MANEJO DE LAS OPERACIONES

Y PERSONAL ADMINISTRATIVO

HOMERO DE LEON

Manejo de las operacione

IMPLEMENTAR LOS PLANES OPERACIONALES
Esto planes rigen las operaciones comerciales
diarias, incluyen:
Poltica
Normas y
Asuntos de personal que mantienen a una
empresa en
marcha.
La operacin puede ser manejada por el gerente o
en quien este delegue.

POLITICAS simplifican el manejo diario de manera

que no se tengan que tomar las mismas decisiones
una y otra vez.
Se define como una declaracin de los principios y
procedimientos gua que sirven como directriz para
las operaciones comerciales diarias.
Las polticas siempre deben apoyar las metas y los
objetivos de la compaa. Estn hechas para
manejar situaciones recurrentes pero son flexibles.
Ej. Que un empleado llegue tarde cuando tiene una
cita mdica
Es un ejemplo de la flexibilidad de la poltica
respecto a horario de entrada.

CREDITO

HORARIO
DE
TRABAJO

DEVOLUC
ION

POLITICA
S
OPERATI
VAS

SEGURID
AD

SERVICIO
AL
CLIENTE

REPETICI
N DEL
TRABAJO

ENTREGA

NORMAS les dicen a los empleados con exactitud

qu deben y qu no deben hacer.
Es un estndar que se establece para guiar el
comportamiento o las acciones. No dejan espacio a
la interpretacin. Los empleados deben usar casco
en todas las reas de construccin. Todos los
empleados tendrn dos semanas de vacaciones
despus de un ao de servicio son ejemplo de
normas.
Las normas tambin imponen restricciones a los
clientes para regular sus acciones, como las normas
que restringen el uso de telfonos celulares.

POLTICAS, NORMAS Y
REGLAMENTACIONES OPERATIVAS
No todas las normas y polticas se aplican a todos los
tipos de negocios.
La mayora de las declaraciones de polticas incluyen
el horario de trabajo, polticas de crdito, de
devoluciones y repeticin de trabajo, de entrega de
servicio al pblico y de seguridad de los clientes y
empleados.

HORARIO DETRABAJO: es parte importante de la

estrategia de plaza de una empresa. Los horarios
deben fijarse para ajustarse al cliente
POLITICAS DE CREDITO: crdito es un acuerdo para
diferir el pago de productos y servicios. EL crdito
permite que una empresa o persona obtenga
productos a cambio de promesa de pagar ms
adelante.
Si primera decisin: se vender al crdito?, si la
respuesta es afirmativa, entonces debe existir una
poltica de crdito, se debe seleccionar las formas
de crdito que se ofrecer. A quin se le dar
crdito y en qu cantidades.

TIPOS DE CREDITO

La mayora de empresas que

ofrecen crditos tienen estndares
DISPONIBLES
establecidos
(quienes
son
elegibles).

Tarjetas de crdito bancarias (el banco cobrar

una tarifa por recaudo).
Cuentas de
financiamiento)

crdito

(precio

recargo

por

Planes por cuotas (abono + cuotas regulares)

Financiamiento: financiamiento de las ventas a
travs de un banco por lo general se reserva para
productos costosos. La empresa recibe su dinero
deforma rpida.
Otros (tarjetas ofrecidas por las tiendas para sus
cliente, tarjetas de dbito, cuentas rotativas que
requieren pago mnimo, tienen un balance limite y

POLITICAS DE ENTREGA: es otra parte de la

estrategia de plaza. Puede ser llave del xito,
ejemplo Dominos Pizza prometi Entrega en 30
minutos o es gratis.
POLITICAS DE SERVICIO AL CLIENTE: 91 % de clientes
insatisfechos no vuelven y les dicen a los dems que
no frecuenten el negocio. Debe tenerse como parte
de la poltica el manejo de los reclamos, algunas
empresas manejan la poltica El cliente siempre
tiene la razn.
POLITICAS DE SEGURIDAD DELEMPELADO Y EL
CLIENTE: adiestrar a los empleados en
procedimientos de seguridad y emergencia. Poner
sealizaciones y avisos en forma conveniente.

PERSONAL ADMINISTRATIVO Y
POLITICAS DELA COMPAA
ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES
Hay
necesidad
de
disear
una
estructura
organizacional.
Desarrollar
un
organigrama,
diagrama que incluye los diferentes puestos y la
manera en que se relacionan. Esto permite delegar
responsabilidad, autoridad y trabajo.
Algunos puestos no requerirn empleados de tiempo
completo. Permanece abierto a otras posibilidades,
como consultores y empleados de tiempo parcial.

TIPOS DE ORGANIZACIONES
ORGANIZACIONES LINEALES: Los gerentes son
responsables de lograr los objetivos principales del
negocio. Tambin son la cadena de mando directa.
La gerencia general, como el propietario/gerente,
toma las decisiones que afectan a toda la compaa.
La gerencia del nivel medio implementa las
decisiones. Los supervisores o personal de primera
lnea supervisan las ideas de los empelados. Luego
los empleados llevan a cabo los planes sealados por
las gerencias general y media.

ORGANIZACIN LINEAL Y ADMINISTRATIVA: el

personal administrativo: los gerentes y otros
empleados que brindan apoyo y asesora a los
gerentes de lnea. Ejs. Contabilidad, servicios legales
y adiestramiento.
Cuando aumenta el personal de la organizacin
lineal, se convierte en una organizacin lineal y
administrativa.

ORGANIZACIONES
DE
PROYECTO:
son
usualmente organizaciones temporales, que renen
diferentes partes de la empresa para proyectos
especficos.
Ejemplo:
reunir
expertos
de
diferentes
departamentos: ventas, compras, produccin y
embarque, su meta disear el sistema para reducir
el tiempo de entrega en 50 %. El proyecto se realiza
por equipos o comits.
El grupo puede ser responsabilidad de un gerente de
lnea y de un gerente administrativo.

Descripciones y especificaciones del puesto

Para cada posicin en el organigrama, se necesita
escribir una descripcin del puesto, que es una
declaracin que expone los objetivos de un puesto y
sus obligaciones y responsabilidades.
Luego se debe escribir una segunda declaracin: las
especificaciones del puesto, que es un documento
que detalla las habilidades, destrezas, nivel educativo
y experienciaque necesita un empleado para
desempear el puesto.

Identificar caracterstica en el personal

Hay que examinar los resums de todos los que
participan en la empresa que empieza, pata
identificar
las
necesidades
del
personal
administrativo.
Un resum es una sntesis del historial laboral y
acadmico, las destrezas y la experiencia.
Polticas de personal
Se deben fijar estndares para los empleados antes
de reclutarlos, seleccionarlos y contratarlos. Deben
existir polticas de pago y beneficios laborales, y
procedimientos para mantener los archivos de los
empleados. Tambin deben cubrir el adiestramiento
y desarrollo del empleado.

Estndares para el empleado

Los empleados constituyen la cara, voz y la
reputacin de la empresa. Ese es el porqu los
empresarios establecen polticas de contratacin.
Siempre se necesitarn personas que proyecten una
imagen positiva y profesional.
Todas las decisiones tomadas sobre el personal
tambin reflejarn esta poltica.

Reclutar y seleccionar empleados

Se debe usar el mtodo de reclutamiento que mejor
se ajuste a la posicin que se quiere cubrir.
Pautas de una entrevista
1. Defina qu est buscando antes de la entrevista
2. Realice entrevistas en privado. No usar entrevistas de
panel
3. Tranquilice a los entrevistados. Trtelos con respeto.
4. Haga primero las preguntas generales, deje para
despus las preguntas ms especificas
5. Anime a los entrevistados para hablar. Sea un buen
escucha
6. Confirme las observaciones clave varias veces durante
la entrevista
7. Dele una oportunidad a los entrevistados para que
hagan preguntas
8. Fjese en cmo se conducen los entrevistados

Pagos, beneficios y adiestramiento

Para atraer y conservar la clase de empleados que se
quiere, es necesario.
1) Pagar un salario competitivo
2) Ofrecer beneficios laborales competitivos
Los beneficios laborales son extras
trabajadores reciben sobre un trabajo.

que

los

Pago
Salarios por hora
Sueldo es una cantidad fija por semana, mes o ao de
trabajo
Por productividad, puede ser tasa por pieza ( por
unidad producida)

Beneficios sociales
La ley exige algunos beneficios para los empleados
Aporte del patrono para la seguridad social
Compensacin por desempleo
Compensacin de los trabajadores
Habitualmente los
Beneficios opcionales incluyen:
beneficios para un

empleado oscilan entre 20

pagadosy 40 % del salario.

Das de vacaciones
Das pagados por enfermedad
Seguros de salud y vida
Horario flexible
Pensiones y cuidado infantil

Adiestramiento y desarrollo
Los empelados trabajan mejor y son ms eficientes
cuando reciben adiestramiento inmediato.
A medida que la empresa crece, se puede necesitar
contratar a un especialista para manejar el
adiestramiento y desarrollo a largo plazo de los
empleados o contratar consultores externos.
Registros de personal
Establecer y mantener los archivos del personal
Informacin de los registros de desempeo y
adiestramiento
Mantener categoras separadas facilita auditora y
privacidad.

Resumen
Operaciones diarias Establecer polticas y normas
permite que la empresa funcione sin problemas.
CREDITO
HORARIO
DE
TRABAJO
SEGURID
AD
SERVICIO
AL
CLIENTE

DEVOLUC
ION

POLITICA
S
OPERATI
VAS

REPETICI
N DEL
TRABAJO
ENTREGA

Tipos de organizaciones
Para determinar las
necesidades de personal especificas, deber disear
un organigrama y escribir las descripciones y las
especificaciones de los puestos.
ORGANIZACIONES
LINEALES

El gerente
propietario tomas
las decisiones
La gerencia media
implementa las
decisiones
Los gerentes de
primera lnea
supervisan a los
empleados
Los empleados
ejecutan los
planes

ORGANIZACIONES
LINEALES Y
ADMINISTRATIVA

OREGANIZACIONE
S DE PROYECTO

Incluye el personal Complementan las

administrativo
estructuras de
El personal
lnea y
administrativo
administrativa
brinda apoyo y
Usualmente
asesora a los
temporales
gerentes de lnea
Se unen
Las actividades
procedentes de
del personal
diferentes partes
administrativo
del negocio para
incluyen
proyectos
contabilidad,
especiales.
servicios legales,
adiestramiento y
desarrollo,

MUCHAS GRACIAS