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C.

Dios C.
Consultora empresarial

BSC-S5: Etapa 1-Definicin de perspectivas

Etapa 1:
Definicin de las
Perspectivas
Sesin 5
MBA Ing Christian A. Dios Castillo
Pimentel - Per
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BSC-S5: Etapa 1-Definicin de perspectivas

Agenda
Perspectiva de Procesos Internos.
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento.
Taller de aplicacin.
Sustentacin y evaluacin.
Conclusiones.

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Perspectiva de
Procesos Internos
El enfoque de la Cadena de Valor

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Descripcin:
Las prioridades estratgicas de distintos procesos que
crean satisfaccin en los clientes y accionistas.
Es la esencia de la CADENA DE VALOR.

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Cadena de Valor:
Es el conjunto de actividades que generan VALOR al
producto.
El producto tiene VALOR para el Cliente en la
medida que satisfaga sus necesidades EXPLCITAS e
IMPLCITAS.

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Modelo Genrico: 4 Grupos de Procesos en la Cadena de Valor:


Construir la
Franquicia
Procesos de
Innovacin
Invencin.
Desarrollo
del
producto.

Aumentar el
Valor del Cliente
Procesos de
Gestin de Clientes

Ser un Buen
Ciudadano
Empresarial

Alcanzar la
Excelencia
Operativa

Procesos
Operativos

Desarrollo de
soluciones.

Gestin Cadena de
Aprovisionamiento.

Servicio al cliente.

Eficacia de
Operaciones:
Reduccin costos,
mejoras calidad,
mejoras plazos de
tiempo.

Gestin de las
relaciones.
Servicios de
asesora.

ESTRATEGIAS
Excelencia Operativa
Liderazgo del Producto
Intimidad con el Cliente

Procesos
Reguladores o
Medioambientales
Salud.
Seguridad.
Medioambiente.
Sociedad.

Gestin de la
capacidad
productiva.

Relaciones ptimas
con los Proveedores

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Principales Indicadores de Procesos Internos:


Se recomienda que sean aproximadamente 8 a 10
indicadores el 34% del total de indicadores del
Tablero de Comando.

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Eficiencia:
Es la medicin de los esfuerzos que se requieren para
alcanzar los objetivos.
Elementos inherentes:
El costo.
El tiempo.
El uso adecuado de materiales y humanos.
El cumplimiento de la calidad propuesta.

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Eficacia:
Es la medicin de los resultados alcanzados en funcin
de los objetivos propuestos.
Se logra en la medida que las distintas etapas necesarias
para arribar a esos objetivos, se cumplan de manera
organizada, sobre la base de su prioridad e importancia.

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Eficiencia o Eficacia?
Es ms importante hacer las cosas adecuadas que hacer
las cosas bien. As, si una organizacin se encuentra
haciendo mal las cosas adecuadas puede superar a
organizaciones que estn haciendo bien las cosas
equivocadas.
Peter Drucker

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Efectividad:
Es la medicin de los resultados alcanzados en funcin
de los objetivos propuestos, cuidando los recursos
destinados.
Es ser Eficiente y Eficaz a la vez.

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Principales Indicadores de Procesos Internos:


Tiempo de ciclo de proceso.
Costo Unitario por Actividad.
Niveles de Produccin.
Productividad: Total Ingresos / Total Egresos.
Costos de Falla, de Retrazo, de Desperdicio.
Beneficios Derivados del Mejoramiento Continuo.
Eficiencia en uso de Activos.
Tiempo de Atencin a Clientes.
Tiempo de Ocio.
Frecuencia de Errores.

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Perspectiva de
Aprendizaje y
Crecimiento
El enfoque de la Mejora Continua

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Descripcin:
Las prioridades para crear un clima de apoyo al
CAMBIO, la INNOVACIN y el CRECIMIENTO de
la organizacin.

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Modelo Genrico: 3 categoras.


Competencias
Estratgicas
Habilidades y conocimientos
de los colaboradores para
apoyar la estrategia.

Tecnologas
Estratgicas

Clima de Accin

Equipos,
maquinarias,
software, metodologas, etc.

Cambio
culturales
para
motivar, respaldar y alinear
el personal detrs de la
estrategia.
Conciencia

Habilidades

Infraestructura

Alineacin

Conocimientos

Mtodos

Disponibilidad
Motivacin
Comprensin de
la estrategia
Metas en lnea
con el CMI
Tiempo medio de
experiencia en
cargos claves

nimo (satisfaccin).
Programa de
sugerencias
(empowerment)

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Principales Indicadores de A y C:
TECNOLOGAS
Capacidad de produccin de las maquinarias.
Continuidad de operatividad de los equipos.
Frecuencia de mantenimiento de maquinarias y
equipos.
Nivel de obsolescencia de maquinarias y equipos.
Nivel de escalabilidad de las tecnologas.
Tiempos de garantas y plizas de seguros.
Nivel de adaptabilidad de las metodologas de trabajo.
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Principales Indicadores de A y C:
COMPETENCIAS DEL PERSONAL.
Nivel y frecuencia de capacitaciones.
Brecha de competencias claves.
Tiempo de demora en toma de decisiones clave.
Formacin en especializacin.
Productividad personal.
Tiempo de permanencia en puestos especficos.

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Principales Indicadores de A y C:
CLIMA PARA LA ACCIN.
Nivel motivacional del personal.
Retencin de personal clave.
Satisfaccin del personal.
Clima organizacional.
Nivel de rotacin del personal.
Nmero de sugerencias puestas en marcha.
Nivel de participacin en la toma de decisiones.
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Taller de
Aplicacin
Aplicando lo aprendido
a casos reales
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Taller de equipo TE5: Perspectivas de


Procesos Internos y A/C
Elabora la Perspectiva de Procesos Internos y del
Aprendizaje y Crecimiento de tu Mapa Estratgico.
Identifica cmo el logro de objetivos en la Perspectiva de
Aprendizaje y Crecimiento influye en los objetivos de la
Perspectiva de Procesos Internos.
Utiliza una relacin CAUSA-EFECTO.

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