Empieza transformando todo lo que haces; en algo satisfactorio, para el cliente Motivacin Motvese diariamente. Inicie el da con una sonrisa, es la prenda mas bella que podemos lucir ante los dems, empaque sus problemas en la bolsa y sonra, sonra, sonra. El xito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Son los protagonistas principales y el factor ms importante que interviene en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface las necesidades, deseos, gustos y preferencias de sus clientes tendr una existencia muy corta.
NECESIDADES DESEOS GUSTOS PREFERENCIAS El cliente es nuestro jefe y nuestra razn de ser como empresarios !!! QU ES UN CLIENTE? Es un ser indescifrable, incomprensible, que difcilmente sabemos lo que quiere, que a veces sabe lo que quiere y cambia permanentemente. El cliente es el que paga nuestros salarios, aumenta nuestras utilidades, el que compra nuestros productos, el que hace que nuestra empresa permanezca en el mercado... En definitiva el cliente es EL REY.
Conozca a sus clientes
Qu es lo que quieren? Cundo lo quieren? Cmo lo quieren? Qu precio beneficioso estn dispuestos a pagar?
Que espera de nosotros un Cliente? LA IDEA CLAVE Los clientes nos evalan en base a sus expectativas. De ah que sea importante conocerlas. Actitud de servicio y ayuda al cliente, Eficiencia en la atencin, Amabilidad y cordialidad en el trato, Inters por su situacin,
Declogo De La Atencin Al Cliente 1. El cliente por encima de todo. 2. No hay nada imposible cuando se quiere. 3. Cumple todo lo que prometas. 4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle ms de lo que espera. 5. Para el cliente tu marcas la diferencia. 6. Fallar en un punto significa fallar en todo. 7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. 8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente. 9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar. 10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.
La comunicacin La comunicacin es la nica forma de hacer conocer la ventaja de la empresa en relacin a sus competidores
Sonrer. Mirar a los ojos. Controlar los movimientos corporales. Dar la mano con seguridad.
Escuchar activamente. Elegir el lugar y el momento adecuado. Hacer preguntas cortas y directas Ser positivo. Dar informacin til y planificada. Solo dos actitudes Actitud positiva TALLER DE DIDASKEIN CONSULTING Una divisin de Grupo Didaskein www.didaskein.com Solo dos actitudes Actitud Negativa TALLER DE DIDASKEIN CONSULTING Una divisin de Grupo Didaskein www.didaskein.com Destrezas de comunicacin para el servicio excelente Escuchar
Escuchar va mas all del hecho de or, or es una accin refleja, mientras que escuchar es una habilidad, que aunque natural desde ser desarrollada. Preguntar
Es la manera ms sencilla para recoger la informacin de quien tenemos en frente, adems es una forma de mostrar inters y empata por nuestro interlocutor. Sentir
Transmitimos empata y aplanamos el camino a los buenos resultados.