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PROF:DEYSE QUEIROS SANTOS ADMINISTRADORA/ FVG PS GRADUADA EM GESTO DE VAREJO/SENAC MESTRANDA EM RECURSOS HUMANOS E GESTO DO CONHECIMENTO /FUNIBER SC
RELAES INTERPESSOAIS
Alguns Conceitos
As relaes humanas e o ambiente de trabalho que da resulta e a criao de laos entre as pessoas so muito mais importantes para o aumento da produtividade do que as simples condies fsicas e materiais do trabalho. Envolve o conhecimento de relaes internas do prprio EU. O auto conhecimento favorece o desenvolvimento de relaes mais produtivas, facilitando o trabalho em grupo.
essencialmente um processo interativo e didtico (pessoa a pessoa) em que o emissor constri significados e desenvolve expectativas na mente do receptor.
No h processos unilaterais na interao humana: tudo que acontece no relacionamento interpessoal decorre de duas fontes:
EU E OS OUTROS
O relacionamento interpessoal pode tornar-se e manter-se harmonioso e prazeroso, permitindo trabalho cooperativo, em equipe, com integrao de esforos, conjugando as energias, conhecimentos e experincias para um produto maior que a soma, ou seja a sinergia. Ou ento tende a tornar-se muito tenso, conflitivo, levando desintegrao de esforos e final dissoluo do grupo.
Conhecimento de Si Prprio
O comportamento do ser humano agrega um complexo de situaes abstratas oriundas do prprio ser, em aquisies passadas e presentes e da interao do ser com o meio. O ser humano conhece pequena parte de si mesmo. Conhece-te a ti mesmo, significa precisamente conscincia de si mesmo.
Uma avaliao serena das nossas emoes e do nosso relacionamento com o prximo pode oferecer-nos uma luz no fim do tnel. Tomando conscincia de nossa ignorncia, estaremos alicerados para detectar a nossa verdadeira capacidade.
H O M E M
Age
Certo
Contexto Social
ou Reage ou Errado
Existem pessoas que no se do conta da atmosfera que criam no trabalho, no lar e nos grupos. necessrio observarmos o impacto que causamos no nosso ambiente e no dos outros. Ns usamos defesas para repelir ameaas imaginrias ou reais.
As pessoas podem melhorar, aprender, aperfeioar suas habilidades adquirindo traquejo nas relaes humanas.
Melhor compreenso dos outros, interpretando-os pelo que eles so e no pelo que desejaramos que eles fossem. Reconhecer o outro como SER nico, dotado de particularidades diferentes das suas e viso de vida diferenciada.
Avaliar as respostas tentando preencher as lacunas que ficaram abertas ou no foram concludas, desprendido de prconceitos.
Formamos essa impresso observando suas aes, sua voz, seus gestos, seus movimentos expressivos, o que ele diz, como reage ao nosso comportamento.
No vemos as pessoas como so, mas a partir do que significam para ns.
No captamos com exatido o que est l fora. Vemos o que queremos ou precisamos ver para nos defender ou aproximar de nossos alvos.
Percepo
A Percepo define aquilo que os nossos sentidos nos apresentam e identificamos como algo vindo do ambiente externo. A percepo de um mesmo fato pode ser diferente para duas pessoas que acompanham o mesmo evento.
Percepo o processo pelo qual as pessoas tomam conhecimento...
De si
Dos outros
Uma sirene...
Pode levar um indivduo a crer que houve algum crime nas redondezas...
Comunicao
Centro gravitacional de todas as atividades humanas, nada acontece sem que haja prvia comunicao. Um grande nmero de problemas pode estar ligado a falta de comunicao. Troca de entendimento onde alm das palavras se considera as emoes e o contexto ambiental, s acontece quando existe compreenso, aceitao e ao resultante, pois afeta comportamentos.
O nosso trabalho feito por meio de contato com outros, quer como indivduo, quer como grupos; A falta de habilidade em lidar com outras pessoas prejudica o relacionamento interpessoal; Para lidar com pessoas necessrio compreender o outro atravs da sensibilidade social ou empatia.
Teremos ento:
Empatia
( Sensitividade Social )
Relaes
Interpessoais
Repertrio
de Condutas
Flexibilidade de Comportamento
Empatia e Simpatia
Empatia: Compreenso de como a pessoa se sente (alegre ou triste). Simpatia: Capacidade de compreender sem sentir o que a pessoa sente.
Base de toda a vida social, sem ela os grupos no seriam mais do que simples aglomerados de indivduos que permaneceriam lado a lado como estranhos.
Ao interagir as pessoas se vem como indivduos dotados de atitudes, expectativas de comportamento, sentimentos e capacidade de julgamento.
Como ouvir
Como dialogar
Como informar
Como elogiar
Como avaliar
Como disciplinar
Empatia
Vaidade
Motivao
Iniciativa Competncia
Apatia
Dependncia Timidez
Apoio
Manipulao
A partir de divergncias de percepo e idias, as pessoas se colocam em posies antagnicas, caracterizando uma situao conflitiva.
Sentimentos de vaidade, impacincia, intolerncia, egocentrismo, dentre outros, contribuem de forma significativa para as dificuldades nas relaes humanas.
Forma de lidar com o conflito Diagnose do conflito levando-se em conta: Natureza do conflito Razes subjacentes Grau de extenso
Intensidade ou importncia quanto as conseqncias
Mnica Soares