El turismo es una industria compleja que est

comprendida por la produccin y la oferta de

servicios que son en general provistos por
organizaciones de carcter pblico-privadas.
por lo mismo en este documento trataremos con
mayor nfasis lo concerniente a los operadores
tursticos














Se llama Tour Operador u
Operador Turstico a la persona o
a las agencias de viajes, que son las
principales encargadas de poner a
la venta los paquetes tursticos

Los operadores tursticos son los
agentes intermediarios a cargo de
crear y comercializar el producto
turstico





















Persona que utiliza
con asiduidad los
servicios de un
profesional o
empresa.

INTERMEDIACIN:
Accin y efecto de
intermediar (poner en
relacin a dos o ms
personas o entidades).
ASESORAR:
Tomar consejo del
letrado asesor, o
consultar su dictamen.

VENDER:
Exponer u ofrecer al
pblico los gneros o
mercancas para quien
las quiera comprar.


ORGANIZAR:
Establecer o reformar
algo para lograr un
fin, coordinando las
personas y los medios
adecuados.


SERVICIOS:
son todos aquellos
bienes o productos que
son dispuestos para el
uso o consumo por
parte de una persona.

Los operadores tursticos hacen contratos de gran alcance con
los proveedores, tales como aerolneas, hoteles, otros arreglos
de la tierra, cruceros, etc. y puede hacer frente a otras
entidades, como las oficinas de turismo y autoridades
gubernamentales.
Un Operador de Turismo cuenta con los conocimientos de todo
tipo de actividades tursticas y del mercado turstico.




AGENCIAS DE VIAJES
MAYORISTAS

AGENCIAS DE
VIAJES MINORISTA

Cada mayorista trabaja
directamente con los
hoteles y lneas areas
especficas para elaborar
paquetes que puedan
venderse al pblico.

Esta agencia de
viajes, es aquella
que vende al
pblico
FUNCIONES BASICAS DE
LAS AGENCIAS DE VIAJE

LA FUNCIN ASESORA
Consiste en informar y
asesorar al viajero sobre las
caractersticas de los destinos,
los servicios, los proveedores
y los viajes existentes, y
ayudarle en la seleccin de lo
ms adecuado en su
caso concreto.
FUNCIN MEDIADORA
Consiste en gestionar e
intermediar en la reserva,
distribucin y venta de
servicios y productos
tursticos.

FUNCIN PRODUCTORA
Consiste en disear, organizar,
comercializar y operar viajes y
productos tursticos originados
por la combinacin de
diferentes servicios y ofertados
por un precio global
preestablecido
TECNOLOGAS INNOVADORAS PARA LA TOUR
OPERACIN
Los operadores se enfrentan al desafo de
garantizar su oferta de forma moderna,
interactiva, accesible y fiable, en ello se basara
su competitividad. Deben, en consecuencia,
repensar sus productos, sus modelos de
gestin y los canales de comercializacin,
adems de crear sinergias con otros agentes
del sector u otros servicios complementarios
y establecer redes de alianzas.

En la ltima dcada, debido
fundamentalmente al impacto de la
sociedad del conocimiento con los avances
tecnolgicos, se plantea un nuevo modelo
conceptual y operativo en los operadores
de turismo. Esto tiene que ver con el
aprovechamiento de las nuevas tecnologas
disponibles que integran la operacin
logstica, ventas, administrativa y financiera
de la empresa para hacer ms eficiente la
operacin turstica, potenciar el negocio y
llegar a ms clientes.

SOFTWARE ESPECIALIZADO

ETAPAS DE ATENCION AL CLIENTE

Seguimient
o del
Servicio
Captacin del Cliente

Venta del Servicio

Informacin y
Asesora al Cliente

Proceso de
Reservas

Prestacin
del Servicio

Control
de
Calidad

Seguimien
to Post
venta


El turismo es y continuar siendo un factor clave tanto
para el desarrollo econmico, social y medioambiental de
las naciones ms ricas del mundo, como para el fomento
de aquellas economas menos favorecidas, debido
al carcter multiplicador que el mismo tiene.
Las Agencias de Viajes ocupan un sitio indispensable en
el desarrollo del sector turstico, ya que son unas de las
principales promotoras del turismo, al manejar flujos
constantes de pasajeros a nivel nacional e internacional.
Son las especialistas del sector al utilizar y reunir todos
los servicios y productos que se ofrecen en el mercado e
integran en paquetes o excursiones productos que
cubren gran parte de las necesidades del cliente.