EL ARAVIND EYE HOSPITAL,

MADURAI, INDIA:
A L S E RV I C I O D E L A V I S I O N

PROBLEMA

La principal inquietud empezaba desde el planteamiento

de cmo llegar a las personas de zonas rurales para
poder curar la ceguera en India, Asia, Africa y el mundo.
Desde ese punto de vista se plantea el problema de la
falta de gestin humana para la mejora del sistema de
proceso de servicio en los hospitales gratuitos y
pagados, porque no lo tenan esquematizado. Esto con
el fin de una mejora en la calidad del personal que
manejaban los hospitales de cada ciudad.
Esto desencadenaba problemas como:
Ocupacionalidad baja en los hospitales de las
ciudades como Tirunelveli y Theni por falta de
gestin que impulse la captacin y sostenibilidad
de los hospitales. Porque solo era rentable los
hospitales de Madurai que sostenia a los dems
por su administracin efectiva.

ALTERNATIVAS DE SOLUCION
Franquiciar
Esta alternativa se debe evaluar porque tendra
que enfocarse con un fin altruista que es el focus
de esta organizacin, y no con fines lucrativos

Crecer con recursos propios

FORTALEZAS:
Produccin de lentes e insumos para las operaciones
La calidad del servicio ptimo y a precio econmico con
respecto a las clnicas u otros hospitalles
Staff capacitado en la especializacin y con la vocacin de
servir
El gran prestigio que tiene en el mundo con respecto a los
avances, calidad y fin altruista
OPORTUNIDADES:
Al tener una misin altruista en el mundo, adems de
contar con un sistema especializado era muy atractivo
para especialistas que quisieran apoyar la causa y unirse al
staff de profesionales que necesitaban para gestionar
mejor sus atenciones
Tiene un gran potencial para poder realizar alianzas
estrategicas con instituciones internacionales, adems
del soporte del gobierno para realizar con eficiencia las
campaas en las zonas rurales sin cruzarce con otras
campaas y perder efectividad
Los lentes que producian era de alta demanda y por ello
tenan la oportunidad de generar mayores ingresos a
travs de economas de escala y exportar a otros paises
para su venta.

AMENAZAS:
El fin principal es amenzadado por el creciente indice anual
de ceguera y no poder frenarla al mismo ritmo
Las campaas que se realizan otras ONGS, impidiendo la
capctacin adecuada por zona rural
La estabilidad de reinversin de los recursos es amenazada
por el principal ingreso que son las operaciones de las
personas que si pagan. Existen clinicas y campaas que
tambin atienden el mismo problema.

DEBILIDADES:
Falta de experiencia en gestin humana dentro de
la organizacin. Empezando por los trabajadores
que si bien eran capacitados, no tenan una lnea
de carrera para poder darles en un futuro la
administracin y que puedan implementar el
proceso en otros hospitales del mundo con fines
altruistas.
Si bien es cierto tenan una fbrica de lentes e
insumos para abaratar costos de las operaciones,
esto no estaba aun enfocado como para
exportacin a nivel mundial por falta de
investigacin y especializacin en el rubro
De acuerdo al proceso de servicio que maneja
Aravind se estandariza el tema del tiempo
efectivo por operacin. Pero existen factores que
aun retrasan las atenciones de los No pagantes
como por ejemplo que los usuarios de las
campaas a veces hacen lista de espera desde el
da anterior y los que ingresan en el da ya no
podrn operarse y deben esperar hasta el da
siguiente, y as dejando de fluir en el proceso con
normalidad
Otro punto importante es que las operaciones se
concentran en los das lunes, martes y mircoles..
Existiendo un desequilibrio semanal con respecto
al personal para poder atender en esos das de
fuerte carga laboral.

CRITERI
OS

Registro
Control de visin
Examen preliminar
Control de tensin
Funcionamiento del control
lacrimal
Test de refraccin
Examen final

FLOW CHART
PAGADO

DERIVADOS A
OPTOMETRA

ESPECIALIDAD
OPERACION
Desayuno
Limpieza y esterilizacin
Anestecia
SALA DE ESPERA
Doc1

Doc2

Asist. 1

Asist. 3

Asist. 2

Asist. 4
Cama
preparacin

QUIROFANO

Registro
Control de visin
Examen preliminar
Control de tensin
Funcionamiento del control
lacrimal
Test de refraccin
Examen final

FLOW CHART
GRATIS

DERIVADOS A
ESPECIALIDAD

OPTOMETRA
OPERACIN
Desayuno
Limpieza y esterilizacin
Anestecia
SALA DE ESPERA
Doc1
Asist.
1
Asist.
2

QUIROFANO

Doc2
Asist.
3
Asist.
4
Cama
preparaci
n

DECISION
Franquiciar:
El modelo de ingresos debe primero asegurarse de que el costo del
capital, al menos, debe recuperarse
Derechos Franquiciado se pueden proporcionar a travs de licitacin
pblica a los partidos interesados en los estados vecinos como Asia,
Africa, etc. No habra un fin lucrativo.
La capacidad financiera de la franquicia debe ser evaluado para medir
su capacidad de soportar un hospital libre y sostenible en el tiempo,
es por eso que estos nuevos hospitales deben ser asesorados por los
oftalmlogos de alto nivel que ya han sido capacitados en Aravind
para garantizar la calidad en los servicios prestados e implantar el
sistema de forma ptima.

PLAN DE ACCION

Construir un volumen a travs de extensin a la comunidad. Economa de escala

Las economas de escala traen ventajas de costes. El modelo puede ser replicado donde se requiera
personalizacin mnimo y estandarizacin del proceso es posible
Incrementar la produccin a escala de Aurolab para vender los productos a diferentes hospitales,
adems de abaratar los costos de los insumos del Aravind.
Esto favorecera en reinvertir para desarrollar estudios y tecnologa y poder mejorar los procesos de
produccin para que no existan mermas de alto porcentaje.

Gestin humana . Gestin operacional y training

Utilizar tcnicas de gestin de la operacin para extender el trfico a todo el da en lugar de a travs de
la maana solamente
Administrar los 3 das ms ocupados, utilizar el sistema de cita previa.
Slo tareas importantes y criticas deben ser realizadas por cirujanos de alto nivel, las tareas de rutina se
pueden hacer por los residentes con menos especializacin. Con esto bajara el tiempo por la ciruga de
10 minutos a 5-8 minutos por la ciruga
Reclutar a algunas enfermeras de la escuela de enfermera para ahorrar unos costes de formacin
Utilizar las redes de organizaciones no gubernamentales para aumentar el alcance a las comunidades
rurales.
Crear un sistema educativo y especializado para poder capacitar de forma efectiva y a corto plazo de los
nuevos integrantes-miembros del hospital
Promocionar mas en las zonas rurales para crear la concienciacin sobre la cura de la ceguera

ExpLotar el modelo del Eye Care

Uso avenidas distintos campamentos oculares para generar ingresos corrientes
Incrementar el precio de las operaciones y servicios a los clientes que pagan por atenderse en Aravind,
con el fin de cubrir los gastos del hospital gratuito