Chng 3: o c trong kinh doanh

Php l (Lut qui ch)

Chn (Thc) Li (Hiu qu)

M (p) Thin (Lnh)

o l (Li khuyn)

Cng l (D lun)

Chng 3: o c trong kinh doanh

Mun mi ngi i x tt vi mnh th no th hy i x vi h nh vy (CAC MAC)

C ti m khng c c l ngi v dng C c m khng c ti lm vic g cung kh (Bc H)

Chng 3: o c trong kinh doanh

Cung knh th khng b khinh nhn Khoan dung th c lng ngi Trung tn c tin yu Cn mn th thnh cng Hu i th s dng c ngi (Khng T)

Chng 3: o c trong kinh doanh

Gieo t tng Gt hnh vi Gieo hnh vi Gt thi quen Gieo thi quen Gt t cch Gieo t cch Gt s phn

Chng 3: o c trong kinh doanh

3.1 o c kinh doanh 3.1.1 o c
L tp hp cc nguyn tc, qui tc, chun mc x hi nhm iu chnh, nh gi hnh vi ca con ngi i vi bn thn v trong quan h vi ngi khc, vi x hi.

c im:
Tnh giai cp Tnh a phng iu kin lch s

Chng 3: o c trong kinh doanh

3.1 o c kinh doanh 3.1.1 o c

Khoan dung lng

Chun mc v qui tc o c Trung thc

Chng 3: o c trong kinh doanh

3.1 o c kinh doanh 3.1.1 o c

Phn bit o c vi lut

iu chnh khng cng bc, t nguyn v cc chun mc khng ghi vn bn php qui. Phm vi iu chnh rng hn lut.

Chng 3: o c kinh doanh

3.1.2 o c kinh doanh
L tp hp cc nguyn tc, chun mc c tc dng iu chnh, nh gi, hng dn v kim sot hnh vi ca cc ch th kinh doanh
Cc nguyn tc v cc chun mc Tnh trung thc Tn trng con ngi Gn li ch doanh nghip khch hng x hi B mt v trung thnh vi cc trch nhim c bit

Ch th kinh doanh
Tt c mi ngi trong t chc kinh doanh Khch hng.

Chng 3: o c kinh doanh

3.1.3 o c kinh doanh v trch nhim x hi
Trch nhim x hi ca doanh nghip l s cam kt ca doanh nghip ng gp cho pht trin kinh t bn vng, thng qua tun th chun mc v bo v mi trng, bnh ng v gii, an ton lao ng, quyn li lao ng, tr lng cng bng, o to v pht trin nhn vin, pht trin cng ngtheo s c li cho c doanh nghip v x hi
Ngha v nhn vn

Ngha v o c Ngha v php l

Ngha v kinh t

Chng 3: o c kinh doanh

3.1.3 o c kinh doanh v trch nhim x hi
a) Ngha v kinh t Sn xut sn phm tt, tin b cng ngh Ngi lao ng: m bo cc nhu cu. Ngi tiu dng Cc bn lin quan khc

Chng 3: o c kinh doanh

3.1.3 o c kinh doanh v trch nhim x hi
b) Ngha v php l
Cnh tranh Bo v ngi tiu dng Bo v mi trng An ton bnh ng Ngn chn cc hnh vi sai tri

Chng 3: o c kinh doanh

3.1.3 o c kinh doanh v trch nhim x hi
c) Ngha v o c
Th hin qua cc nguyn tc gi tr o c trnh by trong s mnh v chin lc ca cng ty

d) Ngha v nhn vn
ng gp cho x hi: Nng cao cht lng cuc sng, san s gnh nng cho chnh ph, nng cao nng lc lnh o cho nhn vin v pht trin nhn cch ngi lao ng (Xem minh ha trang 110-SGK)

Chng 3: o c kinh doanh

Tm quyn lc ca ngi tiu dng
Quyn c tha mn nhu cu c bn. Quyn c an ton Quyn c thng tin Quyn c la chn Quyn c lng nghe Quyn c bi thng

Quyn c gio dc v tiu dng

Quyn c c mi trng lnh mnh v bn vng

Chng 3: o c kinh doanh

o c kinh doanh v trch nhim x hi

Chng 3: o c kinh doanh

3.1.4 Vai tr ca o c kinh doanh trong qun tr doanh nghip
S pht trin S trung thnh

Mi trng o c

Li nhun

S thm m
Cht lng

Vng mnh ca nn kinh t

iu chnh hnh vi ca cc ch th kinh doanh Gp phn lm tng cht lng ca DN Gp phn vo s cam kt v tn tm ca nhn vin Gp phn lm hi lng khch hng

Gp phn to ra li nhun cho DN

Gp phn vo s vng mnh ca nn kinh t quc gia

Chng 3: o c kinh doanh

3.2 Cc kha cnh th hin o c kinh doanh

K ton
Ch s hu

Nhn vin

Khch hng

Qun l

Marketing

Chng 3: o c kinh doanh

3.2.1 Xem xt trong cc chc nng ca doanh nghip

Trong qun tr ngun nhn lc

Tuyn dng, b nhim, s dng lao ng Khi nh gi ngi lao ng. Bo h lao ng

Trong Marketing

Cc quyn bo v ngi tiu dng. Marketing phi o c

Chng 3: o c kinh doanh

3.2.2 Xem xt trong quan h vi cc i tng hu quan
Ton cu ha
Mi trng kinh t Mi trng cng ngh

i th cnh tranh hin ti v tim n

Mi trng chnh tr php lut

Khch hng

DOANH NGHIP

Nh cung cp

Mi trng vn ha x hi

Cc nhm to sc p

Mi trng vt cht

Mi trng nhn khu hc

Chng 3: o c kinh doanh

3.2.2 Xem xt trong quan h vi cc i tng hu quan
Ch s hu

Ngi lao ng

Khch hng

i th cnh tranh

Chng 3: o c kinh doanh

3.3 Phng php phn tch v xy dng o c trong kinh doanh

3.3.1 Phn tch cc hnh vi o c trong kinh doanh 3.3.1.1 Nhn din cc vn o c

Cc vn do mu thun v li ch

Cc vn v s cng bng v tnh trung thc

Vn o c

Cc vn v giao tip

Cc vn v cc mi quan h ca t chc

Chng 3: o c kinh doanh

3.3 Phng php phn tch v xy dng o c trong kinh doanh

3.3.1 Phn tch cc hnh vi o c trong kinh doanh 3.3.1.2 Cc bc nhn din o c
Bc 1: Xc nh nhng ngi hu quan ngi trong hay bn ngoi doanh nghip tham gia trc tip hay gin tip vo tnh hung o c

Bc 2: Xc nh mi quan tm, mong mun ca nhng ngi hu quan

Bc 3: Xc nh vn o c bng tr li cu hi quan im, trit l, mc tiu

Chng 3: o c kinh doanh

3.3 Phng php phn tch v xy dng o c trong kinh doanh

3.3.1 Phn tch cc hnh vi o c trong kinh doanh 3.3.1.3 Xc nh mc ca vn o c

Khung hiu cc quyt nh o c a ra trong kinh doanh
Mc ca vn o c

Nhng nhn t c nhn S pht trin o c nhn thc Vn ha cng ty Cc c nhn c nh hng C hi

nh gi v d nh ca o c kd

Hnh vi c o c hay v o c

Chng 3: o c kinh doanh

3.3 Phng php phn tch v xy dng o c trong kinh doanh
3.3.2 Phn tch qu trnh ra quyt nh o c bng Algorithm
Doanh nghip mun t c iu g
Mc tiu

Lm th no theo ui mc tiu

Bin php

Hu qu Doanh nghip c th lng trc nhng hu qu no?

ng c iu g thi thc doanh nghip mc tiu

Chng 3: o c kinh doanh

3.3 Phng php phn tch v xy dng o c trong kinh doanh
3.3.2 Phn tch qu trnh ra quyt nh o c bng Algorithm

Xc nh mc tiu l tr li cu hi: Cn phi lm g ?

Cc mc tiu c hi ha vi nhau khng? Danh nghip c nhiu mc tiu khng? Doanh nghip cn tr li cu hi i tng no c quan tm hng u?

Chng 3: o c kinh doanh

3.3 Phng php phn tch v xy dng o c trong kinh doanh
3.3.2 Phn tch qu trnh ra quyt nh o c bng Algorithm

Bin php l tr li cu hi: Lm nh th no ? Bin php

Cc i tng quan tm c tn thnh cc bin php hnh ng ca doanh nghip khng? Cc bin php c p ng hoc ti a ha cc mc tiu ra khng? Cc bin php c cn thit t mc tiu khng hay tng i khng quan trng hoc n thun khng dnh lu g n mc tiu ca bn?

Chng 3: o c kinh doanh

3.3 Phng php phn tch v xy dng o c trong kinh doanh
3.3.2 Phn tch qu trnh ra quyt nh o c bng Algorithm

ng c l tr li cu hi: Ti sao? V l do g?

Chng 3: o c kinh doanh

3.3 Phng php phn tch v xy dng o c trong kinh doanh
3.3.2 Phn tch qu trnh ra quyt nh o c bng Algorithm

Chng 3: o c kinh doanh

3.4 Xy dng o c trong kinh doanh
3.4.1 Mt chng trnh tun th o c hiu qu (ti liu)

Chng 3: o c kinh doanh

3.4 Xy dng o c trong kinh doanh
3.4.2 Xy dng v truyn t/ ph bin hiu qu cc tiu chun o c
Su bc thc hin thnh cng ca Walter W.Manley v qui nh o c
Bc 1: Ph bin mt cch ton din bn qui nh v o c cho cc thnh vin Bc 2: Gip nhn vin hiu c cch p dng v mc tiu ca bn quy nh. Bc 3: C th ha vai tr ca ban gim c trong vic thc hin.
Bc 4: Thng bo vi cc nhn vin v trch nhim phai hiu bn quy nh v cung cp cho h mc tiu chung ca bn quy nh.

Bc 5: Thit lp quy trnh a kin phn hi Bc 6: a ra kt lun

Chng 3: o c kinh doanh

3.4 Xy dng o c trong kinh doanh
3.4.3 Thit lp h thng iu hnh thc hin, kim tra, tng cng tiu chun v tun th o c (xem ti liu)

Chng 3: o c kinh doanh

3.5 o c kinh doanh trong nn kinh t ton cu 3.5.1 H thng o c ton cu - Xem bng 3.7 trang 176 - bng 3.8 cc qui tc o c ti bn m phn Caux (13 quy tc)

Chng 3: o c kinh doanh

3.5 o c kinh doanh trong nn kinh t ton cu
3.5.1 Cc vn o c kinh doanh ton cu Tham nhng v hi l

Phn bit i x (gii tnh v chng tc) Cc vn khc

Chng 3: o c kinh doanh

3.5 o c kinh doanh trong nn kinh t ton cu
3.5.2 Cc vn o c kinh doanh ton cu

Cc khon tin thun li cho cng vic

Tin hoa hng cho ngi trung gian

Cc loi hi l chnh

Chi tiu tin mt

ng gp cho chnh tr

Chng 3: o c kinh doanh

3.5 o c kinh doanh trong nn kinh t ton cu
3.5.2 Cc vn khc
Quyn con ngi

Vin thng & CNTT

Phn bit gi c

nhim mi trng

Cc sn phm c hi