Curso de Administracin

del Cambio
Organizacional

Segunda sesin presencial

Convenio de aprendizaje

Qu beneficios espero
de este mdulo?

Qu aportar para
lograrlos?

El dinmico entorno en que

vivimos.
Retos actuales de las organizaciones

La nueva economa
El mundo bipolar se ha convertido en un mundo de mltiples polos.
El mundo ha cambiado ms all de los lmites de la capacidad de las empresas o
las instituciones para adaptarse o evolucionar.
En la nueva economa la competencia no viene solamente de los competidores,
viene de cualquier parte.
Cuando la informacin se hace digital e interconectada, caen las barreras y ningn
negocio es seguro.

El mundo se est conectando...

Esto es una revolucin!
No es teora, es la realidad.
Internet est cambiando todo,
nuestra forma de vida, nuestra forma de
aprender, la forma de trabajar y la
forma de hacer negocios.
Nuevas compaas, servicios, productos
y tecnologas de informacin emergen a
cada segundo en los mercados
electrnicos.
Nadie est ajeno a la era digital.

Tendencias de los negocios

Empresas locales a multinacionales

Integracin a travs de fusiones y

adquisiciones
Consolidacin de industrias

Distribucin de informacin de
limitado a abierto
Efecto mariposa
Desconectado a conectado

Grandes cambios cientficos y

tecnolgicos

Biotecnologa
Ingeniera gentica
Internet y la sper carretera
Telecomunicaciones
Dispositivos inteligentes

Ejemplos
Clonacin
Genoma humano
Conquista del espacio
Televisin y otros aparatos
domsticos en la red
Autos, oficinas y casas inteligentes
Reconocimiento de texto y voz
Dispositivos moviles
8

La era del conocimiento

La riqueza no est ya en la explotacin de los recursos
naturales. stos se estn agotando
La nica fuente de riqueza ser el conocimiento humano
El conocimiento era un bien privado; ahora es un bien pblico
La mquina de combustin interna y la electricidad:
tecnologas de la economa manufacturera.
Hoy: tecnologas de informacin
Aumentar la productividad tratando de fragmentar y
especializar ya no funciona
La creacin de valor y riqueza est en la aplicacin del
conocimiento

Valor del conocimiento:

Ticket master
VISA, Master Card, American Express
Dominos Pizza
Programas de viajero frecuente

El nuevo concepto del trabajo

Empleados vistos como agentes libres o pequeos empresarios
Contratados por proyecto o tiempo predeterminado
Desaparecer el concepto de trabajo para toda la vida
Medicin por resultados no por horas trabajadas
Ascensos por competencia no por permanencia
Empleados flexibles, analticos, negociadores
Remuneracin variable
Oficina virtual; empleados remotos
10

La tecnologa, agente de cambio

Cambia los hbitos de los consumidores, estilos de vida,
estrategias de negocio y fuentes de ventajas competitivas
Modifica la manera en que pensamos y actuamos
Antes los hombres Iban a su oficina; ahora la traen en el maletn

Los vaqueros urbanos:

En el cinturn: celular y radiolocalizador
En la mueca: reloj con calcluladora y agenda
En la bolsa del saco: Palm Pilot
En el portafolio: Laptop con fax/modem e impresora

11

Aprovechamiento de las
tecnologas
Las empresas que las ignoren perdern ventajas competitivas
Pueden desaparecer
No usar tecnologas para reducir costos
Si el futuro est en la generacin, sistematizacin y estructuracin
del captital intelectual, pensar en tecnologa
Ms que una fuerza laboral capacitada, se requiere gente
susceptible de ser formada una y otra vez

12

Hacia un nuevo paradigma

Los pensadores del viejo paradigma perciben
slo una actualizacin en tecnologa, estructura
industrial y estilos de vida en las personas
Los pensadores del nuevo paradigma creen que
el marco y la estructura social de la sociedad
industrial sern completamente desplazados
como cuando se di la transicin de la
sociedad medieval a la moderna

Estrategias empresariales

La evolucin

Estrategia basada en
costos

Estrategia basada en
procesos flexibles

Abundancia de mano de obra,

salarios bajos, materia prima
barata

Necesidad por ofrecer

variedad

Fabricacin de productos
masivos, no diferenciados y a
bajo costo

Reduccin de inventarios

Produccin en serie,
economas de escala
Control y especializacin

viejo paradigma

Reduccin de lotes
Partes y componentes
modulares
Eliminacin de controles y
actividades que no agregan
valor
Just in time
Flujo de trabajo
Equipos

la transicin

Estrategia basada en
tiempo
La competencia aumenta
Los clientes tienen muchas
opciones y son menos leales
El factor tiempo se vuelve el
diferenciador
Rpida liberacin de nuevos
productos y servicios
Rpida entrega
Rediseo de procesos y
optimizacin de la cadena de
suministro
Factores diferenciadores: precio,
calidad, tiempo

el nuevo paradigma

El nuevo balance

Vieja economa

Nueva economa

80%

Costos directos

20%

Costos indirectos

80%

Costos directos

20%

Mano de obra
Materia prima

Costos indirectos

Ventas
Mercadotecnia
Administracin
Tecnologa
Conocimiento
Administracin
de RH

Crecimiento en las
organizaciones
Cambios en los paradigmas

Supuestos tradicionales
El crecimiento es algo comn El estado normal
La economa es el principal medio del crecimiento
corporativo
Los altos beneficios de hoy sern el sostn del
crecimiento del maana
Las compaas pequeas tienen ms probabilidad
de crecimiento
El crecimiento ocurre en las industrias de
Moda(Hot industries)

La mejor manera de crecer es por medio de

adquisiciones.
La reduccin de costos establece la plataforma del
crecimiento

Todas son
falsas
Podran conducir a
tomar decisiones
estratgicas pobres

Los retos...

Los clientes exigen:

Mayor calidad

Precios ms bajos

Mayor rapidez

Mayor calidez

Ms valor agregado

La competencia es:

Mayor nmero

Ms agresiva

Cada vez ms preparada

El entorno est:

En recesin

Globalizado

Con incertidumbre mundial

Conectado

El proceso de cambio

Quin dijo que cambiar era

fcil?

Sin una adecuada gestin del cambio, una compaa gasta entre 3 y 10
veces lo invertido en tecnologa para adaptar la cultura de la organizacin
al nuevo entorno.

El 65% de los CEO responden que La Resistencia al Cambio es el mayor

obstculo en los rediseos organizacionales.

Es mayor el nmero de CEO que pierden su puesto por no saber liderar

el cambio que por presentar resultados financieros deficientes.

Quin dijo que cambiar era

fcil?

The hard stuff is easy, its the soft stuff thats so hard to change.

Frederick Smith , CEO.

Para poder implementar el cambio, los lderes que

protagonizaron la reconversin de IBM tuvieron que enfrentar el
sndrome del No se invent aqu.
Lou Gerstner, CEO.

Quin dijo que cambiar era

fcil?

Lo fcil en realidad es lo difcil. Sola creer que en los cambios

organizacionales, cuestiones como los recursos humanos eran
tediosos y sin importancia, una prdida de tiempo. Pensaba que
lo nico importante era la tecnologa y el diseo.
He aprendido que lo que consideraba complicado o difcil es, de
hecho, lo fcil. Las cuestiones relacionadas con la tecnologa son
las ms fciles de manejar y normalmente no son las que hacen la
diferencia
Dr. Michael Hammer, M.I.T. Professor of Computer Science

Quin dijo que cambiar era

fcil?
Sin el apoyo apropiado por la administracin del cambio, una empresa
gasta de $3 a $10 usd. por cada dlar invertido en la tecnologa para
alinearla con la cultura (Gartner Group 1993).
En Wall Street a menudo el valor de las acciones est apegado a la
confianza en el poder de los lderes para hacer lo que dicen que van a
hacer.
Se expulsan ms directores generales por su liderazgo inefectivo que por
un pobre cumplimiento financiero (1995 Korn Ferry Report).
En la mayora de las empresas, el 60% de los costos operativos estn
apegados a los costos del personal.

Histricamente ms de la mitad de las grandes iniciativas tcnicas

fracasan por el miedo y ansiedad en la empresa y por la resistencia de los
gerentes claves (Computer World, 1995).
22
5

Porqu los esfuerzos de

transformacin fracasan?
Alcance reducido ...
Falta de equipo multifuncional ...
Sistemas involucrado muy tarde ...
Expectativas irreales...
Equipo de trabajo inadecuado ...

Falta de patrocinio ejecutivo ...

Falta de consenso ejecutivo ...
Limitaciones del sistema actual ...
Resistencia al cambio ...
0

10

20

30

40

50

60

23

El proceso de cambiar

PROPSITO
Situacin Deseada

Cambio

Situacin Actual

La dinmica del cambio

PROPSITO

Situacin Deseada

Fuerzas

Situacin Actual

Ejercicio:

anlisis de campo de fuerzas (kurt lewin)

Situacin Deseada
Fuerzas restrictivas

Situacin Actual
Fuerzas impulsoras

Cambio
deseado

La estructura y la dinmica de
cambio
Modelo de
liderazgo para
el cambio

Promesas

PROPSITO
Situacin Deseada

Estructuras

Situacin Actual

Pensamiento
Sistmico

Elementos para una

transformacin exitosa

Liderazgo

++

La transformacin puede ser

exitosa por un tiempo, pero
falla despus de que los
resultados a corto plazo
se vuelven errticos

Los ms exitosos esfuerzos

de transformacin combinan
buen liderazgo con buena
gestin

Los esfuerzos de
Transformacin son
estriles

Cambio exitoso en el corto

plazo, raramente se alcanza
una transformacin efectiva
de largo plazo

+
Gestin

++

Los 10 mandamientos del

cambio
Cambiar por cambiar no sirve
La clave est en las personas

La resistencia es informacin
La red informal es poderosa
Es imposible forzar el cambio

El cambio es un proceso
Hay que generar tensiones
Nadie debe morir por el cambio

El cambio empieza por uno mismo

El cambio es un desafo personal

Los grandes cambios requieren

una aproximacin holstica

Gente

Tecnologa

Procesos

Los beneficios
importantes
provienen de la
integracin de
estas tres reas

30

Condiciones para el cambio

An con todas las dificultades, la misin de realizar un

proceso de cambio exitoso es obviamente posible si se
elige la solucin correcta y va acompaada de una
ejecucin excepcional.
Habilidad para
administrar
factores
de negocio y
tcnicos

Habilidad para
administrar
factores
organizacionales y
humanos

Cambio
Exitoso

El Cambio es un Proceso... No
un evento

Estado
Actual

Estado de
Transicin

Estado
Futuro

32

Qu es la Administracin del
Cambio?
Una aproximacin estructurada que ayuda a administrar el
factor humano en cualquier iniciativa de cambio para
alcanzar resultados exitosos
Orientacin

Resultado

Comunicacin

Visin compartida

Desarrollo del liderazgo

Liderazgo del Cambio efectivo

Estrategia de inclusin de
grupos de inters

Acuerdo de grupos de inters

Diseo organizacional
Desarrollo de equipos
Desarrollo ejecutivo
Aprendizaje organizacional
y desarrollo de estrategias

Actividad organizacional
alineada con visin y
estategia
Equipos fuertemente
integrados
Desarrollo de la capacidad de
aprendizaje
33

Objetivos de la administracin
del cambio

Vencer la resistencia al cambio

Administracin
del cambio

Crear las capacidades necesarias para el

cambio

Una administracin del cambio

sustentable
ms que el manejo de la resistencia al cambio...

Estado futuro

Estructura.

(Organizacin, roles, responsabilidades, polticas,

funciones, sistemas de evaluacin y remuneracin,
etc.)

Cultura.

(Valores, comunicacin, liderazgo, trabajo en

equipo, estilo de direccin, disposicin, etc.)

Estado actual

Competencias.

(Conocimientos, habilidades, etc.)

Roles clave en el proceso de

Cambio
Patrocinador

Tiene el poder para iniciar y

legitimizar el cambio para
todos.

Lider del Cambio

Tiene el poder y la proximidad

con los involucrados.

Agente del Cambio

Tiene la responsabilidad de
implementar acciones y crear
vnculos entre los lderes del
cambio y los involucrados.

Involucrados

Directamente afectados y
sern los responsables de
apoyar el desarrollo del
estado futuro.
36

Riesgos de no contar con

administracin del cambio
Resistencia al cambio.
Fracaso en los objetivos del negocio.
No alcanzar el Retorno sobre la Inversin previsto.
Se pueden perder personas, tiempo y dinero.
Se puede resentir la moral y la productividad de los empleados.
Los empleados podran perder confianza en la direccin.
Una gran cantidad de duplicaciones de trabajo innecesarias.
Disonancia con la visin organizacional y una fractura con la
historia de la empresa.

El aprendizaje organizacional y el
proceso de cambio
"La habilidad de aprender
ms rpido que la
competencia puede ser la
nica ventaja competitiva
que tengas"
Arie de Geus, Royal Dutch / Shell

Habilidad para aprender

como organizacin
Es la capacidad de la organizacin para crear su futuro
deseado.
Implica el aprovechamiento del
aprendizaje de sus personas:
En el trabajo diario.
En experiencias tanto
exitosas como
no exitosas.

Organizaciones que no
aprenden

Habilidad para aprender

como organizacin
Se refleja en formas
nuevas y mejoradas
de trabajar.

Tipos de aprendizaje
Aprendizaje Adaptativo
Aprendizaje para la supervivencia.
Aprendizaje Generativo
Aumento de nuestra capacidad
de crear.

mbitos del aprendizaje

Motriz

Cogni
tivo

Actitudinal

Aprendizaje

La espiral del aprendizaje

Planear

Actuar
Actuar

Reflexionar

Planear

Reflexionar
Actuar

Planear

Reflexionar

Planear

Actuar

Los obstculos del aprendizaje

organizacional
"Yo soy mi puesto.

La ilusin del
enemigo externo.

La ilusin del enemigo externo

De qu manera
contribuyo a los
problemas que
tengo?
Por comisin u omisin

Los obstculos del aprendizaje

organizacional
La ilusin de hacerse
cargo ser
"proactivo.
La fijacin en los
hechos.

Los obstculos del aprendizaje

organizacional
La ilusin de que
"se aprende con la
experiencia"
El mito del "equipo
administrativo."

Dominios del Ser Humano

Cuerpo

Emocionalidad

Lenguaje

Repertorio emocional
Todos tenemos un repertorio de emociones que hemos aprendido.

Evento emocin Accin

Nuestro repertorio emocional incluye aquellas emociones que no
mostramos...
Esto nos impide el goce y disfrute de la vida, el nivel e intensidad
de nuestras relaciones

Repertorio emocional
Tarea 1:

Registro de mis emociones en un da (para hacer

durante su trabajo).
Tarea 2:
Mapa de su lugar de trabajo y emociones que
identifican en ellas.

Respuesta emocional al cambio

Equivocadamente manejado

Coraje

Activo

Aceptacin
Negociacin

Estabilidad
Prueba

Negacin
Inmobilizacin

Depresin
Tiempo

Respuesta emocional al cambio

Efectivamente manejado

II. Pesimismo Expresado

(duda)

III. Realismo Esperanzado

(esperanza)

IV. Optimismo Expresado

(confianza)

Pesimismo
I. Optimismo
Expresado
(cierto)

V. Finalizacin
(satisfaccin)

Cotejar
Tiempo

Estados emocionales bsicos

ante el cambio
El estado de nimo es una predisposicin a la accin que de
manera recurrente encontramos en nosotros

Estado de nimo Accin

Cuatro estados de nimo

bsicos

Rechazo
Acepto

Posibilidad

Facticidad

Resignacin

Resentimiento

Ambicin

Paz

En una organizacin hay una masa crtica que define el estado

emocional.