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Centro di responsabilit BH GABINETTO Dirigente responsabile DOTT. MOLISANI MARCO ATTO DI DETERMINAZIONE Numero 111 Del 07-07-11
Oggetto:
REALIZZAZIONE DELLA RICERCA MONITORCITTA' - PESCA= RA - IMPEGNO DI SPESA ALLA FULLRESEARCH SRL

IL DIRIGENTE

Premesso che: ai sensi dellart. 3, comma 2, del D. Lgs. 267/00 il comune lente locale che rappresenta la propria comunit, ne cura gli interessi e ne promuove lo sviluppo e che, in base allart. 13, comma 1, spettano al comune tutte le funzioni amministrative che riguardano la popolazione ed il territorio comunale, precisamente nei settori dei servizi alla persona ed alla comunit, dellassetto e utilizzazione del territorio e dello sviluppo economico, nonch quelle per servizi di competenza totale come servizi elettorali, di stato civile, di anagrafe, leva militare e statistica; il Comune di Pescara si attiva costantemente per avvicinare i propri uffici ai cittadini, in maniera da rendere trasparenti, funzionali e immediatamente fruibili dai propri utenti i servizi offerti alla comunit, come dimostrato dal potenziamento dellU.R.P., dallimminente trasferimento dei front-office al piano terra del Palazzo Ex Inps, dal decentramento dei servizi demografici presso le Circoscrizioni, dal funzionamento del Call-Center; pertanto, lamministrazione particolarmente attenta e sensibile a verificare il cos detto feedback che la cittadinanza restituisce in termini di apprezzamento e condivisione, rispetto alle iniziative portate avanti dallAmministrazione, proprio per rendersi conto se i servizi offerti sono in linea con le aspettative dei cittadini; Dato atto che, per monitorare il grado di soddisfacimento dellutenza rispetto allattivit dellAmministrazione, il Sindaco intende dotarsi di uno strumento di verifica immediata e continua delloperato proprio e dellorgano esecutivo, nella volont di creare una dinamica relazione con la collettivit di riferimento ed un canale costantemente aperto di dialogo e di ascolto con la stessa, per cercare di interpretare e comprendere le esigenze dei cittadini e di migliorare lazione amministrativa proprio per meglio soddisfarle; Vista, in proposito, lofferta presentata dalla Societ Fullresearch S.r.l., acquisita agli atti con prot. 0100116 del 07.07.2011, per la realizzazione della ricerca Monitor Citt Pescara primo semestre 2011, che consiste in unindagine quantitativa relativa alla percezione, al vissuto e allimmagine del Comune di Pescara, finalizzata alla verifica del feedback in termini di

soddisfazione che i cittadini hanno dal Comune di Pescara in relazione ai servizi erogati dallAmministrazione comunale, al Sindaco e alla Giunta; Dato atto che: la ricerca Monitor Citt unindagine esclusiva di Fullresearch, trattandosi di una banca dati che dal 2004 rileva ogni 6 mesi i dati relativi alla customer satisfaction dei Comuni capoluogo di provincia. Per le sue caratteristiche uniche, tale ricerca non ha concorrenti presenti sul mercato: al di fuori di Fullresearch, non esiste alcun Istituto in Italia che ha la possibilit di fornire la stessa indagine cos circostanziata ed esauriente ed una serie storica di ben tredici rilevazioni dal luglio 2004 al dicembre 2010. i dati di MonitorCitt riguardano varie aree tematiche: 1. Il riconoscimento spontaneo delle aree di competenza del comune e per le aree non citate spontaneamente la verifica del livello di conoscenza da parte dellintervistato; 2. Il livello di soddisfazione rispetto ai servizi erogati; 3. Le priorit di intervento e le aspettative degli intervistati in merito, in modo da fornire un quadro esatto sulle aree da ottimizzare al fine di tradurle in azioni operative e vantaggiose per lEnte; 4. Il livello di soddisfazione in merito alla modalit di comunicazione tra lEnte ed i cittadini oltre ai canali di informazione preferiti; 5. Il giudizio in merito alloperato svolto dal Sindaco e dalla Giunta Comunale. Rilevato, pertanto, che:

La ricerca ha l'obiettivo di individuare il grado di efficienza e di efficacia dei servizi offerti dai Comuni italiani e di monitorarli semestralmente; La rilevazione ha il pregio di far emergere le peculiarit di ogni Comune in rapporto alle altre realt comunali determinando un confronto di dati con le medie ponderate regionali e ponderate nazionali; La storicit della ricerca, attiva dal 2004 e che ogni semestre esprime i risultati dellindagine, offre la possibilit di verificare landamento del proprio operato nel tempo e verificane lefficacia; Il sistema di indagine, attraverso analisi e percentualizzazione dei dati sulla base delle variabili di stratificazione del campione intervistato (sesso, et), proporr informazioni sulla qualit dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti. Le informazioni dell'indagine saranno determinanti per approfondire la qualit attesa (cosa vuole lutente) in raffronto con la qualit progettata e prestata (cosa si voluto dare e cosa si d) nonch con la qualit percepita (come lutente avverte il servizio) e ancora con la qualit comparata (cosa e come offrono gli altri erogatori di servizi simili). I dati permetteranno pertanto di comprendere il grado di conoscenza dei cittadini in riferimento ai servizi erogati dal Comune nonch il grado di fiducia nei confronti dei suoi Amministratori intesi quale istituzione sociale.

Considerato, quindi, che vengono rilevate le aspettative degli intervistati in merito alle priorit di intervento, con lobiettivo finale di fornire ai responsabili dellAmministrazione Comunale un quadro esatto sulle aree eventualmente da ottimizzare, capace di raccogliere ed evidenziare costantemente le aspettative ed i desiderata degli utenti al fine di tradurle in azioni operative e vantaggiose per L'Ente;

Atto del dirigente n. 111 del 07-07-2011 - Pag. 2- COMUNE DI PESCARA

Vista la scheda attivit della Fullresearch, acquisita al fascicolo, da cui si evince lelevata specializzazione della societ stessa nelle ricerche per la Pubblica Amministrazione e per le pi importanti societ italiane ed estere;
Visto il Preventivo del 07/07/2011 formulato Fullresearch s.r.l. con sede in Viale del Ghisallo, 20 20152 Milano, P. IVA 12944750152, che ha offerto per la realizzazione della ricerca Monitor Citt Pescara spesa complessiva pari ad 14.400,00 (IVA Compresa); Visto lArt. 125 Comma 11 del D. Lgs.vo 163/06; Visto lArt. 183 del D. Lgs.vo 267/2000; Visto lArt. 47 del Regolamento di contabilit dellEnte; DETERMINA 1. di autorizzare per quanto sopra specificato, la realizzazione della ricerca MonitorCittPescara da luglio 2011 a dicembre 2013 6 rilevazioni, dalla Fullresearch s.r.l. con sede in Viale del Ghisallo, 20 20152 Milano, P. IVA 12944750152, per una spesa complessiva pari ad 14.400,00 (IVA Compresa); 2. di impegnare la somma di 14.400,00 dallo stanziamento iscritto nel Bilancio di Previsione 2011 al Tit 1, Funz. 1, Serv. 1, Int. 3, Cap. 20324000 Spese per servizi di Comunicazione Istituzionale Imp. 4975; 3. di stabilire ai sensi dellArt. 9 del D. Lgs.vo 78/2009 convertito in L. 102/2009 che il pagamento potr essere effettuato dal 31.07.2011; 4. di precisare, altres, che con successivo atto dirigenziale si provveder alla liquidazione della relativa fattura; 5. di comunicare al terzo interessato limpegno e la copertura finanziaria, ai sensi e per gli effetti dellart. 191, comma 1, del D. Lgs. 267/00 e s. m. i.

INCLUDERE QUI IL CORPO DEL DOCUMENTO

LINCARICATO

IL DIRIGENTE DOTT. MOLISANI MARCO

Atto del dirigente n. 111 del 07-07-2011 - Pag. 3- COMUNE DI PESCARA

ATTESTAZIONE COPERTURA FINANZIARIA E REGOLARITA CONTABILE DELLA SPESA

(art. 153 comma 5 - D.Lgs. 18 Agosto 2000 n 267)

VISTO: Si attesta la regolarit contabile della complessiva spesa di Euro _______________________ finanziata con i fondi di bilancio di competenza dei relativi esercizi indicati allinterno del presente atto. L, ____________________

IL DIRIGENTE DEI SERVIZI FINANZIARI

Atto del dirigente n. 111 del 07-07-2011 - Pag. 4- COMUNE DI PESCARA