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2011

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD ADC0


CATEDRTICA: LICDA. PATRICIA VILLALOBOS CATEDRTICO: LIC. EDUARDO PARADA

DISEO DE PROCESOS

Presentado por:

MARIA TERESA CCERES ALFARO EDWIN ALEXANDER POSADA PREZ TANYA MARGARITA GARZONA JIMNEZ PATRICIA ALEJANDRA LPEZ DHEMING GABRIELA MARA AYALA CAADA JOS MGUEL TORRES HERNNDEZ

Antiguo Cuscatln martes 29 de noviembre de 2011

[ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD ]

GRUPO # 6

ndice
INTRODUCCIN .................................................................................................................... 2 OBJETIVOS ............................................................................................................................. 3 1. 2. GENERALIDADES DE LA ORGANIZACIN .................................................................. 4 IDENTIFICACIN DE PROCESOS .................................................................................. 8

3. DIAGRAMACIN GENERAL ............................................................................................ 9 4. CARTAS DE PROCESO..................................12 5. DIAGRAMAS DE FLUJOS DE PROCESO ..................................................................... 26

6. INDICADORES DE CALIDAD .......................................................................................... 36 ANEXOS................................................................................................................................ 38 BIBLIOGRAFA ...................................................................................................................... 46

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GRUPO # 6

INTRODUCCION
En el presente trabajo se dar a conocer los procesos

identificados tales como estratgicos, claves y de soporte de la empresa Magic Fingers S.A. de C.V., as como las generalidades de dicha empresa. Posteriormente a partir de la identificacin de los procesos, se puede tener un mayor control acerca de las actividades que se realizan en la empresa, y el de detectar los posibles errores y poder resolverlos de la mejor manera. Asimismo, se presentan las Cartas de Procesos en las que se detallan las entradas, salidas, proveedores, clientes entre otros los cuales son de gran importancia para llevar a cabo cada uno de stos. Por ltimo se muestran los Diagramas de Flujos de cada uno de los procesos identificados de la empresa Magic Fingers S.A. de C.V., y a la vez se presentan los indicadores de calidad, para poder verificar si los procesos se estn cumpliendo con cada uno de los requisitos establecidos en las Cartas de Procesos.

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GRUPO # 6

OBJETIVOS
General: 1. Plantear los procesos bsicos para el funcionamiento de la empresa Magic Fingers S.A. de C.V.

Especficos: 2. Detallar los procesos de la empresa Magic Fingers S.A. de C.V. mediante diagramas de flujo para mayor entendimiento de las funciones de las personas implicadas en la empresa. 3. Determinar la relacin que existe en los procesos identificados en la empresa Magic Fingers S.A. de C.V. 4. Mostrar las cartas de procesos de cada uno de estos que han sido identificados en la empresa Magic Fingers S.A. de C.V. 5. Establecer los criterios de evaluacin para poder medir los procesos identificados en la empresa Magic Fingers S. A. de C.V. a travs de indicadores.

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GRUPO # 6

1. Generalidades de la Organizacin
DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD PRODUCTIVA La actividad productiva de la empresa es la produccin y comercializacin de organizadores de anillos en forma de manita (manita porta anillos). DECLARACIONES FUNDAMENTALES MISIN Ser una empresa que ayude al orden y organizacin de anillos mediante la produccin y comercializacin de organizadores de anillos en forma de manita. VISIN Ser reconocidos a nivel nacional, a travs del buen posicionamiento de la marca, como la mejor empresa de elaboracin de un producto para la organizacin de joyas y tener la capacidad de proveer un excelente servicio, la habilidad de desarrollar un producto de buena calidad con la utilizacin de materiales adecuados y precios justos.

ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD RING-5 se enfoca en dar a conocer una forma diferente e innovadora de poder tener una mejor ubicacin y organizacin de anillos. Por ello, se ha seleccionado una estrategia basada en diferenciacin del producto (en relacin a los productos similares que ya se comercializan en el mercado), segn las tres estrategias genricas de Michael Porter: El liderazgo en costos totales bajos, diferenciacin y enfoque (segmentacin), no dejando despreocupada la parte de ofrecer la calidad mxima para que el cliente asocie nuestro producto inmediatamente con calidad y que perciba el beneficio de ste.

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GRUPO # 6

DESCRIPCIN DEL CLIENTE SEGMENTACIN GEOGRFICA Regin Tamao de municipio Clima Clase social Rural/Urbana NIVELES, O INTERVALOS San Salvador N de habitantes: 1,566,629 h Superficie: 620.86 km Clido Media baja y alta, Urbana

SEGMENTACION DEMOGRFICA Edad Sexo Estado civil Tamao familiar Ocupacin Ingreso

NIVELES O INTERVALOS 15 aos en adelante Femenino Solteras, casadas, divorciadas, viudas Mediana y grande Estudiantes, profesionales, secretarias, amas de casa, etc. $ 300.00 en adelante

SEGMENTACIN PSICOLGICA Nuestro producto estar dirigido para aquellas mujeres que tienen exceso de anillos y no saben dnde colocarlos y que estn interesadas en un producto que les brinde un beneficio excelente para organizar, que sea

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GRUPO # 6

prctico a la hora de buscar los anillos que necesite o usa con mayor frecuencia y el cual no ocupe mucho espacio.

DESCRIPCIN DE LA MODALIDAD DE COMPRA El enfoque para el producto RING-5 es para el sexo femenino que tengan la necesidad de tener bien situados sus anillos, el cual, tambin puede darse como obsequio ya sea para cumpleaos, navidad etc., y se le entregar con una tarjetita con nombre y fecha correspondiente. El producto se dar a conocer por medio de kiosco, volantes y negocios que estn relacionados a la industria artesanal brindando la informacin necesaria para que el cliente perciba los beneficios que tiene la manita porta anillos. El producto se puede realizar por encargos si el cliente as lo requiere de manera que tiene que hacer su encargo con 3 das de anticipacin para entregrselos a tiempo. La forma de pago se har en efectivo DETALLE DE LA IDEA COMERCIAL DESCRIPCIN DEL PRODUCTO/SERVICIO Elaboracin de la manita porta anillo RING-5 RING-5 est elaborada 100% a mano y de forma artesanal con diferentes modelos o presentaciones que tienen delicadas terminaciones con aproximadamente 20 cm de alto x 15 cm de ancho. Los materiales que se utilizan son: 1. Alambre 2. Telas 3. Pega 4. Madera 5. Hilo 6. pegamento

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GRUPO # 6

Se pueden adornar con caracoles, con brillantina o puede decorar con mostacilla de diferentes colores. Los utensilios a usar son: 1. Tenazas 2. Taladro pequeo 3. Tijeras 4. Mquina de coser 5. Cinta mtrica

tambin se

o Comercializacin del producto RING-5 Para dar a conocer y comercializar nuestro producto se har por medio de los centros comerciales y kiosco en San Salvador que estn afines a la industria. En estos se tendrn los diferentes diseos o presentaciones de manitas porta anillos. Para hacer llegar nuestro producto a estos centros comerciales y kioscos se harn envos de forma quincenal y, segn lo disponible se enviar la cantidad de producto faltante. Se tendr abastecido con la cantidad mnima de 6 manitas porta anillo y como mximo 10. Para los clientes con encargos el da que hagan su pedido se les dir el da en que podrn retirar el producto. DESCRIPCIN DEL VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE Nuestro producto les brinda ciertos beneficios a los clientes los cuales son: Son elaborados de forma artesanal con finas terminaciones. Ahorro de tiempo a la hora de buscar los anillos que acostumbra a usar con mayor frecuencia. Diseos atractivos. Precios bajos en comparacin con los productos similares ya existentes en el mercado.

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GRUPO # 6

2. Identificacin de procesos
N 1 2 Proceso Proceso de Compra Proceso de planificacin de rutas Proceso de venta
Cdigo PDC

color

Inicio
Recibir requisicin de los departamentos. Recepcin de informe de datos de kioscos y establecimiento de joyera en centros comerciales. Recibir informe de rutas de venta y visitas. Recibir orden de pedido.

fin
Enviar facturas de compras a contabilidad. Enviar las rutas de venta y visitas al proceso de venta ya sea por correo o impresa en folder. Elaborar reporte de ventas y enviarlo a gerente de venta. Enviar a produccin Fase 2. Mandar producto terminado a distribucin. Enviar facturas de venta a contabilidad. Enviar solicitud de pago por servicio de publicidad a compras. Enviar cajas de empaque a distribucin. Almacenar en registro de persona.l

Tipo Clave Estratgico

PDPR

PDV

Clave

Proceso de produccin colocacin de tela fase 1 Proceso de produccin fase 2 Proceso de distribucin Proceso de publicidad

PROF1

Clave

PROF2

Recibir alambre forrado. Recibir informe rutas de entrega de pedido. Elaborar Brief de publicidad.

Clave

6 7

PDB

Clave Estratgico

PUB

Proceso bodega de materiales Proceso de Recurso humano

PBDM

Recibir materias primas y afiches. Recibir solicitud de personal en departamentos.

Apoyo

RRHH

Apoyo

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GRUPO # 6

Proceso

Color

3. Diagramacin General

Claves Estratgicos Apoyo

R E Q U I S I T O S

Planificacin de Rutas

Publicidad

S A T I

VENTAS

PRODUCCIN 1

PRODUCCIN 2

DISTRIBUCIN

S F A C

COMPRAS

BODEGA

C I O
Recursos Humanos

C L I E N T
PI
Gerente de ventas

N
PI

Contabilidad

C L 9 I E

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GRUPO # 6

Cuadro de Referencia de colores

N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Nombre Proceso de Compra. Proceso de planificacin de rutas. Proceso de venta. Proceso de produccin colocacin de tela fase 1. Proceso de produccin fase 2. Proceso de distribucin. Proceso de publicidad. Proceso bodega de materiales. Proceso de Recurso humano. Partes interesadas (Vacantes para puesto , encargado de centro comercial agencia de publicidad, cliente (vendedor de kioscos , proveedores) Contabilidad. Gerente de ventas.

color

11 12

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GRUPO # 6

4. Cartas de Proceso

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GRUPO # 6

CARTA DE PROCESO EMPRESA: Magic Fingers S.A. de C.V. NOMBRE DEL PROCESO: PROCESO DE PUBLICIDAD. LDER DEL PROCESO: Miguel Torres OBJETIVOS: Contratar servicios Publicitarios.

ALCANCE DEL PROCESO El proceso de publicidad inicia desde que se elabora el Brief de publicidad y finaliza cuando se enva solicitud de pago por servicio de publicidad a compras. PROCESOS PROVEEDORES ENTRADAS ESPECIFCACIONES 1. Agencia de Publicidad (servicio contratado por compras) 1. Propuesta de agencia de publicidad. 1. La propuesta tiene que venir con los diseos requeridos precios, y calendarizacin.

SALIDAS 1. Brief de publicidad 2. Solicitud de pago por servicio publicitario

ESPECIFICACIONES 1. Ver ESPECIFICACIONES en anexo 2. 2. La orden tiene que llevar: Precio, nombre de agencia, y detalle de servicios a proporcionar.

PROCESOS CLIENTES 1. Agencia de publicidad. 2. Procesos de Compras.

PARTICIPANTES DEL PROCESO N/A

DOCUMENTOS Propuesta de Agencia de publicidad

RECURSOS Papelera Computadora Impresora Lapiceros, lpices, resaltadores REGISTROS N/A

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GRUPO # 6

CARTA DE PROCESO EMPRESA Magic Fingers S.A. de C.V. NOMBRE DEL PROCESO: PROCESO DE PLANIFICACIN DE RUTAS. LDER DEL PROCESO: Tanya Garzona OBJETIVOS: Planificar ruta de venta y visita a clientes y clientes potenciales.

ALCANCE DEL PROCESO El proceso de planificacin de rutas inicia desde la Recepcin de informe de datos de kioscos y establecimiento de joyera en centros comerciales y finaliza cuando envan las rutas de venta y visitas al proceso de venta ya sea por correo o impresa en folder. PROCESOS PROVEEDORES ENTRADAS ESPECIFCACIONES 1. Encargado de centro de 1. Informe datos de 1. Informe de Kioscos y comercial. Kioscos. establecimientos de venta 2. Proceso de venta. 2. Informe de validacin de de Joyera. datos de informe de 2. El informe debe de rutas. contener la validacin de direcciones, ubicacin y contactos, nombre de

contacto proporcionado en el informe de datos. SALIDAS 1. Informe de rutas de venta y visitas. ESPECIFICACIONES 1. Informe impreso de rutas de clientes conteniendo nombre del cliente, direccin, hora de visita y nombre de centro comercial. PROCESOS CLIENTES 1. Proceso de Ventas.

PARTICIPANTES DEL PROCESO Gerente de Ventas.

RECURSOS Computadora Impresor Papel Folder REGISTROS Informe de Ruta de Ventas y visitas.

DOCUMENTOS N/A

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GRUPO # 6

CARTA DE PROCESO EMPRESA: Magic Fingers S.A. de C.V. NOMBRE DEL PROCESO: PROCESO DE VENTA. LDER DEL PROCESO: Mara Teresa OBJETIVOS: Planificar Visita a clientes Cceres potenciales, obtener pedido de cliente y hacer listado de ruta de entrega de mercadera segn pedidosALCANCE DEL PROCESO El proceso de venta inicia desde que se recibe el informe de rutas de venta y visitas, finaliza cuando se elabora un reporte de ventas y se enva al gerente de ventas. PROCESOS PROVEEDORES 1. Proceso de Planificacin de Rutas. 2. Proceso de bodega. 3. Proceso de bodega. ENTRADAS 1. Informe de ruta de venta y visitas de clientes potenciales. 2. Afiches. 3. Etiquetas. ESPECIFCACIONES 1. El informe debe de contener el nombre de la persona encargada de kiosco, fecha de visita, hora y centro comercial. 2. Debe de contener toda la informacin del producto. 3. Debe de contener nombre. logo, precio y precio sugerido. PROCESOS CLIENTES 1. Proceso de Produccin fase 1(PROF1). 2. Proceso de distribucin 3. Cliente (vendedor de kiosco.) 4. Proceso de planificacin de rutas. 5. Gerente de ventas.

SALIDAS 1. Orden de pedido. 2. Informe de ruta de Distribucin de pedidos de producto. 3. Afiches. 4. Informe de validacin de datos de informe de rutas. 5. Reporte de ventas.

ESPECIFICACIONES 1. Pedidos originales para produccin de producto con especificaciones de producto en cuento a cantidad, color, fecha de entrega (anexo 4.) 2. Ruta de distribucin con nombre del cliente, direccin, hora de visita, nombre de centro comercial, cantidad, color, precio y fecha de entrega. 3. Debe de ser entregado a vendedor de kiosco. 4. Debe de contener la validacin direcciones, contactos, ubicacin y nombre de contacto proporcionado en el informe de datos. 5. Debe de contener de

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GRUPO # 6

nombre del establecimiento, cantidad vendida y valor de la venta en dinero.

PARTICIPANTES DEL PROCESO Gerente de produccin. Personal de Ventas (empleado). Clientes Potenciales.

RECURSOS 1. Vehculo 2. Muestras (el vendedor siempre anda con una muestra) 3. Cinta para pegar afiches 4. Lapicero 5. Papel REGISTROS N/A

DOCUMENTOS N/A

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CARTA DE PROCESO EMPRESA Magic Fingers S.A. de C.V.

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GRUPO # 6

NOMBRE DEL PROCESO : PROCESO DE PRODUCCIN FASE 1 (PROF1) OBJETIVOS: Forrar con tela el alambre LDER DEL PROCESO: Patricia para iniciar proceso de produccin. Dheming

ALCANCE DEL PROCESO El proceso de produccin fase 1 inicia desde que se recibe orden de pedido del departamento de ventas hasta que se enva el alambre forrado al proceso de produccin fase 2. PROCESOS PROVEEDORES ENTRADAS ESPECIFCACIONES 1. Ventas. 1. Orden de pedido 1. La orden de 2. Proceso de bodega de 2. Materias primas produccin tiene materiales. (tela, hilo, alambre y que venir con la 3. Produccin fase 2. alambre cantidad de 4. Proceso de bodega. galvanizado). producto requerido. 3. Producto no 2. Tela tiene que venir conforme. cortada por yardas. 4. Informe de bodega La tela puede venir sobre existencias. en diferentes colores segn existencias en bodega. Hilo tiene que ser de color blanco. Alambre tiene que venir en rollo. 3. Todo producto no conforme tiene que hacerse de nuevo. 4. El informe debe de traer cantidad y material que hay en existencias.
SALIDAS
1. 2. 3. 4.

ESPECIFICACIONES 1. El alambre puede ir forrado con diferentes colores de tela. 2. Tiene que ir con la cantidad de material a solicitar y el tipo de

PROCESOS CLIENTES 1. Proceso de produccin fase 2 (PROF2). 2. Proceso de bodega de materiales. 3. Proceso de compras.

Alambre forrado Solicitud de materiales a bodega. Requisicin de materiales Hoja de ESPECIFICACIONES tcnicas

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GRUPO # 6

este 4. Proceso de (Tela, alambre, hilo, compras. etc.) 3. Tiene que ir con la cantidad y el nombre de material a solicitar. 4. Tiene que ir la informacin segn anexo 1. PARTICIPANTES DEL PROCESO RECURSOS Empleado de produccin. Mesa de trabajo Mquina de coser Tijeras y tenazas DOCUMENTOS Orden de produccin. REGISTROS N/A

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GRUPO # 6

CARTA DE PROCESO EMPRESA Magic Fingers S.A. de C.V NOMBRE DEL PROCESO: PROCESO DE PRODUCCIN FASE 2 (PROF2). LDER DEL PROCESO: OBJETIVOS: Tanya Garzona Realizar el producto final ALCANCE DEL PROCESO El proceso de produccin fase 2 inicia desde que se recibe el alambre forrado y finaliza cuando se manda el producto terminado a distribucin. PROCESOS ENTRADAS ESPECIFICACIONES PROVEEDORES 1.Alambre forrado 1. El alambre forrado 1. Proceso de 2. Materiales tiene que venir con las produccin fase 1 (base de madera , medidas exactas (PRODF1). (105cm). alambre de amarre, 2. Proceso de 2. El alambre de amarre pegamento bodega de tiene que ser de color decoracin , materiales dorado etiqueta y listn (PBDM). Bases de madera rojo). tienen que ser del mismo color y tamao. La goma tiene que ser marca Resistol. La decoracin tiene que ser de color blanco metlico. Etiqueta tiene que traer precio y precio sugerido con el respectivo logo (anexo 7). (ver ESPECIFICACIONES de materiales en anexo # 1) SALIDAS ESPECIFICACIONES PROCESOS CLIENTES 1. Producto terminado. 2. Producto no conforme. 1. Tiene que ir con etiqueta.
2. No cumple con las especificaciones.

1. Proceso de distribucin 2. Proceso de produccin fase 1 (PROF 1).

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GRUPO # 6

PARTICIPANTES DEL PROCESO N/A

RECURSOS Taladro Broca de 1/8 Tenaza Plantilla de mano Mesa de trabajo

DOCUMENTOS N/A

REGISTROS N/A

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GRUPO # 6

CARTA DE PROCESO EMPRESA Magic Fingers S.A. de C.V. NOMBRE DEL PROCESO: PROCESO DE DISTRIBUCIN. LDER DEL PROCESO: OBJETIVOS: Llevar los productos a todos los Edwin Posada kiosco. ALCANCE DEL PROCESO El proceso de distribucin Inicia cuando se recibe el informe de rutas de entrega y de pedido y finaliza cuando se envan las facturas de venta a contabilidad.
PROCESOS PROVEEDORES 1. Proceso de venta. 2. Proceso de Bodega. 3. Proceso de produccin. ENTRADAS 1. Informe de rutas de entrega de pedido. 2. Cajas para empaque 3. Producto terminado de produccin. 4. Dinero pagado por el cliente. ESPECIFCACIONES 1. Conteniendo: nombre del cliente, direccin, hora de visita, nombre de centro comercial, cantidades. 2. La caja de traer separadores para 6 manos (anexo 6). 3. La base del producto tiene que venir decorada. 4. Pago debe estar SALIDAS Pedido. Orden de pedido. Factura. Dinero. Facturas de ventas. ESPECIFICACIONES El pedido tiene que ir completo. La orden debe de ir cantidad de producto y total. La factura tiene que incluir cantidad de producto, monto a pagar y firma de recibido por parte del cliente. Dinero debe de esta completo. Ordenadas por fecha. completo. PROCESOS CLIENTES 1. Cliente de kiosco 2. Cliente de kiosco 3. Cliente de kiosco 4. Gerente de venta 5. Empresa que lleva contabilidad

1. 2. 3. 4. 5.

1. 2. 3.

4. 5.

PARTICIPANTES DEL PROCESO Proceso de produccin. Proceso de venta.

DOCUMENTOS 1. Orden de pedido. 2. Factura. 3. Hoja de rutas de entrega de pedido.

RECURSOS Carro Papel de factura Lapicero Calculadora REGISTROS N/A

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GRUPO # 6

CARTA DE PROCESO EMPRESA: Magic Fingers S.A. de C.V. NOMBRE DEL PROCESO: PROCESOS DE BODEGA DE MATERIALES. LIDER DEL PROCESO: Gabriela Ayala OBJETIVOS: Almacenar materias primas para la produccin

ALCANCE DEL PROCESO El proceso de bodega inicia desde recibir la materia prima y lo afiches , finaliza hasta que se envan las cajas de empaque al proceso de produccin PROCESOS PROVEEDORES ENTRADAS ESPECIFICACIONES 1. Proceso de Compras 2. Proceso de Produccin 1. Materias primas y afiches. 2. Solicitud de materias Primas. 1. Ver ESPECIFICACIONES en anexo 1 el afiche debe contener toda la informacin del producto. 2. La solicitud tiene que venir con la cantidad de prima a venir.

SALIDAS 1. Materias Primas Tela Hilo Alambre galvanizado. 2. Materia primas Base de madera, alambre de amarre, pegamento decoracin, etiqueta y listn rojo. 3. Informe de existencias sobre materias primas. 4. Afiches. 5. Cajas para empaque.

ESPECIFICACIONES 1. Tiene que ir segn solicitud de materiales. 2. Tiene que ir con el nombre de material y la cantidad que hay. 3. Tiene que ir con cantidad y nombre de material. 4. Debe de contener toda la informacin del producto. 5. Cajas con 6 separadores.

PROCESOS CLIENTES 1. Procesos de Produccin fase 1. 2. Produccin fase 2. 3. Proceso de produccin fase 1 (PROF1). 4. Proceso de ventas. 5. Proceso de distribucin.

PARTICIPANTES DEL PROCESO Departamento de Produccin y Departamento de Compras.

DOCUMENTOS N/A

RECURSOS Estantes Cajas Papel Lapicero Computadora Excel REGISTROS Hoja de existencia de materiales.

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GRUPO # 6

CARTA DE PROCESO EMPRESA Magic Fingers S.A. de C.V. NOMBRE DEL PROCESO: PROCESO DE COMPRAS. LDER DEL PROCESO: OBJETIVOS: Realizar las compras de Mara Teresa Cceres Alfaro materias primas y de servicios necesarias para la empresa. ALCANCE DEL PROCESO El proceso de compra Inicia desde que se recibe requisicin de los departamentos y finaliza cuando se envan facturas de compras a contabilidad. PROCESOS PROVEEDORES ENTRADAS ESPECIFCACIONES 1. Proceso de 1. Requisicin de 1. Establecer Produccin fase 1 y materiales. detalladamente los dems procesos. 1.1 Hoja de materiales a necesitar 2. Proveedor. ESPECIFICACIONES (ver anexo 5). 3. Proveedor. tcnicas. 2. Debe de traer precio, 4. Proceso de 2. Cotizacin cantidad y tipo de publicidad. 3. Materias primas material solicitante. 5. Proveedor. comprados. 3. Que cumpla con las 4. Solicitud de pago de servicios de ESPECIFICACIONES publicidad. de la requisicin de 5. Factura. compra. 4. Debe contener la cantidad, nombre de la empresa y fecha de pago. 5. Cantidad a pagar y detalle de materiales comprados y servicios proporcionados. SALIDAS ESPECIFICACIONES PROCESOS CLIENTES 1. Hoja de 1. Tiene que inclus la 1. Proveedores especificacin segn ESPECIFICACIONES seleccionados. anexo 1. tcnicas. 2. Proveedor al que se le 2. Se tiene que pagar la 2. Dinero. realiz la compra. cantidad exacta. 3. Materiales. 3. Bodega. 3. Cumplir la 4. Cotizacin. 4. Departamento ESPECIFICACIONES 5. Facturas de compras. solicitante. proporcionadas. 4. Tiene que llevar el 5. Empresa que lleva contabilidad. precio del material
solicitante.

5. Deben

de ir ordenadas por fecha

PARTICIPANTES DEL PROCESO Empresa proveedora.

RECURSOS Papelera

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GRUPO # 6

Departamentos solicitantes. Bodega.

Computadora Carro Internet REGISTROS 1. Archivo de factura de compra.

DOCUMENTOS
1. Requisicin de compra de los departamentos. 2. Orden de compra. 3. Hoja de ESPECIFICACIONES. 4. Factura.

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GRUPO # 6

CARTA DE PROCESO EMPRESA Magic Fingers S.A. de C.V. NOMBRE DEL PROCESO : PROCESO DE RECURSOS HUMANOS LDER DEL PROCESO: Gabriela Ayala OBJETIVOS: Reclutamiento y contratacin del personal segn las necesidades. ALCANCE DEL PROCESO El proceso inicia desde el recibimiento de la solicitud de personal almacena el registro en archivo de personal. PROCESOS PROVEEDORES ENTRADAS 1. Candidatos (Partes 1. Currculos de 1. interesadas.) candidatos. 2. Departamento 2. Solicitud de solicitante. personaly finaliza cuando se

ESPECIFCACIONES El currculo debe de traer foto, experiencia laboral en los ltimos 5 aos y toda la informacin personal correspondiente. 2. Debe de contener el puesto que lo necesita, perfil de puesto.

SALIDAS 1. Informe personal. de ingreso de

ESPECIFICACIONES

PROCESOS CLIENTES 1. Departamento solicitante

PARTICIPANTES DEL PROCESO No aplica

RECURSOS Prensa escrita Internet Correo electrnico Lapicero Telfono Papel bond Computadora

DOCUMENTOS Contrato de trabajo.

REGISTROS Expediente del nuevo empleado. Ingreso de personal.

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GRUPO # 6

CARTA DE PROCESO EMPRESA Magic Fingers S.A. de C.V. NOMBRE DEL PROCESO : Contabilidad LIDER DEL PROCESO: Servicio externo OBJETIVOS: Llevar la contabilidad de la empresa Magic Finger S.A de C.V

ALCANCE DEL PROCESO Es un servicio externo a la empresa, que se encarga de llevar la contabilidad. Inicia cuando se le enva las facturas a contabilidad y finaliza cuando la empresa recibe los estados financieros. PROCESOS PROVEEDORES ENTRADAS ESPECIFCACIONES 1. Compras. 1. Facturas de 1. Ordenadas por fecha. 2. Distribucin. compras. 2. Ordenadas por fecha. 2. Facturas de ventas.

SALIDAS 1. Informe financiero

ESPECIFICACIONES 1. Informe impreso con los resultados obtenidos mensualmente.

PROCESOS CLIENTES 1. Empresa Magic Finger S.A de C.V.

PARTICIPANTES DEL PROCESO Contador.

RECURSOS Pginas Computadoras Recursos de la empresa contratada REGISTROS Informes financieros

DOCUMENTOS Facturas de compra. Facturas de venta.

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[ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD ]

GRUPO # 6

1. Diagramas de flujos de proceso

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[ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD ]

GRUPO # 6

1. Proceso de publicidad
Inicio

Elaborar Brief de publicidad

Buscar agencia de publicidad

Enviar Brief de publicidad a agencia de publicidad

Recibir propuesta de agencia de publicidad

cumple expectativa?

Enviar a la agencia de publicidad con observaciones

NO

SI

Aprobar propuesta de agencia de publicidad

Enviar propuesta a Depto. De Compras

acepta propuesta?

SI Enviar solicitud de pago por servicio de publicidad a compras

Fin

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GRUPO # 6

2. Proceso de planificacin de Rutas


Inicio

Recepcin de informe de datos de kioscos y establecimiento de joyera en centros comerciales

Revisar datos recibidos

Contactar al cliente

Realizar la rutas de ventas y visitas

Hacer un formato en el cual se especifique nombre, hora, da y rea del centro comercial a visitar en computadora Enviar informe de rutas de venta y visitas al proceso de venta ya sea por correo o impresa en folder

PDV

FIN

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GRUPO # 6

3. Proceso de Ventas
PDV Inicio

1
Recibir informe de rutas de venta y visitas

PPDR

PRB

Recibir afiches

termino la ruta? SI

NO

Iniciar proceso

Ir al kiosco segn programacin

Iniciar proceso

Hablar con persona encargada de kiosco segn lista

Ir a empresa

Explicar en que consiste el uso del producto

Realizar informe de validacin de datos

Proporcionar precios

Explicar al cliente sobre el precio sugerido del producto

Enviar informe de datos a proceso de planificacin de rutas

Mostrar una muestra al cliente

Enviar orden de Pedido a produccin

PROF 1

Proporcionar un afiche al cliente

le intereso el producto al cliente?

FIN

Hacer informe de ruta de distribucin de pedidos segn orden de kiosco visitado

Realizar orden de pedido con nombre cantidad fecha

Enviar informe de rutas a distribucin

PDB

Entregar al vendedor del kiosco copia de orden de pedido

Elaborar reporte de ventas y enviarlo a gerente de venta

29

FIN

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GRUPO # 6

4. proceso de produccin FASE 1


PROF 1 Inicio

PDV

Recibir orden de pedido

Insertar el alambre cortado en el forro de la tela

Enviar Solicitud de materiales a bodega

PBDM

Enviar a produccin Fase 2

PROF2

PBDM

Recibir informe de existencias en bodega Enviar requisicin de materiales y hoja de especificaciones tcnicas a al depto. de compras

FIN

Hay materiales en bodega

NO

COMPRAS

SI Recibir materiales tela, hilo y alambre galvanizado Recibir de produccin fase 2 producto no conforme (alambre mal cortado)

PBDM

Cortar alambre galvanizado de 105cm de largo

Poner tela en mesa de trabajo

Cortar tiras de 3cm de ancho y 105cm de largo en los diferente diseos de tela

Con las tiras cortadas doblarla a la mitad (1.5cm)

Colocar hilo en maquina de coser segn color de tela

Colocar la tela doblada en maquina de coser

Realizar la costura a 1cm de distancia del dobles

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GRUPO # 6

5. Proceso de Produccin FASE 2


Inicio

Recibir alambre forrado

Viene del no tamao adecuado? 105cm de largo si Recibir de bodega Materiales (base de madera , alambre de amarre, pegamento decoracin y etiqueta y listn rojo )

Mandar a produccin fase 1 para cortar alambre nuevamente

PROF 1

PBMD

Introducir las puntas (la mueca ) de la mano terminada en la base de madera en los orificios taladrados

Utilizar plantilla en forma de mano

Una vez colocada la mano en la base poner resistol en los orificios

Apoyar el alambre Forrado sobre Plantilla en forma de mano en mesa de trabajo

Colocar decoracin en la base de madera

Doblar el alambre siguiendo la forma de la mano

Colocar etiqueta del logo de la empresa con un listn de color rojo en un dedo de la mano

Verificar el ancho de cada dedo

Producto terminado conforme a requisitos


no Ajustar el ancho con tenaza acoplndolo a la forma del molde

NO

Revisar defectos e iniciar proceso nuevamente

El ancho de cada dedo es el adecuado?

SI Mandar producto terminado a distribucin

si Poner alambre de amarre color dorado para sujetar tela

fin
Perforar 2cm hacia adentro de la base con el taladro con una broca de 1/8 2 0rificios

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GRUPO # 6

6. Proceso de Distribucin
PDB inicio

PDV

Recibir informe rutas de entrega de pedido

Hacer factura con la cantidad a cancela y drsela al vendedor

PBDM

Recibir cajas de empaque de bodega

Cliente debe de cancelar la factura

Recibir el dinero de la venta


PROF 2 Recibir el producto terminado de produccin

Colocar el producto en caja con separadores para 6 manos

Finalizo la ruta de entrega? si

NO

Inciar proceso

inicio

Ir a la empresa
Colocar caja en vehculo

Cuadrar facturas con dinero recibido

Llevar el producto hacia los kioscos ubicados en los diferentes centros comerciales

cuadra el dinero segn las facturas? si Entregar facturas canceladas a gerente de ventas
Facturar solo lo entregado

no

REPONER DINERO FALTANTE

Entregar Pedido al Vendedor encargado del kiosko

no Esta completo el pedido?

si

Entregar dinero al gerente de ventas


si Proporcionar factura de venta al vendedor del kiosco

Enviar facturas de venta a contabilidad

Vendedor del kiosko firma de recibido la orden de pedido

32
FIN

[ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD ]

GRUPO # 6

7. Proceso de Bodega de Materiales


PBDM Inicio

Compras

Recibir materias primas y afiches

Actualizar inventario de existencias en hoja de excel

Recibir solicitud de materia prima de produccin

Verificar si hay existencias

hay existencia de materiales en bodega ?

NO

Enviar informe de existencias a produccin fase 1

PROF 1

Enviar materia prima a produccin

PROF 1

PROF 2

Enviar afiches a proceso de ventas

PDV

Enviar cajas de empaque a distribucin

PDB

Fin

33

[ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD ]

GRUPO # 6

8. Proceso de Compras
Inicio

Recibir Requisicin de los departamentos

Recibir y verificar el producto

La requisicin es de materias primas

NO

Recibir solicitud de pago de servicios a contratar

El producto est de acuerdo a especificaciones?

No

Solicitar faltante de producto

SI

Buscar proveedores

Recibir factura

Si

Realizar pago a proveedor


Seleccionar proveedores Pagar factura

Envar hoja de especificaciones tecnicas para cotizar bienes y servicios con proveedores (2 como minimo)

Recibir factura cancelada

No Recibir cotizaciones de proveedores

Ir a empresa

Enviar cotizacin al rea solictante para aprobacin

Guardar factura en archivo

Considerando las caractersticas de precio, calidad y tiempo de entrega

Aprueba cotizacin?

Enviar los materiales a bodega

Si

Tomar dinero de caja chica

Enviar facturas de compras a contabilidad

Ir con proveedor

Fin
1

34

[ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD ]

GRUPO # 6

9. Proceso de Recursos Humanos


Inicio RRHH

Recibir solicitud de personal en departamentos

Programar citas

Establecer perfil de puesto

Situar anuncio en prensa sobre el puesto disponible

Enviar a los vacantes a la cita programada con el depto. solicitante

Posibles vacantes

Recibir currculos

Comunicar al depto. De RRHH sobre el candidato seleccionado

Revisar currculos recibidos

Informar al candidato seleccionado

Seleccionar candidatos acorde al perfil

Citar al candidato para firmar el contrato de trabajo


Determinar fechas de entrevistas

Citar a los candidatos

Registrar el ingreso del personal

Realizar entrevistas

Almacenar en archivo de personal


Seleccionar los 3 candidatos ms adecuados

Enviar perfiles al departamento solicitante

Fin

35
1

[ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD ]

GRUPO # 6

6. Indicadores de calidad
Criterio Descripcin Caractersticas Nombre Indicador Formula de Calculo Estndar Frecuencia de Medicin Mensual Responsables Medicin Seguimiento

Proceso de Compra (PDC) Realizar las compras Cumplir con de materiales para Requisitos de abastecer el proceso. compra de materiales

Verificacin de Materiales.

95%

Mara Teresa Cceres Alfaro

Proceso de compras

Proceso de Planificacin de Rutas (PDPR) Diseo de las rutas Rutas diseadas Validez de para cubrir los para visitar Rutas de pedidos solicitados. clientes y venta. posibles clientes. Proceso de Venta y Mercadeo (PDV) Planificacin de Convertir visitas a clientes e clientes inclusin en rutas. potenciales en clientes Reales.

95%

Mensual

Tanya Garzona

Proceso de Planificacin y diseo de Rutas

Efectividad de visitas

90%

Mensual

Tanya Garzona

Proceso de ventas

Proceso de Produccin Colocacin de Tela Fase 1 (PROF1) Evitar reproceso Devoluciones Disminucin de producto producto no conforme en
trasladado a Fase 2 de produccin

<5%

Mensual

Paty Dheming

Proceso de Produccin 1

[ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD ]

GRUPO # 6

Proceso de Produccin Fase 2 (PROF2) Control de Producto Verificacin de terminado Producto terminado conforme a requisitos Proceso de Distribucin (PDB) El producto Distribucin del terminado procede a producto ser enviado a los terminado. puntos de ventas de los clientes. Proceso de Publicidad (PUB) Contratar servicios Seleccionar la publicitarios mejor compaa publicitaria acorde al negocio. Proceso Bodega de Materiales (PBDM) Abastecimiento de Satisfacer las Materias primas. necesidades de materia prima en produccin. Proceso de Recurso Humano (RRHH) Realizar el proceso de Seleccionar al contratacin de personal ideal personal acorde a los para el puesto requisitos. necesario.

Producto Conforme a Requisitos

<5%

Mensual

Paty Dheming

Proceso de Produccin 2

Cumplimient o de rutas de venta

95%

Mensual

Miguel Torres

Proceso de Distribucin

Cumplimient o de Requisitos

80

mensual

Mara Teresa Cceres

Proceso de Publicidad

Tiempo de entrega de materiales.

Tiempo Real de Entrega de materiales

< 1 hora

mensual

Edwin Posada

Proceso de Bodega

Tiempo de contratacin.

Nmero de das reales de contratacin- nmero de das en solicitud

< 3 das.

trimestral

Gabriela Ayala

Proceso Recursos Humanos

de

[ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD ]

GRUPO # 6

Anexos

38

[ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD ]

GRUPO # 6

ANEXO 1 Especificaciones de materiales


Especificaciones de tela Cantidad: segn requisiciones de produccin Color: segn especificaciones del cliente tipo : marca : Sincatex

ANEXO 1A
Especificaciones de alambre

Cantidad : Segn requisiciones de produccin Tipo : alambre galvanizado (comprarlo en royos ) Alambre de amarre

ANEXO 1B
Especificaciones base de madera

Cantidad: Segn requisicin de produccin

39

[ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD ]

GRUPO # 6

ANEXO 2 Especificaciones de publicidad (BRIEf)

Antecedentes Objetivo general Objetivos especficos Posicionamiento Mercado meta calendario

Medios impresos: afiches Flyer broucher

40

[ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD ]

GRUPO # 6

ANEXO 3

Magic fingers SA de SV

Ring 5
Telfono
Nombre Direccin Telfono Fecha

Factura N

2547-9876

REF.

Concepto

total

TOTAL Observaciones: __________________________________________________________ __________________________________________________________

Copia Cliente +

41

[ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD ]

GRUPO # 6

ANEXO 4

Magic fingers SA de SV

Ring 5
Orden de Pedido Cantidad
Total

Firma de recibido _______________________

42

[ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD ]

GRUPO # 6

ANEXO 5

Magic fingers SA de SV

Ring 5
Requisicin de compras
Departamento solicitante : Nombre del solicitante: Producto Cantidad

Especificaciones del producto : ______________________________________________ ________________________________________________________________________

Firma______________________ .

43

[ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD ]

GRUPO # 6

ANEXO 6
Especificaciones de caja Tamao: Medidas caja: 240 X 165 X 310 milmetros.

Altura colmena: 210 m.

44

[ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD ]

GRUPO # 6

Anexo 7

Etiqueta

45

[ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD ]

GRUPO # 6

Bibliografa

Plan de Negocios Magic Fingers S.A. de C.V, RING 5 realizado en la materia de Desarrollo de Emprendedores. www. Gruporoble. com www. Freundferreteria.com www. vidri.com

46

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