INTRODUCCION

La educacin es el centro que tienen las

personas de su increble capacidad para
aprender y desarrollarse. En otras palabras,
representa la necesidad del ser humano de
llevar de adentro hacia afuera sus
potenciales internos; significa exteriorizar ese
estado latente y el talento creador de las
personas.
Desarrollar a las personas, significa adems
de brindarles informacin bsica para que
aprendan nuevas actitudes, soluciones, ideas
y conceptos y para que modifiquen hbitos y
comportamientos y sean mas eficaces en lo

DESARROLLO DE LAS
PERSONAS.
Los procesos de desarrollo de las
personas incluyen por lo general tres
estratos que se superponen:
1.La capacitacin de las personas.
2.El desarrollo de las personas.
3.El desarrollo de las organizaciones.
El aprendizaje constituye el fundamento
bsico de lo que trataremos en esta
parte, sea a nivel de aprendizaje
individual o a nivel de aprendizaje
organizacional

Tambin, los procesos de desarrollo se enfocan de

dos maneras:
1)Manera tradicional.- es un modelo casual, con
un esquema aleatorio, slo como actitud reactiva,
con visin de corto plazo, con base en la
imposicin, , en una condicin de estabilidad y de
conservacin y con la vista puesta en lo
permanente y definitivo.
2)Manera moderna.- es un modelo planeado o
planificado, es intencional (todos), a una actitud
proactiva, con visin de largo plazo, con base en
el consenso, con una condicin de inestabilidad y
cambio, de innovacin y creatividad y con la vista
puesto en lo provisional y cambiante.
La empresas ya estn dejando el enfoque

ADMINISTACION
DE PERSONAL

PROCESOS
DE
INCORPOR
AR
PERSONAS

PROCESOS
PARA
COLOCAR
PERSONAS

PROCESOS
PARA
RECOMPEN
SAR
PERSONAS

PROCESOS
PARA
DESARROL
LAR
PERSONAS

PROCESOS
PARA
RETENER
PERSONAS.

CAPACITACION Y DESARROLLO DE
LAS PERSONAS.
PROGRAMAS DE CAMBIOS Y
DESARROLLO DE LAS CARRERAS.
PROGRAMAS DE COMUNICACIN Y
CONSONANCIAS.

PROCESOS
PARA
MONITORE
AR
PERSONAS

CAPACITACIO
N.

DESARROLLO DE
LAS PERSONAS.

DESARROLLO
ORGANIZACIONAL.

LOS ESTRATOS DEL

El aprendizaje, es un cambio en el comportamiento

de las personas en razn de incorpora nuevos
hbitos, actitudes, conocimientos, competencias y
destrezas.
El desarrollo de las personas, en general se
enfoca en los puestos que ocuparan en el futuros
en las organizaciones y en las nuevas
competencias que requerir ah.
La persona por medio de la capacitacin; y del
desarrollo; asimila informacin, aprende
habilidades, desarrolla actitudes y
comportamientos diferentes y elabora conceptos
abstractos.

CONTENID
O DE LA
CAPACITACI
N.
CICLO DE
CAPACITACI
N

Transmisi
n de
informaci
n

Aumento del conocimiento de las

personas.
Informacin sobre la
organizacin, sus clientes, sus
productos y servicios, polticas y
directrices, reglas y
reglamentos.

Desarrollo
de
habilidades

Mejora de las habilidades y

destrezas.
Habilitar a las personas para la
realizacin y la operacin de las
tareas, el manejo de equipo,
maquinas y herramientas.

Desarrollo
de actitudes.

Desarrollo
de
conceptos

TIPOS DE CAMBIO DE

Desarrollo o modificacin de las

conductas.
Cambiar las actitudes negativas
por actitudes favorables, adquirir
conciencia de las relaciones y
mejorar la sensibilidad hacia las
personas, sean clientes internos o
externos.
Elevacin del nivel de
abstraccin.
Desarrollar ideas y
conceptos para ayudar a las
personas a pensar en
CONDUCTA
MEDIANTE
trminos
globales yLA

DEFINIR EL PROCESO DE
CAPACITACIN Y SUS ETAPAS .
DEFINICIN.- es un proceso cclico y continuo. Se puede
asemejar a un sistema abierto y cubre una secuencia
programada de hechos que se pueden visualizar como un
proceso continuo cuyo ciclo se renueva cada vez que se repite
y cuyos componentes son:
1. Insumos.- (entradas o inputs), como educandos, recursos
de la organizacin, informacin, conocimientos, etc.
2. Procesos u operacin.- como procesos de enseanza,
aprendizaje individual, programa de capacitacin, entre
otros.
3. Productos.- (salidas o outputs), como personal capacitado,
conocimientos, competencias, xitos o eficacia
organizacional, entre otros.
4. Retroalimentacin.- como evaluacin de los
procedimientos y resultados de la capacitacin, ya sea
con medios informales o procedimientos sistemticos.

INSUMOS
Educandos
y recursos
de la
organizaci
n

PROCESO
Programa
S
de
capacitacin
Procesos de
aprendizaje
individual

RETROALIMENTA
CION
Evaluacin de los
resultados

PRODUCT
Conocimien
O
to
Actitudes
Habilidades
Eficacia
organizacio
nal

PROCESO DE CAPACITACIN
Entrad
a

1
DETECCION DE
NECESIDADES DE
CAPACITACIN

Salida

Entrad

Salid 4
aEVALUACIN DE

2
DISEO a
DE LA
CAPACITACIN

LOS RESULTADOS
DE LA
CAPACITACIN.

Salid
a

Entrad
a

Salida

3
IMPLEMENTACIN
DE CAPACITACIN

Entrada

En trminos amplios este proceso cclico y continuo

pasa por cuatro etapas:
1.El diagnostico de la situacin.- realiza inventario
de las carencias y necesidades de capacitacin que
deben ser atendidas: pasadas, presentes o futuras.
2.El diseo de la capacitacin.- preparar el
proyecto o programa de capacitacin segn
diagnostico.
3.La implementacin de la capacitacin.- es
ejecutar y dirigir el programa de capacitacin.
4.La evaluacin .- consiste en la revisin de los
resultados de la capacitacin.

La capacitacin no es una simple cuestin de realizar

cursos y de proporcionar informacin, por que va
mas lejos. Significa alcanzar el nivel de desempeo
que la organizacin requiere por medio del
desarrollo continuo de las personas que trabajan en
ella y para lograrlo es deseable crear y desarrollar
una cultura interna favorable para el aprendizaje y
comprometida con los cambios organizacionales.
En nuestra era del conocimiento con tiempos de
cambio y de innovacin, se debe incrementar la
capacitacin con nuevas habilidades y
competencias para garantizar la competitividad y
la supervivencia de la organizacin en el futuro. No
slo basta con reponer el valor, sino que es preciso
agregarlo continuamente.

Las necesidades de capacitacin son carencias en la

preparacin profesional de las personas, es la
diferencia entre lo que debera saber y hacer y
aquello que realmente sabe y hace.
La necesidad de capacitacin es un rea de
habilidades y destrezas que un individuo o grupo
deben desarrollar para mejorar o aumentar los
indicadores de eficacia, eficiencia y
productividad en el trabajo.
La 1ra. Etapa de la capacitacin es levantar
informacin de las necesidades de capacitacin
(inventario) que requiere la organizacin y para lo
cul es necesario un diagnostico con base en
ciertas auditorias e investigaciones internas
capaces de localizarlas y descubrirlas.

Existen varios mtodos para levantar un inventario de

necesidades de capacitacin y poder determinar cuales
habilidades y competencias deben ser el punto focal para
establecer la estrategia de capacitacin.
1er Mtodo, evaluar proceso productivo de organizacin,
localizar puntos crticos: productos rechazados, las barreras,
puntos dbiles en el desempeo de las personas, costos
elevados, etc.
2do. Mtodo, realimentacin directa a partir de lo que el
personal considera que sern las necesidades de
capacitacin de la organizacin.
3er. Mtodo, la visin organizacional del futuro: introduccin
de nuevos equipos y tecnologas, los nuevos procesos, los
nuevos productos y servicios o el desarrollo de los actuales
productos y servicios para los que el personal requiere
adquirir o construir nuevas habilidades, competencias y
destrezas.

El inventario de necesidades se puede

realizar en razn de cuatro niveles de
anlisis:
Diagnostico de la Organizacin.
ANALISIS
ORGANIZACION
AL

Determinacin de la misin visin, as como

de los objetivos estratgicos de la
organizacin.

ANALISIS DE
LOS R.H.

Determinacin de cules son los

comportamientos, las actitudes y las
competencias necesarias para alcanzar los
objetivos de la organizacin.

ANALISIS DE
PUESTOS

Estudios de los requisitos que exigen los

puestos, sus especificaciones y cambios.

ANALISIS DE
CAPACITACIN

Objetivos que sern utilizados en la

evaluacin del programa de capacitacin.

INDICADORES DE NECESIDADES DE
CAPACITACIN
NECESIDADES FUTURAS ( a
NECESIDADES NO ATENDIDAS
priori).- son eventos que si
llegan a suceder, provocan
futuras necesidades de
capacitacin, como:

( a posteriori).- necesidades
de capacitacin por atender.

1. Expansin de la empresa y
admisin de nuevos empleados.
2. Reduccin de n de empleados.
3. Cambio de mtodos y de
procesos de trabajo.
4. Sustitucin o movimientos de
personal.
5. Ausentismo, faltas, licencias y
vacaciones del personal.
6. Cambio en los programas de
trabajo.
7. Modernizacin de equipamiento
y nuevas tecnologas.
8. Produccin y comercializacin
de nuevos productos o servicios

1. Problemas de produccin: Baja

calidad de produccin, Baja
productividad, Averas
frecuentes en los equipamientos
y las instalaciones,
Comunicaciones deficientes,
Nmero elevado de accidentes
de trabajo, Exceso de errores y
desperdicio, Poca versatilidad de
los trabajadores, Mal
aprovechamiento del espacio
disponible.
2. Problemas de personal:
Relaciones deficientes entre el
personal, Nmero excesivo de
quejas, Mala atencin al cliente,

Llamado: diseo del proyecto o programa

de capacitacin es la 2da. Etapa del
proceso de capacitacin. Es la
planificacin de las acciones de
capacitacin en un programa integral y
cohesionado. Es la respuesta al
diagnostico de la capacitacin, es decir,
la eleccin y la prescripcin de los
medios de tratamiento para sanar las
necesidades percibidas.

Ingredientes bsicos o puntos principales de

un programa de capacitacin:
Quien debe ser capacitado

Personal en capacitacin o educando

Como capacitar

Mtodos de capacitacin o recursos

institucionales.

En que capacitar

Asunto o contendido de la
capacitacin.

Quien capacitar

Instructor o capacitador

Donde se capacitar.

Local de capacitacin

Cundo capacitar.

poca u horario de capacitacin

Para qu capacitar.

Objetivos de la capacitacin

La conduccin, implantacin y ejecucin del

Programa de capacitacin Es la 3ra. Etapa del
Proceso. Para lo cul existen una sofisticada gama
de tecnologas para la capacitacin as como
tambin varias tcnicas para trasmitir la
informacin necesaria y para desarrollar las
habilidades requeridas en el programa de
capacitacin.
La implementacin de un programa de capacitacin
contiene el binomio: instructor y aprendiz y
adems se presupone una relacin de instruccin
y aprendizaje, siendo la instruccin la enseanza
organizada de una tarea y el aprendizaje es
aquello instruido que el individuo o aprendiz
incorpora a su conducta.

EL ENTRENAMIENTO O COUCHING.- es la
relacin del lder (entrenador-coach) y el
subordinado (aprendiz) y la principal
caracterstica del entrenamiento es el
valor que agrega a las partes que
interactan entre si. Se basa en un vnculo
que impulsa talentos, crea competencias
y estimula potencialidades.

CLASIFICACION DE LA TECNOLOGA EDUCATIVA

DE CAPACITACIN
Orientacin al
contenido
En razn
de uso

Orientadas al
proceso.
Mixtas
(contenido y
proceso)

TECNICAS
DE
CAPACITACI
N

En razn
de tiempo.

En razn
de local

Antes del
ingreso en la
empresa.
Despus del
ingreso en la
empresa

En el local de
trabajo
Fuera del local
de trabajo

Lectura, instruccin
programada, instruccin por
computadora.
Dramatizacin,
entrenamiento de la
sensibilidad, desarrollo de
grupos.
Estudio de
casos, juegos y
simulaciones, conferencias y
diversas tcnicas en el
trabajo.
Programa de induccin o de
integracin a la empresa.
Capacitacin en el local (en
servicio) o fuera del local de
trabajo (fuera de servicio).
Capacitacin en tareas,
rotacin de puestos,
enriquecimiento de puestos.
Clases, pelculas, paneles,
casos, dramatizacin,
debates, simulaciones,
juegos.

La Etapa final del proceso de

capacitacin es la Evaluacin de los
resultados obtenidos. Es necesario
conocer su eficacia, saber si la
capacitacin alcanz los objetivos y si
realmente satisfizo las necesidades de la
organizacin, las personas y los clientes.

1. El capital humano se debe aplicar y desarrollar bien. La

capacitacin es una fuente de rentabilidad porque aumenta
dicho capital, enriquece el patrimonio humano de la
organizacin.
2. La capacitacin es un proceso sistemtico de mejora de
comportamiento humano para que alcancen los objetivos de
la lorganizacin.
3. La capacitacin y el desarrollo (CyD) constituyen procesos
de aprendizaje, es decir modifican el comportamiento de las
personas por medio de 4 tipos de cambios: trasmisin de la
informacin, desarrollo de habilidades, desarrollo de
aptitudes y de conceptos.
4. La capacitacin es un proceso de 4 etapas: diagnostico,
diseo, implementacin y evaluacin.

5. El diagnostico, levanta un inventario de las

necesidades de capacitacin por medio de mtodos,
como el anlisis organizacional, el analisis de los
R.H., el anlisis de la estructura de los puestos y el
anlisis d la capacitacin. Por lo general se basa en
indicadores a priori o a posteriori.
6. Despus del diagnostico se sigue con el diseo del
programa: quien debe ser capacitado, como, en que,
quien capacita, donde, como y cuando y para que
capacitar.
7. La tecnologa de la informacin moderna influye en
la tecnologa de capacitacin e implica recursos
audiovisuales, teleconferencias, comunicaciones
electrnicas, e-mail, multimedia etc.

8. La conduccin del programa de capacitacin

se hace por medio de tcnicas para diseminar
informacin, como lecturas, instruccin programada
y tambin a travs de la capacitacin en el puesto y
en clase.
9. Las tcnicas de capacitacin se clasifican en razn
del uso, del tiempo y del lugar y se basan en la
teora del aprendizaje.
10. La evaluacin del programa de capacitacin se
basa en datos concretos, medidas de resultado,
ahorro de costos, mejora de la calidad o ahorro de
tiempo y se pueden hacer en tres niveles:
organizacional, de R.H., y al nivel de los puestos. La
teora de los resultados ha sido muy utilizada en
tiempos recientes.