TIU LUN MARKETING CN BN

ti: Chnh sch sn phm ca cng ty Beiersdof cho nhn hiu NIVEA

Gio vin hng dn: V Th Minh Chi Nhm : 2 Lp: TCMK 39E

TPHCM, thng 06 nm 2012

Mc lc

Trang Li ni u Chng 1 . C s l lun v chnh sch sn phm ca cng ty Beiersdorf cho nhn hiu NIVEA 1. Khi nim 2. Ni dung Quyt nh v nhn hiu Quyt nh v bao gi Quyt nh v dch v Quyt nh v gi Thit k v marketing sn phm mi Chu k sng ca sn phm Chng 2. Thc trng chnh sch sn phm ca cng ty Beiersdorf cho nhn hiu NIVEA 1. Khi qut doanh nghip 2. Thc trng chnh sch sn phm NIVEA Quyt nh v nhn hiu Quyt nh v bao gi Quyt nh v dch v Quyt nh v gi Thit k v marketing sn phm mi 3. nh gi thc trng u im Nhc im Chng 3. Gii php cho chnh sch sn phm NIVEA Li kt 3 4 4 5 6 6 7 8 10 10 12 12 13 14 15 18 19 19 20 21 22 2 3

Ti liu tham kho

23

Li ni u
Qung co-Marketing lun l cng c rt quan trng i vi nh sn xut khi mun tung sn phm ca mnh ra th trng. Nhng mun iu c thc hin thnh cng th cc nh sn xut cn lp cho mnh nhng chin dch marketting hp l v c th. Vic xy dng c chin lc cho sn phm l mt cng vic rt kh khn, l nhim v v cng quan trng ca mi doanh nghip nhm thc hin c hiu qu nht ba mc tiu: li nhun,v th v an ton. lp c k hoch marketting c th th ngui lp ra k hoch marketing phi tr li c cc cu hi, nh:
i tng khch hng m sn phm hng ti l gi? Sn phm nm phn khc no ca th trng? Sn phm c nhng u th g? Thi gian tung sn phm ra th trng l khi no? Khi sn phm tung ra th trng th la chn hnh thc qung co-Marketing no cho ph hp?

lm r hn nhn nh trn, nhm em xin c trnh by bi tiu lun v chnh sch sn phm ca cng ty Beiersdorf cho nhn hiu NIVEA. Beiersdorf l tp on m phm c chuyn pht trin, sn xut v phn phi ton cu cc sn phm chm sc da v sc p vi sn phm ch lc l NIVEA. c mt trn th gii c hn 100 nm nhng cng ty Beiersdorf gia nhp v gii thiu nhn hiu NIVEA trn th trng Vit Nam cha lu. D vy nhn hiu NIVEA nhanh chng em li thnh cng ln cho cng ty Beiersdorf Vit Nam v tr thnh mt trong nhng nhn hiu hng u trong ngnh cng nghip chm sc sc p ti Vit Nam. t c thnh cng to ln d chnh l bi cht lng tuyt ho, sn phm lun p ng c nhu cu ca khch hng ti mi thi im v phng php tip th qung co khng ngng c ci tin. l nhng yu t gp phn vo thnh cng ca thng hiu NIVEA v gip gi cho thng hiu lun tr trung, hp dn v quen thuc vi mi ngi, ng thi cng gip cng c nhng gi tr nn tng ca thng hiu nh s du dng, nh nhng, v ng tin cy. Trong nhng yu t dn n thnh cng ca cng ty th chin lc sn phm gi vai tr rt quan trng hay c th ni chnh chin lc sn phm l cha kha dn n thnh cng cho nhn hiu NIVEA. Chnh bi l do trn nn em chn chnh sch sn phm ca cng ty Beiersdorf cho nhn hiu NIVEA lm ti cho bi tiu lun ca nhm em.

CHNG 1 C S L LUN V CHNH SCH SN PHM CA CNG TY BEIERSDORF CHO NHN HIU NIVEA
I.Khi nim:
1. Sn phm theo quan im marketing :

Sn phm l tt c nhng ci, nhng yu t c th tha mn nhu cu hay c mun c a ra cho bn trn th trng vi mc ch thu ht s ch mua sm, s dng hay tiu dng. 2. Cp cc yu t cu thnh n v sn phm: Cp c bn th nht l sn phm theo tng. Sn phm theo tng c chc nng c bn l tr li cu hi :v thc cht, sn phm ny tha mn nhng im li ch ct yu nht m khch hng s theo ui l g? V chnh l nhng gi tr m nh kinh doanh s bn cho khch hng. Nhng li ch c bn tim n c th thay i ty nhng yu t hon cnh ca mi trng v mc tiu c nhn ca cc khch hng, nhm khch hng trong bi cnh nht nh. iu quan trng sng cn i vi cc doanh nghip l nh qun tr marketing phi nghin cu tm hiu khch hng pht hin ra nhng i hi v cc kha cnh li ch khc nhau tim n trong nhu cu ca h. Cp th hai l sn phm hin thc. l nhng yu t phn nh s c mt trn thc t hng ha. Nhng yu t bao gm: cc ch tiu phn nh cht lng, cc c tnh, b cc b ngoi, c th, tn nhn hiu c th v c trng ca bao gi. V cng nh nhng yu t ny nh sn xut khng nh s hin din ca mnh trn th trng, ngi mua tm n doanh nghip, h phn bit hng ha ca hng ny so vi hng khc. Cui cng l sn phm b sung. l nhng yu t nh: tnh tin li cho vic lp t, nhng dch v b sung sau khi bn, nhng iu kin bo hnh v iu kin hnh thc tn dng. Chnh nh nhng yu t ny to ra s nh gi mc hon chnh khc nhau, trong s nhn thc ca ngi tiu dng, v mt hng hay nhn hiu c th. Khi mua nhng li ch c bn ca mt hng ha bt k khch hng no cng thch mua n mc hon chnh nht. V vy, t gc nh kinh doanh, cc yu t b sung tr thnh mt trong nhng v kh cnh tranh ca cc nhn hiu hng ha. 3.Phn loi sn phm :

3.1 Phn loi theo thi hn s dng v hnh thi tn ti: - Hng ha lu bn: l nhng vt phm thng c s dng nhiu ln - Hng ha s dng ngn hn: l nhng vt phm c s dng mt ln hay mt vi ln. - Dch v: l nhng i tng c bn di dng hot ng, ch li hay s tha mn. 3.2 Phn loi hng tiu dng theo thi quen mua hng: - Hng ha s dng thng ngy: l hng ha m ngi tiu dng mua cho vic s dng thng xuyn trong sinh hot. - Hng ha mua ngu hng: l nhng hng ha c mua khng c k hoch trc v khch hng cng khng ch tm mua. - Hng ha mua khn cp: l nhng hng ha m vic mua din ra lu hn, ng thi khi mua khch hng thng la chn, so snh, cn nhc v cng dng, kiu dng, cht lng, gi c ca chng. - Hng ha cho cc nhu cu c th: l nhng hng ha c nhng tnh cht c bit hay hng ha c bit m khi mua ngi ta sn sng b thm sc lc, thi gian tm kim v la chn chng. - Hng ha cho cc nhu cu th ng: l nhng hng ha m ngi tiu dng khng hay bit v thng cng khng ngh n vic mua chng. 3.3 Phn loi hng t liu sn xut - Vt t v chi tit: l nhng hng ha c s dng thng xuyn v ton b vo cu thnh sn phm c sn xut ra bi nh sn xut. - Ti sn c nh : l nhng hng ha tham gia ton b, nhiu ln vo qu trnh sn xut v gi tr ca chng c dch chuyn vo gi tr sn phm do doanh nghip s dng chng to ra. - Vt t ph v dch v: l nhng hng ha dng h tr cho qu trnh kinh doanh hay hot ng ca cc t chc v doanh nghip.

II. Ni dung:
A. Nhn hiu: 1. Nhn hiu sn phm v cc b phn cu thnh: Nhn hiu l tn gi, thut ng, biu tng, hnh v hay s phi hp gia chng, c dng xc nhn sn phm ca mt ngi bn hay mt nhm ngi bn v phn bit chng vi sn phm ca cc i th cnh tranh. Nhn hiu c cc b phn c bn l: - Tn nhn hiu: l mt b phn ca nhn hiu m ta c th c c. - Du hiu ca nhn hiu: l mt b phn ca nhn hiu m ta c th nhn bit c, nhng khng th c c.

- Du hiu hng ha: l ton b nhn hiu hay mt b phn ca n c ng k ti c qun qun l nhn hiu v do c bo v v mt php l. - Quyn tc gi: l quyn c chim tuyt i v sao chp, xut bn v bn ni dung v hnh thc ca mt tc phm vn hc, m nhc hay ngh thut. 2. Cc quyt nh c lin quan n nhn hiu: - C gn nhn hiu cho sn phm ca mnh hay khng? - Ai l ngi ch nhn hiu sn phm? - Tng ng vi nhn hiu chn cht lng sn phm c nhng c trng g? - t tn cho nhn hiu nh th no? Khi quyt nh a ra mt sn phm hoc nhm sn phm ra th trng, gn nhn hiu cho chng ngi sn xut cn gp phi vn t tn cho nhn hiu sn phm nh th no? - C nn m rng gii hn s dng tn nhn hiu hay khng? - S dng mt hay nhiu nhn hiu cho cc sn phm hoc chng loi sn phm c nhng c tnh khc nhau? Trong nhng tnh hung trn c th c bn cch t tn cho nhn hiu - Tn nhn hiu ring bit c s dng cho cng mt hng, nhng c c tnh khc nhau t nhiu. - Tn nhn hiu ng nht cho tt c cc sn phm c sn xut bi cng ty. - Tn thng mi ca cng ty kt hp vi tn nhn hiu ring bit ca sn phm. - Tn nhn hiu tp th cho tng dng sn phm do cng ty sn xut. Nhng d la chn cch no khi t tn cho nhn hiu sn phm cng phi m bo 4 yu cu: - Phi hm v li ch ca sn phm - Hm v cht lng sn phm - D c, d nhn bit v d nh - Phi khc bit hn nhng tn khc B. Bao gi: Bao gi thng c bn yu t cu thnh in hnh: lp tip xc trc tip vi sn phm, lp bo v lp tip xc, bao b vn chuyn, nhn hiu v cc thng tin m t sn phm trn bao gi. Bao gi ang dn tr thnh cng c c lc ca hot ng marketing: -S pht trin ca h thng ca hng t phc v, t chn ngy cng tng -Mc giu sang v kh nng mua sm ca ngi tiu dng cng tng. -Bao b gp phn to ra hnh nh v cng ty v nhn hiu.To ra kh nng v nim v s ci tin sn phm. to ra bao gi c hin qu cho mt sn phm, nh qun tr marketing phi thng qua hng lot quyt nh k tip nhau:

Xy dng quan nim v bao gi: bao b phi tun th nguyn tc no? N ng vai tr nh th no i vi mt mt hng c th? N phi cung cp nhng thng tin g v sn phm? Quyt nh v cc kha cnh: kch thc, hnh dng, vt liu, mu sc, ni dung trnh by v c gn nhn hiu hay khng? Khi thng qua cc quyt nh ny phi gn vi cc cng c khc ca marketing. Quyt nh v th nghim bao gi bao gm: th nghim v k thut, th nghim v hnh thc, th nghim v kinh doanh, th nghim v kh nng chp nhn ca ngi tiu dng. Cn nhc cc kha cnh li ch x hi, li ch ca ngi tiu dng v li ch ca bn thn cng ty. Quyt nh v cc thng tin trn bao gi. Ty vo nhng iu kin c th m cc nh sn xut bao gi quyt nh a thng tin g ln bao gi v a chng nh th no? Thng thng nhng thng tin ch yu c th hin qua bao gi l: Thng tin v sn phm Thng tin v phm cht sn phm. Thng tin v ngy, ngi, ni sn xut v cc c tnh ca sn phm. Thng tin v k thut an ton khi s dng. Thng tin v nhn hiu thng mi v cc hnh thc hp dn kch thch tiu th. Cc thng tin do lut qui nh.

C. Dch v: Cc nh qun tr marketing phi quyt nh bn vn lin quan n vic cung cp dnh v cho khch hng: - Ni dung hay cc yu t dch v m khch hng i hi v kh nng cng ty c th cung cp l g? Tm quan trng tng i tng i tng yu t dch v . - Cht lng dch v v cng ty phi m bo cht lng dch v cho khch hng n mc no so vi cc i th cnh tranh. - Chi ph dch v. - La chn hnh thc cung cp dch v: cng ty t t chc lc lng cung cp dch v, dch v c cung cp bi cc trung gian bun bn, dch v do t chc c lp bn ngoi cng ty cung cp. D. Quyt nh v gi sn phm : 1.Khi nim v gi sn phm: Ga l sn lng n v tin t cn thit c c mt loi hang ha hay mt dch v no vi mt cht lng nht nh, vo thi im nht nh v mt ni nht nh. 2.Vai tr ca vic nh gi: Ga c nh hng to ln n khi lng sn phm tiu th, doanh s bn hng hoc li nhun ca doanh nghip.

Ga c l c s gip doanh nghip la chn mt hng, xc nh chng loi, c cu mt hng trong trnh thm nhp th trng. Ga c l tiu chun quan trng gip khch hng nh gi v la chn sn phm. Ga c l biu hin quan h v li ch kinh t gia ngi bn v ngi mua, v v tr ca doanh nghip trn th trng, cng nh s tc ng hng dn v kch thch tiu dng trong hot ng kinh t. E. Thit k v marketing sn phm mi 1. Khi qut sn phm mi: Theo quan nim marketing, sn phm mi c th l nhng sn phm mi v nguyn tc, sn phm mi ci tin t cc sn phm mi hin c hoc nhng nhn hiu mi do kt qu nghin cu, thit k, th nghim ca cng ty. Nhng du hiu quan trng nht nh gi sn phm l sn phm mi hay khng phi l s tha nhn ca khch hng. 2.Cc giai on thit k v marketing sn phm mi: a) Hnh thnh tng: Vic tm kim tng c th cn c vo cc ngun tin sau: o T pha khch hng.... o T cc nh khoa hc o Nghin cu nhng sn ph thnh cng hoc tht bi ca i th cnh tranh o Nhn vin bn hng v nhng ngi ca cng ty thng tip xc vi khch hng. o Nhng ngi c bng sng ch pht minh, cc trng i hc, cc nh nghin cu marketing.... tng v sn phm mi thng hm cha nhng t tng chin lc trong hot ng kinh doanh v hot ng marketing ca cng ty. Vi mi tng thng c kh nng, iu kin thc hin v u th khc nhau. V vy phi chn lc tng tt nht. b) La chn tng Mc ch: c gng pht hin sng lc v thi loi nhng tng khng ph hp, km hp dn, nhm chn lc nhng tng tt nht. lm c iu ny, mi tng v sn phm mi cn c trnh by vi nhng ni dung nh: m t sn phm, th trng mc tiu, cc i th cnh tranh, chi ph....... c) Son tho v thm nh d n sn phm mi: tng l nhng t tng khi qut v sn phm, cn d n l s th hin t tng khi qut thnh cc phng n sn phm mi vi cc tham s v c tnh hay cng dng hoc i tng s dng khc nhau ca chng. Sau khi c d n v sn phm, cn phi thm nh d n. Thm nh d n l th nghim quan im v thi ca nhm khch hng mc tiu i vi cc phng n sn phm c m t. d) Son tho chin lc marketing cho sn phm mi: Chin lc marketing sn phm mi gm cc phn:

- M t qui m, cu trc th trng v thi ca khch hng trn th trng mc tiu, d kin xc lp v tr sn phm, ch tiu v khi lng bn, th phn v li nhun trc mt. - Trnh by quan im chung v phn phi sn phm v d on chi ph marketing cho nm u. - Trnh by nhng mc tiu tng lai v cc ch tiu: tiu th, li nhun, quan im chin lc lu di v cc yu t marketing mix. e) Thit k sn phm mi. f) Th nghim trong iu kin th trng. g) Trin khai sn xut hng lot v quyt nh tung sn phm mi ra th trng: Trong giai on ny cng ty phi thng qua bn quyt nh: - Khi no th tung ra sn phm mi chnh thc vo th trng? - Sn phm mi s c tung ra u? - Sn phm mi trc ht phi tp trung bn cho i tng khch hng no? - Sn phm mi c tung ra bn nh th no? Vi nhng hot ng h tr no xc tin vic bn? F. Chu k sng ca sn phm 1. nh ngha: Chu k sng ca sn phm l thut ng m t s bin i ca doanh s tiu th k t khi sn phm c tung ra th trng cho n khi n phi rt lui khi th trng. Chu k sng ca sn phm c th c xem xt cho tng mt hng c th, tng nhm chng loi, thm ch tng nhn hiu sn phm. 2. Cc giai on trong chu k sng ca sn phm a) Giai on tung ra th trng: Hng chin lc ca hot ng marketing trong giai on ny: - Tp trung n lc bn vo nhm khch hng c iu kin sn sng mua nht. - ng vin khuyn khch cc trung gian marketing. - Tng cng qung co v xc tin bn. b) Giai on pht trin Trong giai on ny, cc cng ty c th thc hin cc chin lc sau: - Gi nguyn gi hoc gim cht t thu ht khch hng. - Gi nguyn hoc tng chi ph kch thch tiu th. - Tip tc thng tin mnh m v sn phm cho cng chng. - Nng cao cht lng sn phm to cho n tnh cht mi, sn xut nhng mu m mi. - Xm nhp vo nhng phn th trng mi. - S dng knh phn phi mi. - Thay i i cht v thng ip qung co kch cu khch hng. c) Giai on bo ha

Khi nhp tng mc tiu th bt u chng li, vic tiu th sn phm bc vo giai on chn mui. Sn phm tiu th chm c ngha l chng trn y trn cc knh lu thng, iu hm cha cuc cnh tranh gay gt. cnh tranh, cc i th dng mt s th thut nh: bn h gi, bn gi thp, tng qung co.....Tnh hnh dn n s gim st ca li nhun. tip tc tn ti, cc nh qun tr marketing c cc phng n sau: - Ci bin th trng, tm th trng mi cho sn phm. - Ci bin sn phm - Ci bin cng c marketing mix. d) Giai on suy thoi Giai on ny xut hin khi mc tiu th cc loi sn phm hoc nhn hiu sn phm gim st. Khi mc tiu th gim st, dn n li nhun gim st, mt s cng ty c th rt khi th trng, s cn li c th thu hp chng loi sn phm cho bn, t b phn th trng nh, nhng knh thng mi t hiu qu. Nhng vic gi li sn phm suy thoi c th gy ra kh khn cho cng ty, gim uy tn cho ton cng ty. hn ch nh hng xu ca hin tng ny cng ty cn quan tm ti cc kha cnh: - Lun theo di pht hin nhng sn phm bc vo giai on suy thoi. - i vi tng mt hng phi nhanh chng thng qua quyt nh tip tc lu gi hay thi loi chng ra khi danh mc sn phm cng ty.

CHNG 2 THC TRNG CHNH SCH SN PHM CA CNG TY BEIERSDORF CHO NHN HIU NIVEA
I. Khi qut v doanh nghip:
Beiersdorf l tp on m phm c chuyn pht trin, sn xut v phn phi ton cu cc sn phm chm sc da v sc p, trong cc dng sn phm NIVEA l ch lc. Nm 1890, Gio s Oscar Tropowitz mua li Beiersdof ti Hamburg t tay nh sng lp Paul C. Beiersdorf . Di s lnh o ti tnh ca Tropowitz, cng ty nghin cu v sn xut thnh cng cc loi dc phm. C vn v khoa hc ca Tropowitz l gio s Unna hng s ch ca Tropowitz

10

vo mt loi cht chuyn th sa mi c tn Eucerit - chnh l nn tng to nn kem dng m NIVEA Crme. 1911 c coi l nm sinh ca Kem dng m NIVEA Creme. Tin thn ca sn phm ny chnh l Eucerit. Gio s Oscar Troplowitz ng dng Eucerit - trc kia ch ng dng trong y hc - lm nn tng to nn mt loi m phm dng kem hon ton mi u tin trn th gii - NIVEA CREME. Cng ty Beiersdorf tr s ti Hamburg (c), khng nhng thnh cng vi kem dng m NIVEA Cream m cn ni ting vi nhng pht minh nh bng dnh k thut, bng dn y t v bng dnh cao su. Nm 1914, cng ty m rng hot ng ti 34 quc gia trn th gii v thu c 42% li nhun t cc quc gia ny. Nm 1919, phm vi chng loi sn phm NIVEA c m rng u tin bng s ra i ca x phng NIVEA Soap. Trong thp nin 20 v 30, chng loi ngnh hng ca NIVEA c m rng vi lot sn phm chm sc tc v da u. Nm 1922, sn phm NIVEA dnh cho Nam u tin c pht trin: X bng co ru Nivea, tin thn ca bt v gel co ru sau ny. Cng vi kem dng m NIVEA Creme ng vai tr l sn phm dng da sau khi co, NIVEA hnh thnh b sn phm chm sc cho nam u tin Nm 1924, mt mu qung co phong cch hon ton mi l ca NIVEA ra mt. Hai mu xanh v trng tr thnh mu ch o ca NIVEA. Ha tit trang tr theo phong cch Art Nouveau trn hp thic c thay i c ng hn. Hp thic xanh vi logo NIVEA mu trng ra mt ln u nm 1925. Hp kem NIVEA Crme nguyn thy cng vi mu xanh c o tr thnh du n trong ngnh thit k c in. Nm 1931, Beiersdorf, cng ty ng ng sau nhn hiu NIVEA, c trn 20 trung tm sn xut sn phm trn ton th gii vi hn 1400 nhn lc. u thp nin 30, chng loi sn phm NIVEA m rng vi Du NIVEA Oil. Nm 1963, sa dng th NIVEA Milk c tung ra trn th trng, i din cho sn phm NIVEA Crme dng lng. Nm 1972, dng sn phm NIVEA Baby fine gm phn, du tm, kem, x bng v bng ry tai. Sau vo nm 1996, dng sn phm dnh cho tr s sinh m rng thnh mt chng trnh chm sc v lm sch ton din cho ln da nhy cm ca b. Nm 1980, NIVEA gy chn ng trn th trng m phm dnh cho nam gii Chu u khi pht trin sn phm dng sau khi co ru gip cho ln da khng nhng khng b kch ng sau khi co ru m cn c tc dng lm du mt ln da. Sn phm NIVEA gip bo v v chm sc da trong v sau khi tm nng xut hin t nhng nm 30. T thp k 70 tr i, nhng sn phm chng nng c o nht c ra mt. Nm 1982, chin dch tung sn phm sa ra mt v nc hoa hng lm du da NIVEA l mt chin dch chm sc da chuyn su v ton din. Ch sau

11

mt nm, sn phm lm sch da NIVEA chim lnh th trng nhiu quc gia. Nm 1983, du gi u tin NIVEA ra mt. Mt nm sau , cht x dng tc c b sung vo sn phm. Nm 1991, dng sn phm du gi du v du x c pht trin v mang n s chm sc ph hp cho nhng loi tc v nhu cu khc nhau. Nm 1986 sn phm ch em vi NIVEA Milk c ra mt: Dng th NIVEA Lotion. u thp nin 90, dng sn phm chm sc mi NIVEA pht trin thnh mt truyn thng lu i v thnh cng Nht. Sau xut hin u tin Trung Quc, Hn Quc, Th Nh K v cui cng thnh cng rc r Anh v Phn Lan vo 1998/99. Nm 1991, dng sn phm kh mi NIVEA c ra mt. Nhn thy rng ngi tiu dng khng ch mun mi thm nng v mt nh nhng nm 80, dng sn phm kh mi NIVEA nay cn chm sc v dng da li ch c trng ca NIVEA. Nm 1993, mt dng sn phm tm NIVEA cht lng cao c ci tin: Sa tm NIVEA chnh l mt trong nhng sn phm thnh cng tip theo. u 1994, NIVEA gii thiu dng sn phm chm sc da mt p ng ti u nhu cu lm p ca nam gii . Vi dng sn phm ny, NIVEA gip m u cho s pht trin ca xu hng lm p v m phm dnh ring cho nam gii. Vo 1994, mt kem dng da mi c ra mt, khng s dng hnh nh gia nh truyn thng, m l hnh nh con ngi c th tr trung: NIVEA Soft. Cng trong nm ny, Trung tm nghin cu da NIVEA thnh cng trong vic pht trin chui sn phm chm sc u tin cho da trng thnh: Dng sn phm VITAL Sau sn phm i trc c pht trin v ra mt trn th trng t nhng nm 30, mt dng sn phm to kiu tc c gii thiu nm 1996. T , nhng sn phm to kiu khc nhau c pht trin. Nm 1997, dng sn phm trang im NIVEA BEAUTE nh du s ra mt u tin trn th trng m phm trang im ti Php v B vi thnh cng ln. S c mt rng khp trn th trng quc t t 1998 khng nh s thnh cng trn phm vi ton cu. Nm 1998 Trung tm nghin cu NIVEA a ra mt pht minh tin phong trong lnh vc m phm, hot cht chng lo ha v chng nhn Q10. Kem NIVEA VISAGE chng nhn ban ngy Q10 nhanh chng tr thnh sn phm chng nhn bn chy nht ton th gii. Pht trin da trn chuyn mn lu i ca NIVEA, sn phm chm sc v bo v tay c gii thiu vo nm 1998 NIVEA to c ting vang ln khi tung ra th trng sn phm xt chng nng NIVEA SUN nm 1999. Mt trung tm nghin cu chm sc da hin i c t ti Hamburg (c) vo nm 2004, l mt thnh tu ln trn ton th gii ca cng ty Beiersdorf.

12

Nm 2007, cc website trn ton cu ca NIVEA ln lt i mi vi giao din tng tc Look & Feel (Nhn & Cm Nhn) hin i. Cc website ca NIVEA hin c mt trn 480 quc gia, vi 28 ngn ng khc nhau.

II. Thc trng chnh sch sn phm ca cng ty Beiersdof cho nhn hiu NIVEA
1. Quyt nh v nhn hiu sn phm Nhn hiu c vai tr quan trng lm nn thnh cng cho bt k sn phm no. Cng ty Beiersdorf cng c nhng quyt nh quan trng lin quan n nhn hiu cho sn phm NIVEA, gip nh v v xy dng hnh nh ca sn phm trn th trng cng nh trong lng khch hng. Thng 12/1911, sn phm u tin ca NIVEA: NIVEA Creme c bn trong hp thic mu vng. Hp c trang tr bng nhng hoa vn bay bng ca dy leo xanh, phn nh xu hng ngh thut ng thi Art Nouveau (c ngha l ngh thut mi bt ngun t Php), vi hnh khi t nhin un ln, qun vo nhau. ph hp vi nguyn tc t tn Latin cho nhng sn phm dc, Gio s Troplowitz t tn cho loi kem mu trng tinh ca ng l NIVEA. Tn NIVEA xut pht t mt t ting Latin "niveus/nivea/niveum" ngha l "tuyt" - chnh l mu trng tinh tuyn ca NIVEA Creme. Nm 1924, NIVEA li mt ln na ghi tn mnh vo lch s ngnh tip th khi cho tn trang ton b hnh nh thng hiu ca mnh - mt thng hiu u tin trn th gii c gii thiu li ln na. Thay i ln nht trong ln gii thiu ny chnh l thit k trn hp thic ca NIVEA. Thng hiu NIVEA, to c sc ht i vi nhng ngi nng ng, thay i hon ton bao b cng nh qung co. Hai mu xanh v trng tr thnh mu ch o ca NIVEA. Ha tit trang tr theo phong cch Art Nouveau trn hp thic c thay i c ng hn. Hp thic xanh vi logo NIVEA mu trng ra mt ln u nm 1925 (ch c mt vi thay i nh sau ny) c c th gii bit n nh ngy hm nay.

Mt yu t quan trng trong nhn hiu ca NIVEA chnh l s kt hp hi ho gia hai mu xanh dng v trng c trng gp phn hnh thnh nn hnh tng ca NIVEA trong tm tr ngi tiu dng. Mu xanh dng lm

13

nn cho mu trng ca tn NIVEA khng ch l mt mu xanh thng thng m c to ra dnh ring cho NIVEA sau mt cng on pha mu kh phc tp, c t tn l Ivocart NIVEA Blue B 65711, mu xanh NIVEA va nn n li va ti sng, khng qu le lot v l mt la chn hon ho cho hnh tng NIVEA. S kt hp gia hai mu xanh trng cn gi nn nhng cm xc tt t ngha ca c hai mu. Mu xanh tng trng cho s ng cm, hi ho, tnh bn v lng trung thnh, trong khi mu trng l biu tng ca s trong trng trong tm hn v c ln da sng bn ngoi. Xt v tm l, mu xanh v trng l s kt hp hon ho cho mt thng hiu c sc ht v tim nng thnh cng nh NIVEA. i vi nhng chng loi sn phm khc nhau, NIVEA t tn nhn hiu cho sn phm bng cch kt hp tn thng mi ca cng ty vi tn nhn hiu ring ca tng sn phm, nh NIVEA body, NIVEA visage, NIVEA Soft, NIVEA creme, NIVEA deodorants Khi t tn nhn hiu cho sn phm, NIVEA lun tun theo tiu ch: t tn sn phm gn lin vi cng dng, cht lng sn phm, tn d c, d nh, d nhn bit, trnh nhm ln vi cc sn phm khc c mt trn th trng. Vic gn nhn ny va gip cng ty m rng c thng hiu ca mnh trn th trng, va em li sc mnh hp php cho sn phm, to s tin tng cho khch hng khi la chn sn phm ca cng ty. Bn cnh cn cung cp thng tin ring v tnh khc bit ca sn phm, gip khch hng d nhn bit, la chn sn phm ty theo nhu cu s dng. 2. Quyt nh v bao gi v dch v sn phm 2.1 Quyt nh v bao gi Xu th tiu dng hin nay rt ch trng n mu m, bao b sn phm. Bao gi tr thnh cng c c lc cho hot ng marketing. Tt c cc sn phm ca NIVEA u c tun theo mt nguyn tc nht nh v bao gi, va p mt, gy n tng vi ngi s dng, va cung cp thng tin y v sn phm cng nh nh sn xut. Cc sn phm ca NIVEA c ng gi trong cc h thy tinh, hp thic hay chai nha ty theo tng loi sn phm sao cho ph hp, thun tin cho ngi s dng v thn thin vi mi trng. Vi mi sn phm ca NIVEA, bao b khng ch to nn v p cho sn phm m cn m bo cho sn phm gi nguyn c tnh, cng dng v gip bo qun sn phm.

14

Sn phm c v ngoi bng thy tinh NIVEA cng ch trng n vn ng gi mt s sn phm ca mnh trong cc chai, l c th tch khc nhau nhm p ng nhu cu mua sm ca khch hng. Hn th na, bao b cc sn phm ca NIVEA c mu sc phong ph ng vi tng cng dng ca sn phm. V d nh sn phm kem dng da ban ngy ca NIVEA c nn trng, ch hng cn loi ban m c ch mu trng trn nn mu xanh m. Son dng mi ca NIVEA vi mi mi v cng c mu sc tng ng nh hng, , xanh m Trn mi sn phm ca NIVEA u c gn nhn hiu v ghi r thng tin v sn phm trn bao b nh: tn mt hng, cng dng, thnh phn ca sn phm, ngy sn xut, hn s dng, cch thc bo qun sn phm; ch tiu kch ng, thng tin v a ch sn xut hay phn phi sn phm Cng vi xu hng tiu dng hin nay rt ch trng n b ngoi sn phm, nhng thit k p mt lun to c s quan tm ca khch hng. Nm bt c xu th , NIVEA khng ngn ngi chi ph vo u t bao b. D sau chin dch ny, h c th mt li th v gi bn, nhng b li, doanh thu tng mnh hn v ngi tiu dng nh n thng hiu nhiu hn. Vi sn phm sa dng th trng da, NIVEA tin tng chn ha s iu khc, nh thit k lng danh th gii Volker Hundertmark to nn mt thit k mi y n tnh, ly cm hng t v p c th ngi ph n.
2.2 Quyt nh v dch v khch hng

Trn mi sn phm ca NIVEA, s in thoi chm sc khch hng v a ch lin h ca cng ty u c in ngay trn pha sau bao b, gip khch hng c th dng lin h vi nh sn xut, cc chuyn gia c t vn v cc sn phm ca cng ty mt cch hiu qu, n gin v nhanh chng. Khch hng cng c th tm hiu v NIVEA qua trang web ring ca cng ty. c nh v l The Care Site trang web ca s chm sc, trang web www.nivea.com.vn ph hp vi nh v chung ca NIVEA, ch trng
15

vo v p ca da ni ring v v p tan din ni chung. Ngi s dng c th chn la xem ty theo ngn ng hay lc a hoc trang quc t nu trong bng lit k khng c tn quc gia ca h. Khi truy cp vo trang web ca NIVEA, khch hng s d dng tm thy cc thng tin v sn phm cng nh v nh sn xut. Ngoi ra trang web cng ng ti nhng cu hi in hnh thc mc v sn phm v c gii p trn mc Hi & p. Khch hng cng rt hi lng vi mt dch v chm sc khc ca NIVEA l t chc nhng bui soi da, t vn chm sc v iu tr da min ph cho nhng khch hng s dng sn phm ca cng ty. Mc d c t chc min ph nhng khng v th m cht lng dch v ca NIVEA gim st. Chnh bi iu to nn s thch th v hi lng trong lng khch hng. Nhm t c mc tiu n nm 2015 s tr thnh mt biu tng v chm sc ln da v v p (Icon of skin and beauty care), NIVEA tip tc gi vng nhng gi tr ct li ca cng ty nh pht trin lin tc, i mi khng ngng, quan tm n vn ha a phng, chia s quan im cng khch hng v ng gp cho cc hot ng cng ng ti Vit Nam nh Hot ng t thin hng nm cho tr em vng xa c tn gi NIVEA Blue Christmas Ma ng m p cho mm non tng lai.

3. Chng loi v danh mc sn phm 3.1 Quyt nh v chng loi sn phm Sn phm ca NIVEA Vit Nam kh phong ph v chng loi vi nhiu mt hng chm sc da v sc p. T lc mi thm nhp vo th trng Vit Nam cho n khi c mt ch ng vng chc nh hin nay, NIVEA khng ngng nghin cu, sng to v cho ra mt nhiu chng loi sn phm p ng y nhu cu tiu dng ca khch hng v gp phn phn tn ri ro cho cng ty. Nu nh trc y ngi tiu dng ch bit n NIVEA vi cc mt hng nh chm sc da mt v ton thn, ln kh mi NIVEA th ngy
16

nay sn phm ca NIVEA c pht trin rng ri vi nhiu chng loi sn phm mi nh kem chng nng, son dng mi v cc sn phm chm sc da dnh cho nam gii. Hin nay c nm chng loi sn phm ca NIVEA c mt ti th trng Vit Nam, l: - Sn phm chm sc da mt - Sn phm chm sc da ton thn - Sn phm chm sc ln da di cnh tay - Sn phm chm sc da chng nng - Sn phm chm sc mi. Bn cnh vic m rng v duy tr b rng ca chng loi sn phm bng cch pht trin chng loi, NIVEA cng b sung thm cc mt hng mi nhm cung cp cho khch hng mt chng loi y nht. Cc mt hng mi m NIVEA tung ra th trng lun c s khc bit v tnh cht, cng dng so vi cc mt hng sn c nn trnh c nh hng dn n gim mc tiu th ca cc sn phm khc.

3.2 Quyt nh v danh mc sn phm NIVEA c mt danh mc sn phm kh a dng, phong ph vi b rng gm 5 chng loi sn phm vi 40 mt hng thnh phn: - Sn phm chm sc da mt (NIVEA Visage) + Sa ra mt Sa ra mt trng da NIVEA Sa ra mt trng da kim sot nhn v mn NIVEA Sa ra mt ngn nga mn v kim sot cht nhn NIVEA Sa ra mt trng da kim sot nhn v mn NIVEA For Men Sa ra mt bo v ti a NIVEA For Men Sa ra mt kim sot nhn v mn NIVEA For Men Sa ra mt sng da kim sot nhn v mn NIVEA For Men Sa ra mt sng da 5 trong 1 NIVEA For Men + Nc hoa hng Nc hoa hng trng da NIVEA Nc hoa hng mt da NIVEA + Kem dng da Kem dng trng ti to da NIVEA ban m Kem dng trng ti to da NIVEA ban ngy
17

Kem chng nhn v lo ha da ban m NIVEA Q10 plus Kem chng nhn v lo ha da ban ngy NIVEA Q10 plus + Kem dng m NIVEA (NIVEA Creme) + + + + +
-

Sn phm chm sc da ton thn Kem dng mm da NIVEA (NIVEA Soft) Sa dng th NIVEA Happy Time Sa dng th dnh cho da kh NIVEA Sa dng th trng da ban ngy Sa dng th trng da ban m

Sn phm chm sc ln da di cnh tay + Sn phm dnh cho n Ln kh mi kh thong NIVEA Ln kh mi NIVEA Extra Whitening Ln kh mi Pearl & Beauty Ln kh mi NIVEA Whitening Ln kh mi NIVEA Energy Fresh + Sn phm dnh cho nam Ln kh mi kh thong NIVEA for men Ln kh mi phn t bc NIVEA Silver Protect For Men Ln kh mi mt lnh NIVEA Aqua Cool For Men Ln kh mi sng da Whitening NIVEA For Men Xt kh mi phn t bc NIVEA Silver Protect For Men Xt kh mi kh thong NIVEA For Men Sn phm chm sc da chng nng Sa chng nng trng da NIVEA SPF 30 Sa chng nng NIVEA bo v da ti a SPF 50 Sa chng nng NIVEA bo v da chuyn su Sn phm chm sc mi Son dng mi hng thm t nhin NIVEA Lovely Lips Son dng mi hng tm snh iu NIVEA Lovely Lips Son dng bng mi NIVEA sc hng thi trang Son dng bng mi NIVEA sc am m Son dng mi NIVEA du ty hng quyn r Son dng mi NIVEA Essential

B su danh mc sn phm ca NIVEA c th hin qua tng s cc n v sn phm c th c cho bn trong tng loi mt hng ring ca tng chng loi. V d nh mt hng son dng mi NIVEA Lovely Lips thuc chng loi sn phm chm sc mi gm bn mu: hng thm t nhin, hng tm snh iu, du ty hng quyn r v essential khng mu. Nh vy b su ca danh mc sn phm ny c bn sn phm c th.

18

Cc sn phm thuc nhm chng loi khc nhau ca NIVEA lun c mc hi ha nht nh vi chung mc ch s dng l chm sc da v sc p cho khch hng, c sn xut v by bn rng ri qua h thng cc siu th, i l bn bun, bn l cng nh cc hiu thuc trn ton quc. 4. Thit k v marketing sn phm mi Do nhng thay i nhanh chng v th hiu, cng ngh, cnh tranh, cng ty khng th tn ti v pht trin nu ch da vo nhng sn phm hin c m phi quan tm n chng trnh pht trin sn phm mi sao cho ph hp vi mong mun ca ngi tiu dng. hnh thnh mt tng cho mt sn phm mi, cc nh qun tr marketing ca NIVEA phi nghin cu th trng mt cch c h thng v cn c vo nhiu ngun tin khc nhau. Hin NIVEA a ra mt s sn phm mi rt hiu qu, trong phi k n sn phm ln kh mi trng da NIVEA. Ti Vit Nam, NIVEA rt ni ting vi sn phm kh mi ca mnh nh nhng u im vt tri so vi cc sn phm khc. Sn phm kh mi ca NIVEA khng ch gip kh mi, kim sot m hi mt cch ti a m cn chm sc v dng da li ch c trng ca NIVEA. Chnh nh nhng u im trn m sn phm kh mi ca NIVEA c ng o ngi tiu dng n nhn v chim c mt v th khng nh trn th trng. Nhng khng dng li , NIVEA tip tc nghin cu, tm kim tng cho ra sn phm mi ph hp vi nhu cu ca khch hng. Ngi tiu dng hin nay qu quen thuc vi nhng sn phm kh mi thng thng ch gip kh mi v ngn chn m hi. Nhng vi nhu cu ngy cng cao, h cn mt sn phm khc mi m hn, nhiu cng dng hn. Vy loi sn phm vi cng dng nh th no mi p ng c nhu cu ca khch hng? Qua nghin cu th trng, thm d kin khch hng cng nh cc sn phm ca i th cnh tranh, cc nh marketing ca NIVEA a ra tng v dng sn phm kh mi khng ch c cng dng thng thng m cn gip ln da trng sng mn mng na. T tng , d n v sn phm ln kh mi trng da NIVEA c xy dng nn.

19

Khi d n sn phm mi ti u nht c thng qua, cc nh qun tr marketing NIVEA vch ra mt chin lc c th cho sn phm ny ca mnh. Ln kh mi trng da NIVEA vi cng thc cha tinh cht cam tho v ph thin nhin cng ht dng trng phc hi siu nh gip phc hi h tn tn su trong lp t bo, dng da trng t nhin, mn mng, gip se kht l chn lng hiu qu r rt v kh mi, kim sot m hi hiu qu sut 24h vi hng thm nh nhng vng vn. Ln kh mi NIVEA c thit k trang nh vi sc mu trng th hin cho cng dng c bit ca sn phm. th hin s kt hp hon ton mi vo thi im - gia s bo v hiu qu v chm sc da nh nhng ca sn phm kh mi v lm cho n hp dn, mt biu tng nh c to ra - chic lng chim mm mi xut hin nh biu tng cho s mm mi ca sn phm. Sau khi tri qua giai on th nghim trong iu kin th trng, sn phm ln kh mi trng da NIVEA c sn xut hng lot v tung ra th trng Vit Nam. Sn phm c phn phi v by bn trn tt c cc siu th, i l bn bun bn l cng nh cc hiu thuc trn khp c nc. Cng vi chng trnh qung co n tng vi s tham gia ca nhng ngi mu, ca s ni ting, sn phm ln kh mi trng ra NIVEA to c ting vang ln v nhanh chng t c v tr khng nh trong lng ngi tiu dng. 5. Quyt nh v gi sn phm : Ga l yu t nh hng n trc tip li nhun ca cng ty. Hin nay trn th trng do s cnh tranh gay gt ca ngnh nn nhn chung gi khng tng nhiu trong khi gi ca nhiu mt hng khc c xu hng tng do hin nay nn knh t nc ta ngy mt pht trin v gi nguyn vt liu u vo cho sn xut cng tng. Vic xc nh chin lc gi l rt quan trng v kh khn i vi cp qun tr ca cng ty, gi s nh hng trc tip ti lng tiu th v kh nng kinh doanh ca cng ty. Cnh tranh qua gi l ht sc kh khn v khc lit cho cng ty cng nh ton ngnh, trong khi nguyn vt liu u vo c nhp t nc ngoi v bin ng lin tc theo xu hng ngy mt tng. Mt kh khn na l cht lng sn phm khng c bc l ngay m i khi tc dng ko di lm kh nhn r cht lng sn phm, gy kh khn cho vic nh gi sn phm, nhiu khi vic nh gi sn phm cn c xc nh ngay khi vic ngi tiu dng nhn ra gi tr ca n cn mt thi gian nht nh no . Bn cnh l mt mu thun khng d dng gii quyt ngay c l gi uy tn, m bo cht lng sn phm theeo tiu chun th khng th cnh tranh qua gi m cc mt hng nhp lu vn xut hin trn lan v hng Trung Quc th c bn vi gi r. Theo ng (b) th chnh sch gi m cng y ang thc hin l : Tn s Phn trm % Rt ph hp 6 20 Ph hp 14 46,7 Bnh thng 8 20,7 Khng ph hp 2 6,7 Tng 30 100
20

iu ny chng t rng cc chnh sch gi m cng ty ang thc hin c s ng h ca phn ln cc i l knh phn phi, ng thi thu ht thm nhng thnh vin mi tham gia vo knh, thc hin chin lc m rng knh phn phi v tng gi tr th phn ca cng ty. C th nhn thy rng hai yu t gi v chit khu l hai vn quan trng trong chnh sch gi m cng ty cn c bin php, nhng thay i cn thit bi c nhng i l cho rng chit khu m cng ty ginh cho h l khng ph hp. iu ny khng nhng ny sinh mu thun gia cc cng ty vi cc i l m cn lm ny sinh sung t vi cc i l vi nhau gy nh hng dn knh phn phi v tnh hnh kinh doanh ca cng ty. Mc d vic cc chnh sch gi c p dng chung cho cc i l nhng cng ty cn quan tm n nhng vn thc t m cc i l gp phi nh cc i l h phi qun l khu vc th trng rng, chi ph lu kho, vn chuyn,cho cc trung gian cp di tn km hn cc i l khc th cng ty dng ring cho h mt mc chit khu ph hp, m bo b p nhng chi ph m h b mt.Do cng ty cn c nhng iu chnh v chnh sch gi sao cho ph hp gia cc vng, khu vc th trng, cc i l c th trnh nhng xung t khng ng c, m bo cho knh phn phi hot ng hiu qu. Chnh sch nh gi c bn ca cng ty l nh gi trn gi ca i th cnh tranh, gi c lin tc thay i theo ma v, mt hng, khu vc a l. Tuy nhin cng ty cng c nhng sn phm c quyn hn hn cht lng v khng nh c s uy tn trong tm l khch hng th cng ty s dng mi quan h cht lng gi c nh gi cho sn phm ng thi to li th cnh tranh cho ngi dn u th trng v uy tn cho nhn hiu ca cng ty. n thi gian ny, cng ty to c uy tn ln i vi khch hng v cht lng sn phm cng nh to mi quan h lm n lu di vi nhiu i l, ng thi to c ch ng trong tm tr nhng ngi s dng sn phm NiVea. V vy mt s sn phm ca cng ty c gi cao hn i th cnh tranh song s lng tiu th th vn tng v th trng ngy cng c m rng. Ti cng ty vic quy nh gi l quyn trc tip ca ban gim c cn c vo tnh hnh v nhu cu thc t ca th trng, nhng nghin cu v d bo v th trng ca phng Marketing, phng kinh doanh v nhng iu kin ngun lc cng nh cn c lut php cn tun th t c nhng quyt nh v vic nh gi.

III. nh gi thc trng chnh sch sn phm ca cng ty Beiersdorf cho nhn hiu NIVEA
1. u im - S thn thin v d gn vi ng o cng chng to nn mt trong nhng gi tr ct li cho NIVEA, to s khc bit vi i th cnh tranh cng nh m bo tnh pht trin n nh, bn vng cho sn phm v lu di. - Cc sn phm ca NIVEA c cht lng cao vi gi c hp l. Ngi tiu dng lun cm thy ng ng tin khi mua nhng sn phm ca NIVEA.
21

Cc chin lc marketing sn phm mi ca NIVEA ph hp vi vn ha, thun phong m tc ca ngi dn Vit Nam. Mu m, bao b sn phm a dng, p mt, phong ph v chng loi, thit k thay i sinh ng, hp dn. Vi dch v chm sc khch hng tn tnh, NIVEA lun chim c cm tnh v s hi lng ca ngi s dng i ng nhn lc tn ty cng l mt trong nhng yu t tin quyt cng ty Beiersdorf Vit Nam gt hi thnh cng. Cng ty lun khuyn khch i ng nhn vin tht s yu thch cng vic m h ang lm, gn b lu di vi doanh nghip, nng cao nhng im mnh v khc phc nhng im yu. Mng li phn phi sn phm rng khp c nc, khch hng c th d dng tm mua sn phm ca NIVEA bt c ni no.

2. Nhc im - Cc sn phm ca NIVEA hu ht hng ti khch hng tr, cn t sn phm hng n i tng khch hng la tui khc, ch c sn phm Kem chng nhn v lo ha da NIVEA Q10 plus l dnh cho ph n trung nin c tui. - Vn cn nhiu cng ngh, my mc cha p dng c ti Vit Nam do chi ph cn cao, v vy phi nhp khu t nc ngoi nn tn km chi ph. - Cc chin dch marketing, qung co cha th s t c hiu qu nh mong mun. - Cn gii hn trong i tng khch hng. - D t c khng t thnh cng nhng do thm nhp vo th trng Vit Nam sau nn NIVEA chu khng t sc p cnh tranh t cc i th khc.

CHNG 3 GII PHP CHO CHNH SCH SN PHM CA CNG TY BEIERSDORF CHO NHN HIU NIVEA

22

Bn cnh nhng thnh cng sn c, cng ty Beiersdorf vn cn thm nhng gii php khc phc nhc im v hon thin hn chnh sch sn phm ca cng ty cho nhn hiu NIVEA.
-

Phi hiu r th trng v i th cnh tranh ca cng ty Beiersdorf cng nh nhn hiu NIVEA y mnh cng tc pht huy nhng th mnh vn c ca cng ty: Sn phm cht lng cao mang li s mm mi nh nhng cho ln da vi gi c hp l. Dch v chm sc khch hng uy tn, cht lng. i ng nhn vin nhit huyt, c tinh thn trch nhim cao, tm tm vi khch hng. Xy dng v cng c thm uy tn ca cng ty bng cch tham gia cc hot ng x hi nh ti tr cc xut hc bng cho hc sinh, sinh vin xut
sc, tip tc tham gia cc hot ng t thin cho tr em kh kn vng xu vng xa.

Pht trin thm v cc chin lc qung co gii thiu cho ngi tiu dng bit n nhiu hn sn phm ca cng ty. Tch cc nghin cu th trng, khch hng cng nh i th cnh tranh a ra tng cho sn phm mi sao cho ph hp vi s thay i v nhu cu ngy cng cao ca khch hng. M rng cc chng loi sn phm hng ti nhiu i tng khch hng hn.

Li kt
Theo quan im Marketing hin i, cha kha t c nhng mc tiu trong kinh doanh ca doanh nghip l phi xc nh ng nhng nhu cu v mong mun ca th trng mc tiu. T tm ra mi cch m bo s tha

23

mn nhu cu v mong mun bng nhng phng thc c u th hn i th cnh tranh. Trong h thng Marketing hn hp vi 4 P (product price place promotion) th sn phm (product) l yu t u tin v cng l quan trng nht. Lin quan n n l mt lot nhng quyt nh c cc nh qun tr Marketing quan tm v a ra. thnh cng v c ch ng trong lng ngi tiu dng, doanh nghip cn ht sc coi trng vic xy dng chnh sch sn phm hp l v hiu qu. y cng chnh l yu t quan trng quyt nh s thnh cng hay tht bi ca cng ty. Trong mt th trng cnh tranh khc lit nh th trng Vit Nam nhng NIVEA v vn lun l mt thng hiu chm sc da v sc p hng u. Thng hiu NIVEA ng ngha vi s bo v v chm sc chu o cho ln da. Nh nhng, mn mng, du m, ng tin cy, bo v, cht lng cao v ng ng tin l nhng g ngi tiu dng lin tng n khi nhc n NIVEA. t c iu chnh l bi NIVEA c mt chnh sch sn phm hp l v hiu qu. NIVEA mang n thnh cng ln cho cng ty Beiersdorf, ngy cng ng vng v tip tc t v th cao hn trn th trng Vit Nam.

Ti liu tham kho

Gio trnh marketing cn bn, GS.TS Trn Minh o, nh xut bn i hc kinh t quc dn, 2006. http://www.baomoi.com http://www.nivea.com.vn http://www.marketingchienluoc.com http://www.marketingvietnam.net http://www.tailieu.vn http://www.vietnambranding.com

24