Runion du Groupe Rgional SG12 pour lAfrique 18 au 19 juillet, 2013 Ouagadougou, Burkina Faso

Par Yvonne UMUTONI Prsidente du Groupe de Dveloppement de la Qualit de Service (QSDG)

Table des matires

1. Rsum 2. Architecture de rfrence 3. Classes de qualit de service 4. Suivi de la qualit de service des services internet 5. Mthodes de mesure de la qualit de service 6. Pratiques internationales 7. Dfis 8. Indicateurs Cls de Performance (KPI) 9. Conclusion et recommandations.

RSUM
Cette prsentation met l'accent sur les mesures de qualit de service pour les rseaux Internet haut dbit fixes du point de vue du rgulateur. Les classes de qualit de service et l'architecture de rfrence pour les rseaux IP normaliss par l'UIT sont mises en vidence. Les avantages et inconvnients des deux mthodes de mesure de qualit de service (Passive et Active) adoptes dans le monde entier afin d'valuer la qualit des prestations de service des rseaux Internet sont expliqus. Les pratiques internationales en conformit avec la mesure de QoS des services Internet haut dbit sont prsentes. Enfin, la plupart des KPI utiliss pour valuer la qualit de service d'Internet sont galement illustrs.

Architecture de rfrence

QUALIT DES CLASSES DE SERVICE

Tableau 1: Classes de qualit de service des rseaux IP [Rec. Y.1541 de lUIT-T]
Classe de QoS
Classe 0

Service / Application

Paramtres de performance du rseau

IP TD IPDV
50 ms

IPLR
103

Voix sur IP (VoIP) Visioconfrence (VTC) Note 1: La qualit vocale PSTN Voix sur IP (VoIP) Visioconfrence (VTC) Note 2: La qualit vocale satellite Les donnes des transactions Note 3: Les donnes hautement interactives (signalisation) Les donnes des transactions Note 4: Les donnes interactives (donnes d'entreprises) Vido streaming

100 ms

Classe 1

400 ms

50 ms

103

Classe 2

100 ms

103

Classe 3

400 ms 1 s

103 103

Classe 4

Classe 5

Les applications classiques des rseaux IP par dfaut

Suivi de la Qualit de Service des services Internet

En rgle gnrale, le cadre de surveillance de la QoS Internet est fix /

identifi par le rgulateur au niveau national en collaboration avec les oprateurs et les consommateurs. Aux fins de l'application de QoS, les rgulateurs ont besoin d'avoir des outils juridiques et rglementaires. Cependant, les attentes des utilisateurs d'Internet en matire de QoS varient d'un service l'autre. La navigation sur le Net, le transfert de fichiers, le streaming vido et la tlphonie sur Internet (VoIP) sont les services Internet les plus populaires travers le monde. Par consquent, afin de mesurer la qualit du service offert aux internautes, les paramtres de qualit de service de chaque service bas sur Internet doivent tre identifis et valus sparment, sachant que la QoS pour les applications en temps rel diffre de la QoS pour les applications qui ne sont pas en temps rel. Les deux types de mthodologie pour mesurer la qualit de service des services Internet sont les suivants:
- tests passifs et - tests actifs.

Mthodes de mesure de la qualit de service

a) Tests passifs (Ref: http://www.epitiro.com/):
i. Inspecter le trafic dun rseau (traffic sniffing) (donnes utilisateurs), pendant quil est achemin par le biais d'un quipement; ii. Effectuer une analyse sur la base du suivi du trafic rseau entre deux destinations.

Avantages:
- Le sondage a besoin seulement dun point de raccordement au rseau ce qui signifie moins de matriel - ne prend pas la ligne en cours de test : nest jamais donc un inconvnient pour les utilisateurs finaux.

Inconvnients:
- Des types de trafic inconnus rendent difficile le fait de tester la capacit maximale de la ligne ; - Difficile de faire des moyennes des diffrents tests sachant que le trafic de donnes n'est pas cohrent.

b) Tests actifs (Ref: http://www.epitiro.com/):

i. Effectue une analyse base sur le trafic d'envoi (paquets de sondage) entre deux destinations; ii. Les paquets de sondage sont injects dans la connexion rseau afin de mesurer la qualit de service (QoS) des diffrents services (navigation web, transfert de fichiers, VoIP, etc) travers des connexions Internet. Avantage: - Les donnes (paquets de sondage) sont issues d'une source contrle avec des paramtres prdfinis et donc les types de services peuvent tre entirement contrls; - Benchmarking / comparaison faciles entre les mesures obtenues partir de diffrentes connexions Internet fournies par diffrents Fournisseurs de Services Internet (ISP). Inconvnient: - Cela exige que la ligne sous test soit entirement disponible; - Dans la conception du test, il conviendra de sassurer que la ligne est inactive avant le test ; - Cela ncessite la fois denvoyer et de recevoir des sondages (outils de suivi) - rpercussions sur les cots.

Pratiques internationales
La plupart des organismes de rglementation utilisent la

mthodologie de tests actifs afin de mesurer la qualit de service dInternet haut dbit fournis par les FSI (ISP). Le test actif leur permet de produire de manire rgulire un rapport de benchmarking. Le 02 fvrier 2012, le rgulateur britannique OFCOM a publi un rapport de recherche sur la performance de la ligne fixe haut dbit au Royaume-Uni. Pour la collecte des donnes, un certain nombre d'outils de surveillance du matriel (sondage) a t distribu des membres de panels slectionns. La vitesse de tlchargement /chargement (download/ upload), la perte de paquets, le temps de rsolution DNS, le taux de dfaillance DNS, et les paramtres de qualit de service de gigue ont t valus.
Ref: http://stakeholders.ofcom.org.uk/binaries/research/broadbandresearch/Fixed_bb_speeds_Nov_2011.pdf

 Juillet 2011: La Commission du Commerce en Nouvelle-Zlande a publi

un rapport sur "La qualit du haut dbit en Nouvelle-Zlande . Selon http://ebookbrowse.com/gdoc.php?id=304111847&url=661ac119290f8f34 0e8387fe2105d103, La Nouvelle-Zlande a adopt la mthodologie de mesure de la collecte de donnes active, et les paramtres valus de la qualit pour l'Internet haut dbit sont les suivants : vitesse de navigation sur Internet, temps de rponse DNS, la navigation internationale, disponibilit dinternet robuste & navigation, et variabilit de la vitesse de service. Rfrence faite ; http://www.ida.gov.sg/doc/Policies%20and%20Regulation/Policies_an d_Regulation_Level2/20060424141236/Qos_webpage_bb.pdf IDA utilise les paramtres de qualit de service suivants pour valuer la qualit de service de l'Internet haut dbit accessible par les utilisateurs Singapour: disponibilit du rseau, la latence (nationale et internationale), l'utilisation de la bande passante, le temps d'activation de service, et le service la clientle.

 La Telecommunications Regulatory Authority (TRA) de Bahren a

adopt la mthodologie de test active (grce la solution Epitiro Ltd) afin de mesurer en continu la qualit de la performance du service d'Internet haut dbit fourni par les ISPs. Selon http://www.tra.org.bh/en/pdf/FixedBroadbandAnalysisReportQ22012.pdf, les paramtres de QoS valus sont la vitesse de tlchargement/chargement (download / upload) TCP, la vitesse de tlchargement HTTP (en cache et non mis en cache), le temps Ping et le temps DNS.
La Rwanda Utilities Regulatory Authority (RURA) a adopt la

mthodologie des tests actif pour mesurer en continu la performance de la QoS de l'Internet fixe haut dbit fournis par les ISPs. Les paramtres de QoS tests sont (mais ne se limitent pas ) : la vitesse de tlchargement HTTP, la vitesse de tlchargement/chargement (download / upload) TCP, le temps de rsolution DNS, et la latence.

DFIS
Bien que les tests actifs soient principalement adopts par de

nombreux organismes de rglementation pour les mesures de collecte de donnes d'Internet haut dbit, cette mthode comporte certains dfis pendant l'excution tels que: Le cot de la mise en uvre de cette mthodologie qui est assez lev. Pour le benchmarking / comparaison des performances de la QoS des diffrents fournisseurs de services Internet, la mthode d'chantillonnage est trs critique. Les outils de surveillance de la qualit de service (sondages) doivent tre dploys de manire reproduire une comparaison de choses comparables ("like-to-like", "apple to apple", ou une poire avec une poire ) des performances de QoS des ISPs. Ceci exige aussi une collaboration trs troite avec les ISPs et les consommateurs d'Internet.

INDICATEURS DE PERFORMANCE CLES (KPI)

Le tableau suivant prsente les indicateurs cls de

performance (KPI) les plus adopts travers le monde afin de mesurer la performance de la QoS dInternet haut dbit.

Tableau 2: Principaux Indicateurs de performance (KPI) Indicateurs de Performance Cls Valeur (KPI)
Vitesse de tlchargement HTTP

Kbytes/s

Vitesse de tlchargement/chargement (download / upload) TCP

Latence (temps de trajet aller-retour rseau) Perte de paquets Temps de rponse DNS

Mbits/s
milliseconds
Nombre de paquets/s

milliseconds

Conclusion et recommandations
A des fins de comparaison des ISPs, une mesure active de la QoS est adopte par de nombreux organismes de rglementation lors de la collecte des donnes.

Les paramtres de QoS des services Internet tels que la navigation Web, le transfert de fichiers, le streaming vido et la VoIP sont principalement valus par les rgulateurs afin de classer la qualit de lInternet haut dbit fourni par les ISPs dans leurs pays respectifs. Mais les services Internet les plus valus sont actuellement la navigation sur le Web et le transfert de fichiers.
galement des fins d'analyse comparative, des outils de surveillance de la qualit de service doivent tre dploys de manire reproduire une comparaison sur une base comparable des performances de QoS des ISPs.