DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Definicin de la Herramienta
En la dcada de los 50 se comenzaron a aplicar
en Japn las herramientas estadsticas de
Control de Calidad, desarrolladas anteriormente
por Shewhart y Deming. Los progresos, en
materia de mejora continua de la calidad, se
debieron en gran medida, al uso de estas
tcnicas. Fue el profesor Kaoru Ishikawa quien
extendi su utilizacin en las industrias
manufactureras de su pas, en los aos 60,
acuando la expresin de 7 herramientas para
el control de la calidad.
Definicin de la Herramienta
Estas herramientas pueden ser descritas
genricamente como "mtodos para la
mejora continua y la solucin de
problemas". Consisten en tcnicas
grficas que ayudan a comprender los
procesos de trabajo de las organizaciones
para promover su mejoramiento. Son de
creacin occidental, excepto el diagrama
causa-efecto.
Definicin de la Herramienta
Un diagrama de Causa y Efecto es la
representacin de varios elementos (causas) de
un sistema que pueden contribuir a un problema
(efecto). Fue desarrollado en 1943 por el
Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio. Algunas
veces es denominado Diagrama Ishikawa o
Diagrama Espina de Pescado por su parecido
con el esqueleto de un pescado. Es una
herramienta efectiva para estudiar procesos y
situaciones, y para desarrollar un plan de
recoleccin de datos.
EL DR. KAORU ISHIKAWA
El control de calidad, trmino tan usado hoy en
da en nuestros crculos acadmicos, fue un
planteamiento de Ishikawa, ms de 50 aos
atrs, en el Japn de la post guerra. El control
de la calidad en pocas palabras fue definido por
l como "desarrollar, disear, manufacturar y
mantener un producto de calidad". Es posible
que la contribucin ms importante de Ishikawa
haya sido su rol en el desarrollo de una
estrategia de calidad japonesa.
PADRE DE LA CALIDAD TOTAL
Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre
las cuales destacamos:
Creacin del diagrama causa-efecto, o
espina de Hishikawa, o en ingls "
fishbone diagram"
Demostr la importancia de las 7
herramientas de calidad
Trabaj en los crculos de calidad.
PADRE DE LA CALIDAD TOTAL
Su concepcin conceptual al concebir su
Diagrama Causa-Efecto (Espina de
Pescado de Ishikawa) se puede resumir
en que cuando se realiza el anlisis de un
problema de cualquier ndole, estos
siempre tienen diversas causas de distinta
importancia, trascendencia o proporcin.
Algunas causas pueden tener relacin con
la presentacin u origen del problema y
otras, con los efectos que este produce.
Diagrama Causa-Efecto
El diagrama de Ishikawa nos ayuda a graficar las causas
del problema que estudiemos a analicemos. Es llamado
Espina de Pescado por la forma en que iremos
colocando cada una de las causas o razones que a
nuestro entender originan un problema. Tiene la ventaja
que nos permite visualizar de una manera muy rpida y
clara, la relacin que tiene cada una de las causas con
las dems razones que inciden en el origen del
problema. En algunas oportunidades son causas
independientes y en otras, existe una ntima relacin
entre ellas, las que pueden estar actuando en cadena.
Grficamente est constituida por un eje central
horizontal que es conocida como lnea principal o
espina central. Posee varias flechas inclinadas que se
extienden hasta el eje central, al cual llegan desde su
parte inferior y superior, segn el lugar adonde se haya
colocado el problema que se estuviera analizando o
descomponiendo en sus propias causas o razones.
Cada una de las representa un grupo de causas que
inciden en la existencia del problema. Cada una de
estas flechas a su vez son tocadas por flechas de menor
tamao que representan las causas secundarias de
cada causa o grupo de causas del problema.
Cundo debe un diagrama del
fishbone ser utilizado?
El Diagrama de Causa y Efecto es
utilizado para identificar las posibles
causas de un problema especfico. La
naturaleza grfica del Diagrama permite
que los grupos organicen grandes
cantidades de informacin sobre el
problema y determinar exactamente las
posibles causas Finalmente, aumenta la
probabilidad de identificar las causas
principales.
Cundo debe un diagrama del
fishbone ser utilizado?
El Diagrama de Causa y Efecto se debe
utilizar cuando se pueda contestar "s" a
una o a las dos preguntas siguientes:
1 Es necesario identificar las causas
principales de un problema?
2 Existen ideas y/u opiniones sobre las
causas de un problema?
Cundo debe un diagrama del
fishbone ser utilizado?
En el momento de generar el Diagrama de
Causa y Efecto, normalmente se ignora si
estas causas son o no responsables de
los efectos. Por otra parte, un Diagrama
de Causa y Efecto bien preparado es un
vehculo para ayudar a los equipos a tener
una concepcin comn de un problema
complejo, con todos sus elementos y
relaciones claramente visibles a cualquier
nivel de detalle requerido.
Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa)
MANO DE OBRA
PERSONAL
MATERIAL
ORGANIZACION

CAUSA
NIVEL 1


CAUSA
NIVEL 3

El problema
o efecto es
definido

CAUSA
NIVEL 2

se identifican los factores que contribuyen a las causas
Cmo construir:
1. Definir el resultado o efecto a realizar. Esta
definicin debe estar hecha en trminos
operativos, lo suficientemente concretos para
que no exista duda sobre que se pretende, de
manara que el efecto estudiado sea
comprendido satisfactoriamente


1. Registrar la frase que resume el
problema. Escribir el problema
identificado en la parte extrema derecha
de lo que ser el diagrama y dejar
espacio para el resto del Diagrama hacia
la izquierda. Dibujar una caja alrededor
de la frase que identifica el problema
(algo que se denomina algunas veces
como la cabeza del pescado). En este
debe aparecer, al menos, una breve
descripcin del efecto.
1. Trazar una lnea hacia la izquierda,
partiendo del recuadro y dibujar o
marcar las espinas principales. Las
espinas principales representan el input
principal, categoras de recursos o
factores causales.
Identificar las causas principales que inciden
sobre el efecto. Estas sern las ramas
principales de diagrama y constituirn las
categoras bajo las cuales se especificaran
otras posibles causas. No existen reglas sobre
qu categoras o causas se deben utilizar, las
categoras actualmente usadas son:
3Ms 1P: maquinaria, materiales, mtodos y
personal.
4Ps: personas, polticas, procedimientos y
planta.
Medio: Como una categora potencialmente
utilizable y que se refiere al entorno en que se
lleva acabo el proceso.
Realizar una lluvia de ideas de las causas
del problema. Este es el paso ms
importante en la construccin de un
Diagrama de Causa y Efecto. Las ideas
generadas en este paso guiarn la
seleccin de las causas de raz. Es
importante que solamente causas y no
soluciones del problema sean
identificadas. Para asegurar que est al
nivel apropiado de profundidad, se
deber hacer continuamente la pregunta
Por Qu? para cada una de las causas
iniciales mencionadas.
Identificar los candidatos para la
"causa ms probable'. Las causas
seleccionadas por el equipo son
opiniones y deben ser verificadas con
ms datos. Todas las causas en el
Diagrama no necesariamente estn
relacionadas de cerca con el problema;
el equipo deber reducir su anlisis a las
causas ms probables. Encerrar en un
crculo la causa(s) ms probable
seleccionada por el equipo o marcarla
con un asterisco.

Cuando las ideas ya no puedan ser
identificadas, se deber analizar ms a
fondo el Diagrama para identificar
mtodos adicionales para la recoleccin
de datos. El anlisis debe ayudar a
identificar las causas reales. Un diagrama
causa-efecto identifica nicamente causas
potenciales. Por lo tanto, ser preciso
llevar a cabo una recoleccin de datos
posterior, y su pertinente anlisis, para
llegar a conclusiones slidas sobre las
causas principales del efecto.
EQUIPO,
MATERIAL
MANO DE OBRA
(PERSONAL)
Falta de energa
Pocos
refrigeradores
Falta de
reactivos
Microscopios
desajustados
Impuntualidad
del personal
Falta de
capacitacin
Ausentismo
No hay plan
de trabajo
Existen pasos
innecesarios en
el trabajo
Sobrecarga de
solicitudes
Fechas de entrega
sin tomar en cuenta la
cantidad de trabajo
MEDIO AMBIENTE
(POLTICAS)
MTODO
(PROCEDIMIENTO)
DEMORA EN LA
ENTREGA DE
RESULTADOS DE
ANLISIS DE
LABORATORIO
38
Ejercicio: Diagrama de Causa - Efecto
Sugerencias y consejos para la
construccin e interpretacin.

Se debe recordar que los Diagramas de
Causa y Efecto nicamente identifican
causas posibles Aun cuando todos estn de
acuerdo en estas causas posibles, solamente
los datos apuntarn a las causas.
El Diagrama de Causa y Efecto es una
forma grfica de exhibir gran informacin de
causas en un espacio compacto. El uso del
Diagrama ayuda a los equipos a pasar de
opiniones a teoras comprobables.
Tener cuidado de identificar las causas y no
sntomas

Elaborar los diagramas de manera que
estimulen la lluvia de ideas.
Se pueden utilizar notas auto-adheribles para
desarrollar el diagrama de Ishikawa, con esto
se facilita el reacomodo de las posibles
variables en caso de ser necesario.
Asegurarse que las ideas plasmadas en el
diagrama sean variables del proceso y no
causas especiales u otros problemas, etc.
Una vez finalizado el diagrama revisar el
contenido y de ser necesario ajustarlo.

Elementos claves del pensamiento de
Ishikawa

La calidad empieza con la educacin y termina
con la educacin.
El primer paso a la calidad es conocer lo que
el cliente requiere.
El estado ideal de la calidad es cuando la
inspeccin no es necesaria.
Hay que remover la raz del problema, no los
sntomas.
El control de la calidad es responsabilidad de
todos los trabajadores.


No confundir los medios con los objetivos.
Primero poner la calidad y despus poner tus
ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la
calidad.
Los altos ejecutivos de las empresas no deben
de tener envidia cuando un obrero da una
opinin valiosa.
Los problemas pueden ser resueltos con
simples herramientas para el anlisis.
Informacin sin informacin de dispersin es
informacin falsa