Costo de calidad Representa la diferencia entre lo costos reales de un producto o servicio y el costo reducido si no hubiera la posibilidad de tener un servicio

por debajo de los estndares, fallas de productos, o defectos en su manufactura. Los costos de calidad se clasifican de la siguiente manera: Costo de prevencin: son los costos de todas las actividades especficamente diseadas para prevenir fallas de calidad en productos o servicio. Ejemplo: revisin de nuevos productos, planeacin de calidad, evaluacin de capacidad de proveedores, esfuerzo de mejora a travs de trabajo en equipo, proyecto de mejora continua etc. Costos de falla interna: son los costos resultantes de productos o servicios no conforme a los requerimientos o necesidades del cliente, antes del embarque del producto o la realizacin del servicio Ejemplo: desperdicio, retrabajo, reinspeccion y repeticin de pruebas, revisin de materiales no conforme, reduccin del precio por la calidad reducida Costos de fallas externa: son los costos resultantes de productos o servicios no conforme a los requerimiento o necesidades del cliente, despus de la entrega del producto o durante y despus de la realizacin del servicio. Ejemplo: procesos de quejas y reclamaciones, devoluciones del cliente, garanta, campaas por productos defectivo. Costos totales de calidad: - Es la suma de los costos de prevencin, apreciacin, falla interna y falla externa. - Los sistemas contables en general no son capaces de identificar estos costos - Es muy difcil ir al detalle del costo de calidad tal como un error de la secretaria

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD: los administradores se esfuerzan por crear un ambiente que permita a las organizaciones elaborar productos y servicios con cero defectos. Las organizaciones que se enfocan en la calidad cuentan con los mismos principios bsicos de administracin para tener xito, independientemente del tipo de producto o servicio que provean. Estos principios son: Fortalecer los sistemas y procesos Motivar la participacin personal y el trabajo de equipo Basar las decisiones e informacin fidedigna Mejorar la coordinacin y la comunicacin Demostrar compromiso por parte de liderazgo

El establecimiento de esto principio promueve grande beneficio. La administracin de costo de apoyo a este objetivo proporciona informacin crucial acerca de las actividades relacionadas con la calidad y los costos de calidad. Los administradores necesitan saber que actividades relacionadas con la calidad agregan valor y cuales no lo hacen. Ellos tambin necesitan saber que son los costos de calidad y la manera que estos cambian a lo largo del tiempo

TIEMPO COMO ELEMENTO COMPETITIVO: El tiempo es un elemento crucial en todas las fases de la cadena de valor. Las empresas pueden reducir el tiempo para la comercializacin mediante el rediseo de productos y procesos, mediante la eliminacin del desperdicio y por medio de la eliminacin de actividades que no agregan valor. Las empresas pueden reducir el tiempo invirtiendo en la entrega de productos o servicios, en reprocesamiento de un producto y en los movimientos innecesarios de materiales subensambles. La disminucin del tiempo que no agrega valor parece ir de la mano con el incremento de calidad. Al mejorar la calidad, la necesidad de reprocesamiento disminuye, de modo que el tiempo para elaborar un buen producto es menor. El objetivo general es incrementar la capacidad de respuestas al cliente

SERVICIO AL CLIENTE: El servicio al cliente es el conjunto de prestaciones que el cliente espera adems del producto o del servicio bsico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputacin del mismo. Cabe resaltar que servicio no significa lo mismo que servilismo, aunque aveces se tienda a confundir varios trminos. Una poltica de la calidad de servicio trata de reducir en lo posible dichos esfuerzos y costos suplementario al cliente, impidindole como objetivo no causarle preocupaciones. Cada empresa puede definir sus prioridades y optar por una poltica de servicio que apoye a la comercializacin de su producto. La clave para lograr una elevada lealtad en los clientes consiste en ofrecer un alto valor aadido. Segn algunos autores, las empresas tienen que desarrollar un sistema de entrega de valor y una oferta de valor competitivamente superiores. La oferta de valor de una empresa es mucho ms que su pocesionamiento respecto a un nico atributo del producto; es una afirmacin sobre la experiencia del mismo que recibir los clientes con el producto y en su relacin con el porvedor.

INTEGRANTES: Keyla Ariza Hormechea. Yuliet Meja Lara.

BIBLIOGRAFIA: Administracin de costos, Contabilidad y control 5ta edicin. Don R. Hansen y Maryane M. Mowen Gestin de la calidad empresarial. Jos Prez Fernndez Http://www.slideshare.net/jcfdezmxcal/costos-de-calidad Calidad en el servicio del cliente. Editorial Vrtice