Unidad II

Caja de herramientas
Contenidos:
Seis Sigma
2.2.4 Matrices de priorizacin
2.2.5 Diagrama matricial
2.2.6 Diagrama del proceso de decisin
2.2.7 Diagrama de flechas
Ing. Sandra Blandn Navarro
Diagrama de arbol
POCO COSTE DE
MANTENIMIENTO
FCIL
SUSTITUIR
PIEZAS
POCO
DESGASTE
FCIL DE
REPARAR
POCAS
AVERAS
Seis sigma
Seis Sigma es una filosofa de
gestin que se centra en evitar
que se produzcan errores,
prdidas innecesarias o que se
tenga que repetir un trabajos
El enfoque de Seis-Sigma es
ofrecer Mejores productos o
servicios, de una manera Mas
Rpida y a Mas Bajo Costo,
Mediante la reduccin de la
variacin de nuestros procesos.
Seis sigma
Respecto al El Poder del Proceso, los cinco
pasos de Seis Sigma son:
Definir los problemas,
Medir nuestra posicin,
Analizar el origen del problema,
Mejorar los procesos que son motivo de
anlisis y
Controlarponer un control que asegure
los buenos resultados del nuevo proceso
que se ha estabilizado.
Seis sigma
En cuanto a los resultados de los programas Seis Sigma,
stos se proyectan en tres ejes.
La satisfaccin del cliente, mediante la identificacin de las
caractersticas importantes para el cliente (CTQs), como
punto de partida para la mejora de los procesos,
alcanzando niveles extraordinariamente bajos de fallos o
incumplimientos ante el cliente.
La satisfaccin del empleado, derivada de su participacin
responsable en iniciativas estratgicas de mejora, y del
reconocimiento de los logros conseguidos en los proyectos
de mejora.
Por ltimo, y no menos importante, los resultados clave de
la organizacin, en trminos de beneficio econmico.
Seis sigma

2.2.4 Matrices de priorizacin
Son herramientas que sirven para
priorizar actividades, temas,
caractersticas de productos o
servicios, etc. A partir de criterios de
ponderacin conocidos. Se utilizan
para la toma de decisiones.

2.2.4 Matrices de priorizacin
Esta herramienta debe utilizarse cuando:
Se poseen distintas opciones y hay que
realizar una seleccin.
Existe desacuerdo respecto a la
importancia relativa de los criterios de
seleccin para las opciones.
Las opciones generadas estn muy
relacionadas entre si.
Los recursos son muy escasos para
implantar el programa de mejora

2.2.4 Matrices de priorizacin
Los pasos a seguir:
Definir el objetivo que se quiere
alcanzar.
Creacin del listado de criterios a
aplicar a las opciones generadas.
Juzgar la importancia relativa de
cada criterio en comparacin con los
otros criterios.
2.2.4 Matrices de priorizacin
Las respuestas se registran en la
matriz de forma numrica, utilizando
por ejemplo una escala como esta.
1= igualdad de importancia
2= ms importante/ preferido
3=significamente ms importante
2.2.4 Matrices de priorizacin
Mejora en la
satisfaccin del
cliente
Menor costo de
implantacin
Rapidez en la
implantacin
Total fila (% total
global)
Mejora en la
satisfaccin del
cliente
Menor costo de
implantacin
Rapidez en la
implantacin
Total columna
2.2.4 Matrices de priorizacin
Mejora en la
satisfaccin del
cliente
Menor costo de
implantacin
Rapidez en la
implantacin
Total fila (% total
global)
Mejora en la
satisfaccin del
cliente
5 5
Menor costo de
implantacin
2
Rapidez en la
implantacin
Total columna
2.2.5 Diagrama matricial
Este tipo de diagrama facilita
la identificacin de relaciones
que pudieran existir entre dos
o ms factores, sean stos:
problemas, causas y
procesos; mtodos y
objetivos; o cualquier otro
conjunto de variables.
Una aplicacin frecuente de
este diagrama es el
establecimiento de relaciones
entre requerimientos del
cliente y caractersticas de
calidad del producto o
servicio.
2.2.5 Diagrama matricial
Utilidades.
Visualiza claramente los patrones de
responsabilidad para que haya una distribucin
pareja y apropiada de las tareas.
Ayuda al equipo a llegar a un consenso con
relacin a pequeas decisiones, mejorando la
calidad de, y el apoyo a, la decisin final.
Mejora la disciplina de un equipo en el proceso de
observar minuciosamente un gran nmero de
factores de decisin importantes.

2.2.5 Diagrama matricial
Ventajas.
Establecer la relacin entre distintos
elementos o factores, as como el
grado en que sta se da.
Hace perceptibles los patrones de
responsabilidad as como la
distribucin de tareas.

2.2.5 Diagrama matricial
1.- Establecer los elementos a relacionar
2.-Determinar el tipo de matriz a aplicar
3.- Analizar cada interseccin, indicando grado de
relacin:
FUERTE
MEDIA
DBIL
4.- Confirmar coherencia entre relaciones
establecidas
Pasos para su elaboracin
Diagrama Matricial
Ejemplo:

El diagrama matricial del ejemplo presenta un
programa de capacitacin en la calidad. La matriz
incluye los nombre de cursos y las listas de
asistencia. La grfica seala quin recibe los
talleres detallados y quin requiere slo una visin
global de cada curso.

Por ejemplo, el diagrama muestra que la direccin
recibe slo una visin general de cada curso en
tanto que los ingenieros toman un taller detallado
de todos ellos.

Diagrama Matricial
Continuacin.....
Curso

Control Estadstico del
proceso

Diseo de Productos

Despliegue de
funciones de Calidad

Mejora de procesos

Eficiencia de equipos

Benchmarking

Ingeniera concurrente

Medicin


















































































































A B C D E F
A= Direccin
B= Supervisin
C= Ingenieros
D= Trabajadores
de produccin
E= Trabajadores
de mantenimiento
F= Trabajadores
de Oficina
= Visin
Global


= Taller
de trabajo
Grfica de Programacin de decisiones de
Procesos

Una grfica de programa de decisin del proceso
(GPDP) es una herramienta dinmica de
planeacin que se emplea para diagramar en
forma sistemtica todas las posibles cadenas de
eventos para alcanzar un objetivo amplio o para
implantar una solucin compleja.

Se emplea este mtodo cuando existen
incertidumbres en un proceso de implantacin;
por ejemplo, cuando el problema u objetivo es
nico o desconocido.








Grfica de Programacin de decisiones de
Procesos

Las grficas de programa de decisin del proceso se
clasifican por la herramienta que se emplea:
GPDP planeada por adelantado; anticipan lo
inesperado, esto es antes de la implantacin
verdadera. En esta se efecta una tormenta de
ideas de todas las distintas posibilidades y se
elaboran planes de contingencia con anticipacin
(son las ms usadas)
GPDP en tiempo real ; se desarrollan
alternativas durante la implantacin.










Grfica de Programacin de decisiones de
Procesos
Procedimiento:
1.- Reunir el equipo apropiado
2.- Elegir el flujo bsico de implantacin.
3.- Elegir el formato de la grfica.
Grfico: Combinacin de diagrama de rbol y
flujograma.
Descripcin: Lista numerada de eventos y
contramedidas
4.- Establecer el objetivo principal.
5.- Enumerar los pasos del proceso
6.- Determinar contramedidas
7.- Evaluar las contramedidas donde: O= seleccionada X=
No factible



Grfica de Programacin de decisiones de
Procesos
Ejemplo:

El ejemplo representa una GPDP en formato
grfico. El objetivo final es planear con xito una
reunin fuera de la oficina. Las actividades bsicas
para implantar este objetivo incluyen reservar una
sala de reuniones, verificar las necesidades de
equipo audiovisual y coordinar los arreglos de
alimentacin. En cada paso de la implantacin, el
equipo presenta una serie de preguntas Qu
pasa si...? Y contramedidas, y se verifica si cada
una de las contramedidas es factible.

Grfica de Programacin de decisiones de
Procesos
Continuacin...
Planeacin de
una reunin
Sala de
reuniones
no
disponibles
Banquete no
disponible
Men no
disponible
Reservar
sala de
reuniones
Verificar
equipo
audiovisual
Efectuar los
arreglos de
alimentacin
Cambiar
fecha
de reunin
Reservar otro
sitio
Equipo
audiovisual
no
disponible
Rentar
equipo
audiovisual
Reservar otro
sitio
Solicitar un
men distinto
Ordenar a
otro
proveedor de
banquetes
Ordenar a
otro
proveedor de
banquetes
O
O
X
O
O
X
X
X = No factible
O =
Seleccionado
Grfica de Programacin de decisiones de
Procesos
Continuacin...
Esta es la misma GPDP utilizando el formato
descriptivo
X = No factible
O =
Seleccionado
Planeacin de una reunin fuera de la empresa

1.0 Reservar sala de reuniones
2.0 Verificar equipo audiovisual
3.0 Efectuar los arreglos de banquetes
1.1 Sala de reuniones no disponible
X 1.1.1 Cambiar fecha de la reunin
O 1.1.2 Reservar otro sitio
2.1 Equipo audiovisual no disponible
O 2.1.1 Rentar equipo audiovisual
O 2.1.2 Reservar otro sitio
3.1 Banquete no disponible
X 3.1.1 Ordenar a otro proveedor de banquetes
3.2 Men no disponible
O 3.2.1 Solicitar un men distinto
X 3.2.2 Ordenar a otro proveedor de banquetes
2.2.6 Diagrama del proceso de
decisin
Identifica y representa los sucesos o
contingencias posibles durante el
proceso de resolucin de un
problema. Permite desarrollar
medidas de accin contra posibles
contingencias y dificultades que se
presenten, as como anticipa posibles
desviaciones previniendo que
ocurran.
2.2.6 Diagrama del proceso de
decisin

A0
A1 A2 A3
O
B1 B2
C1 C2 C3
2.2.7 Diagrama de flechas
Se utiliza para programar las actividades
necesarias en el cumplimiento de una tarea
compleja lo ms pronto posible, controlando el
progreso de cada actividad.
Sus objetivo son:
Determinar el tiempo ptimo de un proyecto,
Identificar las actividades necesarias para el
cumplimiento del tiempo mnimo,
Elaborar un plan completo y detallado,
Revisar el plan en la etapa de planeacin y
clasificar las prioridades del proyecto.
Es similar a la tcnica conocida como CPM
(Camino de Ruta Crtica).
Diagrama de flechas
Procedimiento:
1.- Reunir el equipo apropiado
2.- Identificar todas las tareas que requiere el proyecto
3.- Determinar la secuencia de actividades
4.- Calcular el tiempo que se requiere para cada actividad
5.- Calcular la ruta crtica del proyecto
6.- Calcular las fecha ms tarda de inicio y ms temprana de
determinacin de cada subtarea. La forma ms comn para mostrar
estas cuatro fechas es el siguiente.


7.- Calcular la holgura total
8.- Disear el diagrama de redes de actividades.




ES
EF
LS LF
ES: earliest start time
EF: earliest finished time
LS: latest start time
LF: latest finished time
Diagrama de flechas
Ejemplo:

El diagrama de redes de actividades del ejemplo
muestra las actividades que suponen el desarrollo
de una clase de capacitacin. El diagrama muestra
las rutas y actividades, as como las fechas ms
prximas y ms tardas de inicio y terminacin. Es
necesario sealar que existen actividades
paralelas en el diagrama.
Diagrama de flechas
Continuacin...
Comunic
ar la
eleccin
del
problem
a
Efectuar
reunione
s de
diseo

Desarroll
ar diseo


Obtener
consultor
es


Revisar
Diseo

Obtener
material
es en la
fuente

Desarroll
ar perfil
del curso


Primer
borrador
(texto)


Primer
borrador
(visual)



Revisar




Revisar


Revisin
final
(coordinaci
n)
Publicaci
n en
computad
ora
2 3
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13 16
13 16
13 16
0 1
0 1
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3 6
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6 8
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11 14
13 16
16 18
16 18
18 23
18 23
1 da 1 da 1 da 3 das 2 das
3 das 3 das 2 das
5 das
1 da 1 da 3 das 5
das
2.2.7 Diagrama de flechas
GRACIAS POR SU ATENCION