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Dfinition du marketing
touristique
Selon Krippendorf
cest une adaptation systmatique et coordonne
de la politique de lentreprise touristique, ainsi
que la politique touristique prive et de ltat, sur
le plan local, rgional, national, et international,
une satisfaction optimale des besoins de certains
groupes dtermins de consommateurs, tout en
obtenant un profit appropri
Dfinition du marketing
touristique
le marketing touristique peut tre dfinit comme
le processus de management qui permet aux
entreprises
et
organisations
touristiques
didentifier
leurs
clientle,
actuelles
et
potentielles, de communiquer avec elles pour
cerner leurs besoins et influencer leurs dsirs et
motivations au niveau local, rgional, national
ou international afin de formuler et adapter leurs
produits en vue doptimiser la satisfaction
touristique et maximiser leurs objectifs
organisationnels
(que sais-je)
Dfinition du marketing
touristique
Selon lOMT:
Communication
Dveloppement
Contrle.
Lanalyse du march:
Elle permet :
Dfinition du march:
Selon lAmricain association, Le march est La demande
agrge dacheteurs effectifs ou potentiel dun produit ou
dun service
Le touriste est dfinit comme tant un visiteur ayant pass au
Entreprise
Demande
Demande du
march actuel
Clientle
actuelle
Potentiel
Potentiel du
march
Vente
potentielle du
march
Prvisionnel
Prvision du
march
Prvision des
ventes de
lentreprise
Lanalyse historique
La mthode Delphi
Lattitude
Les tudes qui traitent de lattitude selon une srie de points
gnraux
La segmentation du march-affaires
Le march des congrs dentreprises:
Processus de dcision des entreprises;
Les caractristiques des diffrents congrs ou
runion;
Runions de cadre de direction
Voyages de stimulation
Runion force de vente
Sminaires de formation
Congrs-runions de distributeurs
Runions nouveaux produits
Associations fraternelles
Associations scientifiques
Associations religieuses
F.culturels:
culture
sous culture
religion
F.personnels:
cycle de vie
style de vie
personnalit
F.psychologiques
besoins
motivation
perception
attitude
apprentissage
Besoins destime et
de reconnaissance
Besoins dappartenance
et daffection
Besoins de scurit
Besoins physiologiques
Les motivations
McIntosh:
Motivations
physiques
culturelles
interpersonnelles
relatives au statut
et au prestige
F.psychosociologiques:
groupes de rfrences
famille
Les deux
32
Processus de dcision
Reconnaissance du problme
Recherche
Evaluation des alternatives
Achat
Evaluation aprs achat
La reconnaissances du problme
Activation des motifs
Groupe de rfrence
Influence dautres dcisions
Efforts marketing des entreprises
Processus de dcision
Reconnaissance du problme
Recherche
La phase de recherche
La recherche interne
La recherche externe
La satisfaction
Le nombre dalternatives
Le risque peru par le consommateur
Le prix
Les considrations physiologiques
Les considrations personnelles
La structure des rle dans la famille
Les caractristiques dmographiques
Sources dinformations
Sources
Amis/Famille
Brochures/Dpliants
Reportages/Magazines/Journaux
Films/Tlvision/Cinma
Agents de voyages
30
49
6
2
13
Processus de dcision
Reconnaissance du problme
Recherche
Evaluation des alternatives
Achat
Processus dachat
Le modle de ENGEL, KOLLAT & BLACKWELL :
Processus de dcision
Reconnaissance du problme
Recherche
Evaluation des alternatives
Achat
Evaluation aprs achat
La stratgie du produit
Le concept du produit
Dfinition
Les spcificits du produits touristique
Les lment de base du produits touristique
Dfinition
Produit ={}lments
tangibles
intangibles
B/ces
attention
acquisition
U ou Cons.
Objets phyqs
Sciences
Personnalits
Lieux
Organisations
Ides
Conception d1 Pdt
3 niveaux
Pdt
formel
central
largi
Produit formel
Produit global
Objectifs
complmentarit
Apport
dfinir + valuer
Positionnement
dfinir
acceptation
II-
III-
1.
2.
3.
4.
Le
Le
La
La
1-Le
niveau de satisfaction du
march actuel
2-Les
modification et
innovations ventuelles
Innovation partielle
Innovation intgrale
Produit familiale
Professionnel
Amateurs
autres
b- Identifier la position du
produit dans sa dimension
adquate.
Haut de gamme(luxe)
Moyen de gamme(loisir)
Le
Le
La
La
dveloppement du produits.
dveloppement du march.
diversification.
pntration de march.
1-Le
dveloppement de nouveau
produits.
Gros investissements
Risque/opportunit important
2-Le
dveloppement du march.
3-La
diversification.
Diminution du risque
Dispersion des efforts invitable
4-La
pntration de march.
Le processus dadoption
La prise de conscience
Lintrt
Lvaluation
Lessai
Ladoption
Le processus de diffusion
Linnovateur
Ladopter prcoces
Majorit prcoce
Majorit tardive
Rfractaires
consommateur
Le prix doit tre assez lev pour couvrir
les charges de structure de lentreprise
Il nest fix par les organisations publiques
mais plutt impos
Il est fix par les entreprises touristiques
sur la base dune analyse de cot et de la
concurrence
1- Laccessibilit :
Elle recouvre plusieurs lments qui doivent
oprer de faon satisfaisante faciliter
laccs au produit, savoir:
Linformation
Le systme de rservation et de vente
Le transport
Lhbergement
Les infrastructures locales
Les conditions climatiques
2- La distribution du produit
touristique:
Les tapes de la distribution touristique:
Lanalyse du march cible
Le choix du circuit de distribution
Les caractristiques des canaux de
distribution
Les critres de choix
Centres intgrs
Clubs et Associations
Htels Hbergement
Organisateurs de voyages
Agences de voyages
Touristes
Schma 1:Circuit de distribution et de vente de produits touristiques
touristique
Les deux systmes de distribution les plus
utiliss
1- Distribution directe
2- Distribution par lintermdiaire dun
producteur de voyage
1- La distribution directe
Avantages
- Non recours des
Inconvnients
- Complexit de ralisation
intermdiaires pour
a cause du nombre
minimiser les cots
important de clientle
- Hbergement sans
- conomie ralise
rservation
moyen terme est
- Service daccueil au lieu de infrieure au cot
support
destination, agence de
voyage rceptives
- Service de guide et de
guide interprte
2- La distribution indirecte:
Avantages
Inconvnients
Clients
La capacit arienne
La politique tarifaire des transports
La publicit media
Grand public
Professionnelle;
Institutionnelle.
La promotion des ventes:
Distribution;
Consommateur;
Force de vente.
Marketing direct:
Publipostage;
Vente par tlphone;
Le graphisme de maque:
Le logotype;
Lemblme;
Phrase vocation;
Le parrainage
Les salons professionnels
Les relation publiques
Externes;
internes
Segment 2
Segment1
Nutilisent pas le
produit
Segment 3
Les clients de la
compagnie
Modle
A.I.D.A
Modle
Ladvidge-Steiner
Stade cognitif
Attention
Prise de conscience
connaissance
Stade affectif
Intrt
Dsir
Got
prfrence
Action
Conviction
Achat
Stade
comportemen
tal
Niveau 1:
Niveau 3:
1- augmenter le % de lintention dachat;
2- raliser des rservation en un mois
bien prcis;
3- augmenter le nombre de forfaits
vendus sur une destination par rapport
lanne prcdente.
Le graphisme de marque
Le graphisme dune marque correspond
diffrents lments qui permettent
lidentification visuelle dune socit ou
dun produit. Cette signature est
compose au moins de lun des lments
suivants:
La publicit mdia
la publicit mdia est une forme
impersonnelle de communication pour le
compte dun ou plusieurs annonceurs qui
paient diffrents mdias pour diffuser un
message auprs dun ensemble de
consommateurs dont les caractristiques
sont clairement dfinies
complexe touristique;
Susciter assez dintrt envers une
destination;
Annoncer une rduction de prix sur une
destination au cours dune priode creuse;
Promouvoir un vnement;
La stratgie crative
Elle se dcompose en trois tapes:
La conception du message et la copystratgie;
La slection des message;
La production du message.
Objectifs media
Contraintes
Choix des media
valuation du plan
Budgtaires;
Lgales;
Rservation despace
publicitaire
Tlvi
sion
Radio
Presse
quotidienne
Magazine
Affichage
Cinma
CONNAISSANCE
+++
+++
+++
ATTITUDE
Quantit
dinformation
Aspect affectif
(-)
++
(-)
+
++
(-)
+++
(-)
+
(-)
+++
COMPORTEMEN
T
lachat
+++
+++
++
(-)
Niv
eau dappre
Ntissage
La
La
La
La
Le
Le
conclusion
bibliographie
Marketing du tourisme,1994, Grard Tocquer,
http://www.marketing-etudiant.fr