Control de calidad

Equipo #4

La calidad
La calidad es el conjunto de caractersticas del producto que potencialmente pueden satisfacer las necesidades o deseos del cliente. La posibilidad de que nuestro producto satisfaga al consumidor, est directamente relacionada con la calidad. La calidad es la manera de ser de un producto, bueno o malo, mejor o peor, en relacin con las caractersticas que solicita el consumidor.

Para lograr que el consumidor se convierta en nuestro cliente necesitamos conocer:

La Necesidad
Requiere de factores tiles para:
La subsistencia. El bienestar.

La felicidad.

El Deseo
Requiere de satisfactores tiles para:

Alcanzar un nivel de vida.

Mantener un nivel de vida.

Disfrutar de la posesin de un artculo o servicio.

Las Expectativas Del Cliente

La funcin del producto. generales del producto. estticas del producto. esenciales del producto. necesarias del producto. convenientes, pero no necesarias, ni esenciales.

Las caractersticas:

El control de calidad dentro de una empresa tiene el propsito de procurar satisfacer al consumidor.

Informacin del cliente

El cliente nos puede proporcionar informacin que permita que mejoremos la calidad de nuestros productos. Generalmente su informacin se presenta como:

Quejas

En stas se describen los defectos que tienen los productos. Indican lo que se espera de ellos.

Comparaciones
En las comparaciones se describen cules son las caractersticas importantes para l. Cules son sus necesidades y deseos. Qu productos de la competencia son mejores o peores que los nuestros.

El Cliente Espera Que El Producto:

Cumpla con la funcin por la que lo compro

Rena caractersticas necesarias que faciliten su empleo y mantenimiento

Posea caractersticas agradables de presentacin

Para lograr que los productos que se elaboran en la empresa tengan esta calidad, se requiere establecer el control total de calidad.

Cmo Cumplir Con Las Expectativas Del Cliente?

Se trata de escuchar las opiniones y quejas que con relacin a productos como el nuestro efecta el consumidor. Cada opinin o queja describe una expectativa. Cada expectativa debe especificarse como una norma de produccin.

Las Normas De Produccin

La informacin es un componente importante para destacar la calidad de nuestros productos. Cuando hay competencia sin limitaciones entre los vendedores de un producto, los inferiores difcilmente coexisten al lado de los mejores.

El plano de calidad y identificacin de las normas

la

La identificacin de las normas utilizadas por los clientes en la evaluacin de la calidad del producto facilitar la elaboracin de un plano de calidad. El plano de calidad consiste en incluir en el proceso de fabricacin la consideracin de todas las normas que reflejan las expectativas del cliente.

Las normas son:

Qu se debe hacer?, Cmo hacerlo?, Guas de conductas identificables Cundo hacerlo?,
Exigencias para acciones correctas Guas para enfrentamiento de problemas Definicin de lo deseable

Con qu hacerlo? Y Dnde hacerlo?

Definiciones de la forma de actuar

Medios para lograr fines

Especificaciones de como DEBEN SER las cosas Posibilidad de entrega sin defectos y en tiempo Garantizar la existencia y beneficios de la empresa Incremento del nivel de vida en general

La Calidad Y Las Expectativas Del Cliente

Un planteamiento adecuado para controlar y mejorar la calidad de los productos consiste en:

Identificar las necesidades del consumidor y las caractersticas

Identificar los requisitos que lo satisfacen

Definir el proceso de produccin Definir la forma de alcanzar los requisitos especificados

Ventas Materia prima

Control de calidad
Recursos humanos Equipos e instalaciones Procedimientos del proceso de produccin

Concepto Las Listas De Verificacin Siguientes:

Las ventas
Materias primas

Producto Terminado

Produccin
Equipos e instalaciones

Proceso de

Recursos humanos

El control de calidad en las ventas

Sugerencias

Comparacin

Opinin

Precios

Tendencia de ventas

Posicin de los productos

Quejas

Informacin

El control de la calidad de las materias primas

Adquisicin de materia prima a mejor precio? En mejor condicin de compra? Me entrega el proveedor la mercanca conforme a las especificaciones que requiero y a tiempo? Problemas durante el proceso de produccin debido a la materia prima?

Quejas del consumidor que puedan atribuirse a la calidad de la materia prima?

El control de calidad en los recursos humanos

Las normas de calidad del producto?? Estn capacitados para lograr las normas de produccin?

El control de calidad en los equipos e instalaciones

Se tiene un mantenimiento continuo y adecuado de la maquinaria y equipo?

La maquinaria que tiene la empresa puede equipararse con la maquinaria y equipo de la competencia?
Se descompone con mucha frecuencia la maquinaria de la empresa?

El control de calidad y la definicin del proceso de produccin

Inspeccin oportuna para eliminar errores Normas de produccin

Modelo/esqu ema que represente el proceso de produccin

Identificar etapas de atencin prioritaria de demanda del consumidor

Control de calidad sobre el producto terminado

Cualquier producto que tomemos como muestra, satisface las normas de calidad especificadas? Subsisten quejas por parte del consumidor? Se han reducido nuestras ventas? Podemos mejorar an ms nuestro producto? Ha mejorado la calidad de los productos de los competidores?

Podemos mejorar la lnea de satisfactores de esta necesidad?

Como el control total de calidad es predominantemente preventivo deben atenderse, y controlar que se cumplan, las siguientes normas:

Puntualidad en la entrega de la mercanca. Desarrollo de una adecuada poltica de precios. Investigacin constante de los requerimientos del consumidor.

Plasti[time!!)

Es todo!!!!!!!