UNIVERSIDAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y TECNOLGICAS FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Idea de Negocio Autor Fecha

: Importadora Kompetizion : Samuel Baltazar : 12/03/2012

PAGINA 1. ANTECEDENTES... 2. OBJETIVO 3. CADENA DE VALOR. 4. DAFO. 5. MISION.. 6. VISION... 7. MAPA ESTRATEGICO.. 8. CUADRO DE MANDO INTEGRAL.. 9. CONCLUCION. 10. ANEXOS.. 3 3 3 4 5 5 6 7 8 9

1.-ANTECEDENTES.La empresa de importacin y mecnica automotriz KOMPETIZION., es una empresa nueva, fundada el 24 de junio de 2006, con el objetivo de realizar operaciones de comercio en general y en especial la actividad empresarial relativa a la compraventa, consignacin, permuta, distribucin, importacin, exportacin, reparacin y montaje de vehculos automotores de cualquier tipo y naturaleza; Comercializacin y distribucin de todo lo inherente al rubro automotriz, la actividad empresarial del depsito de mercaderas y bienes, as como de suministros, el corretaje, las comisiones, consignaciones y la representacin o agencias de firmas nacionales y extranjeras.

2. OBJETIVOS DEL TRABAJO Objetivo General Formular un sistema de evaluacin y control para KOMPETIZION, aplicando el modelo de planificacin estratgica a partir de la elaboracin de objetivos, metas e indicadores. Objetivos Especficos Elaborar el Mapa Estratgico: Objetivos, metas e indicadores de resultado Establecer un sistema de Control y Evaluacin Empresarial

FUENTES DE INFORMACION.Informacin real y precisa proporcionada por la empresa Base de datos de clientes de movies

Cuadro base de datos de nmero de clientes

Flujo de ingresos y gastos

3. -ANALISIS DE LA SITUACION.Gracias a datos primarios y secundarios proporcionados por un sondeo (primario) y por la cmara automotriz Boliviana y a datos proporcionados por la empresa de estudio (secundario) se pudo determinar lo siguiente: El mercado automotor (segmento importadora), en el ao 2012, ha registrado un crecimiento del 20% con respecto al ao anterior, debido a que las preferencias de a gente pro vehculos mas econmicos a echo que se incrementen as ventas con respecto al ao pasado.

Una vez planteado el problema se Analizo nuestra cadena de valor y todo el proceso que la compra de nuestros vehculos tenan.

Cadena de valor.

Logstica

Almacenamiento

Logstica

Marketing y

Servicios

De Entrada

de Salida

Ventas

Logstica de entrada. Adquirir recursos para el negocio, recepcin, almacenaje y control de los insumos necesarios, manejo de materiales, almacenamiento, control de inventario, recepcin de vehculos y devoluciones a los proveedores de autopartes daadas. Almacenamiento. Al adquirir un vehculo o una autoparte se lo deposita en un Almacn para su ingreso al Inventario. Logstica de Salida. Son las actividades relacionadas con la distribucin fsica del producto a los compradores, como almacenaje de los productos terminados, manejo de materiales, organizacin de los vehculos de repartos, procesamiento de pedidos y horarios. Marketing y Ventas. Desarrollar de un motivo que justifique la compra del vehculo para que lo compren, como la publicidad, promocin, venta, ofertas, seleccin del canal de distribucin relaciones con el canal de distribucin y precios. Servicio. Actividades relacionadas con la provisin de un servicio para realzar o mantener el valor de dicho producto, como la instalacin, preparacin, formacin, suministro de recambios y reajustes del vehculo a pedido del cliente

4.- DESARROLLO. CUADRO DE MANDO INTEGRAL.-

PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATGICAS ESTRATGICOS

INDICADORES

METAS

FINANCIERA

Incrementar el N de Clientes Aumentar la satisfaccin de los clientes Optimizacin de los procesos de importacin
Tasa de Reclamos

Incrementar el N de clientes en un 5% Aumentar la satisfaccin de los clientes en un 5%

CLIENTES

PROCESOS INTERNOS

# de Clientes satisfechos por la efectividad de la entrega % de aumento en su rendimiento laboral

Aumento de la frecuencia de los pedidos en un 5% de los clientes de la empresa

INNOVACIN Y DESARROLLO

Capacitacin del personal

# de programas de actualizacin en un semestre

1. Incremento de los Recursos

INDICADOR DE DESEMPEO: Incremento del 5% N de clientes UNIDAD DE MEDIDA: Cantidad de vehiculos vendidos DESCRIPCION: Se lograra el objetivo de incremento en el N de clientes importando los vehiculos con minimo dao ya que esto nos ahorraria tiempo de entrega y costos de arreglo en Bolivia para poder ofreces un mejor vehiculo con un precio menor que de la competencia y con una satisfaccion mayor por parte del cliente DESAGREGADO POR: Cochabamba , La paz, Santa cruz, Oruro FRECUENCIA: Trimestral LINEA BASE: Control y evaluacin de los registros de las utilidades Trimestrales de Vehiculos vendidos con respecto al trimestre pasado METAS: INCREMENTO PORCENTUAL DE LA UTILIDAD TRIMESTRES ANTERIORES META FUENTE 1 2(2011) 3(2011) 4(2011) 2012 (2011) 1.3 2.6 1.5 3.2 3.36 2011

CONTROL Y EVALUACION: El control se realizara cada 90 das. METODOLOGIA DE CLCULO DEL INCREMENTO DE LAS UTILIDADES: El incremento en las utilidades se podr determinar con la siguiente formula

2.- CLIENTES

INDICADOR DE DESEMPEO: AUMENTAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE EN UN 5% UNIDAD DE MEDIDA: Tasa de satisfaccion de los clientes (encuestas, sondeos), tasa de reclamos DESCRIPCION: Se lograra el objetivo de aumentar la satisfaccion del cliente entregando sus pedidos en un tiempo mas corto y con plena satisfaccion del cliente al saber que su vehiculo no tiene ningun tipo de arreglo ya que fue importado con 0 choques por lo tanto el cliente tendr un vehculo de su agrado. DESAGREGADO POR: Cochabamba FRECUENCIA: Mensual LINEA BASE: Control y evaluacin de los registros de base de datos para determinar la satisfaccion de los clientes. METAS: CLIENTES CON RECLAMOS RESULTADOS ANTERIORES NOV DIC ENE FEB 1 3 0 0

FUENTE 2011

MARZO 2012

CONTROL Y EVALUACION: El control se realizara cada 30 das Para poder determinar la satisfaccin del cliente y las medidas correctivas que se tendran que realizar si es que el cliente esta en algn desacuerdo. M ETODOLOGIA DE CLCULO : Reducir el tiempo de respuesta de los reclamamos de los clientes Clientes satisfechos Clientes con reclamos = N de clientes Satisfechos

3.- PROCESOS INTERNOS

INDICADOR DE DESEMPEO: Optimizacin de los procesos de Importacin. UNIDAD DE MEDIDA: N de Clientes satisfechos por la efectividad de la entrega, aumento del 5% en la frecuencia de los pedidos de los clientes de la empresa DESCRIPCION: Se implementara el mtodo Just in Time implementando procesos y procedimientos coordinados con los proveedores y un manejo eficiente de inventarios DESAGREGADO POR: Cochabamba FRECUENCIA: MENSUAL LINEA BASE: Reuniones con los proveedores, transportistas para llegar a un acuerdo cuyo objetivo es satisfacer las expectativas del cliente. METAS: Optimizacin de los procesos de importacin para incrementar los niveles de venta CONTROL Y EVALUACION: El control se realizara cada 30 das METODOLOGIA DE CLCULO Pedidos mes 1 - Pedidos mes 2 = Incremento en los pedidos

4.- APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO

INDICADOR DE DESEMPEO:CAPACITACION DEL PERSONAL UNIDAD DE MEDIDA: PROGRAMAS DE ACTUALIZACION DESCRIPCION: Desarrollar un sistema de gestin de recursos humanos como actor principal para una cultura de calidad que consista en motivar, capacitacin continua, y trabajo en equipo para establecer un clima laboral de mayor calidad, y mejorar el rendimiento laboral DESAGREGADO POR: Cochabamba FRECUENCIA: Cada 45 das. LINEA BASE: Control y evaluacin del personal para mejorar el desempeo y el clima laboral METAS: Alcanzar los objetivos trazados por la empresa es decir: Satisfaccin del cliente con nuestros servicios. CONTROL Y EVALUACION: la capacitacin se realizara cada 45 das para facilitar el desempeo del empleado y mejora continua en el rendimiento laboral METODOLOGIA DE CLCULO

Porcentaje de Incremento en las ventas

Cuadro de Mando integral

FINACIERA CLIENTE PROCESOS INTERNOS INNOVACION Totales ACTUAL 4,32% 6,34% 7,45% 2,43% 20,54% PLANIFICADO 5% 5% 5% 5% 20%

CONVENCIONES DE LA CALIFICACION COLORES ROJO AMARILLO VERDE

MINIMO 0,00% 70,01% 85,01%

MAXIMO 70,00% 85,00% 100,00%

Se encontr que las 4 expectativas en conjunto estn en un semforo rojo debido a que el anlisis se lo realizo en los meses de Noviembre, Diciembre, Enero, Febrero. Este indicador esta dentro de lo estndar para el sector e implica que todava es susceptible de mejoramiento en los procesos

FINACIERA
5.00% 4.80% 4.60% 4.40% 4.20% 4.00% 3.80% ACTUAL PLANIFICADO FINACIERA

CLIENTE
7.00% 6.00% 5.00% 4.00% 3.00% 2.00% 1.00% 0.00% ACTUAL PLANIFICADO CLIENTE

PROCESOS INTERNOS

10.00% 5.00% 0.00% ACTUAL PLANIFICADO

PROCESOS INTERNOS

INNOVACION
5.00% 4.00% 3.00% 2.00% 1.00% 0.00% ACTUAL PLANIFICADO INNOVACION

5.- Mapa Estrategico

6.- Conclusiones.Conclusiones. Llegamos a la conclusin que para optimizar nuestro proceso de importacin de vehculos es mejorar el factor tiempo. En el contrato firmado al momento de la compra en los artculos 5 y 6 se estipula que si el Vehiculo tiene un retraso este retraso es cargado a la empresa por eso necitamos implementar la excelencia operacional. Es decir, nuestra empresa ofrece productos efectivos, eficientes y de bajo costo. Algunas de las principales caractersticas a implementar son: a) Nos centramos en la eficiencia y en la coordinacin de nuestros esfuerzos b) Funcionamos con precisin planificada; c) Tratamos de desarrollar una relacin muy estrecha y sincera con los proveedores d) Utilizamos intensivamente sistemas de informacin integrados, confiables y rpidos e) Recompensamos la eficiencia f) Ofrecen un servicio sencillo y estandarizado, entre otras. Teniendo en cuenta todos los factores nuestro planteamiento es el siguiente : Compra del Vehculo en ciudades cercanas al Puerto de Baltimore Transporte en gra 1 das hasta el puerto de Baltimore Embarque en el Barco 1 da. Transporte va martima 28 a 30 das Transporte va terrestre a Zona Franca Patacamaya 2 das Desaduanizacion 3 das Haciendo un total de 37 das optimizando nuestro proceso de importacin

Es recomendable aplicar un control y evaluacin no anualmente, porque existen mercados con comportamientos muy cambiantes o con estacionalidades en este caso es conveniente aplicar el control en periodos muy cortos para tomar decisiones correctivas oportunamente. Por ltimo un aspecto negativo de nuestro pas para aplicar efectivamente el control es que no contamos con fuentes de informacin constantes y oportunas, ya que para sacar la tasa de crecimiento y participacin del mercado se requiere mucha informacin por producto, rubro y/o sector y principalmente de la competencia, informacin que no abunda en nuestro medio, por ello cada empresa tendra buscar la informacin necesaria en lugares especficos o generar sus propios medios de informacin, en si el gerente debe permanentemente estar al pendiente de la competencia en cifras en relacin a sus mayores competidores, para ejecutar las mas adecuadas estrategias.

7.- Bibliografia

Comportamiento del consumidor, comprendiendo al consumidor; Autor, Bernard Dubois; Segunda edicin Direccin de mercadotecnia; Autor: P. Kotler http://www.usergioarboleda.edu.co http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategias_de_marketing http://www.monografias.com/trabajos17/el-consumidor/el-consumidor.shtml http://www.cedice.org.ve/detalle.asp?Seccion=Actualidad&ID=509

Costos de importacin por unidad Item Precio FOB Flete (buque ro-ro) Seguro (1%) CIF (FOB + Flete + seguro) Derechos de Importacion (33,5%) Transporte ( Grua) Poliza I.V.A. (21%) I.V.A. adicional (9%) Impuesto a las ganancias (3%) Costo de mercadera nacionalizada Gastos de descarga (Handling) Gastos de despacho Gastos de depsito Honorarios de despachante (1 % .) Comisiones bancarias (0.25 % sobre fob.) Transporte interno Seguro interno Total Costos auto en depsito propio Nissan Frontier Nissan Versa $8.183 $600 $87,83 $ 8880,96 $ 2975,12 $ 444,048 $ 12300,13 $ 2583,03 $ 1107,1 $ 369 $ 16359,26 $ 50 $5 $ 50 $ 123 $ 20 $ 45 $5 $ 16657 $3.196 $600 $31,96 $ 3828 $ 1070.66 $ 295 $ 1703,14 $ 803.88 $ 344.52 $ 114,85 $ 8187.83 $ 50 $5 $ 50 $ 137 $ 23 $ 45 $5 $ 8502.83

COSTOS VARIABLES
Nissan Precio de compra Gastos Legales Gastos Administrativos Gasolina Total Ao 2012 11.000 150 100 15 11265

Infiniti Precio de compra Gastos Legales Gastos Administrativos Gasolina Total

Ao 2012 12.000 250 120 18 12388

Autos Americanos Precio de Compra Gastos Legales Gastos Administrativos Gasolina Total

Ao 2012 8.500 200 220 25 8945

Toyota Precio de Compra Gastos Legales Gastos Administrativos Gasolina Total

Ao2012 7.500 75 80 15 7670

Ao 2012 Total Costos Variables 40268

COSTOS FIJOS

RR.HH. Gerente General Mecanico Tramitador 1 Tramitador 2 Vendedor 1 Vendedor 2 Total Otros Alquiler de Oficina Telefono Pago Post Pago Celular Internet Otros Imprevistos 10% Total

Ao 2012 7.200 7.200 3.600

3.000

21.000 Ao 1 5.040 600 350 400

639 7.029

Ao 2012 Costos Fijos 28.029

INVERSION INICIAL
TEM GASTOS PREVIOS Gastos Organizacin y Puesta en marcha Registro en Aduana Notara asesora legal asesora contable Registro en Fundempresa y Registro en Impuestos Internos Subtotal Gastos de Publicidad y Promocin Folletos Letreros Medios masivos Agencia publicitaria Tarjetas de Visita Subtotal Gastos en Sistemas de Informacin Desarrollo Pagina Web Subtotal Gastos en capacitacin Cursos de capacitacin Subtotal Gastos de Investigacin y Desarrollo Encuestas 200 200 200 1000 1000 150 1.200 12.000 250 20 13.620 300 250 800 600 900 2.850 CONCEPTO

Subtotal Arrendamiento del Local Mes anticipado Limpieza del local

200 200 20

Remodelacin del local Subtotal TOTAL

2500 2720 20.590

Aplicacin de la Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE)

Factores crticos para el xito. Peso Calificacin Total Ponderado 0.80 0.40 0.15 0.40 0.10

OPORTUNIDADES

4 0.20 0.10 0.05 0.10 0.05 4 0.15 0.05 0.05 0.15 0.05 0.03 0.02 3 2 2 1 1 1 4 3 4 2

Crecimiento constante en la importacin de autos. Buenas relaciones con nuestros clientes. Participar en la importacion de nuevos productos. Innovacin en nuestros productos. Aumentar volumen en la importacion

AMENAZAS

0.60 0.15 0.10 0.30 0.05 0.03 0.02

Recesin de E.U.A. Aumento de compaas extranjeras en Mxico. Perdida de clientes. Desarrollo de tecnologas con una mayor capacidad de importacion Baja de nivel de servicio. Competidores con precios ms econmicos. Aumento de calidad de productos sustitutos.

1.0

3.1

Aplicacin de la Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI)

Factores crticos para el xito. Peso Calificacin Total Ponderado

FORTALEZAS.

En la empresa se entiende la planeacin estratgica. Los objetivos son debidamente comunicados. Tiene una buena estructura organizacional. La segmentacin del mercado es buena. Son confiables los canales de distribucin. Es buena la calidad del producto as como el servicio al cliente. Tiene liquidez para solventar sus deudas.

0.05 0.05

3 3

0.15 0.15

0.05 0.10 0.02

4 4 3

0.20 0.40 0.06

0.13 0.20

4 4

0.52 0.8

DEBILIDADES

Los gerentes no planifican con eficacia No se delega correctamente el trabajo. No es alto el nimo de los empleados. Es alta l rotacin del personal y el ausentismo. No son buenos los incentivos y las recompensa de la organizacin. No se tiene una eficaz estrategia de promociones y publicidad No es buena la presupuestacin de marketing. No son eficientes las polticas de control 0.03 0.02 0.05 2 1 1 0.06 0.02 0.05

0.10 0.02 0.05

1 2 1

0.10 0.04 0.05

de inventarios. No es eficaz la comunicacin entre I y D entre otras reas. No se actualizan con regularidad los sistemas de informacin. No existen talleres de capacitacin de computo a los usuarios.

0.05 0.03 0.02 0.015 0.015 1.0

2 1 2 2 2

0.10 0.03 0.04 0.03 0.03 2.83

Matriz DOFA FORTALEZAS.

DEBILIDADES

En la empresa se entiende la planeacin estratgica. Los objetivos son debidamente comunicados. Tiene una buena estructura organizacional. La segmentacin del mercado es buena. Son confiables los canales de distribucin. Es buena la calidad del producto as como el servicio al cliente. Tiene liquidez para solventar sus deudas.

Imagen de la empresa, el 75% por ciento de la gente no conoce de la existencia de la empresa La fuerza de venta no esta siendo ptimamente explotada Asociacin con marca Americana Mala Provisin de repuestos y servicios Los competidores son ms grandes y mejor reconocidos en el mercado

OPORTUNIDADES - O

ESTRATEGIA FO

ESTRATEGIA DO

Crecimiento constante de la importacin de vehiculos. Buenas relaciones con nuestros clientes. Participar en la produccin de nuevos productos. Innovacin en nuestros productos.

Planeacin estratgica como base para el liderzgo en la importacin de Vehiculos Crear una mayor variedad de productos Aumentar nuestro servicio al cliente Ampliar sus mercados.

Crear una cultura ms slida para acrecentar nuestro mercado. Crear una estrategia de marketing ms grande. Tener una mejor comunicacin con nuestros clientes. Capacitar al personal en nuevas reas de la importacion.

AMENAZAS - A

ESTRATEGIA FA

ESTRATEGIA DA

Recesin de E.U.A. Aumento de compaas extranjeras en Mxico. Perdida de clientes. Desarrollo de tecnologas con una mayor capacidad de produccin. Baja de nivel de servicio. Competidores con precios ms econmicos. Aumento de calidad de productos sustitutos

Segmentar ms el mercado Aumentar servicio al cliente. Desarrollar mayor capacidad tecnolgica. Aumentar la calidad en los productos.

Aumentar comunicacin con el servicio al cliente. Aumentar la comunicacin interna. Capacitar a los empleados. Incentivar a los empleados. Crear una slida estructura organizacional con base en el trabajo humano