Calidad es un lujo??? Calidad es una norma???

Calidad es un producto?? Calidad es un servicio??

 El trmino calidad se asocia, por lo general, con un producto.

Hoy en el mundo de la globalizacin y la competitividad la calidad se hace extensiva a las personas Surge, el concepto de calidad total que se refiere al mejoramiento de la vida personal, familiar, social y de trabajo, que involucra tanto a directivos como a trabajadores.

La calidad total la hacen los hombres.

 La calidad es un grado de uniformidad y fiabilidad predecible, de bajo coste y adaptado al mercado. La calidad es todo lo que el consumidor necesita y anhela, es decir calidad al servicio del cliente. En vista de que las necesidades y deseos del consumidor son siempre cambiantes, el modo de definir la calidad con referencia al consumidor consiste en redefinir constantemente los requerimientos.

La

calidad

implica

mejorar

permanentemente la eficacia y eficiencia de la organizacin y de sus actividades y estar siempre muy atento a las necesidades del cliente

y a sus quejas o muestras de

insatisfaccin.

1. 2.

Diagramas de flujo Diagramas de proceso

3.
4. 5. 6. 7.

Hojas de seguimiento.
Cuestionamiento crtico. Diagramas de causa y efecto. Anlisis de Pareto. Diagramas de.dispersin e histogramas.

Qu es el Premio Nacional a la Calidad?

Es el Reconocimiento ms importante que se otorga en el Per a las empresas que han demostrado una gestin de calidad de nivel superior.
Es instrumento diseado para orientar a las organizaciones en sus procesos de mejora continua que contribuya a incrementar sus condiciones de competitividad. Est respaldado por un Modelo de Excelencia en la Gestin, cuyos criterios corresponden a las mejores prcticas de hoy en da, que se usan para evaluar los informes de postulacin que presentan las organizaciones candidatas. Es otorgado por el Comit de Gestin de la Calidad a las organizaciones que constituyen un ejemplo a seguir por sus logros en la implementacin del Modelo.

Los Propsitos del Modelo

El Modelo ha sido diseado para llevar a cabo procesos de auto evaluacin, postular al Premio y retroalimentar a los postulantes. Tiene adems tres importantes roles en el fortalecimiento de la competitividad: Ayudar a mejorar las prcticas organizacional, capacidad y resultados. de desempeo

Facilitar la comunicacin y compartir informacin de las mejores prcticas entre las organizaciones.
Servir como herramienta de trabajo para entender y manejar el desempeo y para guiar la planificacin organizacional y las oportunidades de aprendizaje.

Categoras:
A) Produccin A.1 Grandes: Facturan ms de US$ 30000,000 anuales o tienen ms de 500 trabajadores A.2 Intermedias: Facturan hasta US$ 30000,000 anuales A.3 Pequeas y Medianas: Facturan hasta US$ 10000,000 anuales B) Comercio y Servicios B.1 Grandes: Facturan ms de US$ 30000,000 anuales o tienen ms de 500 trabajadores B.2 Intermedias: Facturan hasta US$ 30000,000 anuales B.3 Pequeas y Medianas: Facturan hasta US$ 10000,000 anuales C) Sector Pblico C.1 Grandes: Tienen ms de 500 trabajadores C.2 Intermedias: Tienen ms de 100 y menos de 500 trabajadores C.3 Pequeas y Medianas: Tienen hasta 100 trabajadores

Objetivos del Premio

1. Promover la gestin integral de la calidad en las organizaciones peruanas, a travs de la utilizacin del Modelo de Excelencia en la Gestin del Premio Nacional a la Calidad. 2. Promover la autoevaluacin con base en los criterios del Modelo de Excelencia en la Gestin del Premio Nacional a la Calidad. 3. Reconocer pblicamente los logros de aquellas organizaciones del pas que demuestren haber implementado exitosamente el Modelo de Excelencia en la Gestin.

4. Promover el intercambio de experiencias en la aplicacin del Modelo.

5. Promover una cultura de calidad y buen desempeo en la sociedad peruana, a fin de elevar su calidad de vida.