You are on page 1of 41

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

MC LC
MC LC ...................................................................................................................

I. Gii thiu v cng ty Piaggio Vit Nam ......................................................... 1. Gii thiu .................................................................................................... 2. S mnh kinh doanh .................................................................................. 3. Xc nh mc tiu kinh doanh.................................................................. II. Gii thiu cc SP Vespa sn xut trong nc ............................................... III. Phn tch chin lc Marketing ..................................................................... A. Phn tch cc yu t nh hng ................................................................... 1. Phn tch cnh tranh ................................................................................. a. Mc cnh tranh ........................................................................................ b. Cc i tng tham gia chnh................................................................. c. i tng cnh tranh chnh .................................................................... d. Li th cnh tranh ................................................................................... e. Nhn xt .................................................................................................... 2. Phn tch khch hng ................................................................................ a. Th trng mc tiu................................................................................. b. D on nhng thay i.......................................................................... 3. Phn tch SWOT ........................................................................................ B. Mc tiu .......................................................................................................... 1. Mc tiu ca cng ty .................................................................................. 2. Mc tiu th trng.................................................................................... C. Chin lc Marketing ................................................................................... 1. Chin lc phn khc th trng ............................................................. 2. Chin lc mc tiu ................................................................................... 3. Chin lc ct li ....................................................................................... 4. Chin lc nh v ...................................................................................... 5. Thng hiu ............................................................................................... D. Chng trnh Marketing .............................................................................. 1. Chin lc Marketing mix ..................................................................... a. Sn phm xe Vespa LX ........................................................................... b. nh gi .....................................................................................................
TRNG H CNG NGHIP H NI 1 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

c. S phn phi............................................................................................. d. Qung co ................................................................................................. e. Phng tin truyn thng ....................................................................... 2. Chng trnh dnh cho KH thn thuc .................................................. 3. Dch v v h tr khch hng................................................................... 4. Lng tin v s tn nhim ........................................................................... E. K hoch thc hin ........................................................................................ 1. Thit k v trin khai SP ........................................................................... a. Cc yu cu k thut ............................................................................... b. Cc yu cu v ngun lc ........................................................................ 2. Marketing v bn hng ............................................................................. a. nh v, thng hiu v t liu v cng ty ............................................. b. Qung co ................................................................................................. c. Dch v khch hng ................................................................................. d. Nghin cu th trng ............................................................................. 3. Nh phn phi ............................................................................................

TRNG H CNG NGHIP H NI 2

LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

CHIN LC MARKETING CHO SN PHM VESPA LX 2010


I. Gii thiu v cng ty Piaggio Vit Nam 1. Gii thiu Tp on Piaggio do Rinaldo Piaggio sng lp vo nm 1884 ti Genoa. Tri qua hn 100 nm tn ti v pht trin, tp on tr thnh thng hiu ni ting ton cu vi cc sn phm Piaggio Gilera (xe my bnh nh v xe m t), Vespa (xe my bnh nh), Derbi (xe my bnh nh v xe my bnh ln) v Puch (xe my bnh nh). Bn cnh , Piaggio cn l nh sn xut v cung cp ng c xe my cho rt nhiu hng xe my trn th gii t nhng loi ng c 50cc n 1.000cc. Piaggio Vit Nam l 1 phn trong k hoch u t chin lc vo chu ca tp on Piaggio. C mt ti th trng Vit Nam nm 2007, Piaggio Vit Nam gp phn pht trin thng hiu Piaggio Vit Nam ni ring v cc nc Chu ni chung, biu hin c th nht l trong nm 2010, Piaggio s chuyn tr s ca hng Chu t Singapore v Vit Nam. Chnh thc khai trng nh my ti Vit Nam t thng 6/2009 vi s vn u t 30 triu USD, nh du mt bc tin quan trng trong chin lc pht trin ton cu ca Piaggio, Piaggio Vit Nam nhanh chng thm nhp v chim lnh phn ln th trng ca dng xe tay ga cao cp sn xut ni a vi 2 dng xe Vespa Lx 125 v Vespa Lx 150 cng vi cc dng xe nhp khu khc. y s l ni sn xut chnh gip tp on m rng th trng ti chu v l d n u t quan trng nht ca Italy ti Vit Nam. Nm 2009 chnh l nm m Piaggio Vit Nam li du n ln nht trn th trng xe my Vit Nam v trong tng lai, Piaggio Vit Nam c d bo s e da v tr dn u ca Honda Vit Nam. 2. S mnh kinh doanh Vi phong cch thit k ni ting trn th gii, Vespa tr thnh biu tng v l i s ca phong cch v vn ha ti nhng ni m Vespa c mt. 3. Xc nh mc tiu kinh doanh Sau khi chinh phc th trng chu u, Piaggio mun m rng thng hiu ca mnh sang chu , chu lc c tc pht trin nhanh chng. Sau hn 2 nm tn ti v pht trin, Piaggio tr thnh mt thng hiu ni ting Vit Nam trong phn khc th trng xe tay gas cao cp. Ni tip nhng thnh cng , Piaggio thng qua
TRNG H CNG NGHIP H NI 3 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

k hoch xy dng ti Vit Nam mt trung tm k thut v trung tm R&D nghin cu v pht trin sn phm, trc tin l ph hp vi nhu cu ngi Vit Nam, sau l hng n th trng chu Thi Bnh Dng. Thng qua cc k hoch trn, Piaggio xc nh cho mnh mc tiu tr thnh thng hiu xe tay gas ni ting nht Vit Nam. II. Gii thiu cc sn phm Vespa sn xut trong nc

Cm hng Vespa - Cht sng bt tn Vespa LX mang dng v kiu sa v lch lm - mt kit tc n t nc kt hp vi nhng ng cong y sng to lm sng ng hn trong mi chuyn ng.
TRNG H CNG NGHIP H NI 4 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

Vespa LX c trang b ng c th h mi vi mu sc tinh t cng ch bo hnh 2 nm hoc 20.000km. Gam mu hin c: Xanh N Hong, Vng, Trng, Avorio, en. Phong cch Nhng ng cong c o ca chic Vespa LX tr nn cng mng v sng ng hn, tn vinh dng v hin i v hp thi. Kch thc khung thp lin khi va vn mang n mt sc tr v s bo v tuyt ho nh tt c cc dng Vespa truyn thng, cng vi s linh ng tn tin Vespa LX ng vai chnh trong mi trng thnh ph ln. Thit k Vespa LX mang phong cch c in v tinh t, tng thanh lch v hin i, kt hp vi tnh hu dng, an ton v nng ng. Vi bnh trc c ng knh 11 v v tr thun tin cho ngi li, vic kim sot tt c cc tnh nng ca xe c bao trm mt cch ton din. H thng phanh vi phanh a trc ng knh 200mm v tay phanh hai pit-tng i chiu m bo s an ton mc cc i. Khung xe thp dp lin khi phi hp vi tnh nng ca ng c mang n mt cuc trnh din ngon mc v ng cp cho dng xe Vespa LX. Phong cch c in trn tng chi tit vi nhng ng nt c o m cht Vespa - l s cch tn thit k da trn hnh dng nguyn thy ca chic Vespa huyn thoi. Mt trong nhng yu t to nn s thanh lch ca Vespa l tr chi v t l: b chn rng v phng, lt ln pha trc to s thoi mi hon ho cho ngi li; n pha quay tr li vi dng trn nh mt d m v lch s Vespa. Tnh nng c trang b nhng ng c cc k hin i (50, 125 v 150 cc, 2 v 4 th), Vespa LX ta sng v lt m mi ngy trn nhng con ng th m vn m bo s an ton v nim vui ca ngi li. 4 loi ng c trong dng Vespa LX t tiu chun v n v kh thi Euro3 nh h thng xc tc v h thng hi phc kh th yu SAS tn tin. III. Phn tch chin lc Marketing: A. Phn tch cc yu t nh hng: 1. Phn tch tnh cnh tranh: a. Mc cnh tranh: Mc cnh tranh ca ngnh: d di ( ti thi im ny xe tay ga chim 50% th phn xe my c nc) v ch yu l cc hng Honda, Yamaha v SYM. Cc hng ny thm nhp vo th trng xe my Vit Nam t rt lu, thng hiu c rt nhiu ngi Vit Nam tin tng. Cc hng ny chim th phn kh ln trong ngnh.
TRNG H CNG NGHIP H NI 5 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

i vi gii tr, xe my khng ch l phng tin x dch m cn l trang sc, l din mo, l ngi pht ngn cho phong cch. Th nn, gii tr khng ch xi t tin, him ngi c ni, m cn dng cng make up cho x n. Vespa c l mt in hnh . Tng nh nhng loi xe: Dyland, SH, Honda @, Spacy . mi l do kiu hnh bi kiu dng sang trng, hp thi trang v gi c tnh bng hng ngn USD t ngi c c th xe c s tr thnh mun nm c . Nhng khng, dng Vespa, c bit l Vespa c vn tr thnh mt ca nhng ngi tr snh iu. Sc mu ca thi gian. Ni v tm l ca hu ht nhng ngi ang s hu Vespa c, c chung tm l khi ci Vespa c c cm gic lch lm hn v ngi ngoi nhn vo s thy c o, hay hay Nu ai ang s hu chic xe ny s hnh din v nh rng bn ang gi trong tay sc mu ca thi gian, ca mt thu xa xa m nay mi ngi ang m c. b. Cc i tng tham gia chnh: Nm nay, phn khc xe tay gas hng ti i tng l khch hng nam gii dng nh s c ch trng hn. C th, ngy 22/3 va qua Piaggio Vit Nam chnh thc gii thiu ra th trng chic Piaggio Vespa S dnh cho gii tr thuc phi mnh. ng ch l, trc khi Piaggio Vit Nam chnh thc tung Vespa S ra th trng th mu xe ny c nhiu nh nhp khu t nhn nhanh chn nhp v bn trc trn th trng. Tng gim c HVN cng h l thng tin s gii thiu chic Honda PCX 125 vo th trng Vit Nam trong nm 2010. PCX125 l dng xe tay ga m Honda mi pht trin, trnh lng ln u tin ti trin lm Tokyo Motorshow 2009. Thit k ca mu xe ny mang nhiu nt nam tnh, vi phn yn to rng. Mi xe kt cu ging nh Suzuki Avenis tng mt thi lm ma lm gi Vit Nam. Vic gii thiu mu xe ny cng cho thy HVN ang rt ch n i tng khch hng l nam gii. Nh sn xut ny cng c d kin gii thiu chic Honda CV Matic. Nhiu kh nng mu xe ny s chnh thc ra mt vo cui thng 4. D bo ca cc chuyn gia trong lnh vc ny u cho thy, dng xe tay gas s cn tip tc pht trin mnh trong nm 2010. Thn thin vi mi trng, tin dng, tit kim nhin liu s l tiu ch ca nhng mu xe tay gas xut hin vo nm nay. c. i tng cnh tranh chnh: Th trng xe my phong ph v chng loi: xe gas, xe s, xe p in. Th trng a dng v nhn hiu, xe sn xut trong nc v xe nhp khu. Cc mc gi t thp n cao ph hp cho cc tng lp dn c Vit Nam. Hin nay, xe tay gas ang chim 50% th phn xe my c nc.
TRNG H CNG NGHIP H NI 6 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

Hin nay, trong phn khc dng xe tay gas, cc i th cnh tranh ca Piaggio Vespa c th k ra nh Honda(Click, Air Blade, @...), Yamaha( Nouvo Lx, Mio) hay SYM( Attila, Angela). Cc i th ny ca Piaggio xm nhp th trng Vit Nam t kh lu, am hiu th trng Vit Nam, c ngi tiu dng bit n. Trong , 2 i th cnh tranh chnh ca Piaggio l Honda v SYM, c bit l cc dng xe ca Honda (chim lnh 50% th phn xe my c nc, 40% th phn xe tay gas) rt c a chung do cc tnh nng ni tri ca n nh cng ngh tit kim xng m Honda ang nm gi, cht lng tt, cc dch v trc v sau bn tha mn tt khch hngc bit l gi ca cc dng xe ny thp hn rt nhiu so vi Vespa ni. Ngay t khi thnh lp 1996, Honda Vit Nam lun hot ng theo nguyn tc s pht trin ca cng ty lun gn lin vi vic ng gp xy dng cng ng. Honda Vit Nam phn u tr thnh cng dn tch cc ca t nc thng qua vic mang li nim vui v an ton cho mi ngi dn Vit Nam. Hin nay, Yamaha t to ra tp khch hng ca mnh, cc slogan ca Yamaha u hng n gii tr, chnh v vy cc dng xe ca hng ny ch trng n mu m, th hin s nng ng mnh m v c tnh rt ph hp vi nhu cu ca ng o tng lp tr hin nay. Ngoi ra Yamaha cn tham gia vo nhiu hot ng, chng trnh mang tnh cht tr trung nh ca nhc, ua xe cng thu ht nhiu bn tr quan tm. C th thy cc i th ca Piaggio la chn cho mnh 1 chin lc ring cnh tranh trn th trng. Piaggio Vit Nam cng khng nm ngoi l , cng ty ch ng ti tr hoc trc tip t chc cc s kin gii thiu, qung b hnh nh ca mnh. S cnh tranh trong phn khc th trng xe tay gas l rt gay gt. Piaggio cn xy dng cho mnh mt chin lc i ph v pht trin bn vng trn th trng. d. Li th cnh tranh nh gi so snh im mnh v nng lc ct li ca doanh nghip Cng ty Piaggio Vit Nam X X X Cc i th hin ti Honda Vit Nam X X X YAMAHA SYM SUZUKI

Nng lc ct li Cng ngh v cht lng SP Dch v khch hng Thng hiu

X X X

X X X

TRNG H CNG NGHIP H NI 7

LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

Vn ho doanh nghip Nhn lc cht lng cao R&D Ti chnh Lnh o v qun l

X X

X X X X X

X X X X X

X X X

X X

Bng nh gi nng lc vt tri ca Doanh nghip C gi tr Nng lc C Cng ngh v cht lng SP Dch v khch hng Thng hiu Vn ho doanh nghip Nhn lc cht lng cao R&D
TRNG H CNG NGHIP H NI 8

c o

Kh bt chc C

Khong cch ln

Nhn t thnh cng ca ngnh Khng

Khng

Khng

Khng C Khng C

LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

Ti chnh Lnh o v qun l

X X X X

X X

X X

e. Nhn xt Mc tiu th xe hng nm: trn 2 triu xe/nm Th phn ca cng ty: 5% Chi ph bin i vt t, nhn cng, nguyn nhin vt liu mi nm u tng. Nng lc sn xut tng cao dn theo chi ph qun l tng hng nm. Li nhun nm cui thng 1 nm 2010 tng so vi thng 1 nm 2009, xp x 5 ln. 2. Phn tch khch hng: a. Th trng mc tiu: Nhng ngi c thu nhp kh tr ln, c nhu cu mua mt chic xe my va p ng nhu cu i li, va th hin bn thn. b. D on nhng thay i: Nm 2009 l nm xe tay gaslm ma lm gi trn th trng ni a, khng ch l sn phm ca cc nh sn xut trong nc m cn c cc thng hiu mi, cc dng xe nhp khu. Bao nhiu cng thiu Bt chp nhng nh hng tiu cc ca khng hong kinh t ton cu, nm 2009 vn l mt nm tng i thun li i vi cc nh sn xut xe my Vit Nam, th hin nhu cu v xe tng vt mc d bo ban u. Theo s liu thng k ca c quan ng kim, tng dung lng th trng xe my t 2,75 triu xe, tng 8% so vi nm 2008. c bit, tc tng trng ca dng xe tay gas cn n tng hn nhiu. Theo c tnh ca mt nh sn xut hng u ti Vit Nam, con s ny vo khong 40%. Theo Tng Gim c Piaggio Vit Nam, ng Costantino Sambuy, k t khi hng khai trng nh my ti tnh Vnh Phc vo thng 6/2009, cho n nay c ti 28.000 chic Vespa sn xut ti Vit Nam c tiu th trn th trng. Nu nh doanh s ca Piaggio ti Vit Nam vo thi im thng 1/2009 l 4,1 triu USD/nm th vo hi thng 1 nm nay, tc l ch sau 1 nm, con s ny ln ti 18,4 triu USD. Cn i vi Cng ty Honda Vit Nam (HVN) th ng Tng Gim c khng giu ni nim vui khi ti bui l tng kt hot ng kinh doanh nm 2009 cho bit, trong nm 2009, s lng xe m cng ty ng tiu th c ln ti 1.430.000 xe, tng
TRNG H CNG NGHIP H NI 9 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

18% so vi nm 2008, t k lc bn hng cao nht t trc n nay. Dng xe s vn chim th phn ln, nhng hai sn phm Air Blade v Lead mi l con g trng vng cho nh sn xut ny. n trc nhu cu th trng, nh my th 2 ca HVN ch hon ton sn xut dng xe tay gas. Tuy nhin, do lng sn phm lm ra khng p ng nhu cu nn nh sn xut ny phi tng ca, tng dy chuyn sn xut. Th nhng, sn phm lm ra n u vn tiu th ht veo n y. c bit, chic Air Blade lun c cc i l bn gi cao hn so vi gi nh sn xut cng b t 8-10 triu ng do cung khng cu. Khng chu km cnh, cc nh sn xut khc nh Yamaha, SYM cng ch trng rt ln vo vic u t sn xut cc sn phm xe tay ga v thu c li nhun khng nh t dng sn phm vn tng kn chn ngi dng ny. Thn thin vi mi trng, tin dng, tit kim nhin liu s l tiu ch ca nhng mu xe tay gas xut hin vo nm nay. Khng ch cc sn phm sn xut trong nc t khch, lng xe tay gas nhp khu cng tng nhanh trong nm 2009. Theo s liu c tnh, c ti gn 500.000 xe my c nhp khu vo nm ngoi, trong phn ln l xe tay ga. c bit c a chung l nhng mu xe SCR, Dylan, SH Nhng chic xe nhp khu ny c tiu th mnh n mc cc nh sn xut trong nc cng vi v hoc sn xut loi tng t (nh mu xe Lead cnh tranh vi SCR) hoc t ng ra nhp khu (HVN nhp khu mu SH; Piaggio Vit Nam nhp khu hai mu xe cao cp l Vespa GTS 125 Super i.e v Liberty RST). Ngi Vit Nam khng ch cn mt chic xe my nh l phng tin i li, m cn mun mt chic xe va th hin c a v, va th hin c phong cch, c tnh ca ring mnh. 3. Phn tch SWOT: S1: Piaggio l mt trong nhng thng hiu ni ting trn ton th gii, c ngi tiu dng nh gi l cng ty sn xut nhng sn phm tt nht, c an ton cao. S2: Th trng Piaggio Chu v chu u rt rng ln, Piaggio cng d tnh y mnh pht trin Bc M. S3: Li nhun tng cao qua cc nm.
TRNG H CNG NGHIP H NI 10

W1: th trng Vit Nam, Piaggio cha c c ch ng vng chc trn th trng nh cc hng khc thm nhp th trng Vit Nam t lu (Honda, SYM hay Yamaha) W2: Chnh sch nh gi kh cao cng l 1 im yu ca ca Piaggio VN, do ngi tiu dng cn e d vi cc sn phm cao cp.

LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

S4: Mu m sn phm a dng vi nhng thit k mi. S5: Cng ngh hin i O1: Vit Nam gia nhp WTO, th trng tiu th c m rng. Vit Nam, nhu cu xe my kh cao (trn 2 triu xe/nm) O2: Cc chnh sch ca chnh ph Vit Nam em li s cnh tranh cng bng v nhng iu kin thun li cho cc cng ty xe my pht trin. O3: Ngi tiu dng ngy cng a chung cc dng xe c cht lng cao, mu m p mc d gi thnh cng kh cao. S1/O1,O2: y mnh qung b thng hiu Vespa Vit Nam, xy dng cc chnh sch truyn thng, phn phi rng ri, nng cao sn lng xe Vespa lp rp p ng nhu cu trong nc v xut khu nhng vn m bo cht lng tt nht. S5/O3: p dng cc cng ngh hin i (nh h thng phun xng in t tit kim nhin liu), gia tng cht lng sn phm p ng tt nht nhu cu khch hng. S4/03: Khng ngng sng to, xy dng cc mu xe mi nhm p ng nhu cu a dng ca khch hng (mu xe Vespa Lx 125 v 150 c thit k ph hp vi th trng ngi Vit Nam) T1: S cnh tranh trong S1/T1: Xy dng thng ngnh xe my Vit hiu Piaggio mnh Vit Nam l rt quyt lit. Nam khi ni n dng xe T2: S xut hin ca cc cao cp l ni n Piaggio. dng xe nhi nh S4,S5/T2: Pht trin cc hng n thng hiu dng xe mng m phong ca Piaggio Vit Nam. cch Piaggio, cc im ring bit nhn bit sn phm ca cng ty vi cc sn phm khc, ng k bo v hnh nh sn phm cng ty. B. Mc tiu : 1. Mc tiu ca cng ty:
TRNG H CNG NGHIP H NI 11

W3: Cc sn phm ca Piaggio cha c phn phi rng ri, ngi tiu dng cha c nhiu thng tin. W3/O1: Xy dng chnh sch phn phi rng ri, truyn thng nhm gip ngi tiu dng bit n cc sn phm ca Piaggio nhiu hn. W1/O2: Tn dng cc chnh sch khuyn khch u t ca chnh ph Vit Nam xy dng thng hiu Piaggio mnh Vit Nam

W2, W3/T1: iu chnh chnh sch gi, phn phi, truyn thng nhm cnh tranh hiu qu trn th trng.

LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

Trong nm 2010 mc tiu ca Piaggio Vit Nam l tip tc ng u trong phn khc xe cao cp. Bn cnh tiu th trong nc Piaggio Vit Nam cn xut khu sang cc nc trong khu vc v Chu u. Trong thi gian qua, Piaggio p dng b nh v thng hiu chun ca Piaggio cho cc i l trn ton quc to s khc bit cng nh th hin ng cp ca Piaggio v nm nay Piaggio s tip tc khai trng thm nhiu i l trn ton quc. To ra nhn thc, s quan tm v s hp dn v sn phm i vi khch hng mc tiu. Sn xut dng xe Vespa ni ph hp vi th trng ngi Vit Nam nhng vn m bo nhng nt c trng ca dng xe Vespa ni ting th gii: thit k thi trang, an ton, chc chn, cng sut ti u v rt d dng khi s dng. Xut khu dng xe Vespa sn xut ti Vit Nam sang cc quc gia khc trong khu vc. Gia tng th phn ca Piaggio Vit Nam trong th trng xe my ni chung v xe tay gas ni ring. Cnh tranh hiu qu vi cc dng xe gas khc trong phn khc th trng xe tay gas cao cp Tham gia tch cc vo cc hot ng x hi, ti tr cho cc s kin mang tm quc gia nh cc hi ngh quc t, xy dng v pht trin mi quan h gia 2 chnh ph Vit Nam Italy ni chung v cc doanh nghip ca 2 nc ni ring. 2. Mc tiu th trng: Mc tiu ngn hn: Doanh thu Lp rp Nhp khu Tiu th Vespa Lx 2010 50.000 X 40.000 Doanh thu c t 30 triu USD. Gp phn vo li nhun sau thu chim khong 20% doanh thu ca hng Piaggio ti khu vc chu . Ga bn bnh qun: 67,5 triu ng Cng ngh T l ni a ha trn 70% trong nm 2010 v trn 90% trong nm 2011. Nng cng sut ln 80.000 xe mi nm trong nm 2011. Th phn Gia tng th phn Vit Nam ln 10% nm 2010, ci tin sn phm p ng tt nht nhu cu ca khch hng v xy dng uy tn ca cng ty. C. Chin lc Marketing: 1. Chin lc phn khc th trng:
TRNG H CNG NGHIP H NI 12 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

- La chn phn khc th trng Piaggio Vit Nam la chn phn khc th trng dng xe tay gas hng sang, tc l dng xe c mc gi t 2.500 USD ti 5.000 USD, p ng nhu cu ca b phn tng lp dn c c thu nhp kh. Tp trung vo 3 trung tm kinh t ln l H Ni, thnh ph H Ch Minh v Nng. - Phn tch nhu cu th trng Qua nghin cu th trng, cng ty nhn ra nhng nhu cu thc t hin nay ca ngi tiu dng xe my Vit Nam: Va l phng tin i li an ton va l cng c th hin bn thn. H thng kha phi m bo an ton Do tnh hnh mt cp xe my Vit Nam hin nay l rt ph bin. Khi i ng, ngi iu khin thng xuyn gp tai nn do thng lp xe, c bit hin nay nn inh tc ang n r cc ng quc l. ng c thn thin mi trng, tit kim nhin liu thc bo v mi trng ca ngi dn ngy cng cao H thng theo di p sut lp cnh bo v p sut lp, gip ngi iu khin xe my pht hin c lp xe ca mnh c b non hi hay khng. Ga thnh khng qu cao, ph hp vi thu nhp ca ngi tiu dng. 2. Chin lc mc tiu: ng u phn khc xe my cao cp ti Vit Nam. D kin xut khu cc sn phm made-in-Vietnam i cc nc trong khu vc chu v chu u. Chin lc kinh doanh ca Piaggio ti Vit Nam xoay quanh vic pht trin dng xe my tay ga (scooter) trung v cao cp. y cng l mnh t mu m ca cc hng sn xut xe my nc ngoi, bi 5 nm gn y phn khc xe tay ga u t tc tng trng cao, 70%/nm, theo s liu ca Phng Thng mi chu u ti Vit Nam (EuroCham). Thng 6.2009, khi ngi tiu dng trong nc vn quen vi vic b ra 100 triu ng (theo thi gi lc ) cho mt chic Vespa LX nhp khu, Piaggio Vit Nam bt u tung ra th trng chic Vespa LX 125cc sn xut ti Vit Nam v tip l phin bn mi. Doanh s bn hng ca Piaggio Vit Nam tng nhanh. Su thng sau khi khnh thnh nh my u tin, 28.000 xe c bn ra, khp li giai on u t th nht (2007-2010) ca Cng ty ti Vit Nam giai on tip theo, Piaggio u t thm 40 triu USD xy dng nh my th 2 c din tch 2 ha ti Vnh Phc, d kin khnh thnh vo thng 6.2012. Theo ng Costantino Sambuy, Tng Gim c Piaggio Vit Nam, mc tiu xy
TRNG H CNG NGHIP H NI 13 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

nh my mi l nhm nng sn lng sn xut t 100.000 xe/nm hin nay ln 300.000 xe/nm vo gia nm 2012. Trc , Piaggio chuyn ton b tr s Piaggio chu t Singapore sang Vit Nam, nhm thc hin k hoch a Vit Nam tr thnh trung tm iu hnh hot ng ca Piaggio ti khu vc chu - Thi Bnh Dng. Sp ti, cng ty ny s a vo hot ng khu vc dch v hu mi v m rng, nng cp khu nh xng xy trung tm nghin cu v pht trin. Hin ti, theo ng Sambuy, Tng Gim c Piaggio Vit Nam, cc dng xe Piaggio ang c n nhn rng ri ti cc nc Nht, Thi Lan, Malaysia, Hn Quc, ng thi bt u thu ht s quan tm ca khch hng ti c, Indonesia v i Loan. D kin, xe Piaggio made in Vietnam s sm c ra mt ti cc th trng trn trong nm nay. 3. Chin lc ct li: Trong khong thi gian t ti Piaggio Vit Nam s tng ton b l ph trc b cho khch hng mua hai dng xe Vespa LX i.e v Vespa S i.e. y l chng trnh khuyn mi ma h c nh sn xut xe my n t Italia thc hin nhm kch cu cho dng xe tay ga kh ni ting ti Vit Nam. Hin ti, Piaggio Vit Nam sn xut v phn phi 2 dng sn phm thng hiu Vespa l Vespa LX i.e 125/150, Vespa S i.e 125/150. Cc dng xe Vespa khc nh Vespa GTS, Vespa LXV u l xe nhp khu nguyn chic. Bng gi bn l sau thu xe Vespa ti th trng Vit Nam Loi xe Gi bn (VND) Vespa LX 125 i.e 66.700.000 Vespa LX 150 i.e 80.500.000 Vespa S 125 i.e 69.500.000 Vespa S 150 i.e 82.000.000 Vespa GTS Super 125 i.e 135.500.000 Vespa LXV 125 i.e 122.800.000 PR l cng c hu hiu v c Piaggio c bit tin dng trong vic qung b cho thng hiu Vespa nh mt ph kin khng th thiu ca phong cch thanh lch ca ngi thnh th. Bng cch thit lp tn tui Vespa song song vi danh ting ca cc ngi sao ni ting v nhm n cc tp ch thi trang hn l ch trng vo vic xut hin trong cc trang tp ch xe my hay tp ch chuyn ngnh, Vespa tht s tr thnh mt t ng ngha vi s thanh lch v thi trang.
TRNG H CNG NGHIP H NI 14 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

Trong vi nm qua, Vespa hp tc cht ch vi cc nh thit k thi trang ni ting th gii, nhng ngi dnh ra khng t thi gian qu bu t thit k nn chic Vespa mang phong cch ring ca mnh, trong c cc tn tui sng chi nh Dolce & Gabanna, Julien Macdonald (ca Givenchy), Vivienne Westwood, Donna Karan, Jimmy Choo v Joshep. Khng ch ni ting trong ngnh thi trang, Vespa cn c rt nhiu fan trung thnh l nhng ngi sao gii tr khc. Nm 2001, Vespa ginh c gii thng PR cho Hot ng Khuyn th thnh cng nht dnh cho d n Art Vespa. Tm gng mt u t ca nc Anh trong c David Bailey, Simon Le Bon v Jasper Conran u gp mt chung vi chic Vespa c in. Chic xe ny c trng by ti Sotheby 2 tun truc khi c a ra bn u gi v mc ch t thin. S bo tr ca cc ngi sao cng l mt trong nhng hot ng nh v ca Vesa vi nhng tn tui sng gi nh n din vin tng ot gii Oscar Gwyneth Paltrow v phu qun Chris Martin, ca s chnh ca ban nhc Coldplay, Laura Bailey, Jonathan Ross v Jemma Kidd, nhng ngi hay c bt gp ang do quanh thnh ph Lun n trn chic Vespa sang trng ca mnh. 4. Chin lc nh v: - nh v sn phm Vespa Lx 2010 Vespa Lx 2010 vn gi li nhng nt c trng ca dng xe Vespa Lx 125 c tung ra th trng nm 2009 v em li thnh cng cho Piaggio Vit Nam. + Yn xe ca Vespa LX 2010 c h thp hn ch cn 774mm thp hn 11mm so vi chiu cao yn (cao nht) ca xe Vespa LX nhp khu trc y (785mm) v c ngi tiu dng Vit Nam nh gi rt cao. + Vespa Lx 2010 s dng chn chng bn c kh nng t ng gt ln khi xe c dng thng, trnh nguy c ngi li qun gt chn chng khi khi hnh. + Vespa LX lp rp ti Vit Nam c trang b ng c LEADER nng kh thi thp, khi ng bng in hoc p chn, 125cc (150cc), 4 k, lm mt gi. + Chic xe vn hnh ti u khi t ti tc 60km/h: lt gi tt, ting ng c khng n, rung ca thn xe mc c th chp chn, xe d iu khin. + i gng chiu hu ca mu xe ny c thu gn vo trong cho ph hp vi iu kin giao thng ng c ti Vit Nam, trnh va qut. + H thng phanh du vi ng knh a phanh ln hn bn nhp khu 20mm (t 220mm). H thng phanh ca chic LX 125 ni hot ng kh an ton v hiu qu. bm ca lp v s cn bng ca xe khin LX 125 ni a gim tc nhanh m vn c n nh.
TRNG H CNG NGHIP H NI 15 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

Bn cnh , Piaggio cng ci tin mt s c im gip Vespa Lx 2010 p ng nhng yu cu hin nay ca khch hng, to ra s khc bit vi so vi nhng dng xe ang lu hnh trn th trng. Vespa Lx 2010 s dng h thng kha vn tay hin i. Khch hng s khng phi lng tng khi nh ri cha kha, s an ton ca xe cng c nng cao vi h thng kha vn tay, k trm khng th s dng kha a nng m kha xe. An ton tuyt i H thng kha c vn tay ca ch xe, vn tay h l duy nht, v ch cho php m kha khi vn tay ca h c n xc nhn. Vi ba cp ngi dng, ch xe s c th xc nh xem nhng ngi s dng c quyn hn hot ng c th cho cc chc nng cui cng trong vic kim sot. Chc nng bo hiu, c tch hp sn trong kha, s lin tc pht m thanh bo ng nu c bt k s truy nhp tri php no. Cc kha xe vn tay s chp nhn t 120 n 300 (ty theo mu kha) du vn tay trong h thng. Vi vn tay ch, ch xe c th cp nht ton b vn tay gia nh hoc bn b ca h. Kha xe vn tay c cng nhn l h thng tuyt vi, sang trng v ng cp, thch hp cho cc dng xe cao cp ca Vespa. Cu to v bn Kha c ch to vi cht liu hp kim tinh luyn, b mt c inox c ph PVD chng xc v li thp tinh luyn khng th g; c sn xut bi mt trong nhng cng ngh hng u th gii ca M m bo cho ch xe s dng ti khi mun thay th thit b vi cng ngh mi hn. Tin li khi s dng S dng mt cch d dng gip ch xe tng thm qu thi gian qu gi: H cn khng qu 1 giy cho vic xc nhn m kha bng vn tay. Cc n LED hin th cung cp thm s tin nghi cho cc chng trnh v qun l ngi dng. 4 phm s c thit k nhm phc v cho trng hp khn cp nu c vn pht sinh nh vic ch xe b t tay v tht kh c th m kha bng vn tay. Sau khi xc nhn mt cch chnh xc vn tay ca h ph hp vi mt trong nhng lp trnh trong b nh, h thng m kha s t ng tt in tit kim pin. Kha xe vn tay hot ng vi 4 pin AA, thi gian s dng cho php trong 12 thng lin tc. Nu pin sp ht,ch xe s nghe bn cnh bo c ku bp khi kha c s dng. Ch xe nn thay th pin cng sm cng tt, b nh ca kha xe vn tay s gi c tt c cc du vn tay v cc thit lp chc nng trc . Trong trng hp khn cp, cc kha c th c m ra bi cha kha c kh. Vespa Lx 2010 cng c thit k thun li cho khch hng khi xe b h lp. Vespa Lx 2010 s dng loi lp xe c tn ContiSeal ca Continental. y l loi lp xe c kh nng t v khi b dnh inh hay vt nhn. Thc ra ContiSeal khng s dng cng ngh g c bit m mu cht l vic s dng loi cao su v cu trc bn trong ca lp. Trong cu trc ca lp s dng mt
TRNG H CNG NGHIP H NI 16 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

lp keo cng vi mt lp cht do bao bc v cc lp ny s lp tc lm kn xung quanh ti v tr b thng do inh hay cc vt sc nhn m vo. Khng nhng vy khi ly cc vt nhn ra cc lp keo ny c th t ng bt kn l li nu ng knh ca l khng vt qu 5 mm. Vi ContiSeal khch hng s khng phi lo lng khi b lp xe b xp gia ng, c bit l nhng ni khng c i l ca Piaggio. N cng s gii quyt c tnh hnh inh tc ph bin trn ng quc l, m bo s an ton cho ngi iu khin xe my khi lp xe b xp trong trng hp ang i vi tc cao. Vespa Lx 2010 c trang b h thng phun xng in t hon ton mi c dung tch 150cc s cho php tit kim 15% nhin liu so vi hin nay. Theo , mu xe Vespa Lx 2010 s c mc tiu th nhin liu vo khong 2,7 lt/100km. 5. Thng hiu: Piaggio l thng hiu xe tay ga ca tp on Piaggio, mt biu tng cho s tin phong trong cuc sng hin i. Thng hiu ny bao gm cc dng xe th hin s cch tn mang tnh cng ngh, an ton, thn thin vi mi trng v mang tnh thit k cao cp, snh iu. Ti Vit Nam, ngi tiu dng hin i v c tnh c c hi tip cn vi cc dng sn phm ng cp ca Piaggio l: Vespa LX, Liberty, Fly, Zip. Khng ch mang n cho ngi yu xe Vit nhng phng tin di chuyn hin i, ng cp v thi trang, Piaggio cn em li cho h c hi t do cm nhn v th hin bn thn thng qua ngh thut vi concept Art of the motobike. Cch lm vic nng ng cng nh tn trng khch hng gip Piaggio ginh c s u i ca ng o ngi tiu dng. Piaggio Vit Nam lun c ngi tiu dng nh gi cao nh nhng mc gi va phi v dch v bn hng tt. Vi nhng chnh sch h tr tt t a phng, cng s tn nhim ca khch hng, Piaggio Vit Nam khng nh Vit Nam c nh v l trng im cho chin lc pht trin ti khu vc Chu Thi Bnh Dng, to cho k hoch xut khu xe tay ga cao cp sang cc th trng trong khu vc nh: Thi Lan, Australia, c trong nm 2010. ng Costantino Sambuy cho bit thm: L xe Vespa sn xut u tin ti Vit Nam c mt trn th trng Thi Lan v Piaggio Vit Nam cng gp mt ti trin lm Bangkok Motor Show trong nm nay. Nm 2010 ha hn hng lot nhng d n mi gp phn khng nh thng hiu khng ngng ln mnh ca Piaggio Vit Nam. u nm mi chia s lc xun, chng trnh: Du xun cng Vespa, n trn nm may mn ha hn s em li nhiu ti lc cho khch hng cng hi vng thnh cng ca Piaggio Vit Nam trong c nm 2010.
TRNG H CNG NGHIP H NI 17 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

Tng lc u xun cho tt c cc khch hng yu mn Vespa trn ton quc, Piaggio Vit Nam h tr bng tin mt tng ng vi mc ph ng k trc b khi s hu xe Vespa du xun. Tt c cc khch hng mua v nhn xe Vespa LX ti cc i l c y quyn ca Piaggio Vit Nam trn ton quc trong thi gian ca chng trnh s c cng ty Piaggio Vit Nam v i l h tr mt khon tin mt tng ng vi mc ph ng k trc b (tng ng vi 2% hoc 5% gi bn p thu ty theo quy nh c th ca chnh quyn a phng ni khch hng ng k). Vic tng qu cho khch hng s c thc hin sau khi khch hng hon thnh cc th tc thanh ton tin xe v nhn xe trong khong thi gian t ngy 22/02/2010 n ht ngy 31/03/2010 v sau khi hon thnh th tc ng l ph trc b theo ng cc quyt nh ca nh nc. Hnh trnh du xun trn khp nhng no ng t nc s thm rn rng hn, phng khong hn vi s ng hnh cng Vespa. D. Chng trnh Marketing: 1. Chin lc Marketing mix: a. Sn phm xe Vespa LX: Bt u bng vic xa b nhng hn ch xy ca mu xe Vespa LX nhp khu khi vn hnh ti Vit Nam, Piaggio Vespa LX sn xut ti Vit Nam tr nn d s dng hn i vi ngi Vit. Thit k: So vi phin bn nhp khu, Piaggio Vespa LX Vit Nam c chiu cao yn thp hn 11mm xung cn 705mm. Kiu yn mng vi b rng yn xe c thu hp, Vespa LX Vit Nam d ngi ngay vi c nhng ngi c chiu cao di 165cm. B rng ca xe c thu hp hn 35mm v chn gng chiu hu ngn khin chic xe gn gng v an ton hn khi s dng.

TRNG H CNG NGHIP H NI 18

LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

Tuy khng c s chnh lch ng k v trng lng so vi mu xe nhp khu, nhng Vespa LX Vit Nam li c cm gic nh nhng khi dt v nng, h chn chng gia ngay c vi phi n. im khin ngi vn hnh cm thy i cht phin toi chnh l chic chn chng bn vi tnh nng t gp khi dng thng xe. Ngi s dng s lun phi ch v cnh bo ngi trng xe v c cm gic khng yn tm bi kiu chn chng bn ny khng ph bin ti Vit Nam. C hai cch khc phc chnh l thay mt cm chn chng bn truyn thng vi gi thnh di 200.000 ng hoc s dng chn chng gia. im khc bit r rt gia hai phin bn nhp khu v sn xut trong nc chnh l s vng mt ca h thng kha t thng minh vn mang li nhng im nh gi an ton cao cho Piaggio. Tuy nhin vi kiu kha li ng c vi rnh cha c trng ca Piaggio th nhng tay trm cng s phi rt vt v v "cao tay" c th ph hng. Tip theo l s thay i v h thng hin th trung tm, so vi phin bn nhp khu, h thng hin th trung tm ca Vespa LX Vit Nam vi mu sm v b mt sn hp th nh sng phn chiu nn d nhn hn rt nhiu ngay c khi vn hnh xe vo thi im nng gt. c bit, d l phin bn sn xut trong nc, ng h o vn tc ca Vespa LX Vit Nam vn c hai n v o tc l km/h v mph.
TRNG H CNG NGHIP H NI 19 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

Piaggio Vespa LX Vit Nam s dng loi lp hiu Maxxi vi thnh lp dy v chc chn. Kiu lp ny tuy khng "hng hiu" bng kiu lp truyn thng ca Vespa l Pirelli nhng lp Maxxi li c tnh nng vn hnh x nhit i nng, m tt hn. u im ng k ca loi lp Maxxi l kh nng gim thiu kh nng n lp; khi b thng, lp v dy gip cho vic thot hi din ra chm v to ra thi gian ngi vn hnh gim tc mt cch an ton. Vi gai lp l nhng mi dy gip to ra ma st ln khi phanh, tc trn 60km/h v tin hnh phanh khn cp, lp xe Maxxi gip thn xe khng b thay i hng gia tc v to ra kh nng gi thng bng tt cho ngi vn hnh ngay c khi xe xut hin hin tng r, trt bnh. Nhm mang li kh nng phanh an ton hn, phin bn Vespa LX lp rp ti Vit Nam s dng h thng phanh du vi ng knh a phanh ln hn bn nhp khu 20mm ( mc 220mm).

Cht "ni a ha" cn c thy cm cng tc tt n pha, n sng m nm pha bn phi cm tay li, thay v tch hp trn cng mt nt cng tc khin cho vic chuyn t n pha sang ch n sng m kh nh phin bn nhp khu. Piaggio Vespa LX Vit Nam c kh nng tt hon ton n pha v chuyn sang bt n sng m kh d dng. V mt thit k trang tr, Piaggio Vespa LX Vit Nam xut hin chic "mo g" bng Inox pha trn cm chn bn trc. i din Piaggio Vit Nam cng cho
TRNG H CNG NGHIP H NI 20 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

bit: "Nhm o bo cht lng ton cu ca Piaggio cng nh m bo an ton cao, ton b mi s iu chnh v thit k cng nh vic chn la linh kin no c sn xut trong nc hay phi nhp khu u c nghin cu bi nhng k s ca Piaggio ti Italia." ng c: Vespa LX Vit Nam s dng chung kiu ng c L.E.A.D.E.R 4 k, xy lanh n, lm mt bng gi cng bc nh trn mu xe nhp khu. Vespa LX Vit Nam c kh nng sn sinh ra cng sut cc i mc 9,92 sc nga ti vng tua my mc 8250 vng/pht vi phin bn 125 phn khi. i vi phin bn 150 phn khi, Vespa LX Vit Nam to ra 11,39 sc nga vng tua my t 7500 vng/pht. Bnh cha nhin liu ca Vespa LX Vit Nam 125cc c sc cha 8 lt, ca phin bn 150cc l 8.5 lt. Vi nhng iu chnh v thit k nh v tr ngi, th tch thn xe, kh nng vn hnh ca Piaggio Vespa LX Vit Nam khng khc bit nhiu so vi Vespa LX nhp khu. im gy n tng nht ca Vespa LX Vit Nam c th hin qua cm gic iu khin nh nhng, v tr ngi thoi mi v thn thin hn rt nhiu. Gim "chiu cao v cn nng", Piaggio Vespa LX Vit Nam ang dn ph b nhng khong cch ca nhng ngi yu mn dng xe "chi" m cht thi trang v ng cp c bit l i vi nhng ngi s dng l phi n. Ngay ti bui l ra mt mu xe Vespa LX Vit Nam, Piaggio Vit Nam cng cho bit mi linh kin lp trn mu xe ny u c kh nng "lp ln" vi mu xe nhp khu. Vi t l ni a ha cao, ngi s dng s c thm li ch t vic bo tr, bo dng v sa cha vi chi ph r. Mc gi linh kin ny cng s l mt tin vui i vi nhng ngi ang s dng mu xe Vespa LX nhp khu. Vespa LX 125 lp rp ti Vit Nam c gi bn 61,5 triu ng, gm 4 la chn mu sc: en, trng, xanh da tri v du ty. Bo dng: Vi bt k mt sn phm my mc thit b no khi s dng cng cn phi bo dng. V sao vy? Bi trong qu trnh s dng cc chi tit b hao mn bi chuyn ng, lo ho theo thi gian, di tc ng c hc cc mi lin kt c th b thay i cng nh b bi bm bn. Trong 2 sn phm cng iu kin s dng nh nhau, th sn phm no c bo dng, kim tra thng xuyn, s hot ng n nh v tui th ko di hn. Vy duy tr s hot ng bnh thng v c hiu qu ca mt sn phm chng ta phi kim tra, bo dng theo nh k, khng nn s dng qu k hn cn bo dng. Vi xe Piaggio cng vy, trong s bo hnh c ghi r vic bo dng vi cc b phn khc nhau cng nh thay th cc chi tit nh k. Vic s dng ng cch,
TRNG H CNG NGHIP H NI 21 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

ng chng loi xng, du.. v bo dng thng xuyn s lm cho xe ca bn hot ng n nh v ko di tui th. C nhiu khch hng sau khi mua xe khng mang xe n cc trm bo hnh (Piaggio Service Center) theo nh k ghi trong s bo hnh m ch ti khi no xe c s c hay sau mt thi gian s dng qu di mi em xe n cc trm bo hnh ca Piaggio. Hoc c nhng khch hng mang xe Piaggio sa ti cc ca hng sa cha bn ngoi khng thuc h thng cc trm bo hnh ca Piaggio. iu ny lm cho cc trm bo hnh khng theo di c lin tc tnh trng k thut ca xe cng nh khng gim st c qu trnh sa cha ca xe v do vy mt s khch hng t nh mt i quyn li ca mnh khi c nhng s c bt thng xy ra i vi xe. Vy xe lun trong trng thi hot ng n nh th mi khch hng khi mua xe nn c k cc hng dn ghi trong sch: Hng dn s dng v s bo hnh ca Piaggio. Hnh nh: Hnh nh ca cng ty cng nh cc sn phm Vespa mang m phong cch c th hin qua forum italian style vi cc chuyn mc a dng nh vn ha, thi trang, ngh thut, thit k, m nhc, bng , in nh, m thc v gii tr. ng link: http://www.piaggio.com.vn/frontpages/italian b. nh gi: Chin lc: Gi c l mt trong nhng yu t linh hot nht ca Marketing Mix. Hin nay, chnh sch gi ca Cng ty c nh gi l rt nng ng, Cng ty thc hin chnh sch phn bit gi theo sn phm. Chnh sch: Trong kinh doanh gi c l yu t duy nht to nn li nhun cho doanh nghip cn i vi ngi mua gi c lun l yu t quan trng nht quyt nh n vic la chn tiu dng mt loi sn phm no khi m cc yu t khc l nh nhau, v iu ny c bit ng vi nhm khch hng c thu nhp khng cao. Yu t lin quan n vic hnh thnh gi ca Cng ty l chi ph. V chi ph: Cng ty lun c gng nh gi cho sn phm ca mnh mt mc gi m bo cho chi ph sn xut, phn phi v c c li nhun cao. Gi bn bnh qun ca 1 chic xe Vespa Lx 2010 l: 67.500.000 Sn lng tiu th : 40.000 chic (nm 2010) Cng ty ra mc tiu cho vic nh gi nh sau:
TRNG H CNG NGHIP H NI 22 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

Khng ngng tng li nhun cho Cng ty y l mc tiu quan trng bi khi hot ng c hiu qu th nh my mi c c hi u t cng ngh t nng cao cht lng. Khng ngng m rng th trng. c. S phn phi: Trong nn kinh t ngy nay hu ht nhng nh sn xut u khng bn hng ho ca mnh trc tip cho nhng ngi s dng cui cng. Xen vo gia h v nhng ngi s dng cui cng l rt nhiu cc ngi trung gian Marketing thc hin nhng chc nng khc nhau v mang nhng tn gi khc nhau. Cng ty Piaggio Vit Nam cng l mt trong nhng Cng ty s dng cc knh phn phi sn phm ca mnh n ngi tiu dng cui cng. Cng ty ch trng nhiu hn vo chnh sch ny. K hoch, s i l c tm c ca Piaggio Vit Nam so vi Honda Vit Nam cn hn ch, iu ny khng ch n thun l sn lng bn ra m cn l hnh nh ca sn phm. S lng cc i l ln ng vai tr rt quan trng trong vic nng cao hnh nh, uy tn ca sn phm trong con mt ngi tiu dng. C th ni, knh phn phi gip doanh nghip a sn phm vo th trng gp phn nng cao v th v uy tn ca doanh nghip trn th trng. Knh phn phi khng ch c chc nng trao i, mua bn, m n cn c m bo chc nng chun ha v phn loi hng, vn ti v lu kho, ti chnh v chia s ri ro, thng tin v d tr hng ha. Xy dng hiu qu cc knh phn phi gip cng ty t c mc tiu marketing ca mnh. Nm 2010, cng ty s chuyn tr s ca Piaggio t Chu v Vit Nam. Nm trung tm ca khu vc ASEAN nng ng vi tc pht trin kinh t cao, dn s tr v tng trng nhanh, 15 triu dn trong thi gian ti c tim nng tr thnh khch hng mi ca Piaggio, v c th trng xe tay ga pht trin vi tc nhanh nht th gii, Vit Nam xng ng c Piaggio la chn l i bn doanh ca tp on ti khu vc chu Thi Bnh Dng. y c xem l tin c bn cng ty xy dng cho mnh 1 chin lc phn phi rng khp. Cng ty tip tc duy tr nhng nh phn phi hin c: - Cng ty c phn Motor Vit. - Cng ty c phn Bng Hu Quc T. - Cng ty c phn u t TOPCOM. - Cng ty trch nhim hu hn Xun Cu. - Cng ty trch nhim hu hn t & xe my SAPA. Nm 2010, cng ty s m rng thm s i l ln 100 ca hng, ng thi pht trin thm 18 nh phn phi nc ngoi, to iu kin cho cc sn phm sn xut ti Vit Nam xut khu sang cc quc gia ASEAN v thm ch vn ti th trng M. Vic m rng cc i l s gip sn phm ca cng ty c phn phi rng ri n
TRNG H CNG NGHIP H NI 23 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

ngi tiu dng, y l hnh thc m Honda Vit Nam p dng v thu c thnh cng. Cng ty h tr cho cc trung gian trong hot ng khuych trng sn phm nh: qung co trn truyn hnh, bin c nh tm ln t ti trc ng quc l vv..., h tr gi hn na cho cc i l xa bng cch h tr chi ph vn chuyn, thu kho bi cha sn phm, chi ph vn chuyn. Thng xuyn gi mi quan h vi cc trung gian tm hiu cc tr ngi thng qua cc nhn vin tip th, kh khn ca h nhm gip h hot ng tt hn. Cng ty cng tp trung xy dng cc im bn hng, showroom vi tiu chun 3S (Sales, Service & Spare parts) trn ton cu ca Piaggio. N gip cng ty xy dng c hnh nh khc bit so vi cc i th cnh tranh. d. Qung co: Thng ip: Mang s lch lm, sang trng, tin nghi v an ton n cho khch hng khi iu khin chic xe Vespa Lx 2010. Mc tiu: Xy dng thng hiu Piaggio pht trin mnh, cnh tranh hiu qu vi cc cng ty khc, tr thnh hng xe c th phn ln Vit Nam. Loi hnh qung co Qung co Truyn thng Qung co bo ch X Qung co TV/ Truyn thanh X Qung co t ri t gp, ti liu gi km Phng tin trng by X Qung co Trc tuyn Qung co cng c tm kim Qung co trc tuyn banner X S dng cc phng tin trung by ph bin nh pano, bng hiu, p phch thc hin Cha thc hin

Ghi ch Bo ch, cc tp ch chuyn ngnh nh tp ch t xe my, xe v th thao, cc tp ch kinh t Qung co trn cc knh ph bin ca VTV, VTC, HTV, cc knh gii tr

X X
LP QUN TR KINH DOANH 1 K4 24

TRNG H CNG NGHIP H NI

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

Qung co Adwords/ Adsense e. Phng tin truyn thng:

Cng chng mc tiu Nhng ngi c thu nhp kh tr ln, c nhu cu mua mt chic xe my va p ng nhu cu i li, va th hin bn thn. Knh truyn thng Knh truyn thng trc tip Loi hnh Marketing trc tip Truyn thng Th trc tip in thoi thc hin X X Tin th Trc tuyn E-newsletter Email marketing X X X Khch hng c th gi trc tip thc mc hay kin ca mnh v sn phm hoc cc dch v ca cng ty qua mail hoc website piaggio.com.vn X Cng ty a ra cc s in thoi khc hng c th lin lc trc tip vi cng ty Hotline: 1800 5555 85 Cha thc hin

Ghi ch

SMS Knh truyn thng gin tip Knh truyn thng Truyn thng Bo ch thng mi X
TRNG H CNG NGHIP H NI 25

thc hin

Cha thc hin

Ghi ch Bo ch, cc tp ch chuyn ngnh nh tp ch t xe my, xe v th thao, cc tp ch kinh t

LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

Bo ch a phng Truyn thng in t Truyn hnh/ Truyn thanh Ti tr Trc tuyn PR trc tuyn Blogs, Social networks Bo ch trc tuyn SMS hu ch Website

X X X X Ti tr cho cc s kin m nhc, cc bui party vi s tham gia ca cc khch vip X X X X

2. Chng trnh dnh cho khch hng thn thuc: Chng trnh tng thng: cng ty TNHH t & Xe My Sapa s phi hp u i cng cng ty DiLusso DiLusso nh phn phi chnh thc ca Ray-Ban v cc thng hiu thuc tp on knh mt s 1 th gii Luxottica, Italy: Vogue, Burberry - Bvlgari - DKNY - Dolce&Gabbana - Prada - Prada Sport - Tiffany Versace, ni trng by nhng bst knh thi trang mi nht trn th gii. Khch hng mua xe Piaggio Vespa ti cc Trung tm Piaggio Sapa s c tng mt voucher do Cng ty DiLusso pht hnh. Vi voucher ny, khch hng s c gi u i c bit khi mua mt knh ti h thng boutique ca DiLusso. Voucher tr gi gim 1.000.000 VN p dng cho khch hng mua xe: Piaggio Zip100, Fly 125/150 i.e. Voucher tr gi gim 1.500.000 VN p dng cho khch hng mua xe: Piaggio Liberty 125/150 i.e, Beverly, MP3. Piaggio Vespa GTS, LXV, LX125/150 i.e, Vespa S 125/150 i.e. Chng trnh gim gi: Hng Piaggio tung ra chng trnh tng 100% l ph trc b, tng ng khong 3-4 triu ng cho mi chic xe ty loi, cho khch hng mua Vespa LX i.e v Vespa S i.e trn ton quc. Nh vy, vi mc l ph trc b 5%, khch mua xe Vespa LX 125 i.e s c tng trn 3,3 triu ng ph trc b, mua dng Vespa S 150 c tng 4,1 triu ng.
TRNG H CNG NGHIP H NI 26 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

3. Dch v v h tr khch hng: Dch v chnh Khi qu khch s dng sn phm ca Piaggio s c hng nhng dch v nh sau: Dch v sau bn hng y ti cc trung tm chnh thc ca Piaggio. Bo hnh 2 nm hoc 20.000 km i vi sn phm Vespa sn xut ti Vit Nam v cc sn phm do Piaggio Vit Nam nhp khu. Ph tng t tiu chun cht lng Piaggio s p ng c cc yu cu ca qu khch. Qu khch mua xe s c mt s bo hnh c nu r cc quyn li v ngha v ca hai bn, cng nh lch bo dng xe. Qu khch s em xe n bo hnh ti cc trm bo hnh c a ch trn s bo hnh. c bit qu khch s c hng nhng dch v vt tri m ch c Piaggio em li cho khch hng: Dch v sa ngoi: Cc trung tm bo hnh Piaggio s cho nhn vin ca mnh phc v khch hng khi xe ca qu khch b s c trn ng hoc qy khch c nhu cu sa cha ti nh. Qu khch s phi tr thm chi ph phc v ngoi trung tm. Mi xe ca qy khch u c lp mt phiu theo di sa cha, bo dng k t khi mua xe. iu ny s gip theo di c tnh trng k thut ca xe cung nh vic bo dng nh k ca qu khch hng. Ngoi cc dch v trn Piaggio cn cung cp nhng dch v: i th xe: gip qu khch hng c quyt nh chnh xc v tin tng trc khi mua xe, Qy khch c th ng k v i th loi xe mnh ang d nh mua ti cc ca hng bn xe ca Piaggio. Chuyn xe mi n nh: Khi qu khch hng mua xe v ngh chuyn xe v nh th nhn vin ca Piaggio s a xe n nh min ph v qy khch xc nhn nhn xe. Dch v ny ch p dng vi khch hng H Ni. Trong qu trnh s dng, nu c yu cu Piaggio s n nh qy khch a xe v trm bo hnh kim tra v bo dng.Trong trng hp ny, Qu khch s chu thm chi ph sa lu ng ca Piaggio. ng k xe mi: Khi qu khch cn ng k xe, nhn vin Piaggio s tin hnh ng k theo yu cu ca qy khch. Ph kin Hnh nh M t

TRNG H CNG NGHIP H NI 27

LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

Chn chng cnh Vespa Xe my Piaggio khng ch l mt phng tin i li rt tin li v an ton m cn l mt phng tin lm p v th hin c tnh ring ca mnh. Bn hy trang b thm cho chic xe yu qu ca bn nhng ph kin c nhp khu chnh gc t Italy. Knh chn gi Xe my Piaggio khng ch l mt phng tin i li rt tin li v an ton m cn l mt phng tin lm p v th hin c tnh ring ca mnh. Bn hy trang b thm cho chic xe yu qu ca bn nhng ph kin c nhp khu chnh gc t Italy. Thng sau Vespa Xe my Piaggio khng ch l mt phng tin i li rt tin li v an ton m cn l mt phng tin lm p v th hin c tnh ring ca mnh. Bn hy trang b thm cho chic xe yu qu ca bn nhng ph kin c nhp khu chnh gc t Italy. - H tr trc tuyn Khch hng cn lin h vi cng ty c th in nhng thng tin sau vo trang web ca cng ty. PIAGGIO VIETNAM CO., LTD L M - KCN Bnh Xuyn - Tnh Vnh Phc Tel: +84 211 3593 666 Fax: +84 211 3593 466
Nhp tn y ca bn:

a ch: a ch email:

S khung: TRNG H CNG NGHIP H NI 28 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

S ng c: L do lin h: Tiu :

4. Lng tin v s tn nhim: To dng c mt v th dn u trong tm tr khch hng chnh l mt mc tiu l tng m bt k doanh nghip no cng khao kht. Vespa l mt hin tng thnh cng tiu biu m rt nhiu hng v ang tm cch sao chp nhng khng th no t c mt phn thnh tch ca Vespa. K t khi mi c hnh thnh vo nm 1946, Vespa sm to lp c cho mnh mt hnh nh biu tng v c xem l mt trong nhng c trng ca thi i hin nay. Vi hn 16 triu xe c tiu th k t nm 1946 cho n nay, Vespa tr thnh mt hnh nh quen thuc m ai trong chng ta cng c th bt gp ti mi ng ng v l mt phn ca cnh quan th. Vespa khng ch n thun cung cp cho ngi tiu dng nhng sn phm thit thc nhng cn tng trng cho mt s la chn sng sut trong phong cch. Khng ch l mt trong nhng biu tng cho s thanh lch trn ton th gii, Vespa cn sm t c s cng nhn ny ngay t s khi u khim tn ca mnh. Tri qua bit bao thng trm thay i trong cc xu th thi trang trong sut 60 nm qua, sc ht mnh lit ca Vespa vn khng h suy gim v cng lm tng thm uy tn cho thng hiu Vespa. Ngy nay Vespa l biu tng ca s kt hp hi ho gia phong cch thanh lch c in v nhp sng hin i, hn hn cc thng hiu khc. Bn cnh , Vespa khng ch n thun thnh cng v mt thng mi m cn li nhng du n rt su m trong x hi. Khng mt thng hiu xe tay ga no c kh nng so k vi Vespa v mt hnh tng, v th cng nh mc c ngng m. Vespa ra i vo nm 1946, bt ngun t tng p ng nhu cu ngy cng tng v cc phng tin vn chuyn hin i vi gi c thch hp ti trong thi k hu chin ca Enrico Piaggio. Corradino DAscanio, k s hng khng thit k thnh cng chic my bay trc thng u tin, c giao nhim v thit k mt lai xe tay ga vi kiu
TRNG H CNG NGHIP H NI 29 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

dng n gin nhng bn chc, dnh cho c nam v n, khng lm bn qun o ca ngi iu khin xe v c th ch thm mt ngi ngi pha sau. Lai xe ny trc ht phi c gi c va phi v tin li - mt sn phm dnh cho tt c mi ngi v phi c kh nng vc Italy dy sau s tn ph ca chin tranh Th gii II. V cng chnh nhng yu t ban u ny - b khung kim loi, ch ngi ca 2 ngi, ng c n gin - tr thnh nhng tnh cch khng th thiu ca cc sn phm Vespa v sau v tr thnh chun mc cc lai xe tay ga khc hnh thnh. Ln u tin Vespa c c th gii bit n l khi xut hin cng vi Audrey Hepburn v Gregory Peck - hai thn tng in nh - cng nhau do chi trn ng ph Rome trn mt chic Vespa trong b phim Roman Holiday nm 1953. Th l sau nhiu nm v danh, Vespa bng chc tr thnh ngi sao tht s trong thp nin 50 vi hnh nh cp tnh nhn cng nhau do khp ph phng vi chic Vespa vn cun ht tr tng tng ca bit bao khn gi mn bc. V khi Vespa tr thnh s la chn ca Mods (nhng thanh nin Anh thch ci xe gn my v n mc hp thi trang trong thp nin 60), hnh nh Vespa mang nhng nt cng rn hn, vi mt cht mo him v ni lan. K t , phong cch lng mn t Roman Holiday v s ngang ngnh ca tro lu vn ha Mod kt hp vi phong cch c in ca Italy to nn mt phong cch Vespa c trng c a chung cho n ngy nay. E. K hoch thc hin: 1. Thit k v trin khai sn phm: a. Cc yu cu k thut: t lu ri, nhc n ci tn Vespa, ngi ta thng c mt s lin kt ngm nh vi phong cch lch lm, ho hoa ca ngi . V cng t khi ra i hng xe mang tn ca mt loi ong , phong cch ngy cng c ph bin, lan rng nh mt ln sng nh nhng m v cng mnh lit trn phm vi ton th gii . K t lc chic xe u tin thnh hnh n gi tri qua 60 nm lch s. Qung thi gian chng t sc sng mnh lit ca nhng chic xe nh b ny. Gi y, cc sn phm mang thng hiu Vespa Piaggio c mt hu khp cc nc trn th gii. V ni no xut hin chic scooter ny, nhng ngi yu thch n cng t thnh mt cu lc b cng chia s tnh yu v nim am m chng. Chin lc m rng nhn hiu Vespa thng qua nhng dng Vespa LX nh l s b xung trn vn c m bo v cht lng hn. Qua vic ci thin cho sn phm tt hn an ton hn m khng lm mt i v p vn c ca n, Dng xe Vespa LX vi i gng xe c lng m crm vut lin xung tay thanh mnh, chi tit ny hon tt kiu dng u xe nh mt mn trang sc sang trng. Nh chic GT, hai ng
TRNG H CNG NGHIP H NI 30 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

vin sng bng nh nhng nt nhn lm ni bt ym xe, nht l nu LX c sn mu mu tm m, en hay mu (ngoi ra cn c cc mu trng, xanh nht v bc). Mu sc ca LX cn c phi rt hp vi yn xe bc da ln. Bn di mt knh trong vt ca n pha l bng halogen kt hp vi lng knh parabol to sng cao. Bng ng h ln vi mt plastic trong veo hnh vin kim cng. Khc vi ET8 c hai ng h trn t cnh nhau, thng s v tc ca LX c t trong mt hnh bn nguyt ln, cn ng h xng nh hn bn cnh, tt c c bao trong mt khun hnh con c thn thin v gin d. Chy vin xung quanh mp trong ca "vin kim cng l cc n bo chng trm, mc du, pha-ct, xi-nhan Di cng l ng h thi gian hin th s v hai phm iu chnh. Bnh trc vi vnh c 5 nan trng cc k mnh m khi kt hp cng cm gim xc n vi nhng vng thp l xo en nhnh lng bn ngoi ng gim chn thu lc bng long. Ln u tin, mt chic xe c coi l thuc loi nh ca Piaggio trang b vnh 11 inch, nh hn GT nhng ln hn ET8, gip iu khin xe n nh hn. a phanh ng knh ln ti 200 mm che gn ht bn tri vnh xe nh li khng nh v tnh an ton cao ca xe. Vi ng c LEADER 4 k, 2 van, cng sut 11 m lc, LX 150 cc vt qung ng 0-30 m ch trong 4,4 giy v c vn tc ti a 140 km/h. Cn chic LX 125cc 10,3 m lc cng vt khong cch ch sau 4,6 giy. Cc ng c 150 cc v 125 cc ch tiu th 1 lt xng trn sau qung ng ln lt l 37 v 39 km. Khng ch nhanh v mnh, ng c LX cn thuc loi tin tin nht v thn thin vi mi trng nh p dng cng ngh tun hon tn dng kh x. Nh vy, n thuc s t cc xe my Vit Nam t tiu chun kh thi Euro II. Vi mt chic xe my c gi trn 5.000 USD nh Vespa LX, ng nhin, h thng chng trm in t s lm cho ch xe yn tm mi khi phi ri mt khi vt cng ca mnh. b. Cc yu cu v ngun lc: Nhn s i ng nhn vin lm vic trong cng ty c o to chuyn mn, hun luyn cc k nng x l tnh hung, giao tip vi khch hng nhm m bo uy tn v thng hiu ca tp on Piaggio ni ting ton cu. M hnh showroom 3S theo tiu chun ton cu: Trong chuyn lm vic ti Vit Nam va qua, ch tch Piaggio Roberto Colaninno n thm showroom 3S va khai trng ca mt i l Piaggio ti H Ni. y l m hnh showroom 3S (Sales, Service & Spare part) tiu chun ca Piaggio: nhm a dch v bn hng, sau bn hng chuyn nghip, theo tiu chun ca Piaggio trn ton cu, to ra mt cht lng dch v ng cp cao trong lnh vc xe my ti Vit Nam.
TRNG H CNG NGHIP H NI 31 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

Piaggio v ang p dng m hnh showroom 3S ny ti tt c cc im bn hng ca Piaggio trn ton quc. Hin nay Piaggio Vit Nam c hn 50 im bn hng trn ton quc. Tt c cc im bn hng mi thnh lp u c p dng tiu chun 3S (Sales, Service & Spare parts) trn ton cu ca Piaggio. Nhng im bn hng c t trc s c chuyn i sang m hnh 3S mi ny v trong thi gian ti vi hnh nh ca ca cc showroom Piaggio c thay i hon ton. Cng trong cng thi gian ny, Piaggio ang p dng ch bo hnh 2 nm hoc 20,000km (tnh cho trng hp no n trc) cho cc sn phm sn xut ti Vit Nam. Theo nhng thng tin m AutoPro mi nhn c, vo khong thng 1 ti, nh my Piaggio Vit Nam s nng cng sut ln 10,000 xe/ thng. Ngoi hai model LX 125/150 ang sn xut, sang nm ti Piaggio s c d nh sn xut 3 model (thm 2 model mi). 2. Marketing v bn hng: a. nh v, thng hiu v t liu v cng ty: Rinaldo Piaggio (1864-1938) thnh lp Cng ty Piaggio vo nm 1884 ti Genoa khi ng 20 tui v ly tn l "Piaggio &C.".Lc nh my cacng ty c t ti Sestri Ponente chuyn sn xut cc trang thit b cho tu thu. Sau vi nm, ng ch tr Rinaldo m rng sang hng sn xut cc trang thit b cho tu ho, my bay v ng m thm mt nh my mi ti Finale Ligure. Tip theo , Rinaldo m rng hot ng ca Piaggio ti vng Tuscany vi nh my t ti Pisa nm 1917v ti Pontedera nm 1924.Trong chin tranh th gii th II, Piaggio lmt trong nhng hng sn xut my bay, xe la, tu thu hi nc, tu thu vt i Ty Dng quan trng nht ca Chu u. Nm 1920, Rinaldo Piaggio hp nht cc nh my Sestri, Finale & Pisa thnh Hng Piaggio. Nm 1938, Rinaldo Piaggio qua i v li ton b gia sn ca nh my ti Finale & Sestri cho ngi con trai c l Armando Piaggio (1901-1978) qun l.Cn nh my, ti Pisa v Pontedera vng Tuscany gn nh b chin tranh th gii th 2 ph hu hon ton, c Rinaldo trao li cho ngi con th Enrico Piaggio (19051965) iu hnh. Chic Vespa u tin c xut xng vo thng 4 nm 1946.Vespa trong ting c ngha l "Con Ong B V" v cng v ting ku ca chic Vespaging ht ting ku ca Con Ong B V.Vespa rt thnh cng v trthnh mt hin tng mt trong nhiu nm sau chin tranh.
TRNG H CNG NGHIP H NI 32 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

Nm 1948 l nm ra i ca chic xe ba bnh Ape u tin.Ape gip chohot ng thng mi ca Italy khi sc trong thi k hu chin. K ,nm 1949 Piaggio cho xut xng chic thuyn my nh Moscone v chic Vespa 400 vo nm 1957. Nm 1964, hng Piaggio c tch ra thnh I.A.M Rinaldo Piaggio chuyn sn xut sn phm phc v cho ngnh hng khng v tu ho v Piaggio & C. chuyn sn xut xe my bnh nh (scooter). Nm 1965, Enrico Piaggio qua i v li hng Piaggio & C. cho ngi con r Umberto Agnelli lm ch tch.Umberto Agnelli iu hnh rt thnh cng nh my v cho ra i chic xe p my - Moped: Ciao vo nm 1967 v Bravo, Si vo gia nhng nm 70 cng hng lot nhng model mi hng nm. Nhng nm 90, Piaggio & C. c c phn ho v c i tn thnh Piaggio V.E. do Giovanni Alberto Agnelli lm ch tch. T u nm 2000, vic kim sot ca cng ty c chuyn giao cho tp on ti chnh Morgan Grenfell Private Equity (cng ty thnh vin ca tp on Deutsche Bank). Dante Razzano tr thnh ch tch ca Piaggio t thng 5 nm 2001. Ngoi thng hiu Piaggio ra, Tp on cn s hu cc thng hiu: Gilera (xe my bnh nh v xe m t), Vespa(xe my bnh nh), Derbi (xemy bnh nh v xe my bnh ln), Puch (xe my bnh nh). Bn cnh , Piaggio cn l nh sn xut v cung cp ng c xe my cho rt nhiuhng xe my trn th gii t nhng loi ng c 50cc n 1.000cc. Hn th na, vo ngy 24 thng 7 nm 2001, mt tho thun c k kt, trong Piaggio nm gi 20% c phn ca MV Agusta ca Schiranna (Varese). Tp on MV Agusta ni ting vi cc nhn hiu MV, Husqvarna v Cagiva. Thng 10 nm 2003, Piaggio & C. S.p.A. chnh thc chuyn giao s qun l cho Immsi Holding Co. vi ch tch mi l - ng Roberto Colaninno - cu ch tch tp on vin thng Italy. T chic Vespa huyn thoi nm 1946 n chic Vespa ET8 nm 1996, ri Beverly 2001 v mi nht l Vespa Granturismo nm 2003, hng Piaggio thit k v gii thiu trn 100 model xe ra khp th gii vi nhng bn sc rt ring ca Piaggio. chnh l bng chng cho nhng ti nng bm sinh ca nhng ngi sng lp ra hng, nhng ngi ch to ra chic xe my u tin trn th gii cng nh s ng gp qun mnh, tinh thn sng to ca cc th h nam, n - nhng ngui gp mnh vit ln lch s honh trng ca hng Piaggio.
TRNG H CNG NGHIP H NI 33 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

Cng ty Piaggio Vietnam (PVN) bt u c mt ti Vit Nam t thng 7/2007. Nh my u tin ca Piaggio c khai trng vo thng 6 nm 2009 vo vi s vn 30 triu USD. Thng 4/2011 cng ty tin hnh d n xy dng nh my th hai ng thi xy dng Trung tm nghin cu pht trin vi tr gi 40 triu USD. Piaggio Vietnam l nh u t ln nht trong khu vc v lun khng nh v th chin lc ca Vit Nam trong chnh sch ton cu ca Tp on. b. Qung co: - PR l cng c hu hiu v c Piaggio c bit tin dng trong vic qung b cho thng hiu Vespa nh mt ph kin khng th thiu ca phong cch thanh lch ca ngi thnh th. Bng cch thit lp tn tui Vespa song song vi danh ting ca cc ngi sao ni ting v nhm n cc tp ch thi trang hn l ch trng vo vic xut hin trong cc trang tp ch xe my hay tp ch chuyn ngnh, Vespa tht s tr thnh mt t ng ngha vi s thanh lch v thi trang. Trong vi nm qua, Vespa hp tc cht ch vi cc nh thit k thi trang ni ting th gii, nhng ngi dnh ra khng t thi gian qu bu t thit k nn chic Vespa mang phong cch ring ca mnh, trong c cc tn tui sng chi nh Dolce & Gabanna, Julien Macdonald (ca Givenchy), Vivienne Westwood, Donna Karan, Jimmy Choo v Joshep. - Chng trnh Vespa me, Style me c coi nh s tr li ti mi v hin i ca thng hiu Vespa vi th trng pha Nam. Piaggio Vietnam (PVN) thc hin chng trnh qung b thng hiu Vespa Biu tng phong cch ti TPHCM c ch Vespa me, Style me (Hy cng Vespa to phong cch), cng nhiu hot ng marketing si ni, nh diu hnh cc dng sn phm Vespa trn ng ph, t chc cc bui t vn thi trang cho khch hng, t chc cuc thi nh khch hng c phong cch Vespa nht, vi gii thng cho ngi thng cuc l mt chic xe Vespa LX. Vit Nam sm n nhn Vespa ngay t nhng nm 60 ca th k trc. Nhng chic xe u tin ny theo chn nhng ngi Php du nhp vo t Vit t nm 1954 v c s dng bi nhng ngi giu. Chng trnh Vespa me, Style me c coi nh s tr li ti mi v hin i ca thng hiu Vespa vi th trng pha Nam sau thng hiu Vespa c vn rt thnh hnh ti TPHCM trong nhng nm sau chin tranh. Chin lc qung b thng hiu Vespa mi tp trung vo yu t thi trang, coi chic xe nh mt ph kin thi trang, hn l mt chic xe ga thun ty, ng thi nh
TRNG H CNG NGHIP H NI 34 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

hng phong cch cho ngi s dng. y c coi l mt trong nhng im c o, tin phong so vi cc thng hiu xe my tay ga khc trn th trng. Hin ti, nh my ca Piaggio Vit nam ti tnh Vnh Phc cung cp ra th trng hai dng xe: Vespa LX i.e v Vespa S i.e. Vespa l s kt hp hon ho gia cng ngh hin i vi v p nguyn bn, mang tnh biu tng v trng tn vi thi gian, mang li cho ngi dng Vespa mt phong cch c o khng th nhm ln. Vi nhng ng nt thanh lch v c in, xe tay ga Vespa kt hp tt c nhng nt tinh hoa nht ca phong cch thit k hng u th gii ca . Khung xe bng thp dp nguyn khi mang li cho Vespa s mnh m v l nt c o so vi tt c cc dng xe tay ga khc. Cng vi mu sn tinh t c cht lng tuyt ho, Vespa tr thnh tn gi ca thi trang v sn phm cao cp vi nhng chi tit c thit k v ch tc t m. Xe Vespa LX i.e l s k tha ca nhng nt tinh hoa nht trong phong cch thit k Italy: chic n trn, mt n trc cng nh khung xe bng thp dp nguyn khi, nhng ng cong tinh t v nhng chi tit m crm gng chiu hu, tm chn bn, tt c u lm gi nh n chic xe tay ga huyn thoi trong lch s. Xe Vespa S i.e vi mu sc phong ph, kiu dng snh iu mang li cho ngi s dng phong cch tr trung, nng ng. Khng ch vy, vi chic n pha vung c trng ca nhng chic Vespa 50 huyn thoi trong thp nin 70, Vespa S i.e thc s tr thnh mt biu tng phong cch hin i m khng km phn sang trng, lch lm. K t chic Vespa 98cc u tin vo nm 1946, hng Piaggio thit k v gii thiu ra th trng hn 140 mu ve Vespa vi doanh s bn trn 17 triu chic. Sang trng, lng mn, gi cm, ng cp v tinh t l Vespa, nhn hiu khi ngun cho tng xe tay ga trn ton th gii. Trong sut 65 ra i v pht trin, nhng chic xe Vespa lun c xem l biu tng ca ng cp, s lch lm v lng mn vi phong cch . Mt chic xe tay ga vi thit k trang nh, thn thp lin khi v mu sc sang trng lun l s khao kht ca gii snh chi. c. Dch v khch hng: Bo hnh: CH BO HNH Khi qu khch s dng sn phm ca Piaggio s c hng nhng dch v nh sau:
TRNG H CNG NGHIP H NI 35 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

* Dch v sau bn hng y ti cc trung tm chnh thc ca Piaggio. * Bo hnh 2 nm hoc 20.000 km i vi sn phm Vespa sn xut ti Vit Nam v cc sn phm do Piaggio Vit Nam nhp khu. * Ph tng t tiu chun cht lng Piaggio s p ng c cc yu cu ca qu khch. Qu khch mua xe s c mt s bo hnh c nu r cc quyn li v ngha v ca hai bn, cng nh lch bo dng xe. Qu khch s em xe n bo hnh ti cc trm bo hnh c a ch trn s bo hnh. c bit qu khch s c hng nhng dch v vt tri m ch c Piaggio em li cho khch hng, l: * Dch v sa ngoi: Cc trung tm bo hnh Piaggio s cho nhn vin ca mnh phc v khch hng khi xe ca qu khch b s c trn ng hoc qy khch c nhu cu sa cha ti nh. Qu khch s phi tr thm chi ph phc v ngoi trung tm. * Mi xe ca qy khch u c lp mt phiu theo di sa cha, bo dng k t khi mua xe. iu ny s gip theo di c tnh trng k thut ca xe cung nh vic bo dng nh k ca qu khch hng. QUY NH V BO HNH Xe Piaggio s khng c hng quy ch bo hnh nu: * Khng xut trnh s bo hnh khi mang xe n cc Trung tm bo hnh ca Piaggio TOPCOM. * Khng c bo dng bnh thng theo quy nh ca Trung tm bo hnh Piaggio. * Xe Scooter Piaggio b h hng do khng s dng ng cch, cu th, khng ph hp vi nhng hng dn trong Sch hng dn s dng, do tai nn. * sa cha, thay th ph tng ni khc, khng do Trung tm bo hnh Piaggio thc hin. * Trong thi hn 6 thng hoc 6.000 km u tin khng a xe n Trung tm bo hnh Piaggio kim tra v bo dng ng nh k. * Nhng ph tng b hao mn, bin cht hay h hng bnh thng theo thi gian s dng nh: Du my, du hp s, du phanh, nc lm mt, lc du, lc xng, lc khng kh, dy curoa, dy ga, dy ng h tc , dy phanh, lp xe, m phanh, chi than ng c in khi ng, bugi, bng n, cu ch TRCH NHIM CA KHCH HNG. * c k cc quy nh bo hnh do Trung tm bo hnh Piaggio ra. * Thc hin bo dng nh k y v ng hn. * Xut trnh s bo hnh khi a xe n cc Trung tm bo hnh Piaggio.
TRNG H CNG NGHIP H NI 36 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

Lu : * Hng Piaggio c quyn thay i thit k hay c tnh k thut ca xe m khng cn thng bo trc. * Cn c vo cc quy nh v bo hnh Trung tm bo hnh Piaggio c quyn chp nhn hay khng chp nhn cc khiu ni bo hnh. * Trng hp c tranh chp, quyt nh ca Trung tm bo hnh Piaggio l quyt nh cui cng. CC DCH V KHC * Dch v sa cha lu ng: Khi Qu khch xy ra s c trn ng hoc trong trng hp Qu khch cn t vn v vic sa cha xe, xin qu khch vui lng gi in n s: Ti H Ni - Hotline: 098 939 8383 Ti TP HCM - Hotline: 090 467 1919 Bo dng: QUY TRNH BO DNG:

chic xe ca Qu v lun vn hnh tt, nh sn xut a ra quy trnh bo dng xe gm cc bc theo th t nh sau:

01. Bo dng c phuc 02. Kim tra bo dng gim sc trc 03. Bo dng phanh trc 04. Bo dng dy cng t mt 05. Bo dng tay ga, dy ga 06. thm nc np c quy 07. Bo dng phanh sau 08. Kim tra b chng rung

09. Chnh tc khng ti 10. Sit ton b c trn khung xe 11. Kim tra h thng n 12. Kim tra h thng dy phanh 13. Bo dng ch 14. Bo dng bu lc kh 15. Chnh ch nhin liu 16. V sinh bu gi

17. Cn chnh xu pp 18. Bo dng m t 19. Kim tra v bo dng b cn (b chuyn ng) 20. Kim tra du my 21. Kim tra du s 22. Kim tra lc du 23. Kim tra nc lm mt 24. Ra xe

d. Nghin cu th trng:
TRNG H CNG NGHIP H NI 37 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

Ngun thng tin trc tip: - Quan st trc tip. Hy quan st nhng sn phm hay dch v m khch hng ang mua v cch khch hng s dng chng. Hy quan tm c bit n nhng kh khn m khch hng gp phi khi dng cc sn phm v dch v thng dng. Nhng kh khn ny c th i din cho cc c hi th trng. Nhn vin bn hng l nhng ngi c iu kin tt nht nghin cu bng phng php quan st. - Th nghim. Mt cng ty sn xut thc phm ng gi gii thiu loi sn phm mi cc mc gi khc nhau vi cc kch thc bao b khc nhau v trng by mu trong mt s ca hng c chn. Sau , cng ty s ghi nhn phn ng ca khch hng iu chnh gi c v kch thc bao b ph hp trc khi chnh thc tung sn phm ra th trng. - Thu thp v phn tch d liu mua hng. S pht trin ca cng ngh thng tin v m vch gip cc cng ty c th lu gi thng tin v nhu cu v th hiu ca khch hng. Chng hn, bng cch truy tm d liu bn hng trn my tnh, mt siu th c th xc nh chnh xc v nhanh chng mc a chung ca khch hng - Nghin cu kho st. Cc cuc kho st c s dng thm d kin ca khch hng hin ti v khch hng tim nng thng xoay quanh cc vn : s hi lng, th hiu, phn i v gi, kin thc v sn phm v dch v, v.v. Cc cuc kho st mu s c tin hnh trn mt nhm khch hng mu i din cho th trng mc tiu. Quy m nhm khch hng mu cng ln th kt qu thu c cng chnh xc v c tin cy cao. - Cc nhm trng im. Nhm trng im l mt nhm ngi c mi tho lun v sn phm, dch v, nhn thc ca h v mt cng ty c th, hoc thm ch l cc vn chnh tr theo hng dn ca mt ngi trung gian c o to. Ngi trung gian ny c th hi cc thnh vin trong nhm tp trung, chng hn nh: "Anh ch cm thy th no v vic gi xng tng?", "Anh ch ngh cc nh sn xut xe hi nn lm g gim thiu nhng nh hng tiu cc t vic tng gi ny?", "Nh sn xut xe hi no c nhiu kh nng nht trong vic gii quyt hiu qu vn ny?", - Phng vn nhng khch hng khng hi lng v b mt quyn li. Khong ai mong mun phi n nhn nhng thng tin xu c, nhng bn c th thu thp c nhiu thng tin t vic phng vn nhng khch hng khng hi lng v b mt quyn li hn so vi nhng ngi khc. Khch hng tim nng c th cho bn bit h mun nhng g, nhng cha c g bo m rng h s b tin ra mua sn phm . Nhng khch hng hi lng c th cho bn bit h ch i g t sn phm ca bn, nhng bn cng d on c iu ny ri. Trong khi , nhng khch hng khng hi lng v mt quyn li c th ch ra nhng im yu, nhng g khng tha ng ca cc sn phm v dch v m bn cung cp.
TRNG H CNG NGHIP H NI 38 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

Ngun thng tin khc: Bn cnh , bn c th thu thp thm nhiu d liu th trng thng qua cc ngun ti liu ph bin nh cc n bn ca chnh ph, d liu iu tra dn s, tp ch thng mi, cc bui trin lm thng mi v Internet. Cc nhn vin ph trch: - Tt c mi c nhn, mi phng ban, c bit l cc nhn vin bn hng, cc nhn vin bo hnh. - Nhn vin nghin cu th trng, nhn vin tip nhn v x l thng tin th trng. 3. Nh phn phi: Hin nay Piaggio c i l phn phi xe v ph tng chnh hng ti 37 tnh thnh trn ton quc 1. H Ni 2. TP.HCM 3. An Giang. 4. B Ra - Vng Tu. 5. Bc Giang. 6. Bc Ninh. 7. Bn Tre 8. Bnh Dng 9. Bnh nh 10. C Mau 11. Cn Th 12. Nng 13. c Lk Cc nh phn phi chnh: Xun Cu Sut hn 15 nm qua, Xun Cu lun t ho thit lp thnh cng th trng xe Piaggio v l nh phn phi chnh thc ca Piaggio ti Vit Nam. Bn cnh nhng cam kt p ng v h thng, v dch v, v tnh chuyn nghip ca Piaggio, s ng h ca ng o khch hng ti H Ni, Thnh ph H Ch Minh v cc tnh thnh khc trong sut hn 15 nm qua chnh l yu t quan trng Xun
TRNG H CNG NGHIP H NI 39 LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

14. ng Nai 15. ng Thp 16. in Bin 17. Hi Dng 18. Hi Phng 19. Ho Bnh 20. Hng Yn 21. Khnh Ho 22. Kin Giang 23. Lm ng 24. Lng Sn 25. Lo Cai 26. Nam nh

27. Ngh An 28. Ninh Bnh 29. Ph Th 30. Qung Ngi 31. Sc Trng 32. Sn La 33. Thi Bnh 34. Thi Nguyn 35. Thanh Ho 36. Vnh Phc 37. Yn Bi

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

Cu tr thnh nh phn phi Piaggio c tc tng trng nhanh nht trong nm 2009. Cng vi s pht trin ca tp on Piaggio ti th trng Vit Nam, Xun Cu cng khng ngng vn ln nhm t n cc tiu chun mi ca Piaggio. Trong phi k n vic h thng Showroom Xun Cu t tiu chun 3S (Sale - Service Sparepart - Bn hng - Dch v - Ph Tng) ca Piaggio Vit Nam nhm cung cp nhng gi tr tt nht cho khch hng. Hin ti, Xun Cu ang c h thng showroom Piaggio theo tiu chun ti H Ni, Thnh ph H Ch Minh, Qung Ninh v tip tc pht trin ti cc tnh, thnh ph khc: 1. Chi nhnh ti Qung Ninh: - a ch: 233 Nguyn Vn C, phng Hng Hi, TP H Long, Qung Ninh 2. Chi nhnh ti Thnh ph H Ch Minh: - a ch: 221 223 - 225 L T Trng, phng Bn Thnh, Qun 1, TP.H Ch Minh

TT gii thiu, bn v bo hnh sn phm: 122 Phan ng Lu , Qun Ph Nhun , TP H Ch Minh. TT gii thiu, bn v bo hnh sn phm: 289 Nguyn Vn Tri, Qun Ph Nhun, TP H Ch Minh. TT gii thiu, bn v bo hnh sn phm: 221-223-225 L T Trng, Qun I, TP H Ch Minh. 3. Cc trung tm ti H Ni: TT gii thiu v bn sn phm : 91 i C Vit, Hai B Trng, H Ni. TT gii thiu v bn sn phm : 124 B Triu, Hai B Trng, H Ni TT gii thiu v bn sn phm : 22 Nguyn Thi Hc, Ba nh, H Ni. TT gii thiu v bn sn phm : 209 Ph Hu, Hai B Trng, H Ni. TT gii thiu, bn v bo hnh sn phm : 02 Hng Giy, Hon Kim, H Ni. TT gii thiu, bn v bo hnh sn phm : 90 Nghi Tm, Ty H, H Ni. TT gii thiu, bn v bo hnh sn phm: 75 Trn Hng o, Hon Kim, H Ni. TT gii thiu, bn v bo hnh: 68 L Vn Lng, Thanh Xun, H Ni. TT bo hnh : 03 L Vn Hu, Hai B Trng, H Ni. TT bo hnh: 153 Tn c Thng, H Ni.
LP QUN TR KINH DOANH 1 K4 40

TRNG H CNG NGHIP H NI

GVHD: NGUYN PHNG T

KHOA QUN L KINH DOANH

Cng ty SAPA Cng ty SAPA l nh phn phi tin phong xe Piaggio Vespa ti Vit Nam, chng ti t ho mang n cho Qy khch nhng sn phm v dch v tt nht, xng vi ng cp ca mt thng hiu xe tay ga ni ting th gii Piaggio Spa, Italy. Bn cnh model xe Vespa snh iu lng danh sut 60 nm trn khp th gii v ti Vit nam m sau ny l Vespa ET8, Vespa Granturismo, Vespa LX 125cc/150cc, GTS, dng xe Piaggio Fly, Liberty, Zip vi kiu dng thanh lch, tr trung v nng ng ngy cng c nhiu bn tr a chung . Cng ty SAPA c mt i ng nhn vin nhit tnh, giu kinh nghim, dch v hu mi m bo, t vn h tr khch hng y , kp thi cng nh ch bo hnh v sa cha chu o. Vi h thng trung tm bn xe v bo hnh i km c phn b khp thnh ph m bo UY TN - CHT LNG - THUN TIN cho khch hng gn xa. Chng ti sn sng giao xe n tn nh Qu khch ( nu Qu khch c nhu cu ) trong phm v HCMC vi thi gian nhanh nht bng xe chuyn dng ca SAPA.

TRNG H CNG NGHIP H NI 41

LP QUN TR KINH DOANH 1 K4

You might also like