COMUNICACIN EFECTIVA

Programa Working Adult

Facilitadora: Gloria Dionicio Q.

Email: vilglo@hotmail.com

La comunicacin efectiva
tiene que ver con:
LO QUE DECIMOS

Lenguaje verbal.. 7%

ElEl93%
93%de
de
nuestra
nuestracomunicacin
comunicacin
NO
NOest
estcompuesta
compuesta
por
por PALABRAS
PALABRAS

CMO LO DECIMOS

Tono de voz. .38%

Lenguaje Corporal. ..........55%

LA COMUNICACIN NO VERBAL

QU SE ENTIENDE POR COMUNICACIN NO

VERBAL?
Todas aquellas seales vinculadas a una situacin
comunicativa que no son palabras escritas u orales.
Ejemplos:

Gestos de la cara
Movimientos del cuerpo

La postura corporal

La direccin
de la mirada

La distancia entre
las personas

Forma de vestir

Smbolos

LA VOZ EFECTIVA

QU DICE LA VOZ?

La voz es una facultad humana

exclusiva, maravillosa y compleja,
producto de la integracin adecuada
de
diferentes
dimensiones
fisiolgicas,
psicolgicas
y
espirituales

CUALIDADES DE LA VOZ
Tono (tonalidad)
Velocidad (Ritmo al
hablar)
Volumen
(Intensidad o
potencia de la voz)

LA ENTONACIN

La entonacin de la lengua es la habilidad

de transmitir las ideas mediante pausas
lgicas, con fuerza de pronunciacin, con
meloda, timbre, ritmo y cadencia
apropiados.

No slo es importante lo que se

dice... sino cmo se dice

ESCUCHA ACTIVA

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 OR -- ESCUCHAR
Escuchamos activamente cuando estamos

atentos a todo el proceso de comunicacin, lenguaje

verbal y no verbal

TENEMOS UNA BOCA Y DOS ODOS....

ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS QUE DIFICULTAN LAS

RELACIONES INTERPERSONALES

Descuido al elegir lo que

se dice y cmo se dice.
Impetuosidad al hablar.
Terquedad u obstinacin.
Tendencia a entablar
altercados.
Exceso
de
competitividad.

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ESCUCHA ACTIVA
Su utilizacin sistemtica aporta una serie de
notables mejoras en la comunicacin:
Incrementa la claridad del contenido de los
mensajes.
Disminuye la contaminacin emocional.
Favorece la autoestima.
Mejora la calidad de las relaciones
interpersonales.

ESCUCHAR: UNA DESTREZA

ESENCIAL

Escuchar es mucho ms que

el mero or o captar los
sonidos emitidos por la
persona
con
quien
hablamos. Requiere:
Prestar atencin
Comprender el mensaje
Evaluarlo
Recordarlo
Responder
de
forma
adecuada

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EN EL CONTEXTO LABORAL, EL CARECER DE LA

DESTREZA PARA ESCUCHAR DE MODO EFICIENTE ES
LA CAUSA DE:

Errores
al
transmitir
mensajes
recibidos, ejecutar tareas y efectuar
trmites.

Trabajos que deben volver a realizarse

porque no se prest la debida atencin
a las instrucciones.

Prdida de tiempo, materiales, recursos

humanos, clientes y dinero.

Disgustos que afectan las relaciones

humanas debido a los errores y a las
prdidas

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ACTIVIDAD

DINMICAS
-Distorsin de mensaje
-Problema de Aritmtica

EL MIEDO ORATORIO

CMO ALIVIAR EL MIEDO

ESCNICO

La Parlisis
del Miedo

EL MIEDO ORATORIO
Nuestro sistema
nervioso est preparado
para enfrentar
situaciones difciles, de
una manera siempre
igual, estereotipada y
comparable, tanto sea
en una circunstancia de
peligro fsico, como de
stress emocional
importante.

El Miedo Oratorio
Tensin muscular

Mala respiracin

MIEDO

Tensin muscular

Mala respiracin


NO SE PREOCUPE;
TENGA MIEDO.
GABRIEL GARCA MRQUEZ

Estructurando mi
Presentacin

Aspectos a considerar en una

presentacin

Preparacin
Fsica,
psicolgica,
lenguaje verbal,
lenguaje gestual

Manejo del
auditorio

Estructuracin
del mensaje

Uso de ayudas
audiovisuales

TECNICAS PARA ORGANIZAR

LA EXPOSICIN

Sealar los beneficios del

tema tratado
Unir el principio con el fin
Hacer una reflexin final,
un cierre de impacto.

TECNICAS PARA ORGANIZAR

LA EXPOSICIN

Estructurar la
informacin
Desarrollar una idea a
la vez., la central y
luego las secundarias
Ser especfico

TECNICAS PARA ORGANIZAR

LA EXPOSICIN

Hacer resumen en
propias palabras, no de
memoria
Ajustarse a la realidad
(Tiempo, recursos)

Lo bueno si es breve, es dos veces

bueno; y an lo malo, si es poco, no
es tan malo.
Baltazar Gracin.

Habilidades Para
Lograr Una
Comunicacin Efectiva

LA RETROALIMENTACIN

Muchos problemas de comunicacin se deben a malos

entendidos e interpretaciones incorrectas. Unos y otros
tienden a presentarse con menor frecuencia si se cerciora
uno de que el circuito de retroalimentacin se usa en el
proceso de la comunicacin.
La retroalimentacin puede ser verbal o escrita.

Feed
Back
Informacin que recoge
el
Emisor sobre los efectos
que ha tenido su Mensaje
en el Receptor
Verifica Identidad
Receptores
Comprueba el grado de
comprensin del Mensaje

LO QUE QUIERO
DECIR
LO QUE DIGO
LO QUE EL OTRO OYE
LO QUE EL OTRO
ENTIENDE
LO QUE EL OTRO RETIENE
LO QUE EL OTRO CONTESTA
LO QUE SE HA
PERDIDO

LA EMPATA

La empata es una palabra griega formada de dos

races : EM dentro , PATIA pathos, que significa
sentimiento o sufrimiento. Tenemos empata cuando
nos colocamos en el lugar de la otra persona.

CON LA EMPATA

La comunicacin fluye mejor cuando una de las partes es la

primera en entender.
Cuando somos abiertos, permitimos a la gente relajar sus
posiciones rgidas y considerar alternativas.
El buscar y entender, nos permite actuar desde una posicin de
conocimiento.
Al buscar entender, nosotros ganamos.

ASERTIVIDAD
Capacidad de una persona para expresar
sentimientos, aptitudes y capacidades socialmente
aceptadas e identificadas con la autoestima y el
bienestar personal.

9. La
Com
unic
aci
n en

37

EL SUPERVISOR COMO COMUNICADOR

(EN EL ROL DE LDER)
Concepto de Liderazgo:
Habilidad que tiene una persona para lograr
que sus seguidores se comprometan con el
logro de objetivos comunes.

LIDER VS. JEFE

JEFE

LIDER

Existe por la autoridad

Existe por la buena

voluntad

Autoridad como mando

Autoridad como servicio

Inspira miedo

Inspira confianza

Sabe como hacer las

cosas

Ensea como hacer las

cosas

Dice: vaya usted!

Dice: vayamos juntos!

Llega a tiempo

Llega antes

Asigna las tareas

Da el ejemplo

Debemos poner a los empleados en el centro

de todos los esfuerzos, desarrollando el
talento desde abajo, por la va de escuchar,
comunicar,
integrar y liderar con el
ejemplo.
Conclusin manifestada por seis lderes empresariales de
Mxico, Argentina, Uruguay, Colombia y Chile.
Harvard Business Review.

Muchas gracias!!!