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Sige social Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jos, CA 95134-1706 tats-Unis http://www.cisco.com Tl. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 526-4100
CISCO - CONFIDENTIEL
iii
Choix des lments apparaissant sur l'cran du tlphone 31 Utilisation des menus de fonctions 32 Saisie et modification d'un texte 32 Accs l'aide en ligne 33 Prsentation et disponibilit des fonctions 33 Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels 34 Principales tches de traitement des appels 34 Passer un appel 35 Rponse un appel 40 Fin d'un appel 41 Utilisation des fonctions Attente et Reprise 42 Utilisation de la fonction Secret 42 Transfert d'un appel connect 43 Basculement d'appels 44 Renvoi des appels vers un autre numro 45 Tches avances de traitement des appels 46 Stockage et rcupration des appels parqus 46 Redirection d'un appel entrant vers Cisco IP Communicator 47 tablissement de confrences tlphoniques 48 Types de confrences tlphoniques prises en charge 48 Dbuter et rejoindre une confrence tlphonique standard 49 Dbuter ou rejoindre une confrence tlphonique Meet-Me 51 Description des lignes partages 52 Intgration d'un appel en cours sur une ligne partage 52 Personnalisation des paramtres Cisco IP Communicator 53 Prsentation des paramtres 53 Rglage du volume d'un appel 54 Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message 55 Personnalisation de l'cran du tlphone 56 Configuration des boutons de numrotation abrge 56 Affichage et personnalisation des prfrences 58 Paramtres utilisateur 58 Paramtres rseau 60
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Paramtres audio 62 Description des modes audio 64 Paramtres audio rseau 66 Paramtres audio avancs 67 Paramtres de rpertoire 70 Utilisation des casques et d'autres priphriques audio 71 Utilisation d'un casque 71 Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur 73 Utilisation d'un combin USB 74 Suppression ou rinstallation de priphriques audio 75 Acquisition de priphriques audio 75 Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des rpertoires 76 Accs aux messages vocaux 76 Utilisation des journaux d'appels et des rpertoires 77 Utilisation de la fonction Recherche rapide 78 Saisie d'informations de mot de passe pour la fonction Recherche rapide 79 Accs vos pages Web Options utilisateur 81 Connexion aux pages Web Options utilisateur 82 Abonnement aux services tlphoniques 82 Dpannage de Cisco IP Communicator 84 Problmes d'ordre gnral 84 Problmes de qualit vocale 87
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Configuration requise
Configuration minimale
Systme d'exploitation
UC minimale
RAM minimale
128 Mo (Win2K) 192 Mo (WinXP) 256 Mo
Rsolution d'cran
800 x 600
Windows 2000 Professionnel avec Pentium III le Service Pack 3.0 ou ultrieur 450 MHz ou Windows XP Professionnel avec le quivalent Service Pack 1.0 ou ultrieur Windows 2000 Professionnel avec Pentium III le Service Pack 3.0 ou ultrieur 733 MHz ou Windows XP Professionnel avec le quivalent Service Pack 1.0 ou ultrieur
Configuration recommande
1024 x 768
Tableau 2
Configuration requise
Configuration minimale
Systme d'exploitation
UC minimale
RAM minimale
256 Mo
Rsolution d'cran
800 x 600
Windows 2000 Professionnel avec Pentium IV le Service Pack 4.0 ou ultrieur 2,5 GHz ou Windows XP Professionnel avec le quivalent Service Pack 1.0 ou ultrieur Windows 2000 Professionnel avec Pentium IV le Service Pack 4.0 ou ultrieur 2,8 GHz ou Windows XP Professionnel avec le quivalent Service Pack 1.0 ou ultrieur
Configuration recommande
512 Mo
1024 x 768
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Outre la configuration prsente dans le tableau ci-dessus, Cisco IP Communicator ncessite les lments suivants : 100 Mo d'espace disque libre au minimum ; une carte son non-ISA en duplex intgral, un combin ou un casque audio USB ; une carte d'interface rseau Ethernet 10/100 Mbits ; Pour installer et commencer utiliser Cisco IP Communicator, consultez la section Liste de contrle , page 9.
Vous devez installer le correctif logiciel Microsoft Windows si vous utilisez Cisco IP Communicator avec les deux lments suivants : Windows 2000 Service Pack 3 ou ultrieur ; des priphriques audio USB. Pour obtenir le correctif, contactez votre administrateur systme.
Liste de contrle
Consultez la liste de contrle ci-dessous pour configurer Cisco IP Communicator sur votre ordinateur de bureau et commencer passer des appels. Cette liste fournit des renvois des sections de ce guide de l'utilisateur contenant des informations plus dtailles.
Tche
1. Installer les cartes son ou les priphriques audio USB que vous souhaitez utiliser, notamment un combin ou un casque USB. 2. Installer l'application Cisco IP Communicator. 3. Lancer Cisco IP Communicator. 4. Utiliser l'Assistant de rglage audio pour slectionner des modes audio et rgler les priphriques audio.
Installation de Cisco IP Communicator sur l'ordinateur, page 11 Lancement de Cisco IP Communicator, page 12 Utilisation de l'Assistant de rglage audio, page 13 Description des modes audio, page 64
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Tche
5. Raliser les tapes de configuration rseau ou d'enregistrement dfinies par votre administrateur systme. 6. Passer des appels de test.
Quels types de priphriques audio puis-je utiliser ? Cisco IP Communicator prend en charge divers priphriques audio. Le tableau suivant prsente ces types de priphriques. Pour obtenir la liste des marques de priphriques audio que vous pouvez utiliser avec Cisco IP Communicator, consultez votre administrateur systme. Priphrique audio
Priphriques USB : combin USB casque USB
Description
Les priphriques USB ncessitent un pilote et sont dots de fiches rectangulaires.
Remarques
Suivez les instructions du fabricant pour installer les priphriques USB. Le cas chant, suivez les tapes de l'Assistant Nouveau matriel dtect de Microsoft Windows.
Les priphriques audio Branchez les priphriques analogiques analogiques ne ncessitent aux prises jacks audio de l'ordinateur. pas de logiciels. Ils fonctionnent comme des extensions de la carte son de l'ordinateur. Cisco IP Communicator reconnat les priphriques analogiques comme des extensions de la carte son. Pour afficher ou modifier les paramtres des priphriques analogiques, slectionnez la carte son. Ces priphriques audio sont des composants internes de l'ordinateur et fonctionnent avec la carte son de celui-ci. Les priphriques audio internes fonctionnent uniquement si vous n'avez pas branch de priphriques audio externes aux prises jacks audio de l'ordinateur, auquel cas le son est dirig vers les priphriques externes.
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Remarque
Si vous installez ou insrez un priphrique audio qui ncessite un pilote (combin USB, casque USB ou carte son) aprs avoir lanc Cisco IP Communicator, vous devez fermer puis relancer l'application pour qu'elle reconnaisse le priphrique.
tape suivante Une fois les priphriques audio installs, vous pouvez installer et lancer Cisco IP Communicator. L'Assistant de rglage audio reconnat les priphriques audio installs et vous permet de les slectionner et de les rgler. Consultez la section Installation et lancement de Cisco IP Communicator , page 11. Rubriques connexes Utilisation d'un casque, page 71
Suppression ou rinstallation de priphriques audio, page 75
Remarque
Procdure
tape 1 Ouvrez le fichier CiscoIPCommunicatorSetup.exe en double-cliquant dessus ou en cliquant sur le lien d'installation fourni par votre administrateur systme. L'Assistant InstallShield apparat et lance la prparation de l'installation. tape 2 tape 3 Lorsque vous y tes invit, cliquez sur Suivant pour lancer l'Assistant InstallShield. Lisez attentivement l'accord de licence, puis cliquez sur J'accepte et sur Suivant.
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tape 4
Entrez les donnes dans la fentre Informations client et cliquez sur Suivant. Si vous pensez que d'autres personnes utiliseront Cisco IP Communicator sur cet ordinateur, slectionnez oui. Dans la fentre Prt installer, cliquez sur Installer. L'installation peut durer plusieurs minutes. Pour lancer Cisco IP Communicator maintenant, cliquez sur la case cocher Lancer le programme puis sur Terminer. Dans certains cas, vous serez invit redmarrer l'ordinateur ce stade et la case cocher Lancer le programme ne vous sera pas prsente.
tape 5 tape 6
Si vous avez cliqu sur la case cocher Lancer le programme lors de la dernire tape de l'installation, Cisco IP Communicator est automatiquement dmarr. Pour lancer le programme manuellement, choisissez Dmarrer > Programmes > Cisco IP Communicator ou double-cliquez sur le raccourci Bureau Cisco IP Communicator.
Lors du premier lancement de Cisco IP Communicator, l'Assistant de rglage audio apparat. Lors des lancements suivants, vous pouvez tre invit utiliser l'Assistant de rglage audio pour rtablir des paramtres de volume prcdents. Consultez la section Utilisation de l'Assistant de rglage audio , page 13.
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Mises jour
Lors du lancement du programme, vous pouvez galement tre invit accepter une installation AutoUpdate. Vous pouvez l'accepter ou la refuser. En rgle gnrale, il est conseill d'accepter les mises jour automatiques ds que possible afin de disposer en permanence de la dernire version du produit sur l'ordinateur. Toutefois, si vous utilisez Cisco IP Communicator avec une connexion distance, vous pouvez choisir de retarder l'excution de AutoUpdate jusqu' ce que vous soyez connect en local. Si vous travaillez domicile, par exemple, vous pouvez attendre d'tre revenu au bureau. Les sessions AutoUpdate risquent de durer plus longtemps avec une connexion distance.
tape suivante Aprs l'installation et le lancement de Cisco IP Communicator, vous devez slectionner et rgler les priphriques audio. Consultez la section Utilisation de l'Assistant de rglage audio , page 13.
La slection d'un priphrique audio consiste associer celui-ci un ou plusieurs modes audio et/ou la sonnerie. Pour plus d'informations sur les modes audio, consultez la section Description des modes audio , page 64. Le rglage consiste tester et, le cas chant, modifier le volume du haut-parleur et du microphone pour chaque priphrique slectionn. L'Assistant de rglage audio apparat automatiquement lors du premier lancement de Cisco IP Communicator aprs l'installation. Vous pouvez y accder manuellement partir du menu lors des lancements suivants. Le tableau suivant fournit des informations complmentaires sur l'Assistant de rglage audio et d'autres options de paramtrage audio.
Si...
Vous venez d'installer Cisco IP Communicator et vous utilisez l'Assistant de rglage audio pour la premire fois
Remarques
Le rglage d'un priphrique et la modification du paramtre de volume pour un appel sont des L'Assistant de rglage audio permet de oprations distinctes. Il est prfrable de ne rgler chaque slectionner des priphriques audio pour les diffrents modes audio. Pour priphrique qu'une seule fois et plus d'informations sur ces slections, de modifier le rglage uniquement consultez la section Description des si vous rencontrez des problmes de qualit vocale. modes audio , page 64.
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Si...
La fentre Vrifier les paramtres audio apparat lors d'un lancement postrieur l'installation
Remarques
La fentre Vrifier les paramtres audio apparat lors de lancements Rtablir : rtablir les paramtres ultrieurs si vous avez modifi prcdemment associs ce (ou coup) le volume d'un priphrique audio. priphrique depuis son dernier Rgler : recommencer le rglage rglage (si, par exemple, vous de ce priphrique. avez coup le volume de la carte Annuler : conserver les paramtres son de l'ordinateur ou modifi les commandes de volume d'un modifis (pour maintenir le casque ou d'un combin USB). volume de la carte son coup, par exemple).
Si les paramtres audio que vous aviez dfinis auparavant fonctionnaient correctement, choisissez Rtablir. Vous souhaitez modifier le volume d'un appel Cliquez sur dans l'interface de Cisco IP Communicator. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder les paramtres. Il s'agit de la mthode la plus adapte pour modifier les paramtres de volume pour un appel donn. Pour plus d'informations, consultez la section Rglage du volume d'un appel , page 54. Consultez la section Problmes de qualit vocale , page 87 pour obtenir des informations de dpannage.
Vous souhaitez recommencer le rglage d'un priphrique audio pour rsoudre des problmes de qualit vocale
Lancez l'Assistant de rglage audio manuellement. Pour ce faire, cliquez sur le bouton de menu en haut de l'interface, cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator ou slectionnez Dmarrer > Programmes > Cisco IP Communicator > Assistant de rglage audio. Cliquez sur le bouton de menu en haut de l'interface ou cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator et choisissez Prfrences > Audio.
Vous souhaitez modifier vos slections de modes audio sans recommencer le rglage des priphriques audio
Pour plus d'informations sur les slections de modes audio, consultez la section Description des modes audio , page 64.
Remarque
Avant d'utiliser l'Assistant de rglage audio pour rgler un priphrique audio dot d'un dispositif de rglage du volume, tel qu'un casque avec des commandes de volume sur le cordon, augmentez le volume du priphrique son maximum.
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tape suivante
Si vous suivez les instructions de la section Liste de contrle et si vous avez termin les tapes de l'Assistant de rglage audio, vous devez procder la configuration de Cisco IP Communicator avant d'utiliser le logiciel pour passer des appels. Consultez la section Tches de configuration et d'enregistrement , page 15.
Remarque
Choix du nom du priphrique Vous disposez de deux options lors de la configuration d'un nom de priphrique pour Cisco IP Communicator. Avec la premire, Cisco IP Communicator fait appel l'adaptateur rseau slectionn pour s'identifier sur le rseau. Il est donc ncessaire de slectionner un adaptateur rseau correct pour Cisco IP Communicator. Pour slectionner un adaptateur rseau, cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator, puis choisissez Prfrences > Rseau > Nom du priphrique et slectionnez un adaptateur rseau dans le menu droulant Adaptateur rseau. Contactez votre administrateur systme pour savoir quel adaptateur slectionner. En rgle gnrale, vous devrez slectionner un adaptateur susceptible d'offrir une connexion ininterrompue ou un adaptateur activ en permanence (mme s'il est dbranch). vitez de slectionner une carte sans fil.
Remarque Ce paramtre est utilis pour l'identification sur le rseau, et non pour les transmissions audio. Une fois ce paramtre dfini, vous n'aurez pas le modifier, moins que vous ne supprimiez ou dsactiviez dfinitivement l'adaptateur rseau slectionn. Dans ce cas, contactez votre administrateur systme avant de slectionner un autre adaptateur.
Avec la deuxime option, vous devez configurer Cisco IP Communicator afin d'utiliser un nom de priphrique de format libre. Elle ne peut tre adopte que dans le cadre d'une connexion Cisco Unified CallManager version 5.0(1) ou ultrieure. Pour opter pour cette solution, cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator ou cliquez sur l'icne de menu. Choisissez ensuite Prfrences > Rseau > Utiliser ce nom de priphrique. Entrez la chane correspondant au nom du priphrique. Elle doit comporter moins de 15 caractres (uniquement des caractres ASCII, sans espace). Contactez votre administrateur systme pour savoir quel nom de priphrique utiliser.
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Dfinition d'un serveur TFTP Votre administrateur systme peut vous demander de dfinir une ou deux adresses de serveur TFTP dans l'interface de Cisco IP Communicator. Pour ce faire, ouvrez le menu, puis choisissez Prfrences > Rseau > Utiliser les serveurs TFTP suivants et entrez une adresse TFTP dans le champ.
Votre administrateur vous indiquera si vous devez raliser cette opration.
Enregistrement l'aide de l'outil TAPS Une fois Cisco IP Communicator install et lanc, il peut tre ncessaire de procder un enregistrement automatique l'aide de TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support, Outil d'assistance des tlphones enregistrs automatiquement).
Pour raliser l'enregistrement l'aide de TAPS, utilisez Cisco IP Communicator afin de composer le numro TAPS fourni par votre administrateur systme et suivez les instructions vocales. Il se peut que vous ayez entrer la totalit de votre numro de poste, y compris l'indicatif rgional. Une fois le message de confirmation affich dans Cisco IP Communicator, vous pouvez mettre fin l'appel. Cisco IP Communicator est redmarr.
tape suivante Vous devez ensuite vrifier que le logiciel Cisco IP Communicator est prt tre utilis. Consultez la section Test de Cisco IP Communicator , page 17.
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Si vous souhaitez rgler le volume Commencez par rgler le volume du mode audio dans l'interface de Cisco IP Communicator. Cliquez sur ou appuyez sur les touches Page prc./Page suiv. du clavier. Pour plus d'informations, consultez la section Rglage du volume d'un appel , page 54. En cas de problmes de qualit vocale, consultez la section Problmes de qualit vocale , page 87. Si vous utilisez une connexion distance Si vous utilisez Cisco IP Communicator par l'intermdiaire d'une connexion distance (une connexion VPN partir de votre domicile ou d'un htel, par exemple), activez la fonction Optimiser pour une bande passante troite . Pour ce faire, ouvrez le menu et choisissez Prfrences > Audio.
Une fois cette fonction active, appelez une personne et demandez-lui si elle vous entend correctement. Si votre voix ou celle de votre interlocuteur est assourdie ou trange, essayez d'appliquer des filtres audio pendant la conversation. Les filtres audio peuvent amliorer la qualit sonore lorsque la fonction Optimiser pour une bande passante troite est active. Pour plus d'informations sur l'application de filtres audio, consultez la section Paramtres audio avancs , page 67.
tape suivante Votre nouveau tlphone est configur et test. Vous pouvez maintenant consulter des informations supplmentaires sur les fonctions et les services dont vous pouvez bnficier. Consultez la section Prsentation de Cisco IP Communicator , page 18.
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Figure 2
Tableau 3
Permet d'afficher l'tat des appels et les menus de fonctions et d'activer des rubriques de menu. Pour plus d'informations, consultez la section Fonctions de l'cran du tlphone , page 23. Permettent d'afficher le menu, de masquer l'interface de Cisco IP Communicator, de passer d'une apparence l'autre ou de quitter l'application. Consultez la section Prsentation et disponibilit des fonctions , page 33.
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Tableau 3
Chaque bouton permet d'ouvrir ou de fermer une ligne ou de composer un numro abrg. Raccourcis clavier : appuyez sur les touches Ctrl + 1 8 du clavier. Les boutons de ligne indiquent l'tat des lignes : Lumire verte fixe : appel actif sur cette ligne (tlphone dcroch). Lumire verte clignotante : appel mis en attente sur cette ligne. Lumire orange clignotante : appel entrant en sonnerie sur cette ligne. Lumire rouge : ligne partage en cours d'utilisation. Aucune couleur : aucune activit d'appel sur cette ligne (tlphone raccroch). Vous pouvez transformer les boutons de ligne supplmentaires en boutons de numrotation abrge. Consultez la section Configuration des boutons de numrotation abrge , page 56.
Bouton Messages
Compose gnralement le numro de votre service de messagerie vocale automatiquement (varie selon les services). Raccourci clavier : Ctrl + M. Pour plus d'informations, consultez la description de l'lment 16 dans ce tableau et la section Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des rpertoires , page 76. Ouvre ou ferme le menu Rpertoires. Permet d'afficher les journaux d'appels et un rpertoire d'entreprise, et de composer des numros partir de ceux-ci. Raccourci clavier : Ctrl + D. Vous pouvez galement utiliser la fonction Recherche rapide (Alt + K) pour effectuer une recherche dans des rpertoires. Consultez la section Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des rpertoires , page 76. Active le menu Aide. Raccourci clavier : Ctrl + I. Consultez la section Slection des appels , page 30. Ouvre ou ferme le menu Paramtres. Permet de dfinir l'apparence de l'cran du tlphone et les sonneries. Raccourci clavier : Ctrl + S. Consultez la section Personnalisation des paramtres Cisco IP Communicator , page 53. Ouvre ou ferme le menu Services. Raccourci clavier : Ctrl + R. Consultez la section Connexion aux pages Web Options utilisateur , page 82. Permet de dfinir le volume des modes audio et d'autres paramtres. Raccourci clavier : Page prc./Page suiv. Consultez la section Personnalisation des paramtres Cisco IP Communicator , page 53.1 Permet d'activer/de dsactiver le mode Haut-parleur. Raccourci clavier : Ctrl + P. Consultez la section Utilisation des casques et d'autres priphriques audio , page 71.
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Bouton Rpertoires
6 7
8 9
10 Bouton Haut-parleur
Tableau 3
Active/Dsactive la fonction Secret. Raccourci clavier : Ctrl + T. Consultez la section Utilisation de la fonction Secret , page 42. Permet d'activer/de dsactiver le mode Casque. Raccourci clavier : Ctrl + H. Consultez la section Utilisation des casques et d'autres priphriques audio , page 71. Permet de faire dfiler les menus et de mettre les rubriques de menu en surbrillance. utiliser avec les touches dynamiques pour activer les rubriques mises en surbrillance. Par ailleurs, lorsque Cisco IP Communicator est raccroch, cliquez sur le bouton Navigation pour accder aux numros de tlphone figurant dans votre journal des appels composs. Permet de lancer Cisco Unified Video Advantage. Vous devez excuter Cisco Unified Video Advantage version 2.0 et Cisco IP Communicator version 2.0 sur le mme PC pour utiliser cette fonctionnalit. Permet d'entrer des chiffres et des lettres et de slectionner des rubriques de menu. Non disponible avec l'apparence compacte. Vous pouvez galement utiliser le clavier de l'ordinateur.
13 Bouton Navigation
16 Boutons de touche Chaque bouton permet d'activer une touche dynamique. Vous pouvez dynamique galement cliquer sur les libells de touche dynamique (au lieu des boutons). Raccourcis clavier : F2 - F6. Consultez la section Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels , page 34. 17 Indicateur de message vocal et de sonnerie
Indique un appel entrant et un nouveau message vocal. Consultez la section Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des rpertoires , page 76.
1. Raccourci clavier dans toutes les versions antrieures la version 2.0 : Ctrl + V
Conseils Vous pouvez cliquer sur l'icne de menu en haut de l'une ou l'autre des apparences ou cliquer avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator pour afficher et configurer les paramtres, slectionner des apparences et activer le mode cran uniquement. Consultez la section Utilisation du menu , page 25.
Le mode par dfaut (Figure 2) et le mode compact (Figure 1) prsentent les mmes icnes de bouton. La forme et l'emplacement des boutons peuvent toutefois varier selon les apparences. Pour obtenir la liste complte des raccourcis, consultez la section Utilisation des raccourcis clavier , page 24. Pour plus d'informations sur l'affichage des appels et des lignes sur l'cran du tlphone Cisco IP Communicator, consultez la section Fonctions de l'cran du tlphone , page 23.
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Icnes de Ces icnes indiquent comment les touches programmables sont configures touches sur votre tlphone : programmables Icne de ligne tlphonique : correspond une ligne tlphonique. Peuvent varier. Icne de numro abrg : le cas chant, correspond un bouton de numrotation abrge. Icne de service tlphonique : le cas chant, correspond un service tlphonique disponible sur le Web, tel que le Carnet d'adresses personnel. Icne de fonction : le cas chant, correspond une fonction, telle que la fonction Confidentialit.
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Affiche les icnes de mode audio, les informations d'tat et les invites.
Zone d'activit Affiche les appels et les informations sur les appels pour la ligne en surbrillance des appels (affichage standard). Onglet Tlphone Onglets de fonctions Indique l'activit des appels. Cliquez sur cet onglet pour revenir la zone d'activit des appels, si ncessaire. Chaque onglet correspond un menu de fonctions activ.
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Fonction
Rpondre un appel entrant Ouvrir ou fermer le menu Rpertoires Ouvrir ou fermer le menu Paramtres Ouvrir ou fermer le menu Services1 Ouvrir le systme de messagerie vocale Ouvrir ou fermer le systme d'aide en ligne Activer ou dsactiver le mode Casque Activer ou dsactiver le mode Haut-parleur Activer ou dsactiver la fonction Secret Ouvrir ou fermer les boutons de ligne ou les boutons de numrotation abrge 1 8 Coller un nom ou un numro de tlphone Ouvrir la bote de dialogue Prfrences Accder la fonction de recherche rapide dans le rpertoire
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Raccourci clavier
Alt + X Alt + F4 Entre chap Page prc. Page suiv. F2 - F6
Fonction
Quitter Cisco IP Communicator Fermer Cisco IP Communicator Composer un appel Raccrocher Augmenter le volume du mode audio actuellement slectionn Diminuer le volume du mode audio actuellement slectionn Activer les touches dynamiques 1 5
Utilisation du menu
Vous pouvez accder aux rubriques de menu suivantes en cliquant sur l'icne de menu affiche dans l'angle suprieur droit de l'interface ou en cliquant avec le bouton droit l'intrieur de celle-ci.
Rubrique
Apparences
Description
Permet de modifier l'apparence de l'interface. Cisco IP Communicator est propos avec deux apparences : l'apparence par dfaut (clic droit > Apparences > Mode par dfaut) et une apparence compacte (clic droit > Apparences > Mode compact). La Figure 2 et la Figure 1 illustrent ces deux apparences. Permet d'activer/de dsactiver l'affichage cran uniquement. Les raccourcis clavier s'avrent particulirement utiles lorsque vous utilisez Cisco IP Communicator en affichage cran uniquement. Consultez la section Utilisation des raccourcis clavier , page 24. Permet d'activer/de dsactiver cette fonction. Lorsqu'elle est active, cette fonction permet de conserver l'interface de Cisco IP Communicator toujours visible sur le Bureau, mme si d'autres applications sont ouvertes. Vous pouvez cependant rduire l'interface. Consultez la section Prsentation et disponibilit des fonctions , page 33.
cran uniquement
Toujours au-dessus
Assistant de rglage audio Permet de lancer l'Assistant de rglage audio, qui permet de slectionner et de rgler les priphriques audio. Consultez la section Utilisation de l'Assistant de rglage audio , page 13 et la section Dpannage de Cisco IP Communicator , page 84.
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Rubrique
Coller
Description
Permet de copier un numro partir d'un programme Windows, de le coller dans la bote de composition et de cliquer sur Compos. ou d'appuyer sur Entre pour passer l'appel. Le raccourci clavier de cette fonction est Ctrl + V. Cisco IP Communicator applique ensuite les rgles de numrotation appropries au numro, avant de le composer automatiquement. Permet d'ouvrir la bote de dialogue Recherche rapide. Le raccourci clavier correspondant cette bote de dialogue est Alt + K. La fonction Recherche rapide permet de lancer une recherche dans un ou plusieurs rpertoires l'aide d'une mme commande. Consultez la section Utilisation de la fonction Recherche rapide , page 78. Permet d'ouvrir la page Web Options utilisateur du tlphone IP Cisco Unified, qui permet de configurer des fonctions, des paramtres et des services tlphoniques IP (notamment les boutons de numrotation abrge). Cette rubrique de menu reste dsactive tant que vous ne saisissez pas vos nom d'utilisateur et mot de passe dans la fentre Prfrences utilisateur. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration des boutons de numrotation abrge , page 56 et la section Connexion aux pages Web Options utilisateur , page 82. Permet d'ouvrir la bote de dialogue Prfrences, qui regroupe les fentres Utilisateur, Rseau, Audio et Rpertoires. Consultez la section Affichage et personnalisation des prfrences , page 58. Le raccourci clavier correspondant la bote de dialogue Prfrences est Alt + S. Fournit un lien vers la version de l'aide en ligne du Guide de l'utilisateur de Cisco IP Communicator. Permet d'afficher des informations sur la version du logiciel Cisco IP Communicator. Permet de quitter l'interface de Cisco IP Communicator.
Recherche rapide
Prfrences...
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Conseils Si vous recevez un appel alors que l'interface de Cisco IP Communicator est masque ou rduite, la fentre de notification d'appel entrant apparat. Si vous avez activ la fonction Toujours au-dessus, l'interface est automatiquement rcupre et apparat au premier plan sur le Bureau.
Pour conserver l'interface de Cisco IP Communicator visible sur le Bureau mme lorsque d'autres applications sont actives, choisissez Toujours au-dessus dans le menu. Vous pouvez rduire l'interface mme lorsque la fonction Toujours au-dessus est slectionne.
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Conseil
Si vous coupez la sonnerie dans la fentre contextuelle de notification d'appel entrant, vous devez penser dsactiver l'option Secret par la suite afin d'viter que la sonnerie reste coupe pour les prochains appels entrants.
Lignes/appels
Pour viter toute confusion entre lignes et appels, reportez-vous aux descriptions suivantes : Ligne : chaque ligne est associe un numro de tlphone (ou de poste) que vos interlocuteurs peuvent utiliser pour vous appeler. Cisco IP Communicator prend en charge huit lignes au maximum, en fonction de la configuration. Pour afficher le nombre de lignes dont vous disposez, consultez la partie droite de l'cran du tlphone. Vous disposez d'autant de lignes que de numros de tlphone et d'icnes de lignes tlphoniques : . Appel : chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Par dfaut, Cisco IP Communicator prend en charge quatre appels par ligne, mais votre administrateur systme peut ajuster ce nombre en fonction de vos besoins. Un seul appel la fois peut tre actif un moment donn ; les autres appels sont automatiquement mis en attente.
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Description
Aucune activit d'appel sur cette ligne. Si vous composez un numro avec le tlphone raccroch (pr-numrotation), l'appel ne dbute que lorsque vous dcrochez. Vous tes en train de composer un numro ou un appel sortant est en sonnerie. Pour connatre les diffrentes options de composition de numros, consultez la section Passer un appel , page 35. La communication avec votre interlocuteur est tablie. Un appel est en sonnerie sur l'une de vos lignes. Pour plus d'informations, consultez la section Rponse un appel , page 40. Vous avez mis cet appel en attente. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation des fonctions Attente et Reprise , page 42. Un autre tlphone qui partage votre ligne est associ un appel connect. Pour plus d'informations, consultez la section Description des lignes partages , page 52.
Ligne dcroche
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Pour...
Mettre un appel en surbrillance
Slectionner un appel Mettez en surbrillance un appel connect ou en attente, puis cliquez sur Slect. Les appels slectionns sont signals par une coche ( ). Vrifier les appels slectionns Cliquez sur le bouton Navigation pour faire dfiler la liste des appels. Les appels slectionns sont signals par une coche ( ) et regroups au sein de la liste des appels.
Pour...
Passer d'un appel l'autre sur une mme ligne
Rpondre un appel en Cliquez sur Rpond. ou sur le bouton orange clignotant . Cette sonnerie partir d'un opration met automatiquement le premier appel en attente. appel dj connect Passer d'un appel l'autre sur des lignes diffrentes Cliquez sur le bouton vert clignotant correspondant la ligne vers laquelle vous souhaitez basculer. Si cette ligne ne comporte qu'un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte plusieurs, mettez en surbrillance l'appel concern (si ncessaire) et cliquez sur Reprend.
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Pour...
Consulter tous les appels sur une ligne donne
Afficher une prsentation de l'activit d'une ligne (un appel par ligne)
Conseils Un seul des appels peut tre actif ; les autres sont automatiquement mis en attente.
Lorsque vous avez plusieurs appels sur une mme ligne, les appels avec le niveau de priorit le plus lev et dont la dure est la plus longue apparaissent en haut de la liste des appels. Les appels d'un mme type sont regroups au sein de la liste des appels. Par exemple, les appels auxquels vous avez particip sont regroups vers le haut ; ensuite viennent les appels slectionns. Ceux auxquels vous n'avez pas encore rpondu sont regroups en bas (en dernier).
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Faire dfiler une liste ou Cliquez sur le bouton Navigation. un menu Remonter d'un niveau au sein d'un menu de fonctions Cliquez sur Quitter. Notez que si vous cliquez sur Quitter alors que le niveau suprieur d'un menu est affich, ce dernier est ferm.
Basculer d'un menu de Cliquez sur un onglet de fonction sur l'cran du tlphone. Chaque menu fonctions actif un autre de fonctions est associ un onglet. Celui-ci est visible lorsque le menu de fonctions est actif.
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Pour...
Afficher le menu principal
Obtenir des informations Cliquez sur , puis cliquez rapidement sur une rubrique de menu de sur une rubrique de l'cran du tlphone. menu Vous pouvez galement cliquer rapidement deux fois sur lorsque la rubrique de menu est slectionne. Apprendre utiliser l'Aide Accder au Guide de l'utilisateur Cliquez sur . Aprs une ou deux secondes, cliquez de nouveau sur ou slectionnez Aide dans le menu principal. Cliquez sur menu > Aide ou cliquez avec le bouton droit sur l'application, puis choisissez Aide.
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Conseil
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Passer un appel
Pour passer un appel, utilisez l'une des diffrentes options pour dcrocher le tlphone avant ou aprs la composition du numro.
Pour...
Pr-numroter (composer le numro avec le tlphone raccroch, sans obtenir de tonalit au pralable)
ou
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Pour...
Rappeler le dernier numro compos Composer un numro abrg
Passer un appel lorsqu'un autre appel est actif (en utilisant une autre ligne) Passer un appel lorsqu'un autre appel est actif (en utilisant la mme ligne) Composer un numro partir d'un journal d'appels
Cliquez sur pour ouvrir la nouvelle ligne. L'appel de la premire ligne est mis en attente automatiquement.
Cliquez sur Attente, puis sur NvAppel. Vous pouvez prsent composer le numro ou utiliser la fonction Bis ou la numrotation abrge. Vous avez galement la possibilit de poursuivre l'appel actif tout en vous prparant composer un numro partir d'un journal d'appels ou d'un rpertoire (voir les deux lignes suivantes de ce tableau pour plus de dtails). Slectionnez > Appels en absence, Appels reus ou Appels composs. Pour composer un numro, cliquez dessus ou recherchez-le en faisant dfiler la liste et dcrochez le tlphone. Si vous souhaitez composer un numro partir d'un journal d'appels tout en poursuivant un appel actif, faites dfiler la liste pour afficher l'enregistrement souhait et cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entre du clavier. Choisissez ensuite une rubrique de menu pour traiter l'appel initial : Attente : met le premier appel en attente et compose le second. Transfert : transfre le premier interlocuteur vers le second (vous devez ensuite cliquer de nouveau sur Transfert pour terminer l'opration). Confrence : tablit une confrence tlphonique entre tous les interlocuteurs (vous devez ensuite cliquer sur Conf. pour terminer l'opration). Fin app. : dconnecte le premier appel et compose le second.
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Pour...
Composer un numro partir d'un rpertoire d'entreprise disponible sur le tlphone
Utilisez la fonction Cisco WebDialer. Ouvrez un navigateur Web et accdez au rpertoire de votre entreprise. Cliquez sur un numro de tlphone du rpertoire. Cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entre du clavier pour passer l'appel. Cliquez sur Raccrocher pour mettre fin l'appel. Pour plus d'informations, consultez le manuel Personnalisation de votre tlphone IP Cisco Unified sur le Web l'adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Effectuez l'une des oprations suivantes : Si le bouton n'est pas allum, cliquez dessus avant ou aprs la numrotation, la recomposition du dernier numro (bis) ou la composition d'un numro abrg. Si le bouton est allum, cliquez sur NvAppel, Bis, un bouton de numrotation abrge ou (bouton de ligne). Le cas chant, entrez un numro de tlphone et cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entre du clavier. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation d'un casque , page 71.
Vrifiez tout d'abord qu'aucun casque analogique n'est branch sur les prises jacks audio de l'ordinateur. Cliquez sur NvAppel ou sur et entrez un numro de tlphone. Vous pouvez galement utiliser une autre mthode pour passer l'appel, puis cliquer sur pour basculer en mode Haut-parleur. Un grand nombre d'oprations ralises lorsque vous composez un numro entranent le dclenchement automatique du mode Haut-parleur. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur , page 73.
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Pour...
Composer un numro en mode Combin
Composer un numro Cliquez sur le bouton sur une ligne secondaire Composer un numro partir de votre carnet d'adresses personnel
Choisissez > Service Carnet d'adresses personnel (le nom de cette option peut varier). Selon la configuration, vous pourrez galement utiliser la fonction Recherche rapide. Consultez la section Utilisation de la fonction Recherche rapide , page 78. Avant d'utiliser ce service, vous devez vous y abonner. Pour plus d'informations, consultez la section Connexion aux pages Web Options utilisateur , page 82.
Choisissez > Numros abrgs (le nom de cette option peut varier). Pour composer un numro partir d'une liste, cliquez dessus ou slectionnez-le et dcrochez. Pour plus d'informations sur le service de numrotation abrge, consultez la section Connexion aux pages Web Options utilisateur , page 82.
Passer un appel en utilisant un code de facturation ou de suivi Passer un appel lorsqu'un autre appel est actif Passer un appel prioritaire Passer un appel en utilisant votre profil de substitution de poste Cisco
Composez un numro ou entrez un code d'affaire client ou un code d'autorisation force lorsque vous entendez une tonalit diffrente. L'administrateur systme vous indiquera si vous avez besoin d'entrer ces types de code et peut vous fournir des instructions dtailles si ncessaire. Cliquez sur Attente. Cliquez ensuite sur NvAppel. Composez ou recomposez ensuite le numro, ou utilisez la numrotation abrge. Pour rcuprer l'appel en attente, cliquez sur Reprend. Entrez le numro d'accs MLPP (que vous a fourni votre administrateur systme), puis le numro de tlphone. Vrifiez que vous tes connect la fonction de substitution de poste. Slectionnez l'option > Service de substitution de poste (le nom de cette option peut varier), puis entrez vos informations de connexion l'aide du clavier. Si vous partagez un tlphone, il se peut que vous deviez vous connecter au service de substitution de poste pour accder certaines fonctions ou passer un appel. Le service de substitution de poste est une fonction spciale qui n'est pas disponible par dfaut et que votre administrateur systme peut affecter aux tlphones et leurs utilisateurs. Consultez le manuel Personnalisation de votre tlphone IP Cisco Unified sur le Web l'adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm
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Pour...
Passer un appel vido l'aide de Cisco Unified Video Advantage
Conseils Pour ajouter un prfixe un numro figurant dans l'un de vos journaux d'appels, slectionnez le numro et cliquez sur ModNum.
Si vous composez le numro avant de dcrocher, le numro ne peut pas commencer par un astrisque (*) ou le signe dise (#). Si vous avez besoin d'utiliser ces caractres, dcrochez le combin pour obtenir la tonalit et composez le numro.
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Rponse un appel
Pour rpondre un appel, dcrochez le combin. Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-aprs.
Pour...
Rpondre en mode Casque
Cliquez sur , Rpond. ou sur . Consultez la section Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur , page 73. Dcrochez le combin manuellement ou activez la fonction correspondante. Consultez la section Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur , page 73. Cliquez sur l'icne de sonnerie ou sur les informations d'ID de l'appelant. Si vous cliquez sur l'icne Secret dans la fentre de notification d'appel entrant qui apparat au cours d'un appel actif, la sonnerie est coupe et la fentre de notification disparat. Vous devez revenir dans l'interface de l'application pour afficher les dtails de l'appel plac en mode Secret et dsactiver cette fonction pour les futurs appels entrants.
Rpondre un appel en sonnerie Cliquez sur Rpond. ou sur . Cette procdure permet de partir d'un appel dj rpondre au nouvel appel et de placer automatiquement le premier connect appel en attente. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation des fonctions Attente et Reprise , page 42. Configurer Cisco IP Communicator pour prendre automatiquement les appels entrants aprs une sonnerie ou deux Rcuprer ou permettre une autre personne de rcuprer un appel en attente sur un autre tlphone (celui d'une salle de confrence, par exemple) Utiliser votre ligne pour rpondre un appel qui sonne sur un autre tlphone
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Demandez votre administrateur de configurer la fonction Rponse automatique pour vos lignes. Vous pouvez utiliser cette fonction en mode Haut-parleur ou Casque. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation des casques et d'autres priphriques audio , page 71. Utilisez la fonction de parcage d'appel. Consultez la section Stockage et rcupration des appels parqus , page 46.
Utilisez la fonction d'interception d'appels. Consultez la section Redirection d'un appel entrant vers Cisco IP Communicator , page 47.
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Pour...
Rpondre un appel prioritaire Mettez fin l'appel en cours en raccrochant, puis cliquez sur Rpond. Envoyer un appel entrant directement vers votre systme de messagerie vocale Cliquez sur Rvoi Im. L'appel entrant est automatiquement transfr vers l'annonce d'accueil de votre messagerie vocale.
Pour...
Raccrocher lorsque vous utilisez Dsactivez le combin, cliquez sur FinApp ou appuyez sur le mode Combin la touche chap. Consultez la section Utilisation d'un combin USB , page 74. Raccrocher lorsque vous utilisez Cliquez sur si ce bouton est allum. le mode Casque Pour que le mode Casque reste actif, maintenez le bouton allum en cliquant sur FinApp ou en appuyant sur la touche chap. Consultez la section Utilisation d'un casque , page 71. Raccrocher lorsque vous utilisez Cliquez sur ou sur FinApp ou appuyez sur la touche chap. le mode Haut-parleur Consultez la section Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur , page 73. Raccrocher tout en conservant Cliquez sur FinApp ou appuyez sur la touche chap. Si ncessaire, un autre appel sur la mme ligne commencez par cliquer sur Reprend pour rcuprer un appel en attente.
Conseil
Vous devez conserver le mode Casque activ pour utiliser la fonction Rponse automatique avec le casque (cette fonction doit tre configure par l'administrateur systme). Si vous utilisez un casque sans la fonction Rponse automatique, il peut galement tre prfrable de maintenir le mode Casque activ. Pour plus d'informations, consultez la section Acquisition de priphriques audio , page 75.
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Pour...
Mettre un appel en attente Reprendre sur la ligne active un appel mis en attente Reprendre sur une autre ligne un appel mis en attente
Conseils L'activation de la fonction de mise en attente dclenche gnralement une musique ou un bip. Par consquent, il est dconseill de mettre un appel de confrence en attente.
Lorsque plusieurs appels sont en cours sur une mme ligne, l'appel actif apparat toujours en haut de l'cran et l'appel en attente se trouve juste au-dessous.
Pour...
Passer en mode Secret Sortir du mode Secret
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Remarque
Si la fonction Secret est active sur votre priphrique audio ou sur votre ordinateur lorsque vous lancez Cisco IP Communicator, il est possible que la fentre Vrifier les paramtres audio apparaisse afin de vous demander si vous souhaitez rtablir, rgler annuler les paramtres audio en cours. Si les paramtres audio que vous aviez dfinis auparavant fonctionnaient correctement, choisissez Rtablir. Si vous souhaitez les afficher ou les modifier, choisissez Rgler. Pour conserver la fonction Secret active, choisissez Annuler.
Pour...
Transfrer un appel sans en informer le destinataire du transfert Informer le destinataire du transfert avant de lui transfrer un appel ( transfrer en consultant ) Transfrer deux appels en cours l'un vers l'autre (transfert direct)
Transfrer un appel vers Cliquez sur Rvoi Im. L'appel est automatiquement transfr vers votre systme de messagerie l'annonce d'accueil de votre messagerie vocale. Cette fonction est vocale disponible lorsqu'un appel est actif, en sonnerie ou en attente.
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Conseils Si le transfert en mode tlphone raccroch est activ, vous pouvez raccrocher directement ou cliquer sur Trnsfer avant de raccrocher.
Si le transfert en mode tlphone raccroch n'est pas activ dans Cisco IP Communicator, sachez que le fait de raccrocher plutt que de cliquer sur Trnsfer a pour effet d'annuler le transfert et de mettre en attente la personne dont l'appel doit tre transfr. Vous ne pouvez pas utiliser la touche Trnsfer pour rediriger un appel en attente. Cliquez sur Reprend. pour le reprendre avant de le transfrer.
Basculement d'appels
Vous pouvez passer d'un appel l'autre sur une ou plusieurs lignes. Si l'appel vers lequel vous souhaitez basculer n'est pas slectionn (mis en surbrillance) automatiquement, cliquez sur l'image qui lui est associe sur l'cran du tlphone.
Pour...
Basculer entre des appels connects sur une ligne Basculer entre des appels connects sur des lignes diffrentes Rpondre un appel en sonnerie partir d'un appel dj connect Basculer entre des appels entrants l'aide de la fentre de notification d'appel entrant Afficher la liste des appels actifs
Conseils Un seul appel peut tre actif un moment donn. Tous les autres appels connects seront mis en attente automatiquement.
Lorsque plusieurs appels sont en cours sur une mme ligne, l'appel actif apparat toujours en haut de l'cran et l'appel en attente se trouve juste au-dessous.
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Remarque
Pour...
Configurer le renvoi d'appels sur votre ligne principale Annuler un renvoi d'appels sur votre ligne principale Vrifier que le renvoi d'appels est activ sur votre ligne principale Configurer ou annuler le renvoi d'appels sur une ligne
Recherchez l'icne suivante au-dessus du numro de tlphone principal : . Vrifiez galement que le texte d'tat au bas de l'cran du tlphone affiche le numro cible de renvoi des appels. Connectez-vous vos pages Web Options utilisateur, slectionnez Cisco IP Communicator dans la liste des priphriques, puis slectionnez l'option Renv. tous les appels... dans le menu principal. Vous pouvez configurer ou annuler le renvoi d'appels pour chaque ligne apparaissant dans Cisco IP Communicator. Pour connatre la marche suivre pour vous connecter, consultez la section Connexion aux pages Web Options utilisateur , page 82. Lorsque la fonction de renvoi des appels est active pour une autre ligne que la ligne principale, Cisco IP Communicator ne vous confirme pas le renvoi des appels. Vous devez vrifier vos paramtres dans les pages Options utilisateur.
Conseils Vous pouvez renvoyer vos appels vers un tlphone analogique traditionnel ou vers un autre tlphone IP. Votre administrateur systme peut toutefois limiter la fonction de renvoi des appels des numros au sein de votre socit.
Vous devez configurer cette fonction pour chacune des lignes ; si vous tes joint par un appel sur une ligne sur laquelle le renvoi d'appels n'est pas activ, le tlphone sonne normalement.
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Pour...
Stocker un appel actif l'aide de la fonction de parcage d'appel Rcuprer un appel parqu
Remarque
Vous avez un dlai limit pour rcuprer l'appel avant qu'il recommence sonner sur le poste auquel il tait destin l'origine. Consultez votre administrateur systme pour connatre ce dlai.
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Pour...
Rpondre un appel entrant qui sonne sur le poste de l'un des collaborateurs de votre groupe
Rpondre un appel entrant qui Cliquez sur (bouton de ligne disponible) et sur GrpIntr. sonne sur le poste d'une personne Entrez le code d'interception du groupe fourni par votre qui ne fait pas partie de votre groupe administrateur systme. L'appel sonne sur votre ligne.
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Confrences tlphoniques standard Dans les confrences tlphoniques standard (ou ad hoc ), l'organisateur doit appeler les participants pour les y ajouter. l'aide de votre tlphone Cisco IP Communicator, vous pouvez crer des confrences tlphoniques de diffrentes manires, selon vos besoins et la configuration de Cisco IP Communicator :
Conf. : cette touche dynamique permet d'tablir une confrence standard en appelant chaque participant. La confrence tlphonique standard est une fonction par dfaut disponible sur la plupart des tlphones. Joindre : cette touche dynamique permet d'tablir une confrence standard entre plusieurs appels dj en cours sur une ligne. InsConf : cette touche dynamique vous permet de vous connecter un appel existant sur une ligne partage et de transformer l'appel en confrence tlphonique standard. Cette fonction est facultative et n'est disponible que pour les lignes partages. En outre, votre administrateur systme doit la configurer pour vous. Pour plus d'informations, consultez la section Description des lignes partages , page 52. Pour obtenir des instructions supplmentaires, consultez la section Dbuter et rejoindre une confrence tlphonique standard , page 49.
Confrences tlphoniques Meet-Me Les confrences Meet-Me permettent aux participants de joindre une confrence en composant directement le numro de la confrence, au lieu d'attendre que l'organisateur de la confrence les appelle.
Pour dbuter une confrence Meet-Me, cliquez sur la touche dynamique MulConf de Cisco IP Communicator, puis composez le numro de confrence Meet-Me fourni par votre administrateur systme. Pour participer une confrence Meet-Me, composez le numro de la confrence l'heure prvue. Les participants entendent une tonalit de ligne occupe s'ils tentent de joindre la confrence avant que l'organisateur y soit connect. Une fois que ce dernier est connect, la confrence Meet-Me est tablie et peut continuer mme si l'organisateur se dconnecte. La confrence tlphonique Meet-Me est une fonction spciale que votre administrateur systme peut configurer pour vous.
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Pour...
Dmarrer une confrence tlphonique standard en appelant les participants
Participer une confrence standard Vous ajouter un appel sur une ligne partage et transformer l'appel en confrence tlphonique standard Afficher la liste des participants une confrence
Actualiser la liste des participants une confrence Consulter le nom de la personne qui a dmarr la confrence
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Pour...
Abandonner le dernier interlocuteur avoir rejoint la confrence
Conseils Il n'est possible d'ajouter une confrence tlphonique standard que les appels prsents sur la mme ligne. S'ils sont sur des lignes diffrentes, transfrez-les sur une seule ligne avant de cliquer sur Conf. ou sur Joindre.
Si une erreur indiquant Aucune info. participant apparat lorsque vous tentez d'utiliser la fonction Joindre, assurez-vous que vous avez slectionn au moins un appel en plus de l'appel actif, qui est automatiquement slectionn. Selon la configuration de Cisco IP Communicator, si vous quittez une confrence dont vous tes l'initiateur, vous risquez d'y mettre fin. Consultez la dernire ligne du tableau prcdent pour plus d'informations.
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Pour...
tablir une confrence Meet-Me
Composez le numro de la confrence Meet-Me (que vous a communiqu l'organisateur de la confrence). Vous n'y serez connect que lorsque l'organisateur aura lui-mme rejoint la confrence. Raccrochez ou cliquez sur FinApp.
Remarque
La fonction dcrite dans la prsente section, propose par la plupart des systmes tlphoniques, permet d'organiser une confrence tlphonique standard. Il se peut que vous puissiez galement accder aux confrences tlphoniques Meet-Me. Votre administrateur systme doit configurer ce type de confrence au pralable.
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Pour...
Intgrer un appel en cours sur une ligne partage Terminer un appel en insertion sur une ligne partage
Conseils Vous serez dconnect de l'appel en cours que vous avez intgr sur une ligne partage si cet appel est mis en attente, transfr ou transform en confrence tlphonique. Vous ne pouvez pas rpondre un appel sur une autre ligne lorsque vous intervenez dans un appel en cours sur une ligne partage. Cliquez sur lorsque l'appel est actif pour revenir l'cran principal. Vous obtiendrez ainsi la liste de tous les appels actifs. Rubriques connexes Principales tches de traitement des appels, page 34
Description des lignes partages, page 52
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Rgler le niveau du Cliquez sur lorsque Cisco IP Communicator est raccroch volume de la sonnerie (aucun appel ni aucune tonalit en cours). Le nouveau volume de la sonnerie est automatiquement enregistr.
Conseils Vous pouvez rgler le volume uniquement pour le mode audio actif. Si vous augmentez le volume en mode Haut-parleur, par exemple, le volume du mode Casque demeure inchang.
Si vous rglez le volume d'un mode audio sans enregistrer la modification, le niveau prcdent sera rtabli lorsque vous rutiliserez ce mode. Si vous rglez le volume d'un priphrique audio directement sur celui-ci (par exemple, si vous rglez les contrles de volume de l'ordinateur), il est possible que la fentre Vrifier les paramtres audio apparaisse au lancement suivant de Cisco IP Communicator. Consultez la section Utilisation de l'Assistant de rglage audio , page 13.
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Pour...
Changer la sonnerie
Modifier la squence de la sonnerie (clignotement seulement, une sonnerie, bip seulement, etc.) Modifier la faon dont se comporte l'indicateur de message vocal
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Pour...
Changer d'image d'arrire-plan
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Configurez les deux types de fonction de numrotation abrge dans vos pages Web Options utilisateur, comme indiqu dans le tableau ci-aprs. Pour plus d'informations sur vos pages Options utilisateur, consultez la section Connexion aux pages Web Options utilisateur , page 82.
Pour...
Associer des numros abrgs aux touches du tlphone
Connectez-vous vos pages Web Options utilisateur, slectionnez votre priphrique, puis slectionnez Ajouter/mettre jour vos numros abrgs dans le menu principal. Dans la section Paramtres de numrotation abrge non associs un bouton du tlphone, entrez un numro de tlphone et un intitul pour chaque bouton de numrotation abrge disponible. Entrez le numro exactement comme si vous le composiez sur votre tlphone. Par exemple, si ncessaire, entrez un code d'accs, tel que le 9 ou l'indicatif rgional. Supprimez le numro de tlphone et son intitul de la page Web de numrotation abrge concerne.
Conseils Pour plus d'informations sur la procdure suivre pour passer des appels l'aide de l'une de ces fonctions de numrotation abrge, consultez la section Passer un appel , page 35.
Votre administrateur systme peut affecter des boutons de numrotation abrge votre tlphone Cisco IP Communicator et limiter le nombre de boutons de ce type que vous pouvez configurer.
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Paramtres utilisateur
Pour accder la fentre des paramtres utilisateur, choisissez Alt + S > Utilisateur, menu > Prfrences > Utilisateur ou clic droit > Prfrences > Utilisateur.
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# 1
Rubrique
Zone Informations utilisateur
Description
Entrez vos nom d'utilisateur et mot de passe Cisco Unified CallManager pour accder : vos pages Web Options utilisateur et vos services tlphoniques ; votre carnet d'adresses personnel partir de la fonction Recherche rapide. Si vous ne connaissez pas vos nom d'utilisateur et mot de passe Cisco Unified CallManager, demandez-les votre administrateur systme.
Quand cette option est slectionne, votre administrateur systme peut rcuprer des journaux Cisco IP Communicator dtaills des fins de dpannage. Votre administrateur systme peut vous demander d'activer ce paramtre.
Lorsque l'utilisateur rduit l'application alors que cette option est slectionne, Cisco IP Communicator n'apparat pas sous forme de bouton de barre d'outils, mais est ajout la barre d'tat systme. Double-cliquez sur l'icne de la barre d'tat systme pour restaurer l'application.
Ramener au Lorsque cette option est active, l'application Rponse un appel, page 40 premier plan lors est affiche au-dessus de toutes les autres lors d'un appel actif de la rception d'un appel. Si elle est dsactive, l'application n'apparat pas au premier plan en cas de rception d'un appel et la seule indication est la sonnerie et la fentre contextuelle de notification d'appel entrant. Masquer la notification d'appel entrant Si vous activez cette option, la fentre de notification d'appel entrant n'apparat pas lors de la rception d'un appel. Rponse un appel, page 40
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Paramtres rseau
Pour accder la fentre des paramtres rseau, choisissez Alt + S > Rseau ou clic droit > Prfrences > Rseau.
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# 1
Rubrique
Utiliser l'adaptateur rseau pour gnrer le nom de priphrique
Description
Ce paramtre, dfini aprs l'installation, Tches de configuration et d'enregistrement, page 15 permet Cisco IP Communicator de s'identifier sur le rseau ; il n'est pas utilis pour les transmissions audio. C'est pourquoi vous n'avez pas besoin de modifier ce paramtre une fois qu'il a t dfini, moins que vous ne supprimiez ou dsactiviez dfinitivement l'adaptateur rseau slectionn. Dans ce cas, contactez votre administrateur systme avant de slectionner un autre adaptateur. Si vous possdez plusieurs adaptateurs et tes invit en choisir un aprs l'installation de Cisco IP Communicator, slectionnez un adaptateur susceptible d'offrir une connexion ininterrompue ou un adaptateur activ en permanence (mme lorsqu'il est dbranch). Contactez votre administrateur systme pour savoir quel adaptateur slectionner.
Avec cette option, l'utilisateur peut entrer Tches de configuration et un nom de priphrique du format de son d'enregistrement, page 15 choix qui permettra Cisco IP Communicator de s'identifier sur le rseau. Le nom de priphrique doit correspondre au nom du priphrique configur pour l'utilisateur. L'administrateur systme peut vous fournir le nom de priphrique entrer. Cette zone permet d'indiquer les serveurs Tches de configuration et TFTP ou de rtablir l'utilisation du d'enregistrement, page 15 serveur TFTP par dfaut. Votre administrateur vous indiquera si vous devez modifier ce paramtre.
Remarque
Les paramtres rseau indiqus dans l'illustration ci-dessus sont fournis titre d'exemples uniquement.
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Paramtres audio
Pour accder la fentre des paramtres audio, choisissez Alt + S > Audio, menu > Prfrences > Audio ou clic droit > Prfrences > Audio.
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# 1
Rubrique
Zone Modes audio
Description
Cette zone permet d'associer des priphriques des modes audio. Le menu droulant associ chaque mode audio prsente les priphriques audio disponibles. Selon les priphriques installs avant le lancement de Cisco IP Communicator, vous avez le choix entre les lments suivants : un combin USB ; un haut-parleur ; un casque USB.
2 3 4 5
Cette zone permet d'associer un priphrique Installation des priphriques la sonnerie. audio, page 10 Paramtres audio rseau, page 66 Paramtres audio avancs, page 67 Paramtres audio avancs, page 67 Dpannage de Cisco IP Communicator, page 84
Bouton Rseau... Ce bouton permet d'ouvrir la fentre Paramtres audio rseau. Bouton Avancs... Case cocher Optimiser pour une bande passante troite Ce bouton permet d'ouvrir la fentre Paramtres audio avancs. Si vous utilisez Cisco IP Communicator par l'intermdiaire d'une connexion distance (une connexion VPN partir de votre domicile ou d'un htel, par exemple), vous risquez de rencontrer des problmes de qualit vocale en raison d'une bande passante insuffisante. L'activation de la fonction Optimiser pour une bande passante troite quand vous utilisez Cisco IP Communicator sur une connexion distance peut notamment viter les ventuels problmes de son robotis. Pour activer cette fonction, cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator et choisissez Prfrences > Audio. Vous pouvez appliquer des filtres audio afin d'amliorer la qualit vocale lors de l'utilisation d'une bande passante troite.
Remarque
Les paramtres audio indiqus dans l'illustration ci-dessus sont fournis titre d'exemples uniquement.
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Conseil
Conseils relatifs la slection des modes audio Par dfaut, Cisco IP Communicator slectionne un priphrique audio pour tous les modes audio et pour la sonnerie. Il peut s'agir d'une carte son, par exemple. Si vous disposez de plusieurs priphriques audio, vous bnficiez d'options de configuration supplmentaires. Si vous possdez un casque USB, par exemple, vous pouvez le slectionner pour le mode Casque et l'activer en cliquant sur .
Vous pouvez conserver la configuration par dfaut ou la personnaliser. Si vous dcidez de personnaliser la configuration, suivez les recommandations ci-aprs : Si vous utilisez un combin USB, associez-le au mode Combin. Si vous utilisez un casque USB, associez-le au mode Casque. Si vous utilisez un haut-parleur USB externe, associez-le au mode Casque. Si vous utilisez un casque analogique, associez la carte son de l'ordinateur au mode Casque. Slectionnez la carte son de l'ordinateur pour le mode Haut-parleur. Associez la sonnerie au priphrique qui doit vous signaler les appels entrants. Notez toutefois que si vous associez la sonnerie une carte son et branchez un casque analogique sur l'ordinateur, vous n'entendrez pas le tlphone sonner si vous ne portez pas le casque.
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Comment activer les modes audio Pour activer le mode Casque, cliquez sur . Pour activer le mode Haut-parleur, cliquez sur Vous activerez ainsi le priphrique slectionn pour chaque mode.
Par dfaut, le mode Haut-parleur est activ lorsque vous cliquez sur les touches dynamiques, les boutons de ligne et les boutons de numrotation abrge (sauf si un combin USB est activ). Si vous souhaitez adopter le mode Casque comme mode par dfaut, cliquez sur et sur FinApp. Le mode Casque restera le mode audio par dfaut tant que le bouton sera allum (sauf si un combin USB est activ). Pour activer le mode Combin, dcrochez l'aide du combin USB ( condition que ce priphrique soit disponible et associ au mode Combin). La mthode employe pour dcrocher le combin USB dpend de la faon dont le combin est conu. Vous devrez peut-tre appuyer sur un interrupteur ou sur un bouton de mise en route. La sonnerie est active quand vous recevez un appel. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation des casques et d'autres priphriques audio , page 71.
Conseil
Comment les priphriques audio sont affichs dans les menus des modes audio Les menus des modes audio sont des menus droulants contenant un ou plusieurs priphriques audio (clic droit > Prfrences > Audio). Vous trouverez ci-aprs des informations concernant le contenu de ces menus.
Si un seul priphrique audio est install lors du lancement de Cisco IP Communicator, un seul priphrique audio apparat dans chaque menu. Tous les priphriques audio installs ne figurent pas dans les menus des modes audio. Les priphriques prsents dans ces menus sont ceux ncessitant des pilotes (combins USB, casques USB et cartes son). Les priphriques audio analogiques, qui se branchent dans les prises jacks audio de l'ordinateur, ne figurent pas dans les menus des modes audio. Cisco IP Communicator ne fait pas la distinction entre les priphriques audio analogiques et votre carte son. Pour slectionner un priphrique analogique, slectionnez votre carte son (consultez la section Installation des priphriques audio , page 10 pour plus d'informations sur l'installation ou l'identification des priphriques audio analogiques). Si aucun priphrique audio USB install ni aucune carte son ne figurent dans le menu, vrifiez que le priphrique est insr et relancez Cisco IP Communicator. Cisco IP Communicator reconnat uniquement les priphriques audio qui sont installs et branchs lors du lancement de l'application (consultez la section Installation des priphriques audio , page 10 pour plus d'informations sur l'installation ou l'identification des priphriques audio USB).
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# 1
Rubrique
Zone Adresse IP audio
Description
Le paramtre par dfaut de cette zone est Dtecter automatiquement . Ne le modifiez que si l'administrateur systme vous le demande. Le paramtre par dfaut de cette zone est Utiliser la plage de ports par dfaut . Ne le modifiez que si l'administrateur systme vous le demande.
Remarque
Les paramtres audio rseau indiqus dans l'illustration ci-dessus sont fournis titre d'exemples uniquement.
66
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# 1
Rubrique
Menu Mode
Description
Ce menu permet d'appliquer un filtre de conversation ou un filtre d'coute un mode audio.
67
# 2
Rubrique
Filtres Conversation coute
Description
L'application d'un filtre de conversation peut modifier le son de votre voix tandis que l'application d'un filtre d'coute peut modifier la voix de votre interlocuteur. En rgle gnrale, conservez le paramtre Aucun sauf si vous utilisez Cisco IP Communicator sur une connexion VPN et avez activ l'option Optimiser pour une bande passante troite (Prfrences > Audio). Lorsque cette option est active, l'application de filtres peut rendre votre voix ou celle de votre interlocuteur plus nette et plus naturelle. Essayez d'appliquer ces filtres au cours d'une conversation et demandez votre interlocuteur de dcrire votre voix quand le filtre de conversation est activ.
Votre administrateur systme peut vous conseiller d'activer cette fonction si le volume des appels extrieurs est systmatiquement plus lev que le volume des appels en interne manant du rseau. Ce bouton permet d'appliquer les paramtres de filtre au mode audio slectionn uniquement.
Utilisation de l'Assistant de rglage audio, page 13 Rglage du volume d'un appel, page 54 Dpannage de Cisco IP Communicator, page 84 Description des modes audio, page 64 Description des modes audio, page 64
Bouton OK
Bouton Appliquer Ce bouton permet d'appliquer les tous paramtres de filtre tous les modes audio. Case cocher Suppression des silences Ne dsactivez la fonction de suppression des silences que si l'administrateur systme vous le demande.
68
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# 7
Rubrique
Zone Qualit et performances audio
Description
Pour dterminer le paramtre de latence le mieux adapt vos priphriques audio (casques USB, combins USB ou cartes son), testez votre priphrique avec les diffrents dlais de la liste droulante. Suprieures (dlai peu important) Trs bonnes (dlai moyen) Bonnes (dlai important) Passez un appel de test et vrifiez la qualit du son pour vous et pour votre interlocuteur. En cas de distorsion, de coupures ou de son robotis, essayez l'lment suivant de la liste et renouvelez la procdure prcdente.
69
Paramtres de rpertoire
Pour accder la fentre Paramtres de rpertoire, choisissez Alt + S > Rpertoires ou clic droit > Prfrences > Rpertoires.
Avant d'utiliser la fonction Recherche rapide pour consulter les rpertoires d'entreprise, vous devrez peut-tre entrer un nom d'utilisateur et un mot de passe dans la fentre Rpertoires de la bote de dialogue Prfrences. Essayez tout d'abord d'utiliser la fonction Recherche rapide sans entrer ces informations. Si la fonction ne rpond pas, demandez vos nom d'utilisateur et mot de passe pour la fentre Rpertoires votre administrateur systme et entrez ces informations ici. Vous devez galement indiquer vos nom d'utilisateur et mot de passe pour les rpertoires dans cette fentre si vous souhaitez utiliser la fonction Recherche rapide pour consulter votre Carnet d'adresses personnel. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation de la fonction Recherche rapide , page 78.
70
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Les casques analogiques comportent une fiche arrondie qui doit tre branche sur les prises jacks audio d'un ordinateur.
Les casques analogiques fonctionnent avec la carte son de l'ordinateur et ne ncessitent aucun pilote.
71
Si...
Vous souhaitez utiliser un casque pour mettre et recevoir des appels
Remarque
Vous utilisez un Suivez les instructions fournies ci-dessus. Notez galement que, pour entendre casque analogique la sonnerie, vous devez porter le casque lorsque celui-ci est branch sur comme unique l'ordinateur. priphrique audio Vous utilisez la fonction Rponse automatique avec un casque Maintenez le bouton activ (allum) en cliquant sur FinApp. pour raccrocher (cliquez au pralable sur si ncessaire). Quand le bouton est allum, Cisco IP Communicator fonctionne en mode Casque.
Vous souhaitez Cliquez sur ou utilisez le raccourci clavier Ctrl + H. Si vous utilisiez un utiliser un casque combin USB avant de changer de mode, vous pouvez le dsactiver ou le au cours d'un appel raccrocher.
Conseil
La fonction Rponse automatique est une fonction spciale que votre administrateur systme peut activer si vous recevez un grand nombre d'appels ou si vous traitez des appels destins d'autres personnes. Quand cette fonction est active, Cisco IP Communicator rpond aux appels tlphoniques automatiquement et les redirige vers le mode Haut-parleur ou Casque selon la configuration adopte.
72
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Pour...
Utiliser votre ordinateur comme haut-parleur dans le but d'mettre et de recevoir des appels
Remarque
Passer en mode Haut-parleur au cours d'un appel Utiliser le haut-parleur de l'ordinateur pour mettre les sonneries signalant les appels entrants Utiliser la fonction Rponse automatique en mode Haut-parleur
Cliquez sur ou utilisez le raccourci clavier Ctrl + P. Si vous utilisiez un combin avant de changer de mode, dsactivez-le ou raccochez-le. Vrifiez que la carte son est associe au mode Sonnerie et que vous n'avez pas dsactiv le son (option Muet) sur le haut-parleur de l'ordinateur. Si vous branchez un casque analogique sur l'ordinateur, la sonnerie ne pourra tre entendue que dans le casque. Cliquez sur ou sur pour mettre, recevoir et terminer des appels, ouvrir ou fermer des lignes ou encore passer au mode Haut-parleur partir d'un autre priphrique audio. Le mode Haut-parleur tant actif par dfaut, vous n'avez pas besoin de maintenir le bouton correspondant allum comme dans le cas du mode Casque. La fonction Rponse automatique est une fonction spciale qui doit tre active par l'administrateur systme.
73
Remarque
Pour...
Passer ou terminer un appel avec le combin
74
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Pour...
Rinstaller un combin USB, un casque USB ou une carte son rgl prcdemment
Conseils Chaque fois que vous utilisez Cisco IP Communicator, l'application vrifie si le priphrique audio utilis au cours de la session prcdente est install. Si le priphrique n'est pas trouv, un message vous invite le rinstaller.
Si vous installez un priphrique audio ncessitant des pilotes (un combin USB, un casque USB ou une carte son) aprs l'ouverture de Cisco IP Communicator, fermez et relancez l'application pour que le priphrique soit reconnu. Si vous utilisez Cisco IP Communicator par l'intermdiaire d'une connexion distante, tablissez la liaison VPN avant de lancer l'application.
75
Pour...
Configurer et personnaliser votre service de messagerie vocale
Vrifier si vous avez un Vrifiez si les indicateurs suivants sont affichs dans Cisco IP Communicator : nouveau message vocal Un tmoin lumineux rouge fixe dans l'apparence par dfaut. L'icne clignotante d'une enveloppe l'cran de votre tlphone. couter vos messages vocaux ou accder au menu des messages vocaux Transfrer un appel vers votre systme de messagerie vocale et un message affich sur
Cliquez sur . Selon le service de messagerie vocale dont vous disposez, cette opration compose automatiquement le numro du service de messagerie ou affiche un menu l'cran. Cliquez sur Rvoi Im. La fonction Rvoi Im transfre automatiquement un appel (y compris un appel en sonnerie ou en attente) vers votre systme de messagerie vocale. Les appelants entendent le message d'accueil de votre messagerie vocale et peuvent laisser un message.
76
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Pour...
Afficher les journaux Slectionnez > Appels en absence, Appels composs ou Appels reus. d'appels Chaque journal peut contenir jusqu' 100 enregistrements. Composer un numro Choisissez un enregistrement et dcrochez. Si vous devez modifier le numro partir d'un journal affich dans l'enregistrement (pour ajouter ou supprimer un indicatif, par d'appels exemple), appuyez sur EditNum, puis sur << ou >> pour effacer des chiffres ou dplacer le curseur. Si vous souhaitez composer un numro partir d'un journal d'appels tout en poursuivant un appel actif, faites dfiler la liste pour afficher l'enregistrement souhait et cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entre du clavier. Choisissez ensuite une rubrique de menu pour traiter l'appel initial : Attente : met le premier appel en attente et compose le second. Transfert : transfre le premier interlocuteur vers le second et vous dconnecte de l'appel. Slectionnez nouveau cette option aprs avoir compos le numro pour terminer l'opration. Confrence : tablit une confrence tlphonique entre tous les interlocuteurs, vous compris. Appuyez sur Conf. aprs avoir compos le numro pour terminer l'opration. Fin app. : dconnecte le premier appel et compose le second. Effacer les journaux d'appels Cliquez sur , puis sur Effacer. Cette opration efface les journaux de vos appels en absence, passs et reus.
77
Pour...
Composer un numro partir d'un rpertoire d'entreprise
Remarque
Si le rseau est arrt ou rinitialis, vous risquez de perdre les informations de vos journaux d'appels.
Recherche dans un rpertoire d'entreprise Si vous n'utilisez pas le service Carnet d'adresses personnel et si vous faites appel la fonction Recherche rapide uniquement pour trouver des collgues dans le rpertoire de l'entreprise, il ne sera peut-tre pas ncessaire d'effectuer de configuration. Pour effectuer un test, choisissez Recherche rapide dans le menu contextuel ou appuyez sur les touches Alt + K :
Si la fentre Recherche rapide apparat, aucune configuration n'est ncessaire. Si la fentre Recherche rapide n'apparat pas, vous devez entrer un nom d'utilisateur et un mot de passe dans la fentre Rpertoires de la bote de dialogue Prfrences (clic droit > Prfrences > Rpertoires). Demandez les informations correspondantes votre administrateur systme.
Recherche dans votre carnet d'adresses personnel Si vous utilisez le service Carnet d'adresses personnel, la fonction Recherche rapide peut essayer d'tablir des correspondances dans un premier temps avec votre carnet d'adresses et dans un deuxime temps avec le rpertoire de l'entreprise. Les conditions suivantes doivent tre runies pour que la fonction Recherche rapide puisse accder votre carnet d'adresses personnel :
Votre administrateur systme doit configurer la fonction Recherche rapide afin de l'intgrer dans les rpertoires personnels. Vous devez vous abonner au service Carnet d'adresses personnel partir des pages Web Options utilisateur de Cisco Unified CallManager. Votre nom d'utilisateur Cisco Unified CallManager doit apparatre dans la fentre Utilisateur (Prfrences > Utilisateur). Vous devez entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans la fentre Rpertoires (Prfrences > Rpertoires).
79
Rubriques connexes Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels, page 34
Personnalisation des paramtres Cisco IP Communicator, page 53 Utilisation des journaux d'appels et des rpertoires, page 77 Connexion aux pages Web Options utilisateur, page 82
80
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Remarque
Vous pouvez, par exemple, configurer des boutons de numrotation abrge partir des pages Web, puis y accder sur votre tlphone. Cette section explique comment accder aux pages Web Options utilisateur et comment s'abonner aux services tlphoniques. Pour plus d'informations sur les fonctions que vous pouvez configurer et sur les services tlphoniques auxquels vous pouvez vous abonner, consultez la page Web Personnalisation de votre tlphone IP Cisco Unified sur le Web l'URL suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Ce chapitre contient les sections suivantes : Connexion aux pages Web Options utilisateur, page 82 Abonnement aux services tlphoniques, page 82
81
Conseils de navigation au sein des pages Options utilisateur Slectionnez votre priphrique dans la page de menu pour afficher l'ensemble de vos options.
Cliquez sur MJ pour appliquer et enregistrer vos modifications. Cliquez sur Retour au menu pour revenir au menu contextuel. Cliquez sur Dconnecter pour quitter les pages Utilisateur.
82
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Pour...
S'abonner un service
Procdez comme suit aprs vous tre connect et avoir slectionn votre type de priphrique :
Dans le menu principal, slectionnez Configurer vos services tlphoniques IP Cisco Unified. Slectionnez un service dans la liste droulante Services disponibles , puis cliquez sur Continuer. Saisissez les renseignements supplmentaires qui vous sont demands (par exemple, un code postal ou un code PIN), puis cliquez sur S'abonner. Dans le menu principal, slectionnez Configurer vos services tlphoniques IP Cisco Unified. Cliquez sur un service du volet Vos abonnements . Cliquez sur MJ une fois les modifications apportes ou cliquez sur Se dsabonner. Aprs vous tre abonn un service, slectionnez Ajouter/mettre jour vos boutons URL de service dans le menu principal. Pour chaque touche disponible, slectionnez un service dans la liste droulante, puis saisissez une description. Une fois vos modifications effectues, cliquez sur MJ. L'administrateur du systme dtermine le nombre de touches pouvant tre associes des services ; il peut galement affecter des touches de service votre tlphone.
Accder un service dans Cliquez sur dans Cisco IP Communicator. Vous pouvez ensuite Cisco IP Communicator utiliser les services auxquels vous vous tes abonn ou que votre administrateur systme vous a attribus. Apprendre utiliser les services tlphoniques Reportez-vous au manuel Personnalisation de votre tlphone IP Cisco Unified sur le Web l'adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm
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Remarque
Remarque
Si...
Aprs le premier lancement, aucun numro de poste n'apparat et la ligne d'tat affiche le libell Enregistrement en cours
84
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Si...
Aprs son lancement, Cisco IP Communicator ne trouve pas l'adaptateur rseau et vous demande de le rinsrer
Votre priphrique audio n'apparat pas dans le menu droulant d'un mode audio
Si le priphrique est un combin USB, un casque USB ou une carte son, vrifiez qu'il est correctement install et relancez Cisco IP Communicator. Les priphriques qui sont installs lorsque l'application est ouverte ne sont reconnus qu'au lancement suivant de celle-ci. S'il s'agit d'un priphrique analogique, il n'apparat pas dans les listes des modes audio car ce type de priphrique est considr comme une extension de votre carte son. Dans ce cas, slectionnez cette dernire.
Installation des priphriques audio, page 10 Description des modes audio, page 64 Suppression ou rinstallation de priphriques audio, page 75
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Si...
Aprs le lancement, Cisco IP Communicator n'affiche aucun numro de poste ou un numro de poste incorrect
Lorsque vous slectionnez Choisissez clic droit > Prfrences > l'option Recherche rapide, Rpertoires, puis entrez un nom d'utilisateur aucune fentre n'apparat et un mot de passe. Votre administrateur systme peut vous indiquer le nom d'utilisateur et le mot de passe utiliser. Pour effectuer une recherche dans votre Carnet d'adresses personnel l'aide de la fonction Recherche rapide, vous devez galement choisir clic droit > Prfrences > Utilisateur, puis entrer votre nom d'utilisateur.
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Si...
La sonnerie de votre tlphone n'est pas audible ou est difficile entendre
Remarque
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Avant de commencer
Notez les informations suivantes avant de consulter le tableau de dpannage ci-dessous. Si le problme concerne le volume, commencez par essayer de rgler celui-ci en cliquant sur dans l'interface de Cisco IP Communicator. Appelez d'autres personnes afin de dterminer si le problme est li votre logiciel Cisco IP Communicator ou au tlphone de votre interlocuteur. Si vous pensez que le problme provient du tlphone de votre interlocuteur, rglez le volume dans l'interface de Cisco IP Communicator. vitez dans ce cas de modifier les paramtres l'aide de l'Assistant de rglage audio (ces modifications risqueraient en effet de ne pas convenir tous les appels). Remarque Votre administrateur systme peut vous demander de slectionner la fonction Activer la journalisation afin d'enregistrer des informations dtailles en vue du dpannage. Pour ce faire, choisissez Alt + S > Utilisateur, Menu > Prfrences > Utilisateur ou clic droit > Prfrences > Utilisateur, puis cliquez sur Activer la journalisation. Notez l'emplacement dans lequel l'outil de gnration de rapports d'erreur enregistre les donnes afin de pouvoir envoyer le fichier votre administrateur systme.
En cas de problme de niveau de volume, procdez comme suit : Dans l'Assistant de rglage audio, commencez par rgler le curseur de volume principal. Ce paramtre s'applique toutes les applications qui lisent des donnes audio. Vous devez donc tester ce paramtre dans les autres applications (telles que le Lecteur Microsoft Windows Media et RealPlayer) afin de vrifier que les niveaux de volume sont corrects. Dans l'Assistant de rglage audio, rglez ensuite le curseur de volume Wave afin d'atteindre un niveau d'coute confortable pour les appels tlphoniques. Si vous avez modifi les paramtres de volume dans Microsoft Windows, excutez de nouveau l'Assistant de rglage audio (voir procdure ci-dessus) afin de rgler de nouveau les paramtres de volume principal et de volume Wave.
Si...
La voix de votre interlocuteur est trop forte Votre interlocuteur vous indique que votre voix est trop forte
88
Si...
La voix de votre interlocuteur est trop faible Votre interlocuteur vous indique que votre voix est trop faible
Si vous utilisez Cisco IP Communicator distance et si vous avez activ la fonction Optimiser pour une bande passante troite (Prfrences > Audio), appliquez un filtre audio de la liste coute. Consultez la section Paramtres audio , page 62. Si vous n'utilisez pas Cisco IP Communicator par l'intermdiaire d'une connexion distance, dsactivez l'option Optimiser pour une bande passante troite. Demandez votre interlocuteur de diminuer le volume de son microphone, si cela est possible.
Lancez l'Assistant de rglage audio et rglez le volume du microphone du priphrique audio en cours d'utilisation. Si vous avez activ la fonction Optimiser pour une bande passante troite (Prfrences > Audio), essayez d'appliquer un filtre de la liste Conversation. Pour plus d'informations sur l'application de filtres audio, consultez la section Paramtres audio avancs , page 67. Pour plus d'informations sur la fonction Optimiser pour une bande passante troite, consultez la section Paramtres audio , page 62. Si vous n'utilisez pas Cisco IP Communicator par l'intermdiaire d'une connexion distance, dsactivez l'option Optimiser pour une bande passante troite.
Si vous utilisez un casque, vrifiez que Cisco IP Communicator fonctionne en mode Casque et non en mode Haut-parleur. Le bouton devrait tre allum. Si vous avez activ un filtre audio utiliser avec une bande passante troite, essayez de le dsactiver (Prfrences > Audio > Avancs...).
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Si...
Votre interlocuteur vous indique que votre voix semble lointaine ou trange La voix de votre interlocuteur est interrompue par des silences ou hache
Demandez votre interlocuteur de diminuer le volume de son microphone ou de son haut-parleur, si cela est possible. Si votre interlocuteur utilise Cisco IP Communicator en mode Haut-parleur, demandez-lui de vrifier que le bouton est allum. Vrifiez que votre carte son n'envoie pas les donnes audio du microphone vers le haut-parleur. Procdez comme suit : 1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icne du microphone dans la barre d'tat systme et choisissez Ouvrir le contrle du volume. 2. Choisissez Options > Proprits > Lecture et vrifiez que toutes les cases cocher figurant dans la partie infrieure de la fentre sont slectionnes, puis cliquez sur OK. 3. Dans la fentre Contrle du volume, vrifiez que l'option Muet est slectionne pour la colonne Balance du microphone.
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Si...
Votre interlocuteur entend de l'cho
Votre interlocuteur vous entend, mais vous ne l'entendez pas Vous ne pouvez pas parler en mme temps que votre interlocuteur Vous n'entendez aucun son, pas mme une tonalit
Vrifiez que vous utilisez une carte son duplex intgral. Vrifiez que le mode Haut-parleur n'est pas activ.
Si vous utilisez une station d'accueil et si votre priphrique audio est connect celle-ci, vrifiez que l'ordinateur lui est galement connect. Essayez de relancer Cisco IP Communicator.
91
92
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Index
A
propos de, accs la fentre 26 Activer la journalisation, configuration 59 Adaptateur rseau configuration 61 dpannage 86 slection 15 Adresse IP audio, configuration 66 Aide bouton 21 Apparences boutons 22 illustration 19 modification 25 Appels affichage 30, 44 attente et reprise 42 avec plusieurs interlocuteurs 48 dpannage 87 diffrence avec une ligne 28 tablissement 35 fin 41 fonctions de confrence 48 gestion de plusieurs 30, 44 icnes 29 nombre maximum par ligne 28 parcage 46 racheminement d'appels en sonnerie 41, 47 renvoi 45 rponse 40 slection 30 stockage et rcupration 46 transfert 43 utilisation de la fonction Secret 42 volume 54 Appels en absence, enregistrements 77 Appels passs, enregistrements 77 Appels reus, enregistrements 77 Appels, gestion 34 Arrire-plan, modification 56 Assistant de rglage audio accs 13 description 13 fentre Vrifier les paramtres audio 13 Microsoft Windows 2000 84 Attente affichage 42 basculement d'appels 44 confrence tlphonique 42 passage d'un appel l'autre 30 utilisation 42 Aucun son 91 Automatique, description de la numrotation 35 AutoUpdate, utilisation 12
93
B
Bande passante troite activation 63 dpannage 90 filtres 68
installation 11 lancement 12 mise jour 12 test 17 VPN 63 Clavier saisie d'un texte 32 Clavier de numrotation, identification 22 Clavier, raccourcis 24 Combin, mode activation 65 slection d'un priphrique audio 63 utilisation 38, 74 Combins achat 75 installation 10 utilisation 74 Composition d'un numro options 35 Confrences tlphoniques Meet-Me 48, 51 standard 48, 49 Configuration requise, installation 8 Configuration, liste de contrle 9
C
Carnet d'adresses composition 38 nom d'utilisateur et mot de passe 59, 70, 79 Carnet d'adresses personnel nom d'utilisateur et mot de passe 79 Carte sans fil slectionne comme adaptateur 85 Carte son, utilisation en mode Haut-parleur 73 Casque achat 75 appel 37 bouton, identification 22 installation 10 raccrocher 41 rponse des appels 40 types 71 utilisation 71 Casque, mode activation 65 slection d'un priphrique audio 63 utilisation 72 Cisco IP Communicator configuration 15 fonctions 7, 18 illustration 19 informations sur la version du logiciel 26
D
Dpannage activer la journalisation 59 au dmarrage 84 gnralits 84 messages d'erreur 84 utilisation de l'outil de gnration de rapports d'erreur 84
94
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E
cho, problmes 90 cran choix des lments 31 cran du tlphone affichage de plusieurs appels 44 identification 20 personnalisation de l'image 56 cran uniquement, affichage 25 Enregistrement avec TAPS 15 dpannage 84 tches correspondantes 15
I
Icnes, tats d'appel 29 Insertion, utilisation 52 Installation Cisco IP Communicator 11 configuration requise 8 liste de contrle 9 priphriques audio 10, 75 test 17 Interception d'appels de groupe, utilisation 47 Interception d'appels, utilisation 47 Interface affichage cran uniquement 25 fermeture instructions 26 fonction Toujours au-dessus 25 illustration 19 navigation 24 Interruptions audio 90 application 68 dpannage 89
F
Filtres
Fonctions, disponibilit 33
J G
Gestion avance des appels 46 Journaux d'appels affichage et composition d'un numro 77 composition 35 effacement 77 Journaux d'erreurs, activation 59
H
Haut-parleur, identification du bouton 21 Haut-parleur, mode activation 65 slection d'un priphrique audio 63 utilisation 37, 73 Haut-parleur, utilisation 73
95
L
Lancement Assistant de rglage audio 13 Cisco IP Communicator 12 dpannage 84 fentre Vrifier les paramtres audio 13 mise jour ultrieure 12 stations d'accueil pour ordinateurs portables 12 tches de configuration 15 Lignes description 28 identification des boutons 21 incorrectes ou absentes au dmarrage 86 insertion 52 renvoi d'appels 45 utilisation de plusieurs 44 utilisation des lignes partages 52 Lignes partages avec insertion 52 description 52 Liste de contrle, installation 9
Messages bouton, identification 21 coute 76 indicateur 22, 55, 76 Messages d'erreur, dpannage 84 Mise jour de Cisco IP Communicator 12 Modes audio activation 65 configuration 63 conseils de slection 64 dpannage pour les menus 85 description 64 description des menus 65 slection des priphriques 63 Mot de passe, paramtre fentre Rpertoires 70 fentre Utilisateur 59
N
Navigation, bouton 22 Nom d'utilisateur, paramtre fentre Utilisateur 59, 70 recherche rapide 79 Nom du priphrique configuration 61 dpannage 86 identification 15 Numrotation abrge boutons, configuration 56 boutons, identification 21 utilisation 36
M
Matriel, configuration requise 8 Meet-Me, confrences 48, 51 Mlodie, modification 55 Menu contextuel, description 25 Menus de fonctions 32 Menus, utilisation 32 Message vocal, indicateur 76 identification 22, 55
96
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Numrotation abrge, service abonnement 82 composition d'un numro 38 Numrotation automatique 35 Numrotation rapide, utilisation 78
Paramtres audio, modification 13, 53 Paramtres audio, utilisation de la fentre 62 Paramtres de rpertoire, utilisation de la fentre 70 Paramtres rseau, utilisation de la fentre 60 Paramtres utilisateur, utilisation de la fentre 58
O
Optimiser pour une bande passante troite 63 Ordinateur portable, premier lancement 12 Outil de gnration de rapports d'erreur, utilisation 84
Parcage d'appel, utilisation 46 Passage d'un appel l'autre 30 Priphriques audio achat 75 affichage 65 installation 10, 75 mode Sonnerie 63 modes audio 63 slection et rglage 13 suppression ou remplacement 75 types pris en charge 10 utilisation 71 volume au cours d'un appel 54 Plage de ports audio, configuration 66 Plate-forme, configuration requise 8 Plusieurs appels, gestion 30 Prfrences bote de dialogue, accs 58 paramtres audio 62 paramtres audio avancs 67 paramtres audio rseau 66 paramtres de rpertoire 70 paramtres rseau 60 paramtres utilisateur 58 Pr-numrotation 29, 35
P
Pages Web Options utilisateur accs 81 nom d'utilisateur et mot de passe 59, 82 services 82 Paramtres audio avancs, fentre 67 audio rseau, fentre 66 bouton, identification 21 fentre Audio 62 fentre Paramtres rseau 60 fentre Rpertoires 70 fentre Utilisateur 58 prsentation 53 Paramtres audio avancs, utilisation de la fentre 67 Paramtres audio rseau, utilisation de la fentre 66
97
Q
Qualit audio, dpannage 87 Qualit vocale, dpannage 87
Rponse automatique description 72 mode Casque 72 mode Haut-parleur 73 utilisation gnrale 40 Reprise, utilisation de la touche dynamique 42
R
Raccourcis clavier, utilisation 24 Raccrocher options 41 plusieurs lignes 41 Rappel 39 Rappeler 36 Recherche mot de passe 79 Recherche rapide dpannage 86 mot de passe 70 utilisation 78 Rglage, priphriques audio 13 Rinsertion de priphriques audio 75 Renvoi d'appels, options 45 Renvoi d'appels, utilisation 45 Rpertoire bouton, identification 21 composition d'un numro partir d'une page Web 37 utilisation sur un tlphone 37, 77 Rpertoire d'entreprise composition d'un numro partir d'une page Web 37 utilisation sur un tlphone 37 Rponse des appels, options 40
S
Secret bouton, identification 22 fentre Vrifier les paramtres audio 43 utilisation 42 Slection des appels 30 Sens unique, problmes audio 91 Serveur TFTP configuration 61 slection 15, 61 Service de messagerie vocale 76 Services abonnement 82 bouton, identification 21 Sonnerie dpannage 87 indicateur 22, 55 rgler le volume 54 slection des priphriques 63 Station d'accueil, premier lancement 12 Suppression de priphriques audio 75
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T
TAPS, utilisation 15 Tlphone dcroch combin USB 65 description 29 numrotation 35 raccrocher 41 rponse un appel 40 Tlphone IP Cisco configuration des fonctions 33 Tlphone raccroch composition d'un numro 35 description 29 numrotation 35 Tlphoniques, lignes description 28 Test, aprs l'installation 17 Texte, saisi sur le tlphone 32 Touches dynamiques, propos 22 Toujours au-dessus, fonction 25 Transfert, options 43
V
Vrifier les paramtres audio, utilisation de la fentre 13 Volume appel 54 bouton, identification 21 dpannage 87 enregistrement 54 rglage dans l'Assistant de rglage audio 13 sonnerie 54 Volume maximum, paramtre 68
W
WebDialer 37
99
100
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Sige social Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jos, CA 95134-1706 tats-Unis www.cisco.com Tl. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 526-4100
Sige social en Europe Cisco Systems International BV Haarlerbergpark Haarlerbergweg 13-19 1101 CH Amsterdam Pays-Bas www-europe.cisco.com Tl. : +31 0 20 357 1000 Fax : +31 0 20 357 1100
Sige social aux tats-Unis Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jos, CA 95134-1706 tats-Unis www.cisco.com Tl. : +1 408 526-7660 Fax : +1 408 527-0883
Sige social en Asie Cisco Systems, Inc. 168 Robinson Road #28-01 Capital Tower Singapour 068912 www.cisco.com Tl. : +65 6317 7777 Fax : +65 6317 7799
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