MARKETING

DIRECTO
R.
Profra. LCC. Beatriz Eugenia Loza
Ortiz
Lucho

TEMAS
1.Características de los mercados
Latinoamericanos
2.
3.La comunicación del Marketing y la
Pagina Web (Elementos y Funciones)
Joel

4.
5.Personalización de los productos.
(Elementos para personalizar
productos y servicios)
 1. Características de los Mercados
R.
Lucho
Joel Latinoamericanos
 1. Características de los Mercados
R. Latinoamericanos
ECONOMIA
•Culturalmente comparten ser colonias de
España, Portugal y Francia
•No es un bloque uniforme. Variantes étnicas,
sociales, políticas, económicas y climáticas.
Lucho

•Basada en una economía Secundaria y

Terciaria.
•La mayor productora de alimentos del mundo,
innumerables recursos naturales y reservas
de hidrocarburo.
•AL es la 4ta Econ. Mundial = 6.08 B de usd
•Brasil #1 de AL = PIB1.6 B de usd = 9º
Mundial
•México #2 de AL = 11º Mundial
•Se intenta la integración económica a nivel
continental a través de la ALADI y el SELA.
Joel

El FMI proyecta que América Latina y el Caribe se contraerá 1,5% En

2009 y registrará un alza de 1,6% en 2010. Organismos
multilaterales invertirían cerca de $90.000 millones entre el 2009
y el 2010. El Banco Mundial invertiría $35.600 millones; el BID,
$29.500 millones; la Corporación Andina de Fomento, $20.000 millones,
el Banco Centroamericano de Integración Económica, $4.200 millones;
y el Banco de Desarrollo del Caribe, $500 millones. (Infraestructura,
Programas Sociales y Créditos)
 1. Características de los Mercados
R. Latinoamericanos
CARACTERISTICAS DE LA POBLACION.
•La mayor parte de la población es joven,
menores de 25 años.
•Esperanza de vida media entre 70 y 80
Lucho

años.
•Matrimonios a edad temprana y poca
difusión de métodos anticonceptivos.
•Zonas urbanizadas con mas del 78% de la
población. Variantes en consideración de
zonas urbanas de un país a otro.
•Grandes áreas metropolitanas donde se
concentra la población y experimentan
flujos migratorios desde las áreas
rurales y ciudades menores.
•América Latina es la zona del planeta
con mayor diversidad étnica y ofrece una
Joel

amalgama de pueblos cuya presencia y

porcentaje varía de un país a otro
dependiendo de los movimientos
migratorios recibidos a lo largo de su
historia.
•Amerindios, Mestizos, Criollos y
Afroamericanos.
•
 1. Características de los Mercados
R. Latinoamericanos
RELIGION
La mayoría de la población
latinoamericana profesa el cristianismo
católico. Aparte de éste, el
Lucho

cristianismo protestante se profesa de

forma minoritaria (aunque influyente) en
países como Argentina, Brasil, Chile,
Costa Rica, México, Guatemala y Puerto
Rico (en este último, la población que
profesa el protestantismo se equilibra
casi con los que profesan el
catolicismo). También cabe mencionar las
creencias indígenas que se han
conservado hasta el día de hoy, y que
además son practicadas mediante rituales
en países como Bolivia, Guatemala, México
Joel

73 y Perú. En México y Guatemala, la más

% conocida es la típica ofrenda de día de
muertos. En Bolivia y Perú se hace un
ritual conocido como ofrenda a la
Pachamama y la Challa.
En Costa Rica, Panamá y Haití la iglesia
católica tiene estatuto oficial.
 1. Características de los Mercados
R. Latinoamericanos
SALUD
En teoría la atención
sanitaria en la región es
gratuita en su mayor parte,
Lucho

aunque en algunos países y

en las zonas rurales las
infraestructuras son muy
escasas. A veces, también,
hay carencias en equipos de
última tecnología e incluso
en medicamentos que no son
fáciles de encontrar ni
siquiera en las ciudades.
Ante estos impedimentos y
por motivos culturales
mucha gente recurre a la
Joel

medicina natural
tradicional, y no acude a
una consulta médica
científica.
 1. Características de los Mercados
Latinoamericanos
POBREZA
R.
Según informes de la CEPAL, AL es la región
más desigual del mundo. De acuerdo con el BM,
el 25% de la gente sobrevive con menos de 2
dólares diariamente. Los países con mayor
Lucho

desigualdad en la región en 2006 fueron:

Bolivia (60.1), Haití (59.2), Colombia (58.6),
Paraguay (57.8), Chile (57.1) y Brasil (50.5),
mientras que los países con menor desigualdad
en la región son: Cuba (el país de menor
desigual en toda la región), además están
Nicaragua (43,1), Ecuador (43,7), Venezuela
(44,1), Uruguay (44,9) y Argentina (45,9). Uno de
los aspectos de la desigualdad y la pobreza
en América Latina es la desigualdad en el
acceso a los servicios públicos básicos.
En el 2003 existían al menos unos 100 mil
Joel

niños que vivían huérfanos en las calles, y

más de 17 millones de niños menores de 14
años que estaban en la necesidad de trabajar.
De esos 17 millones, unos 8 millones
prestaban servicios por deudas, trabajo
forzoso, prostitución, pornografía y otras
actividades.
 1. Características de los Mercados
Latinoamericanos
IDIOMAS
R.
Los idiomas oficiales y mayoritarios de
los países de AL son, aunque no se limitan
a, las Lenguas romances como el español,
el francés y el portugués. Sin embargo,
Lucho

dentro de estos territorios se habla una

multitud de lenguas de origen
precolombino con estatus oficial
reconocido o no, que enriquecen el
patrimonio lingüístico del continente.
Algunas de estas otras lenguas son:

AIMARÁ 2,5 millones de hablantes.

GUARANÍ, de 7 a 12 millones de hablantes.
Lenguas caribes como el garífuna, el
Akawaio y el pemón.
Lenguas Mayenses, alrededor de 6
millones.
Joel

MAPUDUNGUN o mapuche con 5.000 hablantes.

NÁHUATL 1,7 millones de hablantes.
QUECHUA, la lengua nativa con mayor número
de hablantes, de 9 a 14 millones, según el
nivel de competencia lingüística.
 1. Características de los Mercados
R. Latinoamericanos
CULTURA Y EDUCACIÓN La educación primaria es
Las culturas nativas obligatoria, gratuita e
de América, como la impartida por el estado en la
Maya, la Azteca, la mayoría de los países,. Existen
Inca y otras culturas todavía deficiencias tanto en
precolombinas. el medio rural como en el
Lucho

medio suburbano, lo que

Las culturas europeas, produce una fuente de
en especial las desigualdad social.
provenientes de la
península ibérica, la Más de 15 millones de niños
española y la entre 3 y 6 años, (40%), están
portuguesa y además de sin escolarizar. De estos, 7%
la francesa; y en están desnutridos.
menor medida, de
Italia, Alemania, Alrededor de 32 millones de
Inglaterra y Holanda. personas son analfabetas.
Joel

Las culturas La duración media de los

africanas, con impacto estudios en colegios o
principalmente en el escuelas de primaria es de 12
Caribe y Brasil. años, en algunos es de 11 años.

La duración de las carreras en

las universidades suele ser de
5 años.
 1. Características de los Mercados
R. Latinoamericanos
LITERATURA (Premios Nobel)

•Gabriela Mistral (1945)

•Miguel Angel Asturias (1967)
•Pablo Neruda (1971)
•Gabriel García Márquez (1982)
Lucho

•Octavio Paz (1990) Autor del mural: Jorge González

Camarena

MUSICA

•Influencia de ritmos
caribeños sobre el Rock, Jazz
y pop rock
•De cuba provienen el Son, la
Joel

guaracha, el mambo y el
chacha.
•La Samba y el Bossa Nova de
Brasil
•De Colombia la cumbia Diego Rivera: Mercado en
•El Tango de Argentina y Tlatelolco
•De Mexico el Mariachi
 1. Características de los Mercados
R. Latinoamericanos
ESTILO DE VIDA
Lucho

Mejorar las condiciones de salud en general, particularmente la salud

reproductiva y la
promoción de estilos de vida sanos y preventivos, la mejora en la
calidad y pertinencia de la educación, lo que se traduce en una mayor
vinculación a los requerimientos del mundo del trabajo, permitirían
que la región realmente aprovechase la riqueza que le ofrece la
Joel

abrumadora disponibilidad de un recurso humano que puede ser

altamente productivo. Por otra parte, las crecientes demandas de
servicios de la población joven, sobre todo en los países en plena
transición, que contienen la mayor cantidad de población de la región
y en los de transición incipiente y moderada, deberán competir con los
servicios requeridos para la atención materno-infantil, ya que estos
países mantendrán, aunque decreciente, un ritmo importante en su
fecundidad, y la demanda de servicios para la población adulta mayor,
 1. Características de los Mercados
R. Latinoamericanos
ESTILO DE VIDA

No obstante, esta etapa del desarrollo humano, definitoria en

muchos aspectos, también puede ser decisiva en la adopción de
estilos de vida saludables que garanticen una protección contra la
Lucho

enfermedad, o bien para la adopción de estilos de vida de riesgo

que impliquen graves peligros para la conservación de la salud y
de la existencia misma. Es en edades tempranas cuando se adquieren
los vicios y las adicciones, cuando se reafirman los hábitos
alimenticios, cuando se da inicio a la vida sexual de manera
responsable o con graves riesgos, y cuando se cae en
comportamientos sociales que acarrean serios peligros para la
salud, como la violencia o la irresponsabilidad personal y con los
demás.
En América Latina y el Caribe, muchos problemas de salud de las
personas jóvenes están ligados a la situación de pobreza y
exclusión. Como ya se mencionó, en los hogares pobres se registran
Joel

las más altas tasas de fecundidad y se producen también la mayoría

de los embarazos adolescentes, producto de un inicio muy temprano
de la actividad sexual, de las condiciones de vivienda y del
entorno social, de la reproducción de patrones de comportamiento
cultural o familiar. Si bien en la mayoría de los países ha ido
aumentando la edad en que las mujeres
contraen matrimonio o se reproducen, el embarazo adolescente
continúa siendo un grave problema.
 1. Características de los Mercados
R. Latinoamericanos
ESTILO DE VIDA
Lucho
Joel
 1. Características de los Mercados
R. Latinoamericanos
VALORES

En decadencia por el multiculturalismo

Lucho

Por los modelos de los países lideres (EEUU y

Europa)

Sin embargo, rescatables:

La familia
Emocionales
Respeto
Humildad
Unión Familiar
Trabajadores
Deseos de Progreso
Creativos
Joel
 1. Características de los Mercados
R. Latinoamericanos
Indicadores de Pobreza , Calidad o Nivel de Vida , Consumo y Medio
Ambiente
    Índice Favorable        Índice
DesfavorableDesigualdad Índice de Desarrollo Desempeño Calidad
País   Teléfonos Teléfonos Usuarios Cons. elect. Emisiones Expectativa
de ingreso Pobreza Humano Ambiental de vida fijos celulares Internet per cápita per cápita de vida
Coef. Gini HPI-1 % IDH EPI índice /1000 hab /1000 hab /1000 hab kilowatt-hr ton CO2 índice
(2007)   (2005)   (2009)   (2008)   (2005)   (2005)   (2005)   (2005)   (2004)   (2004)   (2005)  
Lucho

ARGENTINA 51.3 4.1% 0.866 (H) 81.8 6.469 227 570 177 2,714 3.7 0.831
BELICE s/d 17.5% 0.772 (M) 71.7 s/d 114 319 130 686 2.9 0.849
BOLIVIA 60.1 13.6% 0.729 (M) 64.7 5.492 70 264 52 493 0.8 0.662
BRASIL 55.4 8.6% 0.813 (H) 82.7 6.610 230 522 212 2,640 2.3 0.809
CHILE 54.9 3.7% 0.878 (H) 83.4 6.789 211 649 172 3,347 3.9 0.889
COLOMBIA 58.6 7.9% 0.807 (H) 88.3 6.176 168 479 104 1,074 1.2 0.788
COSTA RICA 49.8 4.4% 0.854 (H) 90.5 6.624 321 254 254 1,876 1.5 0.891
CUBA s/d 4.7% 0.863 (H) 80.7 s/d 75 12 17 1,380 2.3 0.879
ECUADOR 53.6 8.7% 0.806 (H) 84.4 6.272 129 472 47 1,092 2.2 0.828
EL SALVADOR 52.4 15.1% 0.747 (M) 77.2 6.164 141 350 93 732 0.9 0.772
GUATEMALA 55.1 22.5% 0.704 (M) 76.7 5.321 99 358 79 532 1.0 0.746
HAITI 59.2 35.4% 0.532 (M) 60.7 4.090 17 48 70 61 0.2 0.575
Joel

HONDURAS 53.8 16.5% 0.732 (M) 75.4 5.250 69 178 36 730 1.1 0.739
MÉXICO 46.1 7.9% 0.854(H) 79.8 6.666 189 460 181 2,130 4.2 0.843
NICARAGUA 43.1 17.9% 0.699 (M) 73.4 5.663 43 217 27 525 0.7 0.782
PANAMÁ 56.1 8.0% 0.840 (H) 83.1 6.361 136 418 64 1,807 1.8 0.836
PARAGUAY 58.4 8.8% 0.761 (M) 77.7 5.756 54 320 34 1,146 0.7 0.828
PERÚ 52.0 11.6% 0.806 (H) 78.1 6.216 80 200 164 927 1.1 0.761
REP. DOMINICANA 51.6 10.5% 0.777 (M) 83.0 5.630 101 407 169 1,536 2.2 0.776
URUGUAY 44.9 3.5% 0.865 (H) 82.3 6.368 290 333 193 2,408 1.6 0.848
VENEZUELA 48.2 8.8% 0.844 (H) 80.0 6.089 136 470 125 4,126 6.6 0.804
 Definición de Indicadores de la
R. tabla
El COEFICIENTE de Gini es El índice de desarrollo humano
un número entre 0 y 1, en (IDH) es una medición por país, Se
donde 0 se corresponde con basa en un indicador social,
la perfecta igualdad estadístico compuesto por tres
parámetros:
Lucho

(todos tienen los mismos

ingresos) y 1 se Vida larga y saludable (medida
corresponde con la según la esperanza de vida al nacer).
perfecta desigualdad (una Educación(medida por la tasa de
persona tiene todos los alfabetización de adultos y la tasa
ingresos y los demás bruta combinada de matriculación en
ninguno). El índice de educación primaria, secundaria y
Gini es el coeficiente de superior, así como los años de
Gini expresado en duración de la educación
porcentaje y es igual al obligatoria).
coeficiente de Gini Nivel de vida digno (medido por el
multiplicado por 100. PIB per cápita PPA en dólares).
Joel

El índice de pobreza
El informe de desarrollo humano define este indicador como “un
indicador compuesto que mide las privaciones en tres dimensiones
básicas del índice de desarrollo humano: una vida larga y saludable,
conocimiento, y un estándar decente de vida”
R.
1. Características de los
Mercados Latinoamericanos
Lucho

FIN DEL
PRIMER TEMA
Joel
 2. La Comunicación del Marketing y las Paginas
R.
Lucho
Joel WEB.
 2. La Comunicación del Marketing y las Paginas
R. WEB.
Según Stanton, Etzel
y Walker,
la comunicación
es "la
Lucho

transmisión
verbal o no
verbal de
información entre
alguien que
quiere expresar
una idea y quien
Joel

espera captarla o
se espera que la
capte”
 2. La Comunicación del Marketing y las Paginas
R. WEB.
La comunicación es el proceso1 mediante
el cual el emisor2 y el receptor2
establecen una conexión3 en un momento y
espacio determinados para transmitir,
Lucho

intercambiar o compartir4 ideas,

información o significados5 que son
comprensibles para yambos
1 . U na serie de pasos .
elementos que intervienen
(1Desea transmitir, 2 codifica, 3 Transmite en
un canal, 4 Se recibe y decodifica y 5
Responde)
2 . D eben de existir y estar predispuestos a la
comunicación.
Joel

3 . U ne a dos o mas personas en un momento y

espacio dado.
4 . A través de un canal (Personal, email, radio,
prensa, tv)
5 . E l mensaje, que el Conjunto de símbolos les
sean comunes.
 2. La Comunicación del Marketing y las Paginas
R. WEB.
Comunicación de Marketing = Comunicación
comercial Diferente
de Integral de
Comunicación
Marketing
Lucho

CC CMI
Busca conseguir, por Acerca el mensaje de la
medio de su fuerza empresa al mercado a
de ventas, que el través de combinar la
publicidad, relaciones
mercado adquiera un publicas, marketing
Joel

producto determinado, directo, patrocinios,

se vale del contacto internet, una mezcla de
herramientas de promoción
directo, oral y y requiere un alto grado
simultaneo con el de coordinación.
cliente.
 2. La Comunicación del Marketing y las Paginas
R.
Lucho
Joel WEB.
 2. La Comunicación del Marketing y las Paginas
R. WEB.
Comunicación Verbal
•Claro, preciso y sencillo
•Grafico y descriptivo
•Dinámico
•Positivo
•Sin redundancia
Lucho

•Lenguaje adaptado al
interlocutor
•Si el receptor no entiende
es responsabilidad del emisor
•

Comunicación No Verbal
•La mirada
•Los gestos de la cara
•Las manos
•La postura
Joel

•La ropa que vestimos

•La voz
 2. La Comunicación del Marketing y las Paginas
R.
Lucho
Joel WEB.
 2. La Comunicación del Marketing y las Paginas
R. WEB.
Etapas de la comercialización
•Preparación de la
actividad.
Lucho

•Determinación de
necesidades.
•Argumentación.
•Tratamiento de objeciones.
•Cierre.
•Reflexión o autoanálisis.
Joel
 2. La Comunicación del Marketing y las Paginas
R. WEB.
LA WEB
Lucho
Joel
 2. La Comunicación del Marketing y las Paginas
R.
Lucho
Joel WEB.
 2. La Comunicación del Marketing y las Paginas
R. WEB.
REDES SOCIALES
LAS 5 “I” DEL INTERNET

1.INFORMACION: Información relevante para el público objetivo. La

información debe ser amplia y su contenido debe estar
Lucho

desarrollado en profundidad y la posibilidad de descargar la

información en formato PDF.
2.INDIVIDUALIZACION: el marketing one-to-one. Un sitio web permite a
los visitantes acceder a la información que desean de forma
personalizada.
3.INTERES: Un aspecto importante para captar el interés de los
visitantes es la novedad. un dinamismo en los contenidos que les
haga acceder a tu sitio de forma continuada.
4.INTERACTIVIDAD: Existen multitud de funciones para hacer
interactuar a los visitantes con el sitio que visitan y obtener
información sobre sus preferencias. La más obvia es aumentar el
número de enlaces, lo cual aumentará también el número de
"clics". Otras posibilidades son la inclusión de juegos, chats,
Joel

demos, foros, encuestas, etc.

5.INTEGRACION: Siguiendo el mismo concepto de hacer las cosas lo más
fáciles posibles a los visitantes, el contenido de un sitio web
debe conservar una imagen homogénea, usando los mismos logos,
lemas, lenguaje e identidad corporativa. Si la empresa tiene
actividad fuera de Internet deberá mantener en la red una imagen
similar a la que tiene en el exterior.
6.
 2. La Comunicación del Marketing y las Paginas
R. WEB.
REDES SOCIALES

Las Redes son formas de interacción social,

definida como un intercambio dinámico entre
personas, grupos e instituciones en contextos de
complejidad. Un sistema abierto y en construcción
Lucho

permanente que involucra a conjuntos que se

identifican en las mismas necesidades y
problemáticas y que se organizan para potenciar
sus recursos.
Las redes sociales en Internet suelen posibilitar
que pluralidad y comunidad se conjuguen y allí
quizás esté gran parte de toda la energía que le
da vida a los grupos humanos que conforman esas
redes. Las redes sociales dan al anónimo
Joel

popularidad, al discriminado integración, al

diferente igualdad, al malhumorado educación y así
muchas cosas más.
La fuerza del grupo permite sobre el individuo
cambios que de otra manera podrían ser difíciles y
 2. La Comunicación del Marketing y las Paginas
R. WEB.
MySpace: Ofrece un espacio web que puede
personalizarse con videos, fotos, un blog y toda
una serie de diversas y variadas aplicaciones.
Lucho

Facebook: Comenzó como una red social de

universitarios; pero sus estrategias de
mercadotecnia la han convertido en la red social
generalista más importante del mundo.

Flickr: La más grande red social de intercambio

de fotografías y de aficionados a la fotografía.

Tuenti: Una red social muy semejante al Facebook

Joel

Twitter: Red social para intercambio de

intereses sobre todo profesionales y literarios
 2. La Comunicación del Marketing y las Paginas
R. WEB.
LA FUNCION PRINCIPAL DE LA COMUNICACION
Lucho
Joel
 2. La Comunicación del Marketing y las Paginas
R.
Lucho WEB.

FIN DEL
SEGUNDO
TEMA
Joel
R. 3. Personalización de Productos y Servicios.
PRODUCTO Es un conjunto de atributos tangibles e
intangibles que abarcan Empaque, Color, Precio,
Calidad, Marca, Diseño, Garantía, Características
físicas, reputación del vendedor entre otras.
Lucho

SERVICIO Es un conjunto de actividades que buscan

responder a las necesidades de un cliente. La
característica más básica de los servicios,
Joel

consiste en que estos no pueden verse, probarse,

sentirse, oírse ni olerse antes de la compra. los
servicios no se pueden inventariar ni patentar,
ser explicados o representados fácilmente, o
incluso medir su calidad antes de la prestación.
(Heterogeneidad y Inseparabilidad )
R.
Lucho 3. Personalización de Productos y Servicios.

La personalidad puede sintetizarse como el

conjunto de características de sentimientos y
pensamientos ligados al comportamiento que
persiste a lo largo del tiempo frente a distintas
situaciones distinguiendo a un individuo de
cualquier otro, otorgando algo único a cada
individuo que lo caracteriza como independiente y
diferente. Ambos aspectos de la personalidad,
distinción y persistencia, tienen una fuerte
Joel

vinculación con la construcción de la IDENTIDAD, a

la cual modela con características denominadas
rasgos o conjuntos de rasgos que, junto con otros
aspectos del comportamiento, se integran en una
unidad coherente que finalmente describe a la
persona.
R. 3. Personalización de Productos y Servicios.
GRUPOS HETEROGENEOS/ GRUPOS HOMOGENEOS
Lucho

Así como existen rasgos diferenciadores que

distinguen a cada persona, también hay rasgos que
Joel

los hacen semejantes a otros, de lo contrario

seria imposible agrupar a los consumidores en
segmentos y habría poca razón para desarrollar
productos estandarizados y campañas
promocionales.
R. 3. Personalización de Productos y Servicios.
El siguiente paso…la
personalización
Lucho

Es un hecho que la tendencia a personalizar todo

lo que utilizamos ha sido creada por la necesidad
de sentirnos diferentes pero sobre todo auténticos.
Joel

Esta idea ha permeado en el mercado de tal manera

que ahora casi cualquier producto de consumo puede
ser personalizado con el objeto de que el
consumidor se sienta más identificado e
involucrado con el producto o marca.
R. 3. Personalización de Productos y Servicios.
Personalidad del Producto .

Se define como “el perfil de

las características de
personalidad que la gente
Lucho

usa, para describir un

producto específico y
discriminarlo de los demás”
(Govers 2004).
Al tomar decisiones
relativas a la forma del
producto, material, color,
sonido, textura y la
interacción, los diseñadores
Joel

pueden crear un producto con

una determinada personalidad
que los consumidores puedan
reconocer (Govers, Hekkert, y
Schoormans 2002; Jordania
2002).
R. 3. Personalización de Productos y Servicios.

Los consumidores
se vinculan más
fuertemente con
 productos que
Lucho

tienen una
‘personalidad’
congruentes con su
propia
personalidad, ya
que estos
productos les
permiten comunicar
su individualidad
Joel

(Govers y Mugge
2004)
R. 3. Personalización de Productos y Servicios.
ELEMENTOS QUE CARACTERIZAN LA PERSONALIZACION DEL
PRODUCTO

La Personalización del producto es la capacidad de darnos

a cada uno lo que deseamos.
Lucho

Los elementos que lo caracterizan son:

El diseño: es aquello que hace que sea llamativo para los

consumidores.

Surtido: tiene que ver con la comercialización para cada

segmento de mercado se debe elaborar un producto
específico. Principalmente se enfoca en la capacidad
adquisitiva que tenga el consumidor,
Joel

La calidad: aspecto que implica modificar el diseño del

producto.
R. 3. Personalización de Productos y Servicios.
Variables para la personalización de productos
Uno de los principales retos del proyecto ‘Custom-Fit’, en el cual
se ha desarrollado la metodología para la personalización de
cascos, asientos de motocicleta, prótesis de miembro inferior,
implantes de rodilla e implantes de mandíbula, asientos de
juguete. Se ha puesto a punto un sistema mediante el cual se
Lucho

evalúan las variables que influyen en el confort del usuario.

El modelo de 4 niveles ( variables para

la personalización de productos )
diseñoNivel 1 . Describe las características del
usuario y del producto (usuario, uso y
propiedades de la forma del producto,
propiedades mecánicas, etc.)
Nivel 2 . Describe los resultados del Usuario –
interacción con el producto- (variables
Joel

biomecánicas y psicológicas como presión,

velocidad, temperatura, etc.)

sisilána
Nivel 3 . Describe los resultados de niveles
conseguidos por las variables de segundo nivel
(evaluación subjetiva del producto , confort ,
desempeño, dolor, etc.)
Nivel 4 . Satisfacciones, Emociones, etc.
R.
Lucho
Joel 3. Personalización de Productos y Servicios.
R.
Lucho 3. Personalización de Productos y Servicios.

Un ejemplo es el servicio de personalización en

masa de Nike (http://nikeid.nike.com). Nike permite a
los consumidores diseñar su propio par de zapatos
personalizados permitiendo a los usuarios
especificar los colores de las diferentes partes
del calzado. El resultado es un único par de
zapatillas Nike que se ajuste a las preferencias
Joel

personales de un individuo respecto a su gusto.

Al personalizar un producto, una persona invierte
esfuerzo en el producto. El resultado del proceso
de personalización es que el consumidor añade un
toque personal al producto.
R.
Lucho 3. Personalización de Productos y Servicios.

FIN DEL
TERCER
TEMA
Joel
R.
Lucho 3. Personalización de Productos y Servicios.

GRACIAS
Joel