Conflicto

Organizacional
INTEGRANTES:

INTRODUCCIN

Los conflictos estn presentes en todas las

organizaciones, el hecho de no saber
manejarlos o controlarlas puede producir un
desorganizacin entre los miembros de la
organizacin, para ello buscaremos sus
causas, y sus soluciones dentro de las cuales
estn presentes los pasos que sigue la
psicologa administrativa para lograr q los
conflictos se conviertan en fuerzas positivas,
es decir el objetivo no es desaparecerlos sino
saber manejarlos.

CONFLICTO

Se refiere a la situacin en la que dos personas

no estn de acuerdo con la forma de actuar o
de interactuar de una de ellas, o con que una
de ellas tome las decisiones.
El conflicto puede aparecer a distintos niveles:
a nivel verbal (por ejemplo, un individuo que
desea decir la verdad pero tiene miedo de
ofender); a nivel simblico (cuando se dan dos
ideas contradictorias), o a nivel emotivo (una
impresin fuerte causa reacciones viscerales
incompatibles con la digestin).

QU ES UN CONFLICTO
ORGANIZACIONAL?

Ocurre cuando dos o ms partes de la

organizacin
se
encuentran
en
desacuerdo
con
respecto
a
la
distribucin de recursos materiales o
simblicos y actan movidos por la
incompatibilidad de metas o por
divergencia en los intereses

CLASIFICACIN DE LOS CONFLICTOS

Generalmente los conflictos englobados de manera
general se clasifican en:
Los Intrapersonales: son conflictos que surgen
dentro de las personas y son producidos como
consecuencia de insatisfacciones y contradicciones.
Los Interpersonales: son conflictos que surgen entre
las personas y son debidos a enfrentamientos de
intereses, valores, normas, comunicacin deficiente;
Finalmente, los conflictos laborales, u
organizacionales: que surgen entre individuos, grupos,
departamentos, etc. por problemas vinculados con el
trabajo y las relaciones que se establecen en este.

TIPOS DE CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES:
En el nuevo enfoque sobre los Conflictos Organizacionales, estos se
clasifican tambin en:
CONFLICTO FUNCIONAL: Es una confrontacin entre grupos que resulta

positiva para el rendimiento de la organizacin. Por ejemplo, en la compra de

reactivos para la implementacin de un laboratorio; un grupo tomara la decisin
de comprar reactivos de la marca X mientras que el otro grupo decidir por el
reactivo Y aqu se presencia un conflicto pero sea cual sea la opcin la
organizacin saldr beneficiada por el objetivo fundamental es la
implementacin del laboratorio.
CONFLICTO DISFUNCIONAL: Es cualquier confrontacin o interaccin entre

grupos que perjudica a la organizacin o impide que esta alcance sus objetivos.
La direccin debe tratar de eliminar los conflictos de este tipo.

Un conflicto beneficioso se torna a menudo perjudicial. En la mayor

parte de los casos es imposible el identificar con precisin el
momento en que un conflicto funcional se convierte en disfuncional.

COMO SURGEN LOS CONFLICTOS

El surgimiento de un conflicto se debe

a los deseos opuestos que son
producto del inters de cada individuo
respecto de un plazo o conveniencia de
ejecutar una determinada tarea, la
manera de realizarla, el criterio de
satisfaccin frente a su ejecucin final,
el reconocimiento personal asociado al
logro etc.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA

APARICIN DE CONFLICTOS
PERSONAS CONFLICTIVAS:

SUJETOS MONOSILBICOS:
Por lo general muestran poco compromiso con los objetivos del
grupo
SUJETOS QUE NO ESCUCHAN:
son personas irritantes, no prestan atencin y por lo general
suelen no realizar las tareas solicitadas o realizarlas mal.
SUJETOS SOADORES:
Son personas que suean despiertas, por lo general no son
productivos, cometen errores y divagan,
SUJETOS DISTANTES:
Son reservados, solitarios, poco interesados en el trabajo de
equipo

Diferentes objetivos: Los conflictos se pueden producir

por las diferencias de objetivos entre los departamentos
de una organizacin.

Creciente demanda de especialistas: Los conflictos

entre especialistas y generalistas son, los ms
frecuentes entre grupos. Los especialistas y
generalistas se ven y ven sus papeles respectivos
desde perspectivas diferentes. Al aumentar la necesidad
de capacitacin tcnica en todas las reas de la
organizacin, se incrementan el nmero de
especialistas y este tipo de conflictos continua en
aumento.

PASOS PARA MANEJAR UN

CONFLICTO

Los conflictos estn presentes en toda

organizacin
estos
pueden
ser
FUNCIONALES o DISFUNCIONALES
como
ya
vimos
anteriormente;
bsicamente lo que se busca es
cambiar un conflicto DISFUNCIONAL a
uno FUNCIONAL en caso de no ser as
saber manejarlos

las personas involucradas en el conflicto

no van a cambiar su idiosincrasia. Solo
cuando se logre aceptar este hecho, y
aumentar el nivel de tole, se podr
trabajar en la solucin de conflictos con
estas personas (SOLUCIN PARA
PERSONAS CONFLICTIVAS)

Una forma de resolver el conflicto es

con un movimiento unilateral, donde una
de las partes se tranquiliza o se retira
del conflicto, lo cual hara que
seguramente la otra parte tambin se
retirara

Tambin puede ser resuelto mediante

un intermediario (una mediacin),
mediante una estrategia donde todos
cedan algo y todos ganen algo
(estrategia
win-win)
(negociacinarbitraje-mediacin).

Por ltimo, otro mecanismo resulta de

cuando las partes se someten a reglas
en forma voluntaria (normas pactadasconvenios, contratos, estatutos) u
obligatoriamente
(derechojurisprudencia-tribunales).

Otro mecanismo es la resolucin por

medio de la autoridad en la
organizacin. Implica el uso del poder.
Este mtodo no es muy recomendable
ya que el abuso de poder puede
ocasionar otros tipos de conflictos

GRACIAS