Pfe SR

Roux Sylvain
Gestionnaire de maintenance et support informatique Projet de fin dtude
Mise en place dun outil de gestion de parc informatique et dHelpdesk
Je souhaiterais remercier toute lquipe du CESI dAix-enProvence ainsi que, Lentreprise Marseillaise Informatique Conseil, sans qui je naurai pas pu vivre cette exprience. Je remercie particulirement Michel Riggenbach, responsable de la formation GMSI, qui a contribu la russite de cette dernire. Les intervenants qui ont port attention nos demandes et qui nous ont donn des cours de qualit. Franois Lifante qui ma accueilli dans son entreprise et qui ma fait confiance. Mes camarades de classe avec qui jai partag cette exprience.
Objet du document
Ce document constitue mon Projet de Fin dEtude, qui valide mes deux annes de formation. Celui-ci est compos de trois parties ; la premire concernera lentreprise Marseillaise Informatique Conseil (MIC) dans laquelle jai effectu mes deux annes dalternance ; la seconde dcrira mon projet effectu en entreprise ; la dernire expliquera mon parcours personnel ainsi que mon projet professionnel.
Sommaire
Lentreprise dalternance : MIC ............................................................... 5 A. 1. 2. 3. 4. 5. B. 1. 2. 3. Prsentation .......................................................................... 6 Mtier .............................................................................. 6 Concurrence ..................................................................... 6 Stratgie .......................................................................... 7 Clientle........................................................................... 7 Fournisseurs ..................................................................... 7 Organisation .......................................................................... 8 Acteurs ............................................................................ 8 Flux ................................................................................. 8 Hirarchie ........................................................................ 9
Mise en place dun outil de gestion de parc informatique et dHelpDesk 10 A. 1. 2. B. 1. 2. C. 1. 2. 3. D. 1. 2. Etude pralable .................................................................... 11 Opportunit .................................................................... 11 Faisabilit ....................................................................... 12 Etude dtaille ..................................................................... 18 Solutions de GMAO .......................................................... 18 Solution rseau ............................................................... 28 Mise en place de la solution ................................................... 36 La prparation ................................................................ 36 Ralisation ..................................................................... 41 Documentation ............................................................... 42 Bilan du projet ..................................................................... 43 Ecarts et solutions ........................................................... 43 Capitalisation .................................................................. 43
Mon parcours personnel ........................................................................ 44 Annexes................................................................................................47
Lentreprise dalternance : MIC
Roux Sylvain GMSI 2008.1
18/07/2010 Version 2
A. Prsentation
La socit Marseillaise Informatique Conseil a t cre le 16 Juin 2004 Aix en Provence par M.LIFANTE Franois. Cest une TPE au statut juridique de S.A.R.L disposant dun capital de 15000 . Son chiffre daffaire tait de 461 000 au 31 Dcembre 2008.
1.
Mtier
La Marseillaise Informatique Conseil (M.I.C.) est une Socit de Service en Ingnierie Informatique (SSII) qui a pour activits : Le Cblage Cuivre et la Fibre Optique. Les systmes de tlphonie (analogique et numrique). Le rseau informatique (Switch, routeur, WIFI, camra IP). Linfogrance de parcs informatiques. En outre, elle revend aussi du matriel ses clients, grce des fournisseurs que je dfinirai par la suite.
2.
Concurrence
Le march des SSII dans le sud est de la France est trs concurrentiel. Beaucoup dentreprises internationales y sont implantes. Dans cette rgion se trouve 22% des SSII franaises.
Il nest donc pas ais de sintgrer au sein de ce march.
Prsentation
6/77
18/07/2010 Version 2
3.
Stratgie
La socit MIC souhaite avant tout se diffrencier de ses concurrents. Cest pour cela quelle augmente sans cesse ses domaines de comptences (cblage, tlphonie, systmes et rseaux informatiques). Cela lui permet de proposer une offre volutive de services ses clients, mais aussi de dmarcher une nouvelle clientle. Les services sont cibls en fonction de la demande. Enfin, la revente de matriel a pour objectif principal la fidlisation du client tout en dgageant des profits. Satisfaction clients
4.
Clientle
La clientle est compose uniquement de professionnels allant de la PME de Grandes Entreprises (GE): Des commerces (STK - Le Marseillais). Des opticiens (Optical Center). Des cabinets davocats. Des entreprises de travaux dans le btiment (Vinci Construction France). Un comit dentreprise (C.E Eurocopter). Des htels. Cette clientle se trouve dans le Sud-est de la France, dans une zone traant un triangle dlimit par Montpellier, Lyon et Monaco. Cela entraine des dplacements rguliers.
5.
Fournisseurs
La socit fait appel plusieurs fournisseurs selon ses besoins. Certains sont des magasins proches de la socit, dautres sont des magasins de VPC (vente par correspondance). On y trouve des grossistes informatiques tels que EDOX ou TECHDATA (VPC), DREAMTECH (Magasin Aubagne), ainsi que des grossistes en fournitures pour le cblage et la fibre optique comme CABUS & RAULOT (Magasins aux Milles et Saint-Laurent-du-Var). Pour les fournitures de bureau, la socit fait appel LYRECO.
Prsentation
7/77
18/07/2010 Version 2
B. Organisation
1. Acteurs
Le grant de la socit est M.LIFANTE Franois. En plus de la gestion de la socit, il ralise la partie fibre optique, ainsi que la configuration des systmes tlphoniques. Pour laider, une assistante de direction, Mme Domenge Sylvie effectue laccueil physique et tlphonique de la socit, le suivi de la relation avec les clients et les fournisseurs ainsi que la facturation. La comptabilit et les paies sont gres par un cabinet dexpert comptable externe la socit (De Queylard). M. COLLOMBON Jonathan effectue le cblage et la tlphonie. Moi-mme, je suis le technicien informatique qui moccupe de linfogrance de nos clients ainsi que de linstallation et la configuration des systmes et des rseaux.
2.
Flux
Les principaux flux de la socit sont des communications entre le grant et les employs (e-mails, appels tlphoniques).
Facturation
Clients Fournisseurs
Extrieur
Services
Socit MIC
Direction
Matriel
Facturation
Service Administratif
Bons dintervention
Service technique
Appels, Fax
E-mails
Organisation
8/77
18/07/2010 Version 2
Lassistante de direction redirige les appels vers les techniciens ou le grant selon les besoins. Des bons dintervention sont faits par les techniciens pour chaque client avant dtre transmis lassistante, ce qui lui permet le suivi de la facturation des clients. Elle gre aussi les factures des fournisseurs. Les employs de la socit prennent du matriel chez les fournisseurs, et font du service aux clients.
3.
Hirarchie
Leffectif de la socit tant rduit (3 salaris), seul M. LIFANTE a un niveau hirarchique suprieur. Il coordonne les activits de ses collaborateurs.
Organigramme de la socit
M. LIFANTE Franois
Grant
Mme DOMENGE Sylvie

Assistante de direction
M. COLLOMBON Jonathan
Technicien Cbleur & Tlcom
M. ROUX Sylvain
Technicien Informatique
Organisation
9/77
Mise en place dun outil de gestion de parc informatique et dHelpDesk
18/07/2010 Version 2
A. Etude pralable
1. Opportunit
Le projet consistera en la mise en place dun outil de gestion de parcs informatiques ainsi que dun helpdesk (gestion dincidents) pour notre socit ainsi que pour lensemble de nos clients. La premire tche quil ma paru appropri de faire, fut une analyse du fonctionnement actuel de lentreprise. Celle-ci a rvl les points suivants :
Gestion des parcs informatiques (interne, clients) :

Aucun inventaire matriel nexiste. Les informations des systmes et des rseaux ne sont pas centralises ; des informations sont crites sur des feuilles non classes qui disparaissent rgulirement ; dautres sont crites dans les bons dintervention, nous pouvons donc les retrouver, mais cela demande un temps de recherche lev. Certaines donnes sont gardes en mmoire des techniciens, ce qui amne la disparition de ces donnes lors de leur dpart de la socit. En conclusion il nexiste aucune information ni suivi numrique du parc informatique interne notre socit ainsi qu lensemble de nos clients.
Suivi des interventions

Il est difficile de connatre rapidement les interventions dj effectues chez nos clients, les bons dinterventions tant manuscrits, et comme dit prcdemment, retrouver les interventions de chaque client oblige effectuer une recherche. Etant donn quil ny a aucune centralisation des donnes, les techniciens perdent beaucoup de temps rechercher des informations. Ils sont obligs de tlphoner trs rgulirement pour obtenir les informations ncessaires leurs interventions ou rechercher dans les archives au bureau pour rsoudre des problmes distance.
Planification des oprations de maintenance

Les plannings dintervention de maintenance sont grs par lassistante de direction grce Microsoft Exchange server 2003. Le calendrier de la bote contact est partag lensemble du personnel. Les techniciens consultent et modifient, si ncessaire, leur planning grce ce calendrier.
Etude pralable
11/77
18/07/2010 Version 2
Le planning des interventions ponctuelles seffectue sur un tableau blanc o un calendrier hebdomadaire est inscrit. Jai ralis un diagramme qui montre les causes de la faiblesse de la maintenance pour notre socit ainsi que lensemble de nos clients. Diagramme de causes effets :
2.
Faisabilit
Je raliserai le projet sous la responsabilit de mon directeur. Cest donc lui qui fixe les objectifs ainsi que les contraintes. Aprs avoir nonc ces dernires, jeffectuerai une premire recherche des solutions envisageables.
Objectifs
Lors de la proposition du projet, le directeur a dfini des objectifs vers lesquels je dois morienter. La solution devra intgre : Un inventaire de parcs informatiques, afin de centraliser toutes les informations des parcs informatiques de nos clients. Un helpdesk, qui permettra de grer les problmes et en consquence les interventions. Il fournira un suivi et un historique de toutes les interventions prcdentes. La planification des interventions, qui, lie au helpdesk, permettra aux techniciens de connatre les dates des tches quils ont effectuer et donc de connatre leur disponibilit pour des dpannages.
Etude pralable
12/77
18/07/2010 Version 2
Contraintes
Suite une runion avec mon directeur au sujet du projet, il ma impos certaines contraintes : La solution utilise doit tre gratuite. Il ne souhaite pas investir dans une solution payante. La solution devra tre indpendante du rseau administratif de la socit. Par consquent je devrais crer un rseau indpendant avec un serveur ddi au nouvel outil. La GMAO1 doit tre accessible en interne depuis le bureau mais aussi en externe chez nos clients (accs LAN et WAN). Pour finir, je naurai pas de moyens financiers pour acheter du matriel, mais du matriel appartenant dj la socit sera mis ma disposition.
Solutions envisageables
Pour commencer, jai ralis une recherche des solutions existantes, quelles soient libres ou payantes, pour raliser par la suite une comparaison de cellesci. Tout dabord, il existe des GMAO payantes. Ces solutions logicielles sont gnralement composes de plusieurs modules pour sadapter aux besoins de chaque entreprise. Jai effectu une recherche de diffrentes solutions, malgr le fait quelles ne rpondent pas la contrainte financire du cahier des charges et je nen analyserai quune seule. Le but de cette analyse est de comparer la solution avec les solutions libres. Les rsultats de ma recherche ont donn la liste suivante :
GIMI Version 9
Offre globale de Gestion de Parc avec lun des meilleurs rapports fonctionnalit/ergonomie/prix du march. Gestion du Parc Informatique ainsi que des biens Matriels de lentreprise. Identification et inventaire avec code-barres du matriel. Inventaire et intgration automatique des machines dans la base de donnes. Dploiement dapplications (tldistribution), prise de main distance des postes de travail, cartographie rseau automatique.
= Gestion de Maintenance Assiste par Ordinateur
Etude pralable
13/77
18/07/2010 Version 2
Gestion du Help Desk et de lassistance aux Utilisateurs avec lintgration des prconisations ITIL. Planification des interventions. Une exploitation en mode Web permettant une gestion locale et dlocalise du parc ou du Help Desk. Convient pour des parcs informatiques de 25 plusieurs milliers de postes. Fonctionne avec Microsoft SQL Server 2005 Express (gratuit)
CLARILOG Asset View Suite & Service Desk

Gestion des quipements informatiques, rseaux et bureautiques Gestion des licences, patchs et correctifs Gestion des incidents et de la maintenance Gestion financire, des contrats et garanties Alertes, reporting et statistiques Audit automatique Gestion de linventaire physique Gestion des utilisateurs et prestataires Gestion des prts Gestion des mouvements et changements Multi-sites & multi-parcs Gestion de la tlphonie Jai ensuite recherch des GMAO gratuites (sous licence GPL). Beaucoup de dveloppeurs sessaient la GMAO, et les proposent librement sur Internet. Les GMAO les plus intressantes sont celles disposant dune grande communaut de dveloppeurs pour permettre un bon support et donc une volution permanente. Voici les deux GMAO que jai retenus :
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique)

Inventaire des ordinateurs, priphriques, imprimantes et consommables associs. actifs rseaux,
Possibilit de linterfac avec OCS Inventory NG, une application permettant de raliser un inventaire matriel et logiciel des machines. Gestion des licences (logiciel, type, nombre, date dexpiration. Affectation du matriel par zone gographique (salle, tage...), par groupes d'utilisateurs et par utilisateurs.
Etude pralable
14/77
18/07/2010 Version 2
Gestion des informations commerciales et financires (achat, garantie et extension, amortissement). Gestion des demandes dintervention pour tous les types de matriel de linventaire. Gestion du planning des interventions. Gestion des entreprises, des contrats, des documents lis aux lments dinventaires. Gestion dun systme de base de connaissances (Foire Aux Questions). Pour adapter ses besoins et ajouter de nouvelles fonctionnalits, il est possible dinstaller des plugins , dont en voici quelques un : Liaisons permet de crer des liaisons (ADSL, SDSL). Generic Object Management permet la cration de nouveaux types dobjets dinventaire. Tracker collecte des informations par le rseau pour les imprimantes/copieurs (tat des cartouches et compteurs dimpression) ainsi que des commutateurs (informations de chaque port + collecte des connexions des ordinateurs). Rapport dinterventions pour diter un rapport sur chaque ticket dintervention. Fonctionne comme un site web avec une base de donnes MySQL.
H-Inventory
Cette solution permet d'inventorier automatiquement les machines (Windows ou Linux) d'un parc informatique laide de scripts. Elle inclut : un module de gestion des incidents (HelpDesk), un module daudit rseau (Scan nmap). Un module de dploiement automatique Windows et linux (Hideploy).
dapplications
La GMAO fonctionne comme un site web avec une base de donnes MySQL.
Etude pralable
15/77
18/07/2010 Version 2
Enfin, la dernire solution consiste au dveloppement dune application par mes propres moyens.
Microsoft Access
La ralisation dune application laide de Microsoft Access ncessite une tude pralable. Il faut dabord raliser le Modle Conceptuel de Donnes2 (MCD), puis le Modle Physique de Donnes3 (MPD). Ensuite, laide du MPD il faut intgrer toutes les tables dans Access avant de crer les liaisons ncessaires entre elles (Cls primaires et secondaires). Cette tape peut prendre un temps trs lev (plusieurs mois) selon les besoins. La dernire tape consiste crer linterface utilisateur ; il faut crer tous les formulaires4 ainsi que les requtes SQL qui crent une interaction entre les tables et les formulaires et qui excutent les traitements de donnes (slections de donnes, mises jour de donnes, calculs).
Moyens
Une fois les contraintes dfinies, mon directeur a affirm mettre ma disposition un serveur disposant dune licence Windows server 2003 Standard dition ainsi quun logiciel de sauvegarde, un routeur/firewall et un modem. Je naurais donc pas le choix du matriel, mais il ma assur quil sera amplement suffisant pour mener bien le projet.
Temps
Je ne pourrai pas tre en permanence sur le projet, cause des oprations de maintenance rgulires ainsi que les ventuels dpannages spontans que je dois excuter. Cest pourquoi le directeur ne ma pas impos de dlai de ralisation. Je dois my atteler chaque fois que je naurais pas dautres tches plus urgentes.
Permet de reprsenter la structure de lapplication du point de vue des donnes laide dentits et dfinit galement les dpendances ou relations entre ces donnes. Conversion du MCD avec des rgles prcises en modle de base de donnes physique.
4 3
Cest une page graphique visible par lutilisateur
Etude pralable
16/77
18/07/2010 Version 2
Impact sur les utilisateurs du produit et sur les clients

Le produit nous permettra davoir un espace unique o se trouveront les informations de notre systme dinformation ainsi que celles de nos clients. Il regroupera aussi les interventions prcdemment ralises ainsi que les incidents rgler, et devra envoyer un rapport automatiquement par mail si possible au client concern. Cela nous permettra par la suite ne plus avoir remplir de bons dintervention. Le produit acclrera le processus de dpannage des clients. Une interface Help Desk leur offrira la possibilit de crer un incident dont nous serons informs immdiatement par mail (nous disposons dun tlphone avec synchronisation des mails en permanence), le suivi de ces incidents ainsi quun historique des interventions ralises pour le client.
Etude pralable
17/77
18/07/2010 Version 2
B. Etude dtaille
Ltude est dcompose en deux parties : Les solutions de GMAO, o janalyse les opportunits aprs avoir dcrit les critres dtude avec, la fin un comparatif que jai ralis suite mon tude, et qui ma permis deffectuer le choix de la solution. La solution rseau, o je dcris intgralement les aspects physiques de la solution.
1.
Solutions de GMAO Les critres dtude
Afin dtudier et de pouvoir comparer convenablement les diffrentes solutions, je dfinis des critres dtude correspondant aux attentes du logiciel. Voici les critres choisis regroups en catgories : Gestion Multi-entits Profils utilisateurs Contacts Fournisseurs Garanties FAQ / Bases de connaissance Inventaire des quipements des parcs informatiques Ordinateurs Moniteurs Priphriques Imprimantes Actifs rseaux Tlphones PABX Onduleurs Liaisons entre les quipements
Etude dtaille
18/77
18/07/2010 Version 2
Help Desk Cration dincidents Suivis dincidents Alertes par mail Evolution Modules supplmentaires Communaut de dveloppeur (pour les mises jour et les dbogages) Autres Facilit de mise en place Dlai de mise en place Prix Je vais maintenant analyser les solutions en ciblant ces critres.
Les diffrentes solutions de GMAO

Pour commencer jai essay les solutions payantes, pour analyser lune dentre elles. Jai ensuite analys les solutions libres, avant dtudier la faisabilit du dveloppement dune GMAO avec Microsoft Access par moi-mme. Solutions payantes Jai tlcharg une version dvaluation des deux logiciels ainsi que les guides utilisateurs en remplissant le formulaire aux adresses : GIMI V9: http://www.gestion-de-parc.fr/download.php CLARILOG : http://www.clarilog.com/?page=download5&lang=fr Aprs un aperu rapide des deux solutions, jai choisis danalyser le logiciel GIMI qui me parat plus ergonomique et complet que CLARILOG . Gestion GIMI permet de grer autant de socits, de sites par socits et dutilisateurs que lon dsire. Les profils utilisateurs sont fixes : utilisateur, intervenant ou responsable de site. En revanche, les droits de chaque utilisateur sont entirement configurables. Le logiciel intgre une gestion des fournisseurs, des fabricants, des garanties, des logiciels (et licences), des prises de bureaux, du cblage. Il est trs complet. Il a une fonction appele financier qui permet de grer les stocks et leurs cots. Seul point noir de la gestion, il ny a pas de catgorie contact part entire. Les seuls contacts possibles seront des utilisateurs. Mise en place dun outil de gestion de parc informatique et dHelpDesk
Etude dtaille
19/77
18/07/2010 Version 2
FAQ / Base de connaissances Il nintgre pas de Base de connaissances ni de Foire Aux Questions. Inventaire des quipements des parcs informatiques Linventaire de GIMI contient tout ce que lon pourrait attendre dun tel logiciel. Par dfaut, il intgre dj tous les types dquipements ncessaires (de larmoire de brassage aux priphriques de lordinateur), et permet si besoin den ajouter.
Il permet de scanner automatiquement le rseau pour rcuprer toutes les informations (ordinateurs, quipements rseaux). Si un contrleur de domaine est prsent, cela lui permettra de lier automatiquement un utilisateur son ordinateur et tout ce qui lui est rattach. De plus il intgre une administration complte comparable un serveur : tl dploiement de mises jour ou de logiciels, prise de main dune machine, envoie de messages. Il gre les tlphones, mais pas les PABX (autocoms). Help Desk La prsentation est trs ergonomique, et lutilisation savre aise. Il peut fonctionner de deux manires : soit seul les intervenants rentrent les demandes par exemple lors dappels tlphoniques, soit les utilisateurs font directement leur demande sur le helpdesk. A chaque nouvelle demande, un dossier est cr, lintervenant rsout le(s) problme(s) en notant les actions ralises. De plus, il est possible de configurer des alertes par mails aux personnes que lon choisit.
Etude dtaille
20/77
18/07/2010 Version 2
Evolution GIMI est une solution complte intgrant les modules jugs utiles par lditeur. Par consquent, il ny a pas de modules supplmentaires, mais on choisit les modules que lon veut installer ou non. Le logiciel est mis jour par la socit PCI, qui lamliore au cours du temps. De plus, il est support par une quipe technique, que lon peut joindre par mail ou directement par tlphone pour toutes informations. Mise en place Pour installer le logiciel, il est ncessaire de disposer dun serveur SQL de Microsoft. Toutes les versions sont compatibles, compltes mais payantes (SQL Server 2000, 2005, 2008) et les versions, lgres mais gratuites (SQL Server Express 2000, 2005, 2008). Si on ne dispose pas dun tel serveur, lors de linstallation de GIMI la version gratuite SQL Server Express 2005 sera automatiquement tlcharge et installe. Ce fut le cas lors de mon essai. Solutions sans engagement financier
H-Inventory
Une version de dmonstration est disponible ladresse : http://www.h-inventory.com/content/view/30/53/. Jai utilis cet outil pour analyser H-Inventory. Gestion Ce logiciel gre diffrents profils utilisateurs (administrateurs, techniciens, utilisateurs), mais ne permet pas de les modifier. Il est mono-entit et ne gre ni les contacts, ni les fournisseurs. FAQ / Bases de connaissance Il intgre une base de connaissances qui peut tre modifie par les administrateurs et techniciens. Inventaire des quipements des parcs informatiques Linventaire est rempli automatiquement par lutilisation de scripts qui rcuprent les informations des machines (Windows, Linux). Par contre, il nintgre pas linventaire des actifs rseaux, des imprimantes, des tlphones, des PABX ainsi que des onduleurs. Help Desk Le helpdesk nest pas trs ergonomique. Il permet la cration et la modification des tickets (suivi) mais uniquement pour le matriel existant. Lalerte par mail nest pas prvue.
Etude dtaille
21/77
18/07/2010 Version 2
Evolution Le logiciel a t ralis par un groupe de dveloppeurs et ne lont pas ouvert une communaut. La dernire mise jour date du 6 Avril 2007. Ils nont pas cr de modules supplmentaires, on peut donc dire quil ny a aucune volution. Mise en place La mise en place est la mme que pour GLPI. Elle est donc simple et rapide.
GLPI
Comme H-Inventory, une version de dmonstration est disponible en ligne ladresse : http://www.glpi-project.org/spip.php?article6 et ma permis dvaluer cette solution. Gestion Il permet de grer autant dentits et de sous-entits que lon dsire :
Nous pouvons crer plusieurs profils utilisateurs avec, pour chacun, leurs propres droits (administrateur, normal, helpdesk sont les profils par dfauts). Les contacts sont regroups dans une partie de GLPI, alors que les fournisseurs et les garanties reprsentent une table de la base de donnes qui est lie toutes les catgories ncessaires. FAQ / Bases de connaissance GLPI intgre une base de connaissances que lon peut classer par catgories. Inventaire des quipements des parcs informatiques Linventaire intgre par dfaut les catgories : ordinateurs, moniteurs, logiciels, rseaux, priphriques, imprimantes, cartouches, consommables, tlphones. Il existe un plugin permettant de crer de nouveaux objets dinventaire. Nous pouvons crer les liaisons entre tous les objets de linventaire, et mme au-del : Utilisateur => Ordinateur => moniteur => imprimante => tlphone.
Etude dtaille
22/77
18/07/2010 Version 2
Help Desk Linterface est sobre et trs complte. Les tickets peuvent tre crs aussi bien par des administrateurs, que par des utilisateurs ayant un problme. Il est possible de rajouter des suivis chaque ticket. Lalerte par mail est entirement configurable : qui ? (administrateurs, utilisateurs,) et quand ? (cration de tickets, suivis). Evolution GLPI est prvu pour que lon puisse y ajouter des modules supplmentaires appels plugins . On peut trouver la liste et les tlcharger ladresse http://plugins.glpi-project.org/. Grce la trs grande communaut de dveloppeurs, GLPI est en permanente volution. Tout le monde peut y contribuer, et un forum dentraide est disponible ladresse http://www.glpi-project.org/forum/. Mise en place Linstallation de GLPI est aise. Il suffit de disposer dun serveur Web et dune base de donnes MySQL (on trouve des solutions gratuites prtes lemploi). Linstallation et la configuration seffectue ensuite grce linterface Web. Le dlai de mise en place est trs court ; le plus long sera par la suite de remplir la base de donnes de GLPI.
Solution dveloppe avec Microsoft Access

Puisque lapplication est dveloppe par mes propres moyens, je suis uniquement limit par mes comptences de dveloppeur. Je vais donc essayer danalyser les limites de ce que je pourrai raliser. Comme dit dans ltude pralable, jai dabord ralis un premier Modle Conceptuel des Donnes. Jai donc fait une liste des tables essentielles la GMAO et leurs principaux attributs: Utilisateur (nom, prnom, fonction,) Inventaire (ordinateur, imprimante, tlphone,) Intervention (utilisateur, inventaire, planning) Planning (date, heure)
Etude dtaille
23/77
18/07/2010 Version 2
Premier MCD ralis sur papier :
Ensuite, il faut rajouter une table par attribut ncessaire. Prenons tous les attributs ncessaires la table inventaire : Ordinateur Moniteur Actif rseau Imprimante Priphrique Onduleur PABX Tlphone Ensuite, il faut crer les tables de description de chaque objet de linventaire. Si on prend le cas de la configuration dun ordinateur, dune faon gnrale, on aura besoin de ces tables : Modle, marque, numro de srie, type, CPU, mmoire, disque dur, OS, garantie.
Etude dtaille
24/77
18/07/2010 Version 2
Schma des tables de description de la table ordinateur
Je nai pas ralis lanalyse complte de tous les critres, mais grce lanalyse de la partie inventaire , jai effectu un calcul approximatif du nombre de tables ncessaires pour la GMAO : il faudrait environ 600 tables pour que la GMAO remplisse tous les objectifs du projet. Cela est donc un nombre consquent, surtout quil faudrait ensuite raliser tous les formulaires (un par fentre) avec toutes les requtes SQL. Ntant pas un dveloppeur, jestimerai le dlai de ralisation plusieurs mois de travail sans interruption, ce qui est trs compliqu dans ma situation de travail.
Etude dtaille
25/77
18/07/2010 Version 2
Mon choix
Tout dabord jai ralis un tableau rcapitulatif des solutions ; il est bas sur mon analyse o jai attribu une note sur 5 chaque critre dtude pour chaque solution. Les flches indiquent les points positifs et ngatifs de la solution, et une note moyenne apparat en bas de la colonne de chaque solution.
Notation des diffrentes solutions
Type Logiciel Fonctions

Multi-entits Profils utilisateurs
Payant GIMI 5 4 0 5 5 0 GLPI 5 5 4 3 3 5 5 5 5 5 5 2 5 2 4 5 5 5 4 5 5 5 5
Gratuit
MS Access
H-Inventory MA GMAO 0 3 0 0 0 4 5 5 5 0 0 0 0 0 5 4 3 0 0 0 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0 0 1 0 5
Gestion
Contacts Fournisseurs Garanties
FAQ / Base de connaissances

Ordinateur Moniteur Priphrique Imprimante Actif rseau Onduleur Tlphone PABX Configuration d'un poste Cration des incidents Suivi des incidents Alertes par mail Modules supplmentaires Communaut de dveloppement Facilit de mise en place Dlai de mise en place Prix
Inventaire des quipements
Help Desk Evolution Autres
5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 0 5 3 2 1
Moyenne
Etude dtaille
26/77
18/07/2010 Version 2
Daprs ltude faite prcdemment, la ralisation dune GMAO avec Microsoft Access serait beaucoup trop longue et complique, cest pourquoi, malgr la possibilit davoir une solution parfaitement adapte aux besoins du projet (sous rserve dun fastidieux travail de dveloppement), jai d abandonner cette solution. De ce fait, en accord avec les contraintes tablies par mon directeur, jai choisi le logiciel libre GLPI , qui est prt lutilisation et ne demandera quun temps de formation. En conclusion, jai runi les diffrents avantages de cette solution : Gratuit. Remplit les objectifs du projet. Fonctionne avec un serveur Web (lger et accessible depuis nimporte quel lieu). En permanente volution par une communaut grandissante de dveloppeurs. Nombreux plugins supplmentaires solution mes besoins. Facilement sauvegardable. permettant dadapter la
Etude dtaille
27/77
18/07/2010 Version 2
2.
Solution rseau Analyse du systme dinformation existant
Actuellement, il existe deux rseaux totalement indpendants. Ils ne sont pas dans la mme salle et ont chacun leur propre ligne Internet (ADSL). Cependant, nous disposons de deux rocades reliant les deux baies. Cela peut nous servir lors dessai en laboratoire. Le rseau interne de la socit, est utilis par le directeur, lassistante de direction et les techniciens quand ils ne font pas des essais sur le rseau du laboratoire, et hberge les diffrents services ncessaires lensemble du personnel. Le rseau laboratoire , pour tester des nouveaux produits/solutions, ou prparer des solutions avant de les mettre en place chez nos clients. Par consquence, ce rseau nest pas fixe, il est rgulirement modifi selon nos besoins. La solution sera ralise sur le rseau interne , mais jeffectuerai la prparation dans le rseau laboratoire , pour viter de bloquer le travail de la socit et valider la solution avant de la basculer en production. En laboratoire, je dispose de plusieurs quipements : des commutateurs de niveau 1, 2 et 3, des modems/routeurs, un pc NEC Powermate ml360 avec Microsoft Windows XP que jutiliserai pour valider la solution, un serveur Fujitsu-Siemens Primergy Econel 100 avec Microsoft Windows Server 2003 Standard que je nutiliserai pas, puisque je disposerai dun serveur ddi mon projet. Je vais donc analyser plus en dtails le rseau interne puisque cest celui que je dois faire voluer pour mener bien la ralisation du projet. Jai donc rassembl le maximum dinformations : Un routeur/modem (Zyxel P660-R) partager la connexion Internet. reli au commutateur pour
La connexion Internet est une ADSL ORANGE PRO 8 Mbits, avec une adresse IP publique fixe : 193.251.21.186. La socit dispose dun nom de domaine, www.mic-corp.fr , li ladresse IP fixe, avec lenregistrement MX dans le DNS pour permettre le fonctionnement de la messagerie externe depuis le serveur Exchange.
Etude dtaille
28/77
18/07/2010 Version 2
Le rseau interne est configur avec une adresse rseau en 172.20.x.y et un masque de sous-rseau en 255.255.0.0. Un commutateur 16 ports (D-Link DGS-1216T) permet la communication entre les quipements rseaux. Tous les ports disposent dune vitesse de connexion Gigabit (1000 Mbits/s) et il dispose de deux emplacements GBIC pour lajout de module Fibre Optique. Deux serveurs se rpartissent plusieurs services : Le serveur DATA Marque : HP Modle : ML 150 G5 Nom : svrmic Services hbergs : contrleur de domaine (Active Directory), serveur de fichiers, Sage Gestion Commerciale & Comptabilit (ERP). Le serveur MAIL Marque : HP Modle : ML 110 G5 Nom : svrmic3 Service hberg : Microsoft Exchange Server 2003 En rapport au nom de domaine Internet, le domaine local est miccorp.fr . LERP (Sage) fonctionne uniquement en local et la modification du rseau naura aucune consquence sur lui. Le serveur Exchange accoupl au nom de domaine permet aux employs de la socit de disposer dune adresse mail de type xxx@mic-corp.fr . Certains services ncessitent des redirections de ports pour les paquets provenant de lInternet : Serveur Exchange : POP pour la rception des mails, SMTP pour lenvoie de mails, HTTPS pour la connexion Outlook Web Access (OWA) Connexion Terminal Server sur le serveur DATA : RDP Quatre postes de travail : Poste du directeur HP DC5800 Windows VISTA Poste de lassistante de direction Fujitsu-Siemens Scenic 100 Windows XP
Etude dtaille
29/77
18/07/2010 Version 2
Une station de travail puissante pour les techniciens HP XW4200 Windows XP Un poste de travail pour les techniciens HP COMPAQ EVO D510 Windows XP Les techniciens ont des PC portables disposition: Deux HP COMPAQ 6715s Un HP COMPAQ 6710b Toutes les machines sont intgres au domaine.
Suite lanalyse, jen ai dduit que jaurais besoin dun routeur disposant de plusieurs interfaces afin de grer les communications des diffrents rseaux. Il existe des routeurs qui intgrent un pare-feu, ce qui permettrait en plus, de filtrer les communications pour scuriser le rseau. Un serveur autonome est ncessaire sur le nouveau rseau pour grer la GMAO, quelle que soit la solution choisi.
Je vais maintenant analyser les possibilits que moffre le matriel mis ma disposition pour la ralisation du projet.
Etude dtaille
30/77
18/07/2010 Version 2
Analyse du matriel mis ma disposition

Caractristiques du Modem
Marque : D-Link Modle : DSL-320B Fonctionnalits : Configuration du type de ligne DSL Fonction routeur Fonction bridge (uniquement MODEM) Garantie : Oui (2 ans) Caractristiques du routeur/firewall
Marque : D-Link Modle : DFL 260 Nombre de ports/interfaces : 6 (1 X WAN, 4 X LAN, 1 X DMZ) Fonctionnalits : Firewall Traitement Unifie de la Menace (UTM, contient Filtrage de contenu, anti-virus, anti-spam) Garantie : oui (5 ans) Le routeur convient parfaitement mes ncessits. Je vais utiliser le maximum de fonctions du routeur afin dassurer la scurit du rseau tout en assurant les services ncessaires. Il fournira la connexion Internet aux diffrents rseaux.
Etude dtaille
31/77
18/07/2010 Version 2
Caractristiques du Serveur
Marque : HP COMPAQ Modle : ML 350 G3 Processeur : Intel Xeon 3.06 Ghz Mmoire vive : 2 Go DDR2 Contrleur SCSI : avec RAID Disques durs : 3 disques de 33 Go Autres : Lecteur de bande LTO +7 bandes 200/400 Go Garantie : expire Le serveur a une puissance et un espace de stockage suffisant pour grer un logiciel de GMAO. Le lecteur de bande permettra deffectuer la sauvegarde des donnes. La garantie a expir, ce qui en cas de panne matriel peut interrompre le fonctionnement du serveur et entraner des rparations coteuses. Il ne mest pas demand dassurer une continuit de service ni de prvoir un plan de reprise dactivit. Mon directeur me fourni avec une licence Microsoft Windows Server2003 et le logiciel de sauvegarde Backup Exec V9.1.
Etude dtaille
32/77
18/07/2010 Version 2
Solution
Maintenant lanalyse termine, je vais raliser la solution rseau. Le rseau interne actuel ne sera pas modifi, il sappellera LAN, et sera reprsent par une interface du routeur, tandis que le nouveau rseau sappellera DMZ, pour DeMilitarized Zone , qui est une zone (ou rseau) totalement accessible depuis nimporte quel source, mais qui a la particularit dtre totalement isole pour assurer la scurit de lintgralit du rseau. Le serveur GMAO sera intgr lintrieur de la DMZ. Le cloisonnement des rseaux sera effectu par le routeur. Le routeur DFL 260 : Son interface WAN sera utilise pour connecter le modem et initier la connexion Internet. Son interface LAN sera relie au rseau actuel, et sera donc la passerelle daccs Internet pour les utilisateurs du rseau. Son adresse IP sera la mme que celle de lancien routeur (172.20.20.250/16) pour ne pas avoir modifier le serveur DHCP qui fourni la passerelle aux clients. Son interface DMZ sera relie au serveur de GMAO, et pourrait servir ultrieurement dautres serveurs (Site Web de la socit, serveur FTP). Ladressage IP des interfaces du routeur sera : WAN : 192.168.110.254/24 193.251.21.186) LAN : 172.20.20.250/16 DMZ : 192.168.200.254/24 Maintenant il faut prparer la configuration du firewall. Daprs les contraintes, le logiciel doit tre accessible depuis les interfaces WAN & LAN. Il faudra donc effectuer des rgles de redirection de ports (SAT) de lInternet (WAN) vers ladresse IP du serveur. Ces redirections permettent dinitier des connexions en utilisant des protocoles spcifiques. Il sera ncessaire de crer des rgles autorisant les redirections (ALLOW). Lanalyse du rseau actuel ma permis de connatre les services ncessitant laccs depuis Internet. Le routeur dispose de fonctions anti-virus et anti-spam. Je les utiliserai pour analyser le trafic entrant de la messagerie. Jai donc ralis un tableau rcapitulatif dcrivant les actions que doivent raliser le pare-feu, le service concern, son port, et la machine de destination : (connexion PPPOE, IP publique :
Etude dtaille
33/77
18/07/2010 Version 2
Action SourceDestination
Redirection Autoriser Redirection Autoriser Redirection Autoriser Redirection Autoriser Redirection Autoriser Autoriser Autoriser Refuser WAN WAN WAN WAN WAN WAN WAN WAN WAN WAN LAN LAN ALL LAN LAN LAN LAN LAN LAN LAN LAN DMZ DMZ WAN DMZ ALL
Services (Protocole)
Envoi de mails (SMTP)
Port Machine (Adresse IP)Particularits

25 svrmic3 (172.20.20.7) Rgles Antispam +
Envoi de mails (SMTP) 26 Rcupration des mails (POP3) 110 svrmic3 (172.20.20.7) Rcupration des mails (POP3) 111 Connexion Outlook WEB Access (HTTPS) 443 svrmic3 (172.20.20.7) Connexion Outlook WEB Access (HTTPS) 444 Accs Terminal Server (RDP) 3389 svrmic (172.20.20.1) Accs Terminal Server (RDP) 3390 Accs WEB GLPI (HTTP) 80 srv-glpi (192.168.200.250) Accs WEB GLPI (HTTP) 81 Accs internet (HTTP, HTTPS) 80 , 443 Accs GLPI (HTTP) 80 Tous les services 1 65535
Le serveur GMAO : Il ncessite une seule carte rseau. Sa configuration sera en adresse IP fixe : 192.168.200.250/24 avec la passerelle 192.168.200.254. Il ne ncessite pas de domaine, puisquil est totalement autonome. Je dois installer un serveur WEB (interface daccs), un serveur MySQL (base de donnes) avec PHPmyadmin (outil dadministration), le langage de programmation PHP puis intgrer GLPI (interface web). Jutiliserai le serveur WEB Apache 2.2, le serveur MYSQL 5.1 ainsi que PHP5. Pour installer GLPI, il suffira dextraire les sources dans le serveur WEB et de lancer linstallation depuis linterface web.
Etude dtaille
34/77
18/07/2010 Version 2
Schma de la solution rseau
Etude dtaille
35/77
18/07/2010 Version 2
C. Mise en place de la solution

1. La prparation
Avant de mettre en production la solution, je dois prparer la maquette en laboratoire pour massurer de la viabilit de la solution globale. Ainsi, la mise en production sera plus rapide et scurise. De plus, cela permettra de rduire le temps dinterruption du rseau de la socit. Mais avant de passer la ralisation, je dois prparer les procdures. Jexpliquerai dabord la procdure de maquettage et ses vrifications de fonctionnement avant de dcrire la procdure de dploiement en production pour terminer par les vrifications finales.
Procdure de maquettage et vrifications

Grce la connexion Internet du laboratoire, je vais pouvoir maquetter et tester la solution rseau, qui doit tre oprationnelle ds la mise en production. La maquette de la solution de GMAO sera aussi ralise et teste en laboratoire, afin de navoir plus qu la dplacer en production. Maquette du rseau : Dans la baie de brassage, jinstalle et branche un commutateur (de mme modle que celui install dans le rseau interne), le routeur ainsi que le modem. Schma de connexion des quipements actifs :
Je ralise la configuration du modem. Cf. Procdure 1 Jeffectue la configuration du routeur. Cf. Procdure 2
Mise en place de la solution
36/77
18/07/2010 Version 2
Maquette de la GMAO : Aprs avoir mis en service le serveur, jinstalle dexploitation Microsoft Windows Server 2003 Standard. Cf. Procdure 3 Je prpare le systme afin quil puisse accueillir la GMAO. Il faut tout dabord configurer la carte rseau avant dinstaller le serveur Web Apache , le serveur MySQL et le langage de programmation PHP . Enfin, jinstallerai phpMyAdmin , un outil web permettant dadministrer le serveur MySQL. Cf. Procdure 4 Jinstalle la GMAO GLPI sur le serveur Web. Cf. Procdure 5 Jinstalle le logiciel de sauvegarde Backup Exec et le configure pour raliser une sauvegarde complte journalire de la base de donnes et du site de GLPI laide dun lecteur de bandes. Cf. Procdure 6 Jeffectue les derniers tests de fonctionnement du rseau et de GLPI : Je me connecte GLPI depuis un PC se trouvant sur le LAN avec un navigateur web ladresse : http://192.168.200.250. Je me connecte GLPI depuis un PC se trouvant sur Internet ladresse : http://193.251.21.186. le systme
37/77
18/07/2010 Version 2
Planification de la maquette
Afin dtre organis et de noublier aucune tche, jai fait un planning de ralisation de la maquette. Je dois suivre ce planning labor partir de la procdure dinstallation de la maquette.
38/77
18/07/2010 Version 2
Procdure de dploiement et vrifications

La mise en place de la solution dans le rseau de production de la socit sera ralise en deux tapes. Il faudra tout dabord mettre en place le nouveau rseau avant dinstaller le nouveau serveur. La premire tape contraint lextinction des postes de travail et des serveurs. Je peux ensuite remplacer le modem et le routeur, puis effectuer les connexions avant de rallumer les lments du rseau. A la fin de cette tape, je rallume les deux serveurs, puis les postes de travail et je massure que lintgralit du rseau fonctionne : Internet sur les postes de travail. Messagerie Exchange (Connexion envoi/rception de mails). avec le client Outlook,
Connexion Outlook WEB Access (accs externe la messagerie). Connexion au serveur par le Bureau daccs distance. Lorsque tout fonctionne, je passe la seconde tape. Je mets en place le serveur et le connecte linterface DMZ du routeur. Une fois le serveur dmarr, je vrifie le fonctionnement de la GMAO : Connexion depuis un poste de travail du rseau (LAN). Connexion depuis un poste de travail depuis Internet (WAN). Il faudra changer la bande de sauvegarde tous les jours, cette tche sera ralise par lassistante. Je devrais vrifier que le travail a russi. Pour cela il suffira que je contrle mes mails tous les matins.
39/77
18/07/2010 Version 2
Planification du dploiement
Afin de rduire le temps dinterruption du rseau de la socit, jai ralis un planning prcis du dploiement.
40/77
18/07/2010 Version 2
2.
Ralisation
Pour la ralisation, je suis la procdure de maquettage jusqu' sa fin. Jai rencontr un problme pendant la ralisation de la maquette en laboratoire. Par deux fois, un problme de plantage du routeur est survenu lors de la sauvegarde de la configuration. Cela ma oblig rinitialiser le routeur et recommencer. Une fois cette tape termine, jai effectu les essais pralablement dfinis, et tout a fonctionn comme prvu. Ensuite jai dbranch le matriel du laboratoire et je lai prpar pour linstallation dans le rseau de production. Je nai pas pu raliser ltape suivante le mme jour, car il mtait impossible dinterrompre le rseau en raison de collaborateurs qui travaillaient. En consquence, jai ralis la mise en production de la solution le lendemain matin, avant larrive de mes collaborateurs. Je nai pas eu de problme durant cette tape, et les vrifications savrrent positives. Mes collaborateurs ont pu travailler normalement durant le cours de la matine. En conclusion de la ralisation effectue, jai rencontr peu de problmes et donc perdu trs peu de temps ; cela grce la prparation effectue et notamment au planning pour lequel je me suis approch des prvisions.
41/77
18/07/2010 Version 2
3.
Documentation
Lensemble des documents oprationnels de la prparation et du dploiement de ces services comporte : Procdure 1 : configuration du modem Elle consiste au passage du mode routeur au mode bridge . Procdure 2 : configuration du routeur Elle contient lintgralit de la configuration du routeur, c'est--dire la cration des objets, la configuration des interfaces, la cration des rgles du firewall, et le changement du mot de passe administrateur. Procdure 3 : installation de lOS serveur Utilisation des CDs dorigine pour installer le systme dexploitation Microsoft Windows Server 2003. Procdure 4 : prparation de lOS Elle intgre la configuration de la carte rseau, linstallation des pr-requis de la GMAO comprenant Apache (serveur WEB), MySQL (Base de donnes), PHP (Langage Web) et phpMyAdmin (administration de MySQL). Procdure 5 : installation de la GMAO Mise en place de GLPI sur le serveur Web et intgration la base de donnes. Procdure 6 : installation de la sauvegarde Installation du logiciel Backup Exec et configuration de la sauvegarde de la GMAO (site Web + base de donnes).
Ces procdures sont en annexe du dossier.
42/77
18/07/2010 Version 2
D. Bilan du projet
1. Ecarts et solutions
Lors du choix de la solution grce lanalyse jai veill ce que les objectifs puissent tre remplis. Aprs une priode dutilisation, il en ressort que le Helpdesk mis en place est bien adapts notre utilisation quotidienne, mais il ne remplacera pas les bons dinterventions, ces derniers restant essentielles au suivi de la facturation pour lassistante de direction. En revanche, lutilisation de la planification intgre GLPI nous a pos des problmes. En effet, des techniciens se retrouvent souvent avec deux interventions raliser en mme temps et on ne peut pas exporter facilement le planning dans Outlook. Cest pourquoi le directeur a dcid de ne pas continuer dutiliser cette planification. La planification de nos interventions tant essentielle au bon fonctionnement de notre activit, il ma fallu trouver une solution de rechange. Ensuite, nous nous sommes rendu compte que remplir manuellement linventaire de lensemble de nos clients tait une charge trs consquente. Aprs quelques recherches, jai trouv un logiciel tant prvu pour sintgrer GLPI, OCS Inventory, qui permet de rcuprer par le biais du rseau les informations essentielles des machines et des quipements actifs du rseau des parcs informatiques de nos clients. En conclusion, le projet est plutt une russite, la centralisation des donnes nous permet de gagner un temps prcieux lors dinterventions chez le client.
2.
Capitalisation
La ralisation de ce projet ma permis dacqurir des connaissances ou faire , ainsi que des expriences mtier ou savoir-faire . Jai donc capitalis ces faires et savoir-faire en consolidant des outils et mthodes qui mont t dispens au cours de la formation au CESI : Analyser lexistant Rechercher des solutions Organiser et planifier un projet Rdiger des documents Prsenter un oral
Bilan du projet
43/77
Mon parcours personnel

Jai abord cette formation en provenant dun Baccalaurat Professionnel Micro-informatique et Rseau : Installation & Maintenance (MRIM) obtenu avec la mention Bien . Je lai effectu en alternance dans la Socit de Service dIngnierie et dInformatique Oxer Technologies situe Eguilles. Jai souhait continuer dans cette voie, cest pour cela que je me suis engag dans la formation de Gestionnaire de Maintenance en Support Informatique (GMSI) au CESI.
18/07/2010 Version 2
Employ pour la ralisation de la formation en alternance dans la socit MIC, ma mission premire tait de suivre le technicien dj en place lors des interventions pour dcouvrir le terrain, et donc les clients. Cette priode fut enrichissante en connaissances, et je nai pas prouv de relles difficults, tant donn que je navais aucune responsabilit. Ensuite, je pu intervenir en autonomie chez les clients pour y accomplir diffrentes tches : Installation de matriels et logiciels Dpannages matriels et logiciels (interventions spontanes ou dans le cadre dun contrat de maintenance) Paralllement ces tches, il a pu marriver de venir en aide des collaborateurs des autres services de la socit, pour effectuer du cblage ou de la tlphonie. Cela ma apport des connaissances plus vastes que linformatique mme. Afin de montrer les comptences techniques et mthodologiques acquises durant les deux annes dalternance, jai ralis un schma (page suivante) dacquisition des comptences.
Organiser
Planifier Maintenir Concevoir Analyser des solutions Mettre en uvre
Raliser
TS
Rdiger un document Relationnel
Acquisition des comptences : Entreprise Formation
Prsenter un oral
Communiquer
45/77
18/07/2010 Version 2
Jai recens trois axes de comptences dans le mtier de gestionnaire de maintenance et support en informatique : Organiser, Raliser et Communiquer. Dans ces axes se trouvent leurs comptences correspondantes et convergent toutes vers le cur du schma, le Technicien Suprieur (T.S). De plus, le dgrad de couleur montre le lieu qui ma le plus permis dtoffer la comptence. En conclusion, on peut voir le bnfice de mes deux annes dalternance, certaines comptences tant plus dveloppes en entreprise, dautres en formation. Cest pourquoi jespre reprendre une formation en alternance ds lanne prochaine, pour effectuer la formation de Responsable Administrateur de Rseaux dEntreprise au CESI. Mon objectif professionnel serait dintgrer une grande entreprise disposant dun service Informatique en qualit de Responsable du Systme dInformation (R.S.I).
46/77
Annexes
18/07/2010 Version 2
Sommaire des annexes

Annexe 1 : configuration du modem ...................................................... 49 1. 2. Connexion linterface dadministration ............................. 49 Changement du mode de fonctionnement .......................... 49
Annexe 2 : configuration du routeur...................................................... 50 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Connexion linterface dadministration ............................. 50 Configuration des interfaces ethernets ............................... 51 Cration/modification des objets ....................................... 51 Cration de la connexion PPPOE (Internet) ......................... 53 Cration des rgles du pare-feu ........................................ 54 Cration dune rgle avec action SAT ........................... 55 Cration dune rgle avec action ALLOW ....................... 56
Annexe 3 : installation de lOS serveur .................................................. 57 Annexe 4 : prparation de lOS .............................................................. 60 1. 2. 3. 4. 5. Configuration de la carte rseau ........................................ 60 Installation du serveur Web (Apache) ................................ 61 Installation du serveur MySQL .......................................... 63 Installation du langage PHP .............................................. 65 Installation de loutil phpMyAdmin ..................................... 67
Annexe 5 : installation de la GMAO ........................................................ 68 1. 2. Cration de la base de donne glpi .............................. 68 Installation de GLPI .................................................... 68
Annexe 6 : installation de la sauvegarde ............................................... 71 1. 2. Installation du logiciel Backup Exec ................................... 71 Configuration de la sauvegarde ......................................... 74
Annexes
Sommaire des annexes
48/77
18/07/2010 Version 2
Annexe 1 : configuration du modem

1. Connexion linterface dadministration
Je branche lordinateur de test au port LAN du modem/routeur avec un cble rseau droit. Ce dernier ayant un serveur DHCP configur par dfaut, il nest pas ncessaire de modifier la configuration de la carte rseau de lordinateur. A laide dun navigateur (Internet Explorer), jouvre la page dauthentification du routeur la page : http://192.168.1.1.
Je rentre le nom dutilisateur et le mot de passe par dfaut ( admin et admin ).
2.
Changement du mode de fonctionnement
La premire page de configuration propose lassistant. Je coche loption configuration manuelle et je choisis le mode pont .
Il ne reste plus qu appliquer les paramtres, le routeur va redmarrer et fonctionnera maintenant comme un simple modem.
Annexes
Annexe 1 : configuration du modem
49/77
18/07/2010 Version 2
Annexe 2 : configuration du routeur

Avant de commencer, je tiens prciser que la configuration de ces routeurs est assez complexe. Cest pourquoi jai suivi une journe de formation avec un ingnieur du service technique de niveau 2 de chez D-Link.
1.
Connexion linterface dadministration
Je branche lordinateur de test laide dun cble rseau droit lun des ports LAN du routeur. Je configure la carte rseau du PC avec une IP en 192.168.1.2 Avec un masque de sous-rseau 255.255.255.0.
Jouvre un navigateur internet et me connecte ladresse https://192.168.1.1 pour atteindre la page dauthentification du routeur.
Par dfaut, le nom dutilisateur et le mot de passe sont tous les deux admin .
Annexes
50/77
18/07/2010 Version 2
2.
Configuration des interfaces ethernets
Il faut enlever les passerelles des interfaces WAN, LAN et DMZ, et ne pas les configurer en client DHCP.
3.
Cration/modification des objets
La configuration du routeur est orient objet . Cela veut dire que toutes les adresses, les rgles de routage, de firewall ne reprsente chacun un objet. Les adresses rseaux des interfaces et celles utilises pour la cration de rgles sont en consquence des objets quil faut dabord paramtrer. Je classe les objets en diffrents groupes :
Annexes
51/77
18/07/2010 Version 2
InterfaceAdresses regroupe les adresses IP des interfaces et les adresses rseaux de chaque interface :
Netmask principaux.
regroupe
les
diffrents
masques
de
sous-rseaux
Serveurs regroupe les IPs des serveurs vers lesquelles je ferai des rgles de redirection de port.
Annexes
52/77
18/07/2010 Version 2
4.
Cration de la connexion PPPOE (Internet)
On cre une nouvelle interface PPPOE dans interfaces, PPPOE. On slectionne linterface physique WAN (o est reli le modem), le rseau all-nets . On entre le nom dutilisateur et le mot de passe de connexion fournie par Orange.
Le routeur cre automatiquement les objets PPPOE_orange_ip correspondant lIP publique et PPPOE_orange_dns . Les IPs seront obtenue lors de la connexion.
Annexes
53/77
18/07/2010 Version 2
5.
Cration des rgles du pare-feu
Le pare-feu permet de scuriser le rseau. Par dfaut, sil nexiste pas de rgle le pare-feu refusera les connexions depuis et destination de nimporte quel interface. Il est donc important de crer uniquement des rgles utiles. Je cre des dossiers pour bien organiser mes rgles :
Les rgles daccs contenues dans le dossier lan_to_wan , qui autorisent laccs Internet depuis le rseau LAN, sont cres par dfaut. Je vais crer une rgle dautorisation daccs la DMZ pour se connecter la GMAO depuis le rseau interne. Je limite la rgle au service web (http).
Je dois maintenant crer toutes les redirections de port. Pour chaque service il faut crer une rgle daction SAT dans laquelle on indique la machine de destination, et une rgle daction ALLOW autorisant la rgle SAT fonctionner.
Annexes
54/77
18/07/2010 Version 2
6.
Cration dune rgle avec action SAT
Exemple de cration de la rgle de SAT pour GLPI.
Le service concern est http et la machine de destination est srv-glpi . La source est tout ce qui rentre depuis la connexion Internet (PPPOE_orange), et la destination est le core (cur du firewall) pour tre analys. Dans longlet SAT, on choisit la machine de destination vers laquelle le core renverra le paquet entrant :
Annexes
55/77
18/07/2010 Version 2
7.
Cration dune rgle avec action ALLOW
Dans longlet gnral, on choisi laction ALLOW , le service http , la source PPPOE_orange avec le rseau all_nets et la destination core avec le rseau PPPOE_orange_ip :
On peut voir toutes les rgles une fois cres :
Annexes
56/77
18/07/2010 Version 2
Annexe 3 : installation de lOS serveur

Jinsre le CD-ROM 1 de Microsoft Windows Server 2003 pour booter dessus. Aprs quelques instants, linstallation de Windows dmarre. Jaccepte le contrat de licence Microsoft en appuyant sur la touche F8 .
Je choisis toute la partition disponible pour linstallation de lOS. Je formate la partition avec le systme de fichier NTFS.
Annexes
57/77
18/07/2010 Version 2
Une fois que le formatage est termin, le programme copie les fichiers ncessaires linstallation.
Ensuite le serveur va redmarrer pour lancer linstallation de Windows.
Annexes
58/77
18/07/2010 Version 2
Durant linstallation, il est demand le numro de srie de Windows Server 2003, le nom de lordinateur (srv-glpi), et le mot de passe Administrateur. Une fois linstallation, le programme redmarre et le systme dmarre.
Il ne reste plus qu rentrer le nom dutilisateur et le mot de passe pour ouvrir la session.
Annexes
59/77
18/07/2010 Version 2
Annexe 4 : prparation de lOS

1. Configuration de la carte rseau
Je configure la carte rseau selon les paramtres dfinis dans ltude. Pour cela, je vais dans le panneau de configuration, connexion rseau et je vais dans les proprits de la connexion au rseau local.
Je vais ensuite dans les proprits du protocole Internet (TCP/IP) et je rentre la configuration rseau prdfinie :
Je vrifie que laccs Internet fonctionne.
Annexes
60/77
18/07/2010 Version 2
2.
Installation du serveur Web (Apache)
Tout dabord, il faut tlcharger Apache version 2.2 ladresse : http://httpd.apache.org/download.cgi On lance ensuite linstallation :
On clique deux fois sur next jusqu la page server information o lon rentre les informations du serveur ainsi que le mail de ladministrateur. Autre point important, il faut slectionner linstallation dApache sur le port 80 et comme un service , ce qui lui permettra de dmarrer automatiquement avec le systme dexploitation.
Annexes
61/77
18/07/2010 Version 2
Ensuite, on choisit linstallation de base (TYPICAL), puis on lance linstallation.
Une fois linstallation termine, on vrifie que les services Apache sont bien dmarrs, grce la petite icne dans la barre de tches cot de lhorloge :
Pour finir, on ouvre un navigateur web, ladresse http://localhost/ pour vrifier que le serveur web fonctionne bien en local. Il doit afficher IT WORKS comme ceci :
Annexes
62/77
18/07/2010 Version 2
3.
Installation du serveur MySQL
On tlcharge lexcutable de MySQL V5.1 ladresse : http://www.mysql.fr/downloads/mysql/ On excute le programme dinstallation :
A lcran suivant, on choisit le type dinstallation Complete pour tre sr de disposer de tous les modules dont on pourrait avoir besoin. On peut ensuite lancer linstallation :
Annexes
63/77
18/07/2010 Version 2
Une fois linstallation termine, on choisit de lancer lassistant de configuration du serveur MySQL :
Ensuite, on choisit linstallation standard, avant de cocher loption Include Bin Directory In Windows PATH ce qui va automatiquement modifier les variables denvironnement Windows pour y ajouter celles de PHP. On arrive ensuite lcran de slection du mot de passe root daccs au serveur MySQL :
Annexes
64/77
18/07/2010 Version 2
Il ne reste plus qu demander lassistant dexcuter la configuration du serveur MySQL :
4.
Installation du langage PHP
On tlcharge lexcutable de PHP V5.3 ladresse : http://windows.php.net/download/
Une fois le tlchargement termin, on lance linstallation.
Annexes
65/77
18/07/2010 Version 2
A la fentre suivante, on accepte la licence dutilisation puis on laisse le chemin dinstallation par dfaut C:\Program Files\PHP\. Ensuite, on demande lassistant de configurer le module du serveur web apache 2.2.
Puis, on indique le rpertoire de configuration dApache C:\Program Files\Apache software foundation\apache2.2\conf puis on laisse les modules de PHP installer. Enfin on dmarre linstallation.
Annexes
66/77
18/07/2010 Version 2
5.
Installation de loutil phpMyAdmin
On tlcharge les fichiers dinstallation de la version 2.9.1.1 ladresse : http://www.phpmyadmin.net/home_page/downloads.php Il faut extraire les sources dans le dossier du serveur Web C:\Program Files\Apache Software Foundation\Apache2.2\htdocs. Loutil est maintenant prt tre utiliser. Pour vrifier, il suffit http://localhost/phpmyadmin. de se connecter ladresse :
La page dauthentification doit safficher :
Annexes
67/77
18/07/2010 Version 2
Annexe 5 : installation de la GMAO

Tout dabord, il est ncessaire de crer une base de donnes sur le serveur MySQL destin accueillir GLPI.
1.
Cration de la base de donne glpi
Pour cela, on utilise loutil Phpmyadmin : on se connecte ladresse http://localhost/phpmyadmin. On entre lutilisateur et le mot de passe choisit lors de linstallation du serveur MySQL. Nous sommes maintenant dans linterface de Phpmyadmin. Sur la page daccueil il y a une case o lon peut crer une base de donnes. On entre glpi et on clique sur crer .
La base de donnes cre, on peut maintenant installer GLPI.
2.
Installation de GLPI
On tlcharge les sources de la dernire version de GLPI (0.72.4) ladresse : http://www.glpi-project.org/ On extrait les fichiers directement dans le dossier C:\Program Files\Apache Software Foundation\Apache2.2\htdocs. On ouvre un navigateur Internet et on se connecte ladresse : http://localhost/glpi Un assistant permet de facilit linstallation.
Annexes
68/77
18/07/2010 Version 2
Pour commencer on choisit la langue (franais), et on accepte les termes de la licence. On indique que cest une nouvelle installation, et le programme va vrifier que lon dispose de tous les lments ncessaires. Tous les tests doivent tre russis pour continuer :
A ltape 1, on entre les paramtres de connexion au serveur MySQL (serveur, utilisateur et mot de passe). Ltape 2 correspond au test de connexion au serveur Mysql, et on choisit la base de donnes utiliser (celle que lon a cr prcdemment, glpi). Ltape 3 initialise la connexion la base de donnes. Enfin, ltape 4 nous indique que linstallation est termine, et nous donne les comptes utilisateurs par dfaut de connexion GLPI.
Annexes
69/77
18/07/2010 Version 2
On peut maintenant utiliser GLPI, et la page dauthentification doit safficher :
Aprs avoir rentr le compte glpi , on accde linterface :
Annexes
70/77
18/07/2010 Version 2
Annexe 6 : installation de la sauvegarde

1. Installation du logiciel Backup Exec
On insre dans le lecteur le CD de Backup Exec V9.1 32 Bits. Aprs quelques instants, le programme dinstallation se lance.
Une fois linstallation de Backup Exec dmarr, on clique sur suivant lcran de bienvenue puis on accepte les termes de la licence. A lcran nomm menu , on coche installation local et on choisit linstallation du logiciel Backup Exec.
Annexes
71/77
18/07/2010 Version 2
Ensuite on ajoute le n de srie du logiciel puis on clique sur suivant.
A lcran suivant, il nous propose dinstaller diffrents modules supplmentaires ainsi que de choisir lemplacement dinstallation du logiciel. On laisse linstallation par dfaut.
Annexes
72/77
18/07/2010 Version 2
A lcran didentification, il faut indiquer un compte administrateur de lordinateur. Comme nous navons pas de domaine, on laisse le nom de lordinateur.
A lcran de paramtres, il nous demande de choisir les pilotes de lecteur de bande. On laisse le choix des pilotes VERITAS , ce sont ceux de lditeur du logiciel et sont certifis pour tous les lecteurs de bande. On peut maintenant lancer linstallation du logiciel.
Annexes
73/77
18/07/2010 Version 2
Linstallation est prsent termine.
2.
Configuration de la sauvegarde
Nous allons maintenant configurer le logiciel pour la sauvegarde. Au premier lancement du logiciel, un assistant permettant de raliser toute la configuration se lance automatiquement.
Annexes
74/77
18/07/2010 Version 2
A lcran suivant il nous demande si on veut crer un nouveau jeu de supports. On lui dit oui et un nouvel assistant dmarre. On lui demande de crer un nouveau jeu de supports, et on lappelle glpi . On impose un temps dinterdiction de 6 jours pour ne pas craser les donnes en cas doubli de changement de bande. Une fois cet assistant termin, lassistant configuration des priphriques apparait. A lcran suivant, il affiche les lecteurs de bandes dtects sur le systme.
Si le lecteur apparat, il nest pas ncessaire de modifier la configuration, on clique donc sur suivant jusqu la fin de lassistant. Lassistant de dmarrage est prsent termin. On va maintenant ajouter les bandes au jeu de supports prcdemment cre. Pour cela, on va dans longlet support du logiciel. On va insrer chaque bande dans le lecteur lune aprs lautre, ces dernires apparaitront dans la catgorie support en ligne et il suffira de les dplacer avec la souris dans la catgorie jeu de support glpi . Une fois cela effectu, il ne nous reste plus qu configurer un nouveau travail de sauvegarde. Pour cela, on se dirige longlet configuration du travail et on choisit nouveau travail dans tches de sauvegarde dans le menu de gauche.
Annexes
75/77
18/07/2010 Version 2
La bote de dialogue de cration dun nouveau travail apparat.
On a plusieurs paramtres configurer : source/slections : on choisit les fichiers et dossiers que lon veut sauvegarder => C:\Program Files\Apache Software Foundation et C:\Program Files\MySQL. destination/priphrique et supports : on indique le priphrique et le jeu de supports utiliser => HP1 et glpi. paramtres/gnral : on choisit le type de sauvegarde => on effectuera une sauvegarde complte tous les jours. paramtres/notification : on indique un ou plusieurs contacts qui sera automatiquement envoy un mail pour prvenir des alertes de la sauvegarde (russite/chec) => sauvegarde@mic-corp.fr. frquence/programmation : configuration de la planification des sauvegardes => on choisit excuter selon la programmation puis on clique sur modifier les dtails de la programmation . Une fentre souvre on peut rgler la planification de plusieurs manires. On va choisir jours de la semaine puis cocher les jours du Lundi au Vendredi (jours ouvrs) de la 1re la dernire semaine.
Annexes
76/77
18/07/2010 Version 2
La configuration de la sauvegarde est maintenant termine, on accepte les fentres ouvertes et on doit maintenant voir la sauvegarde apparatre.
Annexes
77/77

Pfe SR

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Pfe SR

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Roux Sylvain

Gestionnaire de maintenance et support informatique Projet de fin dtude

Mise en place dun outil de gestion de parc informatique et dHelpdesk

Mon parcours personnel ........................................................................ 44 Annexes................................................................................................47

Lentreprise dalternance : MIC

Roux Sylvain GMSI 2008.1

Il nest donc pas ais de sintgrer au sein de ce march.

Lentreprise dalternance : MIC

Roux Sylvain GMSI 2008.1

Lentreprise dalternance : MIC

Roux Sylvain GMSI 2008.1

Lentreprise dalternance : MIC

Roux Sylvain GMSI 2008.1

Mme DOMENGE Sylvie

Lentreprise dalternance : MIC

Mise en place dun outil de gestion de parc informatique et dHelpDesk

Roux Sylvain GMSI 2008.1

Gestion des parcs informatiques (interne, clients) :

Suivi des interventions

Planification des oprations de maintenance

Mise en place dun outil de gestion de parc informatique et dHelpDesk

Roux Sylvain GMSI 2008.1

Mise en place dun outil de gestion de parc informatique et dHelpDesk

Roux Sylvain GMSI 2008.1

= Gestion de Maintenance Assiste par Ordinateur

Mise en place dun outil de gestion de parc informatique et dHelpDesk

Roux Sylvain GMSI 2008.1

CLARILOG Asset View Suite & Service Desk

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique)

Mise en place dun outil de gestion de parc informatique et dHelpDesk

Roux Sylvain GMSI 2008.1

Mise en place dun outil de gestion de parc informatique et dHelpDesk

Roux Sylvain GMSI 2008.1

Cest une page graphique visible par lutilisateur

Mise en place dun outil de gestion de parc informatique et dHelpDesk

Roux Sylvain GMSI 2008.1

Impact sur les utilisateurs du produit et sur les clients

Mise en place dun outil de gestion de parc informatique et dHelpDesk

Roux Sylvain GMSI 2008.1

Solutions de GMAO Les critres dtude

Mise en place dun outil de gestion de parc informatique et dHelpDesk

Roux Sylvain GMSI 2008.1

Les diffrentes solutions de GMAO

Roux Sylvain GMSI 2008.1

Mise en place dun outil de gestion de parc informatique et dHelpDesk

Roux Sylvain GMSI 2008.1

Mise en place dun outil de gestion de parc informatique et dHelpDesk

Roux Sylvain GMSI 2008.1

Mise en place dun outil de gestion de parc informatique et dHelpDesk

Roux Sylvain GMSI 2008.1

Solution dveloppe avec Microsoft Access

Mise en place dun outil de gestion de parc informatique et dHelpDesk

Roux Sylvain GMSI 2008.1

Premier MCD ralis sur papier :

Mise en place dun outil de gestion de parc informatique et dHelpDesk

Roux Sylvain GMSI 2008.1

Schma des tables de description de la table ordinateur

Mise en place dun outil de gestion de parc informatique et dHelpDesk

Roux Sylvain GMSI 2008.1

Notation des diffrentes solutions

Type Logiciel Fonctions

Payant GIMI 5 4 0 5 5 0 GLPI 5 5 4 3 3 5 5 5 5 5 5 2 5 2 4 5 5 5 4 5 5 5 5

Contacts Fournisseurs Garanties