :
Giao keo kien thc
Giao keo tam ly
Giao keo nang suat
/thng
Giao keo ao c
Giao keo cau truc
cong viec
Nhan
cach
Lch s ca nhan
Hoan canh gia
nh
Giao duc ao
tao
Cong viec trc
ay
Kinh nghiem
Nhan thc
ve th
trng lao
ong
Cac tieu
chuan nhom
ngi cung
v tr
Nhu cau va khat
vong ca nhan
Nhng nguyen vong va neu tren gom co nhng iem
nao ?
c vong co i song vat chat de chu hn.
Nhng cong nhan lam viec tai x nghiep eu co gang lam
sao tao cho mnh mot cuoc song de chu. Ho can cu lam viec e
cung co a v, co gang cai tien thanh tch e thang tien.
Muon c cac ong nghiep knh ne
Trong nhieu trng hp, nhieu ngi to ra rat co tinh than
thng vo trong viec lam cua mnh. Con ngi thch chng to
rang mnh hn ke khac, mnh lap nhng thanh tch tot hn trong
pham vi cua mnh. Con ngi thch c moi ngi knh ne cung nh
can thc an vay. Tong so nhng toi ac v mieng an do nhan
loai gay nen cung khong kem nhng trong toi gay nen do long
t ai b ton thng.
Trong thc te chung ta thay rang nguyen vong cua ngi
cong s c cac ong nghiep knh ne la yeu to can ban khch
le ho, va viec khch le nay khong co gii han
Muon ong mot vai tro tch cc hn trong nhom.
Nhan vien cam thay thch thu c ong mot vai tro quan
trong trong toan cua mnh, muon biet v tr vai tro cua mnh cung
nh cua cac ban ong nghiep, muon biet nhng noi kho khan,
nhng thanh qua hoat ong do toan mnh thu at c. Neu
nhng c vong o c toai nguyen, th nhan vien o se phan
khi va no lc phat huy tinh than ong oi.
Thch nhng ieu mi la.
Co mot nhu cau cung rat thong thng song kho xac nh :
o la sau mot thi gian lam viec, con ngi am ra nham chan
nhng cam giac va nhng hoat ong tai dien thng xuyen.
Co phai la v nhu cau tm nhng cam giac mi la chang ? chung
ta co cam tng la con ngi thch thay oi va muon tm nhng
ieu mi la. Nhu cau nay thng bieu lo vi nhng mc o
khac nhau, tuy theo ca nhan. Nhu cau nay rat manh liet trong
gii tre, nhng gian dan cng o khi con ngi a ln tuoi.
Quy tac khi khen thng nhan vien
Khong co ai ma khong muon c khen thng, song van
e la khen thng nh the nao e va ong vien khuyen khch
c ngi c khen lai va loi keo, co vu c ngi cha
c khen co gang hn na. Khi xet thng, lam the nao e
khong bo sot nhng ngi thc s xng ang va khong trao
nham phan thng cho nhng ke chay li. o luon la ieu
tran tr cua cac nha lanh ao va quan ly chan chnh.
Cac nha quan ly thuoc Hang General Electric (My) a tm ra
mot b quyet : ch khen thng nhng cong nhan khi ho ap ng
c cac muc tieu a e ra. Tuy vay, e co the phat huy c
tac dung cua b quyet nay, Hang General Electric a uc ket
c 8 quy tac khen thng va a ap dung thanh cong tai cong
ty nhieu nam nay. Nhng vi t cach la nha quan ly, va muon
van dung cac quy tac tren cho cong ty mnh, trc het ban phai
lu y hai iem : at ra c muc tieu cu the, ch khong phai
chung chung, cho cac nhan vien va xay dng c he thong o
lng ket qua lam viec cua ho.
* ng gan tien lng, tien thng va quyen lc.
Vao nhng nam 50 va 60, khi c cau cong ty het sc cong
kenh vi nhieu tang nac quan ly, cac nhan vien thng c
khuyen rang, neu co gang phan au leo len c cac nac thang
nay th anh ta se c hng nhieu quyen li va bong loc. Nhng
ngay nay he thong quan ly a n gian hoa hn, th chung ta se
co rat nhieu nhan vien chay ua e lam sao leo nhanh len c
chiec thang cap bac a b rut ngan lai. Do vay c tiep tuc gan
tien lng, tien thng vi cap bac th chac chan se khien cho
rat nhieu ngi bat man do khong c thang cap, c e bat.
General Electric, cac nha quan ly a co gang tranh tao
ra tam ly cho rang, ch co len chc mi de c hng lng
thng cao hn, thay v no lc trau doi chuyen mon nghiep vu. Ho
a giam t 29 bac lng xuong con 6 bac. ieu nay van cho
phep nhan vien co c hoi c thang lng ma khong can
thang chc. ong thi, ho cung tang ang ke so nhan vien
c quyen mua co phan cua cong ty va ch khen thng cho
cac can bo quan ly theo nang lc cua ho ch khong phai theo
tham nien cong tac tai cong ty.
* Lam cho nhan vien hieu ro c hng nhng g
Mot cong ty san xuat phu tung o to cho Hang Detroit a
co lan giat mnh khi biet rang, mot so cong nhan gioi nhat
cua mnh ang chuyen sang lam viec cho mot cong ty oi thu
mac du tong thu nhap ma cong ty nay tra khong bang cua ho.
Cong ty nay tra mc lng gi cao hn, song neu tnh ca cac
khoan phu cap khac nh y te, bao hiem nhan tho th tong thu
nhap gia hai cong ty chang khac g nhau. Nguyen nhan cua tnh
hnh la cong ty cung cap phu tung o to tren a khong giai thch
ro ve cac khoan thu nhap cho ngi cong nhan nen ho khong
biet thc chat tong thu nhap cua ho la bao nhieu. Cong ty a
khac phuc van e bang cach in mot quyen sach nho co minh
hoa kem theo, trong o giai thch ro ve moi th quyen li ma
ngi cong nhan co the c hng.
* Pho bien cong khai bat c viec khen thng nao
Khi ban thng cho cong nhan 1000 USD, ma chang ai ngoai
ban va ngi c thng biet c ieu o ca, th tac dung
khuyen khch cung ch bang khong ma thoi. T lau, trong chung
ta a an sau mot quan iem cho rang, thu nhap cua moi ngi
hoan toan la viec rieng t nhat cua ho. Song khi cac nhan vien
khong co thong tin chnh xac ve cac khoan tien thng o th
ho bat au x xao, ban tan. Va cac ieu tra thng cho thay
rang, ngi ta thng anh gia thap nhng li ch ma ho c
hng khi so sanh vi cac ong nghiep. Neu ban niem yet tat
ca cac mc lng va thng cua moi ngi len bang thong
bao th co the giai toa c tnh trang tieu cc nay.
Nhng hau qua cua s bat man ve tien lng
Tuy nhien, ban can lu y mot ieu trc khi ap dung canh
nay la neu ban cha co mot he thong o lng hoan chnh cho
cong viec cua nhan vien th khong nen noi ve mc lng
thng cua moi ngi voi. Bi v neu ban cha the giai thch noi
nhng thac mac ai loai nh : tai sao anh A lai ch c thng co
2500 USD ma anh B lai c thng ti 3000 USD, th co le tot hn
hay nen than trong, ng noi ra ieu nay voi. Hn na, khong
phai moi cong nhan eu thch c tuyen dng ca nhan. Chang
han, mot so nhan vien Nhat Ban con cam thay se kho
khan trong viec hoa nhap vi cac ong nghiep khac neu c
tuyen dng ca nhan cong khai trc moi ngi.
* Can khen thng kp thi
Mot khoan khen thng b tr hoan co the co tac dung tieu
cc chang kem g viec t choi khong thng cho mot ai o
ang c thng. hang General Electric, cac nha quan ly e
ngh cac nhan vien anh gia va xet thng ngay tai cho cho
cac ong nghiep cua mnh . Ho a s dung cho mnh mot chng
trnh c goi la, cho phep mot nhan co quyen gii thieu bat
c mot ong nghiep nao ma anh ta cho la a hoan thanh xuat
sac nhiem vu c giao (ke ca ngi lam mot bo phan
khac) nhan mot phieu thng qua tr gia 25 USD (co the s
dung trong mot so quan an hoac ca hang). Ch rieng nam
va qua, General Electric a tang thng chng 10.000 phieu
thng nh vay cho cac nhan vien cua mnh. Ngi nhan vien
thng t mnh trao mon qua o cho ong nghiep cua mnh. Cac
Tr lc
yeu
Thanh tch
giam sut
nh cong
Keu ca phan
nan
Tm cong viec
c tra lng
cao hn
Sc hap dan
cua cong
viec kem i
Mong muon
co mc
lng cao hn
Bat man
ve tien
lng
Vang
mat
khong ly
do
Bien
ong
nhan s
Khong
hai long
vi CV
Vang
mat
khong ly
do
Thu mnh
lai
The lc
yeu
nhan vien thng khat khe hn nhieu so vi cac ong chu trong
viec xet thng cac ong nghiep, do o nhng ngi nhan
thng la rat xng ang. oi vi nhan vien, ay khong n
thuan ch la 25 USD, ma quan trong hn hn la chiem c s tn
nhiem cua moi ngi. Tuy nhien, noi nh vay khong co ngha la
moi viec khen thng kp thi la toi u. Chang han, co lan mot
ong giam oc ieu hanh ch noi moi cau Cam n khi nhan
c ban bao cao tom tat t mot nhan vien quan ly cap
di. Nhng ngay hom sau ong a goi ien cho nhan vien quan
ly kia va noi Toi that s anh gia cao s ong gop cua anh
trong ban bao cao hom qua. Trong trng hp nay, viec tr hoan
co y nh vay lai cang lam tang them gia tr cua viec anh
gia. V sao? V ngi nhan vien ngh rang, ong chu a co them
thi gian nghien ngam va thay het gia tr bao cao cua mnh.
* Nen s dung hnh thc khen thng phi tien te
mot so cong ty, mac du quy lng chang ang la bao,
vay ma cac nha quan ly a phai mat ti hang tram gi e
anh gia xep bac tng nhan vien mot. Song, co mot ieu
khong the phu nhan la chang co ai hai long vi chiec banh
be xu nay ca. Neu ban thieu tien mat e lam viec o, ban
hay th mot so cach khuyen khch phi tai chnh. Tien, khi c
s dung ung, se co tac dung khuyen khch rat ln, song nhng
khen thng phi tien te cung co rat nhieu li the.
Ban se de dang hn khi giam bt quyen han cua mot nhan
vien hoac nh ch viec tham gia cua mot nhan vien nao o
vao mot d an tot co the em lai cho anh ta nhieu li loc. Ban
co the t tao c nhieu nguon khen thng. Neu ban thng
100 USD cho nhan vien A, th ban cung phai co chng o e
thng cho nhan vien B, do o viec khen thng cua ban se b
han che bi ngan quy. Vi cach khen thng phi tien te, ban
se t b han che nh vay hn. Ban co the giao cho nhan vien C
nhng cong viec thu v hn hoac neu gng anh ta tren t thong
tin noi bo cho phep anh ta c thuyet trnh tai buoi hoi thao quan
trong va hom sau ban cung co the tao c hoi tng t cho nhan
vien D. Tuy vay, ban cung khong nen lam qua lam dung hnh
thng phi tien te nay, v sm muon no cung se b mat tac
dung neu c s ly nhieu lan.
* Khi khen thng phai lu y en tap quan cua tng
nc, tng a phng
Neu ban ang hoat ong nc ngoai, ban can hieu rang,
mot so nc viec khen thng bang tien khong phai luc
nao cung c ho a thch. Mot lan, trong mot buoi thuyet trnh
ve s can thiet phai khen thng nhieu hn bang tien cho cac
nhan vien, mot nha quan ly Nhat Ban a ng len phan oi :
Ong ng cho tien bon tre e chung lam bai tap nha, hay
ng thng tien cho cac ba v e ho nau an, hoac ong cung
ng nen hoi lo cac nhan vien e ho lam viec cho cong ty.
mot so nc, viec phan oi hnh thc khen thng bang tien
co le la do cac nguyen nhan tai chnh hn la do y thc. Thay
cho tien mac, cac nhan vien cung muon c thng bang
cach tang them thi gian ngh hay c ngh cac khu ieu
dng Do vay, cung nen lu y en nhng tap quan van hoa
khac nhau e van dung cac nguyen tac o cho phu hp khi hoat
ong nc ngoai.
* Cac quyet nh khen thng cung co the thay oi
c
Se khong tot neu ban c lam ra ve la mnh luon luon
ung, bi v oi khi ban co the trao nham phan thng cho mot
nhan vien khong xng ang. Neu nh vay ban phai dung cam
sa cha bang cach huy bo quyet nh ay. La ngi quan ly,
ban thng phai ngap au trong mot nui cac giay t va nhng
li yeu cau tng nh vo tan cua cap di. Nhng neu ban
thng cho mot nhan vien nao o, ngoai viec nang lng c
ban, th khong co ngha la ban c gi mai quyet nh o.
Ngi nhan vien o phai hieu rang, sang nam ti anh ta se ch
c thng neu anh ta van duy tr c hieu suat lam viec.
Nhng xin ban hay lu y mot ieu la mot so cong ty,
viec thng a tr thanh mot thong le en noi cac nhan
vien a xem o la mot dang lng khac, ch thay oi cach goi
ma thoi. Tuy vay, neu cac nhan vien cua cong ty ban trong
ch vao cac khoan tien thng e bu ap cho phan sinh hoat
b thieu hut do gia ca tang, th rat co the la ban a tra khong
u lng c ban va neu vay th ban can phai ieu chnh lai.
* Cuoi cung quan trong nhat van la cach a tien
Neu cach thc khen thng cua cong ty ban khong phu hp
vi bat ky mot quy tac tren, th cung ng qua that vong, v
cac oi thu cua ban cung ang trong tnh the o. Do vay, neu
ban ap dung c cac quy tac nay th ban se co c hoi tuyet
vi e chiem u the so vi cac oi thu cua mnh ma khong
can phai au t them tien. Tuy nhien, neu ban nh khen thng
cho mot nhan vien nao o, ieu quan trong nhat khong phai la
ban a cho ho bao nhieu tien, ma la cach ma ban a cho ho
cai ma ban co nh the nao.
BAI TAPTNH HUONG
Bai tap 1 :
Trong lam viec phong ky thuat a 5
nam. A luon lam viec tch cc va c e
bat len lam trng phong ky thuat. Trong
cng v mi anh cam thay mnh nhieu quyen lc anh quat
nat, anh ra lenh va oi hoi moi ngi phai tuan phuc. Trong
t khi quan tam en y kien cua ho, anh muon nhan vien
thc hien moi yeu cau.
Bnh la to trng bao ve cua mot khach san, vi anh c
moi ngi yeu men. Anh khong bao gi to ra mnh la xep,
anh luon hoa nhap vi moi ngi, san long giup nhng
ngi gap kho khan. Anh luon e nhan vien cung tham gia
ra quyet nh. Khi cap di hoi y kien anh thng tra li
C theo cach cua cau ma lam
Cau hoi :
1-Ban cho biet hai phong cach lanh ao tren la g ?
2- Ve lau dai hai cach quan ly tren se gay ra hau qua
g ?
3- La mot nha quan ly ban hay em ra cach quan ly co
hieu qua ?
Thc hanh 1
Ban tnh c nghe c cuoc tro chuyen sau :
Ngi A : Ngi lanh ao la ngi co kha nang thien
phu. Ngi noi bat trong am ong. Ong co kha nang o
khong ?
Ngi B : That la vo ly. Ai cung co the tr thanh nha
lanh ao. Lanh ao la mot ky nang ma ngi ta co the hoc
c nh bat c nhng ky nang nao khac.
Ban ong y vi y kien ngi A hay ngi B ? Hay ban co
the chang ong y vi y kien nao ca ?
THC HANH 2 :
Ban hay nhan dang cac pham chat can co cua mot ngi
lanh ao theo bon nhom bang cach anh dau vao cot thch hp,
sau o suy ngh xem nhng pham chat hoac ky nang nao co
the hoc hay ren luyen c (lu y rang mot pham chat co the
ri vao hn mot nhom)
PHAM CHAT
KY
NANG
LAM
VIEC
VI
CON
NG
I
PHAM
CHAT
CA
NHA
N
TOT
KY
NAN
G
QUA
N LY
BE
DAY
THAN
H TCH
CO
THE
HOC
C
Kha nang gay anh
hng en ngi khac
Kha nang khi day s
t tin
Tnh kien nh
Tnh ang tin cay
Long chnh trc
Mot qua trnh phan
au va thanh cong
Cong bang
Biet lang nghe
Nhat quan
Quan tam chan thanh
en ngi khac
Boc lo s tin tng
vao tap the
anh gia cong trang
ungngi
Sat canh ben tap
the
Cung cap thong tin kp
thi cho tap the
Bai tap tnh huong 2
Ngoc mi c bo nhiem la giam oc chi
nhanh a Nang cua cong ty du lch TP.HCM. Chi
nhanh co 10 ngi, mot giam oc phu trach
chung, 03 hng dan vien, 03 nhan vien kinh
doanh, 01 th ky van phong, 01 nhan vien ke
toan va 01 nhan vien bao ve.Hai mot nhan
vien trong chi nhanh nay, tng co trien vong
c bo nhiem la giam oc chi nhanh, rat phan
no khi Ngoc c bo nhiem. Anh cho rang mnh
hieu biet a ban nhieu hn Ngoc va co quan he
tot vi hau het cac thanh vien trong nhom.
Cong ty muon phat trien cac chi nhanh e ho co the nam cac
a ban khac. Nhng ngi quan ly cao cap hy vong Ngoc quan
tam en viec paht tien quy trnh mi, huan luyen nhan vien
e thc hien c nhiem vu.
Cau hoi :
1. Ngoc co the gap phai nhng kho khan g khi thiet lap
quyen han cua mnh vi nhan vien mi?.
2. Ngoc phai lam the nao e thiet lap quyen han mot
cach hieu qua nhat e co c nhng ket qua tot
ep nhat t nhan vien cua mnh?
3. Ngoc can nhng phng thc nao e quan ly chi
nhanh, tao ra s thay oi van hoa cho cong ty nh yeu
cau cua Ban giam oc cap cao?.
4. Ngoc phai lam the nao e co the bao am rang moi
quyet nh quan trong a ra eu tao ra nhng ket qua
tot nhat cho cong ty va chi nhanh?.

BAI TAP TNH HUONG 3
Hue la trng phong hanh chanh cua mot nha
may vi nam nhan vien di quyen . Hue c
biet ngan sach chi tieu se b thu hep va bo phan
cuu co phai cat giam 15% chi ph trong nam ti (T
300 tr ong xuong con 255 tr ong ) trong khi khoi
lng cong viec van nh cu .Hue co hai tuan e
chuan b giai trnh nhng e xuat cho tnh hnh mi
BAI TAP TNH HUONG 4
Linh la trng mot nhom 15 cong nhan lam viec
tai kho phan phoi cua cong ty chuyen cung cap
hang cho mot he thong nhieu sieu th ln trong
Thanh pho. Cong viec chia lam hai ca : t 07 gi
sang en 02 gi chieu va t 01 gi chieu en 08
gi toi. Nhiem vu chnh cua nhom la ong goi cac
khau phan thc pham. Nang suat cua nhom khoang
10.000 goi mot gi. Vi mot tieng ngh gia ca, day chuyen
ong goi hoat ong 12 gi moi ngay.
Cap tren va thong bao cho Linh biet day chuyen phai cung
cap 150.000 goi mot ngay v cong ty ang chuan b khai trng
them 02 sieu th trong vong mot thang na. Linh phai len ke
hoach ng pho vi tnh hnh mi.
CAU HOI :
1. Hay trnh bay van e ma Linh ang gap phai.
2. Trong e xuat cua mnh, Linh se phai ap ng nhng muc
tieu nao ?
3. Nhng rang buoc oi vi cac van e xuat cua Linh la g ?
4. Neu ban la Linh, ban se can them nhng thong tin g e ra
quyet nh ?
5. Nhng giai phap nao la kha d nhat ma Linh co the xem
xet ?
6. Da vao nhng phan tch cua ban, giai phap nao la tot
nhat cho van e cua Linh ?
7. Linh phai can nhac nhng rui ro chu yeu nao trc khi thc
thi quyet nh cua mnh ?
Bai tap tnh huong 5
Thao va c giao phu trach ke toan cho
cong ty co he thong mot so ca hang ban va
cung cap dch vu sa cha xe may. Co phai tong
hp so lieu t cac ca hang vao moi tuan va
roi co nhan thay rang viec nay ton rat nhieu
thi gian. Nhng ngi quan ly ca hang rat ban
ron mac du ho nhanh chong gi en cho co cac so
lieu xe ban. Nhng so lieu bao gom hieu qua lam viec, cac
dch vu sa cha, nhan vien so gi lam, x ly thong tin khach
hang theo yeu cau, viec ban giam gia, va cac chi ph vat.
Khi Thao co tat ca nhng bao cao nay, co phai nhap
cac so lieu vao may, tong hp va a len Ban giam oc.
Do con mi me cong viec Thao thng t hoi tai
sao ?
Tai sao nhng ngi quan ly ca hang khong t
nguyen gi cac so lieu khac ?
Tai sao phai thu thap so lieu hang tuan ma khong
phai la hang thang ?.
Tai sao Ban giam oc can nhng so lieu nay ?.
Cau hoi :
1. Ban hay ap dung qua trnh giai quyet van e 06 bc ?
2. Hay a ra mot vai thay oi trong he thong lam viec
giup at hai muc tieu cung luc :Giam khoi lng cong
viec cho Thao va van bao am rang nhng ai co lien
quan eu co c nhng thong tin ho can ?
Bai tap 6
Ban phu trach mot nhom thiet ke trong mot
cong ty quang cao va thiet ke. Phong va Giang la
hai nhan vien co kinh nghiem trong nhom. ang tiec
la ho dng nh khong the lam viec c vi nhau,
ho luon cai va, tranh luan vi nhau. Ho thng tranh
cai ve nhng van e lien quan en cong viec ma
ca hai ang cung lam va ngi nay buoc toi
ngi kia can thiep vao cong viec cua mnh. Thc
te la ho khong hp tac vi nhau va hanh vi cua
ho ang anh hng en hieu qua lam viec cua nhom.
Cau hoi:
Ban se lam g e x ly tnh huong nay ?
BAI TAP 7
Chuyen xay ra ca hang Bach hoa tong hp.
Co Ha mot nhan vien ban hang ang to tieng
vi khach hang. Ong Nam ca hang trng
ng ra can thiep va bao co Ha im mieng, tiep
tuc lam viec. That bat ng, t cho cai nhau
vi khach hang, co Ha quay ra cai nhau vi ong
Nam. Ket qua la ong Nam buoc co Ha thoi viec.
Cau hoi :
1. Ban anh gia nh the nao ve quyet nh cua ong Nam?.
2. Neu ban la trng phong nhan s, ban hay a ra giai
phap g trong tnh huong neu tren ?
Bai tap 8
ay khong phai la cong viec cua toi
Phng Thao c tuyen vao lam viec cho cong ty
ien thoai phong dch vu khach hang. Trong qua trnh
tuyen dung bang mo ta cong viec khong co ieu
khoan nao e cap ng c vien phai biet tieng Hoa.
Phng Thao noi thong thao tieng Anh va tieng Hoa.
Do o, cong viec cua co thng xuyen b gian oan
v cac ong nghiep nh co phien dch ho moi khi
gap khach hang noi tieng Hoa. Luc au Phng Thao vui ve
giup ong nghiep cua mnh. Tuy nhien, khi cong viec phien
dch xay ra qua thng xuyen khien co phai luon luon ban ron
vi cong viec cua mnh. Bat au co cam thay kho chu va cho
rang cong ty a oi x khong cong bang v co khong c tra
them tien lng, tien thng cho thi gian lam cong viec phien
dch. Cuoi cung co a t choi phien dch ho cho cac ong
nghiep : ay khong phai la cong viec cua toi.
Cau hoi :
1. Neu ban la trng phong dch vu khach hang, ban se
giai quyet van e nay nh the nao?.
2. Theo ban, bang mo ta cong viec can phai c trnh bay
nh the nao e tranh c hien tng t choi cua nhan
vien : ay khong phai la cong viec cua toi?.
BAI TAP 9
Chuyen i cong tac ra mot tnh mien Trung.
Tai mot x nghiep A trng phong ke hoach cung hai nhan
vien cua mnh i cong tac ra mot tnh mien Trung e ky hp
ong vi tong tr gia 80 trieu VN. Sau 10 ngay lam viec vi
ben B (n v ly hp ong), trng Phong KH cung cac nhan
vien tr ve x nghiep va a cho phong tai vu mot ban liet ke
cac chi ph nh sau :
- Tien an (4 ngi ke ca lai xe) : 30.000/ngay/ngi.
- Tien nha khach : 45.000/ngay/2 ngi.
- Giao te ph : 3.000.000
Trng phong tai vu a khong ong y thanh toan vi ly
do la chi ph qua cao so vi hieu qua hp ong a ky. V li
nhuan at c ch chiem 10% gia tr hp ong, trong o chi ph
cho chuyen i a chiem hn 60% li nhhuan toi thieu. Trng
phong tai vu cho rang moi viec c a len giam oc giai
quyet. Sau khi nghe tng trnh cua hai ben va kiem tra chng t
ke toan giam oc quyet nh phong tai vu ch thanh toan 60%
chi ph cua chuyen i, so con lai theo tam ng trng phong KH
va cac nhan vien i theo phai tra n x nghiep :
Cau hoi :
1. Ong giam oc a thc hien chc nang g trong quan ly ?
2. Ban thay cach giai quyet tren cua giam oc la hp ly hay
khong ? Neu ban la giam oc ban co cach giai quyet nao
cho hp ly ?
3. Nhan xet g ve nang lc cua giam oc ? Trng phong KH,
trng phong tai vu trong viec thc hien chc nang nhiem
vu cua mnh ?
Bai tap tnh huong 10
Cong ty T la Cong ty chuyen san xuat
linh kien ien t - ay la mot trong nhng Cong
ty hang au Thanh pho Ho Ch Minh. Tuy
nhien, Giam oc Cong ty T ong Trien - Ngi
co cong trong viec a Cong ty T en s
thanh cong ve moi mat - V ly do sc khoe phai
ve hu - Trong khi ch bo nhiem Giam oc mi, Pho Giam oc
kinh doanh - ong Triet - len lam quyen Giam oc, vi khoi lng
cong viec qua ln, ong Triet khong the ieu hanh Cong ty nh
trc, ket qua la sau 6 thang ke t khi ong Trien ve hu, Cong
ty T a lam vao tnh trang pha san, cap tren a c ba
Hong ve lam Giam oc Cong ty T .
CAU HOI :
1- Anh ( ch ) anh gia nh the nao ve ong Trien, ong
Triet ?
2- Theo anh (ch) ba Hong se a ra nhng giai phap nao e
giai quyet tnh hnh tren cua Cong ty T?
3- Theo anh (ch) ba Hong nen s dung ong Triet lam Pho
Giam oc kinh doanh na hay khong?
BAI TAP 11
Co hai doanh nghiep cung co 4096 cong nhan vien tha
hanh. Tam han quan tr cua doanh nghiep A la 4, con cua doanh
nghiep B la 8.
Cau hoi :
a) Tam han quan tr 4 co may cap quan tr ?
Tam han quan tr 8 co may cap quan tr ?
b) Neu tam han quan tr 8 tiet kiem c so quan tr vien
la bao nhieu so vi tam han quan tr 4?
c) Trong ieu kien bnh thng, neu lng bnh quan cua mot
nha quan tr la 30.000 USD/l nam th so tiet kiem do m
rong tam han quan trcua doanh nghiep B la bao nhieu ?
Bai tap 12
CHON A IEM XAY DNG X NHIEP
Hoi ong quan tr cua cong ty TNHH Ban Be mi c
thanh lap. Trong phien hop au tien e thong qua d an thanh
lap cong ty, cuoc hop quan trong phai a ra quyet nh ve viec
la chon a iem xay dng Nha may che bien thc an gia suc.
Hoi ong co 11 thanh vien, hau het trong so ho la nhng
ngi co kinh nghiem trong nhieu lnh vc kinh doanh. Ong Hai-
Ngi co nhieu kinh nghiem trong quan ly ky thuat va kinh
doanh thc an gia suc, ong a ra y kien : Chon a iem xay
dng nha may che bien thc an gia suc ngay tren quoc lo 1,
ong cho rang viec chon a iem nh vay gan khu vc tieu thu
va co li nhieu cho viec tiep th cua cong ty, tien li cho khach
hang lui ti. Co nhieu li the trong canh tranh.
Tuy nhien mot thanh vien khac trong hoi ong- Ong La
Ngha,mot thng gia Ngi Hoa co tieng tai khu vc Ch Ln cho
rang nen chon a iem nha may ngay sat ng song e de
dang van chuyen nguyen vat lieu va san pham cho nha may.
Va hang nam se tiet kiem c mot khoang chi ph 700 trieu
ong /nam.
Cac thanh vien khac ban khoan v y kien moi ngi eu
co mat ung, ho thc s khong biet ung ho quan iem nao.
Cau hoi:
Neu ban vi t cach la Nha t van cho cong ty , va c
quyen tham gia y kien, ban se at ra nhng cau hoi g e tiep
tuc lam sang to van e t o giup cho cac thanh vien trong
HQT cua cong ty co c s suy nh e i en mot quyet nh
ung.
BAI TAP TNH HUONG 13
- Cong ty nha gia dung Thai Phong do anh Hai lam Tong giam
oc co ke hoach xem xet va ieu chnh lai chnh sach ai
ngo va che o lng thng hang nam cho nhan vien trong
cong ty. Muc ch nham gi chan nhan vien gioi, thu hut
them nhan tai, toi u hoa viec quan ly nhan s trong giai
oan cong ty m rong san xuat kinh doanh sang th trng
nc ngoai.
- Anh Hai a giao cho giam oc nhan s chu trach nhiem
chnh trong viec trien khai ke hoach nay. Hn 03 thang qua,
giam oc nhan s a tien hanh tham do y kien cua nhan
vien trong cong ty, tham khao cac cong trong cung lnh vc
ve chnh sach va che o lng thng, ong thi cung ra
soat lai nhng iem con bat hp ly trong he thong lng
thng cua cong ty.
- Da tren phan tch ve nhng so lieu va thong tin co c,
Giam oc Nhan s a a ra mot e xuat kha tao bao ve
mot cach tnh lng thng mi. Ong Hai nhan thay rang
e xuat nay tuy con mot vai han che nhng mang lai nhieu
li ch cho cong ty bi le no ch ra phng thc tnh mi co
the s dung hieu qua quy lng ong thi cung gian tiep
tao ra s gan bo cua nhan vien vi cong ty.
- Theo nh e xuat nay, cung co nhng thay oi ln trong thu
nhap hang nam cua rat nhieu ngi lau nay von hng li
t nhng nhc iem trong cach tnh lng thng hien tai.
Ong Hai cung a hnh dung ra c nhng phan ng cua
ho.
- Trc khi hoan thanh va thc thi e xuat, ong Hai quyet
nh trieu tap mot cuoc hop vi nhng Giam oc chc
nang (hoac trng phong) trong cong ty e tham do phan
ng ong thi tham khao y kien cua ho.
- Cuoc hop c an nh vao th t tuan sau, v ay la e tai
kha Nhay cam nen ch than ong Giam oc Hai va Giam
oc nhan s bat tay vao chuan b cuoc hop quan trong nay.
- Cau hoi :
1. Theo ban th ai nen lam chu toa
cuoc hop nay ?
2. Chu toa cua cuoc hop nen chuan
b nhng g trc cuoc hop?
3. Nhng ngi c mi d hop can
phai c cung cap nhng thong
tin va nhng lu y g e tham gia
vao cuoc hop mot cach hieu
qua ?
4. Trong cuoc hop, Giam oc Nhan s
se trnh bay ve e xuat chnh sach va che o
lng thng mi trc cac thanh vien d hop.
Ban se khuyen Giam oc Nhan s trien khai noi
dung nh the nao ?
5. Ngoai noi dung ra, Giam oc Nhan s can chuan
b g khac cho phan trnh bay khong ?

(Leadership and Motivation) : Ngheä Thuaät Laõnh Ñaïo Vaø Ñoäng Vieân

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

(Leadership and Motivation) : Ngheä Thuaät Laõnh Ñaïo Vaø Ñoäng Vieân

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

NGHE THUAT LANH AO

Nghe thuat lanh ao nhan vien - 51 -

You might also like