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BALANCED SCORECARD
QUE ES?
CMI, es la traduccin al espaol que se da a "Balanced Scorecard," sistema originalmente desarrollado para la medicin de procesos financieros, el cual se ha convertido en un reconocido Sistema Integral de Administracin de la Eficiencia o del Desempeo. La aportacin de los creadores del CMI, Robert Kaplan y David Norton, se centra sobre la estructuracin de los criterios que deben seguirse en la elaboracin del cuadro de mando empresarial.
PROPOSITO
La idea del CMI es sencilla y trasparente, como toda buena idea. Reconoce que la finalidad la actividad empresarial, conseguir beneficios, es el resultado de una cadena de causas y efectos que suceden en cuatro mbitos: financiero, marketing (comercializacin), procesos internos; preparacin y desarrollo del personal.
Perspectiva Financiera La necesidad de los objetivos financieros es indiscutible y primaria en toda actividad comercial. Perspectiva del cliente El punto ms frecuente en los enfoques modernos de la gestin es la importancia de la orientacin al cliente y la satisfaccin de sus requerimientos (concepto central de marketing).
Perspectiva interna. Este enfoque se refiere a los procesos de negocios internos. Los objetivos y la mtricas basadas en esta perspectiva permiten a los ejecutivos saber como est funcionando su negocio, y si sus productos o servicios estn cumpliendo con los requerimientos del cliente.
Perspectiva del aprendizaje y el crecimiento. Esta perspectiva incluye la capacitacin laboral y el desarrollo de una cultura organizacional fuertemente orientada al mejoramiento individual y corporativo. En una organizacin basada en el conocimiento, la gente, depositaria bsica del conocimiento, es un recurso fundamental en el actual ambiente de rpidos cambios tecnolgicos, y en el que se ha hecho prioritario que los trabajadores del conocimiento se concentren en el aprendizaje continuo.
Perspectiva financiera
Responde la pregunta:
Qu
indicadores tienen que ir bien para que los esfuerzos de la empresa se transformen realmente en valor?
Qu indicadores tienen que ir bien para reflejar el posicionamiento de la empresa en el mercado o en los segmentos de mercado donde se quiere competir?
Perspectiva interna
Recoge
indicadores de procesos internos que son crticos para el posicionamiento en el mercado y para llevar la estrategia a un buen desarrollo.
Otras perspectivas
Perspectiva
proveedores.
Perspectivas
Implantacin de la estrategia Satisfaccin y servicio de los clientes Control, productividad, calidad e innovacin de los procesos. Formacin y actitud del personal
INDICADORES
Indicadores
de cumplimiento Indicadores de evaluacin Indicadores de eficiencia Indicadores de eficacia Plan de Negocios Distribucin de recursos Estrategias y retroalimentacin Aprendizaje Comportamiento ante los clientes- internos y externos y hacia acciones comunitarias
PRIORIDAD:
La
prioridad est en que el mensaje y la informacin lleguen a las personas de la empresa y no en el nmero o el nombre de las perspectivas.
a que la direccin llegue a una visin conjunta de cmo ejecutar las estrategias.
ms de siete por perspectiva.
No Los