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INICIA R
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Esta herramienta de diagnstico y solucin de problemas te orientar a corregir el problema que presenta tu conexin a internet. De no poderse resolver, te indicar cul es el canal de soporte del cliente al que debes dirigirte para que te asistan. Te recomendamos hacer uso de este tutorial teniendo a la mano el equipo (PC) y el mdem que presenta el inconveniente para poder realizar los pasos indicados en el solucionador de problemas.
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Para identificar la tecnologa de tu mdem, revisa la siguiente informacin en la etiqueta posterior de ste:
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7. TIENES ACTIVADO EL BLOQUEO DE LA TARJETA SIM A TRAVS DEL CDIGO DE SEGURIDAD DE 4 DGITOS? Los SIM cards de los mdems 3G pueden bloquearse con un cdigo de seguridad de 4 dgitos, tambin conocido como
PIN, tal como los SIM cards de los telfonos. El PIN del SIM card ser solicitado cada vez que se introduzca el mdem en el computador, o cada vez que se quiera utilizar el mdem luego de haber encendido el computador. El bloqueo del SIM con el PIN te permite evitar que alguien haga uso no autorizado de tu SIM, y por ende, de tu lnea y saldo. Puedes activar, desactivar y cambiar el PIN del SIM card usando el software de conexin del mdem Movistar:
Nota: para modificar estas opciones de configuracin debe estar conectado el mdem a la computadora pero no debe estar conectado el mdem a internet.
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7. TIENES ACTIVADO EL BLOQUEO DE LA TARJETA SIM A TRAVS DEL CDIGO DE SEGURIDAD DE 4 DGITOS? (Cont.)
Si fallas en la configuracin o desbloqueo del PIN en tres oportunidades, tu SIM se bloquear y slo podr ser desbloqueada con el cdigo PUK. El cdigo PUK se encuentra en la tarjeta plstica que viene con la SIM CARD en el momento de la compra. Este cdigo PUK viene protegido y debe ser raspada la tarjeta para descubrirlo.
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Puedes realizar la consulta a travs de Mi Movistar online Se puede verificar con una llamada al 411 para consultar el estado de tu cuenta. De igual manera puedes preguntarle al operador si posees cupos disponibles. Esta informacin puede ser de gran utilidad en preguntas posteriores.
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Puedes verificar el estado de tus cupos de navegacin con una llamada al 411 para consultar el estado de tu cuenta. Recuerda que la renta bsica de tu plan de navegacin te permite navegar hasta que se consuma el cupo de navegacin que cubre la renta bsica (por ejemplo 4GB). Luego que consumas este cupo debes comprar cupos adicionales antes de poder seguir navegando.
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Firewall es un programa de software que tiene como propsito proteger tu computador de ataques de internet. En ocasiones, el Firewall confunde programas seguros con un ataque y lo bloquea. Para mayor informacin dirgete al soporte tcnico del fabricante de tu computador. Tambin puedes visitar las pginas de soporte de Microsoft Windows:
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Es importante que el computador en el cul quieres utilizar el servicio de Movistar internet mvil tenga desactivado todas las conexiones de red adicionales que puedas tener. La computadora debe tener activa slo la conexin de red de internet mvil de Movistar. Normalmente los computadores tienen una conexin de red local (puerto RJ45), o una conexin de red inalmbrica (WiFi). Para poder continuar con este solucionador de problemas debes desactivar estas conexiones de red adicionales. Para asegurarnos que las conexiones de red estn desactivadas visita el cono de "Conexiones de Red" que se encuentra dentro del "panel de control".
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Dentro de Conexiones de Red debes cerciorarte que las conexiones listadas como LAN o internet de alta velocidad estn desconectadas o deshabilitadas. Recuerda que cuando hablamos de conexin a red inalmbrica WiFi nos referimos a la conexin que puede tener habilitada la PC o porttil, no el mdem.
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14. CAMBIASTE RECIENTEMENTE DE PC O HICISTE ACTUALIZACIN DE SOFTWARE DEL MISMO? (POR EJEMPLO DE WINDOWS VISTA A WINDOWS 7)
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Si tu computadora no est reconociendo el mdem, entonces el software de conexin te dar el mensaje sin dispositivo. A continuacin un ejemplo:
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El mdem slo puede mostrar 2 tipos de seal las cuales pueden variar de acuerdo a la seleccin de la tecnologa de red que se haya definido en la configuracin del mismo, o a la cobertura del servicio dependiendo de su ubicacin. Las opciones de tecnologa de red a configurar son UMTS/ 3.5G solo, UMTS/3.5G preferido, GPRS/2.5G solo y GPRS 2.5G preferido.
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Verifica que tengas configurada la asignacin automtica de IP y no una IP fija, para ello:
Dirgete al panel de control de tu computadora y selecciona el cono de Conexiones de Red. Luego haz clic con el botn derecho sobre la Conexin de Internet de Movistar y selecciona propiedades. En la pestaa General selecciona protocolo TCP/IP Selecciona la opcin Obtener una direccin IP automticamente
Una vez realizado el cambio, favor intenta realizar la conexin nuevamente. Si persiste la falla contina con el siguiente paso. Por favor valida que tengas una direccin IP asignada. Para esto ejecuta el comando ipconfig dentro de una ventana CMD de Windows:
Haz clic en Inicio Ejecutar Coloca cmd en el espacio en blanco y presiona Aceptar En la pantalla negra mostrada escribe el comando ipconfig y presiona Enter Valida que en la seccin Adaptador PPP Movistar Internet aparezca una direccin IP asignada, as como mscara de subred y puerta de enlace predeterminada.
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En internet existen unos elementos llamados DNS que se encargan de traducir los nombres de las pginas web en direcciones de internet (direcciones IP). Este es un proceso automtico y transparente para los usuarios de internet, sin embargo debe ser corroborado su correcto funcionamiento. Para comprobar la resolucin de nombres en su computadora por favor siga estos pasos:
La direccin resaltada en la siguiente imagen es de referencia. En tu caso puede aparecer una direccin diferente. Lo importante es que no aparezca un mensaje que indique "no se puede resolver el host"
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Estas pginas aparecen cuando el cliente no tiene cupos, y puede efectuar directamente la recarga en lnea.
25. EL EXPLORADOR MUESTRA LA PGINA DE PORTAL POR CUPOS CUANDO INTENTAS NAVEGAR EN CUALQUIER PGINA?
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26. SE PRESENTA INTERMITENCIA EN EL SERVICIO AL MOMENTO DE NAVEGAR? La intermitencia ocurre cuando ests conectado y puedes abrir unas pginas y otras no,
en un momento determinado o durante el transcurso del da. Tambin puede ser que en algn momento determinado el mdem pierda la conexin constantemente y tengas que volver a conectarte para poder navegar. Para esto ltimo se debe de considerar lo siguiente: Todo usuario que tenga 8 horas de uso continuo de conexin, ser desconectado. De igual forma todo usuario que no transmita datos durante 2 horas continuas ser desconectado. Ambas condiciones son normales y no se debe tomar como intermitencia en el servicio.
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