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DAPELLO, Silvana
GILARDINO, Mariella
LUZA, ngel
RESUMEN EJECUTIVO
El objetivo principal de nuestra monografa es describir los pasos para brindarle al cliente una experiencia de compra fascinante en Tiendas Ripley, iniciando desde su recepcin hasta la atencin y su salida de la tienda. Actualmente Ripley cuenta con una serie de estrategias de bienes y servicios a travs de los cuales la direccin de marketing espera alcanzar sus objetivos y negocios; en un mercado concreto, teniendo que enfrentar tres tareas fundamentales que son las siguientes: Incrementar la gestin de diferenciacin. Mejorar la calidad de sus servicios. Superar su productividad.
Nuestro trabajo en equipo fue desarrollado basndonos en la planificacin, confianza, comunicacin y apoyo mutuo, optamos por el Anlisis de Experiencias debido a que nos pareci muy interesante compartir con nuestros compaeros de estudio este tema, el nombre del equipo lo elegimos relacionndolo al tema de investigacin. Porque Estrategas en Accin? Por AAA o triple A que es el mapa mental que vertebra el Manual del Estratega.
MISIN
PERSONAS TRABAJANDO JUNTAS COMO EQUIPO DE MANERA COORDINADA PARA COMPARTIR CON NUESTROS COMPAEROS NUESTRO ANALISIS DE EXPERIENCIAS REALIZADO A TIENDAS RIPLEY.
VISIN
SER UN EQUIPO RECONOCIDO POR LA EXCELENTE PREPARACION IMPARTIDA EN LA PRIMERA UNIVERSIDAD DEL PERU CON RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL.
VALORES
POLITICAS DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE OPERACIONES CENTRALES RETAIL- SUBGERENCIA DE EXPERIENCIA DE COMPRA
Las polticas de actitud de servicio sirven como gua y le presentan al colaborador los lineamientos mnimos indispensables para ofrecer al cliente una experiencia fascinante dentro de la tienda.
Una actitud de servicio, en resumen, significa estar dispuestos a satisfacer las necesidades del cliente dentro de las posibilidades individuales de cada colaborador, mostrando siempre la intencin de ayudar.
Orientacin al Servicio
Buen Humor
Fase I
Fase II
POLITICA DE IMPECABILIDAD
CONCLUSIONES
Orientarse al cliente, tanto en el mix de bienes ofrecidos, como en la calidad de su atencin. Ser considerada como la empresa que brinda ms servicios y facilidades a sus clientes, satisfacer las necesidades de la familia y amigos, mejorando la calidad de vida de sta, ofrecindole una gama de bienes de primera categora, con una infraestructura adecuada. Se analiz el desempeo de las estrategias utilizadas para impulsar la venta de los bienes ofertados por la empresa, identificando la diferenciacin a fin de fomentar una imagen de marca fuerte que sin perder la esencia de sus inicios se ha adaptado rpidamente a los tiempos y entorno competitivo. El desarrollo en el tiempo de un programa de estrategias de ofertas y promociones, nos ha posicionado en un contexto de multiproducto de alta calidad, potenciado a travs de la tarjeta de crdito Ripley; permitiendo as el acceso a bienes y servicios de nuestro segmento escogido. Se cuenta con las promociones, descuentos, ofertas, eslganes por temporada que realiza la empresa con el fin de incrementar las ventas. Siendo nuestro actual eslogan Me fascina Ripley. La gran influencia de las experiencias vividas por nuestros consumidores son un activo, debido a que nos recomiendan a sus familias, amigos, creando una cadena de futuros clientes.
RECOMENDACIONES
Si bien es cierto los clientes estn satisfechos con el servicio brindado pero lo que ellos realmente buscan y desean es una atencin personalizada, ya que en algunas ocasiones los clientes quieren tener ms contacto con los colaboradores para as conocer ms el bien que desean adquirir. A comparacin con la competencia, Ripley est por encima de ella, pero cabe recalcar que hay caractersticas de la competencia que a los clientes les gusta; factores que Ripley debera tener muy en cuenta. Hay que tener en cuenta que el mnimo error en el servicio y en la calidad de los bienes podra crear grandes prdidas.