Kỹ năng

GIAO TIẾP
Tâm Việt Group

1
Tiên học lễ
Hậu học văn
2
 Kỹ năng giao tiếp

 Khái niệm giao tiếp

 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

3
 Khái niệm giao tiếp
 Là một quá trình

 Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội

 Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp

 Thích nghi với con người và môi trường

4
 Quá trình giao tiếp

Gửi Nhận

Mã hoá Giải mã

Ý tưởng Hiểu

Hồi đáp

Người gửi Người nhận

5
 Sơ đồ giao tiếp hội thoại

Nhiễu

Người giao tiếp

Hồi đáp Thông Giải mã
Người giao tiếp
Giải mã điệp Hồi đáp

6
Hai khía cạnh của giao tiếp

Kỹ năng lắng nghe

Kỹ năng thuyết trình 7

 Tại sao học giao tiếp?

 Giao tiếp đời thường?

 Hiệu quả của công việc?

 Học nhiều = Giao tiếp tốt?

 Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?

8
 Các cách giao tiếp
Tự thoại
Hai người
Nhóm nhỏ
Công cộng
Đại chúng
9
 Ta không thể
không giao tiếp
10
 Gợi ý của Quyết định Ý kiến của
Nhu cầu của phòng của lãnh phòng tài chính
khách hàng Marketing đạo - kế toán

???

Mẫu của
Phòng bảo Sản phẩm,
phòng
quản bổ sung xuất xưởng
thiết kế
11
 Kỹ năng giao tiếp

 Khái niệm giao tiếp

 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

12
Nguyên nhân thất bại
Suy diễn sai
Nhầm lẫn nghĩa của từ
Nhận thức khác nhau
Thời gian không hợp
Quá tải thông tin 13
 Đa thư
loạn tâm
14
Đừng chết đuối trong biển

thông tin mà vẫn khát

tri thức để thành đạt

15
 Biết nhiều
không bằng biết điều

Một bồ cái lý không

bằng một tí cái tình
16
 Sức mạnh của thông điệp

 Ngôn từ (nội dung)

 Giọng nói

 Hình ảnh

17
 Thu nhận thông tin
Nhìn
75%

Nếm
3%
Ngửi Chạm Nghe
4% 6% 12%
18
 Quan niệm sai về giao tiếp

Giao tiếp là việc dễ

Giao tiếp lúc nào cũng tốt

Giải quyết được mọi chuyện

Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn 19

 Rượu nhạt uống
lắm cũng say

Người khôn nói lắm

dẫu hay cũng nhàm 20
21
Kỹ năng giao tiếp

 Khái niệm giao tiếp

 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

22
23
Giao tiếp thành công

24
Tâm
Trí
Thể
Mỹ 25
Vấn đề không phải nói
cái gì mà nói thế nào.

Quan trọng nhất là cảm

nhận của người nghe.
26
Tìm cách khác biệt
tạo nên

sự đặc biệt
27
Quan hệ
là
Quan tâm 28
Thái độ là thể
hiện bên ngoài
của nội tâm.
29
Lời chào
cao hơn

mâm cỗ 30
 Luật hấp dẫn:
Ai cũng thích
người khác
giống mình. 31
 Giao tiếp hiệu quả

Nâng cao giá trị đối tác

Đứng về phía đối tác

Lắng nghe tích cực

32
 Chu trình lắng nghe
Tập trung

Phát triển Tham dự

Mong muốn
thấu hiểu
Thượng đế
Hồi đáp Hiểu

Ghi nhớ 33
 Lắng nghe là hùng biện nhất

Nhĩ Nhãn

Nhất

Vương Tâm

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

34
KISS
Keep It Short & Simple
35
 SOS
Significance Of Simplicities
36
Giàu vì bạn
sang vì vợ
37
 Buôn có bạn,
bán có phường

Làm ăn có xóm,
có chòm mới vui.38
 SI
Trí tuệ Xã hội
(Social Intelligence)

IQ EI
Trí tuệ xúc cảm
(Emotional Intelligence)
Chỉ số thông minh
(Intelligence Quotient)
39
39
Sự ăn cho ta cái lực
Sự ở cho ta cái chí
Sự bang giao
cho ta cái nghiệp 40
Ta đã:
quen,
thân,
thấu hiểu
bao nhiêu người?
41
 Bất đẳng thức cuộc đời

1 + 1 = 11 >> 2
2 : 2 << 1
42
 Các phép tính
Toán học Cuộc đời
÷ -
x ÷
- x
+ +
ĐỘ KHÓ 43
 Ho¹t
®éng,
thµnh
Hình c«ng
thành
chuẩn
Sóng mực
gió

Thµn
h lËp Thµnh
lËp
mới

44
44
Phát triển cá nhân

BÌNH THIÊN HẠ

TRỊ QUỐC
TỀ GIA

TU THÂN
45
 Kỹ năng giao tiếp

 Khái niệm giao tiếp

 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

46
Chất lượng giao tiếp
tạo nên
chất lượng cuộc sống.
47
48