www.udivers.com www.udivers.

com
 PROJET NETPHOS 
 Qu’est ce que « Netphos » ?
 Netphos : projet d’amélioration
 Les handicaps du système précédent :
 Applications anciennes .
 Parc matériel propriétaire IBM .
 Séparation entre les différentes applications.
 Les privilèges de Netphos :
 le système d’exploitation UNIX .
 le progiciel Oracle Application.

www.udivers.com www.udivers.com
 Automatisation et
réduction des délais du
traitement des factures.

Transfert instantané
des données.

NETPH
OS
Unicité de la base
d’informations &
Évolutivité des nouvelles
applications.

Simplifier l’environnement
du travail à l’aide d’Oracle
Application
www.udivers.com www.udivers.com
 Service Desk
Nouvel outil de gestion des demandes
informatiques

www.udivers.com www.udivers.com
 Ses objectifs
 fournir un point de contact unique pour
toutes les demandes ;
 fournir un support de haute qualité
correspondant aux attentes de
l'entreprise ;
 améliorer, en permanence, le niveau du
service offert

www.udivers.com www.udivers.com
 Accès au Service Desk :

http://servicedesk

www.udivers.com www.udivers.com
 Fonctionnement :

www.udivers.com www.udivers.com
www.udivers.com www.udivers.com
www.udivers.com www.udivers.com
www.udivers.com www.udivers.com
Les types de demandes :

Incident Application Métier Applications de gestion :

Demande Service Métier Oracle
Exemple :
Module indisponible, Assistance
Incident Bureautique d’utilisation …
Demande Service Bureautique

Incident Communication
Demande Service Communication

Réclamation

www.udivers.com www.udivers.com
Les types de demandes :

Incident Application Métier

Demande Service Métier

Logiciel :
Incident Bureautique Systèmes d’exploitation, Suite
Demande Service Bureautique
bureautique …

Matériel :
Incident Communication Postes micro-Ordinateurs,
Demande Service Communication
Imprimante, Scanner, Graveur …

Exemple :
Réclamation Equipement en panne, message
d’erreur, Application inaccessible…

www.udivers.com www.udivers.com
Les types de demandes :

Incident Application Métier

Demande Service Métier

Logiciel :
Incident Bureautique Accès au domaine,Messagerie,
Demande Service Bureautique Accès Web,
Réseau :
Câble, Liaison, Prise réseau…
Incident Communication Exemple :
Demande Service Communication Envoi ou réception de message
impossible, problème d’accès, pas
de connexion …
Réclamation

www.udivers.com www.udivers.com
Les types de demandes :

Incident Application Métier

Demande Service Métier

Incident Bureautique
Demande Service Bureautique

Incident Communication
Demande Service Communication

Réclamation Pour tous les types de services

(Métier, Bureautique,
Communication, accueil …etc.)
www.udivers.com www.udivers.com
www.udivers.com www.udivers.com
www.udivers.com www.udivers.com
www.udivers.com www.udivers.com
www.udivers.com www.udivers.com
www.udivers.com www.udivers.com
www.udivers.com www.udivers.com
www.udivers.com www.udivers.com
www.udivers.com www.udivers.com
www.udivers.com www.udivers.com
www.udivers.com www.udivers.com
www.udivers.com www.udivers.com
www.udivers.com www.udivers.com
 Installer une imprimante
départementale

 Attribuer une adresse IP à la carte réseau de

l'imprimante.
 Installer l'imprimante sur le serveur d'impression .
 Déclarer l'imprimante partagée sur les postes de
travail.

www.udivers.com www.udivers.com
 Attribuer une adresse IP à la
carte réseau de l'imprimante.

 Par le panneau lumineux de l'imprimante.

 Par logiciel .
 Par une interface Web
 Laisser l'imprimante récupérer une adresse IP d'un
serveur DHCP.

www.udivers.com www.udivers.com
 Installer l'imprimante sur le serveur
d'impression
1ere cas: J'ai réussi à mettre une adresse à l'imprimante par exemple
172.16.0.100.

www.udivers.com www.udivers.com
 SECOND CAS : J'ai laissé l'imprimante récupérer une
adresse IP mais je veux qu'elle l'utilise (ou en utilise une
autre) de manière statique.

www.udivers.com www.udivers.com
www.udivers.com www.udivers.com
 Déclarer l'imprimante
partagée sur les postes de
travail

 Ajout d'imprimante/réseau/parcourir et on
recherche sur le serveur l'imprimante réseau
que l'on veut attribuer au poste.
 Avec certains CD livrés avec les imprimantes
réseaux

www.udivers.com www.udivers.com
 Gestion des travaux
d'impression

www.udivers.com www.udivers.com
 Questions-
réponses

www.udivers.com www.udivers.com