Aprende a relacionarse

defensivamente cuando
los otros son percibidos
como amenazantes.
Desarrolla habilidades para
establecer relaciones sanas y
efectivas, en un contexto de
confianza y apoyo mutuos.
Cada uno
puede ganar
por lo menos
un poco.
Lucha
competitiva
Todos
pierden
Relacin
colaborativa
Cul camino elegir?
Estrategias
defensivas que
nos consume
mucha energa
CONDUCTA COMPETITIVA
no saludable
desconfianza
Todo en desmedro de nuestro crecimiento personal, interpersonal y social.
El mundo en que vivimos
Se establece
el crculo vicioso
de la desconfianza,
basado en ideas
de poder, prestigio
y orgullo personal.
Las reglas del juego son quin vence a quin, yo soy superior a ti,
yo estoy bien, t ests mal.
6
Habilidades
Relaciones interpersonales de colaboracin
Habilidades para relacionarnos con
efectividad
Influir en el desarrollo de un grupo de
trabajo
Trabajar en
equipo
necesitamos
16/02/11 7
Son necesarias para
establecer una relacin
de colaboracin que
facilita tanto el
crecimiento personal,
interpersonal, grupal
como tambin el logro de
objetivos comunes.

Los Conflictos

LOS CONFLICTOS INTERPERSONALES SON:
Una fuente para situaciones violentas.
Motivo de ansiedad, opresin y preocupaciones que originan
reacciones psicosomticas: dolor de cabeza, dolores
musculares, problemas estomacales, etc.
Un impulso de actividad para defender la propia posicin
Situaciones que generan impotencia, bajo rendimiento, inhibicin
y bloqueo personal.
Motivadores para la formacin de grupos y bloques antagnicos

La tendencia a ver como las situaciones sociales de manera distinta
a los dems (subjetividad).
La falta de informacin necesaria.
Las fallas en el proceso de comunicacin.
Las diferencias en cuanto a las necesidades personales entre unos
y otros.
La diferentes formas de ser.

ORIGEN DE LOS CONFLICTOS:

Conflicto
aniquilador
ETAPAS DEL CONFLICTO:
Sin
Conflicto
M
a
y
o
r

I
n
t
e
n
s
i
d
a
d

M
e
n
o
r

I
n
t
e
n
s
i
d
a
d


Reconocer la existencia de estos y nuestra participacin en ellos.
Analizar de que tipo de situacin se trata.
Fomentar la comunicacin clara y directa.
Controlar el dilogo.
Descubrir los aspectos emocionales que se han involucrado
complicando la situacin.
Tratar de dejar a un lado el pasado para resolver las situaciones
aqu y ahora.
Negociar buscando soluciones aceptables a ambas partes e
implementarlas.
ELEMENTOS O CONDICIONES PARA RESOLVER
CONFLICTOS:

Apertura. Fase que permite iniciar el dilogo con la persona con la
que se tiene el conflicto para conocer sus ideas y expectativas.
Confrontacin con las personas involucradas. Fase de
encuentro en la que se cuestionan mutuamente sobre ideas,
sentimientos y acciones.
Evaluacin. Fase en la que cada persona involucrada debera de
evaluar su comportamiento y su influencia en al generacin del
conflicto.
Negociacin. Fase en la que se busca llegar a un punto medio que
beneficie a todos involucrados. Es frente que cada persona tenga que
ceder en algo.
Realizacin de los convenios. Fase en la que por el dilogo se
llega a acuerdos que resuelven los conflictos.

FASES DE LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS:

ELEMENTOS
PERSONA
PROCESO
PROBLEMA

3 P DEL CONFLICTO

PERSONA
PERCEPCION
SENTIMIENTOS Cules son las emociones? qu
sientes?, qu te hago sentir?
INTERESES Y NECESIDADES Qu es lo que
quiero?que necesito para salir de esta situacin?

PROCESO
PROCESO Se refiere a la evolucin que ha llevado el
conflicto hasta este momento. Es necesario conocer:
1. Los pasos que el conflicto ha seguido.
2. El tipo de comunicacin entre las personas
involucradas.
3. La relacin y comunicacin.

PROBLEMA
POSICION: para identificar las posiciones la
pregunta es : Qu quieren las partes en conflicto?
INTERES: para identificar los intereses la pregunta
es porqu?


Factores Psicolgicos la resolucin
de conflictos
No estar en contacto con nuestros sentimientos.
La Auto-duda.
Exagerar nuestro propio punto de vista.
Ser dependiente.
Tener pensamiento mgico o idealista.
Evadir la toma de decisiones.
Tomar decisiones apresuradas.
Postergar la toma de decisiones.
Tener instrucciones poco claras.
ACTITUDE
S
TIPO DE RESPUESTAS /SOLUCIONES ACTITUDES
Hay respuestas / soluciones del tipo G /P
(Gan perdiste)
Competir
Hay respuestas / soluciones del tipo P/P
(Perd perdiste)
Evitar
Hay respuestas / soluciones del tipo CP
/CG (Casi pierdo casi ganas)
Acomodar
Hay respuestas / soluciones del tipo NG
/NG (Ni gano ni ganas)
Negociar / pactar
Hay respuestas / soluciones del tipo G/ G
(Gano ganas)
Cooperacin solidaria

ESTRATEGIAS EN EL MANEJO
DE CONFLICTOS

Son formas de solucionar
con xito un conflicto.


Comunicacin Asertiva:
Descripcin de la escena problema

Quin (es la persona involucrada), cuando (se
desarrolla en tiempo y lugar), qu (te molesta) cmo
(lo manejas), tu miedo (a qu suceder si actas
asertivamente), y tu objetivo (S siempre
especfico!)
Tengo problemas persuadiendo a algunos
de mis amigos para que estudie. Nunca
dejan de hablar, y yo nunca logro decir una
palabra. Me agradara poder participar ms
en la conversacin. Siento que simplemente
los dejo arrollarme
Descripcin de la escena problema


Mi amiga Laura (quin), cuando nos reunimos
para estudiar (cundo), generalmente habla sin
parar de sus problemas acadmicos (qu). Yo
trato de escucharla (cmo). Si la interrumpo,
tengo miedo que piense que a m no me importa
(miedo). Me gustara ser capaz de cambiar de
tema y empezar a estudiar (objetivo).
Descripcin de la escena problema

1. ESCENA PROBLEMA:

Muchas veces quiero comenzar una
conversacin con la gente, pero me
preocupa que tal vez la gente no quiere
que la molesten. Generalmente observo a
alguien que parece interesado, pero no
puedo imaginarme cmo captar su
atencin.
PRACTICA la descripcin de la escena
problema


Mensaje Personal o Mensaje Yo

Cuando (describimos la conducta), yo me siento
(describo mis sentimientos), porque (describo el
problema que me ocasiona) me gustara (sugiere el
comportamiento que debera asumir) para (explica o
nombra las consecuencias de ese nuevo
comportamiento)

Cuando pones la msica tan fuerte me siento
irritada porque interrumpes mi concentracin, me
gustara que bajes el volumen del equipo as todos
estaremos tranquilos.
Mensaje Personal o Mensaje Yo

Respuesta creativa

Hay que utilizar actitudes positivas al abordar
los conflictos.
Qu posibilidades puede abrir esta
situacin?
Soy capaz de ver posibilidades?


OTRAS ESTRATEGIAS
Marila quiere irse de vacaciones al Cuzco con su ta, su padre le
promete que si aprueba el curso (que no le ser difcil, solo ha
reprobado 1 nota en las dos evaluaciones anteriores) l le dar la
mitad del dinero, pero que la otra mitad se la tiene que conseguir ella.

Marila ha ahorrado en lo que va del ao 300 dlares, gracias a que los
viernes de 4 a 9 p.m. y sbados de 9 a 2 p. m y de 5 a 9 p.m. ayuda a
su to. Para final de ciclo habr conseguido el dinero necesario; pero
pronto le surge el dilema, el grupo de amigos con el que sala los
domingos ha empezado a salir tambin los viernes y sbados, lo que
le impedira trabajar con su to; pero, claro, piensa que si slo sale los
domingos con ellos se perder la diversin y sobre todo dejar de
estar con su chico.



Respuesta creativa
Negociacin

Este procedimiento suele implicar, al menos, a
dos partes, que a travs de un adecuado
proceso de comunicacin son capaces de
alcanzar un acuerdo en el que ambas estn
conformes. (Pruitt y Carnevale, 1993)
OTRAS ESTRATEGIAS
PASOS DEL PROCESO DE NEGOCIACIN
PREPARACIN
EXPLORACIN
INTERACCIN
CIERRE
Definir intereses
Evaluar debilidades
Elaborar argumentos
Conocer limitaciones
Conocer los
intereses del otro
Escuchar
Integrativa /
distributiva
Acuerdos Y
Ejecucin

Las Habilidades Sociales
Cuando necesitamos
comprender lo que el otro
expresa y evitar posibles
malos entendidos de la
comunicacin.
Cuando nos percatamos
que nuestro interlocutor
siente que es importante lo
que quiere comunicarnos.
Cundo debemos atender y escuchar?

Con nuestra postura fsica especialmente...
Mirando directa y francamente a la cara de
nuestro interlocutor, manteniendo un
buen contacto visual.
Adoptando una posicin natural; cmoda y
relajada. Expresando fsicamente
nuestra acogida y apertura; evitando
cruzar los brazos o sentarnos como si
estuviramos a punto de marcharnos.
Asintiendo peridicamente y en forma
natural.
Cmo mejorar nuestra habilidad de atender y escuchar?

Suspendiendo cualquier
actividad o interferencia que
pudiera distraer la atencin del
otro.
Manteniendo la atencin
psicolgica, es decir: observando
los movimientos corporales,
gestos y expresiones faciales.

Atendiendo al tono de la voz de
su interlocutor; notando sus
inflexiones, pausas y nfasis.
Cmo mejorar nuestra habilidad de atender y escuchar?
Escuchando el mensaje en forma comprensiva y poniendo
atencin a que, cundo y cmo lo dice a sus premisas,
conclusiones y argumentos; y a la forma en que estructura las
oraciones; descubrir los supuestos, ideas, creencias y dems
aspectos cognitivos que dan sentido a lo planteado por su
Interlocutor.
Mostrndole que le presta atencin y le escucha. Repetir una
palabra, significativa que el otro acaba de decir, muestra su inters
y comunica que valora lo que le estn diciendo.
Al resumir con sus propias palabras lo que se le ha comunicado,
comprueba su comprensin y seala que est atento.
Al no interrumpir con opiniones a favor o en contra, comunica
que est abierto a considerar los puntos de vista de su interlocutor.

Cmo mejorar nuestra habilidad de atender y
escuchar?
RECUERDE QUE SU
POSTURA FISICA
CONFIRMAR O
DESMENTIR LO QUE
DICE CON PALABRAS.
EL USO EXAGERADO Y
POCO NATURAL DE ESTA
TCNICA NO AYUDA A LA
COMUNICACIN.
2. Habilidad de Empata
Demostrar al otro
que le entendemos
lo que dice y por
qu lo dice.
Para hacerlo hay que
ponerse realmente en el
lugar del otro, pero no
identificarse con l o
ella.
Cundo expresar empata?
La empata es una destreza cardinal de la
comunicacin interpersonal y muy
especialmente en las relaciones de ayuda,
cooperacin y compaerismo.
Permite el entendimiento bsico inicial de dos
personas
Es fundamental para comprender en
profundidad el mensaje del otro y establecer
un dilogo significativo
2. Habilidad de Empata
El otro percibe que se le comprende
empticamente cuando
Nos disponemos a prestar atencin a los
mensajes de su discurso y nos mantenemos
alerta a sus claves o seas corporales.
Mantenemos la cordialidad sin eludir los temas
importantes que aparecen durante la
conversacin.
Le demostramos que lo seguimos en su discurso y que estamos dispuestos a
abordar todo lo que l considera importante.
Respondemos a sus mensajes centrales
comunicando explcitamente lo que hemos
captado de lo que siente y expresa.
No basta
con ser
emptico,
hay que
demostrar
la empata.

2. Habilidad de Empata
Tras expresar lo que percibimos y sentimos, prestamos
atencin a su reaccin o respuesta, as como a sus seas
corporales que confirman o niegan la exactitud de nuestro
entendimiento de su situacin.
En todo momento nos
cuidamos de no evaluarlo,
juzgarlo o descalificarlo.
Buscamos comprenderlo
ponindonos en su lugar,
para ver la situacin
desde su perspectiva y
entenderla.
Conducta de autoafirmacin y defensa de nuestros derechos
personales, que implica la expresin de nuestros sentimientos,
preferencias, necesidades y opiniones en forma adecuada;
respetando, al mismo tiempo la integridad de los dems.
Forma adecuada
Expresin
de nuestros
sentimientos
Respetando,
al mismo
tiempo la
integridad
de los
dems.
Nos ayuda a ser nosotros mismos, a
desarrollar nuestra autoestima y a
mejorar la comunicacin interpersonal,
hacindola ms directa y honesta.
Menos an de
controlar o
manipular a los
dems.
No se trata de
lograr lo que uno
quiere a cualquier
costo.
Asertividad
Autoafirmacin
Expresar opiniones personales.
Sentimientos positivos
Hacer elogios
Sentimientos negativos
Disconformidad o
desagrado, en forma
adecuada y justificada
Defender nuestros legtimos
derechos
Hacer peticiones
Expresar agrado o afecto
Ventajas de la asertividad
Facilita la comunicacin y minimiza posibilidad de
que mal interpreten nuestros mensajes.
Ayuda a mantener relaciones ms satisfactorias.
Aumenta las posibilidades de conseguir lo que
deseamos.
Reduce molestias y conflictos producidos por la
convivencia.
Mejora la autoestima.
Favorece las emociones positivas, en uno mismo y los
dems.