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ESTRATEGICA
FARMACIA BAZAN
Datos Generales
Nombre y Rubro
Farmacia BAZN
Dedicada a la dispensacin y prestacin de servicios:
Atencin personalizada por profesionales de la Salud
Puede realizar sus pagos con: tarjetas VISA y MasterCard
Ofertas saludables
Centro de atencin al cliente
Inyectables. Vacunas
Campaas de prevencin
Situacin de la Empresa
La Farmacia Bazn abri sus puertas por primera vez en el ao 1980. Desde entonces
est comprometida con el servicio y la atencin al paciente, buscando el
asesoramiento de una forma individualizada y profesional.
Es un equipo con amplia experiencia
farmacuticos y auxiliares de farmacia.
profesional
compuesto
por
Doctores,
MISIN
Somos un equipo con amplia
experiencia profesional compuesto
por Doctores, farmacuticos y
auxiliares de farmacia, que
proporcionen una permanente
satisfaccin de nuestros clientes.
Siendo una Organizacin altamente
comprometida con la sociedad
VALORES
CODIGO DE ETICA
- Honestidad
-Respeto
-Compromiso
-confianza
-Calidad en servicio
-Bienestar familiar
-Trabajo en equipo
Indicadores
Puntaje
Potencial de
crecimiento
Aumentando o disminuyendo
10
10
Diversidad de mercado
10
Rentabilidad
Competidores, inflacin
Vulnerabilidad
10
Numero de jugadores
Concentracin
10
Cclicas, continuas
Ventas
10
Especializacin
10
Facilidad
Identificacin de marca
10
Distribucin
10
Poltica de precios
10
Posicin en costos
10
Servicios
10
Tecnologa
10
Integracin
10
10
Facilidad de entrada y
barreras
RELEVANTE
(IMPORTANTE)
IMPACTO
(SENSIBILIDAD)
INFLUENCIA
DE
LA
S, ya que puede
POLTICA
EN
LAS
haber ms
CUESTIONES
demanda por el
ECONMICAS
aumento de salario.
INFLUENCIA
DE
LA
POLTICA
EN
EL S, porque puede
DESARROLLO
haber nuevas
EMPRESARIAL
normas a la cual se
vea obligada a
cumplir.
DISPOSICIONES
S, ya que cumplira
GUBERNAMENTALES
conforme a la ley
EN EL DESARROLLO
EMPRESARIAL
Obligaciones que la
empresa debe cumplir
conforme a las leyes
establecidas
(tributario)
FUERZAS JURDICAS Y
EL
DESARROLLO
Cumplimiento
obligatoria de las leyes
S, ya que habra
PROYECCIN
EN EL
TIEMPO
OPORTUNIDAD /
AMENAZA
Tiende a
crecer
Oportunidad
Tiende al
crecimiento
Amenaza
Tiende a
mejorar
Oportunidad
Tiende a
Oportunidad
IMPACTO (SENSIBILIDAD)
S, porque dependera
TENDENCIAS EN LA del estado econmico
ECONOMA LOCAL
por lo que pasa la
localidad
S,
ya
que
es
ASUNTOS
importante
cumplir
GENERALES
DE con sus obligaciones
IMPUESTOS
tributarias
Vara
los
resultados
econmicos de la empresa Tiende a crecer
por temporadas
Amenaza
Amenaza
MOTIVADORES DE
LOS
CLIENTES/USUARIO
S
PROYECCIN
TIEMPO
EN
EL OPORTUNIDAD
AMENAZA
Tendencia a crecer
S, porque al mostrar
ofertas
de
ciertos Habr ms ventas para la Tiende al crecimiento
productos los clientes empresa
consumirn ms
Es importante, ya que
ECONOMA
Y la
empresa
tiene Mayor reconocimiento
TENDENCIAS
EN como
objetivo
a ms poblacin
OTRAS CIUDADES
mejorar y crecer para
el bien de sus clientes
Oportunidad
de
Tiende a crecer
Oportunidad
FACTOR VARIABLES
SOCIALES
DEMOGRAFA
TIPO DE CAMBIO
INGRESO PROMEDIO
DISPONIBLE
HBITOS DE COMPRA
PROPENSIN AL AHORRO
ACTITUD HACIA EL
RECICLAJE
USO DE MTODOS
ANTICONCEPTIVOS
ACTITUD ANTE LA
CALIDAD DEL PRODUCTO
ACTITUD ANTE LA
CALIDAD DEL SERVICIO
TIEMPO
De ser creciente segn el
INEI
Habr ms demanda
Tendencia a crecer
Tiende a mantenerse
Menos consumo
Si es importante
OPORTUNIDAD /
AMENAZA
Oportunidad
Oportunidad
Amenaza
Tiende a crecer
Oportunidad
Tendencia al crecimiento
Amenaza
Tendencia a crecer
Oportunidad
Tiende a crecer
Oportunidad
Tiende a crecer
Oportunidad
Tiende a crecer
Oportunidad
RELEVANTE (IMPORTANTE)
IMPACTO
(SENSIBILIDAD)
PROYECCIN EN EL
TIEMPO
OPORTUNIDAD /
AMENAZA
Tendencia a crecer
Oportunidad
Implementacin de nueva
tecnologa
INFORMACIN Y
COMUNICACIN
MECANISMO/TECNOLGICO
Es relevante ya que facilita la obtencin
DE COMPRA
de tecnologa moderna
TECNOLOGA INNOVADORA
Rapidez de atencin y
satisfaccin del cliente.
ACCESO A LICENCIAMIENTO
ACCESO A PATENTES
Al vender marcas
exclusivas atraer clientes
Tiende al crecimiento
Oportunidad
Tiende a crecer
Oportunidad
Tendencia al
crecimiento
Oportunidad
Tendencia a crecer
Oportunidad
Tendencia a crecer
Oportunidad
TEMPERATURA
RADIACIN SOLAR
MAGNITUD DE
VIENTOS
RELEVANTE
(IMPORTANTE)
S, el clima cambia
segn estacin lo que
produce reacciones en
el ser humano.
IMPACTO
(SENSIBILIDAD)
Ms ventas de sus
medicamentos
S, ya que los
problemas
ambientales y la
contaminacin
estn haciendo
que los rayos
solares sean ms
fuertes.
S se considera
importante, porque
influye aqu ms que
todo lo que es el
invierno
PROYECCIN EN
EL TIEMPO
OPORTUNIDAD /
AMENAZA
Tiende a crecer
Oportunidad
Ms ventas para la
empresa
Tendencia a crecer
Oportunidad
Ms ventas adquiridas
por enfermedades
causadas por el fro
Tiende al
crecimiento
Oportunidad
1.
2.
3.
4.
5.
OPORTUNIDADES
Crecimiento de Poblacin.
Hbitos de Compra.
Calidad del Producto y Servicio.
Tecnologa innovadora.
Acceso a patentes.
AMENAZAS
1. Amplio crecimiento en seguro popular.
2. Desconfianza de medicamentos tiene otro
nombre comercial.
Peso
valor
ponderaci
n
0.09
0.08
0.19
0.09
0.15
3
2
3
2
3
0.27
0.16
0.57
0.18
0.45
0.10
0.03
0.08
0.15
0.04
2
3
2
4
2
0.2
0.09
0.16
0.60
0.08
1.00
Valor: 4. Responde muy bien
Responde promedio
3. Responde bien
2.
1.
2.76
PESO
F. BAZAN
FASA
ARCANGEL
BTL
Valor
Pondera
cin
Valor
Ponderaci
n
Valo
r
Ponderac
in
Valo
r
Ponderaci
n
0.15
0.60
0.45
0.45
0.30
0.15
0.60
0.45
0.30
0.30
0.10
0.20
0.20
0.40
0.20
0.20
0.60
0.80
0.60
0.60
3. TECNOLOGIA
0.13
0.39
0.39
0.26
0.26
4. MARKETING Y VENTAS
0.17
0.68
0.34
0.34
0.51
5. EXPANSION
0.10
0.30
0.20
0.30
0.20
1. PRODUCTOS DE
CALIDAD
2. BUENA ATENCION AL
CLIENTE
6. PRECIOS BAJOS
7. POSICION FINANCIERA
TOTAL
Valor: 4. Fortaleza Mayor
3. Fortaleza Menor
1.00
9.39
2. Debilidad Menor
1. Debilidad Mayor
7.2
5.3
5.25
NUEVOS
COMPETIDORES
TOMADOR DE
DECISIONES
PRODUCTOS
SUSTITUTOS
PODER DE
NEGOCIACION CON LOS
CONSUMIDORES
PODER DE COMPRADORES
Clientes con varias
alternativas de compra
Poca fidelizacin de la marca
Variedad de productos
Compra de
productos
Control de stocks
de productos
Almacenaje
Control de
caducidad
VENTAJAS
Descubrir,
conocer
Si
empresa
y la
analizar
alsigue
manteniendo esta
cliente
logstica interna
obtendra gran ventaja
a la hora de realizar
alguna venta y as
podr satisfacer a los
OPERACIONES
Registro de
precios de
c/producto.
Orden de los
productos
nuevos
LOGIST. DE
SALIDA
Reparto del
producto al
cliente al
momento de
adquirir este.
MARKETING Y
VENTAS
Ofertas de los
productos
Publicidad
SERVICIOS
Prescribir
Aportar
soluciones con
Campaas de
el producto
salud
Valor
Reclamacin
Registro de las
Promocionar su
agregado
de
algn
ventas diarias
centro de
producto en
atencin y
Atencin de
mal estado
Control de
sucursales
calidad
inventario
Libro de
Control de
VENTAJAS
VENTAJA
reclamaciones
VENTAJAS
VENTAJAS
sucursales
El cliente se
Esta es la base
Estas operaciones
Esta es la parte mas
sentir satisfecho
para que la
diarias si se manejan
importante de un
y seguir
farmacia pueda
de la mejor manera ,
negocio es por eso
consumiendo
realizar mas
la farmacia podr
que la empresa
nuestros
ventas , a mejor
reducir muchos
presta los mejores
productos.
publicidad
costos.
servicios
mayores sern las
farmacuticos.
Desarrollo de Recursos
Humanos
Sistema de incentivos: con lo que se
motivar al trabajador seguir con su labor
da a da y tener un clima social favorable y
sin conflictos.
Ventajas
Si la empresa cuenta con un proveedor de
confianza y que nos tenga como prioridad , no
tendramos problemas de mercado y asi
podramos satisfacer las necesidades del cliente.
Ventajas
El trato que le brinda la empresa a sus
trabajadores es bueno , es por eso que ellos
trabajan con mucho esmero , el cual tambin es
incentivado por el directorio.
Infraestructura
Cuenta con una amplia infraestructura que
permite brindar servicios del modo ms
adecuado y cubrir as las necesidades que
demandan los clientes. Adems cuenta con
cinco sucursales en diferentes partes de
Chimbote, lo cual facilita a que los clientes
dispongan de cualquiera de estos locales
para adquirir los medicamentos deseados.
Ventajas
Esto ayuda mucho al tema financiero para poder
mejorar los costos de la empresa , la
contabilizacin y as tomar decisiones sobre
estos.
Ayuda tambin a los cliente para que se sientan
seguros .
Ventajas
Si la empresa cuenta con una infraestructura
intachable los clientes no van a dudar en
consumir nuestro producto , adems de contar
con varias sucursales en la localidad pueden
consumir los productos con confianza en
cualquiera de ellas.
FORTALEZAS
rea Comercial.
rea Financiera.
Tecnologa.
Expansin de locales.
Marketing y Ventas.
DEBILIDADES
1. Infraestructura.
2. Gestin de Recursos Humanos.
3. Logstica Externa.
4. rea Tecnolgica.
5.rea de Recursos Humanos.
Peso
valor
ponderaci
n
0.19
0.07
0.08
0.20
0.13
4
2
3
3
3
0.76
0.14
0.24
0.60
0.39
0.10
0.03
0.08
0.18
0.04
2
3
2
4
2
0.20
0.09
0.16
0.72
0.08
1.00
Valor: 4. Responde muy bien
Responde promedio
3. Responde bien
2.
1.
3.38
Objetivos
Ser la primera cadena de boticas del pas
Lograr una amplia cobertura de mercados meta, contribuyendo al acceso universal de
productos y servicios farmacuticos de calidad,
Lograr la fidelizacin de clientes: esto significa lograr que el publico permanezca fiel a
la compra del producto en nuestras diferentes tiendas de una. Tratar de conseguir una
relacin estable y duradera con los usuarios finales de los productos que se vende
Brindar un mejor servicio: los clientes compran nuestros productos o servicios porque
con estos pueden alcanzar sus propios objetivos, por lo tanto debemos satisfacer las
expectativas de los compradores, de lo contrario seremos victimas de quejas muchas
veces injustificadas. Un buen servicio al cliente le dar al negocio una imagen
inmejorable que nos proporcionar ms ventas y mayor fidelizacin de los mismos.
Aumentar el nmero de visitas.
Anlisis FODA
OPORTUNIDADES
1.
2.
3.
4.
5.
Crecimiento de Poblacin.
Hbitos de Compra.
Calidad del Producto y Servicio.
Tecnologa innovadora.
Acceso a patentes.
FORTALEZA
1.
2.
3.
4.
5.
rea Comercial.
rea Financiera.
Tecnologa.
Expansin de locales.
Marketing y Ventas
AMENAZAS
1. Infraestructura.
2. Gestin de Recursos Humanos.
3. Logstica Externa.
4. rea Tecnolgica.
5.rea de Recursos Humanos.
MATRIZ FODA
OPORTUNIDADES
1. Crecimiento de
Poblacin.
2. Hbitos de Compra.
3.Calidad del Producto y
Servicio.
4. Tecnologa innovadora.
5. Acceso a patentes.
AMENAZAS
1. Amplio crecimiento en
seguro popular.
2. desconfianza de
medicamentos tiene otro
nombre comercial.
3. Asuntos generales de
Impuestos.
FORTALEZA
1. rea Comercial.
2. rea Financiera.
3. Tecnologa.
4. Expansin de locales.
5. Marketing y Ventas.
ESTRATEGIAS-FO
DEBILIDADES
1. Infraestructura.
2.Gestin de Recursos Humanos.
3. Logstica Externa.
4. rea Tecnolgica.
5.rea de Recursos Humanos.
ESTRATEGIA-DO
Operaciones
Marketing y ventas
rea financiera
Expansin de locales
TOTAL
20
-3
Otros servicios
-4
Marcas registradas
-3
Reputacin de productos y
empresas
-4
Informacin y comunicacin
-2
Mecanismo tecnolgico de
compra
-2
TOTAL
-18
-2
-3
Madurez de la tecnologa
-3
Informacin y comunicacin
-2
Mecanismo tecnolgico de
compra
-4
Tecnologa innovadora
-3
Acceso a patentes
-4
TOTAL
-21
Hbitos de compra
Existencia de muchos
proveedores
TOTAL
25
y
(0.57 ;
1)
1
1
OBJETIVOS
MEDIDA DE DESEMPEO
ventas
Calidad
Trabajadores satisfecho
Estabilidad econmica
Estado de situacin
financiera
Mayores ingresos
Mas clientes
Estado de resultados
CONCLUSIONES
LA FARMACIA BAZAN es una de las ms conocidas a
nivel local, por los productos que ofrece, su calidad y los
aos en funcionamiento la hacen una de las ms
importantes empresas chimbotanas.
Por pertenecer una de las cadenas farmacuticas muy
privilegiada en su entorno
RECOMENDACIONES
Incrementar la lealtad de los trabajadores y asociados de
negocio.
Optimizar la comunicacin y el flujo oportuno de
informacin entre los empleados y dems asociados de
negocio.
Reducir costos operativos, ahorrando tiempo y dinero.
Aumentar la eficiencia y productividad de la organizacin
Y construir una cultura de colaboracin