servicio en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos que tienen necesidades, deseos y comportamiento similares.
A cada segmento se le ofrece una oferta especfica, adaptada a su demanda. Ejemplo: Lanzamiento por Gillette de la primera maquinilla de afeitar exclusiva para mujeres. El Grupo Inditex mantiene varias cadenas de tiendas de ropa, con marcas diferentes, cada una especializada en un segmento distinto: Pull & Bear, Zara, Massimo Dutti, Kiddy Class y Stradivarius.
Segmentacin Geogrfica Variables: Pas: Colombia Regin: Andina de Colombia (Cordilleras) Ciudades: Bogot Localidad: Suba Barrio: Colina Campestre Densidad: 223 habitantes/Ha Colina C: 30Ha Clima: Entre 6 y 24 C, con una media anual de 15 C. Segmentacin Geogrfica Idioma Segn nacionalidad (espaol, ingls, italiano, japons, ruso, etctera) Comportamiento cultural Costumbres, maneras etc. Segmentacin Demogrfica Mercado dividido en diferentes grupos con base en variables como : Edad Sexo Tamao de la familia Estado Civil Ingresos Ocupacin Religin Raza Segmentacin Demogrfica Cereales Kellogg's: Froot Loops y Chocokprispis: Nios
Granola y Corn Flakes: Adultos
Segmentacin Conductual Se dividen los compradores en Base a: Conocimiento de un producto, su actitud hacia l, la forma en que lo usan o la forma en que responden a l. En esta segmentacin se analiza las siguientes variables: Variables Ocasionales Variable de Beneficios Variable Grado del Consumidor La Actitud Segmentacin Conductual Variables Ocasionales Segn las ocasiones en las que sienten una necesitad, compran un producto, o lo usan.
Segmentacin Conductual Variable de Beneficios: Clasificar al cliente potencial segn los beneficios que buscan en un determinado producto: Calidad, Buen Servicio, Economa.
Segmento de Beneficios Viajeros: Quienes viajan para estar con la familia, por Vacaciones, por estudios, por aventura Segmentacin Conductual Variable Grado del Consumidor: Segmentar dividindolos en: No Usuarios Usuarios Espordicos Usuarios Potenciales Usuarios Primerizos
Segmentacin Conductual La Actitud Tipos de actitud en un Mercado: (Caso Trabajadores Campaa Poltica) Entusiastas: Agradecen a los votantes y les recuerdan que voten Positivo: refuerzan Indiferente: tratan de ganar sus votos Negativo y Hostil: No tratan de modificar su actitud. Segmentacin Psicogrfica Perfil Psicografico describe las caractersticas y las respuestas de un individuo ante su medio ambiente: 1. Estilo de Vida 2.Personalidad y 3.Valores Segmentacin Psicogrfica Estilo de Vida: Los bienes que consumen las personas definen en gran medida su estilo de vida (Autoconcepto). Ejemplo: Eleccin de distintos libros de cocina: Cocina en minutos (perfil prctico) Cocina Light (personas preocupadas por su apariencia fsica) Cocina para nios (madres con hijos pequeos) Cocina paragourmets (personas con gustos refinados a quienes les gusta cocinar). Segmentacin Psicogrfica Personalidad Rasgos y caractersticas que definen nuestra conducta, Ejemplo: independientes, impulsivos, extrovertidos o introvertidos, alegres.
Segmentacin Psicogrfica Valores Los valores son creencias o convicciones que definen tambin nuestro perfil psicogrfico como: nacionalista, conservador o abierto al cambio, familiar. Ejemplo: Empresa de telefona apertura de mercado. Segmentacin por Tamao de Cliente Lealtad de los Consumidores Los que siempre compran la misma marca Los que son ms o menos leales (2 o 3 Marcas) Los que no poseen lealtad hacia ninguna marca (Siempre algo diferente o en rebaja) Segmentacin por Volumen del Cliente Volumen de ventas que hacen los CLIENTES
Tratamiento diferenciado a Clientes en funcion de su aporte en el nivel de ventas.