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HABILIDADES
DE SUPERVISIN
Apoyo
Tcnicos, supervisores
Trabajadores
TCNICO
Conoce el trabajo
Forma, entrena
Verifica, controla Corrige, acta Prepara informes
Practica la seguridad
Controla los costos Provee insumos Practica estndares
LIDERAZGO TRANSFORMADOR
Ambiente laboral
Clima humano que perciben los integrantes de una organizacin en el que se desarrolla el trabajo cotidiano, que influye en la satisfaccin personal y en la productividad.
Est relacionado con la manera de trabajar y de relacionarse en la organizacin y con la actividad de las personas.
Valores
Formas de ser y de actuar que las personas le dan con cierta importancia y que eligen en forma libre y consciente, que practican o buscan practicar. Las organizaciones se apoyan en los valores para lograr una cultura y clima laboral que le brinde sentido al trabajo con tica y con responsabilidad social.
Valores
Autoestima
Disciplina
Responsabilidad
Constancia
Honestidad
Honradez Respeto
Cooperacin
Compromiso Aprendizaje
COMUNICACIN EFECTIVA
Comunicacin agresiva
Trae como reaccin enojo, tensin, ira
Es un irrespeto a los derechos y sentimientos
Comunicacin pasiva
Posicin fcil, dejar que las cosas se arreglen
Actitud cmoda para preferir no encarar a otros Produce tensiones e intranquilidad interior Puede interpretarse como aceptacin de la agresin Puede permitir al otro, cometer abusos
Comunicacin asertiva
Defender los derechos sin violar los de los dems Reducir la sensacin molesta de no expresarse Discrepar abiertamente sin sentirse cohibido Aminorar las tensiones emocionales y el stress Aclarar afirmaciones equivocadas o infundadas
Aprender a escuchar
Escuchar sin interrumpir a quien habla Guardar silencio si no se necesita hablar No emitir opiniones, hasta el final Ponerse en el lugar de los interlocutores Basar el dilogo en una relacin de comprensin
EL TRABAJO EN EQUIPO
El trabajo en equipo
Un buen equipo de trabajo es una fuerza
2.
3. 4. 5. 6. 7.
RESOLUCIN DE
CONFLICTOS
Conflicto
Situacin entre personas en la que coexisten unos fines o valores incompatibles. Las diferencias que surgen se relacionan con intereses, objetivos, hechos u opiniones.
Fuentes de conflicto
COMUNICACIN: falta de informacin, interpretacin ESTRUCTURAS: procesos ineficaces, desorden RELACIONES: estereotipo, percepcin, uso de poder INTERESES: Incompatibilidad, preferencias VALORES: Creencias, filosofas, puntos de vista
Cundo cooperar
Unirse en lo que es importante para ambas partes
Conductas de indisciplina
Negligencia, pereza, falta de cooperacin Impuntualidad, falta al trabajo
Conferencias y plticas
Demostracin prctica de operaciones Instrucciones escritas, guas, manuales
Responsabilidad patronal
El trabajador ingreso sano debe retirarse sano,
El empleador debe brindar al trabajador un
Tiempo
Materiales, insumos Equipos, maquinaria Espacio Trabajos por turnos
MEJORAMIENTO CONTINUO
Componentes de la calidad
Calidad intrnseca del producto o servicio Costo del producto o del servicio
Garanta de la calidad Moral del trabajador Seguridad del trabajador y del cliente Cumplimiento en el sitio y momento de la entrega Satisfaccin del cliente
HOJA DE VERIFICACIN
GRFICO DE PARETO DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DIAGRAMA CORRELACIN HISTOGRAMA
Objetos en desorden
ELEMENTOS Baos, sanitarios Lockers, vestiers Bolsos, maletines
Pasillos obstruidos