Giao Trinh Nghệ thuật Lãnh Đạo - 1 - Ts. Nguyen Thanh Hoi

Nghe thuat lanh ao nhan vien - 1 - TS.
Nguyen Thanh Hoi

NGHE THUAT LANH AO
VA ONG VIEN
(Leadership and Motivation)

MUC TIEU CUA KHOA HOC

Khoa hoc nay c thiet ke nham nang cao nang lc cua cac nha quan
tr trong viec phat huy tai nang va sc lc cua cap di hng vao thc hien
muc tieu cua cong ty va ng pho hieu qua vi moi trng kinh doanh thay
oi.
Khoa hoc se trang b cho cac hoc vien cac ky nang lanh ao va ong
vien hieu qua.
ac biet la khoa hoc se chu trong vao viec ng dung nhng ly thuyet
va ky nang lanh ao va ong vien trong ieu kien Viet nam noi chung va cac
cong ty Viet nam noi rieng.

LI CH CUA KHOA HOC

Sau khi ket thuc khoa hoc nay, hoc vien se

Hieu cac ky nang ve lanh ao va ong vien
Hieu biet ve cac phong cach lanh ao va cac oi tng b lanh ao
Phat trien cac ky nang lanh ao hieu qua
Nhan thc c nhng van e thng gap phai trong lanh ao va ong
vien va giai phap khac phuc
Hoc hoi nhng kinh nghiem ve lanh ao thanh cong Viet nam va the
gii
Ap dung cac ky nang lanh ao va ong vien hieu qua vao thc tien cua
doanh nghiep

Nghe thuat lanh ao nhan vien - 2 - TS. Nguyen Thanh Hoi

NOI DUNG CUA KHOA HOC

Ban chat va vai tro cua lanh ao
Phan biet lanh ao va quan ly
Cac phong cach lanh ao
Ky nang lanh ao hieu qua
Phat trien tam nhn & Chia se
tam nhn
Phat trien ky nang lanh ao
trong giai oan hien nay.

Cac v du lanh ao gioi
Cac yeu to ong vien
Ky nang ong vien hieu qua
Quy trnh phat trien va thc hien
viec ong vien co hieu qua trong
cong ty
Nhng v du ien hnh ve ong
vien hieu qua

NHNG NGI NEN THAM GIA KHOA HOC

Khoa hoc nay c thiet ke cho cac nha quan tr cua cong ty.
Nhng ngi sau ay nen tham gia khoa hoc:
Giam oc va pho giam oc
Trng phong va pho phong trong cong ty
Trng pho cac bo phan trong cong ty

PHNG PHAP GIANG DAY

Khoa ao tao chu trong viec ng dung cac kien thc va ky nang vao
thc tien, nhan manh s tham gia tch cc cua hoc vien trong qua trnh hoc.
Phng phap ao tao se la s ket hp gia viec gii thieu cac khai niem, ky
nang, va viec thao luan nhom, bai tap tnh huong va tro chi. Cac hoc vien
c khuyen khch chia se nhng kinh nghiem thc tien va nhng y tng vi
cac hoc vien khac. ong thi, hoc vien se co c hoi e trao oi ve nhng van
e thc tien cua lanh ao va ong vien ma ho ang gap phai vi giang vien
va t o co kha nang tm ra nguyen nhan cung nh giai phap hu hieu. Nhng
v du thc tien lien quan en lanh ao va ong vien gioi cua cac cong ty Viet
nam va cong ty nc ngoai se c a ra lam v du minh hoa. Chng trnh
c giang tren may vi tnh bang phng phap Power Point

+ SACH THAM KHAO :
Ngoai bo giao trnh bai giang khoang 50 tr kho A4
Do giang vien cung cap cho cong ty e phat cho hoc vien
can oc them:

1. TS. Nguyen Thanh Hoi. Quan tr nhan s - Nxb Thong
ke - HN 2002 (Tai ban lan th 4)
2. TS. Nguyen Thanh Hoi. Quan tr hoc - Nxb Thong ke - HN 2002(Tai ban
lan th 2)
3. TS. Nguyen Thanh Hoi. Nghe thuat lanh ao -Vien quan tr doanh nghiep.
4. TS. Nguyen Thanh Hoi Giao tiep kinh doanh- Vien quan tr doanh nghiep
5. TS. Nguyen Thanh Hoi- Quan ly hieu qua Phong thng mai Viet-nam-
6. 6- MASAAKII MAI- KAI ZEN- Cha khoa rthanh cong cua kinh te Nhat-
Ban-NXB TP HCM
7. OUCHI- THUYET Z- S thach thc oi vi My va Tay Au-Vien kinh te the
gii
8. TS. Nguyen Thanh Hoi. Quan tr hoc Trong xu the hoi nhap the gii. NXB
Thong ke. Ha noi 2004

A. BAN CHAT CUA LANH AO TRONG QUAN TR :
I. LANH AO
1. Khai niem ve lanh ao :
Lanh ao la mot thuat ng phc tap, cha co s nhat tr cao va c hieu
rat khac nhau va c hieu rat khac nhau nhng ngi khac nhau*(Xem bang
6).
Bang 6: Nhng nhan thc khac nhau ve ngi lanh ao

Cach hieu rong ln Cach hieu cu the va han hep
1. Ca nhan anh hng ti cac
thanh vien nhom
1. Ca nhan thc hien phan ln nhng anh
hng ti nhng thanh vien khac cua
nhom (lanh ao tap trung)
thanh vien nhom tren moi
phng dien.
2. Ca nhan anh hng mot cach co he thong
ti hanh vi cua cac thanh vien nhom e
at ti nhng muc tieu cua nhom
thanh vien nhom tuan thu nhng
oi hoi cua anh ta.
3. Ca nhan at ti s tch cc nhiet tnh cua
cac thanh vien nhom trong viec tch cc
thc hien cac oi hoi cua anh ta.
Theo Gary Yuki. Leadership In Organizations Prentice Hall International Edition. 1989
Anh/ Ch hay a ra khai niem ve lanh ao ?
Lanh ao

Bai tap tnh huong
Trong lam viec phong ky thuat a 5 nam. A luon lam viec tch cc va
c e bat len lam trng phong ky thuat. Trong cng v mi anh cam thay
mnh nhieu quyen lc anh quat nat, anh ra lenh va oi hoi moi ngi phai tuan
phuc. Trong t khi quan tam en y kien cua ho, anh muon nhan vien thc hien
moi yeu cau.
Bnh la to trng bao ve cua mot khach san, vi anh c moi ngi yeu
men. Anh khong bao gi to ra mnh la xep, anh luon hoa nhap vi moi ngi,
san long giup nhng ngi gap kho khan. Anh luon e nhan vien cung
tham gia ra quyet nh. Khi cap di hoi y kien anh thng tra li C theo
cach cua cau ma lam
Cau hoi :
1-Ban cho biet hai phong cach lanh ao tren la g ?
2- Ve lau dai hai cach quan ly tren se gay ra hau qua g ?
3- La mot nha quan ly ban hay em ra cach quan ly co hieu qua ?

Theo Geor ge R. Terry : Lanh ao la mot hoat ong gay anh hng
en con ngi nham phan au mot cach t nguyen cho nhnh muc tieu cua
nhom
Qua nh ngha tren chung ta thay rang , lanh ao la mot dang hoat ong
cua con ngi nham gay tac ong, anh hng en nhng ngi khac , tuy nhien
khac vi nhng ngi thoi mien , cua nhng nha ngoai cam ma chung ta biet,
cac hoat ong ve lanh ao cua cac nha quan tr chu yeu tac ong ti nhan thc
cua nhng ngi b quan ly

Tuy vay, cach hieu sau ay ve lanh ao c nhieu ngi s dung va
bao quat ay u nhat:
Lanh ao la qua trnh gay anh hng en hoat ong cua ca nhan hoac
mot nhom nham thc hien mot muc tieu chung cua to chc trong nhng ieu
kien nhat nh.

Vi cach hieu tren co the rut ra mot so iem can lu y khi nghien cu ve
pham tru lao ong o la :

* Lanh ao la qua trnh gay anh hng cua chu the lanh ao vi nhng
ca nhan hoac mot nhom nhat nh.

Anh hng la toan bo cac bien phap do mot ngi hoac nhieu ca nhan
thc hien nham tao ra nhng thay oi thai o hoac hanh vi cua mot hoac
nhieu ca nhan khac.

V vay, anh hng thc chat la, s tac ong t ben nay sang ben khac.
Ben thc hien s tac ong trong qua trnh gay anh hng c goi la chu the
lanh ao va ben chu s tac ong lam anh hng en hoat ong cua no c
goi la oi tng lanh ao.

Chu the oi tng
Tac ong

Hnh 1. Qua trnh gay anh hng trong lanh ao

Tren thc te chu the lanh ao co the tac ong gay anh hng trong cac
trng hp sau :

- Can s giup cua ngi khac
- Giao viec cho ngi khac
- oi hoi ngi khac phai at ieu g hoac hoan thanh nhiem vu
nao o.
- Can khi xng hoac muon tao ra nhng thay oi nhat nh
trong to chc.

Tat nhien, sau khi tac ong oi tng thng co nhng thay oi nhat
nh ve hanh vi hoac nhan thc.

Theo anh ch, S thay oi o co the dien ra theo ba hng nao ?

* Lanh ao ch thc hien khi co oi tng b lanh ao. oi tng ay co the
la mot to chc hoac mot ca nhan hoac nhom ngi nhat nh.
* Lanh ao c tien hanh nham thc hien nhng muc tieu a xac nh cu the.
* Hoat ong lanh ao luon gan lien vi nhng ieu kien cu the nhat nh.

Theo Anh / Ch tai sao hien nay phai thay oi phong cach lanh ao?


2 .ac iem cua ngi lanh ao :
- Ngi lanh ao, theo cach hieu khai quat, la nhng ngi khong ch
phai chu trach nhiem ve ket qua hoat ong cua ban than ma con phai chu
trach nhiem ve ket qua hoat ong cua nhng ngi khac hoac cua to chc.

* Co the so sanh ngi lanh ao vi ngi lam cong tac khoa hoc
Bang so 8 : S khac nhau gia nhau gia nha lanh ao va nha khoa hoc.

Nha lanh ao Nha khoa hoc
1. Ra quyet nh thuoc yeu to khach quan.
* Thi iem ra quyet nh do yeu cau thc
te.
* Ra quyet nh trong ieu kien thieu thong
tin.
1. Cong bo ket qua nghien cu thuoc yeu to
chu quan.
* Thi gian cong bo chu yeu do cac nha
nghien cu quyet nh.
* Thng cac ket qua cong bo sau khi co u
thong tin va c kiem tra ky.
2. Qua trnh nghien cu tao ra mot quyet
nh thng trang thai phan tan, khong
tap trung.
* Nang suat thng thap v lao ong gian
oan va anh gia ket qua kho khan.
2. Tap trung cao o cho mot van e.
* V vay thng gay ra hien tng :
ang tr bac hoc

3. oi hoi trach nhiem cao ve cac quyet
nh cua mnh.
3. Co the ai dien ca nhan e phat trien
quan iem cua mnh.
4. Lam viec qua tai va luon cam giac
thieu thi gian.
4. Khong b tac ong ve yeu to thi gian.

Thc hanh
Ban tnh c nghe c cuoc tro chuyen sau :
Ngi A : Ngi lanh ao la ngi co kha nang thien phu. Ngi noi bat
trong am ong. Ong co kha nang o khong ?
Ngi B : That la vo ly. Ai cung co the tr thanh nha lanh ao. Lanh ao
la mot ky nang ma ngi ta co the hoc c nh bat c nhng ky nang nao
khac.
Ban ong y vi y kien ngi A hay ngi B ? Hay ban co the chang
ong y vi y kien nao ca ?

Vay nhng ngi lanh ao can co nhng pham chat g ?

Cac pham chat cua ngi lanh ao gioi chia thanh bon nhom :
Ky nang lam viec vi con ngi.
Pham chat ca nhan tot.
Ky nang quan ly.
Be day thanh tch.

LANH AO

Phan biet Lanh ao va quan ly
LANH AO QUAN LY
1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
5. 5.
6. 6.
7. 7.
8. 8.
9. 9.
10. 10.
11. 11.
12. 12.
13. 13.
KY NANG
QUAN LY
KY NANG LAM
VIEC VI CON
NGI
PHAM CHAT
CA NHAN TOT
BE DAY
THANH TCH
14. 14.

Quan ly va Lanh ao bo sung cho nhau va can thiet cho s thanh cong
Van e la ket hp tot Quan ly va Lanh ao.
^ Trong thc te: Quan ly qua mc va Thieu lanh ao.
^ Thieu hng i va khong co kha nang ng pho vi thay oi cua moi
trng
Moi trng cang thay oi, lanh ao va ong vien khuyen khch cang can
c tang cng.

Cau hoi:
-Ket hp quan ly va lanh ao nh the nao cho toi u?
-To chc cua anh (ch) can tang cng lanh
ao hay tang cng quan ly? Tai sao?

3-Vai tro cua lanh ao :

Phat trien Tam nhn va chia se tam nhn
Cam ket at muc tieu, gia tr va chuan muc
Nhan thc c nhng thach thc va anh hng cua chung, a ra
quyet nh ng pho
Chu trach nhiem hoan toan ve hoat ong va ket qua cua to chc
Lanh ao va ong vien e xay dng van hoa to chc phu hp
Giao quyen cho cap di
La tam gng va co anh hng manh en cap di
ieu chnh hanh vi nham at muc tieu, thch ng e ap lai nhng thay
oi cua tnh huong va moi trng
S dung ky nang va kha nang cua nhan vien phu hp vi nhiem vu va
trach nhiem cua ho
Tao niem tin va truyen nhiet huyet/cam hng
ong vien khuyen khch
Phat trien nhan vien
Ghi nhan thanh tch va khen ngi
Kien nh oi vi nhng quyet nh ung du co ap lc

TOM LAI
Ngi lanh ao va quan ly phai la ngi co kinh nghiem, co y ch, co
kha nang thc hien, biet hng dan, ong vien va giup ngi khac hoan
thanh cong viec.

Ngi lanh ao va quan ly phai ch co kha nang phan cong cho mot
nhom, mot to chc nao o, ma con can phai co ban lnh, co hoai bao e hoan
thanh s mang cua mnh, bat chap moi kho khan, gian kho.

Quyet nh mot van e : khong co ngha g ca. ieu quan trong la
quyet nh o co c thi hanh hay khong ? V the, ngi lanh ao va quan ly
khong nhng ieu khien, ma con phai chon la nhng viec g can thc hien,
viec nao trc, viec nao sau, phai nh hng, bao ve, ho tr va kiem tra
nhng viec ay.

Ngi lanh ao va quan ly phai biet lam cho ngi khac va tuan phuc,
va men mo mnh.

Ngi lanh ao va quan ly khong nhng phai co kha nang hoan thanh
mot cong trnh, mot s nghiep, ma con can phai co kha nang giao tiep vi
cap di cua mnh. Phai biet chinh phuc ho, yeu men ho va c ho yeu
men. Trong tac pham Terre des hommes, Saint Exupery a noi :

Muon tr thanh ngi lanh ao, trc het phai
co kha nang tap trung nhan lc.

ay la mot chan ly ma ngi lanh ao va quan ly can ghi nh.

Ban co muon biet ai la ngi lanh ao that s cua mot X nghiep
khong? Ban hay hoi ngi nao dam ng ra chu trach nhiem khi X nghiep
cua ho gap that bai.

Ngi lanh ao phai la ngi ng mui chu sao trc moi van e cua
to chc.
Ngi lanh ao va quan ly khong nhng the hien s ran roi, tai hung
bien, tnh tao bao, s kheo leo, khong ch tap hop c nhan lc, ma con phai
co nhng c tnh chu yeu nh : biet lam cho moi ngi hp tac vi nhau e
lam viec, biet nhan ra va biet khai thac, s dung kha nang cua ho, biet giup
ho oan ket va y thc c trach nhiem rieng cua mnh, cung nhau hoan
thanh s mang, nhiem vu chung cua to chc, cua nhom.

Ngi ta nhan ra ngi lanh ao khong ch qua tac phong iem am,
khiem ton, ma con qua cach ch ao cong viec. Trc nhng tr ngai kho
khan, ngi lanh ao ay co dam ngh, dam lam hay khong ?.

Thong thng, trc mat ngi lanh ao, cac thuoc cap thng hay to
ra hang hai, nhiet tnh trong cong viec. Ngi lanh ao phai co oi mat tinh
tng, sau sac. Phai thay c au la ong lc chnh cua hoat ong o. Do
ban chat tch cc, tan tuy hay ch la mot hien tng nhat thi e lay long cap
tren. T o ngi lanh ao co the anh gia ung thc chat cua thuoc cap
mnh, ong thi co nhng bien phap cu the e uon nan kp thi.

Thay v lanh am vi thuoc cap, ngi lanh ao nen ci m va an can
vi ho, lam cho ho tuan phuc mnh mot cach vui ve, thoai mai, ch khong go
ep, mien cng. ng e xay ra tnh trang Phuc dien bat phuc tam.

Con ngi la mot ban the xa hoi, ai cung co quyen t do ca nhan,
nhng no phai c hng vao mot nen nep, mot ky luat. La ngi thi hanh
nen nep, ky luat ay, ngi lanh ao phai to ra that xng ang la mot tam
gng e moi ngi noi theo.

Ngi lanh ao va quan ly la ngi c s uy nhiem cua tap the, co
bon phan phai giai thch, bao ve, thc hien cho ky c nhng cong viec v
li ch toi cao cua ca tap the.

Ngi ta se nhan ra ban la ngi lanh ao va quan ly nhng bieu hien
sau : S co mat cua ban la mot nguon ong vien e thuoc cap cua ban them
hang hai vt qua moi tr ngai trong cong viec. Neu mot luc nao o ban
khong xuat hien, nhng ca tap the van tien hanh tot cong viec, khi o ban la
ngi lanh ao va quan ly gioi roi ay.

Mot gia nh, mot tap the, mot to chc, mot quoc gia ma khong co
ngi lanh ao, quan ly th chang khac nao nh mot than the khong co au.
Gia nh, tap the, to chc, quoc gia ay khong the ton tai va phat trien c.
Mac du co rat nhieu ly thuyet ve s bnh
ang, nhng rat nhieu ngi can en mot ngi
lanh ao co u nang lc e ho tin tng va dan
dat ho vt qua moi chong gai trong cong viec.
Khi khong co mot ai am hieu ve viec lam va ong
vien ho, ho cam thay bon chon,lo lang. S xuat
hien cua ngi lanh ao trong luc nay rat phu hp
vi nhu cau tam ly cua ho. Ngi lanh ao se la
cho da, la sc manh va la nguon an ui cua moi ngi.

Mot cuoc hoi ngh gom cac ai bieu xuat sac nhat se khong
lam c g, tham ch khong chuan b c mot ba an tra,
neu khong co ngi chu tr cuoc hoi ngh ay. (MAUROIS).

Ngi lanh ao ong vai tro rat quan trong va can thiet oi vi mot to
chc, mot quoc gia, nh cai au oi vi mot c the.

Cai au ieu khien va quyet oan moi c che hoat ong trong c the.
Neu chang may he than kinh trung ng b suy yeu en mc khong con phat
huy tac dung c na, th hoi cac bo phan con lai cua c the co hoat ong
va phat trien bnh thng c khong ?.

Tng t, tnh trang vo to chc se xuat hien khi thieu ngi lanh ao
va quan ly. Tnh trang nay se dan en s tan ra cua to chc.

Ngi lanh ao va quan ly la bieu tng ro ret nhat cua quyen lc, cua
s ong nhat. Va ieu khien, va phoi hp cac cong viec, cac quan he cua
thuoc cap, ngi lanh ao va quan ly kp thi ngan chan nhng nhom chong
oi hoac co y chia re.

Trong mot to chc, mot n v khong co ngi lanh ao va quan ly th
sau mot thi gian, nhng y ch tot ep se b phan hoa, nhng nang lc a
c toi luyen se b thui chot. Va sau cung la s ung cham, s mau thuan
xuat hien. ieu nay dt khoat se a mot to chc, mot n v en cho diet
vong.

e tap trung nhan lc mot cach co hieu qua, nhat thiet phai co mot
ngi lanh ao lam viec tren nguyen tac ong nhat, co kha nang hng dan
va khch le cac thuoc cap theo uoi en cung s mang c giao.

Bat ky mot to chc nao cung co nhng mau thuan, bat ong. Neu ai
cung hanh ong theo y rieng, theo s hep hoi cua mnh th nhng cuoc xung
ot, s hieu lam va s chenh mang se gay ra moi phien phc, tr ngai, anh
hng en s oan ket va giam hieu qua cong viec. V vay, moi to chc phai
co ngi lanh ao va quan ly.
Chnh ong ta la ngi chu trach nhiem ieu khien moi hoat ong cua
to chc. Cho du moi ca nhan trong to chc co tnh vo t, long o lng va s
tan tam en au i chang na ma thieu s lanh ao, quan ly ieu khien cua
ngi ng au th to chc o cung b that bai.

e hoan thanh mot cong trnh , mot s nghiep ln, ngi lanh ao va
quan ly phai biet thu hut moi kha nang tiem an cua tng ca nhan. V khong
phai ch ngi lanh ao va quan ly mi co nhng nh hng, nhng kha
nang sang tao trong cong viec. oi khi nhng sang kien co ch bat nguon t
nhng am ong.

Mot nhom, nang lc rat xoang, khong co g ang chu y, co the linh
hoat va troi hn ngay thng nh s ieu khien cua ngi lanh ao. Nhom
khac, vi nang lc xuat sac lai co the suy sut, tan ra theo bc hng dan cua
ngi lanh ao, ma chnh thai o, cach lam viec cua ong ta lam cho nhng
ngi co y ch nhat cung phai nan long va dap tat ni ho tnh tch cc, long
hang hai.

Co mot vai quan iem rat thien can ve vai tro cua ngi lanh ao va
quan ly cho rang : Ngi lanh ao va quan ly chang can lang nghe mot y
kien nao cua nhng ngi cong tac, cua nhng thuoc cap. Ngi lanh ao va
quan ly luon luon la ngi tuyet oi va hoan hao ve moi mat. Cac quan niem
o a phu nhan vai tro cua tap the va nhng ngi quan niem nh vay a
quen rang:

Tinh than ong oi la yeu to rat quan trong, mot ngi lanh ao va
quan ly cho du c thien phu en au cung khong the am tng het tat ca cac
ngo ngach cua cong viec. Neu ngi lanh ao va quan ly biet khai thac
nhng ngi cong tac, thuoc cap cua mnh, cac nang lc va thien cam cua
ho th ong ta a thanh cong 50% roi ay. Long nhiet tnh va khoi oc cua ho se
khong ngng phat sinh nhng sang kien quy bau. ay khong phai la nhng
ieu kien tot e ngi lanh ao va quan ly a s nghiep cua mnh mau en
thanh cong hay sao ?.

Khong nen cho rang lanh ao va quan ly la mot cong viec tam thng,
ai cung lam c : Ch can mot gng mat am am kho chu, ra giong ke ca,
thai o trch thng la u. Muon tr thanh ngi lanh ao va quan ly gioi,
can co long thng yeu oi vi nhng ngi cong s va thuoc cap cua mnh.
Chnh c tnh nay cho phep ta thau hieu c nhng tam t nguyen vong va
kha nang cua moi ngi. ay la mot trong nhng nguyen tac c ban e thu
hut c nhan tam.
Ngi lanh ao va quan ly cung can co y thc phung s, phung s het
mnh s nghiep ma chnh mnh va moi ngi trong to chc ang eo uoi.
Nhng cong viec khong vu li, tinh than dung cam, niem phan khi luon luon
xuat phat t mot niem tin manh liet vao s nghiep c giao.

II. HIEU QUA LANH AO

Cac tieu chuan hieu qua co the rat khac biet nhau tuy theo tng giai
oan, s phat trien cua nhom, s thoa man cua ngi di quyen, s tch cc
cua ngi di quyen, s phat trien va trng thanh ve tam ly cua ngi di
quyen, va hnh anh cua ngi lanh ao trong tam tr cua ngi di quyen.

1. Ngi lanh ao hieu qua

Quan iem hieu qua
Nhan thc con ngi khac nhau
Chu ong, ban lnh
Bat au bang muc tieu cuoi cung
Hieu trc khi c hieu
T duy Thang-Thang
Nguyen tac cong hng
Cac dang lanh ao cu the co hieu qua trong nhng tnh huong cu the
Nha lanh ao hieu qua the hien tam trang va hanh vi phu hp vi tnh
huong hien tai
Lac quan, tin tng, ay ngh lc va bang hanh ong cua mnh khien
cho cap di cam nhan va hanh ong theo mnh
Tam trang va hanh vi cua nha lanh ao
anh hng ket qua cong viec cua cap di
Hay mm ci va ca the gii se mm ci
vi ban
Lanh ao lac quan vui ve
- nhng ngi xung quanh lac quan ve
muc tieu
- kch thch tnh sang tao cua ho
- tang hieu qua ra quyet nh cua ho
- tang nhiet tnh giup
Nha lanh ao hieu qua co nhng kha nang
- T nhan thc c xuc cam cua chnh mnh
- T quan ly mnh: kiem soat xuc cam, hanh vi
- Nhan thc ve xa hoi: Nhay cam va ong cam
- Quan ly cac moi quan he: Giao tiep, tranh thu s ung ho, xay
dng cam ket cua cac ca nhan

Nha lanh ao hieu qua co ky nang anh hng en hanh vi/thai o cua
nhng ngi lien quan.
T van cho ngi khac
Thuyet phuc hp ly
Tao ra cam hng
Lam va long
Lien ket moi ngi
Gay ap lc ngi chong oi
Tranh thu s giup cua cap tren
anh oi

Hoi: ng dung nhng ky nang o nh the nao cho hieu qua?

2. Uy tn cua lanh ao.

Uy tn am ch s gay anh hng cua mot ngi ti cap di va c cap
di ton trong.

* Anh hng cua ngi lanh ao oi vi cap di :

e hieu ro c anh hng cua ngi lanh ao oi vi cap di, ta co
the dan ra ay mot v du minh hoa :

Nam 1911 nha tham hiem noi tieng ten la Raun Rabutxen ngi au
tien en Nam Cc cua trai at. Khi tr ve at lien, ong a c nieu nc
on tiep nh mot v khach danh d. Khi sang tham nc Anh theo li mi cua
N Hoang Anh, trong toa am v chng ly co hoi Raun Rabutxen mot cau :
Tha ngai, ngai d nh thi hanh bien phap ky luat g vi cac nhan vien cap
di cua ngai, khi oan tham hiem sap ti Nam Cc?. Ong Raun Rabutxen
tra li : Toi khong he biet ti nhng t o. Toi chon nhng ngi biet ton
trong toi, c sao toi lai co the thi hanh ky luat ho?Moi y muon cua toi oi vi
ho eu la phap luat.

Khi o v chng ly Anh hoi tiep : Trng hp bat ng ngai can ra lenh
cho mot ngi trong oan nhay xuong vc th sao?. Raun Rabutxen tra li :
Anh ta se nhay, v ho la nhng ngi tin tng toi vo cung. Khi toi ra lenh
nh vay, anh ta se hieu rang ieu o la can thiet.
Khi mot ngi lanh ao co uy tn tuyet oi th bat ky mot menh lenh
nao, mot y muon nao cua ong cung tr thanh chan ly theo ung ngha cua no.
oi vi tat ca nhng ngi di quyen va cap di cua ho se em het ngh
lc, kha nang, sang kien e thc hien nhng menh lenh o.
Neu ngi lanh ao khong co uy tn, moi menh lenh cua ong ta se b cap
di nghi ng, em ra ban tan va tat nhien khong c thc hien ngay. Co
the ho con ch i them mot menh lenh khac e bai bo menh lenh o.

Moi y kien quyet nh cua ngi lanh ao co uy tn eu rat co gia tr va
co sc cam hoa cao o.

Nh vay, sc cam hoa chnh la ban than cua uy tn cua ngi lanh ao.

* Hieu qua lanh ao thng c o bang s ong gop cua ho oi vi
ngi di quyen nh sau : (Ket qua tham do a tien hanh cau hoi : Anh/Ch thch
ngi lanh ao cua mnh ve iem g ? Cho thay nh sau :

- Nhng ac iem a thch ?

- Nhng ac iem khong a thch?

3. Mot so hnh thc Uy tn gia tao

S ren luyen phong cach lanh ao la mot chuoi thi gian nhan thc. o
la chang ng kho khan, oi hoi c tnh kien nhan, ben b hng thien e
tr thanh mot thoi quen bat di bat dch. Can phai tranh nhng loai hnh thc
Uy tn gia tao sau ay :
Bang 7: Nhng bieu hien cua Uy tn gia hieu

CAC LOAI UY
TN
BIEU HIEN
1. Uy tn s hai
- Luon luon pho trng quyen lc sc manh cua mnh.
- e doa cap di bang cac hnh thc ky luat
- Hay ong vai lanh ao song sng.
- Anh hng cua no ti ngi khac.
2. Uy tn gia
trng
- ay la loai uy tnh long hanh.
- Ngi lanh ao t coi mnh cao sang hn ngi khac.
- T coi mnh co quyen lc oi vi moi ngi.
- Luon luon ay het nhng ngi ho khong a thch va lap ra phe
canh gom nhng ngi hp vi ho.
- Khi i cong tac ho thng keo theo mot oan tuy tung gom nhng
ngi than can cua ho.
- Cach oi x cua ho la Co i co lai
3. Uy tn khoang
cach
- Ho khong bao gi dam chan hoa gan gui vi quan chung.
- Ong ta muon bao ve mot Vanh ai.
- Trang iem cho mnh thanh mot con ngi ac biet, khac ngi.

S THAY OI TRONG PHONG CACH LANH AO VA QUAN LY HIEN NAY ?

B - TAM LY QUAN LY
I .VAI TRO CUA TAM LY TRONG QUAN LY
- Quan ly kinh te,xet cho cung,la quan ly con ngi.V vay ,oi tng tac
ong chu yeu cua quan ly chu yeu la con ngi.Muon quan ly to oi hoi cac
nha quan tr phai hieu con ngi va mot trong nhng kha canh can hieu la
tam ly con ngi noi chung va tam ly quan ly noi rieng.
- Muc tieu quan ly khong ch oi hoi phai c thc hien ma con phai
tnh toan e at muc tieu vi hieu qua toi u. Muon at c hieu qua tren
oi hoi cac nha quan tr phai tao c trang thai tam ly thoai mai cua ngi
lao ong trong qua trnh thc hien muc tieu cua quan ly.
-Tat ca cac pham tru kinh te eu cha ng tam ly. V vay, e quan ly
thanh cong ,at hieu qua kinh te cao phai co kien thc ve tam ly.
Vi ba ly do tren viec nghien cu ve tam ly la s can thiet oi vi cac
nha quan ly va nha doanh nghiep.

KIEN THC C BAN LIEN QUAN EN TAM LY TRONG QUAN LY
1. Cac thuoc tnh tam ly ca nhan.
1.1 Tnh kh cua nhan vien
a. Tnh kh la g?
(Anh /Ch hay neu ra cho mnh mot khai niem) :

Tnh kh cua con ngi

- Cam giac thuan
- Cam giac ngc
- Khong cam giac
Ca nhan
Hien tng

Vi cach hieu tren, co the noi, tnh kh cua con ngi chu yeu b anh
hng bi he than kinh cua con ngi va mang tnh bam sinh. Can c vao cac
tnh chat hoat ong he than kinh cua co ngi, nh : Cng o hoat ong,
trang thai cua he than kinh Co the phan thanh 4 loai tnh kh c ban cua con
ngi nh sau :

Cac loai tnh kh cua con ngi

Tnh chat
than kinh
Tnh kh
Cng o hoat
ong cua he
than kinh
Trang thai cua he
than kinh
Toc o chuyen oi 2 qua
trnh cua he than kinh
Linh hoat Manh Can bang Nhanh(Linh hoat)
iem tnh Manh Can bang Cham(khonglinh hoat)
Soi noi Manh Khong can bang Nhanh(linh hoat)
u t Yeu Khong can bang Cham(khong linh hoat)

b. Cac u nhc iem cua cac loai tnh kh cua con ngi
Bang so 2 : u Nhc iem cua cac loai tnh kh con ngi
Bo tr cong viec ?

Tnh kh u iem Nhc iem

1. Linh
hoat

Cong viec Thch hp : Khong thch hp :


2 iem
tnh

Cong viec

Thch hp : Khong thch hp :

3. Soi noi


4. u t


1.2 Tnh cach (Ca tnh) cua nhan vien.
1.2.1 Khai niem.

Vi muc ch cua chung ta, co the hieu tnh cach la tong the cac cach
thc trong o mot ca nhan phan ng va tng tac vi moi trng cua anh
(ch) ta.

1.2.2 Cac yeu to cac nh tnh cach (ca tnh)

a co mot cuoc tranh luan t xa xa la tnh cach do bam sinh hay moi
trng ma co va cuoc tranh luan en nay van cha cham dt. Tuy nhien, tnh
cach the hien nh la ket qua cua ca hai.
a.Tnh cach di truyen :
Di truyen c thc hien thong qua gen, gen lai xac nh s can bang
ve hormone, s can bang ve hormone xac nh c the va c the tao ra
tnh cach

Nha tam ly hoc ngi c Emst Kretschmer (1888 1964) sau bao
nhieu nam nghien cu a viet tac pham ve cau truc than xac va tnh cach.
Qua tac pham nay ong a chu trng co mot moi lien he rat mat thiet gia
mot loai hnh mot ca nhan va tnh cach cua ca nhan o.
Tnh cach noi hng :
Khi ta a sap xep mot ca nhan vao mot loai hnh thai nao roi, van e
at ra la hnh thai o tng ng vi tnh cach nao ?
Trc het ta hay ban ve tnh cach noi hng phan liet cua loai hnh
gay, manh.
Loai hnh nay co khuynh hng noi bat la khong thch xa giao, th
vi moi vat xung quanh. Ngi co khuynh hng noi hng khong phai la
ngi benh nhng tnh cach cua ho thch tram mac, a co oc, gan vi ac
tnh cua ngi benh phan liet. Do o khong phai ngi nao noi hng phan
liet cung eu tieu cc dan than. Nhng phai noi ac iem chung nay la thieu
tnh thch ng vi xa hoi.
Ngoai ra ke hng noi, v thch tao cho mnh mot the gii rieng, khong
a ke khac xam pham vao cai g rieng t cua mnh nen du co giao thiep vi
tha nhan, ke hng noi van vach mot ng phan cach gia ho va ngi
khac. oi vi the gii ben ngoai ngi noi hng co mac cam t ti v s
thieu thch ng cua ban than, nhng oi vi the gii ben trong cua mnh,
ngi noi hng lai rat t kieu vi gia tr mnh theo uoi. S mau thuan nay
cung la net ac trng cua ngi noi hng. Mot Khuat Nguyen thi Chu
mat, thay cuoc i la uc, ngi i la say ma mnh lai tnh, lai trong nen t
o bo phu quy ra i. o la mau thuan noi hng ien hnh.
Neu khong biet c nhng net ac trng cua nhan cach noi hng ta
co the cho rang ngi noi hng phc tap, mau thuan, lanh lung, kieu ngao
S thc ngi noi hng a lung tung vi the gii khach quan v thieu tin
tng vao kha nang cua mnh trong the gii nay. Vao tiem nc, ngi noi
hng ban khoan suy ngh mnh nen uong nc g cho ngon. Nhng du a mat
th gi la chon, ngi noi hng rot cuoc van khong ng bung vi s la
chon cua mnh. Ho co mac cam the gii khach quan la nguyen nhan a ti s
that bai cua cua ho. V the ho tron vao the gii ao tng.
Co ngi phan chia loai noi hng thanh nhieu nhom nh nhom bat
man, ly tng, ao tng va nhom oc thien (gi rieng mnh cho trong sach)
nhng nhng iem chung cua lp ngi nay th ong nhat va phong phu.
Tnh cach ngoai hng :
Co the noi co s tng phan gia tnh cach cua ngi noi hng va tnh
cach cua ngi ngoai hng.
Ngi ngoai hng ci m vi the gii ben ngoai, a xa giao, de boc lo
tnh cam va tnh cach. Thch tm cach trao oi tnh cam va tr tue vi ngi
khac va vui mng trong cac cuoc tiep xuc nay.
Nhng trong mau ngi ngoai hng lai co nhng ngi co bieu lo mot
tam ly vui buon bat thng, lac, bi tng luc. Mau ngi nay, Krestschmer goi
la cyclothymes va theo ong ho thng map map, to tron, co kha nang hai
hoa vi xa hoi. Tnh cam cua ho dao ong vi moi trng va tuy theo o ma
nay sinh vui, buon hay gian d. Ho xa giao va thc te. Nhan vat Sancho
Panca, ngi hau cua Don Quichotte la loai hnh nay (theo N. Sillamy).
mc o qua ang, mau ngi nay co the i t cc oan nay ve cam xuc cc
oan kia ch v nhng nguyen nhan bnh thng.
Trong viec la chon nghe nghiep, ngi noi hng va ngi ngoai
hng co nhng s thch khac nhau. Ngi noi hng a nhng nghe nghiep
can nhieu tr tng tng nh th van, toan hoc, triet hoc Con ngi ngoai
hng lai thch nghe thc hanh nh ky s, kien truc s, nha phau thuat va
buon ban
Neu cung hoat ong nghe thuat, ngi noi hng lai a sang tac cai
tru tng, con ngi ngoai hng lai thien ve cai thc te, cu the, ve mat
chnh tr, kinh te ngi noi hng eo uoi ly tng cua mnh va kho thoa
hiep vi ngi khac. Trong khi o, ngi ngoai hng co thai o trung dung
nen de thoa hiep vi tha nhan.
ac iem cua tnh cach boc phat:
Ngi co tnh cach boc phat thng la ngi co c bap phat trien, ho
ben gan trong cong viec nhng thieu linh ong khi lam. Tr tue cua ho cung
khong hoat ong tot cho lam. Ho de chu ng nhng lai thng boc phat
nhng cn gian ghe gm hay thai o hng phan khac ngi. Do o, ho cung
khong hoa hp c nh vi moi trng xung quanh.
Nghien cu vo s, nhng o vat co nhieu ngi thuoc mo hnh nay.
Lien quan en cac loai tnh cach noi hng, ngoai hng va boc phat
chung ta a biet qua phan tren. Tuy nhien, e tien viec tm hieu oi tng
ta cung nen da vao mot so he thong tieu chuan tieu bieu nh sau:

Bo tr nhan vien d quyen ?
* Loai noi hng?

* Loai ngoai hng ?

Loai boc phat ?

b. Moi trng :
Co rat nhieu yeu to anh hng en viec hnh thanh tnh cach: Nen van
hoa trong o con ngi ln len, nhng ieu kien song ban au chung ta, cac
chuan mc trong gia nh, ban be, tang lp xa hoi va cac kinh nghiem song
cua con ngi. Ro rang moi trng ong vai tro quan trong trong viec hnh
thanh tnh cach.
Nen van hoa trong o con ngi ln len se quy nh cach suy ngh va
hanh ong cua con ngi, V du, ngi phng Tay rat quen vi xa hoi cong
nghiep, tinh than canh tranh oc lap trong khi o ngi phng ong lai la
tnh cong ong tinh than hp tac va cac gia tr gia nh.
Moi trng song cua con ngi, ieu kien song cua ho, cach thc giao
duc cua cha me la giai thch co ly kdo cho s khac biet tnh cach cua cac anh
ch em ruot trong khi quan iem di truyen khong the ly giai c.
Ro rang ca hai yeu to di truyen va moi trng eu quan trong trong
viec hnh thanh nen tnh cach con ngi: Di truyen tao ra cac yeu to, nhng
toan bo cac tiem nang cua mot con ngi se c xac nh bi kha nang ma
con ngi ieu chnh oi vi cac nhu cau va oi hoi cua moi trng.
Nhng nghien cu au tien ve tnh cach a no lc nhan dang cac pham
chat mo ta cac hanh vi cua mot ca nhan. Nhng ac tnh c ch ra la : ben
len, xong xao, de phuc tung, li bieng, tham vong, trung thanh va nhut
nhat. Nhng ac tnh nay neu c the hien ra trong nhieu tnh huong khac
nhau c goi la pham chat.

S nhat quan cua cac pham chat cang cao, s the hien cang thng
xuyen cua no trong nhieu tnh huong khac nhau th cac pham chat nay cang
tr nen quan trong trong viec mo ta ve ca nhan.

- Nghien cu au tien ve a ch ra 17.953 ac tnh mo ta tnh cach.
- Sau o cac cuoc nghien cu co gang rut gon lai con 171 ac tnh.
- Cuoc nghien cu sau o con lai 16 ca tnh sau ay :
1. Kn ao Ci m
2. Kem thong minh hn Thong minh hn
3. B chi phoi bi cam giac On nh
4. De phuc tung Thong tr
5. Nghiem trong Vui ve, thoai mai
6. Thc dung Tan tam
7. Rut re, nhut nhat Mao hiem
8. Cng ran Nhay cam
9. That tha a nghi
10. Thc te M mong
11. Thang than Khon ngoan , sac sao
12. T tin Tri giac, trc giac
13. Bao thu Thc nghiem
14. Phu thuoc vao nhom oc lap t chu
15. Khong biet kiem soat Biet kiem soat
16. Thoai mai Cang thang
- Tren c s cac ac tnh cua he than kinh ta co the xep thanh 04 nhom
ngi sau :

* Loai ngi xa hoi :
+
+
+
+
+
+
+

* Loai ngi nghe s:
+
+
+
+
+
+
+

* Loai ngi quy cu:
+
+
+
+
+
+

*Loai ngi quyen ru :
+
+
+
+
+
+

1.2.3. Bieu hien cua tnh cach.

T the ng, ngoi la s quan trong cua ngon ng ieu bo. Ngay lan gap
g au tien co ba ieu bo co the tao ra an tng rat khac nhau. ieu bo tch
cc co tac dung tot va khuyen khch cuoc giao tiep ci m, ieu bo trung
bnh, ieu bo tieu cc lam cho s giao tiep tr nen kho khan

1.4. KIEU HANH VI KHONG PHAI LA CA TNH

No la mot loat cac hanh ong ma moi ngi co the thay va ong y rang
no neu ra c hanh vi thong thng cua mot ngi.
Con ca tnh th gom : Gia tr, mong muon, t tng, cac c vong
Kieu hanh vi = Cac hanh ong thay c

Kieu hanh vi giao tiep cua ngi o

Cho phep d oan hanh vi co the xay ra
trong tng lai

Co the xay dng moi quan he hieu qua hn
CAC DANG HANH VI
CDang khuyech trng.
Hieu ong va a hoat ong.

AC IEM CACH TIEP CAN CONG VIEC
- Manh me tran ay sinh lc
- Hang hai nhiet tnh
- Kch ong, co vu.
- Gay xuc ong, gay an tng.
- De b kch ong, loi keo.
- Co kha nang sang tao.
- De buon.
- Thch nhng cai mi.
- Dung nhng ong c thuc ay.
- Bay to y tng cua mnh mot cach thuyet
phuc.
- De loi cuon ngi khac.
- Ra quyet nh nhanh.
- De thay oi quyet nh neu quyet nh
khong tac dung.
- C cau gian n nham toi a hoa sang tao

C.Dang phan tch
Khuon phep va trat t

- Ky nang lap ke hoach tot
- Nghiem tuc, quan trong, nhiet tnh
- Co lng tam nghe nghiep, can than,
chu ao, t m.
- Khong co chap.
- Vng chac ieu o, kien nh.
- Chnh xac
- Thu thap thong tin nh la bc au tien.
- Canh giac trong viec ra quyet nh, t khi
mac loi ln.
- Da vao ngi khac e duy tr tieu chuan.
- Nghien cu va phan tch trc khi ra quyet
nh.
- Ra quyet nh da vao thc te.

C. Dang ho tr.
Quan tam tnh cam ngi khac

- Xa hoi
- Quan he
- Trung thanh, tnh ngha
- Vui thch, de a
- Hieu ong
- San sang hp tac.
- Thong cam.
- Nhan nai.
- Ngi xay dng nhom manh
- Xay dng moi quan he e cong viec c
thc hien.
- Tao ra giai phap e chien thang
- De tiep thu khong ap at ngi khac.
- Tot ve kha nang hoa giai

C. Dang kiem soat
Nhan lanh trach nhiem

- Co y ch
- Thuyet phuc
- Nhay cam vi tnh huong khan cap
- Co nang lc va quyet oan
- nh hng cong viec thch kinh doanh
- Khong tm kiem nhng khch le hoac ho
tr
- Tap trung vao cap di
- San sang ng au
- Quyet oan
- Quan tam hieu qua
- Gii han trong cong viec hp tac va xay
dng nhom lam viec.
- Thong tr.

2. Mot so van e tam ly tap the
Tam ly tap the co mot so hien tng ac trng nhat nh, neu khong
biet, cac nha quan tr kho ly giai c cach x s cua nhan vien. Viec nghien
cu cac hien tng tam ly tap the oi vi nha quan tr la mot viec het sc can
thiet.

2.1. Vai tro cua quan he c cau chnh thc va khong chnh thc cua
mot tap the.

- Quan he chnh thc, la nhng moi quan he thiet lap t cac yeu cau
cong viec cua mot to chc va c the hien trong cac van ban, quy
che, ieu le Chnh thc cua to chc o.
- Quan he khong chnh thc, la nhng moi quan he c thiet lap mot
cach ngau nhien, bot phat gia cac ca nhan trong tap the do nhng ly
do mang tnh chat hoan toan ca nhan, nh : Trung hp s thch, tnh
kh, quan iem

Quan he chnh thc thng khong bao quat het c cac loai hoat ong cu
the cua mot tap the. V vay, tren thc te van ton tai nhng trng hp ngoai
le.
Quan he khong chnh thc tren thc te co anh hng en nang suat lao
ong va hieu qua lao ong cua mot tap the.

Nha bac hoc MARINO Ngi Y a thc hien ieu tra trong moi quan he
gia cac ca nhan trong mot tap the da tren cau tra li cua hai cau hoi
di ay :
- Trong tap the nay ban thch lam viec vi ai ?
- Va khong thch lam viec vi ai ?
Trng hp thch anh dau + khong thch anh dau
Bang 3 : Phan loai cac ca nhan trong mot tap the

PHAN LOAI C S ANH GIA
1. Ngoi sao tap the 1. Cac phieu eu mang dau +
2. Tch cc (ngi c a chuong) 2. Cac phieu co dau + > -
3. Chap nhan c 3. Cac phieu co + = -
4. B xa lanh 4. Cac phieu co - > +
5. B co lap 5. Cac phieu eu mang dau -
Bang 4 : Cac yeu to can lu y khi thc hien cac moi quan he trong mot tap the

YEU TO
TAC DUNG
1.So lng cac thanh
vien.
1.
2. Nang lc quan ly.

2.
3. a dang hoa cac
loai tnh kh.
3.
4. a dang hoa the
he trong tap the.
4.
6. Gii tnh

5.
6. Ty le nong cot.

6.

Bang 5 : Cac giai oan phat trien cua mot tap the

GIAI OAN AC IEM
1.Trng thanh
- Quan he khong chnh thc cha hnh thanh.
- Cha co s phan hoa gia cac thanh vien trong tap the
- Lanh ao s dung phong cach oc tai.
2. Tng oi on
nh
- Quan he khong chnh thc c thiet lap.
- Co s phan hoa.
- Phong cach lanh ao: dan chu.
3. Phat trien
- Quan he khong chnh thc c thiet lap.
- Phong cach lanh ao : t dan chu sang t do.

2.2. Mot so hien tng tam ly tap the

* Tam ly lay lan tap the. La mot hien tng pho bien trong tap the ang
hoat ong.

Hien tng lay lan tam ly c bieu hien di hai hnh thc :

- Hien tng dao ong t t.
- Hien tng bung no.
* Bau khong kh tam ly tap the.

Bau khong kh tam ly tap the c hnh thanh t cac moi quan he qua lai
gia con ngi, nhng khong ong nhat vi tong the noi tren.

Bau khong kh tam ly tap the c hnh thanh t thai o cua moi ngi oi
vi lao ong, ban be va ngi lanh ao cua ho. Nhng quan he nay c
cung co trong qua trnh lao ong va phu thuoc rat nhieu vao tnh cach va
phong cach lam viec cua ngi lanh ao tap the.

Bau khong kh tam ly tap the trc het, lien quan ti trnh o, nhan thc,
t tng va hieu biet cua moi ngi. V vay, cach oi x vi tng ngi phai
tuy theo trnh o cua ho. C s cua bau khong kh tam ly tap the la mc o
thoa man cong viec cua cac thanh vien trong tap the.

* D luan xa hoi trong tap the la hnh thc bieu hien tam trang cua tap
the trc nhng s kien, nhng hien tng, nhng hanh vi cua con ngi xay
ra trong cuoc song va bieu th tr tue tap the, tam t va nguyen vong cua ho.

Theo Anh / Ch D luan xa hoi trong tap the trai qua may giai oan ?

D luan tap the co hai loai : Tot va xau; Chnh thc va khong chnh thc

* Truyen thong tap the, la cac thong le, cac quy tac x s chung c hnh
thanh t i song tam ly chung cua tap the qua nhieu the he va luon c
bao ve, ton trong, trong viec giai quyet nhng nhiem vu nao o cua tap the.

Tnh truyen thong o khong ch co tao ra mot tap the manh, ma con tao ra
tnh oc ao cua mot tap the.

3. Nang lc
- Nang lc ca nhan, xet di giac o tam ly, c hieu la nhng nhom
pham chat, tam ly nhat nh ma nh no ngi ta co the thc hien hay
hoat ong thanh cong trong mot lnh vc nhat nh.
THC HANH
Anh/Ch hay nhan dang cac pham chat can co cua mot ngi lanh ao
theo bon nhom bang cach anh dau vao cot thch hp, sau o suy ngh xem
nhng pham chat hoac ky nang nao co the hoc hay ren luyen c (lu y rang
mot pham chat co the ri vao hn mot nhom)

PHAM CHAT
KY NANG
LAM VIEC
VI CON
NGI
PHAM
CHAT CA
NHAN
TOT
KY
NANG
QUAN LY
BE DAY
THANH
TCH
CO THE
HOC
C
1. Kha nang gay anh hng en
ngi khac

2. Kha nang khi day s t tin

3. Tnh kien nh

4. Tnh ang tin cay

5. Long chnh trc

6. Mot qua trnh phan au va
thanh cong

7. Cong bang

8. Biet lang nghe

9. Nhat quan

10. Quan tam chan thanh en ngi
khac

11. Boc lo s tin tng vao tap the

12. anh gia cong trang ungngi

13. Sat canh ben tap the

14. Cung cap thong tin kp thi cho
tap the

- Nhng lu y nao khi anh gia nang lc?


4. Vo thc va cac c che t ve :
Cac hanh vi giao tiep cua con ngi con chu s tac ong cua vo thc
va cac c che t ve.

4.1 Vo thc
Vo thc la nhng hien tng tam ly khong co s tham gia cua y thc
va chung xay ra ngoai s kiem soat cua con ngi. Vo thc c nha phan
tam hoc Z. Freud phat hien va neu len trong luan thuyet ve S vo thc trong
ong c thuc ay.

Hanh vi ng x cua con ngi thng xuat phat t ong c thuc ay
nham at ti mot muc tieu nhat nh. ong c o, muc ch o thng c
chung ta y thc va kiem soat. Nhng van co nhng hanh vi, c ch, cau noi
c chung ta thc hien theo vo thc, tc la khong nhan biet c ong c va
muc ch cua hanh ong.

Vo thc co the c hnh thanh t ban nang, nhng yeu cau t nhien;
nhng cung co khi lai la mot hanh ong von la co y thc, nhng c lap i
lap lai nhieu lan ma tr nen vo thc (con goi la tiem thc). Cac thoi quen va
ky xao giao tiep cua chung ta thc hien chung mot cach t ong dang tiem
thc.

Vo thc thng c the hien nhng c che t ve tam ly.

4.2 Cac c che t ve
Khi con ngi gap nhng sc ep cua s e doa, mot va cham, mot s lo
au, th cac c che t ve xuat hien nham giup ngi ta tranh c nhng phien
phc, gi c s can bang tam ly. Cac c che t ve thng la :
- C che e nen :
- C che en bu:
?
- C che qui chup
- C che gia tao :
- C che di chuyen:
- C che thoai bo :
5. The gii quan
La he thong quan iem cua con ngi ve t nhien, xa hoi va ban than,
xac nh phng cham hanh ong cua ngi o. The gii quan quyet nh
thai o cua con ngi oi vi the gii xung quanh, quyet nh nhng pham
chat va phng hng phat trien cua nhan cach. The gii quan ong vai tro
nh hng hanh vi cua chung ta.

Trong nhng dang ac biet cua the gii quan la niem tin.
Niem tin la mot he thong quan niem ma con ngi nhan thc c qua
hien thc e xem xet cuoc i, e nh hng hanh ong, hanh vi cua mnh.

Co nhieu loai niem tin : Niem tin khoa hoc, niem tin cha me, v con,
phap luat, chnh tr, ton giao, so phan. Nh o lam cho con ngi can bang,
giup cho con ngi khoe manh ve tam hon e song va lam viec.

Niem tin gi vai tro kim ch nam cho cuoc song. Do o, khi tin vao ai, tin
cai g th ho phuc vu, phung s het long v ngi o. V vay, nha quan tr phai
gay c niem tin vao moi ngi, tao c ch tn trong kinh doanh.

6. Cam xuc tnh cam
- Cam xuc : La nhng rung cam cua con ngi oi vi nhng s vat,
hien tng co lien quan en viec thoa man nhu cau.

Neu hien tng s vat thoa man nhu cau th se
nay sinh ra cam xuc tch cc, nh hai long, s thu v,
sung sng. Nhng khong thoa man nhu cau th se
nay sinh ra cam xuc tieu cc nh : Kho chu, bc
mnh, au kho. Cam xuc thng la nhng rung cam
ngan, nhat thi, khong on nh, hay thay oi.

- Tnh cam : La nhng rung cam a tr nen on
nh, ben vng va keo dai.

Trong giao tiep, neu nhng cam xuc cung loai
c lap i, lap lai qua nhng lan tiep xuc th se dan hnh thanh nen tnh cam
tng ng.

Nhng tnh cam tch cc nh : yeu thng, quy trong va nhng cam xuc
de chu nay sinh tren c s nhng tnh cam o lam cho ngi ta co nhu cau
giao tiep vi nhau. Ngc lai, nhng tnh cam tieu cc nh : s cam ghet,
khinh b va nhng cam xuc kho chu lam cho ngi ta xa lanh nhau, ngai giao
tiep.

Nh vay tnh cam, cam xuc la cho manh nhat nhng cung la cho yeu
nhat cua con ngi. V vay, e giao tiep co hieu qua can kiem che va lam
chu c tnh cam, cam xuc cua mnh.

c- PHONG CACH LANH AO

I. KHAI NIEM :
Phong cach Lanh ao la nhng mo hnh hoac cach thc ma ngi lanh
ao thng s dung e gay anh hng en cap di trong qua trnh thuc ay
ho thc hien cac muc tieu chung cua to chc.

II. CAC PHONG CACH LANH AO C BAN :

Bang 9 u khuyet iem cua cac phong cach lanh ao

PHONG
CACH
AC IEM (OI TNG
C S DUNG)
U IEM KHUYET IEM
OC
OAN
(CNG
BC,
OC
TAI)
Ngi lanh ao nam bat
cac thong tin, quan he
trong to chc c thc
hien mot chieu t tren
xuong.
Ngi lanh ao ch da
vao kinh nghiem, uy tn,
chc trach e a ra cac
quyet nh khong thao
luan, khong ban bac.
Giao tiep: tren xuong di
Giao cho cap di thc
hien cac nhiem vu a nh
Giai quyet van e
mot cach nhanh
chong.
No can thiet khi tap
the mi thanh lap.
Khi tap the o
nhieu mau thuan
khong thong nhat.
-Nhan manh vao
ket qua d bao
trc, chnh xac,
trat t

Triet tieu tnh
sang tao cua
quan chung.

Bop nghet tnh
chu ong sang
tao cua cap di

OI
TNG
S
DUNG
- Nhng ngi co t/o chong
oi
- Nhng ngi khong t chu.

DAN
CHU
-Thu hut nhieu ngi tham
gia
- Uy quyen rong rai
- Thong tin hai chieu
- Quyet nh thong qua tap
the.
Cap di phan khi
ho hi lam viec.
Khai thac sang
kien cua moi ngi
-Nhan c s cam
ket cua cap di
thong qua s tham
gia cua ho

Ton kem thi
gian
Ngi lanh ao
ma nhu nhc
se theo uoi qc
OI - Nhng ngi co t/than hp
TNG
S
DUNG
tac.
- Nhng ngi thch song
t/the
T DO
- t tham gia vao hoat ong
cua tap the .
- Tat ca c tham gia hoat
ong.
- Cac thanh vien cua
nhom t thc hien cong
viec theo cach tot nhat ma
ho co the
- Giao tiep: Theo chieu
ngang
- Quyen quyet nh thuoc ve
l/ao
- Phat huy cao sang
kien cua moi ngi.
-Cho phep cap di
thc hien cong viec
khi thay phu hp ma
khong can s can
thiep cua lanh ao

- De sinh ra hien
tng hon loan,
vo to chc.
OI
TNG
S
DUNG
- Nhng ngi co au oc ca
nhan
- Nhng ngi noi hng.

LANH AO THEO TNH HUONG
Lalanh ao thanh cong khi phong cach lanh ao phu hp vi tnh
huong
Bon ac iem phong cach lanh ao tnh huong
- nh hng: Noi vi cap di
nhng ky vong ve ho, cung cap cac
hng dan, lch trnh, quy nh va
chuan mc.Anh hng tch cc en
s thoa man va ky vong cua cap
di,
- Ho tr: oi x bnh ang vi cap
di va quan tam en li ch cua ho
,tch cc en s thoa man cua cap di, ngi thc hien nhng
nhiem vu kho khan nhieu ap lc. Tham gia ong gop y kien
ngi ang hao hc tham gia
- nh hng ket qua: Muc tieu thach thc, nhan manh s xuat
sac, cai tien lien tuc, duy tr niem tin

Nha quan tr can biet ca tnh cua con ngi hau nh khong co gii
han. Moi ca tnh se co cach suy ngh va hanh ong khac nhau do s muon
mau muon ve cua tr tng tng con ngi. Do o moi ca tnh va hanh vi
cua ho eu phai co phng phap s dung cho phu hp

III.HNG GIAI QUYET CAC KHO KHAN TRONG LANH AO
&TAM NHN LANH AO
1-Mot so van e at ra

VAN E AT RA HNG GIAI QUYET
1. T pha cac nha quan
tr

2. Mat nhieu thi gian
cho nhng cong viec vat.

3. Nhieu quyet nh
khong c thc hien.

4. Giai quyet van e nay
lai nay sinh van e khac.

5. Kho khan trong viec
bao ve y nh.

6. Hop khong at c y
nh.

7. Cap dc san sang
vt mat.

8. Khong co ai thay the
khi can thiet.

9. Kho khan trong viec
hoa nhap.

10. B cang thang than
kinh.

11. Cac nhan vien luon
noi rang ho qua ban ron.

2-Tam nhn lanh ao
Co the hnh dung: Bc tranh ve tng lai
Co the mong c: Phu hp vi li ch dai han cua cac ben lien quan
Kha thi: Muc tieu mang tnh hien thc, co the at c
Tap trung: Ro, giup cung cap hng dan cho viec ra quyet nh
Linh hoat: Tng oi tong quat, cho phep ca nhan chu ong va ng pho
vi nhng thay oi
Co the truyen at: De giai thch, de hieu
* Phat trien hng i
Thu thap va phan tch thong tin, so lieu: khuynh hng, moi quan he va
nhng lien ket
Phat trien hng i: Tam nhn va chien lc
- Mo ta moi trng hoat ong trong tng lai
- Cach e at muc tieu
Tam nhn va chien lc
- Y tng mi
- Ket hp nhng g a c moi ngi biet en
Co cai nhn bao quat mang tnh chien lc
Biet nhn thay nhng g ma ngi khac khong nhn thay.
*Phat trien y tng mi
Lou Gerstner (President of the Travel Related Services at American
Express)
Lnh vc kinh doanh a bao hoa, canh tranh khoc liet
Tam nhn mi: Th trng toan cau, tap trung sinh vien va phu n,
nhieu san pham dch vu mi, tang nang suat va giam chi ph, dch vu
tot nhat
Truyen at tam nhn, gay dng niem tin
Thay oi cach ngh, cach lam cu
Tieu chuan tuyen chon mi va ao tao nhan vien
Thng dam ngh dam lam, Thng ket qua xuat sac

*a moi ngi lien quan ve cung mot hng
Lam cho moi ngi hieu ve Tam nhn
Tao niem tin va at c cam ket
Trao quyen
- Khi hanh vi nhat quan vi tam nhn ngi khac khong the can
thiep
- Tranh nhng can tr
Tao ra nang lng cho nhan vien bang cach thoa man nhu cau cua
con ngi
Nha lanh ao gioi ong vien khuyen khch nhan vien theo nhieu cach
- Truyen at tam nhn
- Tham gia cua nhan vien
- Ho tr giup
- Ghi nhan thanh tch va thng.
Khuyen khch phat trien nang lc lanh ao cua cap di

D .QUYEN LC VA UY QUYEN TRONG QUAN TR
I. MOT SO KHAI NIEM
S o 1. Quyen han va quyen lc.

Tuy nhien, s phan biet nay ch co gia tr tng oi bi v tren thc te
ap dung viec uy quyen trong cac to chc quan tr hien nay, hai t van thng
c s dung thay the lan nhau trong cac van ban.

II. C S CUA QUYEN LC
1. Cac yeu to cua quyen lc
Co rat nhieu yeu to co the tao ra quyen lc cho mot ca nhan trong mot to
chc. Cac yeu to o co the c the hien qua bang sau :
Bang 10 : Cac yeu to cua quyen lc

YEU TO NOI DUNG

1. Quyen lc v tr
(Do v tr mang lai quyen lc)
- Quyen han do he to chc quy nh chnh thc.
- Quyen c kiem soat tat ca cac lnh vc cua to chc.
- Quyen c khen thng va trng phat.
- Quyen kiem soat va phan phoi thong tin.
- Quyen kiem soat moi trng lam viec cua to chc

2. Quyen lc ca nhan
- Do nang lc kinh nghiem ban than.
- Do quan he giao tiep va quen biet.
- Do uy tn cua ban than, pham chat ca nhan.

3. quyen lc chnh tr
- Quyen kiem soat qua trnh ra quyet nh
- Quyen lien ket gia ca nhan va cac to chc khac.
- Quyen the che hoa cac quy nh va cac quyet nh.
- Quyen hp tac, lien minh.

e s dung quyen lc co hieu qua can lu y :
- Quyen lc c tao thanh va co the mat i trong thi gian nhat nh.
- e anh gia thanh cong trong s dung quyen lc, co hai tieu thc :
+ S thoa man cua oi tng.
+ Ket qua cuoi cung cua to chc at c

2. Cac chien lc gay anh hng nham tao quyen lc cho ngi
lanh ao
Tren thc te co 7 chien lc ngi lanh ao co the s dung e gay quyen
lc cho mnh.
Bang 11: Cac chien lc gay anh hng nham tao quyen lc

CHIEN LC
NOI DUNG
1. Chien lc than thien
Gay thien cam vi ngi khac e ho co cach ngh tot
ve ta.
2. Chien lc trao oi
Thng lng giai quyet van e tren c s Hai ben
cung co li
3. Chien lc a ra ly do
a ra cac thong tin, chng c e bao cha va
thuyet phuc y kien cua mnh.
4. Chien lc quyet oan
a ra cac quyet nh tao bao, khi gap kho khan
5. Chien lc tham khao cap
tren
Ghi nhan va xin y kien cap tren
(tranh thu y kien cua cap di)
6. Chien lc lien minh
S dung ngi khac nham tao uy tn cho mnh
7. Chien lc trng phat
Rut bt ac quyen, ac li, quyen han, cua mot so
oi tng trong trng hp can thiet.

III. UY QUYEN TRONG QUAN TR :
1. Khai niem : Uy quyen (delegation) la giao pho quyen han va
trach nhiem cho ngi khac e ho thay quyen thc hien mot nhiem vu rieng
biet.
Nguyen nhan khong phan quyen
* Khong tin cap di
* Anh hng li ch ca nhan: quyen kiem soat
* ac iem ca nhan
Tac dung cua phan quyen
* Tang thi gian cho nha lanh ao
* Phat trien kha nang, long nhiet tnh/nhiet huyet cua cap di
* Tang chat lng cong viec
* Tang quyen lc ca nhan
Phan quyen giao viec khi nao ?
* Cap di co u thong tin, kha nang?
* Cap di co u nhiet tnh, quyet tam?
* Kha nang phat trien cua cap di khi c giao viec?
* Cap di hieu, co cung cach suy ngh va anh gia van e?
* Co u thi gian e giao viec?
2. Quy trnh uy quyen : Toan bo quy trnh uy quyen bao gom :
- Xac nh ket qua mong muon. Viec giao quyen la nham cho ngi
khac co kha nang thc hien c cong viec viec giao quyen ma ngi c
giao khong the thc hien c cong viec uy quyen nay la vo ngha. Do o
can phai uy quyen tng xng vi cong viec va tao ieu kien cho ho thc
hien cong tac c giao.
- Chon ngi va giao nhiem vu.
- Giao quyen han e thc hien cac nhiem vu o.
- Yeu cau ngi c uy quyen phai chu trach nhiem.

3. Nguyen tac uy quyen : e viec uy quyen that s co gia tr va mang
lai hieu qua, khi uy quyen can phai tuan theo cac nguyen tac sau :
1) Trong he thong to chc, viec uy quyen thng la uy quyen cho cap
di trc tiep, ngha la cap tren uy quyen cho cap di trc tiep
ma khong c vt cap theo s o sau :

Ghi chu :
+ Mui ten thang : c phep uy quyen
+ Mui ten vong cung : Khong c phep uy quyen

Hnh 2. S o uy quyen thuoc cap.

2) S uy quyen khong lam mat i hay thu nho trach nhiem cua ngi
c uy quyen.
3) Quyen li, ngha vu trach nhiem cua ngi uy quyen va ngi
c uy quyen phai bao am va gan bo vi nhau.
Nguyen tac nay oi hoi phai am bao s tng xng gia ngha vu,
quyen li va trach nhiem.
Quye n li Trach nhiem
Ngha vu

Hnh 3. S o moi quan he tng xng gia ngha vu,
quyen li va trach nhiem.
4) Noi dung, ranh gii cua nhiem vu c uy quyen phai xac nh ro
rang.
5) Uy quyen phai t giac khong ap at.
6) Ngi c uy quyen phai co ay u thong tin trc khi bat tay vao
viec.
7) Luon luon phai co s kiem tra trong qua trnh thc hien s uy
quyen.
Tuy nhien, cac nghien cu ve nhng that bai quan tr hau nh eu ch
ra nguyen nhan la giao quyen khong ung mc hoac tho thien. Noi cach
khac, ve phng dien nao o, uy quyen la nghe thuat cua quan tr. Uy quyen
la tao c cho cap di c ren luyen trong nhiem vu mi, o la c s e
la chon, e bat nhng ngi co nang lc vao nhng v tr can thiet trong bo
may quan tr.
S uy quyen phai c tien hanh mot cach co y thc t ca hai pha.
Do o nha lanh ao phai tin cay vao cap di, san sang hng dan,
chia se va cho phep cap di mac sai lam, ong thi phai co s kiem tra on
oc thng xuyen cap di khi c uy quyen phai thay c trach nhiem va
nhng gii han trong quyen lc e khong tr thanh ngi lam quyen gay thiet
hai cho to chc.

E . ONG VIEN TINH THAN LAM VIEC
CUA NHAN VIEN

1.Quan niem cua Maslow
Trong he thong ly thuyet ve quan tr va ong vien, thuyet cap bac nhu
cau cua Abraham Maslow la thuyet co c mot s hieu biet rong ln.

Maslow cho rang hanh vi cua con ngi bat nguon t nhu cau va nhng
nhu cau cua con ngi c sap xep theo mot th t u tien t thap ti cao ve
tam quan trong. Cap bac nhu cau c sap xep thanh nam bac sau :

Nhu
cau t
than van ong
Nhng nhu cau
ve s ton trong
Nhng nhu cau ve
lien ket va chap nha n
Nh ng nhu cau ve an
ninh hoac an toan
Nhng nhu cau ve sinh ly

S o 2 : S phan cap nhu cau cua Maslow.
1) Nhng nhu cau c ban hay nhu cau sinh ly : la nhng nhu cau am
bao cho con ngi ton tai nhu : an, uong, mac, ton tai va phat trien
noi giong va cac nhu cau cua c the khac.
2) Nhng nhu cau ve an toan va an ninh : la cac nhu cau nh an toan,
khong b e doa, an ninh, chuan mc, luat le
3) Nhng nhu cau xa hoi : la cac nhu cau ve tnh yeu, c chap nhan,
ban be, xa hoi
4) Nhng nhu cau t trong : la cac nhu cau ve t trong, ton trong ngi
khac, c ngi khac ton trong, a v
5) Nhng nhu cau t the hien : la cac nhu cau nh chan, thien, my, t
chu, sang tao, hai hc

Maslow a chia cac nhu cau thanh hai cap : cap cao va cap thap. Cac
nhu cau cap thap la cac nhu cau sinh ly va an toan, an ninh. Cac nhu cau cap
cao bao gom cac nhu cau xa hoi, t trong, va t the hien. S khac biet gia
hai loai nay la cac nhu cau cap thap c thoa man chu yeu t ben ngoai (
1
)
trong khi o cac nhu cau cap cao lai c thoa man chu yeu la t noi tai (
2
)
cua con ngi.
Maslow cho rang lam thoa man cac nhu cau cap thap la de lam hn
so vi viec lam thoa man cac nhu cau cap cao v cac nhu cau cap thap la co
gii han va co the c thoa man t ben ngoai. Ong con cho rang au tien
cac nhu cau cap thap nhat hoat ong, no oi hoi c thoa man va nh vay
no la ong lc thuc ay con ngi no la nhan to ong vien. Khi cac nhu cau
nay c thoa man th no khong con la yeu to ong vien na luc o cac nhu
cau cap o cao hn se xuat hien.
Thuyet cap bac nhu cau cua Maslow a co mot an y quan trong oi vi
cac nha quan tr o la muon ong vien nhan vien th ieu quan trong la ban
phai hieu ngi lao ong cua ban ang cap o nhu cau nao. T s hieu biet
o cho phep ban a ra cac giai phap phu hp cho viec thoa man nhu cau cua
ngi lao ong ong thi bao am at en cac muc tieu to chc.

Anh/Ch Van dung ly thuyet cua Maslow trong lanh ao?

Loai nhu cau Khu vc anh hng cua quan tr
T the hien mnh

S ton trong

Xa hoi

An toan

Vat chat

1
Extrinsic needs
2
Intrinsic needs

2. Thuyet hai nhan to cua Herzberg :
Herzberg a phat trien thuyet ong vien cua ong ta bang cach e ngh
cac chuyen gia lam viec trong cac X nghiep cong nghiep liet ke cac nhan to
lam ho thoa man va cac nhan to lam cho ho c ong vien cao o. ong
thi yeu cau ho liet ke cac trng hp (nhan to) ma ho khong c ong vien
va bat man. Phat hien cua Herzberg a tao ra mot s ngac nhien ln v no
lam ao lon nhan thc thong thng cua chung ta. Chung ta thng cho rang
oi ngc vi thoa man la bat man va ngc lai. Tc la ch co hai tnh trang
hoac la thoa man hoac la bat man. Herzberg cho rang co mot so nhan to lien
quan ti s thoa man oi vi cong tac con c goi la cac nhan to ong
vien va cac nhan to nay la khac biet vi cac yeu to lien quan ti s bat
man con c goi la cac nhan to duy tr hay lng tnh. oi vi cac nhan to
ong vien neu giai quyet tot se tao ra s thoa man va t o se ong vien neu
giai quyet tot se tao ra s thoa man va t o se ong vien ngi lao ong lam
viec tch cc va cham ch hn. Nhng neu giai quyet khong tot th tao ra tnh
trang khong thoa man ch cha chac a bat man. Trong khi o oi vi cac
nhan to duy tr, neu giai quyet khong tot se tao ra s bat man, nhng neu giai
quyet tot th tao ra tnh trang khong bat man ch cha chac a co tnh trang
thoa man. V du nh he thong phan phoi thu nhap n v ban neu c xay
dng khong tot se tao cho ban s bat man, song neu no c xay dng ung
th cha chac tao ra cho ban s thoa man.

Anh ch hay sap xep Cac nhan to duy tr va ong vien thanh 2 bang:

Cac nhan to duy tr & Cac nhan to ong vien
1. Phng phap giam sat.
2. He thong phan phoi thu nhap.
3. Quan he vi ong nghiep.
4. ieu kien lam viec.
5. Chnh sach cua Cong ty.
6. Cuoc song ca nhan.
7. a v.
8. Quan he qua lai gia ca nhan.
1. S thach thc cua cong viec.
2. Cac c hoi thang tien.
3. Y ngha cua cac thanh tu.
4. S nhan dang khi cong viec c thc hien.
9. Y ngha cua cac trach nhiem
Bang 12 : Anh hng cua cac nhan to :

Cac nhan to duy tr Cac nhan to ong vien
Khi ung Khi sai Khi ung Khi sai
Khong co s thoa
man

Khong ong vien
Khong tao ra s
hng phan

Thuyet hai nhan to cua Herzberg co nhng an y quan trong oi vi cac
nha quan tr :
O Nhng nhan to lam thoa man ngi lao ong la khac vi cac nhan to tao ra
s bat man. V vay, ban khong the mong i s thoa man cua ngi lao ong
bang cach n gian la xoa bo cac nguyen nhan gay ra s bat man.
O Viec ong vien nhan vien oi hoi phai giai quyet thoa ang, ong thi ca
hai nhom nhan to duy tr va ong vien, khong the ch chu trong mot nhom
nao ca.
3. Tai sao moi ngi lam viec ?
-Trc ay khi
kinh te con kho
khan, ong c
hang au cua con
ngi la kinh te, la
thu c nhng
nguon cua cai e
ap ng c nhu
cau vat chat cua
anh ta va ho tr
gia nh, ly tng
nhat la nhng tien
nghi ngay cang
tang. Do o tham
vong ong mot vai tro quan trong, vi ngha la mong muon tien bo va thu
c nhieu ieu tot ep hn trong cuoc song. Nhng tham vong ve thc
chat la mot van e ca nhan va c quy nh trong mot chng mc nao o
bi hoan canh cua moi trng. Nh vay nhng u ai trong cong viec cua
mot ca nhan la rat quan trong. V du, anh ta co the thch mot cong viec
c tra lng thap hn nhng o anh ta c e mac t xoay s lay,
tranh xa c tieng on va s cang thang cua khu vc san xuat.
Copyright 2003 by South-Western/Thomson Learning. All rights reserved.
Trong mot cuoc nghien cu thu v tai 1000 QTV va
5000 Cong nhan vien tai TP HCM .Cau hoi la Cong
nhan muon g t cong viec cua ho ?Anh/Ch hay xep
theo th t t cao xuong thap bang sau ay
LNG CAO
AM BAO CONG VIEC
TRIEN VONG VA S PHAT TRIEN CUA CONG TY
IEU KIEN LAM VIEC
CONG VIEC THU V
S TRUNG THANH VE QUAN LY OI V I CONG
NHAN
THANG TIEN
S ANH GIA AY U CUA CAP TREN VE HO
S ONG CAM (DAN CHU HO A-CONG BANG)
LAM CHU CONG VIEC
CNV QTV CAC YEU TO

- ong c th hai lien quan en nhu cau xa hoi cua con ngi, nhu cau
o co nhieu nhanh rong ln. Anh ta muon cam thay rang anh ta thuoc ve
cong ty rang anh ta c cac ong nghiep chap nhan. ieu nay chng to rang
lien quan en mot mong muon co ban be. S mong muon ve a v xa hoi nay
gan lien vi nhu cau phat trien nang khieu ban than (Self realization). Cac
yeu to ve mot cong viec ap ng nhu cau la nhng yeu to th thach kha nang
anh ta, oi hoi anh ta phai at c nhng nguyen vong cua mnh, va at anh
ta va mot v tr co trach nhiem trong mat cua cac ban ong nghiep va nhng
ngi hang xom ni anh ta song. (Nh thap ong c thuc ay cua Maslow)
.Tuy nhien, khi nac thang gia tr song a thay oi nhu cau cung thay oi . o
la:

Nghien cu hanh vi ni lam viec

Viec nghien cu tnh chat nay a thu c mot loat cac nguyen tac ve
hanh vi cong nghiep co anh hng to ln en thc tien lanh ao hien nay.
Nhng nguyen tac nay la :

Thong thng cac cong nhan mong muon giao thiep vi cac nhom ni
ho tm thay s an toan c cong nhan.
S thoa man cua cong nhan c the hien chu yeu ve mat ho quan
tam en a v xa hoi cua ho trong cong ty nh the nao. Nhng xem
xet nh vay thng gay ra rac roi hn nhieu so vi nhng yeu cau ve
tien lng.
Nhng phan nan khong nhat thiet phai da vao thc te Chung co
the ch la nhng trieu chng ve nhng xao tron ngam ngam. Cung
cap cho moi ngi c hoi noi chuyen va tho lo nhng phan nan cua
ho co the nang tinh than len mot cach ang ke.
Tat ca nhng van e quan ly ve tnh trang bo viec, mc chu chuyen
lao ong cao, s kem hieu qua va tinh than kem eu quy ve mot van
e duy nhat la lam cach nao e giai quyet cuoc song cua nhom chu
chot au tien, v s ket dnh tot nhat co the at c bang cach xay
dng dan t cac nhom nho gap nhau hang ngay (quan he khong chnh
thc).
Ngi giam sat hieu qua nhat la Hng vao nhan vien, nhay cam
vi cac nhu cau cua ho va danh u tien trong cong viec cua ho lam
cho ho tch cc hn.
Xac nh trach nhiem ro rang, giao quyen thch hp, giam s hieu
lam va tang hieu qua gia cac nhom.
He thong thong tin m tren toan to chc lam giam rui ro hieu lam va
xung ot.
Nhng thay oi cua moi trng xa hoi co anh hng en nhng ngi
lam viec trong mot to chc de chap nhan nhat khi cung nhng ngi
o c phep tham gia vao viec ra nhng quyet nh thch hp.

Moi trng ca nhan


S an khp Gia

Moi trng cong viec
Tnh huong cong viec
Mong i ca nhan ve :
Giao keo kien thc
Giao keo tam ly
Giao keo nang suat /thng
Giao keo ao c
Giao keo cau truc cong viec
Nhan cach
Lch s ca nhan
Hoan canh gia nh
Giao duc ao tao
Cong viec trc ay
Kinh nghiem
Nhan thc ve th
trng lao ong
Nhu cau va khat vong ca nhan
Cac tieu chuan
nhom ngi cung
v tr
Mong i ca nhan ve :
Hp ong tr thc
Hp ong tam ly
Hp ong nang suat /thng
Hp ong ao c
Hp ong cau truc cong viec
Cong nghe
Cau truc hanh
chnh
Cac tieu chuan
va van hoa trong
nha may
Thai o va t
tng cua ban

S o 4 : Moi trng th trng san pham
Tm hieu nguyen vong cua cong nhan

Trong mot doanh nghiep, nhiem vu cua mot quan tr vien khong nhng
theo doi cong viec c giao pho, at c s thnh vng va phat trien cua
cong ty ma con phai tm hieu c vong cua cong nhan na.

Mot li an ui ma cap ch huy oi vi mot cong nhan va co ngi than
t tran. Mot cau tham hoi chan thanh khi cong nhan au yeu, hay co ieu
buon kho trong gia nh. Mot li khen thanh that khi cong nhan hoan tat mot
cong tac c giao pho. Mot li khuyen khch, vo ve khi cong nhan ng
trc mot cong viec kho khan. Tat ca nhng c ch noi tren cua ngi lanh
ao la mot phng thuoc mau nhiem co mot sc manh tinh than giup cho
thuoc cap vt qua moi kho khan th thach e lam tron trach nhiem.

Nhng nguyen vong va neu tren gom co nhng iem nao ?

c vong co i song vat chat de chu hn.
Nhng cong nhan lam viec tai x nghiep eu co gang lam sao tao cho
mnh mot cuoc song de chu. Ho can cu lam viec e cung co a v, co gang
cai tien thanh tch e thang tien.
Muon c cac ong nghiep knh ne
Trong nhieu trng hp, nhieu ngi to ra rat co tinh than thng vo
trong viec lam cua mnh. Con ngi thch chng to rang mnh hn ke khac,
mnh lap nhng thanh tch tot hn trong pham vi cua mnh. Con ngi thch
c moi ngi knh ne cung nh can thc an vay. Tong so nhng toi ac v
mieng an do nhan loai gay nen cung khong kem nhng trong toi gay nen do
long t ai b ton thng.
Trong thc te chung ta thay rang nguyen vong cua ngi cong s c
cac ong nghiep knh ne la yeu to can ban khch le ho, va viec khch le nay
khong co gii han
Muon ong mot vai tro tch cc hn trong nhom.
Nhan vien cam thay thch thu c ong mot vai tro quan trong trong
toan cua mnh, muon biet v tr vai tro cua mnh cung nh cua cac ban ong
nghiep, muon biet nhng noi kho khan, nhng thanh qua hoat ong do toan
mnh thu at c. Neu nhng c vong o c toai nguyen, th nhan vien
o se phan khi va no lc phat huy tinh than ong oi.
Thch nhng ieu mi la.
Co mot nhu cau cung rat thong thng song kho xac nh : o la sau
mot thi gian lam viec, con ngi am ra nham chan nhng cam giac va
nhng hoat ong tai dien thng xuyen. Co phai la v nhu cau tm nhng cam
giac mi la chang ? chung ta co cam tng la con ngi thch thay oi va
muon tm nhng ieu mi la. Nhu cau nay thng bieu lo vi nhng mc o
khac nhau, tuy theo ca nhan. Nhu cau nay rat manh liet trong gii tre, nhng
gian dan cng o khi con ngi a ln tuoi.

Quy tac khi khen thng nhan vien

Khong co ai ma khong muon c khen thng, song van e la khen
thng nh the nao e va ong vien khuyen khch c ngi c khen lai
va loi keo, co vu c ngi cha c khen co gang hn na. Khi xet
thng, lam the nao e khong bo sot nhng ngi thc s xng ang va
khong trao nham phan thng cho nhng ke chay li. o luon la ieu tran
tr cua cac nha lanh ao va quan ly chan chnh.
Cac nha quan ly thuoc Hang General Electric (My) a tm ra mot b
quyet : ch khen thng nhng cong nhan khi ho ap ng c cac muc tieu
a e ra. Tuy vay, e co the phat huy c tac dung cua b quyet nay, Hang
General Electric a uc ket c 8 quy tac khen thng va a ap dung thanh
cong tai cong ty nhieu nam nay. Nhng vi t cach la nha quan ly, va muon
van dung cac quy tac tren cho cong ty mnh, trc het ban phai lu y hai
iem : at ra c muc tieu cu the, ch khong phai chung chung, cho cac
nhan vien va xay dng c he thong o lng ket qua lam viec cua ho.

* ng gan tien lng, tien thng va quyen lc.

Vao nhng nam 50 va 60, khi c cau cong ty het sc cong kenh vi
nhieu tang nac quan ly, cac nhan vien thng c khuyen rang, neu co gang
phan au leo len c cac nac thang nay th anh ta se c hng nhieu
quyen li va bong loc. Nhng ngay nay he thong quan ly a n gian hoa
hn, th chung ta se co rat nhieu nhan vien chay ua e lam sao leo nhanh
len c chiec thang cap bac a b rut ngan lai. Do vay c tiep tuc gan tien
lng, tien thng vi cap bac th chac chan se khien cho rat nhieu ngi bat
man do khong c thang cap, c e bat.

General Electric, cac nha quan ly a co gang tranh tao ra tam ly cho
rang, ch co len chc mi de c hng lng thng cao hn, thay v no lc
trau doi chuyen mon nghiep vu. Ho a giam t 29 bac lng xuong con 6 bac.
ieu nay van cho phep nhan vien co c hoi c thang lng ma khong can
thang chc. ong thi, ho cung tang ang ke so nhan vien c quyen mua
co phan cua cong ty va ch khen thng cho cac can bo quan ly theo nang lc
cua ho ch khong phai theo tham nien cong tac tai cong ty.
* Lam cho nhan vien hieu ro c hng nhng g

Mot cong ty san xuat phu tung o to cho Hang Detroit a co lan giat
mnh khi biet rang, mot so cong nhan gioi nhat cua mnh ang chuyen sang
lam viec cho mot cong ty oi thu mac du tong thu nhap ma cong ty nay tra
khong bang cua ho. Cong ty nay tra mc lng gi cao hn, song neu tnh ca
cac khoan phu cap khac nh y te, bao hiem nhan tho th tong thu nhap gia
hai cong ty chang khac g nhau. Nguyen nhan cua tnh hnh la cong ty cung
cap phu tung o to tren a khong giai thch ro ve cac khoan thu nhap cho
ngi cong nhan nen ho khong biet thc chat tong thu nhap cua ho la bao
nhieu. Cong ty a khac phuc van e bang cach in mot quyen sach nho co
minh hoa kem theo, trong o giai thch ro ve moi th quyen li ma ngi
cong nhan co the c hng.

* Pho bien cong khai bat c viec khen thng nao

Khi ban thng cho cong nhan 1000 USD, ma chang ai ngoai ban va
ngi c thng biet c ieu o ca, th tac dung khuyen khch cung ch
bang khong ma thoi. T lau, trong chung ta a an sau mot quan iem cho
rang, thu nhap cua moi ngi hoan toan la viec rieng t nhat cua ho. Song
khi cac nhan vien khong co thong tin chnh xac ve cac khoan tien thng o
th ho bat au x xao, ban tan. Va cac ieu tra thng cho thay rang, ngi ta
thng anh gia thap nhng li ch ma ho c hng khi so sanh vi cac
ong nghiep. Neu ban niem yet tat ca cac mc lng va thng cua moi
ngi len bang thong bao th co the giai toa c tnh trang tieu cc nay.

Nhng hau qua cua s bat man ve tien lng

Thanh tch giam
nh cong
Keu ca phan nan
Tm cong viec
c tra lng cao
hn
Vang mat
khong ly do
Bien ong
nhan s
Khong hai
long vi CV
Thu mnh lai
The lc yeu
Tr lc yeu
Vang mat
khong ly do
Mong muon co
mc lng cao
hn
Bat man ve
tien lng
Sc hap dan cua
cong viec kem i
Tuy nhien, ban can lu y mot ieu trc khi ap dung canh nay la neu
ban cha co mot he thong o lng hoan chnh cho cong viec cua nhan vien
th khong nen noi ve mc lng thng cua moi ngi voi. Bi v neu ban
cha the giai thch noi nhng thac mac ai loai nh : tai sao anh A lai ch
c thng co 2500 USD ma anh B lai c thng ti 3000 USD, th co le
tot hn hay nen than trong, ng noi ra ieu nay voi. Hn na, khong phai
moi cong nhan eu thch c tuyen dng ca nhan. Chang han, mot so nhan
vien Nhat Ban con cam thay se kho khan trong viec hoa nhap vi cac ong
nghiep khac neu c tuyen dng ca nhan cong khai trc moi ngi.

* Can khen thng kp thi

Mot khoan khen thng b tr hoan co the co tac dung tieu cc chang
kem g viec t choi khong thng cho mot ai o ang c thng. hang
General Electric, cac nha quan ly e ngh cac nhan vien anh gia va xet
thng ngay tai cho cho cac ong nghiep cua mnh . Ho a s dung cho mnh
mot chng trnh c goi la, cho phep mot nhan co quyen gii thieu bat c
mot ong nghiep nao ma anh ta cho la a hoan thanh xuat sac nhiem vu c
giao (ke ca ngi lam mot bo phan khac) nhan mot phieu thng qua tr gia
25 USD (co the s dung trong mot so quan an hoac ca hang). Ch rieng nam
va qua, General Electric a tang thng chng 10.000 phieu thng nh vay
cho cac nhan vien cua mnh. Ngi nhan vien thng t mnh trao mon qua
o cho ong nghiep cua mnh. Cac nhan vien thng khat khe hn nhieu so
vi cac ong chu trong viec xet thng cac ong nghiep, do o nhng ngi
nhan thng la rat xng ang. oi vi nhan vien, ay khong n thuan ch la
25 USD, ma quan trong hn hn la chiem c s tn nhiem cua moi ngi.
Tuy nhien, noi nh vay khong co ngha la moi viec khen thng kp thi la
toi u. Chang han, co lan mot ong giam oc ieu hanh ch noi moi cau Cam
n khi nhan c ban bao cao tom tat t mot nhan vien quan ly cap di.
Nhng ngay hom sau ong a goi ien cho nhan vien quan ly kia va noi Toi
that s anh gia cao s ong gop cua anh trong ban bao cao hom qua. Trong
trng hp nay, viec tr hoan co y nh vay lai cang lam tang them gia tr cua
viec anh gia. V sao? V ngi nhan vien ngh rang, ong chu a co them thi
gian nghien ngam va thay het gia tr bao cao cua mnh.

* Nen s dung hnh thc khen thng phi tien te

mot so cong ty, mac du quy lng chang ang la bao, vay ma cac
nha quan ly a phai mat ti hang tram gi e anh gia xep bac tng nhan
vien mot. Song, co mot ieu khong the phu nhan la chang co ai hai long vi
chiec banh be xu nay ca. Neu ban thieu tien mat e lam viec o, ban hay
th mot so cach khuyen khch phi tai chnh. Tien, khi c s dung ung, se
co tac dung khuyen khch rat ln, song nhng khen thng phi tien te cung co
rat nhieu li the.

Ban se de dang hn khi giam bt quyen han cua mot nhan vien hoac
nh ch viec tham gia cua mot nhan vien nao o vao mot d an tot co the
em lai cho anh ta nhieu li loc. Ban co the t tao c nhieu nguon khen
thng. Neu ban thng 100 USD cho nhan vien A, th ban cung phai co
chng o e thng cho nhan vien B, do o viec khen thng cua ban se b
han che bi ngan quy. Vi cach khen thng phi tien te, ban se t b han che
nh vay hn. Ban co the giao cho nhan vien C nhng cong viec thu v hn
hoac neu gng anh ta tren t thong tin noi bo cho phep anh ta c thuyet
trnh tai buoi hoi thao quan trong va hom sau ban cung co the tao c hoi
tng t cho nhan vien D. Tuy vay, ban cung khong nen lam qua lam dung
hnh thng phi tien te nay, v sm muon no cung se b mat tac dung neu
c s ly nhieu lan.

* Khi khen thng phai lu y en tap quan cua tng nc, tng a
phng

Neu ban ang hoat ong nc ngoai, ban can hieu rang, mot so
nc viec khen thng bang tien khong phai luc nao cung c ho a thch.
Mot lan, trong mot buoi thuyet trnh ve s can thiet phai khen thng nhieu
hn bang tien cho cac nhan vien, mot nha quan ly Nhat Ban a ng len
phan oi : Ong ng cho tien bon tre e chung lam bai tap nha, hay ng
thng tien cho cac ba v e ho nau an, hoac ong cung ng nen hoi lo cac
nhan vien e ho lam viec cho cong ty. mot so nc, viec phan oi hnh
thc khen thng bang tien co le la do cac nguyen nhan tai chnh hn la do y
thc. Thay cho tien mac, cac nhan vien cung muon c thng bang cach
tang them thi gian ngh hay c ngh cac khu ieu dng Do vay, cung
nen lu y en nhng tap quan van hoa khac nhau e van dung cac nguyen
tac o cho phu hp khi hoat ong nc ngoai.

* Cac quyet nh khen thng cung co the thay oi c

Se khong tot neu ban c lam ra ve la mnh luon luon ung, bi v oi
khi ban co the trao nham phan thng cho mot nhan vien khong xng ang.
Neu nh vay ban phai dung cam sa cha bang cach huy bo quyet nh ay.
La ngi quan ly, ban thng phai ngap au trong mot nui cac giay t va
nhng li yeu cau tng nh vo tan cua cap di. Nhng neu ban thng cho
mot nhan vien nao o, ngoai viec nang lng c ban, th khong co ngha la
ban c gi mai quyet nh o. Ngi nhan vien o phai hieu rang, sang nam
ti anh ta se ch c thng neu anh ta van duy tr c hieu suat lam viec.

Nhng xin ban hay lu y mot ieu la mot so cong ty, viec thng a
tr thanh mot thong le en noi cac nhan vien a xem o la mot dang lng
khac, ch thay oi cach goi ma thoi. Tuy vay, neu cac nhan vien cua cong ty
ban trong ch vao cac khoan tien thng e bu ap cho phan sinh hoat b
thieu hut do gia ca tang, th rat co the la ban a tra khong u lng c ban va
neu vay th ban can phai ieu chnh lai.

* Cuoi cung quan trong nhat van la cach a tien

Neu cach thc khen thng cua cong ty ban khong phu hp vi bat ky
mot quy tac tren, th cung ng qua that vong, v cac oi thu cua ban cung
ang trong tnh the o. Do vay, neu ban ap dung c cac quy tac nay th ban
se co c hoi tuyet vi e chiem u the so vi cac oi thu cua mnh ma khong
can phai au t them tien. Tuy nhien, neu ban nh khen thng cho mot
nhan vien nao o, ieu quan trong nhat khong phai la ban a cho ho bao
nhieu tien, ma la cach ma ban a cho ho cai ma ban co nh the nao.

BAI TAPTNH HUONG
Bai tap :
Trong lam viec phong ky thuat a 5 nam. A
luon lam viec tch cc va c e bat len lam
trng phong ky thuat. Trong cng v mi anh
cam thay mnh nhieu quyen lc anh quat nat, anh ra lenh va oi hoi moi
ngi phai tuan phuc. Trong t khi quan tam en y kien cua ho, anh muon
nhan vien thc hien moi yeu cau.
Bnh la to trng bao ve cua mot khach san, vi anh c moi ngi yeu
men. Anh khong bao gi to ra mnh la xep, anh luon hoa nhap vi moi
ngi, san long giup nhng ngi gap kho khan. Anh luon e nhan
vien cung tham gia ra quyet nh. Khi cap di hoi y kien anh thng tra
li C theo cach cua cau ma lam
Cau hoi :
1-Ban cho biet hai phong cach lanh ao tren la g ?
2- Ve lau dai hai cach quan ly tren se gay ra hau qua g ?
3- La mot nha quan ly ban hay em ra cach quan ly co hieu qua ?

Thc hanh

Ban tnh c nghe c cuoc tro chuyen sau :
Ngi A : Ngi lanh ao la ngi co kha nang thien phu. Ngi noi bat
trong am ong. Ong co kha nang o khong ?
Ngi B : That la vo ly. Ai cung co the tr thanh nha lanh ao. Lanh ao
la mot ky nang ma ngi ta co the hoc c nh bat c nhng ky nang nao
khac.
Ban ong y vi y kien ngi A hay ngi B ? Hay ban co the chang ong
y vi y kien nao ca ?

THC HANH 2 :
Ban hay nhan dang cac pham chat can co cua mot ngi lanh ao theo bon
nhom bang cach anh dau vao cot thch hp, sau o suy ngh xem nhng pham chat
hoac ky nang nao co the hoc hay ren luyen c (lu y rang mot pham chat co the ri
vao hn mot nhom)

PHAM CHAT
KY NANG
LAM VIEC
VI CON
NGI
PHAM
CHAT CA
NHAN
TOT
KY
NANG
QUAN
LY
BE DAY
THANH
TCH
CO
THE
HOC
C
Kha nang gay anh hng en ngi
khac

Kha nang khi day s t tin
Tnh kien nh
Tnh ang tin cay
Long chnh trc
Mot qua trnh phan au va thanh cong
Cong bang
Biet lang nghe
Nhat quan
Quan tam chan thanh en ngi khac
Boc lo s tin tng vao tap the
anh gia cong trang ungngi
Sat canh ben tap the
Cung cap thong tin kp thi cho tap
the

Bai tap tnh huong

Ngoc mi c bo nhiem la giam oc chi nhanh a
Nang cua cong ty du lch TP.HCM. Chi nhanh co 10
ngi, mot giam oc phu trach chung, 03 hng dan vien,
03 nhan vien kinh doanh, 01 th ky van phong, 01 nhan
vien ke toan va 01 nhan vien bao ve.Hai mot nhan vien
trong chi nhanh nay, tng co trien vong c bo nhiem la
giam oc chi nhanh, rat phan no khi Ngoc c bo nhiem.
Anh cho rang mnh hieu biet a ban nhieu hn Ngoc va co
quan he tot vi hau het cac thanh vien trong nhom. Cong
ty muon phat trien cac chi nhanh e ho co the nam cac
a ban khac. Nhng ngi quan ly cao cap hy vong Ngoc
quan tam en viec paht tien quy trnh mi, huan luyen nhan vien e thc hien
c nhiem vu.

Cau hoi :
1. Ngoc co the gap phai nhng kho khan g khi thiet lap quyen han
cua mnh vi nhan vien mi?.
2. Ngoc phai lam the nao e thiet lap quyen han mot cach hieu qua
nhat e co c nhng ket qua tot ep nhat t nhan vien cua
mnh?
3. Ngoc can nhng phng thc nao e quan ly chi nhanh, tao ra s
thay oi van hoa cho cong ty nh yeu cau cua Ban giam oc cap
cao?.
4. Ngoc phai lam the nao e co the bao am rang moi quyet nh
quan trong a ra eu tao ra nhng ket qua tot nhat cho cong ty va
chi nhanh?.

BAI TAP TNH HUONG
Hue la trng phong hanh chanh cua mot nha may vi
nam nhan vien di quyen . Hue c biet ngan sach chi
tieu se b thu hep va bo phan cuu co phai cat giam 15% chi
ph trong nam ti (T 300 tr ong xuong con 255 tr ong )
trong khi khoi lng cong viec van nh cu .Hue co hai tuan
e chuan b giai trnh nhng e xuat cho tnh hnh mi

BAI TAP TNH HUONG
Linh la trng mot nhom 15 cong nhan lam viec tai kho phan
phoi cua cong ty chuyen cung cap hang cho mot he thong
nhieu sieu th ln trong Thanh pho. Cong viec chia lam hai ca
: t 07 gi sang en 02 gi chieu va t 01 gi chieu en 08
gi toi. Nhiem vu chnh cua nhom la ong goi cac khau phan
thc pham. Nang suat cua nhom khoang 10.000 goi mot gi.
Vi mot tieng ngh gia ca, day chuyen ong goi hoat ong 12 gi
moi ngay.
Cap tren va thong bao cho Linh biet day chuyen phai cung cap 150.000
goi mot ngay v cong ty ang chuan b khai trng them 02 sieu th trong vong
mot thang na. Linh phai len ke hoach ng pho vi tnh hnh mi.

CAU HOI :
1. Hay trnh bay van e ma Linh ang gap phai.
2. Trong e xuat cua mnh, Linh se phai ap ng nhng muc tieu nao ?
3. Nhng rang buoc oi vi cac van e xuat cua Linh la g ?
4. Neu ban la Linh, ban se can them nhng thong tin g e ra quyet nh ?
5. Nhng giai phap nao la kha d nhat ma Linh co the xem xet ?
6. Da vao nhng phan tch cua ban, giai phap nao la tot nhat cho van e
cua Linh ?
7. Linh phai can nhac nhng rui ro chu yeu nao trc khi thc thi quyet nh
cua mnh ?

Bai tap tnh huong

Thao va c giao phu trach ke toan cho cong ty co
he thong mot so ca hang ban va cung cap dch vu sa cha
xe may. Co phai tong hp so lieu t cac ca hang vao moi
tuan va roi co nhan thay rang viec nay ton rat nhieu thi gian. Nhng ngi
quan ly ca hang rat ban ron mac du ho nhanh chong gi en cho co cac so
lieu xe ban. Nhng so lieu bao gom hieu qua lam viec, cac dch vu sa cha,
nhan vien so gi lam, x ly thong tin khach hang theo yeu cau, viec ban giam
gia, va cac chi ph vat.
Khi Thao co tat ca nhng bao cao nay, co phai nhap cac so lieu vao
may, tong hp va a len Ban giam oc.
Do con mi me cong viec Thao thng t hoi tai sao ?
Tai sao nhng ngi quan ly ca hang khong t nguyen gi cac so lieu
khac ?
Tai sao phai thu thap so lieu hang tuan ma khong phai la hang thang ?.
Tai sao Ban giam oc can nhng so lieu nay ?.

Cau hoi :
1. Ban hay ap dung qua trnh giai quyet van e 06 bc ?
2. Hay a ra mot vai thay oi trong he thong lam viec giup at hai muc
tieu cung luc :Giam khoi lng cong viec cho Thao va van bao am
rang nhng ai co lien quan eu co c nhng thong tin ho can ?

Bai tap

Ban phu trach mot nhom thiet ke trong mot cong ty quang cao
va thiet ke. Phong va Giang la hai nhan vien co kinh nghiem trong
nhom. ang tiec la ho dng nh khong the lam viec c vi
nhau, ho luon cai va, tranh luan vi nhau. Ho thng tranh cai
ve nhng van e lien quan en cong viec ma ca hai ang cung
lam va ngi nay buoc toi ngi kia can thiep vao cong viec
cua mnh. Thc te la ho khong hp tac vi nhau va hanh vi
cua ho ang anh hng en hieu qua lam viec cua nhom.
Cau hoi:
Ban se lam g e x ly tnh huong nay ?

BAI TAP
Chuyen xay ra ca hang Bach hoa tong hp.

Co Ha mot nhan vien ban hang ang to tieng vi
khach hang. Ong Nam ca hang trng ng ra can thiep
va bao co Ha im mieng, tiep tuc lam viec. That bat ng, t
cho cai nhau vi khach hang, co Ha quay ra cai nhau vi
ong Nam. Ket qua la ong Nam buoc co Ha thoi viec.

Cau hoi :

1. Ban anh gia nh the nao ve quyet nh cua ong Nam?.
2. Neu ban la trng phong nhan s, ban hay a ra giai phap g trong
tnh huong neu tren ?

Bai tap
ay khong phai la cong viec cua toi

Phng Thao c tuyen vao lam viec cho cong ty ien
thoai phong dch vu khach hang. Trong qua trnh tuyen dung
bang mo ta cong viec khong co ieu khoan nao e cap ng c
vien phai biet tieng Hoa. Phng Thao noi thong thao tieng Anh
va tieng Hoa. Do o, cong viec cua co thng xuyen b gian
oan v cac ong nghiep nh co phien dch ho moi khi gap
khach hang noi tieng Hoa. Luc au Phng Thao vui ve giup ong nghiep
cua mnh. Tuy nhien, khi cong viec phien dch xay ra qua thng xuyen khien co
phai luon luon ban ron vi cong viec cua mnh. Bat au co cam thay kho chu va
cho rang cong ty a oi x khong cong bang v co khong c tra them tien
lng, tien thng cho thi gian lam cong viec phien dch. Cuoi cung co a t
choi phien dch ho cho cac ong nghiep : ay khong phai la cong viec cua toi.

Cau hoi :

1. Neu ban la trng phong dch vu khach hang, ban se giai quyet van
e nay nh the nao?.
2. Theo ban, bang mo ta cong viec can phai c trnh bay nh the nao
e tranh c hien tng t choi cua nhan vien : ay khong phai la
cong viec cua toi?.

BAI TAP
Chuyen i cong tac ra mot tnh mien Trung.
Tai mot x nghiep A trng phong ke hoach cung hai nhan vien cua mnh i
cong tac ra mot tnh mien Trung e ky hp ong vi tong tr gia 80 trieu VN.
Sau 10 ngay lam viec vi ben B (n v ly hp ong), trng Phong KH cung
cac nhan vien tr ve x nghiep va a cho phong tai vu mot ban liet ke cac chi
ph nh sau :
- Tien an (4 ngi ke ca lai xe) : 30.000/ngay/ngi.
- Tien nha khach : 45.000/ngay/2 ngi.
- Giao te ph : 3.000.000
Trng phong tai vu a khong ong y thanh toan vi ly do la chi ph qua
cao so vi hieu qua hp ong a ky. V li nhuan at c ch chiem 10% gia tr
hp ong, trong o chi ph cho chuyen i a chiem hn 60% li nhhuan toi thieu.
Trng phong tai vu cho rang moi viec c a len giam oc giai quyet. Sau
khi nghe tng trnh cua hai ben va kiem tra chng t ke toan giam oc quyet
nh phong tai vu ch thanh toan 60% chi ph cua chuyen i, so con lai theo tam
ng trng phong KH va cac nhan vien i theo phai tra n x nghiep :
Cau hoi :
1. Ong giam oc a thc hien chc nang g trong quan ly ?
2. Ban thay cach giai quyet tren cua giam oc la hp ly hay khong ? Neu
ban la giam oc ban co cach giai quyet nao cho hp ly ?
3. Nhan xet g ve nang lc cua giam oc ? Trng phong KH, trng phong
tai vu trong viec thc hien chc nang nhiem vu cua mnh ?

Bai tap tnh huong

Cong ty T la Cong ty chuyen san xuat linh kien
ien t - ay la mot trong nhng Cong ty hang au
Thanh pho Ho Ch Minh. Tuy nhien, Giam oc Cong ty
T ong Trien - Ngi co cong trong viec a Cong ty
T en s thanh cong ve moi mat - V ly do sc khoe
phai ve hu - Trong khi ch bo nhiem Giam oc mi, Pho
Giam oc kinh doanh - ong Triet - len lam quyen Giam oc, vi khoi lng cong
viec qua ln, ong Triet khong the ieu hanh Cong ty nh trc, ket qua la sau 6
thang ke t khi ong Trien ve hu, Cong ty T a lam vao tnh trang pha san,
cap tren a c ba Hong ve lam Giam oc Cong ty T .

CAU HOI :
1- Anh ( ch ) anh gia nh the nao ve ong Trien, ong Triet ?
2- Theo anh (ch) ba Hong se a ra nhng giai phap nao e giai quyet
tnh hnh tren cua Cong ty T?
3- Theo anh (ch) ba Hong nen s dung ong Triet lam Pho Giam oc kinh
doanh na hay khong?

BAI TAP

Co hai doanh nghiep cung co 4096 cong nhan vien tha hanh. Tam han
quan tr cua doanh nghiep A la 4, con cua doanh nghiep B la 8.

Cau hoi :
a) Tam han quan tr 4 co may cap quan tr ?
Tam han quan tr 8 co may cap quan tr ?
b) Neu tam han quan tr 8 tiet kiem c so quan tr vien la bao nhieu
so vi tam han quan tr 4?
c) Trong ieu kien bnh thng, neu lng bnh quan cua mot nha quan tr
la 30.000 USD/l nam th so tiet kiem do m rong tam han quan trcua
doanh nghiep B la bao nhieu ?


Bai tap
CHON A IEM XAY DNG X NHIEP

Hoi ong quan tr cua cong ty TNHH Ban Be mi c thanh lap. Trong
phien hop au tien e thong qua d an thanh lap cong ty, cuoc hop quan trong
phai a ra quyet nh ve viec la chon a iem xay dng Nha may che bien
thc an gia suc. Hoi ong co 11 thanh vien, hau het trong so ho la nhng ngi
co kinh nghiem trong nhieu lnh vc kinh doanh. Ong Hai-Ngi co nhieu kinh
nghiem trong quan ly ky thuat va kinh doanh thc an gia suc, ong a ra y kien :
Chon a iem xay dng nha may che bien thc an gia suc ngay tren quoc lo 1,
ong cho rang viec chon a iem nh vay gan khu vc tieu thu va co li nhieu
cho viec tiep th cua cong ty, tien li cho khach hang lui ti. Co nhieu li the
trong canh tranh.
Tuy nhien mot thanh vien khac trong hoi ong- Ong La Ngha,mot thng
gia Ngi Hoa co tieng tai khu vc Ch Ln cho rang nen chon a iem nha
may ngay sat ng song e de dang van chuyen nguyen vat lieu va san pham
cho nha may. Va hang nam se tiet kiem c mot khoang chi ph 700 trieu ong
/nam.
Cac thanh vien khac ban khoan v y kien moi ngi eu co mat ung, ho
thc s khong biet ung ho quan iem nao.

Cau hoi:
Neu ban vi t cach la Nha t van cho cong ty , va c quyen tham gia y
kien, ban se at ra nhng cau hoi g e tiep tuc lam sang to van e t o giup
cho cac thanh vien trong HQT cua cong ty co c s suy nh e i en mot
quyet nh ung.

BAI TAP TNH HUONG
- Cong ty nha gia dung Thai Phong do anh Hai lam Tong giam oc co ke
hoach xem xet va ieu chnh lai chnh sach ai ngo va che o lng
thng hang nam cho nhan vien trong cong ty. Muc ch nham gi chan
nhan vien gioi, thu hut them nhan tai, toi u hoa viec quan ly nhan s
trong giai oan cong ty m rong san xuat kinh doanh sang th trng nc
ngoai.

- Anh Hai a giao cho giam oc nhan s chu trach nhiem chnh trong viec
trien khai ke hoach nay. Hn 03 thang qua, giam oc nhan s a tien
hanh tham do y kien cua nhan vien trong cong ty, tham khao cac cong
trong cung lnh vc ve chnh sach va che o lng thng, ong thi cung
ra soat lai nhng iem con bat hp ly trong he thong lng thng cua
cong ty.
- Da tren phan tch ve nhng so lieu va thong tin co c, Giam oc Nhan
s a a ra mot e xuat kha tao bao ve mot cach tnh lng thng mi.
Ong Hai nhan thay rang e xuat nay tuy con mot vai han che nhng mang
lai nhieu li ch cho cong ty bi le no ch ra phng thc tnh mi co the s
dung hieu qua quy lng ong thi cung gian tiep tao ra s gan bo cua
nhan vien vi cong ty.
- Theo nh e xuat nay, cung co nhng thay oi ln trong thu nhap hang
nam cua rat nhieu ngi lau nay von hng li t nhng nhc iem trong
cach tnh lng thng hien tai. Ong Hai cung a hnh dung ra c
nhng phan ng cua ho.
- Trc khi hoan thanh va thc thi e xuat, ong Hai quyet nh trieu tap mot
cuoc hop vi nhng Giam oc chc nang (hoac trng phong) trong cong
ty e tham do phan ng ong thi tham khao y kien cua ho.
- Cuoc hop c an nh vao th t tuan sau, v ay la e tai kha Nhay
cam nen ch than ong Giam oc Hai va Giam oc nhan s bat tay vao
chuan b cuoc hop quan trong nay.
- Cau hoi :
1. Theo ban th ai nen lam chu toa cuoc hop nay ?
2. Chu toa cua cuoc hop nen chuan b nhng g trc
cuoc hop?
3. Nhng ngi c mi d hop can phai c cung
cap nhng thong tin va nhng lu y g e tham gia
vao cuoc hop mot cach hieu qua ?
4. Trong cuoc hop, Giam oc Nhan s se trnh bay ve
e xuat chnh sach va che o lng thng mi trc
cac thanh vien d hop. Ban se khuyen Giam oc
Nhan s trien khai noi dung nh the nao ?
5. Ngoai noi dung ra, Giam oc Nhan s can chuan b
g khac cho phan trnh bay khong ?


Giao Trinh Nghệ thuật Lãnh Đạo - 1 - Ts. Nguyen Thanh Hoi

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Giao Trinh Nghệ thuật Lãnh Đạo - 1 - Ts. Nguyen Thanh Hoi

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Nghe thuat lanh ao nhan vien - 1 - TS.

Nguyen Thanh Hoi

You might also like