B GIO DC V O TO TRNG I HC TN C THNG -------------

O LNG S THA MN TRONG CNG VIC CA NHN VIN TI TRUNG TM VIN THNG IN LC MIN NAM Chuyn ngnh : Qun tr kinh doanh M s :

LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn khoa hc: ..

TP. H Ch Minh, nm 2011

MC LC
Chng 2: C s l thuyt v m hnh nghin cu.........................................................................4

Chng 1: Tng quan

1.1 L do hnh thnh ti: Ngun nhn lc l ngun lc sng. Gi tr ca con ngi i vi x hi ch yu c th hin nng lc lao ng ca h. M nng lc lao ng khng th tn ti c lp ngoi mt c th khe mnh, do mt con ngi c nng lc ngh nghip m doanh nghip cn, phi c mt c th khe mnh, c tinh thn ch ng lm vic v thc sng to, c kh nng thch ng vi mi trng t chc v vn ha doanh nghip. chnh l ngun lc quan trng nht ca doanh nghip. Qun tr ngun nhn lc trong giai on hin nay khng ch n thun l vic thc hin cc th tc hnh chnh lin quan n con ngi, m cn c xem nh mt chin lc pht trin ca bt k doanh nghip no trong mi trng cnh tranh v hi nhp. Qun tr ngun nhn lc hin i khng cho php ngi ch doanh nghip xem lao ng ch l yu t chi ph u vo, khng th xem mi quan h vi ngi lao ng ch l mi quan h thu mn. H cn phi nhn thc rng con ngi l vn qu gi nht trong t chc ca mnh, l ngun lc cn c u t pht trin v c chin lc duy tr ngun nhn lc nh l vic duy tr bt k cc mi quan h chin lc khc ca t chc v quan h gia ngi lao ng v ngi s dng lao ng l mi quan h hp tc i bn cng c li. Ch trong mt thi gian ngn, hu ht cc ngnh trn a bn Tp.HCM ni ring u phi i mt vi hng lot nhng cuc ra i ca cc cn b cng chc trong c khng t ngi sn sng t b nhng v tr ch cht cc c quan cng quyn ra lm nhng cng vic khc: Nguyn nhn no khin cho nhn vin gii ngh vic, nhng yu t no nh hng s tha mn ca h vi cng ty l g? mi quan h gia s tha mn ca nhn vin vi mc gn kt vi cng ty nh th no? Vn cp thit t ra l cn nng cao s tha mn ca ngi lao ng t tng s gn kt vi doanh nghip. V vy, ti o lng s tha mn trong cng vic ca nhn vin ti Trung tm Vin thng in lc min Nam c chn thc hin. Hy vng rng kt qu nghin cu s gip cho lnh o Trung tm c th to ng lc cho nhn vin lm vic tt hn khi cm thy tha mn trong cng vic. 1.2 Mc tiu ca ti:
-

Tm ra c s khoa hc v ngh mt s gii php, kin ngh nng cao mc tha mn trong cng vic ca nhn vin ti Trung tm Vin thng in lc min Nam. 1.3 Phm vi nghin cu:

ti c thc hin trong phm vi Trung tm Vin thng in lc min Nam.

1

Vic kho st s tha mn ca nhn vin s ch gii hn trong phm vi cc vn lin quan ti cng vic. 1.4 i tng v phng php nghin cu:
1.4.1

i tng nghin cu

Cc nhn vin ang lm vic ti Trung tm Vin thng in lc min Nam.

1.4.2

Phng php nghin cu

Thc hin phng php nghin cu nh lng vi k thut phng vn trc tip. Mu kho st s dng trong ti c thc hin bng phng php pht mu thun tin vi 204 nhn vin vn phng chnh thc hin ang lm vic ti Trung tm Vin thng in lc min Nam. Bng cu hi kho st c xy dng theo cch :

Tm hiu cc m hnh l thuyt v s tha mn ca ngi lao ng .

Xy dng m hnh l thuyt cho ti nghin cu. M t chi tit nhu cu thng tin Xy dng bng cu hi theo nhng nhu cu thng tin ra Phng vn th v hiu chnh bng cu hi Hon thin bng cu hi kho st ng dng m hnh hi quy bi v phn mm SPSS xc nh m hnh hi quy v thc hin cc kim nh m hnh nghin cu.
1.5 Tng quan v ngnh vin thng

Trong bi cnh kinh t kh khn ca nm 2008, c mt ngnh kinh t dng nh ng bit lp khi nhng kh khn ca nn kinh t: ngnh vin thng. Hy nhn qua cc s kin v con s: Trong nm 2008, B TT&TT lin tc cung cp u s mi cho 3 i gia: 0122, 0126 cho MobiFone, 0166, 0167, 0168 v 0169 cho Viettel; 0123 v 0125 cho Vinaphone. Tng cng c 18 u s c cp. Dy s in thoi c nh cng c m rng thm 1 ch s pht trin. Tng s thu bao in thoi t 82.25 triu thu bao: tng 100% so vi nm 2007. Nh vy mt in thoi trn 100 dn t 97.5 my/100 dn. n thng 8/2009, s thu bao c nc ln n 113.7 triu, tng 32 triu so vi cui nm 2008 Doanh thu ton ngnh t ~ 5,5 t USD, trong doanh thu VNPT t trn 53.100 t ng (~3 t USD), tng 17,5% so vi nm 2007 (45.300 t ng), np
2

ngn sch nh nc 6.850 t ng. Ring Viettel t c doanh thu nm sau cao gp i doanh thu nm trc lin tc trong 4 nm.

Thoi tip tc l ngun doanh thu ch yu (khong 75%), sau khong 2 nm k t nm 2010 th dch v d liu di ng bt u ct cnh (Theo: telecomasia)

Tm li, th trng vin thng nm 2008 ni ln vi 3 im chnh nh sau: Gi cc dch v vin thng tim cn gi sn. Thu nhp bnh qun trn mt thu bao ARPU ang gim kh mnh (khong 50%). Tuy nhin b vo lng thu bao ang pht trin vi tc trn 100%/nm nn ngun thu ca cc nh cung cp dch v khng b gim st. Qun l cht ch hn, nht l thu bao tr trc hn ch thu bao o. Nm khi ngun cho cnh tranh da trn dch v: dch v gi tr gia tng v chm sc khch hng. V vy yu t con ngi tr nn v cng quan trng, cc Cng ty Vin thng cn thit phi nng cao s hi lng ca nhn vin t tha mn c khch hng mc tiu.

Chng 2: C s l thuyt v m hnh nghin cu

1.1.

Mt s vn v s tha mn nhn vin i vi doanh nghip

1.1.1. nh ngha v mc tha mn nhn vin ti ni lm vic C rt nhiu cng trnh nghin cu v s tha mn v cc yu t nh hng n s tha mn ca ngi lao ng ti ni lm vic. S tha mn ny c nh ngha v o lng theo c hai kha cnh : tha mn chung i vi cng vic v tha mn theo cc yu t thnh phn ca cng vic. nh ngha v mc tha mn chung trong cng vic: Theo Vroom (1964), tha mn trong cng vic l trng thi m ngi lao ng c nh hng hiu qu r rng i cng vic trong t chc. Dormann v Zapf (2001) nh ngha rng: l thi thch th nht i vi lnh o v i ng lnh o. Locke (1976) th cho rng tha mn trong cng vic c hiu l ngi lao ng thc s cm thy thch th i vi cng vic ca h. Quinn v Staines (1979) th cho rng tha mn trong cng vic l phn ng tch cc i vi cng vic. Weiss (1967) nh ngha rng tha mn trong cng vic l thi v cng vic c th hin bng cm nhn, nim tin v hnh vi ca ngi lao ng.S tha mn nhu cu nhn vin c thc hin va theo cp bc nhu cu ca Maslow va theo cc kha cnh cng vic. Cc yu t trong bc thang nhu cu ca Maslow Nhu cu T khng nh mnh Ghi nhn, tn trng X hi An ton Vt cht sinh l c thc hin ti ni lm vic C hi o to, thng tin, pht trin sng to c ghi nhn, v tr cao, tng thm trch nhim Nhm lm vic, ng nghip, lnh o, khch hng. Cng vic an ton, lu di Nhit , khng kh, lng c bn

1.1.2. So snh nh ngha: Nhn chung, ng nhiu gc khc nhau c nhiu nh ngha v s tha mn trong cng vic. Nhng nhn chung tha mn trong cng vic l s nh gi ca ngi lao ng i vi cc vn lin quan n vic thc hin cng vic ca h. Vic nh gi ny c th l tt hay xu ty theo cm nhn ca ngi lao ng. 1.1.3. Cc yu t khc nh hng n s hi lng ca nhn vin Theo hc thuyt Maslow, nhu cu con ngi thng thng xut pht t thp n cao v ph thuc rt ln vo c im v hon cnh c th ca tng c nhn nh tui tc, thm nin, gii tnh, trnh vn ha, thu nhp c nhn Do , s c mi lin h gia c im c nhn v s tha mn ngi lao ng. 1.1.4. Mt s kt qu nghin cu v mc tha mn trong cng vic 1.1.4.1. Nghin cu ca Andrew (2002)

Andrew (2002) nghin cu v s tha mn trong cng vic ti Hoa K v mt s quc gia khc a ra kt qu nh sau: C 49% s ngi lao ng ti Hoa K c kho st cho rng hon ton hoc rt hi lng vi cng vic, ch mt s rt nh tr li l khng hi lng. T l cho rng hon ton hoc rt hi lng vi cng vic mt s nc khc nh sau: an Mch l 62%, Nht Bn l 30% v Hungary l 23%. Nghin cu xc nh cc yu t nng cao mc tha mn trong cng vic gm: Gii n, An ton trong cng vic, Ni lm vic nh, Thu nhp cao, Quan h ng nghip, Thi gian i li t, Vn gim st, Quan h vi cng chng, C hi hc tp nng cao trnh . Kt qu nghin cu trn cn cho thy mc hi lng trong cng vic ca n cao hn nam v mc hi lng theo tui c dng ng cong ch U, vn an ton trong cng vic l quan trng nht. 1.1.4.2. Nghin cu ca Trn Th Kim Dung

ti nghin cu khoa hc Nhu cu, s tha mn ca nhn vin v mc gn kt i vi t chc ca PGS.TS. Trn Th Kim Dung nm 2005 cho rng tha mn l mc m nhn vin c cm nhn, nh hng tch cc i vi vic lm trong t chc. Trong ti ny , tc gi s dng thang o m t cng vic iu chnh AJDI ( Adjust Job Descriptive Index ) o lng cc yu t thnh phn ca cng vic. V trn c s nh gi mc nh hng ca s tha mn cc yu t thnh phn trong cng vic n mc tha mn chung trong cng vic v s gn kt ca nhn vin i vi t chc. Trong nghin cu ny , thuyt bc thang nhu cu ca Maslow c s dng lm c s va b sung y cc yu t cng vic va rt gn thang o.
5

Ngoi nm yu t theo bc thang nhu cu ca Maslow tc gi b sung v khng nh thm hai kha cnh trong cng vic cho ph hp vi iu kin ca Vit Nam bao gm By yu t tng hp, sau y l m hnh nghin cu Trn Th Kim Dung (2005):
Bn cht cng vic

C hi o to v thng tin

Lnh o

ng nghip

S hi lng ca nhn vin

Tin lng

Phc li

iu kin lm vic

1.1.4.3.

M hnh nghin cu cc thnh phn nh hng n s tha mn trong cng vic ca nhn vin ngnh dch v ca V Khi Hon, 2006:

Trao quyn

Khen thng cng bng S tha mn trong cng vic ca nhn vin

Tinh thn

S ph hp vi mc tiu

H tr t cp trn

Ghi ch: V Khi Hon l tt nghip cao hc Qun Tr Doanh Nghip - chuyn ngnh nghin cu marketing - H Bch Khoa Tp.HCM. Hin ang l Gim c Nghin Cu Th Trng ca Cng ty Marviews ( www.marviews.com.vn )

1.2.

M hnh nghin cu
Vi ti nghin cu v lnh vc vin thng nn s xy dng m hnh da trn

m hnh nghin cu cc thnh phn nh hng n s tha mn trong cng vic ca nhn vin ngnh dch v ca V Khi Hon, 2006 gm 5 yu t thnh phn nh hng n s tha mn: Trao quyn, khen thng cng bng, tinh thn, s ph hp vi mc tiu, s h tr t cp trn. V da trn kt qu nghin cu ca mt s tc gi cng vi vic tham kho kin ca cc chuyn gia trong lnh vc vin thng v s tho lun nhm th xin b sung thm mt nhn t thnh phn na nh hng n s tha mn trong cng vic ca nhn vin ngnh vin thng l: C hi o to v pht trin. M hnh c xy dng trn c s l l thuyt v s tha mn trong cng vic v kt qu nghin cu ca mt s tc gi xc nh cc yu t tc ng n s tha mn trong cng vic ca nhn vin ngnh vin thng theo c im c nhn. c im c nhn c xem l: tui tc, gii tnh, trnh hc vn, thm nin lm vic.
Trao quyn

Khen thng cng bng S tha mn trong cng vic ca nhn vin ngnh vin thng

Tinh thn

S ph hp vi mc tiu

H tr ca cp trn

C hi o to v pht trin.

1.3.

Thang o s dng trong m hnh nghin cu

Thang o trong m hnh nghin cu gm c thang o cc thnh phn c lp v thang o cc thnh phn ph thuc 1.3.1. Thang o cc thnh phn c lp Thang o cc thnh phn c lp gm cc thang o sau : 1.3.1.1. Trao quyn

Thnh phn trao quyn c o lng bi 5 bin quan st :

1) 2) 3) 4) 5)

Cp trn phn cng cng vic v ti t thc hin. Cp trn trao quyn cho ti ra quyt nh. Cp trn tin vo kh nng ra quyt nh ca ti. Cp trn khuyn khch ti s dng quyn quyt nh c trao. Cp trn tin vo s nh gi kt qu cng vic ca ti. 1.3.1.2. Thnh phn khen thng cng bng

Thnh phn khen thng cng bng c o lng bi 5 bin quan st sau: 1)
2) 3) 4) 5)

Ti c xt thng cng bng trong vic hon thnh vai tr ca mnh Ti c xt thng cng bng qua trch nhim cng vic. Ti c xt thng cng bng qua nhng n lc b ra. Ti c xt thng cng bng khi lm vic di p lc cao. Ti c xt thng cng bng khi hon thnh tt cng vic. 1.3.1.3. Thnh phn tinh thn

Thnh phn tinh thn c o lng bi 4 bin quan st sau:

1) C khng kh lm vic tt trong cng ty 2) C tinh thn ng i trong t chc 3) Nhn vin c thi tch cc trong cng vic 4) Nhn vin hng hi khi lm vic

1.3.1.4.

Thnh phn s ph hp mc tiu

Thnh phn s ph hp mc tiu c o lng bi 4 bin quan st sau : Ti cm thy nng lc bn thn ph hp vi yu cu cng vic ca t chc.
1) 2)

Ti cam kt vi gi tr v mc tiu ca t chc.

9

3) 4)

Ti ng vi trit l kinh doanh ca t chc. Mc tiu pht trin ca bn thn tng ng vi mc tiu ca t H tr ca cp trn

chc. 1.3.1.5.

Thnh phn h tr t cp trn c o lng bi 3 bin quan st sau:

1) 2) 3)

Nhn vin lun lun c s h tr t cp trn trc tip Cp trn lun lun h tr ti khi vn va ny sinh Nhn vin thng nhn c s h tr ca cp trn khi s vic xu i C s giao tip tt gia nhn vin v cp trn Cp trn lun t ra thn thin v d tip cn. 1.3.1.6. o to v pht trin

4) 5)

1) Cng ty cung cp y cc kha hun luyn cho bn trong qu trnh lm vic 2) Cng vic ca bn s dng ht cc kin thc v k nng ca bn 3) Cng ty lun khuyn khch bn nng cao kin thc v trao di k nng ngh nghip 4) Cng ty lun khuyn khch bn th nghim cc tng mi, cch lm vic mi 5) Bn tin rng lun c c hi cho bn hc hi v pht trin ngh nghip trong cng ty 1.3.2. Thang o v s tha mn trong cng vic ca nhn vin 1) Ni chung ti rt hi lng vi cng vic 2) Ti rt vui khi c lm vic y 3) Ti thch nhng ngi lm chung vi ti 1.3.3. Gi thit nghin cu: Cc gi thuyt cho m hnh nghin cu c xy dng da trn vic nh gi cc yu t tc ng n s tha mn trong cng vic ca nhn vin ngnh vin thng ti TP.HCM. Trong m hnh ca nghin cu ny, c 6 yu t tc ng n s tha mn trong cng vic ca ngi lao ng ti cng ty gm: trao quyn, khen thng cng bng, tinh thn, s ph hp vi mc tiu , h tr ca cp trn, c hi o to v pht trin. Cc gi thuyt cho m hnh nghin cu c xut nh sau: H1: Trao quyn c nh gi tt hay khng tt tng quan cng chiu vi mc
10

 tha mn trong cng vic ca nhn vin. H2: Khen thng cng bng c nh gi tt hay khng tt tng quan cng chiu vi mc tha mn trong cng vic ca nhn vin. H3: Tinh thn c nh gi tt hay khng tt tng quan cng chiu vi mc tha mn trong cng vic ca nhn vin. H4: S ph hp mc tiu c nh gi tt hay khng tt tng quan cng chiu vi mc tha mn trong cng vic ca nhn vin. H5: S h tr ca cp trn c nh gi tt hay khng tt tng quan cng chiu vi mc tha mn trong cng vic ca nhn vin. H6: C hi o to v pht trin c nh gi tt hay khng tt tng quan cng chiu vi mc tha mn trong cng vic ca nhn vin.

Tm tt chng 2: Chng 2 a ra mt s nh ngha v mc tha mn trong cng vic v cc yu t tc ng n mc tha mn trong cng vic, xc nh 6 yu t tc ng n s tha mn trong cng vic ca nhn vin ngnh vin thng ti TP.HCM gm trao quyn, khen thng cng bng, tinh thn, s ph hp vi mc tiu , h tr ca cp trn, c hi o to v pht trin. Chng ny cng trnh by kt qu mt s nghin cu trc y ca cc tc gi trong v ngoi nc; xy dng m hnh nghin cu v a ra cc gi thuyt ca m hnh nghin cu, c 6 gi thuyt tng ng vi 6 yu t tc ng n s tha mn trong cng vic ca nhn vin ngnh vin thng ti TP.HCM.

11

Chng 3: Phng php nghin cu

Chng ny s trnh by phng php nghin cu c thc hin xy dng v nh gi thang o o lng cc khi nim nghin cu v kim nh m hnh l thuyt ra, bao gm: (1) Thit k nghin cu. (2) Nghin cu chnh thc: thit k thang o cho bng cu hi, din t v m ha thang o, thit k mu. 3.1 Thit k nghin cu

Nghin cu c thc hin thng qua hai phng php: nh tnh v nh lng. 3.1.1 Nghin cu nh tnh Nghin cu nh tnh khm ph, iu chnh v b sung cc bin quan st dng o lng cc khi nim nghin cu. Phng php ny c thc hin theo phng php phng vn su (n=5) theo mt ni dung c chun b trc da theo thang o JDI c sn. Cc thng tin cn thu thp: xc nh xem cc yu t no lm tc ng n s tha mn trong cng vic ca nhn vin ngnh vin thng? i tng phng vn: 5 nhn vin vn phng ca Trung tm Vin thng in lc min Nam (EVNTelecom) Kt qu nghin cu s b l c s cho thit k bng cu hi a vo nghin cu chnh thc. Bng cu hi trc khi pht hnh s c tham kho kin chuyn gia v thu thp th kim tra cch th hin v ngn ng trnh by. 3.1.2 Nghin cu nh lng y l giai on nghin cu chnh thc c thc hin thng qua k thut phng vn cc nhn vin (trc tip v gin tip) hin ang lm vic ti Trung tm Vin thng in lc min Nam thng qua bng cu hi chi tit. Tng th nghin cu nh lng ny c kch thc N = 204. D kiu thu thp c x k bng phn mm SPSS phin bn 16.0. Sau khi m ha v lm sch d liu s tri qua cc bc sau:
-

nh gi tin cy v gi tr cc thang . tin cy ca thang o c nh gi qua h s Cronbachs Alpha, qua cc bin khng ph hp s b loi nu h s tng quan tng bin (Corrected Item-Total Correlation) nh hn 0.3 v thang o s c chp nhn khi h s Cronbachs Alpha t yu cu t 0.6 tr ln.

Tip theo phn tch nhn t s c s dng kim nh s hi t ca cc bin thnh phn v khi nim. Cc bin c h s tng quan n gia bin v cc nhn t (factor loading) nh hn 0.5 s b loi. Phng php trch Principal Axis Factoring c s dng km vi php quay Varimax. im dng trch khi cc yu t c Initial Eigenvalues > 1. Kim nh m hnh l thuyt. Hi quy a bin v kim nh vi mc ngha 5%.

Mc tha mn trong cng vic = B0 + B1 * Trao quyn + B2* Khen thng cng bng + B3* Tinh thn + B4 *S ph hp mc tiu + B5* H tr ca cp trn + B6* c hi o to, pht trin. 3.2 Quy trnh nghin cu: Quy trnh nghin cu c thc hin tng bc nh sau: trc tin phi xc nh c mc tiu nghin cu, sau a ra m hnh nghin cu, k tip l a ra cc thang o s b, tip theo thc hin nghin cu nh tnh bng k thut phng vn su (n=5) t a ra m hnh v thang o hiu chnh, bc k tip thc hin nghin cu nh lng (tin hnh chn mu, kho st bng bng cu hi vi N=204). Bc k tip l x l d liu thu thp c kim nh thang o v phn tch d liu da trn kt qu Crobachs Alpha, phn tch nhn t, phn tch hi quy a bin. Bc cui cng l tho lun kt qu v a ra phi php. Mc tiu nghin cu M hnh nghin cu

La chn thang o

Nghin cu nh tnh

Nghin cu nh lng

M hnh v thang o iu chnh

Kim nh thang o, phn tch d liu

23

Kt lun

3.3

Nghin cu chnh thc: 3.3.1Thit k bng cu hi:

Tt c cc bin quan st trong cc thnh phn u s dng thang o Likert 5 bc vi la chn s 1 ngha l hon ton khng ng vi pht biu v la chn s 5 l hon ton ng vi pht biu. 3.3.2Din t v m ha thang o Nh trnh by trong chng hai, m hnh nghin cu c su yu t tc ng n s tha mn trong cng vic nhn vin ngnh vin thng ti TP.HCM: (1) Trao quyn (2) Khen thng cng bng (3) Tinh thn (4) S ph hp vi mc tiu (5) H tr ca cp trn (6) C hi o to v pht trin Thang o v cc yu t tc ng n s tha mn trong cng vic s tha mn trong cng vic nhn vin ngnh vin thng ti TP.HCM c k tha t thang o ca V Khi Hon, 2006 v nghin cu s tha mn trong cng vic ca nhn vin ngnh dch v v cng vi vic nghin cu cc m hnh nghin cu khc kt hp vi kin ca mt s chuyn gia trong ngnh vin thng b sung thm thnh phn c hi o to v pht trin So vi thang o ban u c s hiu chnh, s dng thang o Likert 5 bc so vi thang o gc l Likert 7 bc. Sau khi bng cu hi kho st c hon thin, vic kho st s c tin hnh. Bng cu hi kho st c thit k chng trnh ca trang web kho st www.sirvina.com v c gi n cc nhn vin ang lm vic ti cc T vin thng tnh v t trc tng i ca Trung tm Vin thng in lc min Nam, ng thi bng cu hi cng c in ra giy 137 b pht cho nhng ngi lao ng hin ang lm vic ti tr s chnh ca Trung tm Vin thng in lc min Nam.

24

Bng 3.1: Thang o v m ha thang o Cc thang o Trao quyn Cp trn phn cng cng vic v ti t thc hin. Cp trn trao quyn cho ti ra quyt nh. Cp trn tin vo kh nng ra quyt nh ca ti. Cp trn khuyn khch ti s dng quyn quyt nh c trao Cp trn tin vo s nh gi kt qu cng vic ca ti. Khen thng cng bng Ti c xt thng cng bng trong vic hon thnh vai tr ca mnh Ti c xt thng cng bng qua trch nhim cng vic. Ti c xt thng cng bng qua nhng n lc b ra. Ti c xt thng cng bng khi lm vic di p lc cao. Ti c xt thng cng bng khi hon thnh tt cng vic. Tinh thn Khng kh lm vic trong cng ty rt vui Ti c tinh thn ng i trong t chc Ti c thi tch cc trong cng vic Bn thn ti hng hi khi lm vic S ph hp vi mc tiu Ti cm thy nng lc bn thn ph hp vi yu cu cng vic ca t chc. Ti cam kt thc hin mc tiu ca t chc ra. Ti ng vi trit l kinh doanh ca t chc. Mc tiu pht trin ca bn thn tng ng vi mc tiu ca t chc. H tr ca cp trn Ti lun lun c s h tr t cp trn trc tip trong mi lnh vc Cp trn lun lun h tr ti khi vn va ny sinh Ti thng nhn c s h tr ca cp trn khi s vic xu i Cp trn ti lun lng nghe v tn trng kin ca ti C hi o to v pht trin Cng ty cung cp y cc kha hun luyn cho bn trong qu trnh lm vic Cng vic ca bn s dng ht cc kin thc v k nng ca bn Cng ty lun khuyn khch bn nng cao kin thc v trao di k nng ngh nghip Cng ty lun khuyn khch bn th nghim cc tng mi, cch lm vic mi Bn tin rng lun c c hi cho bn hc hi v pht trin ngh nghip trong cng ty S tha mn ca nhn vin Ni chung ti rt hi lng vi cng vic Ti rt vui khi c lm vic y Ti thch nhng ngi lm chung vi ti
25

M ha V1.1 V1.2 V1.3 V1.4 V1.5 V2.1 V2.2 V2.3 V2.3 V2.4 V3.1 V3.2 V3.3 V3.4 V4.1 V4.2 V4.3 V4.4 V5.1 V5.2 V5.3 V5.4 V6.1 V6.2 V6.3 V6.4 V6.5 Y1 Y2 Y3

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3

3.3.3 nh gi thang o

Mt thang o c coi l c gi tr khi n o lng ng ci cn o. Hay ni cch khc o lng vng mt c hai loi sai lch: sai lch h thng v sai lch ngu nhin. iu kin cn mt thang o t gi tr l thang o phi t tin cy, ngha l cho cng mt kt qu khi o lp i lp li. tin cy ca thang o c nh gi bng phng php nht qun ni ti (internal connsistentcy) thng qua h s Cronbach Alpha v h s tng quan bin tng (item-total correclation). H s Cronbach Alpha: Nhiu nh nghin cu ng rng Cronbach Alpha t 0.8 tr ln n gn 1 th thang o lng l tt, t 0.7 n gn 0.8 l s dng c. Cng c nh nghin cu ngh rng Cronbach Alpha t 0.6 tr ln l c th s dng c trong trng hp khi nim ang nghin cu l mi hoc mi i vi ngi tr li trong bi cnh nghin cu (Hong Trng-Chu Nguyn Mng Ngc, 2005). V vy i vi nghin cu ny th Cronbach Alpha t 0.6 tr ln l chp nhn c. H s tng quan bin tng (item-total correclation) H s tng quan bin tng l h s tng quan ca mt bin vi im trung bnh ca cc bin khc trong cng mt thang o, do h s ny cng cao th s tng quan ca bin ny vi cc bin khc trong nhm cng cao. Theo Nunnally & Burnstein (1994), cc bin c h s tng quan bin tng nh hn 0.3 c coi l bin rc v s b loi khi thang o. gi tr hi t (convergent validity) v phn bit (discriminant validity) ca thang o c nh gi thng qua phng php phn tch nhn t khm ph EFA (Exploratory Factor Anlysis). Xc nh s lng nhn t: S lng nhn t c xc nh da trn ch s Eigenvalue, ch s ny i din cho phn bin thin c gii thch bi mi nhn t. Theo tiu chun Kaiser, nhng nhn t c ch s Eigenvalue nh hn 1 s b loi khi m hnh (Garson, 2003). Tiu chun phng sai trch (Variance explained criteria): tng phng sai trch phi ln hn 50%. gi tr hi t: thang o t gi tr hi t th h s tng quan n gia cc bin v cc nhn t (factor loading) phi ln hn hoc bng 0.5 trong mt nhn t (Jun & ctg, 2002). Phng php trch h s s dng thang o: Mc ch kim nh cc thang o nhm iu chnh phc v cho vic chy hi quy m hnh tip theo nn phng php trch yu t Principal Axis Factoring vi php quay Varimax s c s dng cho phn
26

tch EFA trong nghin cu v phng php ny s gip kim nh hin tng a cng tuyn gia cc yu t ca m hnh (nu c). Sau khi thang o ca cc yu t c kim nh, bc tip theo s tin hnh chy hi quy tuyn tnh v kim nh vi mc ngha 5% theo m hnh : Y = B0 + B1*X1 + B2*X2 + B3*X3 + + Bi*Xi Trong : Y: mc tha mn trong cng vic ca nhn vin ngnh ngn hng ti TP.HCM Xi: cc yu t tc ng n s tha mn trong cng vic B0: hng s Bi: cc h s hi quy (i > 0) Kt qu ca m hnh s gip ta xc nh c mc nh hng ca cc yu t tc ng n s tha mn ca nhn vin ngnh ngn hng ti TP.HCM 3.3.4Thit k nghin cu Nghin cu c thc hin da trn kho st cc nhn vin ang lm vic ti Trung tm Vin thng in lc min Nam n thi im ngy 31/5/2011, gm 204 ngi (tng th nghin cu). Tm tt chng 3: Chng ny trnh by c th v cc vn sau: Thit k nghin cu: trnh by phng php nghin cu (nghin cu nh tnh, nh lng, phng trnh hi quy a bin), xy dng quy trnh nghin cu. Nghin cu chnh thc: thit k bng cu hi kho st (s dng thang o Likert 5 bc), din t v m ha bng cu hi phc v cho vic x l d liu, cc phng php nh gi thang o.

27

Chng 4: Kt qu nghin cu
Chng ny s trnh by kt qu phn tch bao gm: (1) M t d liu thu c; (2) nh gi tin cy ca thang o; (3) Phn tch nhn t v hiu chnh m hnh nghin cu; (4) Phn tch hi quy a bin; (5) Kim nh cc gi thuyt ca m hnh. 4.1 D liu thu thp c:

Tng s bng cu hi pht ra l 204 cho cc nhn vin hin ang lm vic ti Trung tm Vin thng in lc min Nam n thi im ngy 31/5/2011. Sau kim tra tng s cu hi kho st thu v l X T xc nh tng s a vo phn tch, x l l X bng cu hi c phng n tr li hon chnh. Xc nh C cu d liu: Bng 4.1: C cu v gii tnh
Gioi tinh Frequency Valid Nam Nu Total Percent Valid Percent Cumulative Percent

Bng 4.2: C cu v tui

Do tuoi Frequency tuoi tu 20-25 tuoi tu 26-30 tuoi tu 31-40 tuoi tu 41-50 tren 51 Total Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Bng 4.3: C cu v trnh

28

Trinh do hoc van Frequency Tot nghiep trung cap Tot nghiep cao dang Valid Tot nghiep dai hoc Tot nghiep thac sy tro len Total Percent Valid Percent Cumulative Percent

Bng 4.4: C cu v thm nin

Kinh nghiem lam viec Frequency Valid duoi 1 nam tu 1 nam den duoi 3 nam tu 3 nam den duoi 5 nam tren 5 nam Total Percent Valid Percent Cumulative Percent

4.2

nh gi thang o

Thang o c nh gi tin cy thng qua hai cng c c th l h s Cronbach Alpha v phn tch nhn t EFA. H s Cronbach Alpha c s dng loi cc bin rc, cc bin ny c h s tng quan tng bin (Corrected item total correlation) nh hn 0.3 s b loi v thang o s c chn khi h s Cronbach Alpha t 0.6 tr ln (Nunnaly & Bernsteri, 1994; Slater, 1995). 4.2.1 Kt qu nh gi thang o cc yu t tc ng n s tha mn trong cng vic ca nhn vin ti Trung tm VTL min Nam Xc nh cc thnh phn c Cronbach alpha 0.6 tr ln. Cc h s tng quan bin tng ca cc bin o lng thnh phn ny u t tiu chun cho php > 0.3. T xem cc bin o lng thnh phn ny c c s dng trong phn tch EFA tip theo hay khng 4.2.2 Thang o nh gi s tha mn Xc nh thang o s tha mn c h s Cronbachs Alpha ti u v h s tng quan bin tng ca tt c cc bin u ln hn 0.3 nn t yu cu. tm cc bin o lng c s dng trong phn tch nhn t EFA tip theo.
29

4.3 Phn tch nhn t 4.3.1 Thang o cc yu t tc ng n s tha mn trong cng vic ca nhn vin ngnh vin thng ti TP.HCM Phn tch nhn t ch c s dng khi h s KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) c gi tr t 0.5 tr ln (Othman & Owen, 2000), cc bin c h s truyn ti (factor loading) nh hn 0.5 s b loi. im dng Eigenvalue (i din cho phn bin thin c gii thch bi mi nhn t) ln hn 1 v tng phng sai trch (Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings) ln hn 50% (Gerbing & Anderson, 1988). Phng php trch Principal Axis Factoring vi php quay Varimax c s dng trong phn tch nhn t thang o cc thnh phn c lp. Qua nh gi tin cy ca cc thang o th ta c tng s bin c a vo phn tch nhn t theo tiu chun KMO >0.5, cc bin c h s truyn ti nh hn 0.5 s b loi, Eigenvalue ln hn 1 th loi i bin V6.4 v c factor loading < 0.5. Ta tin hnh phn tch nhn t Qua phn tch nhn t s xc nh cc bin quan st c nhm thnh my nhm c tiu chun ph hp.

4.3.2 Thang o s tha mn trong cng vic ca nhn vin i vi thang o s tha mn trong cng vic ca nhn vin, sau khi phn tch EFA th xc nh nhn t c rt trch, cc bin c trng s truyn ti ln hn 0.50 Cc bin quan st ny t yu cu s dng cho cc phn tch tip theo. 4.3.3 t tn v gii thch nhn t Vic gii thch cc nhn t c thc hin trn c s nhn ra cc bin quan st c h s truyn ti (factor loading) ln nm trong cng mt nhn t. Nh vy nhn t ny c th gii thch bng cc bin c h s ln nm trong n. Xc nh Ma trn nhn t sau khi xoay 4.4 M hnh iu chnh 4.4.1 M hnh iu chnh Nh vy, m hnh nghin cu ban u qua kt qu phn tch tin cy Cronbach v nhn t khm ph EFA, M hnh mi c a ra vi bin ph thuc l S tha mn trong cng vic v cc bin c lp ln lc l: .

30

Hnh 4.16: M hnh nghin cu iu chnh

S tha mn trong cng vic ca nhn ti Trung tm VT L min Nam

4.4.2 Cc gi thit ca m hnh Cc gi thuyt cho m hnh nghin cu s c xy dng da trn chiu hng nh hng ca cc yu t tc ng n s tha mn trong cng vic ca nhn vin ngnh vin thng. H1: H2: H3: H4: 4.5 Kim nh cc yu t ca m hnh Sau khi qua giai on phn tch nhn t, c X nhn t c a vo kim nh m hnh. Gi tr ca tng nhn t l gi tr trung bnh ca cc bin quan st thnh phn thuc nhn t . Phn tch tng quan (Pearson) c s dng xem xt s ph hp khi a cc thnh phn vo m hnh hi quy. Kt qu ca phn tch hi quy s c s dng kim nh cc gi thuyt t H1 n H.. m t trn. 4.5.1 Kim nh h s tng quan (Pearson) Kim nh h s tng quan nhm kim tra mi quan h tuyn tnh gia cc bin c lp v cc bin ph thuc. Nu cc bin c tng quan cht th phi lu n vn a cng tuyn sau khi phn tch hi quy. Theo ma trn tng quan th cc bin Tinh thn, Khen thng cng bng, trao quyn, s h tr ca cp trn u c tng quan vi bin s tha mn trong cng vic vi mc ngha 5% (mc ngha <0.05).
31

4.5.2 Phn tch hi quy Tin hnh phn tch hi qui xc nh c th trng s ca tng yu t tc ng n s tha mn trong cng vic ca nhn vin ti Trung tm Vin thng in lc min Nam. Gi tr ca cc yu t c dng chy hi qui l gi tr trung bnh ca cc bin quan st c kim nh. Phn tch hi qui c thc hin bng phng php hi qui tng th cc bin (phng php enter) vi phn mm SPSS 16.0. Phn tch ANOVA cho thy thng s F c sig. = .000, chng t rng m hnh hi qui xy dng l ph hp vi b d liu thu thp c, v cc bin a vo u c ngha v mt thng k vi mc ngha 5%. Nh vy cc bin c lp trong m hnh c quan h i vi bin ph thuc S tha mn Kt qu phn tch cc h s hi qui cho thy m hnh khng b vi phm hin tng a cng tuyn do h s phng i phng sai ca cc bin c lp (VIF) u nh hn 2. Hin tng t tng quan (tng quan chui) khng cn thit phi xt n, v d liu chy m hnh khng phi l d liu chui thi gian, m l d liu cho. Kt qu phn tch cc h s hi qui cho ta thy: gi tr sig. ca tt c cc bin c lp u nh hn 0.05. Do , ta c th ni rng tt c cc bin c lp u c tc ng n s tha mn ca nhn vin. Tt c cc nhn t ny u c ngha trong m hnh v tc ng cng chiu n s tha mn ca ngi s dng, do cc h s hi qui u mang du dng. C th nh sau: Phng trnh hi quy th hin mi quan h gia mc tha mn trong cng vic vi cc yu t tinh thn, khen thng cng bng, trao quyn, s h tr ca cp trn c th hin qua ng thc sau : VD: S tha mn trong cng vic = 3.523 + 0.604 * tinh thn + 0.274* khen thng cng bng + 0.204* trao quyn + 0.433 * s h tr ca cp trn Kt qu hi quy cho c 4 yu t ca m hnh c nh hng n mc tha mn trong cng vic ca nhn vin ngnh vin thng l: tinh thn, khen thng cng bng, trao quyn, s h tr ca cp trn. Trong thnh phn tinh thnc ngha quan trng nht i vi mc tha mn trong cng vic (c h s ln nht 0.604), k n l s h tr ca cp trn. Vi h s R2 hiu chnh bng 0.662 c ngha l c khong 66.2 % phng sai ca s tha mn c gii thch bi 4 bin c lp trong m hnh: Tinh thn, khen thng cng bng, trao quyn, s h tr ca cp trn. cn li 33,8% bin thin c gii thch bi cc bin khc ngoi m hnh. 4.5.3 Kim nh gi thuyt
32

Da trn kt qu phn tch hi quy s gii thch, kim nh cc gi thuyt a ra. Xc nh yu t no l mt yu t c nh hng ln nht n mc tha mn trong cng vic ca nhn vin ti Trung tm Vin thng in lc min Nam (c h s hi quy ln nht Beta = ?). Du dng ca h s beta c ngha l mi quan h gia yu t X v mc tha mn trong cng vic l mi quan h cng chiu. Ngha l khi nhn vin cm nhn c X tt trong cng ty s lm vic tt hn, c ngha l mc hi lng trong cng vic cng tng khi mc tha mn v X tng. Sau kim nh gi thuyt H1. Tng t xc nh cc yu t khc kim nh gi thuyt. Sau khi s dng phn tch hi quy, ta c kt lun v kim nh cc gi thuyt ca m hnh nghin cu. Kt qu kim nh

Gi thuyt H1 H2 H3 H4

Ni dung

33

4.6 nh gi mc tha mn chung ca nhn vin:

Bng 4.21: nh gi mc tha mn chung
Descriptive Statistics N Statistic Noi chung toi rat hai long voi cong viec Toi rat vui khi lam viec o day Minimum Maximum Statistic Statistic Mean Statistic Std. Error Std. Deviation Statistic

Xc nh mc tha mn trong cng vic vi mc trung bnh nh th no bit nhan vin c tha mn cao vi cng vic hin ti khng. T nn tm gii php tha mn nhn vin nhiu hn. 4.7 Kim nh s khc bit v mc tha mn theo cc c im c nhn Phn ny chng ti s tin hnh kho st xem c s khc bit g khng tng yu t c nhn n mc tha mn trong cng vic ca nhn vin ti Trung tm. 4.7.1 Kim nh v s khc bit ca gii tnh n s tha mn trong cng vic V gii tnh trong nghin cu c 2 bin l Nam v N nn s dng kim nh Independent t-test kim tra xem Nam v N ai c mc tha mn trong cng vic cao hn. Gi thit Ho : mc tha mn trong cng vic ca Nam v N l nh nhau 4.7.2 Kim nh v s tc ng ca tui n s tha mn trong cng vic V tui trong nghin cu c 4 bin nn s dng kim nh One-Way ANOVA. t gi thit H0: khng c s khc bit v s tha mn trong cng vic gia cc nhm tui.

4.7.3 Kim nh v s tc ng ca kinh nghim lm vic n s tha mn t gi thit H0: khng c s khc bit v s tha mn trong cng vic gia cc nhm kinh nghim lm vic. 4.7.4 Kim nh v s tc ng ca trnh hc vn n s tha mn t gi thit H0: khng c s khc bit v s tha mn trong cng vic gia cc nhm trnh hc vn.

34

Tm tt chng 4
Chng ny tin hnh cc cng vic nh sau :
-

Kim nh thang o cc yu t xut hin trong m hnh bng phng php tin cy Cronbach Alpha v phn tch nhn t khm ph EFA. Kt qu hi quy m hnh vi phn tch hi quy tuyn tnh bi thng qua phn mm SPSS 16.0 bng phng php Enter cho thy c 4 yu t nh hng n mc tha mn trong cng vic ca nhn vin . Kim nh li cc gi thuyt ca m hnh da trn kt qu hi quy. Kim nh cc yu t c nhn xc nh s tc ng n mc tha mn trong cng vic.

Chng 5: Kt lun
Mc ch chnh ca nghin cu l xc nh cc yu t nh hng n s tha mn trong cng vic ca nhn vin ti Trung tm Vin thng in lc min Nam, xy dng v nh gi cc thang o lng chng. Phng php nghin cu c s dng xy dng, o lng cc thang o v kim nh m hnh. Nghin cu khm ph s dng phng php nh tnh thng qua k thut tho lun nhm tp trung. Nghin cu chnh thc c thc hin bng phng php nh lng thng qua k thut phng vn trc tip vi mt mu c kch thc n = 204. C hai nghin cu trn u c thc hin ti Trung tm vi i tng nghin cu l nhng ngi nhn vin vn phng ang lm vic ti Trung tm. Kt qu nghin cu chnh thc c s dng phn tch, nh gi thang o lng cc yu t nh hng n s tha mn ca nhn vin ti Trung tm Vin thng in lc min Nam qua h s tin cy Cronbach alpha, phn tch nhn t EFA v kim nh m hnh v cc gi thuyt thng qua phng php phn tch hi qui tuyn tnh bi.

35