UNIVERSIDAD DE ESTUDIOS SUPERIORES JUVENTUS

ALUMNO: SERGIO ISMAEL HORTA SILVA

MATERIA: EVALUACION DE PROYECTOS

LICENCIATURA: LICENCIATURA EN INFORMATICA TEMA: ESTUDIO DE CALIDAD DEL SERVICIO DE LA RED OPTIBUS
CATEDRATICO: LEM. FRANCISCO JULIAN GONZALEZ JARAMILLO

9 DE FEBRERO DEL 2012

Estudio de mercado Proceso de planificar, recopilar, analizar y comunicar datos relevantes acerca del tamao, poder de compra de los consumidores, disponibilidad de los distribuidores y perfiles del consumidor, con la finalidad de ayudar a los responsables de marketing a tomar decisiones y a controlar las acciones de marketing en una situacin de mercado especfica. Objetivo El principal objetivo del estudio de mercado es obtener informacin que nos ayude para enfrentar las condiciones del mercado, tomar decisiones y anticipar la evolucin del mismo. Esta informacin debe de ser lo suficientemente veraz para poder demostrar: 1. Que existe un nmero suficiente de consumidores con las caractersticas necesarias para considerarlo como demanda de los productos y/o servicios que se piensan ofrecer 2. Que dichos consumidores pueden ejercer una demanda real que justifique la produccin y/o servicios que se piensan ofrecer 3. Que contamos con las bases para utilizar canales de comercializacin adecuados 4. Que podemos calcular los efectos de la demanda con respecto a productos y/o servicios sustitutos y complementarios. Como objetivos secundarios un estudio de mercado nos relevara informacin externa acerca de nuestros competidores, proveedores y condiciones especiales del mercado, hbitos de consumo de a quin va dirigido el producto y/o servicio. As como tambin informacin interna como las especificaciones de nuestro producto, nuestra produccin interna, normas tcnicas de calidad, entre otros aspectos a considerar. Identificacin de un producto o servicio Los productos pueden describirse en trminos de sus caractersticas y beneficios. Las caractersticas de un producto son sus rasgos; los beneficios son las necesidades del cliente satisfechas por tales rasgos. Algunos ejemplos de esos rasgos son: tamao, color, potencia, funcionalidad, diseo, horas de servicio y contenido estructural. Los beneficios son menos tangibles, pero siempre responden a la pregunta del cliente: En qu me beneficia? Mientras que normalmente los rasgos del producto son fcilmente definibles, hacer lo mismo con sus beneficios puede ser ms delicado, ya que existen en la mente del consumidor o cliente.

Demanda del producto o servicio Se refiere a la cantidad de productos que la gente est dispuesta a obtener. Y esto debido a que un deseo se convierte en demanda cuando est respaldado por el poder adquisitivo. Si tenemos dinero para comprar lo que deseamos, entonces estamos demandando algn producto o servicio. Si no tenemos dinero, nuestro deseo se quedar como tal. Considerando los deseos y recursos, los consumidores eligen el producto cuyos beneficios les produce mayor satisfaccin. Oferta del producto o servicio La oferta es la cantidad de productos y/o servicios que los vendedores quieren y pueden vender en el mercado a un precio y en un periodo de tiempo determinado para satisfacer necesidades o deseos. Precio del producto Es el factor fundamental que determina la cantidad que un fabricante ofrece de su producto, cuando el precio es alto la venta de ese producto se hace ms rentable y por tanto la cantidad ofrecida del mismo es ms elevada. Si el precio del bien disminuye la rentabilidad esperada por la venta disminuye y por tanto la cantidad que los fabricantes estn dispuestos a vender.

ESTUDIO DE CALIDAD EN SERVICIO EN LA RED OPTIBUS La calidad en el servicio de la red Optibus ha sido muy cuestionada desde que se inici con el proyecto y ha tenido cambios desde que inicio a dar el servicio, unos han gustado otros no del todo. Por eso voy a hacer un estudio acerca de cmo sienten los usuarios la calidad del servicio de transporte y si es que les benefician o les perjudican los cambios que se hicieron al servicio. Para empezar realice un cuestionario para ver si es de calidad o no el servicio prestado por el SIT. Estos fueron los resultados. CUESTIRONARIO SOBRE LA CALIDAD DEL SISTEMA INTEGRAL DE TRANSPORTE 1-Est conforme con el funcionamiento del sistema integral de transporte? a) Si b) No

pregunta 1 si (35%) no (65%)

2-Tarda mucho para llegar a su destino? a) Si b) No

pregunta 2 si (15%) no (85%)

3-Estn limpias las unidades? a) Si b) No

pregunta 3 si (75%) no (25%)

4-Estn en buen estado las unidades? a) Si b) No

pregunta 4 si (80%) no (20%)

5-Son prudentes los conductores? a) Si b) No

pregunta 5 si (55%) no (45%)

6-Cules son las imprudencias que se comenten ms comnmente? a) Conversar con los pasajeros b) Cruzar lneas de carriles c) Exceso de velocidad d) Cruzar semforos en rojo o amarillo e) Iniciar marcha apresuradamente f) Frenadas bruscas
pregunta 6 Conversar con los pasajeros (0%) Cruzar lneas de carriles (35%) Exceso de velocidad (25%) Cruzar semforos en rojo o amarillo (10%) Iniciar marcha apresuradamente (0%) Frenadas bruscas (30%)

7-Los conductores se distraen mucho? a) Si b) No

pregunta 7 si (60%) no (40%)

8-Cules son las distracciones ms frecuentes? a) Conversar con pasajeros b) Iniciar marcha sin mirar descenso o ascenso de pasajeros c) No pararse en el lugar adecuado(pasar la lnea amarilla) d) No mirar el camino
pregunta 8

Conversar con pasajeros (5%)

Iniciar marcha sin mirar descenso o ascenso de pasajeros (0%) No pararse en el lugar adecuado(pasar la lnea amarilla) (65%) No mirar el camino (30%)

9-Considera que el costo es bajo o elevado? a) Alto b) Adecuado c) Bajo

pregunta 9 alto (100%) adecuado (0%) bajo (0%)

10-Se renuevan los vehculos constantemente? a) Si b) No

pregunta 10 si (20%) no (80%)

11-Te ha afectado el nuevo sistema implementado por el SIT? a) Nada b) Poco c) Me afecto d) Mucho
pregunta 11 Nada (5%) Poco (10%) Me afecto (20%) Mucho (65%)

12-En qu te ha afectado? a) Cambio de rutas b) Ms tiempo de viaje

pregunta 12 cambio de ruta (80%) mas tiempo de viaje (20%)

13-Es buena la actitud de los conductores? a) Buena b) Regular c) Mala

pregunta 13 buena (25%) regular (50%) mala (25%)

14-Es cmodo el viaje? a) Si b) No

pregunta 14 si (30%) no (70%)

15-Es buena la actitud de las personas encargadas de cobrar? a) Si b) no

pregunta 15 si (55%) no (45%)

16-Es rpido el servicio de cobro? a) Si b) No

pregunta 16 si (90%) no (10%)

17-Qu te parece el estado de las transferencias y terminales? a) Buena b) Regular c) Mala

pregunta 17 Buena (10%) Regular (75%)

Calidad en el servicio. Despus de los resultados obtenidos en la encuesta, se puede concluir que el servicio que presta el Sistema Integral de Transporte, en el Optibus, es regular. Mientras que es una forma rpida de moverse en la ciudad, tambin es cierto que se hizo obligatorio el uso del mismo con los cambios que se hicieron a los camiones y a sus rutas, ya que muchas cambiaron y algunas desaparecieron, haciendo que personas que hacan uso de estas unidades tomaran otras alternativas para llegar a su destino. En cuanto a la manera de atender a los usuarios, se presta un servicio rpido, pero la manera de ser de quienes tratan con la gente no es tan amable o accesible como debera, por malo modos o desinters hacia los usuarios y la seguridad que se ofrece al subir a la unidad tambin deja que desear por los operadores que no prestan total atencin a su trabajo creando accidentes y poniendo en riesgo a los pasajeros. Calidad de las unidades, terminales y transferencias. La calidad de las unidades, despus de los resultados obtenidos por la encuesta tambin resulta ser regular por el estado de las unidades, la comodidad y la limpieza que ofrece el servicio, porque aunque la mayora concord en que est bien el modo en que se cuida de estos aspectos, no fue la gran mayora los que estuvieron de acuerdo, ya que solo supero por poco la mitad de las encuestas. Lo mismo pas con las terminales y las transferencias que aunque cumplen su funcin y su estado no es malo, tampoco ofrece algo fuera de lo comn y quedan a deber a los usuarios. Oferta y Demanda La demanda de este servicio es mucha, por la necesidad que se ha creado de l, aunque hay que decir que la oferta es buena y se cubren las necesidades de los usuarios. Pero el precio es alto y es no ayuda a la economa de la poblacin, el problema es que es un servicio fundamental para los usuarios del sistema y esa es la razn de que tenga tanta demanda. Conclusin El Sistema es una idea excelente el problema es que no se supo llevar a cabo y an no ha se lleva de la manera correcta, para empezar el costo por el servicio es muy alto para lo que ofrecen. Se eliminaron varias rutas para integrar ms rutas y unidades de Optibus el problema fue que no fue suficiente para cubrir las rutas eliminadas. El sistema sera bueno si se supiera llevar, es un sistema con mucho potencial, el cual no se sabe usar.